25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

[table]Добрый день!  У меня возникла проблема с оформлением кредита в банке.  В чем проблема? А в том, что я никак не могу отказаться от услуги страхования. Сотрудник в отделении г. Обнинск сообщает, что без страховки никак нельзя (что противоречит закону и здравому смыслу), сотрудники на линии сообщают, что ничего не могут подсказать - обращайтесь в отделение.  Более того, я в курсе, что ставка будет выше, я просто хочу оформить кредит без страховки. Помогите в этом, пожалуйста!  Я звонила на линию и говорила примерно с 10 специалистами, никто не может дать ответ. Я очень хочу оформить кредит у вас. Без страховки!  Я знаю, что в течение 14 дней можно отказаться от страховки. Только вот она включает в себя страхование за рубежом, а за такие страховки деньги не возвращают.  Просто помогите оформить заявку без страховки. Спасибо!  Иначе я буду вынуждена обратиться в ЦБ, страховка - не обязательный продукт и я знаю это как сотрудник банка.[/table]

Я был проинформирован по телефону о предложении банка "Открытие" воспользоваться кредитом на сумму 355000 руб. Для оформления кредита я обратился в отделение банка в Самаре по адресу ул.Победа, 111. Сотрудники банка Руфана А. и Дина Б. грамотно,чётко,профессионально справились со своими обязанностями. Хочу также отметить в высшей степени доброжелательное и внимательное отношение проявленное ко мне при оформлении кредита со стороны данных сотрудников.Моя благодарность и наилучшие пожелания!

Добрый день! Обратился за помощью в банк с просьбой помочь в продлении сертификата в интернет-банке e-plat. Номер обращения "1-55154088974". Сначала операторы 2 раза подряд меня "переключали на офис" и сразу же скидывался звонок. Затем все таки я попал на офис, сотрудник Елена ( фамилию, к сожалению, не услышал от нее), бросила трубку не договорив и не пытаясь даже помочь мне с моей проблемой. Очень разочарован банком.

Здравствуйте. Забавная ситуация у меня возникла. Банк одобрил кредит, анкету заполнял он-лайн. Осталось выбрать отделение, где мне удобно будет его получить... И тут начались звонки от менеджеров, приглашают и место под авто зарезервируют, и без очереди и т.д. ... Но все звонки из неудобных для меня отделений, причем, я так понял, что это борьба за клиента внутри структуры. Каждый менеджер, увидев мой запрос, пытался предложить свои услуги. И, как всегда это бывает, из отделения, где мне удобно было бы провести сделку, никто не позвонил.  Набираю на общий номер, прошу соединить с отделением по конкретному адресу - ответ: извините, я не могу )))))...хотя данные моей заявки видит, после того как я представился ) Ну как так ?!  Да, если что-то изменится по данному вопросу, телефон для обратной связи указан. Спасибо.

