15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день! 10.03.2017 я обратился в отделение ДО "НИКИТСКИЙ" с целью полного досрочного погашения по кредитному договору № 83879 от 20.02.2016. Сотрудником банка было заявлено, что по условиям заключенного между мной и банком договора, полное досрочное погашение по кредиту возможно исключительно в дату платежа по графику, т.е. 31.03.2017. Я написал заявление о полном досрочном погашении. 30.03.2017 я перевел на счет указанный для списания полного досрочного погашения сумму в размере немного большем чем необходимо для погашения (исходя из суммы рассчитанной сотрудником банка при оформлении заявления). 31.03.2017 судя по мобильному приложение банка я обнаружил, что денежные средства не списаны, произошло списание в соответствии с графиком платежей. 01.04.2017 я обратился в колл центр за помощью, мне было сказано, что платеж на полное досрочное погашение, якобы прошел как надо, информация обновится в пн. 03.04.2017. 03.04.2017 информация в мобильном предложении была без изменений, списаний денежных средств не происходило, я обратился в колл центр, мне было сказано, что коллеги в курсе (видимо технические специалисты, менеджер не уточнила) есть техническая проблема с программой банка и информация обновится до конца дня (03.04.2017). 04.04.2017 я также обнаружил в приложении и в онлайн банке на сайте, что движений нет - я обратился в колл центр, сказали, что со мной свяжется сотрудник кредитного отдела.  04.04.2017 позже, действительно со мной связался сотрудник кредитного отдела и сообщила, что в связи с тем, что менеджер при приеме моего заявления не прикрепил(!) скан заявления к заявке в своей программе (при том, что я видел, что  в онлайне отражалась заявка на досрочное полное погашение), то мне надо написать претензию (!) иначе деньги никак не спишутся. Т.е., якобы из-за ошибки банка (проблема в скане заявления), я должен писать претензию (видимо дистанционно вопрос отрегулировать между сотрудниками банка не удается никак). 04.04.2017 я написал претензию в банк (отделение "НИКИТСКИЙ"), приложив заявление на досрочное погашение, выписку по счету, справку по кредиту (на 04.04.2014 из которой следовало, что договор не закрыт и мне уже начислены проценты, видимо по графику платежей). Таким образом: мало того мне не позволили произвести полное досрочное погашение в день обращения (10.03.2017), а только в дату платежа по графику 31.03.2017 (что повлекло начисление процентов) так и еще не Банк не провел полное досрочное погашение по кредиту 31.03.2017, продолжая начислять проценты.

Получал сегодня в банке карту, в замен карты Европлан банка, в отделении Химки на юбилейном, сказать, что плохо - это мягко сказано, в банке полный бардак, почему не соблюдается очередь по номерам управляющий не знает, но в отделении в начале идёт на приём клиент с номерком С005 (пришедший позже), потом СОО3 и т.д. С номером С005 пришёл кто-то свой его без очереди обслужили (зачем брали номер не понятно), а остальные подождут, видимо такой девиз в банке, в кассе банка стоит клиент, вызывают другого, не обслужив ещё первого, вызывают третьего, а второго скидывают - типо уже обслужили, и не обслужив тоже скидывают, это видимо для отчетности, что быстро обслуживают клиентов, но в реальности обслужили только одного клиента, а не трёх как по отчетности, в итоге проторчал в банке 2 часа и получив карту, через полчаса отказался от неё, это наверное рекорд по владению клиентом дебетовой картой. Получил карту, её активировали, проверили контрольное слово, позвонил на 8800 получил доступ к введению пин-кода, получаю подтверждение, что все получилось, пин код есть. Вставляю карту в банкомат, банкомат принимает пин-код и разрешает вносить деньги, посчитав их выводит на экран сумму и просит подтвердить операцию, после подтверждения операции возвращает карту и деньги с надписью неверный пин код. И так 3 раза после этого блокирует карту (почему не прервёт операцию сразу, если неверный пин? Видимо любопытный банкомат, ему интересно какую операцию планирует клиент, а когда узнает то прерывает). Опять звонок на 8800 ответ оператора карту невозможно разблокировать неверное контрольное слово! Посетите офис, но я ещё и не уходил, сотрудник повторно меняет кодовое слово, опять звонок на 8800, контрольное слово диктую по буквам и... Опаньки, опять не верно, на просьбу соединить со старшим - трубку бросили со словами сам перезвонишь! (Звонок в районе 13 часов) С этой информацией к управляющему, а он мне предлагает открыть карту Бинбанка, а у меня типа карта не Бинбанка, хотя на ней написано Бинбанк - все приехали! Мне такой сервис, да ещё танцы с бубном вокруг их карта, не их карта НЕ НУЖЕН! Решаю отказаться от карты, не стал в банке сегодня писать заявление на закрытие карты и карточного счета, позвонил на 8800 и о чудо, блокируя карту сходиться контрольное слово, а на пин-код карты не сходиться! Такого бардака не видел ни разу даже в ВТБ и Сбере, и по 2 часа не находился в офисах банка, так что бегом из такого банка! Если присоединяете другие банки, то наймите сотрудников для работы с клиентами, или закупите раскладушки, что бы клиенты могли подремать дожидаясь, когда их примут, и смените лозунг банка нам наплевать на клиентов присоединённых банков! А может это просто квест, для новых клиентов, ведь все направленно для того, что бы в банке остались только самые терпеливые клиенты (терпимы), а остальных отсеять? Так сразу бы сказали, люди тогда бы и время не теряли! [b] 05.04.17 в 09:32 [/b] Являюсь клиентом европлан банка, так как нас насильно присоединили к Бинбанку (вряд ли кто хотел присоединиться добровольно), то теперь я их клиент, в связи с тем, что работа в банке организованна отвратительно (бардак полный), решил провести проверку по счётам  и... Опаньки очередной косяк находиться сразу, на вклады мой и моей супруги не начислены проценты за март! Почему? Я, что должен следить за действием банка с дубинкой и вычислять косяки? А найдя их бить по шаловливым ручонкам, которые воруют мои деньги? А где же быстрота? Легкость? Доступность? Как в рекламе? Или это просто реклама? За которую банк не отвечает? Кто даст ответ? Понесут ли нерадивые сотрудники банка наказание? Или это установка руководства банка? И все же где деньги (Зин)? Ой, ошибка - Бинбанк! Отдай мои деньги!

