15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Открыт счет в банке Открытие как в банке, уверенно входящем в первую десятку. Предлагали интересные бонусы по дебетовой карте Премиум-класса. но мои ожидания быстро разрушились. Согласно тарифу, если на карте сохраняется минимальный установленный банком размер среднемесячной суммы, хранящейся на карте , то обслуживание бесплатно. НО! в первый же месяц с меня сняли сумму обслуживания, хотя минимальные требования были выполнены. это подтвердили мне трижды! в их колл-центре. причем первый раз подтвердил их оператор, поднявший трубку, второй раз -его начальник, в третий раз уже начальник оператора не справился, консультировался со старшим минут 5, и каждый раз мне подтверждали, что мои претензии обоснованы. и оставляли у себя заявки на разбор моей претензии. после первого раза пришло письмо, что отказ. Почему - обоснований не было. второй раз письмо так и не дошло (прошло 60 дней), и никто, в т.ч. в отделении, мне сказать/обосновать не может. третий -также отказ. к этому дополнилось ситуация: Тариф Премиум позволяем мне трижды в год посещать бизнес-залы аэропортов бесплатно. это написано на сайте, это сказали по телефону. это же подтвердили непосредственно перед полетом. Воспользовался дважды. в шереметьево. ровно через месяц с меня списали стоимости обоих посещений. обратился в отделение на Русаковской: там сидела девочка, работавшая там около недели...и все! в зале операторов не было. и это за 3 часа до окончания их рабочего дня (есть фото). через 40 мин появился ее руководитель. оба не знают, что делать. написал заявление. срок рассмотрения 14 дней. позвонил в последний день срока рассмотрения, сказали - все рассмотрено. но результат вам сказать не можем, обращайтесь в отделение. на следующий день обращаюсь в отделение, они сказать ничего не могут. говорят, нет доступа к базе ( что противоречило тому, что сказали по телефону). во время звонка в колл-центр в этот же день мне говорят, что вопрос не решен. ответа нет. ждите. и когда будет решен-не известно. И это по истечению всех сроков рассмотрения - 3 недели. Как итог, деньги до сих пор не вернули. что делать-никто не знает. Это самый отвратный банк, с которым когда-либо имел дело! и это с клиентом тарифа Премиум. все обещанные бонусы не выполняют. Не советую никому туда обращаться!

15.11.2016 г. я вносил деньги 36 000,00 руб. через банкомат, расположенный в отделении банка "Траст" в г. Балашиха, пр-т Ленина, 57. Банк деньги забрал, но операцию не выполнил, карту выдал. Было написано заявление на зачисление денежных средств на карту. Многочисленно звонил на горячую линию банка, где никто никакой вразумительной информации так и не дал. В итоге спустя месяц 16.12.2016 г. мне выдали официальный ответ, что в зачислении денежных средств отказано по причине отсутствия операции по внесению денежных средств. Я так понимаю, что видеозаписи с камер, установленных на самом банкомате и в отделении не просматривались. В итоге началась просрочка по ипотеке. В связи с этим вынужден обратиться в Банк России с жалобой, а также в полицию и прокуратуру с заявлением.

Добрый день. Несмотря на то, что полностью оплатил задолженность, и даже внес немного больше, чем было на самом деле нужно (дата погашения: 24.11.2016 , то есть уложился в льготный период), мне были начислены банком проценты (проводка от 30.11.2016), непонятно на каком основании. Подозреваю ошибку ПО. Сумма небольшая, но сама ситуация возмущает! К тому же, проблема массовая, на форуме по Бинбанку в разделе кредитных карт много подобных сообщений! Почему до сих пор не исправлено автоматически всем пострадавшим?! Кстати, писал Вам из интернет-банка через обратную связь - никакой реакции.Поэтому вынужден оставить негативный отзыв. Так нельзя работать с клиентами! Требую разобраться в ситуации и отменить начисление "левых" процентов. Вторая проблема. По операции от 04.11.2016 на сумму 1152 руб., совершенной в интернет-магазине HelpToMama (детские товары) не начислен кешбэк (подключена категория "интернет-покупки"), при этом за другие операции в этом же магазине (напр., от 23.10, 20.11) кешбэк начислен (как и должно было быть!). Все покупки происходят одинаково - оплата на сайте интернет-магазина. Прошу разобраться и начислить кешбэк.

