15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Являясь клиентами банка, на протяжении последних месяцев безуспешно с женой пытаемся добиться от банка получения элементарной информации - ежемесячного отчёта по кредитной карте жены с информацией об общей задолженности за отчётный период, которую необходимо погасить. Приходится самостоятельно вычислять, какую примерно сумму нужно внести, чтобы не попасть на выплату процентов. Считаю серьёзной недоработкой банка фактическое отсутствие инструмента электронной переписки клиента с банком при наличии относительно продвинутых версий интернет-банка и мобильного приложения. Перенаправление из ИБ на открытую общую форму обратной связи выглядит архаичным решением. Во-первых, канал изначально не привязан к данным клиента и воспринимается как не авторизованный. В 50% случаев получаешь ответ, что нужно идентифицировать себя и решать проблему звонком через контакт-центр. Во-вторых, невозможно приложить ни скриншот, ни любой другой документ, наглядно разъясняющий суть твоей проблемы. Кстати, с КЦ тоже самое. У сотрудников КЦ своя картинка. Выходит разговор глухого со слепым, который заканчивается предложением обратиться лично в офис. В-третьих, ни "напишите нам письмо", ни звонок в КЦ не оставляют у клиента истории общения с банком по своим проблемам. Клиент не может контролировать ни ход, ни статус решения своей проблемы. Вопреки уверениям сотрудников КЦ, ни разу мне не пришло уведомление о регистрации моего обращения через форму обратной связи на телефон. Приходится переписывать номера для себя в файлик и вести самостоятельно некую историю заявок. При этом поход в офис тоже не всегда помогает в решении проблемы. В частности, ещё 15.12.2016 в отделении банка нам пообещали решить проблему с кредитным отчётом и СМС уведомлениям по карте жены, однако, воз и ныне там. После этого были и интернет-обращения по данной проблеме (1-13519535365, 1-14411949189), и звонки в КЦ. В результате, за январь 2017г. не дождался отчёта на почту и я. Судьба интернет-обращения, сделанного по этому поводу, мне также неизвестна. P.S. Оценку выставил по заданной тематике. Это та ложка дёгтя, которая портит бочку мёда. В целом продукты банка и обслуживание меня вполне устраивают.

Пара слов в адрес банка. 27 февраля 2017 года в отделении банка на Б.Тульской 11 я внес полную сумму кредита и в тот же день и час подал заявление о расторжении договора банковского счета и обслуживания банковской карты для физических лиц. Документ был принят сотрудником банка Ах-ым Г. А. (фамилия указана на штампе). Также был предоставлен Приходный кассовый ордер № 1458149 с отметкой банка и подписью старшего кассира С-вой Л. К. о пополнении карты на полную сумму. Таким образом, все мои обязательства, связанные с уплатой полной стоимости кредита, были выполнены в указанную выше дату. Однако, 2 марта 2017 года я получил сообщение о том, что у меня по кредитной карте образовалась задолженность в размере 147 рублей 84 копейки и я должен ее погасить, несмотря на указанные выше факты. Также на мой телефон стали поступать звонки от коллекторов банка, представляющихся сотрудниками банка с угрозами и требованиями погасить задолженность. По итогам телефонного звонка 3 марта 2017 года, специалист банка, ответившая на мой звонок также сообщила о наличии задолженности и необходимости ее оплатить, несмотря на то, что я сообщил все необходимые сведения о полной оплате кредита и подаче заявления о закрытии счета карты и отказа от дальнейшего использования этого продукта банка. Вместе с тем, сотрудник банка, ответивший на звонок, судя по всему, испытывала затруднения с обработкой информации о моем адресе, поскольку в системе банка указан мой старый адрес места жительства и непонятно, отражен ли новый, несмотря на то, что я неоднократно предоставлял свой паспорт сотрудникам банка для внесения новых сведений об адресе моего места жительства и, если мне не изменяет память, писал заявление о том, что адрес моего места жительства изменился. Решить вопрос, со слов специалиста банка, возможно только в отделении, где необходимо писать еще одно заявление о том, что я не согласен с наличием долга в сто сорок семь рублей. К сожалению, посетить отделение банка для решения такого вопроса я не могу, поскольку мои затраты на то, чтоб добраться до банка, отстоять там очередь, написать заявление и т.д. существенно превысят сумму вымышленной задолженности. В связи с указанным выше, прошу вас разобраться с проблемой и устранить ее самостоятельно в кратчайшие сроки. В случае, если в мой адрес будут поступать звонки от коллекторов банка по этому вопросу - такие разговоры будут записаны, и я буду вынужден обратиться в суд против банка, а также направить соответствующую жалобу в центральный банк России. Вынужден отправить свой отзыв сюда, поскольку сервис общения с пользователями на сайте банка выдает ошибку и не дает отправить сообщение в банк. С уважением, Андрей Миронов

