15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Клиент Бинбанк Столица. Бинбанком было заявлено, что можно будет пользоваться интернет-банком Бинбанка с 27 марта. Но позвонив в 9.15. 27.03. в колл-центр выяснилось, что интернет-банком смогу пользоваться с 28.03. Но могу снять деньги со вклада в отделении. Потеряв в очереди 1 час узнал, что система не видит мои счета. Могу ли я предъявить к возмещению Бинбанку мои убытки, связанные с невозможностью воспользоваться моими денежными средствами и погасить задолженность по кредитной карте другого банка?

Не добрый день! Хочу пожаловаться на плохую работу Ваших сотрудников в офисах, расположенных по адресам Новый Арбат 13, Каширское ш. 61. Я, клиент банка Бинбанк Столица, с 27.03.2017 я должна обслуживаться в Бинбанке, об этом есть официальное уведомление, как на сайте Бинбанк Столица, так и на на сайте Бинбанка https://www.binbank.ru/stolica/. Но Ваши сотрудники в офисах почему-то об этом не знают. 25.03.2017 я обратилась в отделение на Каширское ш. 61 для получения ранее заказанной карты и подключения к ИБ. Мне сотрудница карту выдала, но к ИБ подключить не смогла. И велела приходить 27.03.17 для подключения к ИБ, получения логина и пароля, если я не смогу войти в ИБ со старым логином и паролем из ББС. 27.03.17 под своими логином и паролем я войти в ИБ Бинбанка не смогла, переходила по ссылке [url=https://online.binbank.ru/]https://online.binbank.ru[/url], пишет не правильный логин и пароль (проверила в ИБ Бинбанк Столица я могу войти, т.е. логин и пароль правильные) . Позвонила по телефону 84957555075 для уточнения информации, мне сообщили, что вход в ИБ заблокирован, а так в системе меня видят, и нужно подойти в офис для уточнения информации и разблокировки. Более мне ничем помочь не смогли. В этот же день в районе 13-30 я обратилась в отделение на Новом Арбате 13. Талон Б003, сотрудник в окошке 4 вообще отказался меня обслужить, и отказался что-либо со мной обсуждать, даже не попытался открыть карточку клиента. Без обиняков заявив, что бывших клиентов ББС он подключить к ИБ Бинбанка не может (даже не пытался это сделать, а просто спросив женщину через стол от него и выдал мне ответ, что нельзя и все тут), нас клиентов бывшего Бинбанк Столица нет якобы в системе, подчеркиваю он даже не попытался загрузить мои данные в компьютер, и сказал приходите завтра 28.03.17 или вообще в конце недели, если так и не сможете войти в ИБ. Получается футбол, сотрудники офиса на Каширском шоссе ничего не захотели делать или не смогли, сотрудники контактного центра отсылают в офис, а офис снова отказывается обслужить. В итоге, я не имею доступа к своему счету и карте и не могу проводить никаких операций со своим вкладом. Прошу принять меры к нерадивым сотрудникам и обеспечить мне доступ к интернет-банку и своим счетам.

10.10.2016 года подано заявление о несогласии по выплате возмещение Росинтербанк. До сих пор заявление находится в АСВ в статусе принято банком-агентом для передачи в АСВ, прошло уже полгода. Повторно заявление сотрудники банка отправлять отказывались, номер почтового идентификатора так же отказывались предоставить. В АСВ документы не появлялись. Обращение туда были постоянно. Наконец 13.02.2017 в банке приняли повторное заявление. Так оно даже не принято банком для передачи в АСВ, требую выяснить где мое заявление, передать его в АСВ и сообщить мне номер почтового идентификатора. Дополнительные данные могу сообщить.

