15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Решил я все таки перейти с одного очень известного банка с зеленой эмблемой, обсуживаясь  в "ПРЕМЬЕР" на Открытие, позвонил, все рассказали и недолго думая формил карту [b]Аэрофлот [/b][b]MasterCard Black Edition [/b]с доставкой на дом. Теперь ключевая фраза это "[u][b]доставка на дом[/b][/u]"    Прошло дней 10, карта появилась в кабинете, отлично думаю я нужно позвонить узнать где оно мое новое счастье) Звоню, девушка сообщает что карта уже в Челябинске, но не может дозвониться до курьера.... на вопрос могу ли я сам приехать забрать, ответ НЕТ, т.к вы заказали [u]"доставку на дом") [/u]поставила пометку чтоб мне перезвонил т.к карта мне нужна была очень срочно,  деньги реально возил с собой чтоб сразу закинуть на счет. Звонок все  не поступал, решил написать в чате поддержки (см.фото [url=http://s009.radikal.ru/i309/1612/b4/8725756e8b30.png]1[/url] [url=http://s010.radikal.ru/i312/1612/4b/285e276270cc.png]2[/url] [url=http://s010.radikal.ru/i312/1612/a5/e4a527e3a75c.png]3[/url] [url=http://s019.radikal.ru/i616/1612/46/7da1c912f988.png]4[/url] [url=http://s50.radikal.ru/i129/1612/e9/de67de50ed9f.png]5[/url] [url=http://s020.radikal.ru/i717/1612/38/f5c4207f7a44.png]6[/url] [url=http://s46.radikal.ru/i111/1612/27/b033c01ae2a2.png]7[/url] [url=http://s013.radikal.ru/i323/1612/3e/31809d1ecdd3.png]8[/url]) 5-6 человек из поддержи в течении месяца кормили меня затравками что мне обязательно перезвонят, что они ни как ни могут дозвониться до этого курьера, но все будет хорошо не переживайте.   [b]В итоге:  [/b]я пообщался 8 раз по телефону и 5 раз через чат с поддержкой в течении месяца с просьбой чтоб мне отдали мою карту с "[b]премиальной поддержкой клиента" [/b]карту так и не получил, естественно никто и не позвонил мне.  О каких сервисах банка может идти речь, если Вы даже карту не можете выдать??? А если я нахожусь не в России, то мне тоже ждать месяцами что мне реально помогут??? [b]Вроде банк с виду и неплохой, по факту...имеем то что имеем...[/b][b] [/b]