В декабре месяце оформил карту Visa Platinum и активировал программу «Бинбонусы» (кэш-бэк). Собственно, моя проблема: бонусы автоматизировано были насчитаны с декабря 2016 года месяца за одну единственную покупку. Для того что бы начислили, либо доначисляли бонусы приходится неоднократно оставлять заявки. Автоматизации процесса совсем нет, либо я его не вижу. Обращения обрабатываются долго и как правило некорректно. 5% бонус за интернет покупки совсем не начисляются, хотя точки продаж разные. Вывод такой: очень слабая IT структура банка, неквалифицированная поддержка, даже ручной расчет бонусов (по заявке) не могут сделать корректно. Либо это делается сознательно, либо все это на очень низком уровне, начиная от персонала и заканчивая IT структурой банка. Не советую этот банк.

13 февраля обратился в отделение с целью открыть вклад "Основной доход", проценты на карту. Вклад открыли, но карту не выдали - нет в наличии. Попросили зайти за картой через 2 недели. Пришёл 27 февраля - карты в отделении снова нет. 2 марта - карты нет. Трижды посетил отделение - банковская услуга оказана мне не в полной мере. PS: книга жалоб и предложений в этом отделении оформлена на почивший банк "Номос". Своей книги в отделении нет.

27 января 2017 я снимала деньги с карты Тинькофф Банка в кассе ПАО БИНБАНКА по адресу: город Нижний Новгород, ул. Большая Печерская 5/9. Кассир Ер-на Ирина совершила техническую ошибку, вместо 5000 долларов сняла с моей карты 5000 рублей, и выдала мне из кассы 5000 долларов США. Когда она опомнилась, то заставила меня вернуть доллары назад в кассу, пообещав отменить снятие 5000 рублей. Однако, у нее это не получилось. Тогда она сделала надпись на расходном ордере о том, что "деньги не выданы, операция ошибочная", расписалась и заверила печатью банка. С этим документом она отправила меня писать заявление к операционистам на то, чтобы мне вернули деньги на карту и возместили комиссию за снятие наличных, которых не было. Со слов кассира и операциониста, которые приняли у меня заявление мне должны были вернуть деньги в течение 2-3 дней, после снятия остатка в кассе и обнаружения излишков. Прождав эти 3 дня, я снова обратилась в ПАО БИНБАНК по телефону, где мне ответили, что срок рассмотрения моего заявления 30 дней, и пока его никто не рассматривал. Тогда я обратилась в Тинькофф Банк, чтобы они начали претензионную работу с БИНБАНКОМ по возврату моих средств. Какого же было мое удивление, когда сегодня Тинькофф Банк мне прислал платежку, которая осталась в кассе БИНБАНКА с комментариями о том, что деньги мне были выданы в полном объеме. Уважаемый БИНБАНК. Во-первых, вы не ответили на мое заявление, которое я оставляла в вашем офисе 27 января ни письменно, ни по телефону, хотя прошло более 30 дней. И во-вторых, мне хотелось бы знать какова судьба этих 5000 рублей которые ваша кассир Е-на Ирина не выдала мне из-за совершенной ею технической ошибки?! У меня огромная просьба к Банку решить этот вопрос.

Похоже в этом банке информационная система не работает в принципе. Например, при попытке погасить задолженность по кредитной карте со своего текущего счета получаем сообщение по статусу перевода «Отправлен в банк - Доставлен в банк - Принят банком – Исполнен частично – Возвращен». Это нормально, вот только при этом деньги на текущий счет не возвращаются, а по горячей линии обещают вернуть через сутки. Ну, будем надеяться. Про двойные начисления по картам и начисления не существующих процентов здесь уже писали неоднократно. Может быть стоит все-таки сообщить клиентам, каких еще неожиданностей стоит ждать?

