25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. 05.07.2019 я обратилась в доп офис банка для закрытия карты и карт-счета.  Моя очередь подошла через 30 минут, хотя передо мной находились 3 клиента и два работающих операциониста. На мое заявление о закрытии карты операционист Тарасенко Марина отказала мне, сославшись на техническую проблему. Она предложила мне прийти в "другой раз" для подачи заявления.  Я настаивала на принятии заявления, но Тарасенко настойчиво отказывала и даже если я напишу заявления она его не примет!!! ПО КАКОМУ ПРАВУ?  Тарасенко по наставлению рядом сидящего операциониста вызвала охрану. Приехала охрана, не понимая зачем их вызвали, выслушали проблемы - встали в сторонке))  Я настаивала на написании заявления, Тарасенко отказывала, говоря, что это не ее проблемы и чтобы я пришла, когда исправят тех ошибку. ГОСПОДА, ТЕХ ОШИБКИ В ВАШЕМ ПРОГРАММНОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ - ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, НЕ КЛИЕНТОВ!!! Я позвонила на горячую линию (ГЛ), изложила суть проблемы, передала трубку Тарасенко.  По моему телефону Тарасенко и сотрудники ГЛ общались около 30 минут. Компетентный сотрудник объяснял неправомерность действий Тарасенко и предлагал выход из ситуации. Тарасенко, чтобы как-то оправдать правомерность своих действий, бесконечно повторяла сотруднику ГЛ - "ну вы подтверждаете, что карт-счет не будет закрыт в течении 45 дней". Ровно через 1 ЧАС с момента начала коммуникаций с Тарасенко, она приняла у меня заявление на закрытия карты при этом повторяя, уже мне - "все равно не закроют" - тем самым провоцируя меня на скандал. ПО КАКОМУ ПРАВУ СОТРУДНИКИ ВАШЕГО БАНКА ПРИНИМАЮТ НЕПРАВОМЕРНЫЕ РЕШЕНИЯ? ПО КАКОМУ ПРАВУ ОПЕРАЦИЯ, КОТОРАЯ ЗАНИМАЕТ 10 МИНУТ, ОБОШЛАСЬ МНЕ, ПО ВИНЕ ВАШЕГО СОТРУДНИКА, В 1 ЧАС? ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ! ПОЛНОЕ БЕЗРАЗЛИЧИЕ К ОБРАЩЕНИЯМ КЛИЕНТОВ!  Руководителю Банка, прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию и отдельно действия сотрудника! P.S. Охранники все время стояли в сторонке, наблюдали за происходящим, не вмешиваясь. Им спасибо. И, еще, пока я ждала наступления очереди, один из клиентов погасила кредит через терминал и получила квитанцию с еле-еле видным текстом - естественно, начала возмущаться, на что Тарасенко ей ответила - ничем помочь не можем, терминал печатает как может, тех проблема. Клиентка возмущаясь ушла с квитанцией, на которой ничего не будет видно уже через неделю и НИКАК она не докажет, что вносила платеж, если наступят снова ТЕХ ПРОБЛЕМЫ в вашем банке.

Я летаю не реже, чем раз в месяц, обычно чаще. Такая работа)) Из всех карт для путешественников выбрала себе в банке Открытие карту Trevel. Понравилось, что и экономишь существенно за счет бонусов, и расплачиваться ею можно в обычных магазинах

Имею кредитную карту от Бинбанка, все платежи по кредитной карте гасятся в срок, решив проверить свою кредитную историю обнаружил, что кредитный рейтинг упал до 360 баллов и за мной числится просроченная задолженность по кредитной карте Бинбанка, но все платежи по этой карте были погашены в срок и даже карта в данный момент рабочая и не заблокированная, покупки по ней проходят. Непонятно, зачем банк Открытие портит кредитную историю мне, надеюсь что это всего ошибка банка при присоединении банка. Как решить этот вопрос с некорректными данными в БКИ и исправить ошибку банка? Пока банку жирный минус

