15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Обслуживание ужасное. Сидеть приходится по 1,5- 2 часа. К сожалению рядом нет другого отделения этого банка. Девушка сидящая на входе ничего не знает и элементарной консультации по продуктам дать не может. Зато пока я находилась в отделении она без очереди провела на обслуживание 4 человека. И это при том что работают всего 2 оператора. Все ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ медленно! Ужас. Если бы я могла, то не обслуживался в данном отделении банка

[b]Всем доброго времени суток.[/b] Отзывов клиентов БинБанка, после блокировки карт, выпущенных до 14.11.2014 года здесь много, у каждого своя история, обычно ответ банка шаблонный: "Все Клиенты были проинформированы заблаговременно по актуальным номерам телефонов, которые были предоставлены в Банк и приглашены в офис для замены карт на новый карточный продукт, в связи с усовершенствованием карточной платформы. Клиентам осуществлялись звонки и также направлялись SMS-уведомления и т.д." На него хотелось бы ответить так: - Вы сами то верите в то что пишите? У меня в семье 2 платиновые карты Бинбанка + 1 стандартная, по двум из них никаких сообщений/звонков не было (узнал случайно, когда в такси Убер в долг проехался). По третей была СМСка с предупреждением и через 5 минут блокировка.[b] Видимо в Бинбанке так решили позаботиться, чтобы люди в супермаркете перед кассой успели продукты выложить? [/b] Забавно, но 9 декабря пришло сообщение с предложение воспользоваться кредитным лимитом доступным по моей карте. А банк то с чувством юмора оказывается... предлагает купить в кредит по заблокированный карте. Банк, как и многие другие, я, естественно, уже выбрал другой, но не из-за блокировки конечно, а в связи с выбором банка стратегией работы с клиентом по принципу "клиенту же надо свои деньги куда-то деть - клиента и проблемы". Прочитав отзыв о работе банка у людей не должно возникнуть сомнений в выборе. Поэтому я решил разобраться в ситуации с нарушением условий договора банком, также хотел получить недостающие для подачи иска в суд документы. [b]03.12.16[/b]я прибыл в отделение на пр.Шолохова 32, раннее посещали отделение на Буденновском 55, но там сейчас даже как положить деньги на карту знает только 1 сотрудница и я решил не рисковать. Мнение о компетентности сотрудника вещь субъективная, но запрошенную выписку я только через пару часов получил. Так же составил два заявления (стоит отметить, что с первой попытки не хотели принимать - посылали в офис, в котором открывался счет...) Обращения зарегистрировали под номерами [b]1-12350734861 и 1-12350927135[/b] За 25 рабочих дней банк смог ответить только на 1 обращение и разумеется ответ был шаблонным. [b]14. 01.17[/b] Вновь прибыл в этот же филиал банка. О статусе 2-го обращения сотрудник отделения ответить ничего не смог. [b]Да, даже посовещавшись с коллегами![/b] (огромная просьба представителю банка отвечающему на этом сайте поделится с сотрудниками Ростовских филиалов ссылкой на сайт Бинбанка где даже клиент может посмотреть статус обращения, хоть какая-то информация чтоб повесить на уши клиенту. Также я попросил выписку по счету с 1 декабря, но на этот раз сотрудник банка выписку по счету предоставить не смог... [b]Реально не смог! Да, даже посовещавшись с коллегами![/b] [b]Как доверять банку сбережения когда они тупо выписку за месяц не могут предоставить?[/b] Как это нелепо не звучит, но пришлось оставить заявление на получение выписки по счету за последние полтора месяца. Т.е. выписку по счету я получу дней через 20, хотя судя по отсутствию смс о регистрации сообщения может и не получу вовсе... Может быть в объединение Бинбанка наша знаменитая почта попала, уж больно "почерк" знакомый? Стоит отметить, что еще год-два назад даже намека на плохое обслуживание, низкую квалификацию персонала, оперативность персонального менеджера не было. К сожалению, сейчас хорошим обслуживание банк похвастаться не может. Но история продолжается, о результатах очередного похода в банк обязательно напишу. Ну и как только будет развязка, полный цикл приключений напишу на этом сайте и выложу на своих. Спасибо кто осилил. Надеюсь я помог Вам в Вашем выборе Банка.

