15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

27 ноября клюнул на рекламу, по ссылке с black friday заполнил на сайте Банка Открытия заявку на дебетовую Смарт Карту. Через день позвонили из банка сверили данные, обещали выпустить карту и через пару дней привезти курьером. Однако курьерская служба исчезла. 2 раза звонил в банк, они видят, что карта выпущена и передана курьерам, направляют им запросы, но в ответ тишина. Никто не звонит и не пишет, и конечно ничего не привозит... Cost saving во всех красе.... ))))

[b]06.12.2016 18:20[/b] Руководителю Блока банковских карт                                                                                                             ПАО«БИНБАНК» Батуллину Д.Р. Открытое обращение Уважаемый Дамир Ришитович! Очень хочется, чтобы Вы прочитали данный опус, а не умер он на уровне отдела пресс-центра или работы с письмами и обращениями и т.п. подразделениями. Поэтому сразу говорю, что попытаюсь разместить его на различных интернет ресурсах. Вдруг повезет, чем черт не шутит, когда бог спит. Я очень хорошо отношусь к «Бинбанку», чему подтверждением где-то 10-летняя клиентская история. Основа этого – нормальное соотношение цены и банковского продукта. И когда я первый раз обратился в «БИНБАНК», он выгодно отличался от банков с государственным участием. Сейчас это различие нивелировалось. «Сбербанк» и «ВТБ» стали пошустрее в общении с клиентами, а «БИНБАНК» наоборот. И если «БИНБАНК» рухнет (тьфу-тьфу-тьфу), то погубят его нелюбовь к мелочам и средний управленческий менеджмент. Почему я так думаю? Потому что банк вырос до уровня ТОПов подобных организаций (наверное, заслуга руководства), а нижний уровень сотрудников старается соответствовать. С благодарностью вспоминаю менеджеров и старого офиса на Павелецкой, и нового на Ленинском. Всегда старались помочь, но не всегда полномочий хватало. С увертюрой и дифирамбами закончили. Теперь суть моей истории. Всё, что я изложу ниже, могу подтвердить документами и сохраненной телефонной перепиской. Я ж родился в СССР! Где без бумажки ты букашка, а с бумажкой - человек!         Всё началось с СМС, в которой меня уведомляли о том, что моя дебетовая автокарта Visa Gold будет заблокирована 28 ноября, и мне необходимо обратиться в офис «БИНБАНКа». Я почему-то захотел разъяснений и позвонил в колл-центр: Да. Всё так. Подтверждаем. – Почему? Зачем? Чем мне это грозит? У меня ж срок действия карты еще два года. Ответ был лаконичный, как любой ответ колл-центра, если это не реклама продукта: Идите в отделение. Сотрудник был строг, но справедлив. Послал, так послал. И я пошел. Я ж не хотел быть лохом без банковской карты (но я всё же им стал). В первом офисе после 20-30 минутного ожидания консультации сотрудник «БИНБАНКа» сказал, что ничего тоже не понимает, т.к. карта действительна до 2018, а блокируются карты до 2017 г. действия. Попробовал где-то проконсультироваться по телефону, но теперь уже послали его. Он не сдался. Записал номер моего телефона, обещал всё узнать и сообщить. Не сообщил. Или не смог узнать или закрутился. Еще бы очередь в отделении на 30 минут среди рабочего дня. Попробуй отвлекись. Во второй офис я зашел вечером, занял очередь и ушел. Время ожидания –около 1,5 часов. Но помните про мою родину СССР? «Мы их в дверь, они в окно…». Поехал в центральный офис, на Таганку, 22 ноября, с утра. Классное место! Менеджер сидит, клиент стоит. Такого даже в захудалом сельпо не увидишь. Там ведь оба стоят. Но там мне всё разъяснили.  «БИНБАНК» провел техническое переоснащение и в одностороннем порядке закончит обслуживать используемый мною банковский продукт именно 28 ноября с.г. И предложили похожую банковскую карту (по набору предлагаемых услуг), но на 50% дороже. Сначала я расстроился. Мне моя авто Visa Gold была симпатична. Потом подумал, что зря что ль стоял переминался… и согласился на выпуск новой карты. Соответственно подписал два заявление: одна – на закрытие старой карты, другое – на открытие новой. Менеджер заверил меня, что через 5 дней, максимум 7, я буду счастливым пользователем новой дебетовой банковской карты от «БИНБАНКа». А о самомсвершившемся событии мне сообщат в СМС, и я смогу получить карту в удобном для меня отделении. Песня!!! Счастье!!!         И ведь не соврал. Буквально через день милый автоголос сообщил мне по телефону, что по моей кредитной карте от «БИНБАНКа» образовалась задолженность аж в 20 руб. И мне надо срочно ее погасить. Улавливаете тонкость? Старой карты уже нет, новой еще нет, а задолженность уже есть! И это при том, что все карты дебетовые. Я и подумал, что мне почудилось. Леший путает. Ан нет… На следующий день снова звонок. Всё, думаю, попал. Не люблю быть должным. У нищих своя гордость! Сначала, конечно, попытался выяснить ситуацию по телефону.  Но правило «Хочешь испортить дело, позвони по телефону» сработало на раз. Сотрудник отдела по задолженности клиентов пояснил, что задолженности у меня не видит и. посоветовал обратиться в отделение банка. Т.е задолженности нет, а звонки есть! А звонок что? Правильно, его к делу не пришьешь. Но совет дан, совет получен. Пошел в отделение. Да и неделя прошла со времени похода в центральное отделение. Пришел. Подождал. На этот раз не долго. Всего то успел 20-ку в преферанс сыграть. Выиграл, кстати. Но если где-то прибудет, то значит где-то убудет. Железный закон физики. Долгов не нашли, карту тоже. До настоящего времени. А сегодня уже 06 декабря. Зато я морально подготовился к счастливому моменту активации новой карты (когда я всё же ее дождусь). Пока ждал, увидел, как бабушка пыталась активировать новую пенсионную карту. С помощью голосового меню через мобильный телефон. Ей бы Дездемону играть! Как она взмолилась о помощи! Внуки неразумные. Телефон подарили, а пользоваться не научили. Менеджер рад бы помочь, но инструкции не разрешают.  Так что по михалковскому «Вокзалу для двоих»: Сама, сама, сама… А у меня телефон еще с кнопочками. Вот веселуха будет! Одна радость, что я не глухой. Вот этим ребятам точно ловить нечего в такой ситуации. А ведь я уже жил в те времена, когда данная операция осуществлялась с помощью железного друга по имени Банкомат. В других банках до сих пор существует. Уважаемый Дамир Рашитович, т.к. я не отношу себя к завзятым либералам, тоне могу ограничится только жалобами, но и позволю себе некие советы: исходя из рекламы «БИНБАНКа» на телевизионных каналах, предлагаю зонт отдавать мужику сразу. Чай не царское время, и сам потаскает. А собачка пусть карточки новым клиентам разносит. Также можно повысить цены на банковские продукты еще процентов на 50. Клиентов станет меньше, и внимания и заботы от сотрудников «БИНБАНКа» хватит на всех, как раньше и было. Сотрудников техподдержки надо обязать по несколько раз в день активировать новые карты с использованием телефонов для пожилых людей. Есть такие с бо-ольшими кнопками и минимальным набором функций. Так в армии у меня было. Повар, прежде чем на кухню попасть, несколько месяцев в маршевой роте служил.              На сим заканчиваю, продолжая ждать СМС о готовности пластиковой карты от «БИНБАНКа». А то Новый Год скоро, и хочется "пошопиться" в интернет-магазинах. Игорь Д-в,  пользователь старой карты  «БИНБАНКа»№ 4339 19…6023 [b]14.12.2016 17:03[/b] У меня уже стало типом отдыха писать в БИНБАНК :) На этот раз оценка 2, потому что звонки в банк (5-6 раз), оставление заявки на обратный звонок (2 раза) и обращение на сайт банка (2 раза) дало даже не нулевой результат, а минусовой. Потому что реакции никакой. 22.11.2016 я подал заявление на получение платежной карты с тарифным планом "все включено". Данный тарифный план (п.2.6.1.) включает в себя подключение к программе страхования "Страхование расходов граждан, выезжающих за границу". Обслуживание и разъяснение условия подключения к данному тарифу и опциям по нему производил менеджер офиса Центральный М-в О.А. При получении выпущенной банком карты 09.12.2016 страховой полис мне выдан не был по причине отсутствия связи с порталом страховой компании (со слов сотрудников офиса Центральный). Они взяли копию моего загранпаспорта и обязались получить для меня страховой полис и прислать его мне. До настоящего времени полис мною не получен. Вопрос собственно один: есть такая услуга или нет? Если есть, давайте. Я Вас за язык не тянул. Если нет, скажите прямо и вычеркните ее из Тарифа, который вы вручаете клиентам конт. телефон 968-***-**59, Игорь Д-в, платежная карта 462703....8958

