15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Заказал кредитную карту OZON на сайте,  после чего  прошел интервью по телефону. Кажется, этот экзамен я сдал. но хотелось бы немного упростить процедуру заказа карты. Посещало желание отказаться от этой авантюры еще на этапе заказа, но не стал этого делать. Как оказалось, не зря. Офис я выбрал определенный - Московский 167. После этого мне несколько раз звонили сотрудники банка с приглашением. Приятно быть столь желанным гостям. Плохо лишь то, что приглашения сыпались ежедневно. Возможно, от разных людей. 14.04.2017 я посетил славный офис на Московском 167. И это без иронии, офис находится в хорошем месте и неплохо внутри обустроен. Единственная проблема в обитающих его людях. Гостей в нем много. Завсегдатаев, они же сотрудники, не так. В 12-53 я получил талон в электронной очереди и встал в очереди, сидячих мест уже не было. Примерно через 10 минут одно из мест освободилось, молодой человек подошел к одному из четырех окон по обслуживанию частных лиц, благо работающим оно было единственным. В 13-27 покинул данное заведение по причине собственной халатности, времени же всегда не хватает. А карты дело наживное. А молодой человек молодец, он все еще героически стоял возле окошка. Я бы был пятым после него, судя по номеру талона.. Подводя итог: 1. В часы пик надо что-то делать с ресурсами. 2. Стоило бы большую часть процедуры заказа карт отдать сайту с пользователем. 3. Карта была выпущена и банк понес потери. Приношу извинения, но получить ее не смогу. Ставлю тройку потому, что нет причин обвинять банк во всех грехах, я еще не проверил работоспособность сервисов. К тому же, в отделении довольно бойко проходила очередь по вкладам и юридическим лицам. И интернетбанк неплох по отзывам.

Клиентом Бинбанка стал случайно, в результате присоединения к нему Европлан банка (Бинбанка Столица). Для получения дебетовой банковской карты Бинбанка, взамен аннулированной карты Европлан банка, был приглашен 22 марта 2017 г. в его отделение М. Братиславская (г. Москва, ул. Перерва, 56), где менеджером (имя и фамилия имеются)    был оформлен, подписан и заверен штампом соответствующий договор, а новая карта –активирована.   Не смотря на это, служба поддержки клиентов, с 22 марта 2017 г. по настоящее время, отказывает мне в услуге удаленного присвоения карте пин-кода, что парализовало возможность управления собственными денежными средствами.  Отказ мотивируется тем, что в моем профиле клиента якобы отсутствует кодовое слово. Вместе с тем, в указанном договоре кодовое слово присутствует(прописано).   Три моих обращения через сайт банка: от 30.03.2017 г. № 1-15354439616,от 04.04.2017 г. № 1-15445985891 и от 11.04.2017 г. № 1-15582861927,по поводу внесения в профиль кодового слова, прописанного в договоре, и присвоения пин-кода карте, до настоящего времени не реализованы без объяснения причин. Ориентировочный срок реализации обращений на доведен. Мой запрос о плановых сроках рассмотрения обращений граждан, установленных регламентом банка, проигнорирован.   Я не понимаю повода сокрытия причин затягивания реализации моих обращений работниками банка. Я не понимаю, почему на мои многочисленные обращения (аудио копии имеются) служба поддержки, без каких-либо объяснений, настойчиво предлагает мне повторно приехать в банк и написать заявление на установление кодового слова, если оно уже прописано в договоре? Чем процедура внесения в профиль кодового слова по повторному заявлению отличается от его занесения в систему согласно договору?   Я не понимаю издевательского стиля общения работников контактногоцентра, которые, даже после моего предупреждения о проблеме с кодовым словом и просьбы уточнить, не появилось ли оно в системе, все равно, в ходе проверки идентификационных данных просят назвать кодовое слово, повторить его, произнести по буквам, прежде чем радостным голосом сообщить, что кодового слова в профиле нет?    И это еще не все… Удивительно, но 11 апреля 2017 г. мне не пришло СМС-оповещение о движении по вкладу, автоматически переведенному из Европлан банка, хотя менеджер уверял меня, что данная услуга будет подключена банком автоматически, и в течение первых двух месяцев будет предоставляться бесплатно.   Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту. Кто-нибудь может мне объяснить, что происходит?

