25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Люди знайте и не попадайте в ловушку к этому банку! Самый ужасный банк, который я только встречал! Не открывайте расчетный счет ни для какого юр. лица! Вот почему, открыл в этом банке расчетный счет и подключил ДБО. Работал с апреля по июнь 19г, оплачивал аренду и мелкие расходы, проблем не было. Все началось 10.07.19 как только поступили первые деньги от клиента, 11.07.19 пришла еще одна сумма от другого клиента. Чтоб побыстрее собрать необходимый товар, и заслужить хорошую репутацию, я отправил часть денег себе на карту под отчет. Позвонили со службы безопасности, я все им подтвердил, они сказали мы все пропускаем. Через 40 мин. приходит запрос на предоставление документов, операция конечно же не выполнилась, все деньги остались на счету. Время было 20:00 11.07.19. На предоставление документов дали 1 рабочий день. На следующий день 12.07.19 пока я добирался до офиса в 13:00 пришло сообщение что мне заблокировали ДБО! Даже день не прошел! Позвонил на гор. линию, сказали все, ДБО больше не работает, но со счетом все в порядке, можете пользоваться, но п/п приносите на бумаге! И копии документов тоже несите в отделение! Поехал в банк, чтоб попробовать оплатить товар. В отделение просто послали подальше, со словами вам все заблокировано, и больше ничего вам не светит, приходите в понедельник, а это была пятница, приносите корп. карту и валите из банка! Не став ругаться, вышел на улицу, звоню на гор. линию, пока я ей объяснил всю ситуацию, пока она въехала, что от нее хотят, пока она все уточняла, прошел час! Оказалось счетом пользоваться все таки можно! Пошел в отделение, там закрыто, закончился рабочий день, хотя работает до 17:00, а я пришел в 16:40. Вернувшись в офис попробовал зайти в ДБО,  и это у меня получилось! Сразу написал банку письмо, объяснил ситуацию, попросил еще 1 день чтоб успеть все предоставить, было уже около 19:00! В понедельник спокойно все предоставил, именно все что было в списке, позвонил на гор. линию, сказали в течение 5 рабочих дней рассмотрят! Жду пятницы, 19.07.2019 иду в отделение узнать, и о ЧУДО, он заблокирован еще 15.07.19, то есть в понедельник, то есть когда я предоставил документы! Моментально люди проверяют документы! Спрашиваю что делать? Говорят переводи на свой счет и до свиданье! Пошел сначала закрывать карту, на ней тоже было немного, но так и не потратил рубля! Говорят жди 45 дней! 45!  Пока карта закроется и деньги придут на счет, отправим вторым платежом со счета! Стал писать заявление на закрытие, вписал все реквизиты, осталось только подписать! И спросил не удержат ли с меня еще что? На что менеджер говорит, что возможно банк возьмет 10% за перевод, как только фин. мон. все проверит, а на счету 1 600 000 руб! Говорю, что? За что? Говорит это не точно! Настаиваю чтоб сказала точно! Она делает запрос в фин. мон., и ей говорят что 10% возьмут и это точно! Долго возмущался, отказался выводить, буду бороться до конца! Смысл тут в чем, пишешь заявление на закрытие, сумма перевода в нем не указывается! Говорят сначала надо чтоб фин. мон. согласовал, и как только все согласует деньги сразу отправят! И отправят они конечно за вычетом 10%! Хотя об этом вообще ни слова! Деньги приходят, ты радуешься, и сразу печалишься, потому что там не хватает 10%! Ты в банк, что за ...? А они тебе ответ, все по тарифам! Не нравится, иди в суд! Это самые грациозные обманщики! Закрывать счет не стал, чтоб не платить эти 10%. Написал претензию в банк на 3 листах, все описал, отнес зарегестрировать, и знаете их ответ? В течении 30 дней ответят!

