15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Рекомендую всем перенять "опыт" банка по одурачиванию клиентов, желающих купить валюту: 1. Отстояв приличную очередь в кассу, Вы узнаете, что никак не удается "Войти в систему". 2. Курс изменился (хотя на табло и в распечатке он не меняется в течение следующего часа) 3. Не можем снять требуемую сумму с Вашей карты - сходите в банкомат. Сегодня решила указать на несоответствие этих действий законодательству РФ и что же? 1. Книги претензий нет, для оформления заявления о претензии надо отстоять очередь к операционисту (замечу, что он/она всегда в единственном числе); 2. Подписать свое согласие на передачу банку персональных данных для коммерческих целей; 3. Девушка с характерной внешностью восточной красавицы в кабинете управляющего подтвердила, что именно так - без этой подписи никакой печати под претензией и подписи сотрудника я не получу - пришлось подписать; 4. Правда, меня "успокоили" - завтра придете к операционисту и напишите отзыв. Прошу руководство банка разъяснить, сколько, по его (руководства) мнению, за один час было сделано нарушений законодательства РФ? Фото с табло (курс обмена с указанием временных промежутков) и скан Обращения (с вынужденным согласием на предоставление персональных данных. Параллельно отправила в прокуратуру через сайт госуслуги.

Являюсь клиентом этого банка как физ.лицо и как ИП. В целом - хороший банк. Выбрал его, потому что он ближе всего к офису. Очень хотелось бы поставить ему хорошую оценку. Всё мне в нём нравилось до тех пор, пока не случилась эта беда. Ситуация прозрачна как ясный день: При переводе с моей карты (банк Открытие) на карту товарища (банк ВТБ24) из-за сбоя деньги списались 2 раза. Пришли на карту товарища 1 раз. Разницу возвращать отказываются. Заставляют меня самого бегать искать между банком Открытие, платежной системой МастерКард и банком ВТБ24. Справедливости ради приведу полное описание истории: [b]20.09.2016[/b] - я пытаюсь перевести сумму 10,000р (с комиссией 10,150р.) со своей карты (банк Открытие) на карту своего товарища (банк ВТБ24) через мобильный интернет банк. Операция не проходит, возвращается с ошибкой. Я делаю несколько попыток (также неудачных), после чего пишу обращение в службу поддержки с вопросом - в чем причина и как быть? Важным является тот факт, что сумма НЕ была списана с моего счета и НЕ была заблокирована. [b]21.09.2016[/b] - я получаю ответ от службы поддержки о том, что причиной ошибок была потеря связи с банком-эмитентом. Ответ службы поддержки: [i]Алексей Александрович, добрый день! Перевод от 20.09.2016 в 17:09 на сумму 10,000 рублей не был исполнен. От банка-эмитента карты, на которую осуществляли перевод, не поступил ответ в момент совершения операции. Возможно, была потеряна связь с банком-эмитентом. При необходимости рекомендуем повторить операцию. [/i] Следуя рекомендациям службы поддержки, я повторяю перевод по тому же номеру карты с такой же суммой (10,150р. с учетом комиссии). На этот раз операция проходит успешно. Сумма блокируется и списывается, я получаю смс о списании. Всё отлично. [b]08.12.2016[/b] - спустя почти 3 месяца(!!!) я получаю смс о том, что с моей карты был осуществлен перевод на сумму 10 000р. С моей карты списывается сумма 10 150р. В результате чего мой счет уходит в технический овердрафт. Я звоню на горячую линию банка Открытие (8 800 700-78-77), где мне поясняют, что это списание произошло из-за того, что завершилась одна из тех ошибочных операций от 20.09.2016, которые изначально НЕ прошли из-за технического сбоя. После чего мы с оператором по телефону составляем претензионную заявку на возврат суммы перевода. В течение нескольких дней мой счет находится в техническом овердрафте, пока я не погашаю его из собственных средств. За это время банком начисляются неустойки, которые были списаны с меня при погашении тех.овердрафта. Как выяснилось позже, со слов получателя платежа, в день перевода (21.09.2016) он проверил счет и обнаружил что ему пришло 20 000р. (т.е. два раза по 10 000р.). Он их тут же снял через банкомат. Но через некоторое время банк отменил одну из операций и вычел с него сумму одного из переводов (-10 000р.). В результате чего его счет ушел в технический овердрафт. Получатель платежа обратился в свой банк (ВТБ24) за разъяснениями и получил информацию о том, что на этот перевод не пришло подтверждения от банка отправителя, поэтому операция была аннулирована. В конечном счете, как и должно быть, получатель получил только один перевод на сумму 10 000р. Что подтверждается банковской выпиской с его счета, которую мы вместе с ним оформили в отделении банка ВТБ24 и я предоставил её в свой банк, в приложении к претензионной заявке (см.ниже). [b]27.12.2016[/b] - я получаю “Ответ на обращение” № 01-4-11/229205 (от 27 дек 2016) от Ш-вой А.В. (номер внизу документа: 31**10). Суть ответа - отказ в моем прошении о возврате средств. Цитата из ответа: “В ходе проверки установлено, что списание денежных средств с СКС осуществляется правомерно ...”. Я в шоке. [b]28.12.2016[/b] - я выясняю подробности у получателя платежа. Вместе с ним мы посещаем отделение банка ВТБ24 и берем выписку с его счета. По выписке видно что перевод зачислен ему лишь один раз (сумма 10,000р.). В отделении банка Открытие, вместе с сотрудницей банка Софьей Б-кой (31-**10), я составляю повторный запрос на возврат средств в претензионный отдел (несогласие с ответом), к которому прикладываю выписку со счета получателя, полное описание ситуации (в письменном виде), а также заявление на возврат неустоек. В начале января мне возвращается сумма неустойки (~370р.), но сама сумма перевода (10 150р. с учетом комиссии) до сих пор НЕ возвращена!! [b]27.01.2017[/b] - я снова получаю отказ от претензионного отдела, в котором банк опирается на действия платежной системы MasterCard. В попытках найти истину я дозвонился до руководителя отдела по работе с физ.лицами ([b]Юлия, 84459[/b]). Передал ей всю информацию устно. Сложилось впечатление, что Юлия досконально разобралась в ситуации. По её совету я попытался связаться с платежной системой MasterCard, где мне объяснили, что у них нет доступа к информации о счетах клиентов. И что данные о транзакциях возможно получить только по запросу банка. Также меня заверили, что у банка имеются все необходимы инструменты для получения полной информации по транзакциям. Для меня остается загадкой, почему банк имея все возможности, до сих пор не разобрался в данной ситуации и не вернул мне средства. Также Юлия посоветовала мне взять некую справку из банка ВТБ24 о том, что та ошибочная транзакция действительно не прошла ([b]разве выписки с его счета недостаточно?![/b]). Т.е. я должен взять своего товарища под руку, потратить его и своё личное время, прийти в банк и запросить от его имени справку, формы которой даже не существует в природе. Извините, у меня нет на это времени. По самым скромным оценкам я уже потратил на все звонки, объяснения, визиты в банки и разбирательства более 12 часов своего времени. Для меня эта ситуация уже стала небывалой роскошью. Вопрос - почему являясь клиентом только вашего банка я должен бегать в другие организации и искать там свои деньги? Я не заключал договоров с платежной системой или банком ВТБ24. Я являюсь ВАШИМ клиентом. И именно ВЫ списали с меня мои деньги. Почему из-за сбоя между ВАШИМИ системами я должен тратить своё время? Почему вы не можете просто вернуть мне мои деньги? С момента списания прошло уже 3 месяца!!! Возместите мне их из своих средств и далее можете разбираться в этой ситуации хоть десятилетиями. Я понимаю, что сотрудники банка скорее всего ответят "Мы проверим предоставленную вами информацию и по результату вас проинформируем". Рекомендую связаться с указанными сотрудниками - они в курсе ситуации. В общем проверяйте сколько потребуется, но имейте в виду: Через две недели я вернусь из отпуска и, если к тому времени не обнаружу на счете свои деньги, то подам [b]заявление в полицию и иск в суд[/b]. Также постараюсь придать этой ситуации[b] максимальную огласку[/b], благо это не сложно в современном мире.

