15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

В 2016 году открыл вклад в Бинбанке и зарплатную карту. При оформлении з/п карты просил не подключать никаких платных услуг, но как оказалось это невозможно, по словам сотрудницы банка. Возникает вопрос: ПОЧЕМУ? Услуга явно выглядит навязанной! Как оказалось, нужно сначала автоматически подключить смс-информирование, а потом можно отключить. В итоге отключил по телефону смс-информирование (кстати через личный кабинет в банк-онлайн отключить тоже невозможно). Начал пользоваться и однажды... банкомат банка-партнера "съедает" мою карту. При попытке вернуть ее мне говорят, что это невозможно(!) и нужно сделать новую карту. Хорошо, сделали новую карту и вместо того, чтобы статус карты установить тот же что и у моей "съеденной" карты опять подключают смс-информирование(!) ЗАЧЕМ? ЕСЛИ Я УЖЕ ОДНАЖДЫ ОТКАЗАЛСЯ ОТ НЕЕ!? А я этот момент видимо пропустил или логика у меня другая! Что это за игры с клиентами на внимательность? Почему эта услуга постоянно навязывается? Теперь оказывается, что баланс по карте ушел в минус, т.к. ежемесячно списывается 50 р. за эту услугу, которую я кстати ни разу не получил, т.к. движения средств по карте не было несколько месяцев! При том что карта не кредитная! Все это выглядит как уловка для невнимательных клиентов. Звонил на горячую линию... бесполезно - там сидят "попугаи", которым нет дела до нужд клиентов и не станут признавать свои недоработки. В общем, если так и не решиться этот "отъем денег" придется забрать вклад и уходить из этого БИНбанка.

Добрый день! 09.12.2016 г. осуществила покупку на сумму 6 717.50 руб., товар не подошел, в этот же день сотрудник торговой точки распечатал чек об отмене операции, заверив, что в течение недели (максимум месяца) средства вернутся на карту. В тот же день указанная выше сумма была списана с кредитной карты. Т.к. средства не поступили на карту в течение месяца, 10.01.2017 г. я обратилась в Бинбанк и написала заявление соответствующего образца о несогласии с операцией по карте, предоставила чек об отмене. Заявление через несколько дней закрыли, причина - некачественный скан чека. Несколько дней спустя я повторно обратилась в банк с чеком. Сотрудник Банка сделала копию и скан, заверив, что теперь заявление будет принято в работу. Параллельно я обратилась в торговую точку и там оставила заявление. Через неделю моё обращение в Бинбанке закрывают, указав причину в некачественном скане чека об отмене. Мне пришлось [b]в третий раз[/b] обратится в офис на Красном проспекте! В это же время мне звонит сотрудник Сбербанка (где обслуживается торговая точка) и уточняет, когда Бинбанк сделает запрос в Сбербанк. Вот уже свыше 3х месяцев Сбербанк удерживает сумму 6 717.50 руб, а Бинбанк не может составить запрос... Сегодня уже 07.03.2017 г. средства до сих пор не зачислены на кредитную карту. Обращаюсь в отдел Бинбанка, который работает с обращениями клиентов. Прошу решить мою проблему!!!

