15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Спешу поблагодарить руководителя отделения (директор) ПАО Банк "ФК Открытие" по адресу: Москва, Смоленская - Сенная площадь, д. 27, стр. 1 Калугина Алексея, который легко и доступно объяснил план действий, в отделении которого я решила свой спорный вопрос о выплате компенсации вкладчику АКБ "Пересвет" положительно. Хочу поблагодарить специалиста банка Смирнова Григория, за легкость общения, корректность, внимательность и оперативное профессиональное решение вопроса. Не могу не отметить особенности управления персоналом со стороны руководителя отделения (директора) ПАО Банк "ФК Открытие" Калугина Алексея - четкость поставленных задач, оперативность их выполнения, взаимопомощь и наставничество молодых сотрудников, позитивный подход и мотивация к работе. Приятно, что сотрудники банка берут пример со своего непосредственного руководителя. ПАО Банк "ФК Открытие" доказал делом свой логин "В жизни всегда есть место открытию" - для меня вчера, в процессе решения моего вопроса, случилось это приятное открытие случилось.

Как и в других отзывах, содержащихся на сайте, сообщаю всем, что банк умышленно не обновляет информацию в БКИ. У меня много лет назад была карта приват банка, которая закончила срок действия раньше, чем закрылся приват банк. Далее случайно при заказе отчета из бюро НБКИ и Эквифакс обнаружил эту карту у себя активную с активным лимитом. Пошел в отделение, там сказали составить обращение и все будет отлично, далее составил и отправил, это было 12 декабря. 27 декабря пришел ответ по смс:  "Здравствуйте, МАКСИМ ВЛАДИМИРОВИЧ! Ваше обращение №1-12574551793 рассмотрено. При рассмотрении Вашего обращения Банком были предприняты все возможные меры по удалению некорректной информации в БКИ и недопущению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. На текущий момент все ошибки устранены, и Банк передал в БКИ актуальные сведения по Вашему Договору. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи со сложившейся ситуацией. С Уважением АО "БИНБАНК Кредитные карты" Вчера, 18 января, я заказываю ПЛАТНЫЙ отчет в эквифаксе, и вижу, что там всё, как и прежде, ничего не изменилось. Дата обновления информации от бин банка в эквифаксе указана 05.03.2016. То есть, банк меня обманул.  Требую убрать всю ложную информацию из ВСЕХ бюро кредитных историй в течение недели, Если реакции не последует, следующая жалоба будет в Центробанк.

Обслуживаемся как юр. лицо. Вся история началась еще до нового года. Появилось сообщение в инетбанке о необходимости обновления сертификата. 21.12.2016 необходимые действия были выполнены, акты распечатаны и 22.12.2016 предоставлены в банк. Девушка, принимающая акты, сказала, что срочно забирать их не надо, они все заведут и можете в любое время заехать и получить наши экземпляры. При этом в инетбанке не пропадало сообщение "Сертификат подготовлен". Предположили, что это из-за того, что акты нами не получены. 9.01.2017 акты с подписями и печатями были получены в отделении банка (г. Екатеринбург, ул. Белинского, 12), где девушка заверила, что сейчас нужно зайти в инетбанк и завершить перегенерацию. Этого сделать не удалось. После звонка в техподдержку выяснилось, что по сведениям банка никаких актов и сертификатов мы якобы не предоставляли. В техподдержке пообещали составить заявку с пометкой "срочно" и передать в обслуживающий нас офис. Звонка из офиса не последовало. Самостоятельно связались с офисом на Белинского, 12, пообщались с Натальей Д., объяснили ситуацию, для ускорения процесса отправили сканы актов с подписями представителей банка и печатью отделения. Наталья клятвенно пообещала разобраться и перезвонить в ближайшее время. В итоге в конце дня позвонила девушка (не Наталья, имя отказалась назвать) и потребовала срочно зайти в инетбанк, дабы завершить перегенерацию. Никаких объяснений о том, как так вышло, что за почти месяц не могли внести данные, никаких извинений от представителей банка мы не услышали.

