25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

13.03.2019 обратились с супругом в банк для подачи заявления на ипотеку. Документы были приняты. 14.03.2019 прозвонили, уточнили информацию. 15.03.2019 поступила смс о том, что ипотека одобрена, ждите когда с вами свяжется менеджер. Прошла ровно неделя, в итоге связались (22.03.2019), сказали, что вышлют на электронную почту всю информацию по сделке (какие страховые компании и какие фирмы оценщиков).  Сегодня 25.03.2019 до сих пор никакой информации нет. На горячей линии отвечают, что они вообще не видят никакую информацию, мол ждите, когда с вами свяжется менеджер. В отделении тоже никакой информации. В итоге отсчёт 3 месяцев пошёл с момента подачи заявки (13.03.2019), а информации никакой до сих пор нет, как договариваться с риэлтором о сделке ни зная ничего, непонятно.

Собственно, вся суть этого банка в заголовке. В отличие от предыдущих, данный отзыв будет коротким. С 12.02.19 нет начисления процентов по вкладу "Великолепная семерка", остаток по вкладу застыл на данной отметке. Обращение через чат не помогло. Есть [url=http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=309056&MID=7007168#message7007168]мое сообщение на форуме[/url] от 15.02.19. Так же 18.02.19 обратился в офис. На месте мне не помогли, написал претензию ОБР-238346-С8R8Q1. С тех пор тишина. Банк позволяет себе любой беспредел.

Когда оформлял карту, был Бинбанк. Сейчас банк Открытие. Но лучше не становится. Только хуже! Меня уже дважды обманывают при начислении бонусов (бин-бонусы). Первый раз был год назад, когда за целый месяц не начислили, потому что якобы не подключил услугу. Два раза меня отшивали, только после того, как самостоятельно привел им неоспоримые доказательства, начислили бонусы. В этом году ситуации повторяется. За январь 2019 года начислили бонусов меньше, чем полагается. При обращении в службу поддержки дважды слышал от операторов, что видят ошибку, и они офорляли заявку на пересчет. А в итоге дважды невнятный ответ, что начисления происходят про правилам, с которыми можете ознакомиться на сайте. Прошу расписать конкретно, меня игнорируют. Могу только рекомендовать не доверять данному банку при начислении кешбек-онусов.

