25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

К сожалению, вопрос не был решен посредством онлайн-чата. Ситуация предельно простая. Банк проводил акцию "Приведи друга". Условия акции для получения мной вознаграждения (в качестве друга) были выполнены. Это было признано банком в смс-сообщении, полученном мной от банка в ответ на обращение № ОБР-257990-S3K4P1. Установленный в этом сообщении срок для начисления вознаграждения истек. После моего вопроса в онлайн-чате я получил номер повторного обращения по тому же вопросу, поскольку якобы "так как сроки зачисления прошли, а средства не были начислены, необходимо будет направить повторный запрос" (цитата сотрудника банка). По моему мнению, банк не может и не должен вести претензионную работу с клиентами таким образом, иначе создается впечатление, что за первым обращением такая же участь постигнет и второе.

Хотелось бы высказать свое мнение о сотруднике банка, а именно г. Тула, ул. Красноармейский проспект, дом 7. Девушку, если я не ошибаюсь, зовут З-на. Я пришла в банк с целью оформления потребительского кредита. Заранее узнав условия, я уже предполагала, за каким продуктом именно я иду. По итогу моего неудачного обращения я получила отказ из-за некорректного ввода данных в анкету по заявке на кредит, которую сотрудник банка заполняла самостоятельно. Но самое вопиющее нарушение, на мой взгляд, было следующим: заранее соориентировавшись о страховых продуках банка, я попросила офорить "Стандартный" страховочный пакет. Девушка, дезинформируя меня, оформила без моего ведома несколько страховочных продуктов общей суммой превышающей 50 процентов стоимости продуктов. И ЭТО ВСЕ НЕ СЧИТАЯ ПРОЦЕНТЫ!!! По итогу моего обращения в банк скажу следующее: кредит я не оформила, обслуживанием крайне недовольна, девушка абсолютно не компетентна (просьба управляющего отделения разобраться в ситуации). При всем уважении к работе сотрудников банка и понимая, из чего складывается премия работников, такие нарушения должны быть максимально выявлены!!

Добрый день!  Была кредитная карта в банке Открытия. Картой давно не пользовалась и в декабре 2018 года подавала документы на ее закрытие. Сегодня оказалось, что карта моя не закрыта и по ней имеется неизвестная никому задолженность. Просьба разобраться с данной ситуацией и исправить мою кредитную историю, которая была испорчена по вине банка. Так же в БКИ я до сих пор являюсь должником по кредиту, который был закрыт больше года назад досрочно и без единой задолженности.

22.03.2019 сотрудник банка сотрудник банка, зам управляющего ДО Белоусов Д.В., отказался принять у меня написанное заявление, о закрытии счета *0364 уточнив что счет закроется сам в течении одного - двух дней в связи с выплатой кредита. Счет не закрыт и по сей день. 01.04.2019. то же самое я излагал оператору в "чате" в онлайн банке и мне ответили что надо было подать заявление и что мне перезвонят в течении дня и все объяснят. День прошел, но никто не звонит. 02.04.2019. опять с этим вопросом обращаюсь в чат, мне опять обещают что мне перезвонят. В итоге, я так и не понял как мне закрыть счет. Походу сотрудники сами этого не знают. Наверное придется потратиться на нотариальное заверение подписи и отправки заявления в банк почтой.

Имеется кредитная карта Бинбанка, после слияния компаний, теперь уже Банка Открытие, Обратился в отделение по адресу г.Москва, Зеленый проспект д 13, для закрытия карты месяц назад еще, если не больше. В ихней программе были указаны старые паспортные данные, пришел закрывать карту уже с новым паспортом, сотрудник банка внесла все данные в базу, сказала что данные обновляются в системе в течении 3-х суток, "ок", но прошло уже больше месяца, и на сегодняшний день до сих пор не могут закрыть карту, при этом периодически на протяжении этого месяца звоню на горячую линию, они мне отвечают "Вы хотите заблокировать карту? Она же у Вас действующая!", при том, что карту то я блокировал изначально, еще до обращения в офис для закрытия, и так каждый раз при каждом звонке на горячую линию, т.е. вывод: моя карта все еще действующая, и паспортные данные все еще не внесены в их базу для закрытия карты. Офисные сотрудники банка, руководитель отделения банка и сотрудники банка горячей линии не компетентны, и не могут решить никак мой вопрос!!!!!!!!!!!!!!! Что за бес предел???????