Был клиентом Европлана, но теперь вынужден стать клиентом этого банка. Заставили перевыпустить карту уже Бинбанка (была карта Европлана). В очереди за картой провел полдня, да к тому же еще ВСЕМ!!! подключается услуга СМС-информирования, якобы бесплатная (только первые 2 месяца о чем никто не говорит). Проценты по вкладу накопительный счет начислили только после звонка в колл-центр. Сегодня (17.04.2017) решил перевести проценты по вкладу по европлану, начисленные на карточный счет, сначала на сам вклад по европлану в интернет-банке, пришел отказ в переводе, потом попытался перевести их (проценты) на накопительный счет, тоже отказ, но при этом денежные средства списаны с карты! в неизвестном направлении... общался с тремя операторами колл-центра, одна из них меня просто сбросила, другая сказала, что мне нужно получить кодовое слово для интернет-банка, третья пообещала, что в течение дня ситуацию выяснят и деньги вернут, но на вопрос почему приходят отказы в пополнение вкладов ответ я так и не получил... в общем, отвратительно все... масса неприятных моментов...

Отправил на свой счет в Бинбанке межбанковский перевод в пятницу, 14.04.2017, около 13:00. Аналогичные переводы во вторник и четверг успешно дошли в тот же день, никаких проблем. Пятничный перевод, однако, до сих пор не появился. Звонил в субботу, сказали подождите. Подождал до понедельника, но в понедельник по-прежнему перевода нет! Позвонил девочке несколько минут назад, она лишь повторяет одну заученную фразу "максимальный срок - 5 дней" и только. Банк-отправитель еще в пятницу написал, что перевод исполнен. Где мой перевод?

Увидев рекламу вклада на сайте Банка я обратился в отделение на ул. Валовая с просьбой открыть депозит. Девушка-операционист предложила повысить ставку по депозиту до 9.5% если около 11% от вклада пойдут в инвестиционный страховой фонд. При этом срок этой части будет 3 года и дополнительно будет инвестиционный доход с процентом не меньше, чем по вкладу. На вопрос почему в договоре указано 5 лет, девушка невозмутимо сказала, что в конце 3 года вы пишете заявление на досрочное прекращение инвестиционного договора и [b]забираете деньги в полном объеме + доход[/b]. На мой вопрос могу ли я как-то потерять денги, ответ девушки был - [b]Нет, никак не можете. Только если не сделаете взносы за 2-3 год инвестиционному договору (11% от вклада 2 год и 15400 руб - за 3 год).[/b] ОК, говорю я, так как у меня не было причин не доверять представителю банка. Около недели выпускалась пластиковая карта и получив доступ в интернет-банк я увидел: - Пониженную даже относительно базовых условий процентную ставку по депозиту (открывал на 9,5%, а там 9%) - Отсутствия 11% моего вклада и вот тут началось самое интересное. Банк сказал, что 15 400 руб. из этих 11% были перечисленны в страхование моей жизни и возврату не подлежат. ВООБЩЕ НИКАК! Откуда вообще взялось страхование жизни?! Ни о какой услуге страхования жизни я не просил и операционист об этом ни разу не сказал. Далее Банк сказал, что остальное я смогу забрать не через 3 года, а только через 5 лет и никакого досрочного изъятия не предусмотрено и кроме того я еще должен делать ежегодные взносы в аналогичном размере все 5 лет! На предложение просто переоткрыть депозит банк сказал что не может и что я должен разбираться теперь со страховыми, которых в добавок оказалось 2 штуки. В связи с этим прошу банк разобраться с сотрудником и вернуть мне мои же деньги, пусть в качестве вклада.