Дата: 15.12.2016 Время 18:00 Адрес отделения ПАО Бинбанк: Белгородская область, г. Старый Оскол, микрорайон Олимпийский 56. У меня есть кредитная карта данного банка. Ежемесячно оплачиваю через кассу минимальный платеж по карте, т.к. карту потеряла. Сегодня в очередной раз пришла оплатить кредит, менеджер Р-ва О.А. сообщила, что моя карта подлежит обязательной "защите", и в конце месяца с моей карты спишется комиссия в размере 5600-00 рублей, но сейчас проходит акция: при оплате суммы наличными в размере 2000-00 рублей через кассу, составим заявление на отключение данной услуги и комиссия не спишется. Акция заканчивается именно сегодня. Я позвонила дочери, которая работает в банках на протяжении 5ти лет, она попросила поговорить с сотрудниками, после того как они услышали, что она банковский сотрудник, у них сразу же зависли компьютеры и программы. Я позвонила на горячую линию банка и там мне объяснили, что никаких услуг у меня не подключено и ни о какой акции они не слышали и не знают. Настроение было испорчено, мне чуть плохо не стало, такой неслыханной наглости со стороны сотрудников я еще не видела. Сотрудники не то, что навязывают продукты, а они обманывают и придумывают акции.

В Бинбанке сотрудники не имеют технической возможности оформить кредит без страховки. У них есть вот такой кредитный продукт, рефинансирование: https://www.binbank.ru/private-clients/credits-list/refinance/ В ноябре 16 года я пытался подавать заявку, в полном соответствии с условиями на сайте, но при попытке ввести данные в компьютер, сотрудники столкнулись с тем, что если добавить мне к сумме кредита страховку ("защиту"), то сумма становится больше максимально допустимой по условиям, а если не добавлять, то в программе не нажать нужную кнопку, чтобы создать заявку. Я считаю это прямым нарушением ГК и ЗоЗПП, и навязыванием услуг страхования.

Являюсь клиентом банка с 2014 года, оформила вклад и кредитную карту и тут началось. Договор на карту не выдали, кодовое слово, которое у меня всегда требуют при звонке в кол-центр не помню, посмотреть негде.  1. Общение с кол-центром вообще отдельная история, меня не могут идентифицировать по персональным данным, выяснение моей личности занимает при каждом звонке не менее 40 минут! Оставила миллион жалоб, ничего не меняется. Операторы - хамливые девочки, которые просто прерывают звонок, если не могут ответить на вопрос, перебивают как базарные сотрудники. 2. Разблокирование карты. Эпопея длилась 3 недели. Карту не разблокировали так долго по не понятным причинам, все выяснения занимали по часу в день. АД! Когда сообщили, что карта разблокирована, попробовала оплатить покупку, но безуспешно, Опять долгие выяснения, с сотой попытки получилось. 3. Бонус на карту теперь переходит на какой-то счет, которым я не могу воспользоваться из-за отсутствия у меня информации по кодовому слову! Замкнутый круг. Есть сервис Авто-трата, но система на столько запутана, что я перестала понимать, сколько бонусов на моем счете и когда я их трачу и трачу ли вообще. 4. Обслуживание в офисе. Всегда дикая очередь!

