15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Вкратце. Как же так, срок годности карты 3 года, а чип у карты "живет" не более месяца? Уже второй раз меняю карту из-за проблемы считывания ее в банкоматах и терминалах. Тарифный план "Премиум", а никакого преимущества! Уже неделю жду ответа на претензию о замене карты, ответа нет. Для бесплатности карты необходимо сделать расходных операций на сумму от 50тр. в течение месяца (по факту получится не более 15дней!).

Доброго времени суток! Имею вклад в данном банке. Сегодня пришел на первое пополнение. Оказалось, что для этого надо сначала в порядке живой очереди пройти к операционистам и потом в кассу. В моем предыдущем банке, все делали сразу на кассе. Живая очередь состояла примерно из 10 человек, которых принимали, чуть больше 2-х часов. Принимало только 2 человека, при чем одна из них ушла на обед, и никто ее не заменил. А отсутствовала она около 50 минут. В итоге, очередь к операционисту, плюс очередь на кассу, у меня заняло два с половиной часа! И это только, чтобы пополнить вклад. В предыдущем банке, у меня на это уходило максимум 10 минут с очередью. Кстати, еще две женщины  жаловались на неработающие карты в банкомате. Помогать им не стали, а просто попросили обратиться в горячую линию.

В связи с возникшими вопросам и несогласии о начисленных процентах и возвратным кэшбэком на мою карту, я обратилась в банк с заявлением о предоставлении мне расширенной выписки по всем операциям проводимой картой. На готовом бланке заявления, предлагается несколько вариантов предоставления информации, в т.ч. на e-mail, что я и выбрала. Однако через 3 недели, пришло сообщение, что выписку я должна получить в офисе банка! :o На данный момент сделать это нет ни возможности, ни времени (очередь в 1-2 часа)! Обратилась в cоll-центр. После долгого диалога, сказали, что ответ с выпиской оправили на почту. Но "Воз и ныне там!" Сегодня в очередной раз позвонила с претензией. Девушка, по имени Евгения, после долгого ожидания на тел. заявила, что информацию подобного рода (расширенную выписку по карте) в целях безопасности на почту не предоставляется! :wall: Поражает в этом банке разночтение всевозможных правил и нормативов. В Бинбаке делается все, чтобы скрыть, уже ставшее нормой, жульничество по картам и любыми способами осложнить клиентам банка возможность проверки операций по ним.

Был клиентом этого банка два года. Странности начались с самого начала, когда они выдавали кредитки, по которым компенсировали 3000 от первой покупки в конкретном магазине. Вроде безумно выгодно. Но потом оказалось, что компенсация начисляется сильно позже, чем происходит начисление штрафа за непогашение кредита. Я беспокоился, когда приближался срок, спрашивал "ну когда" и "что если нет". Но в итоге заметная часть этого подарка Бинбанка ушла на штрафы по этому кредиту, который для меня вообще был не особо заметен - я участвовал в акции компенсации части первой покупки, а про кредит это уже fine print (я его прочитал, но понадеялся на здравый смысл, и что банк не намерен сделать себе антирекламу). Следующая проблема возникла с интернет-банком. Суть проблемы проста, удивляет что ее оказалось невозможно решить. Интернет-банк не показывал моих счетов. После двух поездок в офис и трех телефонных разговоров (на третьем я уже просто дал трубку сотрудникам банка), вердикт телефонной поддержки "у вас не обновлены паспортные данные" (я их обновил год назад, как только поменял паспорт). Вердикт отделения - с паспортными данными все ок. Я сказал в отделении и телефонной поддержке, что жду до конца недели (заказал деньги, чтобы расторгнуть уже продленные при визите в отделение вклады), и, поскольку, ничего не заработало и со мной никто не связался, забрал вклады. Суммы совсем небольшие, и каждый год приезжать их продлять - потрачу в итоге больше времени, чем на этот перенос в другой банк, где все в порядке с интернет-банком. Интересно еще и то, что в Бинбанке вклады автоматически продляются на совсем невыгодных условиях. А чтобы изменить надо ехать в отделение. Расчет на то, что клиент плюнет или забудет, а компании прибыль? Надо еще пенсию от них перевести, которая к ним попала после покупки пфр райффайзена. BTW Пока сидел в очереди в отделении, написал сообщение на SMS обратной связи, которым все в отделении было обклеено - "нам важно ваше мнение". В ответ полная тишина. Понятно, что формально никто и не обещал никакой реакции от обратной связи...

