15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Просто не хватает слов, чтобы описать все то, что проделал со мной Бинбанк. Я пенсионерка, живу от пенсии к пенсии, но стараюсь откладывать понемножечку на всякий случай. Раньше держала свое скромное накопление в МДМ банке, а он превратился в Бинбанк, и у меня закончился вклад. 17 января этого года я пришла в отделение Бинбанка на Котельнической, чтобы продлить вклад, и общалась с ведущим менеджером М-вым Суреном А-чем. Он рассказал мне, что есть очень хороший вклад (это я уже позднее поняла, что в разговоре Сурен не употреблял слова "вклад") под 16% годовых, он очень хорош именно для пенсионеров. Я обрадовалась, потому что в других банках давали гораздо меньшие проценты, и подписала договор. Решила похвастаться сестре, как удачно я положила деньги, а у нее муж работает в банке - он сразу попросил меня посмотреть, как называется мой договор вклада. Я ничего в этом не соображаю, но когда я (вот дура же!) прочитала, что мой вклад называется "Полис страхования жизни, здоровья и трудоспособности", я поняла, что меня обманули. И что договор я заключила не с Бинбанком, а с Росгосстрахом, и что никаких твердых процентов мне не гарантируется - муж сестры мне много чего рассказал. В общем, 24 января я пришла в то же отделение Бинбанка, чтобы расторгнуть договор. Тот же Сурен принял от меня заявление, сказал, что деньги должны прийти мне на счет в течение 10 дней, как написано в договоре. Как вы можете догадаться, через 10 дней деньги мне не пришли. Я звонила в Бинбанк на горячую линию, мне говорили - ждите. Я ждала весь февраль, деньги не приходили. 6 марта я пришла в отделение узнать про деньги - мне сказали, что денег нет и надо звонить в Росгосстрах. Когда я позвонила в Росгосстрах, мне сказали, что надо звонить в Бинбанк - круг замкнулся. Бинбанк, отдайте мои деньги! Как вам не стыдно обирать пенсионеров, даже не могу себе представить, что у нас в стране может такое происходить. Мои знакомые советуют мне обратиться в суд, но муж сестры посоветовал сначала написать здесь, а если не поможет, написать в Центральный банк и дальше уже подать в суд. Надеюсь, что представитель банка прочитает здесь мой отзыв и поможет мне вернуть мои деньги, ведь обманывать пенсионеров - последнее дело.

В ноябре 2016 года решил оформить в этом банке кредитную карту Visa Platinum с нулевым лимитом, поскольку интересных дебетовых карт на тот момент для себя не нашел. Не задалось сходу. Сотрудник не смог с первого раза нормально прочитать паспорт и перепутал мое отчество. Переоформили карту со второго раза. Смс-информирование попросил не подключать, поскольку не пользуюсь. Сотрудник заверил, что услуга не подключена. Впоследствии, не сильно полагаясь на его компетенцию, уточнил это вопрос на ГЛ, информацию подтвердили. Так получилось, что картой это время практически не пользовался, лежала на полке. И вот настал момент, когда решил исправить ситуацию и начать активное использование. Но тут меня ждал неприятный сюрприз. Вернее два. Во-первых, зайдя в ИБ я обнаружил там все то же неверное отчество, везде, включая реквизиты счета! Пополнение межбанком до свидания сразу. А во-вторых, что бы вы думали? Комиссия за смс-информирование. Я знал, что обслуживание карты платное, если не выполнять условия бесплатного обслуживания, поэтому на карте лежала небольшая сумма денег. Но я никак не рассчитывал на то, что банк может взять и подключить мне платную услугу смс-информирования руководствуясь неизвестными причинами. В итоге была списана комиссия за 2 месяца, которая загнала баланс счета в минус! Позвонив на ГЛ прождал минут 10 и получил комментарий, что вернуть неправомерную комиссию смогу только обратившись в отделение банка. Отвратительно. Выбрал время, пришел в отделение и написал заявление на возврат списанных средств и возможных начисленных процентов. Карта же кредитная, хоть и с нулевым лимитом. В заявлении специально уточнил, что услугу никогда не подключал! Относительно правки моего отчества мне сообщили, что заявление в отделении принять не могут, с этим надо обращаться на ГЛ. Почему одно заявление могут, а другое нет, для меня осталось тайной. Через два дня мне на телефон пришла отписка следующего содержания: Здравствуйте *** ***! Ваше обращение №1-14888798582 рассмотрено. Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом. В связи с вышеизложенным, основания для отмены и возврата начисленных комиссий отсутствуют. С Уважением АО "Бинбанк Кредитные карты". Т.е. господа из Бинбанка опять не умеют читать?! В обращении четко сказано, что услугу я не подключал. Где в тарифах сказано, что она является обязательной? И почему 3 месяца не списывалась за нее комиссия, а после начала? Полный негодования, опять звоню на ГЛ и жду 10 минут. Называю номер обращения и прошу вернуть его в работу, поскольку это не рассмотрение, а отписка. На что слышу, что комиссия была списана за подключенную мной услугу. Т.е. прочитать обращение опять не потрудились. На вопрос, когда была подключена данная услуга естественно молчание. И... предложение опять сходить в отделение! Причем повторяемое как попугаем на любое возмущение о потраченном времени на звонки и походы по вине банка. В заключение что хочу сказать, когда звонишь на ГЛ банка, там бодрый мужской голос спрашивает: Хотите управлять своими счетами и картами не выходя из дома? Вы знаете, хочу! Очень хочу! Что мне для этого сделать нужно, пойти в другой банк? Может все-таки Бинбанк проявит уважение к моему потраченному времени и решит мой вопрос? Или дистанционно только проблемы доставлять умеете?