В мае 2016 года получил СМС уведомление о том, что мне подключено СМС-информирование. Через несколько дней пришло другое СМС, что предыдущее мне прислали ошибочно. Думал на этом все, но нет же... Картой этой пользуюсь очень редко и, соответственно, захожу в интернет-банкинг только по делу. Ну вот и захожу в ноябре и что же я вижу - 450 рублей долгов за СМС уведомления. Звоню в поддержку - там полное непонимание, в чем проблема. Вообще, поддержка никакая. Попросил, чтоб отключили эти смс и вернули деньги за предыдущие месяцы - я никаких распоряжений не подавал на подключение. Мне сказали, что СМС "отключены". Прошла уже неделя - как висело в банкинге "смс-сервис подключен" так висит. Деньги мне никакие не вернули. Писал обращение в поддержку - тоже никакого ответа. Кошмар, а не сервис. Закрою задолженность по кредиту и закрою к чертям эту карту…

Добрый день! [b]16 сентября 2016 года[/b] Я открыла моментальную карту в данном банке (до этого никаких отношений с этим банком вообще [b]не имела[/b]). Карту я открывала по акции с М. видео, суть акции заключалась в следующем т.к. у меня карта с кредитным лимитом 0, то нужно было совершить покупку и оплатить картой на сумму от 1 999 руб. и на карту должны были вернуть Cash-Back 1500 руб. [b]15 октября[/b] Я решила совершить покупку по данной акции, но т.к. срок акции заканчивался я решила позвонить на телефон горячей линии и узнать можно ли еще воспользоваться этой акцией, т.к. скорее всего транзакция пройдет после 15-го октября. Сотрудник гор. линии заверил меня, что да, сегодня 15.10 до 00.00 совершить покупки можно по данной акции. Также в подробных условиях было сказано, что совершить покупку необходимо до 15.10 включительно. [b]15 октября[/b] Мной была совершена и оплачена по карте покупка в магазине М. видео на общую сумму 4 199 руб. Cash-Back начислен не был. [b]6 ноября[/b] Я позвонила на телефон гор. линии узнать причину не начисления Cash-Back, на что оператор мне ответила, что покупка была совершена 15.10, а транзакция прошла только 17.10. Но после того как я спросила у сотрудника банка где это указано в условиях акции, она согласилась со мной. [b]6 ноября[/b] было составлено обращение [b]№[/b] [b]1- 11382747535 8 ноября[/b] обращение было рассмотрено и пришел следующий ответ: Согласно п. 4.1. Условий проведения акции: В Акции участвует Клиент Партнёра: Заключивший Договор с Банком в период проведения Акции, при условии, что Клиент Партнёра в течение 12 месяцев до начала периода проведения акции не имел или не имеет действующий Договор выпуска Карты с Банком. Т.к. до этого никаких отношений с банком я не имела, делаю вывод, что БАНК не собирался выполнять условия акции и просто отписался стандартным способом на мое обращение. Осталось крайне негативное впечатление от банка и от его не компетентных сотрудниках службы поддержки.

Добрый день. Почитал отзывы и понял, что я не один. Сделал 2 оплаты по 70000 р. 6 ноября 2016 года. Осталось ещё 5000 р лимита, через неделю позвонила девушка и сказала, что платформу будут обновлять и карту надо перевыпустить, при этом заведомо ввела заблуждение о сроках работы старой карты. Не суть. 28 ноября карту успешно заблокировали. Старую карту задержали на 10 дней. В итоге при присмотре счёта на карте оказался овердрафт более 2000 р. Вопрос: куда ушло более 7000р.? Выписка за ноябрь не пришла, в Интернет банке за ноябрь операции отсутствуют, что абсолютно не так. Просьба разобраться куда пропали деньги, и где моя выписка за ноябрь. Спасибо.