Написала отзыв в Бинбанк Столица, но, т.к. банка уже не существует, пишу Приемнику. Полтора года назад открыла вклад в "Европлане". Хорошие условия (бесплатные 5 межбанков, бесплатные переводы С2С), быстрое дистанционное обслуживание и т.п. Потом "Европлан" превратился в "Бинбанк Столица". Для меня критично ничего не изменилось - все так же хорошо...  было до того, как пришла новая напасть - "Бинбанк Столица превратился в БИНБАНК" !!!! ВСЁ!!! Мало того, что сообщили об этом за 10 дней, так сразу поменяли тарифы - ВСЁ платно, кроме выпуска и обслуживания карты, которая мне, честно сказать, сейчас и не нужна с такими тарифами. Последние несколько дней в ИБ происходили технические работы - это понятно. На сайте написано, что с 27.03 можно будет пользоваться ИБ уже на сайте Бинбанка со старым логином и паролем. С утра пробую войти - ОПА - нет меня с моими данными!!!! Вообще не зарегистрирован такой пользователь. Звоню в банк - уточнить. Там спрашивают ФИО и т.п., как положено и кодовое слово. Называю. А оператор говорит, что кодового слова моего в их базе нет, т.е. кодовое слово вообще отсутствует. Вот так. И чтобы мне все это восстановить - мне нужно подъехать в любое отделение. А любое отделение находится в другом городе и тратить свое время и деньги на косяки банка мне совсем не хочется. И думаю, что я не одна там такая буду. ЧТО ЗА БАРДАК???? Если делаете свои дела в своих интересах, то делайте без ущерба мне!!! Почему я должна тратить нервы, время из-за того, что делается все кое-как? Если такое начало, то оно мне не надо. Заявку через оператора оставила. Жду. Хотелось бы, чтобы представители банка ответили тоже. И как можно быстрее!!!!

22 марта хотел снять % по вкладу в отделении у м. Авиамоторная. Пришёл днём, чтобы народу меньше было. Ждал час: работала только одна операционистка. Потом её сменил бородатый мужчина. Ещё 2 сидели в двух окошках, сказали, что обслуживают юр. лиц (хотя над ними надпись, что физических). Сколько времени я пробыл в банке - ни разу к ним никто не подходил. Когда пришла моя очередь, меня обрадовали, что я за снятие % в кассе должен буду заплатить 300 руб. комиссии (снять надо около 11 тыс). Спросил, как снять без комиссии. Сказал, что можно оформить карту за 99 рублей и с неё снять. Спросил, можно ли снять бесплатно. Сказал, что нет. Вышел из банка, стал звонить на горячую линию. Сказали, что можно бесплатно оформить карту "к продукту" и с неё снять без комиссии. Возвращаюсь в банк и у того же бородатого спрашиваю, правильно ли мне сказали. Сказал, что да, но такие карты в банке закончились и предложил поехать в другое отделение. Спросил, почему он сразу на мой вопрос не сказал, что есть такая карта. "Да, извините" - сказал он. Вышел из банка, стал звонить на горячую линию. Сказали, что да, такое бывает, карты заказывает каждое отделение для себя. Я спросил, нельзя ли тогда выдать мне через кассу без комиссии, ведь не моя вина, что карт нет в банке. Попросила передать телефон сотруднику банка. Первым встреченным сотрудником оказался начальник операционистов, и его девушка с горячей линии попросила оказать мне содействие в моём вопросе. Вот тогда уже пошла работа. Оказалось, что карты есть, мне её оформили, только сказали, что % в этот день я всё равно уже не получу, потому что информация по картам у них обновляется в 15 часов, а пока я пытался решить вопрос, стало уже 17 (а в банк я пришёл в 13:40). Когда в зале появился бородатый сотрудник, неся карту для меня, громко, на весь зал, сказал: "Вам несказанно повезло!". Видимо, он прав, в этом банке можно рассчитывать только на везение. Спасибо горячей линии, вот она у банка работает хорошо, чего нельзя сказать о работе банка вообще. А % я пока так и не получил: в другие дни не было времени доехать до их банкомата. Никогда раньше с подобным не сталкивался, считал снятие % заурядным действием, думал, что сделаю это минут за 20. Ошибся.

