15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Приходил в отделение банка по адресу г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 8. Номер в электронной очереди С008 от 3 февраля 2017 года. Обслуживал меня сотрудник А-в Э.И. Приходил по двум проблемам: неверно начисленные проценты на остаток по счету и невозврат 0,01$ каждый раз, когда вставлял карту в банкомат Альфа-Банка, начиная с 22 октября 2016 года. Свою проблему по первому вопросу объяснял сотруднику два раза, потом он позвонил кому-то по рабочему телефону, параллельно успевая общаться в мессенджерах и по личному. Там ему сказали, что проблема массовая и до 10 февраля 2017 года будет устранена. Хорошо, я согласился.  Вопрос второй. Также не был понят с первого раза. Затем после моих долгих объяснений сотрудник наконец задает вопрос: «Вы что хотите эти 60 копеек вернуть?» Объясняю еще раз, что с октября месяца эти 60 копеек уже превратились рублей в 50-60, так как пользуюсь картой часто и только через «Альфу», так как она рядом с домом. Очень нехотя опять кому-то позвонил, причем назвал все мои паспортные данные и сумму на карте. По какому праву он вообще это делает? Если не знает что делать, обучите еще раз! После звонка сказал, что его коллеги видят возврат этих копеек, осталось только 6 операций за январь, которые вернуться в феврале. Открываю при нем приложение Банка на смартфоне (iOS) и показываю ему операцию удержания одного цента по карте (Эти операции тоже сохраняются в Интернет-Банке и находятся в статусе HOLD), на что он мне заявляет, что я показываю ему скриншоты экрана, а телефонные коллеги врать не будут. Я все-таки добился написания заявления по этим операциям, оно под номером №1-13840688180. Всем своим видом он показывал, что еще не видел такого клиента, который хочет вернуть какие-то там 60 копеек!  Дело не в деньгах, а отношении. Ему должно быть все равно, какие там суммы нужны для возврата и пользования. Его дело сделать так, чтобы клиент оставался доволен работой Банка и захотел снова вернуться. Но если Вашему Банку не нужен клиент, у которого на Вашей карте лежит более 100 тысяч рублей и которые постоянно в обороте, то пойду в другой. По существу вопроса хочу, чтобы данный хамоватый сотрудник был наказан, хочу получить разъяснения от него или его руководства.

[u]4.02.2017 около 16:00[/u] обратился в коллцентр по поводу неправильно рассчитанных бонусных баллов за покупки в категории повышенного Cashback. Ждал ответа оператора около 10 мин, в итоге сотрудник коллцентра, выслушав мое обращение посоветовала мне  поискать условия акции на сайте и там разбираться. Я попросил оформить претензию, т.к. по тону оператора и по ее ответам было понятно что разговор ни к чему не ведет, отдельно хочу отметить что оператор несколько раз перебивала во время разговора, на что так же получил отказ!  Мне было предложено отправляться в отделение банка чтобы там письменно оставить претензию, по другому никак. Я довольно давно являюсь клиентом банка и раньше сервис не всегда был удобен, но сейчас это уже перебор! Некомпетентные и неприветливые операторы колл-центра, которые не то что проблему решить не могут претензию оформить и то не получилось!  PS недавно похожая проблема возникла у меня в банке с желтым логотипом и названием по фамилии владельца. Так вот хочу отметить что от момента обращения в поддержку (что я сделал из онлайн чата за 5 мин) до решения вопроса прошло менее 48 часов. Причем вопрос был решен положительно, дополнительно запросили чек (т.е. реально разбирались), после мне объяснили почему возникла такая ситуация. В общем это и называется [b]клиентоориентированность[/b] и теперь сравниваю это с Бином... Первый мой отзыв и в отделение обязательно заеду напишу претензию. Постарался с минимумом субъективных оценок в отзыве, если потребуется готов сообщить подробности сотруднику банка.

6 декабря 2016 г. у меня была удержана комиссия в размере 500 руб. за снятие денег в банкомате Альфа-Банка. Поскольку Альфа-Банк является партнером Бинбанка, то комиссия удерживаться не должна. На следующий день я подал заявку в Бинбанк по телефону. Сотрудница банка мне сообщила, что срок рассмотрения заявки составляет 22 дня, о результатах рассмотрения мне сообщат. Поскольку ответа я так и не дождался, то 18 января позвонил в Бинбанк снова. Молодой человек извинился за задержку и сообщил, что в ближайшее время заявка будет рассмотрена. Но, увы, ответа я жду до сих пор.

На фоне сегодняшних событий и моего отзыва на данном портале по ситуации с другим банком https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10047544/ я решила написать и о Бине.  Знаете, все познается в сравнении, и когда вам кажется, что это "самый худший сервис в мире", прочитайте мой отзыв по ссылке. Потому что самый худший сервис у меня был сегодня. И не в Бине.  Слышу, как часть участников портала упала в обморок, не в силах со мной согласиться. Ну да ладно. Вот моя история, очередного общения с Бином.  Как и многие, столкнулась с тем, что моя карта, оформленная в 2013 г. подлежит перевыпуску. Меня уведомили об этом по смс, на сайте и даже позвонил сотрудник кц, который все объяснил и уточнил, где мне удобнее получить карту. Я выбрала ДО Таганский.  Без небольших заминок не прошло, до Нг я карту кредитную не получила, но спокойно оплатила по реквизитам через другой банк.  Объясню почему отнеслась спокойно к перевыпуску карты: моя старая карта не поддерживает 3ds, пластик стал выглядеть убого за 3 года, cvc давно стерся и не различим. А тут банк мне предлагает перевыпуск, на тех же условиях, бесплатно. Почему бы нет?  Карта пришла в середине января, но забрать я её смогла только 25 января. Выдавала карту сотрудник Яна, очень все прошло быстро и позитивно. Активация моментальная, пин установила за 2 минуты.  Я понимаю, что бывают разные ситуации и банк не всегда реагирует на них правильно и допускает ошибки, и что моё общение с Бином не в тех объёмах, что у других людей, но я знаю, что в этом банке мои документы не порвут и не скажут лезть за ними в мусорку.  Спасибо Бин, я приду и не раз.  Небольшое пожелание руководству Бина, поставьте побольше банкоматов на юге Москвы.

