15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Ужасная система обслуживания. Еще 11.10.16 написала заявление на полное досрочное погашение кредита в офисе на пр.М.Жукова, д.36. Просидела в очереди 2 часа в душном непроветриваемом помещении. При этом работали всего 2 сотрудницы, физ.лиц обслуживала одна П-ва А.В. В срок мое заявление исполнено не было. Кредит не закрылся, хотя денег на счете было достаточно. Оставила обращение по телефону. Пришлось довносить остаток средств, чтобы по окончании срока кредита хватило денег. Оставалось 2 месяца. Сумма, конечно, небольшая, но мне принципиально нужно было закрыть кредит в октябре. Ответа, по какой причине не исполнено заявление, не поступило. 2 раза оставляла запросы по телефону, каждую неделю приходит смс о том, что рассматривается еще 10 дней. Два раза оставляла по тел.заявку, чтобы со мной связался специалист. Тишина. Кроме как с сотрудниками Горячей линии поговорить ни с кем невозможно. Могу предположить, что моим вопросом просто никто не занимается. Кредит уже закрыт, лишние деньги уплачены. Хорошо, что это небольшая сумма, а если бы разница была в десятках или сотнях тысяч... Отношение к клиентам УЖАСНОЕ. Считаю, что Банк свою репутацию испортил и продолжает ее портить.

Добрый день. Просто отвратительный сервис. Дело в том, что в филиал этого банка был направлен нотариальный запрос еще 7 ноября прошлого года. Как известно, ответ на него должен прийти в течение месяца, но воз и ныне там. Сейчас после праздников я начала разбираться. Первым делом, номер телефона того филиала (Невский 26, Спб), что есть в интернете в различных источниках, как и на сайте самого банка, не обслуживается. Хорошо. Звоним по общероссийскому и объясняем ситуацию... в ответ дали номер, куда надо звонить, но этот вообще не существует!  Звоним второй раз, объясняем ситуацию снова. Теперь нам говорят, что филиала на Невском 26 больше не существует, а все перенесли на Малую Конюшенную 16/26. Хорошо, номер сами найдем. Что ж, оказалось это тот же самый филиал (поэтому он и дробь 26, ибо это угловой с Невским дом)! И конечно же номер, по которому я звонила в первый раз, для того адреса аналогичный.  Что ж, звоним на общероссийский номер 3-й раз. Надо сказать, что те люди, что создавали робота на телефон, заслуживают отдельного ада - настолько он неудобный, долгий и в какой-то степени глючный. Объясняем все по новому кругу. Тут нам говорят, что номера филиалов у них нет! НЕТ. У них есть только внутренние номера, а номеров, по которым можно дозвониться простому смертному, мы не знаем. Хорошо, мне предложили повисеть на линии... висели долго - девушка из колл-центра долго не могла дозвониться до филиала по внутреннему. И когда все же дозвонилась, знаете что? А ей рассказали, что "мы там в этом филиале этими делами (с нотариусами) не занимаемся". И это при том, что там в этом офисе есть конкретный ящичек с конкретной надписью "для нотариальных запросов"! Ээээ... я сама туда отвозила запрос самолично, и девушка в банке при первом же звуке: "Я с запросом от нота..." показала подробно, куда мне идти. Вы представляете? А теперь мне говорят, что они там этим не занимаются. Короче, девушка сказала, что посоветуется со старшими менеджерами (или как-то так). Посоветовавшись, она узнала, что там все-таки этим не занимаются, а занимаются какие-то специальные люди (ват?). Короче, взяли номер и  сказали, что в течение 5 дней мы вам перезвоним. Или если нет, то вы сами нам позвоните.  Вы издеваетесь? ПС. Любой может проделать вышеописанные действия самолично и испытать всю гамму боли. На телефонные переговоры ушло в общем 1.5 часов.

