15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

25.11.2016 заказала карту "Тревел" оптимальный через приложение. На просьбу прислать карту по адресу ул.Прибалтийская 17а, сказали, что по этому адресу не доставляют, хоть это тоже банк Открытие. Но мои знакомые заказывали так же через приложение и им доставили по этому адресу. Сказали, что карта будет готова через 2 и в течение 5 дней придет. Прошло две недели карты нет. При звонке на горячую линию сотрудники говорили,что местонахождение карты будут уточнять и перекидывали звонок на другого сотрудника кол-центра, которому приходилось объяснять ситуацию заново, на что сотрудник отвечал, что уточнит информацию и снова перекидывал. Так меня три раза перекидывали, я про висела 18 мин. так не дождалась ответа, где моя карта.

Банк произвел двоякое впечатление. Совместный с ним брокер ("Открытие-Брокер") работает прекрасно, нареканий нет. Вот с паевыми инвестиционными фондами (ПИФами) у меня были большие проблемы. В феврале 2016 г. я решил инвестировать излишек денег в ПИФы, в качестве  управляющей компании выбрал УК "Открытие".  Сделку заключали час, вызванивая консультантов, чтобы прикинуть риски и доходность. После того, как я определился, заявление рассматривали неделю (!). К ноябрю, естественно, всё в минусах. Подал заявку на перераспределение активов в низкорисковые фонды, её рассматривали опять же, неделю (!), чтобы потом ответить отказом в исполнении заявления(!) Оказалось, проглядели отсутствие подписи. Техподдержка работает безотказно, но обещает, что средства в другой актив переведут за день. На деле оказалось, что в лучшем случае переведут только после выходных. Итого: в пятницу подписываю заявление о переводе активов, в следующий четверг вечером сообщают об отказе, на следующий день в пятницу опять еду в банк подписывать бумаги, и только в понедельник, если повезет, обещают сделать перевод (!) Итого: перевод между ПИФами и открытие нового ПИФа занимает 10 дней, что в условиях нестабильности активов очень много. За время проволочек стоимость не раз успеет поменяться, т.е. система работает крайне медленно и неудобно для клиентов. Не советую связываться с ПИФами здесь. Но если уже связались, то проще придержать, чем перевести или вывести в наличные.

Доброго дня! 08.12.2016 в 13:30 я пришел в банк "Открытие" на Смоленской площади д.27 в г. Москве, чтобы заплатить за обучение в вузе, так как между институтом и этим банком заключен договор на обслуживание и возможностью оплаты с минимальной комиссией. Взял талон и сел на удобный диван и стал ждать своей очереди. В банке на тот момент творился полный хаос, одного человека обслуживали по 30-40 минут, все "специалисты" бегали вместе, от одного клиента к другому, согласитесь, когда одного человека обслуживает целое отделение банка это - не нормально. Просидел в очереди, около часа (хотя передо мной было один человек), меня наконец-то вызвали... на что сотрудник банка (видимо еще не опытный, отправил меня в кассу ничего у меня не уточнил и сел копаться в своем рабочем компьютере. Зачем тогда вызывать клиента, если ты еще не закончил с предыдущим? На что его сосед сказал, если в кассе не примут платеж, значит подойдете ко мне, я вас приму, как закончу с клиентом. Ну еще одного часа не стал ждать, ведь пришлось отпроситься, чтобы поехать в банк, подумал, что вечером у них будет спад и я смогу все сделать без всякой спешки. Вечером около восьми этого же дня я приехал снова в это же самое отделение. Взяв талон сел снова на удобный диван, очередей не было, думал сейчас быстро меня обслужат и поеду домой. Но не тут-то было, моего номера не вызывали, но сотрудники банка просто обслуживали людей, которые не становились в электронную очередь, а просто сразу садились по типу спросить, и сотрудники их обслуживали, когда я заметил такое, сам подошел по типу спросить, на что девушка так и не посмотрев, и выслушав меня отправила меня в кассу, по типу она занята. Зашел в кассу, там слава Богу не было очереди, но кассир-операционист как только взяла мой паспорт (забыл в начале уточнить, что я являюсь не резидентом) сказала, что такие платежи мы не делаем и отправила меня куда подальше. Где-то в 20:40 я совершил звонок на горячую линию банка 8-800...., девушка, что была на линии выслушала меня и попыталась связаться с банком, на что у нее все как-то не получалось этого сделать(трубку никто не брал)... потом каким-то чудом(иначе этого не назвать) все же дозвонилась. ЭВРИКА!!! После длительного разговора с главным кассиром-операционистом, меня позвали в кассу, замечу, чтобы попробовать осуществить платеж! Взяв мои документы, она пыталась внести данные, но никак не получалось, программа не позволяет ввести данные, так она сказала, в это время говорила с девушкой оператором call центра. На что, выслушав советы своей "подруги кассирши" такие как, - "Да что она тебе сделает? Клади трубку и все!". На что она так и сделала. Мне вернули мой паспорт и отправили. Я взял снова талон, чтобы наконец-то достучаться до сотрудников банка, очередей на тот момент вообще не было, и никто никого не вызывал, лишь девушка сидела и игралась на своем мобильном телефоне, на что я подошел и сказал, ничего, что у Вас стоит клиент, а Вы сидите в своем телефоне. Она быстро его убрала и спросила, что за вопрос у меня. Наконец-то! Два часа прошло на тот момент моего ожидания в этом отделении. ДВА ЧАСА! Попросил у нее листок бумаги, чтобы составить жалобу, после этого у меня наконец-то спросили: "А что случилось?" Ну я начал ей говорить, когда вышел другой сотрудник банка и отдал мне мое платежное поручение, что мне забыли отдать на кассе:) Весело, не правда ли? В общем, заплатить мне за свое обучение в Вузе так и не смог, мне предложили один вариант с переводом, но там была огромная комиссия, на что я отказался. Жалобу я все же написал, но почему-то ее не завизировали, видимо, так она и не дойдет до руководства. Это ущемление прав человека! Видимо, так относятся к нерезидентам. Никто не считает за людей! "СПАСИБО БОЛЬШОЕ СОТРУДНИКАМ БАНКА ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ"!!!