Ответ банка: В ходе проведенной проверки было установлено, что 3 декабря 2016 года к Вашей карте была подключена услуга «Информационный сервис», в связи с чем 1 января и 1 февраля была списана комиссия, согласно Тарифам карты. В случае если Вы не заинтересованы в данной услуге, просим Вас обратиться в Банк для возможности отключения. Мой ответ: Услугу не подключал. Визит в банк не совершал 3 декабря 2016 года. Деньги 100 рублей списанные незаконно вернули 17.02.2017 после опубликования отзыва о банке и направления запроса через банк и отправки жалобы в Банк России, в тот же день. Путь все клиенты Бинбанка узнают о не честности с Вашей стороны.  Я крайне не люблю банки с такой игрой: с такими играми мной были уличены кроме вас Россельхозбанк и другие. Все деньги возвращали, при этом долго спорили.

Добрый день. Банк, в одностороннем порядке, принял решение об увеличении лимита по кредитной карте. Меня проинформировать об этом банк не удосужился, хотя СМС информирование подключено. В среду я позвонил на горячую линию с просьбой уменьшить лимит по карте, заявление приняли, сказали, что в четверг придёт номер обращения. Номер не пришёл. Сегодня звоню ещё раз с тем же обращением и, выясняется: 1) обращение, которое я оставлял в среду, не зарегистрировано. 2) новое обращение не могут принять, т.к. по карте есть не проведённые суммы. 3) я должен дождаться, когда все суммы будут проведены (значит не пользоваться картой неделю) и только потом подавать обращение на уменьшение лимита. Для представителя Бинбанка на этом форуме - прошу считать этот отзыв моим обращением в банк по поводу уменьшение лимита по кредитной карте.

Более 10 лет я являюсь клиентом Бинбанка, получали зарплату, неоднократно оформляла вклады, оформила пенсионную карту и т.п. 10 декабря 2016 г. в 11.39 час (в это время прошел платеж) я оформляла очередной вклад на 300 тыс. руб. в офисе "Янтарный" г. Калининграда, при этом 100 тыс. вносила наличными, а 200 тыс. переводила с пенсионной карты, открытой в этом же банке. Оператор и кассир об этом были осведомлены, но никто меня не предупредил, что за эту услугу с меня могут взяты деньги. Поскольку деньги переводились внутри банка с одного счета на другой, мне самой и в голову не пришло, что за это с меня могут взять оплату. Только 17 января 2017 г. на мой электронный адрес пришла распечатка из банка, в которой было указано, что за эту операцию с меня взяли 1 000 руб., обозначив эту услугу, как "выдачу наличных". Но никакой выдачи не было, деньги я не видела и в руках не держала, они просто перешли с одного счета на другой внутри Бинбанка. В связи с этим встает вопрос - правомерно ли с меня взяли деньги за эту "услугу", ведь деньги остались в самом банке? В перечне тарифов на сайте Бинбанка я такой услуги не нашла. Я написала заявление, с которым 23 января обратилась в офис к управляющей (ее данных на двери не значилось, поэтому назвать ФИО не могу), попросила дать мне аргументированный ответ, она со мной даже не стала разговаривать, заявление не взяла, отправила к операторам, которые также не дали никакого четкого ответа. Еще один вопрос возник попутно. Изучая в связи с данной ситуацией тарифы на обслуживание пенсионной карты, которые вступили в силу с 01.08.2016 г. я увидела, что в разделе "Информационный сервис" написано - комиссия за оказание услуги СМС-информирования - бесплатно, С меня же ежемесячно до сих пор за эту же услугу "СМС-информирование" снимают по 30 руб. Когда я задала этот вопрос управляющей, она сказала, что у них другие тарифы. Как это может быть в одном банке? Хотелось бы получить квалифицированный ответ юриста банка на мои вопросы, поскольку я считаю, что меня просто обманули, поэтому у меня появилось желание, закрыв вклады, прекратить всякие отношения с данным банком. Не понравилось и отношение управляющей филиалом. Армичева В.И.

