15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Вообще не советую обращаться в этот банк, мало того что отвратительное обслуживание, намного хуже сбера (очереди бывает тянутся по часу), так еще и происходит навязывание услуг, после которых хочется плюнуть операционистам в лицо. Например в офисах на Новочеркасской, Среднеохтинском, том же Невском. Если Вы приходите открыть вклад, то Вам начинают навязывать инвестиции различные, а если хотите открыть вклад с промокодом, Вам начинают откровенно врать что вклад этот открывается только в интернет-банке, но мы Вас любим и можете открыть у нас платный вклад, который окупится. Итак, банк Открытие это банк, который продает вклады, про это надо написать в Центробанк и в прокуратуру. Чтобы открыть вклад Бонус или любой другой вклад с повышенной ставкой, надо купить Страховку или другую услугу у банка. Про карты они говорят, что карты бесплатны, заказываешь их и выясняется что там есть обслуживание... Да и более того, они еще и про страховки врут, которые навязывают, условия по ним совсем не такие какие они говорят, по Вашим страховкам не страхуется жилье например выпуска до 1965 года, а сотрудники врут что страхуется. Все у них страхуется, только купите. Закон ничтожен перед операционистами указанных офисов. Больше в этот банк ни ногой и никому не советую.

По кредитной карте оплатила кредит в субботу 15.04.2017 В Воскресенье пришла смс, что я давала обещание оплатить 14- ого свою задолженность. Так как я виновата, что не оплатила вовремя, я все понимаю, я подумала, что информация не дошла и не обратила на это внимание. Но вот прошло ещё 2 дня и сегодня в 9.12 утром стали приходить сообщения, все с тем же текстом... Я тут же позвонила в банк и просила узнать в чем дело? Мне ответили, что информация ещё не обновилась... но, простите, за 40 минут пришло уже 80 смс и продолжают до сих пор приходить! Я не верю, чтобы они просто так приходили, это кто-то поставил такую функцию! Я пенсионерка, у меня тоже есть нервы! Я часто болею, у меня больное сердце! И если это не прекратится, мне придётся обратится с этим вопросом в прокуратуру! Я Вам пишу, а смс все приходят и приходят! Хотя заметьте, я составила по телефону претензию! Уже 100 штук! Просто безобразие! Как можно с таким банком работать! А они ещё хотят, чтобы вовремя платили! Сами себя дискредитируют! Девушка, которая по телефону со мной говорила, не очень охотно отвечала на мою претензию и не решила ее... Очень жаль, что такие банки работают у нас в России.

14.04.2017 Я познакомился с сервисом Ханты-Мансийского банка. Закидывали на карту довольно большую сумму (зп сотрудникам в офис), так вышло что переводили не как обычно, а через ваш банк. В процессе случилось следующее банкомат сожрал деньги, не зачислил на карту, чека никакого не выдал. Позвонил на горячую линию сразу же, заявление приняли, кстати парень на горячей линии молодец, грамотный и спокойный. "Обрадовали" тем, что рассматриваться может в течение 45 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Я маленько обалдел, говорю нельзя ли как нить ускорить? ибо зп и т.д. нет говорят никак. Ладно думаю пятница впереди выходные никому ничего не надо, авось разрулится к понедельнику 17.04.2017. Не разрулилось. Во вторник, 18.04 иду в ближайшее к дому отделение, спрашиваю: можно ли как нить процесс ускорить? Нет говорят, никак сначала инкассация, потом все остальное. Слушайте говорю давайте я инкассацию оплачу, экстренную сколько стоит! Проблема то? Нет говорит, такой услуги мы не оказываем. Но вы не волнуйтесь, обычно все решается в течении 2-х недель. Ребята 2- недели!!!!! ДВЕ НЕДЕЛИ КАРЛ!!! Я залез в НЗ и выдал зп. У меня впереди отпуск. И НЗ это частично процентов на 70 были отпускные. Ребята я все понимаю и стремлюсь решать вопросы без нервозности. Однако этот инцидент доставил мне кучу забот как раз накануне отпуска. Я понимаю когда платят кредит и банкомат захватывает деньги написать заявление и проблем нет банк учтет эти деньги и не выставит  просрочку. Я же пользуюсь банкоматами с целью перевода и зачисления денег нечасто и сумма у меня не 10 тысяч. Очень прошу решить вопрос, поскорее. В примечаниях номер заявления  и место события

