25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Итак, вот и я решил внести свою лепту в как мне кажется, даже в слегка завышенный рейтинг этого "замечательного" Банка, клиентом которого мне не посчастливилось стать, в связи с объединением Бинбанка и Открытия. Началось все с банальной вещи, решил вывести часть суммы со своего накопительного счета через дебетовую карту переводом c2c. И получил блокировку карты. Ну ладно, бывает, подумал я, позвоню в банк, решим вопрос. Ага подумал в ответ банк, разбежался, топай в отделение. Ну ладно, и такое бывает, схожу. Сходил, милая сотрудница рассказала про финансовое расследование, дала подписать распечатку моих операций по карте и сказала ждать разблокировки.  Меня конечно удивило что не попросили написать  заявление именно на разблокировку карты, но сотруднику-то виднее, подумал я и поехал со спокойной душой домой.  Спустя час девушка мне перезванивает и спрашивает, а не могу ли я еще разок зайти и что-то подписать. Ну конечно же могу, всего час прошел! Конечно я вокруг банка гулял все это время, а не уехал на другой конец Москвы. При этом речь о заяление на разблокировку карты не шла, хотели чтобы я подписал заявление об отключении системы фрода на моей карте. На следующий день, я к счастью попал уже на другого сотрудника, который все же попросил меня написать заявление именно на разблокировку карты и так же предложил подписать заявление об отключении фрод-мониторинга. Вам сложно решить простейший вопрос даже не по телефону, как это принято в нормальных банках, но хотя бы за одно посещение ?  Почему меня не попросили написать заявление о разблокировке в первый же день? Ладно, идем дальше, после такого чудесного обслуживания я только порадовался что успел вывести почти все сбережения из банка еще осенью, и решил вывести то что осталось, тем более что как раз подошел срок закрытия накопительного вклада. Жму на "закрыть вклад", вижу что вывод на дебетовую карту не работает по "техническим причинам" (у вас вообще хоть что-то там работает ?), выбираю перевести на другой счет и бумс! Накопительный счет закрыт, а денег нигде нет. Отлично, банк Открытие, просто отлично! Я думал что вы меня уже ничем не сможете, но вы смогли. Звоню в банк, маринка отвечает что обновила мне информацию по личному кабинету, на вопрос "А что если это не поможет?" увернно отвечает "Ну конечно же поможет!". Угадайте что ? Денег нет! Звоню спустя день повторно, и другой говорящий скрипт, который по недоразумению называется сотрудником колл-центра втирает мне все то же, что "я обновила вам информацию в личном кабинете, все должно отображаться". Счет действительно отображается, причем в двойном экземпляре, но денег на нем нет. Итак, специально для модераторов, оценка в 1 балл вызвана не блокировкой карты - дело житейское, и даже не тем что вопрос не смогли решить по телефону, окей, процессы в банке неудобные, но тоже можно простить, хотя это уже негативный пользовательский опыт. Оценка в 1 балл вызвана:  - дважды заставили посещать отделение, скорее всего по ошибке сотрудника или по каким-то неясным, непрозрачным процессам внутри банка  - техническая проблема в Личном кабинете № 1: при закрытии накопительного счета невозможно перевести денежные средства сразу на дебетовую карту - техническая проблема в Личном кабинете № 2: накопительный счет закрылся, но деньги ушли в никуда. - организационная проблема - дважды звонил в поддержку и дважды получал неквалифицированную помощь. И проблема осталась нерешенной. То есть банк не заинтересован во мне как в клиенте и не нацелен решать мою проблему.

Пришел вчера (15.05.2019) оформить карту, дабы получить доступ к онлайн-кабинету и пополнять счёт для оплаты ипотеки. Ждал более 2х часов, карту не получил, 'что-то с программой'. Посоветовали прийти завтра (т.е. сегодня, 16.05.2019). Пришёл сегодня, жду уже второй час, карту получить так и не могу по причине 'у нас что-то с программой'. Если бы не ипотека, ноги бы моей здесь не было. Получу ли карту сегодня? Интрига сохраняется!