Оформил в отделении дебетовую зарплатную карту. Мало того, что при получении не дали никакого договора, дак еще к тому же не сказали, что к карте и к и-нет банку разные кодовые слова. Дали неправильный пароль к банку. Следовательно для восстановления пароля к банку надо идти в офис. Ладно, думаю, сходил в офис, восстановил пароль. Захожу в банк: нет ни одного счета ни карты, операционисты не подключили. Хорошо есть опция подключить карту, дак она не работает, пишет: "Извините, надо обратиться в отделение". Спрашивается, Вы в каком веке живете банк? Что сейчас по любому поводу ходить в отделение банка? Я уже не говорю, что при звонках в колл-центр 20 минут минимум теряешь, чтобы тебе у кто-то ответил. Научите персонал всем нюансам, почему клиенты должны свое время тратить, чтобы решать Ваши проблему. Короче, ужас.

Являюсь клиентом Открытие-Брокер. Периодически прихожу в банк Открытие по адресу проспект Ленина 35 для пополнения брокерского счета. Даже если передо мной два человека сидит, меньше 1,5-2 часов на обслуживание не уходит. Очень медленно работают операционистки. 17.02.2017 пришел в банк, сел на диван и стал ждать своей очереди. Подошла уборщица и начала возить грязной тряпкой по моим ботинкам. Это оказывается был намек на то, чтобы я поднял ноги и дал ей помыть. Настроение на весь день испортилось. Брокерские услуги Открытия меня вполне устраивают, но банковское обслуживание оставляет желать лучшего.

Добрый день! Удивило и огорчило формальное отношение банка к обращениям.10.01.2017 написал обращение № 1-13281124392 в офисе Бинбанка о несогласии с размером начисленных %% на остаток ДС за декабрь 2016. Суть следующая: согласно тарифам банка существует предел, при превышении которого начисляются %% по меньшей ставке. В декабре 2016 г. я ориентировался на остаток ДС в приходящих смс после совершения операций, а также на остаток ДС на главной странице в личном кабинете (старая версия интернет-банка). Как выяснилось в январе остаток ДС в смс и в личном кабинете не соответствует остатку ДС на счете, т.к. списание ДС со счета происходит с некоторыми задержками. В моем случае получилось, что 4 дня не происходило списание со счета операций по расчетам в торговых сетях, в результате в один из дней и был превышен установленный предел, что привело к начислению %% на минимальной ставке. На вопрос "Почему 4 дня не происходило списание?" сотрудники офиса, call-центра и письменный ответ банка от 15.02.2017 г. б/н не объясняют.  К тому же в письменном ответе допущены ошибки как орфографические, так и указанием в одном месте правильного номера карты, а во втором - номер карты видать из другого ответа.  Перерасчета %% и внятного ответа банка, как я понимаю, не дождусь.

В понедельник, 13/02/2017 три часа не мог загрузить выписку из банка. Делаю все как обычно, сохраняю файл по сети. Файл сохраняю, а найти не могу. Пошел по простому пути - сохраняю в корень диска С заменить спрашивает?? (т.е файл есть!). Да, заменить... заменяю. Нету файла... Искал и в скрытых, и поиском и через ДОС... НЕТУ... думал уже все, клиника. Звоню в ТП, там обрадовали - сказали у нас залили релиз, КОТОРЫЙ КОНФЛИКТУЕТ С ВИНДОУЗ. ЭТО КАК?? До сих пор теперь приходится вместо стандартных операций выгрузить из клиента - загрузить в 1С. Приходится все делать через флешку. Только там винда видит этот файл выгрузки.