Пришла смс: Маргарита Анатольевна, получите доступ к новым возможностям – с новой, более совершенной картой БИНБАНКа. Ваша действующая кредитная карта перестанет обслуживаться с 28.11.2016 г. Оставьте заявку до 29.11.2016 по телефону 8 800 200 5075 и получите новую карту в удобном для Вас отделении. ПАО "БИНБАНК"... я позвонила и оставила заявку а карта до сих пор даже  не выпущена... мне не понятна причина, почему так долго и будет ли она выпущена?

В сентябре 2016 г. я заказал оформление пенсионной карты Бинбанка. После этого было следующее: 1.Приехав в Банк через 10 дней, обнаружилось, что карта не оформлена по причине невнесения моих данных в базу Банка, по вине сотрудника офиса (сотрудник-мужчина, имени, к сожалению, не помню). Пришлось снова оформляться и приезжать по новой. 2.После оформления сотрудник не выдал мне мой экземпляр договора (анкеты), когда в следующий раз я спросил об этом, сотрудник, сказал, что не знал, что должен был мне выдать мне мой экземпляр. Выдан позднее. 3.Сотрудник обещал, что позвонит мне, когда карта прибудет в офис. Не позвонил, мне пришлось самому звонить и узнавать о прибытии. 4.При моём третьем посещении Банка, карту я получал 3 часа! Очень долго. 5.Кодовое слово в системе банка было записано неверно! Совсем другое, чем в договоре (анкете)! 6.Активация карты без кодового слова в офисе Банка так и не произошла! Даже сотрудник Банка не могла помочь ни со сменой кодового слова, ни с активацией карты. Она обзвонила несколько сотрудников, но ей тоже никто не помог! Сотрудница Банка - девушка, Кристина. 7.Я спросил сотрудницу Банка, Кристину, нужно ли писать заявление на подключение к Интернет-банку? Предупредил, что мне нужно ехать в Банк за 40 км! Кристина ответила, что клиент подключается к Интернет-банку сам в Интернете. 8.Я не смог подключиться в Интернете самостоятельно. Пришлось звонить в банк и узнать, что заявление НУЖНО БЫЛО написать в офисе! Мне снова пришлось приезжать в Банк и писать заявление на подключение! 9.По приезду в офис Банка, сотрудница снова не знала, как написать заявление на подключение! Очередной раз потеря моего времени и моих денег, которые Банк, как вижу, не желает не только компенсировать, но и изменить что-то в работе своих сотрудников. 10.Было написано письменное заявление(жалоба) в офисе Банка на все эти неграмотные действия сотрудников. От Банка получено лишь формальное извинение. 11.После этого, я выяснил, что снова не могу должным образом пользоваться Интернет-банком. Ибо снова не знаю кодового слова для Интернетбанка. Одно слово Банк изменил на моё, а второе слово изменить не удосужился! Снова нужно ехать в офис!!! Но желания ехать и исправлять косяки Банка за собственный счёт  уже нет. 12.На звонки Банк отвечает очень длительное время. После ответа автоответчика сотрудник берёт трубку лишь спустя обычно 8 минут! 13.За последнее время мне пришло несколько смс от Банка, где указывается, что мне нужно оплатить мои задолженности перед судебными приставами (на разные суммы) и перед налоговой - по налогам. Ни в личном кабинете в госуслугах, ни в личном кабинете налогой долгов у меня нет. В Интернет-банке Бинбанка мне тоже не сказали, где конкретно найти! Только общие слова - там-то и там-то, а где конкретно там? - сами должны знать, где ваша задолженность (по их словам)! 14.При моей попытке выяснить, откуда Банк берёт мои задолженности (звонок в Банк с моего мобильного телефона в примерно 11.30 мск)? Сотрудники Банка ничего вразумительного мне ответить не могут. При этом, первый сотрудник без предупреждения переключает на второго сотрудника... нужно в непонятках ждать снова 7-8 минут до соединения, а вторая сотрудница (Алеся) фактически ничего не объяснив и не приняв моё заявление, распрощалась и положила трубку... Как можно дальше работать (размещать свои деньги) с такими сотрудниками (а по факту с Банком), я честно признаться не понимаю. Одна трата времени и собственных денег. Ответы Банка формальны. И не только не компенсируют затраты, но совершенно не вносят уверенность, что с подобными сотрудниками не придётся общаться в дальнейшем по очередным косякам Банка.