Открывала вклад "Ежемесячный доход" 14 января. В отделении на бульваре Дмитрия Донского. Придя в отделение, стала уточнять условия вклада у операционистки Ах-вой А.Ю. Сначала мне сказали, что вклад обслуживается только в том отделении, где он и открыт. Т е снять проценты в других-никак нельзя. С соседнего стола другой операционист подсказала-что все-таки можно (проценты с вклада перекидываются на счет и номер счета увидят и в других отделениях-это не может не радовать, т.к. так работают уже все банки столицы...) Спрашиваю-карта ко вкладу будет бесплатная? Мне отвечают-бесплатных у нас нет. А вот плата за обслуживание-такая-то...стОит столько-то...Ответ несколько насторожил, т.к. сумма вклада немаленькая, и банк крупный, известный... т.е. проценты я буду получать только через кассу... (платные карты с доп.услугами мне не нужны) Сегодня появилась возможность вклад пополнить. Что я и сделала в отделении у м.Беляево. И тут мне на вопрос о карте ответили, что годовое обслуживание карт становится бесплатным, если на карте остаток не менее ста тысяч. А у меня значительно более...Т е карта мне все-таки положена совершенно бесплатная. И почему же мне это не сказали в Северном Бутово при открытии? Операционистка, открывавшая вклад, А-ва А.Ю, видела сумму вклада и должна была знать все расценки и правила. Или не должна? Или ей уже просто не хотелось со мной и моей картой возиться и дополнительно бумаги заполнять? Чувствую себя после этой истории как-то слегка униженно. Сотруднице ДО Беляево Борисовой Е.А, сегодня долго и терпеливо со мной провозившейся, - большая благодарность. А в Бутово неплохо бы устроить ликбез для сотрудников по правилам вкладов...

[u]Хочу проставить оценку банку[/u], так как со времени отзыва без оценки (25 августа 2016г) проблему не решают. Адрес страницы с комментариями [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013436/comments/1/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013436/comments/1/[/url]. [u]История отзыва:[/u] Не обновлены сведения в НБКИ без оценки Добрый день! В марте 2016 г. была закрыта кредитная карта и карточный счет по кредитке Универсальная Москомприватбанка. В настоящее время в информации Бюро кредитных историй данная карта активна. Кроме того, сведения дублируются, т.е. активна информация о двух аналогичных кредитных картах. Возможно, отражена мини-кредитка, которая выпускалась к этому же счету, и срок действия которой закончился 4 года назад. По причине активности закрытых карт в НБКИ не могу оформить кредит. Подскажите, пожалуйста, куда и какие данные отправить ,чтобы Банк направил в НБКИ сведения о закрытии карточного счета? [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=890097]elenka_yar[/url] 25.08.2016 21:45[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013436/comments/1/#comments]3[/url] 264 Бинбанк кредитные карты26.08.2016 9:20Уважаемая elenka_yar! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время корректирующая информация будет передана в БКИ. С уважением, БИНБАНК кредитные карты [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=890097]elenka_yar[/url]Автор отзыва 20.09.2016 22:10[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013436/comments/1/#respcomment5261547]#[/url] Прошу обозначить сроки "ближайшего времени", в течении которого вы обещали обновить историю БКИ. Прошел почти месяц, информация в БКИ не обновлена. Кредит взять по-прежнему не могу из-за отражения 2 кредитных карт (видимо дубль при изменении лимита) как действующих. [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=935422]VESamarskaya[/url]Представитель банка 21.09.2016 11:19[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013436/comments/1/#respcomment5261549]#[/url] Уважаемая elenka_yar! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Для проведения проверки просим направить на электронную почту [url=https://e.mail.ru/compose?To=binbank@binbank.ru]binbank@binbank.ru[/url] выписку из Бюро кредитных историй, где данная информация отображена, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. Заранее благодарим Вас за обратную связь. С уважением, БИНБАНК кредитные карты  [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=890097]elenka_yar[/url]Автор отзыва 12.01.2017 22:25 Добрый день! 21 сентября была направлена информация по указанному адресу. Прошло почти 4 месяца, изменения в кредитной истории так и нет. Это принципиальная позиция Банка-не подавать сведения? В НБКИ писать, я так понимаю, бесполезно, на их запросы вы тоже не отвечаете?

В ноябре 2016 я после нескольких уговоров по телефону оформил универсальную кредитную карту бинбанка и начал ей пользоваться активно с декабря 2016. 23 декабря в помещении Бинбанка я пытался пополнить наличными деньгами свою карту (12 000,00 рублей). Банкомат принял мои купюры и выдал информацию на экране, что технический сбой и деньги мне не вернул. Я вызвал сотрудника банка, держа банкомат в прямой видимости и объяснил, что произошло. В помещении банка, возле банкомата никого посторонних небыли. Мне тут же предложили связаться по горячей линии и параллельно оформили моё заявление на возврат моих 12 тысяч рублей. Номер обращения 1-12915250126. 28 декабря я вновь обратился по телефону горячей линии банка, обращение 1-13084493036. На словах мне сказали, что при инкассации излишка не выявлено! Я ПОТРЕБОВАЛ изучить ВИДЕОЗАПИСЬ банкомата. 10 января я вновь написал заявление 1-13285338140. Сегодня, 18 января мне пришла смс, что у банка нет оснований для удовлетворения моих требований. Я считаю, что происходит явное мошенничество со стороны банка. Видеозапись является 100% подтверждением моей правоты. По возвращению из отпуска я обращусь в органы прокуратуры и в дальнейшем в суд. Нельзя оставлять МОШЕННИЧЕСТВО БЕЗНАКАЗАННЫМ!!! А также на всех форумах в интернете оставлю информацию о мошеннических действиях Бинбанка.