Я, ставший несчастным клиент некогда одного из самых клиентоориентированных банков, оказался волею гримасы судьбы клиентом "Открытия". В конце февраля я вдруг потерял возможность видеть состояние своих счетов в веббанке Ханты-Мансийского банка. Поддержка сказала, что нужно перейти на веббанк "Открытия". ОК, не проблема, прошел регистрацию, получил код подтверждения на свой контактный номер, указанный в ХМБ, но войти не могу! Не приходит больше код входа! Для регистрации приходит, для входа НЕТ! Я и так и эдак - никак! Позвонил в службу поддержки 1 марта, все обстоятельно рассказал, сказали: "Жди пять дней". Ни регистрационного номера, ни подтверждение на почту/СМС не дали. Жду пять дней, чуда не происходит, звоню повторно. Моим обращением похоже никто не занимался, вообще найти не могут! В итоге у меня подключенный веббанк, код подтверждения, в котором уходит на непонятный номер! И отключить/заблокировать это нельзя! Сегодня четырежды звонил в коллцентр, девчонки сочувствуют, но ничего сделать не могут. И номер обращения тоже назвать не могут. Звонок соединяет каждых раз на нового человека, которому я называю фамилию для БЕЗОПАСНОСТИ (имя отчество они определяют по моему номеру), кодовое слово, и ПЕРЕСКАЗЫВАЮ ПРОБЛЕМУ С НУЛЯ!  Евгений Леонидович, Елена Владимировна, если традиция читать иногда отзывы еще существует, выдайте волшебный импульс оптимизации, пожалуйста! Ну, право же неловко читать о достижениях в области распознавания по лицу, а тебя по номеру узнают, называют по имени отчеству, но обращений твоих не видят! Новый срок получил, пять дней, жду, но боюсь опять ничего не зарегистрировали, может само рассосется или клиент занудный уйдет в другой банк. Я бы с радостью, но ипотека ХМБ, знал бы. Заранее спасибо, пока без оценки, посмотрим, как этот канал сработает.

Здравствуйте! Столкнулся снова с равнодушием всего банка в целом к моей проблеме, всячески, никто из сотрудников особым образом даже не проявил участие в решении моего вопроса, никакой конкретики и сроков и вообще ничего, ни наличных, ни счета, ничего. Отвратительный банк по обслуживанию, столкнувшись с нетривиальным вопросом, ничего сделать не могут, крайне не профессиональный! А по теме моей проблемы, в отношении меня введена процедура реструктуризации долгов через, важно отметить, что никаких кредитов в банке "Открытие" у меня нет и не было никогда. Согласно закону "о банкротстве" статьи 213.11 и поправками:  [i] 5.1. Гражданин вправе открыть специальный банковский счет и распоряжаться денежными средствами, размещенными на нем, без согласия финансового управляющего. Сумма совершенных гражданином операций по распоряжению денежными средствами, размещенными на специальном банковском счете, не может превышать пятьдесят тысяч рублей в месяц. По ходатайству гражданина арбитражный суд вправе увеличить максимальный размер денежных средств, размещенных на специальном банковском счете должника, которыми гражданин вправе ежемесячно распоряжаться. Денежными средствами, размещенными на иных счетах (вкладах), должник распоряжается на основании предварительного письменного согласия финансового управляющего. В случае совершения кредитными организациями операций по банковским счетам и банковским вкладам гражданина, включая счета по банковским картам, с нарушением правил, установленных настоящим пунктом, кредитные организации могут быть привлечены к ответственности только в том случае, если к моменту проведения операции кредитная организация знала или должна была знать о введении реструктуризации долгов гражданина с учетом [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39331/ef16e3c0338e7ee0bcd2f1d922d1d03eb6668594/#dst5474]пункта 3 статьи 213.7[/url] и [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39331/2029e44a562dd1c765303f50570fe5a46c86fe63/#dst5556]абзаца восьмого пункта 8 статьи 213.9[/url] настоящего Федерального закона.(п. 5.1 введен Федеральным [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200006/ad890e68b83c920baeae9bb9fdc9b94feb1af0ad/#dst100437]законом[/url] от 23.06.2016 N 222-ФЗ) [/i]До 1-го марта я получал деньги по паспорту в кассе банка, всё верно 50 000 рублей, раз месяц (за период с декабря-февраль). И важно отметить, что это моя заработная плата! Но придя в отделение банка 1-го марта 2017 года, мне отказали в выдаче моей же заработной платы, ссылаясь на пункт 5.1 статьи указанной выше, что у меня не открыт "спец-счет", и что самое интересное никто в банке не знает, как открыть этот самый счет!!! Вот как так? Т.е. выходит так, у банка есть инструкция, как арестовать счет клиента и чтобы не попасть на штраф от контролирующих органов, но как выдать честно заработанные деньги нет! Мною оставлены два обращения в банке, 01.03.2017, но до сих пор никакой конкретики, абсолютно ничего. На горячей линии удивляются, что за спец.счет и прочее, а в отделении отмазка сотрудников выглядит следующим образом: Банк: Мы вам выдадим деньги, если только вы откроете у нас спец-счет! Я: Давайте, я готов! Банк: Но мы не знаем, как это сделать. Мдэээ.... P.S. Сотрудники банка на Цюрупа д.16 не умеют пользоваться телефоном. Проторчал в отделении лишние полтора часа, ожидая управляющей, которая якобы на обеде, а как оказалось, она в другом отделении :) О каком профессионализме может идти речь! Жалобы в прокуратуру и роспотребнадзор уже направлены!