Имею World MC Black Edition от Бинбанка. 30 апреля при покупке авиабилетов узнаю, что мой виртуальный счет, на котором находятся бонусы, заблокирован. Никаких оповещений меня в этой связи не было. Более того, после вынужденного перехода в Открытие, не был назначен персональный менеджер. 30 апреля\в майские праздники\6 мая я неоднократно обращался по 8800.. и в отделение, которое находится в г.Рязань с просьбой разблокировать счет. Были составлены обращения. 7 мая поступили смс "о доступности использования карты в штатном режиме". Сегодня, 16 мая я хотел приобрести билеты на сайты РЖД. Операция, как и ранее, была отклонена. Составлено очередное обращение в офисе 1-55001571433. Прошу разобраться в данной ситуации! Из=за Ваших "технических проблем" я не могу воспользоваться своими средствами!

Похоже, Банк "Открытие" делает всё, лишь бы не начислять бонусы! Являюсь держателем карты Opencard и решил поучаствовать в акции "Приведи друга". Сформировал короткую ссылку, друг по ней заказал карту, активно использует. Причем, начитавшись отзывов, обратил его внимание, что первая операция должна быть именно покупкой, а не оплатой услуги в интернет-банке. В общем, сделали всё идеально - как мне казалось. В итоге, я не получил свои 1000, а друг - 500 рублей. Написал в чат, а мне говорят, что я не выполнил условия акции и перечисляют какие-то странные условия акции, которые отличаются от их официального сайта (https://www.open.ru/storage/files/mgm_18.pdf).  Указываю условиях из их документа, а мне говорят, что условия поменялись 4 апреля. Уважаемый Банк "Открытие",  почему всё так сложно с этой акцией? Что не так было сделано?! Ниже выдержка из вашего документа по условиям акции. Какое из условий не было выполнено? [quote]Срок проведения Акции– с 12.03.2018 по 31.12.2019 (включительно). 2.1. Для участия в Акции Клиенту в срок до 15.12.2019 включительно необходимо зайти настраницу сайта Банка mgm.open.ru/, создать ссылку для Друга и отправить ее Другу или переслать ссылку, предоставленной Банком, Другу. 2.2. Для участия в Акции Другу Клиента необходимо: 2.2.1. перейти по сгенерированной согласно п.п. 2.1. Правил ссылке; 2.2.2. оформить одну из Карт Банка на странице сайта, mgm.open.ru/, в срок до 15.12.2019 (включительно); 2.2.3. совершить первую покупку по Карте на сумму 100 (сто) рублей и более в срок до 31.12.2019 включительно. [/quote]

Закончился вклад открытый в Европлане, перешедший в Бинбанк, и оказавшийся в Открытии. Посмотрел на ставки вкладов Открытия - 7,6 %, мало, да ладно, лень с наличкой возится - открою. Ага, как-же - открыл. При закрытии вклад попал на вклад Единый со ставкой 0 %, но при папытке открыть другой - "У вас нет карт и счетов, доступных для этой операции". Звоню в банк - да говорят, только в отделении что-то можно сделать. Приехал в отделение, после часового ожидания мне предложили перевести эти средства в Открытие - ну, да - переводите. Хорошо, говорят - переведем. Завтра приходите. Внутрибанковский перевод - сутки? Нет, оказалось три часа. Да- у некоторых банков межбанк шустрее, чев внутренний перевод Открытия. Ну с такой скоростью переводов попросил отдать завтра все наличными. Отвратительная работа банка.