30.11.2016 при открытии счета в банке Открытие по адресу Санкт-Петербург, ул. Савушкина 127 сотрудник банка совместно с управляющей отделением ввели меня в заблуждение, что единоразовая стоимость за выпуск дебетовой карты Мастер-Кард по тарифу Базовый составляет 2 500 руб. Прейскурант показать отказались и попросили, чтобы я внес эти средства в кассу банка, в противном случае они отказывались оформлять карту. Я внес средства в кассу, кассир отказалась выдать мне квитанцию пояснив тем, что она не нужна для операционистки. После этого предложили зайти через несколько дней и получить карту. Позвонив в контактный центр банка Открытия, я узнал, что никаких платежей при открытии моей карты взиматься не должно и попросили написать заявление на возврат средств, что я и сделал. Однако управляющая отделением банка Открытие на ул. Савушкина 127 отказывается возвращать похищенные средства мотивируя это платой за открытие дебетовой карты. При получении карты, оказалось, что мои паспортные данные были указаны с ошибкой в системе. В итоге картой не могу пользоваться до сих пор. Исходя из вышесказанного и произошедшего, есть предположения полагать, что данный банк занимается мошенничеством в отношении физических и юридических лиц. Прошу регулятора провести тщательную проверку в отношении данного отделения, а также головного офиса в г. Санкт-Петербурге, чтобы предотвратить дальнейшие мошеннические действия со стороны сотрудников банка Открытие и их руководства. Также прошу обязать банк Открытие вернуть мне похищенные средства в размере 2 500,00 руб.

В прошлую пятницу позвонили из банка "Открытие", потому что наша фирма ВНЕЗАПНО решила сделать дебетовые карты нам не в ВТБ, а в Открытии. Женщина сказала, что мою карту сделали, ПРИЕЗЖАЙТЕ В ЩЁЛКОВО. На вопрос, можно ли прислать её в Королёв, сказала, что в принципе можно, но слать будут больше месяца, т.е. получу я её после Нового Года. Замечательно! Значит, перед НГ мне зарплата не грозит. И ещё депутатские каникулы, как раз к декабрьской зарплате в январе получу. Отличный способ сэкономить. Но что если я не хочу экономить? Женщина сказала "завтра перезвоним, чтобы уточнить, как вам лучше получить карту", и канула в небытие. Офис мало того, что в Щёлково, так ещё и находится очень далеко, 2 км в один конец, на маршрутку и электричку у меня лишних денег нет, тем более что зарплаты тоже ещё нет. Очень удобный банк. ВТБ, например, в течение недели как сделали СРАЗУ переслали без предупреждения и не требовали приехать на другой конец Москвы. Естественно, никаких сведений о том, как выцепить информацию о моей карте, я не получил. Звонить им тоже денег жалко, хотя и гроши.

