15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Зашел на днях в Бинбанк около метро Молодежная, для того, чтобы обменять рубли на доллары, так как скоро хотим с женой поехать на отдых. В общем, в очереди в кассу я простоял минут 40, что не очень обрадовало, так как суматоха и неразбериха была жуткая, как это обычно и бывает, это первое. Второе - когда моя очередь все-таки подошла, дама в кассе, на бейдже было написано Г-ва Вероника, встретила меня не очень доброжелательно. Я, конечно, понимаю, все торопятся, всех надо при необходимости проконсультировать, но это все-таки ваша работа, тут и нас-клиентов понять можно, я думаю. Несмотря на такой прием и длинные очереди, обрадовало хоть то, что смог купить доллар по 60 р., для меня эта сотрудница позвонила и зарезервировала курс, когда узнала сумму, которую я хочу обменять В последнее время вообще не следил за курсом и был удивлен, да приятно. В общем, несмотря на это, поездка в отделение принесла мне, больше плюсов, чем минусов. И на этом спасибо.

Пользуюсь картой уже более года, всегда смс-информирование было бесплатным, но по какой-то причине с ноября начали без предупреждения списывать по 50 руб. каждый месяц. Заметил это только сейчас. По какой причине они стали списывать с меня деньги не ясно, совсем обнаглели, отключить получилось только через оператора, в личном кабинете такой возможности нет.

Мои родители открыли по депозиту в отделении Бинбанка в Сосновом Бору. Далее это единственное в городе отделение закрывают и предлагают депозит забирать либо в одном из отделений Петродворца, либо в одном из отделений СПБ. Отделение в СПБ заблаговременно ставится в известность о намерении забрать средства с депозита по окончании его срока. Там заверяют, что в наличии они будут. За два дня до намеченной даты при звонке в отделение оказывается, что денег не будет. Ситуация осложняется тем, что в связи с уходом за тяжелобольным родственником забрать деньги они могут только в субботу и только по одиночке. Им же предлагают теперь сделать это в будний день. Имеем: - закрытие отделения в городе, в котором открывались вклады (во многом из-за наличия отделения и был выбран банк), - задержка существенной суммы, несмотря на сделанный за неделю заранее запрос.

Примерно за 2 недели до нового года случилась неприятность - украли бумажник с картами. Все карты легко перевыпустили, но не в Бинбанке. Заказал перевыпуск MASTER-карты в отделении. Вот уже скоро месяц, тишина. Звонок на горячую линию. Сообщают, что карта готова, но ее отправили не на Владимирский, а на Сенную. Потерял час на Сенной, карты нет и связаться ни с кем не можем, где карта - не знаем. Сегодня зашел в отделение на Владимирском проспекте, еще полчаса потеря времени, в отделении нет даже электронной очереди. Сотрудницы советуют "не учить их работать!". Карты тоже нет! Радостно сообщают, что с MASTERом вообще не работают! Финиш. Вернуть деньги могут только завтра! Посмотрим, как отдадут валюту с валютного счета. Жду очередной пакости. Больше в этот банк ни ногой. И другим не советую…

Составлена претензия в банке (банкомат недодал купюру, банкомат находится в помещении подразделения банка), оставлено сообщение по горячей линии. Первое обещание, что рассмотрят заявку в 10-дневный срок и решение предоставят на ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ. Через 2 недели молчания обращаюсь на горячую линию, говорят, что срок по заявлению уже 30 календарных дней. ЖДИТЕ. Через 30 календарных дней, опять-таки обращаясь на горячую линию, срок 30 рабочих дней, ЖДИТЕ. После долгих (дня 2 всего) препирательств со специалистами горячей линии выясняю, что решение мне вынесено и отправлено Почтой России (потому что нет технической возможности отправить электронкой) по месту регистрации, само собой решение по телефону не сказали. В банке (естественно, с паспортом) выдали решение – отказ, т.к. банкомат выдержал все временные сроки, ни тебе ссылки на результаты инкассации, никакого то расследования, отписка чистой воды, даже даты вынесения решения нет. Итог: банк ни о чем! Девочкам в подразделениях спасибо! Помогают чем могут, но в подобном месте где-то ручек нет, то бумаги, то специалистов - это сложно! Если б не зарплатный проект, носа моего б в этом банке не было.