Я Индивидуальный предприниматель и у меня расчетный счет в банке уже больше полу года. 29 марта, я решила заказать себе кредитную карту, оформили заявку по телефону, после чего мне пришло смс о положительном решении и выпуски карты. 3 апреля я позвонила в банк и мне сказали, что карту я могу забрать в отделении на Московском проспекте. Сегодня (4 апреля) я еще раз позвонила и уточнила, но на этот раз мне первый оператор сказал, что при оформлении карты сделали ошибку в фамилии и выпустили карту, как для нового клиента, остальные операторы вообще не могут найти ни заявку ни карту и говорят, что я ДОЛЖНА по новой составить заявку. Операторы сказали что жалобу у них я оставить не могу, поэтому пишу здесь.

Я был клиентом Бинбанка (классического, изначального который был на момент 2007 года, не МДМ банк, МосКомПриват банк и тд.) с 2007 года и не имею активных продуктов банка с февраля 2014 года. За это время банк был ликвидирован путем присоединения к МДМ банку. Клиентом Европлан банка я стал в 2014 году, который сейчас под названием Бинбанк Столица находится в стадии присоединения к Бинбанку (бывшему МДМ банку). Уже на этой стадии можно запутаться обычному клиенту банка, что уж говорить про самих сотрудников. 16.03.2017 на сайте Бинбанк столица была размещена новость: "Уважаемый клиент! В рамках присоединения АО «БИНБАНК Столица» к ПАО «БИНБАНК» предлагаем Вам получить новую карту премиальной категории (Masterсard Gold) с бесплатным обслуживанием на весь срок действия и бонусной программой «Бинбонус».". 21.03.2017 мне приходит СМС о том, что до 24.03.2017 завершается реорганизация банка и с 27.03.2017 обслуживание будет происходить в офисах Бинбанка. 24.03.2017 я звоню по одному из указанных телефонов 8-800-250-80-85 и оставляю заявку на выпуск карты по ТП "Комфорт столица", сотрудник коллцентра успешно произвел идентификацию меня по кодовому слову и паспортным данным. Не дождавшись сообщения от банка о готовности карты, 03.04.2017 я сам звоню и попадаю уже в коллцентр Бинбанка. Сотрудник не смог меня идентифицировать, и, соответственно, я не смог получить какую-либо информацию, мне было предложено отправится в отделение банка. Приехав в отделение, мне объяснили, что произошло задвоение баз клиентов. Ну ничего удивительного в принципе. Так как с 2014 года, когда я перестал быть активным клиентом Бинбанка, произошли изменения моих контактных данных, сотрудник произвел верификацию моих данных, дав подписать соответствующий документ. При этом в анкете кроме нового мобильного телефона, остался старый мобильный телефон в графе "рабочий телефон". На этот телефон раньше приходили СМС от Бинбанка. Сотрудник банка, [b]сказал не обращать внимания[/b] (об этом я еще пожалею, конечно). Ну а карту в отделении не нашли. Сотрудник позвонил по телефону, потом я разговаривал с человеком из этого телефона, после долгих ожиданий мне было сказано, что в выпуске карты по ТП "Комфорт столица" отказано без объяснения причин. Но можно выпустить любую другую из линейки Бинбанка (а точнее Бинбанка Кредитные карты, а еще точнее Бинбанк Дижитал, бывший Москомприват банк, вот как-то так). В Европлан банке у меня была бесплатная карта и бесплатные межбанковские переводы. Не смотря на то, что у банка было 1-2 отделения в России, я был там только 1 раз в 2014 году в момент получения карты. Меня устраивало дистанционное обслуживание и тарифы, в разное время у меня были разные продукты банка от карт до вкладов. На текущий момент у меня открыты 2 накопительных счета, бесплатный и удобный доступ к которым я потерял в момент присоединения банка к Бинбанку. Мне пришлось подписать заявление на перевод обслуживания моих счетов в отделение Сокол (ближайшее ко мне отделение), чтобы убедиться, что Бинбанк не потерял и не присвоил мои деньги, получил выписки со счетов. Но теперь в других отделениях я обслуживаться не смогу. В заключении стоит сказать, что теперь СМС о входе в ИБ Бинбанк столица, сайт и ИБ которого еще работает, стали приходить на мой [b]старый номер[/b], который был когда-то привязан к Бинбанку. БОЛЬШОЙ ПРИВЕТ К-ну П.А., ведущему менеджеру, который производил верификацию и обновлению контактной информации.

