15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

28.02.2017 я приехал в банк Открытие по адресу г.Самара Московское шоссе, 77 в 18-40 для того, чтобы положить деньги на карту банка. Подошёл к двери банка, дверь стеклянная, и дернул за ручку. Дверь была закрыта. Через несколько секунд выходит охранник, видимо мужчина "задержался в 90х годах" к сожалению, и начинает что-то бурно говорить в мой адрес, размахивать руками. Через закрытую дверь мне было ничего не слышно, что хотел сказать этот человек, я подумал, что он пытается мне объяснить, где находится банкомат. Я набрался смелости сказать, что его не слышно. Человек открывает дверь и говорит: "ты что глухой? Ты не видишь висит табличка за углом и там указаны часы работы. Банкомат работает до 18-00." Я пошёл посмотреть и убедился в этом. Подойдя к двери я спросил у охранника почему он так разговаривает с клиентом? Попросил назвать его фамилию и имя. Реакция охранника не заставила долго ждать: он меня послал, и показал непристойный жест, сказав, вот тебе, а не моя фамилия. И ушёл. Надеюсь камеры видео наблюдения запечатлели весь эпизод. Прошу разобраться с поведением данного человека. К банку претензий нет.

Добрый день, являюсь вашим постоянным клиентом уже много лет, произошла неприятная ситуация, оплачивала кредит, внесла не на ту карту, начались звонки о том, что пропустила платеж, пришла в банк для выяснения причины, девушки посоветовали написать заявления с принесением извинений и что мне ответят в ближайшее время. Ответа не последовало, зато штраф не сняли, хотя объясняла, что я уже являюсь пенсионером, лишних денег нет, а штраф насчитали большой. Некоторое время назад из-за вашей ошибки я уже оплачивала штраф, когда вы закрыли отделения в Великом Новгороде и ваши операторы перевели оплату по кредиту не по тому счету. Теперь вы мои заявления просто игнорируете, оставляете без ответа, на мою просьбу о снятии штрафа, не реагируете никак. Только одно-оплачивайте. К своим постоянным клиентам, наверное, все же иногда надо относиться уважительней и отвечать на заявления, в которых вам приносят свои извинения.

Как это ни странно, но деньги, удержанные за оплату услуги "смс реагирование" вернули с формулировкой "в индивидуальном порядке"! Честно говоря, не ожидал. Но мои обращения и жалобы не пропали впустую. Очень рад, потому что считаю, что справедливость ([b][u]аргументированная!!![/u][/b]) восторжествовала - и это правильно! Поставил бы банку "пятерку", но ставлю "четыре", уж больно много времени и сил отняла у меня переписка...

Являюсь клиентом МДМ банка, теперь это Отделение типа "М" Бинбанка. Есть дебетовая карта MC Gold со сроком действия 02/2017, т.е. заканчивается сегодня 28.02.2017. На карте есть остаток средств. Сегодня захожу в Интернет-банк, чтобы перекинуть остаток средств на другую действующую карту. А карты уже и нет. В чате связываюсь с андроидом по имени Александр, который бодро сообщает: "Завтра у карты закончится срок действия, поэтому уже сегодня мы ее отключили. Это наша внутренняя процедура, вы про нее не знали и нигде под ней не подписывались. Хотите вернуть остаток денег? Вперед к нам в офис с паспортом и мольбами о перечислении. Ну либо платный перевыпуск карты, т.к. таких карт мы больше не выпускаем". Отличный сервис. Отличная логика. Заслуженная единица.

Прочитал новость [url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9554602]об объединении банкоматов юника и бина[/url]. Решил снять нал 22 февраля, в банкомате юника лимита на 8 тысяч для карты бина не было. Вот уж действительно объединили подумал я. Каково было мое удивление, когда 27 февраля была списана комиссия и карта ушла в минус. Комиссия составила 1%.  Ставлю банку 1, т.к. косяки с комиссией не первый раз уже, ну а читателям банки.ру могу посоветовать не пользоваться банкоматами юника, комиссию все равно спишут.

