25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! Пришла сегодня в банк в отличнейшем настроении. Передо мной зашли в банк 2 молодых человека. Зайдя в банк, сразу же подошла к терминалу и взяла талончик, на табло загорелся мой номер, в нужном мне окне сидели эти 2 молодых человека, я снова посмотрела на табло, думая, что возможно не правильно увидела номер окна или номер талона. Вновь вернулась к окну и показав свой талончик, сказала, что сейчас моя очередь. Операционист сказала, чтобы я отдала свой талончик "мальчикам, и чтобы я вновь сходила к терминалу и взяла себе другой талончик. Я глубоко возмущена действиями сотрудников банка, которые нормально отнеслись к сложившейся ситуации, и объяснили, что не пересаживать же "мальчиков".

Обман как система, или просто не повезло. История такая..Обратилась в данный банк с целью рефинансировать кредиты и объединить в один, реклама 9,9%, почему бы не попробовать. Завели заявку с менеджером, одобрили. Несколько дней позже вечером пришла в офис, все менеджеры были с клиентами, но чтобы не ждать меня пригласил к себе руководитель. Он мне много рассказал, все те же пункты что я слышала раннее, и как рядовой менеджер допустил ошибку. Ни разу за все время обслуживания, ни до  подписания, и даже после, мне никто не рассказал о необходимости предоставления справок, подтверждающих закрытие кредитов, к слову у меня их было 4, 5-й я закрыла лично без переводов. По прилету в Москву обнаружила смс, что ставка по кредиту увеличивается с 9.9% до 14.5%, хотя задолженность по рефинансируемым кредитам отсутствовала, некоторые были закрыты, по некоторым требовалось закрыть счет, кредитные карты были заблокированы и ждали обнуления. Получив смс, я связалась с руководителем, на что тот сразу уточнил про ставки о которых надо говорить как об обязательном условии хорошей ставки, и сказал что со мной свяжется менеджер. Менеджер связалась со мной, и сразу сказала что нужны справки, реакция молниеносная, с течении  двух дней они были предоставлены, и меня уверили что мне вернут ставку, написав обращение. В обращении я просила письменный ответ банка, однако скупившись на бумагу, или почему то еще, смс зарегистрировано 23, а ответ уже 24 по смс! Более неприятно в этом, то что ввиду отказа по претензии, сотрудники даже не попытались извиниться, к чему был этот сбор, фиктивные бюракратические моменты, если на деле оно так?  Считаю данный офис чистым проявлением безразличия к клиентам, и хотела бы уточнить, получено ли вообще мое обращение, если банк считает допустимым отфутболивать клиентов "день в день". Также считаю ввиду непрофессиональных действий сотрудников банка, вернуть изначальную ставку. В случае отказа намерена обратиться в ЦБ.

вклад получен марьино 08.04.19,снято 900000т.р(чуть больше),брат думал больше невидит и неуслышит об этом заведении,ан нет теперь шлёт смс банк траст,ув работники если вы обьеденились(траст,бин,открытие),брат забрал все свои деньги(взаимных обязательств нет) в связи с плохим обслуживанием-почему шлют смс с предложением обновить анкету,какую анкету,если брат с 08.04.19 не является вашим клиентом????

Коротко о главном. Была дебетовая премиум карта с обслуживанием в 18.000 в год. Оформлял в апреле 2016. Закрыл ее с написанием заявления в банке в августе 2016. Заявление ПОТЕРЯЛИ,карту не закрыли,деньги списывали за обслуживание с карты уводя меня в минус и молчали об этом ДВА года (ни одного смс)!!! Итог - минус 41 тысяча на карте,это все попало во все кредитные бюро,прощай ипотека и новое жилье! Более того!Без моего ведома оформили на меня еще одну такую же карту в том же 2016 году,активировали ее и так и оставили!За нее не расписывался,в глаза не видел и не получал. Итог - 30 тысяч долга и тоже все это во всех бюро! И хватает наглости писать СМС что они не передают данные по дебетовым картам в кредитные бюро. И проблема не решена до сих пор,несмотря на написанные мною заявления непосредственно в офисе.

Хочу выразить слова благодарности руководителю группы клиентского обслуживания Г-ой М. А. за предоставление помощи по выбору вклада, а также проводимых консультаций по ведению инвестиционного счета, в выборе банковских карт. Марина и ее группа специалистов всегда готовы помочь в решении проблем, отзывчивые, доброжелательные. Несколько лет являюсь клиентом этого банка и не разу об этом не пожалела. Спасибо Вам огромное за вашу работу.