11.01.2017 вышла из строя карта МДМ банка. 12.01.2017 я выдвинулся в сторону отделения по ул. Новый Арбат, 13, чтоб получить консультации по замене неисправной карты. Приехав в офис к 11.30, я увидел картину, которую можно наблюдать только в этом банке. На весь офис одна девушка и толпа недовольных клиентов в очереди, которые ждут по часу, когда их уже обслужат. И это в самый разгар рабочего дня. Простояв в очереди 45 минут, я так и не смог получить консультацию и написать заявление по восстановление карты. [url=http://pixs.ru/showimage/P201701121_1438600_24743893.jpg] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F8%2F9%2F3%2FP201701121_1438600_24743893.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/8/9/3/P201701121_1438600_24743893.jpg[/url] [/url]

Оформляла ипотечный кредит в Ханты-Мансийском банке (ХМБ) в сентябре 2014 г. в г. Москва. Договор № 354-14 от 23.09.2014г. И второй год подряд сталкиваюсь с изменениями реквизитов со стороны банка в одностороннем порядке без моего уведомления! В этом году, правда, сервис обслуживания клиентов стал еще хуже и непонятнее. По кредитному договору дата списания платежа –последний календарный день месяца. В декабре (по данным смс, отправленным ХМБ) это было31 декабря. Платеж в 28 000 руб. я совершила 30 декабря через мобильное приложение банка Тинькофф, где имею дебетовую карту. Через это приложение я совершала платежи в течении последних1,5 лет. Платежное поручение имеется. Проблем с оплатой не наблюдались. 4 января получаю смс от банка ХМБ, где говорится, что дата платежа по моему кредитному договору – 9 января. О просрочках - ни слова. 6 января мне приходит смс от банка Тинькофф о возврате денежных средств без объяснения причин. При общении с сотрудниками банка (переписка имеется) причину возврата выяснить также не удалось, т.к. сотрудники сообщали, что возврат не мог быть из-за смены реквизитов, т.к. бы платеж сразу не проходил. А в данном случае он ушел, но потом вернулся как невостребованный. Позвонив на горячую линию ХМБ по номеру 8-800-100-17-00 (звонила с телефонного номера 8-908-472-80-хх, т.к. находилась в роуминге) узнала, что оказывается в августе месяца произошло слияние ХМБ и банка ФК Открытие, в связи с чем реквизиты поменялись и меня уведомили об этом смс-сообщением. Предоставить новые реквизиты сотрудник отказался. Проверив все смс-сообщения с августа по декабрь месяц информации о слиянии банков не нашла. Однако 22 декабря приходило смс об изменении реквизитов Западно-Сибирского ПАО Банка «ФК Открытие», которое ко мне никакого отношения никогда не имел. При повторном звонке на горячую линию сотрудник не смог проверить информацию, отправлялась ли в августе на мой телефон сообщение о слиянии банков, но любезно указал новые реквизиты. 6 января для проверки корректности реквизитов мною была направлен перевод на сумму 1000 руб., а далее, 8 января, на сумму в 28 000 руб. 9 января по информации банка Тинькофф платежи были отправлены. Однако с 9 января я не могу получить подтверждение от ХМБ о зачислении. При неоднократном обращении на горячую линию меня (9,10 января) переводят в ипотечный отдел банка, также в отделение по адресу г. Москва ул. Дубки, д.2, но из-за «сильной загруженности сотрудников трубки никто не берет и связать меня соответственными сотрудниками не представлется возможным» (это слова сотрудника горячей линии). Я 3 раза оставляла свои контакты для связи со мной, но вот сейчас 11:11 12 января и со мной никто не связался. На мою просьбу зафиксировать жалобу/претензию об отмене штрафов за просрочку с 1 по 8 января и обнулить негативную кредитную историю сотрудник горячей линии отказал. Мотивируя, что финансовые претензии подаются только в отделении при личном обращении клиента. Вчера, 11 января, в отделении мне тоже отказали в приеме жалобы, но после моего звонка на горячую линию (в 19:01) для уточнения куда же все-таки писать претензию - сотрудники отделения претензию приняли. Проблема №2: я давно могла бы посмотреть поступление денежных средств в личном кабинете. НО! Это сделать невозможно, т.к. личный кабинет недоступен: срок действия карты, которая привязана к личному кабинету истек. Перевыпуск карты занял 1 месяц и в конце ноября я ее получила в отделении на Дубки,2. Я специально уточнила у сотрудника отделения мои дальнейшие действия, но мне ответили, что карта уже активна и я могу пользоваться. А оказывается, ее надо было также активировать через банкомат ХМБ. Замечу, что отделение банка в Москве осталось только одно и банкоматная сеть ХМБ ничтожна мала. Вчера в отделении банка я пыталась активировать карту (причем мне сообщили, что пин-код сохраняется), но пин-код не срабатывал. На горячей линии меня направили в отделение к сотруднику для проверки активности карты, но т.к. не было ответственных сотрудников, мне в данной проверке в отделении тоже отказали. В итоге мой вчерашний приезд в отделение был совершенно бесполезным! Прошу банк: [*]1. Отменить начисленные (если начислены) штрафы за просрочку платежа, т.к. просрочка произошла по вине банка, не уведомившего меня о смене реквизитов [/*][*]2. Обнулить негативную кредитную историю о просрочках [/*]3. Предоставить прямые контактные телефоны ипотечного отдела и отделения Дубки, 2 для.