[b]15.10.2018г[/b].получила от Банка «ФК Открытие» предложение на рефинансирование ипотеки по ставке [b]8,95 %[/b] годовых. На тот момент у меня были предложения по меньшей ставке-достойная з/пл, подтвержденная справками,отсутствие неплатежей, хорошая кредитная история, но не имея свободного времени, подумала, что являясь ипотечным клиентом в этом же банке, процесс будет проще и быстрее. Как же я ошибалась! [b]31.10.2017г.[/b]я предоставила полный пакет документов. Заявка зарегистрирована [b]12.11.2018г.[/b]мне прислали ответ-положительное решение, в ближайшее время с Вами свяжется менеджер. Прошло 2 месяца, со мной из банка не связывались. Выяснить причину по горячей линии в [b]декабре 2018г[/b], мне не удалось,отвечали, что заявка на рассмотрении,много заявок на данный момент,и ждите ответа  [b]22.01.2019г [/b],после жалобы на сайте банка со мной связались и предложили оформление, НО уже по ставке [b]9,65%.[/b] Точной даты переоформления не указали. [b]12.02.2019г[/b].позвонила менеджер банка и потребовала срочно в один день предоставить новый страховой договор и подписать новый предварительный ипотечный договор [b]13.02.2019г [/b]сделала страховку на новый кредитный, оплатила её, отвезла в банк для подписания договора. Дальше сказали нужно ждать регистрации договора [b]25.02.2019г,[/b] понимая, что близится дата очередного платежа, а у меня не закрыт кредитный договор и нет понимания о сумме внесения, я неоднократно звонила менеджеру,но мои звонки оставались без ответа. [b]26.02.2019г[/b].звонок от менеджера поступил мне в 18:21, мне было сказано, что у меня нет заявления на погашение кредита по предыдущему договору, и что срочно необходимо его написать в отделении банка, и внести сумму, то есть произвести именно те действия, о которых я указывала [b]27.02.2019г [/b]в местном отделении узнала,что информации о заявлении, сумме платежа им с ипотечного отдела предоставлено не было. С подачи сотрудников отделения заявление прислали, подписали, отправили менеджеру, ежемесячный платеж оплачен. Получила ответ, что ждите переоформления права собственности [b]20.03.2019г [/b]мне пришло смс сообщение о необходимости оплатить очередной страховой взнос по ипотеке.В этот же день обратилась на горячую линию.Заявку у меня приняли, ответив, что в ближайшее время свяжутся. [b]21.03.2019г[/b] менеджеру дозвонилась, на вопрос по страхованию, завершению рефинансирования, и перехода на новую ставку, ответила, что по страхованию она ничего не знает, а по завершению сделки - что всё подписано  [b]25.03.2019г[/b] мне поступил ответ от специалистов отдела страхования банка по моей заявке, мне ответили,что предыдущий кредит у меня не закрыт, что оформлено два ипотечных кредита, и необходимо оплатить страховой взнос по старому ипотечному договору.Вновь позвонила менеджеру с вопросом закрытия кредита, и окончанию процесса.Ответ- она не знает, НО до конца месяца всё закончится, и я буду платить по- новому. Как без оформления права?? В итоге оплачиваю я всё так же по повышенному проценту. Процесс так и не завершен, длится почти пол года, и неизвестно сколько ещё. Полагаю, что вышеуказанные действия ПАО Банк «ФК Открытие» не создают банку репутации как клиентоориентированного. Прошу Вас принять меры в отношении сотрудников, уточнить сроки временного диапазона банка для дальнейшего хода рассмотрения заявки на рефинансирование и исполнить свои обязательства по предоставлению мне ипотечного кредита на ранее утвержденных между нами условиях в разумный срок.  Надеюсь мой опыт будет вам полезен и вы учтете все эти негативные моменты, когда будете обращаться в этот банк

21 марта 2019 года получила выписку из БКИ и с удивлением узнала о том, что 14 января 2019 года обращалась в банк с целью получения кредита. Обратилась в банк по данному вопросу. Сегодня получила ответ о том, что в банке произошел технический сбой:)))) А данные мои у банка откуда? Пока ответа добиться не могу.

Здравствуйте! Я 8 лет являюсь вашим зарплатным клиентом и все 8 лет банк Открытие не перестает меня разочаровывать. В феврале этого года я воспользовался один из ваших ипотечных продуктов. Я и моя супруга являемся обладателями государственного материнского сертификата, который мы планировали потратить на частино-досрочное погашение нашего ипотечного кредита. 4 марта 2019г. я позвонил по телефону горячей линии и доходчиво объяснил, о том, что для перевода средств материнского капитала из пенсионного фонда на счёт моего кредитного договора, мне необходима справка об остатке задолженности. Данную справку я ожидал около 11-12 дней. После получения, 19 марта, я и моя супруга созаемщик передали ее по месту требования - в пенсионный фонд России, вместе с заявлением о перечислении средств. 25 марта мы получили отказ от ПФР, с пояснением о не соответствии справки требуемой - в ней не была полностью указана необходимая информация, в частности, счёт для перечисления средств в банк. Как позже мне пояснил сотрудник горячей линии, данных справок великое множество, и якобы я должен был сказать точное название данной справки, хотя я вполне доходчиво объяснял о своих желаниях, целях и потребностях. В результате некомпетентности Вашего сотрудника, я потерял около месяца на ожидание, получение и подачу справки и ещё столько же потрачу на новую справку и подачу повторного заявление в пенсионный фонд. Ошибка Вашего сотрудника обойдется мне примерно в 10т.р. в связи с тем, что деньги придут позже и платеж на ближайшие месяцы не будет пересчитан. На просьбы Ваших сотрудников, проявить лояльность к клиенту, который сотрудничает с вами долгие годы, и выдать мне необходимую справку в максимально короткий срок, я получил отказ. Считаю данный эпизод полной виной сотрудника горячей линии, принимавшего у меня заявку.