Всем своим знакомым советую категорически не связываться с БИНБАНКОМ. БИНБАНК - Когда вы мне переведете деньги с закрытой карты на открытую? Заявление о переводе составлено в вашем банке еще в прошлом году 30 декабря в питерском отделении на Парке Победы! Жалоба 1-13388583499 Прошло уже 8 рабочих дней. Сколько времени должно пройти, год??? Вы мне вытрепали все нервы. Сначала ни с того ни с сего закрыли мне карточку за год до окончания срока. Видимо, поиметь головную боль с карточкой и отстоять 2 часа в вашей очереди - это такой подарок на Новый Год. Сбер под новый год предложил мне в подарок премиальное обслуживание, а БИНБАНК создал проблемы - СПАСИБО! Вы видимо думаете, что если карточка является собственностью банка, то отозвать ее за год, до окончания ее действия - это нормально. У меня есть счета в Сбере, Альфе, Райфайзене, ВТБ24. У всех конечно есть свои сложности, но такого АДА нет больше ни у кого. А ведь был нормальный банк. Так вот, то что вы делаете – это, конечно, законно, но ненормально! Затем я месяц ждал новую карточку. Это нормально в вашем банке выдавать карточку месяц? Когда я пришел в офис узнать, где моя карточка и опять отстоял ДВА ЧАСА, молодой человек - менеджер сказал, что карточка где-то здесь, но он ее найти не может, предложил дождаться СМС - ЭТО НОРМАЛЬНО для вашего банка? Когда через несколько недель не дождавшись СМС, я позвонил в вашу службу поддержки, мне сообщили: что в системе якобы указано, что я отказался от карточки. ЭТО НОРМАЛЬНО? Мне предложили завести карточку по телефону, а когда оператор приняла от меня по телефону эту заявку, то предложила снова подождать СМС примерно неделю. Когда я позвонил через неделю, мне сказали, что никакой карточки нет, и информации о том, что я ее дистанционно заводил в системе тоже нет. СКАЖИТЕ, ЭТО НОРМАЛЬНО? Мне снова предложили дистанционно завести карточку, когда я спросил, где гарантия, что ваш банк меня снова не кинет с карточкой, оператор предложил немного подождать. А когда оператор снова вернулся на линию, сообщил, что не может завести для меня карточку. Это что вообще? Предлагать открыть карточку, которую нельзя открыть - это что? Некомпетентность двух человек в колл-центре? А если бы я согласился, сколько карточек дистанционно мне нужно было завести еще, ответьте? Зачем вам колл-центр, если он не может решить дистанционно ни один вопрос? Я снова пришел в ваш офис и снова ОТСТОЯЛ ДВА ЧАСА и оказалось, что моя карточка все-таки ждет меня, только меня почему-то никто об этом не известил. ЭТО НОРМАЛЬНО? Я так уже понял, что это нормально стоять в очереди в вашем офисе по два часа, я об этом даже не спрашиваю. Но когда мне выдали карточку оказалось, что она зарплатная и если я буду хранить сумму, которую я раньше хранил, то у меня будет сниженный процент. Я вас спрашиваю: зачем мне вообще нужна такая карточка? Почему оператор, который мне ее делал не предупредил об этом? Хотя я спрашивал, меня уверили, что проценты будут примерно те же самые. При той сумме которую я храню это оказалось ложью! А в заявлении, которое я подписал на выдачу карточки и которое мне выдали на руки не указан тариф дебетовой карточки. Видимо для того, чтобы я дома не мог ознакомиться с тарифами на нее. Видимо это тоже нормально для вашего банка. После всех злоключений, я написал заявление о переносе денег со старой карточки на новую. Это было 30 декабря. Мне обещали, что за 5 рабочих дней переведут. Сегодня 18 января. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ??? Вы пользуетесь ими второй месяц, я не имею к ним до сих пор доступа! Несмотря на то, что деньги со старого счета не переводились, процент по ним резко упал. Начислите мне проценты, которые мне причитаются по старому договору, проценты, которые банк у меня украл! И ВЕРНИТЕ НАКОНЕЦ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Перед Новым годом 27.12.2016 решили через банкомат пополнить карту. В итоге банкомат выдал ошибку и деньги захватил. Вроде бы обычная ситуация. Но сумма была не маленькая и канун Нового года. На горячей линии приняли заявку и уверили что деньги как правило возвращают раньше 30 дней. Сейчас уже 18.01.2017 никто из банка не позвонил, рассматривают обращение или нет добиться невозможно на горячей линии никто ничего не знает. Уже за это время можно было несколько раз проверить банкомат и обнаружить излишек. Все это делается быстро и никаких сложностей при нормальной отложенной работе не должно быть. А в отделении банка вообще не предложили ничего, ответили так, как будто это только наши проблемы и ничем не помогут, ждите. Почему, если клиент допускает просроченный платёж, на него накладывают штрафные неустойки, а если по вине банка деньги не зачислены клиенту почему клиент ждёт неизвестно чего! И неизвестно сколько! Сроки на горячей линии тоже указали неоднозначные. Почему такое халатное отношение к клиентам! Ужасно!

