25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

19 апреля 2018 года между мной и ПАО «БинБанк»был заключен договор об ипотеке №001506357ИПОТЕКА/2018-807/3.Приключения начались почти сразу, но сейчас не о неумении составлять договора сотрудниками банков. На данный момент ситуация стала просто кошмарной, кажется что это не банк, а какая-то левая контора. 15 апреля я перевел 2-мя платежами взнос наипотеку: 1)   С зарплатной карты Банка «ФК Открытие» -4000 руб.2)   Со счета в Тиньков Банк – 27 056.89 В итоге было переведено 31056,89 руб. то есть взнос на ипотеку.1 платеж зачислили – 17.04.20192 платеж зачислили – 16.04.2019Таким образом 17.04.2019все деньги уже были на счете, привязанном к ипотечному кредиту. Вечером 17.04.2019, мне перевели на счет еще 8,32 рубля из неизвестного источника. После этого 18.04.2019 обратился в чат Интернет-Банка где мне пообещали обратится в техподдержку банка и уточнить что происходит со счетом. После этого все деньги были перечислены на карточный счет ипотеки. После звонка на горячую линию, мне сказали, что все в порядке, но деньги на утро 19.04.2019 так и не списались. 19.04.2019 несколько раз я звонил на горячую линию и обращался в чат Интернет банка, меня заверяли что все будет списано в срок, прошу прослушать записи, если они сохранились. В итоге на 20.04.2019 деньги так и не списаны, но мне начислены пени. Что за бред происходит? Требую решить проблему. P.S. прошу представителей других банков,если таковые читают эти отзывы помочь перевести ипотеку в другой банк. До начала работы с этим банком просрочек по кредитам не было.

Дважды 13.02.2019 и 20.04.2019 я обращалась в офис банка с одним и тем же вопросом - закрыть все мои счета в банке. Первый раз прождала в очереди около 30 минут, менеджер не смогла найти все счета (не нашла один из счетов, о чем я узнала позже из налоговой инспекции). Тогда же мною было подано заявление с просьбой прекратить банковское обслуживание и закрыть все счета (заявление № 1-52449801136). Не смотря на письменное требование оказалось что один из счетов так и не был закрыт, для его закрытия банк потребовал посетить офис еще раз и подать заявление по форме банка (на счету было менее 2-х рублей). Сегодня, после 40 минутного ожидания в очереди (работал один менеджер, второй - обедал, руководителя, со слов менеджера, также на месте не было), подала заявление на закрытие счета, повторно написала заявление в котором отозвала согласие на обработку персональных данных и попросила расторгнуть все имеющиеся договора, закрыть все счета, а также обучить сотрудников банка искать счета клиентов  своевременно и надлежащим образом (обращение №1-54580927907). Ответ банка пришел на электронную почту через час и  не содержал ни одного ответа по существу вопросов в обращении. Цитирую: "Ваше обращение №1-54580927907 рассмотрено. Мы сожалеем о возникшей ситуации и приносим свои извинения за полученные негативные эмоции при общении с сотрудником Банка. Нами были предприняты все возможные меры по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем." Очень хотелось бы получить ответ от банка по существу поставленных в обращении вопросов, в том числе подтверждение о закрытие счетов!

Мне нужно снять деньги через кассу,тк карта была Бинбанка и она утеряна. Снять деньги можно только в банках где ещё есть обслуживание Бинбанка ,к сожалению этот банк расположен более удобно для меня,но все равно нужно ехать. В первый раз я приехала мне открыли счёт,все хорошо,но сказали снять можно в другой день. В среду я поехала после работы снимать деньги(написано что работают до 20:00) я приехала к 19:00 ,а он закрыт приказ видите ли пришёл. В субботу я опять поехала (написано что работают до 17:00) я приехала к 15:30 и он опять закрыт . Может стоит тогда менять график работы,а то получается дезинформация клиентов. Вот делать мне больше нечего,как ездить тратить деньги и думать ,повезёт ли в этот раз.

