25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Видимо это политика банка, "взорвать" мозг клиенту, ради получения максимальной прибыли. 05.04.2019 в ПАО Банке ФК Открытие ДО Химкинский, был оформлен кредит на рефинансирование кредита в другом банке под 9.9 %. 06.06.2019 получил на телефон сообщение,  что ставка за пользованием кредитом изменена и составляет 19.5%. В колл-центре Банка Открытие мне сказали, что я нарушил условия договора, не предоставив  справку подтверждающую закрытие рефинансируемого кредита. В связи с тем, что справку с Сбербанка о закрытии кредита и отсутствии задолженности, я передал 08. 04.2019 г., лично главному специалисту Виктории А-не Т., ПРОШУ ПРОВЕСТИ СЛУЖЕБНУЮ ПРОВЕРКУ и отменить изменения в размерах ежемесячных платежей.

Добрый день! В очередной раз после замены сим карты столкнулся с проблемой, заблокировали отправку паролей, для разблокировки необходимо обратиться в банк! При звонке на горячую линию, узнаю, что у меня отсутствует «кодовое слово», нужно обратиться в банк для установки кодового слова, чтобы горячая линия могла меня идентифицировать! Кодовое слово было установлено при получении карты, с каждой сменной сим карты кодовое слово куда-то пропадает из банковской системы!  Посещать отделение банка нет желания ввиду хамского отношения сотрудников банка к клиентам.  При прошлом посещении отделения по адресу Дмитровское шоссе д. 13А, воспользоваться банкоматом на получение денежных средств не удалось, экран банкомата грязный, кнопки нажимаются по 2 раза и денег в банкомате нет! При обращении в кассу отделения, молодой человек кассир разговаривал с коллегой на темы не касающиеся работы, на мое замечание отреагировал хамством и сообщил, что с моей карты нельзя снять наличные в кассе! К счастью, что рядом оказался банк партнёр с качественными новыми банкоматами! Отношение к клиентам пришедшим с объединением Бинбанка и Открытия отвратительное, спасает банк только зарплатный проект! Не рекомендую банк, какие бы выгодные условия он предлагал, в дальнейшем вы можете столкнутся с такими же проблемами.

В феврале этого года я обратилась в отделение банка для розыска закладной по ипотеке. Процесс выглядит очень неформализованным - сотрудник сделал копию первой страницы договора и моего паспорта, никакого заявления у меня не взяли. После этого я ещё раз лично приезжала в банк, чтобы узнать статус моего обращения, сотрудник сказал, что обращение в процессе обработки. Но у меня нет времени лично приезжать в банк каждый месяц. Сегодня я решила узнать статус через форму обратной связи на сайте. Получила ответ, что обращение не зарегистрировано. Мои обязательства перед банком выполнены и я хочу получить документы. Почему процесс построен на столько неудобно для клиента, что для выяснения статуса я должна приезжать в банк лично? И ждать больше трёх месяцев?

Дважды звонила на горячую линию банка, нужно было подключить автотрату бонусов и расплатиться за заправку машины. Первое ожидание составило 13 минут, второе - более 25 минут. Не дозвонилась, бонусы не списала. В старом Бинбанке такого никогда не было. Кто у вас сидит на горячей линии? Некому работать? Значит, банк в состоянии разорения? Берите пример с другого банка, там и глубокой ночью отвечают мгновенно.