Здравствуйте! Обычно отзывы в народный рейтинг я пишу, когда штатные средства поддержки не работают. А отрицательный отзыв по действующему продукту означает для меня, что всё плохо и пора искать замену. Случилось странное и непонятное: 1. 5 декабря в мобильном интернет-банке для андроида (это важно) я обнаружил, что при полностью погашенном кредите за октябрь (причём погашение было больше общей суммы трат по выписке (с учётом выданных, а потом «скорректированных» бонусов — то есть версия с форума, что это из-за нового бинбонуса, который «стал ещё удобнее» — не подходит) 30 ноября мне начислены проценты в размере 5,69 рублей. 1а) в «старом» интернет-банке (https://online.binbank.ru/lite/) этого начисления нет. Совсем. 1б) в «новой версии» (https://online.binbank.ru/elf/app/) начисление есть, но по ходу дела выяснилось, что одна из покупок в категории «Авто» пробонусировалась стандартным одним процентом, вместо 5% для выбранной категории (хотя в самом интернет-банке категория определена правильно, торговая точка на самом деле является автосервисом, а не чем-то ещё). 2. В течение 5—6 декабря я: пытался дозвониться в телефонную службу поддержки (но та издевалась, в течение 15 минут сообщая, что специалист ответит мне через семь минут); прочитал форум на банках.ру и отзывы в народном рейтинге; понял, что проблема носит массовый характер, а некто, подписывающийся Александром Новиковым в течение пяти дней обещает «разобраться и вернуться с ответом»* 3. 6 декабря я обратился в отделение на Тульской, где сотрудник Дмитрий пытался разобраться в начислении. Но ничего не получилось — я действительно погасил кредит за октябрь в соответствии с выпиской, а внутренние корпоративные коммуникации в Бинбанке на таком уровне, что сотрудников отделений за неделю никто не поставил в известность о массовом сбое. Дмитрий предложил написать претензию на бумаге. 4. В жарком неприятном климате отделения (все работники в одних рубашечках, а гардероба для клиентов не наблюдается) ручкой было написано заявление, зарегистрированнное под номером 1-12433527494. Отзыв решил не писать до получения выписки по почте (официальный, как я понимаю, документ, с расчетами приходов и расходов). Наивно надеялся, что заявление рассмотрят, массовую ошибку быстро устранят, смску с извинениями пришлют. 5. Вчера в 17:54 выписка по почте пришла, начисленные проценты присутствуют. Терпение кончилось — отзыву с оценкой «1» быть. Спасибо за внимание. * На момент написания отзыва отвечающий от имени банка так и не предоставил никаких комментариев по этой массовой проблеме даже для отзыва, опубликованного 30.11.2016 (то есть и тем, кто первым заметил, уже две недели нет ответа) PS. начисления процентов по погашенным в рамках льготного периода кредитам не только со мной никогда не происходило, но я даже не читал о таких случаях за все 12 лет существования грейс-периода в России. Оцениваю произошедшее как нечто между «кошмаром» и «катастрофой». Но две недели пострадавшие и посетители банков.ру наблюдают лишь неприятное молчание со стороны представителей банка.

Вторую неделю банк не может разблокировать мою дебетовую карту, ранее заблокированную мной. Звонки в службу поддержки не помогают, - сообщают, что вот-вот наступит время рассмотрение моего заявления...бред какой-то. Сначала как полагается  длительное ожидание в офисе, написание заявления на разблокировку .. и ... и история на этом не заканчивается.

04.10.2016 при размещении на депозите денежных средств и оформлении документов по вкладу сотрудниками ФК Открытие было грубо нарушено материальное законодательство РФ, а именно: в нарушение требований ст. 836 Гражданского кодекса РФ, разъяснений Центрального банка РФ об обязательной письменной форме договора банковского вклада, указанный[b] договор банковского вклада со мной заключен не был, денежные средства приняты и размещены на депозите на основании [u] заявления[/u] об открытии банковского вклада. [/b]В этот же день в этом же отделении на официальном бланке банка мной была составлена претензия по указанным выше нарушениям с требованием заключения со мной, как со вкладчиком, предусмотренного законом банковского вклада. Второй экземпляр претензии от 04.10.2016 с подписью принявшего ее сотрудника и печатью банка находится у меня. Претензия содержала требование предоставления письменного ответа на бумажном носителе, направленного по адресу заявителя, либо вручения его лично в руки заявителю в операционном офисе "Краснодарский". Согласно сложившемуся деловому порядку срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Не получив ответ на принятую банком Открытие 04.10.2016 претензию, 14.12.2016 я был вынужден обратиться в ОО "Краснодарский" ФК "Открытие" лично, поскольку дозвониться по указанному № телефона возможности не представлялось на протяжении 2-х дней. Со слов обслужившей меня К-ко Веры В-вны, руководителя группы обслуживания клиентов в названном операционном офис", моя претензия от 04.10.2016 нигде не зарегистрирована, не учтена и для рассмотрения в соответствующую инстанцию не направлена. Было высказано предположение об утрате претензии. Указанные действия сотрудников ФК Открытие в октябре 2016 года я расцениваю как злоупотребление должностными полномочиями в связи с умышленным уничтожением поступившего к ним и надлежащим образом оформленного на официальном бланке банковского документа. Грубейшие нарушения при оформлении банковского вклада от физического лица со стороны ФК Открытие очевидны. Полагаю, менеджмент среднего звена, не желая письменно фиксировать ту юридическую нелепицу, которую они, как правило, впаривают в качестве ответа доверчивым россиянам, предпочел решить проблему кардинально, нет документа - нет и ответа на него. Пару слов о разительной перемене в поведении сотрудников офиса банка. В декабре этот банк был назначен агентом по выплате страхового возмещения вкладчикам лишившегося лицензии Росинтербанка. При обращении 04.10.2016 лица обслуживающего персонала буквально источал елей. Чуть ли не пританцовывая перед клиентом, лицемерно улыбаясь, они сладкоголосо убеждали разместить свои денежные средства у них на депозите. Действовали по указанию руководства, потребовавшего любыми средствами убедить граждан не забирать свои сбережения, а открыть вклад в этом банке. Сегодня персонал банка Открытие не скрывает своего раздражительного и пренебрежительного отношения к клиенту. Очереди, грязь... Предвосхищая возможные проявления демагогии, передергивания фактов и откровенной лжи со стороны сотрудников Открытия, которым вменено в обязанность мониторить данный раздел, прошу принять во внимание следующее обстоятельство. Составляя отписку на данный отзыв имейте в виду, что я требую предоставления ответа на поданную претензию в офисе банка 04.10.2016. Не подменяйте непредоставленный банком ответ на указанный документ, своим "ответом" на размещенный мной в этот же день на banki.ru отзыв. [b] Этот ответ на отзыв в электронном виде не отменяет вашей обязанности рассмотреть поданную надлежащим образом претензию от 04.10.2016 года и предоставить письменный, мотивированный ответ заявителю и вкладчику банка на бумажном носителе.[/b]