Итак, все по порядку. Я пользуюсь платиновой картой **83. Пару месяцев назад решил заменить карту на новую, т.к. использую еще "приватовскую". Заявку оставил посредством обращения на горячую линию банка. Заявку приняли, а мне сказали ждите звонка либо смс о готовности карты. Жду неделю, другую, потом решил сам позвонить в банк, и тут выясняется, что, оказывается, я никакой заявки не подавал, её попросту нет. Нормально! Ну это еще были «цветочки». Дело в том, что по программе БинБонус мне выплачивается кэшбэк в размере 5% за покупки, совершаемые он лайн. Последний раз я совершал такую покупку 12 октября прошлого года, тогда все прошло нормально. Где-то в начале декабря я хотел совершить он лайн покупку в интернет-магазине, но до меня не доходили смски с паролем для оплаты заказа, потом полчаса не мог дозвониться в банк, чтобы узнать в чем дело. А когда все же дозвонился, то выяснилось, что оказывается, банк высылал мне смс и мне назвали последние 4 цифры номера, на которые эти смски высылались. Я сперва даже не понял, что это за номер такой странный, потому как я таким не пользуюсь. Чуть позже я вспомнил, что это был номер рабочего телефона, который я указывал несколько лет назад при получении карты, и этот номер СТАЦИОНАРНЫЙ, т.е. банк слал мне смс на стационарный номер! Я вновь обратился на горячую линию банка, рассказал все, о чем здесь написал выше, на что мне пояснили, чтобы впредь смс приходили на мобильный номер необходимо обратиться в отделение банка. Но делать нечего, пришлось так и поступить. Где-то 12-14 декабря, точную дату уже не помню, я пришел в отделение по адресу город Тула, пр. Ленина, д. 74, где и объяснил свою ситуацию. Сотрудник банка пояснил, что в случившемся виноват произошедший в банке сбой, после чего заверил меня, что впредь смс с паролем будут направляться на мой мобильный номер, который я разумеется сотруднику продублировал. Но 10 января, при попытке совершить покупку в интернет магазине, я снова не дождался пароля от банка и позвонил на горячую линию, и мне снова пояснили, что смс с паролями приходят на тот СТАЦИОНАРНЫЙ номер, что и прежде, и мне опять же надо ехать в офис банка чтобы исправить эту ситуацию. Я конечно возмутился, ну как же так, я ведь в декабре с этим вопросом уже обращался в офис банка, где меня заверили, что теперь все будет нормально. На что мне ответили, ничего, мол, не знаем, у нас вашего обращения нет. Я вот думаю, может банк специально так делает, чтобы не дать возможности воспользоваться повышенным кэшбеком за онлайн покупки. Действительно, ведь когда я, к примеру, захожу в интернет банк, то сообщение об этом я почему-то получаю на мобильный номер, а не на стационарный. А вот когда хочу совершить интернет покупку, то банк с завидным упорством шлет мне смс на стационарный, которые я при всем своем желании прочесть никак не смогу. И все это даже после моего обращения в офис банка! Чудеса просто, по-другому и не скажешь.