Решил рефинансировать свой кредитналичными. Взор мой пал на привлекательные 9,9% годовых от ФК Открытие. Оставил заявку на сайте, пригласили в офис. В офисе в четверг рассказали про условия . Спросил про отказ от страховки при досрочном открытии, сотрудница сказала: «Да, без проблем, пересчитают и вернут» Хорошо, согласился подписал заявку. Прождал 1,5 часа результата одобрения/неодобрения. В итоге в 8 часов вечера меня выгнали из отделения. Сказали приходить на следующий день. Пришёл в пятницу в 17:45. Меня решили обрадовать «подарком» в виде кредитной карты от которой я не могу отказать (разве от подарков отказываются?). Ну хорошо,  не буду активировать и пользоваться, подумал я. Спросил у менеджера: «можно ли её не активировать?», на что получил утвердительный ответ. Подписал договор, страховой полюс. Прождал ещё часа 1,5 (фетиш что ли у них такой?), деньги не выдали, т.к. документы были отправлены после 6 часов. Сказали приходить после выходных… Напомню шёл 21 век, но видимо шёл он мимо нас. Мне все это перестало нравиться. Я расстроился откровенной технологической отсталости данного банка, расстроился откровенным и не прикрытым навязыванием своих услуг, расстроился от того, что рефинансирования по сути ничего не меняло в плане переплат. А, т.к. деньги я не ещё не получил,решил отказаться от кредита. Пришёл в отделение банка в субботу оповестил сотрудника о своём желании отказаться от договора, на что получил ответ что в субботу ничего нельзя сделать и документы уже отправлены (ну и зачем вы тогда работаете в субботу?). В понедельник мне пришли деньги на счет. В среду пришёл в отделение вернуть деньги и отказаться от договора. Тут началось самое интересное.Страховую премию банк уже отправил во всеми любимую компанию «Росгострах» и возвращать мне их нужно самому, в одном единственном отделении на всю Москву. При том, по словам менеджера Антона, [b]вернут мне от страховой премии максимум 5%, т.к. период «охлаждения» не действует на страхование выезда за рубеж, которое было в моем страховом полюсе вместе со страхованием жизни.[/b] И по словам менеджера Антона, сделать уже ничего нельзя так что мне выгоднее все-таки взять у них кредит. [b]Что является откровенной ложью и обманом клиента[/b], т.к. Центральный банк РФ в своем информационном письме от 02.04.2019 № ИН-015-45/30 разъяснил, что возврату подлежит вся страховая премия, даже если ее часть по договору комбинированного страхования приходится на виды, не подпадающие под действие указания. Но данный факт стал мне известен уже дома, и возразить менеджеру Антону я не смог. В итоге, соглашаюсь с замечательным менеджером Антоном. Говорю выдавайте мне мои кровно «высиженные» у вас в отделении деньги. Менеджер, обслуживающий меня, достает прозрачный файл с двумя неизменными картами дебетовой и кредитной. Притом карты были без какого-либо запечатанного конверта (!!!). То есть любой сотрудник банка мог узнать все данные моих карт (в том числе СVV) и, не дай [s]бог[/s] Набиулина, передать их мошенникам. Но кто я такой чтобы учить крупный финансовый институт безопасности? Забираю свои карты, спрашиваю: «Могу ли я не активировать кредитную карту?». На что получаю замечательный ответ: «Нет, если вы не активируете кредитную карту, то вам будет повышен процент по кредиту наличными!» - говорит мне менеджер Антон. Замечательно, превосходно,умопомрачительно – пронеслось у меня в голове. А чтобы активировать карту я ещё должен совершить платеж по не нужной мне кредитной карте... Надеюсь, что мой отзыв поможет кому-нибудь быть внимательным при выборе банка.