Очень ярко, модно и высокотехнологично заявил банк акцию "Покупка телефоном в плюс". http://mdm.ru/landing/hce http://mdm.binbank.ru/retail/distance/mobile И всё бы по акции хорошо - привязала телефон, плати себе в удовольствие и жди кешбек в 10%. Что и было проделано, благо под праздники было что дорогого купить: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Frgho.st%2Fprivate%2F7rPZc4WKc%2F89e5b8201a86701e400d4cd1ddf27dfb%2Fimage.png]http://rgho.st/private/7rPZc4WKc/89e5b8201a86701e400d4cd1ddf27dfb/image.png[/url] Однако сегодня банк сильно не обрадовал. Пришла смс с сообщением о начислении по акции 207,6 руб. Т.е. примерно 0,5% при ожидаемых 10%. Первая мысль была - возможно Фонд акции закончился уже на тот момент, однако... коллега, который также участвовал в акции и платил ей где-то 5-7 декабря? получил кешбек в полном объёме! Также по условиям, если бы Фонд и закончился - Банк обязан был бы об этом сообщить. 6.7. Организатор вправе по своему усмотрению вносить изменения или исключать условия Акции, а также вводить дополнительные условия без согласия потенциальных Участников Акции, [u]уведомляя об этом на промо-странице Акции на сайте Банка[/u]. 6.8. [u]В случае досрочного завершения[/u] акции, Организатор уведомляет Участников посредством [u]СМС-сообщения[/u]. Учитывая, что никаких уведомлений не было + по более поздним операциям знакомый иной клиент получил сумму кешбека в гораздо большем объёме, прихожу к выводу, что решили обделить именно меня. Хотелось бы конечно ситуацию разрешить - получить свой кешбек в полном объёме как условлено офертой, т.к., пока речь не зашла о выполнении Банком условий по выплате кешбека, всё было весьма хорошо.

После того, как у нас в Ейске закрыли единственный офис, остались два банкомата Бинбанка, которые почти никогда не работают. Езжу несколько дней в торговый центр Олимп, где установлен банкомат - любуюсь на рекламу и надпись, что банкомат временно не работает. После звонка по горячей линии, мне предложили обратиться в банки- партнеры, которых тоже нет в нашем городе.  Хотелось бы знать, когда будут починены банкоматы?

Отвратительно стал работать банк в последнее время. Сотрудничаю с банком уже лет 10, но такого как в последнее время не было. Мною была утеряна кредитная карта, открытая ко вкладу, и к тому же она уже подлежала перевыпуску. Сначала я заказала ее в отделении на В. Радищевской, просидела в очереди больше часа. Девушка операционист заказала мне карту. Через какое-то время по телефону узнала, что она готова, пришла получать. Заявки на нее нет. Девушка-операционист заказала мне ее снова. Снова я подождала. В декабре позвонила - заявления на карту нет. Уже по телефону девушка мне ее перезаказала в третий раз. Сегодня звоню узнать, можно ли подъехать за картой. И оп-ля - заявления опять не было. Мне предложил уже молодой человек заказать в четвертый раз. Что это? Что это за издевательство. Вам не нужны клиенты? Ну так скажите. Не оформляете карты так скажите это. У меня вклад в банке. Все в порядке. Почему такое хамское отношение. Вообще не ожидала такого ужаса. Уже писала жалобу на В. Радищевской, но видимо это не помогает. Единственное, что они твердят: "У нас нет информации". БинБанк, что это??