БинБанк заблокировал интернент-банк осенью. Ссылается на ФЗ о противодействии терроризму. Дискуссия очень долго длится. Причём заблокировало меня юр.лицо "Кредитные карты", а доступ я не могу получить в интернет-банк большого Бина, у которого претензий ко мне не было и нет. Я даже закрыл кредитку "Кредитных карт", но и это не помогает. Отзыв - 1. Обоснование - введение клиента в заблуждение по всем фронтам. Например, о блокировании и сути претензий меня никто не уведомлял, увидел случайно при входе в ИБ. И тут началось: 1) многократные звонки в колл ничего не дали - меня отсылали в отделение 2) из отделений меня дважды отфутболивали, говорили, что ничем помочь не могут и надо звонить в колл 3) после повторных звонков в колл меня снова отправляли в отделения. Причем после моих жалоб, что походы в отделения ничего не дали, операторы просто вешали трубку. 4) В какой-то момент в отделении большого Бина меня захотели отправить в какое-то отделение "Кредитных карт" на Марксистской. Но причём здесь они? Я хотел доступа к своей кредитке большого Бина! До сих пор идёт взаимодействие с Бином. Я им направляю документы по e-mail, но они на каждый чих берут по неделе. Сколько можно терпеть?

Здравствуйте! Я житель г. Архангельск. Являюсь обладателем дебетовой премиальной карты. Условия бесплатного обслуживания - наличие среднемесячного неснимаемого остатка (300 000) и покупки с карты не менее 50 000 р. в месяц. В конце февраля приобрел авиабилеты на сумму более 100 000 рублей, на карте сейчас менее 200 000 рублей. Паспорт на оформлении визы. Банкоматы на приём наличных денег не работают!!! Эта проблема хроническая! Их всего 2 (два)!!! Один в офисе банка по адресу: г. Архангельск, ул. Шубина 44, корп. 2, другой в гостинице "Двина" по Троицкому проспекту. Остальные банкоматы не имеют опции приёма наличных. При попытке решить проблему в офисе понимания не получил, был указан банкомат в здании АЗС на пр. Обводный канал 9, но там даже нет окошка, куда можно было положить купюры. Сегодня 06.03.2017 и я не имею возможности положить деньги не карту. Кто виноват в этом? Какие мои действия? Деньги без паспорта не принимают. Почему из-за нерадивости работников банка я трачу свои нервы и время. Переходить в другой банк - это опять смена реквизитов на работе и в пенсионном фонде, то есть трата моего времени. Если банкоматы есть - они должны работать!!! Они не работают НЕДЕЛЯМИ!!!

