15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

У меня к пенсионной карте Бинбанка подключен повышенный КБ 5% на категорию "Здоровье". По "Автотрате" накопленные бонусы не списались. Я зашла в личный кабинет БИНБАНКА, чтобы проверить начисленные бонусы и как они списываются "вручную". Просматривая и проматывая страничку "Бинбонус", непроизвольно нажала на "изменить" категорию. Тут же, не запросив никакого подтверждения на данную операцию (если это случайное, непроизвольное нажатие), с моего счёта списалось 250 руб. У меня была подключена категория "ЗДОРОВЬЕ" для покупок в аптеках, теперь активировали НЕНУЖНУЮ МНЕ категорию "Отдых и развлечения" за мои же деньги. Я сразу же позвонила на ГЛ банка, объяснила ситуацию. В связи с чем, была составлена заявка "№ [b]1-13896035158[/b] от 06.02.17г. с просьбой вернуть мне категорию "ЗДОРОВЬЕ" и 250рублей на мой счёт. На ГЛ банка заверили, что заявка будет рассмотрена в течении 30 дней, деньги и категория будут возвращены. Сегодня 08.02.2017г. (ОПЕРАТИВНО!!!) пришел ответ в смс: "Ваше обращение № [b]1-13896035158[/b] от 06.02.17г. рассмотрено. Основания для отмены комиссии отсутствуют. Категория была изменена самостоятельно. Надеемся на понимание. С уважением ПАО "БИНБАНК". Вот так: "изменена самостоятельно", а то что при случайном нажатии (без подтверждения операции) списывать по 250 рублей это нормально? При том что был сделан сразу звонок на ГЛ, для признании операции ошибочной, при том что новой категорией не пользовались получить отписку: "Надеемся на понимание. С уважением ПАО "БИНБАНК". Сомневаюсь, что с таким отношением банка к клиентам, появится "понимание и уважение". Скорее появится желание сменить банк на более клиента ориентированный. Получилось, что вместо компенсации 150 бонусов (рублей) банк получил 250 рублей прибыли!

Никогда не писала отзывов ни банкам, ни другим учреждениям, но тут моему терпению пришел конец. Долго выбирала банк, в котором буду открывать дебетовую карту, читала условия, интересовалась у знакомых, сравнивала и наконец остановилась на Бинбанке, по совету знакомых. Рядом с работой был офис На А. Матросова, 33, поэтому в десятых числах декабря я пошла открывать личную дебетовую карту туда, но для зачисления заработной платы, НЕ в рамках зарплатного проекта. Девушка, которая обслуживала меня в этот момент не пыталась рассказать условия, преимущества карты, пока я сама не начала спрашивать. Соответственно, мне нужны были реквизиты для зачисления з/платы, о которых я напомнила и получила ответ, что реквизиты будут готовы только вместе с картой. Мне нужен был номер счета карты, БИК, Кор. счет и ИНН организации (которые можно получить сразу, после открытия счета), но не номер карты. Попыталась это объяснить-бессмысленно, сотрудник меня не слышит. Так как я была ограничена во времени, быстро все подписала, не стала с ней спорить, ушла, уточнив при этом, как скоро будет готова моя карта, девушка мне ответила, что примерно 5-7 дней и мне придет смс, либо позвонят, как только карта поступит в отделение. Приблизительно 20. 12. 16, не дождавшись ни смс, ни звонка, я пошла за картой. Наконец подошла моя очередь, стою слушаю преимущества карты, от другого сотрудника, без вопросов, все понятно. Спрашиваю о реквизитах и тут она мне говорит, что их мне могли дать сразу после открытия счета, я промолчала, слушаю дальше. Девушка установила мне новое кодовое слово, потому что предыдущее было не верно указано (ошиблась первая девушка), ну да ладно. Спросила, как установить онлайн-банк, рассказала, выслала 1-разовый пароль. Я забрала реквизиты, расписалась за получение и ушла. Пришла на работу, предоставила реквизиты, жду зачисления. 31 декабря - пусто, праздники понятно. 10 января - пусто. Иду в офис на Гончарова, беру новые реквизиты и тут выясняется, что реквизиты банка сменились в декабре и что на Матросова мне дали старые. Позвонила на всякий случай в КЦ, спросила реквизиты у них, сверяем - не совпадают ни с теми, ни с другими. В приложение войти не могу. Оказывается, на приложение должно быть установлено свое кодовое слово, которое мне не установили, в КЦ говорят, что одноразовый пароль выслать не могут. Терпение на пределе. Снова пошла в бухгалтерию, жду. Деньги пришли по тем реквизитам, которые брала в КЦ. 15 января должно быть новое зачисление з/п - НИ ПО ОДНОМУ ИЗ 3-Х ВАРИАНТОВ РЕКВИЗИТОВ ДЕНЬГИ НЕ ПРИШЛИ! Пошла разбираться, на всякий случай взяла платежное поручение с работы и все 3 заявления на зачисление з/п с работы, прождала около 30 минут, потратила свое рабочее время на то, чтоб на меня как на дуру посмотрели и посмеялись девушка с красивым именем Веста и ее коллега. Больше не было ни желания, ни времени "бодаться" с этим отделением и банком в целом, дала себе слово, что больше не обращусь в этот банк. За такое отношение к клиентам, сотрудников одного из крупнейших банков России, в котором я проработала несколько лет давно бы либо лишили премии, либо уволили. Просьба к руководству отделения смотрите за персоналом! В итоге спокойно открыла карту в другом банке, не знаю теперь проблем.

