25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В конце прошлого года нам с супругой досталось очередное счастье - права требования по ипотечному кредиту перешли в этот "замечательный банк".  Выдали нам дебетовую карту к продукту и поначалу, вроде бы всё шло нормально. Мобильный банк, Интернет-банк и т.п. Решил я попробовать в одночасье внести частичный досрочный взнос для погашения кредита. Подал её дистанционно. и началось ... Когда попытался заново подать заявку дистанционно, старая заявка заблокировала поле внесения новой заявки. Звоню в колл-центр. Мне поясняют, что для таких клиентов как мы, не предусмотрена такая возможность и по каждому факту частичного досрочного внесения необходимо бежать в отделение банка. То есть, права требования получили, а обязанности по исполнению обязательств делятся как для своих (взявших кредит в Открытии) и не своих! Более того, супруга обратилась в ближайший офис, ей сказали, что в нашем отделении (на Тверской) подать такое заявление нельзя, езжайте в другое! И вот с 12 апреля в результате сбоя Интернет-банка Открытия заблокировались и Интернет-банк и мобильное приложение:  я осуществлял Активацию в Интернет-банке «Открытие Online». Получал сообщение об успешной регистрации. А затем система сообщала, что пара Логин/пароль неверные. Согласно п.3.7 УСЛОВИЙ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГООБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ПАО Банк «ФК Открытие» восстановление  доступа к  Услуге  ДБО  в  случае ее  блокировки  по инициативе  Банка  может производиться при личном посещенииБанка Клиентом при предъявлении ДУЛ [b]иличерез контакт-центр  Банка[/b].  Клиент оформляет  Заявление  о восстановлении  доступа  и получает консультационную поддержку  по  восстановлению  доступа, а  также SMS-сообщение среквизитами  «Открытие Online»  (адресом ресурса  услуги).Супруга обратилась в контакт-центр, затем в офис 15 -16апреля. Разблокировка доступа до сегодняшнего дня НЕ ПРОИЗВЕДЕНА! Создаётся впечатление, что проблема нигде не зафиксирована и не решается! Ранее Банк после жалобы в ЦБ РФ присылал свои извинения, но ничего не поменялось. Поэтому решил придать данный факт огласке и буду снова жаловаться в компетентные инстанции.

Добрый день, уважаемый банк Открытие! Очень надеюсь на вашу помощь в данной ситуации, просто нет уже сил!! Нас закормили завтраками на десять лет вперёд!! Нам одобрили ипотеку в вашем банке, назначили менеджера, мы предоставили весь пакет документов. Про работу менеджера нужно отдельно писать книгу..... Мы хотим приобрести жильё находящееся в ипотеке вашего банка. Одобрение на покупку данного жилья мы от банка получили. Думали , что все хорошо, но не тут то было...Менеджер наш уволился, и мы уже вторую неделю в ожидание нового менеджера!! И каждый раз одно и то же...ждите ! Вопрос, сколько можно ждать!! Консультант нам поясняет, что письмо отправляет по адресу г.Москва ул. Красная Пресня д.23, с просьбой назначить нам менеджера. Я так понимаю, что они не торопятся, ну или просто наплевательски относятся! Вывод только один! Прошу вас разобраться в данной ситуации!

24.04.2019 г. утром я обратилась в банк «Открытие» для открытия счета и карты! Встретил меня операционист с подбитым глазом. Рассказав мне про карту, и то что я после получения карты смогу открыть счёт в электронном банке, операционист Б-нов А.А. начал благополучно заводить мои данные в систему банка. Всё было как обычно, операционист спросил кодовое слово, я написала на бумажке, после того как он распечатал заявление на открытие я обнаружила в нём несколько ошибок, он снова перебивал мои данные в системе. В итоге пока он перебивал мои данные подумав я решила открыть всё-таки счёт в офисе а не в электронном банке и сразу внести на него деньги, Алексей сказал конечно давайте! В итоге проторчав в офисе около часа счёт открыли, деньги внесли, Алексей попрощался сказав что карта будет готова в течении 5 рабочих дней, и годовое обслуживание оплатите при получении.  Я ушла думая что 6-го числа я получу карту.  Каково было моё удивление когда я позвонила в колл-центр и там мне ответили что информация по вашей карте отсутствует, вам ее не открывали. Мне зарегистрировали заявку и сказали ответим в течении 7 дней, более помочь не можем! Вот такое печальное знакомство с банком «Открытие» получилось. Сама имею банковский стаж более 10 лет по части работы с физическими и юридическими лицами, знаю бывает сложно с клиентами, но делаешь всё для того чтоб клиент остался доволен! Операционист это лицо банка, это первый с кем встречается клиент, и клиент хочет доверять ему как представителю крупного надёжного банка. Хотелось бы чтоб качество обслуживания Финансовой Корпорации «Открытие» всё-таки подобало бы вашему теперешнему уровню!