Являлась вкладчиком Татфондбанка, пришла в офис 10 января переоформлять вклад. Работа налажена очень чётко, администратор работала на высшем уровне. Четко следила за очередью, отвечала на все вопросы, все спокойно. Народ постоянно пытался устроить кипишь из ничего. Но сотрудница банка, решала мнимые проблемы, за пол секунды. Обслужили чётко по времени. Очень грамотно, быстро. Хотелось бы, чтоб сотрудники, работающие с вкладчиками Татфондбанка, получили премии, за свой героический труд! Оставила деньги в этом банке, так как у них высокий процент и хорошая репутация. Единственное опечалило, что промокод на вклад не сработал, компьютер его посчитал не действительным и я потеряла 0,5% годовых.

10.01.2017 обратился в офис Бинбанка на Павелецкой (Валовая, 20) с целью пополнить карточный счет, открытый в банке-партнере АО "Бинбанк Столица". Данный способ пополнение карт "Бинбанк Столица" указан на официальном сайте http://binbankstolica.ru/credit-cards/creditcards/replenishment и по идее должен быть хорошо известен сотрудникам банка. В итоге по незнанию сотрудник отделения на Павелецкой составил приходный кассовый ордер с реквизитами ПАО "Бинбанк" вместо АО "Бинбанк Столица". Естественно, по неверным реквизитам деньги так и не дошли до моего счета. Т.к. я не знаком с детальными правилами пополнения карты, то не отследил данную ошибку, и выявил ее только после дополнительной консультации с технической поддержкой банка. Прошу разобраться в ситуации и максимально оперативно вернуть внесенные средства для повторного направления по верным реквизитам, учитывая, что проблема вызвана недостаточной компетенцией и ошибкой специалистов банка (что они сами признают, что уже неплохо). Надеюсь на содействие, заранее спасибо.

Если по необходимости Вам придется обратится в отделение ФК Открытие Санкт-Петербург, ул.Малая Конюшенная, д.16/26, будьте готовы провести 3-4 часа в очереди и не получить банковскую услугу. Как пояснил управляющий этим отделением: его сотрудники не могут нарушать режим питания и поэтому такие очереди. Так же по моему вопросу о получении выписки и штампа кредитной организации, понадобилось 20 мин., что бы работники ВТРОЕМ выяснили, что не могут поставить штамп. В связи с этим вопрос к банку: почему нет вывески "Столовая - банковских услуг не оказываем", чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Татьяна.

В конце декабря оформил по телефону дебетовую карту. И... тишина. Звоню в банк и выясняю, что карта выпущена 25го декабря и ждет курьерской доставки. Сроки были озвучены: 5 рабочих дней на изготовление + 5 рабочих дней на доставку в отделение. Видимо отправляют почтовыми голубями, а изготавливают, используя ручной труд фрезеровщиков. На всякий случай составили заявку на уточнение сроков доставки. Ну ладно, НГ и все дела, отнесся с пониманием. Закончились праздники, и мне стали поступать ежедневные звонки с вопросами, получил ли я карточку. Сообщаю, что нет. Молодой человек угукает и прощается. На следующий день он же перезванивает с тем же (?!), интересуется составлял ли я заявку. Составлял.  В итоге разговариваю с другим сотрудником, который пытается связаться с отделением, куда должна была быть доставлена карта, но сообщает, что там никто не отвечает )))) и составляет вторую заявку. Но как и первая, она ушла в небытие. Видимо банку не нужны клиенты. Начинаю думать, что, возможно, меня высшие силы уберегают от того, чтобы иметь дело с Бинбанком?..