Обратилась сегодня в банк, чтобы получить перевод Контакт, к сожалению, перевод получить не удалось, но тут дело не в банке (они зарезервировали нужную мне сумму и были готовы ее выдать), а в технических причинах (перевод, как оказалось, был сделан с юр.лица, с такими переводами у банка нет техвозможности работать). Благодарю менеджеров за участие и за толковую консультацию, куда нужно обратиться, и в чем может быть дело и за участие.

Участвовал в акции по оплате платежей с помощью NFC в МДМ банке. По условиям акции должны вернуть на счёт телефона 10% от суммы платежа. 03.12.16 произвёл оплату на сумму 14000 рублей. В мобильном приложении операция отображается с иконкой, что была бесконтактная оплата. По условиям акции - в рамках четвертого этапа, указанного в п.2.1. настоящих правил, выплата вознаграждения будет проведена в период с 26.12.2016 до 16.01.2017 (включительно). Перечисление вознаграждения будет производиться путем зачисления суммы денежных средств на лицевой счет мобильного телефона Участника Акции по номеру, предоставленному в Банк при оформлении договора и в случае направления информации в Банк об изменении номера телефона, денежные средства зачисляются на последний номер, предоставленный Клиентом Банку. После перечисления вознаграждения Участник Акции получает смс-оповещение от ПАО «МДМ Банк» о зачислении денежных средств на счет мобильного телефона с указанием размера начисленного вознаграждения. 13.01.2017 приходит смс о пополнении телефона на сумму 685.12. Это никак не 10% от 14000 рублей! Вопрос. Где остальные [b]714.88[/b] рубля?

Являюсь клиентом БинБанка с июля 2016 года. Никаких проблем до недавнего времени в работе замечено не было, все было четко и замечательно, рассматривал вопрос о переводе всех поступлений на счета Бинбанка и оформления членов семьи в данный банк. НО, все было замечательно до недавнего времени. Первый "косяк" произошел еще до Нового года - зачислив денежные средства через банкомат Альфа-банка, просматривая данные интернет-банка, с недоумением  обнаружил, что за данную операцию был взят 1 процент с суммы, хотя как мы прекрасно знаем Альфа-банк является партнером и никакие проценты взиматься не должны. Здесь же заметьте, что информация по СМС-информированию о снятой комиссии не поступила, хотя данная услуга мною оплачена. На мой вопрос, заданный по горячей линии, первый сотрудник (назовем его Егор) сослался на наличие неких положений, в соответствии с которыми есть ограничения суммы, при превышении которой взимается процент. Ладно, думаю, это же сотрудник банка, как же ему не верить. Но, все же решил поднять договор, условия обслуживания, и как Вы понимаете, уважаемые читатели, никаких условий о взимании процентов при использовании услуг банков-партнеров, не нашел. Что собственно и подтвердил второй сотрудник банка (назовем ее Марина) - комиссия списана неправомерно. На вопрос почему не было смс-информирования о списанной комиссии, Марина ответить, к сожалению, не смогла. Соответственно, возникает вопрос - Егор преднамеренно ввел меня в заблуждение (банально обманул) или это проявление некомпетентности? Пришлось идти в отделение банка, писать челобитную) и только по прошествии месяца деньги было решено вернуть мне на счет. Но, уважаемые читатели, история на этом не закончилась. Буквально на днях пополнил вклад (Великолепная семерка) с ежедневной капитализацией на определенную сумму, однако денежная сумма поступающих процентов (ежедневной капитализации) не изменилась. На мой вопрос на горячую линию сотрудник банка посоветовал опять обращаться в отделение, хотя с наличием "косяка" согласился. И как Вы понимаете мне же за мои же нужно терять время и силы) И так, мораль сей басни такова - ни о каком переводе всех поступлений на счета Бинбанка и переводе родных в этот банк и речи идти не может. Рассматриваю вопрос о закрытии в  ближайшее время  всех счетов и вкладов в Бинбанке. При каждой возможности буду настоятельно советовать всем знакомым ни под каким соусом не связываться с этим банком.