У меня закончился срок вклада, и я пыталась заказать свою сумму по телефону. Когда звонок был принят автоответчиком, то он по мере моего ожидания каждый раз увеличивал время ответа оператора. В результате до оператора дела так и не дошло. На следующий день удалось дозвониться. Самое неожиданное для меня это то, что забирать свой вклад мне придётся только в том отделении где он был открыт, что не удобно для меня, т.к. я с тех пор переехала. Такая схема уже давно является устаревшей, и современные банки выдают средства в любом отделении. Попросила забронировать на субботу, но оператор ответил, что на субботу заказать нельзя, заказывайте на пятницу. Теперь уверенности в том, что мои средства окажутся в отделении в этот день нет.

Являюсь клиентом банка больше 4-х лет. Когда необходимо было обращаться в отделение (было примерно 4 ситуации за все время) не могла получить что нужно с первого раза. Первое обращение - когда оформила кредит. Наступила дата списания первого регулярного платежа, который был внесен в срок и соответственно поступил, т.е. был обработан банком, но списание не произошло, т.к. сотрудник при оформлении что-то указал неверно. Узнала об этом примерно через неделю, когда информация уже была передана в БКИ, якобы просрочка. Знаю, что банк мог отправить инф. в БКИ с корректировками, т.к. такое случилось по вине банка, но... мне сказали, что такой возможности у них нет (говорили это и по номеру горячей линии, переключая на различных сотрудников, так и в отделении). Вывод: никакой клиентоориентированности (отмечу, при этом их вина). Следующая ситуация (о ней писала, т.к. считаю, что некомпетентность зашкаливает) произошла при необходимости изменить номер мобильного телефона. Изменили только после 3-его посещения отделения, при каждом обращении говорили, что данные успешно изменены. По факту успешно изменены были только с 3-его раза. Это вообще нормально? Т.е. сотрудники не могут сделать элементарное. И вот решила закрыть досрочно кредит. Обратилась в отделение за получением справки о состоянии задолженности. Не буду расписывать это обращение. Спасибо, что второй раз не пришлось обращаться за получением необходимых документов... После обратилась для оформления досрочного погашения, написала заявление. И тут началось.... Мне сказали, что все в порядке (средств достаточно), средства по кредиту спишутся. Вышла довольная (подумала, что неужели хотя бы с этим просто), но как выяснилось я ошиблась. Списание по какой-то причине не произошло (это увидела в мобильном приложении), при этом дата списания стоит прошедшее число. Также странно, что по второму продукту (по кредитной карте), по которому также внесла необходимую сумму указано, что карта закрыта... Хотя финальные проценты не списались, плюс там переплата какая-то должна быть. Я понимаю, что карта заблокирована, но "закрыта". Видимо сотрудник что-то перепутал. По номеру горячей линии мне сказали, что списание действительно по кредиту не произошло и не понятно по какой причине, т.к. средств было достаточно. Из этого следуют, что для погашения потребуется еще доплачивать, т.к. начисление процентов происходит ежедневно. Попросила зафиксировать претензию, чтобы вопрос был решен в рамках нее. На что мне сказали, что нет возможности и нужно вновь обращаться в отделение. Не понятно почему клиент из-за вины сотрудников должен тратить свое время еще и платить средства? По факту получается, что клиент свои обязательства выполняет, но от банка не получает тоже самое из-за работы сотрудников с "кривыми руками". Просто ужас... Не понятно, как так вообще возможно работать. Я понимаю 1 раз ошибка, но когда так всегда, это явный перебор. По всей видимости сотрудники работают абсолютно некомпетентные, но если так, тогда наверное должны предприниматься какие-то меры по отношению к ним, может это их будет стимулировать для выполнения правильной работы. Исходя из всего вышенаписанного в будущем для оформления какого-либо продукта в данный банк не обращусь, т.к. доверия абсолютно никакого нет. Я боюсь и представить, что может быть если, например, открыть вклад... Этот банк никому не посоветую (родственникам/знакомым), т.к. впечатление о нем - только негативное. Соответственно, если у Вас нет лишнего времени и денег, которые нужно платить/терять из-за вины сотрудников + если нужен кредитный продукт, и Вы не хотите испорченную кредитную историю по вине также сотрудников банка (пусть и не сильно, но тем не менее), то не рекомендую пользоваться услугами.