Вчера пытался снять деньги из ATM 143034, что на Таганке в ТЦ «Звездочка». Операция выполнилась, но банкомат забрал карту. Самое забавное, что в том месте я оказался не один, у кого данный банкомат забрал карту. Ирония состоит в том, что Карты открытия и бинбанка банкомат не арестовывал, совпадение? Не думаю. Позвонил в поддержку открытия, мало того, что служба поддержки в лице «Марселя» не спросила даже адрес и номер атм, чтобы прекратить его работу, так ещё и сказал, что «по международным правилам, мы можем отдать карту в течение двух дней, но времени пройдёт больше пока мы изымем карту, поэтому блокируйте и заказывайте новую у своего банка эмитента. Приносим свои глубочайшие извинения, всего доброго».Сразу видно абсолютно безответственную работу данного банка и его «папочки» - открытия, которые оставили свой банкомат дальше захватывать чужие карты».

Добрый день, в  БКИ указано что на карте просрочка 12 месяцев, с марта 2016 по март 2017(проверял историю через Equifax) как раз когда была выпущенная новая карта в марте 2016.  В личном кабинете банка судя по выписке просрочки нет,   получается КИ испорчена из-за вашей ошибки,  видимо связанной   с перевыпуском карты .

Отсутствует возможность зарегистрироваться в личном кабинете 14 и 15 мая 2019 года., чтобы сделать перевод на юрлицо. По Интернет-банку комиссия 0,5%, при обращении в офис банка - 2%. Трижды звонила на Горячую линию банка - общение с операторами, специалистами, главным специалистом. Безрезультатно, кроме обещания "рассмотреть Вашу заявку и устранить проблему в ближайшее время, в течение 2-4 часов, и, наконец, в течение 7 рабочих дней". Ответ в СМС: "По Вашему обращению  № ОБР-285435-X4J7T7 сообщаем, что временно недоступен функционал регистрации в Интернет банке и Мобильном банке по картам экс-ПКБ. В ближайшее время сервис будет восстановлен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание.  Прошло 2 рабочих дня,  но сервис не восстановлен. Либо это намеренно сделано, чтобы получать комиссию 2%, а не 0,5%. Либо это сервис такой.

Являюсь клиентом Банка с 2012 года. 14.05.2019 обратилась в ДО Красные ворота за снятием денег по счету. Стажер Вануи А-н сказала мне, что меня как клиента нет в базе. После того, как я показала ей свои счета в интернет-банке через мобильный телефон, она предложила обратиться к другому операционисту. Н-в Владислав через полчаса работы с клавиатурой наконец-то нашел меня как клиента, но не увидел моих счетов. Сказал, что в базу, в которой находятся мои счета, нет доступа ни у кого из сотрудников ДО и предложил обратиться в ДО на Алексеевской. Я сказала, что деньги мне нужны сейчас и срочно. Тогда подошла еще один сотрудник К-ва Екатерина и начала угрожать мне, что если даже они попытаются сделать операцию по моему счету, то эту операцию не увидит касса. После этого придется откатить операцию, и деньги вернутся мне на счет только через 2-3 дня. Какой бред! В результате я ушла из ДО [b]без денег[/b]. Мой вопрос не был решен. Причем я обращалась с таким же вопросом год назад, и мне удалось снять деньги только после обращения в 3-й  доп.офис. Вчера история повторилась. Поэтому хочу закрыть все оставшиеся счета и вклады в этом банке. Прошу принять меры