Итак, в отделении по указанному адресу мне предложили подождать более 2,5 часов, чтобы положить деньги на счёт. Больше добавить нечего. С таким сервисом...Сбербанк - лучше) Дополнение от 04.02.2017 14:33 Четыре сотрудника, за 40 минут очередь сдвинулась на 1 человека. Что люди делают - непонятно. В той же Югре забрал вклад за 20 минут. Там было человек 20-25. Вот такой сервис :( Проще Германии 5 голов забить, чем что-то сделать в этом банке.

Добрый день. Место событий: ДО Павелецкий  (Москва, ул. Валовая д. 20) 03 февраля 2017 года. Цель посещения: получение перевыпущенной зарплатной карты МДМ. В январе закончился срок действия моей зарплатной карты МДМ *3575. Перед посещением ДО звоню в колл-центр (25.01.17) для уточнения информации, в каком из отделений находится моя новая карта. Сотрудник, после проверки информации, сообщает, что карта в ДО Павелецкий. Все мы знаем, что сотрудники колл-центра могут ошибаться, поэтому звоню еще раз, чтобы другой специалист подтвердил информации о готовности карты и наличие её в ДО Павелецкий. Итак, при втором звонке, сотрудник подтверждает информацию о наличие карты.    27.01.17 я решил созвониться с ДО Павелецкий, чтобы уточнить у сотрудников информацию о наличии моей карты. По городскому телефону отделения +7(495)797-**-29 специалист (девушка, не представилась) подтвердила наличие моей карты и сказала, что можно подъехать и получить.  03.02.2017 в 16-15 приехал в ДО Павелецкий для получения карты. Картина, как и во всех отзывах о банке: клиентов много, а специалистов всего двое. Спустя 40 минут ожидания из помещения «начальника отдела по продажам» вышли еще 2 специалиста: Елена и Кристина. Меня пригласила Кристина, извинилась за долгое ожидание. Я озвучил, что хочу получить перевыпущенную карту МДМ. Кристина, проверив данные в базе, сказала, что моей карты в отделении нет. В ответ я сказал Кристине, что дважды звонил в колл-центр и сотрудники подтвердили наличие карты + по телефону отделения подтвердили наличие карты. Кристина, ответила, что сотрудники колл-центра очень часто дают неверную информацию, а в отделение банка я не мог позвонить, так как телефон +7(495)797-**-29 им не принадлежит.     Далее я попросил пригласить руководителя ДО, чтобы он прокомментировал ситуацию. Спустя некоторое время, ко мне вышла девушка Куд-ва Людмила, представилась начальником отдела группы продаж. Я спросил, принадлежит ли номер +7(495)797-**-29 отделению? Людмила сказала, что нет. Я сказал Людмиле, что номер телефона нашел в интернете и позвонив по нему (27.01.17) сотрудник, принявший звонок, сообщил что карта у них. Людмила сказала, что такого не может быть и повторила, что это не их телефон.    Чтобы проверить, я набрал со своего телефона номер отделения +7(495)797-**-29 и, о чудо, в отделении у специалиста Елены (так представилась, бейджика не было), 4 рабочее место, ближе к помещению «начальника отдела по продажам» зазвонил телефон. И более того, там высветился мой номер! Тут я понял, что телефон всё-таки принадлежит отделению, Людмила откровенно лжёт, желая скрыть разговор с сотрудником отделения от 27.01.17.  Уважаемое руководство  ДО Павелецкий, отношения с клиентами должны складываться на доверии к банку, а не на лжи. Такие сотрудники, как Людмила, формируют только негативное мнение о банке. Как позже сообщила Кристина, карту перевыпустили в ДО «Лубянка». Которую, позже, получил за 5 минут. Жаль, что о поступлении карты в ДО «Лубянка сотрудники не информируют клиентов.

Уже полтора года являюсь активным пользователем дебетовых доходных карт БИН-банка. Почти всё это время постоянно происходят нюансы, когда с меня либо снимают лишние деньги, либо не начисляют положенные. Увидел это только после того, как однажды случайно заметил несоответствие в цифрах - с меня молча списали ежемесячную комиссию, несмотря на то, что условия для бесплатного обслуживания были выполнены. Списали втихую, без СМС. Заметил случайно. Далее один из вопиющих случаев - это зачисление БИН-бонуса в размере 3 тысяч, хотя должно было быть около 5. При этом в моих тарифах прописано, что максимальный размер БИН-бонуса составляет 5 тысяч рублей. По приходу в банк менеджер сначала уверяла меня, что в тарифах указан лимит в 3 тысячи, потом, подняв бумаги, убедилась и стала звонить в центральный офис. Там ничего иного не смогли посоветовать, кроме как писать претензию, что я и сделал. Написал 13.12.2016 г., сегодня 04.02.2017 г., а ответа так и нет. Проценты за январь начислили примерно в 3-4 раза меньше, чем должны были. Увидел опять же случайно (в смс информацию об этом традиционно не направляют). Позвонил в банк, сказали, что претензию приняли и будут рассматривать в стандартном режиме. Надеюсь в этом году рассмотрят. Уже полгода пытаюсь добиться ежемесячного направления детализации на почту, но ни на горячей линии, ни в офисе, ни через претензии результата добиться не смог. Контролировать правильность начислений бонусов приходится либо многочасовыми расчётами из СМС, либо навскидку по ощущениям. При этом есть периодические мелкие погрешности в суммах: отслеживаю по цифры по СМС и периодически пропадает 1-2 рубля. Куда уходят - неизвестно. Вывод: очень хороший тариф (ищу сейчас в других банках аналогичное - реально везде хуже), но либо за ними постоянно следить и жаловаться, либо сохранить нервы и уйти в другой банк, что я и решил сделать. Уважаемый банк, каждое слово могу подтвердить скринами СМС, письмами, жалобами и т.п. Кстати, в день открытия карты написал заявление на выдачу дополнительной карта (предусмотрена тарифом). До сих пор карты нет, и со слов банка технической возможности её выпуска так же нет. Ощущение, что люди, которые пишут тарифы, и те, кто реализует биллинговую систему и другие технические возможности, между собой даже не знакомы.

