25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В феврале 2023 года я оставляла отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10842828/

Банк не умеет учитывать уменьшение дохода клиента в связи с расторжением вклада.

Банк пояснил, что при расторжении вклада учитывает уменьшение процентов в год выплаты процентов, а не в год расторжения и направляет в таком случае корриктировку и в налоговую. Со второй или третьей попытки банк отправил в налоговую корректировку дозодов за 2022 год и я отметила, что проблема решена.

Каково же сейчас было мое удивление, что банк снова сеорректировал мои данные в налоговой и этот доход, от которого я отказалась в янваое 2023 года, снова вернулся в мои доходы в 2022 году

Банк, вы определитесь, как вы будете отражатать уменьшение доходов при расторжении вклада в 2023 с минусом? Или все-таки опять править будете 2022 год на уменьшение? 

Нет слов, почему я должна вас контролировать?

28 декабря посетил бизнес зал аэропорта Томск. Как раз остался один Airback. Позвонил 31 декабря ускорить вопрос возврата. Благодарю за быстрое решение моего вопроса. До сгорания Airback и возврата потраченных денег за счет Aurback оставались считанные часы 2023 года. Вопрос решили быстро и успешно. 

В период современных технологий, когда практически любую операцию можно совершить удалённо без посещения офиса, в банке Открытие все также работают по старинке. Обратилась в чат банка с просьбой закрыть счёт карты, т.к. вызывает дополнительную долговую нагрузку, не люблю держать карты про запас. Начали меня уговаривать оставить карту, в итоге после моего отказа, отправили в офис. У меня совершенно нет на это время, при этом в городе всего 2 офиса, постоянно очереди. Может уже начнёте развивать свои онлайн сервисы наравне с другими? 

Какой-то ужас с Открытием после перехода под юрисдикцию ВТБ. Не работают переводы и оплаты услуг в личном кабинете. Все время требует подтверждение через звонок, но по итогу никто не звонит, поддержка работает впустую, пишут какие-то банальные отписки по типу "ну вам обязательно позвонят, вы только ждите".

Думаю, ситуация, произошедшая в петергофском офисе банка "Открытия" и описанная в обращении 24-01-02634 нуждается в дополнении. Поскольку обращение составляла сотрудница банка, по вине которой и произошла эта история. И прочитать я его не смогла. Вечер первого рабочего дня. 9 января. Пустой банк. Минутное дело - пополнить счет Копилка. Наличными через кассу. Стажер И-ва после нескольких объяснений поняла, что нужно пополнить Копилку. Затребовала и получила паспорт и кредитную карту (зачем-то). Тут надо было бы бежать, но...

На вопрос "Почему нельзя просто внести деньги в кассу?", убежденно ответила: "Мы так не делаем". - Вы в петергофском отделении так не делаете?
- Мы в банке Открытие так не делаем.

- Странно, до праздников в отделении на Невском у меня спокойно приняли деньги в кассе.
- Ну я не знаю. Вам надо пополнить карту, а я переведу деньги на счет.
- И проценты не снимутся?
- Нет, никакой комиссии.
После новогодних праздников нередки перемены - новые законы, новые тарифы ЖКХ, новые расписания... 

Вдруг изменились и внутренние правила Открытия, подумала я.
Дальше все предсказуемо - после перевода внесенной суммы с кредитки списывается пятизначная комиссия. Стажерка просто не знает отличий между кредитными и дебетовыми картами. Но финал еще далеко. Час ожидания, пока стажер И-ва и нестажер У-ва пишут и отправляют обращение о возврате комиссии. Я думала - собственную объяснительную. Оказалось - мое. Первое предложение было слышно:"Я случайно..."

Так вот, если обращение от моего имени - я не "случайно". Я была введена в заблуждение некомпетентными и невнимательными сотрудниками, а все мои попытки настаивать на другом, правильном и уже много раз пройденном алгоритме действий упорно пресекались.
Банк прислал стандартное сообщение о 7-дневном рассмотрении. Очень надеюсь, что многолетнему и беспроблемному клиенту будет не только возвращена комиссия, но и принесены соответствующие извинения. 

Пользуюсь премиальной картой банка «ВСЁ ЧТО НАДО» с 2020г. Все было хорошо. 

Но объединение Открытия и ВТБ все испортило.

согласно тарифам банка, карта бесплатная для для клиентов со статусом Премиум / Light Премиум / Private / Light Private, иначе 1490 руб. в месяц.