Здравствуйте! В продолжение моих приключений с БИНБАНКом, который продолжает "традиции" доставлять мне проблемы каждый месяц, начиная с ноября 2016 г... 1. Ниже описано очередная "подстава" от банка (по другому это назвать нельзя). В конце декабря 2016 г по программе лояльности "БИН Бонус" я активировал категорию №2 "Здоровье, спорт и красота" (согласно п.2.4 программы), куда входят "Спортиные клубы", за что было списано 250 руб (при покупках в этой категории перечисляется 5% от суммы покупки в виде бонусов). В январе 2017 г, когда данная категория была активна, я купил абонемент в спортивном клубе "Sportlife" почти за 30 тыс. руб, однако в следующем месяце при получении выписки я обнаружил, что за указанную покупку было начислено 1% бонусов. В ходе выяснения причины этого по горячей линии сообщили, что это произошло по причине того, что МСС код данной операции 7941, а в указанную категорию, согласно программе в редакции от 01.10.2016, попадают только операции с МСС кодами: 5912; 5977; 7230; 7297; 7298; 7997; 8062; 8099. Поискав в интернете расшифровку МСС кодов, обнаружил, что "спортивные клубы" фигурируют только в операциях с МСС кодом 7941: Sports Clubs/Fields (Спортивные поля, Коммерческие Спортивные состязания, Профессиональные Спортивные Клубы, Спортивные Промоутеры). Ни в одну другую категорию, с MCC кодами, указанными в п. 2.4 программы, спортивные клубы не фигурируют (их расшифровку можно найти в интернете). По этому поводу в банк была написана подробная претензия №1-13837407868, в которой было изложено, что банк ввел в заблуждение, указав в п.2.4 программы "спортивные клубы", но при указании МСС кодов не включил код, им соответствующий. Естественно, банк отказал в пересчете бонусов, сославшись на условия программы. Учитывая то, что сами торговые точки (магазины, клубы, больницы и т.д.) не могут сказать, какой МСС код будет присвоен при оплате их покупок или услуг картой, пользователь банковской карты ориентируется только на название услуги или товара, указанной в программе, считаю, что банк ввел в заблуждение пользователей своих карт. Кстати, когда подавал претензию в отделении банка, сказали, что именно по этой категории принимается наибольшее число претензий по поводу расчета бонусов. Так как повторно писать претензию по личному опыту бессмысленно, прошу представителей банка на этом сайте либо предоставить МСС код, в который входят "спортивные клубы", указанные в п.2.4 программы, согласно международной классификации МСС кодов, либо пересчитать бонусы по указанной покупке. 2. 3 дня назад при получении СМС оповещения о покупке обнаружил, что мой остаток средств увеличился на 100 тыс. руб. Привыкнув уже к таким закидонам от банка, когда остаток средств приходит от другой карты, не придал этому значения. Потом еще совершил покупку, и снова остаток больше на 100 тыс. руб от моего расчетного. Вчера (16.02) пытаясь выяснить как быть с несогласием ответа на мою претензию по горячей линии, продлил услугу "Автотрата", интересуюсь: можно ли изменить кредитный лимит карты, на что оператор отвечает - да, по Вашему заявлению и справке 2-НДФЛ, либо в одностороннем порядке банк сам может увеличить лимит. На следующий мой вопрос, должен ли банк при изменении лимита как-то меня оповестить, был получен ответ - безусловно должен, хотя бы в виде СМС. Я от банка СМС-уведомления об увеличении лимита НЕ получал (и это не проблема сотового оператора), более того, кредитными средствами я НЕ пользуюсь (было 1 раз на сумму около 1 тыс. руб), всегда держу баланс в плюсе. Спрашивается: зачем мне банк увеличивает кредитный лимит, да еще и не ставит меня об этом в известность. Учитывая то, что банк может без моего ведома менять в том числе мои контактные данные (ноябрь 2016 г.), я НЕ держу большие средства на указанной карте, я НЕ пользуюсь интернет-банком и я НЕ хочу увеличивать кредитный лимит, опасаясь, что средства карты могут быть выведены третьим лицом, а потом доказывай банку, что это не ты совершил операции. Высказав оператору все свои претензии, в т.ч. по увеличению лимита, она сказала, что передала обращение "специалисту" и он свяжется со мной в этот же день. Спрашивается, а кто вообще сидит на телефоне горячей линии банка, если они не могут решить ни одной проблемы? Естественно, звонка так и не было, приходится писать на сайте... Вообще, складывается впечатление, почитав другие отзывы, что те проблемы, которые банк доставляет в последнее время (с ноября 2016 г.) физ. лицам, - это искусственно, чтобы избавиться от них. Жду комментариев от сотрудников банка, особенно по п.1. Просьба мое сообщение не удалять.

