25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

30.04.2019г. обратилась в банк для закрытия карты, и узнала, что по карте, которой не пользовалась списалась комиссия, сотрудник банка, подсказал что комиссию можно отменить и помог заполнить заявление. Спасибо большое замечательной девушке Дарье за помощь и офису ОО на улице 8 марта за квалифицированных сотрудников!

Вклад был оформлен в онлайн банке Бинбанка, теперь он закончился, но я не могу его забрать. В отделении его ´не видят´, а в интернет банке Бинбанка его закрыть невозможно по каким то техническим причинам, в интернет банке Открытия надпись что детели счета не загружены. Вы считаете это нормальным? Мне обращаться в ЦБ или представитель банка свяжется со мной и расскажет, когда мне выдадут МОИ деньги?

1 мая 2019 года с моего счета сняли средства за обслуживание, хотя все условия премиального обслуживания были выполнены. После звонка в контакт центр мне пояснили, что MCC код 5999, по которому я покупала в магазине Леонардо, входит в список исключений и поэтому была снята плата за обслуживание за апрель месяц (2500 руб). Поскольку я была в отъезде, то это была единственная покупка в апреле. Однако, раньше (я проверила выписку) при покупке в магазинах этой сети (по другим адресам) покупка проходила по кодам MCC 5970 и 5949. Можно предположить, что под категорию 5999 может попасть любой магазин (даже одной сети), т.е. я постоянно должна быть на "стреме" и контролировать коды?! Также есть другие вопросы: 1. Почему не приходят уведомления о списании за обслуживание. 2. Почему, если снимают плату за обслуживание счета недоступны премиальные услуги, т.е. за что берут деньги? 3. Почему код MCC 5999 в принципе попал в список исключений - это же покупка и эквайринг с неё приносит деньги банку? 4. Почему постоянно выскакивает сообщение о запущенном приложении на смартфоне (это уже длится несколько месяцев)?

Если бы можно было поставить минус 10, я бы так и сделал. По бюрократии и некомпетентности сотрудники дают фору всем банкам, с которыми я когда либо имел дело, вместе взятым. Например вот пример ситуации: мне/клиенту потребовалось снять небольшую сумму со своего счёта. С паспортом, в отделении. Просто? Как бы не так. 1. В кассе отказали, отправили к сотруднику. Он говорит невозможно снять деньги, т.к. у меня старая система, а не новая. (до этого был клиентом Бин-банка, видимо это имелось в виду) 2. Сотрудник предложил выход, открыть новую карту и перевести туда, а с неё, спустя меньше чем сутки, можно снять средства. Ок, согласился, куда деваться. Сидели оформляли, подписывали, все процедуры. Вспоминается Тиньков, с картами по почте. Наверно десятый раз в этом отделении отксерокопировали мой паспорт. Для получения пин кода дали номер телефона. 3. Ушёл, опоздал на работу. Звоню узнать пинкод. Автоответчик сообщил, что для получения пина нужно скачать приложение. 4. Скачал приложение, в чате приложения девушка сообщила что получение пина по другому т/номеру, написала его. 5. Звоню по второму номеру. Девушка выспросив мои данные, переключила на нужного специалиста. Специалист обрадовал меня новостью, что активация пина невозможна, т.к. меня переключили. И поэтому система не регистрирует. Отправил в приложение. (Обещал скинуть инструкции смс. Не скинул) 6. Пока ждал смс позвонил ещё раз (по совету вышеупомянутого специалиста). Приятный женский голос сообщил что нужно кодовое слово (о котором в отделении даже не упоминалось). Иначе только в отделении. 7. В приложении, как можно догадаться, консультант попыталась снова отправить меня звонить. После объяснения моих попыток, отправляет меня в отделение банка. 8. Я обязательно схожу. Даже интересно, чем всё это кончится. Представители банка Открытие, читающие этот отзыв, неужели это нормальный сценарий действий клиента, по вашему? Я, если честно, слегка шокирован такой фееричной схемой. Для меня снятие денег всегда было минутным делом, на автомате. А тут такие "приключения". Искренне надеюсь никогда больше не иметь никаких дел с банком Открытие. (отделение ТЦ Пятое Авеню, первый номер 88007007877, второй 88002005075)