Выполнял условия бесплатности путем поддержания соответствующих для статуса клиента остатков на ИИС в Открытии-Брокер. Но в конце 2023 года стартовал процесс перевода активов с Открытия-Брокер в ВТБ инвестиции. Активы перевели, Банк Открытие перестал "видеть" остатки и лешил статуса премиального клиента. При этом ни каких уведомлений со стороны банка не было. В итоге уже 2 месяца Банк в тихоря списывает комиссию за обслуживание «НАБОРА УСЛУГ». 

При чем Банк с 01.01.2024 не подключает новых примальных клиентов. Т.е. вернуть статус уже нельзя.

Итого активы вместе с Открыте-Брокер переехали в ВТБ Инвестиции. Банк Открытие пока остался, но отказывет в статусе премиального клиента и списывает комиссию за обслуживание карты. Ситуация патовая. Либо закрывать карту, либо терпенть не маленькую комиссию за непонятный "НАБОР УСЛУГ".

Неудовлетворительная работа службы поддержки клиентов. С 25 декабря не решена проблема работоспособности дебетовых и кредитной карт. Неоднократные обращения в службу поддержки не решили проблему. Из четырёх карт, работает только одна, остальные , в том числе зарплатная, не работают. Очень неудобно. Прошу решить проблему как можно быстрее.

Являюсь зарплатным клиентом банка и заинтересоли вклады в банке, информации не нашла в мобильном приложении банка и обратилась в онлайн чат с вопросом по вкладам. Виртуальный помощник моментально перевёл на специалиста Егора в 22:43( 7 января 2024 года), который в рамках чата скинул актуальную информацию по вкладам и так же по-шагово объяснил,как открыть вклад самостоятельно в МП банка. Выражаю благодарность специалисту за помощь,благоря Егору Я теперь могу сама открыть вклад не выходя из дома.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

В банке Открытие оператор либо не компетентны в вопросах работы банка, работы приложения банка и личного кабинета в целом! Так как простейший вопрос ставит их в тупик! Для чего в личном кабинете убрали вторую строчку начисления бонусных рублей при выполнении условий? Ни на горячей линии банка, ни в чате ответ на этот вопрос ни кто дать не смог! Для чего от клиента банк хочет скрыть дополнительную информацию- не известно! На горячей линии пояснили, что ведутся работы по улучшению работы приложения....Но после таких улучшений почему то исчезает дополнительная информация и приложение начинает работать ещё хуже чем было! Лишь бы после таких улучшений деньги не исчезли! А то один оператор в чате уже рекомендовал мне перевести мои деньги в другой банк! Из этого можно сделать вывод: 1. Операторы и в правду не компетентны в услугах банка. 2. Банк осознанно вводит клиентов в заблуждение.3. Что это несчастный случай.  

Стал необходим стикер для оплаты,но есть ли он вообще и как его заказать Я информации в мобильном приложении банка не нашла и обратилась в официальную группу в ВК с вопросом по стикеру. Очень быстро,мне ответил специалист банка в 13:16 ( 7 января 2024 года),который пояснил,что банк выпускает стикеры и скинул ссылку с более подробной информацией,Я перешла по ссылке и было приятно,что там была акция на стикер ( бесплатный выпуск,а не 500 руб). Выражаю благодарность специалисту за помощь и предоставленную акцию.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

1. После переноса остатков ИИС в ВТБ они перестали учитываться для статуса премиума и привилегий AirBack, хотя Банк и персональный менеджер утверждали обратное.

Только что общались со специалистом в чате, уже прошло больше недели с момента миграции, проблема до сих пор не решена, остатки не видны.

2. Не получается подготовить справку для госслужащих, ошибка "Что-то пошло не так, но мы уже знаем о проблеме и делаем всё, чтобы её устранить".

Предложили также подождать.

Пожалуйста, решите возникшие проблемы.

Добрый вечер, сейчас вот разобрался в ситуации и прошу разобраться Вас и вернуть денежные средства на кредитную карту, а именно 136р98коп.(списанные как проценты по ссудной задолженности 17.11;19.11;20.12;26.12;02.01;03.01). По моему полному убеждению вся сумма задолженности мною была погашена в срок - 12.11.2023, после чего 14.11.2023 я начал заново пользоваться ею, наличные денежные средства не снимал, только оплачивал ею. Так почему с меня уже 6 раз списывают деньги с кредитки, и я так понимаю не последний!? пообщался в чате - итог "вы совершили переводы с карты 14.11.23"!, Но это были не переводы а оплата детского сада! То что они отобразились как перевод я не знал! Хочу решить этот вопрос с возможностью дальнейшего пользования этой кредиткой без начисления процентов!