Угораздило меня в 2015 году оформить замечательный продукт Бинбанка "Автокарта". Это ко-бренд с РАТ (Российское Автомобильное Товарищество), предлагает помощь на дороге в период действия карты и, если не ошибаюсь, кэшбэк с оплаты топлива на заправках. На тот момент ничего не вызвало моих подозрений: годовое обслуживание по карте меньше, чем оформлять контракт непосредственно с РАТ, кэшбэк, никаких вроде бы подводных камней. Но не тут-то было. Карта не особо прижилась, пользовался крайне редко, поскольку зарплату получаю на карту другого банка, так карта и отдыхала все время в кошельке. Плату за sms-оповещение списывали исправно, пока хватало на это остатка по карте, затем я оповещение отключил и о карте забыл. Самое интересное началось в конце 2016 года. Мне понадобилось оформить кредит в другом банке. После подачи заявки от банка пришел отказ, со ссылкой на БКИ. Странно, подумал я, кредитов у меня было ранее достаточно, было несколько задержек с платежами, как правило до недели, но особого криминала никогда за мной не наблюдалось. Решил воспользоваться возможностью получить отчет НБКИ бесплатно, отправил запрос, получил отчет... Итак, согласно отчету, я являюсь злостным неплательщиком, с просроченной задолженность более 120 дней по, внимание, КРЕДИТНОЙ КАРТЕ БИНБАНКА. Сумма просрочки нужно отметить колоссальная: 32 рубля. В кредитном отчете так и написано, КРЕДИТНАЯ КАРТА ПАО "БИНБАНК". …попытался оплатить задолженность, переводом с карты на карту. Но не тут-то было. Платеж не проходит, карта заблокирована. Звоню в колл-центр, мне там отвечают, что карта моя оказывается давно уже перевыпущена банком в связи с чем-то там, и мне, любезному, придется топать гасить ее в отделение. Карту-то я в итоге закрыл, погасил задолженность за смс-информирование и очередную плату за годовое обслуживание (хотя, как оказалось я и не мог все это время пользоваться картой по причине ее перевыпуска банком), но негативная информация как была в БКИ, так там и осталось. Отдельно обращу внимание, что кредитных карт от Бинбанка у меня никогда не было, и свое согласия на передачу данных в БКИ я ПАО Бинбанк не давал. На данный момент карта закрыта, написана письменная претензия в банк, для себя принято решение НИКОГДА больше не иметь дел с этой кредитной организацией. P.S. Я не слишком-то хотел писать негативный отзыв, но буквально сегодня я получил отказ другого банка в ипотечном кредите, на основании просрочки по бинбанковской карте. Сделка, с большой вероятностью сорвется, потрачено куча времени и своего, и чужого, собран пакет документов и все зря. Очень обидно, Бинбанк.

Здравствуйте. 3-и месяца назад, оформил карту в Банке Открытие, для того чтобы оплачивать действующий кредит. При оформлении меня заверили что, обслуживание карты бесплатное, т.к. у меня имеется действующий кредит. Ну вот отлично, не буду платить комиссию за внесение денег на счет. Поставил приложение, активировал карту, пополнял счет. В общем, все было хорошо, пока... На прошлой неделе на карте образовался долг в 99 р. пишу в чат в приложении, выясняется, что этот долг образовался за обслуживание карты! Ладно, иду в отделение чтобы написать заявление на погашение задолженности. Взял талончик, ждал 30 минут при свободных 2-х операционистов. Жду еще 30 минут, пока напечатают заявление. Заявление напечатали, подписал. Попросил выдать мне моментальную карту. Карту выдали, НО по техническим причинам привязать к кредитному счету не смогли. Сказали зайти попозже, ладно не проблема отделение в двух шагах от работы. Кстати, заявление рассмотрели очень быстро, долг списали, и при нулевом балансе иду в отделение заблокировать карту. Как обычно жду в электронной очереди 30 минут, при свободных операционистах. Пишу заявление на блокировку карты, именную карту заблокировали. Сразу прошу привязать моментальную карту к моему кредитному счету. Жду еще 30 минут, в результате с кучей звонков и консультаций выясняется, что мне выдали карту неправильного типа, и надо обратиться в другое отделение где такие карты есть. Спрашиваю: "а где есть такие карты? " отвечают: "мы не знаем, звоните в контакт центр". Еще спрашиваю, "как активировать карту и установить пин код?" ответ: "Через контакт центр.". Ну хорошо. Звоню в контакт центр. Представляюсь, отвечаю на все вопросы, которые мне задают, сообщаю что мне нужно поменять пин-код на карте. Первый оператор: "Я не могу, сейчас вас переключу", Второй оператор "У меня не получается, сейчас я переключу". Я восхитился ответом третьего оператора: "У нас технические проблемы, перезвоните через 10 минут, досвидания." ту-ту-ту-ту [b]В итоге:[/b] я потерял кучу своего времени и остался без карты. Теперь, чтобы платить мне за кредит, мне нужно оплачивать банку 300 р комиссии. Моему расстройству нет предела. Я честно выплачиваю кредит, без просрочек. При этом банк не может сделать простую вещь, выдать мне неименную карту, для обслуживания кредита. [b]Банку: [/b]что мне делать? на сл неделе мне вносить очередную плату за кредит. Карты к продукту у меня нет, хотя её наличие оговаривается кредитным договором. Зачем Вы так усложняете жизнь свои клиентам? Всю переписку через чат приложения, готов предоставить по запросу. Там мне тоже не помогли.