Банк заблокировал карту и за счет несвоевременного проведения операций отразил расход за счёт неразрешенного овердрафта. При этом все операции проходили за счёт собственных средств, находящихся на счёте карты. О причинах блокировки банк меня не уведомил. Все запрошенные банком документы предоставлены в установленные сроки. Тем не менее банк начал начислять проценты на фиктивную задолженность.  Обращения банк либо игнорирует, либо отвечает отписками. Более подробно изложено в https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9641610 Обращаю внимание, что ответ на обращение так же не получен (на протяжении 4 рабочих дней).

После переноса остатков по счетам "Бинбанк Столица" на баланс БИНБАНК, в связи с присоединением, на вкладе номер 42307810******425 (ЕПЛ. Накопительный счет. Договор №143****-Крд/МСК-16 от 30.05.2016) не начислены проценты, хотя планируемая дата начисления - 30.03.17. Прошу начислить проценты согласно договору банковского вклада.

Написал обращение по поводу того, что карту не могут добавить в ИБ несколько дней. Специально выждал пару дней, прежде чем написать. Запрос по обращению выполнили в течение 20 минут. Я в приятном шоке, честно не ожидал такой скорости. Если бы с такой скоростью сотрудники научились работать без смачного пендаля от Александра Новикова - позитивных отзывов было бы значительно больше. Если серьезно, Александру большое спасибо за оперативность. Оценка принадлежит не сотрудникам Бинбанка, а конкретно Александру Новикову.

Совсем недавно начал пользоваться услугами дебетовой карты этого банка. Сразу возникла проблема с пополнением счета через банкомат банка-партнера, описывал это здесь около месяца назад, банк оперативно ответил и решил проблему. Я порадовался вниманию банка к вопросам и проблемам своих клиентов. Но оказалось, что поторопился... В начале марта мной был совершен платеж в бонусируемой категории (Интернет-покупки) в долларах США. Через 2 дня с рублевого счета была списана сумма, эквивалентная сумме платежа, по текущему курсу БинБанка. А бонусы в размере 5% начислены с другой, меньшей суммы... Я, естественно, позвонил на горячую линию, после довольно продолжительных объяснений сотрудник согласился, что 5% как-то не получается и предложил оформить Обращение в банк, что и было тут же сделано (обращение №1-15237219255). Я ещё раз порадовался за внимание, понятливость и оперативность службы поддержки клиентов. И решил, что через несколько дней меня порадуют коррекцией начисленных бонусов. Через несколько дней действительно пришел ответ (даже 2) от банка на эл. почту. В нем мне подробно описали последовательность авторизации, резервирования, конвертации и проч. при оплате в валюте, отличной от валюты счета. Всё понятно, тем более что мне знакомо. И завершено письмо следующим выводом: "Операция совершенная Вами 09.03.2017, проведена по счету 10.03.2017. Бонусы начисляются по операциям после финансового подтверждения. Таким образом, бонусы были начислены в размере 5% от суммы операции, конвертированной и проведенной по счету карты 10.03.2017." А теперь просто цифры: платеж 952,45 долл США списано со счета 57 908,96 руб. начислено бонусов 2 776,39. Интересно, какими калькуляторами пользуются в БинБанке? Или у них какой-то свой специальный метод подсчета процентов?