В 2014 году, живя в г. Тюмени и работая в системе ЛУКОЙЛ, взял потребительский кредит в Банке Петрокоммерц (сейчас переименован в ФК "Открытие"). Ежемесячный платеж покрывался с карточного счета, без задержек и проблем, т.к. у меня на то время карточный счет был привязан к зарплатной карте. В феврале месяце, по семейным обстоятельствам, уволился и переехал в г. Уфа. Соответственно с организации перестали поступать на карточный счет деньги. Но деньги также, добросовестно, поступали на карточный счет, т.к. моя знакомая, ежемесячно, с февраля месяца клала мне определенную сумму на карточный счет, которой хватает для покрытия очередного ежемесячного платежа. Все было нормально, пока 05.12.2016 г. мне не поступил звонок с ФК "Открытие" о просроченном платеже. Я, соответственно, обратился к своей знакомой, которая мне выслала копию платежного документа от 29.11.2016 г. Соответственно я свои обязательства перед банком все выполнил. Когда начал разбираться по "Горячей линии", мне предложили обратиться в Тюменский филиал банка "Открытие", на что я был очень ошарашен, т.к. я им объяснил до этого: что проживаю в г. Уфа. Потом я обратился в Уфимский филиал банка "Открытие". Пришлось обращаться до управляющей банка. Там мне объяснили, что с 15.11.2016 г. банк "Петрокоммерц" перешел на базу ФК "Открытие" и что с того момента деньги на погашение очередного платежа списываются лишь с основного счета, а не с карточного, хотя на карточном счете находились финансы, которых было достаточно, чтобы покрыть очередной платеж. Т.е. я оказался заложником ситуации, меня никто не предупреждал об этом. 07.11.2016 г. я там же снял деньги с карточного счета и положил необходимую сумму на основной счет. При этом написал заявление в банк, где описал ситуацию и просил списать с меня все пени и штрафы образовавшиеся за просрочку и не передавать информацию в бюро кредитных историй. 08.12.2016 г. я снова прозвонил на "Горячую линию", чтобы узнать судьбу своего заявления. Мною был продиктован номер заявления, сотрудники уверили, что заявление находится на рассмотрении. 09.12.2016 г. я обратился в банк "Уралсиб" о предоставлении мне кредита (предварительно он был уже одобрен), т.к. мне необходима определенная сумма для долевого строительства (необходимо ее внести до 13.12.2016 г.). Мне там отказали, сославшись на то, что отказывает система. Всему виной оказалось то, что информация о просрочке очередного платежа в ФК "Открытие" уже поступила в бюро кредитных историй. 12.12.2016 г. ко мне поступали звонки и СМС с ФК "Открытие" о том, что я и на 12.12.2016 г. не оплатил еще свою задолженность. Я снова начал разбираться, оказалось, что очередной платеж покрыт еще 07.12.2016 г., но у них в системе это еще не отразилось. Стал с ними ругаться, объяснять, что из-за них я не могу взять кредит в другом банке, а эта сумма мне нужна срочно, для вступления в долевое участие, т.к. забронированную квартиру мне откажут, если я не внесу ее. Также спросил о судьбе своего заявления, с указанием его номера (который до этого был ему присвоен). Сотрудники ФК "Открытие" не смогли его найти по базам. 13.12.2016 я снова обратился в банк "Уралсиб" о предоставлении мне кредита с надеждой на то, что все же меня исключили из бюро кредитных историй как недобросовестного плательщика. Но мне этот банк снова отказал сославшись на информацию с бюро кредитных историй. 13.12.2016 г. я снова стал звонить ФК "Открытие" с уже со скандалом. Все же мое заявление нашли, только вот номер на нем оказался уже другим. Ответ был таков: "Мы рассмотрим Ваше заявление в течение 14 суток". Я попросил сотрудника решить данный вопрос и рассмотреть заявление в кратчайшие сроки, т.к. у меня время не терпит, не то я просто потеряю квартиру, которую планировали с супругой приобрести (искали лучший вариант в течении 6 мес.). Надеюсь на то, что данное обращение рассмотрят сегодня-завтра и удалят меня с бюро кредитных историй как недобросовестного плательщика, т.к. мне дали отсрочку по платежу за долевое строительство (до 16.12.2016 г.) и мне необходимо срочно взять до этой даты кредит в банке "Уралсиб" и все таки приобрести квартиру своей мечты.

Добрый день. 17 октября 2016г. в отделении "Комендантский" БИНБАНКА в Санкт-Петербурге пыталась пополнить кредитную карту в банкомате. Банкомат заглотнул стопку денег, одну треть выдал обратно, остальные остались в его чреве. На чеке напечатал: операция не завершена, из-за технических причин невозможен возврат денег. Тут же подбежала к операционисту, объяснила что произошло, составила обращение в банк. До 6 декабря дважды звонила в банк - безрезультатно. 6 декабря банк присвоил приоритетный номер обращения. Сегодня опять тот же безрезультат с извинениями от банка. На вопрос сколько времени нужно банку для вынесения решения, отвечают - ждите. Решайте сами - нужен ли Вам такой неклиентоориентированный банк.

Обратилась в Банк "Открытие" по получению страховой выплаты по вкладу за банк "Финпромбанк" . Основание: на имя моего отца Ш-н Н.И. был открыт счет в "Финпромбанке" у данного банка отозвана лицензия и страховые выплаты осуществляются через банк -агент "ФК Открытие". В данный момент мой отец является недееспособным в силу болезни, а я его дочь Ш-н Е.Н. являюсь официально назначенным опекуном. В ноябре на имя моего отца пришло уведомление из Агенства по страхованию вкладов с информацией о существующем счете. Я обратилась в отделение ФК Открытие для получения выплаты. Мне было отказано на основании того, что нужно разрешение органов опеки и попечительства на снятие денежных средств. Для получения этого разрешения в отдел Опеки и попечительства мне необходимо предоставить точную сумму по вкладу из реестра и номер расчетного счета с которого будут производится выплаты.  9 декабря 2016 г. я обратилась в филиал Банка "Открытие" на ул. Авиамоторная. д.10, к. 1 с просьбой об открытии у них счета и предоставлении мне его реквизитов для Отдела опеки и попечительства. Проведя в банке почти 2 часа я предоставила все необходимые документы для этой операции. В результате счет не был открыт по причине технической ошибки в компьютере в самом банке. Мной был оставлен телефон, электронная почта и копии всех документов. Сотрудники банка обещали до 12 декабря 2016 г. решить эту проблему и прислать необходимые реквизиты об открытии счета в их отделении на электронную почту. В результате на 13 декабря 2016 г. никаких писем с реквизитами  и уведомлений от банка не поступило ни на электронный адрес, ни по телефону. При неоднократных попытках связаться с сотрудниками банка "Открытия" филиал на Авиамоторной улице меня не соединяли и ситуацию никто не прояснил. Дежурная фраза, что у отделения банка Открытие нет городских телефонов и связаться можно только через колл-центр. В итоге на третий раз меня соединили с отделением, но ситуацию опять никто не прояснил, сказали что перезвонят в течение 15 минут. Разумеется никакого звонка на мой номер не поступило. При попытке связи в четвертый раз через колл-центр банка, мне предложили опять перезвонить. На каком основании мне препятствуют в получении страховых выплат и не открывают счет, а при всех неоднократных попытках связаться с Управляющим банка ФК Открытие С-ной Е.А, не предоставляют запрашиваемой  информации.