Начнем с того что мою предыдущую карту или забыли выпустить, или потеряли. И обещали разобраться, о чем я писал до этого и чего не произошло. В общем пришла СМС, что надо получить карту в банке, приехав в отделение банка. Пришлось прождать своей очереди около часа, тк два сотрудника это Лев и Денис более 2.5 часов занимались двумя клиентами, что-то со страхованием! Было еще 2 окна, одна сотрудница Екатерина постоянно шлялась из отделения курить или еще куда-то, а Ирина нарочито медленно принимала клиентов, те специально после каждого клиента делала паузы около 10 минут или говорила, что предыдущим не закончила. Люди в очереди начали возмущаться и расходиться, я позвонил на горячую линию и хотел оформить жалобу, на что сотрудник саппорта сказал, что только в отделении банка заявки подавать. Хотя у вас же на столах лежат брошюрки "Поделитесь с нами вашими впечатлениями о работе банка" и там указан номер горячей линии. Далее, когда подошла моя очередь, выяснилось, что мою карту не могут найти опять! После поисков 15 минут и попыток убедить меня, что карта не выпущена, видимо я обманывал и мне приходили волшебные СМС. Я предложил позвонить на горячую линию и спросить, где же карта, на что Ирине ответили, что она у них в отделении. Выясняется, что карта лежит у начальника отделения. Мне предложили подождать, когда освободиться зам отделения, и пойдет в кабинет и тупо принесет карту. Сколько ждать не сказали и аннулировали талончик. Зам отделения Лев просто сидел и уже 2 часа, что-то решал с бабулькой. Подождав его еще 20 минут, я подошел к нему и попросил принести карту (ведь просто ее надо было принести, это 1 минута зайти в кабинет), на что я был просто послан в грубой форме, - дожидайся своей очереди... Далее я позвонил на горячую линию, и эврика в этот раз они говорят, что карту вообще не выпустили! Хотя я им говорю, что предыдущий звонок подтвердил, что карта в отделении и сотрудники согласились с этим. В итоге после 30 минут разговора на горячей линии у меня приняли заявку по отвратительной работе отделения № 1-15591045795. Спустя еще 30 минут пришел Лев и кинул карту. После чего её начали оформлять... ИТОГО ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ ЗАНЯЛО 3 ЧАСА! По поводу отписки по обращению № 1-15591045795 я его подал в 17 часов, но уже на утро в 11.00 пришло сообщение что уже разобрались и проведена работа с сотрудниками. Вы что ночью после рабочего дня с сотрудниками воспитательные работы проводите? Те работа вообще не проводилась!!! Хотя бы постеснялись на утро следующего дня присылать. Просто отписка. Если Вам интересно, то можете выгрузить от 11 апреля из своей CRM сколько обслужили клиентов сотрудники с 15.00 до 18.00! И посмотреть записи с камер наблюдений какой там бардак происходит! Что помимо меня все клиенты возмущались. И как пофигистично общались сотрудники с клиентами. Ни о какой клиентоориентированности и речи нет! А я вам могу предоставить все записи с разговоров со службой поддержки, хотя вы их и сами пишите. По поводу скорости обслуживания: неделей ранее в отделении Дополнительный офис «Басманный/77» такую же карту выдали за 5 минут, я даже на стул не успел присесть. И последнее, как не самому бедному обладателю 3 ваших золотых карт, карты Курс на победу и других банковских продуктов, эта ситуация просто меня вывела из равновесия. И скорее всего сотрудничество придется свернуть, если вы не хотите нормально работать. Надеюсь, что вы реально разберетесь в этой ситуации. ЭТО БЫЛ ХУДШИЙ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С БАНКАМИ ВООБЩЕ

Добрый день! Меня зовут Юрий. 23 июля 2015 года, я досрочно погасил кредит в ПАО «БИНБАНК» счёт № 14-007***********. Справку о закрытии договора получил, менеджер С-а К.К. На 17.04.2017 по данным отчёта НБКИ (национальное бюро кредитных историй) до сих пор договор активный и якобы имеется задолженность в размере 446461 рублей. Обратился в отделение 15.04. 2017, к менеджеру Г-о Евгении Ю-вне. Никаких извинений от банка в лице Евгении я не получил, более того, обслуживание и отношение было хамским, но заявление о корректировке приняла. Предлагаю ответственному специалисту банка в кратчайшие сроки сделать корректировку в базах кредитной истории. С уважением, Юрий.