Всем здравствуйте! У жены в январе 17 г. закончился срок действия банковской карточки (МДМ банка). Пришли в офис (г. Новосибирск, ул. Титова, 1). Вывеска уже Бинбанка. Подошла очередь, приняла работник отделения. Выписали дебетовую безымянную карточку. Проговорили, что есть "МДМ онлайн" у жены и что там она отразится, и что "бонусы" с прошлой карты (МДМ банка) перейдут на эту новую. Ну, теперь же Бинбанк и все везде преемственность. Обновили данные, в том числе и кодовое слово. Самое интересное случилось далее. В "МДМ онлайн" карта не отобразилась. При звонке на горячую линию, которая указана в "МДМ онлайн", был получен ответ, что у вас карта Бинбанка, а это "МДМ онлайн" и карта Бинбанка там отобразиться не может НИКОГДА. В общем, привет девушке из отделения, которая говорила совершенно противоположное (читай выше), ну и соответственно прощай бонусы, т.к. они остались в "МДМ онлайн", а к нему карту теперь не привязать. Ладно, звоним по телефону, указанном на карте Бинбанка, чтобы получить доступ к интернет-банку Бинбанка. Начинается интересное, девушка из телефонной трубки заявила, что у нее к номеру карты не привязано кодовое слово и поэтому общаться не будет. Её не интересует, что можно назвать паспортные данные и прочие личные данные. Дай ей кодовое слово и все! А куда делось кодовое слово, что мы обновляли в офисе на ул. Титова, 1? В ответ было сказано, что продукты МДМ банка, это продукты МДМ банка и не привязываются к картам Бинбанка, а мы позвонили в Бинбанк! Куда мы заходили на Титова, 1 я так и не пойму, там висела вывеска Бинбанка. И каким образом нам тогда выдали карту и почему не предупредили сразу, чтобы шли в старые отделения Бинбанка за картой? И почему грубо общаются в колл-центре Бинбанка и бросают трубки? Сухой остаток: МДМ и Бинбанк продолжают существовать раздельно, при этом офисы МДМ банка не могут давать полноценных услуг Бинбанка и Бинбанк не в курсе, что выдает МДМ! Жена планирует сдать карту, не очень приятно, когда за свои же деньги получаешь равнодушие и хамство!