Расскажу вам интересную (надеюсь) историю, которая произошла со мной. И так по порядку, в 2017 г взял кредит в  "Бин Банке" - при оформлении которого мне была предложена кредитная карта, (ВНИМАНИЕ!) от которой я сразу отказался и не активировал, карта осталась в банке. В последствии этот кредит я закрыл досрочно, приехав в банк оформил все документы. Забыл. В этом году (2019) решил оформить новый кредит в другом банке, получаю отказ (странно ведь моя кредитная история практически идеальная, всегда выплачивал кредиты вовремя итд) не придал значения особо, но решил проверить и запросил информацию в БКИ через Сбербанк. ОПА! - кредитный рейтинг - 0!; (удивляюсь) и захожу в информацию от чего такой рейтинг и вижу - задолженность в размере 500 рублей. - Бин Банк... обрабатываю информацию, вспоминаю, что все было досрочно и благополучно закрыто в этом банке, улыбчивые лица сотрудников банка и тд. Звоню на горячую линию банка (уже банка Открытие") девушка приятным голосом говорит что у меня образовалась задолженность по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ!. (выше я описал, что отказался от нее и оставил в банке) В недоумении собрался и поехал в отделение банка. Начал описывать ситуацию сотруднице банка - (г. Кемерово, отделение [url=https://2gis.ru/kemerovo/geo/704323096993031]Ленина проспект, 137/2[/url]) сотрудницу зовут Ангелина, хочу сказать огромное спасибо ей, потому как ситуация не совсем стандартная, но она полностью меня выслушала и поняла, что была допущена какая то ошибка при закрытии счета и за этот период накапала задолженность за СМС оповещение! по карте которую я даже не активировал и в руках не держал. В общем Ангелина предложила оформить обращение (заявление) в банк, где я описал всю свою ситуацию и потребовал решить вопрос и удалить ошибку с задолженностью из БКИ. Далее я еще раз обратился на горячую линию банка, где оператор зафиксировала мое обращение и пообещала разобраться с вопросом о задолженности. После я еще обратился в Банк Открытие в соц.сетях", хочется отметить оперативность ответов в данной соц. сети  и они реально решают вопросы, а не отписываются. В итоге мои обращения были зафиксированы в 3х направлениях (телефон, отделение банка и группа в соц.сетях) осталось ждать решения. Буквально спустя пару дней пришли смс о закрытии счета и удалении задолженности из БКИ. После спустя 7 дней обновил информацию в БКИ (а их было аж 4 шт!) Везде была удалена эта задолженность. Хочется подытожить всё вышенаписанное и мою оценку по работе банка. Все хорошо, что хорошо закончилось, благодарю всех сотрудников которые мне помогли, на будущее всем кто оформляет кредитные продукты - внимательно оформляйтесь и при закрытии всегда запрашивайте все данные о кредитах/картах. ( что они закрыты ) человеческий фактор все же есть, пусть и в малом % но есть. Всем спасибо! Всем добра!

Была оформлена карта виза сигнатюр с валютой рубли и фунты в Бинбанке.По условиям карты при расчетах в рублях списываются рубли ,а при расчетах в фунтах списываются фунты,без всякой конвертации.Так оно и было ,пока не пришел банк Открытие.И началась чехарда.Банк начал конвертацию ,при расчетах в Англии в фунтах сначало конвертировали в доллары потом в фунты,и рубли туда же пошли.В результате списывали всегда больше денег.На жалобы никакой реакции.Хотя сотрудники банка говорят,что это не корректно.Видимо банк Открытие решил так зарабатывать деньги! Сплошной обман!Если вы меняете условия договора ,то должны поставить в известность клиентов.