Обратилась в банк открытие для оплаты обучения колледжа. К сожалению колледж сотрудничает с этим ужасным банком. 11.07.2019 года я с грудным ребёнком на руках пришла в отделение по адресу г. Сочи ул. Горького, 75. Где мне необходимо было внести через их терминал деньги. Мне при входе помог их сотрудник работающий возле банкоматов, взял реквизиты и все внёс в терминале. Далее я внесла 15000 рублей плюс комиссию 150 рублей, при завершении операции у терминала произошёл сбой и операция была не выполнена в следствии я осталась без чека о внесении и без денег. Мне сказали звонить на горячую линию и оставлять обращение. Как я и сделала позвонила сообщила номер банкоматах 16445. На что мне сказали ответ в течении 7 дней. Ждите инкасацию. Я дождалась инкасацию пришла и написала письменное заявление. При этом обратилась к управляющему потому что более не грамотного сотрудника как девушка работник за столом я не видела в жизни. Но это было глупо так как управляющему вообще не до работы он бегает по банку и нечего не понимает в своей работе. Он не смог мне помочь сказал идите обратно к сотруднику за столом. С горем по полом я написала письменное заявление и оставила его там. Мне пришло смс что ответ будет в течение 7 дней. И что вы думаете прошло уже 7 дней ответа нет. Деньги у банка. Что за банк который при инкасаации нашёл излишек 15150 руб и держит у себя на счётах. До сих пор нет ответа, что делать не знаю. Остаётся обратится в органы с заявлением так как я понимаю что это не банк . Не когда не являлась клиентом этого банка, да и вообще всем советую обходить его. При нахождение там обратила внимания что там только клиенты с жалобами, а не желающие там обслуживатся. Надеюсь, что банк закроют или наберут компетентных сотрудников. Крайне не довольна работой этого заведения. Позор такому банку. Управление банком обратите внимание на вашу работу.

Добрый день! Больше нет никакого желания обращаться в ваш банк. Была у меня кредитная карта, срок действия ее истек, обратился в оффис  в МАЯК МОЛЛ на пр. Комарова 6/1 в г. Омске для перевыпуска еще в апреле 2019 г. С тех пор выпустили 3 карты и на всех неверно указаны имя и фамилия (Valery Valery). Сотрудники кормят завтраками и обещаниями все исправить, перезвонить, но увы... Сам в отделение обращался не менее 7-8 раз, безрезультатно, улыбаются, разводят руками, говорят, что все делают правильно и не понимают  почему в Москве работают такие нерадивые люди которые не могут правильно выпустить карту. Вообще не понимаю, в чем сложность? На карте есть остаток собственных средств, но как их снять ваши сотрудники тоже не знают! Мне очень не приятна сложившаяся ситуация! Более худшего обслуживания и отношения к своим клиентам я не встречал!