Мною в 2014 была оформлена в ПАО "БинБанк" была оформлена кредитная карта. В 2016 г. в связи с переездом карта была закрыта, задолженность погашена в полном объеме. В октябре 2016 был осуществлен переезд. В 2019 г. решил взять ипотеку и с удивлением узнал о том, что моя кредитная история испорчена. Я сразу заказал  отчеты из НБКИ и Эквифакс и обнаружил, что у меня имеется просрочка в размере 50 р. по данной кредитной карте с 2016 г.  Я сразу позвонил в колл-центр банка, но там только сказали, что моя карта закрыта и по ней имеется задолженность за смс информирование. Как такое возможно пояснить не смогли и рекомендовали идти в офис. Я сразу обратился в офис на Валовой 20, где менеджер мне все  объяснил. Спасибо ему, к нему претензий нет. Выяснил, что счет был закрыт в декабре 2016 г., когда я уже был в Москве, при том, что заявление было написано гораздо раньше и  имеется задолженность 50 руб. Как такое возможно, что по закрытой карте имеется задолженность -  загадка. Предложил оплатить 50 руб. и написать претензию. 50 руб. сразу оплатил и написал претензию, которая была зарегистрирована под номером №1-5439368712 от 17.04.2019. На следующий день пришла смс с банка о том, что банком были направлены актуальные данные в БКИ и в ближайшее время информация будет обновлена и принесли извинения за предоставленные неудобства.  На следующий день я  позвонил в банк и обнаружил следующую информацию - карта была закрыта 17.04.2019 - т.е. в день обращения. Получается банк не исправил ошибку, а получил от меня 50 руб., увидел, что долга нет и просто закрыл карту и отправил эти данные в БКИ. Получается, что в БКИ будет высвечиваться просрочка с 2016-2019 г. и с апреля 2019 будет висеть что  кредит закрыт. Ситуацию с испорченной кредитной историей по вине банка никаким образом  это не меняет. Дать информацию о том, что они исправят ретроспективные данные, банк дать мне не смог, заверив, что информацию они обновят. Также далее я снова сделал запрос в БКИ и обнаружил, что ничего не поменялось.  Так, что думайте нужно ли сотрудничать с таким банком и оформлять в нем, карту если через пару лет можно узнать, что у вас просрочка и кредитная история испорчена. Но продолжаю надеется, что получу необходимые ответы и смогу восстановить кредитную историю

В бывшем Ханты-мансийском банке, 6 мая 2013 года мною был взят потребительский кредит, в размере 350 000 рублей. А 28 июня 2013 года был досрочно выплачен в полном объеме. 19.04.2019 мною был запрошен отчет в БКИ ЗАО "ОКБ" , там этот кредит до сих пор висит в статусе "активный". Прошу банк отправить информация во все  БКИ об изменении статуса кредита на "закрытый".

В последнее время обращался в ДО "На Зеленом проспекте" несколько раз по двум проблемам. [b]1 проблема. [/b]В марте закончила срок действия карта Бинбанка.  На горячей линии сказали написать заявление на закрытие счета карты. Прихожу в отделение 3 апреля. Сотрудница Инна очень долго изучала монитор (по другому назвать я этот процесс не могу). В результате, принтер печатает заявление "о прекращении действия доп. карты". Я ей говорю, что мне нужно закрыть счет, а не заблокировать карту. Она - больше ничего система не дает распечатать. Тыкалась она в монитор, тыкалась, да больше так больше и не смогла ничего увидеть нового в нем. Как результат - обращение в Банк на ГЛ (1-54309595224 ответ банка: нужно подписывать заяление на закрытие счета) и повторный приход в отделение в другой день 10 апреля. В этот раз, сотрудница Кристина отделения больше часа что-то делала, создавая "умный" вид и клацкая мышкой (но в отражении ее монитора на стекле было видно, что переписывается она в чате с кем-то). Ничего не получилось, распечатала опять заявление на блокировку. Я начинаю злиться, рассказываю историю о том, что мне уже пытались выдать такое заявление... Сотрудник пошла к зам. руководителя. Но результат - такой же: Заявление "о прекращении", а "счет закроется сам через 45 дней". Ок, подписал.  Уважаемый представитель Банка, прошу проверить помечен ли счет, привязанный к карте *4705 на удаление, надеюсь счет карты, действительно, сам закроется?

На свадьбу брал кредит наличными в Открытии. Отвечают на заявку быстро, оформляют тоже без задержек. Подтверждение на выдачу пришло минут через 10. В целом обслуживание понравилось, кредит одобрили под 9,9%. Гасить удобно через мобильное приложение, информация появляется в Личном кабинете, можно все отслеживать.