В общем данный пост зрел давно. Все собирался написать, но думаю ладно, в другой раз будет лучше. Но лучше все не становится, только хуже. Не хотелось бы думать, что причина моей ситуации в банальном недобросовестном отношении сотрудников и злоупотреблении полномочиями, но почему-то мысли идут именно в эту сторону. Но все по порядку. Обслуживаюсь в данном банке с самого первого дня ведения бизнеса. Сам я раньше работал в банковской сфере, на достаточно высокой позиции, и в ту пору отношения с клиентами были основополагающими для любого сотрудника, будь то операционист или топ менагер. В общем все мы понимали, что любой клиент - это наши доходы, а наши доходы - это наша з/п. Так получилось, что в Открытии счет был открыт ( [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] ) потому, что офис расположен в соседнем с моим доме и выбор пал на него автоматически. Каких либо проблем с открытием счета не возникло, благо на тот момент там худо бедно работал клиентский отдел и была молодежь, которая (видимо по наставлениям старших товарищей) понимала все те "бла бла бла" про "клиентоориентированность" и "клиент всегда прав, не смотря на ЦБ". Сразу подключили Клиент-Банк, Корп карту, и я начал работу как "крайне малый и совсем не средний" бизнес. И вот после того как меня отпустил персональный менАгер и я окунулся во все прелести обслуживания. Опыта по "ту сторону барьера" у меня не было, и я вдруг реально понял, какие эмоции испытывали мои бывшие клиенты, приходя ко мне и рассказывая, какие эмммм... фортели выкидывали время от времени мои сотрудники. Короче говоря, когда я первый раз столкнулся с полным игнором общепринятых корпоративных стандартов обслуживания, находясь по "ту сторону баррикад", меня охватил ужас... В целом, впечатление такое, что приходя в офис Открытия в г. Н. Новгород, ты - никто, а все во круг просто супер. Я не говорю про элементарное "спасибо - пожалуйста", улыбку, этого нет и в принципе. На любой твой вопрос - недоброжелательные ответы, желания помочь клиенту - это вы о чем вообще??? Такое ощущение, что тебя вообще там видеть не хотят и не желают. Я бы еще сделал скидку на то, что если бы передо мной сидели действительно специалисты с большой буквы, а я был бы зеленым новичком и пришел к ним как проситель, на консультацию. Но парадокс в том, во-первых я "немного" понимаю в тех услугах, за которым обращаюсь, а во-вторых, там попросту (по крайней мере в офисе в Нижнем Новгороде) нет ни одного более или менее понимающего спеца. Ну или с ними мне просто не посчастливилось встретиться. Я честно говоря в шоке, как работает служба по подбору персонала, как проходят тесты и вообще, проверяют ли они IQ тех людей, которых берут. На любой вопрос или спорную ситуацию - звонок в ГО или марш бросок в соседний кабинет. Люди в принципе дальше, чем набить платежку или отксерить, что им дадут, не понимают ничего. Даже тарифы для них секрет. Ладно, это все лирика. Я примерно представляю, кто может пойти на з/п операциониста, нач отдела и т.д. в подобное заведение, поэтому удивляться нечего. Время шло, работа кипела, обслуживание по КБ устраивало на все 100%. Платежи быстрые, опер день приемлем, тарифы сносные, подобие овера для клиентов присутствует, даже удалось воспользоваться, в общем и целом оценка "4,8" из "5". Но вот визиты в банк были минимальны... Это реально было стрессом. Не было никакого желания лишний раз зайти в СВОЙ банк, где ты обслуживаешься. Сотрудников отделения видел только на перекурах у себя во дворе [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Кстати, если кто-то из Открытия это читает знайте, сотрудники офиса устроили себе курилку в общественном месте, рядом с детской площадкой, во дворе жилого дома. Огромная просьба, сделайте бедолагам курилку в помещении, чтобы не мозолили глаза, сразу же видно, откуда бегают :) Тем не менее, визиты совершать приходилось, деньги то на р/сч не внесешь без кассы. За все время визитов и общения с операционистками (первый был в августе 2015 года, в момент открытия счета) не было ни одного положительного эпизода... либо скрытое хамство, либо полно безразличие. Однажды блондинка, которая рулила физиками, вмешалась в "выяснение отношений" между мной и операционисткой по юрикам. В итоге я был практически послан на 3 USSR буквы, когда она "вступилась за товарища", отстаивая интересы то ли банка, то ли кого-то ей не ведомого. Но признаться честно, таких высказываний на весь опер зал по отношению к клиенту (да будь он трижды не прав) я не слышал никогда...  Благо теперь ее давненько не видно, видимо либо промоушен, либо пошла "выстраивать коммуникации с клиентами в какой-то очень нуждающийся банк" :) Парадоксальная ситуация. Пока в банк не пришел - все супер, как попал - хочется бежать в другой. Ну вот нет никаких нареканий, пока не видишь ЛИЦА. Как только визит - все, пиши - пропало, настроение "ноль", пора открывать другой счет. Пару месяцев не появляешься, вроде идешь с надеждой, а все тоже самое: лицемерие, хамство, полный пофигизм (мягко сказано) и негатив. Ну не может же быть такого на протяжении 2-х лет!!!??? Ан, нет, может. Что-то явно не то с подбором персонала в такую солидную структуру. Других мыслей нет. Кстати, эЙчАрЫ, совет, задайте на собеседовании соискателю на позицию операциониста простой вопрос, глядя в глаза: "Вы клиентов ЛЮБИТЕ?". И делайте выводы исходя из реакции. Помогает. проверял сам. В общем то это все предисловие. Основная суть данного поста хоть и коррелирует с изложенным выше, но суть проблемы немного в другом. Сегодня, 03.02.17, зашел в офис на ул. Горького для вполне стандартной процедуры внесения денег на р/сч. Вносить собирался для приобретения очередной единицы транспортного средства для ведения бизнеса (бизнес связан с грузоперевозками). Вносить хотел как займ от учредителя/директора. Пришел, постоял очередь, сперва сел на первый освободившийся стульчик, но после злобного рыка "я занята", перебрался на другой. В "соседнем углу ринга" просто