Выбрал себе квартиру вторичку, подал заявку на ипотеку в сбербанк, собрав весь пакет документов, одобрили на следующий день. У продавцов было обременение в банке Открытие, они предложили взять ипотеку там, для удобства погашения обременения и экономии времени. Так же риелтор со стороны продавцов сказал что сделает по партнерской программе процент 10%. (если приходишь туда сам, один, процент выше). Позвонил по номеру 8*********7 и спросил есть ли в отделении, в районе в котором я живу, ипотечный отдел, на что мне ответили, что ипотечный отдел в г. Уфа один, находится по такому то адресу и работает по какому то странному графику, что-то вроде с 9 до 17 по будням. Я посетовал, что нужно письменно отпрашиваться у начальства, и мне сказали, что мне может перезвонить ипотечный менеджер. Я сказал что это было бы хорошо, и мы закончили разговор. Никто не перезвонил. Вообще. Через какое то время я снова позвонил в банк, и по телефону уже сказали что есть еще одно отделение, и я пошел туда, на ул. Айскую. В банке нет стульев для клиентов возле сотрудников (сравнение с альфой и сбером). Спросил там интересующую вопросы, спросил про страхование жизни, дали клочок бумажки, с указанием трех страховых, а на сайте Открытия список гораздо больше. Подал документы на ипотеку через партнера риелтора, нужны сканы, а в сбере нужны фото (сравнение со сбером). Через какое то время позвонил менеджер ипотечный в нерабочее время, после 18. Нужно соблюдать этику. И начал переспрашивать все данные, я сказал, что не уверен на 10 лет или 12 лет кредит и пока думаю, на что менеджер мне сказал, что раз изначально подавали на 10, на 12 надо подавать новую заявку, а в сбере на увеличение срока не надо. (сравнение со сбером). В субботу, в нерабочий день позвонили из банка, представились сотрудником отдела безопасности и начали хамским тоном спрашивать меня, кто будет платить кредит и собираюсь ли увольняться. Разговаривали со мной так, как будто я уже должен банку, и не плачу. Остался неприятный осадок. После этого позвонили и сказали фразу, вам одобрен кредит, но сумма меньше. Не понимаю, что значит одобрен, если мне по-сути не хватает предложенных денег? К слову сбербанк на тот же срок одобрил мне большую сумму. (сравнение со сбером). Сегодня, спустя несколько дней мне два раза, с промежутком в 30 минут звонили с неким предложением, что мол у меня одобрен кредит в банке и снижены проценты на ипотеку и мне готовы сделать перерасчет. Зачем? Я уже взял кредит в сбербанке. Резюмирую: Непрофессионализм сотрудников: Были озвучены не все адреса ипотечных отделов. Не перезвонил ипотечный менеджер. В отделении дали неполный список страховщиков. Хамское и неэтичное отношение: Грубый и хамский тон общения сотрудницы отдела безопасности, звонки в нерабочее время. Незаинтересованность в клиенте: Неодобрение запрошенной суммы кредита, тогда как прямой конкурент одобрил, отсутствие стульев в отделении. Непонятное снижение процента, если ты "по блату", а не с улицы. Спрашивается, зачем мне банк Открытие, с таким подходом к потенциальному клиенту? Обращусь ли я еще когда то в банк открытие? Нет и очень надеюсь, что не придется. Прошу полностью удалить мой номер телефона и мои данные из баз банка Открытие и никогда мне больше не звонить. Я не являюсь клиентом вашего банка и звонить мне не нужно.

Здравствуйте, имеет ли банк повысить первоначальный взнос? Изначально банком была одобрен первоначальный взнос 15% в итоге когда переведён первоначальный взнос продавцу и выплачены все исдержки ( оценка квартиры, выписка из росреестр, оплата в мфц) банк увеличивает первоначальный взнос до 30% хотя все условия мной соблюдены, я являюсь зарплатным клиентом банка. В итоге остаток остался. Вопрос зачем дурить людей если меняете условия на ходу. На данный момент собираюсь консультировать с юристом для составления письменного заявления на банк ФК Открытие чтобы вернуть все мои затраты и нервы.

Очень понравилось обслуживание в офисе. Меня встретил приятный администратор - Диана, проводил к сотруднику Макару. Макар быстро и чётко решил все мои накопившиеся вопросы по картам. При этом,  мне показалось остальные клиенты тоже были довольны и не было, как обычно в банках, криков, споров и так далее. Очень дружелюбный и приветливый офис, редко такое встретишь.

Я не являюсь клиентом этого банка, не пользуюсь его продуктами, но видимо каким-то образом мой телефон попал в их базу данных и началось...Автодозвон проходит 6-10 раз на дню. Принимаешь звонок, а в ответ : "Подождите, первый освободившийся оператор ответит Вам". Когда терпение закончилось, перезвонила по тел.+7495***984 и меня соединили с менеджером. Менеджер объяснил, что мне нужно прийти в офис, написать заявление и стать клиентом банка. " Видимо тогда меня вообще никогда не оставят в покое.  Уважаемые менеджеры! Реклама банка - это хорошо. Но телефонный терроризм ужасен. Нельзя ставить номера клиентов на автодозвон.

Возникла проблема с наследством. Нотариус подал запрос в банк на имя отца в родительном падеже- Петра. Пришёл отрицательный ответ. А счёт есть. Меня отправляли из банка к нотариусу, а нотариус в банк. Обратилась к управляющей отделением банка на ул. Куйбышева (Калининград) Б-ой Нине И-не. Объяснила проблему. Она профессионально решила все вопросы. Замечательный, чуткий человек. Большое ей спасибо.