По сравнению с другими банками - отвратительное обслуживание, полное нежелание оперативно решать проблемы, странные бизнес-процессы. Ну, и безопасность... полный ахтунг! Итак, по-порядку: 1. Открыли счет, без проблем, более-менее оперативно. Но понадобилась бизнес-карта. Сначала не работал онлайн-сервис заказа карты. Не вопрос, дошли до офиса (Самара, Мос.шоссе 77). Ведь в любом банке можно подать заявку оффлайново - это же стандартная процедура, да? Но не в Открытии. Отправили в интернет-банк, мол, вот там есть кнопка, жмите, и будет счастье. Ладно, с горем пополам заработало, подали. Выбрали из списка "доставить на Мос.шоссе 77". Ждем. Так как смс или почтовых уведомлений о готовности в банке видимо не предусмотрено, перезваниваем. Потом еще, еще и еще. Через 3 недели дождались, ура! Идем в офис на Мос.шоссе 77. В ответ - мы в данном офисе карты не выдаем, идите в офис на Ново-садовую. Ок, пришли на Ново-садовую. В ответ - у нас карты тут нет, она на Мос.шоссе 77, идите туда и напишите заявление, чтобы карту переслали на Ново-Садовую. Ок, пришли, написали. Ждем. Спустя неделю получаем на Ново-Садовой. Вопрос №1: а зачем на сайте в заявке доступен пункт "Доставить на Мос.шоссе 77", если по факту выдача запрещена? Вопрос №2: почему вообще в вашем центральном офисе запрещена выдача карт, если офис специализируется на обслуживании корп.клиентов? Что за дичь? Вопрос №3: почему клиент должен самостоятельно бегать между офисами и писать заявления по причине ваших бизнес-процессов? Где клиентоориентированность? Пожелание: сделайте уже уведомления о статусах готовности тех или иных бизнес продуктов. Не в 20м веке вроде. 2. Далее полный треш. Внезапно 05.06.2019 пропадает доступ к интернет-банку с ошибкой "неверная пара логин/пароль". Звоним, спрашиваем, что за...? В ответ, у вас тут была заявка на смену контактного лица от некоего П.И. Ну мы и сменили, теперь он владеет доступом с новым логином/паролем/привязанным телефоном и почтой и т.д. Но проблема в том, что у нас 1 сотрудник, и это точно не П.И. Т.е. какой-то совершенно посторонний человек пришел в офис банка, подал заявку и успешно переоформил доступ от нашего интернет-банка на себя с полным доступом к управлению средствами на корпоративном счете. Это фиаско, ребят) И ладно бы только это. Промахи случаются. Но мы позвонили в корп поддержку, и опять наткнулись на полную дичь. Во-первых, заблокировали доступ к банку только после 3(!) звонка в службу. Во-вторых, нас зачем-то отправили в офис на Мос.шоссе 77 писать заявление на разбор полетов. А из офиса нас отправили домой с фразой "а мы не предоставляем никакую информацию". В-третьих, при каждом звонке мы получаем совершенно различную информацию. То у нас все заблокировано. То у нас все работает, но контакт сменился, и мы обязательно разберемся. То "ждите, в течение 20 минут решим вопрос". То "вам разве не говорили про 48 часов на обработку заявок, ждите". Вопрос №1: как такое вообще возможно, что вы в офисе меняете контактное лицо с доступом к счету? при этом у этого самого лица нет ни уставных документов, ни какого-либо отношения к компании, вообще ничего... Вопрос №2: почему у сотрудников наблюдается откровенное нежелание что-либо делать в ситуации, когда по вине банка происходит адовое нарушение безопасности перс. данных? Вопрос №3: почему клиент в данной ситуации вообще должен куда-то там приходить и что-то доказывать? В целом, лютая дичь.

Добрый день,в 2013 году я взял автокредит в банке Европлан,при оформлении у меня был изъят оригинал ПТС,в течении пяти лет,пока гасил кредит,банк переименовался в Бинбанк,затем он стал называться Банк Открытие.После полного погашения кредита я обратился в банк за оригиналом ПТС,на что получил отказ,так как ПТС в банке не оказалось. Прошу разобраться в данной ситуации,в противном случае оставляю за собой право обратиться в суд.

Считаю, что банк работает всё-таки с деньгами, поэтому при просмотре шаблона смотрю куда, чего и сколько перевожу и только потом нажимаю «Перевести». В моём случае 2 раза я просто не успел этого сделать, получив СМС о уже состоявшемся переводе средств. Причём, уверяю, Вас такое было не только у меня. К тому же в моём случае произошла подмена карт в шаблоне. В шаблоне, созданном ранее, где был перевод с дебетовой карты на кредитную, оказались обе кредитные карты. Это произошло после замены карт, которые были в шаблоне, в связи с окончанием их срока действия. В итоге удалил все шаблоны и теперь плачу комиссию банку за перевод кредитных средств, так как на мое обращение ОБР-286060-М1V1L0 банк извинился и отказал в обратном переводе без процентов и комиссий.