24 июня 2019 года, по совету знакомой, заказала премиальную карту банка открытия на сайте, так  как собралась лететь на отдых, пользоваться хотела бизнес залом и льготным курсом обмена валюты, ещё и хороший кешбэк обещают до 11%. Через 4 дня после заказа карты, со мной связался премиальный менеджер Александр и сообщил, о том что моя карта поступила в офис, договорились на встречу в 18:45, при этом офис работает до 19:00. Из за пробок немного опаздывала, созвонилась с менеджером предупредила, Александр меня успокоил сказал, что все сделаем, попросит кассу задержаться, чтобы обменять валюту. В итоге пришла я в офис 19:05, Александр очень доброжелательно встретил, предложил чай/кофе, выдал мне карту, все подробно рассказал, как пользоваться ей в бизнес зале, после чего помог обменять валюту в интернет банке и проводил в кассу, кассир тоже очень приветливо встретила, не смотря на то что время было уже примерно 19:20, а на дворе пятница... Очень понравился такой уровень обслуживания, огромное спасибо Александру за его терпение и профессионализм! кстати в бизнес зал я успешно прошла... Еще раз спасибо😉

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам норильского отделения банка ФК Открытие по адресу Ленинский проспект 19. В частности, С-й Е. за терпение и понимание при оформлении ипотеки и др. продуктов. Работник показал высокий уровень профессиональных компетенций при удаленной сделке и оформлении карты.

Получив карту и, успешно зарегистрировавшись в интернет банке, активировал её. Захотелось мне посмотреть, как выглядит и функционирует мобильное приложение от Открытия. Установил на один из оставшихся после детей смартфонов программу банка, но столкнулся с трудностями при входе. Вылетала ошибка о том, что что-то пошло не так. Обратился на ГЛ по телефону. Дозвонился быстро. Первое приятное удивление. Сотрудник задавал правильные вопросы о версии андроида, модели телефона и технических неполадках без воды, конкретно, чётко. Было зарегистрировано моё обращение ОБР-315550-Y5T3X6. Обещали решить проблему за 7 дней. Менее чем через сутки [b]проблема решена[/b], всё функционирует. Причём большая часть прошедшего времени это была ночь с субботы на воскресенье. Похоже, они там трудятся круглосуточно и без выходных. Такая работа заслуживает похвалы и отличной оценки. Модератора прошу зачесть оценку.

Недавно банк «ФК Открытие» снова напомнил о себе своими навязчивыми телефонными звонками. Решил дописать ранее начатый отзыв. Для оформления доверенности, я обратился в отделение банка по адресу: г. Новосибирск, проспект академика Лаврентьева, 16. По номеру электронной очереди, я и мое доверенное лицо, направились к соответствующему специалисту. Таковым оказалась дама с бейджем на груди с непонятной надписью Санду, что непонятно, фамилия или имя это. Вообще-то в России принято обращаться к человеку по имени и отчеству, даже к работнику банка. Небезынтересно знать и должность лица, оформляющего твои финансовые документы. Кроме как в этом банке, не припомню бейджей из одного слова. Везде, от ларька шаурмы до Роскосмоса, типовой формат информации о сотруднике примерно таков: Старший кассир Анна П-ва, Министр обороны Шойгу С.К., Зицпредседатель Фунт и т.д. Выслушав мои требования, Санду (она же Б-ва Сандугаш Едельевна) приступила к формированию документов. При этом она испытывала явные затруднения в работе и [b]трижды(!)[/b] обращалась за помощью к другой сотруднице. Затем я получил документ на подпись. Текст распечатан без абзацных отступов, мелким трудночитаемым шрифтом, с разными интервалами. Вообще, в делопроизводстве обычно придерживаются некоторых правил, хотя бы в размере шрифта (так, для оформления документов соответствующий ГОСТ Р 7.0.97-2016 рекомендует использовать размеры шрифтов N 12, 13, 14). Но, наверное, у этого банка свое видение этого вопроса. Теперь по содержательной части. В контексте документа к имени моего доверенного лица неверно применен падеж (именительный вместо дательного). Причем фамилия, имя и отчество типично славянские - склоняются совершенно однозначно. Далее, [b]ВНИМАНИЕ![/b] В части документа, где должны быть указаны операции, осуществляемые доверенным лицом от моего имени (это, собственно, суть доверенности), зияло [b]ПУСТОЕ ПОЛЕ[/b]. ([i]Не знаю как вставить скан в отзыв[/i]) Подбирая слова, уместные в банке, я призвал Б-ву прояснить, что она выдала на подпись. В ответ услышал мычание. Далее разъяснил ей, что я хотел бы видеть в стандартном банковском документе кроме пустого места в самой значимой части. В конце концов, Б-ва произвела на свет документ с необходимыми исправлениями. Затем настойчиво [b]попыталась забрать[/b] у меня первоначальный вариант. Как такого работника, не способного оформить типовой документ, можно допускать к клиентам? Сначала надо потренировать на кошках. В тот день я был занят и не смог выделить время для должного реагирования на этот вопиющий случай. Ограничился тем, что проинформировал руководителя отделения банка о происшедшем, показав произведение Б-вой. Руководитель сделала копию и клятвенно пообещала разобраться, принять меры (надеюсь). Уважаемые читатели, а вы часто внимательно прочитываете подписываемые документы? Вот и я не всегда. Хорошо, что не в этот раз. А ведь могут пересечься пожилой человек, который не дочитал мелкий текст, не понял смысл и такая полуграмотная Б-ва, ляпающая недопустимые в банковской сфере ошибки и не читающая (не понимающая?), что сама же понапечатала. Ведь даже запятая не в том месте или лишний нолик в сумме, например, кредита – это … подключаем фантазию… Никак не ожидал увидеть такую некомпетентность (халатность?) в крупном известном банке.