В феврале 2017 года закончился срок действия кредитной карты. 03.03.17 обратился в офис Бинбанка «Боровичи/53» для перевыпуска карты. От менеджера получил разъяснение о том, что перевыпуск данной карты – услуга платная, так как карта выпускалась еще Приватбанком, и чтобы сохранить те же условия необходимо заплатить 1500 рублей. В течение года три банка предлагали кредитные карты абсолютно бесплатно, но отказывался, а в этот раз зачем-то согласился даже заплатить 1 500 рублей, так как привык к этой карте. 24.03.17 приехал в офис банка для получения новой карты. Она была готова. Тот же менеджер банка напомнила, что необходимо заплатить 1500 рублей, что я и сделал. Расписавшись в квитанции и приходном ордере, получил новую карту и пачку документов. Очков с собой не было, поэтому сразу прочитать их не смог, но когда приехал домой и почитал выданные документы, то от души посмеялся… Меня «развели» как младенца, продав за 1 500 рублей бумажку с названием «Страховой полис ДМС «Второе медицинское мнение» страхового акционерного общества ВСК. По условиям данного полиса, если я заболею тяжелым заболеванием, то поставленный мне диагноз совершенно бесплатно проверят квалифицированные врачи и оценят проведенное лечение. С огромным запозданием позвонил в службу поддержки Бинбанка и узнал, что комиссия за перевыпуск карты с меня не бралась, так как услуга бесплатная. Сначала подумал, что меня «развели» сотрудники офиса г. Боровичи из каких-то своих корыстных побуждений, но почитав странички Интернета, нашел, что Бинбанк является партнером САО «ВСК» и покупает 49% акций этой кампании. Отсюда вывод – это была не «шалость» сотрудников офиса, а политика Бинбанка, распространенная на все отделения. До этого дня думал, что крупным банкам, к которым относил и Бинбанк, можно доверять и уж мелких-то пакостей от них не ждал, но видимо сильно ошибался. Так что будьте осторожны и внимательны в отделениях этого банка, обман вас может ждать к любой ситуации.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком Открытие. Клиентом банка являюсь (вернее, являлась) больше года. Из продуктов Банка интересовали, в основном, только вклады. Размещала крупные суммы, полагая, что как клиент представляю ценность для Банка. Ошибалась. В первую очередь, хочу заметить крайне большие очереди в отделении на Ленинградском проспекте, 75 (в это отделения я обращалась неоднократно - ситуация не менялась ни разу). Для решения вопроса требуется проводить в банке не менее двух часов. Длинные очереди, очень медленно работающий персонал, да и из сотрудников всего два человека. Остальные восемь мест пустуют. Видимо, Банк экономит на персонале. Звонила на телефон поддержки, оставляла просьбу проверить и решить вопрос - безрезультатно. При этом, банк не принимает обращения по эл. почте - только личное обращение в офис. В последний раз мне пришлось обращаться в банк по причине неправомерного списания с моего счета суммы в размере 1121 рубль. Дело было так. Оплатила с карты в магазине покупку стоимостью почти 30 тысяч рублей. Через неделю решила одну из вещей стоимостью 11 210 рублей сдать в магазин обратно. Магазин провел возврат 11 210 рублей, а Банк Открытие секундой позже списал с моего счета 1121 рубль аргументировав это, как комиссия за "пополнение счета от юридического лица". Я обратилась на линию поддержки. Мне ничего вразумительного не смогли ответить, предложили обратиться в Банк (2 часа ожидания в очереди, помните?) и написать письменную претензию. Я написала. Указала мой мобильный номер для связи и стала ждать. Мне пообещали рассмотрение в течение 10 дней. Через 15 дней пришло смс о продлении срока рассмотрения претензии. Я ждала. Но больше ничего в течение двух недель не поступало. Я позвонила на телефон поддержки. Мне сказали, что мое заявление было рассмотрено, а ответ был направлен почтой РФ (!!!) Понимаете, да, сколько ждать ответа? На вопрос, почему со мной не связались по телефону, как я просила, мне ответили что-то невразумительное. Я попросила предоставить мне ответ по телефону, но сотрудник на линии сообщил, что не имеет доступа к этой информации. Попросила соединить меня с тем, кто рассматривал мое заявление - мне сообщили, что такой возможности нет. Попросила, чтобы мне перезвонил сотрудник, отвечающий за решение моего вопроса. Заявку приняли. И ничего!!! Ни звонка, ни смс... Я обратилась снова на линию поддержки. Мне порекомендовали... Обратиться в отделение Банка для получения ответа на претензию (помните, да, какие там очереди!!!) И я снова пришла в Банк. Один из сотрудников с абсолютно безразличным лицом (собственно, там все такие) распечатал и протянул мне листочек (занял этот процесс у него минут 25!), в котором говорилось, что нарушений со стороны Банка не выявлено. В ответе содержались стандартные фразы, читая которые я понимала, что мой вопрос не то что не был проанализирован, меня даже не услышали. В офисе - безразличные сотрудники, как роботы, печатающие бумажки. На линии поддержки - ничего не решающие и не владеющие информацией новички. А сотрудники, отвечающие на претензии, занимаются лишь подставлением фамилии в шаблон подходящей темы. Банк не заинтересован в своих клиентах. Банк не ценит своих клиентов. Банк не хочет и не желает решать вопросы своих клиентов. Я спросила, что мне делать, если ответ меня не устроил. Мне ответили - написать претензию. Помните, да? Пишем претензию, приходит смс, что сроки увеличены, потом тишина, потом почта РФ, потом очередь 2 часа в банке и безразличная, еле шевелящаяся фигура сотрудника Банка, которая ничего не может и ничего не решает. Я попросила связаться со мной начальника того сотрудника, который отрабатывал мою претензию. Мне перезвонила какая-то девушка через 2 дня. Зачитала ответ на претензию механическим голосом. На все мои вопросы (их было целых два!) ответила шаблонными фразами "Нарушений со стороны банка не выявлено". А на вопрос представиться, с кем я разговариваю... бросила трубку!  Хуже отношения к клиентам я не встречала! Правда! Ведь к тому же, я не потенциальный клиент. Я действующий клиент с большими суммами на счету. Вопрос возврата неправомерно списанных 1121 рублей для меня был принципиальным. Я для себя сразу решила, и сотрудников банка предупредила, что если деньги не будут возвращены, я сниму со счетов все деньги, и Банк потеряет меня как клиента. Но когда я столкнулась с дальнейшим отношением Банка Открытие ко мне, я в тот же день заказала деньги не смотря на то, что потеря процентов была куда более серьезной, чем эта несчастная тысяча рублей, которую Банк отказался мне возвращать. Я ни на секунду более не желала оставаться клиентом Банка. Через несколько дней я забрала все деньги со счетов и больше ни за что не вернусь в этот ужасный Банк. До сих пор поражаюсь, насколько отвратительно у них построено взаимодействие с клиентами. Кстати, мне очень повезло. В тот же день я обратилась в соседний Банк (читайте об этом в следующем отзыве). Он - полная противоположность Банку Открытие. И в реальной выгоде продуктов, и в отношении к Клиенту. Я являюсь на данный момент клиентом 5 банков, мне есть, с чем сравнивать, поверьте.