Здравствуй, барин Большой БИН, челом бьёт тебе холоп твой Борька! Раньше я держал свои медяки у другого барина, Европлана, но теперь, когда вы породнились, все его имущество, вместе с холопами, деревеньками и моими медяками, перешло тебе! Ты даже пообещал мне карту свою, да не простую, а золотую! Вот только никак я её не получу! В первый раз карту получил, но активировать "по техническим причинам" её не удалось, пришлось заказывать новую. Я даже [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9647364]написал[/url] об этом твоему тутошнему стряпчему, он "принял информацию к сведению". Но опять незадача: новая карта пришла, а мне её не дают: у карты статус типа "в выдаче отказать", это прямо какие-то "Каникулы в Простоквашино" получаются. "Вам пришла посылка, но я вам её не отдам, так как у вас докУментов нету!" Но я не Матроскин, у меня и докУменты, и даже усы есть! Ты уж, батюшка-надёжа, разберись с нерадивыми приказчиками, выпори кого надо, чтоб службу знали, да распорядись, чтобы дали наконец мне карточку хоть какую, даже не золотую! Чтобы мог я опять распоряжаться своими медяками, ведь скоро мне к басурманам-янычарам ехать, не тащить же за море-окиян пачку мерзких зеленых бумажек! Засим пока прощаюсь, ставлю КОЛ до исправления ситуации.

Более полугода продолжаются звонки из отдела "борьбы с должниками" Бинбанка... Всегда одни и те же вопросы только наводят справки каждый раз о разных людях (должниках)... За последние три дня позвонили 5 раз, ранее звонили примерно раз в неделю. Суть звонков: Ало, это Василий Иванович Иванов? А могу я услышать Василия Ивановича? Дело в том, что он указал вас как контактное лицо при заключении кредитного договора... Когда вы последний раз общались с Василием Ивановичем? и т.д. Просьбы и официальные жалобы не меняют ситуацию (за полгода извинились один раз сослались на сбой системы). При этом не совсем понятно по какому критерию выбирают должника, которого через меня "пробивают" - то ли я с ними когда-то учился или работал то ли просто территориально (звучали как "теоретически знакомые" фамилии, так и те, которые я слышу впервые, фамилий людей из круга моего общения не было). Выезд в офис банка с требованием удалить номер моего телефона (номером пользуюсь более 5 лет) из базы данных привели к тому, что девушка поддалась на уговоры и поменяла последнюю цифру моего телефона... Через 2 месяца звонки возобновились... Являюсь бывшим клиентом банка, долгов и прочих обязательств перед банком не имею. Если не будут приняты меры в ближайшее время - буду решать проблему через суд.

12 апреля 2017 года При переводе собственных средств с текущего счета на счет в другой банк с меня взяли комиссию три тысячи рублей (1.5%, максимум три тысячи рублей-по тарифам банка) плюс пять тысяч рублей, приходный кассовый ордер №517883 от 12.04.2017г. (без внятного вразумительного ответа за что) в тарифах банка данной комиссии не существует! Менеджер ГП К-на В.В. и Руководитель группы продаж С-нко Т.С. не дали мне внятного ответа на поставленный мною вопрос: откуда такая комиссия в размере пяти тысяч рублей! ...Требую в минимальные сроки вернуть сумму в размере пяти тысяч рублей с разъяснением, по какой причине с меня удержали данную сумму. В противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру, УСБ, полицию и суд для защиты своих прав!

