15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Вкратце: Бинбанк переписал 2 моих вклада на другого (несуществующего) человека и с ноября 2016 г. отказывается их возвращать! Подробно: 2 моих вклада из закрытого Пробизнесбанка (договоры на руках) были переведены (как и у всех его вкладчиков) в Бинбанк (уведомления об этом от Бинбанка на руках). 30 ноября 2016 г. их срок закончился, я обратился в ближайшее ДО - Новый Арбат, там эти вклады вообще не нашли и посоветовали поехать в ДО Молодежный, где мне полгода назад сделали выписки по ним (на руках). Там их тоже долго не могли найти, пока я сам вдруг не увидел в выписках, что начиная с определенного момента мое имя (только имя - фамилия и отчество те же) там заменено на другое! По этому имени мои вклады нашлись, но из-за различия в имени и несмотря на полное совпадение всех паспортных данных, адреса регистрации и номера телефона вернуть их мне отказались. Также несмотря на то, что я предъявил оригиналы уведомлений от самого Бинбанка (на мое правильное имя) о переводе вкладов и оригиналы выписок со счетов этих вкладов в Бинбанке же (на мое правильное и ошибочное имя), они потребовали оригиналы первоначальных договоров с Пробизнесбанком (уже несуществующим), которые я привез в тот же день с надеждой на быстрое разрешение проблемы. Мне был назван срок "не позднее Нового года" (я уточнил - нового 2017 года), "но скорее всего в течение недели - двух", однако сегодня 10 января 2017 года, а возвращать мои вклады они так и не собираются! Они себя называют "Банк простых решений", но для меня это скорее банк пропащих вкладов.

Ужас! Самый кошмарный банк!!! Ни в коем случае не связывайтесь с этим Бинбанком!!! Оформила карту для ребенка (школьное питание) по приказу школы. Прошел год, и я узнала, что банк в одностороннем порядке одобрил мне кредитный лимит 40 000 и меня не известил!! Но самое интересное, на моей карте, откуда - неизвестно, образовалась задолженность в размере 190 руб!!! И банк сам, опять же меня не известили, погасил задолженность с помощью кредитного лимита!!! КЛАСС!! МОЛОДЦЫ РЕБЯТА!! Я В ШОКЕ!! Я карту год в руки не брала, только пользовались картой ребенка: вносили на нее деньги для оплаты школьных обедов. В итоге, я теперь должна погасить непонятную задолженность 190 руб, и плюс неизвестные проценты с кредитного лимита, это около 1 000 рублей! Деньги небольшие, НО С ЧЕГО Я ДОЛЖНА ИХ ОТДАВАТЬ - непонятно. Писала претензию 12.12.16, ответа так и нет!!! Сотрудники банка звонят, требуют погасить задолженность, проценты идут каждый день!! ПРОБЛЕМА НЕ РЕШАЕТСЯ!

Сегодня хотел оплатить кредит, который брал в банке Птрокомерц и был сильно расстроен! Новый банк "Открытие", на ул. Города волос 112/130. На все операции по Петрокомерцу работает один операционист, окошко N9. Очередь "живая" и огромная! За час ожидания обслужили всего 2х человек. Девушки, работающие в банке, на просьбы о содействии глухи. Отношение наплевательское! На Буденовском процедура занимала минуты три. Понимаю, слияние и все такое, но почему одно окно??? Все остальные свободны, без клиентов и ничем не могут, не хотят помочь! Хотя пришла бабуля разоралась и все получилось... Получается на спокойных клиентов - плевать! Новое помещение, только начали работать и так начинать.