За последние несколько месяцев банк не смог штатно предоставить ни одной простейшей услуги. О попытке открыть вклад онлайн и чем это закончилось - я уже писал в предыдущем отзыве, который увенчался отпиской представителя с цитированием регламентов. Теперь расскажу о такой крайне трудоемкой и непростой процедуре как разблокировка и перевыпуск кредитной карты. Итак.. из-за подозрения на утерю кредитки, позвонил на гор. линию и попросил заблокировать, так как не было окончательной уверенности в утере, оператор предложил включить временную блокировку, я согласился. На следующий день карточка была найдена и стало необходимо разблокировать ее путем написания соответствующего заявления в офисе банка. Далее было написано заявление в отделении ВО. Пояснили, что карта будет разблокирована на следующий день. Прошло 2 дня - карта по-прежнему заблокирована. По горячей линии сообщили, что время разблокировки составляет три рабочих дня. Ок, ждем, проходит неделя - карта заблокирована. Звонок на горячую линию - неизвестно в чем причина задержки, оператор просит для ускорения процесса, внимание!, написать в офисе банка заявление еще раз. Звонок в офис банка на ВО, - заявление принято, карточка не разблокирована, будем разбираться и перезвоним - конечно же никто не перезвонил. Дело подходит к НГ, 28.12.16 решаю, что лимит времени на разблокировку исчерпан, банку не по силам эта операция. Звоню на горячую линию и заказываю перевыпуск карты - время перевыпуска 5 рабочих дней. Ждем. Проходят все праздники, 10.01.17 звонок с горячей линии - оператор предлагает забрать карточку в офисе на ВО. И тут истории бы уже пора закончится, но только не в Бин банке! Ну никак я не ожидал, что потратив свое время в очередной раз и приехав в офис на следующий день, там обнаружится, что карты моей там нет! Что это? Шутка? Издевательство? Никто не в курсе кто позвонил, почему решил, что карта там? Сотрудники офиса сказали, что обзванивают всех, кому пришли карты самостоятельно, без горячей линии. По горячей линии приняли заявку на проверку, почему так вышло и где карта, обещали о результатах сообщить, нетрудно догадаться, что никто так и не позвонил. В общем, от заявки на перевыпуск прошли 2 рабочие недели, карты нет, и тишина. От заявки на разблокировку - месяц.От депозитов я в Бинбанке отказался, осталось совсем немного поработать, чтобы я отказался и от кредитов. Если банк не в состоянии хоть как-то выполнить такие простейшие операции, то как эту организацию можно называть банком, работать с ней и доверять свои финансы?

Добрый день. Звонить в колл-центр уже бесполезно, напишу тут.  27.12.2016 года на сайте open.ru заказал дебетовую Смарт-карту. Через 20-25 минут мне перезвонила сотрудница банка, уточнила данные и сказала - 29.12 карту доставят на мой рабочий адрес. Уточнил - я не работаю 29.12 и 30.12, поэтому нужно позвонить заранее, чтобы я успел добраться из дома.  С утра 29.12 позвонил в колл-центр - спросил, готова ли карта и попросил уточнить время доставки. Ответ был: "Карта готова, передана в курьерскую службу, с вами свяжутся до 14:00. Если не свяжутся - перезвоните нам". Не связались. Сам позвонил, робот сообщил, что ждать ответа нужно "в течение 30 минут", ждать не стал.  После праздников, с 09.01.2017 несколько раз звонил в колл-центр. Ответ тот же: "С вами свяжутся, мы оставим заявку в курьерскую службу и вам перезвонят". Так было дважды. На третий раз (13.01) попросил сотрудника - давайте уничтожим ту карту и выпустим новую, может она окажется более счастливой и найдет своего хозяина :-) на что сотрудник описал сложности данного процесса и пообещал, что в понедельник 16.01 со мной обязательно свяжутся из доставки, и он сам перезвонит мне, и уточнит, всё ли в порядке.  Сотрудник колл-центра оказался более ответственным, чем курьерская служба - он перезвонил в понедельник, спросил - ну как, с вами связались ? - Нет.  - Странно. Сейчас еще сделаю заявку, перезвонят.  Результат предсказуемый :-)  Скажите, это мне одному так повезло? Шанс получить эту карту еще остался?  Спасибо.