В 2013 г. я оформил кредитную карту по тарифу «Универсальная» в Москомприватбанке (далее – «Приват»). При этом получил тариф в бумажном виде. Тариф присутствует и на последней версии страницы карты в вебархиве. Тариф довольно привлекателен. Как видно, начисляется 10% годовых на остаток собственных средств и нет ограничений по MCC для начисления бонусов за покупки. В 2014 г. Бинбанк купил 100% Привата, и я ожидал, что все обязательства по договору продолжат действовать. Но Бинбанк решил по-другому. Тариф «Универсальная» загадочным образом «потерялся». Вместо него Бинбанк решил обслуживать меня по своему тарифу «Platinum», что и занес в свои системы. Указанных выше привлекательных моментов в тарифе, естественно, нет. Я не заключал никакого договора с тарифом «Platinum». Замена тарифа была сделано без моего ведома и моего согласия, в полном попрании всех моральных и законных норм. Для исправления ситуации в начале февраля я обратился в поддержку банка на 8 800 200 20 80. После этого было несколько бездарных ответов по смс, снова несколько звонков. Результата - возврата тарифа «Универсальная» - не последовало. Вместо этого получил: «Смена тарифного плана не предусмотрена». Странно, конечно. Когда банку захотелось, смена предусмотрена была. От поддержки банка пользы ноль. При каждом звонке тебя понимают только с 20-й минуты разговора, постоянно куда-то отключаясь. Решить проблему не проявляют никакого желания. В последнюю попытку после 37 минут «разговора» под видом «сейчас переведу Вас на старшего специалиста» просто переключили на голосовое меню. Уже устал с ними бороться.

Повелся на рекламу на главной странице сайта ФК "Открытие"- "Вклад до 9,25% в интернет-банке, отделениях и мобильном приложении «Открытия»". При посещении сегодня отделения на ул. 1905 года оказалось, что вот в отделении такое сделать невозможно. Почему такое несоответствие рекламы и реальности?

Добрый день. 11.03.2017 мной была совершена операция по внесению денежных средств в размере 32 000 рублей на счет пластиковой карты в терминале офиса банка по адресу СПб, пр-т Славы 16А. Терминал принял деньги и выдал чек об ошибке операции и невозможности возврата денежных средств. Деньги на счет зачислены не были. При обращении к сотрудникам отделения банка было составлено и зарегистрировано обращение № 1-14736880672 от 11.03.2017. Сотрудники отделения заверили меня, что подобные вопросы решаются в оперативном порядке в течение 2-3х дней. На деле же при звонке на горячую линию выясняется, что срок обработки претензий составляет до 30 дней! Интересно получается, таким образом банк безвозмездно может пользоваться моими деньгами 30 дней, в то время, как клиент ожидает вынесения решения по обращению. Прошу провести проверку по данному обстоятельству и максимально ускорить обработку обращения с последующим возвратом денежных средств. Надеюсь на Вашу оперативность и понимание. Спасибо.

На 17 марта 2017, мне в очередной раз не было предоставлено выписки на электронную почту, в которой кроме самих расходных позиций, обычно фигурирует сумма задолженности за предыдущий месяц и сумма минимального платежа, впрочем, за последние 3 месяца данной выписки тоже не было, и я уже начал привыкать к подобному "сервису". Но в прошлом месяце хотя бы была смс с информацией о задолженности и, потом, минимальный платеж можно было посмотреть в ИБ. Сейчас вообще нигде ничего нет! Сегодня звонил на ГЛ, там некая Анастасия сказала, что может озвучить лишь сумму тек. задолженности (за март), но после моих настоятельных требований разобраться данная сумма почему-то превратилась в сумму для реализации льготного периода, да еще и за прошлый месяц. Согласно тестовой выборке за февраль в ИБ я вижу совсем иную сумму. И кому верить господа?