7.04 был одобрен ипотечный кредит, мне было сказано, что со мной свяжется менеджер. Прошло 2 месяца, даже не попытались связаться, на все мои оставленные заявки, один ответ, что в ближайшее время свяжемся. Такая продажа услуг просто из мира фантастики!!!!!

Ранее я писал, что данный Банк без моего ведома, запрашивает мою кредитную историю. Банк данный факт признал. Но в дальнейшем Банк  не хочет устранять свои ошибки. Сегодня получил ежемесячный отчет из бюро кредитных историй. Никаких изменений и исправлений там нет. Так что в дальнейшем я не удивлюсь что в данной конторе будет оформлен мошеннический кредит на мое имя.

В очередной раз посетил (12.04.2019) уфимский офис банка "ФК Открытие" чтобы получить дебетовую карту и произвести операции по вкладам.  С помощью сотрудницы (Д-ва А.) быстро закрыли прежний вклад и открыли новый, дали инструкции по открытию вклада через приложение. В кассу меня провели без очереди, сотрудница проводила меня. Также я получил рекомендации по вкладам и быстро активировал новую дебетовую карту.  Хочу выразить особую благодарность сотруднику уфимского филиала банка "ФК Открытие" Д-вой А. за её профессионализм. На протяжении двух лет, какой бы ни был серьёзный и сложный вопрос и сжатые сроки, поможет и подскажет как действовать в данной ситуации. Один раз уберегла необдуманного решения преждевременного закрытия инвестиционного пакета, в другой раз помогла с крупными операциями по двум счетам сразу, и сейчас тоже не разочаровала! Ставлю крепкую пятёрку.

Сегодня, необходимо перевести с рассчетного счета деньги. Возникла срочная необходимость. Но при входе в интернет банк, в личном кабинете показывает сумму в 30раз!!! меньшую. Конечно, я перевести нужную сумму не могу. В смс оповещениях указан остаток на счёте. Но перевести деньги я не могу, так как в личном кабинете недостаточно средств. Никаких списаний со счета не было, только поступления. Вопрос решить не возможно, так как все отдыхают с 1-5мая, как мне сказали на горячей линии.