Здравствуйте. 17.01.2017г я получил дебетовую карту в отделении Бинбанк, города Ангарск Иркутской области. При получении карты я попросил менеджера выдать мне договор, согласно которому будут регулироваться права и обязательства сторон в лице Бинбанк и меня лично. В ответ на эту просьбу мне был дан ответ: никаких договоров в данном случае не составляется, я должен лишь поставить подпись в расписке о получении карты. Так же, мною был задан вопрос о возможности начисления кэшбэка по операциям с определенным МСС-кодом. Специалист смотрел на меня как на инопланетянина и было видно, что ни о каких МСС-кодах он "слыхом ни слыхивал". Через некоторое время после получения карты, я позвонил на горячую линию Бинбанк чтобы получить комментарии по поводу отсутствия договора. Из произошедшего диалога со специалистом колл-центра по имени Руслан, я могу сделать вывод, что специалисты колл-центра и отделения банка г. Ангарск, в частности, совершенно некомпетентны. Далее привожу примерный диалог, не искажая смысла: Я - Могу ли я узнать, почему мне не выдан договор, подтверждающий принадлежность счета в Бинбанк именно мне? Должен ли быть какой-либо договор при получении банковской карты? Руслан - Не знаю, вам необходимо обратиться в отделение банка и позвонить на горячую линию, после чего передать трубку специалисту. Договор должен быть в конверте с картой. Я - В конверте нет никакого договора, лишь рекламный буклет. Я только что из отделения. Разве специалист местного филиала настолько некомпетентен? Руслан - Да. Я - Ответственность за это лежит на банке. Прошу выслать мне договор по адресу регистрации, который указан в моем паспорте. Руслан - Мы не занимаемся рассылкой корреспонденции. Я - Хорошо, тогда организуйте оформление договора сейчас, чтобы я не ждал при посещении вашего отделения в моем городе. Руслан - Я не могу дозвониться в отделение банка, расположенное в г. Ангарск, т.к. оно не предоставило своих контактных данных. Я - Все локальные телефоны (с кодом города 3955 - Ангарск) есть в программе ДубльГИС, и доступны в режиме онлайн, даже без загрузки и установки самой программы. Руслан - Нам запрещено использовать ресурсы данной программы. Я - Спасибо, я понял, всего доброго. Замечу что невозможность связаться со своим собственным филиалом - это абсурд, а телефоны с кодом города 3955, указанные в программе Дубль ГИС, являются действующими, и именно по ним я получал первую консультацию по продуктам банка. Запись разговора со специалистом колл-центра могу предоставить. Как говорится, думайте сами, решайте сами: банк это или одно название. Если договор мне не выдадут или не отправят по почте (а так же будут наблюдаться проблемы с обслуживанием и кэшбэком) - то сдам карту.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам Банка Открытие [u]Федорову Семену и Синициной Елене [/u](офис- г. Москва, ул.  Авиамоторная, 10 к 1), [u]Калугину Алексею Юрьевичу и Гордеевой Екатерине[/u] (офис-[url=https://yandex.ru/maps/?text=%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D0%BE%D1%82%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82%D0%B8%D0%B5%20%D1%81%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%20%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%20%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B5%D0%B3%D0%BE&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.582520%2C55.744830&sctx=CAAAAAEAADyiQnXtQkAIjzaOWOFLQGISLuQR3Kg%2FJV0z%2BWaboz8CAAAAAQIBAAAAAAAAAAG6Y%2BoIxnHk3nVUAAABAACAPwAAAAAAAAAA&oid=1145053374&ol=biz]Москва, Смоленская-Сенная пл., 27, стр. 1[/url])  Дело в том, что я забыла заказать инкассацию необходимой суммы. А деньги были нужны очень срочно, и сумма была значительная. Указанные сотрудники Банка сделали все возможное, чтобы деньги были у меня в срок. Это тот редкий случай, когда сотрудники компании, остаются открытыми к проблемам клиента, и ищут выход из сложной ситуации, хотя в рамках должностных инструкций и не обязаны.. Здесь действительно любят своих клиентов. Спасибо вам большое!      Клиентом Банка являюсь год, и вовсе не ВИП-клиент. Кому бы из сотрудников не обращалась в течение года, получала вежливое отношение и профессиональное обслуживание.

