15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

10.04.2017г в 09:30 пришла в отделение банка ул.Русаковская, 22 (возле метро Сокольники) и увидела небольшую толпу, состоящую из сотрудников, которые томились у закрытой двери. Кассир А-ва Татьяна откровенно посетовала, что сами сотрудники не могут попасть в банк: "У кого ключи-заболел, а второй (с запасными ключами) где-то едет и недоступен для связи -видно в метро." Прождав бесцельно 12 мин у закрытых дверей банка, я решила пройтись в рядом находящийся банк "Абсолют"-а чего время терять и ждать опаздывающего на работу сотрудника с ключами?! Пришла спустя 15 мин. Ура! Не прошло и получаса-банк открылся-"опаздун" с ключами явился! Но когда я попросила принять меня вне очереди (была первой в 9:30 и не моя вина, что сотрудники то заболевают, то опаздывают и нет ключей, мне предложили стать в конец очереди и при этом стали нагло врать, что банк [b]"по техническим причинам был закрыт, а не из-за опоздания сотрудника с ключами на работу".[/b] Назвать поимённо невозможно-сотрудники работали не все с бейджиками. После того, как я стала грозить жалобой в ЦБ самой Набиулиной, решили принять.  Наконец начальница З-на Е.Б. изволила меня принять и обслужить, но при этом не преминула поиздеваться над клиентом: "Ну и что такого-хорошо время провели, в другой банк прогулялись!" Надо сказать, что в 9:42 её ещё тоже не было у дверей банка! Рыба с головы гниёт! Как начальник опаздывает, так и подчинённые. И вместо вежливости и стремления загладить недоразумение-враньё и презрительное отношение к клиенту. Думала продлить вклад, но после такого -забрала и ушла в Абсолют банк, где уважительно относятся к клиенту. Никому не посоветую иметь дело с этими сотрудниками этого отделения!

Доброго времени суток. В начале 2014 года оформляла кредитную карту "элексир" на 80 000 руб . Через месяц ее закрыла. Проверяя свою кредитную историю в марте 2017 выясняю, что по карте до сих пор есть информация об активном счете, хотя все уже закрыто давным давно. Прошу подать данные о закрытии счета.

Здравствуйте! Мне не выдают мои денежные средства внесенные по договору (вклад "стандарт на 12 мес.") от 20.06.2015 г. в отделении СПб, Савушкина 20 АО "Бинбанк кредитные карты". В связи с отсутствием  надлежащих действий со стороны руководства Бинбанка, глумления над моими правами вкладчика ("ПРЕМИАЛЬНОГО" статуса) со стороны служащих вашего банка я вынуждена обращаться с жалобой (заявлениями) в ЦБ, прокуратуру, роспотребнадзор, суд...  Последние событие обращения к сотрудникам банка 11 и 12 апреля 2017 года на горячую линию и в офис СПб, пр. Науки д.14 отняли у меня более 2х часов моего личного времени при отсутствии уважения со стороны банковских служащих.. 11 апреля я заказала денежные средства по гор.линии в 14:47, разговор длился 18 мин. Приняла звонок - Ирина, подтверждение заказа со стороны банка (звонок банка) в 15.16 (7 499 402 91 24).  12 апреля мое обращение на гор. линию в 18:15 по поводу отсутствия заявки на выдачу денежных средств и даже "технической" возможности таковой в отделении на пр. Науки, продолжалось 47 минут! в присутствии управляющего отделением банка К-о А.И., результата нет. Моя просьба к оператору Регине о решении проблемы выдачи банком МОИХ денежных средств ее руководителем проигнорирована. Звонка по решению вопроса о выдаче мне моих!!! ден. средств я не дождалась (17:20 13 апреля) и написала обращение на сайт банка. Я предложила банку прослушать все записи обращения (по моему вопросу) по горячей линии и выполнить обязательства банка перед клиентом. Хочу отметить, что ни одного слова извинения от банковских служащих я не услышала! такое вот "премиальное" обслуживание по бинбанковскому варианту(((.  Доводят клиента до крика отчаянья! своим бездействием и безразличием. Интересно узнать! ген. директору стыдно? или наплевать, что клиенты уходят...

