25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я - клиент банка. Письменным заявление я попросил оградить меня от разного рода рекламного мусора от банка и его партнёров (обращение 1-53955352842). 20 марта 2019 г. мне пришёл СМС-ответ о рассмотрении заявления, удовлетворения моей просьбы и "сожалениями за причинённые неудобства".  Внимание, вопросы: 1) Какого лешего сегодня, 26 апреля 2019 г. (через месяц после рассмотрения обращения), мне поступает звонок с номера 8-495-937-27-36, и человек, представившийся сотрудником банка ФК Открытие начинает рассказывать мне о "кредите на специальных условиях"? 2) Банк самостоятельно разберётся со своими базами обзвона или для этого нужно будет подключить надзорные органы, (благо оригинал заявления и ответ банка о прекращении обзвонов имеются)?

11.01.2019 обратилась в банк Открытие по вопросу рефинансирования ипотеки. Пока проверяли документы, процентная ставка выросла на 0,2 %, объяснили, что ставка 9,6 действовала до 25.01.2019 года. 01.02.2019 получила смс о том, что принято положительное решение и в ближайшее время со мной свяжется сотрудник. Почти через полтора месяца 12.03.2019 со мной связалась директор Центра ипотечного кредитования Москвы Яна Б., направила список документов и официальное письмо подтверждение рефинансирования со сроком действия 30.04.2019. Я занялась подготовкой документов, в том числе оценкой у аккредитованной банком компании. Необходимым условием также было закрытие действующей кредитной карты СБ. 26.94.2019 я связалась с Б., которая сказала направить ей на электронную почту документы согласно списку, что и было сделано. Через пару часов Бабина Яна ответила, что решение заканчивается 30.04.2019 и они не успеют выйти на сделку тк им нужно до 5 дней, я предложила запустить процесс сейчас, а сделку назначить по мере готовности. На что мне Яна Б. ответила, что нужно подавать новую заявку. На вопрос о том кто мне возместит потраченные деньги на оценку- молчание и полный игнор. Не смогла до неё дозвониться ни по добавочному номеру, ни через кол центр. В кол центре приняли потом заявку и пообещал, что  в течение дня мне перезвонит сотрудник по ипотеке, в результате тишина. Может они разводят людей на оценку? Уже отзывы аналогичные были

Время ожидания обслуживания в отделении на Мичуринском проспекте не менее 40 минут.Проблема с картой так и не была решена.

Нашел на просторах интернета выгодное предложение от банка - накопительный счет "Моя копилка" с процентной ставкой до 7%, и решил его открыть дистанционно.  Чтобы открыть этот счет необходимо было еще оформить БЕСПЛАТНУЮ карту Opencard (на сайте было написано - с бесплатным обслуживанием).  23.04.2019 г. курьер доставил мне эту карту. На заданный мною вопрос о бесплатном обслуживании карты, он ответил, что карта абсолютно бесплатна, только через 45 дней надо будет отключить СМС информирование. ДОКУМЕНТОВ С ТАРИФАМИ ПО КАРТЕ МНЕ НИКАКИХ НЕ БЫЛО ПРЕДОСТАВЛЕНО! Наверное чтобы заработать себе бонусы, велел мне тут же сделать перевод на эту карту, и в этот же день сделать по ней покупку более 100 рублей, иначе говорит, карта не будет активирована. Я все это проделал.  Но через 2 дня меня меня ждал неприятный сюрприз - с карты было списано 500 рублей - комиссия банка! И эта карта называется бесплатной?  После звонка на ГЛ, мне сообщили что эти деньги вернуться бонусами после покупок по карте на сумму от 10 тыс.р. Но мне эта карта для покупок не нужна! Для покупок у меня есть более выгодные карты с более высоким кэшбэком.   Так что первое знакомство с банком оставило только негативное впечатление.  Дезинформация клиента, лишь бы только "впарить" карту, это разве нормально для банка?  И сейчас, чтобы отказаться от карты и закрыть ее, я должен банку отдать еще 500 рублей!

Добрый день! Уже 2 недели не могу зайти на сайт. Ни с планшета, ни с ноутбука. Пишет - "Неверная пара Логин и пароль." И пароль и логин меняла, и куки чистила, и перезагружала - результат один и тот же. Ни в одном Интернет - банке я такого не встречала. Уже подумываю о переходе в другой банк. Людмила Николаевна.