В данном банке решил взять ипотеку. Менеджер Сергеева Ирина (доб. номер 158284).  После одобрения, нашел квартиру, зарегистрировал вросреестре, и мой представитель отвез все зарегистрированные документы в банк, данному специалисту  в декабре 2018 года, для перечисления ден. средств застройщику. Ирина сказала, что как все будет готово, она сообщит. Сегодня уже 03.04.2019 год, от данного специалиста нет никакой информации, на звонки и эл. почту она НЕ отвечает!!! И денег на счету у застройщика нет. Застройщик звонит мне каждый день и спрашивает, когда будет перечисление ден. средств, в противном случае он расторгает сделку. банк приезжала мой представитель, ей также никто ничего не сказал!! Прошу  разобраться в данной ситуации. Что не так с моими документами или иная причина, по которой не перечисляют ден. средства застройщику!! Спасибо!

Сотрудники банка не компетентный. Обратились с проблемой. Погасил и кредит взятый в "Европлане" погасил и его в мае 2018 года в "бинбанк" на сегодняшний момент залог до сих пор не снят. Сорвалась сделка по продаже авто. В банке даже отказались принять притензии. Говорят это другой банк и мы не можем принять ничего. На горячей линии отправляют в отделение, в отделении на горячую линию, и так по кругу. А залог даже не знают как снять.

Ежемесячно пишу в отделении банка заявление о частичном досрочном погашении ипотеки в сумме остатка на счете. Всегда уменьшаю сумму платежа, а не срок кредита. Но уже 4 месяца подряд банк делает неправильный перерасчет. Сумма платежа не уменьшается, а увеличивается. Я предполагаю, что банк делал перерасчет в связи с уменьшением срока, а не суммы платежа. Никаких пояснений банк не дает, просто через 7-9 дней банк делает новый, уже правильный перерасчет. А дальше все повторяется снова - одни и те же ошибки с неправильным перерасчетом. Номера моих обращений: 1) ОБР-200730-****W8 (платеж за ноябрь 2018 ) - решен банком 2) ОБР-230833-****H1 (платеж за январь 2019) - решен банком 3) ОБР-245840-****L4 (платеж за февраль 2019) - решен банком 4) ОБР-262547-****G2 (платеж за март 2019) - вчера зарегистрировали, не решен. Если бы я не вел таблицу в экселе, то наверняка бы не заметил ошибки. Очень хорошо, что не доверился банку. Двойка (а не 1) только за то, что специалисты банка в чате мобильного банка оперативно принимают и регистрируют обращения. Следующее мое обращение будет направлено в Банк России.

глючит личный кабинет, не проходят платежи, не работают шаблоны платежей ... каждый раз служба поддержки рекомендует создать заново платеж. ощущение как будто работаю тестировщиком ПО.. надоело уже.... в общем не рекомендую...

Я - физ.лицо. В прошлом году имел вклады в бывшем «Бинбанке», который слился с банком «Открытие». Сегодня приехал в отделение на Таганской, чтобы получить справку 2-НДФЛ за 2018г, поскольку подходит срок подачи налоговой декларации. Однако в отделении представители Банка мне начали объяснять, что справки 2-НДФЛ должен выдавать мой работодатель, а не Банк. После моего настояния сотрудник связался со своей внутренней службой, после чего предложил мне просто выписку (не по форме 2-НДФЛ).Никакие мои доводы не помогли добиться результата. Даже демонстрация подобной справки, уже полученной мною в другом банке. Кто-нибудь с таким сталкивался? Куда жаловаться?