У меня есть действующая кредитная карта, которую я открывала еще в Приват банке, потом она перетекла в Бинбанк, а теперь в Банк Открытие.  Ее я открывала с теми условиями, что у меня  льготный период распостраняется и на покупки и на снятие наличных с карты, плачу я только комиссию за снятие денег в банкомате.  Когда я перевыпускала карту в Бинбанке, мне подтвердили, что тариф у меня остается прежним, от всех платных услуг я отказалась, написала заявления и спокойно пользовалась картой, вплодь до середины 2018 года. Вопросов по тарифам и платным услугам у меня не возникало, потому что суммы оплаты всегда сходились по моим расходам. 24.04.2019 я решила по карте совершить покупку на сумму 9 164.40 руб. 02.05.2019 мне пришла смс о том, что для полного погашения мне необходимо выплатить 9 265,55 руб.  Откуда взялись 101.15 руб? Я позвола 2 мая в 11:24 в Контакт-центр по телефону 88002005075, мне ответила девушка, которая очень долго смотрела выписку по моему счету и сделала вывод, что эта сумма списалась за смс-информирование в размере 55 руб и за тот и за этот месяц. На вопрос, почему сумма то тогда не сходится, девушка опять заставила меня ждать, изучая выписку, и ответила, что у меня осталось 50 руб на счете.  Ладно, все хорошо, тогда я спросила, а как происходит списывание с карты комиссия за смс-информирования, если я картой не пользуюсь. И тут началось, что то не уверенное  себе под нос типо "с кредитного лимита."  Я сразу начинаю в голове мысленно соображать, что не пользовалась картой где-то 10 месяцев т.е. моя задолженность явно должна быть 550 руб, взятые с кредитного лимита, т.е. у меня уже просрочка идет 10 месяцев, а мне никто об этом не сообщает! Тут же я вспоминаю, что комиссии не могут быть списаны по всем правилам банков с кредитных средств и оператор, работая в банке должна знать схему очередности списывания. Я начинаю понимать всю ее непрофпригодность, начинаю вспоминать, что писала заявления об отказе от платных услуг и за смс в том числе. Я спросила у оператора, где я могу почитать свой тарифный план, выложен ли он в открытом доступе на сайте, уже начиная сама помогать оператору с консультацией, потому что разговаривать с ней бесполезно. На что, мне девушка с надменностью заявила, что такие архивные тарифные планы они держат на сайте идите в офис и вообще у вас были в 2018 г списания за смс. Тут я ее нахальный тон уже не выдержала. Тут же она меня ошарашила, что у меня нет льготного периода на снятие наличных. Значит, тарифный план архивный ты не знаешь, а в этом уверенна. На вопрос, почему меня не уведомили о смене тарифного плана, она ушла от ответа и не нашла что ответить. Вопрос так и остался открытым. Почему меня не уведомили о смене тарифа??? Это явно произошло с 1 января как появилось Открытие. Меня такое отношение просто взбесило! Я бывший работник банка и всегда слежу за всеми измениями и на каждую услугу у меня есть написанный отказ. И такой непрофессионализм со стороны работников Банка! Карту я закрою и оформлю в другом более лояльном к клиентам Банке.

Заполнил заявку на сайте банка. Предлагаемые условия: первый год – 9,9%, потом – 16,5%. Сумма 170 000, срок 5 лет. Переплата 40% получается. Предварительно одобрили. Сотрудница Яна прислала смс: ждём, мол. Подъехал. Яна была, похоже, на перерыве. Подождал ее минут 10.  Начала она заполнять заявку. Документы, которые якобы были нужны (так сказал представитель банка по телефону: выписка из банка, куда приходит з/п, справка о долге в др. банке), не потребовались почему-то...  Зато потребовался СНИЛС, о котором не упоминали раньше. Я так понял, что речь шла о номере СНИЛС, а не о самой карточке... стал искать с смартфоне этот номер... Яна в это время переключилась на др. клиентов, пенсионеров... За почте 1,5 часа, которые я провел в банке, их было, кажется, двое. Она поговорила с ними о многом... о том, что их банк – государственный, надежный... всё в этом духе... неспешно...  Итог: номер СНИЛСа тоже не потребовался. Кредит вроде как одобрили... Но и тут – переплата выросла раза в 2 из-за "добровольной" страховки! (О моем желании страховаться меня, конечно же, забыли спросить.) Обещала на след. день позвонить, когда будет окончательное одобрение. Но не перезвонила... Звонил только сотрудник банка, еще раз расспросивший о доходах, месте работы и пр. И тишина. Видать, не одобрили.  Да и не надо с такими страховками! Жаль только потраченного времени.

Хотел пополнить свой брокерский счет в Открытие Брокере в валюте. В интернет-банке такое в принципе невозможно, обратился в офис «Ломоносовский» на м. Университет. Там после предоставления всех запрошенных документов для валютного контроля перевод приняли и я стал ждать. Через 4 дня поинтересовался в чате мобильно приложения, когда поступят деньги. Завели обращение ОБР-276483-R3L6D7 и через 7 дней ответили, что не смогли выполнить перевод, предложили обратиться в офис и попробовать еще раз.