Добрый вечер! 08.12.2016 г. оказался в отделении на Котельнической (бывший МДМ). Подошел к операционисту, спросил могу ли я снять 125 000 руб. без комиссии через кассу с карты, на что девушка с уверенностью сказала ДА! Вам только нужно взять талон в кассу. Я взял талон с буквой "У" и стал ожидать когда меня вызовут. Мой талон не загорелся на табло, при этом кассир жестами пригласил меня пройти в кабинку. Я озвучил свой вопрос, показал карту, и меня попросили пройти в соседнюю кассу (через одну), так как эта касса обслуживала только клиентов МДМ. У меня золотая карта Бинбанка. Я прошел. Девушка-кассир, у которой на бейдже было написано Екатерина на мой вопрос при снятии 125 000 рублей будет комиссия дважды сказала нет. Проводить операцию ей помогала женщина - брюнетка. Получив свои деньги, придя домой, я решил проверить остаток на карте через мобильный банк....увидев комиссию в размере 625 руб. я был шокирован, так как ВСЕ сотрудники банка меня уверяли, что ее не будет. Если  бы не слова сотрудников, я бы перевел деньги на счет копилку и спокойно бы снял их без комиссии, или снял 100 000 руб. Только я доверился сотрудникам. Это ведь не люди с улицы... Уважаемый Бинбанк, я рассчитываю, что Вы дорожите клиентами, как Вы говорите, главная ценность в банке - КЛИЕНТ. Прошу вернуть комиссию в размене 625 рублей на мою карту и обучить сотрудников тарифам. P.S. 08.12.16 оставлена жалоба через колл-центр, № 1-12490098893. И главное, что сотрудник с третьего раза только зафиксировал мое обращение со словами: Да, сотрудники Вас некорректно проконсультировали, при этом по тарифам все верно, Вам придет отказ в возмещении. Ответьте мне на простой вопрос: данный сотрудник работает в претензионном отделе? Что за отношение к клиентам? С уважением, Б-сов В.

5 декабря пытался внести средства на карту Рокет банка (оператор ФК Открытие) через банкомат Банка Траст отделение Марьино. На стадии зачисления средств на счет произошел технический сбой. Сумма 200 000 рублей. Позвонил в поддержку Рокет банка, говорят ждать 30 дней. Судя по отзывам по банковской группе это регулярная ситуация. Рассказывают, какая там сложная бюрократическая процедура. Если не можете купить нормальные банкоматы, значит инкассируйте чаще и разбирайтесь быстрей. По факту предоставляют финансовые услуги низкого качества.

Столкнулась с такой же проблемой как и [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=945529]welcoomm[/url]. В октябре 2014 был оформлен ипотечный кредит в Ростбанке, затем закладная перевыкупалась разными банками, но обо всех изменениях письменно сообщали. Когда закладная перешла к "БИНБАНК Тверь" начались проблемы, об изменениях сообщили только после возникших проблем с оплатой кредита. После самой последней  реорганизации об изменении реквизитов вообще никак не уведомляли. Ипотеку оплачивала через онлайн-банк путем перечисления на счет кредита, в июне 2016 не смогла это сделать - "некорректный счет" и до сих пор эта проблема не решается. Причем, звонки на горячую линию абсолютно никаких результатов не дают, т.к. в базу до сих пор не внесен адрес прописки и контрольное слово, хотя 25.06.2016 (специально для этого приехала, за 200 км, потому что проживаю не в самом Волгограде) ведущий менеджер А-ва А.С. вносила эти данные. То ли менеджер не туда смотрел, то ли база не та. 01.12.2016 пришла СМС-ка! о задолженности. Ни номера телефона, ни куда можно обратиться почему долг. 1.12.2016 я смогла дозвониться до офиса в Волгограде, хотя как они отвечают на звонки это очень трудно сделать, мне ответили, что А-ва А.С. в командировке и помочь с этим вопросом мне вообще никто не может, т.к. специалист, который занимается ипотечными кредитами, ипотеку, которую брали в Ростбанке не видит, хотя мы уже 2 года как БИНБанком перекуплены. Никто на за что не отвечает, крайних не найти или они очень заняты, чтобы нами заниматься.  И я теперь должник, хотя 21.11.2016 кредит оплатила через Сбербанк по старым реквизитам, так что ищите где-то по вашим счетам. Почему из-за некомпетентности и халатности ваших сотрудников должны страдать клиенты?! Да и об изменение таких данных надо [b]ОПОВЕЩАТЬ [/b]клиентов письменно! Возможности ездить каждый месяц в Волгоград у меня нет и толка от этого нет, когда менеджеры сами ничего не знают, поэтому как и куда оплачивать след. платеж совсем НЕПОНЯТНО.