Ситуация заключается в том что,не первый раз пользуюсь банкоматом бинбанк. Сегодня решил снять 9000 с карты яндекс.деньги, пошла обработка, но после банкомат выдал, мол извините, не возможно по техническим причинам. Деньги со счета сняли, в банкомат ничего не выдал ни денег ни чека. Звонил в горячую линию, сказать ничего не могут. До города 250 км и ехать теперь не на что, если писать какие-то заявления. Проще вытащить банкомат и забрать с него свои деньги. Решайте вопрос быстрее. Почему халатно относитесь к работе и ставите старые банкоматы

Вчера получил новую карту взамен , активировал, установил пин-код, воспользовался банкоматом (снял деньги). Но операции через интернет не работают (ни на тинькоф перекинуть, ни на сайте мтс телефон пополнить смс уходят на номер какой-то другой, точно сказать не могу так как показываются только последние две цифры, такое чувство что смс идут на мой домашний номер ). Попробовал подключить карту к гуглпей, история та же... Позвонил в банк, оказалось, что у меня не подключена 3dsecure. Не беда, прошу подключить, на что мне отвечают, что это услуга идёт комплектом с услугой "СМС-Инфо", которая стоит 59 рублей в месяц. На мой вопрос о том, что на предыдущей карте работал 3dSecure без СМС-инфо, мне сказали, что, хотя 3dsecure и СМС-инфо подключаются только вместе, но позже СМС-инфо можно отключить, но всё равно придётся заплатить деньги за 1 месяц. При этом на сайте банка указано, что [i]"3D Secure предоставляется бесплатно и автоматически для всех клиентов, подключенных к услуге «SMS-инфо» [b]или[/b]интернет-банку «Открытие Online»." [url=https://www.open.ru/tree_d_secure/secure]https://www.open.ru/tree_d_secure/secure[/url][/i] Интернет-банком я пользуюсь, следовательно, 3dSecure должен работать без услуги СМС-инфо. Прошу решить этот вопрос. Спасибо. дополнительно: 1)в интернетбанк войти удается - смс приходят на корректный номер 2) через приложение на мобильном написал в техподдержку банка, там тоже самое предложили подколючить смс уведомление за 59 рублей...

Анастасия К-ва является моим персональным менеждером по обслуживанию в отделении Банка "ФК Открытие" на Соколе. Уже с первого знакомства с ней я отметил для себя ее высокий профессионализм, открытость, искренне желание помочь клиенту все понять и во всем разобраться. Вместе с ней я опитимизировал свои вклады, Анастасия очень подробно и детально вводила меня в курс особенностей и нюансов по возможным вариантам и в итоге мы подобрали с ней лучший для меня вариант.  Несколько раз приходилось решать некоторые вопросы по моему обслуживанию в телефонном режиме. Я всегда получал от Анастасии ответы на интересующие меня вопросы быстро и исчерпывающе полно. Был случай, когда техническая служба Банка не могла в течение двух недель устранить возникшие в моем обслуживании технические проблемы по моему обслуживанию через онлайн-банк, работа в чате с техническими специалистами ни к чему не привела и только ее оперативная и качественная помощь (выход на другие инстанции) помогла решить проблемы моего обслуживания в онлайн-банке.  Анастасия - очень доброжелательный и отзывчивый сотрудник и именно эти качества, наряду с высоким уровнем профессионализма так необходимы клиентам в сфере обслуживания, в том числе в банках. Выражаю свою искреннюю признательность своему персональному менеджеру Анастасии К-ой и желаю ей добиваться своих поставленных целей на профессиональном поприще, а также просто оставаться добрым и отзывчивым человеком!

27 июня были положены через банкомат 30 000 рублей номиналом 1000р каждая. Банкомат, принимающий до 40 купюр, написал что что лимит превышен и вернутся лишние купюры. По факту лимит не превышен. В итоге он завис. Карту вернул деньги нет. Позвонил на горячую линию, обращение зарегистрировали. Прошло уже 8 дней вопрос не решён. Деньги так и не пришли.

Получал пенсию на социальную карту этого банка,в течении длительного времени, потом изменили тариф на карте и предупредили, что с конца июня 2019 г. пенсию на эту карту принимать не будут. Посмотрел сайт банк "Открытие" увидел отличное предложение  "Заполните заявление на перевод пенсии на карту непосредственно в отделении банка, без необходимости посещения ПФР." которое не соответствует действительности, т.е в ПФР всё таки придется идти лично, будьте внимательны, осторожны, к информации на сайте этого банка. Работники банка и в офисе  и на горячей линии оказались не в курсе  о том, что написано на сайте банка, потом пообещали удалить недостоверную информацию, но пока всё остается на прежнем месте.