Впервые я обратилась с заявкой на рефинансирование ипотеки еще 29 января 2019. 30.01.2019 мной были направлены все необходимые документы для принятия решения по рефинансированию ипотеки. Раза три мне звонили по-видимому, андеррайтеры банка, каждый раз задавая одни и те же вопросы, но ладно, бывает… В итоге положительное решение по мне, как по заемщику было принято 05.02.2019. Следующим этапом была проверка самой квартиры и документов на нее… вот тут то и началось самое интересное. 05.02.2019 я направила необходимые документы по квартире, 06.02.2019 у меня запросили еще дополнительно недостающие документы. В итоге только 25.02.2019 со мной опять связалась сотрудник банка Екатерина Г. с просьбой о том, чтобы я связалась с оценочной компанией и переделала отчет по оценке в части того, что должно оцениваться право собственности, а не право требования. Выяснилось, что нужно переделывать оценку и платить за нее повторно, что мы и сделали. В тот же день новый отчет был направлен Екатерине. Через некоторое время от нее пришел ответ, который меня прямо-таки расстроил: оказывается, данная оценочная компания не аккредитована в Банке! Почему Екатерина не задалась этим вопросом ранее? А вернее тогда, когда нас заставила повторно переделывать отчет и платить за оценку? В итоге, она написала, что если мы не хотим делать отчет третий раз, то банк будет проверять нашу оценочную компанию 20 дней. На это я дала согласие. Было это 26.02.2019. На прошлой неделе (с 18.02.2019 по 22.02.2019) я неоднократно обращалась к Екатерине по электронной почте с просьбой дать информацию по статусу проверки оценочной компании, но все мои письма были проигнорированы. Крайнее письмо с настоятельной просьбой обратить таки на меня внимание было направлено Екатерине 22.02.2019. В итоге, под вечер 22.02.2019 со мной связался Михаил М. и оповестил меня о том, что оценочная компания по неизвестным ему причинам не прошла проверку в Банке и мне нужно опять переделывать оценку (ТРЕТИЙ РАЗ, КАРЛ!). Я ничего не знаю наверняка, но есть подозрения, что про мою заявку просто забыли и никакую проверку оценочная компания не проходила. А чтобы не вызвать мой гнев, мне было сообщено об отрицательном решении…. Прошу разобраться в данной ситуации, а также в том, почему с 29.01.2019 я никак не могу совершить рефинансирование ипотеки. Почему так все долго, затянуто и непрофессионально?

Ипотека. Ежемесячное списание денежных средств 27 числа каждого месяца. За 14 дней пришла в банк, написала заявление на досрочное частичное погашение, заявление на руках. 27 числа провели только основной долг. Ошибку признали, сказали, что не там «галочку» поставили) Предложили просто на следующий месяц перенести. На вопрос про упущенную выгоду с процентами просто развели руками) Сказали я же срок уменьшаю, значит никакие проценты там не уменьшаются) Оставила жалобу. Сказали решат в течении 7 дней. Сегодня 29 день. Звоню уже дней 14 каждый день. Постоянно поднимаю «приоритет», видимо уже до уровня Бога) Так вопрос и не решён. Завтра очередное списание денежных средств на счёт. Ипотеку плачу всего семь месяцев. Ситуация аналогичная 2 раз происходит. Правда тогда в БИНБАНКе вопрос решили за два дня. Может подскажет кто куда можно обратиться? Для меня просто ситуация стрессовая. Очень переживаю. Никогда не пользовалась этим банком, теперь, видимо, ещё и на рекомендации вестись не буду)

Доброго времени суток. Однажды была кредитка Бинбанка, которую я успешно закрыл году так в 2017 в отделении по адресу Москва, Красная пресня, 23, но в кредитной истории в Эквифакс данная карта до сих пор числится как используемая. Прошу решить данный вопрос и выгрузить корректные данные во все бюро кредитных историй.