14.04 в 19:15 получил звонок на свой номер от автоответчика с угрозой от коллекторов с номера: +7(929)502-**-**. Примерный текст: "Вы не оплатили долг, мы идем к вам домой". Предложили прослушать информацию о кредиторе, им был назван банк Открытие и доп. информацию предложили получить по телефону гор. линии по работе с задолженностями: 8(800)700-13-13. Отдельно хочу отметить, что с банком "Открытие" я не состою и не состоял ранее ни в каких договорных отношениях и не давал разрешения на обработку персональных данных. Мобильный номер мной используется давно. Сегодня в 13:28 я позвонил по номеру горячей линии Банка с тем чтобы уточнить вопрос. В результате, прождав 6 мин на линии, я в абсолютно хамской манере получил ответ, что если я не являюсь их клиентом - они мне ничего ответить не могут, и мне надо куда-то перезванивать дополнительно. На мою просьбу соединить меня с тем, кто мог бы помочь мне решить вопрос, мне оператором было сказано буквально: "Мы не соединяем. Ну тогда давайте прощаться." Три вопроса к представителю Банка: 1) Решите вопрос с тем, чтобы мне перестали звонить от имени вашего банка. 2) На каком основании вы позволяете себе отнимать мое личное время и использовать мой номер телефона без моего согласия? 3) Дайте оценку компетенции вашего сотрудника горячей линии, если вы считаете ее удовлетворительной - я сделаю собственные выводы о вашем сервисе. С нетерпением жду ответов,  Павел.

Во времена дефицита интересных вкладов подобрала, на первый взгляд, нормальный вариант в крупном банке ФК Открытие - интернет-вклад "Ультра". По горячей линии банка 88007007877 мне пояснили, что его можно открыть в офисе банка за пять минут с помощью моментальной карты. Окрыленная, 13.04.17 в 19-00 прилетела в московский ДО "Ломоносовский". (А надо было подумать, стОит ли начинать важное дело тринадцатого числа). Открыла текущий счет, внесла средства, получила чудо-карту из рук хихикающей операционистки Элины."Через 2-3 часа карта будет активна", написала она в памятке. Далее надлежало зарегистрироваться на сайте open.ru, внести на карту 400 руб.(только через банкомат ФК Открытие!) и наконец открыть желаемый вклад. Однако момент затянулся. Ни через 2, ни через 3 часа, ни даже через два дня карта не пожелала активироваться. (У другого члена моей семьи та же история). По горячей линии посоветовали: 1. Сделать перевыпуск карты в офисе (но там закончились карты). 2. Оформить заявление о невыгрузке карты (срок рассмотрения до 7 рабочих дней). Оформила. Ждем-с. Тем временем сумма будущего вклада ожидает счастливого момента на текущем счете. Угадайте, кто получает доход?

Обратившись в колл-центр, чтобы получить информацию по своим вкладам в банке (вклады открыты в разных регионах), столкнулась с тем, что меня не смогли идентифицировать, сославшись на то, что не задано кодовое слово и адрес. Являюсь клиентом банка уже более трех лет. Постоянно держу средства в банке, каждый раз при оформлении договора все сведения указывались. Оператор Алина сказала, что не сможет помочь, и требуется обратиться в любое отделение для идентификации. Следует отметить, что для получения подробного ответа мне пришлось ждать 13 минут соединения с оператором! И это в субботу!!! При личном обращении в отделение банка через час, сотрудник отделения сообщил, что все мои данные в системе были: адрес и кодовое слово. Пояснить, почему сотрудник колл-центра "не увидел" мои данные, не смог. Так как обратилась в Московское отделение, то получить информацию по вкладу в другом регионе, так и не смогла!!! Звонить в колл-центр нет никакого желания!!!

24 марта через оператора была составлена заявка о невозможности провести платёж, приложенные скриншоты экрана, высланы на binbank@binbank.ru Ответ по обращению должен быть через 3 дня. Через 3 дня никто не связался, перезвонил сам, получил ответ, что ещё не рассмотрено. Ждите. Звонил 1 апреля, 8 апреля. Ответа нет. Номер обращения со слов оператора отсутствует, т.к. тех поддержка его не рассмотрено и не присвоила. "Замечательный"  Сервис. Всех знакомых буду предупреждает о данном сервисе.