Достали. В ноябре решил взять кредит. Выбор пал на этот банк. Сотрудник банка все очень хорошо стал объяснять, и мне понравилось. Вылез маленький минус, минимальная сумма 50 000 р., но сотрудник банка объяснил, как неиспользованные средства через интернет-банк внести в досрочное погашение. Все было замечательно и радужно: 50 т.р. на 2 года в пределах 2 т.р. платёж, плюс досрочное погашение. Тут же оформил заявку и уехал ждать звонка. Прождав три дня, кое-как САМ дозвонился через московскую(!!!) поддержку. Одобрили, приезжайте. Приехав для оформления кредита, получаю первую порцию скрытой инфы. Кредит дают только при ОБЯЗАТЕЛЬНОМ оформлении страховки, которую автоматически приплюсуют к кредиту. Деваться некуда, время-то упущено. В итоге: 50 т.р. кредит + страховка 8 т.р. и 3 года платежей чуть выше 2 т.р. Вторая порция следом. Деньги не сразу, а после всех проверок еще через 3(!!!) дня. Отлично! Ещё три дня. Уже неделя с момента подачи заявки. Жду, деваться некуда. Прошло три дня. Фух, деньги получил, всё хорошо. Ну дальше проще, думаю, главное вовремя платить. Но не тут-то было. Третья порция "веселья" ждала при платежах. Успешно потратив часть суммы, остальную, решил внести частично-досрочно. Зашел в интернет-банк и одновременно позвонил оператору, дабы не ошибиться. Под руководством оператора поддержки и внимательно читая все надписи, оформляю частично-досрочное. 25.12.16 все платёж ушел, и я спокойно праздную НГ. 13.01.17 захожу в интернет-банк и... сумму не списали!!! Списан только ежемесячный платеж. Звоню в поддержку: "Вы же внесли только сумму досрочного, а надо было еще и ежем. платеж внести. Это НИГДЕ не написано, этого НИКТО не сказал, почему?" Ответ примерно значил, сам мог бы догадаться. Это и вызвало словесный поток на данном сайте. Пусть другим наука.

Обратился как-то в поддержку с вопросом, нужно ли идти в банк, чтобы писать заявление на частичный досрок по ипотеке. Ответ - да нужно. Прошлый век, неужели через интернет-банк нельзя сделать такую простую операцию?! Ладно, пошел. Из отделения на Б. Никитской никогда быстро не уходил, народу много. В итоге на ожидание в очереди ушло 25 минут, все заняты клиентами, в том числе, впариванием им ИИСов, новых карт и других продуктов. Сотрудник банка удивился, что я лично обратился для написания заявления... говорит, можно через ИБ такое заявление написать. Кто-то явно наврал мне...  В общем, оценка плохая за долгую очередь, противоречивые консультации. Время визита: 13.01.17 14 час.50 мин

Три месяца назад открыла счёт в банке и открыла вклад. Спустя некоторе время решила зайти в личный кабинет через сайт банка. Ввожу данные, которые до этого прекрасно подходили и я могла зайти в личный кабинет. Но сейчас по непонятной причине сайт отвечает, что логин или пароль неправильные. Звоню в банк для восстановления пароля. После диктовки данных, отвечают, что такого клиента в системе нет и отправляют в отделение с паспортом. После этого пытаюсь войти еще раз в личный кабинет, появляется сообщение, что логин заблокирован, и необходимо обратиться в банк. Звоню в банк, говорят тоже самое и отправляют в отделение.  Время вечер, в отделение не сорвешься, ибо закрыто. Остается только ждать и разрушать свои нервные клетки.

Добрый день! 29.12.2016 примерно в 14.45 в банкомате Бинбанка номер 84867 на карту партнерского банка Модульбанк были положены 80 000 руб. купюрами по 5 000 руб. Банкомат выдал сообщение: "Операция не может быть завершена из-за технической неисправности, заберите карту", выдал карту, а деньги не зачислил, никакой чек при этом не выдал. Сразу позвонили на горячую линию, телефон которой был указан на банкомате, где оператор абсолютно не вникая в ситуацию, посоветовал обратиться в свой банк для решения вопроса, что и было сделано. Как сообщают мне сотрудники Модульбанка, заявление они отправили в Бинбанк 30.12.2016. Дальше понятно праздники, но с 9 по 13 января 2017, я каждый день общаюсь с сотрудниками Модульбанка и с их слов, ответа на мое заявление они не получали. Счет открыт на ИП, и деньги срочно нужны для расчетов с поставщиками. Просьба по возможности как можно оперативней разобраться с данной ситуацией и сообщить какие-то данные, а то до сих пор в полном неведении.