Я неоднократно указывал, что быть клиентом Бинбанка - опасно. Например, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10003208/]Банк вдруг потребовал оплатить штраф, оплаченный мной год назад![/url] И снова убедился в том, как опасно быть клиентом этого банка. После попытки банка в июне 2016 года повесить на меня несуществующий долг, [i]статус кво[/i] был восстановлен только 14.07.16. [u]Статус кво[/u]: кредитный лимит (100 тыс. руб.) нетронут, собственных средств: 28,65 руб. Картой не пользуюсь, в личный кабинет (кстати, до сих пор крайне убогий) не захожу. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FFinansy06.1481819947.jpg]http://ipic.su/img/img7/fs/Finansy06.1481819947.jpg[/url] Но вот что я обнаруживаю 11.12.16 в разных местах в личном кабинете: использованный кредит 171,26 руб. текущая задолженность 171,26 руб. начисленная задолженность 171,26 руб. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FMoischeta11.1481820102.jpg]http://ipic.su/img/img7/fs/Moischeta11.1481820102.jpg[/url] Вместе с тем, выписка по карте с 01.02.16 по 12.12.16 - расходов не было, только нули. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FVypiskapokarte01.1481820164.jpg]http://ipic.su/img/img7/fs/Vypiskapokarte01.1481820164.jpg[/url] история операций по счёту с 01.01.16 по 01.12.16 - пусто [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FIstoriyaoperacij01.1481820189.jpg]http://ipic.su/img/img7/fs/Istoriyaoperacij01.1481820189.jpg[/url] Вот выдержки из общения с операторами поддержки (записи разговоров имеются). [i]Клиент[/i]: В июле у меня было плюс 28 рубля, а сейчас (декабрь) минус 172 рубля. Куда деваются мои деньги? [i]Оператор[/i]: Списание на СМС-информирование, по 50 руб. в месяц. [i]Клиент[/i]: Раньше не списывали. Почему без предупреждения стали списывать? [i]Оператор[/i]: Мы уведомляли по электронной почте. [i]Клиент[/i]: Как вы это делали, если в профиле даже нет поля для электронной почты? [i]Оператор[/i]: Наверное, СМС отправили. [i]Клиент[/i]: Не получал. [i]Оператор[/i]: Какие ещё вопросы есть? [i]Клиент[/i]: Как давно с моих средств начали списывать средства за СМС-информирование? [i]Оператор[/i]: Распоряжение с 1 апреля, списание с 1 июня. [i]Клиент[/i]: Судя по сумме (28 руб. моих плюс 172 руб. кредитных, итого 200 руб.) - с 1 сентября. [i]Оператор[/i]: Значит, банк ждал до 1 сентября и начал списание. [i]Клиент[/i]: В личном кабинете я могу увидеть, что есть такая услуга? [i]Оператор[/i]: СМС-информирование подключено к счёту, поэтому эта информация клиенту недоступна. Такой внутренний распорядок в нашем банке! [i]Клиент[/i]: Зачем Вы вводите меня в заблуждение? Вот, я вижу, возле моих карт (действующей и давно уничтоженных) есть строка  "СМС-информирование включено" [i]Оператор[/i]: Возможно, я ошибаюсь. Я не вижу, где она у Вас включена. [i]Клиент[/i]: Как отключить услугу СМС-информирование? [i]Оператор[/i]: Я могу выключить. Скажите, где это! [i]Клиент[/i]: Возле каждой карты это есть. А почему у всех карт это включено, даже у тех, которые давно не существуют? [i]Оператор[/i]: Возможно потому, что услуга всегда была включена. Выключу у всех карт. Диктуйте номера карт. [i]Клиент[/i]: Я вижу только 4 последние карты. А у меня их было за всё время штук 8. [i]Оператор[/i]: Значит, у остальных останется включённой услуга СМС-информирование. [i]Клиент[/i]: Но тех карт давно не существует! Значит, деньги за услугу будут сниматься и дальше? [i]Оператор[/i]: Периодически смотрите выписки. [i]Клиент[/i]: Где смотреть? Вы же сказали, что выписки клиентам в вашем банке недоступны?! [i]Оператор[/i]: Недоступны. В таком случае, узнавайте при личном посещении отделения. [i]Клиент[/i]: Я живу за границей и не могу посещать отделение. [i]Оператор[/i]: Только при личном посещении отделения. В личном кабинете Вам недоступна информация по Вашим расходам. Выписки Вы увидеть не сможете. Такой внутренний распорядок в нашем банке! Не вижу смысла далее цитировать разговоры с операторами. Ни в одном из них операторы не дают никакой информации по существу! "Такой внутренний распорядок в нашем банке!" За те 4 месяца, что снимались мои деньги, я не получил ни одной СМС-ки о снятии 50-ти рублей, ни разу. Очевидно, "Такой внутренний распорядок в нашем банке!" Во всех банках (тот же СБРФ) отключают (или не включают) услугу СМС-информирования, если за неё нечем платить. Бинбанк же, самым нахальным образом начинает использовать кредитные средства клиента для оплаты этой неработающей услуги (читай - для пополнения своего кармана). К тому же - втихомолку. А потом на эти суммы станет начислять проценты, потом в ход пойдут штрафы за неоплаченные обязательные платежи и тому подобное. Мои требования. 1. Требую отключить совершенно не нужную мне услугу "СМС-информирование" везде, где она присутствует (для карт, для счёта и т.д.). Операторы уверили меня, что оно отключено. Но вот, вижу "СМС-уведомление включено". Если оно не имеет отношение к отъёму денег, пусть останется - [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FUvedomleniya15.1481821026.jpg]http://ipic.su/img/img7/fs/Uvedomleniya15.1481821026.jpg[/url] 2. Требую восстановить статус кво: баланс кредитных средств (убрать задолженность), а также вернуть мне на счёт мои средства в размере 28,65 руб. и больше их не трогать! То есть - требую вернуть мне 200 рублей, отобранных у меня самым наглым образом!