Выбрал этот банк, так как решил открыть рублёвый депозит "Ежемесячный доход". А чтобы получить повышенную ставку, - нужно было сделать это через интернет-банк. Обратился 3 марта в магнитогорское отделение "Бинбанк", и сообщил сотруднице свой план действий. Она сказала, что мне нужно открыть текущий счёт, положить на него деньги, а потом в интернет-банке открыть депозит (переводом с текущего счёта). Текущий счёт она мне открыла (№ договора: 900003945484; № счёта: 4081781091*****00455). А насчёт открытия интернет-банка она сказала мне, что это уже нужно делать мне самому на сайте банка на следующий день. Для этого я должен буду ввести там на сайте только номер моего текущего счёта, который она мне даже специально выделила зелёным маркером в моём заявлении на открытие счёта. И больше никаких данных от меня не нужно будет для подключения Интернет-Банка. Только номер текущего счёта. Я сразу же положил на этот текущий счёт необходимую для вклада сумму, и покинул отделение. Прошло два дня (ведь должно пройти как минимум один день), и сегодня, 5 марта, я попытался подключить ИБ. Первая проблема была на сайте binbank.ru. Там в разделе ИБ вообще нет такой опции, где можно было бы именно [u]подключить[/u] ИБ. Можно только войти в него (нужен логин и пароль). В разделе помощи я нашёл информацию о том, что для подключения ИБ нужно позвонить на номер 8-800. Позвонил туда, оператор проверила все мои личные данные, и стала спрашивать некое кодовое слово. Никакого кодового слова в отделении я не назначал, а также в единственном у меня на руках документе (заявление на открытие счёта) тоже никакого кодового слова нет. Я стал объяснять оператору, что для подключения ИБ от меня нужен только номер счёта, но она настойчиво требовала от меня кодовое слово, без которого она никакой информации мне не могла дать. Я предложил в качестве кодового слова проверить тот номер счёта, который так тщательно был выделен зелёным маркером в моём заявлении, но этот номер не подошёл в качестве кодового слова. В итоге оператор Бинбанка сказала, что мне нужно снова идти в отделение, чтобы назначить кодовое слово. Следующим вариантом я решил попробовать подключить ИБ на сайте mdm.ru, так как сотрудница отделения в разговоре один раз сказала, что ИБ будет почему-то на сайте МДМ-банка. На сайте ИБ у МДМ уже нашлась форма для удалённого подключения ИБ, и в которой даже была форма для ввода последних 4-х цифр номера моего счёта. Но при заполнении всех полей (телефон; номер счёта; пароль) - мне показали сообщение "Проверьте корректность введенных данных." Но у меня все поля были корректно заполнены (подсветились "галочкой" как правильные). Тут я тоже решил позвонить на номер 8-800, указанный на этой же странице ИБ, под заполненной мной формой. Оператор спросила у меня все мои личные данные, и сказала, что просто так на сайте МДМ я не могу подключить ИБ, так как мне это нужно делать только в отделении. Я стал ей объяснять, что могу подключить ИБ на сайте, имея только номер текущего счёта (к тому же и форма подключения ИБ на их сайте только номер счёта и запрашивает). Но она сказала, что так нельзя сделать, так как у них нет моего номера телефона. Непонятно, причём тут их знание моего телефона, ведь я же сам и указываю при заполнении формы мой телефон, и, как вариант, можно было бы сразу его и проверить, послав какой-нибудь проверочный код в смс. Да и к тому же сотрудница отделения не говорила, что для подключения ИБ нужен мой номер телефона. Да и в заявлении на открытии счёта нигде ничего не сказано про номер телефона (и даже в разделе "Данные о клиенте" нет поля для указания телефона). В итоге оператор МДМ сказала, что мне нужно снова идти в отделение, чтобы назначить мой номер телефона. В итоге получается замкнутый круг: в поддержке ИБ обоих банков посылают в отделение подключать ИБ, а в отделении посылают на сайт подключать ИБ самостоятельно только по номеру текущего счёта. А я просто теряю время на начале срока моего депозита. И мне ещё и предлагается тратить время и деньги на повторные поездки в отделение.