Являюсь клиентом отделения на Тимирязевской. 24 марта вечером прождала обслуживания почти 50 минут, чтобы получить выписку со счета (за 3 минуты). Поражает другое - передо мной в очереди было два человека, которых УЖЕ обслуживали два сотрудника, и еще один, то есть какой-то очереди просто не было. Всего рабочих мест три или даже 4, на месте - двое. Обращаю внимание сотрудников банка - из ПЯТИ взявших передо мной талон дождались очереди ДВОЕ. По-моему, это однозначно свидетельствует, что банк теряет клиентов "в процессе", пора сокращать рекламу и маркетологов (заколебали с обращениями) и набирать операционистов. P.S. 1) мой муж является клиентом отделения на Соколе и давно был возмущен скоростью обслуживания - я же возражала, что на Тимирязевской "нормально". Ну вот, дождалась. Разумеется, мы оба обязательно будем иметь в виду эту ситуацию при дальнейшем выборе банка. 2) пожалуйста, не надо копировать нижеприведенный ответ, я его уже читала: " Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы пик ожидание обслуживания, действительно, может быть увеличено из-за большей загруженности определенных офисов и следующих за этим объективным причинам, в связи с чем просим Вас отнестись к этому все же с пониманием. При этом для проведения отдельных видов операций требуется больше времени, но совершение каждой операции доведено у сотрудников до автоматизма. Банк также постоянно принимает меры для минимизации времени обслуживания в офисах и учитывает отзывы Клиентов". Не надо принимать меры минимизации, добавьте людей!