23 или 24 июня осуществлял перевод средств через интернет банк, перевод завис, через 20 мин позвонили с городского номера представились работниками банка и попросили предоставить данные владельца для подтверждения перевода, я сказал что номер неизвестный и я сам перезвоню в банк. Когда позвонил в банк мне на горячей линии сказали что подтвердить перевод не смогут и мне нужно ждать когда перезвонят банка сами, больше из банка не звонили при попытке дозвона на тот номер с которого звонили никто трубку не взял. Вечером интернет банк заблокировали. На горячей линии сказали что нужно обращаться в отделение банка, 25.06.19 пришел написал обращение №1-55578004511 где попросил разблокировать ИБ обещали разблокировать в течении суток, и написал претензию где попросил объяснить причину блокировки, через час пришло смс  что обращение зарегистрировано и через 7 дней мне ответят. 5.07.19 ИБ до сих пор не работает на горячей линии никто не знает статуса обращения и могут только сказать что действительно ИБ заблокирован, 5.07.19 еще раз пришел в отделение, там все очень приветливые но тоже ничего по делу сказать не могут т.к. информации не имеют. Что за поддержка если никто ничего внятного сказать не может? Примите меры и разблокируйте ИБ.

В июне я решила взять кредит, а именно объединить все свои кредиты в один и взять еще немного наличных, долго анализировала, где ставка получше, завлекла ставка в Открытии, решила попробовать. 06.06.2019 подала  заявку на кредит через интернет. Проживаю в г.Николаевске Волгоградской области (200 км от города Волгограда). Через 5 минут пришла смс, что одобрен кредит. В этот же день поступил звонок из Центрального офиса Волгоградского офиса, звонила сотрудник Юлия - пригласила в офис для дальнейшего оформления кредита. Поскольку я живу в в области, договорили с Юлией, что я приеду на следующий день около 18.00 (офис работал до 19.00), Юля дала мне свой номер телефона и сказала, что если что я могу позвонить, чтобы она приняла меня без очереди. На следующий день после работы я поехала в Волгоград, но к указанному времени я не успела, поскольку была авария у подъезда к городу. Думала - все зря проездила, позвонила в банк, Юлия сказала, что подождет меня и примет даже после закрытия офиса. Честно очень была приятно удивлена. К офису я приехала только в 19.05, Юлия меня встретила. А в 19.40 деньги были уже у меня на карте (!!!!!!). Ушла я из банка с кредитом, кредитной картой и очень хорошим настроением. Юлия очень подробно мне все рассказала, активировала все карты, рассказала, как погашать из Николаевске кредит (офис то от меня очень далеко). Оказывается, чтобы оплатить кредит мне достаточно в мобильном банке Открытия пополнить карту с карты Сбербанка (все очень быстро и без комисси)! Честно, я никогда не видела такого отношения к себе в Банке. К сожалению, у нас в Николаевске нет банка Открытия, только Сбербанк и Россельхозбанк, заработную плату получаю на Сбербанк, и такого отношения, как в Открытии я не видела! Хочу выразить благодарность руководству центрального офиска в Волгограде за таких сотрудников! Спасибо!

Здравствуйте, никогда не сталкивалась с подобным хамским отношением сотрудников к клиентам банка. Чтобы получить обычную выписку со счета в отделении банка в г.Новосибирске по ул. Челюскинцев 15 провела в очереди полтора часа (обслуживали физических лиц только два сотрудника), испытала все прелести хамского поведения персонала, управляющего смогла увидеть только со второй попытки и то не уверена, что это был управляющий. В ответ на мою жалобу по горячей линии, получила только смс с извинением и обещанием, как в детском саду, что они больше так не будут. Не сомневаюсь, что сотрудники банка, не имеющие понятия о деловой этике и элементарных нормах воспитания и поведения человека в подобных учреждениях, до сих пор продолжают там работать в том же духе. Я сняла деньги со счета и положила их в другой банк, где мне не хамят. Не рекомендую физическим лицам связываться с банком с подобным отношением к людям.