Пользуюсь картой БинБанка (Открытие) уже немало. Нравилось,что можно было выбирать бонусную категорию с повышенными баллами. Я выбрала путешествия. Так как периодически приходится покупать билеты. Всегда баллы начислялись без нареканий. 21 марта приобрела билеты на самолёт из Бангкока в Куала-Лумпур. Покупала через сайт, всегда так поступаю. За оплату авиабилетов должны были начислиться бонусы в размере 5%. Начислили 1%. После обращения в службу поддержки через онлайн чат, мне сообщили, что поставщик моей услуги, то есть компания, продавшая мне билеты, указала код MCC как отдых и развлечения. То есть я должна на сайтах искать какой они MCC код присвоят моей покупке? Что за глупость? Также оператор написал, что я должна поискать на их сайте по каким mcc кодам начисляются баллы, и скинул обрезанную ссылку, после 15-20 минут моих поисков на сайте банка Открытие, я ничего не нашла! И вообще это глупо, что человек должен узнавать у кого-то какой MCC код присвоят его покупке! Если бы я знала, что так произойдет, то воспользовалась бы картами других банков, у которых кешбек меньше, но не 1%. Вывод такой, от карты БинБанка буду отказываться, тем более сейчас так много предложений более интересных. А БинБанка спасибо за сотрудничество, ранее к ним претензий не было. И хочется пожелать, чтобы компетентнее относились к своим клиентам.

Добрый день! В моей жизни место Открытие нашло себе само... Ранее являлся клиентом БИНБАНКа – было оформлено несколько дебетовых, кредитная карта, открыт вклад и есть потребительский кредит (о нём и пойдёт речь) – теперь приходится быть клиентом Открытия. По графику платежей мне необходимо вносить сумму на счет непозднее 30-го числа каждого месяца, а если дата платежа выпадает на выходной день, то датой очередного платежа будет первый рабочий день. Дата очередного платежа по кредиту это суббота (30.03.2019),следовательно очередной платеж необходимо внести до 01.04.2019. 31.01.2019 перевел необходимую сумму с карты банка «Т», на карту БИНБАНКа. Денежные средства отобразились на счету менее чем через минуту. Прошу обратить внимание, что это был внешний перевод с карты другого банка. Я сразу же перевёл их на карту, которая была выдана при получении кредита, через неё происходят все погашения. Это уже внутренний перевод. По информации из мобильного банка, перевод прошёл в этот же день и денежные средства отобразились на нужном счету.   02.04.2019 в 12:07 мне приходит СМС – сообщение от Банка, что у меня образовалась просроченная задолженность и мне необходимо погасить долг. Захожу в мобильный банк и вижу странную картину: 31.03.2019 – Поступление денежных средств (11 526,36 руб. и 500 руб.) 02.04.2019 – Списание денежных средств (очередной платеж 11 526,36 руб + неустойка 74,66 руб + дословно «Уменьшение ЛА в ПЦ off-line» 425,34 руб)   Звоню по телефону из СМС – сообщения 8-800-333-00-63 Объясняю ситуацию сотруднику, на что мне отвечают, что я сам виноват в ситуации, так как перевод с карты на карты занимает 3 рабочих дня. Напоминаю сотруднику, что перевод внутренний с МОЕЙ карты на МОЮ карту и обычно он моментально проходит. В таком случае, отвечает сотрудник, перевод будет идти 1 рабочий день. На мои доводы о том, что деньги были на счету уже 31.03.2019 и должны были без проблем списаться 01.04.2019 по графику сотрудник не отреагировал, лишь обратил моё внимание на то, что я сам виноват в данной ситуации так как заранее не перевёл денежные средства, а сделал это в воскресенье. Напоследок я уточнил у сотрудника имеется ли в настоящее время у меня задолженность какая-то, на что получил однозначный ответ, что никакой задолженности у меня нет.   После завершения разговора мне приходит следующее СМС-сообщение: «ИО, ПАО Банк «ФК Открытие» зафиксировал Ваше обещание оплатить задолженность в размере 11 592,51 в срок до 05.04.2019» Такое же сообщение поступает на номер человека, которого я указывал, как контактное лицо (не со заёмщик).   Одновременно с этим я позвонил в контактный центр Банка. Там мне тоже ничем помочь не смогли. Сперва опять говорили про переводы в 1 рабочий день, про время для поступления денежных средств на счету кредита, ведь переводил то на карту, потом вспомнили, что карта то специальная и с кредитом у них один счёт и денежные средства должны поступать моментально и на кредитном счету отображаться сразу. Мои замечания про то, что денежные средства на счету отобразились ещё 31.03 услышаны не были и все объяснения заключались в том, что перевод я делал в воскресенье.   По итогу, никакой информации способной помочь разобраться в ситуации получено не было, поэтому задам вопросы представителям банка Открытие здесь, а точнее в комментариях, так как здесь они уже не помещаются. [*] [/*]