17.01.2017 приехала на беседу с руководителем по поводу трудоустройства. Обратилась к специалисту банка, которая сказала, что руководитель вскоре подойдёт, и попросила паспорт и СНИЛС. Я не придала этому значения, мало ли нужно для приложения к анкете и т.п. Хотя зачем СНИЛС все же задумалась. Специалист, а именно Ксения, если не ошибаюсь, что-то долго вбивала в компьютере, делала копии паспорта и СНИЛСа, после чего сказала, что сейчас мне придёт на телефон сообщение. Сообщение пришло, в нем было написано, что меня переводят в НПФ Электроэнергетики. На мой вопрос, зачем меня переводят в НПФ без спроса при том, что у меня уже есть договор с другой организацией, Ксения ответила "А, ну ладно тогда". После чего отвернулась и погрузилась в "работу". Поднимать шум по поводу такого наглого оформления ненужной мне услуги я не стала, но, наверно, надо было. Прошу разобраться в данной ситуации. Почему сотрудник не предупредила о том, что делает? Почему не поинтересовалась, нужно ли это мне? Планы продаж надо делать, но не таким образом. Из данной ситуации делаю вывод: в банке обманывают клиентов. Никому не советую туда идти ни для трудоустройства, ни для клиентского обслуживания.

Уже немногим меньше полугода не могу окончательно закрыть свою карту. Три похода в ДО Центральный, несколько телефонных разговоров не могут решить данный вопрос. Погасил по кредитной карте всю задолженность, написал заявление о закрытии счета и карты. Через 2-3 месяца обратил внимание, что карта действует, счет тоже. Задал вопрос по телефону операторам колл-центра банка, результат = 0 (про операторов можно долго говорить, это отдельная тема: либо очень слабая подготовка, либо пофигизм, либо очень сложные операционные механизмы в банке, что рядовой сотрудник не может с ними справится). Пришлось еще раз идти в банк. Подтвердили - счет не закрыли, не могут по причине, что есть остатки денежных средств (раньше об этом они не могли сказать или предвидеть - это понятно, биороботы). Перевел деньги, опять заявление написал...  Прошел месяц... и опять, на тебе. Счет не закрыт, оператор колл-центра после долгих распросов на тему идентификации посылает в ДО Центральный. Зачем проводить идентификацию, ведь если бы выслушала вопрос операционистка, могла бы сразу соориентировать на поход в Банк. Полнейшая неспособность делать простейшие банковские операции. Про интернет-банк - сначала обрадовался ему, потом понял - форма есть, а содержание не наполнено... Печально... П-в А.В.

Добрый день. 17.01.2017 г. Честно говоря, трудно представить такое качество обслуживания лет 15 назад (или мне всегда везло?)! Пришел срок закрытия вклада и единственная возможность закрыть его - это мой обеденный перерыв. Наивно полагала, что это минутная операция (в других банках это действительно длится буквально пару минут). В отделении оказалось еще 5 человек клиентов и ... один операционист. Была еще одна девушка, но с очень умным видом распечатывающая "немеренное" количество каких-то документов. При обращении к ней, выяснилось, что у нее очень сложный перевод, и она сможет обслуживать клиентов только после того, как он завершиться. Я просидела в банке 1,5 часа. За это время было обслужено 2 человека (1 -открытие вклада и 2 - закрытие и открытие нового вклада) В процессе обслуживания 3го клиента после того, как я сказала, что с такими темпами обслуживания все клиенты банка разбегутся, девушка с очень недовольным видом пригласила меня (еще двоих клиентов, которые были передо мной, отправили в разные направления, не обслужив). Закрытие моего вклада длилось 10(!!!!) минут (правда, параллельно, девушка пыталась отслеживать сообщения по телефону). Это что же ПО в вашем банке, если минутная операция длится так долго?     Хочу обратить внимание руководства банка на данную ситуацию и попросить: пожалуйста, обучайте ваших операционистов работать с клиентами!! Ведь если бы эта милая девушка, видя какое количество клиентов находится в опер.зале, обратилась к этим клиентам с улыбкой, попросила терпения в ожидании, сказала несколько добрых слов... ну да, все мы разные, но это бы выглядело уже совсем по-другому - либо ждали, а у кого не было бы возможности ждать - ушли бы. Все так просто!!! Кроме того, все-таки основное время посещения клиентами банков это либо обеденный перерыв, либо в конце рабочего дня (я не учитываю выходные дни), и операционист должен понимать, что на это время он должен работать непосредственно с клиентами, а переводы можно оформлять либо чуть раньше, либо чуть позже. Ведь, как правило, в другое время операционисты намного меньше загружены, если не сказать очень часто свободны. Вот такие пожелания в банк! P.S. К сожалению, после такого посещения я вряд ли еще раз стану клиентом вашего банка.