Взяла по глупости ипотеку в этом банке. Про подписание, потерянные документы и прочие "радости" даже рассказывать не буду. Расскажу про то, как обстоят дела в дальнейшем. Сначала вам впаривают карту, за обслуживание которой нужно платить ежегодно, с условием того, что она не нужна. Потом в банке вводят комиссию на внос денег через кассу на свой же счет (если вносите менее 30 тыс., а у меня ежемесячный платеж меньше 30 тысяч.). Т.е. вы платите за карту, ненужную вам, за то, чтобы внести денег на свой же счет. Если карту решите заблокировать за ненадобностью - то тут новый коллапс - недоступность личного кабинета. Для страховки квартиры, например, понадобится график платежей, который можно получить только в личном кабинет (то есть никак, если нет карты), или лично придя в отделение. Но там тоже не всегда можно получить свой график, поскольку операционисты могут вам сказать, что система висит/не работает, приходите в другой раз. И, кстати, чтобы вам не увеличили % ставку по кредиту, вы должны предоставить страховку на квартиру, для чего сначала предоставляете страховой компании график платежей, который тоже не факт что получите. Зато банк мне пишет вежливые письма о том, что мне они не могут выслать график платежей, так как это личные данные и небезопасно. Зато могут выслать его по запросу страховой, с которой я еще даже договор не заключила - это по мнению банка безопасно. Когда я спросила, на каком основании они предоставят мои личные данные сторонней по сути страховой компании, мне дали ответ - "На основании запроса этой страховой". Если кто-то читает отзывы, перед тем, как выбрать банк, мой совет - бегите от этого со всех ног.

В одностороннем порядке изменили условия договора в июне 2015, забыв меня об этом предупредить, и сняли все мои деньги с валютного счета. Узнала я об этом 13.12.16, когда снимать уже было нечего. И начались мои проблемы. В этот день я написала претензию, начала еженедельно ходить и чего-то ждать (наивная). Заметили моё существование 09.01.17 ТОЛЬКО после заметки на сайте banki.ru, написанной 30.12.16. Была приятно удивлена, что хоть кто-то из банка читает и ему не все равно. С этого времени со мной стали плотно работать в моем отделении, начались мои мытарства и кормления завтраками, "ну потерпите ещё чуть-чуть", звонки в банк, на которые никто не отвечает. Как оказалось, нас таких очень много с крошечными проблемами, которые не решаются месяцами. Одна женщина не могла получить карту 2 месяца, хотя приходила регулярно, отпрашиваясь с работы. Другая потеряла несколько тысяч по вине банка на ровном месте и тоже бьется уже давно безрезультатно. Менеджер просидела до ночи с клиентом, потому что надо было срочно решать, а она ничего не могла сделать. Есть ещё минимум один человек с такой же проблемой как у меня. И это только в этом маленьком отделении... В Бинбанке все решается ТОЛЬКО через МОСКВУ, ниже обращаться бессмысленно. Состояние моего счета реальное, а не липовое, удалось узнать только в МОСКВЕ. Час на телефоне по разным отделам банка, чтобы узнать, что происходит, ответы только в МОСКВЕ. Претензия не работает пока о ней не узнают на САМОМ верху. В результате крошечная проблема превращается, превращается... Низы хотят, но не могут, нет доступа даже к настоящему состоянию счета. Среднее звено может, но похоже не хочет ничего делать, ибо зарплата и так капает, а центр за всех работать не успевает. Как результат потеряла почти два месяца, кучу времени и нервов с нулевым результатом, только обещания. Хотя нет, подарили календарик перекидной [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] . На этом календаре уже 8 февраля, а обещали вернуть деньги ещё 9 января и до сих пор тянут в надежде, что отчаюсь и махну рукой. Речь идет о менее чем 5000 рублей, а если у Вас зависнет огромная сумма? Господа потенциальные клиенты "Бинбанка" хорошо подумайте, а оно вам надо? P.S. Девиз банка "качество - это делать что-либо правильно даже тогда, когда на тебя никто не смотрит" в данной ситуации звучит как издевка. Вот такая вот забота о клиентах.