Здравствуйте. Я клиент БИНБАНКА уже лет 15-ть. За это время я не имел просрочек платежей или задолженностей. Но срок действия моей VISA GOLD 433920******0994 истёк, и я не спешил перевыпускать карту из-за отсутствия в то время Интернет - банкинга. И вот в конце прошлого года я получил звонок  Call Center с информацией, что банк с моего согласия перевыпускает мне новую карту. Потом последовал звонок из Отделения на Мичуринском проспекте с информацией о возможности получить уже выпущенную карту. До этого момента всё шло хорошо. Но при обращении в Отделение я карту (465008******0426) получил, но операционист банка не смог "привязать" её к моему счёту, несмотря на многочисленные попытки. Как водится в БИНБАНКе, мне было предложено позвонить в Call Center. Зная полную невозможность решить любой вопрос в Call Center БИНБАНКа, я набрал номер  Call Center и передал трубку операционисту. Через короткое время он развёл руки - бесполезно. Надо сказать, что операционист искренне хотел мне помочь и 2 раза направлял запросы в службы БИНБАНКа. Ответа он до сих пор тоже не получил. Я спрашивал: есть такая служба БИНБАНКа, куда можно поехать, обратиться и разрешить проблему. Ответ - нет! Такое ощущение, что БИНБАНК это группа несообщающихся сосудов, в рамках которой, что-то выяснить вообще невозможно. Эффективность CALL CENTER = 0. По любому вопросу долго выспрашивают кто ты и что ты, а потом по любому вопросу предлагают ехать в Отделение банка и там решать свои вопросы. Просьба разрешить препятствия, по которым я уже 3 месяца не могу пользоваться картой.

Хочу оставить отзыв о невыполнении обязательств Бинбанка! В декабре 2016 года приходит мне смс, с текстом: оплатите 705р. И мы простим вам оставшуюся задолженность, на тот момент у меня было 4800 задолженности. Я десять раз позвонил спросил точно ли? Мне все операторы говорили да. В итоге я пришел в отделении еще раз уточнил, мне сказали да плати и все будет как в смс. В итоге оплатил, сказали звони через 15 дней. Звоню говорят да, все верно, вы нам больше ничего не должны. Я радуюсь. Проходит две недели мне приходит смс о задолженности и суммой минимального платежа. Звоню опять мне говорят: нет, ничего не знаем, ты нам должен. Пишу заявление 21 января, что как бы обман со стороны банка, срок его исполнения как говорили 30 дней. В итоге сегодня 27 февраля. Операторы уже поставили супер-пупер максимально из всех максимальных приоритетов для рассмотрения. Номер обращения 1-13549227268, что делать уже не знаю.

Добрый день! Это творится какой-то беспредел в банке. Ни от кого не могу добиться никакой информации по карточному счету открытому в 2005 году в банке Кедр. В офисах не видят счета, ни открытого, ни закрытого. Что это за объединение, если информация теряется или некорректно переносится? Не мог же он исчезнуть, я его не закрывал. Обращался 30 декабря 2016 года в офис г.Красноярска на Молокова,17. Написал претензию, приняла Ее специалист Маргарита. Сказала - срок рассмотрения 30 дней. Прошло 2 месяца. Со мной никто не связался и не предоставил никакого ответа. В субботу 25 февраля приехал снова в офис, сотрудник Маргарита была на выходном, другие специалисты не увидели этого обращения в системе. Сказали передадут контактные данные сотруднику в понедельник, чтобы она со мной связалась. Никакой обратной связи не поступило. Звоню сегодня в банк Маргарите. Говорит, что ей никто не передавал никакой информации. Что за безответственность? Говорит претензию вашу не приняли, ничего внятного ответить не может. Говорю - предоставьте письменный ответ, она-это невозможно. В смысле невозможно? Как могут не принять претензию?! Куча вопросов и ни одного полученного ответа.