Добрый день! Перешел из Европлана с приятным обслуживанием, а попал в Бинбанк непонятно во что... Судя по сменившимся тарифам, необходимо было заказывать карту (хотя в Европлане обходился без нее прекрасно). Проанализировав предложения решил заказать премиум сигнатуру. Сказано - сделано. Зашел в отделение на Парке культуры, попал к местному премиум менеджеру. Елена оказалась любезна и относительно быстро (как впоследствии оказалось) составила документы на карту, попутно рассказав о преимуществах карты. На первый взгляд было все очень пристойно, 7% на остаток, всего 600к минималки, всякие страховки и прочие приорити, вроде все ок. Оформились, приходите, мол, через неделю в понедельник. Пятницу приходит смска, что, мол, карта **** готова приходите. Думаю, ничего себе как шустро, зайду понедельник. Захожу в понедельник, а оказалось, что пришла только приорити пасс, а основной карты нет. Искали как шалтая-болтая всем отделением, но так и не нашли, ушел немного раздосадованный... Ближе к концу недели опять падает смска с новым номером карты. Опять иду в отделение, теперь уже все есть. Как выяснилось позднее после захода в ИБ, первой картой была виртуалка... Ну да ладно, бывает. Также выяснилось уже при получении, что % по остатку скидываются в общий котел с бонусами по кешбеку с лимитов в 10к. Расстроился… В общем, с грехом пополам получил карту, пришло время пополнять. Зашел в ИБ, вижу европлановские карты и счета, новых нет... хмм странно думаю. Тут замечаю незаметный линк на новую версию. Логинюсь туда и вуаля, все счета видны. Читаю текущий тариф по ИБ и с удивлением обнаруживаю, что не могу перекидывать между собственными счетами больше 400к в день, что является дикостью, считаю. Если на межбанк подобные ограничения еще понятны, то для внутрибанка... Пришлось срочно перекидывать с другого банка 200к, чтобы было минимум 600к баланс. Прошла неделя, карта лежала на полочке, как-то даже желания воспользоваться ею не возникло, особенно памятуя о том, что лимит 10к и проценты превращаются в фантики, решил закрыть. Зашел в отделение на Окт Поле, довольно много народу, сижу в общей очереди. Все как-то очень затянуто, оформили перевод со счета карты на другой счет и заявление на закрытие. Моментально пришла смска о блокировке карт, понадеялся, что деньги уже ушли на другой счет, ведь нулевой баланс является необходимым условием закрытия счета. Сегодня захожу в ИБ и что я вижу? 2 блокированные карты, и на одной их них баланс 615к... Опять расстроился. Просьба перевести баланс карточного счета на иной счет, например, депозитный. Из плюсов отмечу, что гораздо резвее стали межбанковские переводы, Европлан в этом плане как черепаха был.

Был клиентом ББС (ранее европлан)  (договор №1394749-Крд/МСК-16 от 05.03.2016) 18.03 во время одного звонка я и моя жена оставили заявки на выпуск карт Gold, прошла неделя, ей поступает смс, что карта находится в офисе, моей матери оформившей заявку в тот же день тоже пришла аналогичная смс. 28.03 зашел в офис «Красная Пресня/77» подтвердили, что моей карты нет, но две другие поступили. Спрашиваю, может заявление принятое по телефону где-то "затерялось", но нет отвечают. Мол, видим его и на следующей неделе карта будет у нас в офисе, ну ок. Сегодня решил позвонить на горячую линию уточнить как дела, после 5 минут ожидания соединили со специалистом который ответил, что не видит в системе моей заявки. Говорю, ну давайте создадим заново, несколько пауз спустя (на посовещаться) сообщает, что не видит от банка предложения для меня на выпуск данной карты и может только соединить с другим специалистом, который сможет оформить заявку на любую другую карту на общих основаниях.  Про предложение опубликованное на сайте http://binbankstolica.ru/portal/news/id/1004 ничего не знают, в системе нет предложения значит ничего предложить и не можем. Спросили чем ещё помочь :-D  Ранее карта не требовалась при наличии бесплатного межбанка, сейчас более востребована становится.