Пользуюсь данным банком с 2011-2012 года, за это время он объединялся с Бинбанком и теперь с Открытием. Вклад держу все эти годы. В конце зимы закрыли вклад Великолепная Семерка, что, конечно, расстраивает, но что поделать. Подошёл срок этого вклада, перевела основную часть на карту, остальное оставила, ожидая, что вклад закроют и тоже переведут на карту. Нет, вклад висит, закрыть его нельзя, процент смешной, но не в этом суть. Деньги снять никак. Писала в онлайн-чат очень много раз, ответы все по бумажке, одно и то же, никакого прояснения, нужно явиться в банк. В итоге звонят и говорят, что нужно явиться в банк лично или написать на почту банка. Я написала. С марта ответа так и не получила, естественно. В данный момент нахожусь безвыездно в другой стране, не могу выехать по состоянию здоровья.  Вторая проблема. В том же марте открыла вклад на полгода. По условиям он пополняемый - это было необходимо. На деле - не могу пополнить его уже третий месяц, деньги уходят, онлайн банк говорит, что операция выполнена, а на деле деньги висят пару дней в неизвестности, а затем опять переводятся на карту.  По приезду в Россию собираюсь забирать все средства и никогда больше ничего общего с банком не иметь. Проблемы в онлайн банке с переводами были постоянно, временами они пропадают, временами опять те же самые ошибки при переводе со своего счёта на вклад. Ситуация действует на нервы невероятно.

На позапрошлой неделе, 19 апреля, я обратился в отделение банка, чтобы снять деньги со счёта, которые у меня были начислены после закрытия вклада. При оформлении суммы для расходника я сразу спросил у менеджера о возможности снять часть суммы в кассе крупными купюрами, а оставшуюся часть из мелких купюр потом перевести себе на мобильный (чтобы в их кассе было проще выдать). Менеджер мне ответила, что я смогу так сделать, и оформила расходник только на часть суммы. При оформлении я ещё раз уточнил у неё - точно ли их интернет-банк позволяет клиентам без карты платить с текущего счёта на мобильный - она ещё раз это подтвердила, а потом ещё и проконсультировалась с каким-то старшим сотрудником, которая была в другой части зала - и та ей тоже подтвердила, что я смогу с текущего счёта сделать оплату себе на мобильный, не имея карты. И тогда я получил часть денег в кассе (Расходный кассовый ордер № 353238 от 19.04.2019), и часть оставил на счёте. Вчера у меня закончились деньги на телефоне и мне нужно было сделать пополнение, для чего я и решил сделать оплату этой оставшейся на моём счёте суммы. Но в интернет-банке не смог найти такую функцию, и поэтому позвонил в контакт-центр банка по номеру 8-800-200-5075 (звонил в 22:20), и там мне оператор сказала, что мне такой платёж невозможно сделать, так как для этого обязательно нужна карта банка, а свои деньги я смогу забрать из интернет-банка только с комиссией, либо снова нужно ехать в город, в офис, чтобы их снять в кассе. В итоге мне теперь снова потребуется потратить деньги и весь день на поездку в офис (я живу не в городе), чтобы получить свои деньги, которые я мог бы забрать сразу при первом визите, если бы меня не обманули в офисе (причём я дважды уточнял это в разговоре с менеджером). А также ещё и проблемы со связью были, так как не смог из интернет-банка оплатить телефон, а за городом с платежами большая проблема, которую удалось решить только на следующий день.

Долго оформляли заявку на кредит, а затем отказали по неведомых причинам. Сумма была не большая. Сослались на то, что возможно были задолженности по кредитам. Хотя ничего подобного никогда не было.