Люди, ни в коем случае не оплачивайте ничего, где необходимо предоставить квитанцию о платеже через Интернет-банк бинбанка! Имел глупость- оплатил пошлину за замену паспорта. Распечатал из Интернет-банка квитанцию и еще сам обратил внимание что в ней только сумма. номер счета и БИК банку, куда оплата была. Ни наименование платежа не отображается, ни наименование получатели и др. Естественно, в миграц. службе такую квитанцию не приняли, отправили в банк. В банке же мне заявили, что их выписка будет содержать еще меньше информации. В результате взял банковскую выписку, мне еще поставили печать на выписке из Интернет банка. Полетел опять в минрац. службу. Мне посочувствовали о том, что я пользуюсь БИНБАНКом и сказали, что ни с одним другим банком никогда проблем не было. Теперь сижу, жду звонка из миграц. службы, чтобы не оплачивать заново через другой банк, они запросили данные по платежу из бухгалтерии. Пользуюсь два года услугами БИНБАНКа и проблемы возникают постоянно. То деньги не зачисляются на карту, то не переводятся на другие счета/карты, то не работает Интернет-банк совсем, то новая карта, которую только достал из конверта не принимается банкоматом. А если прибавить к этому все те проблемы, что возникают при обслуживании юр.лиц и ИП, то Боже упаси на работу с этим банком. Перешел в БИНБАНК вынуждено (крупный банк, близко находится) из БТА-Казань, у которого пару лет назад на несколько месяцев парализовалась работа. Сейчас перевожу все счета в другой банк и никому не советую работать с БИНБАНКом! Пожалейте свои нервы и время.

Делюсь впечатлениями. Произошло следующее - вечером заехал в банкомат, положить денег на карту - сунул стопку купюр, банкомат жалобно похрустел, выплюнул обратно часть денег и отписался аварийным чеком. А надо сказать, сеть у Бинбанка в Иваново не густая -я лично знаю толком работающих на прием денег два банкомата. Один из которых расположен в крайне неудобном месте - большой ТЦ на третьем этаже, платная парковка. В общем, собственно, в моем случае было не критично - сумма была не большой, обошёлся. Но интересна ситуация не в этом. Дальше - звоню на горячую линию, как сказано на чеке, принимают заявление. На следующий день - приходит смс, мало данных для рассмотрения. Опять звоню, озвучиваю утерянную сумму. Смс не пришла в этот раз с номером обращения, звоню через день - говорят - всё олрайт. жди. сегодня возвращают деньги. Итог- во второй раз приятно удивлён качеством решения проблем - ниже есть мой отзыв про проблемы с зажёванной картой и дополнительным побором при её восстановлении, там тоже всё решилось в мою пользу. А с другой стороны, в моем регионе, сеть банкоматов просто никакая, благо хоть с сайта банка можно без комиссии переводить на карту с визы. В итоге, топаю в сбер- кладу на их карту - шлёпаю домой - перевожу на Бинбанк. На снятие вроде больше банкоматов, но я плачу в основном картой и мне нужно именно на внесение. Есть кончено сеть банкоматов от приват банка, но они вообще еле живые, страшно карту в них совать (как уже писал, однажды зажевало в самый неподходящий момент). В сравнении со сбером Бинбанковские банкоматы - как буржуйка против атомной электростанции. Однако 5% кэшбэка делают грязное дело, жадность берёт свое. Но в решении проблем выше всех похвал. Без дураков - редко встречается такое отношение в банках. Ушёл от сбера в своё время из-за малого кэшбека и дурацкой системы его траты, а также из-за того, что налоговая регулярно добирается до счетов, и, хотя уровень у Бинбанка удобства значительно ниже, возвращаться в сбер не собираюсь. Их, карты лишь про запас.