Я так понимаю, представители банка не отвечают в комментариях. Это уже третий отзыв по одной проблеме. Подытожим, ранее был начислен штраф за то, что платеж был совершен меньше, чем требовалось, по причине того, что в интернет-банке была указана неверная сумма. Штраф был оплачен на следующий день. На скриншоте указана квитанция об оплате штрафа. Но и по сей день банк продолжает придумывать тот же самый штраф, утверждая, что он не был оплачен. Предыстория доступна по ссылке (первую вообще удалили): [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10031929/]Предыстория[/url] Скрин оплаты штрафа - сумма из интернет-банка. Сейчас, даже после полной оплаты штрафа, платеж превышает номинальный, ибо, цитата Александра Новикова: "В настоящее время по Вашему кредитному Договору имеется просроченная задолженность, в связи с тем, что повторим, в ноябре месяце на счет поступила сумма меньше суммы минимального платежа, выставленной по Договору". Александр, вот вам квитанция оплаты штрафа, совершенная НА СЛЕДУЮЩИЙ ЖЕ ДЕНЬ, после начисления: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ftnkscr.net%2FPICS%2F2017%2F01%2F28%2FNTW98m.png]http://tnkscr.net/PICS/2017/01/28/NTW98m.png[/url] Вопрос - откуда сейчас то взялся неоплаченный штраф? Банку - кол. Абсолютное нежелание разбираться в ситуации и попытки переложить свои технические проблемы на плечи клиентов.

Когда-нибудь я соберусь с силами и напишу про все приключения с Бинбанком. Каждый небольшой вопрос к банку выливается в громадную проблему, полная некомпетентность и наплевательское отношение к клиенту. Сейчас хочу написать о том, что банк не предоставляет расчет суммы, которую я должна оплатить по окончанию льготного периода, чтобы не платить проценты по кредитной карте. Это вообще не является нарушением прав потребителей? Приходит только смс с суммой, без пояснения того, из чего она сложилась (в онлайн-банке расчет тоже увидеть нельзя). Несколько месяцев мне удавалось выйти расчетным путем на сумму из смс (я веду записи всех расходов и поступлений в экселе). Но в декабре я так и не смогла понять, как сложилась требуемая сумма. Пришлось идти в банк, высидеть очередь (отделение на Таганке, очередь там всегда и никто никуда не торопится), написала заявление на получение расчета. И вот уже 1.5 месяца жду ответ! Неужели это такой сложный расчет, что на оформление ответа мне требуется столько времени. СМС со словами «приносим свои извинения» не приносят облегчения. Номер обращения 1-12337164538 Для оплаты в январе опять получила непонятную сумму(

Извините, но подобного бардака ни у одного банка с которыми я сталкивался нет, наболело. Отзыв как конкретному отделению, так и банку в целом, который просто не может организовать работу множества своих отделений уже не первый месяц. Я являюсь пенсионером, и решил открыть бинбанк "пенсионная карта", так как условия по ней одни из лучших на рынке на его взгляд. 31.10.16 изучив тарифы официальном сайте банка (По Пенсионной карте с сайта [url=http://www.binbank.ru/]http://www.binbank.ru/[/url] перебросит на сайт Бинбанк Кредитные Карты. Далее "Тарифы" --> "Пенсионная" там лежит ПДФ от 01.08.2016. ). Вопросы начались сразу же при открытии карты в отделении, операционист Х-ва О.В. потребовала написать заявление на перевод пенсии, сказав, что иначе обслуживание карты будет платным, хотя в тарифах нигде такого условия нет. На предложение предоставить мне тариф, где это указано, сотрудник ответила отказом. 01.01.17 я получаю списание 30 руб комиссии по карте за СМС пакет. Простите, но опять тарифы, размещенные на сайте и действующие с 01.08.16 говорят о том, что СМС пакет в тарифе бесплатен! По горячей линии мне же утверждают, что в моем тарифе он стоит 30 руб и бесплатен только первые 2 месяца. Повторюсь, подключался я 31.10.16. На вопрос, почему такое расхождение в тарифах и что за разделение клиентов, у которых платные СМС и у которых бесплатные, горячая линия ничего внятного ответить не может, вопрос остается открытым. 16.01.17 я попытался снять деньги с текущего счета в долларах. Операционист заявила, что у меня нет ни одного счета кроме рублевого. Но простите, в системе бинбанк онлайн, у меня три счета, с находящимися на них средствами! По звонку на горячую линию мне было объяснено, что оказывается в банке не могут видеть счета, открытые клиентом через интернет банк, и предложили открыть в отделении второй валютный долларовый счет, на который самостоятельно перевести через интернет банк средства, и потом уже снять с него в отделении. Нет, за смекалочку техподдержке конечно 5+, но вот банку жирная 2, что это за уровень банка, когда отделения не видят счета клиента, простите, но с таким сталкиваюсь впервые. Кроме того, что в данном отделении по адресу г.Мурманск, полярные зори 38 около 14-16 часов работала только один операционист, очередь составила более часа. Второй операционист занималась личными делами на рабочем месте, и не обращала внимания на собравшуюся очередь.