27.12.2016 г. в 10:30 я в ДО "Ленинский" г. Новосибирска внес в банкомат 15241 деньги в сумме 62 000 (Шестьдесят две тысячи рублей). Автомат деньги принял, написал, что "операция невозможна, дождитесь возврата купюр", после чего вернул мою карту, а деньги не вернул. На счет деньги мне тоже не были зачислены. Я написал обращение, которое приняла сотрудник ДО "Ленинский" М-ва В.Л. И всё... на этом всё закончилось. Я вносил деньги для покупки авиабилетов, которые забронировал накануне и которые нужно было срочно выкупать..., а банк даже не извинился. Начальник этого офиса "посоветовала" мне написать жалобу на банкомат.. Вечером 27.12.16 я с трудом, ожидая 15-20 дозвонился по телефону поддержки и выяснил, что моё обращение даже ещё не зарегистрировано. Девушка, принявшая звонок, уверила меня, что мое обращение рассмотрят в течение 10 дней. 29.12.16 я вновь позвонил по телефону поддержки и уже другая девушка мне сказала, что рассматривать обращение будут 30 рабочих дней!!! Что таковы правила банка!!! Банк ФК Открытие незаконно присвоил себе мои деньги в сумме 62 000 рублей и при этом не прислал мне даже sms о том, что моё обращение принято, что рассмотрено будет в такой то срок..., про извинения за доставленные, мягко сказано, неудобства я вообще молчу. Технически совсем не сложно установить, что банкомат захватил деньги. Почему банк устанавливает такие сроки рассмотрения обращений по незаконному захвату денег банкоматом? Почему банк безвозмездно пользуется моими деньгами? Почему банк не информирует своих клиентов о принятии заявлений и принятых по ним решениям? Почему я должен сам по 20 минут дозваниваться до сотрудников банка? Почему банк не извиняется наконец?

В ноябре 2016г приобрела в аптеке лекарственные средства на 50000р, до этого был подключен сервис "кэш-бек 5 %" на кредитную карту бинбанка на покупки в таких категориях, как аптека, красота. В декабре 2016 поступил кэш-бек в размере 500р, вместо положенной суммы 2500р, оператор колл-центра бинбанка ПОДТВЕРДИЛ по телефону, что кэш-бек был начислен неверно. Было составлено обращение номер 1-12942501789. Через 2 недели поступило смс, что мое заявление на возмещение денежных средств отклонено с просьбой оформить новое обращение с указанием конкретных проблем. В отделении "Новочеремушкинское" 23 декабря мною было составлено новое обращение с детальным описанием проблемы. В ответ через неделю на почту мне поступил такой ответ от "Бинбанка", цитата: Здравствуйте, Елена М-на! Ваше обращение №1-12942501789 рассмотрено. Ранее Вам был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации (ответ по обращению № 1-8012163995). Основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют. Повторный пересмотр Вашей претензии проводиться не будет. Благодарим за понимание. Исчерпывающего, да и в принципе, никакого ответа я не получила по моему обращению, до этого также списали 120р за страховку, о которой курьер и сотрудники банка не сообщили (я задавала вопрос сотрудникам о платных.услугах при оформлении кред. карты). Просьба сервису banki.ru поспособствовать решению моего вопроса и проблем др. вкладчиков "Бинбанка". Также рейтинг банка считаю надо понизить, в топ-20 Российских банков он не должен входить, при такой явной мошеннической схеме списания денежных средств у своих вкладчиков. Считаю обоснованным влиять на данный банк, снизив ему рейтинг.