Началось все с того, что в одном магазине по продаже эл.техники, была акция При покупке через карту бинбанка, скидка 3000. Мне нужен был фотоаппарат, и я решил этим воспользоваться. Как потом окажется зря. До этого я про этот банк никогда не слышал. НУ да ладно... Оформив карту и совершив покупку, я начал пользоваться этой картой и дальше для расчета в магазинах. Пользовался примерно 1,5-2 года. 26 августа 2016 года мою карту "захватил" их банкомат и я сразу же ее заблокировал, позвонив им на горячую линию. НА следующий день я поехал в их офис, и написал заявление о закрытие карты и счета, так как банкоматов у них очень мало, и они часто "проблемные", это прото надоело. Мне сказали оплатить долг в кассу, и на следующий день карта закроется. Это я и сделал, и забыл об этой истории и банке...Но как оказалось не надолго. Через пару месяцев мне начинает названивать коллекторское агенство с фразой "Вам надо срочно погасить долг, либо Ваша крединая история будет передана в БКИ". Слушать о том, что я закрыл карту никто не хотел. Ни кто звонил, ни на горячей линии. Об этом я написал отзыв на этом сайте, и мне ответили, что мне приостановили начисление процентов (то есть косвенно признали вину) НО я должен оплатить, то что начислилось за эти два месяца. Хотя эта задолженность образовалась по вине сотрудника банка. Далее я понял, что на этом сайте проблему не решить я поехал в отделение бинбанка... ..там мне сказали, что карта Ваша закрыта на несколько дней позже, чем вы ее закрывали (100% вина сотрудника) и поэтому Вам начислились проценты, и потом как снежный ком начали расти, так как я не платит ибо был не вкурсе. Так же мне сказали погасить этот долг, и написать обращение в Банк, чтобы эти деньги мне потом вернулись. 1. Я закрываю карту повторно сразу же прям на месте. 2. Оплачиваю этот долг который по вине Банка 3. Пишу Обращение в банк, чтобы они разобрались с этой ситуацией, закрыли не повторно карту и вернули мои деньги, И САМОЕ главное забрали мою историю и БКИ. Со слов сотрудников такое обращение, рассматривается 30 дней, +30 дней банк может продлить в одностороннем порядке. ОК. Подождем... На 32 день, я еле дозвонился до них, мне сказали, что еще никто этим не занимался, я стал ждать еще понимая, что банк взял еще +30 дней. Далее мне поступает день так на 45 звонок из Бинбанка. Сотрудница банка говорит - Вы размещали отзыв на сайте, Ваше проблема решена, и с намеком тут поставить, что она решена. Я ей начинаю объяснять, что проблема моя не решена. Она мне говорит, что вернется ко мне с ответом в течении недели, я смеясь в трубку говорю: Девушка, вы себе-то верите? она с еще более настойчивым голосом - Мы перезвоним Вам в течение недели... ахахах.. Ясно дело никто не перезвонил, и на 60 день (это последний день), в который они уже обязаны рассмотреть мое обращение, мне в трубку говорят, что мое обращение еще не рассмотрено. Ок, я окончательно убеждаюсь, что там просто забили на клиента забываю про них... НО если бы... 13.12.2016 Мне приходит выписка из Бинбанка ..внимание.. В КОТОРОЙ Я ОПЯТЬ ИМ ДОЛЖЕН... и обязан погасить долг до 25.12.2016))) Получается, что моя карта повторно была закрыта не корректно и проценты опять начисляются… теперь опять предстоит поездка к ним в офис, буду закрывать в третий раз. Как думаете, получится? Так-то обычное закрытие карты длится уже ПОЛГОДА! p.s. Прошу сотрудника банка, если тут будете отвечать, что проценты мне приостановили, сообщить так же кода Вы намерены мне вернуть деньги которые были начислены ошибочно по вине Вашего сотрудника. Либо не отвечайте и забирайте эти деньги себе. Так же прошу сотрудников Бинбанка не звонить мне с просьбой поставить проблема решена, пока она не решена. p.s.s. номер обращения в Банк №1-10171480027