звезда... давненько наблюдал за ней. На вид лет 25. Вполне стандартный сотрудник операционного зала. Но гонора... У меня общий банковский стаж с 2005 по 2015, уходил с зампреда банка, так она ведет себя так, как я не вел себя в лучшие годы[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] И все бы ничего, фиг бы с ней, но вот угораздило же меня не выучить наизусть номер своего р/сч. По порядку. Сел, объяснил причину визита (естественно никаких "Здравствуйте, как дела?", хотя бы "привет", благо бываю у нее не первый раз не прозвучало), в ответ звучит "Номер счета". Я бы без проблем выяснил его всеми возможными способами, край - позвонил бы буху, но вы поймите, это звучало так, как будто я на допросе или что то должен!!! Вот люди, кто сталкивался, поймет. Одно и то же можно сказать так, что человек сочтет за честь выполнить, а можно так, что это станет началом крайне не приятного диалога. Ладно, говорю что ессесно не помню номер р/сч, даю печать, прошу посмотреть по ИНН. Далее, анализируя все события, я пришел к выводу что ситуация описанная дальше, возможно, сложилась именно ИЗ-ЗА ТОГО, что сотруднику банка не понравилось как ответил клиент и все что произошло (происходит) есть плод банального злоупотребления служебными полномочиями. Что было дальше. После того, как Сотрудник Операционного Отдела проделала огромную работу, найдя меня по ИНН, начались стандартные вопросы по поводу взноса, но вот тон и их последовательность меня насторожили. Сперва меня попросили уточнить, кто я такой. Хотя месяц назад, а до этого пару недель назад, а до этого еще неделю назад, я вносил деньги именно у данной сотрудницы. Я ессено назвался, "доложил" свой статус, и назначение вносимых денег - займ. После слова займ - пошел вопрос, "А договор у вас есть?". Я говорю, конечно, в офисе лежит, уже подготовил[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]  Далее пошли необъяснимые умозаключения Сотрудника Операционного Отдела. Она без всякого стеснения заявляет, что денег на счет вы не внесете, без предъявления договора. Сумма - до 200 000 руб... Тут я в осадок выпал. Спрашиваю, это по какой такой причине я внести не могу? На что мне последовал стандартный ответ: "Их внутренние нормативы". Я резонно предположил, что внутренние нормативы - это одно, а закон - другое. Предложил им послать запрос по КБ на запрос необходимых документов, которые предоставить как вы понимаете проблем никаких нет. На это предложение мне ответили отказом. Тогда я попросил призвать на помощь "высшие силы" - Начальство. Пораскинув чем-то, Сотрудник Операционного Отдела сползла со стула и продефилировав по Опер Залу, удалилась. Ну, думаю, совет западного фронда начался [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] скорее всего на час[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] залез в телефон, смотрю инфо по теме. Тут где-то на заднем плане, появились ноги в туфлях. Стоят. Ну я сижу, читаю, никто не обращается. Через пару минут поднимаю голову осмотреться и вижу знакомое по прошлым приходам в офис открытия лицо, которое еще и регулярно вижу в курилке, рядом с детской площадкой. Судя по вопросительному взгляду "лица" понимаю - это видимо пришло начальство. Кивок в мою сторону, типа, "мальчик, ты чего хотел? че отвлекаешь?". Опять таки, ни "здрасьте" ни "до свидания", все в корп. стиле офиса в Н. Новгороде. Говорю так и так, хочу внести деньги по договору займа. В ответ мне опять вопрос: Начальство - Где договор?  Малый бизнес - А он вам зачем? Начальство - Хотим знать. Малый бизнес - Что хотите знать? Дальше прозвучало про какие-то сроки и что-то еще, но честно сказать не понял. Я отвечаю, так в чем проблема то, деньги внесите, у меня сегодня платеж, а запрос на договор пришлите по КБ. И тут "лицо" перекосило... Реально покраснела, как будто у нее что-то очень ценное отобрали. С разворота кидает "хотите по КБ, значит будет по КБ", обращается к Сотруднику Операционного Отдела "скинь мне ЕГО ИНН" и быстро быстро ретируется к своему раб месту. Мне аж не по себе стало. Ладно, деньги приняли, но на душе не спокойно. Приехал в офис, проверил зачисления на р/сч. Все пришло. Ну, думаю, все ок, можно подвесить платеж за машину и ехать домой, отмечать ДР дочки[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]  И вот сейчас решил проверить проведен ли платеж. Захожу в КБ, а там фраза след содержания: "В системе не обнаружено ни одной доступной организации, от имени которой допустимо формировать документы. Возможно, процесс обновления системы ДБО BS-Client v3.0 не завершен или неправильно выполнены настройки сервера. Пожалуйста, попробуйте подключиться к системе позднее или обратитесь в службу поддержки Вашего банка".  Гуглю. Из ответов понимаю, что возможно, КБ заблокирован. Служба поддержи ессено в 23.00 в пятницу "перегружена", "нет ни одного свободного специалиста"[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Неужели нельзя просто вывесить объявление, что никого там нет, и что работает она тока по будням, с 09.00 до 20.00? Ну это отступление. Вот теперь сижу и думаю, могла ли эта особо выдающаяся начальница (или как там у них по штатному) опер зала, написать что-то товарищам в финмониторинг на счет такой серьезной, противоречащей закону РФ и номармативно-правовой базе ЦБ, а что более серьезно - противоречащей Внутренним нормативам Открытия, операции, которая могла привести к столь молниеностной блокировки КБ (визит был в районе 11.00, последний раз попал в КБ в 14.00, пытался зайти в 23.00)? И блокировка ли это вообще? Или это банальная месть? Возможно, это технические трудности?[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Резюме: ИМХО, в столь серьезной конторе, не место таким сотрудникам, как в Нижегородском офисе на Горького. Наблюдаю 2 года, вменяемых не встретил. В ситуации с описанной проблемой ессенно разберемся, но вот что-то мне подсказывает, что все началось с фразы "Номер расчетного счета". Поправьте, если что-то упустил. Как-то так.