Я попала в "Открытие"после его объединения с "Бинбанком". Отделение, где я обслуживалась 20 лет, закрыли - профессионалы банку "Открытие" ни к чему! В этом убеждаешься каждый раз, независимо от отделений, а особенно пытаясь воспользоваться онлайн-банком - их аж два! Для бывших клиентов "Бинбанка" и собственно "Открытия". Первый совсем забросили - информация о счетах не соответствует действительности. Второй половину не показывает - упаси боже, перевести что-то между своими же счетами! На все один ответ: "Не удалось загрузить счета и историю операций, но мы уже знаем о проблеме и устраняем её." Пять месяцев почти прошло, а вы все никак не можете свести базы! Погашение кредита по карте средствами со вклада занимает теперь не 2 минуты в онлайне, а часа 2 минимум в отделении (не считая дороги), причем не в любом, а бывшего"Бинбанка" - "Открытие" не видит базы! Но добило меня написать отзыв списанная "Комиссия Банка за выдачу наличных денежных средств" - 300 рублей! Я не собиралась снимать: мне нужно было перевести с Накопительного счета, неосмотрительно открытого по окончании срока бинбанковского вклада, на кредитную карту "Бинбанка". Перед открытием прочла условия на сайте: нигде в описании счета не шло речи о комиссии! Сотрудники о таких "мелочах" не сказали - возможно, они не в курсе! Но сказали, что только так можно сделать - умолчав о комиссии! Почитала отзывы: сложилось впечатление, что банк так зарабатывает! Бежать надо было еще на этапе открытия счета - открывали "специалисты" не менее получаса, с прогоном через кассу (в "Бинбанке" открывала-закрывала в онлайне нажатием пары клавиш!)  Приближается 25-е- погашение кредита по карте (слава богу, последнее! Карта заканчивается, получить информацию о продлении, сохранении бонусов, оплате кредита за последний месяц я так ни от кого в банке не смогла! Карта 4 года была основной! Думала по ней купить авиабилеты, но почитав, как люди выпрашивают обещанные бонусы...) С ужасом думаю о предстоящем визите в банк! Опять пара часов ожидания - могли бы если не автомат, выдающий номера очереди, то хоть туалет для клиентов открыть с такими темпами! В мае истек срокеще одного бинбанковского вклада - остался минимальный остаток. Автоматом перевели во вклад "Единый" с 0,001% годовых! Хотела перевести на долеживающий минимальный бинбанковский - не дает программа! Ну, хоть на карту! Тоже нет! Единственная возможность - на "любимый" Накопительный счет, при снятии с которого опять сдерут 300 р! А снимать наличные с этого "Единого" вклада (а также с закончившегося валютного) - тоже каждый раз по 300 р? На свою голову открыла в марте еще пару вкладов. Первый - с третьего захода! Хотела рядом с домом. Первый раз зашла - толпа часа на два. Зашла в 19:40 - передо мной отпустили мужчину. К единственному в зале сотруднику подошла сотрудница и несколько минут интересовалась своим телефоном. Времени, я думала, достаточно: я - первая и последняя в очереди. Пригласили в 19:45. Я сказала, какой вклад меня интересует. И услышала: "Касса у нас до 19:45. Приходите завтра!" В этом банке не только клиенты, но и деньги не нужны! Нет, мне предложили прийти с утра без очереди, но я не могла. Добралась через несколько дней, отстояла больше часа. Процент понизился. Было забавно, как сотрудница что-то лепетала, что с капитализацией так и получится - 3,5%, хотя черным по белому уже стояло 3,25%. Тот же "фокус" проделали и в другом отделении, когда еще понизился процент. Зачем это? 20 лет я была клиентом "Бинбанка ". А теперь просто не знаю, как себе дешевле расчихаться с банком "Открытие"!