Незаконно списана комиссия с карты с формулировкой за "Комиссия за пополнение Зачисл.ден .ср-в". 7000 руб, 9000 руб, 480 руб. Итого 16480 руб. Комиссию взяли с меня за то, что мне же и перечислили деньги. Такая добрая услуга тарифным планом Универсальный к вкладу Gold не предусматривалась. На письменное обращение вернуть 7200 банк не отреагировал, но устно пояснил, что ошибка, такого быть не должно и точка, и... в очередной раз произвёл списание 9480 руб (в наказание, наверное). Если ситуация не разрулится в самые короткие сроки, придётся тащить своё тело к юристам.

В ноябре месяце моя супруга обратилась в банк для открытия вклада по тарифу Премиальный. По приходу выяснилось, что получение премиальной карты MasterCard Black Аэрофлот и открытие вклада на улучшенных условиях для тарифа Премиум - это не одна операция, а две. То есть сначала пишешь заявление на карту, а через несколько дней опять приходишь, отсиживаешь огромную очередь к операционисту, потом в кассу и открываешь вклад. Оставлю в стороне вопрос бестолковости распределения потоков, это не то, о чем непосредственно данный отзыв. В итоге, придя открывать вклад после выпуска карты (карта, кстати, ехала дольше обещанного), жена с удивлением узнала, что ставки снизились с 21 ноября, хотя практически на всех (!) ресурсах Открытия до сих пор висят тарифные ставки от 14 ноября. Пример - https://www.open.ru/deposits?from=main_menu#aim14 - Тариф по вкладу. Я позвонил в колл-центр, объяснил, что это неправда, в отделении отказываются открывать вклад на условиях с сайта, показывают распечатку от 21 ноября. Колл-центр "принял мою заявку". Ну, собственно, как и ожидалось. Сегодня 14 декабря. Тарифы от 14 ноября так и висят. У меня только 2 объяснения этому (я все же верю, что введение в заблуждение клиентов не является продуманной политикой маркетингового подразделения банка) - это или некомпетентность, или халатность. В итоге, несмотря на то, что на сайте висят одни ставки, по факту вклад открыть нам согласились только по ставке на 0.25 процента меньше, что для нашего вклада означает недополучение определенной суммы в год. Пиар подразделение "Открытия" отрабатывает на все 100, конечно, а вот сама работа сотрудников объединенного банка отличается на данный момент, к сожалению, некомпетентностью, с которой сталкиваюсь практически постоянно, общаясь по вопросам обслуживания. Колл-центр этим страдает меньше, а вот на местах, к сожалению, персонал пока еще не выполняет свои обязанности. Поэтому ставлю такую оценку.

14 декабря 2016 года попытался в отделении банка (единственный в городе и работающий до 20 декабря, после этой даты закрывается) закрыть счет "Копилка" (открытый дистанционно), операционист счет закрыть не может - не видит счет, звонок на ГЛ - идите в свое отделение по месту жительства - счет закрыть дистанционно не можем. Это нормально? Открытый дистанционно счет нужно закрывать в отделении, в котором этот счет не видят?

1) 30.11.2016 с меня списали 9.25р с формулировкой Внимание! Начисление процентов (прочие поступления). Конечно классные поступления у Бинбанка со знаком минус! Конечно мелочи эти деньги, но я все равно позвонил на горячую линию и девушка мне сказала,Ж что это не поступление, а списание процентов, так как карта кредитная. Я возразил ей, что у меня ведь 50 дней без %, а это только 30 число да и деньги 29.11.2016 поступили в полном объеме. Она мне ответила ей нужно изучить вопрос и минут 10 его изучала. И в итоге пришла к новой версии. Версия была в том, что за оплату отеля в евро с меня сняли разницу по курсу. На что я говорю такого быть не может, так как все операции проведены и уже не в HOLD. А значит все конвертации проведены тоже и, следовательно, дополнительные списания невозможны. Она согласилась, составила заявку, а денег все еще нет (уже 14.12.2016).   2) У меня весит в HOLD операция на 6856,76 от 01.12.2016 и до сих пор ее не авторизуют и не вернут мне деньги. Тут ситуация следующая. Я забронировал отель 01.12.2016 и отель заморозил сумму за 1 сутки проживания как свою гарантию. После этого я уже приехал в отель и заплатил полную стоимость проживания, а эта сумма оставалась по прежнему в HOLD. Я уже выселился из отели и вернулся домой, а деньги так и не вернулись. Мой друг оплачивал тот же отель в те же сроки и т.д. одним словом условия идентичные разница лишь в том, что он оплачивал картой СБЕРБАНКА и его сумму уже вывели из HOLD давно, а у меня все висит. Бинбанк, разблокируйте данную сумму и верните деньги на счет.

Мой муж 08.12.2016г в 18:05 час. в офисе банка, находящегося по адресу: ул., Каланчевская д. 2/1, стр.1, оставил операционисту (девушка со светлыми волосами, к сожалению, имя и фамилию не запомнил) свой Договор страхования. Вчера, 13.12.2016г. пришла смска о том, что договор не предоставлен. Муж звонил в банк, хотел выяснить где мой договор. Потерял целый день на звонки в данное отделение, но не дозвонился, на звонок так никто и не ответил. Где договор выяснить не получилось. Талон принятия 8-го числа: F38, время принятия 18:05. если это поможет выяснить какой операционист его принял, ей же и был отдан договор страхования. Согласно кредитного договора (ипотека), если договор страхования не продлен, то процентная ставка повышается!!! Прошу СРОЧНО выяснить где Договор страхования, передать его отделу кредитования!!! Выясните, почему его до сих пор не передали кредитному отделу?!