За полгода общения с банком имел множество шансов обнаружить, что продукты банка имеют много неудобств, а сотрудники зачастую некомпетентны. Особенно - в телефоннной поддержке. Имею опыт общения с поддержкой в порядка десяти банках, в т.ч. в малых. Нигде, даже в самом заштатном, нет такой вопиющей некомпетентности у сотрудников службы. К тому же им, судя по всему, недоступно ничего сверх того, что доступно самому же клиенту для обозрения в онлайн-банке и на сайте банка (в т.ч. в опубликованных тарифах). Т.е. неглупый клиент всяко разно имеет больше шансов разобраться в интересующих его вопросах самостоятельно, чем с помощью стреднестатистического сотрудника телефонной "поддержки". И даже когда надо было 5 декабря заблокировать карту, телефонная служба даже не среагировала должным образом на мое нажатие кнопки 1 для перенаправления на блокировку карты. Несколько раз звонил с двух телефонов, ожидая при этом на линии более 12 мин, звонок срывался, в общей сложности более 40 мин ожидания на трубке было. И это для приоритетной информации блокировки! Так и не дозвонился. Итак, последнее неудобство, из-за которого ставлю кол банку: осталось 7 дней для погашения задолженности по кредитной карте за декабрь, а на почту не пришел отчет с величиной этой суммы. Учитывая время на зачисление средств при переводе из другой организации (а оно может быть довольно большим; даже в самом банке, если в кассу принести наличные, их могут зачислить в следующий день, что уж говорить про сторонние организации), решил позвонить вчера и узнать, почему не пришел отчет и когда его ждать. Когда-то оператор говорил, что приходит в течение первых 15 дней месяца (в Ситибанке, Тинькофф, Сбербанке и др., например, отчет можно загрузить или заказать на почту в любой момент, в Бинбанке нет - только то, что пришло единожды на почту или не пришло). На сей раз мне сказали, что придет не позднее 20 числа. Сегодня около 11:00 вынужден был перезвонить и уточнить, т.к. моему коллеге сообщили, что по его карте отсылка отчета была отменена. У меня, конечно, тоже оказалась отмененной (без моего ведома), но якобы со следующего месяца отсылка обновится. Так что зря бы я ждал 20 числа - эту очередную недостоверную дату, одну из многих, которые Бинбанк, наряду с обилием другой дезинформации, плодил в общении со мной. А за декабрьским отчетом - добро пожаловать в банк с паспортом, распечатают на бумажке. И никак больше. Озвучить сумму задолженности за декабрь оператор не смогла, вместо этого озвучила порядка 8 разных сумм, включающих, предположительно, и требуемую сумму, а также разного рода суммы "на текущий момент" (она очень любила повторять, что доступны только "текущие величины", как будто сумма за декабрь имеет свойство меняться; впрочем, как я помню, то ли у меня, то ли у коллеги, сумма в смс отличалась от суммы в отчете, полученном много позднее - что является очередной вопиющей безответственностью банка). Механически перечисляла и суммы из смс за начало и конец декабря, как будто в них могли быть сведения о задолженности за весь декабрь. Упорно не хотела переводить на старшего сотрудника и твердила, как попугай: "Повторите, пожалуйста, вопрос" (после того, как я неоднократно ей повторял, а потом не раз просил просто перевести на более компетентного сотрудника). Заявила, что перевод на старшего сотрудника невозможен (что является очередной ложью: меня ранее неоднократно переводили, когда другие не очень сложные вопросы не могли быть решении еще менее "сложными" рядовыми сотрудниками). В конце перевела меня на автоматический выбор из двух опций, ни одна их которых не вела на живого человека. Отомстила, называется. Мне тоже было неприятно объяснять взрослому человеку, что его непрофессионализм зашкаливает, а его безответственность может привести к образованию непогашенной задолженности перед банком (откровенно, вся работа банка в отношении начислений и погашений задолженности, в т.ч. по сведениям от коллеги, очень смахивает на преднамеренные схемы по стимулированию "попаданию на деньги"). В любом случае, устной информации оператора, который сам дает противоречивую информацию (я уже не говорю о противоречиях в сведениях от различных операторов Бинбанка - там вообще полный атас всегда был), доверять невозможно, придется идти в банк. Вычислить задолженность самому по данным онлайн-банка невозможно в принципе: нарушая бухгалтерскую логику, некоторые списания (проценты или комиссии) банк отображает только в отчете, а не в списке операций по карте (как будто все списания самого банка не являются транзакциями). К тому же, в отчете мне надо было посмотреть, убрали ли незаконные списания за неведомые проценты (я ни разу не снимал наличные по кредитке и все задолженности погашал вовремя; даже в самом интернет-банке все мои отображенные транзакции значатся как покупки). 15 декабря я уже писал заявление №1-12656953349 на эту тему (а также про то, что корректировка по бонусам, которую им пришлось делать из-за собственного же промаха с учетом при переходе на новую, якобы более удобную, как только им не стыдно за эти слова, систему начислений и учета бонусов, отнесена у меня в графу списаний со знаком минус к моему балансу, а сотрудника в банке в системе была отнесена в графу начислений со знаком плюс к балансу; уж если банк кредит с дебетом путает - тут полный караул). Ответа нет, хотя в банке заявляли о сроке 30 дней (в июне сотрудница банка в связи с задержкой по предыдущему заявлению сказала 60 дней, а в следующий раз и вовсе хихикнула, что и 60 дней не предел, что выглядело опять-таки непрофессионально; как позже выяснилось, самое мое первое же заявление она вообще никогда не потрудилась зарегистрировать, нимало не переживая, что оставила мне копию со своей росписью о принятии). Вчера же мне сказали по телефону, что в своем рассмотрении мое заявление попало "на последний шаг" и ответ я получу. В будущем. Когда-то. Сколько таких этих шагов? И сколько еще Бинбанк будет кормить сказками? Вопрос риторический. Читая отзывы других клиентов о том, что им не удалось отказаться от услуг банка при закрытии карты (в т.ч. начислялись комиссии за обслуживание, возникали проценты за несуществующие задолженности), думаю, что и тут меня могут ждать сюрпризы...