Ипотечный отдел Банка в течение двух недель с 05.07.2019 г. не может решить вопрос с предоставлением закладной по погашенному ипотечному кредиту. Ипотечный кредит полностью погашен 27 мая 2019 г.  Банк предоставил Справку о погашении задолженности по кредитному договору и принял  заявление о выдаче закладной 05.07.2019 г. По состоянию на 19.07.2019 г. вопрос со снятием обременения на недвижимое имущество не решен. В отделение и по горячей линии обращалась неоднократно, никакой реакции.

Впервые обратилась в банк Открытие, в отделение на Копылова 66, попала к сотруднику М-й Александре. Обслуживание очень понравилось, захотелось написать отзыв! Срочно нужны были деньги на траты по семейным обстоятельствам... Александра посоветовала, как быстрее сделать подтверждение моего дохода, постоянно была на связи, оставила свой номер и я обращалась к ней с вопросами по документам для кредита, быстро оформила документы, держала меня в курсе и уже вечером этого же дня я получила свою сумму. Хочу поблагодарить за быстрое, компетентное обслуживание, помощь в вопросах, что занималась моими вопросами даже в обеденное время и показала, что я могу платить кредит даже с Карты, на которую я получаю пенсию, не в вашем банке, без комиссии. А для пенсионера это очень важно... Хороший офис, только наилучшие пожелания этим молодым, компетентным сотрудникам,

Являюсь клиентом банка и обращаюсь с жалобой. В течении 2 лет сталкиваюсь с одной и той же проблемой в банке «Открытие». При оформлении заявки на карту мной был указан номер мобильного телефона, который позднее был мной изменен на другой. В связи с чем я неоднократно обращался к сотрудникам банка для изменения номера телефона на актуальный, чтобы осуществлять операции с задействованием номера мобильного телефона, в т.ч. через мобильное приложение «Открытие». Сотрудниками банка неоднократно предлагалось осуществить изменение номера телефона на актуальный через терминал банка. В результате ничего не изменялось. После очередного обращения в банк мной было написано заявление, в результате номер был изменен на акутальный. В тоже время вновь я столкнулся с данной проблемой при загрузке мобильного приложения «Открытие». При регистрации в приложении мне необходимо ввести код, SMS по которому отправляется также на старый номер. 18.07.2019 в очередной раз мне пришлось посетить банк в обеденное время, чтобы устранить почему-то не устраняемую проблему. Мной было написано Заявление, в котором было указано сообщить об устранении проблемы по тел. и на эл. почту. Заявление принято С-ой А.К. 18.07.2019 в 15-24 (Хабаровское время) с номера телефона (4212) 30-02-02 мне сообщили, что проблема устранена (на эл.почту никакой ответ не приходил). Так вот сообщаю, что проблема не устранена. С связи с этим,я не могу заблаговременно оплатить плановый взнос по ипотеке через мобильное приложение, чем мне создается значительное неудобство, в первую очередь ответственными сотрудниками банка за решение данных вопросов. Также следствием этого формируется негативный отзыв о работе банка с клиентами. Мой принята попытка перезвонить по номеру телефона (4212) 30-02-02,в результате разговора со Светланой (код 84426) мной предоставлены личные данные Ф.И.О. дата рождения и паспортные данные. После чего запрошено кодовое слово, которое я, к сожалению, уже не помню. После чего предоставлены попытки (которых, опять к сожалению, 2) ввода номера телефона, указанного при оформлении документов. Мои попытки были использованы по старому номеру телефона, при желании использовать 3 попытку с актуальным номером, мне было отказано. Иных возможностей связаться по номеру телефона с сотрудниками банка не предоставлено,в т.ч. с С-ой А.К. Прошу в кратчайшие сроки позвонить по телефону и сообщить о решении проблемы. Так как многочисленные посещения офиса банка для меня затруднены рабочим временем.