Пытался переоформить вклад. Сотрудники Эдуард П-ук и К-ва Севинг (последняя долго отказывалась представиться, "а вам зачем?", "вам это не нужно") минут 15 уговаривали открывать всякие инвестиционные вклады вместо обычного срочного. На мои попытки убедить их сделать как я прошу, говорили "ну почему же, а может все-таки..." и все начиналось заново. На мою просьбу позвать главного менеджера К-ва Севинг победоносно заявила, что она тут управляющая (жаловаться больше некому). Ушел ни с чем, зря потерял время. Сегодня вклад закрыл в другом отделении, деньги забрал. Больше с вами связываться не буду. Сотрудники ведут себя нагло, совершенно не слушают клиента, на грани хамства вплоть до многократного отказа представиться. Оцениваю работу сотрудников отделения на ул. Большая Якиманка, 54 как неудовлетворительную. Связываться с данным банком категорически не рекомендую.

Добрый день! После неоднократных обращений в контакт-центр банка и разговоров со специалистами офисов, 18 января 2017 года мною было написано несколько обращений через форму обратной связи на сайте (№ 1-13472235544). До сих пор официальный ответ на обращение не получила! Вместо внятного ответа мне на эл.адрес приходят нелепые отписки! Очень удивил факт, что сотрудники Банка не видят разницы в понятиях "рефинансирование" и "реструктуризация"! Хотелось бы ещё раз уточнить, что у меня есть действующий ипотечный кредит и интересует именно [i]реструктуризация долга в рамках участия в Программе помощи заемщикам в соответствии с Постановлением Правительства РФ 20.04.2015 №373 (ред. от 10.02.2017). [/i]Прошу в ближайшее время предоставить мне официальный ответ на эл.адрес, указанный в обращении. Спасибо!

У меня в данном банке имеется только кредитная карта с нулевым лимитом. Кредитного лимита в Бинбанке у меня никогда не было. Тем не менее 08/09/2016 банк выгрузил в кредитную историю информацию о том, что у меня якобы есть кредитная карта с лимитом 3031 рубль. Я обратился на горячую линию и попросил удалить данную информацию из кредитной истории. Было зарегистрировано обращение 1-14548831101 и обещали, что данные удалят. Тем не менее данные не удалили, мне даже не перезвонили, а прислали смс о том, что я не указал номер карты, данные по которой надо удалить. На сколько мне известно, карта в банке у меня только одна. Никаких других карт у меня нет. Если банк без моего ведома оформил на меня еще какую-то карту, то это у них надо спросить ее номер, а не у меня. Прошу разобраться и удалить из кредитной истории не существующую карту.

Добрый день! Заказала дебетовую карту на сайте, выпустили быстро. Приехала забирать в отделение в 7 вечера и провела в очереди практически час, ушла за 5 минут до закрытия отделения. Вечером работает всего три окошка и все происходит очень медленно, на жалобы клиентов о медлительности ответили, что после 18-30 может работать всего три окна и ничего изменить нельзя.   Когда же дошло до получения карты, выяснилось, что карту не выходит активировать и мне перевыпустят карту, за ней снова придется ехать. То есть я зря просидела в очереди час и мне снова предстоит ехать за картой.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка еще со времен МДМ банка. Решил оформить дебетовую карту с процентом на остаток по примеру своего коллеги. Хотел уточнить некоторые нюансы тарифов, пытался звонить, но не дождался. Поставил их приложение написал в техподдержку и ничего. Переписка идет 3 день, ответа я так и не получил. В качестве финальной попытки решил сходить в офис и узнать там, но результат тот же, я так ничего и не узнал. Общался с главным менеджером группы продаж ДО "Ленинский" Ш-й Я.Н. После продолжительных поисков ответа в тарифах, она предложила более не ждать и когда она найдет ответы на мои вопросы, она вышлет мне их на почту. Как вы понимаете, ответов я так и не получил... Собственно вопросы: 1. Сколько стоит межбанковский перевод на двух дебетовых продуктах, а именно на карте Ubank и БИН базовый? 2. Можно ли получить дополнительную карту к своему зарплатному счету? Консультант сказал, что такое невозможно, хотя у моего коллеги это реализовано.  Требовал официальный тариф с печатью и подписью, на что получил отказ. Внутреннею информацию они не дают, к управляющей ДО (И-й М.В.) я не попал. У нее бел "селектор". Данные переписки по почте с Я.Н. и переписку с техподдержкой могу предоставить.