Был в отделении данного банка, для подтверждения личности на портале госуслуг, в процессе мне пришла смс ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИКИ НПФ Условия http://ne.g-tel.ru Код:****  (код я скрыл) сотрудница банка попросила назвать ей этот код, сказала, что для активации учетной записи портала гос услуг, от НПФ я сразу отказался, прошу пояснить действия сотрудников банка, также прошу учесть, что согласия на перевод в НПФ я не давал. Меня заверили, что без моего ведома  пенсионные накопления никуда не переведут ( пока так и есть, я получил выписку) но прошу разобраться в действиях сотрудников, зачем они делают то чего их не просят, зачем они попросили код из смс, я уже не верю, что для госуслуг. Также в процессе верификации аккаунта госуслуг попросили подписать документ на некую электронную подпись, что это такое? И пройдя по ссылке из смс я был поражен содержанием, это  какой-то развод.

Может быть среди нефтяных скважин Ханты-Мансийска такие условия очень даже подойдут, но тут у нас в Москве люди проще, а вот подлинные условия обслуживания намного сложнее в этом банке, чем обещалось. Искала карту с повышенными бонусами от РЖД. Нашла у них Travel. Звоню - да-да, именно так, дебетовая карта, Вы с нее оплачиваете и получаете повышенные бонусы за услуги РЖД. Отлично! Оформляйте. Полчаса на телефоне. Перезванивают - уточняют, перепутали все, что только могли. Звонит курьер - проверяем данные - две грубейшие ошибки: не тот город регистрации (!), не то отчество! Блестяще. Карту привезем теперь через неделю. Мне как раз покупать билеты, платеж пролетает. Отлично! Привозят карту. Все оформляем, положите на нее деньги! Как? Ну переведите... Перевожу, теряю 50 рублей комиссионных, уже киплю. Читаю условия - уму не постижимо! Я могу платить бонусами за билет, а не получать повышенные от РЖД, и еще могу посидеть в вит зале в аэропорту! ДЕБЕТОВАЯ карта при этом стоит в обслуживании 300 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ! А можете и не платить, положив 200 000, или заплату свыше 100 000, либо покупок на 40 000... и т.д., и т.п. За кредитные карты крупнейшие банки таких условий не ставят! Словом, совершенно очевидно, что обычный российский клиент и подойти к банку не может. Отделения закрылись в моем городе, мне теперь надо искать офис, которых по пальцам пересчитать, чтобы хотя бы избавиться от этой карты. Бегите без оглядки! Все происходило в декабре 2016 года!

В данном банке открыла зарплатную карту. Получала я ее долго: то дату рождения неправильно укажут и не отправлена заявка, то галочку не поставили, ни карты, ни счета, в общем, полтора месяца без зарплаты - здесь это реально.  Здесь бы и закончить историю, но польстилась я на обещанные большие проценты по вкладу - решила закинуть деньги на вклад. В отделении через кассу карту не пополняли и пополнила я ее через банкомат. Банкомат на самом интересном месте захватив половину денег и не выдав чек приказал долго жить. Написала заявление, недели через 2 мне вернули часть денег, но я не унималась и доставала колл-центр по телефону и специалистов в отделении, в итоге еще через пару недель они удосужились провести инкассацию и проверить отсеки банкомата, и, о чудо, все остальные деньги нашлись! Поняв, наконец, что ловить здесь нечего, я решила снять деньги с карты: все что пополнила с горем пополам через банкомат и зарплату (это важно: только наличные и зарплата!). Сняла через кассу. На следующий день при попытке расплатиться в магазине за товар оказалось, что денег на карте нет, хотя на карте оставалось еще порядка 3 тыс. руб. Я зашла в интернет-банк и увидела, что с меня списали комиссию за снятие денежных средств через кассу -своих денег, пополненных наличным путем! Из других источников средств не поступало (которые по тарифам должны пролежать на счете 30 дней для снятия без комиссии).  Написала заявление на возврат комиссии 3 тыс.руб., (кстати, пока я писала заявление, несколько человек из очереди ругались и писали заявления на закрытие карты) через 2 недели пришел отрицательный ответ, я еще раз написала, заявление проигнорировали и пустили в дело только после очередного визита. На данный момент деньги не вернули. Да, еще заблокировали зачем-то карту, блокировку тоже снимали дня 3, хорошо, что у меня есть карты других банков с небольшими запасами. В общем, за эти 3 месяца нервы мне потрепали изрядно. Почти 10 лет пользуюсь банковскими картами, никогда не сталкивалась с таким халатным отношением к клиенту и настолько косячными сотрудниками.  Никому не буду рекомендовать этот банк и эту карту закрою от греха подальше, пока на мне не испробовали очередной способ относительно честного отъема средств у населения.