Закончился вклад, который открывала в отделении, решила открыть новый через ИБ -  ошибка и так 6 раз. Позвонила в поддержку, потом написала в ИБ в личку, скрины приложила. Ни малейшего желания стоять час-другой в очереди в отделении конечно нет, жду ответ.  К ИБ привязан телефон, на который приходит код для входа, но почему то никаких уведомлений об ответах не поступает вообще, и как узнать что ответ пришел? Проверять ИБ все время, а с учетом того, что он разлогинивает часто это скоро начинает просто бесить. Через день пришел смешной ответ о том, что проведены работы... если появится ошибка пишите снова. Мне рабочий ИБ нужен, а мне сообщают о работах каких-то зачем-то. Пытаюсь открыть снова, и снова ошибка, та же, снова пишу....я так понимаю, что просто банку выгодно, когда деньги лежат без %, поэтому ИБ не работает?! Просьба банк устранить проблему в кратчайшие сроки и уведомить о возможности открыть вклад наконец Контакты указаны ниже.

Стал клиентом Бинбанка в 2014 году и раньше все было хорошо, но то, что стало с банком сейчас не поддается никакой оценке. Давно хотел написать соответствующий, но кое-как разбирался с возникшими проблемами и откладывал.. Сегодня терпение кончилось!! Зашел в центральное отделение банка в г. Иваново на ул.10 Августа, чтобы положить деньги на свою т.к. планировал сделать с нее перевод. Чтобы не стоять в очереди в кассу пошел к их терминалу. Первое внесение прошло успешно, но затем после внесения максимальной для одной операции суммы терминал мне выдал чек с надписью, что "ОПЕРАЦИЯ НЕ БЫЛА ЗАВЕРШЕНА. ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НЕВОЗМОЖЕН". После чего я естественно обратился к сотруднику в зале, на что она мне предложила проверить смс от банка, если они подключены. Смс была одна по первой операции, дальше ничего. Девушка не зная что делать убежала советоваться (напомню, что это главное отделение в Ивановской области и в нем сидит все региональное руководство), но видимо все эти люди оказались некомпетентными в решении вопросов и ко мне вернулась девушка с предложением "позвонит на горячую линию банка"!!!! В результате телефонного разговора по горячей линии мне сообщили, что они зарегистрировали мое обращение и оно будет рассмотрено в течении 30 дней!!! и я получу номер обращения в смс после телефонного разговора - прошел уже день, но смс как не было так и нет..  В итоге приличная сумма моих денег зависла на длительный срок в банке и НИКТО в этом банке не компетентен решить эту проблему. У меня на грани срыва сделка, по которой я планировал перевести деньги, но не сообщают, что это вина техники и ничего тут не поделаешь! УЖАСНЫЙ БАНК!!!!!!

Очень плохо работает техподдержка интернет-банка. Банком заявляется повышенная ставка при открытии вкладов через интернет-банк. Вот уже почти неделю пытаемся открыть вклад - результат равен нулю. 14.04 было отправлено первое письмо, затем 16.04 мною было отправлено второе письмо в службу техподдержки следующего содержания: - Уже несколько дней мы безуспешно пытаемся открыть вклад через интернет-банк. 14.04 было отправлено сообщение о проблеме, которое было зарегистрировано банком. Прошло два дня - никакого ответа не последовало. Сейчас 16.04 отправляю повторное сообщение о проблеме. Заявление об открытии вклада заполняется корректно, потому что один вклад удалось открыть, а второй нет. Может быть вы наконец хотя бы откликнитесь на нашу проблему? В итоге 17.04 пришел ответ: Приносим извинения за длительное ожидание ответа. В настоящее время в интернет банке имеются технические ограничения при открытие мультивалютных вкладов. Надеемся на ваше понимание. Но из такого ответа ничего не становится ясным. Как долго будут иметься эти ограничения? Не предложены возможные выходы из сложившейся ситуации. Что нам делать? Только: "Надеемся на ваше понимание." Почти: "Ну Вы держитесь, здесь." Вот так работает служба поддержки СДБО банка "Открытие". Плохо.