Доброго времени суток всем. 18 ноября пополнял свою карту БИН банка через банкомат.  Аппарат сумму принял, но чек не выдал и сумму на баланс карты не зачислил. Как обычно в таких ситуациях я отправился в отделение МДМ банка, сейчас это одна структура и владельцам карт и БИН банка и МДМ банка можно получить обслуживание в любом отделении вышеперечисленных банков. Заявление с описание моей проблемы было принято 21 ноября. И вот сегодня 15 декабря, а моя проблема не решена. Звоню в отделении, но ответ один: Заявление в обработке. Одним словом все очень долго и абсолютно неповоротливо. Прошу руководство банка или сервисного отдела принять шаги для решения моего вопроса. Заранее спасибо.

Здравствуйте. Вечером 23 ноября 2016г. в отделении БИНБАНКА на ул. Бутырская д.4, решил положить деньги на счёт дебетовой карты Тинькофф банка, для погашения кредита. После помещения денег в банкомат и продолжительного гудения, на карту деньги так и не зачислились, а банкомат решил оставить деньги себе, при этом на чеке напечатал: операция не завершена, из-за технических причин невозможен возврат денег. Наследующий же день, в другом отделении банка, написал заявление с приложением копии чека. Ему был присвоен номер (1-12099906994) и менеджер заверил, что обычно это решается в течение 2-х недель. На 15 декабря уже прошло 3 недели, дважды звонил в банк, узнать что с обращением, но никто ничего сказать не может, кроме того, что заявление на рассмотрении и… ждите [b]месяц[/b]! обычно столько рассматривают обращения. Соединить с кем, кто принимает решения, так же не могут. В результате на сегодня: деньги удерживаемые банком (незаконно), проценты за незакрытый кредит, потраченные время и нервы. И давно уже не дающий покоя вопрос (а судя по другим отзывам не у меня одного) - у кого появиться желание становиться клиентом [u]этого[/u] банка, да и вообще пользовать и подходить к его банкоматам?

Здравствуйте! В конце ноября 2016г. я зашел в приложение Бинбанк на телефоне и случайно обратил внимание на новости, где было указано, что через день ряд карт будет заблокирован, в связи с переходом на новые технологии. Я был удивлен, что моя карта как раз попадает в этот список, и я не был никак уведомлен об этом, хотя все средства связи SMS, e-mail и телефон подключены! Фактически я мог остаться без платежного средства в самый неподходящий момент. В описании было сказано, что 2 декабря я могу получить карту нового формата в своем отделении. 2 декабря 2016г я приехал в свое отделение на Рублевском шоссе, но новую карту мне не выдали, а лишь попросили написать заявление на получение новой. Компетентность сотрудника, который мне помогал в выборе карты и оформлении заявления, была на самом низком уровне, чему я сильно удивился. Написав заявление, мне было обещано, что карта будет готова в течение недели, и о готовности получения я буду уведомлен по телефону. По истечении 1,5 недель ничего не произошло! Я сам инициировал звонок в банк, где мне сообщили, что моя карта готова и ожидает меня в том же отделении. Опять не оповестили! Приехав повторно в банк, карты не обнаружилось, и ни один из сотрудников не мог дать внятного ответа, где она! Ни один! Разведя руками, со мной распрощались. Я еще раз позвонил в службу поддержки, описал ситуацию и опять не получил вразумительного ответа, где моя карта, когда она будет готова и когда я смогу получить ее на руки. Настояв на том, чтобы мне озвучили временные рамки, сотрудник по телефону обозначил двухдневный срок. Прошло два дня. Я снова связываюсь с горячей линией. Девушка заученной фразой, что понимает меня, сообщает о невозможности что-либо узнать и подтвердить или опровергнуть какие-либо сроки, а на мое желание поговорить с компетентным человеком, я получил ответ, что это невозможно, после чего мне сказали всего доброго и повесили трубку! Прошло две недели с момента блокировки карты, и я не имею на руках платежного средства. Что это?! Я являюсь клиентом вашего банка приблизительно с 2008г, и ни разу не встречал более хамского и некомпетентного отношения! Также, форма обратной связи на официальном сайте не работает (Сервис временно недоступен). Я требую предоставить мне запрашиваемую информацию. Если это невозможно, я готов подъехать и закрыть все счета.