Добрый день, сотрудники банка. 09.11.2016 для внесения первоначального взноса при подписании договора долевого участия с ПИКом мной был открыт аккредитивный счет в вашем банке (Заявление №3 от 09.11.2016г.) Сотрудник банка Бухалова Е.В. сообщила, что стоимость данной услуги стоит 4 тысячи рублей и я, не имея оснований для сомнения, указанную сумму оплатила, подписав соответствующее заявление. И только сейчас я узнала, что согласно установленному в банке сборнику тарифов  комиссия за открытие аккредитива составляет 1000 руб. Факт оплаты мной 4000 руб. подтверждается документально. При этом я не была заранее оповещён о данной услуге. Ввиду вышеизложенного, считаю данную услугу навязанной и прошу вернуть 3000 рублей.

Ужасный банк, работают тормознутые специалисты, не успевают с работой, ничего не знают, даже закон о банке. Очереди до двери устраивают, чтобы получить справку плати кучу денег, особенно меня поразила справка о том, что не счету нет денег, заплатить 500 р. Не рекомендую этот банк, отказывайтесь от него.

Пользуюсь картой банка года 4 если не больше. Но в этот раз банк отличился на пустом месте. Банк традиционно уведомляет СМС о размере очередного минимального платежа до 10.01.17 в размере 173,02 USD. Платеж осуществлен 10.01.17 аккуратно после праздников, как и всегда.   11.01.17 система дистанционного обслуживания указывает следующее: 1) наличие пени в размере 1.21 USD (копия экрана зафиксирована) 2) при указанном системой  Остаток на 11.01.2017: [b]-1 869.58 USD [/b] параллельно система указывает  Размер задолженности: [b]2 136.68 USD[/b] 3)  традиционно по договору банк требует оплатить минимальный платеж в размере около 10% от суммы задолженности (включая тело основного долга и проценты за прошедший период). Последний такой платеж был в размере указанном выше - 173.02 USD Очередной платеж до 06.02.17 указана более чем в 2.5 раза больше в размере  Сумма очередного платежа: [b]415.30 USD[/b] Я так понимаю банк "хорошо" провел праздники. Сотрудники банка переводят звонки "по регламенту", но проблему не решают.  Меня меньше всего интересует, как выполняются регламенты, но больше как решается проблема. Предложения решить вопрос "за 14 дней.. у нас регламент такой" - меня не устраивает. Ошибки системы и персонала банк же не по регламенту? В приличных банках обычно делается предложение клиенту после таких "ошибок".

Являюсь владельцем кредитной карты Бинбанка, не так давно сделала перевыпуск, все как положено в отделении банка написала заявление и т.п. Но сразу же столкнулась с тем, что не приходит уведомление о минимальном платеже по карте. Позвонила на горячую линию банка - девушка сказала, что смс приходило 02.01.2017, но я ничего не получала. Спросив мой номер телефона (который к слову у меня с момента начала сотрудничества с банком не менялся никогда) - оказалось, что в базе у меня другой номер телефона, и мне нужно обратиться в отделение банка (банк находится в другом городе и я делала перевыпуск специально, чтобы не ездить в другой город из-за платежа по кредитной карте - это глупо!!!). Вот у меня вопрос, куда делся из базы мой номер телефона и кому приходят оповещения о моих платежах?