13.01.17 поступило SMS уведомление о зачислении на счет карты заработной платы. 15.07.17 была попытка снятия мною наличных и попытка оплаты продуктов по карте, но везде был получен ответ "Отказано в операции". Уведомлений о каких-либо ограничений по использованию карты или ее блокировке мне до сих пор не приходило. Так как время было вечернее и выходной, было принято решение позвонить на горячую линию банка с целью уточнения проблемы. От оператора был получен ответ, что карта заблокирована и информация о причине блокировки отсутствует, на что мне было предложено обратиться в отделение банка. 16.01.17 я обратилась в банк с целью разъяснения проблемы и разблокировки карты, получилось обратиться со своей проблемой к руководящему составу, мне был в устной форме предоставлен ответ о том, что они также не видят информации о причине блокировки и карта будет разблокирована в течение не более часа (момент обращения с 9 до 9-30) и было предложено как вариант получить наличными через кассу. По причине отсутствия у меня времени, и столь небольшого срока ожидания разблокировки, в кассу я не обратилась. Также мною было подписано заявление о разблокировке карты и взята выписка по счету за полгода и 1 месяц, включая текущий. По детализации не совпадают многие даты списания денежных средств с карты (к примеру оплата производилась 03.01.17, что подтверждает SMS, а в детализации списание произведено 05.01.17, также есть расхождения по суммам, и отсутствует информация о списании за SMS информирование). К 11-30 я позвонила в колл-центр. Задав вопрос оператору о состоянии карты (активна или нет) получила ответ, что карта блокирована по причине истекшего срока годности 12/19, я пояснила ей, что это не соответствует действительности и она опять порекомендовала мне обратиться в отделение банка, в которое я уже обращалась за получением информации от них. Мною было объяснено, что звонок мной был сделан с целью уточнения состояния карты, так как прошло уже около 3 часов с момента обращения в офис и по причине неудобства обращения в отделение из-за его удаленности от места проживания и работы, на что оператор ответила, чтобы я ожидала в течение дня. Я попросила конкретизировать сроки, и впоследствии получила ответ, что она (оператор) видит все мои обращения и заявления и моя заявка будет рассмотрена в течение 5 дней, и более она информации предоставить мне не может. На такой недоброжелательной ноте наш диалог и был закончен. По итогу, я мать двоих детей не могу воспользоваться своими денежными средствами на приобретение питания и медикаментов, так же не могу оплатить услуги дет. сада и ЖКХ, а вынуждена изыскивать денежные средства путем займа у знакомых и не имею информацию о том, когда решится проблема, которую мне создал этот банк. Поступление на карту идет только с места работы иных доходов не имею. Моя деятельность и операции по карте никаким образом не противоречат законодательству РФ (в частности я не попадаю под действие ФЗ 115), у меня нет обязательств перед другими банками, налоговыми органами и я не имею никаких судебных решений, по которым могли бы ограничить моё право пользования моими же деньгами, что говорит о проблеме именно со стороны банка. А вот я со своей стороны вижу прямое нарушение ст. 845 ГК РФ и в свою очередь обращусь в Роспотребнадзор, а также составлю жалобу в ЦБ РФ, а этот отзыв первое действие в отношении этого банка. Завтра попробую выбрать время, согласовав со своим руководством (работаю в МУП) с целью получить деньги через кассу.  Шокирована безразличием и некомпетентность сотрудников данного банка.

Сегодня в отделении на Красных воротах написала заявление на частичное досрочное погашение. Чтобы осуществить эту операцию сотруднику (Е-ва Анна) понадобилось более 20 минут!!! Она просто не знала, как это сделать, и вместо того, чтобы уточнить у своих коллег сразу, сидела судорожно жала на все подряд. После этого я попросила распечатать график платежей, так как в прошлом месяце у нас тоже было частичное досрочное погашение и хотела посмотреть пересчет. Распечатывание графика заняло еще 10 минут!!! Уважаемое руководство отделения, очень прошу вас наладить работу принтеров. Это невыносимо, каждый раз при моем посещении этого отделения сотрудники опер. зала сталкиваются с проблемой распечатки документов.  По дороге от отделения до метро просматривая графика платежей выяснила, что мой аннуитетный платеж в последнем месяце увеличился в 3,5 раза! Сразу же по этому вопросу позвонила на горячую линию банка, менеджер очень долго уточняла информацию, в результате сказала, что они не знают, по какой причине их система сделала такой расчет и сказала, что необходимо подойти в отделение банка. На мой вопрос для чего, ответа не последовало, а я ведь только что вышла из их отделения! Из всего этого я делаю вывод, что для исправления технического расчета произведенного программой банка, мне необходимо подойти в отделение, непонятно по какому вопросу, отстоять очередь в n-е количество человек, потрать половину своего рабочего времени на объяснения менеджерам, чтобы получить исправленный график. Вопрос, а можно обойтись без моего личного присутствия для устранения технических проблем?