У меня и моей жены (доверенность у меня имеется № 561787045, хотя если надо, то придет сама) был открыт вклад на 12 месяцев по 25.12.2016 года включительно (договора № SAMMC00000568357123, № SAMMC00000568357377). В пятницу 23.12.2016 г. я уведомил сотрудника операционного офиса «Елец/48» ПАО «БИНБАНК», расположенного по адресу Россия, 399770, Липецкая обл., г. Елец, ул. Орджоникидзе, д. 63 о том, что хочу забрать деньги и не намерен продлевать вклады. На что получил ответ, что начальника офиса нет и в субботу на следующий день: у него выходной или командировка. А решение по выдаче наличных по вкладу принимает только она. Записала мои установочные данные и обещала в понедельник перезвонить после разговора с начальником офиса. В понедельник 26.12.2016 г. в 08.59 с номера мобильного телефона (89803540912) поступил звонок от работника банка о том, что вклады банк пока вернуть не может, по причине отсутствия денежных средств в кассе, дополнительно сообщив, что вклады вернут возможно после январских праздников, при получении наличности. В 11.16 я позвонил на номер 8 800200-50-75 (“горячая линия банка") подробно рассказал о случившимся. Оператор постоянно переключался между мной и операционным офисом «Елец/48» ПАО «БИНБАНК». В результате разговора оператор встал на сторону банка, предложившего мне подождать наличности в кассе (неприкрыто постоянно спрашивая меня о моём согласии – Вы согласны? Вы согласны?). Банк нарушает условия договора по вкладам:[b] Порядок возврата вклада [/b]4. Действие Договора прекращается с выплатой Вам всей суммы вклада вместе с процентами, причитающимися в соответствии с условиями Договора. [u]Если окончание срока вклада приходится на выходной день, то выплата суммы вклада производится в первый рабочий для Банка день. (но не по наличию денег в кассе).[/u] И пункт18. Договора. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от Сторон (пожар, наводнение, землетрясение, военные действия и пр.), сроки выполнения обязательств по настоящему Договору отодвигаются. Эти обстоятельства подлежат немедленному исполнению после прекращения действия форс-мажора. И банку занимающему 12 – е место, согласно рейтинга надежности банков России по данным Центробанка в ноябре 2016 г. по крайней мере стыдно будет ссылаться про отсутствие денег в кассе на форс-мажор.

Был очень хороший банк с высоким качеством обслуживания НОМОС. Мной была утеряна карта, которая оформлялась в отделении Номос банка по указанному адресу (Николая Рериха). В конце декабря я подал заявление на перевыпуск карты и 30.12.2016 пришло сообщение что карта перевыпущена и отправлена в отделение. В начале января я приехал отделение, но оно закрыто и переезжает в отделение ФК Открытие на Ленинградском проспект это в 300-400метрах, я отправился туда. Там мне сказали, что сейчас переезд ждите вам позвонят через неделю. Через 2 недели в конце января я позвонил на их горячую линию, где меня перевели на отделение и карты там всё ещё не было. Я ещё подождал. Звоню ещё через 4 недели 22.02.2017. звонок опять перевели на отделение, трубку там никто не снимал. Мне сказали, что оставили заявку и мне перезвонят. Я понимаю, что они отмечают 23 февраля, но в банке на счёте лежат МОИ деньги и банк ими пользуется, отношение к клиенту "лучше некуда". Такой банк не пожелаешь и врагу.

В субботу посетил отделение на Новых Черёмушках, чтобы получить свою карту, взял талончик бинбанк премиум, номер у меня днём был аж Д001 посидел пол часа, прошли все люди, которые были в очереди до меня, посидел еще пол часа, прошли люди, которые брали талоны после меня. Пошел к операционисту (к слову были аж две девушки), спросил когда же меня вызовут, ответили сидите и ждите вызова. После часа сидеть устал и решил, что надо прощаться с таким банком и поехал дальше)). Да кстати, почему в вашем банке Книга отзывов и предложений полная жалобами на обслуживание в вашем офисе и там даже нет пустых страниц для написания новых жалоб, так же на жалобы в этой книге никто не отвечает, я аж прям сфотографировал последнюю страницу этой книги с расстройства, что не могу оставить вам в ней свой привет. Не ходите люди в этот банк, им абсолютно плевать на своих клиентов, можете почитать книгу отзывов и лично убедитесь в моих словах.