11.01.17 оплачивал через интернет покупку бытовой техники в магазине "Арсенал-БТ" на сумму 50 880 руб. Операция прошла успешно, в интернет-банке транзакцию также вижу закрытой. Там же вижу, что данная покупка является бонсируемой в рамках программы "БинБонус", но с зачислением всего 1% в виде бонусов, как за покупку в обычном магазине. Замечу, что в качестве бонусной у меня подключена 5% категория "Интернет-покупки". Это ошибка или уловка банка? Или не все интернет-покупки являются интернет-покупками?

Добрый день! Хочется задать вопрос руководству Банка. В январе обратился в отделение с вопросом о государственной программе субсидирования ипотечных кредитов - возврат 20% от оставшегося долга. Данная программа действует до конца февраля 2017 г., но в отделении мне сказали, что документы принимают только до 15 января, хотя в других Банках принимают до конца февраля. С чем связано такое ограничение? Я смогу собрать документы только к началу февраля и хотел бы успеть воспользоваться данной программой.

Сегодня пошел в Бинбанк оформлять карту пенсионера. Я недавно вышел на пенсию, почитал в интернете, что предлагают банки нашему брату пенсионеру. Ну и получается в Бинбанке лучшие условия. 1. 7 % на остаток суммы на карте 2. Кешбек на покупки 5% или 1% 3. Бесплатное обслуживание карты Правда с этим третьим пунктом оказывается расхождение, то - что пишут в рекламе, и то - что на самом деле. Придя в банк я сказал, что мне нужна карта пенсионера. Девушка-операционист начала расхваливать эту карту и спросила, хочу ли я перевести обслуживание пенсии в Бинбанк. Я сказал, что в данный момент не хочу, но в будущем может и переведу, я подумаю. Но карту все равно можно оформить - сказала девушка. Оформили, подписали. И вот тут в конце уже девушка-операционист говорит, что обслуживание карты 3 месяца будет бесплатно, а потом по 50 рублей в месяц будут вычитать за обслуживание карты. Я говорю, как же так у вас написано обслуживание пенсионной карты бесплатно. А она говорит, что обслуживание бесплатно будет, если я переведу пенсию в их Бинбанк. Вот такая петрушка. Кстати, документ об условиях выпуска и обслуживания пенсионной карты написан таким мелким почерком, что ничего там не разобрать. Ее нужно читать только с лупой. И еще. Обслуживали меня возле стойки, и мне пришлось все время стоять, хотя там были и места, где можно было сидеть перед операционистом.

10.01.2017 года в 14.40 в банкомате №00083228 (БИН Банк) по адресу Санкт-Петербург, пл. Конституции д.7, произошел сбой в работе при внесении денежных средств. В результате данного сбоя, банкомат получил 180 000 рублей (36 купюр по 5 000 руб.), но не зачислил данные средства на мой расчетный счет в Альфа Банке. Вносил денежные средства через данный банкомат, так как он является частью партнёрской программы Альфа Банка. На данный момент, прошло уже 5 дней, никаких ответов мне не поступило, ни от БИН Банка, ни от Альфа Банка, кроме одного – ждите до 30 дней. На мой взгляд и взгляд моих юристов, это не законное присвоение и использование денежных средств. В связи с этим, я собираюсь писать заявление в полицию, жалобу в Роспотребнадзор и подавать в суд на Альфа Банк и БИН Банк. Если кто-то столкнулся с аналогичной проблемой, то присоединяетесь, составим коллективное заявление в полицию и иск в суд.

Весьма странно стал работать БИНБАНК-онлайн. Имею вклад с ежедневным начислением процентов и карточку. Раньше переводил проценты сразу на карту. Несколько дней назад пытался провести данную операцию. Платёж был принят, а потом отвергнут. Звонок в службу поддержки. Ответ службы: "Вам надо переводить сначала на текущий счёт, а затем на карту. Прямой перевод "Вклад-Карта" не возможен". Предложение службы поддержки также не помогло. Платёж "Вклад-Текущий счёт" был отвергнут. Больше не звонил. Однако на следующий день перевод "Вклад-Карта" сработал. Чудеса, по версии службы поддержки ещё вчера это было не возможно. А вообще Онлайн или сам Банк стал тормозить. Раньше, стоя на кассе с покупками я делал переброску необходимых средств с вклада на карту, чтобы ею расплатиться. Всё работало. Теперь аналогичный перевод занимает вообще непонятно сколько времени. если будет вообще проведён...