Этот отзыв я пишу уже решив, что буду закрывать в Бинбанке все счета и разрывать с ними договор. Это не банк из 20-ки - это какое-то эхо 90-х... По порядку. Мое желание завести дебетовую карту в Бинбанке было вызвано их программой бонусов. Я часто путешествую - а у них можно было получать 5% кэшбэк. Ну и в преддверии очередной поездки решил заказать карту. Приехал в офис на Марксистскую, подождал 1,5 часа (очередь и сплетни среди сотрудниц). Настроение было хорошее - не беда! Заказал карту, подписал договор на открытие и обслуживание карточного счета. Сказали - через 3-4 рабочих дня - приезжайте за картой. Выждал на всякий случай 5 рабочих дней - приехал. Карты нет. Когда будет - неизвестно. Поездка через 1,5 месяца - время купить билеты и отель забронировать, чтобы получить кэшбек еще оставалось. Но карту я получил уже только после возвращения, в июне. Карту мне делали почти 2 месяца!! Обломитесь, кэшбеки! Раскатал губу... Это ладно, переживем) Спустя 3-4 месяца после открытия карты программа БИНбонус изменилась: теперь нет кэшбэков нормальных - теперь какие-то накопительные баллы, которыми можно покрыть НЕКОТОРЫЕ покупки! Далеко не все... Короче, баллы то копятся, а вот потратить их пока не могу... Ништяк!! Далее.. Выводил регулярно Вебмани (WMR - рубли то есть) на рублевый карточный счет. Спустя несколько месяцев обнаружил такую закономерность. Вывожу, например, 10 000 рублей (WMR), они зачисляются на счет. Проходит 2-3 дня - из баланса минус 400-500 руб. Начал допытываться к поддержке. Они говорят - это вы вебмани в долларах выводите. Вот, мол, конвертация и получается дополнительный минус. Несколько дней и с теми, и с другими выяснял, Бинбанк от меня отпинывался, мол: "Мы не виноваты". Помогла разобраться в проблеме поддержка Вебмани: "Значит у банка-эмитента выпустившего вашу карту нет клиринга в RUB с VISA (и/или Mastercard). Поэтому VISA (и/или Mastercard) деньги зачисляет в USD по своему курсу. Ваш банк (банк-эмитент) не зачисляет полную сумму в рублях, т.к. он покрывает убытки по конвертации с VISA (и/или Mastercard) за счет клиента". Бинбанк нехотя признал, что да - это правда. А мне впаривали, что это вебмани у меня присваивает деньги. Могу приложить скриншоты всех этих переговоров и списаний. Теперь вебмани не вывожу в Бинбанк. После этого было еще несколько непонятных списаний с карты, выяснял с ними - всегда был не прав. Девиз их техподдержки это: "Уж мы то лучше знаем" и "Ты сам на это подписался". Мне уже было в тягость все это выяснять, я уже начинал понимать, что мне этот геморрой ни к чему, проще закрыть счет. Последняя капля... Начал замечать странные ежемесячные списания - по 120 руб. Нечто, что называется "Защита плюс". Мелочь, но разобраться-то надо! Да и в сумме всего - не мелочь получается. Раньше таких списаний не наблюдал в онлайн-банке, и вот вдруг - увидел. Спрашиваю у поддержки - что это такое? А это, оказалось, страховка! Сюрпрайз - вы застрахованы! Дайте ваши денюжки! И неважно, что вы против, и первый раз слышите об этом! То есть, как я понял, они в договор по открытию и обслуживанию банковского карточного счета впихнули еще договор на страхование! Это вообще законно? Я буду выяснять и писать в ЦБ! И ни словом, конечно, никто об этом не обмолвился. Когда я спрашивал - сколько будет стоить годовое обслуживание, отвечали: 600 руб. в год. НИКТО не упомянул про страховку, которую мне подсунули в договор на обслуживание счета. Сейчас жду от них подтвердительных документов, что я действительно такое подписывал. Но для себя решил - все счета у них закрываю, карту режу пополам! Пусть идут, так сказать, лесом. В итоге, меньше года был их клиентом. Полное НЕудовлетворение. Бинбанк показал себя как несерьезная организация, которая только и ищет возможности обмануть, подсунуть, перехитрить, "обуть" своего клиента. "Без лоха и жизнь плоха" - как сказали мне друзья про этот банк. Быть лохом мне не хочется - БИНбанк, давай, до свиданья!