1) Служба поддержки по телефону не заинтересована в решении проблем клиента. Отрабатывает типовые ситуации по скриптам, от нетиповых ситуаций отмахивается 2) Оплата ЖКУ без комиссии как бы есть, но не работает Вывод Если вашу проблему оператор горячей линии отказывается решить, убеждает вас, что проблема в вас/ваших руках/сторонней организации - не верьте ему и добивайтесь регистрации обращения и рассмотрения более компетентным сотрудником. Звоните еще раз, на другом операторе результат может быть другим. Почему оценка "3"? Они все-таки работают, но есть куда расти Подробности 21.05.19 решил воспользоваться приложением "Бинбанк/Открытие" под Андроид для оплаты ЖКУ. Вошел в раздел Платежи/Коммунальные услуги/Оплата ЖКУ по ИНН Нашел компанию через поиск по ИНН (почему-то прямое указание ИНН 3*************5 сообщало, что такая компания не найдена, но через поиск нашлись варианты: - "ООО РИВЦ *********" ... оплата без комиссии"  - "... оплата без комиссии" Попробовал "без комиссии". Не получилось, приложение не нашло данных и предложило оплатить с комиссией. Указал УК и счет "с комиссией" - приложение показало квитанцию и суммы по всем статьям Нажал "Оплатить",  получил смс: "Платеж на сумму ... не выполнен. Подробнее на bin.open.ru. Операция по карте отменена" Позвонил в службу поддержки 8**********5 Сотрудник Олег проверил детали платежа и сказал, что я указал неверные реквизиты, платеж ушел, но компания получатель его не приняла и вернула. Со стороны банка все корректно и мне надо обращаться в компанию получатель платежа После 5 минут убеждений, что я все указал верно,  приложение показало сумму (т.е. введенная информация верна) мы перешли на повышенные тона. Регистрировать обращение/эскалировать проблему Олег отказался. Мы попрощались, я оставил оценку оператору 1. И перезвонил еще раз. Ответила Арина. Повторила все действия и выводы Олега. После 5 раза моих уверений, что реквизиты указал верно, ее терпение тоже подошло к концу. Но она согласилась зарегистрировать обращение и переключила меня. Зарегистрировали обращение №5*********7. Утром произошло чудо. Пришла СМС: "Работы по Вашему обращению 5********7 завершены. На стороне платежной системы проблема с шаблоном платежа в пользу данного поставщика услуг. Вопрос передан на исправление. Сроки исправления нам не известны." Еще история от конца 2018. Пытаюсь оплатить через сайт. Жду СМС с кодом подтверждения. Минут через 15 приходит,  но платеж уже протух, приходится все повторять. На 3 раза меня хватило, потом воспользовался ВТБ (там подтверждение приходит не смс, а при помощи push сообщений в приложении) Ну, думаю, бывает. Но стало бывать регулярно. Задержки доставки смс составляли от 3 минут. Как-то смс пришла спустя 45 минут. Через месяц позвонил на горячую линию. Оператор предложил идти в Билайн, потому что с их стороны "смски вылетели" Но ведь сотовая компания мешает оказывать услугу соответствующего качества БАНКУ! Я должен идти в Билайн и защищать интересы банка? Написал обращение на сайте, потратил 20 минут, но нажатие на "Отправить" закончилось сообщением об ошибке. Повторять подробное описание не стал :-/ Не смог отправить отзыв и сегодня Страница личного кабинета: [url=https://binbank-online.open.ru/login]binbank-online.open.ru[/url] Слева внизу "[url=https://www.binbank.ru/feedback/?module=question]Сообщите о проблеме[/url]" Но выводит она на выводит на вот такую милую заглушку: [url=https://s.mail.ru/4H7m/Mt36gndqa]s.mail.ru/4H7m/Mt36gndqa[/url] "Уважаемые клиенты!  По техническим причинам сервис временно недоступен..." Спасибо за внимание

Оформил ипотеку так как являюсь зарплатником. Менеджер была Татьяна Б. Сервис очень достойный.  Внимательное обращение к клиенту. Все объяснила подробно. Уже даже неудобно было задавать глупые вопросы и переспрашивать по 100 раз но я не сильно разбираюсь во всех тонкостях банковских, однако Татьяна очень терпеливо и доходчиво все рассказала. Рассмотрев все возможные варианты. Побольше бы таких  внимательных и доброжелательных сотрудников. Татьяна полная противоположность дамам из оперзала, которым лишь бы избавиться от тебя хотят побыстрее.  Поэтому только ипотека в открытии а все остальное через сбер. Там по картам вкладам и кредитам лучше. Приложения на телефон понятные и удобные. Да и банкоматов по все стране в любой деревне масса. А открытие не найти.

Здравствуйте! Зовут меня Николай Х. Хочу поведать вам историю своей проблему. В 2013 году были утеряны все документы и по утерянным документам мошенники оформили 7 кредитов. Со всеми кредитами я разобрался кроме одного. Это был банк БИН БАНК. Вы мне посоветовали подать в суд и я так и сделал. По суду я выйграл это дело и все документы отвез в банк .Но они не торопились его закрывать . Щас теперь этот банк стал ОТКРЫТИЕМ и к ним я тоже съездил и оставил обращение №1-54036323922 . Спустя месяц они мне прислали смс что приносим извенение в ближайшее время все закроем но это ВСЁ мне кажется длится вечно. Суд  я выйграл еще в мае 2018 года . Помогите разобраться с этой ситуацией