Год назад имел несчастье открыть вклад в Бинбанке в отделении "Черёмушки". Обслуживали очень долго, операционист всё пытался навязать то, в чём я не нуждался. [b]Часть 1. [/b]Настало время забирать вклад. За год я поменял место работы, ехать в Черёмушки стало очень неудобно, попросил по горячей линии, чтобы мне заказали деньги на отделение в Мытищах. Девушка Анна сказала, что вклад я могу забрать только там, где открывал, либо приехать в то отделение и написать заявление о переводе в другое отделение. В нормальных банках, которые дорожат своими клиентами, такие вопросы решаются по телефону. Но не в Бинбанке. Как вариант, мне предложили зайти в отделение в Мытищах и узнать, МОЖЕТ БЫТЬ есть возможность перевести деньги без поездки в Черёмушки. Я так понял, что сотрудников колл-центров обучают очень плохо. [b]Часть 2, Мытищи.[/b] Зашёл в офис в 17.30. Два клиента, три операционистки. [b]30 (ТРИДЦАТЬ) минут ожидания!!![/b] Оказалось, что можно, для этого надо через интернет-банк закрыть вклад, перевести его в данное отделение и получить деньги. На оформление текущего счёта (1 страница) и получения логина и пароля ушло ещё [b]25 (ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ) минут!!! [/b]Ну нельзя так работать! [b]Часть 3, интернет-банк[/b]. Набираю логин, пароль, доступа нет (и так 7 раз подряд). Звоню на горячую линию (7 минут ожидания). Девушка спросила ФИО, дату рождения, кодовое слово и [b]кодовое слово для входа в интернет-банк[/b]. На вопрос, где взять это кодовое слово посоветовала съездить в отделение в Мытищах. На колу мочало. начинай сначала. Жалко, что нет оценки с минусом, я бы поставил этому банку -5. С таким безобразием я не сталкивался ещё ни в одном банке. Деньги заберу - и ноги мой больше не будет в этом банке!

Отвратительный банк! Не зачислил деньги на дебетовый счет и не вернул деньги обратно! 9 марта был совершен перевод из Тинькова на свой депозитный счет.  Деньги в банк поступили. Потом начались чудеса. Из Тинькова мне поступил звонок, что им сообщили из Бин банка, что не могут зачислить деньги на счет по причине отсутствия назначения платежа, назначение платежа было указано "перевод собственных средств, пополнение счета", и поэтому деньги подлежат возврату в течение 5 дней. Прошло 8 дней. В телефонном разговоре представитель банка заявил, что этот вопрос будет рассматриваться 30 дней. Потом, представитель банка заявил, что деньги будут возвращены то ли через 6 дней, то ли через 9 дней. У меня вопрос - что происходит? Где деньги? Это грабеж? НИКОМУ И НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ!

В этом отделении всегда жуткие очереди по причине того, что их очень, очень, очень долго обслуживают. Если приходишь в будний день после 17 часов, то можешь сразу записываться в очередь на завтра, потому что попасть не реально. Девочки-операционисты могут только принимать заявления. Подсказать остаток на счете, рассказать о том, как и когда будет сниматься комиссия, распечатать выписку с со счета - это все не к ним! - для этого есть горячая линия Бинбанка! Зачем они там сидят, если элементарных операций выполнить не могут?! Решил закрыть кредитный счет - погасил всю задолженность, закрыли карту, написал заявление на закрытие счета. Но не тут то было! Эпопея длиться уже полгода! Полгода, в Москве операторы не в состоянии нажать пару клавиш и закрыть счет!  11 ноября 2016 года написал заявление на закрытие счета - для этого пришлось вносить все до копейки. И тут я внезапно узнаю, в декабре, что я должен 3 рубля, о которых оператор мне не потрудилась сказать. Ладно, внес эти несчастные 3 рубля. Прихожу феврале - а счет все ещё не закрыт. На вопрос почему?! Никто, никто этого не знает! Сотрудник написала запрос с целью выяснить, почему в Мск тянут время. Прошло три  недели, заявление сотрудника проигнорировали и она все также не в курсе, почему банк не может закрыть счет! Сегодня 17.03.2017 написали ещё одно заявление 1-15051305505 с требованием разобраться и закрыть наконец кредитный счет. Неужели так трудно навести порядок в банке?!

25/02 в отделении на Науки 14 (СПб) сотрудник П-а И.С. выдала карту для пенсионеров. В марте внезапно выяснилось, что на карте минус сто двадцать рублей. По телефону сказали, что это скорее всего взяли комиссию за страховку. Но в "заявлении на получение моментальной платёжной карты" галочка "прошу подключить меня к страховой программе защита плюс" не стоит. Что это может быть за страховка? Какие ещё страховки вы берёте, и почему сотрудники о них не предупреждают? Какие ещё поборы всплывут через месяц? Квартал? Год? Сказали, что по телефону ничем помочь не могут, и предложили снова ехать в офис, чтобы написать претензию и деньги обязательно-обязательно вернут... Ну, спасибо, конечно, на добром слове. Полкилометра от дома до остановки, треть километра от остановки до офиса - разумеется, для любого пенсионера это не представляет никакой трудности. Деньги за проезд, разумеется, оснований возвращать не окажется. Личное время - тоже фигня, его у пенсионеров всегда навалом...