Ситуация произошла в офисе СПБ, Бульвар Новаторов дом 13. По работе мне потребовалось делать переводы на счет клиента в банке Открытие. Следовательно - возникла необходимость в дебетовой карте. Я изучила все варианты тарифов на сайте, несколько раз созванивалась с банком.  Когда я пришла оформлять карту, у меня помимо паспорта спросили СНИЛС. На тот момент с собой у меня его не было. Менеджер - Б-ва Д. попросила принести его в следующий раз, когда буду получать карту. Моя вина, я сразу не спросила зачем. Дальше, как мне было обещано, через четыре дня карта была готова. Мне позвонили сотрудники банка, пригласили в офис и еще раз напомнили про СНИЛС. Я пришла получать карту утром, выдавала мне ее тот же менеджер, что и оформляла заявку - Д. Б-ва. Карту я получила, тут же ее активировала. А вот дальше началось самое веселое. Госпожа Б-ва заявила, что помимо выдачи карты, сейчас переведет меня в негосударственный пенсионный фонд электроэнергетики (НПФ Электроэнергетики). На мой вопрос [b]"ЗАЧЕМ?"[/b], мне было сказано, что так надо, что это обязательно, отказаться я не имею права. Госпожа Б-ва красочно рассказывала мне, что я не понимаю свою выгоду, что одна клиентка получила так больше ста тысяч (наверное, на прошлой неделе :) ). И вообще государственный пенсионный фонд сам рад избавиться от нас. И так далее и тому подобное. Очень быстро был распечатан договор на оказание услуг.[i] Нейролингвистическое программирование в действии, одним словом. [/i] В самый последний момент я позвонила мужу, говорила сидя перед госпожой Б-вой и держа в руках [b]неподписанный[/b] договор. /[i]Кстати, договор был напечатан таким мелким шрифтом, что его практически нереально прочесть/[/i] Муж запретил что-либо подписывать, пока он сам не изучит все и О ЧУДО! оказалось, что вот прям щас соглашаться мне не надо, и я вполне могу прийти завтра или послезавтра. И без моего согласия никакой перевод сделан не будет.  Менеджер тут же пошла в отказку от всех своих слов. Мне был оставлен один экземпляр договора для изучения. Я ушла домой, тут же связалась с банком по общему телефону и оказалось, что подобная услуга носит лишь рекомендательный характер. Я созвонилась с юристом и мне посоветовали тут же вернуться в банк, записать ФИО менеджера и идти писать заявление в полицию. В офис я на самом деле вернулась через двадцать минут и потребовала, чтобы при мне договор на переход в это сомнительное НПФ был удален, так же как и копию СНИЛСА. После подобного я уже ни в чем не уверена.  В полицию я не пошла. От всей этой ситуацией остался неприятный осадок. У меня есть карты ВТБ, Альфы, Промсвязьбанка, но ни в одном из них не пытались обманным путем заставить перейти в НПФ. Да, менеджеры советовали, рассказывали, но не заставляли обманом.  Видимо за перевод клиентов из ГПФ в НПФ менеджеры получают деньги. Но не таким же образом.

Обслуживаюсь уже несколько лет в МДМ банке. И вот закончилась у меня кредитная карта по сроку. Звоню, мне сообщают, что она автоматически по сроку выпущена. Отлично, 5 рабочих дней и я получу. Это конец января. Сегодня 14 февраля, никто не знает где карта.  -На горячей линии оставлял заявку, мне сообщили, что выпустили 2 карты (одна кредитная, а вторая с КЛ равным 0); -На горячей линии оставлял заявку, сообщили, что карту отправили в филиал, который больше года назад закрыли, и где она сейчас сложно сказать;   -На горячей линии оставлял заявку, нашли одну карту в офисе на Новом Арбате; -Приехал, нашли карту, но она без КЛ, зачем она мне, я не просил просто карту, сказали узнают, где моя вторая карта с КЛ отличным от 0. Тишина; -Приехал в офис на Котельнической, карты и там нет, и неизвестно где она. Сказали, узнают и сообщат. Тишина. БинБанк, вы можете в своей системе разобраться? Или вам клиенты совсем не нужны? Или вы предлагаете через день ездить в офис и проводить там мин. 2 часа? Где моя карта? Как это можно узнать? Нигде не знают, где такую информацию получить. Банк не знает, где находится перевыпущенная и не полученная клиентом карта. Круто?

Добрый день ФК "Открытие"! г. Москва, Звездный бульвар, д.23/10, банкомат №77610, время 11:05. Хочу сообщить Вам, что в день всех влюбленных, ваш банкомат принял [s](полюбил)[/s], всю мою наличность, после чего написал "out of service" и ушёл в перезагрузку. И конечно же, не выдав никакой бумажки, вот так остался я без денег...