24.12.16 я вносила деньги на кредитную карту через банкомат МДМ(Бинбанка) по адресу г. Новосибирск, ул. Кирова 46/1. Произошел сбой в работе банкомата, деньги в размере 72000 рублей банкомат забрал, взамен ничего не выдал. Поглощение моих купюр происходило на глазах у работника МДМ(БИНбанка), которого я позвала на помощь. Тут же была составлена претензия 297162, сотрудник банка пообещал, что в понедельник после инкассации деньги будут зачислены на мой счет. Прошло 23 дня, но деньги до сих пор не зачислены, сотрудники в офисе и по телефону постоянно что-то выясняют, ответ "Ваша претензия в работе", 13.01.17 был ответ, что их сотрудник ошибочно перечислил деньги другому клиенту! Прочитала, что подобных ситуаций очень много! Это очень пугающе :( Являюсь клиентом банка больше 5 лет, все устраивало до этого момента. Сегодня отнесла в банк еще одну претензию, где прошу в 3-хдневный срок решить этот вопрос, иначе придется идти в контролирующие органы.

7.12.2016 попытался пополнить счет на 30000 р., через банкомат БинБанка (Семеновский пер. д. 15), являясь держателем карты МДМ Банка (банки объединены). Бесовская машина решительно отказалась зачислять деньги на счет, при этом предложила их забрать, забыв при этом открыть купюроприемник и выдать чек. На горячей линии мое обращение зарегистрировали и предложили подождать от 5 до 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Ни через 5, ни через 10 дней решение по моему обращению не приняли, не принято оно и через почти 40 дней. Сотрудники горячей линии каждый раз просят перезвонить позже. Для чего на сайте банка в открытом доступе указана продолжительность расследования в 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней? Кстати никто о увеличении сроков расследования меня не информировал.

Банк заблокировал счет 16.12.2017 без объяснения причин с находящимися на нем средствами. Прошел месяц. Никаких официальных объяснений от банка не получено до сих пор. Счет остается заблокированным. Свои деньги получить не удается. Раньше обслуживался несколько лет в МДМ Банке. После присоединения к Бинбанку качество обслуживания катастрофически снизилось.

Товарищи - так работать нельзя.  На прошлой неделе хотел забрать деньги из МДМ и Бинбанк. В МДМ - без вопросов, заказал через колл-центр (он у них пока отдельный, как я понял). Всё отлично. В Бинбанке - заказали по телефону. Приходим - ничего нет. Забирал вместе с женой - звонили в разные дни. И обоим - нет. И как это называется?

Являлся клиентом МДМ банка с конца 2014 года в качестве вкладчика. У МДМ устраивало все - от ставок до того, что при необходимости посещать отделение можно было не стоять в очереди, т.к. ее не было. После слияния с Бинбанком отделение стало настолько неудобным, что задумался о смене банка полностью. Что принес Бинбанк: огромное количество людей в очереди и отсутствие возможности обслуживаться в отделении Бинбанка. Так как я клиент МДМ, то видят меня только бывшие отделения МДМ банка, что мне объяснил сотрудник контакт центра. Минусом и Бинбанка, и МДМ является то, что закрыть вклад можно только в ДО, придя с документов (очень неудобно, у большинства других банков это делается за 1-2 минуты в банк-онлайн). В пятницу, 13.01.2017, попытка закрыть вклад (фактически - действие занимает 3-4 минуты, т.к. ДС переводятся на карту, а не выдаются в кассе) из 5 минут обернулась в 40. Очередь по вкладам в какой-то момент просто прекратила двигаться. При обращении к руководящему сотруднику банка в первый раз (я закрыл вклад за 2 посещения, потратив 40 минут - неслыханная ситуация в бытность МДМ банка!!!), я услышал, что нет достаточного количества сотрудников на клиентов МДМ банка, ждите. В других банках подобная ситуация спокойно решалась тем, что при необходимости управляющий или зам спокойно сам садился за рабочее место и помогал операционистам разгребать очередь, здесь же сотрудник просто сказал "ждите" и ушел. Имя девушки не знаю, т.к. бейджа на работнике не было. Придя повторно, я обратился с просьбой не растягивать ситуацию на неопределенное время. После третьего настойчивого обращения я был обслужен, опять же во время работы с МДМ таких ситуаций не было ни разу. После всего прочего задумался о смене банка. Если и в онлайне не закрыть, и по факту в отделении я вынужден почти полчаса делать то, что делается 5 минут, то больше не вижу смысла работать с данным банком