06.03.2017 г. Я обратился в отделение банка в г. Волжском Волгоградской области с целью открытия вклада «Ультра». Привлекательная ставка и возможность ежемесячного получения процентов стали определяющими в моем выборе. Так как данный вид вклада открывается через интернет или мобильное приложение, я поинтересовался, как получить доступ к интернет-банку. Операционист сообщила, что необходимо открыть дебетовую именную карту, которая будет готова через неделю и уже после этого я смогу открыть вклад. Я уточнил, нет ли иной возможности открыть доступ в интернет-банк побыстрее? Ответ был отрицательный. Уже позже я узнал по Горячей линии, что можно было открыть моментальную карту в день обращения и еще с 06.03.2017 г. мои деньги начали бы работать и приносить мне доход. Но пришлось ждать неделю, за которую я мог бы получить более 2000 рублей процентов по вкладу. Через неделю 13.03.2017 г. я получил карту и сразу же в офисе вместе с операционисткой стал открывать вклад. То ли программное обеспечение банка оставляет желать лучшего, то ли сотрудники Волжского офиса недостаточно компетентны, но открыть вклад через интернет-банк операционистка очень долго не могла. Вместо того, чтобы привлечь на помощь более компетентного сотрудника, она стала рассказывать мне про то, что не знает, как сделать операцию потому что только что вышла с больничного. Перекладывание личных проблем на клиентов также свидетельствует о непрофессионализме. Для меня основным критерием при выборе вклада было то, что возможно ежемесячное получение процентов. Это было самым главным условием, так как я в настоящий момент не работаю и планировал жить на ежемесячный доход от вклада. Я неоднократно акцентировал внимание сотрудницы банка на том, что хочу получать проценты ежемесячно на карту. Но у нее на протяжении длительного времени не получилось выбрать условие выплаты процентов на счет карты, она сообщила мне, что выплата процентов будет осуществляться на вклад «до востребования». Я согласился. Моя, казалось, обычная просьба распечатать и подписать договор банковского вклада у сотрудников офиса вызвала недоумение. А ведь сумма вклада была не маленькая и мне хотелось бы зафиксировать условия по вкладу. Ведь в программу можно и изменения внести. Оформление вклада заняло очень много времени и договор вклада распечатывался сотрудницей банка, когда уже остальные сотрудники собирались по домам и выключали свет. Принцип работы «до последнего клиента» данному банку похоже не знаком. Сотрудников не смущало, что я еще нахожусь в офисе и обслуживание не закончено. В результате прочитать договор, который мне распечатали я смог уже только дома. И что же я увидел? Согласно договора, выплата процентов осуществляется [u]в конце срока на счет вклада.[/u] Это меня совершенно не устраивает. Я в надежде, что операционист, торопясь домой просто не ту типовую форму договора вывела на печать, обратился по бесплатному телефону на Горячую Линию. Но операторы Колл-центра не смогли увидеть на каких все таки условиях мне был открыт вклад. Посоветовали подождать месяц и посмотреть что получится, если получу проценты 13.04.2017 г или на вклад «до востребования» или на счет карты, значит вклад мне открыли как я и хотел, а если проценты причислятся к остатку по вкладу, значит мне открыли вклад на условиях капитализации процентов и выплатой их в конце срока. Меня насторожила ситуация, при которой я не смогу в течение месяца узнать, что происходит с моими деньгами. Кроме того, упущенная выгода по неполученным за этот период процентам (так как выплата процентов в конце срока не отвечает моим целям и вклад мной будет закрыт досрочно) будет для меня существенным убытком. Поэтому я решил закрыть вклад в интернет-банке досрочно сам в этот же день 13.03.2017 г. И открыть заново, более внимательно относясь к условиям выплаты процентов. Но это мне не удалось. Программа никаким образом не реагировала на мои попытки закрыть вклад. Я не мог совершать в интернет-банке никакие операции. Такие сбои в программе насторожили еще больше, потому как часто являются предвестниками негативных тенденций в работе банка, а может в эти периоды корректируются какие-то данные клиентских счетов. Поверить в то, что банк, входящий в ТОП-10 не в состоянии приобрести нормальное программное обеспечение и оборудование не получалось. Сам официальный сайт банка также малоинформативен, интернет-банк неудобен. И я, после всех мучений решил не искушать судьбу и прекратить взаимоотношения с таким неудобным и загадочным банком, где сотрудники в офисе не знают, как открыть вклад, а сотрудники колл-центра не знают, как посмотреть на каких условиях он открыт. Закралось сомнение, не случится ли у них очередной компьютерный сбой, после которого я своих денег не увижу совсем. Мной принято решение о досрочном закрытии вклада и переходе на обслуживание в другую более прозрачную в своей деятельности организацию пусть даже под более низкий процент. Позвонив на горячую линию с целью заказать необходимую сумму (сумма вклада не маленькая), я также получил отказ. Причина, указанная специалистом, была почему-то уже ожидаема: компьютерный сбой, программа не работает. Так что, хочу всех предупредить, принеся деньги в этот банк, Вы рискуете их не получить. Программа у них работать не будет. Утром 14.03.2017 г., в 9-00 сразу после открытия офиса, я обратился в банк с просьбой закрыть мне вклад досрочно и выплатить сумму наличными. Так как в договоре вклада не было указания о том, что я должен банк уведомлять заранее о досрочном расторжении, банк должен был выдать деньги в день обращения. Мне же ответили отказом, сообщив, что денег нет и специально для меня они подкрепляться деньгами не будут, а по их банковским инструкциям, они будут подкрепляться на следующий день. Но, если в кассе деньги наберутся, мне позвонят. Нетрудно догадаться, что мне не позвонили, пришлось звонить самому, мне сказали, что денег недостаточно, попробуют попросить у других офисов. Потом сообщили, что и у других офисов нет денег, так что необходимую мне сумму не наберут. Но я все-таки решил поехать в банк и выяснить что же происходит? Проблемы с ликвидностью или просто обман. При личном визите выяснилось, что деньги в банке были в достаточном количестве. Мне удалось получить всю сумму вклада. Получается, что сотрудники банка меня просто обманули, сказав по телефону, что денег нет. Получив на руки сумму вклада, я отнес деньги в другой банк (Банк "Югра"), где получил профессиональную консультацию, исчерпывающую информацию по всем продуктам банка. Мои пожелания услышали, предложили оптимальный вариант, и я открыл вклад на приемлемых для себя условиях. А от общения с сотрудниками банка «Открытие» в г. Волжском остался неприятный осадок, а также сожаление о напрасно потраченном времени и нервах. Я не только друзьям, но и врагам не посоветую связываться с банком «Открытие». А для меня было открытием, что в достаточно крупном банке нет ни нормального сайта, ни нормального программного обеспечения, ни квалифицированных сотрудников, ни уважения к клиентам.