Вот и настал тот день когда мы решились на ипотеку. Выбрали три Банка, подали заявки на ипотечный кредит и ждали. Все три Банка нам одобрили, но выгоднее предложение было у банка Открытие. Не долго думая подписали ипотечный кредит, договор переуступки с продавцом (покупали у Юр. лица - инвестора). Перед подписанием ипотечного договора, наш банк (открытие) все тщательно проверил и дал добро на покупку квартиры в еще не сданном доме. Казалось бы все сделано, договор переуступки зарегистрирован в мфц, все разрешения у застройщика взяли, и осталась простая формальность наш банк должен деньги перевести продавцу, для этого мы (я, муж, наш риелтор и риелтор со стороны продавца) приехали в Банк Открытие к 09:30 по МСК. В основном эта процедура занимает 1-2 часа максимум, но какого же было наше удивление когда спустя 4 часа сотрудник банка сообщил что юрист банка не пропускает выдачу кредита без оценки квартиры, квартиры- которая не в собственности у нас. На наши комментарии по типу "позвольте нам об этом ни кто не предупреждал, ни кто даже и не говорил о таком возможном варианте, что оценка может понадобиться" . Но представители Банка встали в позу, хотя ошибку свою признали. Для нас однако выходили сроки (7 рабочих дней после регистрации соглашения о переуступки) на перевод средств продавцу. С горем пополам договорились что сейчас запросим предварительную оценку а позже (через 3 дня) предоставим уже полную оценку. При этом все эти согласования, запрос предварительной оценки, ожидание согласования этого порядка и т.п., нам говорили ждите и все , каждый раз как у нас заканчивалось терпение нам приходилось напоминать о себе (примерно раз 12). По итогу примерная оценка отправлена была в 17:00 по МСК и в 18:00 примерно деньги перевели продавцу. По итогу в Банке мы в 4-м провели 9 часов, т.е. полноценную рабочую смену, заплатили за оценку 4 500 и потратили самое главное нервы. Банк по всей видимости вовсе не заботится о своей репутации и не ценит своего вновь прибывшего клиента. такого безразличия, не желания помочь я еще не видела никогда. Казалось что к нам относились как к попрошайкам которые не хотят уходить после отказа в подоянии. Я свои выводы сделала, кредит буду рефинансировать как только будет подходящий вариант.

Вчера, 14 мая, примерно в 17 -18 час.  зашла в офис банка "Открытие"  на Куусинена. Предоставила две доверенности, оформленные разными сотрудниками до одной и той же даты - 02.02. 2020 г.  Одна подписана  Ч-й Ю.В. 03.02. 2017, вторая - Б-м А.И. 05.02.2018. Ни одну доверенность оператор в системе не увидела, потому что они не были внесены в систему. Как так можно работать? Почему никто не проверяет работу этих "халтурщиков"? Как можно допускать такие "косяки"? Кто за это понесёт ответственность?

Сделала рефинансирование в банке! Для того что бы сдать справки о том что кредиты других банков погашены, пришла в банк и провела там 1 час, у специалиста 5 мин. Специалисты не расторопные, им все равно что в банке ОГРОМНАЯ очередь. Как можно в такой банк посадить 3-х специалистов на обслуживание физических лиц? Только при мне за 1 час из банка так и не дождавшись ушло человек 5 (не меньше). Обслуживание клиентов отвратительное. Персонал не знает своей работы. Прошу принять меры.

Банк "Открытие", дебетовая карта. При оплате на заправке 07.05.2019 Лукойла произошел сбой программного обеспечения и при оплате картой был превышен лимит. Баланс дебетовой карты ушел в минус. Банк начисляет проценты, при чем непонятные и немаленькие, на сумму "задолженности" и не признает, что это его косяк. Квалификация сотрудников банка всегда была под сомнением, после объединения с Бином-наверное, еще хуже. Оператор отказывался передать обращение компетентным сотрудникам. Замучали смсами, за 7 дней минусовая сумма на карте увеличилась на 38% задолженности! Полный беспредел!