Выбрал банк при регистрации ИП четыре года назад. Всё шло неплохо пока клиентов не пересадили на "бизнес-портал".Неделю назад при попытке загрузки платёжек на оплату налогов ждал неприятный сюрприз: сделать этого не получается. "Внутренняя ошибка сервера" и привет. Промучившись день и не найдя ошибок в своих действиях, обратился в колл-центр, где зарегистрировали заявку под номером 015137854, к которой я по просьбе сотрудника прислал скриншот возникающей ошибки. Спустя два дня тишины позвонил снова. Внезапно выяснилось что и нужен еще файл выгрузки с платёжками. Ладненько, отправил. Шли дни... Я уже догадался что на меня всем плевать, поэтому распечатал платёжки и, бросив работу и клиентов, поехал в ближайшее отделение чтобы сделать уже просроченные платежи. И... Нет. "Мы не можем взять платёжки потому что у нас образца вашей подписи нет". Даже чем-то знакомым с детства повеяло... Да, мне не перезвонили. Сам позвонил вчера и поинтересовался моим вопросом. После долгих выяснений на тему всё ли нужное я прислал, заверили что "в ближайшее время" мне перезвонят. Прошли сутки. Видимо мало жду. А пеня от налоговой растет. Меня терзают сомнения: той ли организации я отдаю деньги за обслуживание?

Вчера обнаружил, что с карты пропало 3186,41 р. В последнем смс от банка: баланс 5342,59 р. В мобильном приложении отображался такой же баланс. Перевел 4342,59 р. на карту банка СКБ (через мобильное приложение банка СКБ). Удивился, что перевод не произошел моментально, как это обычно происходит в других банках. В поддержке СКБ сказали, что перевод длится до 3 дней. Перевод до сих пор в имеет статус «В обработке». Больше никаких операций не совершал. Через некоторое время запустил мобильное приложение Открытия и увидел баланс: 2156,18 р. В поддержке банка составили обращение номер  ОБР-320022-X1Y2C8.После этого пришло смс об отмене блокировке 3.25 USD (за посещение бизнес-зала в аэропорту 2 недели назад). Баланс при этом не изменился: 2156,18 р. Также до сих пор не начислены бонусы за июнь (кэшбек).

Предистория: Я являлся вкладчиком ПАО «Югра», и в 2017 году ЦБ России отозвал лицензию у данного банка. Банком-агентом для выплаты мне, как вкладчику, страховой суммы был назначен Банк ФК Открытие, в который я обращался для возмещения мне страховой суммы 20.07.2017 (конкретно в ДО «На Набережном проспекте», г. Сургут, Набережный пр-т, дом 2А). Суть проблемы: 18.06.2019 я посетил ДО «На Набережном проспекте» в городе Сургуте, по адресу Тюменская область, г. Сургут, пр-т Набережный, д. 2А. Целью моего визита было оказание услуг по получению «Справки о выплаченных суммах и вкладах, по которым осуществлялось возмещение» (пункт 5, статья 12 ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» ). В ходе оказания услуги, менеджер сообщила мне, что на это потребуется некоторое время, что данная информация запрашивается и ответ по запросу приходит в течение нескольких дней. Далее она записала мой контактный номер и сказала, что позвонит мне, когда нужная мне справка будет готова. Прошло 10 дней, но звонка от менеджера так и не последовало. 28.06.2019г. я снова посетил этот же офис для того, чтобы все-таки получить необходимую мне Справку. Мне попался другой менеджер, так как той девушки не оказалось на месте в тот момент. При попытке обьяснить новому менеджеру суть моего визита, подошла мой прошлый менеджер и мы выяснили, что ее запрос в программе насчёт моей заявки по справке остался без ответа. Тогда мой новый менеджер позвонила на горячую линию банка и задала вопрос насчёт того, каким образом ей сделать корректный запрос насчёт моей справки. По горячей линии ей предоставили электронный адрес ответственного лица, мы с ней составили новый запрос и также я предоставил свой контактный номер, чтобы со мной связались при готовности справки. Она заверила меня, что данная справка будет готова в течение дня. Прошло 2 дня, но звонка от менеджера так и не последовало. 01.07.2019 я снова направился в данный ДО для того, чтобы узнать о судьбе моей справки. На этот раз мне попался тот же менеджер и по ее словам наш запрос снова был не по адресу. Она выяснила адрес компетентного лица, поговорила с ним по телефону при мне и составила при мне новый запрос на ту же Справку. Снова сказала, что справка будет готовиться в течение дня и сказала, что перезвонит мне, когда справка будет готова. На сегодняшний день мне так никто и не позвонил. Надо признать, что менеджеры данного ДО «На Набережном проспекте» довольно доброжелательные и отзывчивые. Я понимаю, что моя услуга довольно редко запрашивается, поэтому менеджеры могут и не знать данной процедуры, но все-таки я очень хочу получить данную справку. Очень прошу, чтобы менеджерам четко разъяснили процедуру запроса данной справки. В следующий раз я планирую посетить данный ДО 11.07.2019 и очень надеюсь, что менеджеры будут знать по какому адресу обратиться для положительного результата.