23.02.2017 истек срок вклада "Легкая конвертация". По договору в случае невостребования вклада договор считается заключенным на еще один срок (а востребовать его из-за праздников в принципе невозможно). Тем не менее, в данный момент вся сумма вклада магическим образом пропала и абсолютно не отображается в мобильном приложении ни на счете вклада, ни на счете моей копилки. К слову, небольшая сумма, давно лежавшая в "копилке" отображается корректно. У меня вопрос, куда пропали деньги? По телефону поддержки мне сообщили, что ведется обновление программного обеспечения, и что все будет отображаться корректно позднее. На вопрос: "Когда именно? И на каком счете будут средства?" - ответить затруднилась. Смею заметить, что на сайте и по телефону было объявлено, что обновление завершится 25.02.2017 в 20:00 по московскому времени. В чем, собственно, проблема? Также хотелось бы задать еще один вопрос, не связанный с описанной выше проблемой. В данный момент в мобильном приложении можно открыть вклад Ультра под интересный процент. При попытке прочитать полные условия, отправляет на сайт со списком всех вкладов. В данном списке вклад Ультра не числится. Хотелось бы услышать комментарии по этому поводу. Спасибо.

Банк ФК Открытие является банком-агентом для выплаты вкладов из потерявшего лицензию "Росинтербанка". 02.02.2017 мною было подано заявление о несогласии, так как меня вообще не было в реестре. Сотрудник банка Офиса «Октябрьский» филиала Центральный снял все копии с мною предоставленных оригиналов и моего паспорта. 21.02.17 на сайте АСВ читаю: Не предоставлена копия документа, удостоверяющего личность заявителя. Заявителю рекомендуется заполнить дополнительное заявление и направить его вместе с копией паспорта в Агентство через банк-агент либо по почте; Не предоставлены документы (оригиналы либо нотариально удостоверенные, либо заверенные уполномоченным работником банка-агента копии договоров банковского счета (вклада), приходных кассовых ордеров и др.), подтверждающие обоснованность требований заявителя к Банку. Необходимо обратиться в банк-агент, предоставить подлинники дополнительных документов работнику банка-агента, который осуществит их копирование, засвидетельствует верность копии оригиналу и приобщит копии документов к заявлению или заполнить дополнительное заявление и направить его вместе с оригиналами или нотариально удостоверенными копиями подтверждающих документов в Агентство по почте. Подала жалобу на банк-агент ФК Открытие на сайте АСВ  и получила ответ: Добрый день. [b]Сотрудник банка-агента, который принимал и формировал пакет Ваших документов, надлежащим образом не заверил их.[/b] Поэтому Вам необходимо повторно обратиться в банк-агент с документами и направить повторное заявление о несогласии. Приносим извинения за действия некомпетентного сотрудника банка-агента. С уважением, Департамент страхование банковских вкладов АСВ Дело в том что я уже нахожусь за границей на лечении и вернусь в Москву только в мае. Кто возместит ущерб? Подавать в суд?

Добрый день! Ситуация следующая - получил готовую зарплатную карту 18.02  в отделении находящемся на Известковом переулке 3, просили подождать три рабочих дня до поступления данных в систему, по истечении срока девушка оператор сказала, что данных нет и необходимо подойти в отделение, где карта была получена для внесения данных вручную, активировать карту и установить пароль, наконец начать пользоваться. В отделении естественно (судя по отзывам людей, находящихся в аналогичной ситуации), не совершив никаких телодвижений, не проявив никакой заинтересованности и желания помочь и разобраться БЫЛО ПРЕДЛОЖЕНО ПОДОЖДАТЬ ЕЩЕ...Мне непонятен смысл визита? Я впервые столкнулся с вашим банком, скажу прямо впечатления отвратительные (как обслуживание в самом отделении так и по телефону - одни роботы) не то, что бы желание сотрудничать дальше, слышать об этом "банке" не хочется.

Здравствуйте! Такая ситуация: Я положил деньги в банк, то есть открыл вклад. Там мне впарили вклад со страховкой какой-то, полис страхования жизни. Сказали, что так % будет больше, на вкладе 10,5, а страховке 9%. Показали специальный рекламный материал, который не отражает сути данного вклада. Там получается вклад+полис. При консультации работник банка сказала, что если что - всю сумму можно забрать. Понадобились деньги раньше срока. Возникла проблема, страховку нельзя снять. Одни работники говорят через 3 года можно, другие через 10 лет. В договоре вообще непонятно, сроки возврата и % не указаны. При подписании бумажек я не обратил внимания, поверив сотруднице на слово! В банке и страховой сваливают ответственность друг на друга и кормят "завтраками"! Клиентом банка являюсь уже давно. Планирую разорвать все отношения с данным банком! Остальным на их усмотрения.