Хочу отметить офис банка ОТКРЫТИЕ на ИСТОЧНОЙ 42, гор. ТОМСК, в особенности руководителя Елену за оперативность и заинтересованность в обслуживании. С данным банком раньше не сталкивалась, но поступило предложение по оформлению кредита наличными! Настойчивая горячая линия убедила меня, что в офисе банка мне детально просчитают сумму, ставку и платёж. Кредитное предложение заитересовало, так же в подарок мне предложили оформить кредитную и дебетовую карту без обслуживания, что не мало важно в сравнении с другими банками. Бонусом так же подключили cash back! Огромное спасибо сотрудникам данного офиса за грамотность и профессионализм! Теперь я Ваш клиент!

Я - клиент экс-Бинбанка,как его сейчас называют. После слияния банка Открытие и Бинбанка клиенты последнего оказались в роли бедных родственников у банка Открытия.Я привыкла пользоваться интернет-банком или online-банком, как хотите называйте. Очень удобно, не вставая с кресла, открыть или переоформить вклад, оплатить счета за коммуналку, сделать переводы и прочее. Тем более, что в Бинбанке при открытии депозитного вклада онлайн процент по вкладу был долгое время выше, чем при открытии вклада в офисе. При слиянии с банком Открытие нас уверяли, что ничего не меняется, даже binbank-online 2.0 можно пользоваться. А вот то, что вклады, открытые в нем являются все равно продуктом экс-Бинбанка а не банка Открытие, никто об этом не сказал. Ни на e-mail,ни в личном кабинете, ни в офисе не предложили зарегистрироваться в интернет-банке Открытие и там открывать вклады, чтобы это были продукты банка Открытие. Да– это выбор клиента, каким интернет-банком пользоваться. Но для того, чтобы выбирать, клиент вправе знать, что есть отличия. А проблема возникла. Я решила уточнить требования по премиальному обслуживанию, т.к. эти требования могут отличаться в разных банках. На сайте банка быстро не нашла этой информации. Позвонила на горячую линию. Меня раз 10 переключали на разные линии, и каждый раз приходилось мне, как попугаю, называть ФИО, дату рождения, паспортные данные, сотовый телефон (с него я и звонила) и кодовое слово. Наконец-то, последний консультант ответил на мой вопрос. Но объявил, что, конкретно у меня не выполняются эти условия потому, что все мои вклады не являются продуктами банка Открытие, т.к.,хоть и открыты уже после слияния банков, но открыты в личном кабинете «Открытие- binbank-online 2.0».ЭТО КАК?!!!Деньги то я отдала банку Открытие, а не Бинбанку, которого уже нет. Какая разница в каком программном обеспечении я осуществляю онлайн управление своими финансами (по сути интернет-банк – это программный продукт для связи с банком)?Карту мою,выпущенную Бинбанком, обслуживает теперь банк Открытие. Или это не так? Причем, консультант сказала, что при перевыпуске моей карты все равно это будет продукт Бинбанка. Мне нужно ее закрыть и выпустить новую в банке Открытие. А как банк Открытие будет перевыпускать карту другого уже несуществующего банка?По картам –другой вопрос. В тарифах банка Открытие по обслуживанию карт для пенсионных карт СМС-информирование бесплатное. В Бинбанке при выпуске пенсионной карты было также, но потом стало платным. Оно осталось платным и при слиянии банков. Цена вопроса небольшая, но для некоторых пенсионеров и это деньги.Был эпизод и в офисе. 12.07.2019. Оплатила картой в онлайне счет от энергоснабжающей организации. С карты сняли одну сумму, а поступила в энергоснабжающую организацию в два раза меньшая. В дополнительном офисе на территории предприятия, где работаю, оперативно сделали заверенную выписку по карте. Спасибо менеджеру Юлии. Но ведь по выписке непонятно на какие реквизиты перечислили платеж. В городе была рядом с основным офисом и зашла узнать, может быть, дадут какую-то бумагу с реквизитами, куда и какая сумма, снятая с моей карты, была перечислена. На что менеджер мне ответила: «Вы оплачиваете в терминалах, банкоматах, интернет-банках счета, а к нам идете за бумажками». Больше мне не хочется идти в этот офис. Другого в нашем маленьком городе нет. Делаю вывод: при таком отношении банка Открытие к новым клиентам я не могу назвать этот банк КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ. Для себя решила, что даже с потерей по депозитным вкладам, хочу уйти из этого банка. И мужа попробую убедить в таком же решении.