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой Бинбанка. Всегда гашу кредитку в грейс. Как и многие, столкнулся с неверным начислением процентов по кредитке в ноябре месяце при переводе бонусной программы на новый лад. Причём звонил по этому вопросу ещё в ноябре, когда не была сформирована выписка. Девушка с горячей линии меня заверила, что в интернет-банке отображается сумма процентов, которая "начислилась бы, если бы кредитка не была закрыта в грейс". Естественно, это оказалось полной чушью. Также на электронную почту не пришла выписка за ноябрь, хотя со слов "маринки" на горячей линии "выписка вам отправлена 1 декабря" (опять ложь, с 1 декабря проверяю почту, в том числе и спам, ничего не было, хотя в остальные месяцы прекрасно выписка приходила). В итоге из-за ~5 рублей процентов "маринка" порекомендовала поехать в офис и написать там заявление, по телефону отказ принимать заявление, хотя "маринка" видит, что кредитка закрыта в грейс и процентов быть не должно. Если банк не отладил свою новую программу "БИН-бонус", то зачем её тестировать на своих клиентах?! Чтобы их растерять?! Думаю в январе вся эта процедура повторится, тогда уж у меня точно не возникнет вопрос пользоваться услугами этого банка или нет.

Добрый день! Являюсь владельцем кредитной карты. 01.11.16 поступило СМС с напоминанием о необходимости до 25 числа внести платеж и общая сумма к погашению за отчетный период 13 466,64 руб. 24.11.16 я перевела данную сумму на карту, что и отражается по выписке. Но 30.11.16 мне начистили проценты в сумме 5.46 руб. Попыталась 12.12.16 по горячей линии выяснить за что сняты деньги. Операционист Алена, всеми возможными способами пыталась отправить меня в доп.офис для решения данного вопроса. Сперва утверждая, что я не уложилась в льготный период, потом решила, что это не проценты, а комиссия за пользование картой, утверждая, что это предусмотрено моим тарифом.... Складывается ощущение, что она совершенно не владеет информацией по кредитным картам! И чтобы добиться от нее хоть какого то внятного ответа, нужно обязательно повысить голос, делать ничего не хочет, лишь бы "сбросить с линии". Последняя ее версия, что проценты сняты ошибочно и я должна обратиться в доп.офис с письмом на возврат ошибочно совершенной финансовой операции. Т.е. я должна потратить 1.5 часа на выяснение причины снятия с меня 5.46 руб. в доп.офисе! Вопрос - за что все таки сняты эти деньги и как их вернуть, если это ошибка банка, как утверждает операционист? Решите, пожалуйста, данную проблему! Ранее обращалась с проблемой не работающей новой версии интернет-банка, не отражались операции, обещали исправить. Исправили....отражаются теперь частично! Вопрос - когда я смогу видеть полностью все операции в данной версии интернет банка?

Добрый день! Обнаружила в ноябрьской выписке по кредитной карте Бинбанка начисление процентов в сумме -4,14 руб. Сумма маленькая, но очень неприятно за это крохоборство. Суммы задолженностей всегда оплачиваются вовремя и в строгом соответствии с банковскими выписками и смс о задолженности. Подозреваю, что это произошло из-за введения новой бонусной программы. Неприятная ситуация... Задумалась о закрытии карты этого чудо-банка, который по-тихому начисляет проценты...

Г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина, 48. Были 10.12.2016 г. с 13 часов до 15. В данном офисе не оказалось ни одного компетентного сотрудника по нашему вопросу. 1,5 часа ожидания - и итог - мы ничем не можем вам помочь, обратитесь в другое отделение. Не могли внести денежные средства по кредиту АО Рост Банк (который так понимаю входит теперь в состав Бинбанка), запутались в реквизитах, спорили сотрудники между собой о схемах внесения - не смогли прийти к общему знаменателю. Позвонили на горячую линию дабы оставить заявку на работу данного офиса, сначала ответил вежливый сотрудник, принёс свои извинения и переключил на сотрудника по обработке претензий,  который пояснил, что если я не являюсь клиентам банка, то и возможности составить заявку у меня нет. Выходит если у вас нет вклада или кредита в данном банке, то клиентом вы не являетесь и оставить негативный отзыв или составить заявку не сможете. Отправила смс-отзыв на номер указанный на буклетах на информационной стойке - +7 (916) 00*-**-95.