Здравствуйте! В прошлом году стал пенсионером. Решил оформить себе пенсионную карту в БИНе - есть процент на остаток, бесплатное обслуживание и отличная бонусная программа "БИН бонус". Пришел в отделение на Зубовском, объяснил менеджеру свои пожелания. Вопрос о подключении услуги страхования ни мной, ни менеджером не поднимался. Потратив 15 минут я получил свою карту. Пользоваться картой начал через три месяца. Суммы трат были не большие, поэтому бросилось в глаза "мистическое" пропадение 120 рублей со счета. Изучение форума дало ответ на то, куда они делись. Поговорка "попроси дурака карту оформить так он и страховку подключит" оказалась про меня! Уважаемый банк, Вы считаете нормальным скрытое подключение страховых программ к дебетовым картам? Это нормально - списать плату за страховку, но не отразить ее списание в выписке по счету карты в личном кабинете? Все это выглядит как будто БИН "тырит мелочь по карманам" клиентов! У вас отличная бонусная программа, но скрытые списания у самой слабозащищенной части населения - пенсионеров, не делает Вам чести. Страховку я отключил через оператора ГЛ, а банку (а точнее его руководству), на мой взгляд, следует задуматься над своим поведением.

Есть кредитная карта этого ужаснейшего банка. В феврале в выписке обнаружила, что банк стал начислять мне комиссию за перевод наличных по 450 руб. Данная комиссия начала взиматься с конца января. Все попытки прояснить ситуацию в КЦ и в офисе успехом не увенчались, сотрудники все как один не заинтересованы в решении ситуации, никто не смотрит даже никуда: ни в выписку по счету, ни в тариф (Тариф вообще никто толком не знает какой), только твердят одно и тоже: "Списания в соответствии с вашим тарифом", а показать как выглядит этот мой тариф никто не может. Таким образом банк присвоил 4 500 за 10 переводов и даже разбираться не хочет. Написала письменную претензию, но в ответ получила отписку, всё по тарифу. Куда дальше идти? Как разобраться в этой ситуации, если везде получаю только отписки и ответы невпопад и всегда разные, порой друг другу противоречащие? Такого ужасного банка не было ещё на моём пути. Сотрудники банка некомпетентны. В тарифном плане, который мне выдали при заключении договора нет вообще услуги перевод, есть только снятие наличных 450 руб. В офисе и в КЦ мне утверждают, что перевод оплачивается как снятие наличных. На просьбу показать мне, где я об этом могла прочитать, был дан ответ: "Спросить у сотрудника банка". Нет, это не банк, а непонятно что.

Обратился в "Открытие" с целью рефинансирования ипотечного кредита, открытого в другом банке. Сначала менеджер Анастасия долго (минут 45 суммарно, раз пять презвонив) и мучительно пыталась выяснить, какая же для меня будет ставка, как для сотрудника компании-партнера, но не зарплатного клиента. После выслала ориентировочный расчет ежемесячных платежей на два разных строка, но после проверки в online-калькуляторах выяснилось, что-либо процентная ставка банка, на самом деле, выше, либо расчет ведется не на заявленный срок, на два месяца меньше (что скорее, потому что цифры платежу точно совпадают). На 5 лет: "Открытие" banki.ru banki.ru banki.ru (12%/60 мес.) (12%/60 мес.) (12%/58 мес.) (13,1%/60 мес.) процентная ставка 12% 12% 12% 13,1 срок кредита (мес.) 60 60 58 60 ежемесячный платеж 63856,00 62284,00 63856,00 63852,00 На 7 лет: "Открытие" banki.ru banki.ru banki.ru (12%/84 мес.) (12%/84 мес.) (12%/82 мес.) (13,1%/84 мес.) процентная ставка 12% 12% 12% 13,1 срок кредита (мес.) 84 84 82 84 ежемесячный платеж 50200,00 49428,00 50200,00 50179,00 На вопрос - почему так - банк просто ответил, что расчет верен.