Хочу оставить благодарность за обратную связь в соц.группах. Возникала необходимость пару раз обратиться к МДМ банку. Первый раз, что-то намудрила с картой (оказалось в итоге в своей фамилии сама же сделала ошибку), но на тот момент, я думала, что банк во всем виноват. То пару раз забывала позвонить, то времени нет заехать. Посоветовала знакомая обратиться в группу, мне сперва показалось это бредом, так как первый раз про такое слышала, но дома поздно вечером опять вспомнила, что не позвонила в банк, залезла в вк, нашла группу, написала свой вопрос, почему и в чем дело. В общем-то решили мою проблему через два дня и дали четкий ответ, разобравшись. Второй раз возникал вопрос по вкладу, какой лучше оформить, решила тоже попробовать обратиться в группу) Лично для меня очень удобно и оставило в восторге данное обслуживание.

После покупки в пятерочке списали одну и туже сумму два раза. Я в тот же час позвонил в банк и они сказали, что вина чисто их (базы обновляли или что то в этом роде) [b] И сказали, что деньги вернут за сутки, но этого не произошло.[/b] Я снова позвонил, на что получил совсем другой ответ, что деньги мои заблокированы и вернут мне их через неделю или две. Прошло уже 3 но денег еще нет и неизвестно когда вернут. сказали что если не вернутся в течение 30 дней напишите еще одно заявление и подождите еще 30. И вот почему я должен ждать свои же деньги 60 дней из-за ошибок банка.

Добрый день. Ситуация следующая получил сегодня выписку на e-mail по кредитной карте, в Выписке обнаружены начисленные проценты! Позвонив на горячую линию ничего внятного не услышал. В льготный период уложился проценты не понятно от куда - идите в банк пишите обращение через 30 дней мы вам ответим! А то что вы мне испортили кредитную историю!? и начислили не понятно откуда взявшиеся проценты (ДЕНЬГИ С КАРТЫ НЕ СНИМАЮ! только для оплаты товаров в льготный период использую). Считаю что вы тем самым нарушаете договор выставляя "левые" проценты, что люди не смотрят выписки! Требую разобраться в ситуации убрать "левые" начисления, исправить кредитную историю! Еще одно заявление будет направлено в ЦБ.

Являлась клиентом банка более 15 лет и вынуждена была уйти, так как обслуживание и отношение к клиентам просто ужасное. 1. Банк заваливает ненужной рекламой по телефону и смс, хотя я уже дважды от нее отписывалась, а нужную информацию не предоставляет. Так меня никто не предупредил, что банк в одностороннем порядке, заблокировал в октябре дебетовую карту. Я в это время находилась за границей и хорошо, что были другие карты, а так что? 2. Тратя огромные средства на рекламу, банк в целях экономии убрал городские телефоны, а чтобы дозвониться по единому телефону нужно потратить не менее 20 минут. 3. Очереди в офисе на Московском проспекте СПб, достигают полутора часов. Кресел не хватает, люди вынуждены стоять. 4. Обратилась за перевыпуском карты, отстояв более часа, сказали, что карта будет готова через 4 дня и известят по смс, дважды за это время звонили по поводу качества обслуживания, а смс так и не прислали. Пришлось через 10 дней звонить по единому телефону, потратила еще 20 минут, чтобы узнать, что карта готова. Остается всего один вопрос - готовы ли вы после всего перечисленного стать клиентом этого банка?

Добрый день! В марте 2016г. я снимал наличные через банкомат Бинбанка с моей карты Platinum. По условиям тарифа снятие наличных через банкоматы Бинбанка не облагаются комиссией. Однако с меня списали 1780 руб. Я оставил заявку 149 864 от  04.05.2016 на возврат комиссии, однако по ней не было никакого ответа. Прошу ускорить решение моего вопроса.

Добрый день! 25 ноября я подал заявку через Интернет на выпуск дебетовой карты "Смарт Карта". Со мной связался менеджер, уточнил необходимую информацию и сказал, что карта будет готова через 5 дней. Однако карта так до сих пор и не доставлена. Прошу ускорить решение данного вопроса и наладить систему доставки.