добрый день! Обратилась в офис банка 18.04.2017 года с целью закрыть текущий счет (который использовался для погашения кредита), счет копилка (накопительный счет, который также является текущим 40817*) и интернет-банк, так как полностью досрочно закрыла потребительский кредит. Пришла в офис в 13:35, стандартная ситуация - сидит 2 человека на фронте, 1 по телефону постоянно что-то решает, второй непонятно чем занимается. В очереди передо мной 2 человека. У сотрудников никого не было на обслуживании. Спустя минут 7-9, один из них пригласил клиента к себе (устно, без талона, СУО не работает уже который раз). Спустя минут 30, подошла моя очередь. Я подошла, обозначила цель визита (совершенно простая: закрыть 2 счета и интернет-банк и получить справку о закрытии кредита). Принимала женщина без какой-либо корпоративной атрибутики (платок, бейдж). Она абсолютно не понимала, что нужно сделать, спрашивала у коллеги справа от нее. Я несколько раз повторила, что мне необходимо закрыть текущие счета и интернет-банк и получить справку. Когда меня этот сотрудник спросил в очередной раз какой именно счет я хочу закрыть, я засомневалась в компетенции данного человека. Также при оформлении ПДП кредита мне было сообщено о том, что справка изготавливается сразу при мне, когда я обращусь в офис. Этот же сотрудник стала говорить о 3-х рабочих днях. Я хотела разобраться в дезинформировании меня, как клиента и попросила позвать руководителя. ИИИИИИ... меня обслуживал ЗАМ.УПРАВЛЯЮЩЕГО этого офиса - С-а Е.А. Я просто в шоке о того, как настолько некомпетентный человек может быть заместителем управляющего!!! Либо, если она компетентна, то однозначно хромает знание операционных вопросов, продуктов банка, клиентоориентированность и качественное обслуживание клиентов. До того, как она меня приняла я обратила внимание, что подошла девушка на собеседование. Когда зам.управляющего после долгих прений за 3 секунды распечатала справку, она взяла книгу регистрации исходящей корреспонденции и также не поняла, что там нужно сделать для того, чтобы поставить исходящий номер. Она уже нервничала, пыталась передать на обслуживание другому сотруднику (так как ее ждали на собеседование, при этом сотрудники, которым она пыталась меня передать отвечали так, как будто она - зам.управляющего - равная им, а не их руководитель). После того, как она не смогла разобраться в регистрации исх.номера, она без регистрационного номера бросила мне справку на стол и огрызнулась "поздравляю, вам справка досталась бесплатно"!!!!!!!! и все из-за того, что она не знает, как это делать!!! если не знает, пусть учит или не садится на фронт-линию. Но я настояла на том, чтобы справка была зарегистрирована. Она начала снова разбираться и привлекать снова своих коллег. "С горем пополам" один вопрос был решен. Встал вопрос о закрытии счетов. Здесь целая история. Зам.управляющего стала меня уверять, что вот же вам справку дали о том, что счет закрыт. Я ей объясняю, что это справка о закрытии кредита, а не счета (для нее кредит (с судным счетом 455* и текущий счет 408*17* одно и тоже???). Счет текущий, открывался по моему заявлению при получении кредита. Мне говорят о том, что данный счет закрывается автоматически через 45 дней. Никаких заявлений мне не давали подписывать. Ладно, хорошо. Попросила закрыть счет "Копилка". ТАК ОНА ЕГО НЕ ВИДИТ. Я уже начала нервничать. Вышла на улицу, позвонила по телефону горячей линии и ответ на мой вопрос совершенно другой: оба счета закрываются в офисе банка по заявлению клиента (что логично). Я вернулась снова в офис, меня отказывались принимать. Потом в итоге стали хамить и грубить: "какие счета мы вам закроем", "мы их не видим", "вы закрываете Копилку сами в интернет-банке", на горячей линии мне сказали, что "мы предоставили ответ на интересующий вас вопрос, всего доброго, до свидания". То есть "съехали" все. Никто ничего делать не хочет. БЕСПРЕДЕЛ. Обратившись к администратору зала (к которому меня отправил "супервежливый"специалист) с целью выхода в интернет-банк через компьютер, чтобы закрыть Копилку, мне ответили, что СЕЙЧАС НЕТ ИНТЕРНЕТА!!!! То есть итого я в офисе банка с простейшей операцией провела около 1 часа!!! Это было последней каплей!!! Приехав домой, я зашла с компьютера и, разумеется, закрыть счет "копилка" я не могу. Теперь снова ехать в офис и доказывать, что это делают они!!! Требую разобраться в данной ситуации и закрыть счета и интернет-банк. Для этого я была в офисе около 1 часа 18 апреля 2017 года.