День добрый. Убедительная просьба отменить комиссию по кредитной карте. Сегодня в  10.15 в мобильном приложении я хотела совершить перевод своих денежных средств с кредитной карты на дебетовую в размере 3 000 р. При нажатии кнопки - перевод, система выдала ошибку: "Перевод невозможен, так как не удалось рассчитать комиссию". Сообщение было выделено оранжевым цветом. Я нажала кнопку перевести еще раз. Данное сообщение повторилось. Я решила уменьшить сумму и отредактировала на 2 900 и нажала кнопку "перевести". Система снова выдала эту же ошибку. И тут через пару секунд мне пришли на телефон 3 смс. Что перевод совершен в размере 3 000, еще 3 000 и еще 2 900. То есть денежные средства перевелись 3 раза. И 2 раза с комиссией. Просьба ее отменить. Вины, в том что у вас мобильное приложение выдает ошибки и не переводит деньги, а потом вдруг случайно исполняет запросы, моей нет.

Интересная история произошла тут со мной в качестве клиента бывшего "Бинбанка", ныне "Открытия". После того, как 9 января произошло слияние "Бинбанка" и "Открытия", я через какое-то время воспользовался тем, что предлагалось на сайте банка "Открытие" - по номеру карты "Бинбанка" зарегистрировал учетную запись на сайте "Открытия" и получил там свой личный кабинет. Как я и ожидал, то, что обещалось клиентам "Бинбанка", там было сделано очень криво. Да, карточки и счета были видны, но работать с ними практически было нельзя, все операции были недоступны. Все понятно, интеграция двух банковских систем дело непростое, поэтому на тот момент это меня никак не заинтересовало. Ладно, подумал, дадим банку время на приведение всего в порядок и забыл про него на какое-то время. Тут (в марте) подошел к окончанию срок действия кредитной карты "Бинбанка", и я пошел в бывшее отделение "Бинбанка", чтобы выяснить что теперь нужно делать. Как сказали специалисты банка, на данный момент проще всего перевыпустить кредитную карту "Бинбанка", чтобы сохранить все условия предыдущей. Меня это устраивало, т.к. не нужно было проходить снова проверку уже в банке "Открытие", а просто продолжать пользоваться заново выпущенной картой. Кстати, с этим связан еще один казус. Написав заявление и вернувшись домой, я обнаружил смс от банка, что моя карта, которая должна была работать до 31 марта, заблокирована! Я вернулся в банк узнать в чем дело, но там мне объяснили, что это в порядке вещей, когда карта блокируется при подаче заявления на перевыпуск. Не знаю уж, кто придумал это правило, все равно ведь и старая карта, и новая привязываются к одному карточному счету, у которого есть свои лимиты, которые, будь у тебя хоть десять карт, ты не переберешь. К тому же, могли бы меня предупредить, а то оставили без карты не сказав ни слова. Ну, ладно, тут хотя бы очень быстро привезли новую карту, так что перебился в это время дебетовой. А вот дальше начались банковские "чудеса"... Выдали мне кредитку, активировала ее сразу при выдаче сотрудница банка, мне сразу пришла смс об этом. Ну, думаю, полный порядок. Вернулся домой, захожу в личный кабинет на сайте - карты нет. Старая, которая заблокирована, есть, а новой нет. Я уж и так пробовал, и эдак, даже пробовал ее самостоятельно подключать к личному кабинету. Она подключалась, но как карта стороннего банка. В конце концов мне это надоело, я написал прямо из личного кабинета в чат поддержки, специалист банка проверил и оказалось, что у них в базе данных клиентов "задвоение" записи. Предложили с паспортом явится в отделение и решить вопрос. Небольшое отступление. Как человек, уже много лет имеющий отношение к информационным технологиям, я был уверен, что в базах подобного рода как минимум одно поле должно иметь статус уникального идентификатора. А тут что получается? Значит есть две записи, одну из которых показывают клиенту, а вторую не видно. А что дальше? Потом окажется, что на второй записи откуда-то взялся кредит? Это уже не просто непрофессионализм, это уже может иметь гораздо более интересные последствия. Продолжение в "комментариях"...