Оформил онлайн заявку на ипотеку, т.к. сумма по сравнению с моей ЗП была большая отправил заявку с поручителем, позвонили из банка, сказали что поручителю до пенсии 9 лет поэтому отправляем заявку на 9 лет с поручителем либо 15 лет только на меня, раз сумма не меняется и процесс упрощается, согласился и переотправил заявку только на себя, перезвонили снова и сказали, что на данную сумму 15 лет не пройдет, а пройдет только 18, я согласился, в итоге через 2е суток пришло одобрение на 850 тыс. это почти в 4 раза меньше чем запрашивалось изначально, зачем надо было предлагать изменять заявку, причем 2 раза??? Далее позвонил на горячую линию, по несколько раз спрашивают ФИО и номер телефона, при этом не отвечают на вопрос и переводят, тот кому перевели снова спрашивает номер и ФИО и все равно не отвечают на вопрос и просят обратится в офис. Уже в офисе никто не видит заявку, как будто и нет ее. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте!   Помогите, пожалуйста, решить проблему с выводом квартиры из залога после полного досрочного погашения ипотеки. 08.04.2019 была полностью погашена ипотека. 09.04.2019 была составлена заявка [b]013771628[/b] на то, чтобы мы могли в Росреестре переоформить квартиру с банка на нас. Заявка была составлена через сотрудника кол-центра. 11.04.2019 было написано письмо на почту банка (заявка [b]013828025[/b]) для выяснения сроков выполнения заявки. В письме было указано, что закладная по договору не оформлялась и была создана новая заявка на представителя банка, который свяжется с нами для согласования даты посещения МФЦ. 12.04.2019 было направлено повторное письмо на почту банка (заявка [b]013831996[/b]) для получения разъяснений по повторной заявке. В ответе было указано, что нам необходимо просто ожидать звонка от сотрудника для похода в МФЦ. В итоге 18.04.2019 мы позвонили в кол-центр для уточнения статуса заявки. Сотрудник (номер 84363) сказала, что наша заявка на представителя для похода в МФЦ была отклонена, и она создала повторную заявку [b]013946442[/b]. Так же, помимо этих заявок, были неоднократные обращения в кол-центр в течении недели, где нас уверяли, что заявка в работе и нужно ждать звонка от представителя банка. В чем причина отклонения заявки на представителя банка?Что могло пойти не так, если заявка в принципе оформлялась сотрудником банка и предыдущие сотрудники в ходе телефонных обращений говорили, что заявка в работе и надо ждать звонка? Что мы могли сделать не так, если от нас по факту требовалось полностью погасить ипотечный кредит, что мы и сделали? Почему сотрудник, который отклонил заявку, не связался с нами? Как долго наша квартира будет «удерживаться банком» в залоге, если наши обязательства по кредиту выполнены? Посоветовавшись с юристом поняли, что такие действия банка в принципе не законны. Банк вынуждает принять нас меры, прибегая помощи юриста. Изначально было внесено досрочное погашение для вывода квартиры из залога для дальнейшей продажи. По итогу банк лишает меня этой возможности, по причине которых я теряю покупателей и деньги. Банк сказал нам, что продажа нашей квартиры невозможна, пока первая в ипотеке. При чем это мы выяснили, наверное, после месяца общения с банковскими представителями и письменных обращений. В которых нас так же несколько сотрудников уверяло, что проблем не будет с продажей. Дал был письменный ответ, что банк дал согласие на продажу. А когда наш покупатель уже получил одобрение в банке. Мы узнали, что все сотрудники банка ошибались, и оказывается, нам нужно сначала полностью погасить кредит. Мы погасили, а теперь опять сталкиваемся с некомпетентностью сотрудников. (о чем так же был оставлен отзыв на banki.ru). Это уже слишком. Просим принять меры.  Спасибо!