Отзыв перекликается с этим отзывом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8117171/. Оставил я там деньги, на тот момент. Вклады фиксы крутились (видел в инет банке), ставки по вкладам падали. Пару вкладов пополнил (по условиям ещё от Привата, такая возможность существовала). Последние пролонгации в ноябре уменьшили проценты до смешных 0,1 или типа того. Решил закрыть эти вклады, благо появился инетбанк самого Бина с нормальным функционалом. Часть вкладов начал закрывать с ноября месяца, те, которые не мешали и продолжали меня удовлетворять, оставлял. Два вклада на тот момент никак не хотели закрываться, мои заявления постоянно возвращались. Периодически делал попытки закрыть эти вклады, однако безуспешно. Общее число попыток, возможно, около двух десятков. Обращался на горячую линию, обращался через "написать нам" в инетбанке (по-моему, этот функционал вообще не работает), обращался в офис в г. Тюмень... Нигде не смогли помощь. Может здесь получится. Итак, есть два вклада долларах и евро, открытые уже не помню то ли в Москомприватбанке, то ли в ББКК, на минимальные суммы 100 единиц и с тех пор "болтаются" и доболтались до Бина. Вклад №1 Настоящим Заявлением прошу расторгнуть Договор банковского вклада «ББКК. Стандарт (с ДВ)» № SAMMC00000567429496 от 16.11.2016 г. Счет(а) по вкладу № 423059786000******96 прошу закрыть не позднее дня возврата мне остатка денежных средств. Возвращен На счет производится выплата процентов по вкладу №SAMMC00000567429496, закрытие невозможно. Вклад №2 Настоящим Заявлением прошу расторгнуть Договор банковского вклада «ББКК. Стандарт (с ДВ)» № SAMMC00000567429487 от 16.11.2016 г. Счет(а) по вкладу № 423058402000******87 прошу закрыть не позднее дня возврата мне остатка денежных средств. Возвращен На счет производится выплата процентов по вкладу №SAMMC00000567429487, закрытие невозможно. Прошу помощь закрыть эти вклады через инет банк.

Потребительский кредит был переведен из банка "Кедр" в "Бинбанк". Ежемесячный платеж, по договору я оплачиваю до последнего числа текущего месяца. Что происходит исправно... Сначала все было в порядке. В один прекрасный день приходит СМС о задолженности, затем звонок из банка. Поехал разбираться в отделение. Представитель банка (девушка) была в ступоре... Сказав, что деньги на мой счет поступили вовремя, а их списание банком, с задержкой и автоматическим начислением штрафа. Написал обращение, сказали разберутся в течение месяца. Результата ноль... В следующем месяце история повторяется. Списание происходит позже и опять просрочка... Опять в отделение и очередное обращение. Бандерлоги из телефонного взыскания ничего слышать не хотят, оплати и все... Звонили на работу. Вот жду... когда разберутся.