Являюсь клиентом банка более двух лет. Пополнял 6 марта двумя платежами по 50 тысяч рублей свою кредитную карту с лимитом 100 тысяч рублей (и задолженностью на момент пополнения чуть менее 100 тысяч). Обе операции в интернет банке отображаются от 6 марта, затем 9 марта около 17 часов была расходная операция (входящая в льготные) на 99 999 рублей. 14 марта в интернет банке отображалось, что задолженность ~99 900 и нет обязательств по внесению минимального платежа и я спокойно 17 марта улетел в отпуск. По прилету сегодня утром обнаружил около 10 пропущенных звонков из Бинбанка от 22-23 числа и в выписке интернет банка от 25 марта банк начислил проценты за пользование кредитными средствами и списал минимальный платеж (4288 рублей). В колл центре сперва говорили, что это за перевод (не смогли назвать какой, т.к. их нет), потом уверяли, что за несоблюдение грейс периода т.к. 6 марта я 100 тысяч внес и потом потратил 9 числа не дожидаясь 25 (мол их нельзя было тратить до отчетной даты). После указания оператору на явную ошибку понимания грейс периода спустя ~20 минут ожидания на линии (звонок от 26.03 9:15) оператор подтвердил, что списание процентов было некорректно и пригласил в офис написать заявление на возврат процентов и восстановление льготного периода. Т.к. офиса банка нет в пешей доступности и буквально не более месяца назад банк уже приглашал меня в офис (блокировали дебетовую карту по 115 ФЗ, я приносил документы и справки, карту разблокировали), то ехать повторно в банк, чтобы попросить вернуть свои деньги совсем нет желания. *В выписке одного интернет банка при этом фигурирует задолженность аж 204 тысячи (binbank.ru), в другом binbankcards.ru - 104 тысячи. Просьба представителя банка помочь удаленно разрешить сложившуюся проблему, вернуть начисленные проценты и восстановить грейс период по карте.

Нужно было оплатить обучение путём перевода денег на банковские реквизиты. Мало того, что молодые и неумелые работницы офиса собрали в душном помещении тьму народа, так ещё конкретно меня обслуживали минут тридцать. И это обычный перевод, Карл! Короче говоря, махровая совдепия и непрофессионализм! Обходите это Открытие стороной, не тратьте своё время попусту!

Сколько хожу в отделение на Алексеевской - всегда приходится долго ждать, даже не смотря на то, что обычно очередь 4-5 клиентов. При этом приходится ждать по часу и более для элементарной операции пополнения (брокерский счет). При этом отделение работает в половину мощности: из 5 рабочих мест функционирует только 2 (иногда даже бывает 3). Руководство отделения не следит ни за временем обслуживания, ни за достаточностью работающих операционистов. Вот на что сбербанк был плох в скорости обслуживания, но Открытие даже его переплюнуло. Когда был в отделении на Павелецкой - та же картина. Банк любит заставлять ждать клиентов и ждать по долгу. Может администрация все-таки сможет с этим что-то сделать, наконец-то...

Заблокировала свои дебетовые карты 4 месяца назад. Зная Бинбанк, решила проверить, все ли по факту заблокировано и позвонила на горячую линию. В процессе разговора с оператором выяснилось, что оказывается, я имею кредитную карту Бинбанка, которую выпустили мне в конце 2016 года, без моего ведома! В глаза я ее ни разу не видела, она не активна, с 0 балансом, но зато на ней уже висит и копится долг за автоматически подключенное платное смс-информирование! Само-собой это еще и портит мою кредитную историю! На горячей линии вообще не могут ничего внятного сказать. Сначала оператор мне сообщила, что карты(дебетовые) по которым я звонила "действующие" и ими можно спокойно пользоваться и отправлять на них деньги, тогда я попросила обновить пин-код и через 2 минуты музыки карты оказались все-таки заблокированными. Чему верить и можно ли оставаться спокойной после таких консультаций - НЕТ! Теперь я должна потратить уйму времени, чтобы прийти к ним в отделение, проторчать в очереди половину дня, т.к. в любом офисе у них всегда работает 1-2 человека (скоростью и качеством обслуживания они не отличаются), писать претензии и ждать их отписок. Советую всем, кто является клиентом этого "банка" или был клиентом тех банков, которые купил "бинбанк", очень внимательно проверять закрыты ли их счета, карты, нет ли каких-то неизвестных подключенных платных услуг или вообще кредитов, про которые вы можете и не знать!