Одним февральским вечером забрел я значиться в ДО Братиславская с целью приобщиться к желанным двум карточным продуктам. Первое чудо, карта зарплатная, второе - карта пенсионная (получаю соц выплаты), оформление данных продуктов прошло без особых эксцессов, милая леди распечатав мне две анкеты и получив мои автографы на экземплярах банка, отправила меня с миром домой ждать получения сия вожделенных продуктов, и вот 1 марта настал час икс :) Прибыв все в тоже ДО, прождав некоторое время я получил на руки две карты. Уважаемая леди банка сказала: "Я Ваши карты активирую, а Вы позвоните в КЦ банка для установки пин кода". И вот с этого момента открылась темная сторона банка.... Не отходя далеко от ДО набираю номер КЦ из смс об активации карты, и через 15 минут пройдя идентификацию, оператор переводит меня на IVR для установки пин кода, следуя указаниям "железного голоса", задаю желаемую комбинацию цифр, после чего слышу радостную фразу, что пин успешно установлен, так же об этом пришла смс. Воодушевившись решаю сразу внести некоторую сумму на карту, для чего подхожу к терминалу по приему нала в том же ДО, вставляю карту, ввожу пин, и тут выясняется, что вроде как пин неверный, думаю ладно все бывает и провожу операцию повторно, но результат тот же, в итоге получаю назад свою карту с комментариями, что число ввода пин превышено, сразу же обращаюсь к сотрудникам ДО, объясняю ситуацию, на что девушка из ДО говорит, что решить данный вопрос можно только через КЦ и набирает с служебного аппарата номер КЦ, прождав 13 минут я сам вновь все объясняю сотруднице КЦ, после чего по ее просьбе ожидаю около 5 минут и получаю ответ, что сделать сейчас она ничего не может и предлагает перезвонить еще раз, чтобы попасть на другого оператора... Мной был сделан еще один прозвон в КЦ уже в 00 часов, но результат тот же (((   Во-общем итог таков, банку видимо плевать на частных клиентов, посему он себе позволяет наплевательское отношение. Завтра планирую посетить ДО для закрытия карт и счетов. Никому не советую пользоваться услугами такого банка.

1 марта в результате какого-то сбоя системы со счета Карты ещё раз была списана последняя транзакция. В это время все телефоны банка почему-то вдруг стали не доступны. Через какое-то время пришла смс, что это сбой и все будет возвращено обратно на карту. Потом и правда пришли деньги, вот не задача: счёт в рублях, а транзакция была в долларах и в итоге расход оказался в рублях больше прихода. Я не понимаю почему нельзя было аннулировать ошибочную транзакцию, но метод выбранный сотрудниками банка для возврата средств заставляет меня усомнится в их компетенции. До банка так и не дозвонился ждать по полчаса, что время ожидания более 7 минут я не намерен.

Хочу выразить благодарность бинбанку за быстрое решение проблемы. Сегодня днем были списаны повторны деньги за покупки совершенные неделю назад, подумала мошеннические действия, стала звонить в колл центр. Ожидание оператора было довольно долгим, как потом выяснилось не единичный случай поэтому и столь долгое ожидание, дождавшись ответа оператора, сотрудник разъяснил ситуацию и стало спокойнее и действительно к концу рабочего дня списанные деньги были возвращены обратно в полном объеме и уже после работы я смогла воспользоваться картой. Также спасибо за качественную работу сотрудника колл центра, который смог разьяснить подробно сложившую ситуацию.