Обратилась в офис Бинбанка Шелковый путь в сентябре 2016 года для перевода в НПФ. Много слышала о том, что это выгодно и решила проконсультироваться. Обратилась именно в это отделение, потому что недалеко от дома. Со мной работал специалист Яна, очень подробно меня проконсультировала, убедила что действительно нужно переходить в НПФ, рассказала о фонде Сафмар о его преимуществах. Очень удобно, что смогу все наблюдать через свой личный кабинет. Как меня проконсультировал специалист, подписанный экземпляр договора со стороны НПФ должен был прийти мне по почте в течении трех месяцев. Чего не происходило. В декабре я вновь обратилась в офис к тому же сотруднику Яне, которая пообещала, что ситуацию возьмет под контроль и мне не о чем беспокоится. Уже в январе мне позвонили с банка, уточнили пришел ли договор, что меняя еще больше насторожило, поскольку документов у меня не было. Но через два дня после звонка подписанный договор со стороны фонда все-таки до меня дошел. Конечно, это очень неудобно, и по началу вызывает сомнения, что приходится долгое время ждать официальные бумаги, подтверждающие твой переход из ПФ в негосударственный фонд. Но радует то, что при разовом обращении в банк мой вопрос действительно был взят под контроль и напоминать о себе не приходилось. Считаю, что это профессиональный подход и в итоге я осталась довольной. Спасибо Яне, мне приятно работать с вашим банком!

Просто ужас, а не банк. Переименуйтесь в Закрытие, честнее будет. В этот с позволения сказать банк попали случайно после объединения Петрокоммерца. С которым, кстати, за 10 лет не было проблем ни разу. А началось все в конце декабря 2016 числа этак 25. Запросил банк-клиент смену ключей. Выполнили инструкцию по шагам, сертификат распечатался, все было нормально. После праздников приезжаем в банк сдавать сертификат, сотрудник банка посмотрела на сертификат и радостно так сообщила что она его не примет, т.к. не стоит срок действия ключа. Написала телефон горячей линии и отправила из отделения. Звонок на горячую линию успеха не принес. Девушка приняла заявку и отключилась, со словами ждите звонка специалиста. Ближе к вечеру этот "специалист" перезвонил и сразу начал командовать, что мы неправильно распечатали сертификат, ОКАЗЫВАЕТСЯ на требование системы (в банк-клиенте так и было написано: Сейчас произойдет печать сертификата и кнопка ОК) надо было нажать на крестик и распечатать сертификат только после того как у него будет статус "принят АБС" (Видимо, к их системе прикладывал астральный шар, который мы потеряли). И вообще вот вы такие не хорошие, так что давайте печатайте сертификат сейчас и топайте в отделение. На вопрос как это сделать, если система не запускается, был один ответ в отделение. Но нам в отделении сказали позвонить вам. И вообще девушка должна была проверить, действует сертификат или нет. В общем, я сказал вам в отделение, гаркнула трубка и отключилась. Очередной звонок на горячую линию. Ответ мы помочь не можем вот телефон отделения (который кстати оказался факсом) звоните туда. Кое-как удалось получить, необходимы документы для переоформления ЭЦП. А там мама дорогая. Анкета листов на 5. Будете ли вы работать с США? если нет, то почему? а вдруг передумаете? Заполнили. Очередная поездка в отделение. Ой, у вас тут не все заполнено. И акт вы не принесли. Ой, а еще у вас доверенности нет. ОЙ, а еще отчетность ваша нужна. И обязательно на бумаге и с подтверждением из налоговой. Езжайте обратно. Как не хотите предоставлять отчетность? Ну хоть какую-нибудь! Фух подали документы с горем пополам. Через пару дней приезжаю в отделение сдаю платежки. Специалист, изобразив на лице фигу выдает что ваапщето все документы заполняются шариковой ручкой (они именно шариковой и были заполнены) Ну это же не гелиевая ручка следует логичный вопрос. Ну и не шариковая! отвечает сотрудник, вообще непонятно какая. Худо-бедно приняли платежки. Иду к выходу опять мимо специалиста по банк-клиенту. В спину глухое молчание. Через 10 минут звонок директору. Вот только что был ваш представитель он ко мне не подошел, а у вас тут в документах ошибка и карточке с образцами подписей ошибка. (10 лет все было правильно, а тут вдруг в отчестве ошибка появилась) И вообще, как это так он ко мне не подошел??? (видимо поклониться надо было ей). В результате ЭЦП до сих пор не готова. Для её оформления уже потребовалось 7 раз приехать в банк. И все это в 21 веке, когда все стараются держаться за клиентов и уходить от бумажек. К счастью, приняли решение проститься с Открытием и перейти в банк, который не задержался в каменном веке. А за качество обслуживания и "вежливость" твердая 1.