Добрый день. Возникла следующая проблема. В Бинбанке у меня есть два кредита (1 -ноябрь 2013, 2-июль 2014 г), когда их оформляла-была хорошая работа с хорошей зп, затем в 2015 было официальное сокращение, но в банк по этому поводу я не обращалась, нашла другую работу, значительно хуже предыдущей, было не до выбора, кредиты продолжала платить. Сейчас я снова осталась без работы, с записью об увольнении по собственному желанию, зарплату задерживали/не платили, при увольнении также ничего пока не выплатили. Платить по кредитам, пока я не найду новую работу, нечем, сейчас по первому кредиту есть уже просрочка 8 дней, в конце апреля по графику платеж второго кредита, который, очевидно, я также не смогу осуществить. Ну, разумеется, атака телефоннами звонками, смс. В связи с этим я хотела бы обратиться в банк с просьбой об отсрочке платежей на несколько месяцев, пока не найду новую работу. Из вариантов: тупо не платить и прятаться от банка либо попытаться цивилизованно договориться с банком, хотелось бы выбрать все-таки второй вариант. Я обратилась в отделение на Известковом, 3, где мне сразу сказали, что никакой такой информации нет и никаких способов урегулирования таких ситуаций тоже нет, но обещали уточнить и узнать. После этого я позвонила на линию поддержки, где мне подробно объяснили, что есть возможность либо реструктуризировать кредиты либо сделать "кредитные каникулы", и нужно обратиться в любое отделение. Я обратилась там же на Таганской в отделение на Радищевской ул. Где мне также сразу же сказали, что никаких, абсолютно никаких способов решения подобный ситуация у банка нет, ничего сделать нельзя. Единственный способ-просто тупо не платить, уходя в бесконечные дали нарастания процентов на просрочку. На мой вопрос-неужели банку выгоднее вгонять клиента в условия, которые через несколько месяцев заведомо приведут к полной невыплате вообще, и потом по суду выбивать из неплатежеспособного гражданина годами по копейкам эти долги, чем пересмотреть на время договор, мне сотрудница ответила-да, единственный способ -это просто не платить и растить проценты.Признаться, я была несколько обескуражена такой позицией банка. И еще- проценто , наверно, 80, изо всех сотрудников банка абсолютно не понимают разницы между рефинансированием и реструктуризацией, и постоянно путают эти понятия. Но на следующий день позвонил сотрудник из отделения на Известковом Даниил, за что ему большое спасибо, и сказал, что он уточнил и действительно есть возможность "кредитных каникул". Я обратилась в отделение на Алексеевской, где также ничего про такие ситуации не знали, но заявление приняли -ну хотите, напишите. Номер моего обращения 1-15666088518 . Но меня беспокоят небезосновательные опасения по срокам рассмотрения. Учитывая предыдущий свой опыт взаимодействия с Бинбанком по заявлениям, рассматривались они все в среднем не 30 дней как говорят, а около 3 месяцев. Это после моих неоднократных звонков по телефону, повторных заявлений. И подчеркну, что все эти ситуации, по которым подавались заявления, происходили по вине банка, а не моей. А что уж теперь говорить, когда вина моя, боюсь, что рассмотрение растянется на месяцы с уходом в бесконечный рост штрафов. Например, осенью 2016, когда на работе с выплатами стало совсем плохо, я обращалась с заявлением по поводу уменьшения ежемесячного платежа с увеличением срока кредитов. Даже не с попыткой уменьшения процентов (хотя 37% по нынешним временам -это за гранью). У меня также приняли заявление, но увы, его , видимо, просто проигнорировали, никакого ответа-ни отрицательного, ни положительного я так и не получила. Так же никакой реакции не было по  заявлению об онлайн банке, спустя 4 месяца информация в личном кабинете по прежнему не соответствует реальности. Но сейчас ситуация с кредитами меня беспокоит в значительно большей степени. И бесконечное время рассмотрения заявки. Особенно когда сотрудники банка единственным вариантом предлагают прятаться и не платить. Также по обоим кредитам у меня была оформлена страховка, по первому - стоимостью 105 000, по второму -170 000 руб, в общей сложности это почти 300 тысяч рублей. Когда у меня было сокращение в 2015 г я не стала обращаться по этому поводу, но сейчас экономическая обстановка в стране сложнее, с работой сложнее, да, сейчас запись об увольнении по собственному желанию, но неужели за почти 300 тыс.руб (триста, Карл! ) я не могу даже на несколько месяцев, пока не найду работу, получить отсрочку. Извиняюсь за длинное повествование, надеюсь его прочитают до конца.

Европлан перешел в Бинбанк и запутали окончательно. Получила новую карту, слава богу добрые люди предупредили отключила кучу всякой ерунды и отписалась от всего. Но вот зайти в интернет банк и посмотреть счета и карты не могу. 1. Вчера в банке сотрудник информацию не предоставил, стрелки перевел на горячую линию. 2. Пока была в банке позвонила, оператор сообщила что можно по старому европлановскому логину и паролю входить - дома оказалось что это не так. 3. Звоню снова, мне твердят про другое кодовое слово, которое якобы у меня теперь в бинбанке. Перебрав трех операторов узнала что и логин другой, но только я его не придумывала и мне его никто не сообщал. Итог: меня снова отсылают в отделение банка на смену кодового слова, логина и пароля, которые я не видела изначально. Сами придумали, клиенту не сказали, да и видимо механизма как это все получить еще нет. Отвратительная работа и трата времени клиента.