Хотела поделиться впечатление о работе офиса банка по адресу ст.м Сокол, Ленинградский пр-кт 75, к1 Довелось мне туда приехать за получением банковской карты! Сказать, что я в ужасе, это ничего не сказать! Начну сначала... Ранее уже довелось мне писать отзыв на данном портала, после чего мою претензию обработали, сотрудник банка Олеся связалась со мной и помогла решить ряд вопросов, которые ранее не могли решиться! В конечном итоге мне нужно было поехать в офис банка и получить банковскую карту! Не подразумевая то, на что я себя обрекла, я выбрала офис находящийся наиболее ближе к дому (м. Сокол, Ленинградский пр-кт 75 к1).  Приехав в офис, от количества народу стоящих в очереди у меня уже зашевелились волосы, взяв номерок в 14.30, моя очередь подошла только в 17.40 и помимо этого сотрудник банка утверждал о том, что если он меня не успеет принять, то это исключительно мои сложности!  Расскажу немного о том, как проходил рабочий день сотрудников! Работает только 2 человека, которые посменно уходят на перекур или кофебрейк раз в час на 15 минут, даже умудряются посидеть в соц. сетях (видела лично, т.к. стояла недалеко от его стола) с мобильного устройства, в перерыве когда клиент отлучился, к примеру в кассу, хотя мог бы уже во всю помогать решить вопрос другому клиенту, во избежании больших очередей! Работают не спеша руководствуясь принципом "солдат спит, служба идет! От долгого ожидания я решила засечь время, которое они тратят на каждого клиента, в среднем за час работы на двоих они обслужили от силы 4 человека, не знаю норма это или нет, но видимо да! Большинство клиентов стоя в очереди, уходят с возмущениями, дабы не тратить свое время! Сидячих мест не предусмотрено нужное количество, клиенты от безысходности садятся внаглую за пустые места персонала, видимо это норма, т.к. персонал им в этом не препятствует! О конфиденциальности персональных данных я вообще молчу, слышно все начиная от паспортных данных и заканчивая суммой кредита или вклада, да и думаю сидя в свободном кресле сотрудника банка, недобросовестный прихожанин может легким образом получить необходимую информацию! В общем, на мой взгляд это В КОРЕНЬ подрывает репутацию банка!  Находясь в очереди обратила внимание, что сотрудники любят ссылаться на фразу: "У нас нет технической возможности сделать..., ... тот сотрудник, который может сделать будет только в будний день"- это коронная фраза, которой они отбривают большую часть клиентов, отстоявших в 3х часовой очереди в субботу! Идя в это отделение в субботу вы можете сразу себя готовить услышать этот ответ! Вот спрашивается... зачем он там вообще штаны протирает, если у него нет возможности..., наймите сотрудника, у которого будет возможность!!! Так же мне было сказано Олесей о том, что я могу обратиться к управляющему офиса И. Д-зе, и он мне поможет, чтобы меня обслужили без очереди! О нем хотелось бы написать отдельно, человек, который по выходным НЕ работает!!! Толпа желающих попасть к нему была не маленькая. На мой взгляд качество работы офиса напрямую зависит от управляющего, прошу Банк принять меры, дабы не допускать подобного безобразия! Нескончаемые очереди в отделении, нехватка посадочных мест и кадров, полное отсутствие конфиденциальности персональных данных, что напрямую противоречит банковской деятельности, а так же складывает наиужаснешее впечатление о банке Открытие! Уважаемые клиенты банка, берегите свое время, финансы, нервы и не посещайте данный филиал! Обслуживание на низшем уровне, как и в принципе все остальное!!!

Имею просрочку платежа по кредитной карте Приватбанка, теперь Бинбанк. Банк звонит на работу то в отдел кадров, то секретарю и сообщают о моих финансовых проблемах. Сотовый телефон забит пропущенными звонками от них же. Причем звонят постоянно с разных сотовых номеров. Поэтому определить, кто звонил невозможно. Ни одного звонка со стационарного телефона.

В январе 2016 года обратился в Юго-западный дополнительный офис БИНБАНКа в г. Ставрополе с целью открытия вклада. Понравилось обслуживание меня как клиента, а также порадовал профессионализм сотрудников и владение ими информации по продуктам банка. Руководителю группы продаж Н-й Наталье выражаю отдельную благодарность за профессионализм, грамотность и отзывчивость в процессе открытия и оформления банковской карты и предложения перевести мои пенсионные накопления в негосударственный фонд САФМАР. До этого вопросами размещения накопительной части пенсии не занимался и был приятно удивлен, что помимо государственного пенсионного фонда есть возможность увеличить свою будущую пенсию с хорошими процентами. Также приятно порадовал интернет банк при использовании банковской карты и оперативность решения вопросов по горячей линии банка. При использовании карты БИНБАНКа в поездке по Грузии проблем не возникло, курс перевода к Российским деньгам приемлемый. Буду рекомендовать БИНБАНК и САФМАР своим друзьям и близким! Желаю сотрудникам БИНБАНКа процветания и успехов в профессиональной деятельности!