Звонит бот. Говорит что-то типа: "от компании открытие, не вижу вас в числе клиентов, и что-то надо сделать". Так вот, у меня в открытии 3 компании и бот даже не говорит по какой компании, и ничего не понятно, соединяет меня с оператором, который также ничего не знает и спрашивает у меня,  по какой компании я обращаюсь. но не это самое важное. Этому боту всё равно сколько и когда звонить: 22.04 26.04 26.04 30.04 1.05 2.05 2.05 3.05 4.05 5.05 5.05 6.05 7.05 8.05 Это даты звонков. Каждый день звонит, если не дозвонился он или его сбросить он перезванивает и говорит, одно и тоже, операторы помочь не могут. ничего не понимают. 1й оператор сказала, что отключила звонки, но соврала 2й оператор сказал, что тоже отключил или написал куда-то чтобы отключили. на мою фразу, что если мне не отключат, я уйду с банка, он заволновался и сказал, что он не может этого сделать, но написал, кому-то чтобы отключили. В итоге, я пообещал, что если мне ещё раз позвонят, я больше с банком работать не буду. Сегодня снова позвонил этот бот. Договор по Ип я расторгну в ближайшее время, как вернусь с командировки. Если ещё будет звонить отключу остальные 2. Вы потеряете нормально денег, которые лежат у Вас на счетах. Скажите спасибо тому, кто этого бота настраивал.+ добавляю ваш номер во все чёрные списки.

Получил кредитный отчет в Объединенном Кредитном Бюро (ЗАО "ОКБ"), в котором указано, что банк "Открытие" запрашивал мою кредитную историю 10.09.2018 и 15.03.2019. Клиентом банка "Открытие" не являюсь, кредитов не брал, заявок не подавал, согласия на проверку кредитной истории не давал. Зачем и на каком основании банк проверяют мою кредитную историю?

Обращался в данный банк с заявкой на рефинансирование кредита другого банка, в тот раз сотрудница банка обманула меня и отменила одобренную банком заявку, что бы оформить самостоятельно и со страховкой, которая мне была не нужна. Благо с этим разобрались (просто извинились, но не восстановили отмененное одобренное предложение, которые меня устраивало),и мне предложили через 3 месяца прийти к ним еще раз, на гарантированную низкую ставку (срок кредита тогда не позволял),я пришёл, мне сказали, эта программа уже не работает,с тех пор как я отказался от второй заявки,мне каждые 3 дня звонят ваши ****** сотрудники, и предлагают кредит. Как дать вам понять,что мне НЕ интересны ваши НЕ выгодные предложения? Задолбали.

Являюсь вип - клиентом разных банков уже много лет.  В Открытии несколько лет назад до санкции была на премиальность пакете,  в котором при выполнении определённых условий предоставляет трансфер в аэропорт, в прошлый раз трансфером была довольна - никаких замечаний.  В этом же году,  став снова премиальный клиентов банка Открытие, решила воспользоваться трансфером из Внуково.  за мной приехал технически неисправный автомобиль,  сзади трясло и бросало так как не бросает на отечественном автодроме и машинах эконом класса,  и на таком автомобиле водитель постоянно немного но превышал лимит скорости.  Поездка превратилась в мучение. Ехали по Кутузовского проспекту и Можайское шоссе,  дороги хорошие,  ям и Канава нет. На моё заявление ответ был,  что автомобиль был через некоторое время осмотрен и дефектов не было обнаружено.  Конечно, починить автомобиль занимает несколько часов.  И водитель конечно же никогда не признается что встречал пассажира на технически неисправном автомобиле и превышал скорость, чем подвергал жизнь пассажира опасности.  В данной ситуации банк встаёт на сторону транспортной компании,  что весьма странно,  что банк не дорожит своими клиентами.  Когда была клиентом Альфа банка,  один раз была жалоба на трансфер,  но не такая значительная,  и сразу же банк встал на сторону клиента,  здесь же все наоборот.  Угроза жизни,  а Банку наплевать и все сводится к отпискам.  Такое впечатление,  что Хочется отфутболить клиента.  Консьерж сервис даже не счёт нужным проинформировать о своём ответе на претензию,  и вчера в течение нескольких часов пыталась с ними связаться по всем доступным телефонам - короткие гудки .