Всем тем, кто меня знает и кто со мною не знаком!! Друзья, хочу поделиться одной очень неприятной историей. может быть кому пригодиться и кого-то эта ситуация убережет от необдуманного решения стать клиентом банка Открытие, в прошлом Бин банка, с которым произошло объединение и в еще более раннем прошлом это был ПРИВАТБАНК! 1 апреля я направилась в филиал этого нынешнего банка ОТКРЫТИЕ, который расположен на ВОЙКОВСКОЙ, этих филиалов полно и с каждым разом они разрастаются, как сорняки. Поскольку я давний клиент этого банка, Я шла в этот банк за поддержкой, за помощью в моей трудной ситуации: я стала безработной в конце марта этого года. Там одному из сотрудников, жаль имени не запомнила, я оставила заявление -обращение с просьбой предоставить мне отсрочку выплат по кредиту по карте хотя бы на три месяца,т.к. пока не могу каждый месяц платить некую сумму по кредиту. Он взял у меня это заявление и сообщил, что такие заявления рассматриваются отделом претензий в течение 30 дней. 18 дней спустя я решила поинтересоваться все же какова судьба моего заявления,я снова отправилась в офис и мне уже другой сотрудник сообщил, что заявление ПРИНЯТО В РАБОТУ И сообщил даже РЕГИСТР.НОМЕР!!! На всякий случай я просила сообщить мне адрес центрального офиса банка и он неохотно мне его сообщил. моя душа была неспокойна. На следующий день, я приехала в ц.офис банка, который находится на Котельнической набережной ,д.33... и к ужасу своему обнаружила, что мое заявление не попало в офис и даже такого номера нет!!!! Выходит, я вообще зря и ждала и если бы не приехала. то так бы и не дождалась ответа никогда!!! Мне сообщили номер от балды, от фонаря!!! Меня уже в ц.офисе попросили еще раз написать такое заявление в моем присутствии зарегистрировали и сообщили, что заявление будет рассматриваться В ТЕЧЕНИЕ 5-7 ДНЕЙ и мне придет на телефон сообщение о решении.!!! Не успела я надеть куртку и накинуть шарф, прошло где -то ДВЕ МИНУТЫ!!. как мне пришло сообщение, что мое заявление уже якобы рассмотрено и банк не обязан предоставлять такого рода услугу в виде финансовых каникул и отсрочки, короче, плати-ка ты как положено и не рыпайся, а то проблем огребешь!! .... Это была самая настоящая формальная отписка, сформированная автоматической системой. Но сотрудница Анастасия упрямо утверждала, что мое заявление рассмотрено таким же сотрудником, как она, а не роботом!!! Ну зачем так врать?! ДЛЯ меня это стало УЖАСНЫМ ОТКРЫТИЕМ!!! ВЫВОД: Не связывайтесь вообще с этим банком ОТКРЫТИЕ, друзья, и всем говорю об этом и предостерегаю, чтобы вас не дай бог также не кинули,как меня. ИМ по большому счету наплевать на своих клиентов,главное получить с них деньги, побольше кредитов оформить... Если бы видели, какой у них центральный офис!!! Ступеньки из малахита, весь в мраморе разных сортов!!! Разжились на деньгах простых людей!!! Я от всей души желаю им обанкротится, скоро это точно случится,не долго им придется наслаждаться богатством и роскошью! ​