Добрый день. С октября 2014 года я являюсь клиентом ПАО "ХБ Открытия" по ипотечному кредиту и исправно плачу ежемесячные платежи и каждый год осуществляю страхования имущества, но как уже второй год не могу получить без проблем Справку о выплаченных процентах для налоговой. На кануне заказа справки я позвонил в банк с уточнением сроков изготовления справки, где мне сказали, что справка делается 10 рабочих дней и направляется по почте и в электроном виде. [u][b]26.01.2017 года[/b][/u] я направил письмо с электронного адреса cheb-valera@yandex.ru на адрес банка ipoteka@openbank.ru с темой письма: Прошу Вас подготовить "Справку для ИФНС о выплаченных процентах для налоговой за 2016 год" по кредитному ипотечному договору № 41007 от 13.10.2014г. на Л-ну Людмилу В-вну. По данному ипотечному договору она выступала как основной заемщик. Один экземпляр справки прошу направить в электронном виде на данный адрес, а оригинал справки направить почтой России по адресу: 160000, г. Вологда, ул. Южакова, д. 28, кв. 90 на имя Ч-на Валерия Г-ча как собственника и плательщика ипотечного кредита. [u][b]13.02.2017 года[/b][/u] я обратился повторно в банк, но уже на общий адрес feedback.vopros@open.ru об уточнений, где моя справка. [b][u]14.02.2017 года[/u][/b] мне пришел вопрос: с просьбой уточнить куда я обращался для заказа справки? (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru). [b][u]15.02.2017 года[/u][/b] я направил ответ, что заказ справки я направил на ipoteka@openbank.ru (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru) [b][u]15.02.2017 года[/u][/b] мне снова пришел вопрос: с просьбой указать адрес куда могут направить справку по почте? (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru) [b][u]15.02.2017 года[/u][/b] повторно указал адрес для отправки почтой с просьбой также направить копию в электронном виде. (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru) [b][u]17.02.2017 года[/u][/b] пришел ответ, что справка будет подготовлена и направлена мне на указанный адрес до 21.02.2017 года по почте. (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru). [b][u]20.02.2017 года[/u][/b] я попросил № почтового отправления для контроля уже через почту, но ответа мне не пришло, как и справки до сих пор нет. (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru). Вопрос: Почему такое отношение к своим клиентам? Вот если бы я не стал страховать квартиру, то Вы наверняка бы сразу не один раз прислали бы СМС или позвонили, что нарушаю договор, не говоря о несвоевременной оплате ежемесячных платежей. А как речь заходит о каких-либо справках начинают переписывать с одного сотрудника на другого и в итого справки не дождаться. С 26.01.2017 года по сегодняшний день 23.02. прошло 20 рабочих дней, не говоря уже о календарных, а справки до сих пор нет. [b][u]Вопрос: где моя справка и когда я ее получу?[/u][/b] Такого обслуживания я еще не встречал, но увидел после закрытия отделения банка в городе Вологда.

Хотел открыть вклад в интернет-банке системы бинбанк-онлайн и, сразу, возникло масса трудностей, сложностей и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы! Во-первых, открытие вклада в системе бинбанк-онлайн оказалось невозможным без открытия текущего счета, что удалось выяснить только на горячей линии. Тогда сформировал заявление об открытии текущего счета, заявление было принято и исполнено 20 февраля, но текущий счет не отображался в личном кабинете бинбанк-онлайн. Ждал 2 суток и вновь обратился на горячую линию (тел.88002005075), где ничем не смогли помочь, сказав, что текущий счет открыт на постороннего клиента из-за сбоя" и отправили в отделение с паспортом. В отделении потратил два часа на устранение проблемы, оператор сформировала заявление и обновила мои данные личного кабинета. Войдя в интернет -банк увидел только действующий вклад, а информация о пенсионной карте, об открытом текущем счете и счете "Копилка" исчезла! На горячей линии вновь ничем не смогли помочь, отказались принять и зарегистрировать по телефону претензию и отправили в отделение с паспортом!