30.04.2019 года решил разместить временно-свободные средства на вкладе экс Бинбанка. Пополнил карту через интернет банк. На сайте написано "зачисление средств - моментально". Действительно, в течении нескольких секунд деньги зачислились на карту. После зачисления - делаю пополнение вклада в интернет-банке. Нормативный срок зачисления, как указывает банк, до 24 часов. Проходят сутки, вторые... Звонки на горячую линию не дают никакого результата, банк обещает в течении 5 дней разобраться. 06.05.2019 года, спустя 6 дней, в первый официальный рабочий день, Открытие проводит операцию пополнения (через 6 дней вместо 24 часов) и списывает с меня комиссию Cl OVL Cash Interest Fee. Звонок на горячую линию дает следующую информацию: Банком операция зачисления на карту проведена 03.05.2019 года. Тогда как мною поручение дано 30.04.2019 года. Тот факт, что операция банком проведена была лишь 06.04.2019, то есть спустя 3 дня после того, как операция была полностью отражена везде, где можно, никого не интересует. Где были деньги в период с 03.05 по 06.05 банк пояснить не может. Объяснить, каким образом может возникнуть комиссия за снятие наличных сверх доступного остатка (как следует из наименования комиссии) банк даже не пытается. Как и не поясняет, что значит пояснение зачисление мгновенно. Отмечу, что ранее я многократно пользовался пополнением вклада в Открытии (БИНБАНКе) со сторонних карт. Проблем не было, до тех пор, пока был БИНБАНК. Операции проходили мгновенно (никаких 24 часов не было в помине). Никаких тех овердрафтов. Тех Овер при перемещении средств между пассивными счетами одного клиента вообще не может возникать, так как не происходит выбытие средств, но это явно не про Открытие. Если банк технически не может обработать такую операцию до получения отчета из клиринга - зачем такая операция допускается банком? Зачем указывать, что зачисление мгновенно, если этими деньгами пользоваться, согласно разъяснениям банка, нельзя? Явно техническая недоработка в плане интеграции ранее работавшего сервиса БИНБАНКа на платформу Открытия. В итоге, клиент, разместивший средства на депозит в Открытие еще и платит за это Открытию. Обращение в банк не привело ни к какому результату. Банк ссылается на возникновение овердрафта и то, что клиент обязан следить за прохождением средств ("часики"). Что означает указание на зачисление - мгновенно, коментариев получить не удается. Ответ формальный. На вопрос как может тех. овер возникнуть при переносе со счета на счет в рамках одного клиента (пассивные счета), и как может возникнуть тех. овер при фактическом проведении операции на 3 дня после зачисления, ответов не получил. Это лишь подтверждает, что банк не умеет работать в режиме он лайн и интернет-банк банка - бесполезная штука.

При переводе денег со своей карты на свою карту, мне блокируют карту. В онлайн поддержке отвечают подозрительная операция, разблокируем через 3 часа. Через 4 часа не разблокировали, ни звонка ни извинения. Звоню сам, езжайте в офис банка. Поехал в один офис, ругань и очередь, поехал в другой офис-не обслуживают физ лиц, поехал в 3й офис-не обслуживают карты бинбанка, приехал в 4й офис, простоял в очереди 1.5 часа, потом просидел со специалистом, которая понятия не имела как разблокировать мою карту. В итоге уехал без решения моей проблемы. Потерял драгоценный выходной. Прошли сутки, звоню в колл центр....всем пофиг..карта заблокирована, ждите или езжайте опять в офис, нам все равно Свинство в чистом виде.

Добрый день! Буду стараться быть максимально кратоким: был премиальным клиентом в ББ, после объединения подзабил на продукты, решил что буду закрываться, ибо... ну да ладно. Вчера пришла СМС о кредитке с кашей в 3% (х2 до лета). Ну, думаю, дам шанс. Пришел в отделение на Пресне (Открытия). Там было все просто (как в заголовке). Ладно, перешел через дорогу, благо рядом. Общаюсь с целым, не побоюсь этого слова, ЗАМЕСТИТЕЛЕМ УПРАВЛЯЮЩЕГО. Ну, думаю, величина, сейчас все решим. Начинаем общаться, понимаю что рано радовался. Отбросим незнание продукта и условий открытия и начисления каши, Бог с ним. Но дальше было самое интересное. Одно из условий начисления КБ - поддержание на остатках любой карты от 100к рублей. Спрашиваю - вот у меня на карте больше в разы, но карта ББ, это считается? Нет, говорит, не считается, нужно заводить новую карту Открытия и открывать там счет.  - А почему?  - А это другой банк! ......... - Эммм, а какой?  - Бывший Бинбанк! - Т.е. это два разных банка? - Нет, это один банк. - Так.. У меня есть карта, на ней есть деньги, остатки учитываются? - Нет. - А где это написано? - Нигде не написано, я просто знаю. Ну и далее по кругу.  Вобщем не стал мучать и без того несчастного заместителя управляющего, решил позвонить на свою любимую премиальную линию. Оказалось что де-факто ее нет, точнее она есть, но дает консультации только по старым продуктам ББ. Ок, переведите меня на другую линюю. На другой линии подтверждают что остатки которые лежат на старых картах это "не те" остатки, упомянув умную фразу "у них другой процессинг". Сижу вот и думаю вот о чем: 1) я был премиальным клиентом. Стал им исключительно для того чтобы не общаться с несчастными заместителями управляющих и девочками из колцентра которые одновременно обслуживают поддержку и банков и других направлений. Премиальная линия и менеджеры была единственным вменяемым звеном в банке. Есть ли такая линия в Открытии и могу ли я ей пользоваться? 2) Где и в каком банке хранятся мои деньги? Если в Бинбанке, которого уже нет, то на каком основании? Если в Открытии, которое есть, то почему они не учитываются как средства на счетах Открытия? С дополнительными вопросами,  вроде: "куда обращаться с официальными претензиями, в "Бинбанк-которого-нет" или Открытие пока повременим, в зависимости от ответа на этот. Также, думаю, эти ответы будут интересны тем кто как и я в колебаниях: оставаться клиентом банка или бежать со всех ног от непрофессионализма и некомпетентности, порой даже абсурда, который налицо присутствует (а может и царит) в банке Открытие.