Добрый день! Получила огромный негатив при работе с Банком Открытие (ранее обслуживалась в Бинбанке до их объединения). 22.04 внесла деньги в банкомат данного Банка для погашения задолженности по кредитной карте. Банкомат выдал ошибку, заблокировал купюроприемник и не зачислил деньги на счет. Позвонила на горячую линию Банка, указанную на банкомате, назвала номер банкомата и все данные, которые были запрошены. Мое обращение было зарегистрировано, о чем я получила соответствующее смс-сообщение, срок его решения 7 дней. 24.04 обратилась на горячую линию повторно, чтобы уточнить статус моего обращения. Получила ответ, что оно в работе. Сегодня 25.04.2019 мне приходит сообщение от этого Банка, что мое обращение зарегистрировано, у обращения новый номер и новый отсчет срока в 7 дней. После звонка на горячую линию с уточнением что это за новое обращение выясняется, что оказывается мое первоначальное обращение зарегистрировали не в том Банке (???????), сегодня его закрыли и открыли новое с новым сроком рассмотрения! Обещали рассмотреть быстрее. Впрочем как и при первоначальном обращении мне обещали рассмотреть его за 5 дней. В связи с этим 2 момента: - почему я должна испытывать на себе негативные последствия  ошибки Банка с регистрацией обращения -  я обратилась в Банк со своей проблемой 22.04 и максимальный срок решения должен быть 28.04.  - второй момент: у вас в банкомате лишняя сумма денег, неужели нужна неделя, чтобы провести инкассацию и обнаружить это! Фактически Банк забрал у меня крупную сумму денег и пользуется ей без моего согласия. Программа выдала ошибку до того, как я выразила свое согласие на зачисление этой суммы!!! Повторюсь сумма - крупная, стресс соответственно тоже. Надеюсь Банк примет оперативные меры по устранению этой неприятной ситуации и деньги наконец будут зачислены на мой счет, а я смогу спокойно спать по ночам. PS делюсь горьким опытом - вносите деньги в банкомат только по одной купюре. Если банкомат съест, то хотя бы не всю сумму!

Здравствуйте! Обратился в банк "Открытие" 24.04.2019 для расчета максимально возможной суммы ипотечного кредита. Первая консультация была оказана через контактный центр. В целом ответами специалиста центра был удовлетворен, через час-полтора для более подробной консультативной беседы со мной  связался специалист банка, специализирующийся на ипотечном кредитовании. В ходе беседы специалист порекомендовал подать необходимые документы в электронном виде, для уменьшения времени рассмотрения заявки. Так же в процессе общения на вопрос специалиста: "Как скоро будут отправлены документы?", я ответил - "На следующий день, не раньше". На этой позитивной ноте я повесил трубку. В тот же день на мою электронную почту пришло письмо с краткой инструкцией и списком документов, подлежащих представлению в банк. Утром 25.04.2019, подготовив все согласно инструкции, я стал формировать письмо-заявку, как внезапно на мой телефон приходит смс от банка: "Уважаемый клиент, к сожалению, по Вашей заявке на ипотечный кредит было принято отрицательное решение. Спасибо за обращение. Банк "Открытие". После такого "интересного" оповещения документы я отправлять не стал. Звонок в колл-центр не помог в прояснении ситуации. Единственное, что смог ответить мне специалист, это лично обратиться  в отделение банка,однако смогут ли там помочь, и не потеряю ли я время в пустую, я так и не понял. На основании вышесказанного для меня остались несколько открытых вопросов: 1. Как банк проводит проверку без предоставления документов? 2. Если проверка была сделана на основании данных запрошенных через оператора сотовой связи (далее - оператор) (мобильный телефон с которого я обращался в контактный центр зарегистрирован на мое имя), то на каком основании сделан такой запрос? (Разрешение на получение таких данных я не давал). 3.Если банк в нарушении закона все-таки получил мои данные от оператора и на базе этого провел собственную  проверку, то на каком основании? (Разрешение банку на обработку моих персональных данных я не давал). А это уже является нарушением ФЗ-152 от 27.07.2006. (Если пункт 2 верен, то и там присутствует нарушение данного ФЗ, только со стороны оператора). Таким образом по вышесказанному можно подвести некий промежуточный итог, либо: - в банке "Открытие" работают мягко говоря не совсем компетентные сотрудники, выносящие абсолютно безосновательные решения о кредитоспособности физического лица; - банк "Открытие" в наглую нарушает закон "О персональных данных", что на сегодняшний день может повлечь за собой как минимум штраф. П.С. Говоря о компетентности сотрудников. Имею богатую кредитную историю , без просрочек и штрафов (на 24.04.2019 за мной не числится открытых кредитов), определенные виды имущества и неплохую официальную заработную плату.