Добрый вечер! Уважаемые руководители БинБанка в Городе Калининграде. Прошу Вас внимательно отнестись к данному письму, разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры. Излагаю суть жалобы: имея дебетовую карту, я 02.12.2016 года решила снять имеющиеся денежные средства на карте и оказалось, что моя Карта заблокирована. Выяснив причину, оказалось что Карта сроком до 17 года не поддерживает какую то там платформу и она недействительна. Вопрос: я должна об этом была узнать? И почему сотрудники банка не постарались сообщить мне об этом? Далее: я поехала в офис на ул. Василевского 2, с паспортом для перевыпуска карты. Отстояв в очереди ровно 45 минут, я попадаю к специалисту Ш-ной М.О. Подписав все документы мне представленные данным специалистом для переоформления карты, я поинтересовалась в какой срок она будет выпущена, специалист заверил меня, что Карта выйдет через 5 дней и я смогу ее получить вместе со своим деньгами. Прождав 10 дней и не дождавшись звонка из банка или смс, я позвонила по номеру 8800...где мне сообщили что заявки на данную карту НЕТ и связаться с офисом в Калининграде не представляется возможным, так как НЕ БЕРУТ трубку. . ... Данная ситуация осложняется ещё и тем, что в данном банке у меня есть кредит и денежные средства списываются автоматически с карты. Вопрос: скажите почему я должна усложнять себе жизнь из-за нерадивого сотрудника, портить себе кредитную историю, потому что Карта заблокирована, другая Карта не выпущена, потому что сотрудник ЗАБЫЛ подать заявку? ОЧЕНЬ прошу разобраться, принять меры. И все-таки в кратчайшие сроки перевыпустить мне карту. Большое спасибо.

Муж взял кредит в ДНБ банк, вот это банк был. Перекупил Бинбанк и все больше говорить не хочется. Муж умер, через 6 мес. погасила досрочно, остались проценты за 3 мес. В сентябре стала гасить, интересные терминалы, три позиции: пожертвование, отказ от сдачи, отмена, в результате неправильно набранной суммы осталась сдача 870 рублей, в чеке написано при следующей операции пойдут на счет, плачу 30 рублей, нет сдачи уже нет, осела где-то и теперь 3 месяца не могу найти. 12 сентября написано заявление (просидела с 17.30 до 19.55),  даже не зарегистрировали, сотрудник уволился, 11 октября повторно: программа самостоятельно аннулировала обращение, класс - все для учредителя и пополнения его доходов. 12 ноября и до сих пор ни ответа, ни привета. Сегодня 12 декабря: поставили заявление на приоритет. Спасибо, родимые, ублажили. Это у меня 870 рублей (вопрос куда делить, при инкассации к каким ручкам прилипли, найти нигде не могут). Завтра отправляю жалобу Центробанк.

С таким надувательством столкнулся впервые. Решил открыть вклад в Бинбанке (г. Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, 23), оставил у них на сайте заявку, мне перезвонили и объяснили как можно открыть вклад он-лайн, нужно значит прийти в офис, открыть счет, внести на этот счет денежные средства, после чего вернувшись с домашнего компьютера (с мобильного телефона у них такой функционал не предусмотрен), открываешь вклад "Максимальный процент" уже из дома по интернету под ставку 9.9% годовых. Точно выполнив инструкцию, отстояв в их офисе в очереди около часа и потратив на открытие счета еще примерно полчаса, придя домой столкнулся, что вклад этот он-лайн открыть не могу, т.к. минимальная сумма от 10 млн. руб.!? Странно подумал я. Все вроде уточнял у работника, который мне оформлял, ничего про 10 млн. руб. сказано мне точно не было. Позвонил в контакт-центр (ждал ответа 22 минуты), где мне сказали, что действительно с 14:00 поменялись условия. Вот как оказывается, сотрудники Бинбанка даже не знали (или все-таки знали? и не сообщили?), что у них поменялись условия и деньги с радостью приняли около 15:00. В результате возникла ситуация, что вклад, для которого все это затевалось, открыть не могу, однако в контакт-центре предложили открыть другой вклад, но процент там вместо 9,9 только 8,1. Выразил желание в контакт-центре забрать деньги и попросил, чтобы они зарезервировали для снятия положенную мной сумму, однако с 3-х попыток они так и не смогли связаться со своим офисом, поэтому деньги зависли на неопределенное время, под 0,0%. Вывод: ЕСЛИ ЭТО НЕ ОБМАН, ТО ЧТО? Очень удивлен, таким подходом в Бинбанке, право слово НЕСОЛИДНО, господа. А того, кто у Вас в банке принял решение менять ставку в обед рабочего дня, думаю как минимум надо проверить на профпригодность, так как недовольных клиентов теперь станет значительно больше! И хотелось бы получить ответ от представителей Бинбанка на мое обращение на данном ресурсе.