Моему недовольству нет предела! Отвратительное обслуживание сотрудников, начиная с операторов горячей линии заканчивая сотрудниками отделений банка!  По телефону говорят обращайтесь в офис, в офисе - звоните на горячую линию. На интересующие вопросы ни те, ни другие ответов не знают. Обратились в банк для закрытия кредитной карты. Сотрудник офиса распечатала остаток задолженности для погашения, сказала, что все услуги отключены, что нужно заплатить данную сумму и больше ничего списываться не будет. После погашения суммы через сутки придти в банк и только тогда можно будет закрыть карту. Сумму погасили полностью, сумму уточняли не только у сотрудника офиса, но также и по телефону горячей линии. В итоге на следующий день после погашения позвонили вновь по телефону горячей линии для уточнения прошел ли платеж и как оказалось ПОЧЕМУ - ТО!?, что есть задолженность 89 рублей? Кто мне объяснит , откуда при моем полном погашении суммы, там почему -то вновь оказалась задолженность?! Если это начисление каких-то процентов или списание за какие-то услуги,то почему я должна за них платить, когда мне лично сотрудник офиса утверждала, что больше ничего платить не надо! Кто будет платить мне за потраченное время, нервы и деньги! Я платить за некомпетентность ваших сотрудников не собираюсь!

Добрый вечер, уважаемые сотрудники ФК Открытие. 26.10.2016 для внесения первоначального взноса при подписании договора долевого участия с ПИКом мной был открыт аккредитивный счет в вашем банке (Заявление №1 от 26.10.2016г.) Сотрудник банка сообщил, что стоимость данной услуги стоит 4 тысячи рублей и я, руководствуясь словами сотрудника банка, указанную сумму оплатил, подписав соответствующее заявление. Позже я узнал, что согласно установленному в банке сборнику тарифов (с 20.10.2016) комиссия за открытие аккредитива составляет 1000 руб. Факт оплаты мной 4000 руб. также вызвал недоумение у менеджеров ПИКа. Прошу Вас пояснить правомерно ли с меня за открытие аккредитива 4000 руб.

В целом: Заблокировали карту без предупреждения. Внятного объяснения причины блокировки не дали. Остаток средств по карте не могу снять уже второй день. В пункте обслуживания очереди 30-40 минут. В частности: После перевода денег на карту 2 дня не приходило СМС-уведомление о поступлении. Я зашёл в личный кабинет, там по остатку нули, хотя деньги пришли. По телефону сказали, что карту заблокировали, сделали обновление карты на более безопасную, несмотря на то, что действие карты до 07/18. СМС-ки приходили, но по другой карте, которую уже давно закрыли. Если так, решил закрыть карту и снять деньги. Поехал в офис. В офисе (Москва, Можайское ш.,11) прождал в очереди 30 минут. Сказали, что прямо сегодня выдать остаток (около 10 000 руб.) не могут и нужно приехать завтра начиная с 13 часов дня. Приехал на следующий день в 14.23 (талон С012). Очередь 40 минут, есть откровенно недовольные. Клерк говорит, что деньги не поступили, что он меня понимает и может похлопать глазами, но выдать ничего не может. Я написал жалобу на бумаге в их книге, но кто компенсирует время и бензин? Увы, нужно ехать ещё раз из Одинцово. В итоге: Банком не доволен, обслуживаться у них больше не собираюсь и никому не советую. Больше всего напрягли очереди (всегда, а не только последние 2 дня) и некомпетентность клерков. Плюс: сегодняшний вечер потерян на регистрации и написание отзывов. Оценка 2, как в школе!