Премиум без премиума. Никому не рекомендую премиальные карты этого банка!!! 09 февраля я получил карту Air Miles в доп офисе Новые Черемушки. Мне заявляли премиум обслуживание, но его в этом банке нет. Во-первых, я взял талон, нажав на кнопку премиум. Прождав минут 5-7 и не дождавшись, что меня пригласят я сам зашел в спец. комнату. Девушка на мой вопрос, почему она не приглашает заявила, что предыдущий клиент вышел только что (сразу обманула). Я уже был там и никто не выходил...  Выдала мне карту, на мой вопрос как оформить Priority Pass сказала, что она оформляется отдельно. Оформить мне её она не предложила. На мои вопросы по основной карте ничего пояснить не смогла. Заявила, что при оформлении заявления мне должны все были объяснить. Я понял, что с этим человеком диалога не получится и ушел оттуда. Взяв ещё один талон и обратившись к операционисту общего зала я попросил оформить мне Priority Pass, что и было оперативно сделано. Начало не очень...Но все самое интересное началось на следующий день. Мне заблокировали все карты. Я позвонил на горячую линию, пояснить, почему заблокировали карты мне не смогли - сказали, чтобы я обращался лично в отделение банка. Зачем нужна премиальная карта, чтобы мне не могли предоставить информацию по телефону. Спросили, кто мой персональный менеджер, которого у меня нет... Это парадокс - карта премиальная, а персонального менеджера нет... Позвонив операционисту, которая открывала мне карту, я объяснил ей ситуацию, она направила меня к другому сотруднику. Спустя несколько часов мне перезвонили и сообщили, что меня подозревают в террористической деятельности и обнальных операциях. И все это из-за того, что я перечислил себе на карту 605 000 рублей, чтобы не платить комиссию за карту. Сотрудники банка из отдела фин. мониторинга заявили, что я должен написать объяснительную по поводу перевода денег и предоставить банковскую выписку за 3 последних месяца из банка, с которого я перечислил эту сумму... Другими словами - они решили, что они вершители судеб, а я их раб...Я не привык к такому обращению. Никаких выписок я никому предоставлять не собираюсь. Считаю эти требования незаконными.  Для себя решил закрыть все счета и вклады в таком банке, который не ориентирован на клиентов. Только время зря потратил... Очень неприятные ощущения от этого банка остались. Премиум без премиума. + Совковый сервис... Люди не хотят слушать и слышать, и зарабатывать...

Спасибо за оперативную работу по рассмотрению моей претензии №1-13946151259 по зарплатной карте. Претензия была быстро рассмотрена, присланы уведомления о рассмотрении и по СМС и по электронной почте. Вопрос решен положительно. Приятно такое отношение к клиентам. Надеюсь, что дальнейшие взаимоотношения с банком будут приносить только положительные эмоции.

24декабря 2016 при снятии наличных в бакомате банка партнера Райффайзенбанка была списана комиссия со счета карты в размере 350 руб., хотя операция должна была проводится без комиссии. При обращении в call центр ошибку обнаружили и признали, сказали, что со мной свяжется сотрудник банка для составления обращения и возврата денежных средств. Через неделю ожидания, я вновь обратилась в call центр и еще раз пришлось подробно объяснять причину, по которой обращаюсь. На сей раз пришла смс с номером обращения 1-14015914719, интересно вернут ли мне деньги, которые сняли с меня незаконно, выходит, что уже полтора месяца банк пользуется моими денежными средствами. И это еще не все! По программе бинбонус было накоплено 2843 бонуса, 31.012017 была подключена услуга Автотрата, не дождавшись возврата денег по данной услуге я обратилась в call центр и попросила отключить услугу Автотрата, чтобы иметь возможность самой компенсировать покупки бинбонусами. Девушка отключила эту услугу, что тут-же отобразилось в моем личном кабинете бинбанка. Сотрудница call центра также обновила и перезагрузила мой личный кабинет и радостно сообщила, что теперь я могу сама компенсировать покупки бонусами. Я решила проверить это и оплатила покупку в магазине "метро" картой бинбанка. Затем зайдя в личный кабинет хотела компенсировать данную покупку бонусами, но не тут-то было, сделать это я не могла. В очередной раз, уже третий за один день, я обратилась в call цетр с просьбой объяснить, что все это значит. На что сотрудница мне ответила, что я не могу компенсировать покупки бонусами, т.к. у меня подключена услуга Автотрата. Я объясняю ей, что услуга уже отключена и это отображается в моем личном кабинете, что услугу мне отключили, перезагрузили личный кабинет, что ранее это все сделал сотрудник call у центра. На что мне девушка отвечает, что она видит другую информацию, что Автотрата не отключена. Как же так! У меня то отображается, что Автотрата выключена. Некомпетентность сотрудников просто поражает! Я попросила вновь, еще раз отключить услугу Автотрата, хотя в on-line показывает, что она отключена. Сотрудница просит меня оставаться на линии, это длится уже 15 минут и вдруг сообщает, что по техническим причинам услугу Автотрата отключить нельзя, она отключится сама 2 марта. Меня это категорически не устраивает. Итог: программа лояльности Бинбонус - это обман, развод, трата времени, нервов и денег. Все это и плюс непрофессионализм и некомпетентность сотрудников заставляет задуматься о закрытии всех вкладов, счетов и смене банка.

Мне, 10.02.2017, прислали перевод "Золотая Корона", я быстро направился в ближайшее отделение "Бинбанка" расположенное по адресу: пр. Ленина, 14, Мурманск. Отделение Банка центральное, в центре города, примерно 12-14 окон для обслуживания физ. лиц и 8-10 окон кассы. Как всегда, взял номерок жду. Итак, время 13:30, прошло 25 минут, в 1-ом и 2-ом окне, девушки в компании молодого человека общаются на отдаленные от банковского дела темы и причем не отключают электронный номер уже давно обслуженного клиента. В 12-14 окнах ситуация аналогичная, только обсуждение гораздо громче. В окне №8 молодой человек конечно долго, но консультирует клиентов, в окне №9 девушка, не смотря на очередь, отключается и спокойно идет по своим делам, как позже стало известно - обедать. Кстати про обед, весь Банк принимал пищу, мимо меня дважды прошла женщина с пустыми контейнерами и грязными конечно, как будто мне интересно, чем она там питалась. Дальше, время 13:45 понимаю, что надежда только на менеджера в 8-ом окне, который в 14:05 и занялся моим переводом. Вывод: сотрудники ленивы, корпоративная этика отсутствует, планы видно выполнять не нужно или они слишком малы, контроль за сотрудниками отсутствует, почти все отбывают номер. К кассирам претензий нет.