Являлся клиентом Бин банка с 2015 года, Соответственно после слияния с банком Открытие перешел к ним. Не было проблем, пока в июле месяце обнаружил, что мой рейтинг в БКИ стал ОЧЕНЬ плохим. Начал выяснять причину и оказалось, что Банк Открытие перевыпустил кредитную карту не поставил меня в известность, я ее не получил. А по умолчанию стали списывать деньги за обслуживание этой карты. 11 июля я приехал в отделение банка загасил долг, заблокировал карту и написал заявление на внесение банком изменений в БКИ. Со мной ни кто не связался после этого.  Спустя неделю я сам позвонил в Банк и там мне ответили, что банк отказал мне в приеме заявления и ни какие изменения вносить не будет! Считаю, что банк поступил ОЧЕНЬ плохо. Оценка их действий -10. Будьте осторожны!

Первоначальноя пытался получить кредитку Opencard:смая по июль 3 раза подавалзаявки, но всегда получал отказы. Причем если 2 раза  заявка подавалась черезсайт, я не потратил на это много времени. Нов третий раз решил подойти основательно, сделал 2НДФЛ на работе, пришел в отделение на Г. Звезда, 27. Меня промурыжили 3 часа, все проходило в несколько этапов: заполнение заявления-анкеты — ожидайте; вам предварительное одобрение — сканирование доков, ожидайте; потом сканирование всего, что еще не было отсканировано, в т.ч. чистых листов в паспорте — и снова ожидайте. Витогетак и не был дан ответ, сказали — идите с богом, об окончательном результате мы вас оповестим по телефону. Но увы, никто так и не позвонил, а на следующий день я сам должен был долго дозваниваться в банк, пока не узнал, что по моей заявке отказ.  Ну это ладно, не считая бюрократического подхода и неуважения к клиенту, в конце концов банк имеет полное право одобрить или отказать в кредитной карте (хотя параллельно Открытию я легко и сразу получил кредитку в КЕБе, так что с КИ у меня видимо все в порядке).  Основной мой негатив, побудивший написать данный отзыв, будет дальше. Я подумал — бог с ним, получу хотя бы дебетовую Opencard.Долго изучал ее условия, узнал, что в первый месяц будет КБ 3 % на все, который мне как раз подходил в связи с  предстоящими крупными покупками. В общем, подал я заявку на дебетовку на сайте банка 11.07.19, в ответ на которую мне было сообщено, что карту доставят 15.07. Меня это вполне устроило, т.к.пара моих покупок была намечена на 16.07,так что, задержи банк доставку карты даже на день, я все равно бы успел.  14.07 я был дополнительно успокоен смс-кой от банка, что мол как и договаривались, завтра ждите вашу карту. Однако 15.07 мне никто ее не привез. Уже в 16 ч. я опять дозвонился в банк, где мне ответили, что с моей картой все идет по плану и я обязательно получу ее до 18 ч, т. е. в оставшиеся 2 часа. Надо ли говорить, что в этот день мне никто ничего так и не доставил и даже не позвонил. Напрасно я прождал и следующий день — 17 июля. Не дождавшись, сделал свои покупки другой картой и наличными средствами. И вот сегодня, лишь на четвертый от обещанного день, мне звонит агент банка и, даже не извинившись, предлагает мне получить карту. Естественно, я от нее отказался.  Она мне больше не нужна и потому, что свои покупки я уже сделал, и потому, что акция 3 % КБ на все действует только в месяц получения карты, а банк оттянул доставку карты настолько, что месяц уже почти кончился. Ну и вдобавок, из не самых удобных условий, компенсировать кэшбэк можно только когда накопишь 3000 баллов, а естественно 100 тыс руб в оставшиеся дни мне не потратить, а в августе уже не будет КБ 3 %,а условия будут гораздо хуже.  Помимо моей упущенной выгоды от нарушения банком сроков, дело еще и в куче потерянных времени и нервов. Ведь еще до подачи заявки на карту я истратил много часов на то, чтобы детально изучить всю информацию, досконально почитать профильные темы на форуме. А в первые 2 дня невыдачи карты я поначалу постоянно этого ждал, потом пришлось лихорадочно искать другие варианты. Вобщем, банк очень меня разочаровал своим отношением к клиенту. К сожалению, этот банк постоянно поглощает в себя другие банки, но при этом берет от них только все худшее, добавляя его к своему собственному негативу — так стало и с Бинбанком, клиентом которого я являлся: у Бина были свои недостатки, в первую очередь — низкий профессионализм сотрудников, а в остальном банк был неплох. Но теперь всё это — офисы, сервис и отношение к клиенту уже в стенах Открытия — стало еще гораздо хуже.