[u]Для бизнеса - банк неподходящий[/u]. И тут две причины - время и деньги. Деньги теряют, а с ним и время. Несмотря на заявление в приветственной речи клиентского сервиса о том, что "мы ценим ваше время", тут не ценят ни время, ни деньги.  Начнем с первого, ВРЕМЯ. Клиентский сервис по горячей линии хромой на обе ноги: сотрудники постоянно отключаются на "минуту", которая в среднем занимает четверть реального часа. Клиента кидают как шарик для пин-понга от одного сотрудника к другому, не давая внятного ответа.  Приведу простой пример. Сделала сегодня перевод со своего счета на свою же карту в онлайн-банкинге. На сайте написано - операция подобного рода осуществляется моментально. Проходит несколько часов - денег нет. Сумма крупная. Ждем еще, вдруг в этом дело. Денег нет. В предыдущий раз аналогичная операция заняла 9 секунд. Возникает вопрос: что не так. Звоню узнать. 30! минут разговоров ни о чем, цифры, пароли, разные сотрудники, ожидание на телефоне, чтобы услышать: "Ожидайте, операция занимает один рабочий день". Стоп.  Дальше выдержка из диалога: -У вас написано "моментально", почему я должна ждать? -Это внутренний регламент.  -Где я могу с ним ознакомиться, чтобы для меня не был сюрпризом срок перевода? -В договоре. А еще на сайте. Но лучше сходите в банк.  Мда.  [u]Для бизнеса несерьезный подход к серьезным вопросам[/u]. В итоге, потратив времени около часа, я не услышала ни ответа и осталась без своих же денег, ибо они где-то застряли в банковской бездне и доступа у меня к ним нет. Сделка срывается, мои партнеры негодуют, я переношу сроки. Окей. Делать нечего, смотрим сначала в договор, как указал сотрудник банка, а там кукиш. Нет информации о сроке перевода. Смотрим на сайте регламент. Кстати, часть сотрудников и не в курсе, что он есть на сайте. Опять ничего.  В банк уже идти нет смысла, закрыт. Подключаем тяжелую артиллерию в лице менеджера по вип-клиентам. И аллилуйя, человек в курсе, что о сроках сказано в договоре о дистанционном обслуживании. Читаем: "Перевод осуществляется в режиме онлайн". То есть не в течение суток или рабочего дня, как в голос твердили сотрудники, а онлайн, что может пониматься как моментально.  Уважаемый банк, несите ответственность за деньги клиента, не становитесь "форс-мажором", на который я вынуждена ссылаться, оправдываясь перед своими партнерами, а пишите внятно на сайте, а не где-то там в своих внутренних документах - перевод со счета на карту от нескольких секунд до суток. Мне ваша реклама не интересна, если вы не гарантируете возможности распоряжаться средствами как того требует бизнес--процесс. И дайте своим сотрудником шпаргалку, где написано, что есть на сайте, где и что искать, а то бегают каждую минуту, после каждой реплики консультироваться, превращая работу серьезного банка в перекличку колхозников через огороды. И еще немного про ДЕНЬГИ. У меня вообще складывается ощущение, что Бинбанку доверять деньги нельзя. Как ни операция - косяк, влекущий денежные убытки.  Так пару месяцев назад сотрудники банка без моего ведома дали доступ к совершению операций по вкладам третьему лицу, вследствие чего 25 тысяч сгорели, а я была неприятно удивлена, увидев в он-лайн банкинге закрытый раньше времени вклад. Потом была длинная история по их возвращению. Внутреннее расследование откладывалось и переносилось. В итоге, извинялся не Бинбанк, который и посадил некомпетентных сотрудников в колл-центр, а МДМ-банк. От Бинбанка пришло смс-уведомление только спустя 2 месяца после возврата.  Уважаемый банк. Как можно разглашать мою личную информацию о вкладах, тем более разрешать по ним операции третьим лицам???? Даже не спросили, кому предоставляется сие право. ЭТО ПОЛНАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ!!!! КОРОТКОЕ РЕЗЮМЕ. 1. Безалаберные и некомпетентные сотрудники контактного центра. Могут дезинформировать. Сведения разнятся от сотрудника к сотруднику. Ноль полезной информации. 2. Финансовые риски. От потери накоплений до невозможности использовать свои же деньги вследствие дезинформации клиента (здесь имеется в виду несоответствие информации на сайте и внутреннего регламента). Теневые процессы по переводам. 3. Хромой клиентский сервис. Банк не заинтересован в клиентах. В решении серьезных финансовых вопросов крайне тяжело идет навстречу, преграждая путь малокомпетентными сотрудниками.  В целом, работать с Бинбанком некомфортно - слишком много форс-мажоров.