Полностью присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам, которые прочитала в вашем портале и хочу их дополнить. Являясь клиенткой Бигбанка с августа 2014 года, могу утверждать, что качество обслуживания резко ухудшилось. Примеры. 1. В середине декабря перед поездкой за границу я пришла к персональному менеджеру (кажется, его зовут Гавриил) спросить, почему карта "весь мир" у моего мужа работала за границей только на снятие и не работала на платежи, и не будет ли то же самое и с моей аналогичной картой. Менеджер, посмотрев на наши карты, заявил, что эти карты банком вообще больше не обслуживаются. Я пришла в ужас, поскольку мне об этом никто не сообщал, и я могла оказаться на другом конце света вообще без денег. Менеджер предложил мне заказать другую карту (полагаю, что за мой счет) и я согласилась. Но на всякий случай позвонила в кол-центр, где мне сказали, что ничего подобного не происходило, и наши карточки работают. Я еще раз пошла в это же отделение к этому же менеджеру. Он мне предложил проверить, работает ли моя карта, через банкомат! Очень "квалифицированный", видимо, сотрудник. Никому, конечно, не было интересно, что из-за его некомпетентности я зря потеряла свое время. Я тогда, не мудрствуя, просто сняла все деньги с этих долларовых карт. Банку, видимо, клиенты не нужны. 2. В начале января у меня треснула рублевая карточка, но она продолжала работать, т.к. чип не был поврежден. Все же я решила ее сменить и 9 января пришла в это же отделение для замены карты. Замена почему-то не получалась у менеджера по имени Анастасия, и она заказала мне новую карту. Я написала заявление о переводе средств с карты на карту. Заняло все это 55 минут! Для сравнения: в Альфабанке процедура заказа и оформления 3х карт заняла 10 минут. Но дальше еще интереснее. Анастасия зачем-то заблокировала мою вполне еще работающую прежнюю карту и списала с нее деньги на текущий счет. Таким образом я осталась без денег, так как наличных дома почти не держу. 12 января я позвонила в кол-центр узнать судьбу моей новой карты и услышала поразившее меня до глубины души сообщение: карта выпущена 11 января, но доставка ее по Москве занимает 5 дней! Кто-то в прочитанном мной отзыве предположил, что они рассылают их почтовыми голубями. Нет, дорогой товарищ по несчастью, голуби летают гораздо быстрее, видимо, курьеры Бинбанка передвигаются по-пластунски, скрываясь от разгневанных клиентов. На вопрос, почему так долго, привычный ответ: "таковы банковские правила". 3. Наконец в субботу 14 января я все же получила карту. Написала заявление о переводе на нее средств с текущего счета. Спросила у менеджера по имени Анжелика, когда деньги поступят на карту, она заверила меня, что в течение часа. Тоже удивительно, раньше в этом банке это занимало одну минуту, но терпимо. Прошел час, два, трм, я звоню в кол-центр. Где меня просто ошарашивают, оказывается перевод с текущего счета на карту в одном и том же отделении занимает сутки! При этом на текущем счете 0 рублей и на карте 0 рублей. На вопрос, а где же деньги, девушка сообщила, что это внутрибанковские правила и она их разглашать не может! Вот сутки близятся к завершению (я была в отделении вчера в 16 часов), опять спрашиваю в кол-центре, где мои деньги, вразумительного ответа у девушки Кристины получить, как водится, не могу, НО! тут оказывается, что никакие не сутки, так как сегодня практически весь Бинбанк вместе с центральным офисом - выходной! Значит уже никакие не сутки, а уже двое суток, а где деньги-то, гуляют в произвольном направлении? [b]Уважаемые клиенты Бинбанка, хочу поделиться своим мнением: когда банк так резко ухудшает качество своей работы, когда сотрудники некомпетентны, не заинтересованы в поиске оптимального варианта для клиента и совершенно безразличны, когда эти самые "правила банка" направлены против интересов клиента, когда закрываются отделения (у меня это уже третье), когда столько отрицательных отзывов и ни одного ответа по существу, вывод для меня однозначен - Бинбанку клиенты не нужны и неинтересны, а это обычно бывает тогда, когда банку приходит конец.[/b]

Банк "Открытие" оказался недобросовестным партнером. Захотела стать вкладчиком банка, пришла в офис на Московском проспекте, 189. Менеджер Анохина В. отказалась открыть вклад "Основной доход" без пакета страхования, хотя на официальном сайте банка такого условия данного вклада не оговаривалось. Я доверилась менеджеру. Позвонив на горячую линию банка и убедившись, что меня "развели", вернулась в офис, чтобы возвратить пакет и получить обратно за него деньги. И опять Анохина стала меня шантажировать, пугая, что проценты по вкладу станут меньше, произойдет, как она сказала, "откат". Пришлось опять звонить на горячую линию. Пакет взяли, но сказали, что деньги сейчас не могут вернуть, а положат на счет, с которого я смогу снять деньги после новогодних праздников. Пришла 9-го января, - новые условия: выплатят через 14 рабочих дней. Доверия к банку нет.