Я работаю в банковской сфере 8 лет, с кредитными картами знакома, но общение с Бинбанком вводит меня прям в ступор! В ноябре я оформила кредитную карту Бинбонус, начала ей пользоваться активно с 01.12.2016. Проблемы, которые возникли с этого момента следующие: 1. Похоже, мне всё-таки подключили услугу "Защита плюс", по которой, видимо, списывается как-то втихаря комиссия (в банк-клиенте не видно этого расхода, но остаток по карте меньше, чем лимит минус все расходы по выписке). Хотя я ставила галочку при оформлении карты "не подключать" и повторяла это ещё раз операционисту. 2. Суммы в банк-клиенте совершенно не сходятся. К примеру, если из общего лимита вычесть сумму свободного остатка, выходит одна сумма, текущая задолженность согласно информации в банк-клиенте выходит другая сумма, если сложить суммы расходных операций за декабрь и январь выходит третья сумма. Авторизованных и непроведённых операций нет. Суммы общей задолженности в банк-клиенте мобильном и через сайт тоже не сходятся. Чему верить, вообще непонятно. Колл-центр стабильно в замешательстве и пояснить ничего не может. 3. Я написала обращение на сайте 9.01.2017, ответа до сих пор нет. 4. Обещанные выписки на почту не приходят. 5. Согласно тарифам комиссия за обслуживание карты не взимается, если обороты составляют более 15 тысяч. Несмотря на то, что моих транзакций за месяц набирается более, чем на 15 тысяч, с меня все равно списывают комиссию.  6. Колл-центр не компетентен совершенно. 7. Чтобы получить консультацию в офисе, приходится проводить там более 2 часов в очереди. К сожалению, если мои знакомые спросят, я не смогу рекомендовать обращаться в данный банк.

Добрый день! Делаю часто покупки в интернете. Решил оформить карточку в Бинбанке с кэшбэком до 5% (бонусами). Для этого нужно быть участником программы "БИН Бонус " (https://online.binbank.ru/elf/app/main?main=priv&replace=bin_bonus). Получать 1% бонусами можно по всем покупкам при определенной сумме, а 5% - только при выбранной категории. Категорий всего 5: 1. Авто. 2. Отдых и развлечение. 3. Путешествия. 4. Спорт, красота и здоровье. 5. On-line покупки. Пришел в офис, где получил карточку и пароль, положил через кассу деньги на счет карты. Дома зашёл в личный кабинет на официальном сайте Бинбанка (https://www.binbank.ru/private-clients/binbank-online/#), где подключил категорию " On-line покупки". Сами покупки решил совершить чуть позже. Какого было моё удивление, зайдя через пару часов, что у меня списана комиссия -250 рублей. Звоню на Горячую линию Бинбанка (+7 800 200-50-75), девушка Лилия сообщает, что я сменил категорию в интернет-банке Бинбанка с (внимание!) категории " On-line покупки" на категорию " On-line покупки". 0_о На логичный вопрос "Где я могу ознакомиться с правилами смены категории?" девушка небрежно сказала - виноваты сами, ищите на сайте, там всё написано... Не поленился, нашёл Правила Программы лояльности БИН Бонус (https://www.binbank.ru/upload/binbonus/1480530783095/ББ%20и%20ББКК.%20Правила%20Программы%20лояльности%20БИН%20Бонус.pdf), где на 4 листах написаны правила. Прочитал три раза про смену категорий... нигде не сказано про замену категории самой на себя. Надеюсь, что сотрудничество с Бинбанком продолжится, комиссия и спасибо вернется владельцу за крепкие нервы, барышни на телефоне станут вежливее, а возможную ошибку сайта онлайн-банка исправят. С Уважением, Сергей В.