В октябре 2016 года я оформила пенсионную карту БИНБАНКА. При оформлении карты в банке на Новом Арбате мне было сказано, что СМС-информирование по этой карте бесплатно. Но 1 января 2017 года с меня списали 30 руб. за СМС-информирование. Сегодня 09.01.2017 года я звонила в банк и мне было сказано, что первые 2 месяца бесплатно, а затем 30 руб. в месяц. Я сегодня распечатала тарифы от 01.08.2016 обслуживания пенсионной карты, где написано, что СМС-информирование по этой карте бесплатно без всяких условий. Вопрос - где у вас на сайте написано, что СМС-информирование по пенсионной карте после 2 месяцев платно. Т.к. из-за этого я вынуждена была отключить СМС-информирование. Дополнение от 17.01.2017 15:54 09 января 2016 года писала отзыв-вопрос "В октябре 2016 года я оформила пенсионную карту БИНБАНКА. При оформлении карты в банке на Новом Арбате мне было сказано, что СМС-информирование по этой карте бесплатно. Но 1 января 2017 года с меня списали 30 руб. за СМС-информирование. Сегодня 09.01.2017 года я звонила в банк и мне было сказано, что первые 2 месяца бесплатно, а затем 30 руб. в месяц. Я сегодня распечатала тарифы от 01.08.2016 обслуживания пенсионной карты, где написано, что СМС-информирование по этой карте бесплатно без всяких условий. Вопрос - где у вас на сайте написано, что СМС-информирование по пенсионной карте после 2 месяцев платно. Т.к. из-за этого я вынуждена была отключить СМС-информирование." Получила вот такой ответ:Бинбанк 12.01.2017 13:38Уважаемая mcfer! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. При проведении проверки, Банком принято решение об отмене комиссии, что будет произведено в самое ближайшее время. Отметим, что в дальнейшем по Вашей карте будет взиматься комиссия в размере 30 рублей в месяц. Выпуск Вашей карты был осуществлен по Тарифам, действующим до августа 2016 года, что связано с разовой технической ошибкой. Для решения ситуации, рекомендуем Вам обратиться в офис Банка с паспортом, для подачи заявления на закрытие счета действующей карты и подачи соответствующего заявления на выпуск новой карты с интересующим Вас Тарифным планом. С уважением, Новиков АлександрСегодня 17 января 2017 года была в офисе Бинбанка на Новом Арбате, где отстояв очередь 2 часа (таких медлительных сотрудников я ни в одном банке не видела) сотрудник АЛЕКСАНДР сказал мне, что конечно я могу перевыпустить карту, но все равно СМС-информирование первые 2 месяца будет бесплатно а потом 30 руб. в месяц. Работники банка не знают, что с 01 августа 2016 г. тарифы изменились. Ну и что мне делать дальше? Как вы советывали я сходила в офис банка, но это ни к чему не привело.

По совокупности предыдущих отзывов ставлю 1. Ошибочно начисленные проценты по кредитной карте, погашенной в грейс-период, не вернули, на отзывы от 20.09.2016 и 30.11.2016 банк не ответил. Сижу в предвкушении очередного похода в банк за подтверждением закрытия счета и снятием денег со вклада и бессмысленной потери времени в очередях.

24 декабря 2016 года в Ханты-Мансийском Банке (ПАО ФК Открытие) написал заявление на частичное досрочное погашение, которое должно было произойти 30.12.2016. Сегодня (09.01.2017) поехал в банк, чтобы взять новый график платежей, а мне сообщили, что досрочное погашение не произвели, а списали только ежемесячный платеж!!!