Я являюсь клиентом банка на протяжение многих лет. На данный момент пользуюсь двумя продуктами: карты с установленным лимитом овердрафта visa infinite ****8208лимит 2.000.000 рублей и visa platinum ****9900 с лимитом 234000 рублей (данная карта была получена после перевыпуска, взамен карты visa gold ****0883). Суть проблемы следующая: 01.11.2016 после обновления программы мобильного приложения банка, я обнаружил, что информация некорректно отражена. А именно: изначально мной было обнаружено, что по продукту visa infinite ****8208в графе штрафы появилась задолженность. Мной незамедлительно был сделан звонок по горячей линии банка, и специалист сказал, что штрафов нет, а это проценты за снятие наличных, просто они отражены не в той графе. Сказала, что сделала заявку в техническую службу и все скоро исправят. В тот же день мной было обнаружено, что ошибка появилась и по второму продукту на тот момент это была карта visa gold ****0883 с лимитом 234.000 (срок действия карты был до конца октября 2016 года, соответственно сам продукт действовал, но карта была не активна), тут ошибка была более значительной: кредитный лимит карты вместо 234.000 рублей стал отражаться как 114.734 рубля 55 копеек, соответственно возникло превышение лимита овердрафта, а так же отражаться некие суммы в графе штрафы, а именно сумма в графе штрафы была ровна лимиту перерасхода минус – 106.708 рублей 83 копейки. По факту у меня был не полностью израсходован лимит овердрафта, перед окончанием срока действия карты я внес предстоящий минимальный платеж, который должен был зачислить до 04.12.2016. Я, обнаружив проблему написал из мобильного приложения письмо. Через неделю ситуация не изменилась. Я еще раз позвонил по телефону горячей линии, который указан в мобильном приложение, описал проблему и получил рекомендацию обратиться в отделение банка. Что я и сделал: 09.11.2016, я приехал в ДО Центральный гор. Санкт-Петербурга, Конногвардейский бульвар 4, где разъяснил проблему специалисту (консультировала меня К-ва Олеся Михайловна), специалист выслушала меня, подтвердила, что лимит по продукту 234.000 рублей и как так получилось она не знает. Делали распечатки (по которым она сама не смогла толком разобраться), смотрели скрины по проблеме на моем мобильном устройстве. Был привлечен старший специалист (молодой человек, который курировал работу специалистов), но по итогу мне предложили написать заявление с описанием проблемы (что я и сделал – номер заявления 280727), а так же написал заявление о перевыпуске visa gold ****0883 с лимитом 234.000 на новых условиях (но соответственно с тем же предустановленным кредитным лимитом). Так же молодой человек (куратор специалиста) так как у меня один из продуктов является премиальным (visa infinite ****8208), предложил мне связаться с персональным менеджером Боровик Татьяной Александровной (дал ее визитку), чтоб она дополнительно сопроводила мою заявку. К-ва Олеся М-овна, которая вела прием, так же предложила мне звонить, чтоб мониторить ситуацию. На следующий день я позвонил Татьяне Боровик, объяснил суть проблемы, она выслушала меня, но явно без интереса (хотя на вопросы отвечала подчеркнуто вежливо), сказала, что у нее встреча с клиентом и она перезвонит, но не перезвонила. Я утром следующего дня еще два раза звонил сам данному специалисту на мобильный телефон, указанный в визитке, но она мне так и не перезвонила. Звонил я и в офис К-вой Олесе, два раза дозвонился, она меня выслушала, вежливо ответила - помочь не может регламентный срок 30 дней. Я уточнил вопрос, будут ли мне звонить из банка, ведь из-за данной технической ошибки у меня возникло превышение лимита и если я его не погашу, то возникнет и просрочка. Ответ меня поразил – Да вам будут звонить, у нас между отделами нет взаимодействия. А 12.11.2016, пришло сообщение, что по моей карте ****0883, превышен лимит и нужно до 21.11.2016 произвести оплату. Я еще несколько раз звонил по телефону горячей линии, объяснял проблему, не один час я провел на линии в разговорах со специалистами, но все безрезультатно. Мне обещали перезвонить, решить вопрос, но ответа я так и не дождался. Зато в среду 16.11.2016, мне пришло СМС оповещение, что работы по моему обращению 280727 завершены, но в интернет банке ничего не изменилось. После очередного звонка на горячую линию, специалист, которая представилась Натальей, заверила, что лично возьмет проблему под контроль, переживать не нужно, а чтоб связаться с ней, можно перезвонить по телефону горячей линии и сказать ее идентификационный номер 03534, и меня с ней соединят, так же она попросила отправить скрин с подтверждением, что проблема не решена на почту [url=mailto:URP@BINBANK.RU]URP@BINBANK.RU[/url], что я незамедлительно и сделал. После этого через некоторое время поступил звонок с московского номера и девушка, представившись Натальей, которая мне звонила, попросила у меня логин от интернет-банка?! Я сказал, что не могу ее идентифицировать и вообще не очень понимаю, зачем ей мой ЛОГИН, но она уверяла, что очень нужно. Я спросил, могу ли я вам перезвонить – да, можете, звоните по телефону горячей линии и назовите мой идентификатор. Позвонил, специалист сказала, что не знает, как ее найти. Перезвонила сама Наталья –ЛОГИН уже не нужен, вашу проблему решим, сама перезвоню. Обратного звонка от специалиста я в этот день я так и не дождался, и на следующий день, снова стал звонить по телефону горячей линии, закрутилась карусель с тем, что пришлось объяснять с нуля суть проблемы и по номеру идентификатора Наталью так и не нашли. Я повторно отправил на почту [url=mailto:UPR@BINBANK.RU]UPR@BINBANK.RU[/url] письмо со скринами и описанием проблемы – ответа не получил. 22.11.2016 я снова приехал в ДО Центральный гор. Санкт-Петербурга, Конногвардейский бульвар 4, специалист К-а Олеся, сразу меня узнала и передала в «Умелые руки» руководителя клиентского отдела (как мне представили специалиста) Т-ову Анну В-ну. С Анной мы три часа разбирались в ситуации: она распечатывала из базы информацию, все проверяла, но «концов» не нашла. Долго разбиралась, кто ведет заявку. По итогу сообщила – вашу заявку закрыли так как работы проведены! Нужно составлять новую заявку, но хорошая новость, что она нашла специалиста, который ведет данный вопрос (зовут Екатерина). Еще раз я отправил, но теперь уже на корпоративную почту Анны, скрины из интернет-банка (мобильного приложения) с ошибкой и скрины СМС, что работы закончены (она переправила ответственному за проведение работ). Анна сформировала заявку, номер новой заявки 284976, но регламентный срок опять 30 дней, но только уже с 22.11.2016. Так же я спросил, а как вносить деньги, какую сумму? Ведь в базе вообще информация, что минимальный взнос до 04.12.2016 почти 120.000 руб - ответ мня поразил – внесите, примерно как обычно, комфортную для вас сумму! Так же Анна предложила мне звонить ей на личный мобильный и она сама возьмет вопрос под контроль. Так как вопрос не решался, я 28.11.2016 позвонил Анне, она все узнала и сказала – ждите ответа. Я уточнил еще раз – А мне будут звонить из банка, что просрочка, будут ли проблемы с кредитной историей. Ответ был – да будут, но не переживайте, потом напишите заявление, и все исправят. Так же она сказала, что попросила специалист, который решает данный вопрос отправить от имени банка подтверждение в виде СМС, о том, что идут работы по моей заявке. СМС так и не пришло. Внимая совету Анны, я внес на карту, где ошибка