Являюсь клиентом БинБанка ныне Открытия очень долгое время. Разные продукты были: вклады, дебетовые карты. В конце прошлого года в отделении Бинбанка мне рассказали о всех преимуществах пакета Бин Премиум и я стал премиальным клиентом Бинбанка и получил дебетовую карту Visa Signature. Одним из преимуществ премиальной карты была возможность снятия наличных в банкаматах банка и банках-партнерах в рублях и валюте по курсу банка. То есть конкретная сумма была в авторизации и именно она через время списывалась. Карта Visa Signature дебетовая. 5 мая была совершена операция по карте, на карте оставалось менее 100 руб, а 9 мая я обнаруживаю, что на карте минус ~6100 руб. На вдруг стала кредитной по описанию в моб приложении, на ней технический овердрафт и уже начисляются проценты!!! То есть банк произвел перерасчет суммы списания по какому-то конскому курсу с доп. комиссиями и т.д. Я сразу же обратился на горячую линию банка и была составлена претензия: 1-54893030236 от 9.05.2019 Операции: Debit Account: Client Account --> Client Account -> Cl Deposit Debit Account: Client Account --> Client Account -> Cl Deposit Debit Account: Client Account --> Client Account -> Cl Deposit Debit Account: Client Account --> Client Account -> Cl Deposit Cl OVL Retail Transit Interests Cl OVL Cash Transit Interests IBF Я полагаю банк Открытие самостоятельно без каких-либо уведомлений перевел клиентов БинПремиум с технологической платформы Бинбанка на свою площадку из-за чего и изменился алгоритм списания и комиссии по таким операциям. Повторю, что каких-либо уведомлений не было, в отделении банка была информация только о переводе обычных клиентов (за исключением БинПремиум) на технологическую платформу Открытия и то с 13 мая (у меня операция была 5 мая). Я понимаю, что процесс объединения не простой, я согласен, что банк имеет право изменить определённые условия и комиссии, но тут ситуация, когда никаких уведомлений и предупреждений клиента не было, и операции еще в середине апреля по данной карте в том же банкомате проходили одним образом, а в начале мая внезапно уже совсем другим. Прошу банк произвести фактическое списание по операции от 5 мая согласно сумме авторизации (вернуть разницу порядка ~6100 руб на счет карты) и отменить начисленные проценты за технический овердрафт. Очень надеюсь на положительное решение моей проблемы в рамках клиенториентированной стратегии банка Открытие.

Очень негативное впечатление показывает о себе данный Банк! Являюсь клиентом данного банка на протяжении 4.5лет за все это время сколько раз обращался по разным вопросам, которые остались так и не решенными. Банк действующий абсолютно в своих интересах. Обращался в банк в конце декабря 2017г. и сдавал документы на участие в программе АИЖК, сказали ответ будет готов в течение 1 месяца. Дальше уже после нового года обратился сам в "Ипотечный отдел по почте, ответ так и не дали "сказали что документы в роботе ожидайте!!!" потом уже в мае месяце я задал внеочередной вопрос! как обстоят дела? на что мне снова ответили что ожидайте ответа.И только в июне месяце мне дали ответ что заявка обработана и принят отрицательный ответ, в ответе было указано что письмо с подробным описанием отказа направлено почтой на мой адрес ожидайте но так не чего и не пришло. Тогда я обратился опять вбанк! И мне предложили программу "Рефинансирования". Я снова собрал документы сдал на программу рефинансирования и стал ждать.Ответ получил в течении 3 дней со мной связались сотрудники банка и сказали, что ответ снова принят отрицательный. Дальше больше! Я попросил ответить что последовало отказом всему этому мне сказали, что у жены якобы имеется за должность по кредитукоторый уже давно закрытым по истечению срока давности но почему то отображается в бюро кредитных истории, а онаидет как со-заемщик и мне как заемщику не могут одобрить программу АИЖК и Рефинансирования. И это не все мои обращения. Обратился в этом месяце в банк что бы взять ипотечные каникулы так как потерял постоянное место работы и на иждивении с женой имеем 2-их несовершеннолетних детей снова получил отказ! Предложили взять отсрочку платежа в банке сказали что данная отсрочка дается до 6 месяцев написал заявление и снова получил отказ. Считаю что Банк в открытую нарушает Гражданское Законодательство, действуя исключительно в своих интересах, единственный вариант подавать в суд на данный банк и отстаивать свои права.