Господа! Ну сколько можно? Уже года 4 с различной периодичностью то ваши сотрудники, то коллекторы предъявляют требования по выплате кредита по моему адресу на чужого неизвестного человека. Каждому объясняю, даже справку из ЖЭКа о составе семьи предъявлял. И все равно продолжается та же песня, только сумма каждый раз растет. Посмотрите мое крайнее письмо - ваш вх. №124 от 09.12.2015 и ваш ответ - исх.№17.0.0.-MPRD4M00000000378 от 05.01.2016. По вашему поручению 06.02.2017 вновь пришло письмо от ООО "КЭФ" (рег. № 3524374696). Почему вы не обращаетесь в суд или в полицию для розыска этого человека? Однозначно этот человек получил кредит по поддельным документам, т.к. в 2012 году он не был и не мог быть прописанным в моей квартире! Прекратите меня беспокоить, в т.ч. через коллекторов, по вопросам данного человека!

Здравствуйте! Произошёл очередной случай ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10040344/]случай 1[/url]) с пополнением дебетовой карты ПАО Ханты-Мансийский Банк Открытие через банкомат (№00025040 - Ханты-Мансийск, ул. Мира 38, гостиница Югра) возник технический сбой, деньги остались в банкомате, на карту не зачислились. Была подана претензия (№337226) по горячей линии (8-800-1001-700) - суммарное время разговора составило [b]19 мин! (из них только 6мин - ожидание формирования номера претензии)[/b]. Прошу принять меры для скорейшего зачисления денежных средств на счёт карты. С уважением, Клиент Банка!

В городе Тольятти по улице Мира 62 не работает функция выдачи средств в банкомате, 2 недели никому нет дела. Это единственный банкомат в Центральном районе города. Захожу каждые 3 дня, ситуация не изменяется. Так же этот банкомат работает очень медленно, думает от 2 минут, после каждого прикосновения. Спасибо

Приветствую. Последней каплей, подтолкнувшей меня на написание данного отзыва стало подключение меня к платной страховке без моего ведома. Итак, начну по порядку. Имею на данный момент 1 зарплатную карту Golg, 3 classic и 1 кредитную карту от этого супер банка. Когда оформлял заявку на получение 3 карт по телефону (одновременно и с одним сотрудником колл-центра) по итогу карты оказались в разных филиалах. Найти их смогли только когда в телефонном режиме стали обзванивать филиалы. Потом мне пришлось 3 раза обращаться, чтобы получать ежемесячные выписки по счету на электронную почту. Которые еще и приходят не регулярно, а по своему желанию. За прошлый месяц выписка может прийти 18 числа. Документ от банка о подключении рассылки на почту и отключение смс-информирования у меня есть, но тем не менее - услуги эти отключили только после повторного обращения в банк (и после списание денег за услугу). Позже мне банк "подарил" кредитную карту. Ну ладно, раз без годового обслуживания - то пусть лежит, подумал я. И иногда ради интереса совершал с нее покупки и возвращал деньги в срок. Такая идиллия продлилась недолго. Когда сумма покупок превысила 5000 рублей, меня подключили к услуге защита +. Согласия на её подключение не давал ни по телефону, ни в СМС, на в личном кабинете. Технический овердрафт. Это вообще маразм. Пополнив свою карту через банкомат Бинбанка - зашел в мобильное приложение. Эти деньги были на балансе (т.к. до этого было 0). Оплатил услуги интернета и попал в овердрафт, за который с меня списали деньги. Звонок в колл-центр разъяснил, что пока деньги не пройдут по счету (до 3 дней) - такое возможно. А т.к. я когда карту получал, то с условиями овердрафта соглашался - претензии не по адресу. Это слова сотрудника банка. Ну и по филиалу на Молокова 17. Нужно было закрыть карту. Пришел, спросил у сотрудницы в какое окно обращаться (электронной очереди там нет). Сказала в любое окно в порядке очереди. Ок, жду. Освободилась сотрудница - подхожу, говорю, что нужно. Она карты не закрывает. Ладно, жду следующую. Подхожу, озвучиваю, что мне нужно - она работает только с клиентами Банка Москвы (вроде так). Злой, жду следующего окна. Дождался - все хорошо. Начали оформляться, а на карте 80 рублей моих осталось. Говорю или переведите на другую мою карту, или банку оставьте. Нет, нельзя. Или в кассе, или в банкомате рядом (8 метров пройти). Говорю, что сейчас вернусь и иду переводить остаток. Через 3 минуты вернулся, эта сотрудница что-то консультировала в соседнем окне, потом в другом, и пройдя мимо меня (меня она видела) ушла в кулуары банка. Спустя 15 минут никто не вернулся, и никто не предложил помощи. В итоге взял со стола степлер, проткнул магнитную полосу и оставил карту в банке (их собственность же) и заблокировал карту по звонку. Ах, да. Колл-центр. Обычно минут 5-7 приходится ждать ответа, что нормально, но порой жду по 20 минут на линии, но так и не могу дозвониться. В общем, услугами бинбанка теперь практически не пользуюсь.