в лимите 17.000 руб. Более Анна на связь со мной не выходит. Звонил ей еще раз 5-6, но она все время сбрасывает. Один раз перезвонила, сказала, что занята, обязательно узнает, как движется вопрос и перезвонит мне, но на этом все! Предвкушая «беду» еще раз звоню на горячую линию, объясняю проблему (примерно час общаюсь со специалистом), прошу, чтоб если вопрос пока не решен, поставить отметку, чтоб по просрочкам не звонили. Видимо, чтоб я отстал, специалист обещает, что решит данный вопрос и перезвонит. Так и не перезвонила. Но история пока не закончена. Утром 06.12.2016 по лучил письмо на почту из банка, что у меня просрочка (без указания продукта) в сумме 13311 рублей 09 копеек и СМС на мобильный о факте просрочки без сумм и указания продукта. При этом мне не кто не звонил, зато моей жене утром (начиная с 09часов 30 минут) настойчиво стали звонить с разных мобильных, на второй звонок она ответила – некая девушка, представившись Екатериной Г-ой из Бинбанка, сообщила – ваш телефон указан как контактный, а у заемщика просрочка, нам с ним не связаться (мне при этом никто не звонил), супруга спокойно заметила, что я на работе и возможно занят, перезвоните в обед в 14-15 часов. В грубой форме заявили, вот будет у него перерыв пусть с нами свяжется. Считаю такое общение с лояльным банку клиентом, недопустимым. Это полный бардак и беспредел.[b][u]На 07.12.2016 в интернет банке представлена следующая информация по продукту [/u][/b][b][u]visa [/u][/b][b][u]platinum **** 9900 с лимитом 234000 рублей (данная карта была получена после перевыпуска, взамен карты [/u][/b][b][u]visa [/u][/b][b][u]gold **** 0883):[/u][/b][b]Общая задолженность[/b][b][i]211.231рубль 61 копейка[/i][/b] (с учетом того, что лимит должен быть 234000, все выглядит хорошо)[b]Основной долг [i]192.003 рубля 87 копеек[/i][/b][b][i]Проценты 5916 рублей 65 копеек[/i][/b][b]Просроченные проценты[i] 1944 рубля 97 копеек[/i][/b][b]Просроченный основной долг[i] 11366 рублей 12 копеек[/i][/b][b][i]ПРИ ЭТОМ УКАЗАННО, ЧТО[/i][/b][b][i]Лимит 114734 рубля 61 копейка[/i][/b][b][i]Минимальный платеж до 15.12.2016 301658 рублей 11 копеек[/i][/b][b][i]Неразрешенный овердрафт 89708 рублей 83 копейки[/i][/b]Даже без особых подсчетов видны несоответствия: лимит карты вместо 234 000 рублей указан 114734 рубля 55 копеек (меньше на 119265 рублей 45 копеек, а сама сумма 114734 рубля 55 копеек, это согласно выписки со счета остаток неиспользованного кредитного лимита до закрытия карты, но без учета суммы снятия наличных 90000 руб., операция отражена в выписке по карте, но не прошла по счету). Указана общая задолженность 211231 рубль 61 копейка, а минимальный платеж 301658 рублей 11 копеек со сроком оплаты до 15.12.2016 (ЭТО БЫЛ СРОК ЗАКРЫТИЯ ПРОДУКТА[b][u] [/u][/b][b][u]visa [/u][/b][b][u]gold ****0883[/u][/b], ПО КОТОРОМУ ПЕРЕВЫПУЩЕНА КАРТА [b][u]visa [/u][/b][b][u]platinum **** 9900[/u][/b]). Как может вообще быть минимальный платеж, больше общей суммы задолженности и откуда взялось требование произвести оплату всего действующего лимита, точнее суммы в полтора раза превышающий лимит!? Так же хочу отметить, что на момент окончания срока действия карты у меня оставался неиспользованный лимит овердрафта и задолженность в размере 106.708 рублей 83 копейки (сейчас 89708 рублей 83 копейки – после внесения мной 17000 рублей – списалась вместо минимального платежа и покрытия основного долга, как покрытие неразрешенного овердрафта) не мгла возникнуть, поскольку сама система не дает возможность произвести оплату или снять наличные сверх лимита! Все расчеты, платежи и внесения производились мной в РФ на территории Санкт-Петербурга и Л.О., соответственно никак не могло возникнуть превышения расхода лимита овердрафта. Так же 07.12.2016, нанес очередной визит в отделение банка ДО Центральный гор. Санкт-Петербурга, Конногвардейский бульвар 4, подал очередное заявление с входящим номером 291 035, приняла К-ва Олеся (которая меня сразу узнала), по моему требованию мне распечатали и заверили печатью ряд выписок (выписку по карте, выписку по счету, выписку по ссудному счету, мгновенную выписку по договору пластиковой карты). По документам, стало сразу видно, что сумма, которая указана как лимит (который сейчас указан в информации интернет банка) – остаток неиспользованного лимита по карте! А исходящий остаток на 1 ноября, а также на сегодняшний день (указанный минус остатка) меньше кредитного лимита, указанного в мгновенной выписке – соответственно невооруженным взглядом видно, что у меня нет превышения лимита, но есть техническая ошибка в банке. Я еще раз попросил возможность пообщаться с Тр-вой Анной. Показал ей все выписки, вместо сотрудников банка провел работу по поиску ошибки. Анна все увидела, согласилась и сказала, что примет участие и приложит все силы, чтоб помочь решить мне вопрос в кротчайшие сроки. Так же меня приняла руководитель офиса, которая представилась мне Галиной. Я так же ее как руководителя отделения банка попросил посодействовать в скорейшем решение проблемы и возобновить срок решения по неправомерно закрытой заявке от 09.11.16, а так же помочь, чтоб в период проверки меня не беспокоили коллекторы (и различные «смежники банка»). Галина сказала, что сделает все возможное и в пятницу Анна мне сама позвонит и скажет предварительный (промежуточный или окончательный) результат по моему обращению. Но не в пятницу не в понедельник звонка из банка я не дождался, зато меня во всю «трясут» коллекторы (по несколько звонков в день, начиная с 9:00), а потом еще по несколько раз авто-информатор банка и СМС о том, что у меня есть не исполненные обязательства перед банком. Вторник 13.12.16 – звоню Анне на мобильный, с 10:30 утра – не отвечает; звоню в отделение банка по городским номерам +7(812)718-48-97 и +7(812)622-07-47 в период с 12:30 до 16:00 позвонил 8 раз, нет ответа, не занято, а просто не снимают трубку и не отвечают. В будний день и в рабочее время до отделения не дозвониться. У меня нет слов…. А в 16:30 мне на телефон поступила «радостная весть» - СМС, что работы по моему заявлению от 22.11.16 №284976 завершены, информация обновлена. Увы – все осталось по-прежнему. Около 17 часов еще раз позвонил в отделение банка, решил «на удачу» нажать выбор кнопки как юридическое лицо – о чудо, мне ответили. Извинился, что звоню в другой отдел, попросил соединить с Т-вой Анной В-вной, не смогли, но обещали, что перезвонит. В 18:30 Анна перезвонила, я обрисовал ей ситуацию – что мне звонят коллекторы и автоответчик 10 раз с напоминанием о долге, что по заявке, которую она составила лично работы закрыты, а результата нет, в ответ – по-человечески Вас понимаю, но увы, помочь более чем сделала не могу (сделала со слов Анны она следующее – нашла исполнителя по базе и написала еще одно письмо и другого способа взаимодействия между отделами нет). Я спросил у Анны - Что в таком случае за работы проведены в рамках моего заявления? Ответа на этот вопрос нет. Я ведь СМС от банка в карман не положу, и в СМС нет ответа, что делали по факту, траншеи копали в Москве на Арбате или в «крестики нолики» играли, а по факту ничего не изменилось – Лимит не переустановлен, штрафы и проценты не отменены, информация в интернет банке не поменялась, кредитная история не исправлена, и мне будут дальше звонить коллекторы! История пока не закончена, но мое мнение о банке и обслуживание, а так же квалификации его сотрудников изменилось сильно и далеко не в лучшую сторону.