22 мая 2019 года намеревался сделать вклад в филиале банка «Открытие» в г.Рыбинске. На сайте банка я заполнил форму, получил СМС с промокодом 531692240. В 17-09 позвонил на горячую линию, где сотрудник колл-центра сообщил мне, что промокод дает право на обслуживание без очереди. Согласно информации на сайте банка отделение в г.Рыбинск работает до 19 часов. В 18-20 я прибыл в отделение банка по ул. Ломоносова , двери в банк были закрыты, а на стекле висело объявление, что в банке перерыв с 18-15 до 18-35. Сотрудники банка, выпускавшие посетителей, сообщили мне, что перерыв вызван необходимостью инкассации банкоматов. При этом никакой информации о перерывах на сайте банка нет.Я стал ждать. К 18-35 собралась очередь примерно из 7 человек, при этом до окончания рабочего банка оставалось всего лишь 25 минут. В 18-35 посетители попали в помещение и взяли талоны. Двое сотрудников банка находились на своих рабочих местах, но клиентов по-прежнему не обслуживали, электронная очередь не двигалась. Я был в очереди третьим, поэтому обратился к одному из сотрудников – Б-ой Ирине , сообщил про наличие у меня промокода и попросил принять вне очереди (я торопился, так какждал уже 25 минут и рассчитывал успеть к19 часам в другое место) Однако она ответила, что сейчас занята оформлением операций с банкоматом, а прием будет осуществляться в порядке очереди. Я еще раз напомнил, про промокод и звонок в колл центр, но она сослалась на занятость и сказала ждать электронной очереди. Тогда я сообщил, что напишу отзыв про работу отделения на сайте Банки.ру, на что получил ответ – «пишите». Фактически прием посетителей сотрудники банка начали в 18-43, когда была включена электронная очередь. Передо моим талоном было еще 2 талона, я понял, что уже не успею, записал фамилию сотрудника и ушел в 18-50. Таким образом, я как клиент банка «Открытие» рассчитывал, что 22 мая смогу сделать вклад в банке, для чего пришел к банку за разумное время до закрытия (40 минут), стоял 20минут на улице , 5 минут ожидал приема внутри, но так и не смог сделать вклад. Банк обещал мне прием вне очереди, но в отделении банка мне было в этом отказано. Сотрудник банка Б-на Ирина халатно отнеслась к своим обязанностям, оставалась безразличным к просьбам клиента, основанным на обещаниях банка. Ее как работника совершенно не заботит репутация банка на публичных ресурсах. В офисе был еще третий сотрудник (по моему руководитель), который видел что в банк пришло много посетителей, а времени на обслуживание осталось мало, но ничего не предпринял для разрешения ситуации. Совершенно не понятна ситуация с таким длительным перерывом в 20 минут (а фактически в полчаса) в последний час работы, когда идет наплыв клиентов. На мой взгляд, никаким обслуживанием банкомата такой перерыв не может быть обоснован. Кроме того, по словам другого посетителя, услышанным мною в очереди на улице, время работы отделения в субботу тоже не соответствует режиму, указанному на вывеске у входа. (в чем конкретно – не запомнил). Считаю, указанные выше сведения свидетельствуют о грубом нарушении корпоративных стандартов банка «Открытие» в отделении в г.Рыбинск.

Хочу выразить благодарность за профессионализм и высокое качество обслуживания сотрудникам офиса Банка Открытие в г.Советске, ул.Победы 45 Я уже 12 лет обслуживаюсь в этом офисе и каждый раз ,обращаясь в банк по любому вопросу , меня встречают так,как  будто я самый главный клиент в этом офисе. Ни одно мое обращение не осталось без внимания , все возникающие вопросы решаются легко и в полном объеме. Я забыла ПИН код от кредитной карты и никак не могла его переустановить , и гл.менеджер Н-ва Виктория, несмотря на то, что была занята другим клиентом. уделила мне время и решила мою проблему.Если бы каждый работал так , как работают сотрудники в этом офисе, недовольных клиентов вообще не было бы. Спасибо!