Здравствуйте! Полтора месяца назад обратился в офис банка для закрытия вкладов в связи с низким %. Сотрудница порекомендовала открыть накопительный счёт с доходностью 7% годовых. Я начал детально выяснять у сотрудницы какие условия этого счёта, нет ли "нюансов", из-за которых начисления могут сделать не из расчёта 7% годовых, а меньше. На что получил однозначный ответ - подводных камней нет, вы получите в конце месяца 7% годовых исходя из среднедневного остатка денег на счету на каждый день. Разместил по частям итоговой средства суммой более 1 млн. руб. В конце апреля мне начислили около 1300 руб. процентов, что в разы меньше, чем 7% годовых! Начал разбираться по телефону - оказалось, что подводные камни есть, и камни довольно крупные! Условия по счёту, если читать мелкий шрифт, совсем не интересные, я бы сказал не рыночные в сравнении с другими банками. Товарищи, будьте внимательны, проверяйте информацию, которую заливают вам в уши сотрудники банка. Банкиры, лучше возьмите за моду говорить клиентам всё как есть. Это повысит доверие к вам, избавит от обилия отрицательных отзывов и обеспечит приток денежных средств. Желаю вам осознанности и успехов!

При переводе денег со своей карты на свою карту, мне блокируют карту. В онлайн поддержке отвечают подозрительная операция, разблокируем через 3 часа. Через 4 часа не разблокировали, ни звонка ни извинения. Звоню сам, езжайте в офис банка. Поехал в один офис, ругань и очередь, поехал в другой офис-не обслуживают физ лиц, поехал в 3й офис-не обслуживают карты бинбанка, приехал в 4й офис, простоял в очереди 1.5 часа, потом просидел со специалистом, которая понятия не имела как разблокировать мою карту. В итоге уехал без решения моей проблемы. Потерял драгоценный выходной. Прошли сутки, звоню в колл центр....всем пофиг..карта заблокирована, ждите или езжайте опять в офис, нам все равно Свинство в чистом виде.

Здравствуйте! Полтора месяца назад обратился в офис банка для закрытия вкладов в связи с низким %. Сотрудница порекомендовала открыть накопительный счёт с доходностью 7% годовых. Я начал детально выяснять у сотрудницы какие условия этого счёта, нет ли "нюансов", из-за которых начисления могут сделать не из расчёта 7% годовых, а меньше. На что получил однозначный ответ - подводных камней нет, вы получите в конце месяца 7% годовых исходя из среднедневного остатка денег на счету на каждый день. Разместил по частям итоговой средства суммой более 1 млн. руб. В конце апреля мне начислили около 1 300 руб. процентов, что в разы меньше, чем 7% годовых! Начал разбираться по телефону - оказалось, что подводные камни есть, и камни довольно крупные! Условия по счёту, если читать мелкий шрифт, совсем не интересные, я бы сказал не рыночные в сравнении с другими банками. Товарищи, будьте внимательны, проверяйте информацию, которую заливают вам в уши сотрудники банков.

Уважаемый ПБ. Являюсь  клиентом Банка уже длительное время (более 4 лет). Имею депозит в вашем банке, а так же 3 дебетовых карты, одной из которых пользуюсь постоянно. На протяжении последних 2-х лет (и в январские и в майские праздники) исправно при наличии свободных денежных средств вытягиваю денежные средства на карту *1617 и отправляю их на депозит. В случае если нужно сделать покупку по карте - деньги перевожу с депозита на карту и произвожу покупку. Это делалось всегда в рамках одного дня. Никогда никаких овердрафтов не возникало. В мае этого года  Банк (я считаю необоснованно) начал выставлять мне оверрафт - ci ovl cash interests fee на 65.88 и 26.3 и ci ovl retail interests fee на 0.43. Прошу объяснить почему происходит списание, правомерно ли оно (карты дебетовые), когда изменилась программа для подсчета и выставления овердрафта (раньше такого не было) и прошу вернуть мне эти денежные средства.