Немного фактов: намедни случилась оказия - при пополнении карты через терминал операция так и не была произведена, деньги терминал не вернул, на выдавшем чеке в целях возврата денежных средств "отослал" к службе поддержки. В ходе телефонного разговора со службой поддержки сотрудник банка заверил, что оформлено заявление, о чем я буду проинформирован в СМС. Заявление на возврат денег обещали рассмотреть в период от 20 до 30 дней.  А теперь немного эмоций: 1. К великому сожалению обещанная СМС о принятии заявления так и не пришла. 2. В век цифровых технологий заявление о возврате денег рассматривается ОТ 20 суток?! Карл, минимум 20 суток!!! А если это последние деньги? А если человек хотел погасить кредит? 3. В этот вечер не я один был "осчастливлен" банком - буквально в это же время в такую же ситуацию попал еще один клиент банка. И за все время пока я дозванивался до горячей линии, диктовал все явки и пароли, а человек писал в отделении заявление, никто из сотрудников отделения так и не подошел к злосчастному терминалу, каких-либо информационных сообщений не было сделано. Получается, что сотрудники банка были в курсе ситуации, но им было по факту наплевать на клиентов. Уважаемые господа, делайте выводы.

Благодарю за помощь в переоформлении вклада сотрудников банка в отделении на Красной Пресне. На Яндексе неверно указано, что отделение работает до 21:00, а на самом деле - до 20:00 и, когда очередь подошла в 19:56, сотрудники задержались после официального окончания рабочего дня, чтобы завершить обслуживание.

8 или 9 декабря переводил внутри банка с одного счета на другой, брокерский счет доллары - заводил на американскую фондовую биржу, для торговли акциями. В итоге вместо 1 дня на перевод, у меня ушло 1,5 недели. написал претензию в банк - возмещение упущенной выгоды… и в итоге смс - банку нужно 20 дней на ответ. Потом опять смс - еще 20 дней. В итоге, даже в клиентском отделе по работе с претензиями клиентов, работают такие же "Клавы", как и операционистки в банке. В письме-ответе от банка 80% воды. В ответ на Ваше пространное письмо (исх № 01.5.1-4/1757 от 25.01.17) ни о чем (из 16 строк текста, где только 3-и строки относятся к моей претензии), вы предложили подтвердить Вам факт понесенных мною убытков. С радостью откликнусь на Вашу просьбу. Скидываю папку с ценами тикеров-активов за период с 09.12.16 по 19.12.16, чтобы Вы сами проверили и посчитали понесенные мною убытки. Для упрощения этой задачи – скидываю Вам файл с расчетами цен активов на 9 и 19 декабря 16 года. Разница между ценами – это мои убытки, пот. я был лишен возможности выполнить те сделки, кот. планировал. Сделки, кот. за этот промежуток времени выросли в плюс – я собирался закрывать, и получить прибыль. Убыточные сделки – оставались бы на более длительный промежуток времени, для дальнейшего получения прибыли. Как только ден. средства поступили на мой счет, я совершил те сделки, и по тем активам, кот. указаны в файле расчета понесенных убытков. Также прилагаю брокерский отчет по совершенным сделкам от 19.12.16, на след день, как только ДС поступили на мой счет, т.е. это те активы, кот я собирался покупать в портфель. Из-за многочисленных ошибок сотрудников банка Открытие (причем, меня обслуживали 2 раза, 2 разных сотрудника, каждый раз я тратил по 1 – 1,5 часу времени), мой перевод в долларах с одного счета на брокерский счет внутри банка, растянулся с 9 по 19 декабря. За этот промежуток я был лишен возможности покупать активы в свой портфель акций. В связи с этим у меня возникла упущенная выгода. Внутри файла расчетов Вы увидите, что за 7 торговых дней, я потерял 1,75% в долларах. Почему я должен лишаться свой законной прибыли из-за ошибок Ваших сотрудников? И не одного сотрудника, а двух. Возникает вопрос – а верный ли банк я выбрал для совершения сделок на фондовой бирже, если Ваши сотрудники не могут оформить перевод, причем реквизиты перевода я отдаю им на бумаге – там все написано буквами. Также скидываю файл – брокерский отчет по сделкам за данный период времени, где видны активы и цены покупок. Вам все карты в руки… большая часть работы проделана за Вас. Надеюсь на наше дальнейшее сотрудничество, и возмещение понесенных мною убытков из-за ошибок Ваших сотрудников…возможно, нужно лучше обучать их? 1,7% доходности, в долларах, за 7 торговых дней на дороге не валяются, так-то (банки дают на вклады в долларах около 5% за год!) Интересно, что в Брокерском доме "Открытие" работают шустрые сотрудники - никаких вопросов, а вот в банке "Открытие" - хуже, чем в "Сбербанке".