21 ноября 2016г. отклонена авторизация при оплате товара на сумму 44 660,00 руб. Это был технический сбой в работе банка, как объяснили мне по горячей линии. По МДМ-онлайн видно, что деньги заблокированы. При обращении лично в банк г. Москва, отделение Котельническое, 28 ноября 2016г. я подала заявление на разблокировку средств на сумму отмененной транзакции. Приложила копии чеков с отказом авторизации. Сегодня, 12 декабря 2016, деньги не возвращены. По моему заявлению не было предпринято никаких ответных действий, также не было звонка от работников банка, от службы тех.поддержки.  Вопрос: когда вернут денежные средства на расчетный счет и кто вернет потери по не начислению и уплаты процентов на остаток суммы на карте.

Несколько попыток получить кредитную карту не увенчалась успехом. 1) Оформил заявку на сайте в ноябре. Выпуск карты подтвердили и доставили в выбранный мной отдел ул. Перерва, д. 56/2. Через 2-3 недели после звонка оператора о том, что карта доставлена и смс оповещения, я смог поехать в банк. Проанализировал опыт клиентов, на предмет ляпов операторов: не отключение платных опций смс и страховка, неполучение логина к ИБ. Думал, что готов во всеоружии встретиться с банком и получить карту, но не тут-то было. Первая попытка - время работы с 10 часов - пришлось уехать на работу. Конечно, часы работы отделения (с 10:00) "очень" удобны. Через неделю попытка [b]два[/b]. Потеряв в общей сложности больше часа своего времени, мне сообщили, что мою карту [b]не нашли. [/b]Пошли различные отговорки, в итоге пришли к выводу, что я долго не приезжал и мою карту утилизировали. Приняв сие объяснение во внимание, сделал заявку на повторное открытие кредитной карты в отделении банка (потратив еще изрядно времени). [b]Начинается эпопея, номер 2.[/b] 2) После оформления повторной заявки, через некоторое время мне звонит оператор БинБанка и говорит, мол, зачем вам повторная заявка? Ваша карта готова и в отделении на ул. Перерва, д. 56/2. Пришлось, объяснять, что ее там не нашли и говорят, что утилизировали (оператор явно был удивлен). В итоге 06.12.2016 приходит смс, что карта [b]выпущена и дуйте скорее в отделение. [/b]Не став оттягивать визит, 09.12.2016 явился в отделение. Потратив снова более часа личного времени... [b]И... карту не нашли.[/b] Обещали перезвонить, когда выяснят ситуацию, но тишина. Проблема так и не решена, карты на руках нет, отказов от выпуска также нет. Ужасная ситуация и ужасное отношение к клиентам.

Пишу, так как возмущена отношением банка к своим клиентам. Участвовала в акции тогда еще МДМ "ПЛАТИТЕ ТЕЛЕФОНОМ ВМЕСТО КАРТЫ и получите 10%". Сделала 10 сентября 2016 года покупку по карте *5719 на сумму 39 950 рублей. Покупка делалась именно телефоном с технологией NFC, в приложении на покупке светится соответствующий значок. По условиям акции мне должно было быть начислено 3995 рублей (10%) на телефон. Каково же было мое удивление, когда по истечению акционного этапа мне было переведено на телефон жалкие 5 рублей))) Моему возмущению не было предела, я позвонила на горячую линию банка и оставила претензию. Моему обращению присвоили номер 270869, пообещав, что крайний срок его рассмотрения - 1 календарный месяц. В итоге по прошествии месяца абсолютно ничего решено не было, на мои многочисленные звонки меня кормили завтраками. Наконец, спустя почти 2 месяца мне приходит вот такое смс-сообщение: "Ваше обращение 270869 рассмотрено. Покупка на сумму 34 999 руб., совершенная Вами 10.09.2016, была совершена именно PayPass (Картой), а не бесконтактной оплатой мобильным телефоном. Соответственно, покупка не попала под условия Акции."  Как мне реагировать на эту нелепую отписку? Мало того, что сумма, указанная в ответе, не относится к моему платежу, так еще и банк лжет, утверждая, что я платила без участия телефона, тогда как даже в мобильном приложении есть значок, подтверждающий мои слова. Это просто издевательство над клиентами! Тянуть 2 месяца и прислать эту несоответствующую действительности отписку. Прикладываю изображение из мобильного приложения МДМ, где видно, что покупка делалась именно телефоном с NFC (есть соответствующий значок). [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs011.radikal.ru%2Fi317%2F1612%2Ff9%2Fae5348d77e74.png]http://s011.radikal.ru/i317/1612/f9/ae5348d77e74.png[/url]