Была заказана карта по тарифному плану "Бинбанк Столица". Пришло СМС о готовности карты. Приехала, отстояла очередь, получила карту и тут же попросила операционистку ее подключить. На что она мне ответила, что все сделала и "ждите, Вам придет СМС ". Прошла неделя, СМС я так и не получила. Позвонила в банк по поводу активации, на что мне предложено было написать в ИБ заявление на подключение карты. Написала - в ответ - "Подключайте в офисе". Поехала в офис. Опять отстояла очередь. Операционистка потыкавшись, сказала, что Вам отказано в подключении и больше я ничего не знаю, да и видимо, не хочу знать.  Бинбанк, объясните мне, почему приняв заявку и выпустив карту Вы потом ее не подключаете? Почему никто не может дать ответ что это за отказ в подключении? Почему я потратила в общей сложности день (стояние в очередях, неблизкая поездка в банк) впустую. Просто отвратительная работа.

19 марта рассказывая другу преимущества пользования картой "Рокет", отправил приглашение доверить свои сбережения этому банку. Как говорится, отправил и забыл. 26 марта друг получил свою карту и мне по акции "Приведи друга" зачислили 500 рокетрублей, что было приятно. 9 апреля, прогуливаясь по сайту "Рокетбанка" увидел, что у них сейчас действует с 20 марта по 20 апреля весенняя акция, в рамках которой по акции "Приведи друга" начисляют в раза больше рокетрублей. После чего я решил написать в поддержку поинтересоваться, почему же я получил только 500РР, на что я получил ответ, что приглашение нужно было отправить начиная с 20 марта. Действительно, изучив правила проведения акции я понял, что мне не повезло, но на моё возражение, что друг получил же карту в момент проведения акции, я получил не отписку, что Вы не выполнили условия, а просто мне дозачислили еще 500РР. Это меня очень приятно удивило! Могу с уверенностью сказать, что Рокетбанк, это Банк, именно с большой буквы! Также хочу заметить, что за почти 9 месяцев использования работы при обращении в поддержку, а они были не единичными, ответ поступал всегда в течении 2-х минут, что тоже не может не радовать. Одним словом, многим банкам стоит учиться работать у Рокетбанка.

Знакомство с БинБанком произошло давно, когда ПРИВАТБАНК влился в БинБанк. Уже тогда наблюдались глюки при присоединении - отрицательный баланс, непривязка карт к ИБ, невозможность обслуживания карт в банке.С течением времени ББ всё прирастал и прирастал, съедая другие банки - МДМ, Европлан и тд Так уж получилось что сам я не выражал желания становиться клиентом БинБанка, всегда меня в него приводили "насильно", благодаря присоединениям и слияниям :crazy: Вот последний опыт - Европлан, он же БинБанк Столица, он же БинБанк Диджитал :D Узнал из веток форума что вклады перенесут, карту перевыпустят бесплатно, вроде все хорошо. И конечно же, ожидаемо, начались проблемы и глюки: - Невозможно снять средства со вклада как и внести через отделение (бесплатный межбанк то отрубили). - Заказанная карта после перерывыпуска никак не хотела находиться в системе, хотя вот она передо мной лежит, 5 раз заходил и сотрудницы ничем помочь не могли, это длилось 2 недели. После удачного подключения карты, зашёл на сайт банка и подумал о том, чтобы начать ей активно пользоваться и копить бинбонусы. У меня и без неё есть еще 2 карта со времен приватбанка с данной бонусной программой. На вопрос сотруднице "можно ли мне на нововыданную карту подключить отличную от уже подключенной бонусную категорию" она ответила уверенно "да". На доп вопрос можно ли иметь отличную категория так же ответила ДА. Придя домой, зашёл в ИБ, подключил по новой карте другую категорию и, ВНЕЗАПНО, списали 250 р за смену категории и сменили её на двух старых картах :omg: В тот же день написал в обратную связь с просьбой отменить перевод и вернуть деньги, но пока ответа нет ( Итог - 250 р списали и поменяют категории на всех картах с 1 мая :painful: Впредь надо самому читать многостраничные документы и не верить маринкам в офисах, но боюсь даже представить что меня ждёт в связи с желанием перейти на пакет услуг "ПРЕМИУМ"...там документов и мелкого текста с ним гораздо больше...стоимость ошибки и неверной консультации выше...Но есть и надежда, что там сотрудники более квалифицированные.