Заказал расчётную карту БинБанка, т.к. текущий банк совсем одичал, а по условия идеально вписался только Бин. [b][i]Начало.[/i][/b] Когда заказал карту, специалист call-центра банка сообщил, что на изготовление (2 дня) и доставка карты в отделение (5 дней) займёт 7 дней, при этом не уточнил что рабочих, поэтому полагаю, что 7 дне максимальный срок. Прошло 7 дней, звоню на гор. линию, один сотрудник сообщает что карта в отделении (!!!), сразу сходит не смог, перезвонил чуть позже что бы на всякий случай уточнить, сотрудник сообщает что карта уже [u]должна[/u] быть в отделении. Иду. Утро, людей много, прождал в очереди 15 минут, опаздываю на работу, ушёл. Прихожу после работы, людей не меньше (при этом работает 2-3 окна, сотрудницы постоянно отвлекаются), жду в очереди 30 минут, подхожу к операционистке ииии... карты [b]НЕТ! [/b] [b][i]Она всё таки пришла :ura: [/i][/b] На следующий день перезвонили уже из отделения, карта на месте. Уточняю, когда меньше очередей что бы забрать? Ответ: Приходите выдадим без очереди! Вот это сервис. Во как банк о карточных клиентах заботится (Ага, конечно). Прихожу, говорю кучерявой девочке что за картой, говорю, что обещали без очереди (Хотя людей и так не много было), но как бы намекнули на электронную очередь, благо я чувствовал это и уже взял талон. Ожидал не много, буквально 3-5 минут. На этом положительные моменты закончились :( [b][i]"Пить меньше надо", "А ЧО вы смеётесь"[/i][/b] Операционист начинает оформлять мне карту, что-то там усердно ноготками нарощеными на клавиатуре стучит. Прошло 5 минут, уточняю: -"Много времени займёт?" -"Нет, что вы..." Ну ок. Ждём. Пока что-то там в системе не проходило, спросил постоянно ли такие очереди и непонятки с картами? (О- операционист) (О) -А вы не хотите нас видеть? (Я) - Да нет, просто карты часто теряю, не хотелось бы часто так много времени в ваших офисах проводить.) (О) - Пить меньше надо! [b][u]ШТА???[/u][/b] Мне ни Бин, ни сотрудники не наливают, чтобы подобные комментарии отвешивать! Немного после) К соседнему окошку подошла операционистка, села за рабочее место. Мужчина в очереди был немного опечален ожиданием и собственно выказывал недовольство в слух, что вызвало у меня улыбку, которая сошла сразу же. Операционистка рядом решила поинтересоваться -"А ЧО вы смеётесь?!". [b][u]Второй раз ШТА?[/u][/b] Извините, не выдержал, пришлось ответить немного грубо (но совсем чуть-чуть) [b][i]Прошло ~40 минут[/i][/b] Оформление карты почти завершено. Попросил сразу подключить Интернет банк. Ок. Логин написали, пароль пришёл в смс, тут без вопросов. Спросил, есть ли на карте что-то платное, если есть, то отключить, я сам ознакомлюсь с услугами банка, и если у меня будет потребность в каких-то из них, то подключу самостоятельно. Девушка ответила, что сейчас глянет всё что есть, если мне это не нужно, отключим. Ну думаю, хоть финал хороший. Забрал карту. Иду домой. Захожу в ИБ, инфо о карте ииии.... Страховка "Защита плюс". Вы издеваетесь? Я же просил, НИЧЕГО НЕ НУЖНО! Видимо банк лучше знает, что мне нужно, а что нет. Немного погуглил, отключить можно только по звонку в горячую линию, но вот незадача, провисел 20 минут, ни ответа ни привета. У бинбанка очереди ВЕЗДЕ! [b][i]Интернет банк.[/i][/b] Это отдельная тема. Он ужасен. Я вообще не понимаю зачем он такой нужен? Никакой информации из полезной в принципе. Возможности управления НОЛЬ! Интерфейс не дружелюбный от слова совсем. И да, когда вы первый раз туда заходите, карту БинБанка нужно привязывать вручную, но говорить вам об это конечно же нигде не будут. [b][i]Итог[/i][/b] Как итог, после двух дней, проведённых с бинбанком, я лучше останусь со своим недобанком, но без очередей, с доставкой карты на дом, немножко меньшим кэшбэком, ВСЕГДА доступным call-центром, дружелюбными сотрудниками, понятным, информативным и полезным ИБ! Вы создали хороший продукт, а вот хороший Банк, УВЫ...