Отзыв длинный, резюме с моими претензиями можно посмотреть в конце отзыва. Предыстория. Многие годы получаю мамину пенсию по генеральной доверенности в Сбербанке. Пенсия приходит на сберкнижку. В последнее время Сбер достал меня своими требованиями таскать с собой доверенность и "раздевать" паспорт. И я уговорила маму, что мы переведем пенсию на карту в банк "Открытие". (У Сбера мне не понравились карточные тарифы) А теперь сама история. Как раз пришло время оформлять новую доверенность. Написали в ней все подходящие к случаю слова, чтобы даже тупому сотруднику без помощи юриста было понятно, что я могу в банке "Открытие" и карту оформить, и пин-код получить - все, что угодно могу, короче. Прихожу в отделение (СПб, Московский пр.) в пятницу, 3 февраля, примерно в 14 или 15 часов. Принимает меня, если не ошибаюсь, девушка за средним столом (если бы ожидала неприятностей, записала бы имя... но ничто не предвещало...) Говорю, что хочу по доверенности оформить карту и перевести на нее пенсию из Сбера. Никакого удивления или замешательства с ее стороны - я так поняла, что эта процедура ей вполне знакома. Доверенность она прочитала, текст ее устроил. На мой вопрос, сразу они оформляют карту или отправляют доверенность на проверку - она сказала, что отправляют. Ну, вообще-то в Сбере было проще (не говоря уже про другие банки). Если текст доверенности операциониста устраивал, то операционист тут же звонил нотарусу, чтобы убедиться, что доверенность действующая, и после этого я сразу же могла выполнять все допустимые доверенностью действия. А теперь, как сказали в Сбере, у них все стало еще проще: они даже не звонят нотариусу, а проверяют доверенность по базе данных. "Открытие", видимо, к базе не подключено, а требование проверить доверенность в регламенте имеется (Вот если бы банк заботился о клиенте, то проверку бы делали максимально удобно для клиента. Но банк заботится о своем удобстве. И поэтому, хотя к тексту доверенности вопросов нет, сотрудники банка все равно не торопятся. По закону они имеют право три дня проверять доверенность. Поэтому пусть клиент приходит в другой день, не развалится от лишней прогулки.). Далее последовал разговор: - Оформлять карту можно будет в понедельник, лучше до 13 часов. - Я не могу до 13, я работаю. - А во сколько можете? Дело в том, что мы работаем до семи. - Ну, могу постараться прийти к шести. - Да, так можно. - А в другой день можно после шести? - Да, в любой день, начиная с понедельника. Но все-таки, если вдруг сможете прийти до 13, то это лучше, потому что вас обслужат без очереди. После этого я задала еще пару вопросов о тарифах карты, на которые получила вполне осмысленные ответы. Всё. Больше никакой информации я от нее не получила. Возможно, процедура перевода пенсии была ей настолько знакома, что для нее все было очевидно. И она думала, что для меня тоже. Хотя могла бы догадаться, что я не каждый день перевожу мамину пенсию из банка в банк. Я считала, что надо просто открыть счет (я когда-то открывала на маму банковский счет, от меня требовались только доверенность и мой паспорт) и написать заявление в пенсионный фонд (я раньше обращалась от имени мамы в пенсионный фонд, там тоже требовались только доверенность и мой паспорт). В среду, 8 февраля, я убежала с работы, не доделав свои дела, и приехала в банк примерно в 18:10. Никакой очереди в банке не было. Я уже раскатала губу, что сейчас я все оформлю и даже получу карту моментального выпуска (вроде бы есть такой вариант, судя по тарифам). Принимала меня сотрудница, которая сидела за ближним ко входу столом. Теми же словами, что и в пятницу, я сказала, за чем я пришла. Только добавила, что доверенность уже была сдана на проверку, фамилия в доверенности такая-то. Во время моей речи девушка смотрела на меня как на инопланетянку, говорящую на незнакомом языке. Причем она не только не поняла с первого раза, чего я хочу. Она и про доверенность мою ничего не слышала. Кому, спрашивает, вы ее отдавали. Да откуда я знаю? Я не думала, что надо это фиксировать. Всего два раза в банках у меня брали доверенность на проверку (в Сбере и в "Санкт-Петербурге"). И оба раза мне достаточно было, придя в указанный день, просто назвать мою фамилию (мою, а не сотрудника, принимавшего доверенность!). В общем, вопрос с проверенной доверенностью оказался для нас слишком сложен. Что до цели моего визита - мне пришлось повторить мою речь разными словам еще два раза, после чего она радостно сказала "теперь я поняла!" и пошла в другую часть помещения, откуда донеслись обрывки речи - "а ты можешь...?" После этого она предложила мне пройти туда. Как оказалось, там сидела другая сотрудница. Она, действительно, могла выполнить нужные мне действия, но она не была на это уполномочена ("я занимаюсь только переводом пенсий к нам из Почты России, а не из Сбербанка"). Тем не менее, она была бы готова превысить свои полномочия, если бы у меня были мамин паспорт и мамин СНИЛС. Паспорт мама мне отдавать не обязана (более того, паспорт человек обязан хранить у себя), паспортные данные есть в доверенности, доверенность проверена. А СНИЛС она вообще не получала, потому что в 2003 году уже была на пенсии. По поводу паспорта девушка ответила, что доверенность не проверена, она ее в первый раз видит, поэтому паспортным данным из нее верить не может (Думаю, не в этом дело. А в том, что отделу документооборота лень разрабатывать отдельные требования к счетам, открываемым по доверенности. Им удобнее единообразно требовать копию паспорта владельца счета, не отвлекаясь на доверенное лицо.) Тем не менее, она все же согласилась, что мама не обязана давать мне, в дополнение к доверенности, еще и паспорт: "можете принести копию". Но без СНЛИСа никак, без него не написать заявление на перевод пенсии. Ладно, говорю, открою у вас обычный текущий счет и пойду в пенсионный фонд писать заявление, они-то СНИЛС точно знают. А потом уже получу пенсионную карту и будем мы с мамой переводить пенсию на карту через интернет-банк. Нет, так тоже нельзя. На обычный текущий счет банк пенсию не примет. (Между тем в Сбере мама получает пенсию без СНИЛС, и ни у кого за эти годы даже вопроса не возникало, как это так. Загадка.) Для уточнения ситуации мы позвонили: мама - нотариусу, я - в ПФ. Нотариус сказала, что требовать оригинал маминого паспорт в дополнение к доверенности никто права не имеет. И добавила - "но самодуры есть везде". Пенсионный фонд, к моему удивлению, подтвердил, что нужен особый счет, в котором указан СНИЛС. Загадка Сбера осталась неразгаданной (Возможно, ПФ при переходе на СНИЛС сделал исключение для Сбера и для тех счетов, которые в нем уже обслуживались. Либо Сбер проявил заботу о клиентах, не стал их дергать и получил СНИЛСы для уже открытых счетов прямо от ПФ.). Претензии: 1) Мне не сказали сразу, какие документы я должна принести. 2) Процедура проверки доверенности организована отвратительно (если она вообще была как-то организована). 3) С меня потребовали оригинал паспорта (и подозреваю, что если я приду еще раз и попаду к другому сотруднику - с меня снова потребуют оригинал) - что, по определению нотариуса, является самодурством. 4) Если бы даже я пришла со всеми документами, меня могли бы отправить восвояси. Потому что, оказывается, совсем не в любое время можно прийти, чтобы выполнить эту процедуру - для нее нужен специальный человек, который не всегда есть в наличии. Но в таком случае должно быть либо расписание работы этого человека, либо телефон, по которому с ним можно связаться и договориться о времени посещения. В общем, закатала я раскатанную губу и пошла домой. Доверенность теперь все равно придется нести в Сбер, чтобы получить пенсию за этот месяц. А уж как там дальше... Судя по тарифам, Петербургское подразделение банка "Открытие" вроде бы заинтересовано привлечь клиентов-пенсионеров из других банков. А судя по отношению к потенциальным клиентам - вроде и не заинтересовано. А тарифы остались так, по инерции, со времен банка "Петровский". Когда банк был намного меньше, но отделений было намного больше, и обслуживание в них было заметно лучше.