Нужно было оплатить обучение путём перевода денег на банковские реквизиты. Мало того, что молодые и неумелые работницы офиса собрали в душном помещении тьму народа, так ещё конкретно меня обслуживали минут тридцать. И это обычный перевод, Карл! Короче говоря, махровая совдепия и непрофессионализм!Обходите это Открытие стороной, не тратьте своё время попусту!

Добрый день. Второй раз приходится оставлять отзыв о данном банке и теперь уже в негативе полном. Сегодня решил съездить и оплатить очередной фиксированный платеж по ипотечному кредиту. Ладно я уже привык там платить по 2 часа сидя на ободранных диванах в очереди. Подхожу к операционисту и тут оказывается банк решил брать комиссию в 300 рублей. Я в шоке договор был изначально с Номос-Банком (договор №24061 И), потом в 2014 году кредит перешел в Открытие по данное время, а так же с начала кредитного договора с меня не бралась никакая комиссия. Причем в договоре написано, что комиссия за обслуживание счета итд уже внесена в сам кредит. Т.е. банк решил с меня дополнительно ухудшив мои условия в одностороннем порядке брать деньги которые я уже плачу за обслуживание. Звонок в тех службу тоже ничего не дал. Ответ был, что если я плачу менее 30 тыс руб я должен платить комиссию. Смешно не правда? И я могу платить без комиссии той датой что указано в графике платежей, но чудо у меня в графике платежей не указана конкретная дата а написано что платеж должен быть осуществлен до последнего рабочего дня месяца, т.е. без комиссии видимо мне не заплатить)). На вопрос как вы думаете это законно изменить условия выплаты по договору в одностороннем порядке ответа нет. В понедельник оплачу ипотеку + комиссию. А так же будет направлена жалоба в центр банк  и претензия в Банк ФК "открытие". Не исключаю в дальнейшем обращения в суд для возврата не законно взимаемых комиссий. г.Челябинск.

Добрый день! Хотел открыть вклад в банке, на крупную сумму, обратился в офис банка в Ульяновске и попросил выдать моментальную "Карту к продукту", но увы, их нет и когда будут неизвестно...., а следовательно и нет разрекламированного вклада "Ультра". Предложено оформить карту с ежемесячной комиссией за обслуживание (такие карты мне не нужны, тем более с платой за обслуживание, другие банки из ТОП-10 дают их БЕСПЛАТНО! а тут с обслуживанием!). И платную карту доставят в течении 5 рабочих дней!!! Т.е. бесплатные неизвестно, а платные, пожалуйста, через 5 дней! 22.03 в 16-46 обратился на "горячую линию" банка с просьбой уточнить когда в Ульяновском подразделении банка появятся моментальные карты, специалист, которая записала номер телефона и пообещала до конца дня выяснить и перезвонить, сегодня 25.03. никто так и не перезвонил! Бог с этими картами, вклад можно открыть и в другом банке, желание связываться с "Открытием" уже улетучилось, но зачем врать потенциальным клиентам???

Немотивированный отказ банка в проведении конверсионной операции. 23 марта мною была предпринята попытка перевода со своего долларового текущего счета на свою банковскую карту в евро с использованием системы пкб онлайн. В данной операции банком мне было отказано. После неудачной попытки я позвонила на горячую линию банка с вопросом о том, в чем причина отказа банка в проведении операции, как пояснил мне сотрудник банка оказывается, вышел новый ЗАКОН, запрещающий проводить данные операции с помощью системы онлайн. Я попросила сослаться на номер данного закона (который не существует в природе) для того, чтобы мне изучить нормы и положения данного закона, на что сотрудник ушёл от ответа и сказал, что банк вправе запретить исполнять любые поручения клиента по своему усмотрению. На мой вопрос о том, как на данную ситуацию могут посмотреть надзорные органы (центральный банк и Роспотребнадзор) он ответил, что не очень то боится данных организаций. Но возмущает меня не это. Да действительно, в соответствии с правилами использования системы удаленного доступа банк вправе изменять в одностороннем порядке перечень доступных операций для клиентов. Однако вчера на сайте была размещена информация о том, что данные операции могут осуществляться банком (данная информация была доступна как в приложении к правилам использования системы пкб онлайн, так и при совершении мной операции в интерфейсе системы). Все скрины для последующего обращения в надзорные органы я сделала. Поскольку я не была проинформирована должным образом о том, что данные операции не могут быть исполнены банком, считаю, что банк нарушил закон о банках и банковской деятельности в части безосновательного отказа исполнения поручения клиента.