Сегодня 29.06.2019 был в отделении на Малой Конюшенной 16/26 с целью открытия депозита. Общался с сотрудником банка: Б. С-м. При этом в заявлении на открытие депозита сотрудником банка установлена галочка напротив пункта "соглашаюсь на запросы банка в любые бюро кредитных историй"  на мою просьбу не выполнять запросы в БКИ сотрудник ответил отказом и настаивал на том что это обязательное условие и что оно необходимо для того чтобы предлагать мне кредитные продукты. Мои увещевания о том что мне необходимо открыть депозит и кредитные продукты, ровно как и звонки банка с их предложениями мне не нужны делу не помогли, сотрудник упорно отказывался ставить галочку в нужном квадратике. И отказал в открытии депозита.  Прошу проверить корректность действий сотрудника.

Обратился через сайт чтоб оформить потребительский кредит, перезвонили из банка рассказали условия, правда хорошие условия мне понравились! Рассказали про платежи, переплату и фин. защиту все доступно понятно, меня все устроило. Оформили все с оператором, осталось обратится в банк с паспортом! Когда обратился в банк мне озвучили уже совсем другие суммы за фин. защиту и переплата соответственно увеличилась почти в два раза! Я решил повременить с подписанием договора и уточнить все по номеру телефона контактного центра, там мне опять говорят выгодные условия и говорят что в банке не могут отличатся значительно суммы! Может и правда стоит обратится в другое отделение и там будет все также выгодно как хотелось бы!

в 2014 году был взят кредит в банке ОТКРЫТИЕ ,В 2019 погашен , в итоге в БКИ за мной образовалась задолженность 196000, хотя на руках у меня справка ,что кредит погашен и долга банку нет. Написав заявление-претензию -банк не только не решил проблему , но даже не зарегистрировал его! Обратившись в офис через месяц ,чтобы узнать о решении проблемы ,мне ответили ,что заявление оформлено не корректно и они его не стали отправлять , не уведомив меня (заявление было написано так как объяснил сотрудник банка). Сотрудники  не компитенты ни в одном вопросе! О сроках рассмотрения ничего не знают и сказать не могут ,сказали звоните на горячую линию и узнавайте. Через сайт банки.ру вопрос тоже мой не решили , предложив мне самостоятельно исправить кредитную историю , заплатив на это 1000 руб Требую исправить мою историю в бюро ЭКВИФАКС, которую мне испортил банк ОТКРЫТИЕ, искусственно создав задолженность , в противном случае буду писать в ЦБ и прокуратуру

Добрый день! Оформил в мае кредитную карту Opencard по ссылке друга. Не позднее 24 июня должен был получить 2000 бонусных баллов согласно правилами акции. На сегодня, 28 июня, баллов до сих пор нет. Почему баллов ещё нет?! Я уже не говорю о том, что под списание баллов у меня специально были сделаны покупки! А теперь что, нужно будет ещё пользоваться вашей картой, чтобы их вывести? Срочно (не позднее 29 июня) доначислите недостающие баллы! p.s. Отдельно отмечу нулевой уровень поддержки на данном портале, представителю банка написал ещё 26 июня в 12:00, ответа до сих пор нет. Медленнее представителя ещё здесь не встречал...