1) 23.03 я обновил свои данные (кодовое слово и телефон) в отделении по адресу Дмитровская 13а. До сих пор изменения в системе не прошли. Из-за данного организационного сбоя я  не смог заказать получение наличной валюты (хотя она мне нужна срочно). Сотрудники контактного центра просто грамотно отшивают (скрипты, кстати, написаны хорошо и сотрудники явно их произносят  не первый раз:), деликатно предлагаю подъехать повторно. Я живу «на два дома» и в настоящее время нахожусь за много километров от ближайшего отделения, поэтому лично подъехать для повторной подачи заявления не могу.  В общем, не решают проблему, а создают  видимость заботы о клиенте. Написал заявление через сайт банка, жду реакции , обязуюсь отчитаться о результатах перед посетителями портала. Пока оценка работы банка не тянет даже на двойку. 2) забавный факт:  был длительный перерыв в холодных звонках с предложениями от сомнительных структур насчёт инвестиций. Первый и единственный звонок после перерыва  поступил на следующий день, после того как вывел свои деньги из «Опен-брокер» на банковский счёт (и которые до сих пор получить не могу)  Может, это простое совпадение (хотелось бы верить), а может, и нет.

Добрый день.  Объясните , пожалуйста, что означает слово добровольное? Лично для меня это означает, что я сам добровольно должен что-то решить, а именно в этом моменте решить, что мне нужна добровольная страховка. Так почему же ваши сотрудники настаивают на том, что ее нужно взять, без неё кредит вам не дадут, она очень важна для согласования и тд. Если вы так делаете, то это означает что страховка из добровольной становится обязательной, как в принципе у вас и написано в договоре, обязательное условие кредита- это так называемая добровольная страховка.  Я уверен в своих финансовых возможностях и понимаю, что смогу полностью закрыть кредит и платить за страховку мне нет никакой необходимости.  При всём при этом раньше такого в вашем банке не было, а сейчас понятно что вы скатились до неузнаваемости.

В ноябре 2018 года я закрывала счёт и задолженность по кредитной карте "Бинбанк", в отделении на Профсоюзной, 102. В декабре 2018 выяснилось, что сотрудник допустил ошибку в расчетах, и счёт не закрылся. Я обратилась на портал banki.ru с изложением данной ситуации, получила ответ, что ситуация разрешена полностью и через 45 дней мне придёт смс о закрытии счёта. 18 апреля 2019 г. (прошло гораздо больше 45-ти дней), я вновь обратилась в отделение на Профсоюзной. Сотрудник Илья (окно 7, если не ошибаюсь) сказал, что задолженности у меня нет, но счёт по-прежнему  не закрыт... Почему - неизвестно. Предложил написать ещё одно заявление о закрытии счёта и карты, уверил, что ждать ещё 45 дней не придётся. Я написала повторное заявление от 18 апреля 2019 г., но хотелось бы знать точно, когда счёт будет закрыт, и когда я смогу получить справку об отсутствии задолженности.

Добрый день. 16.04.2019 получил в отделении моментальную карту. Операционист сказал, что карта должна прогрузиться в системе и я смогу оформить доступ к ИБ/МБ через 2-3 часа. Доступ передоставлен не был. Попробовал днем 17.04 - ИБ и МБ также сообщают о неизвестной ошибке после ввода номера карты и нажатии на "Далее". Позвонил в колл центр, сказали, что данные по карте не прогрузились. Подождал вечера - аналогично, снова позвонил в колл центр - все еще не прогрузилось, зарегистрировали обращение. Пришла СМС, что моя проблема будет решена в течение 7 дней. Честно говоря, в это верится с трудом, так как ни в одном банке (Тинькофф, Альфа, Сбер) я в принципе с таким не сталкивался. Всегда карта быстро активируется и также быстро получается доступ к ДБО. Абсолютно не понятно, что там может прогружаться уже больше суток. Просьба срочно разобраться с проблемой.