Вчера 13.04.2017 оставил заявку на сайте банка на получение Расчетной карты. В течение часа перезвонила сотрудница, рассказала про тарифы и предложила оформить заявку. Я согласился. Но, по причине обновления (не работы) системы ничего заполнить она не смогла и обещала перезвонить до 22:00 часов. Не дожидаясь звонка, обратился в офис в СПб по адресу Комендантская пл. д.8 для оформления заявки. Сотрудница офиса, сказала, что Расчетные карты банк не выдает. Можете оставить заявление на зарплатную карту, что я и сделал. На просьбу распечатать тарифы по этой карте получил ответ, что они такие же как и по расчетной, зачем распечатывать, и бегло озвучила мне свои знания по тарифу. Только придя домой на сайте я обнаружил, что по зарплатной карте  нет условия о бесплатном обслуживании, которое есть в тарифе для Расчетной карты... Как так? Почему нельзя оформить расчетную карту если информация о ней прямо указана на сайте? P.S. Сотрудник колл-центра так мне и не перезвонила ни в 22, ни сегодня.

Добрый вечер редакция и читатели Банки.ру и администрация Бинбанка! Приобрел специально карту Бинбанка для интернет покупок. Готов пользоваться, условия хорошие, sms-информирование сразу подключил... однако, дело за простыми подсчётами: [i]30.03.2017[/i] на сумму [b]11 784.02руб.[/b] (согласно смс-информирования) совершал я покупку на заграничном сайте. [i]31.03.2017[/i] на сумму [b]559.43руб. [/b](согласно смс-информирования) мой доступный баланс. [i]01.04.2017[/i] на сумму [b]50руб.[/b] ([u]согласно мобильного банка[/u] - [b]смс-информирования[/b] о списании [b]не было[/b]) стал легче мой баланс из-за "месячного" обслуживания (т.е. 559.43 - 50 = [b]509.43 руб. [/b]- я предполагаю именно так) [b]НО №1 [/b][i]08.04.2017[/i] на сумму [b]191.62руб. [/b](дважды по 95.81 руб. - если быть точным)[b] [/b]совершил покупки и на моем счету оказалась сумма [b]283.31 руб.[/b] (согласно смс-информирования) [u]Вопрос №1[/u]: [b]где деньги? ([/b]509.43- 283.31 = [b]226.12 руб.) НО №2 [/b][i]10.04.2017[/i] на сумму [b]11694.55 руб. [/b](согласно смс-информирования) вернулась на карту моя несостоявшаяся покупка на заграничном сайте  (вопросов по самой сумме нет, ибо подразумеваю конвертация рубль-доллар-рубль и комиссионные превратили [b]11784.02 руб. [/b]в[b] 11694.55 руб.[/b]) [b]Даже если[/b] на счете было (непонятно правда почему) не [b]509.43 руб.[/b], а [b]283.31 руб., то...[/b] текущий баланс, согласно смс-информирования равен [b]11422.83 руб. ! [/b]Да-да, [b]283.31 + 11694.55 = 11422.83 руб. !!!???0_о [/b][u]Вопрос №2[/u]: [b]ГДЕ ДЕНЬГИ? ([/b]11694.55 - 11422.83 = [b]271.72руб.) Т.Е. ещё 271.72 руб. НО №3 [i]10.04.2017[/i] в 12 ч 31 мин[/b] совершил звонок длительностью [b]23 мин 30сек[/b] (из них около 17 мин слушал автоответчик и музыку, пока обсуждали поставленные вопросы ) после примерных подсчетов задал вышеуказанные вопросы оператору колл-центра Регине. Со слов Регины мне подключена услуга"Программа коллективного страхования" стоимостью [b]120 р. / месяц.  [/b]Почему тогда[b] [/b][b]смс-информирование [/b]и мобильный банк [b]не показывали списания? [/b]Предложила отключить услугу, что (надеюсь) мы и сделали. Я уточнил, что банк должен мне ( 226.12 +271.72 = )[b] [/b][b]497.84 руб. [/b]Допустим, нашли 120 руб., тогда где ( 497.84 - 120 = ) [b]377.84 руб. [/b]Этого Регина пояснить не смогла. [u]Вопрос №3[/u]: [b]ГДЕ ДЕНЬГИ?! Есть ещё одно НО... НО №4 09.01.2017[/b] в отделение Бинбанка на пр. Славы 78 (г. Санкт-Петербург) оформил заявление на получение платежной карты у сотрудника Д-ш В.