Более 10 лет являюсь клиентом банка, были разные недочеты, но  надо же иметь совесть, ГОСПОДА. Являясь ВИП клиентом, сдуру решила поменять дебетовую карту на новую, персональный менеджер выдала новый пластик, предупредив, что старая карта  заблокирована, крупная сумма денег на ней тоже, а я должна самостоятельно по телефону ввести пин-код и активировать карту, после чего я три дня пыталась проделать данную манипуляцию, а добрые голоса кол-центра для вип-клиентов предлагали мне это сделать снова и снова, хотя сделать это было невозможно, пока я с трудом не дозвонилась до Анны (персонального менеджера), она в свою очередь также начала вводить мне пин-код своими силами, в итоге она сказала, что карта оказалась бракованной и необходимо перевыпустить новую карту. При этом я написала 2 письма на почту банка, а мои денежные средства были заморожены и недоступны и только 11 ноября, когда новая карта была готова, я смогла приехать в банк, и столкнувшись с таким сервисом, дала поручение Анне закрыть все мои счета и карты и перевести деньги на депозит. Я потеряла почти 10 дней процентов, плюс деньги были заморожены. Ответ банка был только 17 ноября с формальным извинением и лживой фразой, что была временная блокировка, а теперь все ок. Но история так просто не окончилась. Через год, случайно, я узнаю, что мои счета не закрыты, а банк начислил мне уже 10 000 комиссии за пользование картой и счетом. В ужасе я пытаюсь разобраться с этой ситуацией, пишу претензии, ищу доказательства и пытаюсь хоть кому-то отправить, с заявлениями о закрытии счетов, бесконечные голоса кол-центра не могут точно сформулировать какой счет открыт, какая карта не закрыта. Обратилась в офис Савеловский к управляющему Евгению с просьбой о помощи, он с неохотой, высокомерно и с одолжением  предложил написать заявление о закрытии счета, так как пока я ищу доказательства, что я пострадавшая, растут проценты, и намекнул, что мол сама виновата, надо было все перепроверять, когда карту закрывала. И это управляющий офиса. После чего несколько дней не могу дозвониться ему, оставляла сообщения, чтобы перезвонил, писала жалобу, что игнорирует звонки. В ответ прислали клише, что была проведена беседа с сотрудником, но судя по тому, что ничего не изменилось и на сообщения перезвонить он себя не затрудняет, никаких бесед не проводится с сотрудниками. Резюме: Банк построен по принципу сетевого маркетинга, при любых сложностях будут отфутболивать. Это страшное унижение так издеваться над людьми за их же деньги. Евгений или кто-либо другой должен был тысячу раз извиниться и предложить помощь, а я, как побирушка, звоню и унижаюсь уже месяц. Это не бизнес.