В октябре 2018 года взяла в Бинбанке ипотеку на квартиру по ДДУ. На данный момент подходит срок приемки мной квартиры, в связи с чем я пыталась через контактный центр выяснить, какие действия и в каком порядке мне следует предпринять в отношении, как я понимаю, наложения обременения на квартиру, чтобы избежать нарушения условий договора. На момент заключения договора мне этого не смогли рассказать, пояснив, что как раз сейчас правила меняются и т.д. Теперь же в колл-центре мне ответили, что по таким вопросам консультацию я получить не смогу. Попросила связать с отделом, который владеет информацией - сказали, что могут связать только с тем сотрудником, имя которого я знаю. Нашла в записях ФИО сотрудницы, с которой заключала договор. Ей позвонили, она логично ответила, что теперь это вопрос уже не к ней, и сообщила ФИО другой сотрудницы. Вот уже четыре дня я звоню в контактный центр, прошу соединить меня с этой сотрудницей, и они не могут. От моего имени оператор отправлял ей письмо на электронную почту с просьбой связаться со мной. Звонка не последовало. Неужели в 21 веке для получения элементарной справочной информации мне нужно брать отгул на работе и ехать в отделение банка с ипотечным центром ради пятиминутной беседы с сотрудником?

Самый лучший и понятный банк, вежливые сотрудники объясняют все доступно и понятно, без всяких подводных камней! Подскажут, помогут и по телефону и при личном общении. Интернет-банк интуитивно понятный интерфейс, не разу не слетал и пр. проблем как с другими банками не было!  уже больше года работаем, одни положительные эмоции!

Являемся клиентом данного банка уже 9 лет, но с каждым годом обслуживание банка все хуже и хуже. Дозвониться до своего отделения, просто не реально, на письма через клиент банк, так же не отвечают. Оставляешь запрос на то что бы сотрудники банка связались в срочном порядке (обещают что это будет быстро), в лучшем случае позвонят через 1,5 дня, после повторных писем и запросов на звонок. Обратилась с просьбой оператора поставить на п/п печать банка, причем объяснила что пп старое, с прошлого месяца, так вместо этого оператор, взяла и перевела дс  повторно, сегодняшним днем. я думаю с этим банком пора прощаться. Если у банка падает уровень обслуживание, это говорит о том, что в банке по видимому не все в порядке.

Хочу выразит огромную благодарность и прошу как-то отметит Андрея Д. Каждый год в апреле я меняю ключ е-plat (или как это звучит правильно?). Я такой посредственный пользователь, со мной нужно дотошно пройти вес путь, причем не видя, только по телефону. После того как я отнесла в наш офис письмо, нужно было устанавливать ключ. Почему-то в моем компьютере это всегда как-то нелегко, не все сразу получается. Сначала в банке мне ответил некий Игорь, довел меня до нервного срыва и в итоге отключился. И вот после второго звонка трубку взял Андрей. Мало того, что успокоил, но терпеливо и умело поруководил всем процессом, до победного завершения. Такой молодец!!! Вот больше не знаю, как его отблагодарить.