Ужасное отношение к клиентам! Обращалась в отделение по адресу ул Енисейская 22, там мне сказали что у них нет доступа в необходимую программу и отправили меня в отделение по адресу ул. Менжинского д. 38 корп. 1 стр. 2. Было это [b]23-го мая! [/b]Обращалась[b] [/b]за копией платежного поручения N 4131648. ОАО банк «Петрокоммерц», который в 2016 г стал банком «Открытие» Менеджер меня заверила, что все выяснит и перезвонит, конечно ни кто не перезвонил. [b]27-го мая[/b] пришла сама, сказали ответа нет напишите заявление. Написала, тут же пришло смс с номером обращения (ОБР-292587–Р6Н5В8) и текстом, что ответят в течение 3-х рабочих дней. Конечно так никто не ответил. Обращалась ещё раз в отделение, был другой менеджер сказал «я ни чего не вижу, не могу ни чего найти. Ждите когда вам позвонят или приходите когда будет тот менеджер с которым вы общались до этого» [b]16 июня[/b] написала в сообщество «В контакте» [b]20 июня[/b] ещё раз обратилась в сообщество «В контакте», но до сих пор нет ответа ни от одного из источников. Платёжка нужна для конкурсного управляющего в связи с банкротством застройщика ЖК «Спортивный квартал».  Зато теперь через день мне звонят и предлагают у них оформить кредитную карту.

Бесконечно благодарна сотрудникам офиса "Смоленский". Они помогли мне закрыть старый кредит и оформить рефинансирование на выгодных условиях. Деньги мне были нужны сразу и срочно, желательно в тот же день. То есть я и старый кредит закрыла и подала новую заявку, дождалась одобрения. Потом проверки документов. А вечером я уже получила деньги. Находиться в офисе мне пришлось очень долго - часа 2, может два с половиной, если не больше. Пока готовились документы я спокойно попивала кофе в Старбаксе, который кстати находится в том же помещении что и бак. Кстати, это было за счет банка. Директор офиса Галина угостила меня кофем, и предложила ожидать в комфортных условиях. Обязательно зайду к ним снова.

Научите своих сотрудников кол-центра работать. Являюсь клиентом точки, нужно сегодня СРОЧНО внести деньги на р/с. Просил ваших сотрудников найти мне именно отделение банка "Открытие", которое работает сегодня хотя бы до 8 часов вечера. 1 мадам отправила меня в закрытое отделение на Радищевской, 2 мадам отправила меня в Бинбанк (чтоб вы понимали, я как-то раз заходил в Бинбанк пополнить счет, мне сказали, мол иди в свое открытие и там пополняй), во время 3-его звонка был молодой человек, который отправляет на Радищевскую, я ему говорю: оно закрыто, мне нужно открытое отделение банка "Открытие", прошу, чтоб подобрал мне что-нибудь в центре, а он мне в ответ: у нас кол-центр не в Мск, я не могу вам помочь... Ну тут у меня уже истерика случилась. Ненавижу ваш банк :(

Добрый день. Пытаюсь получить ипотеку в Открытии. Все оформлял через сайт, вроде все просто. Все документы по себе отправил и 13 мая получил одобрение. Никакого смс или письма с данными менеджера нет. Выбрал квартиру, связаться не с кем, начал заполнять форму на сайте, обещали за 48 часов одобрить квартиру. Идут 9-ые сутки одобрения. В контактном центре помочь никто не может, в офисе был после 18, уже разбежался ипотечный отдел. После звонков в КЦ на следующий день мне пытались с нуля продать ипотеку и никто ничего о действующей заявке сказать не может. Продавец скоро отвалится. Что за сервис в этом банке?..

В 2015 году сделал валютный вклад в Бинбанк.в офисе была навязана кредитная карта от 31.08.2015 года которую я не активировал и не пользовался за ненадобностью.в 2019 году мне понадобился кредит и я стал подавать заявки на которые получал отказы.стал выяснять причину отказа.с 2015 года по 2018 был начислен долг 1635 рублей за смс оповещения которых не было.05.06.2019 я погасил задолжность по карте которой не пользовался и не активировал,написал заявление в отделении банка о закрытие счета и взял справку о том ,что я банку ничего не должен,так же банк сообщил мне ,что приняты все меры по урегулированию моего вопроса и что он передал все данные  в БКИ .но на данный момент в кредитной истории до сих пор висит долг , просрочка платежа более 125 дней и рейтинг мой 1.Никто с таким рейтингом кредит мне не даст!!!! Вот такое отношение к клиенту который делает вклад на не маленькую сумму.НЕ ДЕЛАЙТЕ ВКЛАДЫ И НЕ БЕРИТЕ НАВЯЗАННЫЕ БАНКОМ КАРТЫ!!! Контактная информация у банка по мне была,телефон у меня не менялся , но о том  что я что то должен никто не собирался сообщать. эта задолжность так бы и висела если бы мне не понадобился кредит.