На протяжении многих лет, я являюсь клиентом Банка "Открытие", обслуживанием в котором всегда оставалась довольной. Недавно со мной произошла необычная ситуация (я никогда не писала отзывов, но тут решила поделиться):Контрагент должен был перевести на мой счёт некую сумму денег, о чём свидетельствовало платежное поручение. Прошло несколько дней, а их на моем счете не оказалось. Я обратилась к платильщику с вопросом: "Где?" На что получила ответ: "Всё переведено. Ждите."  Прошло ещё 4 дня. Денег нет, ответ все тот же. Я связалась с филиалом банка "Открытие" в котором обслуживаюсь по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса 139/21. Задала вопрос, что мне делать в такой ситуации.Операционист Татьяна Г-а обещала помочь. Через час выяснилось что в платежном поручении была сделана ошибка, исправления в течении 5 дней не последовало. Поэтому деньги висят на кор.счете банка и не могут распределиться. По истечению 2ух дней они вернуться контрагенту. Так и получилось. Деньги нашлись! Хочу выразить благодарность сотрудникам за помощь в данной ситуации, за быстрое предоставление информации.Я обслуживаюсь и в других банках, не везде менеджеры по работе с клиентами проявляют такое чуткое отношение.

Решила открыть накопительный счет в банке Открытие и получить дебетовую карту для его обслуживания. Т.к. являюсь нерезидентом РФ, знакомые предварительно 11 июля уточнили в колл-центре банка что потребуются паспорт, его нотариальный перевод и подтверждение легального нахождения на территории РФ (миграционная карта, свидетельство о регистрации, виза или вид на жительство). Такую же информацию знакомые дополнительно получили 11-го июля в офисе в Москве по улице Менжинского 38к.1. Так как являюсь гражданкой страны, у которой с Россией безвизовый въезд, я могу предоставить только свидетельство о временной регистрации, миграционную карту и перевод паспорта. 12 июля обратились в отделение в Москва, по ул. Енисейская 22/2и предоставила все необходимые документы. Мои данные завели в программу, открыли мне счет, на который я внесла деньги. Также оформила заявку на дебетовую именную карту. 16 июля позвонила в колл-центр банка выяснить, готова ли карта. Получила ответ, что выпуск карты аннулирован. То есть банк аннулировал выпуск карты и мне об этом не сообщили. У меня времени в обрез, в выходные надо улетать, а карты нет. Оператор сказал, что причины аннуляции сказать не может, необходимо идти в отделение. 17.07 в 10.15 повторно обратилась в отделение на Енисейской 22/2. Но в программе у сотрудника отсутствовала информация о причинах аннуляции. Он сделал обращение в техническую поддержку, и мы полтора часа ждали ответ. В итоге мне озвучили, что выпуск карты был аннулирован в силу того, что я не предоставила визу или вид на жительство. Я не могу предоставить их потому что а) между нашими странами договор о безвизовом въезде б) вид на жительство в моем случае также не оформляется, я приезжаю в Россию с краткосрочными визитами, а не проживаю тут постоянно. Но у меня есть документы в соответствии с законодательством РФ о въезде и пребыванию в России.  Спасибо сотруднику отделения, который меня обслуживал. Понимая абсурдность ситуации, он неоднократно звонил сотрудникам бэк-офиса выяснить, как решить проблему. При этом сотрудники техподдержки выдвигали требования о предоставлении визы или вида на жительство, а другие сотрудники банка, подтвердили ему, что мной предоставлены все необходимые документы. В итоге Сайпудин решил вопрос выдачей мне временной неименной карты. В итоге мы сегодня потратили 3!!! часа на то, чтобы кривым способом решить проблему. Резюмирую претензии к банку: 1.  Отсутствие информирования о том, что вы отказываете в оказании услуги. Выпуск карты аннулировали, но никто не сообщил мне об этом. В итоге мной было потеряно много времени по вине ваших сотрудников. 2.      Заведомо ложное информирование об условиях предоставления услуги по выпуску карты.  Я заранее озаботилась получением информации в вашем банке о требуемых документах по нескольким каналам. При этом банк не оказал мне услугу, т.к. сотрудники техподдержки потребовали предоставления документов, противоречащих не только здравому смыслу, но и законодательству РФ. 3.      Кривые коммуникации между подразделениями. Повторюсь, для того, чтобы только узнать причину аннуляции заявки на выпуск карты техподдержкой, мне пришлось вместе с сотрудником банка ждать полтора часа. Трудно сотруднику сразу внести информацию в процессе аннуляции?  P.S. Отдельно хочется поблагодарить сотрудника офиса на Енисейской 22/2 Сайпудина за терпение и внимательность при решении возникшей проблемы. Просьба по возможности премировать его за сохранение лица вашего банка в абсурдной ситуации.