Пришел в банк, подал документы на кредит, сотрудница банка улыбалась и отлично информировала по всем вопросам. Прошел три этапа в пятницу сказала, что позвонит и скажет решение банка. Ждал звонка, но так и не позвонили. Пришлось звонить самому. Мне просто отказали и решили не звонить, а я являюсь зарплатным клиентом банка, то есть после того, как они принимают решение об отказе, больше я не являюсь их клиентом, а так хорошо все начиналось. В общем, для них цель только заработать средства и получить % от сделки. Работайте так дальше, молодцы.

Хотелось бы рассказать о своём посещении филиала Бинбанка в г. Самара по адресу - ул Победы, д. 121. А так же открыть глаза руководству на невероятно хамское обслуживание со стороны сотрудника данного филиала. 03.02.2017 примерно в 19:30 по Самарскому времени. Посетил данный филиал банка для уточнения своих вопросов по программе рефинансирования, в общение со мной вступил молодой человек, который ясно давал мне понять своим методом общения, что он и банк, в том числе, не заинтересованы в таких клиентах как я. Дело в том, что сотрудник с каждым предложением указывал мне на дверь и проявлял негативное общение со своей стороны: 1. У нас обновляется программа, поэтому мы с вами не сможешь создать заявку 2. Приходите тогда-то, тогда-то, если вам надо.. Моего имени и телефона он само собой не уточнил. 3. Без страховки мы кредиты не выдаем, вы можете попробовать, но я вас предупредил. Все это было сказано из уст сотрудника в неуважительной и дерзкой форме, по непонятным мне причинам. Возможно дело в том, что сотрудник понял, что я тоже сотрудник другого банка и значит со мной можно общаться открыто и дерзить, указывая мне, что либо я беру кредит на условиях, которые диктуют они, либо разворачиваюсь и ухожу. Я вежливо уточнил у молодого человека, могу ли я обсудить с руководителем филиала свои вопросы по условиям рефинансирования и по его некорректным методам общения с клиентами, на что получил такие вот ответы: 1. У нас сейчас нет руководителя (Как такое может быть? Кто принимает ответственные решения за нарушения по работе филиала?). 2. Ответственные находятся по адресу Фрунзе 100 (Никакой конкретики). 3. Ни визиток, телефонов, никаких контактов, кроме городского телефона своего филиала, не предоставил. Вопросы к руководству простые:  1. Что происходит? 2. Почему сотрудники позволяют себе так свободно и по-хамски общаться с клиентами? 3. Где вообще клиентоориентированность и нацеленность на результат по выполнению планов филиала и личных продаж сотрудника? 4. Почему сотрудники навязывают добровольное страхование и говорят так, будто это они решают, кому они хотят одобрить кредит а кому нет? 5. Когда я могу прийти, чтобы побеседовать с клиентоориентированным сотрудником, который не будет навязывать страхование и диктовать свои правила обслуживания? 6. Будут ли применены меры дисциплинарного отношения к данному сотрудницу банка или же он продолжит работать в привычных ему моделях поведения? С надеждой на дальнейшее сотрудничество и детальным разбором данной ситуации.

В прошлом году открывал себе карту Лукойл в данном банке. О чём собственно и делюсь. Открывается быстро (менее недели) ушло на всё про всё. Карта сразу привязана к счету в Лукойл для начисления баллов и прочего, что можно посмотреть в личном кабинете. Очень дружелюбное меню личного кабинета - что в мобильном приложении, что в онлайн-банке. Сразу всё видно и понятно. Обслуживание в офисе - на высоком уровне. В полном смысле этого слова. Менеджер - Светлана, фамилию не запоминаю. Помимо карты, стоял вопрос о страховании детей для тренировок и для себя собственно. Подробно показала и рассказала все плюсы и минусы их страхования (по крайней мере их партнера). Впечатления от посещения офиса банка - только положительные. Потом встал вопрос закрытия карты 14 октября 2016 года, так как есть банк, который предложил более интересные предложения как для ИП, так и лично для меня. Также всё корректно закрыли и попробовали всё-таки найти интересные точки соприкосновения, в отличие от других банков (опыт был).  Резюмирую - люди реально работают, а не просиживают штаны за зарплату. Возможно из-за таких сотрудников и их отношения к работе буду опять их клиентом.  Из минусов - банкоматы только на заправке... а туда лишний раз ехать неохота...