27.11.2018 года был заключен договор  вклад со страхованием жизни, а 30.11.2018 я оформила заявление на досрочное прекращение договора страхования в отделении Красная Пресня.  Номер договора 1010703240 от 30.11.2018. Заявление принято ведущим менеджером С-ной в.Н. В этом же отделении был открыт текущий счёт для возврата денег. Законом установлен срок возврата 14 календарных  дней.  В конце декабря приехала в офис, а они забыли отправить моё заявление, но сказали вы не волнуйтесь, на этот раз отправим, только не приезжайте, мы сами позвоним. Денег на счёту нет до сих пор.

Не рекомендую. Смена собственника пошла не на пользу банку. 23.03.19 в Туле, отделении на Советской , 12 попытался открыть вклад «надежный». Но сотрудница банка отказалась открывать его. По её мнению , этот вклад для клиентов с инвестициями. Ещё раз зайдя на сайт банка, интернет-банк и позвонив на горячую линии, убедился в том , что нигде ни слова о инвестициях. При повторном посещении сотрудница банка вновь отказалась открывать этот вклад, также отказалась позвонить в их техподдержку ( советовали по горячей линии). Посоветовала прийти в понедельник и «поговорить с начальством». Вклад открывать я не стал. Не знаю , кто тут прав, кто нет из этих банковских служб. Но крайний оказался я. Совок, что возьмёшь

Все началось, как в детективе... Решил взять ипотеку. Перед этим задумал закрыть карту бывшего БИНбанка, которой фактически не пользовался. Позвонил в колл-центр с вопросом, могу ли я дистанционно закрыть счет. Мне компетентно объяснили порядок моих действий для решения такой задачи. Но, в конце сообщили, что лучше до закрытия погасить задолженность. Мое яркое удивление данному факту, поскольку я однократно пользовался картой полгода назад, но всю задолженность сразу же погасил за 2 недели, возымело действие и сотрудник контактного центра начал решать вопрос по отмене комиссий за СМС-информирование, на которое я не подписывался. Именно эта ошибочная комиссия и была причиной возникновения долга. Вопрос по согласованию отмены начисленных комиссий был решен в течение звонка и мне посоветовали совершить визит в отделение после того, как получу СМС-уведомление о возврате моих средств. Так и случилось через пару дней. Я бодро пришел в отделение "Триумфальный" на 1-й Тверской-Ямской, д. 8. Мне оперативно помогли получить компенсацию и закрыть карту, которая в моем присутствии и была уничтожена. Но на этом события не завершились. Через 4 дня мне позвонили из другого банка и сообщили, что планируют увеличение кредитного лимита по моей карте, но для этого необходимо погасить просроченную задолженность, указанную в БКИ. Смешная задолженность - 23 рубля, но все же. Я пояснил, что это, скорее всего, в БКИ отражается ошибка банка и карту я уже закрыл. Но звонок меня насторожил и я вновь обратился в контактный центр для решения вопроса. Дистанционно вопрос не был решен и я снова отправился в офис, но теперь на 1-ю Тверскую-Ямскую, д.11. Там мною была оставлена претензия с требованием удаления из БКИ недостоверной, порочащей меня информации о наличии просроченной задолженности. Пришедшее СМС-уведомление информировало, что проблема будет устранена в течение недели. Вы думаете это финал? Ни в коем разе! На следующий день мне звонит представитель банка, в который я обратился за ипотекой и просит меня прокомментировать наличие двух!!! кредитных карт с лимитами, отличающимися на 23 рубля! Снова маршрут контактный центр - офис банка. Признаюсь, был на взводе! Но тут, на мое счастье, в офисе "Триумфальный" со мной работал ведущий менеджер Константин Ш. Вникнув в ситуацию он снабдил меня документами, которые убедительно подтверждали мою положительную кредитную историю в Открытии. Решение вопроса выходило далеко за рамки тривиального обращения, но Константин был настойчив в его решении. Благодаря подготовленным документам ипотека была одобрена. Благодарен Константину Ш. за помощь и уверен, что с таким подходом к работе с клиентами его ждет успешная карьера в банковской сфере!