Оплачиваю коммуналку в банке на Центральном рынке, раньше был «Бинбанк», сейчас «Открытие», все нравится, девочки кассиры быстро очень обслуживают, всегда спросят не забыла ли интернет, телефон оплатить. На днях была ситуация не ту квитанцию оплатила, нечаянно взяла квитанцию не свою. Они мне тут же переделали. Желаю банку процветания, сотрудникам так держать!

Поражает поведение банков, как только они переходят под госуправление и отношение к клиентам после этого. Я оформлял кредитную карту Бин-банка в начале 2018 года. Ни разу ей не пользовался. В Июне или Июле написал заявление на ее закрытие, за ненадобностью.  Я сотрудник банка и проверяю свою Кредитную историю ежемесячно. До Января все было идеально по кредиту, не считая того, что счет карты, судя по выписке - не закрылся в НБКИ. Подумал, что не критично, у банка отозвали лицензию, наверняка кто-то что-то порял/забыл - не критично... В Феврале 2019 года я проверяю НБКИ в очередной раз и вижу, что банк изменил мою кредитную историю задним числом и вместо своевременно "оплаченных" месяцев, с сентября по февраль идет нарастающая просрочка.  Я пришел в отделение разбираться. Про обслуживание в отделении - это вообще отдельная песня, я ждал своей очереди 1 час 55 минут, при 4 операциониастах и 2 клиентах в очереди, но пусть это будет на совести руководства ДО и территориального руководителя. Дождавшись сотрудника, я узнал, что якобы к карте была акцептована услуга по смс оповещению при оформлении и ежемесячное списывание средств за эту услугу и повлекло задолженность в 500 руб. Про ранее написанное заявление сотрудница ничего не знала, ссылаясь, что я его писал в другом банке. Про то, что услуга мной не подключалась и фактически я не получил от банки ни одной смс (а услуга смс оповещения, по моему мнению, должна как раз оповещать клиентов о каких либо изменениях связанных со счетом, тем более наличии текущей просрочки) она тоже ничего не сказала. Я написал еще раз заявление о закрытии счета. И Написал 3 заявления: Об исправлении БКИ в связи с явной ошибкой банка и нарушением нескольких положений ЦБ и ФЗ, О предоставлении справки о характере погашения и запрос копии кредитного договора. Дело было в начале февраля. Дальше напишу коротко: я был в банке еще 3 раза с периодичностью месяц, пытаясь получить запрашиваемые документы. 2 раза сотрудники либо теряли, либо не отправляли одно из моих заявлений. На 3 мой визит и скандал в отделении мне все-таки выдали копию КД, о справке о характере погашения и исправлении БКИ - молчали как рабы. Во время 4 моего визита я написал досудебную претензию и попросил заверить ее руководителем ДО, после чего она клятвенно заверила, что лично займется вопросом (это было в начале мая). Сегодня 4 июня 2019 года. Прошло 4 месяца с написания 1-го заявления. Мне не пришло ни одного ответа от банка. Досудебка тоже никак не повлияла. Внимание вопрос: Как вообще можно общаться с банком, если он нарушает регламент ЦБ 4 раза подряд (не отвечая клиенту в течение месяца)? Идти в суд и терять еще 6 месяцев на выяснение отношений и ради того, чтобы доказать, что банку все-равно на клиентов и на банковские правила обслуживания клиентов? В марте у меня бала назначена сделка на 30 млн руб. Часть средств должны были быть кредитные. Сделка сорвалась по причине отказа банка из-аз моей "плохой" кредитной истории. Я потерял деньги, которые вкладывал в эту сделку, партнера и репутацию.