Д. Внимательно изучив данное заявление и общаясь с сотрудником Д-ш В.Д., [b]я неоднократно подчеркивал,[/b] что дополнительные сервисы мне не нужны, озвученная мне итоговая стоимость обслуживания составит 50 р./месяц. Особое внимание уделил пункту под номером 5. В квадрате рядом с фразой "Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования "Защита плюс"" поставил галочки и в экземпляре для Банка, и в своем. Таким образом, как я понимаю, Служба Безопасности Бинбанка сможет сопоставить подключенные услуги вопреки волеизъявления клиента. Услуги я не подключал, таким образом, [u]Вопрос №4[/u]: [b]ГДЕ ДЕНЬГИ?!!! [/b]( 226.12+271.72 = ) [b]497.84 руб. + какие-то ещё наверняка списанные за январь,февраль, март и апрель.[/b] [b]И в заключение...[/b] [b]Прошу:[/b] [b]1. Сделать перерасчет на банковскую карту.[/b] [b]2. Разобраться в части подключения дополнительных услуг (особое внимание уделить оригиналам документов от 09.01.2017) и действиям сотрудников.[/b] [b]3. Прояснить ситуацию с отсутствием смс-информирования по снятию денежных средств с банковской карты, а также отсутствием отображения текущих расходов в мобильном банке.[/b] Заранее спасибо за ответы.

Второй день пытаемся открыть вклад. Пришли в офис, где "специалист", которая минут 10 пыталась доказать, что по законодательству у нас для всех банков предусмотрен единый договор комплексного банковского обслуживания, сообщила, что при открытии вклада через интернет, ставка будет больше (аж на 0,5%). Надбавка, конечно, не ахти, но решили, что почему бы и нет. Открыли текущий счет, чтобы в дальнейшем, через интернет-банк с него сделать вклад.  Пришли домой, но оказалось, что никаких счетов, а соответственно и денег, в интернет-банке нет. Решили, что возможны задержки в связи с тем, что открывали счет вечером. Однако на следующий день ситуация не изменилась. Связаться с контакт-центром удалось лишь в конце дня, так как в рабочее время просто нереально висеть на телефоне по часу и ждать их ответа (быстрее даже после 22:00 связаться с ними не получается - ждали также почти час).  Первый "специалист" нас радостно "перезагрузила" и сказала, что денег нет, но вы держитесь там еще 20 минут и все будет пучком. Ждали час - снова впустую. Ещё час ожидания с телефоном в руках, и новые голос в контакт-центре. В этот раз оказалось, что нам чего-то там "не привязали", когда открывали счет в офисе банка... Завтра снова пойдем в офис...  В сухом остатке: как минимум 2 потерянных дня, ужасающие познания сотрудников банка, нереальная очередь на звонке в контакт-центре и непонятно для чего придуманный вклад через интернет с бонусом, если его нормально оформлять сотрудники не в состоянии (я вобщем-то предполагал, что удаленные сервисы используются для того, чтобы клиент не маячил в офисе на каждый чих). Совет клиентам банка: 1 - прежде, чем обращаться за услугой, изучите всю информацию о ней самостоятельно, так как на сотрудников полагаться не приходится 2 - контролируйте, чтобы "специалист" ничего не забыл (лучше непосредственно в офисе подождать 20-30 минут и проверить интернет-банк) Совет банку:  1 - не стоит так экономить на качестве обслуживания: лучше посокращать пару вице-президентов и прибавить зарплату простым специалистам, которые реально создают лицо банка. 2 - проводите обучения, тестирования с персоналом на знания хотя бы собственных продуктов и процессов.