Один раз уже обжегся на услугах банка, когда списывали комиссии за придуманные сервисы. В тот раз деньги вернули после обращений в службу поддержки. Хотя в отзыве на сайте представитель банка стандартно ответил, что клиент сам виноват во всех списаниях, если не приставил пистолет к виску менеджера при оформлении карты и не потребовал письменного подтверждения отключения всех ненужных услуг. Теперь банк выдал такой гребаный цирк, что банком его назвать уже точно язык никак не поворачивается. То, что сегодня произошел ряд повторных списаний с карты за несколько дней февраля, это уже описали в предыдущих отзывах. То, что суммы списаний были равны сумме покупок, а покупки были не на 100 р., в принципе, "банк" совершенно не волнует. И что клиент мог остаться без денег на целый день, - тоже не проблемы "банка". То, что суммы списаний исчерпали собственные средства и перевалили в кредитные деньги, "банк" тоже совсем не волнует. Псевдобанкиры к концу дня что-то доковыряли своими непрофессиональными ручками и якобы вернули списанные средства на карту. Но теперь у меня вдруг появилась комиссия за снятие тогда еще собственных средств 23.02 в банкомате партнера альфа банке. Снимал я 1000 р, а комиссия теперь за снятие этих денег начислена в размере 1299р!)))) Повторное псевдоснятие по причине ряда незаконных списаний оказалось из кредитного лимита карты. Но мне просто даже интересно каким образом при снятии 1000 р и даже с кредитного лимита, причем уже якобы в офисе банка (по данным личного кабинета до Алексеевский), комиссия может составить 1299р!!!???) Надеюсь, что в кратчайшее время эта сумма будет также возвращена на карточный счет, и я смогу со вздохом облегчения распрощаться с этой организацией, закрыв и выбросив их карту. Недавно, кстати, без предварительного уведомления от банка поступил неожиданный "подарок" в виде увеличения кредитного лимита по карте. Об этом узнал только сравнив суммы остатка в приходящих смс о списании при покупках. Очередное свидетельство недопустимого обращения к клиентам. P.S. Сейчас после получасового ожидания на "горячей линии" последовал ответ оператора, что со списанием комиссии за несуществующее снятие средств "банк" будет разбираться в установленные сроки (зо дней) и о принятом решении сообщит по смс. Следует крылатая фраза Лаврова : "ДБ!!!". Занавес. Никогда в жизни больше не буду пользоваться карточными продуктами этого банка. И никому не посоветую их псевдоуслуги, чтобы потом не спалили заживо на костре. Жалко, если они также испоганят сервисы МДМ банка.

Про двойные списания уже наслышаны. Все началось еще в районе часа дня, обещали в течение двух часов исправить. До сих пор не возвращены на счет средства, которые снимались в банкоматах. Они так и есть задвоенные. Интересно, придется самим ходить по отделениям и писать заявления или все же будет все исправлено? Мало того, что потрачено столько нервов в связи со сбоем, так нет уверенности, что все закончится хорошо. Информации нет никакой.

Проводил операцию в интернет банке перевод средств со своего текущего счета на свою карту. Появилась надпись "Платеж Возвращен", операция не возможна по техническим причинам. Прошло уже 8 часов, а деньги не возвращены, при том не 1000 руб. Колл центр объясняет все тех сбоем, профилактикой. Как можно допустить такое и не исправить? А что если я в другой стране и кинул деньги себе на карту И ЧТО?? Сидеть на лавочке в парке пока деньги не удосужатся вернуть?? Удивляюсь, как они доросли до таких размеров???? Про повторное списание уже писали. БИН банк очень не поворотлив и технологически отстает буквально от всех банков. Продолжаю пользоваться, но чувствую, еще чуть-чуть и придется подыскивать замену. Кэш бэк, % от покупок - предлагают многие. После таких проблем можно как-то сдобрить клиента - подумайте. Не списывайте за СМС несколько месяцев или бонусы повышенные начисляйте.