Заполнил заявление на перевод иностранной валюты №1713176 от 09.04.2019. Перевод со своего счета на счет заграницу (через SWIFT). Прошло две с половиной (рабочих!) недели. Никакого перевода не происходит, в банке на письма (из личного кабинета) не отвечают, консультант по телефону ничего сказать не может. Комиссию за перевод со счета сняли тут же, но не саму сумму перевода. Больше ничего не происходит.

Ужасный банк! Являлась клиентом Бинбанка , все было отлично, не каких проблем. Как только объединились с Открытмем пошёл ужас. Во первых испортили мне кредитную историю, аргументираю тем, что вы платите за кредит заранее , недели за две, тогда и не будет просрочек . Последней каплей терпения стало то, что они поменяли условия по моей карте( хотя условия должны оставаться на все 3 года такими, какие были при открытии). Оказывается, когда я вношу средства , на свою дебетовую карту, с которой оплачиваю кредит, у меня взимается комиссия, говорят, что я попадаю в оердрафт. Открытие, какой овердравт, у меня дебетовая карта, на которую я вношу свои средства и в своём личном кабинете их же и перевожу. Вы о чем вообще говорите? И на минуточку , у меня премиум карта. Вот так они относятся к своим клиентам . Вообщем жду, когда выплачу кредит и уйду от туда навсегда . Чего и всем советую с таким обслуживанием и отношением к клиентам.

Добрый день. Являюсь клиентом БИНБАНКа, теперь уже ФК "ОТКРЫТИЕ". В апреле т.г. через горячую линию банка предварительно заказал определенную сумму на снятие наличными. Банк заявку принял, получил соответствующее СМС. Прибыв в указанное время в отделение банка обнаружилось, что денег нет, выдали третью часть от запрашиваемой суммы. Оставшуюся сумму выдали на следующий день, но не предупредили о том, что я "попадаю на комиссию" за снятие наличных. Обратился в банк через официальную страницу ФК "ОТКРЫТИЕ" в социальной сети ВКонтакте и все проблемы были сразу решены, даже вернули комиссию за снятие наличных. Очень рад, что обратная связь работает, и банк действительно заботится о своих рядовых клиентах.

Случилась крайне неприятная ситуация с банком БИН, сейчас ФК "Открытие". В 2015 году открыл дебетовую карту в БИН банке. Пользовался картой примерно месяц (как мне огласили в контактном центре) и как мне сообщают не закрыл её (чего я не помню, это было 4 года назад). В апреле 2019 года решил проверить есть ли активные продукты банка т.к. когда пользовался им и нужно было убедиться в обратном, но ни каких уведомлений от банка не получал. Зашел на сайт БИН банка и обнаружил, что теперь он стал ФК Открытие, после обратился для выяснения в контактный центр на что мне ответили, что на меня оформлена дебетовая карта и ежемесячно снимается обслуживание в размере 900 руб. На сегодняшний день накопилась задолженность в размере 43 050 руб. При обращении в банк, что бы урегулировать данную ситуацию составили обращение (№1-54648769567 ОТ 24.04.2019). За всё время не было ни каких уведомлений, что, есть какая-то задолженность или вообще карта у банка, даже после того как клиенты БИН банка стали клиентами ФК Открытие. Был возмущён ситуацией, почему банк не уведомляет о таких изменениях и что есть задолженность перед банком, так же не понятно какая была должна накопиться сумма задолженности, что бы они уведомили меня о ней. Так же при обращении в контактный центр мне огласили, что я даже не могу прекратить дальнейшее списание не погасив задолженность, а такой суммы не имеется, т.е. задолженность так и будет увеличиваться, и остановить её нельзя. Прошу руководство банка рассмотреть мою ситуацию и пойти навстречу своему клиенту, чтобы договориться о сумме оплаты за время пользования продуктом. Странно, что при наличии карты с таким ежемесячным обслуживанием банк не проявляет ни какой лояльности и посчитал не нужным уведомить своего клиента, что у него задолженность или что теперь он является клиентом другого банка (боюсь представить, как относятся с клиентами с обычными картами) Заранее спасибо.