Третий год являюсь клиентом банка. Пользуюсь его услугами ежедневно (переводы, платежи, заработная плата и т.д.). Ни одного нарекания. Приветливые сотрудники. Только положительные эмоции после посещения отделения. Имею достаточно большой опыт общения с различными банками, но впервые решил написать положительный отзыв.

Решила я купить машину, а для этого накопить денег через пополняемый вклад в банке. Обратилась за консультацией через чат, т.к. в данном банке находится моя зарплатная карта. Какого же было мое удивление, когда ни на один вопрос девушка Юля не смогла ответить. Единственное ее пожелание было это взять в паспорт и сходить за консультацией в банк, а она милостиво даст мне адреса. Еще отправила в интернет поискать (как будто я с Луны свалилась и не знаю, где и что я могу прочитать). В середине разговора оператор вообще решила отключиться. Вся переписка свелась к тому, что меня мягко послали далеко и надолго, но ответа на свои вопросы я так и не получила. Скажите, пожалуйста, будет ли у меня доверие к банку, если в нем работают некомпетентные сотрудники? Если меня даже с простым вопросом отправляют в офис банка, то значит будут туда гонять в течение всего срока вклада за любым вопросом.  В банке "Открытие" также очень убогий мобильный банк. Нет возможности подключить самостоятельно дополнительные продукты банка, нет сохранения переписки в чате, нет предложений по бонусам и скидкам.

Дернул чёрт связать с этим банком… По фактам: 1. Зашел сегодня в отделение с пустяковой проблемой. В итоге они «украли» у меня 45 минут ожидания в очереди. Вся очередь стоит -- скандалит, но это никак не влияет на скорость движения сотрудников.  2. Но это ладно. Главное они не смогли сделать перевод с одного моего счета банка Открытие на другой мой счет брокера Открытие. Еще раз: у них не хватило знаний и компетенции, чтобы перевести деньги внутри своей компании. Банк не смог перевести деньги с одного счета на другой! Даже не пытались это сделать, а просто послали меня. Рассматриваю варианты как можно быстрей разорвать отношения с Открытием (и не только банком)

Дернул чёрт связать с этим банком… ​ По фактам: 1. Зашел сегодня в отделение с пустяковой проблемой. В итоге они украли у меня 45 минут ожидания в очереди. Вся очередь стоит -- скандалит, но это никак не влияет на скорость движения сотрудников. 2. Но это ладно. Главное они не смогли сделать перевод с одного моего счета банка Открытие на другой мой счет брокера Открытие. Еще раз: у них не хватило знаний и компетенции, чтобы перевести деньги внутри своей компании. Банк не смог перевести деньги с одного счета на другой! Даже не пытались это сделать, а просто послали меня. ​ Рассматриваю варианты как можно быстрей разорвать отношения с Открытием (и не только банком)

На фоне довольно заунывного и очень неторопливого обслуживания клиентов приятно удивил молодой сотрудник Павел Ф-ов в офисе на проспекте Мира. Вежливый, оперативный, старается реально помочь в рамках своих полномочий. Жена - инвалид, специально приехал в назначенное время и быстро выполнил необходимые операции. если это новая кадровая политика в Открытии, могу приветствовать.

Год решаю вопрос с устранением некорректной информации в БКИ, доставшееся от БИНБанка. 16 февраля 2019г. обращался в отделение ДО "Парк Победы", написал заявление (до этого три раза все тоже самое делал в БИНБанке) на закрытие счета карты, закончившейся по сроку еще в 2019г. Также написал заявление на актуализацию данных в БКИ. Нужно было очень срочно для подачи заявки на ипотеку. Обращение зарегистрировали под номером 1-52649255233. 1 марта мне пришло сообщение от банка, что все данные в БКИ поданы, но мне нужно закрыть счет, т к он активный. Повторяю, в момент обращения в ДО 16 февраля 2019г я написал все необходимые заявления. Сформировал 21.05.2019г. новый отчет БКИ (Эквифакс), воз и ныне там. Дата актуализации вопроса по данному счету кредитной карты стоит 26 июля 2018г. Как банк пишет клиенту, что все сделал, если не сделал ничего - не понятно! Друзья мои! Соберитесь! Это трудное и сложное дело нужно довести до конца. Я верю, у вас все получится. Поставьте задачу сотруднику месяца - он передовик, у него точно должно все получится. Хватит смешить народ. Есть в банке структура, которая может решать такие сложнейшие вопросы?! -А-