До 14 марта должен был предоставить в офис банка допсоглашение (страхование жизни) к ипотечному договору. При не предоставлении процентная ставка поднялась бы на 2%. В приложении банка на смартфоне я увидел, что процентная ставка поднялась на 2%. Допсоглашение я предоставил в банк 25 марта. Там сняли все копии, в том числе квитанции и чека и сказали, что все переслали куда нужно и в течении 3-х дней процентая ставка будет возвращена. На сегодняшний день имеем: 1-е не вернули обратно процентную ставку, сняли со счета деньги, что я внес на погашение кредита + попутно сняли еще 4 000, но при этом у меня еще и образовалась непогашенная задолженность. ЖАДНОСТИ банка или сотрудников, я уж не знаю кто это все делает я просто поражаюсь. Лишь бы что-нибудь содрать, думаю готовы последние трусы снять с человека.

В январе 2019 г. в отделении Войковский подключил пакет услуг ПРЕМИУМ и открыл к этому пакету дебетовую карту. Пакет услуг ПРЕМИУМ для меня в банке без комиссии, т.к. на вкладах в банке размещено более 2 млн руб. Кредитная карта этого банка уже была. В этот же месяц банк с моей кредитной карты списал деньги, якобы комиссию за пользование их деньгами. Написал жалобу, разобрались, извинились, деньги вернули. РАссмотрели жалобу и вернули деньги не через 3, 5 и 7 дней как обещают, а больше. Срок рассмотрения, потом уже говорят, - до 30 дней. В следующий месяц, в феврале 2019 года деньги списали опять с кредитной карты, как комиссию за отмену льготного периода пользования деньгами. Опять жалоба, рассмотрение до 30 дней, извинения, возврат денег. В третий раз, в марте 2019 года снимают деньги с дебетовой карты в размере 1950 руб, а в апреле еще 1950 руб, как комиссию за пользование пакетом услуг ПРЕМИУМ (не смотря на то, что пакет услуг то для меня без комиссии - на вкладах более 2 млн руб!!!). Жалобу приняли и опять будут рассматривать до месяца, пользоваться моими деньгами!!! 3 900 руб, извинятся, а толку то. Деньгами то я не могу своими пользоваться и постоянно банк надо контролировать, как бы чего лишнего не списали. За 2 месяца пользования пакетом услуг ПРЕМИУМ вот такие дела. Мое обращение в банк № 1-54267486081 от 01 апреля. Личный менеджер Алексей отделения Войковский разводит руками, трубки мобилы берет через раз, а то и через два, обещает, обещает, ничего не знает, объяснения происходящего не находит. Но денег у меня своих нет и потратить я их не могу. Делайте выводы как работать с данным банком, если даже в рамках пакета ПРЕМИУМ за 2 месяца столько списаний и косяков.