Сегодня, 16.03.2017 обратился в отделение банка на ул. Б. Никитская с целью получения денежного перевода Золотой Короны. Поскольку делал это неоднократно в других банках, обычно процедура занимает 5-10 минут: предъявляется паспорт, сотрудник готовит заявление, спрашивает номер перевода и направляет в кассу. 10 минут максимум на все процедуры.  В Открытии же, специалист сначала сказала, что будет заполнять на меня анкету клиента, на что я сказал, что не хочу становится клиентом (ранее был клиентом банка), тогда она сказала, что не сможет выдать мне перевод. Подошел начальник отделения, объяснила, что нужно просто внести мои данные в систему банка. Хорошо. После 30 минут ожидания, пока специалист пыталась найти мой перевод, внести данные и сделать еще какие-то непонятные процедуры, мне было объявлено: "Мы не можем выдать вам перевод, не работает программа". 30 минут ожидания впустую! На мой вопрос почему нельзя было сразу посмотреть работает ли программа и могут ли они выдать мой перевод, было сказано: "У нас такие процедуры". Специалист не пыталась даже хоть как-то решить проблему, связаться со службой IT или внутренней поддержкой. Не можем и все, уходите.  В итоге прошел в другой банк, намного менее раскрученный, где за 7 минут оформили и выдали мой перевод. Без дополнительных "заводов" меня в качестве клиента.  Итог: банк очень сильно "сдал" за последнее время, программное обеспечение не работает, часто "зависает", специалисты некомпетентны и не хотят помогать решать вопросы. Ткнулись, не смогли и "давай, до свидания!".

При оформлении в апреле 2016 договора на открытие карты 4650xxxxxxxx0271 (Карта Platinum) я в договоре явно указал галочками: 1) Прошу не подключать услугу СМС-информирование 2) Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования "Защита плюс" Но банк эти пункты договора проигнорировали подключил обе эти ПЛАТНЫЕ услуги. Ладно бы там СМС информирование – первый месяц услуга бесплатна, иногда действительно полезна и, самое главное, я, как клиент банка, не могу не заметить, что услуга подключена. Но вот услуга страхования "Защита плюс" – это просто какая-то стелс-услуга, она максимально незаметна для клиента, т.к. в "старом" личном кабинете в выписке по карте комиссия за эту услугу ВООБЩЕ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ, как будто бы ее нет! О ее существовании и размере комиссии за нее я узнал только сегодня, при визите в отделение банка. Предложили отключить и написать заявление на возврат средств. В итоге за период с июня 2016 по март 2017 из-за навязанной мне услуги страхования "Защита плюс" я потерял 1080 руб. Оформлена претензия № 1-15050578838, однако озвученный мне срок реакции по ней просто поражает – через 45 дней!