Являюсь действующим клиентом Банка Открытие. В 2012г. мной был оформлен потребительский кредит в НОМОС-БАНКе (сотрудником которого я являлся). После разделения бизнес-направлений внутри банковской группы, все физ. лица были переданы на обслуживание в Банк Открытие, и мой кредит, соответственно, тоже. В 2014г. я так же был уволен переводом из Банка ФК Открытие (НОМОС-БАНК) в Банк Открытие, где мне была открыта ЗП-карта и счет данной карты был указан счетом для ежемесячного списания платежа по кредиту. Примерно год назад Банк принял решение закрыть подразделение в г.Вологда, при этом все сотрудники попали под сокращение, т.е. перестали быть "сотрудниками зарплатной организации". В декабре 2016 г. срок действия карты (бывшая зарплатная), которая привязана к счету, откуда происходит ежемесячное списание по кредиту в пользу Банка ФК Открытие, закончился. Меня это, честно говоря, не сильно волновало, т.к. картой, как средством управления счетом, я уже не пользовался, а вносил ежемесячные платежи путем перечисления денежных средств по реквизитам счета платежным поручением из другой финансовой организации. Вчера (08.01.2017), решив перевести сумму для ежемесячного платежа по реквизитам счета, зашел в Интернет-Банк для проверки реквизитов, т.к. Банк Открытие склонен к частой смене наименования и других реквизитов в связи с внутренними преобразованиями внутри Группы. Оказалось, что счет, на который я ежемесячно перечислял платеж, мне для просмотра и управления не доступен. Я совершил звонок в call-центр для прояснения ситуации, но, к сожалению, сотрудник не смог мне помочь, в связи с чем я попросил, чтобы со мной связался кто-нибудь из руководителей. Сегодня (09.01.2017) со мной связался Руководитель группы контактного центра (id 84346) для прояснения ситуации, однако, решение, предложенное данным сотрудником, меня не устраивает, т.к. оно подразумевает обращение в отделение Банка, которое, как я уже писал выше, в нашем городе отсутствует. Ближайшее отделение Банка находится в другом городе в другой области, и, естественно, на мой законный вопрос о компенсации проезда было предложено взять данные затраты на счет клиента. Так же меня проинформировали, что Банк не рекомендует использовать счет после истечения срока действия карты - т.е. Банк не рекомендует мне использовать счет, с которого происходит списание ежемесячного платежа - т.е. [u]не рекомендует мне туда вносить денежные средства[/u]!!! Интересно, что мне будет рекомендовать Банк, когда я попробую выполнить его рекомендации в отношении перестать пользоваться данным счетом? Считаю, что Банк повел себя достаточно недобросовестно, т.к.: 1. Закрыл все отделения на территории Вологды при немалом количестве клиентов. (Подразделение Банка Траст не в счет, т.к. это другое юр.лицо и не может решать проблемы клиентов Банка Открытие). 2. Убрал все точки самообслуживания клиентов (пропали банкоматы с функцией приема денег). 3. Ограничил доступ к счету, с которого списывался ежемесячный платеж по кредитному договору. (не говоря уже о том, что на данном счету находились мои собственные, хоть и небольшие, денежные средства) 4. Ограничил возможность просмотра актуальных реквизитов счета, на котором я должен обеспечить наличие суммы для корректного исполнения своих обязательств по кредитному договору. Считаю, свои права, как клиента ущемленными, а озвученное на текущий момент предложение Банка неприемлемым, т.к. оно накладывает на меня дополнительную финансовую и временную нагрузку. Прошу разобраться в ситуации и предоставить мне доступ к реквизитам, просмотру и управлению счетом 408 **** 095. P.S. Кстати, предвидя возможные проблемы, в ноябре 2016 г. обращался на горячую линию, где меня убедили в том, что "со счетом никаких проблем не будет даже после окончания срока действия карты".

Снимали вместе с подругой 06.01.2017г. деньги со своих дебетовых карты БинБанка в банкомате банка-партнера Альфа Банка и обеим нам банк выставил комиссию. В моем случае 700 р. и загнал дебетовую карту в отрицательный баланс. Хотя согласно тарифа по моей карте, в частности прим. 13 "Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкоматах ПАО «МДМ-БАНК», АО «Райффайзенбанк» и АО «Альфа-Банк» взимается аналогично тарифам за снятие наличных денежных средств в банкоматах ПАО «БИНБАНК»", а следовательно никакой комиссии быть не должно. Но БинБанк почему-то применил пункт 1.6.5 "Комиссия за снятия наличных в банкоматах сторонних Банков, в рамках установленной максимальной суммы 30 000 рублей в месяц – Без комиссии. Далее 1% от суммы, мин.100 руб. Требую от банка вернуть мои 700 р., незаконно им списанные!

Снимала 06.01.2017 г. деньги со своей дебетовой карты БинБанка в банкомате банка-партнера Альфа Банка. Снимала 100 т.р., согласно тарифов, в частности прим.8 "Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкоматах ПАО «МДМ-БАНК», АО «Райффайзенбанк» и АО «Альфа-Банк» взимается аналогично тарифам за снятие наличных денежных средств в банкоматах ПАО «БИНБАНК»". То есть  комиссии быть не должно было. Однако БинБанк то ли Альфу партнером не засчитал, то ли праздники на него так подействовали, но списал кописсию судя по всему в соответствии с п. 1.6.5.1 "1% от суммы выдачи наличных ср-в", что в моем случае составило 1 т.р. Считаю действия банка неправомерными, прошу немедленно вернуть комиссию.