Летом 2016 года мне начали назойливо звонить из Бинбанка с предложением оформить карту на супервыгодных условиях. Я постоянно отказывался, но звонки не прекращались. При последнем таком звонке сотрудник предложил мне оформить карту, при этом сообщив, что если я не захочу ей воспользоваться, то я могу за ней не приходить в отделение и она автоматически закроется по прошествии месяца с момента выпуска. В то время мне предстояли кое-какие большие траты, и я, подумав, что не помешает не обязывающая ничем подстраховка, согласился. В итоге мне одобрили карту с лимитом в 180 тысяч рублей. Прошло какое-то время и мне пришла смс, что карта в моем отделении и я могу ее забрать. Деньги мне были уже не нужны и я просто забил, вспомнив слова сотрудника, что все автоматически аннулируется, если я не приду за картой. Через несколько недель вдруг мне приходит смс, что карта активирована, потом следующая, что списана сумма за годовое обслуживание. Я сразу позвонил на телефон горячей линии и поинтересовался каким образом на меня оформили и активировали кредитную карту и счет вообще без моего присутствия, и без каких-либо подписей с моей стороны. Там меня уверили, что такого не могло произойти и скорее всего это какая-то ошибка работы моего отделения банка. Так же они подтвердили, что карта активна и сказали идти в это отделение и выяснять что и как на месте.  В отделении банка сотрудник мне сообщил, что это их стандартная схема работы, они сами активируют карту, если человек за ней не приходит и аннулируют ее спустя месяц, если за ней так и не пришли (я вообще не понимаю как такое возможно, имеют ли сотрудники банка и сам банк вешать на меня кредит вообще без моего участия?!!). Сказали мне ждать месяц, чтобы все автоматически закрылось. Я ждать отказался и сразу написал заявление на отказ от этого кредита и карты. Мне сообщили что в течении 45 дней все будет закрыто и мне не о чем беспокоится. Прошло какое-то время и мне пришла смс, что списанные деньги вернулись на счет и карта закрылась. Я вздохнул свободно и решил, что все закончилось... Но не тут то было!! Спустя месяца три я решил немного увеличить кредитный лимит на другой своей карте от другого банка и мне было отказано (видимо из-за кредитной истории, подумал, я и сразу вспомнил о [b]прекрасной и автоматическиактивирующейся карте[/b] от бинбанка). Решил позвонить туда и узнать, точно ли все закрыто. Позвонил на горячую линию и там мне сказали, что карта закрыта, а счет не закрыт и так и продолжает висеть на мне. При этом сообщили что счет тоже должен быть закрыт и это видимо ОПЯТЬ какая-то ошибка в работе банка. Предложили опять сходить в свое отделение, куда я сразу и направился. По датам точно не скажу, но это был где-то конец января 2017 года. Там мне подтвердили слова сотрудника горячей линии и предложили написать заявление на закрытие счета, что я и сделал. Ну и опять ожидайте 45 дней до закрытия... И 14.04.17 я опять решил узнать, что там со счетом и действительно ли он закрыт. Позвонил по горячей линии и мне опять сказали, что счет не закрыт и мне опять надо идти в свое отделение. В отделении опять же все подтвердили и я написал претензию (если что, то номер 1-15665741535). И опять мне ждать, но уже 30 дней. Так вот итог - открытый без моего участия кредитный счет в банке, который никак не закрыть и который доставляет большие неудобства (одних походов в банк - несколько штук, как и пара часов на выяснение всего по телефону), плюс подпорченная кредитная история кредитом который я не брал. Отличная работа, Бинбанк, спасибо за заботу!

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на сотрудников вашего банка: Б-а М.В. и М-ву Е.А.. Получил карту "все включено" 03.04.17 г. . Раз 10 переспросил у сотрудницы вашего банка М-й Е.А. каким образом мне без комиссии снять денежные средства в валюте. С ее слов это можно было сделать только в кассе и если перевести валюту на карту до 150 000 руб. (эквивалент), то комиссии не будет. Я у нее о комиссии поинересовался раз 10, не хочется непонятно за что платить деньги. В итоге когда я 04.04.17 г. снял в кассе деньги с меня взяли 0,5% комиссии - 460 рублей. Почему Ваши сотрудники вводят людей в забуждение? Кто мне вернет мои деньги? Был же способ снять свои же средства с счета не взимая комиссию. Может быть банк специально таким образом наживается на своих клиентах? Мне неделю ни в службе поддержки, ни сами сотрудники М-а и Б-в не могли ответить почему у меня снялись 460 рублей?! И клялись что не может быть комиссий, пока мне на горячей линии не попалась грамотная сотрудница и не объяснила в чем причина. Также М-а и Б-в уже неделю пытаются привязать мою карту к текущему счету интернет банка и у них ничего не получается. Я уже раз 7 звонил на горячую службу вашего банка -  ожидание зачастую только разговора с сотрудником 7-10 минут, потом перебрасывания на других сотрудников и так каждый разговор 25-50 минут, причем по итогу этих разговоров меня отсылали в отделение банка. В отделении банка я уже в общей сложности провел больше 12 часов (потратил на ожидания в очереди и общение с вашими НЕУМНЫМИ сотрудниками несколько дней). Каждый раз ожидание в очереди, потом М-а или Б-в пытаются решить проблему -улыбаются, говорят что все хорошо, а результата 0. Кто мне вернет 460 рублей, которые пришлось заплатить из-за низкой квалификации или намеренных действий Ваших сотрудников?! Почему в Вашем банке творится такой беспредел?! Неужели в условиях кризиса Вы так легко расстаетесь с своими новыми клиентами?! Возмущен в крайней степени!!!