Коротко о банке: - некомпетентные сотрудники; - предлагают услуги, которые потом не могут предоставить; - наплевательское отношение к клиентам; - пытаются получить деньги за неоказанные услуги. Теперь более подробно: Примерно в конце октября 2016 г. решил я стать клиентом банка «ФК Открытие» - хотел открыть вклад. Я изучил информацию на сайте и решил, что сначала закажу карту «Универсальная карта» в банке, а потом буду разбираться с вкладами. Пришел в отделение банка (по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 149) и сказал, что хочу заказать карту (см. выше). «Компетентный» сотрудник банка мне сказал, что карта «Универсальная карта» больше не выпускается (хотя на сайте информация по этой карте есть)… и начал предлагать другие карты (травел, лукойл и т.д.). Я сказал, что мне другие карты не нужны и ушел. Придя домой, я зашел на сайт банка и увидел что карта «Универсальная карта» есть и, более того, ее можно заказать с доставкой на дом! 07.11.2016 я заказал карту "Универсальная карта" с доставкой. 08.11.2016 мне позвонил сотрудник банка для подтверждения заявки и сбора личной информации. Так же сотрудник сообщил, что карта будет готова через 4-5 дней. После со мной должен связаться курьер и согласовать дату и время доставки.  17.11.2016 я позвонил по номеру (8-800-700-78-77), чтобы узнать, как обстоят дела с картой, ведь прошло уже больше 5 дней. Мне ничего толком не объяснили, сказали лишь, что передадут информацию курьеру и что он со мной свяжется. Звонка так и не поступило.  18.11.2016 примерно в 19:30 я снова позвонил. Меня раза 3 переключали на разных менеджеров. Последний менеджер, с кем меня соединили, удивился(!), что карту мне до сих пор так и не доставили и попытался связаться с курьером, но курьер (со слов менеджера) не брал трубку. Менеджер предложил оставить сообщение курьеру и пообещал, что со мной свяжутся либо 18.11.2016, либо уже в понедельник (21.11.2016). Звонка не было, как и карты… 23.11.2016 я решил написать вопрос на сайте, т.к. уже надоело звонить. В тексте вопроса я описал всю историю (с 7го по 23е число) и спросил «Куда мне обратиться и как получить свою карту? Могу ли я отказаться от карты, т.к. больше уже нет никакого желания ждать?» 23.11.2016 в 19:33 мне пришло уведомление (заявка №05570825) от банка следующего содержания:[quote]Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено ответственным специалистам. В ближайшее время с вами свяжется сотрудник. С уважением, ПАО Банк "ФК Открытие"[/quote]Никто так и не позвонил… 26.11.2016 в 15:52 мне пришла СМС примерно такого содержания: [quote]Ваша карта ждет вас в банке «ФК Открытие». Свяжитесь с представителем банка по тел. 88007007877.[/quote] Я был просто в шоке от такой наглости… Обещали доставить - не доставили… Обещали позвонить – не позвонили… А сейчас просят с ними связаться, чтобы я забрал карту. Звонить никуда не стал, т.к. карта уже не нужна (3 недели прошло!). Сегодня (12.12.2016) «замечательный» банк «ФК Открытие» меня порадовал новой СМС: [quote]По карте *хххх через 10 дней заканчивается использование пробной версии смс-информирования, за услугу начнется списываться комиссия.[/quote] Как замечательно… Карты нет, но, оказывается, я уже вовсю пользуюсь услугами банка… и более того, я уже скоро банку буду должен… Я позвонил на горячую линию, описал проблему оператору. Оператор попросил сообщить ФИО и кодовое слово. Я сообщил ФИО, но кодовое слово не успел сказать (и оператор его не запросил… видимо это не обязательно… зачем тогда спрашивал?)… оператор мне предложил оставаться на линии… На линии я провисел минут 15-20… после чего мне сообщили, что им удалось дозвониться до начальника курьерской службы и он «божился» (именно так мне передали…) связаться со мной в течение 5-10 минут… Через 30 минут я снова набираю телефон горячей линии… после объяснения меня соединяют с каким-то человеком (человек не представился, но похоже это был начальник курьерской службы), который сходу спросил моё отчество, а после спросил я уже подъезжаю или еще нет? Я его спрашиваю: «Куда я должен подъехать? Я доставку заказывал!» Он отвечает: «У нас курьер уволился, поэтому доставка не работает. Вы можете получить карту в отделении банка на Толмачёва». Я сказал, что на Толмачёва мне неудобно, удобно в отделении на ул. 8 марта, на что человек сказал, что перезвонит мне позже… Накипело, поэтому решил оставить отзыв об этом замечательном банке. PS: Оказывается проблемы с доставкой карт не только у меня...

Получаю зарплату через банк ФК Открытие. В день перевода зарплаты на карту данного банка во всём городе (город Когалым, ХМАО) не работают банкоматы ФК Открытие - ни в центральном отделении, ни в банкоматах по городу деньги не получить - банкомат временно не работает - карта не обслуживается. В банкоматах других банков можно посмотреть только баланс средств на карте.

3 октября я подал заявление о несогласии в "Открытие" после банкротства "Росинтербанк". Сняли копии всех документов, сказали, отправим в АСВ. 26 октября получаю письмо из АСВ, что нет копии паспорта. 17.10 еду во второй раз. Второй раз снимают копии, обещают отправить в АСВ. 18 ноября мне звонят из АСВ и спрашивают, почему я не предоставляю им... копию паспорта. 19 ноября еду в третий раз в "Открытие", в третий раз мне снимают копии и обещают отправить. Деньги получил только 10 декабря!!! 70 дней, по халатности сотрудников, я не мог получить деньги. В АСВ говорят: срок рассмотрения 9-11 дней. Написал претензию в банк. Ответ: я могу (!!!) обращаться в суд! Чем он, в результате, отличается от других банков "ведущих рискованную политику"? Все равно деньги не можешь получить. Непрофессионализм, халатность, невнимательность сотрудников - вот визитная карточка банка "Открытие".