Кредитную задолженность перед банком «закрыла» в конце 2016 года, по всем правилам- с заявлением о закрытии счета; и в январе 2017 г банк выдал справку о полном отсутствии задолженности перед ним.  И в наст время, при запросе своей кредитной истории, обнаружила что два счета остались открытыми, все эти годы я - должник « в красном» поле! Суммы 5 и 7 тыс (госпошлины), при этом за в е это время не поступало ни одного звонка/ Сообщения/письма со стороны банка. Первое мое обращение в банк с просьбой исправить данную ситуацию (Обр-310279-Т5N5D6) было 22.06.19, ещё два следом, но получаю только устные ответы в контактцентре о месячном сроке на ответ или смс- сообщ с пожеланием обращаться по единому телефону. PS: госпошлины мною оплачены 27.06.19 В наст. время данная информация в БКИ крайне негативно влияет на мою деятельность и деловую репутацию Считаю это недоработкой банка, т к почти 3 года не было произведено никаких действий по « закрытию вопроса», также если эти суммы - госпошлины- то информация о них должна была быть доступна и на др. финансовых ресурсах по физ лицам и, наконец, по 218 ФЗ действуют сроки ( 5 дней) внесения информации в БКИ источником.., соответственно и нужно следовать им и с внесением данной информации, что и следует  делать банку , а пока только «рассмотрение  обращения 30 дней»!

Открыл кредитную карту по ссылке от друга по акции «Приведи Друга», позвонили из банка, пришел в офис выдали карту. Теперь контакт центр утверждает, что, цитирую: "Александр, обычно при оформлении карты по ссылке друга, Вы получаете именную карту в течение 9 рабочих дней. Если Вы оформили карту в отделении банка сразу же, ссылка учитываться не будет." Возникают вопросы: 1. Где написаны требования об обязательном открытии именной карты, в вашей оферте ничего об этом нет. Прошу ткнуть меня носом в данный пункт условий акции. 2. Если есть такие требования, то какого ваш сотрудник не озвучил их и не предложил оформить именную, а молча выдал моментальную. Таким образом я не получу 2 000 баллов на которые рассчитывал при оформлении карты по ссылке от друга из-за некомпетентности ваших работников, хотя с моей стороны все условия выполнены. Хотя, может это сознательная политика чтоб не платить бонусы клиентам. Пару дней как стал вашим клиентом и уже вас ненавижу. Это рекорд.

После перевыпуска карты Бинбанка системы Мастеркарт выдали с системой Виза но не изменили договор и процент по кредиту по карте другой системы .Обещали компенсировать перевыпуск но компенсации нет.Обещали не брать денег за перевод собственных средст с одного карточного счёта на другой но нет .За перевод сняли 300рублей при переводе собственных 180 рублей. У этого банка нет элементарной порядочности .При обращении с проблемой менеджеры насмехаются .Другие слова говорили при оформлении карт зарабатывая бонусы за продажу продукта банка.Решать проблему не хотят .Звоните на горячую линию там две делёжки Бин и Опен.Не хотят решать переводят с извинениями друг к другу и при этом клиент ограблен временем проблемой и деньгами.Вот такой банк.