05 мая 2016 г. я вносила очередной платеж по кредитной карте через банкомат отделения по адресу: Новый Арбат 13. Однако сумма в размере 10 000 рублей не поступила на счет по техническим причинам банкомата, возврат денежных средств также по техническим причинам был невозможен, о чем было изложено в квитанции. Я составила обращение по горячей линии банка. Как пояснил оператор, вопрос должен быть решен в течение 30 дней, как только будет произведена инкассация, и будут зарегистрированы излишки. Спустя несколько недель со мной связался сотрудник банка и сообщил, что денежные средства поступят на карточный счет в течение 3 дней. Однако до сих пор, сегодня 09 января 2017 г., возврат так и не был произведен. На протяжении 7 месяцев я периодически обращаюсь в банк, называю номер обращения, но каждый раз я получаю ответ сотрудников, что моя заявка в высоком приоритете, что в самое ближайшее время вопрос будет решен, что меня проинформируют по смс, и я смогу получить средства по паспорту в отделении банка. Я ничего кроме разочарования, досады и обиды не могу испытывать. К сожалению, оперативность и качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего.

Я открывала срочный вклад на полгода. При открытии вклада операционист банка упорно настаивала на открытии дебетовой карты. Я неоднократно повторяла, что карта мне не нужна, что я хочу только «подержать» пол года деньги в вашем банке. Девушка настаивала – БЕСПЛАТНАЯ карта, какие-то там преимущества… и всё!!! Настояла. Более того – получив карту я должна положить на нее деньги, должна что-то оплатить ею чтобы активировать… Извините, бред какой-то. Я имею карты четырех банков, и всё гораздо проще, удобнее. Ладно, исполнила. Подошел срок закрытия вклада и выяснилось что и в этом случае карта бесполезна – получить свои деньги я могу только наличными! Прошлый век! Ладно, и это пережила. Сейчас рассматривала вопрос открытия нового вклада. Вроде есть карточный счет в банке, года еще не прошло, может смогу переводом открыть вклад… Захожу в интернет-банк и вижу что я должна банку! Я подумала, что как-то удивительно обслуживаются бесплатные карты и позвонила в банк. И выяснились удивительные обстоятельства! Оказывается бесплатная (никому не нужная!) карта далеко не бесплатная! Оказывается, на этой карте я должна была держать сотни тысяч рублей, или пополнять ее ежемесячно на десятки тысяч рублей, или активно на десятки тысяч рублей оплачивать ею товары и услуги…??? При оформлении с банком отношений на полгода ни один нормальный человек не подпишется под такими условиями. И НИКТО мне этого не озвучил при (извините) навязывании карты! Т.е. операционистам совершенно нельзя доверять! Клиенты банка должны изучить, я даже не знаю какие, документы?! Самое интересное, буквально менее месяца назад моя знакомая так же жаловалась мне на то что операционист банка навязывала ей страховку при пролонгации договора на вклад и убеждала что ставка без страховки будет меньше… Эта клиентка позвонила в банк, там ей подтвердили что она права и не обязана слушать (извините) бред операционистов…

Являлась клиентом Бинбанка, была кредитная карта, банк хороший, устраивал во всем. 09.11.2016 обратилась в отделение банка по адресу г. Уфа, ул.Цюрупы, 97 для того, чтоб полностью погасить кредитную карту и написать заявление на закрытие счета. Приняла сотрудница Н.Екатерина (на тот момент она только начала свою работу, заранее извинилась, что возможно обслуживание потребует больше времени). Оплатила полностью всю сумму в кассе, далее было написано заявление на закрытие счета (имеется копия заявления). По истечении 45 дней звоню на горячую линию уточнить статус счета, на что мне отвечают, что счет до сих пор активен, хотя прошло уже более 45 дней. К сотруднице данного отделения претензий нет, т.к. обслуживание на хорошем уровне, объяснила все понятно и доступно.  Прошу разобраться в данном вопросе, закрыть счет по данной карте. Также в отделении банка по адресу г. Уфа, ул. Менделеева, 137 16.12.2016 было написано заявление на закрытие счета по другой карте с нулевым лимитом (имеется копия заявления). прошу проконтролировать закрытие счета по данной карте в течение положенных 45 дней.