Являюсь клиентом БинБанка с 2010 года. Возможно и раньше, просто уже не вспомнить! Были и обычные карты. Последнее время являлся клиентом БинБанк премиум (Пакет "Весь Мир"). Давненько стал замечать на увеличивающиеся очереди в отделении "Парк Победы", но не предавал этому значения потому что с Личным менеджером (тогда это была Гюнель) все проблемы решались по телефону, и я приходил в назначенное время подписать уже готовые документы и проводил в отделении банка не более 10 минут. Весь коллапс начался 10 ноября 2016. Мне прошло СМС-сообщение с текстом "Андрей Александрович, приглашаем в отделение банка для замены Вашей карты *5469 на новую в связи с усовершенствованием карточной платформы. Действующая карта будет заблокирована 28.11.2016 г. При посещении отделения сообщите сотруднику, что Вы получили данную смс. Для замены Вам понадобится документ, удостоверяющий личность. Подробнее о преимуществах новой линейки карт и адресах отделений по тел. 88002005075. ПАО "БИНБАНК"." Ни звонка ни письма по электронной почте от положенного мне персонального менеджера в рамках БинБанк-ПРЕМИУМ не поступило. При этом я был в командировке и просто был поставлен перед фактом о том, что мои карты будут заблокированы. Далее, 30 ноября я пришел в ДО "Парк Победы", так как дозвониться новому персональному менеджеру я так и не смог, а мой прежний, как оказалось уже не работает в ББ. При входе я показал свои карты и спросил, являюсь ли я Премиум клиентом, на что получил положительный ответ, а также пояснения что в отделе Премиум сейчас занято и освободится менеджер не ранее чем через час и что я могу в общем порядке обратиться к менеджерам в зале. Я взял талончик и подождал минут 30-40, после чего объяснив менеджеру свою проблему оказалось, что карты мои уже заблокированы и что новых то и не выпускалось, так как надо оформлять заявление на перевыпуск! И карты будут изготовлены и доставлены через 10 дней. Ладно, оформили, сказали, что придёт СМС... В интернет банке я даже увидел, что у меня появились 2 новые карты привязанные к тому же счёту что и старые. Но СМС не приходило! Тогда я позвонил +78002005075, где мне сказали, что мои карты уже не подлежат перевыпуску вообще и что я должен оформлять новые премиум пакет с совершенно невыгодными для меня условиями и что по старому тарифу я обслуживаться в ББ больше не могу! Однажды даже мне позвонила новый персональный менеджер Алёна и дистанционно оформила этот новый пакет Премиум сообщив, что СМС по новой карте придет обязательно, и она позвонит и скажет, когда я могу её получить! Весь декабрь периодически звонил на горячие линии ББ и ББ-Премиум. Составляли заявки на перезвон персонального менеджера, составляли заявки на поиск моей карты... Где она, что с ней, почему до сих пор не в отделении "Парк Побелы". Но безрезультатно! После январских праздников мне 2ой раз за полтора месяца перезвонила персональный менеджер Алёна, но я не мог говорить потому что был на приёме в посольстве, сказал, что перезвоню через 20 минут. После этого я ещё неделю не мог до неё дозвониться, просто не поднимали трубку ни мобильного телефона, ни при попытке позвонить на стационарный телефон через горячую линию. Дозвониться до Алёны я смог только 30 января, сам. Мне было сказано, что карта готова и что забрать я могу её сегодня до 18:00 или на следующий день. Не откладывая, я решил пойти получить наконец карту и ещё раз узнать все тонкости нововведения нового Премиум-Пакета. Придя в ДО "Парк Победы" я взял талон в ББ-Премиум, так как по телефону Алёна не сориентировала на какое-то определенное время, а просто сказала до 18:00. Я прождал 1 час 10 минут. Это теперь так выглядит ПРЕМИУМ обслуживание? Ожидание 1 час??? Премиум??? Издевательство! В общем "обрадованный" новыми перспективами премиального обслуживания и новых условий пакета (какие-то бонусы, которыми можно оплачивать только авиа-перелёты, проценты на остаток тоже начисляются только в виде бонусов этих... Бред полный...), я отказался полностью от премиум пакета и спросил могу ли я оформить обычную карту с пакетом "всё включено" без всяких премиумов сразу у Алёны или мне ещё часик другой нужно отстоять в общей очереди? На что мне любезно оформили и сказали, что карта выпускается 4 дня и что в пятницу (3 февраля 2017) я смогу её получить. В пятницу прежде чем идти в ББ (очень не хотелось стоять час в очереди не будучи уверенным что карта готова, т.к. СМС о её готовности не приходило), я позвонил +78002005075. Там мне ответили, что заявка на карту ещё находится на рассмотрении! То есть карту ещё даже и не начали выпускать. Сегодня 7 февраля, карта так и не готова. Таким образом я не имею доступа к своим средствам, размещенным на счетах БинБанка уже более 2ух месяцев. Это учитывая то, что до 30.01.2017 я формально считался клиентом БинБанк Премиум! Отличный у Вас премиум, просто фееричный премиум. Сбербанк обзавидуется такому уровню наплевательства. Из хорошего удобного банка ББ начинает превращаться в СберКассу! Я не знаю во всех ли офисах ББ такой беспредел, но в ДО "Парк Победы в Санкт-Петербурге" очереди ожидания всегда не мене 1 часа. Что уж говорить, если там и Премиум клиентов маринуют по часу. Не знаю к чему приведёт этот отзыв (может мне вообще откажут в обслуживании, как это сейчас некоторые банки практикуют), но желание уносить все деньги из ББ растёт с каждым днём.