Бывали случаи, когда сталкиваешься с некомпетентностью сотрудников разных служб, банков и т.д. Но про компетентность сотрудников банка Открытие, можно писать книгу. После длительных сборов документов начали готовиться к сделке. Квартира покупалась, которая была в ипотеке в том же банке.  На общем согласии решили открыть 2 аккредитива, которые продавец раскроет после окончания сделки. Один аккредитив как первоначальный взнос, второй деньги банка.   Менеджер по сопровождению сделки была назначена Ольга Б-ва. Руководитель Ольги Б-ой была (наверное, и остается) Татьяна М-ва. Сделку  проводили 20 марта. При подготовке документов для подачи в МФЦ (далее росреестр) Б-ва О. вложила нам документ «закладную» на покупателя, заведомо зная, что старая закладная еще не погашена, якобы ее нужно тоже подать. После долгих ожиданий по продвижению дела, выяснилось, что из Росреестра поступило приостановление, потому что закладная (которая не должна быть у физ. лица) находится в пакете документов, а не в банке. Пытаясь выяснить, почему так произошло, внятного ответа от руководителя направления по ипотечным сделкам банка М-ой Т. не поступило. Текст от нее примерно выглядел так: «Я сделку не вела, ничего не знаю, помочь не могу. Б-ва на больничном, вот выйдет и с ней разбирайтесь». Такого пофигизма, я еще не встречал. Б-ва, естественно, по сей день, не доступна, видимо болеет еще. Из-за этой приостановки мы не можем переоформить квартиру, продавец не может получить свои деньги, а за кредит ипотечный уже платим, мало того его еще и платит продавец, так как сумма из аккредитива должна была перекрыть его кредит перед банком. В итоге квартира одна, платится 2 ипотечных кредита, каламбур. Решения не предоставляют ни какого, а только, мягко говоря, посылают. Дальше, больше.   Передали нам контакт дамы, которая якобы поможет, вышли с ней на связь, и по итогу выяснилось, что на последнем этапе требуется сотрудник  Банка. Почему ни кто не предоставил, ни сотрудника банка, ни решения вопроса, ни кто естественно не знает. Иными словами, сотрудник банка допустил грубую ошибку, а исправлять не хотят. Далее нам осталось только одно, подать заявление в МФЦ для прекращения регистрации, чтоб потом вытянуть эту закладную, и подать повторно. Вроде бы все просто, но не тут то было, заявление подали, но документы нам не вернут, объясняя это тем, что от банка нужно было, оказывается письмо-согласие на прекращение. М-ва Т. конечно же нам это не сказала, сказали лишь то, что она занимается строго выдачей и проблемы ее нас не волнуют. Как такое вообще может быть? Мы общались десятками раз с сотрудником росреестра, которые четко объясняли нам схему, что данный вопрос нужно решать с банком. Только вот в этом ЧУДО банке не возможно выйти на руководящее звено для решения вопроса (то нет руководителя в этом отделении или на больничном). Когда же закончится процесс этой ЭЛЕМЕНТАРНОЙ следки? К кому обращаться за выявлением подробностей и деталей, начиная до согласия на прекращение( чтоб повторно подать потом) до получения нужных документов, чтоб продавец смог раскрыть аккредитивы, из которых погасит долго перед банком. Итог таков: Из-за не компетенции сотрудника мы столкнулись с очень серьезной проблемой.  Проблему сотрудники банка решать не хотят, хотя обязаны. Отношение к своим клиентам хуже, чем в захудалой конторе. Это крик души, если это банк читает, прошу вас, найдите умного специалиста, и вручите наше дело. А Б-ой И М-вой огромный привет. Таким специалистам не в банке работать, а там где думать не нужно. Хотя сейчас такой работы нет ни где.

16. 04 я сделал заявку на кредит через интернет, мне пришло смс с одобрение. В этот же день пришёл в банк подписать документы. Сотрудник мне навязала страховку и дополнительную карту. Сотрудник сказала, что карта необходима для снятия наличных, а также, что только с помощью неё я смогу вносить платежи по кредиту. Про неименную карту, выданную мне в момент подписания договора, сказала, что с неё я могу снять до 100 000 в месяц. Страховку она мне тоже объяснила, что она обязательна. Я уточнил, могу ли я в дальнейшем отказаться от страховки, на что мне сотрудник сказала, что смогу, только изменится процентная ставка. Придя домой, я позвонил на горячую линию и спросил, нужна ли дополнительная карта и смогу ли я отказаться от страховки. Мне сказали, что все услуги навязанные сотрудником были не обязательны, а по неизменной карте я могу снять сумму до 500 000 рублей. Я несколько раз звонил на горячую линию в ваш банк и Росгосстрах и мне сказали, что я не могу вернуть страховую премию полностью. В связи с этим я решил отказаться от услуг в вашем банке и взять кредит в другом. Кредитными средствами я не пользовался совсем. 17.04 я приехал в отделение, чтобы отказаться от кредита, страховки и дополнительно выпущенной карты. На что мне ответили, что кредит будет закрыт не полностью, так как не хватает суммы страховки. Для того, чтобы вернуть её нужно ехать в Росгосстрах, там писать отказ, затем в отделении банка писать заявление на возврат. Все это займёт до 30 рабочих дней. Также сотрудник сообщила, что на эту сумму будет идти процент, как на оставшийся долг перед банком. То есть, я почему то должен платить 100 000 рублей за страховку, взятую, как сказала сотрудник, в обязательном порядке для кредита, которым я совсем не пользовался. Прошу разобраться в данной ситуации. Я готов заплатить процент за то, что деньги перечислили и они пролежали на счёте один день. Но я не готов платить за страховку, навязанную мне сотрудником.

Рекомендую карту Opencard банка Открытие. У меня дебетовая, а есть еще и кредитовая. Но я кредитовыми принципиально не пользуюсь, есть соблазн много потратить. А дебетовая выгодная с точки зрения получения кэшбека 3% в виде баллов, да и снять наличные можно в любом банкомате без комиссии.