Друзья, при оформлении тарифов по картам будьте бдительны, так как у банка есть ряд непроработанных бизнес-процессов, о которых Вам не сообщают при продаже продуктов. В частности: 1. Консьерж сервис, который предоставляется в тарифном пакете Premium - это отдельная компания, с которой у Открытия договор. Банк передает информацию о базе данных своих клиентов этой компании 1 раз в месяц, 01-го числа. Посему, если Вы заключаете с банком договор 2-го числа, то в течение первого месяца сотрудничества консьерж сервисом воспользоваться Вам не удастся (это подтвердили сотрудники банка). 2. В банке очевидные проблемы коммуникации между отделами. В консьерж службе сообщают, что базу данных может обновить персональный менеджер. В службе поддержки банка сообщают, что "прикрепиться" к персональному менеджеру можно по телефону и оформляют заявку на это действие. Когда в течении длительного времени ничего не происходит и Вы звоните уточнить, кто Ваш персональный менеджер и поможет ли он Вам решить возникшую проблему, Вам сообщают, что персональный менеджер закрепляется за клиентом только в офисе, и, более того, он совершенно точно не может решить проблему с консьерж сервисом.

8 марта 2017 г я попытался внести 1000 рублей в банкомате "Открытия", который находится по адресу 197110, Санкт-Петербург, Ул. Большая Зеленина, д. 8, корп. 2, лит. А, зачисление должно было произойти на карту Рокетбанка, но при попытке внесения денежных средств банкомат выдал ошибку, об этом я мгновенно уведомил поддержку Рокетбанка, которая обещала разобраться в ситуации и уведомила меня о том, что обычно такие вопросы решаются за пару дней (хотя максимальный срок решения проблемы 30 дней, но с их слов 30 дней -  просто формальность). Как итог - пошло более недели, а средства так и не зачислены.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО Кировский Черноивановой Ирине. Я несколько лет назад взяла несколько кредитов в других банках, но позже поняла, что платить их крайне сложно, да и ставки были мягко говоря не маленькие. Ирина позвонила с предложением о новом продукте (за что отдельное спасибо!). Ирина внимательно выслушала меня и предложила объединить все мои кредиты в один. Теперь у меня один кредит с меньшим платежом и процентной ставкой! Спасибо! Всем своим коллегам и друзьям рекомендую обращаться в Бинбанк ДО Кировский к Черноивановой Ирине!

У меня ипотека в ханты-мансийском банке. 09.03.2017. я позвонил по номеру, указанному на сайте (8 800 1001-700) с вопросом о полном досрочном погашении. Мне сказали, что необходимо приехать в офис на ул. Дубки 2 и написать заявление, погашение ипотеки произойдет в день внесения денежных средств. В офисе мне сказали, что могут распечатать заявления с датой погашения только на последний день месяца, то есть на 31.03.2017, меня это естественно не устроило, так как до конца месяца сумма к погашению увеличивалась на две с лишним тысячи. Менеджер сослалась на ошибку в программе, обещала написать письмо в тех поддержку и предложила приехать на следующий день в любое отделение банка "Открытие" и написать заявление там. Так я и сделал, 10.03.2017 я обратился в отделение на Кутузовском проспекте, где мне сказали, что проблема не устранена и в программе нет возможности вручную выбирать дату, автоматически ставится 31.03.2017. Мне предложили написать претензию, и менеджер сказал, что напишет письмо в тех поддержку с описанием проблемы. 13.03.2017 я позвонил по номеру +7 495 787-78-77 с вопросом о проблеме с датой досрочного погашения, девушка долго с кем-то консультировалась, около 10 минут, и ответила, что такой проблемы нет и на сколько она знает, все работает нормально. После этого я снова пришел в отделение на Кутузовском проспекте в надежде, что проблема устранена. В этот раз я обслуживался у руководителя этого офиса. Он убедился, что ошибку не устранили и взял это на контроль. 14.03.2017 я опять пришел в это отделение с целью написать заявление хоть на 31 марта. Так как подача заявление на досрочное погашение производится до 15 числа месяца. В офисе я снова узнал, что проблему не устранили. Пришлось писать на 31.03.2017 и вносить денег больше чем я рассчитывал 08.03.2017.

Моя карта Приватбанка перешла на обслуживание в Бин Банк кредитные системы. В феврале истек срок действия карты. Теперь в личном кабинете нет никакой информации по карте в тч по задолженности. Техподдержка по всем вопросам мычит и посылает, в офис. Офиса в городе нет. Замкнутый круг. Кому нужна такая карта?