В 2007 году мне была выдана кредитная карта Москомприватбанка с кредитным лимитом в 30 тысяч рублей. В апреле 2016 года в процессе процедуры оформления ипотечного кредита я узнала, что кредитные карты Москомприватбанка были реорганизованы в БинБанк Кредитные карты. Более того, оказалось что по данным Бюро кредитных историй Эквифакс (согласно полученного мною кредитного отчета), кредитный лимит составил 140 000 рублей. Хотя я не обращалась за увеличением кредитного лимита и меня о таковом не оповещали. Закрытие данного лимита являлось условием выдачи мне ипотечного кредита одним из банков. Незамедлительно (28.03.16) мною было подано заявление (лично) в БинБанк кредитные карты (копия заявленияс отметкой банка имеется), где была подробно описана ситуация, согласно которому необходимо было закрыть мне кредитный лимит, счета и внести корректную информацию в Бюро кредитных историй, так же были обозначены обстоятельства данного требования. 13.04.16 года мне пришло смс уведомление о том, что мое заявление в процессе рассмотрения и зарегистрировано. Более никакой обратной связи я не получила. В августе месяце я сформировала новый отчет в БКИ Эквифакс, в котором информация осталась неизменной. В связи с чем я обратилась в контактный центр БинБанка и оставила новый запрос, описав всю ситуацию, мне сказали, что мои счета и лимиты сразу же были закрыты и данные корректные внесены в БКИ, однако это не соответствовало действительности (так как у меня были свежие данные из БКИ) мое заявление приняли (заявление № 88 77 36 72 09 от 26.08.16), а 30.09.16 года мне пришло смс уведомление о том что мне снова необходимо детально описать ситуацию Считаю недопустимым такую работу банка. С момента первого обращения прошло уже 10 мес. В результате отсутствия удовлетворения моих законных требований были нарушены мои права - банк, который ставил условием закрытие этого лимита не изменил своих требований, и отказал мне в получении ипотечного кредита. На сегодняшний день, 03.02.17, был сформирован новый отчет в БКИ, из которого следует что у меня по-прежнему открыт кредитный лимит в ПАО "Бинбанк" в размере 140 000 руб, актуальность информации 05.03.16 г. Отдельно следует сказать, что в связи с этой ситуацией мною были потрачены деньги на приобретение пакета кредитных отчетов в размере 795 рублей, для того чтобы отслеживать статус внесения изменений по моим запросам. Также в БКИ запрос на изменение данных в БКИ -отдельная услуга, стоимость которой составляет 995 руб, а повторный запрос -595 руб. Считаю недопустимым взимать деньги за исправление ошибок, допущенных банком и (или) БКИ. Вся данная ситуация была создана по вине банка и БКИ, а расходы и потери приходится нести мне. Сегодня предприняла попытку снова оставить заявление на сайте БинБанка (дважды) однако по техническим причинам на сайте заявление не было принято. Мне остается только обратить в Прокуратуру и в суд для восстановления моих нарушенных прав, потому как иные попытки решить ситуацию оказались безрезультатными

Вчера, 02.02.2017 года, после начисления баллов БинБонуса, я решил компенсировать покупку частью баллов. Сказано-сделано. Всё прошло удачно, кроме того, что после компенсации на карту пришло на 120р. меньше денег, чем было компенсировано, хотя по выписке прошла правильная сумма.  Я решил уточнить на ГЛ, почему так произошло, но пояснить в чём дело мне так и не смогли и предложили подождать следующего дня... "Должно доначислиться" %) Так же на ГЛ я пытался выяснить, как я могу получить на почту выписку по карточному счёту и мне сообщили, что ежемесячную отправку можно оформить в отделении. Кроме того, я обнаружил, что к карте была подключена услуга, кажется "Защита плюс". Но при оформлении договора я не давал согласие на подключение данной услуги. Представитель ГЛ пояснил, что это страховка и стоит она 120р. в месяц. Я уточнил не было ли списаний в оплату данной услуги и не потому ли у меня на карте не достаёт 120р. Представитель ГЛ сообщил мне, что списаний по данной услуге не было. Вечером 02.02.2017 я обратился в отделение на Савёловской, но там мне не то что не смогли подключить отправку выписки, т.к. такого функционала не предусмотрено, но и не смогли предоставить корректную выписку по карте - не была учтена сумма начисленных процентов на остаток. Про то, куда делись 120 р. я даже спрашивать не стал...  Т.е. ~30 минут телефонного времени и 30 минут времени в офисе потрачено в пустую :( Итак, прошу зачислить на счёт недостающие 120р., проверить и сообщить в ответе, что никакие платные услуги и продукты не подключены к моей карте, а так же прокомментировать ситуацию с возможностью получения корректной вписки на email.

ПАО "Ханты-Мансийский банк ОТКРЫТИЕ" (вошел в группу ОТКРЫТИЕ). При проведении операции 21.01.2017 пополнения счета в г. Ханты-Мансийске (по месту проживания!) произошел захват денежных купюр без зачисления на мой счет. Написала заявление в ХМ - 7 дней прошло - глухо, на связь из Банка никто не выходит. Нашла официальный, но при переписке с работниками банка (не знаю - московские ли, саратовские ли? но точно не из ХМ!!!) не дают контактные номера телефонов тех сотрудников, которые занимаются моей претензией, делают ссылку КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ информации!!! А я что, личный номер телефона спрашиваю?! Вопрос 1. - Какой такой секретный отдел претензиями занимается??? Или операция секретная - заснять излишки из банкомата и перечислить обратно клиенту??? Сегодня снова пошла в банк (в ХМ) прояснить ситуацию, девушка связалась в кем-то, и резюмировала: ревизия этого банкомата ЕЩЁ ТОЛЬКО НАЗНАЧЕНА НА 2-3 ФЕВРАЛЯ, и если излишки найдут - вам их перечислят... ВОПРОС 2. - для чего НУЖНЫ ТАКИЕ ДИСТАНЦИОННО-ЗАМЕДЛЕННЫЕ услуги банка - все заявления теперь идут через Москву, чем тратят и время клиента, и нервы? Сотрудники на местах в ХМ не несут ответственности за происходящее и ничем не могут помочь, чтобы хоть как-то ускорить процесс разбирательства! Кстати, телефоны отдела по претензионной работе мне так и не дали! БЕЗУМНО ЖАЛЬ ВСЕХ КЛИЕНТОВ ЭТОГО БАНКА! К сему добавлю, что у моей коллеги немного другая ситуация, но она - ВИП клиент этого банка, так И К НЕЙ ТАКОЕ ЖЕ ОТНОШЕНИЕ - СИДИТЕ, ЖДИТЕ, РАЗБИРАЮТСЯ... Вот уж действительно, в банке "ОТКРЫТИЕ" открыла для себя много нового... ДО КРАЙНОСТИ - НЕПРИЯТНОГО!!!