Добрый день. Открывала аккредитив на имя мамы по доверенности. При открытии аккредитива сотрудник банк заверил, что его стоимость составляет 4 000 руб, хотя сотрудник Пика утверждал, что это будет стоить около 1 000 руб. Пришлось оплатить и забыла об этом. И только сейчас,  зайдя на форм своего ЖК, была неприятна удивлена, оказывается банк обманывает клиентов и вместо 1 000 руб. берет 4 000 руб. После этого позвонила в  банк, сотрудник горячей линии не смог ответить на данный вопрос и сказал: "Стоимость аккредитива можно узнать только в офисе Банка".  Ввиду вышеизложенного, считаю данную услугу навязанной и прошу разобраться с этим вопросом и вернуть 3 000 рублей. Открытие было 19.07.2016 (Заявление№10 от 19.07.2016)

Заказал пенсионную карту, понравилось, что со слов оператора можно сразу в банке написать заявление о переводе пенсии на карту. Итог: 2 февраля получаю смс, что карта в банке, 5 февраля звоню уточняю, говорят да, карта в отделении. 6 февраля приезжаю в отделение, карты НЕТ. Звоню оператору, жду минут 10, после чего мне говорят: сейчас сотрудники поднимут акты и в течение 10 минут разберутся и ко мне подойдут. Проходит 20 минут, подхожу сам, мне в ответ: Вам же сказали у нас карты нет. Занавес. Если у них даже карту получить нормально нельзя, то о чем вообще речь.

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО "Зеленый проспект" Льву! Лев смог решить мою проблему перевыпуска моей кредитной карты за пару дней, когда я уже отчаялась ее получить. Очень вежливый, обязательный, компетентный сотрудник. Ни разу не "забыл" позвонить, когда обещал это сделать. Когда карта была готова, при звонке мы договорились о времени моего визита, и он выдал мне ее без очереди и моментально активировал. Руководству следует отметить такого замечательного сотрудника!

В ночь с четверга на пятницу нужно было зайти в интернет банк, и к большому удивлению обнаружил, что "Ваш аккаунт заблокирован. Обратитесь в банк". Решил обратиться, но сколько я туда не звонил, сколько писем не писал, сколько в чатах не обращался, сколько форм обратной связи не заполнил - ответа ноль. Все это делал в разное время, кто их знает по какому времени они работают. Прошло уже четыре дня! В банке есть, кто живой? Хоть бы робота настроили, что, мол, Ваше письмо получено, ждите ответа. Но нет НИКАКОЙ реакции! На горячей линии только играет музыка. Ждал несколько раз по 20-30 минут, но ответа нет. Это не просто отсутствие уважения к клиентам, это оскорбление, тратить их время. Посмотрим будет ли реакция здесь и как быстро. Когда был МДМ отвечали быстро, но теперь им "лишние" клиенты не нужны. А нам не нужен такой банк, будем сворачивать отношения и переходить в более адекватные организации. Благо ещё осталось банки, где всё ещё ценят своих клиентов.