Хотел открыть вклад "Ультра". Т.к. не являюсь клиентом банка, то для открытия вклада необходимо открыть расчетный счет, к нему сразу выдается неименная (моментальная) бесплатная карта "Карта к продукту", после удаленно открывается вклад. Это в теории. И это дважды сказали по справочному телефону открывашки, а также представитель банка на форуме. А по факту приехал в офис, главный менеджер показывает буклет, мол, открытие только удаленно. Я ему говорю "откройте счет, выдайте карту к продукту, а я открою удаленно. вот у меня промокод есть (промокод можно получить на странице вклада ультра)". На что он отвечает (примерно): "А карт нет :crazy: . Было заказано штук 30. А тут желающие открыть вклад как поперли :shock&fall: . А колл-центр не в МСК, они про отсутсвие карт не знают". Говорит, есть только платные именные. Срок изготовления 5 дней. А за 5 дней и % может поменяться, и платная карта мне не нужна. Серьезно? Не думали, что будет приличное количество желающих открыть под 9,25%? Первый раз такое встречаю, что закончились неименные карты. Непонятно, зачем людей дезинформировать. Пришлось идти в находящийся радом санируемый траст, коль уже приехал. Хитрый план по привлечению депозитов в траст? И еще. На сайте указано: до 9,25% Вклад «Ультра» в мобильном банке или [b]отделениях [/b]по всей стране Ниже: Как открыть вклад? Без визита в офис [b]Обратившись в офис самостоятельно[/b] Получите промо-код и откройте вклад по повышенной ставке в офисе. Плохо, очень плохо.

Был на кансультацие открытия счета у менеджера Натальи обслуживание супер грамотная речь приятная внешность разладила мне как учитель в школе все по полочкам не то что в остальных банках подождите минут 10 чаю попью продолжим)

Никогда раньше особо не обращала внимание на банк Открытие и была приятно удивлена, узнав о банке Точка, который работает под одной лицензией с Открытием. Точка - банк для предпринимателей. Когда пришло время открывать мне счет для ИП, я сперва начала изучать Сбер, ВТБ и в этот момент муж мне сказал, что его знакомый открыл счет в Точке, сказал, что друг очень доволен. Я сразу посмотрела - очень понравился сайт - простой, понятный, я сделала заявку на звонок. Отзвонились быстро, рассказали все четко, ясно, понятно и самое главное ЛЕГКО! Не люблю перегруженность информацией. И это ЛЕГКО продолжилось в моментальном предоставлении счета, в назначении встречи для подписания договора, в общении с менеджером на встрече и оформлением всех документов. Так я стала клиентом Точки) В честь этого они сделали сюрприз - подарочная бутылка вина в дизайнерском тубусе стиля Точки. Личный кабинет в использовании проще простого. Поддержка менеджеров круглосуточная и быстрая. Оплата копеечная за обслуживание счета, а если счет без операций, то комиссия вообще не снимается. И еще много всяких бонусов - от Точки, от партнеров и т.п. Я очень довольна, спасибо команде за такой сервис!