Подал заявку на карту Бинбанк Платинум (кредитная карта моментальной выдачи), условия которой нашел на сайте ПАО Бинбанк (далее – ББ). Пришёл в офис, заполнил заявку. Дали подержать в руках пластик платинового цвета. Потом почему-то забрали, выдали взамен него синюю карту. Сказали, мол, тот пластик старый, система не даёт завести, но вы не переживайте, у вас только пластик будет другой, а тариф – как по карте Платинум. На обеих картах в качестве эмитента указан АО «Бинбанк кредитные карты». Ну, я как бывший сотрудник, знаю, что это мягко говоря, одно и то же с точки зрения технологий, пусть будет так. «Карта уже активна, нужно только установить пин-код. О том, какой лимит вам установлен, вам в течении получаса придёт сообщение. Всего доброго». Вышел из офиса, еще раз посмотрел на бумажку, к которой приклеена карта. «Карта пенсионная «Комфорт». Ну, ок, меня же предупредили, что пластик другой. СМС, тем не менее, не пришло не только в течении получаса, но и на следующий день. Попробовал посмотреть в интернет-банк. Карта видна, но как неактивная. Звоню в колл-центр ББКК (телефон указан на карте) в дату Т+1. Мою карту не видят вообще. Спрашивают, между тем, карта какого банка у меня. Ах, если бы я знал. «Наверное, информация ещё не поступила, попробуйте позвонить завтра во второй половине дня». Какая информация? Пробую звонить в ББ. Карту нашли, но сказали, что она неактивна (вопреки тому, что сказали в офисе), потому что информация ещё не поступила. Да какая, блин, информация? День Т+2. Звоню. Спрашиваю, что там насчет активации или мита. Вроде как, больше получаса прошло. «Нет, лимит устанавливается в течении трёх дней с момента активации». Ну, так давайте активируем. «Понимаете, ваша карта не направляется на активацию, видимо, информация не поступила, попробуйте позже или обратитесь в офис с паспортом. И, кстати, у вас тариф не Платинум, а Комфорт». Эээ, то есть всё-таки пенсионную выдали? В следующие пару дней – ровно то же самое. Ну, думаю, понятно. Должна «поступить информация» о моём выходе на пенсию. Пошёл спустя шесть дней карту закрывать. Так мне сказали, что карту видят, но ЗАКРЫТЬ НЕ МОГУТ. Карта же не активна. Активировать её нельзя, закрыть тоже. Счёт при этом на моё имя открыт (так в колл-центре сказали). Спрашиваю – а что же мне делать? «Да выбросите её, да и всё». Окончание пьесы. Действующие лица – неустановленные сотрудники колл-центра, неустановленные милые девушки из ДО Кузнецкий мост и ДО Тимирязевский.

Добрый день! Банк Открытие являющийся право-приемником Ханты-Мансийского банка (он же Ханты-Мансийский банк Открытие). В конце октябре подала заявление о частично-досрочном погашении ипотеки с уменьшением ежемесячного аннуитетного платежа. С 01.12.16 года должны были уменьшить сумму ежемесячного аннуитетного платежа. Пришли в банк 15.12.16 с целью получения нового графика платежей и выяснилось следующее: 1) банк применил неправильную сумму уменьшения ипотеки (вместо 460 т.р. применил 450 т.р.); 2) изменил не ежемесячный аннуитетный платеж, а срок кредитования.  Претензия была написана 15.12.16 (16.12.16 была зафиксирована на горячей линии). До сих пор банк не исправил свои допущенные ошибки. На мой вопрос, когда я могу получить свои документы специалист финансово-претензионного отдела не в состоянии ответить. За декабрь 2016, январь 2017 мне пришлось вносить сумму по прежнему графику. Когда банк исправит допущенные ошибки? Когда банк предоставит мне мой график платежей с измененным аннуитетным ежемесячным платежом, который д.б. с 01.12.16 г.? Когда вернет разницу моих излишне уплаченных средств на счет? p.s.: хотелось бы отметить, что это не претензия к работе именно нынешнего отделения на Б.Зеленина, т.к. ипотечный отдел находящийся там не решает этих вопросов.

Здравствуйте. Я оформил кредитную карту 03.10.16г. Тогда же я отключил услугу СМС информирования по своей карте путем проставления "галочки" в соответствующем разделе договора. 04.10.16 г., я звонил на горячую линию банка и удостоверился что к карте не подключено ни одной платной услуги. После этого картой я не пользовался ни разу. Не вставлял в банкомат и не звонил на горячую линию с просьбой подключить эту услугу. В январе 2017г., через интернет банк я вижу списание 50,00 рублей за услугу СМС информирования. Звонок на горячую линию не помог. Там мне сообщили что услуга СМС информирования подключена в декабре 2016 г. При этом не сообщили как ее подключили, кто и когда? Мне предложили пойти в отделение банка и написать претензию. В отделении банка мне сообщили что не видят кто именно подключил эту услугу т.к. в системе банка нет об этом сведений. Я не склеротик, и не страдаю провалами памяти. То, что я не просил никаким образом подключить мне услугу СМС информирования я могу утверждать со с 100 % уверенностью. Сегодня мне пришел ответ-отписка о том, что "начисление комиссии произошло строго в соответствии с тарифным планом". Как будто я этого не знаю. Но кто эту услугу мне подключил и зачем? Ответа нет. Сегодня повторно к ним обратился через сайт. Посмотрю на результат. Если ничего не изменится то сворачиваю всякое сотрудничество с ним. Заберу свой вклад. Один уже забрал. Я как то не привык что у меня воруют деньги с карты.