Я являюсь премиальным клиентом банка, мне предложили открыть кредитно-дебетовую карту, я согласилась. Узнав о готовности моей карты, я 4 раза пыталась ее забрать, но терпения не хватало высидеть очередь. Физических лиц обслуживает один, максимум два специалиста, люди часами проводят в верхней зимней одежде в душном помещении, до заветного окошечка доходят самые стойкие, остальные уходят. После моих попыток получить карту, не высиживая в ОГРОМОЙ очереди, я решила в услугах такого банка, не нуждаюсь. На рынке огромное количество банков, которые ценят клиентов. Как только вклад с немаленькой суммой закончится, сразу переведу деньги в другой банк. Клиент приносит деньги и не должен ждать, когда его соизволят обслужить.

В банке открыт расчетной счет. Все движения по юр.лицу только в этом банке. 19 октября 2016 года подал заявку на кредит на покупку оборудования на производство. Ни положительного, ни отрицательного ответа до сих пор нет! Смена менеджеров кредитного отдела происходят стабильно раз в месяц и каждый запрашивает документы по прошедшему месяцы как будто предыдущих документов и не было! Сейчас с нами работают уже менеджеры соседних Чебоксар, жду, когда дойду до Московских представителей кредитных отделов! Сказали бы сразу, что денег нет, взял бы давно в другом банке!

Сегодня, 12.01.2017г., закончился срок вклада, который был открыт в отделении МДМ-Банка по адресу: г. Москва, ул. Валовая, д. 20. Мне было необходимо забрать часть денег - 7 тыс. долларов, а на остальную сумму открыть вклад на следующий год. Накануне, 11.01.2017г., около 12:20 часов я позвонила по телефону горячей линии банка - 8-495-755-5075 и заказала (оператор Наталья) указанную сумму - 7 тыс. долларов, назвав свои ФИО, сумму, а также дату получения денег и отделение банка - ул. Валовая, д. 20. Но когда я пришла сегодня в отделение, более часа отстояла в очереди, оказалось, что заказа на эту сумму в кассе нет! и вообще нет валюты в кассе, ни на какую, даже меньшую, сумму. Необходимо также отметить, что при заказе денежных средств я оставляла свой контактный номер телефона, но мне никто не звонил, чтобы предупредить о проблемах с наличностью. В очередной раз возмущена подходом банка к работе с клиентами.

К моему огорчению, пришлось воспользоваться услугами этого отделения несколько раз (около 7) за последние полгода. В этом офисе ВСЕГДА очередь, только один раз я там простоял менее часа, а было и несколько часов. Обслуживание одного клиента - минимум полчаса, рабочих мест - 4 для физ.лиц, 2 - для юр.лиц. Реально для нас (физиков) работает 2 оператора, как правило. Да еще отвлекаются на вопросы пришедших клиентов, так как часто девушка, которая стоит у входа, отсутствует. Я еще понимаю, когда шли выплаты по АСВ - это был вообще ад! Сами выплаты растягивались на недели! Объясните, зачем участвовать в тендере АСВ, если нет возможности обслуживать своих постоянных клиентов без очередей? Меня там уговорили открыть накопительный вклад со страхованием жизни. Причем я его оплатил тут же. Через некоторое время мне позвонили и попросил приехать в банк, так как они ошиблись с суммой. Причем назвали конкретного менеджера, чтобы обслужили без очереди. Я приехал, проторчал там более полчаса около менеджера, который занимался другим клиентом, затем обратился к девушке на ресепшене, объяснил ей все. Она предложила взять листок и дожидаться общей очереди, а это, не менее нескольких часов. Я просто уехал оттуда. Мне опять перезвонили из банка, извинились, правда, и уговорили опять к ним приехать. Приехал, прождал чуть менее получаса около того же менеджера. Тот, правда несколько раз извинялся, но все-таки обслужил минут за 20! Уже в этом году (2017) 3 раза обращался в этот филиал, выплат по АСВ не было, но сегодня прождал в очереди ровно час! В общем, не рекомендую. связываться с этим филиалом! А, может, и с банком в целом.