Сегодня узнал о подарке, который мне подготовил Бинбанк Вчера у меня закончился срок действия вклада. Поскольку на новых условиях проценты опущены ниже плинтуса (8,1%), хотел забрать средства и переложить в другой банк. Но, оказывается, возможность закрытия вкладов через Интернет банк аннулирована. Открыть - пожалуйста, а закрыть - обращайтесь в отделение. Теперь, вместо того, чтобы готовиться к встрече Нового года, теперь придется ехать в отделение, стоять там в очереди. Что за игры? Ведь если я решил забрать деньги, я их все равно заберу. Но зачем отнимать у меня время, увеличивать нагрузку на сотрудников и очереди в отделениях? Только не надо мне говорить, что это сделано для удобства и безопасности. Расчет на то, что кто-то не сможет или поленится обратиться в отделение и оставит вклад в банке. PS клиент МДМ с 2014 г.

Написать, конечно, хотел еще раньше, но руки не доползали. Спасибо, что наконец-то закрылась моя карта, и вся тягомотина с этим процессом. Отдельно хотелось бы отметить работу тогда еще (в октябре) стажера Тико, (офис на метро 1905 года), мы еще тогда обсуждали смешные и странные "кодовые слова" клиентов, а в ноябре, когда приходил через месяц, было очень приятно, что человек узнал меня и помнил конкретную мою ситуацию. Может быть это я не в "серой" массе (никого не хочу обидеть), но в любом случае это хорошее качество сотрудников. Также было приятно видеть внутреннюю координацию, помощь ему "во времена стажерства" сотрудницы Олеси. Успехов, карьерного роста и хороших клиентов :)

20.12.2016 обратилась в колл-центр с проблемой по карте Visa Business (карта юридического лица). Проблема в следующем: на карте баланс положительный, что подтверждает выписка у операциониста, а банкомат показывает отрицательный баланс. Соответственно картой пользоваться невозможно. В отделении проблему не решают, отправляют в службу поддержки. Звоню. Сотрудник объяснил это техническим сбоем и попросил проверить 22.12 и если что, звонить в единую службу поддержки. 22.12 ничего не изменилось, звоню 29.12, называю номер заявки, 1,5 часа меня переключают с одного сотрудника на другого, каждому объясняю все сначала, называю ИНН организации, кодовое слово и прочее прочее. Заявка, говорят, потерялась! Ну давайте новую сделаем! Нет, говорят, давайте поищем. Ищем. Через 1,5 часа!!! очередная ничего не понимающая девушка просит назвать номер телефона, на который приходят смс по карте. То, что виза-бизнес вообще ни к какому номеру не подключается в Банке Открытие (Почему - загадка???) было для нее открытием. В итоге она заявляет, что занимается только физическими лицами и обратитесь в ваше отделение банка! К сожалению уровень подготовки сотрудников колл-центра никакой, впустую потраченное время клиента. Номер заявки 05766256 ИНН 7802079329 Санкт-Петербург.