16.11.2016 мною был заключён договор страхования № 5007147731 по программе "Управление капиталом+" для клиентов ПАО Банк "ФК Открытие" (далее – банк) на Невском 140. Сотрудники банка скрыли, что по условиям программы инвалиды 2 группы по данному договору не могут быть застрахованы и договор с момента подписания не считается действительным. Я являюсь  инвалидом 2 группы, поэтому 21 ноября пришла в банк и расторгла договор страхования (со дня подписания договора прошло менее 5 рабочих дней). В этот же день написала заявление на открытие текущего банковского счёта. Счёт был открыт  [b]30 ноября??? [/b]  Сотрудники банка уведомили меня о том, что возврат денег происходить в течении 3-5 рабочих дней. Сегодня 14 декабря [b]страховой взнос не возвращён. [/b] В банк хожу каждые пять дней. Сотрудники банка не проявляют активности, специально тянут время, на вопросы по существу дела ответить не могут, показывая полную некомпетентность, и каждый раз уверяют меня в том, что у них всё на контроле и в последующие пять дней деньги обязательно получу. Прочитала отзывы об этом банке (жалко, что с опозданием) - положительных единицы. Буду обращаться в прокуратуру.

В продолжение предыдущей [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10021413/]жалобы[/url], которую я оставлял без оценки. В августе2016 года, моя мама открыла в данном банке дебетовую карту по тарифу "Пенсионная". Была подключена услуга «Информационный сервис» 2 месяца - бесплатно, далее 30 рублей в месяц. Информация по этой услуге озвучена в офисе и подтверждена в телефонной справочной службе. Все понятно, вопросов у нас не возникло. По прошествии пары недель, на сайте банка произошло обновление информации по тарифам обслуживания пластиковых дебетовых карт. Согласно новым тарифам с 1 августа 2016 года по тарифу "Пенсионная", услуга «Информационный сервис» бесплатна. Моя мама сходила в офис, для уточнения условия использования карты, где ей сказали что они про это изменения не в курсе и карта и обслуживается по ранее озвученному тарифу,  в в тел. справочной службе подтвердили выше озвученные слова. Как лояльный клиент данного банка, мою была предпринята попытка донести информацию до компетентных людей в банке что у них на сайте размещена информация вводящая в заблуждения существующий и будущих клиентов. В тел. справочной службе я оставил соответствующею заявку. В течении недели ответа я так и не дождался, а новые тарифы продолжали лежать в общем доступе. Для ускорения решения по данному вопросу, мною была оставлена[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10021413/] заявка по Горячей линии БИНБАНКА на сайте Банки.ру.[/url] Не прошло и суток, как мне ответили, что на сайте размещена актуальная информация и карта выпущенная в августе 2016 года будет обслуживаться по новым тарифам августа 2016 года.  Каково же было наше удивление, когда пришел 3 месяц(ноябрь) и с карты была списана стоимость услуги «Информационный сервис»!  Для детального разбора данной ситуации в офисе «Северное Бутово/77» было составлено заявление №1-11120954378 от 3.11.2016. По прошествии более 30 дней - 08.12.2016 нам был дан ответ в виде смс, цитирую: Уважаемый, клиент такой-то! Ваше обращение №1-11120954378 рассмотрено. Согласно Тарифному плану по Банковским картам с Тарифным планом «Пенсионный» комиссия за оперативное смс  информирование об операциях по карте 2 месяца предоставляется бесплатно, далее за услугу взимается ежемесячная плата в размере 30 рублей. С тарифами можно ознакомится на сайте Банка либо в офисах Банка. С Уважением ПАО «БИНБАНК».      В конце ноября платная услуга нами была отключена, так как использование пластиковой карты банка, который так кардинально изменил правила своей бонусной программы, остается под большим вопросом.  Резюмируя все вышесказанное, хотелось бы сказать,что за последний год, со всеми этими объединениями и слияниями который проходит Банк качество предоставления услуг сильно упало. В офисах собираются толпы клиентов, потому что в офисах что я посещал, до сих пор не внедрена «Система управления электронной очередью». Подобные системы во всю применяются в других учреждениях, по работе с большим количеством клиентов. При звонке на телефонную справочную службу, приходится ожидать связи с консультантами более 10 минут, в какое бы время не совершался звонок. Мне откровенно жаль, что такой хороший некогда банк катится по наклонной.