27.12.2016г. в 17:00, г. Химки, Юбилейный проспект (АЗС ЛУКОЙЛ) внес вбанкомат 077036 денежные средства. Банкомат банка Открытие принял денежные средства (80 купюр). Денежные средства вносились в банкомат по одной купюре (специфика приема денежных средств данного банкомата по одной купюре). После чего произошел сбой и банкомате и мне вернули карту и чек. На чеке указана правильная дата 27.12.2016 и неправильное время 13:40:16. В разделе сумма "спорная сумма". Насчет деньги мне не были зачислены. Погорячей линии, на которую я дозванивался сразу сотрудник кол-центра сказал, что операцию внесения денег видна и сказала, что бы я не волновался и деньги зачислятся от 1 до 10 рабочих дней. После этого в этот же день 17:38 оставил устное заявление-претензию в кол-центре по телефону. В этот же день в 21:00 была оставлена письменная претензия в офисе банка Открытие г.Москва, Б.Якиманка, 54. Оператор этого банка сообщил, что деньги вернут в период до 10 рабочих дней. 29.12.16 я вновь позвонил по телефону поддержки и уже другая девушка мне сказала, что рассматривать обращение будут 30 рабочих дней! Далее несколько раз обращался в офис банка Открытие г. Зеленоград с просьбой об ускорении рассмотрения моей претензии. Несколько раз звонил в кол-центр банка, где мне предоставили следующую информации, что если претензия оставлена по телефону, то срок рассмотрения 30 раб. дней, а если обратится в офис с заявлением-претензией, то до 10 раб. дней. Так же операторы в кол-центре предлагали составить устную заявку на ускорение обращения, что, в принципе, я и сделал. Наконец-то, дождавшись 10 рабочих дней, я обратился в офис банка Открытие в г. Зеленоград. Мне разъяснили, что все-таки претензию рассматривают 30 рабочих дней, а 10 рабочих дней это "другие" претензии. На вопрос о моих телефонных и письменных просьбах мне сказали, что это моя инициатива, и что это все просто подшивается к моей претензии и сотрудники отдела по работе с претензиями могут проявить инициативу, либо могут не проявить инициативу. Банк Открытие незаконно присвоил себе мои деньги. На мои обращения я не получил ни одного ответа (хотя везде в моих претензиях и заявлениях на ускорение я оставлял свой телефон и адрес электронной почты). Технически совсем не сложно установить, что банкомат захватил деньги. Мне не понятно на каком основании банк не отдает мне мои же деньги? Почему банк устанавливает такие сроки рассмотрения обращений по незаконному захвату денег банкоматом? Я не хочу ждать 30 дней. Банк не заинтересован решать проблемы, как и все сотрудники данного банка. Наверное, банку это выгодно.

Добрый день. Продолжение отзыва оставленного по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10037665/#comments Эпопея с закрытием карты и счета по ней. По итогам отзыва, оставленного по ссылке - 26 декабря получил SMS- счет и договор закрыты в дату 19.12.2016. Довольно вымотанный эмоционально после всей истории с закрытием счета я вроде бы успокоился, увидев данное SMS и полный надежд на светлое будущее 13 января 2017г. обратился в свой банк с повторным заявлением на предоставление ипотечного кредита. Однако, мне снова сообщили, что есть у Вас незакрытая карта на сумму, аналогичную сумме вроде бы закрытой карте 19.12.2016 В кредите на соответствующую сумму мне было отказано. Сегодня запросил в БКИ свою историю. И вновь увидел, что карта как была, так и осталась. Уважаемые сотрудники Банка, прошу сообщить, в какие сроки Вы предоставляете информацию в бюро кредитных историй и что можно сделать в данной ситуации, т.к. вопрос остается открытым на протяжении уже 3-х месяцев. Уважение и доверие к Банку после таких ситуаций стремится к нулю...

Была у меня кредитка этого банка, решил закрыть. В офисе говорил операционисту, что хочу закрыть карту и договор и получить справку об отсутствии задолженности и расторжении договора, заявление приняли, всё подписал, карту порезали, за справкой отправили на повторный визит через 45 дней. Через 45 дней выдали справку, формулировка в которой меня несколько насторожила, а именно: "В настоящий момент задолженность отсутствует". Ничего о расторжении кредитного договора в бумаге не было. Несколько позже, запрашивая КИ, обнаружил, что кредит "светится" активным. Более того, мне продолжают приходить на электронную почту выписки по карте. По звонку на горячую линию выяснилось, что закрыли мне только карту, счёт закрывать никто и не думал. А для закрытия счёта мне теперь предстоит ещё один (а со справкой два наверное) визит в офис. Мне очевидно, что такое тяп-ляп отношение к клиенту у банка намеренное, более того через год банк наверняка списал бы комиссию за обслуживание закрытой карты "по тарифам", о чём я бы узнал из очередной выписки. Банку - заслуженная двойка, клиентам (в том числе потенциальным) - внимательно следите за действиями сотрудников.