Я бывший клиент Европланбанка, затем Бинбанк Столица. У меня открыты накопительные счета. В виду того что при переносе данных в Бинбанк, в личном кабинете я видел меняющиеся данные (один раз данные выгружались задвоенные, один раз показывался отрицательный процент очередного начисления), я обратился в офис чтобы получить выписку с актуальными данными. В первый раз мои данные не нашли. Во второй раз нашли меня но не нашли счета, сделали копию паспорта, обещали позвонить через 2-3 дня. Разумеется не позвонили (потом тот операционист в банке просто отмахнулась). Я звонил в техподдержку там сказали, что нужно звонить из офиса. Пришел в офис. Мои счета так и не находят. Я позвонил в техподдержку из офиса, пока ждал ответа оператора по телефону, 10 минут операционист в банке искала мои деньги, и "о - чудо" она нашла! Думаю, что в следующий раз быстро опять не найдут, но зато остались данные на бумаге. Получил банковскую карту. Сделал запрос о подключении ее к интернет банку. Техподдержка сказала что подключение идет до 3-х дней. Звоню через 4 банковских дня техподдержка говорит "ОК" через 10 мин появятся. Звоню через час говорю "не появилось" отвечают "технический сбой, Появится через 10 минут". Звоню через пол-часа отвечают что какая то проблема и "Вам позвонят" я то знаю, что не позвонят. Сроков не называют. Прошу сообщить "неделя-месяц-год ?". Отвечают что просто позвонят и сроков не знают. Вот такой вот банк.

Добрый день! 31.03.2017 у меня закончился срок действия карты. 28.03.2017 я позвонила в банк и поинтересовалась о том как же мне получить новую, на что специалист сказал, что в этом нет сложностей и моментальную карту можно получить обратившись лично в отделение банка. 03.04.2017 я зашла в отделение, но карт там не оказалось и я вновь позвонила оператору, который предложил мне заказать "пластик" для моего отделения и, конечно, я не отказалась. "Пластик" приехал 06.04.2017 и я зашла за ним в банк, но..... Моментальную карту мне не дали, т.к. она даётся только к продукту!!! Теперь, мы выбираем для меня именную карту, условия по которым для меня не очень интересны, но так как я обслуживаю расчётный счёт своей организации в этом банке, дебетовая карта мне очень нужна и нужна очень срочно, сотрудник банка предложил мне заказать карту для бизнеса. Отлично! Заказали! Сказали, что карта приедет 11.04.2017 и в этот день я добросовестно просидела в очереди 1 час, но карты не было.  12.04.2017 мне было уже очень нужно снять деньги и я снова пришла в банк с целью снять деньги через кассира, сотрудник банка меня узнал и сказал, что моя карта готова!!!! Но!! Не так всё просто... За 30 мин мы установили приложение и нужно было получить пин-код, но в приложении карта не отразилась.... Просидев ещё немного в замечательной компании банковских сотрудников я пошла в кассу снимать деньги с комиссией 490 руб. В этот же день я дважды попыталась установить пин-код через оператора. Установила "теле-код", но пароли на телефон мне так и не пришли- потратила ещё 20 мин.Затем я позвонила в банк, чтоб получить хоть от кого-то помощь в решении моей ситуации. Меня переключили сначала на одного специалиста, время ожидания которого 10 мин, затем на другого и ещё 10 мин и вот наконец-то мне сообщают, что мою проблему не решить и можно оставить жалобу! Жалобу я оставила, но сегодня мне снова нужно снять деньги и я снова пойду к кассиру снимать с комиссией и ждать в очереди квитанцию. 14.04.2017 снова звоню в банк.... Моё обращение рассматривается. Сказали ждать ещё 3 дня. Решить задачу никто не может! Ну что, подумала я, попробую ещё раз установить пин-код, но специалист говорит, что сервис сейчас не работает и я могу перезвонить позже. ВСЁ!