Похоже, моя история не первая и не единственная. В ноябре совершал интернет-покупку и расплатился дебетовой картой БИНбанка. Поначалу казалось, что все в порядке, с карты была списана сумма покупки, я несколько раз проверил, не образовалось ли каких-то задолженностей из-за курсовой разницы, но все было хорошо, и интернет-банк показывал уверенный нулевой остаток на карте. Сегодня решил провести еще одну операцию по карте и вдруг обнаружил, что в интернет-банке значится некий использованный кредит в размере 181.15. Сумма небольшая, но кредит я не брал. Дальше началось самое интересное. Звоню в колл-центр. Первый звонок прошел неудачно, так как девушка соединила меня с номером, по которому никто просто не поднял трубку. Я перезвонил. На этот раз девушка сообщила, что видит в выписке ноябрьскую задолженность в размере 138.00. Я прошу ее пояснить несколько непонятных мне моментов: 1. Откуда взялась задолженность. 2. Почему мне о ней никто не сообщил. 3. Почему мне не дали погасить ее в течение месяца. 4. Почему в интернет-банке ничего не отражалось. 5. Почему на эту задолженность начисляли проценты. Первый вариант ответа был "Это комиссия за покупку на иностранном сайте". Я поинтересовался, почему другие покупки на иностранных интернет-сайтах у меня прошли без комиссий. Ответ был "Это комиссия самого сайта". Я поинтересовался, почему с моей супруги этот же сайт не взял комиссию при покупке в это же время. Тогда был ответ "Это курсовая разница". Я поинтересовался, почему курсовая разница была установлена в день покупки (разница между какими курсами имелась ввиду) и почему на нее начисляли проценты, не поставив меня в известность. Ответ был "фирменный БИНбанковский", цитирую: "Так, наш разговор носит циклический характер, я до вас всю информацию донесла. Можете обратиться в отделение банка, если вам что-то непонятно." Я поинтересовался, означает ли это, что девушка не может ответить на мои вопросы, на что получил ответ, что вся информация до меня доведена и я могу обратиться в отделение банка. Итог на текущий момент. 1. У меня на карте задолженность, происхождение которой мне никто объяснить не может. 2. На нее начисляются проценты уже больше месяца, но меня об этом никто не информировал и возможности погасить эту задолженность до сегодняшнего дня не предоставлял. 3. Разобраться с этим в колл-центре не могут и помочь мне не хотят. Я уже прощался с этим банком лет десять назад. Думал, что теперь все изменилось. Изменилось, но, увы, в худшую сторону. Видимо нужно жаловаться в ЦБ или "голосовать рублем".

Расскажу небольшую историю про сотрудничество с банком. Решил поменять брокера с Альфы на Открытие. Для беспроблемного ввода вывода денег желательно иметь счета в родственном брокеру банке, то есть в открытии. К тому же брокер предложил комплект документов прислать в отделение банка, чтобы к нему не ездить-удобно. Как я заблуждался :( Брокер звонит- документы ваши отправили в отделение на Братиславской (мск). Прихожу туда- никто не в курсе, документов нету. Звоню брокеру- трубку не берет))) Ладно ухожу, отписался- брокер пишет типа идите к зав.отделением. Второй раз прихожу- спрашиваю зав.отделением- его нету, когда будет непонятно, примерно часа в 4. Прихожу в 4- его нету. Опять звоню брокеру-говорит, завтра все узнает. Ладно, на след.день наконец нашли документы на брокерское, подписали. Говорю нужны счета текущие- открыли. Еще нужен доступ в инет- сотрудник говорит, только через карту. Говорю, есть же бесплатные карты к продукту- нет говорит, вам такая не положена, давайте платную откроем, сразу зарегистрируетесь в ИБ и закроете ее. Я говорю- схема кривая какая-то, зачем тратить силы время и деньги на выпуск карты на 1 раз, говорит только так, по-другому нельзя. Ладно, выпустили карту, получил, зарегился в ИБ и закрыл, все как и собирались. Внес денег на счет, собрался на биржу кинуть- нет доступа в ИБ, пропал. Работает только мобильное приложение, но в нем невозможно перевести брокеру на инвестиционный счет. Часами вишу на телефоне с поддержкой открытия, версии разные, но перевести так и не удается, что с ИБ непонятно- пароль/логин правильный, но не работает. Ладно, продую с МП кинуть на платину трастовскую деньги - там вывод без комиссии в траст, оттуда закинуть в биржу- перевод удалось сделать, далее отзвонилась мне из открытия девушка- говорит вы перевод сделали, все правильно? Подтверждаем? Я говорю, да, все ок, она говорит- завтра придут ваши деньги. Через час МП тоже не работает, требует ввести номер карты, которую порезали уже в банке неделю назад. Звоню в поддержку опять- куда-то переводят, и там, наконец, попался кто-то адекватный- говорит ИБ без карты точно не будет работать, идиотская идея была выпустить и закрыть, идите в банк за новой картой :( А утром смс- ваш перевод отменен, деньги по прежнему в банке, доступа к счетам нет, в общем треш. Заехал в отделение на соколе- 2 операциониста, очередь человек 15, ждать час минимум, хуже сбера. Наконец, дошел в родное отделение на Братиславской, и тут наконец первый раз повезло- попал к толковой девушке, зовут Людмила кажется, быстренько организовала бесплатные карты к продукту, перевела руками деньги брокеру (очень правильное решение было, не самому переводить, а сразу в отделении), до кучи просветила, что для валютного контроля нужно будет копию договора с брокером (у сотрудника, который все это оформлял сразу- даже мыслей таких не было, у него видимо вообще с мыслями не очень), в общем, теперь если пойду- только к ней. Ну вот, с новой картой прихожу счастливый домой, начинаю регистрироваться в ИБ -пользователь заблокирован. Звоню опять в поддержку- говорят, ждите 5(пять!!!) дней. Ок, звоню сегодня- говорят, срок увеличен до 14 дней, к Новому году))) блин, что можно 14 дней делать в программе? разблокировать пользователя? или там надо траншею копать 20 км искать обрыв кабеля, почему данные не доходят? как так можно работать? Мне звонит брокер, говорит, как дела, типа может в депозитарий наш перенесем папирки ваши- ребята, какие депозитарии, какие брокеры, у меня простейшие действия уже месяц тянутся, регистрация обычная. в альфе это 2 дня заняло и до сих пор работает...мне улетать за границу, а у меня не работает ничего :( в общем, хотелось бы не отписок, а что бы максимально быстро все починили и смс прислали, если конечно такое вообще возможно.