Добрый день. Подавала заявку на рефинанс ипотеки, ну руках есть свежий оценочный отчет от оценочной компании «Ник оценка». Данная оценочная компания аккредитована у таких крупных банков как Пао Московский кредитный банк и пао сбербанк. В списке аккредитованных у вас не числится. На сайте у вас указано, что банк (!)рекомендует(!) аккредитованные, но видимо не настаивает. Менеджер меня убеждает что нужно оценку делать повторно у аккредитованной у вас. Правомерно ли это? И как нам решить этот вопрос, не обращаясь в ФАС? если не принимаете оценку, прошу предоставить письменный ответ! Писала в официальную группу банка 29.03.2019 написали, что инфу проверят и ответят представители. Сегодня уже 2 апреля, ответа до стх пор нет! Прошу оперативно предоставить обратную связь!

В прошлом году открыл вклад. Когда в первый раз зашел в приложение - возникла ошибка при установке пароля. Это был первый звоночек в далеком 2018... В январе на карте закончились деньги. Перестал работать автоплатеж и удалился. Восстановить - добро пожаловать в старую версию иб. По другому никак. В новом, видимо, решили, что никому не надо. Так что айда в поддержку узнавать... Час времени и все готово... В этом году подошел срок вклада. Закрыл его через приложение. Сутки деньги шли до моего же счета. Как оказалось - попало не в текущий счет, а в до востребования, при этом его видно только через иб. В приложении никак. Дальше слабонервным не читать... Хочу вывести по реквизитам 400 тыс (дефолтный лимит в иб открытия 800 тыс). Делаю через иб - не дает - стоит какой то лимит. Общаюсь с поддержкой - говорят пользуйтесь интернет банком а не приложением - да я так и делаю... Говорят проверяйте лимиты у себя (странно, что я, а не операторы это делаю) - и догадайтесь где? Правильно - в старой версии. Конечно, доп лимита у меня не стоит. Опять звоню, пишу... Говорят передали специалистам - через 15 мин изменят лимит. И, конечно, лимит опять срабатывает. Глаз дергается, но ничего, мы и еще не то видали (привет, еще одному банку). Думаю - поеду ко я в отделение, решу лицом к лицу свою проблему - потрачу свободное время, благо у меня его навалом... В отделении сотрудник предложил вывести деньги под 1,5%. Те либо процент, либо не работающий интернет банк. Хм... Те остается заниматься инкассацией собственных средств? После разговора в отделении - позвонил на горячую линию. Говорят ваш вопрос в решении. Приоритезация тикитев не предусмотрена. Ждите неделю... И тут я взорвался... Вы серьезно? Поддержка и IT без стандартных тикетовых систем типа JIRA или otrs в которых это стандартный функционал? Как это возможно и что в голове у менеджмента?  Помимо всего описанного есть еще несколько сторонних проблем. Пуш оповещения о входе приходят в приложение. Если ты был залогинен и заходишь из всплывающего окна - сообщения нет. Явная бага. Те проблемы с входом одновременно в иб и приложение. А причина, по которой я захожу в приложение - это вторая проблема. В интернет банке нет чата со специалистом, так что учимся быстро писать на телефоне... И да, кстати, чат можно назвать онлайн, если это происходит онлайн, а не в течении 30 мин. Для этого почта отлично подходит. После всего написанного очень лицемерно звучит фраза при звонке в колл центр, что все свои проблемы вы легко можете решить в иб.