Отвратительная работает специалистов банка вне конкуренции. Получал 04.03.2017 дебетовую карту данного банка, заказанного по телефону. Специалист - Т-ва Юлия И-на уточнила, что карта заказана по телефону, отсканировала мой паспорт. Вскрыла конверт с картой и любезно отдала мне. Прихожу домой, пытаюсь подключить БинБанк-онлайн... опаньки... не получается. Звоню в Call-центр и прошу подключить. И мне с извинениями отказывают. Якобы данную услугу можно подключить только в офисе. ВОПРОС: почему г-жа Т-ва не сделала это сегодня днем или хотя бы предложила эту услугу, которая является обязательной у любого уважающего себя банка, оказывающего услуги физическим лицам.   Почитал прилагаемую вместе карту бумажку. Написано, что он-лайн  все таки можно подключить через Call-центр. Снова звоню. В этот раз оператор ссылаясь на отсутствие какой-то информации, которую должны внести специалисты офиса и предлагает мне еще аз посетить офис.   Резюме: "молодцы". Буду ли я отговаривать друзей и знакомых от сотрудничества с БИНБАНКОМ? Конечно -ДА!! Для людей, которым дорого личное время, которые умеют считать деньги не стоит обращаться в этот банк, разочарования последуют незамедлительно.

Пятница, около 17 ч. Требуется документ о состоянии счета. Все сотрудники на рабочих местах. Пытаются помочь. Минут через десять объявляют, что ответственного сотрудника нет на рабочем месте, приходите в понедельник. Вот так очень просто, клиент под сотрудника банка должен подстраиваться. Так зачем остальные сидят на рабочем месте и ничего сделать не могут? Смысл в чём?... Чтоб зря на следующей неделе не ездить по городу, просьба здесь по каждому офису написать, когда ответственные сотрудники появляются на работе. Спасибо.

20.02.2017 г. через интернет банк "Бинбанк онлайн" я осуществил платеж на сумму 7 557 рублей 61 коп. по следующим реквизитам: получатель платежа ООО «Кэш Премиум», ИНН/КПП: 7733506190 / 773301001, расчетный счет 40702810600000000566, корсчет 30101810245250000298, наименование банка АО «ОРБАНК», БИК 044525298, код по ОКПО 70241892, ОКАТО 45283569000, ОКТМО 45368000. Денежные средства были списаны с моего счета (карта № 462704******9819) 20.02.2017 г., но до настоящего времени (03.03.2017 г.) денежные средства в банк получателя не поступили. Статус платежа в интернет-банке "Бинбанк онлайн" - HOLD (Сумма операции зарезервирована. Данный платеж еще не проведен по счету). Сотрудники ПАО "БИНБАНК" (по адресу: г. Самара, пр. Кирова, 283) 03.03.2017 г. выдали мне выписку, в которой указано, что денежные средства в размере 7 557,61 руб. были списаны с моего счета 20.02.2017 г. Однако в выписке не видно, куда были списаны денежные средства. Сотрудники банка отказывают мне в предоставлении развернутой выписки по счету с информацией о том, куда были отправлены мои денежные средства. На мой вопрос, почему в интернет банке статус платежа "HOLD" сотрудники ПАО "БИНБАНК" ни в отделении, ни по телефону горячей линии четкого ответа не предоставили. Требую разобраться в ситуации и срочно осуществить платеж. С момента списания моих денег прошло уже 12 дней, что является нарушением ФЗ "О банках и банковской деятельности"!!!