С "Открытием" связан несколькими продуктами. УК ведет пенсионный счет, через брокера делаю биржевые дела, ну и открыл вот счета в банке. К УК и брокеру вопросов нет совсем - работают замечательно. А вот банк - это просто ужас. Открыл текущие счета рублевые и валютные (чтобы с биржи выводить доллары-евро для поездок за границу). Дополнительно решил открыть карту Travel в USD для снятия наличных за границей, если приспичит. Картой пользовался первый год. Второй год просто лежала, не успел закрыть. Обслуживание по ней 12 долларов, решил не продлевать. Посмотрел - на ней срок экспирации март 17-го. Ну, думаю, переоформлять не буду, и ок. Щас! В январе приходит смс, что списана комиссия на год вперед, а поскольку денег на ней не было, то баланс отрицательный (это на дебетовой карте-то!). Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Говорю, что карта не нужна, продлевать ее не буду. Прошу закрыть карточный счет. Говорят нет, платите. Комиссия списана на год вперед. Т.е. банк специально выдал карту такую, что по ней не отследить, когда следующее списание будет. Нигде в интернет-банке также не указывается дата следующего списания. Фактически нечестным способом (пользуясь неведением) банк изымает средства клиентов, ссылаясь на подписанный договор при оформлении. Был клиентом банков в США. Там тоже есть свои заморочки, что если по дебетовой карте возник минус, то сразу начисляют штрафы и этими штрафами отрицательный баланс растет как снежный ком. Но НИ РАЗУ еще не было такого, что объяснив ситуацию, банк жадничал и требовал вернуть все во что бы то ни стало. Всегда шли навстречу, обнуляли счет и просто закрывали его. Здесь же - бред какой-то. Причем по телефону даже это нельзя сделать, а надо ехать в отделение. А в Тольятти (минуточку - город с 700 тыс. населением) филиал закрыли и ближайший остался только в Самаре. Для банка, который заявляет о себе как крупнейшем частном, поведение просто позорное. По остальным параметрам: 1. Интернет-банк неудобный (но это вкусовщина) - "3" 2. Обслуживание в отделениях ОЧЕНЬ медленное. Эл. очередей нет (как в Тольятти, пока не закрыли, так и в Самаре на Н.-Садовой), специалисты не всегда компетентны (могут не знать как сделать что-то и перепоручают другому специалисту) - "2" 3. Тех.поддержка в принципе нормальная (девушки, что там сидят, не виноваты в политике банка) - 4 4. Брокер, УК - "5"

09.02 я оформил заявление на закрытие вклада через интернет-банк. Две попытки были неудачными, затем я позвонил в банк и мне "обновили права", третье заявление на закрытие было исполнено. При закрытии вклада я использовал текущие счета для начисления процентов в качестве счетов для перевода средств со вклада, интернет-банк предоставлял такую опцию при выборе счета закрытия как единственную. На тот момент открытых "текущих счетов" в банке у меня не было. После обработки и исполнения заявления, возможность управлять вкладом в личном кабинете исчезла. Однако средства на счета не поступили. Через несколько дней сами счета пропали из личного кабинета. Деньги до сих пор числятся на счетах вклада, который числится закрытым, управлять которым я не могу. После звонка в службу поддержки мне посоветовали открыть текущие счета в трех валютах и перевести деньги на них в новом интернет-банке, однако при попытке перевести деньги со вклада на созданные текущие счета выдавалась ошибка "Недостаточно средств", вне зависимости от суммы или счета. В дальнейшем кнопка Снять вовсе исчезла из меню вклада в новом ИБ. 13 февраля получил сообщение от Банка с просьбой выслать доп. информацию и скриншоты на почту, письмо отправил, ситуацию подробно описал. Звонок в службу поддержки сегодня, 16 февраля показал, что обращение находится в рассмотрении. Вопрос срочный, деньги попросту зависли из-за ошибки интернет-банка уже на 10 дней и сколько это продлится дальше мне никто сказать не может. Я считаю такие вещи должны решаться сверхбыстро, а не неделями.