Пол года плачу ипотеку в этом банке. 22 июня как обычно пришел сделал платёж с частично досрочным погашением( месячный платёж у меня 15тыс. я положил 40 тыс.) 25 числа день списания, у меня списывается 27 400 руб,  я в недоумении звоню в банк, мне говорят ошибка в программе, подождите до завтра, на след день я еду в банк мне говорят у вас списалось 27500 по ипотеки, как так не понимаем, и это говорит представитель банка. Я пишу претензию чтоб разобрались, максимальный срок рассмотрения 7 дней. Через 7 дней я приезжаю в банк, спрашиваю - что с претензией? -ответ пока не поступил. отвечают мне. Прошу выписку по счету и выписку по ипотеки, смотрю по счету списание  27400  а по ипотеке погашено 15000 базовые. я спрашиваю а где 12400 которые списались с 15000? они  не зачислены же, верните мне их! Мы не можем вернуть они списались но ен понятно куда. ответили. я написал еще одну претензию на нарушение сроков ответа. С тех пор прошло 20 дней а ответа нету, и 12400 просто пропали, мне их не возвращают и в погашение ипотеки они не ушли. Обращаюсь в чат поддержку каждый день, но мне говорят что ответа нет. Не знаю что делать, и как вернуть свои деньги, очень жалею что взял ипотеку в этом банке.  Если у кого было такое подскажите что делают в таких ситуациях. а то банк просто игнорирует меня уже 20 дней. подходит следующий платёж а я не знаю платить или нет, а то опять пропадут.

Девушка в отделении навязывает страховку(так называемую финансовую защиту), за 80!!! тысяч. Без ее оформления прямо отказывается оформлять кредит. Девушка из колл-центра(номер оператора 01938) не может внятно ответить на вопрос возможно ли оформление без страховки, бросает трубку посреди разговора.

До этого взял кредит(имел не осторожность) в трасте, 3года платил исправно. Потом с ним что то там произошло, и я оказался, помимо своей воли в этом "чудесном" банке. Несколько месяцев платил им. Но на днях при очередной попытке перевести платеж (онлайн, как и до этого) начались затыки. Позвонили сразу на г. л., сказали в офис надо. Добро, еду в офис, оказывается, что до этого 3 года платил , - "не считается" и дали график платежей, как за новый кредит. Дак мало того, насчитали пени за просрочку платежа, хотя это они что то там со счета и накуралесили. Как то так граждане, бегите от них. А мне придётся залезать в долги, что бы с этими... рассчитаться за то что я у них и не брал. Но сразу закрываю все связи с ними.