Начну с резюме, потом обосную: 1. Отсутствуют актуальные тарифы на сайте Банка или запрятаны так, что ни клиент, ни сотрудник Call-центра не смогли найти даже совместными усилиями. 2. Списывают комиссию, отсутствующую в тарифах на сайте. 3. В отличии от других крупных банков (например, Сбербанк, ВТБ, ВТБ24) взимает комиссию за P2P перевод с дебетовых карт. 4. Отсутствует возможность удаленной подачи жалобы/претензии. Комментарии и описание ситуации: май 2016 - получение карточки Пользуюсь дебетовой картой "Мир" с мая 2016, получал еще когда это был МДМ-банк и тарифы на сайте найти было еще можно (комиссии за Р2Р перевод (с карты на карту) в них на тот момент не было).  01.03.17 - дата совершения операции - совершил 2 операции Р2Р перевода, эквайрер комиссии не взимает, т.к. получатель перевода его карта (сервисом пользуюсь не первый, ранее использовал карты других банков, в т.ч. вышеуказанных, карту МДМ-Бинбанка использовал для этой операции впервые), денег на карту перевел под расчет этих операций. При совершении операций эмитент (МДМ-Бинбанк) авторизации по обим операции одобрил без комиссии, остаток по карте после этого остался нулевой. 15.03.17 - информирование о несанкционированном оврдрафте - получил СМС-сообщение, что у меня по карте "минус", - зашел в интернет-банк и обнаружил, что списана комиссия за эти операции 2х90 руб., операция списания комиссии датирована 01.03.17 - предположил, что тарифы изменились (у крупных большинства банков информировать клиентов об изменении тарифов действительно не принято, и, к сожалению, БинБанк не исключение) и облазал 2 сайта (mdm.ru и binbank.ru) ни там, ни там тарифов по данному карточному продукту не нашел (только реклама). - позвонил в Call-центр Банка (надо отметить, что ответили оперативно, минуты через 3, тут вопросов нет), обратились ко мне сразу по имени отчеству ( типа узнали как клиента), однако, когда я сформулировал проблему (в тарифах не было комиссии, которая с меня списана, актуальную версию тарифов по этому продукту найти на сайте не могу), меня усиленно начали идентифицировать -до последней буквы в подразделении, выдавшем паспорт сверяли (выглядело как издеватество, но это, конечно эмоции). Странно конечно, что оператору Банка, чтобы ответить где лежат тарифы по карточному продукту, обязательна такая строгая процедура идентифиции (не могу назвать это однозначным минусом лучше перебдить, чем недобдить - ОК, лучше уж так). - первый стандартный заход (всех операторов call-центров всех банков) "нужно было читать договор и тарифы когда подписывали и получали карту" с треском провалился, т.к. это было под рукой и в тот момент такой комиссии не было. Оператор быстро согласился, и объяснил мне, что Р2Р-переводов тогда по картам "Мир" у них не было. - на просьбу сообщить где я могу ознакомиться с действующими тарифами, мне сообщали только как попасть на страницу с рекламой данного карточного продукта, и кстати, комиссии за Р2Р перевод там тоже нет. После 3 или 5 просьбы все-таки сообщить мне где опубликованы Тарифы - ответили, что это все, другой информации нет. - на вопрос "почему списана комиссия которой нигде нет", сначала мне рассказывали, что это почти снятие наличных в чужом устройстве - поэтому облагается комиссией. Помимо того, что называть "снятие наличных" и "Р2Р-перевод" одинаковыми операциями, извините за резкость, - бред (как минимум одна из них идет с предъявлением карты, другая CNP (по реквизитам)). Кроме того, никого не смущал нюанс, что на странице с рекламой комиссия за снятие 100 руб., а с меня списано 90 руб. - дальше лучше, после того как я с 3 или 5 попытки доказал оператору, что это все-таки разные операции, ответ меня поразил еще больше: "В любом случае, если вы переводите свои деньги в сторонний банк не зависимо от карточного продукта, то мы взимаем комиссию, только в тарифах это пока не написано". Единственный, вопрос, который у меня остался: "Страшно предположить за что вы еще взимаете комиссию, которую пока не написали в тарифах?". - кстати, тоже не могу не прокомментировать в контексте этой темы, пока я слушал музыку и ждал ответа оператора, мне 2 раза в порядке рекламы автомат успел рассказать, что "снятие наличных по картам Бинбанка в устройстве любого банка без комиссии". Остается вопрос: "Вы целенаправленно врете или этой комиссии просто пока нет в тарифах?", как говорится в монологе одного сатирика "потом сюрприз будет". - в завершении разговора оператор резонно, как в и любом банке, предложил оформить финансовую претензию, которую рассмотрит компетентное подразделение, - ОК, здравое предложение, давайте. Только оказалось, чтобы подать ее нужно лично прийти в отделение обязательно бывшего МДМ. Еще раз уронил челюсть на пол, т.к. даже Сбербанк и ВТБ24 давно по телефону аналогичные обращения принимают, я уж не говорю об остальных банках. Ан нет, не перевелись еще динозавры, около 1 года назад сталкивался с банком, который практиковал общение с клиентами только по личной явке (товарищ консультировался), но ЦБ буквально через 2-3 недели отозвал лицензию, а с введением временной администрации проблемный вопрос довольно быстро разрешился, но не об этом суть, а о "загородительных процедурах", которые уважающие себя банки давно упростили. А МДМ-Бинбанк рассчитывает на то, что за 180 руб. клиент не пойдет в отделение и махнет рукой - время дороже (резонно, с точки зрения банка доходно, особенно учитывая, что у Банка таких клиентов не один, не два, и не три). - вот интересно, возвращусь в пункту про "супер процедуру аутентификации по телефону". Зачем это нужно, если оператор даже претензию по списанию комиссии не может принять, а вопросов было как-будто перевод на миллионную сумму подтверждаю. Или это расчет на то, что на данной стадии еще часть клиентов отсеется и махнет рукой на незначительную сумму.  P.S.: Даже ЦБ РФ уже электронную приемную для жалоб открыл - вы хотите, чтобы ЦБ вам претензии ваших клиентов пересылал? Интересный оптимизаторский ход... P.P.S.: Интересно, что говорится в действующей версии тарифов про несанкционированный овердрафт.