Брал ипотеку в 2011 в Ханты-Мансийском банке. После слияния ипотека оказалась в ФК Открытие. Уже четыре месяца не могу получить документы на налоговый вычет.  Вроде, что-то сотрудники делают, но результата нет. То массовое увольнение 12 декабря, то программа не работает, то дозвониться не могут до отделения Тимирязевский, то... Плюсы: сотрудники перерабатывают (отделение работает до 20-00, но например я ушел в 20-25 и касса еще работала). Минусы: результата нет - похоже начальники среднего звена не в состоянии наладить работу.

Люди редко пишут положительные отзывы, когда их все устраивает. Но я считаю необходимым поблагодарить Бинбанк за успешное решение вопроса. На мое обращение через офис банка о возврате средств я получил письменный ответ-отписку, что я обратился позже установленного срока, и заявление даже не стали рассматривать. Такое отношение банка заставило меня написать отрицательный отзыв на портале «Банки.ру», поскольку я добросовестный клиент банка уже 10 лет. В результате банк все-таки решил пойти навстречу постоянному клиенту и успешно решил вопрос в индивидуальном порядке. Большое спасибо Александру Новикову и руководству Бинбанка за принятое решение! Также выражаю благодарность порталу «Банки.ру» за предоставление дополнительной возможности общения с банками.

03.03.2017 обратился по поводу перевыпуска карты. За стойками обслуживания 5 специалистов, подсел к одной свободной, но выяснилось, что она не оформляет подобные заявки, а оформляют только 2 специалиста, которые были заняты другими клиентами. После ожидания порядка 20 минут я поинтересовался, почему в банке только 2 человека могут работать с картами - внятного ответа не получил. Никто помочь не смог. Спросил на ресепшен насчет руководителя с целью понимания ситуации -  руководитель на учебе. В итоге потерял 35 минут личного времени на пустые ожидания. Таким образом опять придется тратить свое время на походы в банк. Извините, но за 35% годовых вы мне должны предоставить соответствующий сервис! Вопрос к банкирам: почему в банке работают непрофессионалы и зачем вы заставляете неименные карты перевыпускать только личным присутствием в отделении, но при этом не можете организовать нормальный процесс? У вас есть все наши данные, примите заявку по телефону! Почему с кредитными картами физических лиц работают не все специалисты из имеющихся в смене?

Во всей Москве только одно отделение, обслуживающее физических лиц, клиентов бывшего НОМОСа и других банков, вошедших в ФК Открытие. При чем, узнать об этом можно только через колл-центр, т.к. на сайте указано только одно отделение, которое обслуживает юридических лиц (а про физ. лиц ничего нет). Находятся эти отделения в разных концах города. Из-за того, что отделение только одно, сотрудники не справляются с потоком (заняты были все окна). Если вы соберетесь идти в отделение, должен быть запас времени минимум час. 06.02.2017 я запросил справку о выплаченных процентах по ипотечному договору. Справка, которая технически формируется минуту, до сих порт ещё не готова. 02.03.2017 был в отделении, простоял в очереди около часа, чтобы мне в течение пары минут сообщили, что справки ещё нет. А прошел почти месяц. В других банках справку дают сразу по запросу. Попытался получить информацию про государственную программу помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Сначала сообщили, то банк не является участником программы. Но после моих возражений сказали, что в данном отделении не обслуживаются ипотечные договора. Посоветовали узнать в колл-центре. Ушел ни с чем. В колл-центре сообщили, что в отделении ипотечные договора обслуживают. Через некоторое время мне перезвонили из ипотечного отдела, проконсультировали о государственной программе и о сроках выдачи справки. Итого: неприемлемо долго. Информация, получаемая от колл-центра и в отделении разная.