У меня открыта«премиальная» карта бывшего БИНБанка Airmails (уже два года). Использую ее очень интенсивно, всеми валютами. Для поддержания бесплатного обслуживания постоянно держу на счете от 400 000 рублей под невысокие проценты, и всегда поддерживаю небольшой запас долларов и евро.   Пополняет карту мой муж, бесплатным валютным межбанком (по старому шаблону!!!) из Альфа-Банка (история переводов очень длинная). Валютный межбанк из Альфы на Airmails всегда летал очень быстро и без комиссий. Перед майскими каникулами мой муж пополнил мой счет на 700 евро. Вчера эти деньги пришли на счет в Открытие, и сразу же произошло списание банком денег со счета. Списали поступившие 700 евро и остатки на моем счете – 338,14 евро. Открытие решило на этом не останавливаться и списало с меня еще 25 130,49 рублей. Доллары не тронули. Всего за входящий межбанк Открытие списало – 1038,14 евро и 25 130,49 рублей. Т.е вместо пополнения счета на 700 евро, произошло его опустошение на 700 евро. Я сразу же позвонила в «премиальную» службу поддержки. Мне не смогли помочь, ответ был приблизительно таким – «Мы не знаем, что что у вас произошло! В выписке какие-то непонятные цифры! Может у вас автоматическое списание или арест денежных средств?». В итоге, сформировали претензию, которую будут рассматривать сколько-то там рабочих дней. Что это было? Баг? 200% комиссия банка? Комиссия банка-корреспондента? Какие условия тарифов поменялись? Косяки интеграции Бина и Открытия? Смена валютных счетов без уведомления клиента?  Я не знаю. Но, мне бы хотелось, чтобы ваши сотрудники знали – куда улетают более 100 000 рублей у ваших клиентов. Дорогой банк Открытие! Скоро длинные каникулы и ваши службы меньше всего будут заняты разбором моей претензии, так как весна, май, шашлыки и timbuilding-корпоративы.  Верните пожалуйста, мне все мои деньги, желательно сегодня или завтра. Я не хочу уезжать на праздники в Европу с рублевыми карточками. Пожалуйста сделайте так, чтобы интеграция БИНа и Открытия проходила без подобных ляпов. То, что у ваших программистов мультивалютные парсеры летят с катушек – это ваши проблемы, а не клиентов.  Спасибо,хорошего дня.

Случилось недопонимание по поводу счета “моя копилка”. На начало месяца у меня было 25 копеек, я потом внес сумму более 1млн руб., но ставка не изменилась, связался с оператором, мне сообщили, что ставка меняется на следующий день, соответственно за этот день мне проценты не начислили. Тогда я составил заявку с просьбой компенсировать проценты за этот день, т.к. меня не уведомили, что процентная ставка меняется только на следующий день. Потом через день мне сообщили, что рассмотрели мое обращение положительно и проценты вернут в течение трех рабочих дней. Так на третий день разницу зачислили. Благодарен, что пошли на встречу, хотя, наверно, не обязаны были.

Отвратительное качество интернет-банка и дебетовой карты МИР.  Сплошной сбой - ни открыть вклад, ни открыть счёт. Дурацкое "что-то пошло не так" и такое же "Мы знаем о проблеме и работаем над её решением". И так три дня! Первая же попытка оплаты картой - отказ из-за неверного пин-кода. А он - верный! Все деньги, отправленные на карту вернула обратно откуда и посылались. Ну да - с блокировкой в целях безопасности и созвонами и перезвонами при сумме вполне себе обыкновенной.  Мне такое "открытие" не нужно. Готова потерять 500 рублей за выпуск карты, чтобы таким сервисом не пользоваться. Карту блокирую и возвращаю - по сервису Открытие в отстающих. Никому не рекомендую.