26.12.2016 г. я позвонил в офис «Новороссийский» банка «Открытие» и спросил возможно ли 27.12.2016 г. в этом офисе открыть вклад «Легкая конвертация», а также будут ли при открытии вклада мне выданы три карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада, поскольку я проживаю в 40 км от офиса банка и мне прежде чем ехать в офис банка необходимо выяснить будут ли выполнены условия, опубликованные на официальном сайте банка. Работник офиса «Новороссийский» сообщил, что 27.12.2016 г. я могу обратиться в офис «Новороссийский», где мне будет открыт вклад «Легкая конвертация» и будут выданы три карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада. 27.12.2016 г. я приехал в офис«Новороссийский», сообщил работникам банка, что кто-то из них мне вчера по телефону обещал, открыть вклад «Легкая конвертация» и выдать три «Карты к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада. Меня пригласила за свой стол одна из работниц офиса, проверила мой паспорт, распечатала договор вклада «Легкая конвертация», предложила внести деньги в кассу и вернуться к ней с приходным ордером для продолжения оформления документов. После внесения денег в кассу эта работница оформила и выдала мне только одну карту в рублях. На мое требование о выдаче двух карт по другим валютам вклада сообщила, что этих карт в офисе нет, будут через месяц. Мой вопрос: «Почему меня обманули, когда я интересовался наличием карт по телефону, а также не сообщили об отсутствии карт перед заключением договора вклада остался без ответа».         27.12.2016 г. я обратился с претензией на «горячую линию» банка. В претензии сообщил все выше описанное и просил обеспечить выполнение банком опубликованных на официальном сайте банка условий о выпуске по одной карте в каждой из валют вклада. 26.01.2017 г. мне позвонила женщина, представилась работником отдела претензионной работы банка «Открытие», сообщила, что карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро есть в наличии в офисе «Новороссийский», и я могу их получить. Я тотчас позвонил в офис «Новороссийский», сообщил об этом звонке и попросил подтвердить возможность получения карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро к ранее открытому вкладу «Легкая конвертация». Работник офиса «Новороссийский» подтвердил, что карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро есть в наличии в офисе «Новороссийский», и я могу их получить. 27.01.2017 г. я приехал в офис «Новороссийский», сообщил работникам банка, что кто-то из них мне вчера по телефону подтверждал наличие карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро и я прибыл их получить. Меня пригласила к своему столу одна из работниц офиса и пошла за картами, но вернувшись сообщила, что карт нет. Я тут же обратился с претензией на «горячую линию» банка, потребовал выполнение банком опубликованных на официальном сайте банка условий. Оператор «горячей линии» приняла претензию сказала, что помочь ничем не может. В результате обмана меня работниками банка, не выполнения банком условий, опубликованных на официальном сайте банка, о выдаче при открытии вклада трех карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада были нарушены мои права как потребителя. Я был лишен возможности пользоваться продуктом по заключенному с банком договору, понес убытки в виде материальных затрат на две поездки от места моего проживания до офиса «Новороссийский» и обратно (80 км каждая). Согласно ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Согласно п.2 данной статьи, убытки, причиненные потребителю,подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Поскольку банк игнорирует направленные и зарегистрированные должным образом Претензии, хотелось бы попытаться получить ответ на этом сайте. Параллельно готовлю заявление в правоохранительные органы по факту нарушения моих прав как потребителя. [b]09.04.2017 19:15 [/b] 27.12.2016 г. я обратился с претензией на«горячую линию» банка «Открытие», в которой указал, что был обманут работником офиса «Новороссийский», а также, что банком не выполнены опубликованные на официальном сайте условия о выдаче при открытии вклада трех карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада. 27.01.2017 г. я вновь был вынужден обратиться с претензией на «горячую линию» банка «Открытие», так как опять был обманут работником отдела претензионной работы физических лиц и работником офиса «Новороссийский», кроме того банком спустя месяц так и не были выполнены опубликованные на официальном сайте условия. Поскольку банк проигнорировал мои претензии, не давая на них ответа, а также, несмотря на неоднократные обещания управляющего ОО «Новороссийский», не выполнял опубликованные на официальном сайте банка условия, 27.02.2017 г. я вновь был вынужден обратиться с претензией на «горячую линию» банка. В претензии потребовал: 1) Дать мне ответы на мои претензии от 27.12.2016 г. и от 27.01.2017 г.; 2) Привлечь работников банка, обманывавших меня к ответственности; 3) Выдать мне к открытому вкладу карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада; 4) Возместить мне, как потребителю, убытки, понесенные мной в виде материальных затрат на две поездки от места моего проживания до офиса «Новороссийский» и обратно (80 км каждая). В ходе беседы с оператором «горячей линии» последний был удивлен тем, что я требую ответ на мою претензию от 27.12.2016 г. и тем, что я до сих пор не получил карты, так как указанная претензия в банке значится разрешенной и клиенту якобы дан положительный ответ. Все это позволило мне составить оценочное суждение о том, что отдельные работники отдела претензионной работы физических лиц банка «Открытие» - лжецы. Мое оценочное суждение об указанных выше работниках банка «Открытие» подтвердилось в полученном мною письме исх.№01.5.1-4/7866 от 06.03.2017 г. за подписью Начальника Отдела претензионной работы физических лиц ПАО Банка «Открытие» А.Ю. К-а (исполнитель И.В. М-а). В указанном письме, являющемся ярким образцом софистики, в ответ на мои обращения от 27.01.2017 г. и 27.02.2017 г. банк сообщил следующее: «Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства при обращении в операционный офис «Новороссийский»». «Обращаем Ваше внимание, что оформить карту к вкладу Вы можете при обращении в ОО «Новороссийский»». В письме почему-то были принесены извинения только за какие-то абстрактные «доставленные неудобства при обращении в операционный офис «Новороссийский»». Обращения же в Отдел претензионной работы физических лиц ПАО Банка «Открытие» стыдливо опущены. Начальник Отдела претензионной работы физических лиц ПАО Банка «Открытие» А.Ю. К-в: - либо не считает необходимым извиняться за обман меня работником отдела претензионной работы физических лиц 26.01.2017 г., за отсутствие ответа на мою претензию от 27.12.2016 г. и регистрацию в информационной системе банка якобы положительного решения по этой претензии, за лишение меня возможности пользоваться продуктом по заключенному с банком договору в течение нескольких месяцев, за понесенные мною убытки в виде материальных затрат по вине работников банка, за то, что ответ на мое обращение от 27.01.2017 г. дан только 06.03.2017 г., то есть более чем через месяц; - либо подписывает ответы,не вникая в суть вопроса, изложенного в претензии; - либо занимается тем же, чем и его подчиненные, обманом. Обращение же в письме А.Ю. К-м моего внимания на то, что оформить карту к вкладу я могу, обратившись в ОО «Новороссийский», считаю просто издевательством, так как карты после получения указанного письма мне так и не выдавали. Это вынудило меня 13.03.2017 г. опять обратиться с претензией на «горячую линию» банка, сообщить все выше описанное и потребовать мою претензию передать не в Отдел претензионной работы физических лиц, а Директору департамента клиентского обслуживания О. А-й. И только 16.03.2017 г. управляющий ОО«Новороссийский» сообщил мне по телефону, что мои поездки компенсированы не будут, а получить карты я могу в офисе. Не знаю, дошли ли мои претензии Директору департамента клиентского обслуживания О. А-й, но до настоящего времени ответов на поставленные в претензиях вопросы у меня нет. Поэтому попытаюсь получить ответ на них на этом сайте.