Здравствуйте, Александр. Являюсь клиентом как ПАО "Бинбанк", так и ПАО "БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ" свыше трех лет. В среднем качество работы сотрудников банка с клиентом оцениваю на три балла. За последние пару месяцев появилось несколько вопросов, на которые хотелось бы получить комментарии.  1) Являюсь держателем карты ПАО "БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ" (последние цифры карты 5881). Пожалуйста, укажите конкретную ссылку на [B]актуальный[/B] тарифный документ, в котором указаны [B]актуальные[/B] тарифы и условия. Верно ли я понимаю, что этот документ -https://www.binbankcards.ru/includes/download.php?ID=403? Процент на остаток начисляется на минимальный или среднемесячный остаток? 2) В июне 2015 г. был открыт карточный продукт в ПАО "Бинбанк" (последние цифры номера карты 8021). В июне 2016 г. в отделении "Бинбанк" написал заявление на закрытие карточного продукта, в том числе счета, к которому привязана карта (последние цифры номера счета 3727). В январе 2017 г. от сотрудника другого отделения "Бинбанк" получил информацию, что счет, к которому привязана карта, до сих пор не закрыт. Пожалуйста, уточните, какие обстоятельства помешали закрытию счета в регламентированные законом сроки? 3) Информацию о том, что счет из п.2 (последние цифры номера счета 3727) всё ещё не закрыт, я получил в устном виде. С целью актуализации счетов, которые открыты на мое имя в ПАО "Бинбанк", я попросил сотрудника отделения "Бинбанк" подготовить документ, заверенную печатью и подписью ответственного сотрудника. Моя просьба была удовлетворена частично: в документе были перечислены счета, открытые на мое имя, но счет, указанный в п.2., не был указан в этом документе. На мою просьбу пояснить, почему документ подготовлен в ненадлежащем виде, сотрудник нашелся только ответить "Вы можете оставить письменный запрос, который будет отработан в течение 30 дней". Пожалуйста, поясните, какие обстоятельства помешали предоставить клиенту надлежащим образом оформленный документ с перечислением [B]всех[/B] открытых счетов в ПАО "Бинбанк"? При необходимости в личном сообщении готов предоставить ФИО сотрудников, которые оказывали консультацию. Заранее благодарен.

Вносил деньги через терминал БИНБАНКа на карту Альфабанка 20.01.2017. Деньги не были зачислены по техническим причинам. Написал заявление 30.01.2017. Сотрудник банка сообщил, что заявление будет рассмотрено и денежные средства будут зачислены в течение 30 календарных дней с момента подачи заявления. 3.03.2017 позвонил на горячую линию, что бы выяснить сроки зачисления денежных средств, на мои вопросы был один ответ: Заявление находиться на рассмотрении. Даты исполнения назвать не могут. Операторы как попугаи твердят одно и тоже, и никакой конкретики, хотя сроки более чем достаточные, что бы решить данную проблему. Ни письма на почту, ни телефонного звонка за все это время не поступало.

01.03.2017 у меня на балансе карты было чуть больше 1 тыс руб. И вдруг начали приходить СМС о снятии средств - в общей сложности -6800 руб. примерно. На горячей линии сообщили, что это сбой системы и старые платежи проходят дважды. Действительно, проверив смс-сообщения от предыдущих дат, я увидела все эти списания - т. е. приходили сообщения и баланс в сообщениях, как обычно уменьшался. На горячей линии меня заверили, что все восстановят в ближайшее время. 02.03.2017 на балансе у меня уже -550 руб. Сегодня 03.03.17 все также - специалист саll-центра меня посылает в банк, поскольку он сам внести изменения не может. Приезжаю во 2 кабинет (к какой-то, как я поняла, начальнице, она мне как умственно отсталому человеку начинает говорить, что мне вернули все деньги, при этом подтверждает, что 01.03 было больше 1 тыс., а сейчас их нет. Потом до неё дошло, наконец, что после возврата должно быть столько же денег, сколько было - на что она меня начинает уверять, что это сняты деньги за покупки 27.02! За те, за которые приходили СМС и в них сразу указывалась меньшая сумма баланса! Только после этого она зарегистрировала моё заявление. И при том ссылалась, что они могут месяц рассматривать и еще подумают! А если бы я в банке 1,5 тыс взяла и месяц не возвращала? После такого, мы с мужем решили отказаться от услуг Бинбанка! Я понимаю, сбой - но где нормальные отношения? До этого мы расплачивались только с неё из-за отличной бонусной системы, всем рекомендовали банк. Теперь я всем буду рассказывать нашу ситуацию.