Это продолжение истории, описанной здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10039584/ Вкратце события развивались так: Март 2016 - я открыл вклад в рублях. 15 сентября 2016 - я закрыл вклад, перевел рубли в евро, открыл вклад. 16 сентября мне позвонили из банка и сообщили, что операция конвертации была признана некорректной, они возвращают мне рубли и предлагают подъехать в банк для новой конвертации и открытия нового вклада по моему желанию. 29 сентября я приехал в банк и взял выписку по счету. В ней указано, что у меня есть вклад в евро от 16 сентября и сумму, отличную от моего вклада 15 сентября. Был задан вопрос сотрудникам банка объяснить ситуацию. Сотрудники объяснить не смогли, ко мне вышла заведующая отделением банка. Заведующая заявила, что я сам открыл вклад 16 сентября, и обещала предъявить телефонную запись, где я это прошу сделать. Объяснить, как можно открыть вклад без письменного заявления и моей подписи, совершить конвертацию средств заведующая не смогла. Было составлено первое заявление на разбор ситуации. Оно было принято заведующей. До 15 декабря ответов от банка не было, по телефону отвечали что ситуация разбирается. 15 декабря я приехал в банк лично и потребовал дать мне ответ на мое заявление. Сотрудники банка заявили, что они звонили мне, но я не отвечал. Назвать время звонков они не смогли. После мне было сообщено, что моего заявления у них нет. Было составлено второе заявление, объяснить действия сотрудников банка с моими средствами и объяснить пропажу первого заявления. Чуть позднее был оставлен комментарий к банку на этом сайте (ссылка выше). 23 января, с просрочкой сроков ответа (30 дней) и без уведомления о продлении рассмотрения, мне был дан ответ, что подтверждает информацию о своей ошибке 15 числа и уведомляет что «В дату 16.09.2016г. при обращении в отделение Банка Вам был открыт договор No *** на сумму *** EUR (далее -Договор 3). К сожалению, в Банке отсутствует копия подписанного Вами Договора.». Информации о пропавшем первом заявлении и о том, как был открыт вклад, я не получил. Я оставил вопросы на этом сайте представителю банка. 24 января мне пришел еще один ответ банка. В нем банк пишет, что мое заявление от 28.09.16 обнаружить не удалось, и просит меня приехать в банк для подписания договора от 16.09.16. 18 января был звонок из банка с предложением подъехать для подписания договора от 16 сентября. Мне было также сообщено, что заведующая отделением, которая принимала мое первое заявление, уволилась. Ответить на вопросы из заявления сотрудник не смог, обещал перезвонить с ответом до утра следующего дня. Больше он не перезванивал. 15 января звонила "Елена", представившаяся руководителем отдела продаж отделения, где я открывал вклад. Предлагала подписать договор на вклад от 16 сентября. Ответить на вопросы из заявления сотрудник не смог, обещал перезвонить с ответом до утра следующего дня. Больше Елена не перезванивала. Неоднократно на этом сайте в разделе "Задать вопрос" задавались вопросы по моей ситуации. Все они удаляются почти сразу. Комментарии к первоначальному отзыву крайне редки и не отвечают на прямые и четкие вопросы. 15 марта получен звонок из банка от А. Ш-а, финансового консультанта этого отделения. Артем сообщил, что мой вклад от 15 сентября сегодня заканчивается. Объяснить, откуда появился этот вклад, объяснить, что в таком случае, значит ответы банка за прошедшие пол года и имеющиеся у меня на руках документы, он не смог, обещал перезвонить. Таким образом, я с сентября 2016 года я не имею возможность распоряжаться своими деньгами.