Оформлял карту Visa platinum. Всё устраивает, бонусы отличные, интернет банк очень удобный. Но вот полгода назад сменил номер телефона, для того что бы изменить данные пришлось идти в банк, так как на горячей линии это невозможно. Ну да ладно, о безопасности нашей думают. Пошёл значит в банк, там сотрудник на тот момент стажёр, что-то долго щёлкал, пыхтел, было это ещё в декабре. Через 15 минут стараний, пошёл за стенку к начальнице, она что-то на него накричала, он значит вернулся ко мне и сказал, что всё, готово, номер изменён. Пришёл домой попытался оплатить картой товар, а смс не приходит, пробую с десяток раз, эффекта 0. Звоню в службу поддержки, а там говорят, что номер не изменён, идите в отделение. Так я говорю, как раз оттуда, но они не в какую, мы ничего сделать не можем. Хорошо, что старый номер ещё был под рукой, переставил сим карту, и туда посыпались все пароли что слал банк. Оплатил, ну думаю зайду опять в банк как будет время. Второй визит был в Январе, опять тот же сотрудник, но уже не стажёр, он как я понял там один на всё отделение. Я ему говорю, что ж так то, я же просил в прошлый раз номер изменить, в общем опять полчаса тыканий по клавишам, и говорит, что сейчас должна смс-ка прийти, ждём, ждём, не приходит. Опять тыкает, и о бинго, наконец то приходит смс. Я его спрашиваю, везде номер сменился? Так как в других банках на каждую карту, на 3Д пароли, номера нужно менять везде, он говорит у нас не так и что он везде сменил. Вчера, пытаюсь установить в телефон интернет банк, и для активации нужно ввести пароль, а он снова не приходит, смотрю в интернет кабинете, что в нём, о ужас указан старый номер телефона. Звоню в колл сервис, там опять проверяют, и ужас, говорят что для 3Д паролей номер сменён, а вот в личных данных нет :( Идите, мол, в офис. Это ж сколько раз нужно мне туда ходить то? Прошу руководство данного офиса обратить внимание на некомпетентность данного сотрудника, из-за которого я уже 3-й месяц не могу нормально пользоваться картой.

Пользовался услугами многих банков, но этот выделился из всех своей просто отвратительной работой, что я не пожалел времени зарегистрироваться на портале и написать про них свой отзыв! В конце июня супруга сделала покупку по разрекламированной акции "Открой карту, сделай покупку в Эльдорадо, и мы вернём кэшбек на счёт, деньги так и не пришли, колл-центр не брал летом трубку по 30 минут в середине дня, а потом просто барышни откровенно хамили на другом конце провода! Звонили раз 5, каждый раз слушая музыку по 30 минут, дожидаясь оператора, потом слушали каких-то …на другом конце провода! После этого перестали пользоваться их услугами, благо банков у нас пруд пруди. Но вот прошло полгода и черт меня дернул снова воспользоваться их банкоматом для внесения денежных средств на свою карту Райффайзенбанка, который является их партнером. Мало того, что на 500-тысячный город вечером работает только один банкомат в центральном офисе, так и он принимает денежные средства по одной купюре, как в каком-нибудь самом захудалом киоске. Банкомат по одной купюре проглотил мои 45 тысяч рублей, выкинул карту и написал, что по техническим причинам мои деньги не зачислены, и вернуть он их мне не может и просит позвонить в колл-центр. Я позвонил и в этот раз ждал всего 2 минуты (возможно что-то улучшилось все-таки с лета в колл-центре) и что же я услышал: Вам нужно написать претензию у оператора в офисе банка, которая будет рассматриваться этим Супер-банком в течение (Внимание!) 14-30 дней!!! Данные денежные средства нужны мне для оплаты договора и кредита, а они говорят придите за ними через месяц! Из двух обращений в банк оба раза нервяк и потерянное время! Худший банк в России, обходите его стороной!

С данным банком состою в отношениях уже более года. Недавно открыл для себя преимущества программы Бинбонус. Все было бы замечательно. Но вот ложка дегтя. А точнее две. 1) Пытался сделать перевод с карты на карту, через интернет банк БинБанк. Пытался сделать это через старую версию интернет банка и через новую. И всегда получал сначала операция принята. А через пару секунд статус операции менялся на "отклонена". Почему? Не сказано. Переводить пытался небольшие суммы на карточку мастеркард российского банка. Осенью 2016 оставлял в течение месяца несколько претензий по данному вопросу через телефонный колл-центр. Но проблема так и не была решена. Со мной даже не связались ни разу, чтобы сообщить о статусе проблемы. 2) Более серьезная проблема. Только что обнаружил, что проценты за январь начислены не в полном объеме. Должно быть 7% на остаток по карточке. А начислено порядка 2%. Да, это нововведение интернет-банка, т.к. раньше проценты начисленные там не отображались совсем. Но почему вдруг так мало? Что это? Реально недоначислили или же это ошибка интернет-банка и просто неверно отображена сумма? Позвонил в контактный центр. Там меня заставили некоторое время подождать... В итоге мне сообщили, что информация проверена, действительно сумма недоначислена, обратитесь с паспортом в отделение. НО ЗАЧЕМ ехать в отделение? Почему они сразу не могут зарегистрировать обращение? То есть обращение по поводу перевода с карты на карту регистрировали по телефону, правда и не решали. А с недоначисленными процентами зарегистрировать не могут и посылают в отделение. Незачет!