У меня вопрос к представителям БИНбанка, все клиенты бывшего МДМ должны бегать/ездить по городу, чтобы могли работать с Вашим банком? Курьерской службы между отделениями не существует? Ситуация - была клиентом МДМ. В прошлом году позвонили, предложили кредитку БИНбанка, с учетом что озвучили получение и обслуживание в удобном мне офисе бывшего МДМ, где сейчас красуется вывеска БИНбанк - согласилась. Получила кредитку - чтобы подключить интернет банк - колл-центр идите в офис, в офисе - езжайте на другой конец офиса, мы же МДМ, а не БИН... Возмутилась - сделали интернет-банк. Пытаюсь открыть текущий счет - потратила в общей сумме более 4-х часов на общение с колл-центром, зарегистрировали заявку, приходит СМС - идите в офис для объединения анкет и обновления данных - что обновлять, если выдавали карту и заключали кредитный договор пару месяцев назад? Сходила в офис, еще раз откопировали паспорт, открыла текущий счет, сказали в течении дня будет все ок. Выждала 1,5 суток - итог "а воз и ныне там", счет в интернет банке не отображается, новый не открывается. Звоню в колл-центр - идите в офис БИНбанка, вы же ходили в МДМ! тут уже занавес. Уважаемый БИНбанк, Вы уже или прекратите дезинформировать клиентов и верните вывеску МДМ, чтобы люди не путались и знали, что это два разных банка, или заведите курьерскую службу. Перекладывать на клиента проблемы интеграции Ваших систем - это некорректно как минимум...

Являюсь владельцем кредитной карты Бинбанка (осталась после Приват Банка). При попытке подтверждения карты в личном кабинете PayPal блокируется карта. Несколько звонков в суппорт проблему не решили (простите, фрод мониторинг и все такое). Печаль. Надеюсь с помощью данного отзыва все таки добиться привязки карты к PayPal.

Здравствуйте! Возникла следующая ситуация. Получил дебетовую карту Бинбанка, перевел на нее средства, оператор заверил меня, что снимать наличные я могу в любом банкомате. Этим же вечером при попытке снять наличные в банкомате сбербанка банкомат выдал талончик "неккоректный пин код", но в то же время получаю смс уведомление, что деньги выданы. Звоню на горячую линию, говорят обращайтесь в отделение бинбанка, на следующий день в отделении оператор отправляет меня в отделение сбербанка, якобы их банкомат они и должны решать, в сбербанке, как я и предполагал меня отправляют обратно в бинбанк. Обращаюсь, пишу обращение № 1-15505211079. Очень прошу оператора рассмотреть как можно скорее, потому что это были деньги за жилье и если я их в ближайшее время не отдам меня выселят!! Мне обещают поставить обращение в приоритет. Прошло время звоню на горячую линию узнать что сделано и понимаю в разговоре, что обращение рассматривается на общих основаниях и никаких приоритетов никто не ставит!!! Очень жалею, что связался с этим банком, раньше обслуживание и отношение к людям в нем было лучше(((

У меня вчера 11 апреля 2017 года сам банк списал 3500 рублей. Никакого овердрафта и кредита в банке у меня не открыто. Сегодня позвонили из банка и сказали, что был технический сбой и что будут проверять 14 рабочих дней действительно ли они сами списали эти средства или я два раза снял сумму. Если у банка проблемы и списать по 3500 рублей с миллиона пользователей по России, можно неплохо заработать за несколько дней на процентах.  К-й В.О. p/s могу предоставить принт скрин незаконного списания средств кто не верит и кому интересно. Крайне разочарован данным банком, видимо придётся закрывать карту и открывать новую в другом банке.

Вчера первый раз была в Бинбанке. Открыла счет и получила доступ к Интернет-банкингу. Обслуживание клиентов в банке - отвратительное: в 14-00 работали всего 2 операциониста, поэтому организовалась приличная очередь. Кроме того, операционисты постоянно отвлекали друг друга, потому что плохо ориентировались в своей работе. Мне выдали анкету с указанным логином для входа в Интернет-банкинг. Я вечером ввела его и пароль, который мне прислали в смс. НО! Получила ответ, что логин/пароль введены неверно. Сегодня я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что в моем логине есть еще один символ. Как-то возникает подозрение в безопасности данных и средств, вложенных в банк! Такая информация, как логин не может содержать ошибок.