Заполнила заявление на закрытие карты и на закрытие счета в Бинбанке, отдала карту, ее разрезали, и я со спокойной душой вышла из банка. Прошло более чем 45 дней, но мне как приходили на почту выписки по карте, так и приходят. Я еще раз пришла в отделение Бинбанк, на этот раз возле Метрополиса и заполнила заявление на закрытие счета. В отделении милая и улыбчивая девушка посоветовала оставшуюся сумму в 1.14 руб перевести на счет этого прекрасного банка. На что я ответила, что я уже заполняла точно такую бумажку и отмечала точно такой же вариант перечисления средств. Я заполнила заявление еще раз, подписала и ушла. Прошло еще 45 дней, НО мне на почту сегодня СНОВА пришла выписка по счету с той же самой суммой. Видимо никто закрывать счет не собирался и не собирается. В-третий раз идти в отделение и писать одну и ту же бумажку у меня желания нет, мягко говоря, совсем.

При попытке получить зарплатную карту оказалось, что она выпущена Бинбанк-Кредитные карты, хотя организация обслуживается в просто Бинбанк. Все карты сотрудников зачем-то прислали в один офис до которого далеко добираться. Так еще и в офисе отсутствуют все документы, за ознакомление с которыми подписывается в заявлении на выпуск карты. В заявлении перечислен перечень из пяти документов, а банке оказался только один. Не смогли предоставить даже тарифный план! Позорище, а не банк!