Здравствуйте! 29.12.2016 в 11.35  При снятии 24 000 руб с банковской карты Открытия и в отделении банка Открытие по адресу: г. Москва, ул.Валовая, 11/19 (при входе банкомат слева) возник технический сбой, деньги с карты списались, но деньги банкомат не выдал. При обращении в офис банка сказали, что деньги должны вернуться в течение часа, если не вернутся необходимо повторно приехать в офис для написания заявления о возврате. Затем мной была подана заявка по горячей линии (8495-787-787-7).  Оператор сказал, что срок рассмотрения до 30 рабочих дней. Деньги в течение дня так и не вернулись. При повторном обращении на телефон горячей линии оператор сказал, что заявка принята и напомнила про срок рассмотрения заявки, а после её рассмотрения можно будет подъехать в банк для получения официального ответа. Что это за отношение к клиентам, неужели сложно в течение рабочего дня провести проверку банкомата, который находится в отделении банка в центре Москвы и произвести зачисление денежных, как делают в других банках. Спасибо.

В конце ноября банк без предупреждения заблокировал дебетную карту. Обратился в офис – сказали, что карта была заблокирована в связи с обновлением платформы. Было предложено написать заявление на перевыпуск карты, что я и сделал. Сказали, что в течение 5 дней изготовят, доставят до отделения и позвонят. Через 10 дней (ну, мало ли, в банках люди работают, накладки бывают) не дождавшись телефонного звонка, пришёл в офис и попросил предоставить перевыпущенную карту или, как минимум, информацию о том, в каком состоянии находится процесс её изготовления, на что получил ответ, что данная карта не числится ни в выпущенных, ни в перевыпущенных. На вопрос, что делать, получил рекомендацию обратиться на горячую линию (типа мы, операционисты, не можем). Обратился на горячую линию, где было сказано, что они не видят карту в перевыпущенных, и предложили обратиться в офис, где оставлял заявку о перевыпуске карт. Повторно обратился в офис и написал заявление на перевыпуск карты, составил новое заявление, отдал письменную жалобу. На следующий день пришла SMS-отписка, информирующая о том, что с сотрудниками якобы были проведены разъяснительные беседы. Через 6 дней обратился на горячую линию, чтобы узнать, что происходит с перевыпуском карты. Оператор ответил, что не видит заявления на перевыпуск карты и предложил заново оформить заявление на перевыпуск карты по телефону (ну мало ли, глюки какие у конкретного отделения), что и было сделано. Заодно съездил в отделение и отправил повторную жалобу – ответ не неё не получен по сей день (отвечают, что не прошло ещё 30 дней со дня подачи). Всё ещё надеясь получить карту до нового года, через 5 дней обратился на горячую линию, чтобы узнать, что происходит с перевыпуском карты. Оператор ответил, что не видит заявления на перевыпуск карты (!!!) и предложил заново оформить заявление на перевыпуск карты по телефону (оператор: ну давайте я из системы выйду и снова войду, убедимся, что заявка осталась, вышла и вновь зашла – заявка есть). Не веря в чудо, на следующий день позвонил на горячую линию – оператор сказал, что заявка есть. В течение 5 дней доставят. Успокоившись, что, наверное, чудеса таки бывают, прождал 5 дней. Естественно, никто не позвонил. 30 декабря позвонил на горячую линию. Оператор сказал, что заявку видит, но странно, что карту выпустили сроком до 17 года (предыдущая заканчивалась в середине 18-го), пообещал разобраться и повесил трубку. При повторном звонке оператор сказал, что карточку выпустили, но по ошибке отправили в другое отделение. В итоге, так и остался перед новым годом без карты. Видимо, в ответ банк останется без меня. P.S. Раньше в интернет-банке, вроде, была кнопочка, позволяющая отправить жалобу прямо из личного кабинета - теперь нет, топайте ножками до отделения. Впрочем, как показывает опыт, толку - 0.

В общем, пришел я менять карту, была адская просто очередь в офисе на Алексеевской.Стою десять минут и думаю – когда уже подойдет моя очередь?! И тут выходит управляющая Дарья! И тут свершилось чудо, она спросила кто/куда/по какому вопросу и распределила людей по свободным менеджерам, кем-то и сама занялась даже, чего в других банках я никогда не видел. В итоге вместо часа+ в очереди я простоял всего 10минут. Спасибо ей, впервые такое отношение к клиентам увидел. Ушел в весьма хорошем настроении.