Столкнулся с тотальным непрофессионализмом в банке "Открытие" по адресу "Профсоюзная, 11/11".  Покупатели моей квартиры выбрали именно этот банк, из-за низкого процента по кредиту. Больше недели не могли назначить менеджера. В итоге с нами начала работать Ирина К-ва. Дозвониться и решить в срочном порядке вопросы во время подготовки к сделке попросту невозможно: либо писать на почту (ответит только через сутки), либо звонить на общую линию, в колл-центр, и уже там соединяют с менеджером (у каждого сотрудника есть индивидуальный добавочный номер, который набирается в тоновом режиме, но он НЕ РАБОТАЕТ!!!), и менеджер, соответственно, не всегда на месте. Это очень усложняет решать срочные вопросы. Теперь о претензии непосредственно к Ирине: менеджер сказала о том, что невозможна сделка через ячейку только за несколько дней до самой сделки. Якобы, юристы не пропускают квартиру. Куплена квартира у застройщика была меньше месяца назад - и сразу перепродажа. Это их смутило. Хотя жилое помещение юридически чистое, дом только построен, никто не прописан, один взрослый собственник. Очень СТРАННО, но даже не в этом дело. Дело в том, что нас заранее не предупредили. И главная претензия заключается в том, что Ирина внятно не объяснила, что невозможен даже аккредитив!!! Уже на сделке я выяснил, что сначала проходит регистрация, во время которой деньги покупателя не блокируются на счете в банке, а находятся где угодно, а уже после регистрации деньги переводятся на мой счет -- в том случае, если покупатель приедет и подпишет оставшиеся документы. Но это не все. Чтобы перевести деньги на мой счет в другом банке...пришлось заплатить!!! Опять же: о том, что перевод платный - нас НИКТО не предупредил! На вопрос, почему? - Дмитрий С-ин, который был на сделке, так и не смог ответить - он вообще произвел впечатление человека, который впервые проводит ипотечную сделку. Стоит ли связываться с этим банком? Решать вам. Ставка хорошая, продукты предлагают неплохие, но исполнение крайне ужасное.

В том году пришлось уйти с Рокетбанка в Открытие, из-за покупки Qiwi банка.  Поэтому все мое сравнение будет с ним в первую очередь. 1. Мобильное приложение. Любая транзакция - по окончании - отображается как "Выполнена", по факту ничего в этот момент не списывается и транзакция не отображается в истории (как "выполняется"). Выглядит это так: переводишь средства со счета на карту и видишь "Выполнена" - но денег нет. Если повторить, то так могут уйти средства дважды (но позже). Часто приложение не работает: "что-то пошло не так", чат не доступен. Связаться можно только по 8 800, после 10 мин музыки сообщают "да, у нас тех.проблемы". А в приложении сообщить нельзя или дать в чат написать? Раз в месяц стабильно бывает. В чате, вопрос "почему средства не переводятся уже час" - мне отвечают "на проверке у службы безопасности" (см 1 пункт как это выглядит для меня). После небольшого скандала мне перезвонила девушка Анастасия из службы безопасности и объяснила, что "все переводы проходят СБ, ждите", на предложение лишить меня такой опции - довольно дерзко мне ответила отказом. Перевод прошел через час после звонка Анастасии. Жена на карту Открытия пыталась перевести свою ЗП с другого банка. Средства списались, но на счет не поступали 2 дня. Жена обратилась в чат, ей там посоветовали сначала перезайти в приложение, потом переустановить. А в итоге сказали "да, у нас сейчас тех. проблемы, ожидайте". При этом у меня в тот же день не прошла оплата по ссылке. Сначала просто не списывала, а со второй попытки на след. день: "Карта заблокирована во избежание мошенничества". Пишу в чат: как так? мне отвечают "Обычно переводы проходят мгновенно, но могут до 3х раб. дней". - "за 200руб комиссии до 3 дней?", - "Комиссия не влияет на срок перевода".  Опен-бонусы, начисляются раз в месяц, у транзакций не указан размер бонуса. И максимально не прозрачное. Вы никак не проверите сколько кэшбэка начислили 1% или 3%. 2. Техподдержка в чате Желание помочь. Это самый важный пункт: не ждите, что оператор хочет вам помочь. Для него вы обуза, вы  потревожили его спокойное и счастливое существование своими проблемами. На претензии не отвечают, попросил в чате зафиксировать претензию, ответ на нее так и не получил, полное неуважение. (ОБР-205533-Z6H4N2). 3. Сайт. Заказывал карту в Евро. Сначала попробовал как в Рокетбанке (написать в чат), вариант не рабочий. Только сайт. Жму "Оформить", заполняю ФИО, адрес, емейл, телефон, приходит SMS, паспорт, прописку и еще вагончик полей. Дохожу до последнего шага и там предлагается валюта карты: RUR и все. Где евро? Иду в чат, там уверяют, что такого не может быть и просят подождать. Потом: "да, есть проблема, приходите в офис". На вопрос: "когда заработает?" - "в феврале". В феврале пишу: "все норм?" - "да". Иду на сайт и прохожу квест. Только рубли! Снова в чат, мне предлагают пройти повторить квест и выбрать рубли, а оператор потом поменяет на евро. Квест еще раз. Вечером перезванивает оператор и мы с ним по телефону снова проходим тот же квест.  4. Персонал. Главный офис банка недалеко от моего офиса, часто обедаю рядом. Советую акционерам посетить столовую на 1этаже, подслушивать разговоры не придется, сотрудники банка свободно могут на повышенных тонах обсуждать в присутствии посторонних людей своих клиентов в стиле: "пишет мне типа клиент и такой: какого хера не проходит перевод" или "типа не знаю, то ли типа уволить эту Соколову, то ли типа перевести" (кроме типа там 60% ненормативной лексики).