У меня накопилось немного бонусов программы БинБонус по карте Ubank (более 100), и я решил их использовать. Для этого изучил [url=https://www.binbank.ru/upload/binbonus/1480530783095/%D0%9C%D0%94%D0%9C.%20%D0%A3%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D1%8B%20%D0%91%D0%98%D0%9D%20%D0%91%D0%BE%D0%BD%D1%83%D1%81.pdf]"Условия Программы лояльности “БИН Бонус”[/url] банковских карт ПАО «МДМ Банк»" Ссылка находится на странице "Программа лояльности [url=http://mdm.binbank.ru/moscow/retail/cards/binbonus/]«Бинбонус»"[/url] И 03.02.17 заплатил за сотовую связь Мегафона на его сайте, чтобы потом компенсировать эту операцию. Операция провелась по счету, прошло еще 3-5 рабочих дней (поддержка сказала, что это необходимо), но возможности потратить бонусы так и не появилось - в разделе "Потратить бонусы" висит сообщение "Операции для компенсации отсутствуют". 16.02.17 я обратился на 8-800-2003-700, чтобы выяснить причину. Мне сказали, что сотовую связь компенсировать нельзя. И об этом написано на сайте на странице http://mdm.binbank.ru/moscow/retail/cards/binbonus/. Действительно, цитата: "Какие покупки можно компенсировать? ... [b]нельзя компенсировать оплату мобильной связи[/b], ЖКХ, переводы и другие платежи." Но в Условиях Программы лояльности такого ограничения нет. Цитата: "4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ ... 4.1.1. Разовое использование Бонусов: ... - бонусами [b]можно компенсировать стоимость любой операции по оплате товаров/работ/услуг[/b] в ТСП, совершенная с использованием Карты (либо ее реквизитов)" Также, на той же странице "Программа лояльности «Бинбонус»" в разделе "Как потратить бонусы" говорится: "Компенсация - Оплачиваете покупку картой [b]в любом магазине или Интернете [/b]... Автотрата ... - Оплачиваете покупки картой [b]в любом магазине или Интернете[/b]" Т.о., банк по необъяснимой причине выбрал для выполнения условия, которые противоречат всему возможному - и другим условиям на той же странице, и документу. Упомянутые "Условия Программы лояльности" являются приложением № 22 к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МДМ Банк». Почему банк не выполняет условие договора, объяснить не смогли. Девушка даже не смогла понять, почему это необходимо делать.

Проживаю в 130 км от ближайшего офиса обслуживания в г. Уфе и имею зарплатную карту в г. Когалым. Срок действия карты закончился еще в декабре, заявление на отправку карты в офис г. Уфа было написано еще в ноябре... но карту отправили только в январе, и она до сих пор не пришла в Уфу. Мало того, что срок действия карты всего 2 года! 10 февраля приехал в офис г. Уфа с просьбой подключить мне интернет-банк линк. Сотрудница все объяснила и выдала мне распечатку с идентификатором. Сегодня решил воспользоваться услугой интернет-банка и не получилось, потому что вводя идентификатор и пароль (ММГГ) предлагается поменять ПИН. Ввожу пин и ... неавторизованное использование (операция не доступна). Мне что снова обращаться в офис г. Уфа?

Здравствуйте, Я являюсь учредителем и гендиректором юрлица, ООО "Логос Трэйдинг" (ОГРН 1177746063131). Думаю, ОГРН вам будет достаточно для идентификации. Если недостаточно, доп. контактные данные пришлю по запросу. 30-го января 2017г. юрлицо было зарегистрировано ИФНС 46. Во вторник, 07-го февраля 2017 г. я обратился в БИНБАНК, отделение Профсоюзная, 39, и предоставил весь необходимый пакет документов, с целью открыть расчётный счёт. Сотрудница, занимающаяся юрлицами, в этом отделении одна. Зовут её Лилия. Сказал, что открытие расчётного счёта - до 5 (пяти) рабочих дней. Я удивился, почему так долго, но стал ждать. В БИНБАНК я обратился по нескольким причинам, из которых две основные: а) РКО, на мой взгляд, дешевле, чем в Сбере и ВТБ. Из известных мне, дешевле РКО только в ФОРА-банке, и там обслуживалось моё предыдущее юрлицо. Но ФОРА, на мой взгляд, слабоват, и не пользуется достаточным уважением у госзаказчиков при предоставлении банковских гарантий, да и кредиты в ФОРА-банке тяжело добывать, т.к. он бедноват, на мой взгляд; б) ради более надёжных банковских гарантий и кредитов (в перспективе) И что же мы имеем? Прошло пять рабочих дней (вторник, 14-ое февраля), а расчётный счёт не открыт. Написал Лилии - не отвечает. Позвонил - ответила, что от меня не нужно ничего (никаких доп. документов), а ... дословно не помню, и клеветать не хочу, поэтому передаю суть, как понял ... а что-то происходит внутри БИНБАНКА (что-то кем-то неправильно оформлено) и надо ждать. Ну ОК. Жду день. Ничего не происходит. Звоню Лилии. Она обещает уточнить и перезвонить. Не перезванивает. На следующий день звоню опять. Опять обещает уточнить. И ничего. Сегодня уже третий день по истечении срока пяти рабочих дней. Сегодня с Лилией вообще не удалось вступить в контакт (три раза звонил, не отвечает). Товарищи, как-то бы ускориться надо. Меня терзают партнёры. Не могу оплатить аренду, например. Кроме того, что ещё хуже, не могу оплатить ЭЦП (электронную цифровую подпись) для электронных торговых площадок. Никто не верит, что прошло 7 рабочих дней, а БИН не открывает счёт. Вы будете смеяться, но даже налоговая инспекция за пять рабочих дней изготовила выписку из ЕГРЮЛ (т.е. в срок). Выписка нужна для получения ЭЦП. Но то, что БИН не открывает счёт уже 7 рабочих дней - это в голове не укладывается. Ау, что делать?