Организация работы по переводу вкладов из Бинбанк столица просто ужасная. Мой вклад закончился 27.03.2017 ( [u]Договор №1392263-Дпз/МСК-16 от 27.03.2017)[/u] Мало того что проценты за последний месяц просто не начислили. Так я до сих пор не могу получить свои деньги. В интернет банке вклад не закрывается. Пишет, что превышен лимит в 400000. В технической поддержке говорят, что ничего сделать не могут. "Хотите, пишите жалобы, мы ничего сделать не можем". Фактически при присоединении одного банка к другому деньги потеряли!

После присоединения Бинбанк-Столица не капитализированы проценты по Договору №1420718-Крд/МСК-16 с 29.04.2016. Понятно, что идет процесс, я подождал почти неделю. Попробовал воспользоваться формой "Напишите нам" на сайте банка, однако ощущение, что написал "в пустоту", ни подтверждения о приеме обращения № 1-15404468273, ни каких-либо результатов.

18 февраля 2017 года при снятии наличных в банкомате произошел сбой, средства сняты со счета, но банкоматом не выданы. После звонка на горячую линию, я приехал в офис банка и написал заявление о возврате денежных средств №1-14197153718. Сегодня я снова позвонил на горячую линию с целью узнать, когда будет рассмотрено моё обращение, на что ответа я не получил, т.к. оператор не смог назвать сроков (говорил, что обычно рассматривают в 30-тидневный срок, почему нет ответа на моё обращение он не знает). В результате чего через несколько часов мне пришло SMS от банка, что зарегистрировано еще одно обращение №1-15407828472. Позвонив снова на горячую линию я поинтересовался, какой срок рассмотрения этого обращения, на что опять не получил внятного ответа. На вопрос, куда мне обратиться чтобы получить ответы на все интересующие меня вопросы, касаемые моих обращений, оператор снова ничего не ответил. У меня вопрос к банку: куда мне обратиться, чтобы вернулись мои денежные средства? И почему так долго рассматривают данное обращение?  На мой взгляд сотрудники банка просто занимаются волокитой, поскольку выяснить выдавал деньги банкомат или нет нужно провести всего лишь навсего инкассацию. Инкассация банкомата была проведена точно, т.к. магазин, в котором я снимал наличные, закрылся в середине марта и оборудование, которое там стояло, было вывезено. А это значит, что инкассация была проведена. Если у банка есть какие-то сомнения, то дайте мне письменный отказ, и я пойду дальше разбираться с этим вопросом. Но почему-то и это не делается.