Обслуживание клиентов отвратительное. Персонал не обучен. Хотел перевести со своей карты денежную сумму на счёт автосалона за авто, пришёл в отделение банка. Неумелые действия менеджера банка не позволили сделать перевод, а договор на покупку авто на руках и надо срочно оплачивать. Пришлось звонить на горячую линию и там решать эти проблемы. А теперь, ссылаясь на 115-ФЗ Банк "Открытие" без предупреждения 22 марта 2019г. заблокировал зарплатную карту. Не могу получать зарплату от своего работодателя. Все запрашиваемые документы были предоставлены в банк. Больше запросов со стороны банка не поступало. На вопрос: "На каком основании применили 115-ФЗ". В ответ из банка пришло письмо: "Карта является собственностью банка, поэтому банк в праве блокировать карту по своему усмотрению." Предложили закрыть счета. Абсолютно не дают информацию и сидят в засаде.

Здравствуйте 13.05.2019 г.  поступило 4 звонка от банка Открытие. С каждым звонком провисел на линии по минуте. 230 ФЗ запрещает звонить более 2х раз в неделю и чаще 1 раза в день.  Небольшая памятка о том, как нужно читать законы  РФ читайте каждое слово. Законы совершенно не похожи на художественную литературу и бегло прочитать их не получится. Читайте закон медленно и вдумчиво, обращайте внимание на каждое слово и даже на запятые и точки. [b]Бегло просмотренный законопроект может только вам навредить, ведь он даст неправильное представление о юридической стороне дела и не поможет в решении возникшей проблемы Прошу дать развернутый ответ по сложившейся ситуации (обычная отписка не пойдет (вы же съели мое время не законными телефонными звонками)). Также прошу указать, какие действия будут предприняты банком для устранения подобных ситуаций.

Абсолютно нелояльный к клиентам банк. Оформил в марте рефинансирование по ставке 9,9%. На дворе май. По договору я должен был предоставить справку о закрытии счета рефинансированного кредита из стороннего банка в течение 60 дней. Я сменил место проживания из-за работы. Сходил в сторонний банк, оформил справку, приношу, а мне говорят, что справка должна быть оформлена с подписями и печатями, при этом в договоре о них ни слова. Товарищи, я как простой человек не знаю какие вам надо справки, гонять людей за бумажками в 21 веке... у вас есть доступ к БКИ, другие источники информации. В общем справку у меня приняли в итоге, частично, бумагу забрали. В итоге сегодня утром 15 мая приходит уведомление о том, что ставка по кредиту изменена с 9.9% до 17.5%. !!! 17,5%!!! Вы мне больше неинтересны совсем. Несовременный и абсолютно эгоистичный банк, почти 7 лет обслуживания меня в качестве клиента и вытворить такое. Не обращайтесь в ФК Открытие. Поберегите нервы и деньги.

12.05.2019 пополнила дебетовую карту через банкомат банка «Открытие»  и до сегодняшнего дня 15.05.2019 эта сумма отображается в банк-клиенте как неподтверждённая операция. Иными словами я не могу перевести деньги (уже четыре дня)на депозит открытый в этом же банке.   Карта используется для пополнения депозита в вашем банке. Кто заплатит мне проценты и как долго банк будет нарушать закон, а именно в  статье 31Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 про сроки перечисления средств клиента говорится следующее: - Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.ВГражданском кодексе РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках операций по счету клиента прописано следующее:- Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. При обращениина горячую линию сначала спрашивают клиентом какого банка вы являетесь ? На горячей линии категорически не хотят регистрировать обращение к банку (разговаривала с некой хамоватой Дианой 14.05.2019). Когда же средства зачислят для перевода надепозит, чтобы банк не списывал свою комиссию с дебетовой карты которую он называет технический овердрафт.?

Надумал намедни открыть вклад, и после недолгих раздумий обратился в банк «Открытие». Почему? Недалеко от работы и … название подходящее)Понравилась уютная атмосфера, более приятное, по сравнению с предшественниками (раньше в этом офисе располагался «Бинбанк»), оформление и заинтересованность в решении моего нехитрого вопроса. [b]Спасибо за оперативность и дружелюбие сотрудницам искомого! [/b]