Банк взял дурную манеру - ни к селу ни к городу карты блокировать. Отзывов про это много стало, добавлю свой. Сегодня, Четверг, 25 Апрель 2019 г. со своей дебетовой карты *5073 в 01:24 МСК посредством операции с2с стороннего интернет-ресурса попыталась снять 37379 руб. 40 коп. От банка поступило СМС с кодом подтверждения. Но сразу после введения этого кода поступило следущее сообщение: Карта VISA *5073 заблокирована Телефон: 8 800 200 50 75 Иначе как издевательством и глупостью это назвать нельзя. Поясняю. Банк знал какую операцию клиент собирается совершить и на какую сумму знал. Прислал для проведения операции код. Если автоматика банка считает такую операцию подозрительной, то и код не надо было высылать. Тогда карта не заблокировалась бы и я утром имела бы возможность дойти до банкомата и снять необходимую мне сумму. А теперь я лишена доступа с своим собственным средствам, не только к этой сумме, но и ко всем деньгам, которые находятся на счете этой карты. Далее. Ни в одном из двух хваленых интернет-банков карты не видно. Просто исчезла со всеми моими деньгами. Это как понимать? Ладно заблокировали, но ни остаток теперь не посмотреть, ни историю операций. Хорошо хоть в мобильном приложении карту видно. Видно что заблокирована. Но нет ни остатка, ни истории. Это зачем банк так делает? Ночью звонить не имею возможности. Поэтому прошу рассматривать данный отзыв как претензию. Прошу как можно быстрее разблокировать карту.

Около трёх недель назад подписал как юрлицо (ТСЖ) дополнительное соглашение о возможности перечислять средства со спецсчета (капитальный ремонт) на депозит. О. Екатерина (сотрудник филиала г. Пермь, ул. Газеты Звезда, 27) предупредила, что документ необходимо согласовать у руководства, а это обычно занимает 3 - 5 дней, но прошло уже гораздо больше времени! Причем дозвониться по рабочему с добавочным кодом (был зачем-то указан на визитке) невозможно, т.к. звонок сразу переводится на единую горячую линию, где мне говорят, что написали ей на корпоративную почту (толку 0), а на сотовый я дозвонился только один раз (сказала - ждите), сама она не перезванивает. В чем проблема совершить обычную банковскую операцию? В чем проблема обеспечить обратную связь клиенту? Наконец, в чем проблема элементарно организовать индивидуальную телефонную точку сотруднику! За это время можно было уже перевести деньги в другой банк и оформить депозит там, видимо не зря ЦБ РФ исключил вашу организацию из списка соответствующих требованиям ч. 2 ст. 176 Жилищного кодекса РФ.

23.04.19 я обратился с обращением в банк на непоступление денег на счет за отмененную операцию. Обращению присвоили номер 1-54618067396.  В тот же день я получил ответ банка по смс о том, что указанных мной данных недостаточно для рассмотрения обращения. Просим Вас уточнить адрес, № устройства в котором осуществлялся платеж и обратиться повторно.   24.04.19 я направил повторное обращение (1-54638072777) с требуемыми данными. В ответ банк написал, что ранее уже был предоставлен ответ в рамках предыдущего обращения.  [b]Круг замкнулся. [/b] Сама жалоба: 07.03.2019 в 15-37 я пополнял кошелек карты Тройка в Московском метрополитене вестибюль Медведково (Южный) АПБ W909 номер карты ****** на сумму 100 руб. ID транзакции: 7018, терминал 45295704. В результате технического сбоя карта не была пополнена, а деньги списаны. Старший кассир выдала мне чек о том что Тройка не была пополнена. До настоящего времени деньги мне на карту не возвращены. Прошу принять меры.

Я наследник вкладчика Аймани банка, П-ко Валентина Михайловича, еще 4 недели назад мне должны были выдать средства, почти 400.000 руб., но на момент печати расчетного счета постоянно возникала ошибка. Я позвонил на горячую линию, там обещали выяснить проблему с офисом. На самом деле ответили мне очень быстро, через сутки примерно перезвонили, сказали, что можно подходить в офис и что ошибка исправлена. Еще через день зашел в офис и смог забрать деньги. Понравилось качество обслуживания, очень быстро реагируют на все, по сравнению с тем банком, где я сам обслуживаюсь, очень приятно. Возможно, стану клиентом в ближайшее время.

Впервые лично пообщался с персональным менеджером: им оказался   заместитель руководителя Офиса Юрий Ш-тов.  В решении ряда проблем, возникших после окончания депозита в экс-БИНе (закрытие вклада, переброски между картами и счетами, закрытие "лишних" счетов), Юрий показал себя компетентным специалистом и приятным человеком. Также понравилось, что когда дела были завершены, Юрий корректно и ненавязчиво порекомендовал ряд продуктов Банка, которые, по его мнению, могли меня заинтересовать.