Чуть ранее, я думал по инерции, что вечнозеленый, наряду с почтой является самым "традиционным" в самом негативном смысле этого слова. Ан нет, тут у нас открытие Америки, не иначе. В общем, обратился в кол-центр за вполне обычной операцией - досрочным частичным погашением кредита. Созвонился пару специально, задавал вопросы, возможно, какие-то операции возможно сделать удаленно, ну или хотя бы, ХОТЯ БЫ в одном из отделений сети поближе к дому. Но нет. Ну да ладно, в выхи работают и то не плохо. Поехал через весь город ради того, чтобы заполнить пару бумажек. Вот это нанотехнологии! В отделении, прямо со входа вперся в очередь. Статистики ради: с физиками в отделении на Ленинградке 75 работают, судя по количеству мест, 4 сотрудника. Дополнительно 2 места для работы с юриками. Итого 6 клиентских кресел. Плюс 15 кресел размазано по залу для посетителей, кто ожидает своей очереди. Сегодня, в день моего обращения, физиков обслуживали 3 оператора. И еще девушка на ресепшене. Вот она единственная, как электровеник бегала и всем помогала. Сами операторы работают крайне вальяжно и медлительно. Когда я зашел в отделение, в нем уже было порядка 20 человек. Это количество не менялось существенно. Даже при учете, что часть клиентов девушка на входе отправляла в другие отделения. Я прождал 79минут. Господа, 79, мать их, минут! И все ради того, чтобы за 9 минут решить два наипростейших вопроса, заполнить две бумажки. Это какой век по уровню обслуживания??? 19? Никуда не спешите? Вы не оставили нам - клиентам Номоса выбора, вы нас кинули, столпили всех в одном единственном отделении. Я еще по офису на Радищевской помню ехидные шуточки ваших манагеров в адрес унаследованной клиентской базы. Тут, кстати, ничего не поменялось. На втором окошке женщины прождали тоже уйму времени, чтобы после оказалось, что оператор их неправильно проконсультировал и в кассу нужно было обращаться до того, как они обратились к этому офис-менеджеру. Процесс просто дебильный! Его никто не продумывал, никто не отлаживал. Самый логичный сотрудник этого отделения - автомат электронной очереди. Во время ожидания, из трех сотрудников, при условии нахождения в зале 23 посетителей, когда, например, моя очередь уже насчитывала почти час ожидания, один сотрудник просто ушел. Девушка с ресепшена его попыталась оправдать - законный перерыв. Но какой к черту перерыв, когда у вас полный зал негодующих клиентов?? Что интересно, часов я нигде не углядел. Еще бы окна плотно закрыть и натуральное казино. Только в казино не так мертвецки скучно))) Теперь мои дела. Дали бланк-заявления. Поля рисовались для машинного ввода, вручную туда номер договора не вписать. Попросил проверить инфу, сверить с базой. Девушка никак не отреагировала. Надеюсь, что все заполнено верно, иначе потеряю пару недель. Я уже забыл, каково это - писать вручную! ФК, за окном 21 век, между прочим! Я и этот кредит оформлял в много более комфортных условиях, без кучи бумажек, и вообще писали сотрудники, которым я плачу проценты за пользование кредита. Знай я, что качество обслуживания скатится в такую дыру, я бы вас вычеркнул заранее. Полный дурдом. Бланк-заявление для справки об уплаченных процентах за прошлый год - чистый лист формата А4. Я такое не припоминаю даже в зеленом лет 15 назад, даже в регионах такого не было, были бланки. Убожество! Я ждал почти полтора часа ради того, что мог бы сделать гораздо более качественно, разборчиво и тщательно. И за 9 минут. Соотнесите две цифры - 79:9. Прогресс для ФК идет обратным ходом. Если сразу после оформления кредита, в бытность Номоса я мог получать по электронке выписку о движениях средств по ипотечному счету, то теперь все ВСЛЕПУЮ. Любая инфа - только по обращению в отделение, которое у черта на куличках. Дистанционное обслуживание? - Не, не слышали... Складывается впечатление, что Открытие - это кладбище нерадивых банкиров и менеджеров этой сферы. Сюда ссылают всех, от кого толку уже никакого ни в каких вопросах. Связываться с такого рода организацией нет ни малейшего желания, равно как и никаких преимуществ, хотя бы соответствующего средне-современной планке качества обслуживания, тут нет.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ связываться с Бинбанком!!! О работе этого отделения и Бинбанк+МДМ банк можно сказать всяческие плохие и нецензурные слова. После объединения БИН и МДМ банков все превратилось в полный кошмар. Если МДМ банк славился ранее долгим ожиданием в очереди и бестолковой работой, то все это перешло и Бинбанку. Непрофессиональные девицы (часто 2-3 штуки) еле-еле работают. В то же время по коридорам хаотично ходят кучи сотрудников. Сотрудники все путают - долго уверяли, что депозита, срок действия которого закончился, не существует. Зашел в Интернет-банк и показал, что есть. Девицы говорят, мол они могут пока видеть этот счет, так как МДМ это одно, а Бин это другое (а зачем тогда объединялись?). Пришел на следующий день (пока всего 2 дня, проторчав в этой конторе около 4 часов). В конце концов они вроде бы проделали операцию по переводу со счета БинБанка на мою карту МДМ-банка. Сказали, что в течение суток деньги будут зачислены на карту. Деньги так и не поступили. Уже 3 день как жду.  Удручает, что скоро опять попаду в похожую ситуацию, так как скоро действие еще одного депозита заканчивается. Надеюсь, что деньги все-таки удастся вернуть у Бинбанка. Сложу их в другой банк, пусть даже с меньшими процентами. Кстати, никакой информации о том, что действие депозита закончилось Бинбанк не дает. Другие банки звонят и сообщают об этом.  НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ связываться с Бинбанком!

Добрый вечер! У меня были две деб.карты Вашего банка. одна руб. вторая валютная. В Августе 16 или в сентябре, уже не помню. Я их закрыл в отделении ДО Перово. Написал заявление. При мне их разрезали. А Вы до сих пор присылаете мне некую выписку по картам! Это че такое? Просьба больше мне ничего не присылать! И по смс постоянно приходят сообщения, с просьбой оплатить некий налог вовремя! То же не понятно, что за налог и почему Ваш банк?!