Добрый день!  Просим срочно принять меры![b] В вашем банке потеряны документы из Росвоенипотеки![/b] 25/03 документы из Росвоенипотеки (договор ЦЖ и т.д.д) были переданы по накладной 409937740877 Спецсвязью в Центральное отделение на Кожевническую 14/2. Принял их сотрудник А-н (к сожалению, кроме фамилии нам больше ничего не известно). После этого документы пропали. Сначала нам говорили, что ищут сотрудника, который их принял, потом говорили, что ищут документы, потом, что их отправят в среду в Екатеринбург, потом якобы искали номер накладной, потом (в четверг) заявили, что якобы Росвоенипотека вообще эти документы не присылала и в банке их не получали даже! В Росвоенипотеке возмущены и перечисляют нам по описи, какие документы были в этом пакете и утверждают, что в одном пакете были документы только одного военнослужащего! Я смею предположить, что этот пакет лежит на одном из столов  в отделении (скорее всего в отделе ипотечного кредитования) и сотрудник просто не в курсе, что эти документы нужно отправить СРОЧНО!!! (у нас сорвалась в пятницу сделка)  в Екатеринбург, в отделение на ул.Толмачева, д. 9. В пятницу оставляли обращение на сайте - нам перезвонил консультант по первичному ипотечному кредитованию, который вообще не понимал, что такое военная ипотека! Как так? Хоть кто-то читает текст сообщения?! Да просто, в конце концов,  обойдите все рабочие места и найдите эти документы!!! За неделю уже можно как-то было это сделать! В Екатеринбурге на Толмачева кроме вранья ничего не слышим. Перед клиентом даже не извинились! У меня нотариальная доверенность от клиента, я его официальный представитель. Со мной можно связаться по т. +7922***56**, я сообщу фамилию клиента. НАМ СРОЧНО НУЖНЫ ЭТИ ДОКУМЕНТЫ!

Это стало уже конкретно раздражать. Как уже неоднократно случалось на протяжении пролшлого года (в последний раз за декабрь 2018 г.), за март 2019 г. вновь начислили бонусы за поддержание остатка средств на карте из расчета 2% вместо 6%. при том, что все условия (ежедневный остаток, покупки на сумму более 25 т.р.) выполнены с превышением.  В прошлый раз процедура возврата положенных бонусов заняла весь январь. Почему мне нужно каждый раз напрягаться 1-го числа месяца, ожидая "обманут-не обманут"? Мне, чтобы пересчитать сегодня суммы покупок в месяце и ежедневный остаток средств по карте, потребовалось около 3 минут. Персональный менеджер банка пообещал разобраться с проблемой в течение дня. Это просто безобразие! Неужели у персональных менеджеров нет инструмента, чтобы увидеть сводные данные по клиенту за месяц в онлайне? В конце концов, просто в столбик пересчитать, как это сделал я за 3 минуты? Я хочу доверять моему банку, а не подозревать его в ежемесячном обмане. Очень надеюсь, что в этот раз проблема будет решаться не в течение месяца. Именно по этой причине обращаюсь сюда, не дожидаясь "звонка менеджера в течение дня"