Предыстория. Понадобилось мне рефинансировать кредит, который стал не очень выгоден. Сумма около 900000. Кредитами пользуюсь не часто, но если пользуюсь - всегда плачу вовремя или досрочно. Но, при обращении за рефинансированием 3 подряд отказа от разных банков по непонятным причинам. После 3-го отказа посоветовали обратится в НБКИ и запросить отчёт - якобы есть текущий просроченный кредит. И точно! Банк Открытие объявил меня должником. Для меня это был шок, т.к. с этим банком никогда отношений не имел, слышал только название. Удивлённый звоню в контакт-центр, там поясняют, что после слияния с Бин-Банком произошло объедигение баз данных вкладчиков и заёмщиков. Когда-то давно у меня был вклад в Бин-Банке, к нему прилагалась кредитная карта как бонус. Насколько помню, я ей даже пользовался, но все задолженности закрыл в ноль. В любом случае, никаких спорных ситуаций или претензий со стороны Бин-Банка ко мне не было. А по сведениям банка Открытие, я остался должен 686 рублей. И вместо того, чтобы связаться со мной, прояснить ситуацию - этот банк без уведомления сообщает в НБКИ сведения обо мне, как должнике! Решаю, чтобы вопрос быстрее сдвинуть ( кредит-то нужно рефинансировать, проценты капают) заплатить им эти несчастные 686 руб., хотя считаю это начисление необоснованным. Через пару недель снова подаю заявку на рефинансирование - снова отказ. После этого опять обращаюсь в отделение Открытия с претензией. Там мне сообщают, что у меня теперь другой долг около 1200 рублей за смс-информирование (которого по факту никогда и не было) по другой карте тоже Бин-Банка с 2016 года! Хочется спросить банк Открытие - вы издеваетесь? Почему банк, выпустивший карту не имел ко мне никогда никаких претензий и я в должниках там не числился? Почему 2 недели назад был по вашим данным один долг, я его закрыл - тут же "нарисовали" другой? У вас, что способ зароботка такой? Почему о второй "задолженности" при первом обращении мне даже не намекнули ? И самый главный вопрос - почему, вместо того чтобы поставить меня в известность о сложившейся ситуации, банк Открытие решил испортить мою кредитную историю?

За час очередь не сдвигается ни на одного клиента! Сотрудников в зале только двое, очередь копится огромная. Сегодня (30 апреля) девушка в 8 окне офиса на Шварца, 14 в Екатеринбурге сказала клиенту обращаться к своему руководству, т.к. она "встала и ушла, её клиенты не волнуют, а если что, у неё есть тревожная кнопка" (если у вас камеры пишут звук, это было примерно в 18:54 Екб). Когда я приходила в прошлый раз, ситуация та же, ещё и одна из девушек (4 окно, 20 апреля) сказала на весь зал клиенту" можете пойти погулять или сходить домой, пока я вам оформляю ". Если сотрудники не могут работать быстрее, это не значит, что они могут делать такие заявления клиентам! PS а девушка в первом окне сегодня (30 апреля) - молодец, после окончания рабочего дня постаралась быстро отпустить тех клиентов, операции которых это позволяют. Благодарность ей!

Обратилась с вопросом получения кредита в офис на 8 Марта 2/10, попала по очереди к специалисту Александре. Александра мне предложила перекредитовать мой кредит в сбербанке + взять необходимую сумму, подобрала страховку и в результате я ещё и сэкономила. Ещё предложила мне кредитную карту, но банк мне её не одобрил. Очень подробно все не объяснила, предупредила, что мне нужно написать заявление на досрочное закрытие кредита в сбербанке и принести справку о закрытии в течение 60 дней. Большое спасибо, что работают такие компетентные и внимательные сотрудники!

В феврале 2019 г. в ДО "Таганский" (г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, 13, стр.3 - бывший офис "Бинбанка") был заключен договор вклада между мной и ПАО Банк "ФК Открытие" (есть оригинал договора на открытие вклада), согласно которому через кассу указанного отделения были внесены денежные средства (есть приходный кассовый ордер с печатью Банка "ФК Открытие"). Сотрудник банка, который оформлял вклад, также неоднократно уверял, что вклад будет открыт в системе банка "ФК Открытие", что даст возможность пользоваться премиальными программами банка "ФК Открытие". Однако в апреле 2019 г. выяснилось, что данный вклад не виден ни в Интернет-банке "ФК Открытие", ни сотрудникам колл-центра банка "ФК Открытие", поскольку по неизвестной мне причине он был открыт в системе "Бинбанка", а не в системе "ФК Открытие", как это указанно в выданных мне документах. Поэтому, по словам представителей ДО, данный вклад не может рассматриваться в качестве одного из условий бесплатности обещанного при оформлении премиального пакета. Хотя одним из критериев выбора именного этого банка при открытии вклада было наличие премиальной программы. В качестве решения проблемы сотрудники данного ДО предлагают либо досрочного закрыть вклад и открыть его заново, однако никто не собирается в таком случае компенсировать мне потерю процентов почти за 3 месяца, либо сидеть и ждать "слияния двух баз", обещанного к концу году, чтобы потом насладиться их премиальным обслуживанием. При этом до этого момента мне придется оплачивать премиальный пакет согласно тарифам банка. Так что сегодня премиальная карта была закрыта. Обращение в отделение банка "ФК Открытие" с претензией не дало результатов, было рекомендовано лишь зарегистрироваться в Интернет-банке Бинбанка для того, чтобы убедиться в наличии вклада. Про премиальную программу - ничего, про то, что вклад открыт не пойми где - тоже ничего. Крайне разочарована опытом сотрудничества с данным банком, в прошлом таких откровенных ошибок в работе замечено не было. Поскольку сотрудники банка полагают, что слияние их банков под эгидой ЦБ дает им карт-бланш на любые действия, видимо, придется писать в более высокие инстанции. На мой взгляд, здесь налицо явный обман клиента + что-то, с моей точки зрения похожее на открытие забалансового вклада - пресловутую "тетрадку". Иначе как можно объяснить открытие вклада в системе банка, переставшего существовать с 01.01.2019 г.?