Я являлась клиентом "Бинбанка". После объединения с "Открытием", решила забрать оставшиеся на счетах небольшие деньги и закрыть счета (оставшиеся после открытия вкладов). Сходила в офис 6 мая. Со мной работала сотрудница С-ва (или что-то подобное). В результате, я потратила около часа в отделении, при этом девушка забыла даже зарегистрировать мое обращение о закрытии счета и мне пришлось ещё раз обращаться в банк. Сначала она очень долго не могла снять деньги, потом ей таки удалось закрыть 2 счета, а 2 не получалось и она попросила меня написать заявление, которое в итоге, скорее всего, просто потеряла. Очень обидно за зря потерянное время.

Пришёл 20 мая в "Открытие" и сделал открытие , что эти "финансисты" потеряли всё - заявление на закрытие счёта , квитанции . Искали целый час , не смогли найти , компьютерные гении . Скопировали мои квитанции , взяли заявление на розыск денежных средств и закрытие счёта . А сестре названивают из Москвы, из головного офиса по всем телефонам и требуют, чтобы их выслушали! Хамство! Наведите порядок у себя, а потом беспокойтесь людей!

15 января 2014 г. Сергей Ц.(заёмщик) и я Юлия Ц.(созаемщик) в ОАО Банке «Петрокоммерц» (который в дальнейшем стал ПАО  Банк «ФК Открытие») оформили кредитный договор № ИВ1*************3 – ипотечный кредит, который далее решили рефинансировать на процентную ставку ниже предыдущей в банке ПАО Банк «ФК Открытие» - это называется внутреннее рефинансирование и перешли на новый договор  № 3*****9 от 18 января 2019 г. Каково же было моё удивление, когда 3 банка мне не дали потребительский кредит  при моей не совсем маленькой и чистой заработной плате. Как выяснилось ПАО Банк «Открытие» не закрыл в моей истории  первую ипотеку, которую мы рефинансировали  и на меня числится две действующих ипотеки.  13 мая 2019 г. я, Юлия Ц, обратилась к сотрудникам Банка «Открытие» в офис , расположенный по адресу:  г.Волгоград, ул.Краснознаменская, 18, где сотрудники банка мне сказали, что действительно по их базе на мне 2 действующих ипотеки и что с этим делать они не знают, так как я созаёмщик. Ответ меня убил – это мягко говоря. Я написала обращение  ОБР-284241-Q2M2Х0 –через7 дней мне пришло смс-что банку  требуется больше времени на ответ на моё обращение, вернемся с ответом в ближайшее время!  Что мы имеем на сегодняшний день-  нарушен  ФЗ  № 218 о кредитных историях от 30.12.2014, Закон РФ «О защите прав потребителя»,  ст.159 УК РФ . Я намерена обратиться в суд РФ, так как Банковская служба Банка «Открытие» не знает, что делать в такой ситуации…

Добрый день! Прошу пересмотреть решение в мою пользу и выплатить проценты по повышенной ставке по обращению № ОБР-279174-N6P1M7 (плюс новое от 21.05.2019) по причине того, что оно было проведено не в полном объёме. Суть обращений с том, что сотрудники контактного центра несколько раз дезинформировали меня в Апреле 2019 года по условиям начисления по счёту "Моя копилка" в результате чего я получил процент на остаток по сниженной ставке, хотя мог открыть новую копилку и получить повышенные проценты.