В офисе банка сотрудники работают настолько медленно, что клиенты сидят в телефонах и зевают. Сотрудники банка тоже постоянно висят на трубке.... с поддержкой.   Сотрудник банка операционист Диана утверждает, что операции по доверенности, выписанной в этом же отделении пару недель назад, можно производить, только если клиент принесет свой экземпляр доверенности с мокрой печатью. Руководитель отделения сказала, что может пойти навстречу и поискать в [s]кладовке[/s] [b]архиве [/b]экземпляр доверенности банка, но делать он это будет крайне долго)). Может, пора сотрудникам показать, что есть компьютер, в котором можно найти и доверенность и тд ?   Изрядно измотав клиента ожиданием, сотрудник банка подсовывает на подпись документы, где в середине стопки находится [s]договор дарения квартиры [/s][b]заявление на списание комиссии[/b]. Хорошо, что данный документ был вовремя замечен. На вопрос, что за попытка обмана. Было сказано, что это все [s]Америка [/s][b]программа[/b], и программа не ошибается. На просьбу показать, где в тарифах банка указана комиссия за данную операцию, была попытка 2 раза подсунуть разные пункты тарифов, не относящиеся к моей операции. Пришлось сотрудников тыкать носом, где черным по белому написано, что комиссия не взимается за данную операцию (средства на счетах банка находились более 14 дней). Они извинились, но денег так и не выдали сославшись, что без комиссии не дает программа выдать. Так и пришлось досидеть почти до закрытия офиса, а деньги со счета так и не выдали.    Прошу: 1.      [s]Главное управление по борьбе с экономическими преступлениями [/s] [b]Руководство банка[/b] обратить пристальное внимание на работу данного отделения.[s][/s] 2.      Не нарушать условия своих же тарифов[s][/s] 3.      Довести до руководителя данного отделения, чтодоверенность надо искать не в архиве пол дня, а за 5 минут в базе.  В связи с тем, что ленивые и/или некомпетентные сотрудники не сверяют экземпляр доверенности клиента с актуальными данными по доверенности, имеющимися у банка на предмет валидности, есть серьезные риски хранения денежных средств в данном Банке.

Здравствуйте! 15.03.2019 я осуществила перевод на сумму 1 389 000 рублей между своими счетами. С одного счета деньги ушли, но на другом счете они не появились (у меня есть выписка, подтверждающее списание со счета, которую мне сделали в ДО на Дмитровском шоссе). Я обратилась сначала в онлайн-чат из личного кабинета, а потом пошла в отделение, где сотрудники сказали, что ничем не могут помочь, надо ждать, когда деньги вернутся автоматически. 18.03.2019 деньги действительно появились на счете, с которого был осуществлен перевод и я их положила на счет "Копилка" под 7% годовых. Я написала обращение №1-54040962647 с просьбой компенсировать мне проценты за 3 дня, которые я недополучила по вине банка (про моральный ущерб я уже молчу, когда я нервничала о судьбе своих денег), но мне отказали (см. письмо ниже), ссылаясь на ложные утверждения (1 - что деньги не были списаны, хотя у меня есть выписка, подтверждающая списание, 2 - что 18.03.2019 я получила деньги через кассу, хотя это не так, деньги были переведены на счет "Копилка") Прошу объяснить возможность исчезновения денег со счета в банке на 3 дня и невозможность сотрудниками банка это объяснить и повлиять на ситуацию. Правомерны ли действия банка, работающего по лицензии Банка России? Я лояльный клиент, который давно хранит деньги в вашем банке, но в свете возникшей ситуации мне не хочется продолжать с вами сотрудничество и забрать свои деньги, т.к такое отношение к клиенту недопустимо Ответ банка: *По вашему обращению №1-54040962647 сообщаем, что в ходе проведенной проверки была установлена попытка осуществления перевода денежных средств 15 марта со счета 423068____3417 Вклада «Великолепная семерка» на другой счет 423068___2633 Вклад  «Великолепная семерка» при этом, перевод не был произведен денежные средства не были списаны со счета 423068____3417, что отражено в выписке по счету, которую Вы можете получить, обратившись в офис Банка.   Напоминаем, что, согласно условиям Вклада «Великолепная семерка», пополнение Вклада прекращается за 30 дней до окончания срока вклада. Срок окончания действия Вклада на счет которого была произведена попытка пополнения (423068___2633) - 28 марта 2019 года.  Вместе с тем сообщаем, что 15 марта была произведена пролонгация Вклада «Великолепная семерка» (423068____3417) согласно Условиям, и процентная ставка была установлена -0,001%, что соответствует условиям пролонгации.  Таким образом, 18 марта Вами, через кассу ДО "На Дмитровском шоссе"  в дату 18.03.2019г., были получены денежные средства в полном объеме. У Банка отсутствуют основания для исполнения Ваших требований.*