Онаружил в выписке чудесную транзакцию 31.03.2017 Проценты, уплаченные в отчетном периоде 1.82 Пытались разобраться с контактным центром что ж это за магия такая, да еще и на такую сумму. Пришли к соглашению, что поскольку баланс на 1 марта был положительный (выписка за предудщий месяц об этом четко говорит), и овердрафта не было, за март процентов быть не может в принципе. Из моих идей- возможно это следы задвоения и откаты транзакций внесения средств через альфу- как раз попало на март - там идут какие то служебные взиморасчеты между банками на какие то мелкие суммы. В общем, обращение я составил в поддержке, но в общем be aware- видимо косяк с задвоением транзакций таки получил развитие... и кто-то особо везучий может попасть на проценты более значимые

Начиная с декабря я пытаюсь всеми доступными способами добиться от них очень простой вещи - чтобы они посылали мне ежемесячную выписку по кредитке на электронную почту. У них на сайте указано, что это можно сделать по телефону. В реальности по телефону мне говорили, что якобы не могут это сделать. Я пробовал раз 10, не помогло, составлял жалобы в банк, что он не дает мне подключить имейл, местный болванчик и такие же болванчики на горячей линии мне обещали разобраться и НИКОГДА не возвращались ни с каким ответом. В какой-то момент (в начале февраля, кажется) я не выдержал, зашел в отделение на Бауманской, заполнил бумаги, подключил имейл (как мне сказали), а также закрыл свою дебетовую карту. Как вы думаете, что дальше сделал …банк? Он стал присылать мне выписки на адрес по закрытой карте! И до сих пор это делает. С тех пор я еще раз 5 обращался на горячую линию. Меня там уверяли, что теперь все поправили и адрес должен работать. Но ничего так и не начало приходить. Сегодня я опять увидел выписку в своей почте по закрытой два месяца назад карте. Зато на горячей линии сегодня меня начали уверять, что у них нет моего адреса эл почты (как они тогда присылают мне выписку по закрытой карте??? чудом??? телепатия???) и мне нужно "подойти в отделение, чтобы его подключить". Так может, кто-то …все-таки решит поработать хоть немного не тем, на чем он сидит, а головой? Это так сложно, подключить выписку по имейл? Я требую немедленного, в течение максимум 48 часов исправления ситуации. требую выписки за март по кредитке, а также регулярного присылания выписки на указанный мною в отделении и по телефону горячей линии адрес эл.почты. я требую немедленной и существенной компенсации мне (в денежном эквиваленте) затрат времени на бесполезные хождения в отделение и десяток звонков на горячую линию (с регулярным 5-10 минутным ожиданием и 20-минутным общением с болванчиками, которые обещали, что теперь-то все точно заработает, но этого так и не происходило). Те, у кого есть выбор, НИКОГДА НИ НА ШАГ не приближайтесь к Бинбанку. Если есть образец абсолютного дна с точки зрения клиентского сервиса, вот это оно.

1. В отделении на Гончарова постоянно огромные очереди. Приходится ждать от часа до полутора до того момента, когда тебя примет специалист. 2. В отделении банка специалист указал, что отключил смс-информирование по банковской карте, но через несколько дней выяснилось, что услуга не отключена. 3. При подключении интернет-банка специалист заверила, что все вклады и карты будут отражаться в личном кабинете. При посещении личного кабинета обнаружила, что карта не отражается. Сформировала заявление на привязку карты через личный кабинет, прошло четыре дня, карта не появилась. Обращалась на горячую линию первый специалист указал, что проблема устранена и через несколько минут карта будет отражаться. Ждала до следующего дня и снова ничего. Вчера снова обратилась на горячую линию, после долгого разговора и разных попыток специалист КЦ отправила меня в отделение банка!  Вопрос: стоит ли тратить кучу времени на такой сервис? Проще забрать свои денежные средства и  разместить их в другом банке!