Простейшая ситуация - не смог получить евро с текущего счета. Заказывать, говорят, надо было, а то вот нету денег у нас... Однако, я помню, что специально смотрел, что и когда там заказывать надо - именно на такой случай - и понял, что мне беспокоиться нечего, мои суммы сильно меньше, чем указанный лимит. Проверил - да, в "Сборнике тарифов" от 09.12.2016 указано, что до 4000 евро можно снимать без заказа: "12. Максимальная сумма наличных денежных средств, которую клиент может снять со счета (по пп. 2.1.-2.2.), в отделениях Банка без предварительного уведомления Банка составляет для клиентов, за исключением Клиентов Private Banking в ДО "Вивальди" и клиентов сегмента Премиум:   - 300 000,00 рублей РФ/4 000,00 долларов США/ЕВРО" (Раздел 2. Выдача наличных денежных средств с текущих банковских счетов). Моя сумма была заведомо меньше. На вопрос, почему банк позволяет себе прямое нарушение условий договора текущего счета, персонал ответить затруднился и предложил мне заполнить стандартное обращение в банк, что я и сделал, "присвоенный системный номер 312672, присвоенный сквозной номер 000-13.2016-312672". Сделал я это, чтобы документально зафиксировать факт нарушения банком своих обязательств - разумеется выдать письменный отказ в выдаче денежных средств с текущего счета персонал отделения отказался. В целом все было вежливо и корректно, но непреклонно и в ключе "жалуйтесь куда хотите". Заказ на валюту оформили, на следующий день пришел и все получил без проблем, однако это мне стоило повторного похода в банк и некоторого сдвига других планов. А управляющему ДО "Василеостровский", по разгильдяйству которого данная ситуация произошла, это не стоило ничего. Не вижу других причин, почему банк позволяет себе игнорировать условия договора - кроме тех, что управляющий поленился посмотреть новости, немного подумать и позаботиться о том, чтобы в кассе было достаточное количество валюты, когда на нее возможен повышенный спрос (из-за курса). Вот и все. Оценка за непрофессионализм и прямое нарушение условий договора. Вот интересно, если бы я депозит открыл и сказал "ну вы проценты-то начисляйте, а я деньги потом принесу, нету у меня сейчас, вот такое дело..." :-) Так как нарушение очевидное, отправлю видимо еще и официальную жалобу через сайт ЦБ. Иначе все так и будет продолжаться...