Отделение Сокол. После 18 час. Рабочий день. Работает 1 окно. Я был два раза. По поводу замены дебетовой карты. Карту пришлось заменять по инициативе банка, банк изменил платформу. Оба раза ожидание в очереди 45 мин. Пока сидишь в зале, по телевизору идет реклама банка: как банк думает о клиентах и все в таком духе. Уважаемый банк, вы бы поменьше тратили денег на навязчивую рекламу, а лучше просто открыли еще одно окно и ускорили обслуживание клиентов на деле, а не на словах.

Я являюсь вкладчиком Бинбанка и держателем кредитной карты. Кредитка была оформлена в феврале 2016 года в организации Бинбанк-Кредитные карты, одновременно по карте подключили страховку с ежемесячным списанием взносов с картсчета. В течение первого месяца после ее получения я отказалась от страховой защиты и взносы перестали удерживаться. В ноябре 2016 года я с удивлением увидела в интернет-банке пометку о том, что страховая защита подключена! Я ее не подключала никаким из доступных способов. После этого я пыталась дозвониться на горячую линию, но мне всякий раз предлагалось подождать соединения с оператором более 7 минут, а тратить на дозвон столько времени я, увы, не могу. В результате я сочла новый статус ошибкой и объяснила ее для себя последствиями слияния банков (до этого были проблемы с онлайн-банкингом и заторможенным обновлением данным). 1 декабря у меня списалась стоимость страховки в размере 194,60 рубля, то есть плата за услугу, в которой я не нуждаюсь и которую я, повторюсь, не подключала! Надеясь вернуть неправомерно удержанный взнос, я отправила обращение через форму на сайте. С того момента прошло почти две недели, но ответа на запрос я так и не получила. Считаю такое обслуживание неудовлетворительным и намерена в ближайшие две недели закрыть кредитку и не возобновлять договор вклада после окончания его срока. С уважением, Валентина Пронина. (номер обращения на сайте Бинбанка – 1-12302448353).

1 декабря через интернет заказал выпуск дебетовой карты. Сегодня 13-е декабря и карты до сих пор нет. И мало того, что нет карты, так и нет никакой информации, что происходит. Звоню в банк. Две минуты жду, пока мне проговаривает автоответчик. После разговора с первым оператором, меня отправляют ко второму. Жду пять минут, хотя обещали три. Второй оператор очень долго узнавал информацию и оказалось, что моя карта была выпущена 5-го декабря, но с какой-то ошибкой - что-то не сходилось с моей анкетой. Карту решили перевыпустить. И самое страшное не то, что была ошибка, а что мне об этом никто не сообщил, и я был в полном неведении что происходит. А сейчас, когда мне эта карта срочно нужна, её нет. Если бы мне сообщили о сбое вовремя, то я бы предпринял ряд шагов для исправления ситуации. А сейчас у меня нет карты, и я уже ничего не могу сделать. Плюс ко всему, непонятна какая была ошибка. Возможно это была и не ошибка. Проблема в том, что имя моё пишется через букву "ё". Возможно на латинице они написали неправильно. Но что считать не правильным? В загранпаспорте моё имя ARTEM и это было обговорено с оператором, который звонил мне при заказе карты. Вот теперь жду и возможно карту снова придётся перевыпускать. А ведь достаточно было всего лишь позвонить и обсудить проблему!!!

06.12.2016 года я заказал по телефону денежные средства со своего счета в размере 13 000 долларов США. Любезный сотрудник Банка в конце нашего разговора спросил: «Какие у Вас будут пожелания к данному заказу?» Я сказал, что хотел бы новые купюры. Он ответил, что мои пожелания учтут. 09.12.2016 года я получаю контрольное SMS-сообщение от Банка: «Уважаемый клиент! Подтверждаем получение Вашей заявки на снятие денежных средств. Если Вы не совершали данный запрос, просьба срочно связаться с Банком по телефону 88007007877. Благодарим за сотрудничество. Банк «Открытие». 10.12.2016 года я явился в Банк г. Челябинск, пр-т Ленина, 35 примерно в 11.00 утра и был единственным клиентом. В отделении было два специалиста. Надо отметить, даже не поздоровались. (Ну это так, мелочи, мы люди привыкшие, хотя такое в Банках уже навряд ли где-то встретишь.) Я сам поздоровался и говорю: «К кому из Вас можно присесть?». Мне кратко, небрежно: «Сядьте, Вас пригласят.» Сижу несколько минут. Один в Банке! Потом спрашивают (опять ни «Здравствуйте», ни «Извините за ожидание»): -   Какой вопрос?-   Я за своими деньгами пришел. -  А сегодня Вы их не получите. - Как не получу? У меня все заказано, спланировано с 6 декабря. -  А у нас нет специалиста, который подписывает расходные ордеры. И вообще, в субботу у нас выходной, и у нас никогда не выдают деньги по субботам, - отвечает специалист Ю***. У меня ступор, начинаю приходить в себя, вспоминаю, что уже дважды снимал свои деньги в этом отделении ПАО Банк «ФК Открытие», и всегда это была суббота. Нет, и все... В понедельник, не ранее. Я звоню на горячую линию. Любезный специалист мне отвечает: «Сейчас мы свяжемся с Вашим отделением». Остаюсь на линии несколько минут. Отвечают: «Уважаемый клиент! Мы не можем до них дозвониться». У меня перехватило дыхание: «Вы не можете дозвониться до своего отделения в рабочий день?!!» Специалист на горячей линии тоже пребывал в недоумении... Потом, когда специалисты на Ленина 35 поняли, что ложь и хамство вряд ли помогут тому, чтобы я удалился из Банка хотя бы до понедельника, начали предлагать варианты: «Переведите куда-нибудь свои деньги и др. ...» Но самый умопомрачительный вариант, внимание!: «Если специалист, который подписывает расходники, будет где-то рядом с Банком по своим делам, то, возможно, зайдет в него и подпишет, и тогда Вы сможете получить свои деньги»!!! В итоге я в отделении Банка пробыл более двух с половиной часов, так и не получив свои деньги, заказанные заблаговременно. Сорвана сделка по недвижимости. Многое приходилось видеть за годы становления цивилизованных отношений между Банками и их клиентами, но такое пришлось испытать на себе и пережить впервые.