25 марта мой вклад "Накопительный счет" переехал из Бинбанк Столица в Бин (они объединились). На вкладе установлена ежемесячная капитализация процентов 27го числа каждого месяца. За 27.03.2017 процентов нет. Начиная с 28.03 несколько раз звонил в поддержку. Ответы всегда разные (неужели нельзя выдрессировать персонал колл-цента, чтобы хотя бы говорили одно и тоже). Результат один - процентов нет. Сегодня послали писать заявление о несогласии с невыплатой в офис. До этого утверждали, что проценты выплатили, но они находятся на каком-то счете (хотя по условиям договора проценты причисляются к счету вклада), который мне сейчас не видим, а станет видимым в Инет банке если я зайду туда через 10 мин. При других звонках говорили, что идет присоединение, и надо подождать день, два, до конца месяца. В общем каждый звонок ответ разный, а результат один.  Вклад не капитализируется, я теряю деньги. Прошу разобраться и вернуть процент за 27.03.2017 и учесть его при исчислении процента 27.04.2017.

Такого я еще не видела нигде! Банк заблокировал мою дебетовую карту с денежными средствами (не малыми), мало того что гоняли по всему городу из отделения в отделение, в итоге в центральном отделении по ул. Газеты Звезда, д.27  выдали запрос на предоставление подтверждающих документов. В тот же день письменное разъяснение и необходимые документы были предоставлены, прошла неделя, приезжаю в банк мне заявляют, что мою заявку даже не рассматривали. Решила закрыть счет в этом банке, мне заявляют, что денежные средства перечислят не раньше, чем через 45 дней! Мало того, даже не дали заявление на закрытие счета, вообще проще говоря отфутболили! Что оператор, что начальник отделения отказались даже бланк пустой предоставить на закрытие счета, не говоря уже об отказе принять в письменном виде на чистом листе заявление! Действия банка незаконны! Уже отправляю Жалобу в Центробанк! Я не собираюсь ждать 45 дней, чтобы банк просто пользовался моими деньгами, а я вывозила проблемы образованные этой ситуацией, ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! P.S. Прошу руководство банка также обратить внимание на хамское отношение к клиентам особенно в лице операциониста Б-вой Алены в отделении по ул. Газеты Звезда д.27 г. Пермь

В декабре 2016 года у меня возникла необходимость восстановить получение своей пенсии на карту почившего ПриватБанка (нынешний Бинбанк). В офисе на ул. Орджоникидзе в г. Краснодаре мне посоветовали открыть карту именно Бинбанка С ТАКИМИ ЖЕ ОПЕРАЦИОННЫМИ УСЛОВИЯМИ обслуживания. С этими словами мне была вручена распечатка по тарифу "Пенсионный" Бинбанк Кредитные карты. Так как условия обслуживания меня устраивали, я и согласилась на новую карту. НО!!! В итоге, 1 апреля я с ужасом увидела, что с моей карты, с Пенсионной, снята комиссия за СМС -информирование, которое ДОЛЖНО БЫЛО предоставлять БЕСПЛАТНО!!! Оказывается, тариф "Пенсионный" карты БИНБАНКА не аналогичен тарифу "Пенсионный" бывшего Привата и Бинбанка Кредитные карты. Об этом клиентов НИКТО НЕ СТАВИТ В ИЗВЕСТНОСТЬ! Мало того, при поиске этого тарифа на сайте Бина открывается тариф опять же Бина кредитные карты. И чтобы докопаться до тарифа Бина без кредитных карт, надо еще приложить немало усилий. Это раз. Кроме этого, у меня оставалась еще одна карта ПриватБанка, которой я НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ!!. Но и с нее, а она КРЕДИТНАЯ!!!, также была снята комиссия ЗА НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЕ СМС-информирование, которое я НИКОГДА не подключала. В итоге, на сумму этой комиссии теперь еще и проценты будут начисляться. Вот это номер... подарочек от Бинбанка... Все эти действия крупного банка можно просто назвать мошенническими, и, конечно, с ностальгией вспоминается ПриватБанк, который НИКОГДА не позволял обманывать своих клиентов. А карты Бинбанка буду закрывать.