До сегодняшнего дня, я конечно же читал и слышал об отвратительном качестве обслуживания своих клиентов в офисах «Бинбанка», но то, что это т.н. «обслуживание» может быть на столько безобразным, я просто не предполагал. Но сегодня, в полной мере прочувствовал его «прелести» на себе. И вот по какой причине, в связи с тем, что 18 апреля т.г., заканчивался срок моего валютного депозита, открытого год тому назад в операционном офисе «Алтайский/22» г.Барнаул, Новосибирского филиала этого банка, я заранее, т.е. 5-го апреля т.г., позвонил по тел.55-89-99 и уведомил работника этого банка, о том, что я желаю по окончании срока хранения вклада, его закрыть и получить хранящиеся в этом банке денежные средства в полном объёме. Работник банка (женщина), по совершенно не понятной мне причине, попросила меня, позвонить по этому же вопросу дней через 7-8 и оформить данную заявку. И только после того, как в ответ на это её предложение, я ответил ей о том, что я, как клиент не обязан несколько раз по такому вопросу звонить в банк, т.к считаю, что достаточного одного раза, она нехотя согласилась с тем, что она примет от меня данную заявку При этом, во время данного разговора, я, специально спросил у неё о том, смогу ли я получить свои деньги в операционном офисе банка, расположенном по пр-ту. Социалистический-130, на что она ответила утвердительно. Зайдя спустя 13 дней, в данный о/ф, т.е. в 11 ч.57 м., 18 апреля т.г., я объяснил сотруднику банка причину своего посещения, после чего он, вручил мне талон на обслуживание № «В-008». Но получая этот талон, я, не мог и предположить того, что обслуживание меня начнётся только спустя 28 минут, да то лишь после того, как я увижу то, что все граждане пришедшие в этот офис после меня, т.е. уже с талоном (В-009), были приглашены к специалистам на обслуживание. В этой связи, у меня стало создаваться впечатление о том, что работники "Бинбанка" специально затягивают время моего обслуживания для того, чтобы мне именно сегодня, т.е. 18.04.2017 года. В этой связи, я, вынужден был обратиться к сотруднику банка, выдавшему мне талон с вопросом о том, что же всё-таки в их учреждении происходит и по какой именно причине меня, в течении без малого 30-ти минут не обслуживают по выданному талону? И по какой именно причине обслуживают даже клиентов данного офиса, которые пришли и зарегистрировались на обслуживание значительно позже меня свидетельствует вызов клиентки на обслуживание под № В-009? И, как скоро меня пригласят к специалисту банка на обслуживание? И лишь только после этого, меня пригласили уже в отдельный кабинет, к специалисту по имени Маргарита. От неё я, к огромному своему удивлению и разочарованию узнал о том, что поданная мной 5 апреля т.г., заявка по непонятной причине зарегистрирована не была и по этой причине достаточной денежной суммы, для того, чтобы выдать её мне, к кассе этого офиса нет. По мимо этого, мной так и не было получено от Маргариты сколько-нибудь вразумительного ответа на вопрос о том, по какой именно причине сотрудники «Бинбанка» накануне, сами не позвонили мне и не уточнили то, буду ли или нет я снимать, либо и далее пролонгировать срок хранения своего вклада? После этого, Маргаритой, было предложено мне вновь, т.е. теперь уже на 19-е апреля т.г., зарезервировать необходимую, к выдаче денежную сумму, а так как по сути деваться мне было, что называется некуда, я согласился. В общем, завтра посмотрю на то, что что ещё работники операционного офиса «Бинбанка», расположенного по пр-ту. Социалистический-130, придумают для того, чтобы мне и завтра не выдать мои деньги? Хотелось бы также заметить, что на данном депозите у меня храниться вполне себе приличная денежная сумма в валюте, размер которой, на мой взгляд предполагает уважительное и качественное ко мне отношение, и самое главное - оперативное обслуживание. Подытоживая сей творческий опус, я хочу написать следующее: сограждане, если Вы не хотите чего-нибудь на подобие, что сегодня получил в «Бинбанке» я, обходите стороной данное кредитное учреждение, поскольку там Вас, как минимум никто не ждёт и клиентам в нём относятся просто отвратительно. В противном случае, Вы точно также, как и я рискуете познакомится с «высоким» уровнем банковского обслуживания. Сам же я, более никогда и не по какому вопросу не буду обращаться в «Бинбанк», при том, что тоже самое порекомендую сделать и всем своим друзьям и знакомым.