Я являюсь клиентом Рокетбанка, и столкнулся со сложностью пополнения денежных средств в иностранной валюте на свою карту. Побывал в двух офисах банка Открытие, простояв в очереди довольно долго (причем в обоих отделениях, так как работал только 1 сотрудник), в первом отделении мне сказали, что сотрудника, который занимается валютными операциями, сейчас нет на месте и попросили подождать 30-50 минут. Конечно терять время я не собирался и отправился в другое отделение. Но тут все было еще хуже... так же работал один сотрудник, отстоял в очереди около 20 минут, а когда рассказал, что мне нужно сделать... вообще афигел...сотрудник явно дал мне понять, что он не умеет выполнять данную операцию и предложил обратиться в другое отделение. Ну что же... выбора у меня не было, но уже решил это сделать на следующий день. По пути на работу, мне попался на глаза офис на Новочеркасском проспекте, рядом с метро. В данном офисе так же работал 1 сотрудник (похоже у них серьезный недобор кадров во всех отделениях) но повезло что не было очереди. Обратился к молодой девушке с моей "уже" проблемой. Девушка сказала, что сейчас все сделает, в течение 10-15 минут. Вышло даже немного быстрее. Хочу выразить огромную благодарность девушке, Цветковой Татьяне. Татьяна, очень быстро и качественно помогла мне пополнить счет моей карточки, так же очень мило со мной общалась и красиво улыбалась) Слава богу, хоть в одном из 3 отделений, есть классифицированный сотрудник, который умеет работать. Побольше бы таких красивых и умных девушек было в Ваших отделениях! Теперь почаще буду заходить пополнять счет, в это отделение!

Продолжаю делиться опытом по работе с банком ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10033913/]предыдущая сага[/url]) По прошествии января 2017 проанализировал выписку начисления бонусов. По одной из операций от 10.01 по покупки линз в интернет магазине с оплатой онлайн картой банка прошло начисление в 1% вместо положенных по категории Интернет-покупок 5%. Разница каких-то 320 бонусов (рублей), но обидно я же делал все по правилам банка. Написал 25.01 претензию по мейлу, получил номер претензии 1-13568416879 с просьбой доначислить бонусы. До 13.02 банк "думал" и прислал пространную формулировку с просьбой пройти идентификацию. Позвонил, прошел, пояснил суть, проверили покупку по выписке, уточнили ньюансы. Сотрудник завел новую заявку уже идентифицированную 1-14023332126. Казалось бы, цель уже рядом, ан нет. Через 2 дня 15.02 пришел ответ "бонусы начислены в соответствие с правилами программы" и всё. Т.е. на мою просьбу: вот выбранная категория, вот трата по ней, начислите! - ответ все правильно начислили, но по своим правилам, а то что вы понимаете не так как мы - ваши проблемы. Ок, звоню снова и прошу пояснить в чем же причина наших расхождений, поясните хотя бы, чтобы снова не попасть мимо кассы. И тут начинается шоу. вот несколько ответов на мои вопросы. Оператор: Сообщаю о причине отказа. Банк начислил Вам бонусы в соответствие с правилами программы Клиент: Укажите конкретную причину несоответствия покупки бонусируемой категории О: Конкретная причина мне не видна. К: Соедините с сотрудником, который принимал решение. О: Соединить не могу. К: Тогда как мне получить конкретный ответ? О: Давайте создадим новую заявку (!!!) К: А зачем я создавал данную заявку? О: Ну тогда Вы можете обратиться в отделение. К: Зачем? О: Там Вашу заявку рассмотрят подробнее. К: Т.е до сих пор ее рассматривали поверхностно? О: Банк уже принял решение. Вот как мне, клиенту общаться с такими сотрудниками банка? Для чего существует у банка горячая линия поддержки? Почему на нормальные вопросы по продуктам банка меня отправляет в далекое путешествие по условиям программы или на …авось в отделение банка? Может здесь мне ответят. Извините за мой французский, но накипело.