18.03.2019 мною была произведена оплата госпошлины на сайте госуслуги с карты  #***"*6003 , выданной БинБанком. При попытке получить электронную копию документа обнаружил невозможность этого сделать, поскольку соответствующий пункт меню был не доступен. Уточняю,  в выписке соответствующая платежу строка существует ( со статусом "Оплачено"), но возможности напечатать - нет -при активизации соответствующей кнопки, пункты "Печать" или "Детализация" отсутствуют. Скрин готов приложить. При возникновении этой ситуации обратился в офис по адресу 199004, г. Санкт-Петербург, 9-я линия В.О., д. 34, лит. А. Было предложено приехать в офис. Поездка оказалась напрасной - возможность напечатать в офисе не реализовалась по той же причине- отсутствие пункта меню. Вызывает удивление реакция сотрудников офиса: "Звоните на горячую линию, мы тут не причем". Итог - убитое время на поездку и отсутствие результата копии документа. Когда будет реализована возможность полноценной работы  в интернет банке?

Подала заявку на ипотеку по онлайну, казалось всё так просто и оперативно... Всё делается не выходя из дома: загружаются копии документов в личном кабинете, звонит менеджер, уточняет некоторые вопросы и в течение 1 дня мне уже пришла смс с одобрением. Казалось дело за малым - выбрать квартиру. Выбрали квартиру уже, с момента одобрения ипотеки прошло больше недели, а персонального менеджера так и не дали. Звонки по телефону горячей линии заканчиваются обещаниями, что мне перезвонять в течение дня, максимум на следующий..но никто не перезванивает. Случилось чудо и спустя неделю мне перезвонили на домашний (благо дома была), хотя просила звонить на моб.телефон. Сказали, что персонального менеджера мне выделять в ближайшие дни.. Эти обещания уже изрядно надоели с учетом того, что время тикает и продавец с риелтором тоже переживают. Отношение к клиентам отвратительное!

24 марта заканчивается вклад. Отказывают в заказе денежных средств на понедельник 25 марта, предлагают только на среду. Сегодня оператор 01357 Виктория. Нарушение закона о выдаче денег со вклада по первому требованию, тем более с заканчивающегося вклада, тем более я звоню заранее. Считаю, что это нарушает мои права как вкладчика банка и договор вклада.

Сотрудники банка Открытие ввели меня в заблуждение. На открытый вклад долго не зачислялись деньги по технических сбоим ( по словам сотрудников). Пообещали в течение 5 рабочих дней устранить данную проблему. Спустя указанный срок ничего не изменилось, сотрудники по-прежнему развели руками и сказали, что ничем не могут помочь, что нужно ещё подождать. Так я ждала (!) 18 (!) дней, после чего средства на вклад так и не были зачислены, и технические проблемы не были устранены. Считаю, что сотрудники Банка Открытие намеренно ввели меня в заблуждение , заранее зная, что тех.неполадки неустранимы. В итоге я потерпела ущерб ( 18 дней деньги «не работали»), никаких возмещений банк не предложил.