22.06.2016 года я открыла вклад "Высокий сезон" сроком на 300 дней. Сумма вклада 350 000. Срок окончания вклада 18.04.2017 г. Оформлением договора вклада занималась О-а Наталья. В день окончания вклада 18.04.2017 г., я хотела переоформить вклад. Оказалось что проценты не начислены, сумма вклада находятся на текущем счете. Наталья сообщила, что это техническая ошибка. Предложила пока закрыть вклад без процентов и оформить вклад весенний на сумму 350 000. Написать мне заявление и ожидать ответ банка в течение 30 дней. Считаю это нарушением условий договора банковского вклада, испытываю материальные и нравственные неудобства, получается что банк незаконно обогащался в течение срока вклада используя мои денежные средства. Получается что деньги использовались без начисления процентов, при наличии депозитного договора. Почему из-за невнимательности оператора должен отвечать вкладчик? И будут ли мне начислены проценты согласно условиям договора.

14.04.2017 я обратилась в отделение банка в г. Иваново по адресу ул. Почтовая д. 5. Хочу сказать, что сама работаю в банке в Москве более 5 лет, но такого ужасного сервиса еще не видела нигде. Когда я взяла талон на обслуживания принимал только один специалист, у которого была длительная операция по наследству. Я была следующая по очереди. Но еще один сотрудник просто сидел и ждал окончания смены, после 25 минут она встала и пошла домой. Второй сотрудник придя с обеда принялся принимать мужчину на кредит, который пришел ПОСЛЕ МЕНЯ. Затем подошла женщина, которой сказали: сейчас вас без очереди примет менеджер, и опять почему то, она должна была идти вперед меня. (Наверное опять на кредит заявка). Прождала я 45 минут, хотя когда пришла никого не было и я была следующей. Один сотрудник который принимал, так и сидел с тем же клиентом на наследство.... А менеджер который только пришел, посмотрела на ожидающую очередь и решила что пока НЕ БУДЕТ принимать клиентов, а лучше ПОЗВОНИТ другим, на что получила одобрение от руководителя. Хочу отметить, что руководитель молодая девушка, так же присутствовала и видела всю происходящую ситуацию. Возникает вопрос: разве не в приоритете обслужить клиентов которые сами пришли к вам и желают получить качественный сервис? Или сервисные вопросы вас не интересуют, а важны только кредитные вопросы? Вы являетесь лицом банка, и в первую очередь должны максимально быстро обслужить клиентов, чтобы клиент ушел довольным с решенной проблемой, а не как Я! Просидела 45 минут не выдержала и ушла, хотя я приезжала из другого города! И это после того, как я закрыла карту год назад, а в кредитном бюро она висит на мне и сейчас с лимитом 240 000....

В прошлом году, узнав, что с карты рокетбанка можно без комиссии снимать наличные в банкоматах европы, я решил завести себе такую. Оформил онлайн-заявку, и начал ждать, позвонили, уточнили какие-то детали. Опять жду. В приложении статус - карта к вам едет. Ну едет и ок. Долго ждал. Ни карты ни звонка так и не дождался. Забыл про это. Но недавняя рекламная рассылка напомнила. Оформил заявку. Позвонили, спросили, могу ли я говорить. Но я не не мог в тот момент разговаривать, и попросил перезвонитьчерез 5минут, я был в яме под машиной. Так и не перезвонили. Зато в приложении пришло сообщение, мол, давайте согласуем доставку. Отлично. Но одно, но - доставка только с 20 апреля. А 20 рано утром я уезжаю в европу, для чего, собственно мне и нужна была карта. Начинаю настаивать на более ранней доставке, на что получаю ответ - ну мы вам звонили, а вы не захотели согласовывать. Так что ждите, когда соизволим. Клиентов много, не успеваем. Напор на то, что в предыдущий раз на меня вообще забили тоже не помог. "Отличный клиентоориентированный банк", чо. Или дебетовые карты банку не выгодно, вот была бы кредитная...

Пользовался кредитной картой, выпущенной еще СибАкадем Банком 10 лет назад, потом он стал МДМ банком, все было без изменений. Но недавно МДМ банк стал БИН банком, срок кредитной карты подходил к концу, пришел в отделение банка что бы перевыпустить карту, заказал карту. Приезжаю получать карту, сотрудники банка молча подсовывают новый договор с процентами НАМНОГО выше чем в моем прежнем договоре, и существенно выше, чем в других банка, я ничего подписывать не стал, объяснив это что мне не интересно такое предложение. На что мне сотрудники банка сказали, что по ранее выданным средствам все ровно процентная ставка будет увеличена, а через 6 месяцев банк будет требовать полного погашения кредита. Проходит месяц и мне приходит смс с требованием оплатить минимальный платеж в 2.5 раза превышающий предыдущий. Никаких письменных уведомлений я не получал, договоров не подписывал. Вот такой он бинбанк, значит нужно обращаться в суд.