Банк не начисляет обещанные 5% за интернет-покупку (карта бинбанка, активированная категория интернет-покупки). Покупка на Ebay через Paypal (если не это, то что ещё считать интернет покупкой?), за которые ранее всегда начислялись 5%, вдруг начислили только 1%, прикрываясь почему-то категорией mcc "спорт и красота", которая никакого отношения не имеют, если выбрана категория "покупки в интернет". Как пользователь, я не должен и не  Покупка 00:00 19.06.2019 LUX 4029357733 PAYPAL *CHENLIANGCA MCC 5977, Шоппинг, -30,40$ +19,90 бонуса  -1 989,68р По условиям начисления бонуса за интернет-покупки, код 5977 не входит в список исключений.  Также в интернет-банке Бинбанка в разделе Бонус нерабочая ссылка на условия программы https://www.binbank.ru***n-bonus/

18 июня отправил перевод на счет брокера - типовая операция, которую проделывал ежемесячно - то есть до 18 июня проблем не было. А с 18 июня любая попытка отправить деньги со своего счета ЛЮБЫМ юридическим лицам через приложение или интернет банк заканчивалась сообщением «ошибка», при этом между счетами внутри банка - пожалуйста, на карту через приложение другого банка - пожалуйста, но по реквизитам счета юр лица - нет Написал в поддержку - пришел ответ, помочь сейчас не можем и не знаем. Обращение зафиксировали - срок обращения до 7 дней. Обалдел от ответа. Пошел в отделение: милая девушка повторила все про нимагу/низнаю могу заявление зарегистрировать. Но предложила оформить распоряжение на перевод... правда с комиссией банка - всего 1,5%. То есть через приложение и иб (без комиссии) нельзя, а в банке с комиссией можно. Она, разумеется, сообщила - «можете подать заявление на возврат комиссии и отдел споров его рассмотрит и скорее всего вернет комиссию». Хороший бизнес. Стал ждать решения своего вопроса, веря в душе, что вопрос то вроде плевый. Служба поддержки называла сроки и 7 дней и «целевой срок» - 23.06. Но потом выяснилось, что сотрудники что то напутали и никаких «целевых» сроков нет, а есть 7 дней. И вот, по прошествии ровно, почти до часа 7 дней с момента подачи жалобы я получил ответ: "Здравствуйте Павел А-ич! По Вашему обращению проблема по совершению операций известна разработчикам. В настоящий момент ведутся работы над устранением данной ошибки. К сожалению, сообщить точные сроки устранения проблемы не представляется возможным. Извините за доставленные неудобства" Оставил повторную жалобу, которую тут же зарегистрировали и сказали стандартно - 7 дней, но мы постараемся.  26 июня решил параллельно написать в службу банка через ФБ. изложив ситуацию - получил также заверения что "наши специалисты работают и постараются решить ситуацию в кратчайшие сроки" 27 июня позвонил в контактный центр, где меня перевели сразу на специалиста по Привилегированному обслуживанию (я уж и забыл - что это оказывается все ПРИВИЛЕГИРОВАННОЕ обслуживание. Которая сходу мне говорит - а у Вас БИК не тот указан ... от скорости решения проблемы я честно говоря обалдел - 9 дней и вот он ответ. Но как выяснилось через минуту оказывается это "программа выдает ошибку на БИК, но он правильный", а дальше снова "я создала обращение сообщила руководству относительно срочности ситуации - все постараются как можно быстрее решить эту проблему" - разумеется никто ничего не решил, даже информация касательно регистрации новой жалобы или обращения не пришла  28 июня пришел ответ через ФБ "Павел, добрый день. Наши специалисты работаю над устранением ошибки при переводе денежных средств. В ближайшее время постараемся это исправить. Приносим извинения за доставленные неудобства. В рамках лояльности банк зачислит вам 300 бонусов на ваш бонусный счет в течение следующего месяца."  Я аж прослезился. т.е. я не могу вывести на брокера примерно 300 т.р уже 10 дней, а банк мне в качестве извинения ... через месяц обещает 300 рублей на бонусный счет ...  В общем - бегите из этого банка, он как современная бытовая техника - будет работать до первой поломки/проблемы - которую можно будет решить только сменой банка.