К сожалению, перевели меня в этот удивительный банк в месте с ипотекой, после закрытия банка Петрокоммерц. И до сих пор нормально перевести не смогли. Раньше по инерции интернет банк работал, выписку в банкоматах даже можно было посмотреть. Когда перестал работать интернет банк, они постоянно просили приехать в отделение, чтобы его подключить, но отделения для меня все находятся в неудобных местах и этот момент я всегда откладывал, в банкомате посмотрю (все-равно раз в месяц приходится пополнять счет для ипотечного платежа). СМС оповещение - это вообще что-то из будущего, не знаю даже что такое, присылают только напоминания об ипотеке. И наконец свершилось чудо, открывается офис у метро Сходненская, да к тому же там два банкомата есть и один даже рабочий. Ура, рядом с домом. Сегодня иду вносить деньги для платежа, пополнил карту через банкомат, а баланс по карте и выписку банкомат не выдает, что-то пошло не так. Зашел в отделение к операторам, говорю: так и так ... как баланс посмотреть, выписку взять, и вообще отследить платежи и т.д. А оператор говорит: вашу карту мы не видим и ничего не знаем, у нас программа не та стоит, звоните на горячую линию и выясняйте, что вам делать. Класс! Вот так отделение. Позвонил на горячую линюю, сказали ехать в другой офис и по телефону ничего не могут сделать, вообще ничего.. ни интернет банк подключить, ни баланс сказать... Вот и думай теперь… Петрокоммерц закрылся в 2016 году и за 4 года они не смогли настроить свою систему. Ездить сегодня по Москве в поисках отделения в котором они смогут увидеть мою карту времени совсем нет, да и тратить свое время на такую ерунду нет желания. Надеюсь платеж по ипотеке уйдет сегодня вовремя.

Хочу выразить огромную благодарность работникам Рыбинского отделения банка на ул. Ломоносова - [b]З-вой Екатерине[/b]. Особенно - [b]См-вой Альбине!![/b] И Огромную!! благодарность управляющей [b]П-вой Ларисе! [/b]СПАСИБО! Обращалась я за потребительским кредитом, все разъяснили, подобрали наиболее выгодные условия! Все очень корректно, доходчиво! Работники на своих местах! Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Добрый день. Я - человек с ограниченными возможностями, не могу передвигаться самостоятельно, поэтому не было возможности приехать в офис и  решить лично. Поэтому написала в чат с оператором через приложение. Описала свою проблему: 1 апреля мне была начислена комиссия за услугу смс-инфо - 59 руб., и списана пятого числа, я же данную услугу не подключала. Оператор мне ответил, что в проблеме разберутся и сообщат в ближайшее время. Примерно через час пришло сообщение, что это произошло по техническим неполадкам, комиссия возвращена на счет и подключен месяц бесплатного смс-информирования. 59 рублей вернули, месяц буду пользоваться этой услугой бесплатно. Получила приятное впечатление от быстроты возврата средств, а также бесплатного бонуса. Конечно, удобство удаленного решения проблем в моем случае тоже довольно важно.