Навязали страховку, от которой нельзя было устно отказаться, где-то ставят за вас галочку, что Вы согласны. Два раза в первый и во второй день, в двух разных офисах просил не подключать, а если есть, то отключить все платные услуги. Все безрезультатно - все равно её приписали и сняли в первый месяц за неё деньги. Кто пойдёт в данный банк идите сразу с диктофоном, они врут в глаза на претензию, шлют ответ, что вы поставили галочку на страховке, и отказываются аннулировать эту сумму. Мелочь, а не приятно, где гарантия, что не припишут что-то ещё, мотивируя, что я в каком-то из кучи листов, поставил ещё галочку, что согласен добровольно отдать им безвозмездно большую сумму денег. Теперь подробно, оформил кредитную карту на 50т лимита в марте 2017 в офисе на Мичуринском. Не первый раз имея общение с такого вида картами несколько раз сказал, чтобы отключили все опции, страховки, СМС оповещение и прочее, обслуживание по карте просил выставить помесячно. В итоге поставили годовое обслуживание - списали сразу 500р. И как выяснил сегодня 2 апреля - у меня подключена страховка, за которую мило списалось 219р. Более того, на второй день ходил в другой офис на Парке Культуры - написал заявление на неправомерное списание 500р и перевод меня на ежемесячную аб.плату, ответа до сих пор нет. В тот же день спрашивал во втором офисе не подключены ли доп услуги страховки и прочее, подтвердили, что нет доп. подключений. Или сняты. В общем, ещё раз просил все, что снимает доп. деньги отключить. сотрудник сказал, что все чисто. В итоге в конце месяца счет на 219р. Чтоб не было вопросов, что, мол, это конкуренты, я Шевцов Олег Анатольевич клиент банка, уже и не рад, что клиент данного банка.

После перевода счетов Бинбанк-Столица на обслуживание в Бинбанк до настоящего времени не произведено начисление процентов по договору №1403439-Крд/МСК-16 от 26.03.2016, которое должно было произойти 27.03.17. Планируемой датой начисления сейчас указана дата 26.04.2017, и следующей выплатой указана сумма процентов за март и апрель без учета капитализации. Проблема носит массовый характер. Банк обещал устранить ее до конца текущей недели, но не сделал этого. Прошу исправить ошибку и произвести начисление процентов в соответствующую условиям договора дату.

Прошла неделя после объединения ББ столица, однако БинБанк до сих пор занимается устранением проблем в ИБ. Итак буду писать только те косяки, которые выявил у себя: 1. Для приходно-расходных вкладов неправильно отображается сумма возможного снятия, как-будто неснижаемый остаток равен 0, что не соответствует условиям договора. 2. Сегодня сделал первый внутренний перевод в новом ИБ, и был сильно удивлен, когда он даже через час так и остался висеть в статусе "принят банком", и это при том, что технологическая платформа (фактура.ру) не менялась, и прошла целая неделя после переезда. Вообщем сограждане по несчастью, всерьёз на этот банк лучше не рассчитывать, подложит свинью в самый неподходящий момент. Стыдно должно быть - внутренний перевод должен работать 24/7! 3. Теперь конкретный вопрос, МДМ и Бин работают под единым брендом, но технологически работают отдельно, однако БинБонус есть и у того и у другого. Мне "повезло" оказаться клиентом и того и другого банка, и вот после переезда возник интересный вопрос, а БинБонус-то у МДМ и Бина тоже раздельно существуют, то есть могу выбрать разные категории или как? И вообще, зачем было тогда переименовывать банк, с которым Вы ещё не объединились. Так и писали "входит в группу БИН", а теперь пудрите мозг гражданам: это БинБанк, но не БинБанк. Получается хроническая недоделка: ББ столицу присоединили, а проблемы до сих пор остаются, МДМ переименовали, но кроме вывески ничего не поменялась, все тот же МДМ, только называть его надо БинБанк "М". Обслуживание в офисе: мне повезло побывать в нем без очередей, с доброжелательным персоналом. Карту мне выдали, нужно подключили, ненужно отключили. Жаль, что банк при том, что клиенты переходящие, заставляет сотрудников перебивать анкетные данные вновь. Зачем лишний труд - не понятно, ну разве что товарищи IT-технари опять не подготовились, как и с перездом ИБ, а сканирование каждой бумажки, так вовсе какой-то атавизм. Вы потом что, сжигаете что ли эти бумаги? Про навязывание услуг: в офисе ничего такого не заметил, возможно показался "матерым" клиентом - не рискнули, но зато колл-центр отработал по полной, пока я получал пин, подключить страховку мне предложили 3 раза, КАРЛ ТРИ!  Итог таков, банк с "тяп -ляп" отношением к своей работе. Я теперь понимаю, почему жалуются на плохое обслуживание в некоторых офисах: любой сотрудник, видя качество оказываемых услуг, начинает и сам показывать такой же уровень отношения к клиенту, ведь он и хотел бы помочь, но против системы не попрешь! Я в шоке от уровня качества ИТ банка, бардака с поглощениями и непонятно зачем производимыми переименованиями. Но больше все огорчаюсь, вспоминая, что ещё как минимум 2 года это терпеть.