Господа! Добрый для Вас и не добрый 17 апреля 2017г. - для меня денечек! Что за форменный беспредел, который творится в БИНБАНК-он-лайне?.. почему перевод, который я отправил в режиме реал.времени в 14.50 по мск. вр 17 апреля с карт.счета на счет вклада ("Вклад без потери процентов" - дата окончания вклада - 17 мая 2019г.!) был возвращен с тупой формуливкою - Невозможно выполнить операцию: Анализ дебета/кредита "Депозиты": Операция по договору 37086020664 невозможна. Причина: Сумма зачисления (2015) больше максимально возможной " - Перевод возвращён! При этом хочу заметить, что ранее всегда деньги в считанные секунды зачислялись.... И второе - и где теперь эти 2015 руб., которые должны были вернуться туда..откуда они были преуспешно банком списаны т.е. на карту! - Где деньги, Зин?.. Деньги расстворились.. их нет.. И кто теперь мне убудет возмещать убытки… причем с 17 апреля! я пополнял вклад, ставка по которому у меня 11,5%... поэтому как минимум ваш банк обязан мне все пересчитать по этой ставке! Почему я, как клиент банка - всегда должен испытывать трудности в работе с БИНБАНК-он-лайном, зачем мне все эти мытарства и страдания?..для чего вообще нужно такое ДБО?... Прошу срочно восстановить справедливость и второе - наказать самым строжайшим образом ваших программистов, отвечающих за работу БИНБАНК-он-лайна, т.к. именно по их вине произошел сбой и пострадал клиент!

Наша ипотека была переведена из Ханты-Мансийского банка в банк Открытие. Все шло хорошо, я переводила ежемесячные платежи за ипотеку через интрнет-банкинг своего банка и ни разу не встречалась с банком лично. Но в марте мне понадобилось сделать частично-досрочное погашение на довольно крупную сумму и пришлось посетить офис. Так как я являюсь созаемщиком по ипотеке вместе со своим мужем, и счет в банке открыт на него, я справедливо заранее позвонила на горячую линию и осведомилась могу я подойти и написать данное заявление. Молодой человек на линии уточнял этот вопрос в течение какого-то времени и после этого заверил меня, что я и сама могу это сделать, никаких проблем, приходить в любой офис. Ближайший офис к моему дому на проспекте Просвещения, в него я и отправилась 31.03.2017 вместе с деньгами. Электронной очереди не было, зато работал координатор, который был занят другими клиентами. Я заняла очередь (в очереди было 5 человек), работало 2 сотрудника с физическими лицами. На ожидание ушел ЧАС! (для сравнения, в Сбере на ожидание для снятия наличных я потратила 5 минут...+ даже в Сбере уже есть электронная очередь). Было довольно весело, ведь конференс-колл, который слушал директор отделения по громкой связи, слушало и все отделение как в громкоговоритель. Теперь я в курсе всех таргетов банка, а также результатов продаж... Когда наконец подошла моя очередь, выяснилось, что сотрудник знать не знает о том как принимать заявление на досрочное погашение у созаемщика. После долгих перепираний и настояний с моей стороны она позвонила в отдел ипотеки на Чкаловской, где ей сообщили, что это возможно и сказали как это сделать технически. Но так как у меня не было с собой кредитного договора, заявление принято не было. Товарищи! У вас что, нет сканов документов, которые вы с клиентами подписываете? Это должно храниться в специальной программе и печататься по просьбе клиента как дубликат или копия, а не заказываться из архива в течение 5 дней!!! Что за совок??? Ладно, сотрудник меня заверила, что если я принесу этот договор, то заявление у меня примут и все будет хорошо. Но, как она сказала, лучше бы мне сходить на Чкаловскую, там мне и график тут же распечатают.  03.04.2017 я опять обратилась в это же отделение с данным вопросом. Очередь была не меньше, сотрудников было 3. 1-с длительной операцией, 1-стажер. ПО факту-1,5 человека работало. Время ожидания составило 1,5!!! часа! Ни разу я не стояла в банках в очереди по 1,5 часа!!! Правда бабушка передо мной возмущалась, что она ждет выплаты наследства уже 4 часа, так что я малой кровью отделалась по сравнению с некоторыми... Наконец, когда я попала к специалисту (к другому, не к тому, что была в прошлый раз), он тоже не знал что делать. Директор отделения ему запретила принимать у меня заявление, только по нотариальной доверенности. Интересно, с каких пор данные операции не осуществляются по простой банковской доверенности. Звонить в отдел ипотеки не было смысла, так как пока я сидела в очереди, их рабочий день закончился. Я работала в разных банках и на разных позициях, такой халатности, неквалифицированности, незаинтересованности в клиентах и совка я не видела нигде!!! Под дулом у виска я не стану у вас обслуживаться ни по одному другому продукту и никому не порекомендую ваше обслуживание.