31-го января в отделении ББ на Кр.Пресне 23 я попытался воспользоваться терминалом №01041127 для пополнения вклада. В результате, карта осталась в терминале, а мне на память досталась квитанция с обнадёживающим сообщением: "извините, из-за тех. причин невозможен возврат пластиковой карты". Сотрудники банка отнеслись к этому факту спокойно и сообщили, что раньше субботы (4 февраля) мне свою карту не получить, т.к. инкассации до этой даты не предвидится. Однако успокоили, что "обязательно с Вами свяжемся". Тем не менее, я зафиксировал этот факт в книге отзывов, после чего поехал домой в ожидании сообщения. Не дождался. Поехал в субботу без приглашения. За время ожидания старшей смены (Ольга), заглянул в книгу отзывов - НИКТО на мою запись не отреагировал НИКАК. Ладно, появилась Ольга, куда-то позвонила и сообщила, что карта моя обнаружена, после чего исчезла и вновь появилась минут через 35-40 с какими-то формулярами, которые я должен заполнить. "Такой порядок" - сказала. Короче, почти полтора часа потерянного времени и даже "извините" не дождался. Правда, деньги всё же положил с помощью кассира - спасибо ей большое! Наверно, я бы пережил эту неприятность, но в воскресенье, 5.02.17г. в 21-46 всё повторилось в той же последовательности и в том же терминале. № операции -69494, № терминала-01041127, № карты-5.....4612. Надеюсь, что реакция руководства ББ будет более оперативна, как в вопросе ремонта терминала, так и в возврате карты. Михаил Петрович Ш., инвалид 3 гр.

Очевидно мне сильно "везет" с обслуживанием с Бине: что не месяц, то очередной косяк банка. На этот раз опять возникла проблема с получением в полном объеме вознаграждения (балов) по программе лояльности, установленной банком. Справедливости ради нужно отметить, что некая сумма балов была начислена, но их величина неверная (естественно, в меньшую сторону). Итак, в январе 2017 я совершил всего две транзакции и обе были покупки в интернет-магазинах автозапчастей: одна на сумму 4097.28 рублей, а вторая на сумму 3614, 00 рублей. 02.02.2017 из банка поступила СМС ото, что по итогам январских покупок мне было начислено банком 221.67 бала. В интернет-банке я увидел, что по первой транзакции было начислено 40.97 бала (т.е. 1% от стоимости покупки), а по второй -180.7 бала (5% от стоимости покупки). Обе транзакции прошли по одной категории "Авто". По программе лояльности у мня подключена опция "интернет-магазины", предполагающая начисление 5% балов от суммы покупки в интернет-магазине. Возникает вопрос: почему некорректно рассчитано вознаграждение по первой покупке. То, что это была транзакция в интернете подтверждается получением от банка 3DS кода от банка в момент совершения транзакции. Описанная мной проблема заставляет пользоваться картой другого банка и задуматься о необходимости сохранения карты БИНБАНКа. P.S. по обозначенной проблеме мной было составлено обращение в банк, зарегистрированное за № 1-13826056784

Пользуюсь услугами банка не так давно с октября прошлого года (зарплатная карта), в январе оформила еще кредитную карту. Обслуживанием и условиями очень довольна, особенно программой "Бинбонус" - приятно получать реальными деньгами возврат за свои покупки. Не знаю, есть ли банки, которые могут предложить такие условия, я не встречала ничего подобного!    Кроме того, менеджеры банка всегда быстро решают любой вопрос, помогают и дают хорошие рекомендации. Особая благодарность руководителю по зарплатным проектам Наталье Фроловой за компетентность и помощь в оформлении карты. В условиях, когда столько банков зачастую навязывают свои продукты, она сумела доходчиво донести до нас информацию по преимуществам зарплатных карт своего банка. Карты получили быстро, в течение трех дней.  Условия по кредитной карте тоже меня вполне устроили, процент на порядок ниже, чем у банка, кредитной картой которого я пользовалась, кроме того, Бинбонус также действует и на кредитной карте (что тоже очень приятно). Менеджер Юля (фамилию, к сожалению, не помню), которая оформляла мне кред. карту, также доступно все объяснила, помогла все подключить, задержавшись при этом после работы. Сейчас я отказалась от услуг всех банков, кроме Сбербанка (только из-за возможности делать местные платежи), закрыла счета практически во всех банках, просто не вижу теперь в них смысла. Хороший банк! Всем рекомендую!

Я получила в сентябре карту, вроде бы все нормально было, тут стали списывать с меня деньги. Я позвонила в Бинбанк, и как оказалось, у меня было подключена услуга смс-информирование, хотя я не просила подключать эту услугу, и мне никто не предлагал подключить ее. Я была удивлена, оператору сообщила, что данные смс мне не приходили, на что мне ответили, что мой номер не указан, либо записан неправильно. Это получается была подключена услуга, мне об этом не сообщили, причем выбрали совершенно чужой номер. С меня снимали деньги, а когда я спросила, возможно ли вернуть их, мне ответил оператор, что деньги списаны за услугу, смс приходили-приходили, а на чей номер уже неважно. Я разочарована в этом банке. Сняли небольшую сумму, но все равно разочарована, что вот так без согласия делают, что хотят.