Более медленное и неорганизованное обслуживание физ.лиц трудно себе представить! В офисе всего 3 специалиста ведут приём, очереди длиннейшие, как не зайдёшь! Это основная причина, по которой я сегодня пытаюсь закрыть карту и то уже больше часа не могу этой элементарной процедуры сделать! Обучите своих сотрудников более оперативной работе с клиентами!! Или добавьте персонал!  Но к вам я больше ни ногой!!

Автоматически перешла в "ФК Открытие " из номос-банка. Сотрудники офисов не могут дать ответы, ни кто ничего не знает. Если я хочу внести деньги что бы оплатить ипотеку через кассу отделения, я должна за это заплатить 500 рублей! Я за то что несу деньги Банку должна заплатить еще Банку! Очень не советую связываться.

В отделении организована электронная очередь. За 30 минут моего присутствия в отделении по номеру не был вызван ни один клиент. С номерками скопилось 5-7 человек. Большинство персонала за стойками в зале были заняты важными делами и клиентов не обслуживали. Через пол-часа очередь начала двигаться - вызвали первого из присутствовавших.

У меня в банке Открытие была ипотека. Решила продать ипотечную квартиру через оформление 2х аккредитивов. Ипотека погашена с помощью первого аккредитива. Чтобы получить документы закладной надо лично или звонком в колл-центр подавать заявление. Почему не сделать это автоматически? Ипотека гасится и сразу готовятся документы без беготни клиента. Клиенту только выдаются документы и всё. Но в банке Открытие не так. Надо за ним хорошо побегать и пройти все круги их не компетентных сотрудников. Я подавала заявление дважды. Оба раза через оператора колл-центра. Дважды потому что с первого раза в этом банке не делается ничего. Клиент сам бегает за банком, чтобы подать заявление и потом бегает контролирует подачу и исполнение заявления. Хорошо, что я решила позвонить и проверить на следующий рабочий день подано ли заявление на подготовку закладной. Оказалось, что нет. Оператор с первого раза ничего не сделала. Я Подавала второй раз. Теперь новые круги ада,  от банка не добиться статуса заявки. Не известно к кому идти и куда звонить. Колл центр говорит, что заявка передана, кому и куда не говорит. В отделении на Невском проспекте тоже никто и ничего не знает. Отправляют от одного к другому. Когда будет пакет документов готов, спросить не у кого. У всех «хата с краю». И так всё в этом банке. Аккредитивы оформляли 5 часов!!! Заполнить 2 бумажки -это 5 часов нужно!!!! КПД у сотрудников на высоте!!! В итоге и через 5 часов накосячили. Вам, банку Открытие, не кредитами надо клиентов удерживать, а обслуживанием. Пока оно у вас ниже плинтуса. И никогда и никому не рекомендую этот банк. Впечатления от отделения на Невском проспекте 16, а именно профессионализме его сотрудников, сотрудников ипотечного отдела и колл центра самые негативные.

Решила оформить ипотеку в банке Открытие. На сайте процесс ипотеке позиционируется как электронный. После получения предварительного одобрения звонила в службу поддержки пять раз, просила меня проконсультировать, что на мой взгляд является прямой обязанностью горячей линии, но нет. Мне обещали, что мне перезвонит специалист по ипотеке, но он так и не перезвонил. Хорошо, думаю, буду действовать наобум по собственному разумению. Загрузила документы на сайте, запросила оценку, заплатила. Заявка на одобрение залогового имущества отправилась, пошёл обратный отсчет времени на одобрение - 2 рабочих дня. Ну думаю, не все так плохо, рассмотрят и наконец мне позвонят. Но снова нет. Отсёт времени закончился, в моей заявке указано - время ожидания истекло, обратитесь в службу поддержки. Я обратилась в шестой раз (!). Мне сказали, ждите, у нас время рассмотрение доходит до 5 рабочих дней, вам позвонят. А зачем тогда писать 2 рабочих дня? Зачем эта клоунада с обратным отсчетом? Апогеем стало то, что мне позвонила специалист из оценочной компании и спросил кто мой персональный менеджер, кому отправить отчёт. Я ответила, что сама его ищу, не могу пока найти. Так что, обращаясь, к банку Открытие: " Потерялся персональный менеджер по ипотеке! Отзовись. Я жду твоего звонка".