Довожу до вашего сведения о плохом обслуживании по депозитным картам Банка. Я заказал себе карту через сайт Бинбака. После этого со мной связался специалист и сообщил, что мне карта одобрена, предупредил, что как только карта будет одобрена со мной свяжется специалист из отделения и пригласит забрать ее в отделение. Специалист так и не позвонил из отделения. Пришлось звонить самому. По телефону мне сообщили, что моя карта готова и я могу прийти ее забрать. На следующий день мне пришлось в отделение за картой простоять 59 минут в очереди и только после этого я смог подойти к специалисту. Специалист взял мой паспорт, ушел за картой, чтобы мне ее выдать. Вернувшись он сообщил, что карта моя еще не доставлена в отделение. На что я ему ответил, что меня по телефону проинформировали, что карта в отделение. Он попросил помочь посмотреть свою коллегу и проверить наличие карты в отделение еще раз. После чего мне пришлось еще 15 минут ожидать, пропуская клиентов перед собой, чтобы получить "несчастную" эту карту. Сотрудник выдал мне карту, сообщив, чтобы я ожидал смс на телефон, чтобы ее активировать. Смс так и не пришла, обратился по телефону в коллцентр с моей проблемой. В коллцентре мне сказали, что мои данные еще не переданы и посоветовали обратиться в отделение Бинбанка на Кунцевской. Сколько можно активировать эту карту?

Мне должны были перечислить деньги безналично на мой вклад. В течение недели деньги на счет не поступили. Обратилась в отделение банка на 40 лет Победы, где сотрудник отделения Сергей помог в решении моего вопроса, указал на ошибку в реквизитах моего счета. Оказалось деньги находились на счете до выяснения в банке и благодаря Сергею были зачислены на мой счет в этот же день. Спасибо за компетентность и отзывчивость.

Уже давно пользуюсь платиновой картой Бинбанка, хорошие условия, проценты на остаток средств и вполне приличный кэшбек. Но 15.04.2017 нужно было снять собственные средства в размере 50000р, несмотря на то, что баланс карты был порядка 130 000, что значительно выше кредитного лимита, была списана комиссия 500р. за снятие наличных, хотя в договоре прописано, что снятие наличных средств без комиссии.  Звонил в контактный центр, проверили, пытались сказать, что комиссия за снятие заёмных средств составляет 3%, потом поняли, что средства не заёмные. Сказали, что это ошибка и что надо идти в офис писать заявление и ждать месяц. Офис работает только по будням, как и я, и что же мне теперь брать отгул, что бы разбираться с проблемой банка, в которой моей вины нет. Странный подход, банк признаёт свою ошибку, но исправлять её нужно мне.

13 апреля 2017 я зашёл в офис банка "В Ломоносове" (Санкт-Петербург, Ломоносов, ул. Александровская, 27, лит. А), чтобы оставить заявку на кредит. Воспользовавшись моими персональными данными и введя меня в заблуждение, сотрудница банка оформила перевод моих пенсионных накоплений в НПФ Электроэнергетики. Когда на телефон пришла СМС от НПФ с невразумительным текстом и кодом подтверждения, сотрудница попросила продиктовать ей этот код. Якобы он нужен для того, чтобы проверить мои доходы. Не ожидая подвоха, я продиктовал его операционистке. Уже позже, разобравшись, выяснил, что этим я дал согласие на переход в НПФ Электроэнергетики. Таким образом, меня не только не предупредили о том, что собираются перевести пенсионные накопления, а даже наоборот, уверили в том, что это просто "нужно для проверки". Я уже привык к тому, что разные НПФ пытаются переманить меня друг у друга и всегда им отказываю. Обмана я не ожидал, тем более от сотрудника такого крупного банка. От этого до сих пор пребываю в глубоком изумлении и разочаровании. Заявление в ПФР об аннулировании перевода уже написал. Работники моего текущего НФП также порекомендовали подать жалобу в Банк России и оформить исковое заявление в суд на незаконный перевод пенсионных накоплений. Как я теперь могу быть уверенным, что предприимчивая сотрудница не сделала ещё что-нибудь без моего ведома, пользуясь моими персональными данными? Не взят ли уже на моё имя какой-нибудь кредит? Отправляла ли она на самом деле мою заявку в Банк или была занята исключительно переводом в НПФ?