Прибыл в отделение банка 24.03.2017 17.45. Встал в электронную очередь и был принят через 50 минут. У оператора простоял ещё 25 минут только для того, чтобы узнать, что у банка есть технические проблемы, которые никаким образом не касаются клиента. Перед тем как ехать, я позвонил в банк за 4 дня и сообщил о моем визите с целью получения средств. В целом моё недовольство заключается только в одном, не надо обещать того, что выполнить не можете.

В начале марта сотрудниками бинбанка мне было предложено поучаствовать в программе БИН Бонус, также было прислано sms сообщение с условиями этой акции http://binbank.ru/~FBew0   Вкратце за каждые потраченные 200 рублей предлагали начислить 15 бонусов. Мной были совершены покупки в соответствии с условиями акции. Но сегодня позвонив в службу поддержки бинбанка, оператор мне сообщил, что никакие бонусы мне начислены не будут, так как оказывается у меня не активирована ни одна из категорий программы лояльности. О том, что необходимо активировать программу лояльности, мне сообщено не было и в правилах акции об этом также не говорится ни слова.

Добрый день, я новый клиент банка, общалась с VIP менеджером доп офиса Алексеевский 1 марта 2017г. Я хотела разместить денежные средства на вклад и иметь доступ к интернет банку. Для этого необходима банковская карта. Я выбрала вид карты и менеджер составил заявление на ее выпуск. Он заверил меня, что позвонит, как только она будет готова и поступит к ним в отделение. Прождав более двух недель, я сама приехала в банк. Там выяснилось, что заявки на изготовление карты в компьютерной системе нет и, соответственно, карта не была изготовлена. VIP менеджера, с которым я разговаривала, не было на месте. При мне ему позвонили и, вместо извинений, он сказал, что "мы, наверное, друг друга не поняли"! Мне он так и не перезвонил, хотя счет открыт и мои контакты есть в программе.Мне было предложено заново оставить заявление и ждать изготовление карты. Поражает отношение к VIP клиентам банка. Нет никакого желания обслуживаться в ФК Открытие!

В начале года я решила открыть вклад в этом банке, по рейтингам надежности он был одним из лидирующих банков и процентные ставки весьма привлекательны. Все это вполне устраивает, НО обслуживание в отделении отвратительное. Мало того, что там постоянные очереди и каждый раз, независимо от времени посещения отделения теряешь от 1 до 3-х! часов в очередях, так еще и из сотрудников приходиться вытягивать всю информацию по вкладам, сегодня пришлось 3 раза подходить к консультанту, чтобы понять, как забрать проценты с вклада, открытого через он-лайн банк. Кроме этого, мне распечатали и выдали на руки РКО со счета клиента с такой же фамилией и именем, но с другим отчеством. И, разумеется, другой суммой в РКО. Это как? То есть, если бы я расписалась в РКО, прошла в кассу, и кассир не заметил ошибки операциониста, мне бы выдали 158000 руб. с чужого счета? Я сама проработала в банке длительное время и знаю, что при работе с деньгами нужно быть предельно внимательным, а при работе с клиентами приветливым. К сожалению, у меня не было времени, чтобы пообщаться с начальником отделения по поводу качества обслуживания, поэтому пишу здесь. Очень надеюсь, что операционистов этом отделении станет больше, а очереди уменьшаться, не хочется менять банк только из-за сотрудников. Девушке, которая встречает клиентов большой +, очень приятный сотрудник, остальные, кроме Лидии Озеровой так себе.