Сегодня, 04.06.2019 сделал запрос о своей кредитной истории в ОКБ и был неприятно удивлен. Оказывается у меня есть, аж,  ДВЕ кредитные карты с открытыми счетами/счетом на разные суммы, одна на 10000, вторая на 30000.  Кредиты брал в данном банке в  2012 и 2014 году, и своевременно их погасил. При этом после погашения каждого из кредита, я писал заявление на получение справки об отсутствии задолженности перед банком и о закрытии счета. Эти справки у меня на руках. После звонка к колл-центр банка, мне было сказано только следующее, что действительно на мне есть две кредитные карты, и почему они существуют неизвестно! Сослались на то, что текущая информация актуальна! И необходимо подойти в банк и СНОВА написать заявление. Будто-бы справки, выданные ранее, не актуальны!!!! Прошу разобраться, КТО и ПОЧЕМУ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ оформил на меня две кредитные карты.

Выдана доверенность на управление счетами в банках от меня на сына. Разница в прописанных буквах: 1) паспорт: "УВД Г. УХТЫ РЕСПУБЛИКИ КОМИ дата выдачи 09.12. 2003... " 2) доверенность: "УВД города Ухты Республики Коми выдан 09 декабря 2003". Сотрудница банка некомпетентна в юридических вопросах (заявила что данная доверенность в связи с различием в написании вышеуказанного текста является недействительной). Два юриста подтвердили действительность данной доверенности. Кроме того в трёх банках данная доверенность считается действительной. Кроме этого огромным недостатком банка является то, что для работы по доверенности выделяется один рабочий день (проверенная доверенность считается действительной один день), а на проверку доверенности для получения этого "дня" - трое суток. В результате клиенты вынуждены тратить целую рабочую неделю, а то и более  для работы со счетами по доверенности. Впоследствии данную доверенность повторно приходится нести на проверку.

Сегодня просидела  55  минут  в ожидании своей очереди.Во времена Бинбанка такого  представить было нельзя. В зале работали только  2 операциониста,хотя находилось там  несколько других сотрудников,тоже сидевших за компьютерами.Эти 2 операциониста ОЧЕНЬ долго занимались со своими клиентами.Я неоднократно просила вызвать в зал еще одного.Мне сказали,что вкладами заниматься больше некому. На тот момент я просидела полчаса. Через некоторое время,когда освободился один операционист (Д-ко Максим Евгеньевич), я поинтересовалась, почему он не приглашает следующего клиента. Он ответил, что он только освободился.Тогда я спросила, почему работают только  двое и нет ли у них третьего сотрудника.На это он ответил(я считаю, недопустимым тоном), что "есть и третий, и четвёртый".Девушка-сотрудница мне сказала,что есть еще двое,но у них обеденный перерыв(!!!). Всё это время за каждым компьютером сидело по сотруднику. Когда в конце концов подошла моя очередь, время, потраченное на мою операцию,  составило ровно 5 минут!  На прощание девушка,встречающая и провожающая клиентов у входа, опять широко улыбнулась и пожелала всего доброго.Ничем иным, кроме издевательства,это назвать нельзя.  Возмущение переполняет.Много лет являлась клиентом Бинбанка по этому адресу ,и всегда были только приятные впечатления. ОБИДНО.

Сегодня зашел в офис банка с намерением оформить дебетовую карту ПС "Мир" Opencard. Сотрудница банка заявила, что в рамках Opencard выпускаются карты только ПС Visa и MC. А карты Мир Opencard не только не оформляются, но и не подключаются ни к каким бонусным программам, а нужны только для получения пенсии. Так и ушел ни с чем, а сейчас посмотрел тарифы и понял, что меня, мягко говоря, ввели в заблуждение. Обычно перед походом в офис любого банка самостоятельно изучаю тарифы и условия, в том числе и с помощью данного ресурса, но вот сегодня не было времени предварительно ознакомиться, понадеялся на сотрудников офиса. Имени сотрудника не запомнил, только ее рабочее место находится около входа. Обучайте персонал, а то совсем без клиентов останетесь.

Добрый лень, я являюсь премиальным клиентом этого банка, 31.05 я переводил денежные средства средства своей подруги на ее счёт открытый так же в этом банке. После этого с меня была удержана комиссия 2000-00 рублей. После того, как я увидел комиссию в выписке- я обратился в онлайн- чат в приложении, где мне подтвердили, что банк берет комиссию за внутренние переводы. Прошу рассмотреть возможность возврата данной комиссии .