Уже не хожу в Ваш банк , так как кроме циничного жалуйтесь сколько хотите, нам все равно ничего другого не слышу. но банк не может успокоиться и теперь решил опрашивать меня по телефону по качеству обслуживания, а услышав все, что я думаю об обслуживании решил мне возразить: " да мы можем Вас не опрашивать". Так и не опрашивайте. все равно хамство не сокращается от того опросили вы меня или нет. не портите мне жизнь своими звонками.

21.06.19 обратилась в контакт-центр, попросив заблокировать одну из двух карт Открытия, в итоге мне заблокировали приложение он-Лайн банк. Вот почти уже месяц хожу в офис (3 раза), пишу заявления о разблокировке приложения, 4 раза звонила в контакт-центр, и толку никакого. По вине сотрудников Банка я сижу в очередях, пишу заявления, ни на одно из которых ещё не получила ответа. Буду выпускать Карты других банков. Никому не советую этот банк.

Понравилось, как работают в банке Открытие по выдаче дебетовых карт. Заказывал на их сайте, в течение 30 минут перезвонили, уточнили, в какое время мне удобнее получить карту по указанному адресу. Получил на следующий день

Добрый день. Участвовал в акции "Приведи друга". Друг 14 мая 2019 получил дебетовую карту по моей ссылке, выполнил все условия акции, а именно совершил покупку 16 мая на сумму более 100 руб., MCC код которой не входит в исключения. В июне я не получил вознаграждение в указанные сроки акции. Обратившись 30 июня в колл-центр, составили обращение (№ ОБР-315948-G1J7S8 ). Ответ банка, полученный 4 июля 2019 г, подтвердил допущенную ошибку банка, и пообещали начислить вознаграждение в августе 2019 г. Вопрос к банку - "А почему не в декабре? Как раз к окончанию акции "Приведи друга". Со своей со стороны, я и друг выполнили все необходимые условия акции, указанные в правилах проведениях акции. Там же указан и порядок и сроки выплаты поощрения от банка! Но почему-то банк не выполняет своих обязательств в УКАЗАННЫЕ СРОКИ! Почему клиенты в свою очередь выполняют свои обязательства, с которыми осведомлены, и не важно, что это: акции, обслуживание карт, вклады и тд, а банк Открытие - нет?! Есть положение по акции, которое Вы предоставили, то будьте добры выполнять всё согласно вашим же правилам! В целом, до этого момента отношение к банку "Открытие" у меня было хорошее, и к нему доверие было больше среди банков, с которыми имею дело. Но сейчас отношение поменялось. Если банк Открытие не выполняет свои принятые обязательства в Обычной акции, то о каком нормальном доверительном сотрудничестве можно говорить дальше?

Наша семья регулярно обслуживается в Новосибирском  отделении банка "Открытие" в городе Топки Кемеровской области. В банке профессиональное и быстрое обслуживание, чёткость и правильность в расчётах. Особо хочется отметить сотрудников: :заместителя Управляющей Аг-ву О.А., главного менеджера С-ву О.К., старшего кассира Пш-кову И.А., кассиров: Р-ву О.А. и К-ну Н.Б.  Это специалисты высокого уровня и в то же время настолько доброжелательные и внимательные специалисты - большая редкость в наше непростое время. Они - это "лицо Банка". Их нужно поощрять. На них должны равняться другие. Коллектив очень сплочённый, это заслуга Управляющей банка К-вой Ольги Владимировны. Хочется пожелать вышестоящей администрации не оставить без должного внимания труд этих женщин. Наша семья желает им здоровья и успехов в работе. П-ва Татьяна Николаевна и С-в Иван Васильевич.

Недавно я получал дебетовую карточку VISA и оформлял доверительное управление активом. Все преимущества и риски были быстро и квалифицированно объяснены, на все вопросы я получил исчерпывающий ответ. Хочу выразить благодарность менеджеру К-вой Елене за быстрое оформление и грамотные ответы. Я являюсь клиентом  нескольких банков и хочу отметить образцовую, очень качественную работу этого офиса и лично его руководителя Л-ву Татьяну. Неплохо было бы банку "Открытие" организовать офис для работы с вип-клиентами по типу "Сбербанк-первый".