Решил выпустить карту Utair, для этого обратился в офис на Старокачаловской 18 ноября. Карты нет до сих пор! Заявку на карту приняла Б-н Э. О непрофессионализме этого сотрудника я еще слышал от матери при получении страховки от АСВ по Аймани банка. Так вот я не знаю, как можно заполнить заявку и с какими косяками, что карта выпускается уже более трех недель. Для примера смарт карту мне привезли через два дня дня! Я несколько раз обращался в колл-центр и каждый раз слышал новые ответы: карта выпущена, но доставлена, вот-вот доставят, через 2 дня... В последний раз после 15-минутного висения на телефоне мне сказали, что заявка неправильно обработана сотрудниками офиса - статус требует подкрепления документа. Я уже обрадовался, пришел снова в офис на этот раз Т-ва О. 20 минут что-то искала, куда-то ходила, в результате ответ - вашей карты нет. Отсюда делаю вывод, что карту Ютейр я не получу никогда, да и в общем-то не особенно и нужно. Закрою смарткарту и Рокет и уйду из Открытия. А клиенты, прочитавшие мой отзыв, не будут обращаться в офис Старокачаловский. Модератору прошу зачесть оценку 1, а представителю банка наградить сотрудников ДО Старокачаловский орденами и медалями за самый долгий выпуск карты.

Читайте просто цитаты, никаких моих комментариев: [Заявка№05626807] 30.11.2016 17:27:08 Я участвовал в квесте "Выполни 7 простых заданий". И казалось, что выполнил всё. Однако сейчас пришла СМС-ка с поздравлением и наградой всего 700 руб - я рассчитывал на 3 000 руб. Какие задания я не выполнил? [i]Банк:[/i] [i]>У вас выполнено 1,2,3,4,6,7 задания[/i] [i]>Задание №5 звучало следующим образом: Оплатите картой MasterCard покупку в интернете или в категории "Кафе и рестораны" до 28.10.2016.[/i] [Заявка№05637873] 02.12.2016 13:59:03 Так вот же ж, я сделал "Покупку в интернете" 26.10.2016 PLAY.UNITPAY//VORONZ///RUS 1.00 RUR 1.00 RUR [i]Банк:[/i] [i]>Финансовое подтверждение по данной операции поступило в банк 31.10.2016 года.[/i] [Заявка№05644444] 03.12.2016 10:56:36 Ну и что? я выполнил покупку, как только пришла смс-ка (26 октября). Что и  отмечено в Истории. Проводки (подтверждения покупки) бывает приходят и через 30 дней. Вы (ваш Банк) дал мне на выполнение задания 2 дня. Нелогично требовать от меня того, на что я влиять ну никак не могу. Я требую зачесть 5-е задание. И доплатить до положенных по Условиям квеста 3 тыс. рублей. [i]Банк:[/i] [i]>Мы провели еще раз проверку по фату вашего обращения и установили следующее: 5-е задание было вами выполнено и учтено при подведении итогов. Вами не было выполнено 3-е задание, где мы просили совершить оплату в интернет-банке/мобильном приложении и сохранить эту оплату как шаблон в заданный период, если быть точнее, то оплата совершена, но шаблон не был сохранен.[/i] [Заявка№05647766] 06.12.2016 12:04:21 Платеж выполнен, шаблон сохранен, называется "Вера", содержание - пополнение сотового телефона. ЗЫ: У меня складывается ощущение что вы (Банк) ищете повод, чтобы не заплатить вознаграждение. Не нужно так стараться. Достаточно просто отказать. Я напишу соответствующий отзыв на www.banki.ru в "Народном рейтинге". На этом и расстанемся. [i]Банк:[/i] [i]>Операция была вами действительно выполнена в указанный срок от 20.10.2016 г., [/i][i]но шаблон был сохранен от 29.10.2016 г. в связи с чем задание не было засчитано.[/i] [Заявка№05663958] 07.12.2016 11:54:29 Это второй шаблон, и вторая оплата. Первый шаблон, чтобы он не мешал я удалил позже. Вы же это хорошо видите. Запрета на удаление старых шаблонов в Задании не было. Я требую выполнение Обязательств с Вашей стороны. [i]Банк:[/i] [i]>По результатам расследования было выяснено, что оба шаблона вы создали от 29.10.2016г. Первый шаблон, действительно, вами был удален так же - от 29.10.2016 г.[/i] [Заявка№05673665] 08.12.2016 13:22:00 Это- вранье. Читайте далее Отзывы про свой Банк на banki.ru