Пришлось в очередной раз столкнуться... Предыдущий мой отзыв banki.ru, который г-н Новиков со своим дежурным "разберемся, вернемся" так и не прокомментировал, почему то успешно удалили... Ну да ладно - времени прошло много, а качество обслуживания как и раньше - никакое! поэтому отзыв, можно сказать не сильно изменился со временем. Началось с того, что на моей дебетовой карте образовался овердрафт. Аж целых 64,92 рубля! Пока я пытался две недели понять, откуда, овердрафт стал 66,62, карту при этом заблокировали (как оказалось по причине слияния с МДМ). Красивая надпись  "написать нам" на сайте - она как блондинка - красивая, потому и бесполезная. У вас при обращении спросят телефон, e-mail и прочее, и все для того, чтобы потом просто не ответить. Попытка погасить овердрафт в ИБ с другого счета заканчивается тем, что переводы меньше 500р. невозможны! Спрашивается, зачем! мне! переводить 500р! на карту, которая заблокирована! и заканчивается через месяц! Ладно, идем в банк... о чудо! У нас есть (раньше не было) электронная очередь! Хорошо, берем талончик и начинаем ждать... Проходит час, идет второй... перед вами всего то 3 человека, но вы сидите и ждете своего часа! В это время в окна, которые потенциально должны вас обслужить, подходят люди, один, другой, третий, и обслуживаются без талона. Но мы терпим и ждем... По прошествии примерно 1ч 20м приходит и наше время. Ура! И тут начинается вторая часть представления! Путем долгих выяснений приходим к тому, что овердрафт закроем с текущего счета, чтобы не вносить наличные, но в банке почему то не видят мой счет, объясняя тем, что я его открыл в ИБ. Странно, но ладно! Путем долгих манипуляций, мне открывают счет, затем я в ИБ со своего телефона переношу деньги с "невидимого" счета на "видимый", и наконец то иду в кассу с ордерами на целых 66,62 рублей! ИТОГО: через 1ч. 40мин. я могу покинуть заведение, наивно полагая, что ну все - можно вздохнуть спокойно! не тут то было! Приехав домой я узнаю, что за мной остался долг в 64 копейки!)) спросил по-русски: "ничего больше долгов не возникнет?" -"нет, что вы, не возникнет"!  Возникает вопрос:вы считаете, что потратить 2 часа рабочего времени на 67 рублей, не получив результата, это нормально? А теперь потратить еще столько же на 64 копейки?  PS: пока мне открывали счет, неожиданно выяснилось, что кодовое слово, которое я решил, что 1)забыл, 2) не мог восстановить, 3) не приняли года 3-4 назад при звонке на 8-800... , именно то, какое я и предполагал!

Добрый день!  Обслуживаюсь в этом банке давно- еще со времён Сибакадема: были и депозиты, и расчетные счета, и карточки.  В некоторых банках пользовался вип-пакетами. Так вот: пакеты Премиального класса похоже у многих банках: и ВТБ, и Альфа, и Райф- это кредитный лимит, карта высшей категории, консьерж-сервис, накомление миль и прочие привилегии. Все также говорят о том, что "теперь у Вас есть свой персональный менеджер, которому Вы можете звонить в любое время и по любым банковским вопросам".  Ну не так это - не так! - то этот менеджер недоступен, то ушёл в декрет, то линия занята... Вот где реально я нашел настоящих персональных менеджеров (а не просто на словах - когда нужно продать дорогой пакет услуг) - то это именно в офисе Кировском. Их у меня целых два))))- Управляющий Наталья Викторовна и начальник отдела - Анжела Сергеевна, которым я могу позвонить и которые всегда супероперативно мне помогут! И в любое время! Последняя ситуация еще больше укрепила мое почтение к ним: был за границей - рассчитываюсь картой - приходит ответ, что остаток нулевой. А у меня там неплохая сумма. Переживаю...решаю позвонить - а время в Новосибирске (разный часовой пояс) - глубокая ночь. Звоню А.С.- не берет, звоню Н.В.- извиняюсь за поздний звонок, говорю свою проблему...Н.В. меня по-человечески успокоила и  заверила, что решит этот вопрос сейчас. Только поговорил - входящий звонок от А.С.- ответ- не переживайте- я сейчас подключусь также. .. И решили же! Через 1,5 часа мне позвонили (ночью решали мою проблему вдвоём - не оставили до утра!) - ситуация решена, пробуйте! Как я узнал позже, проблема была не у Банка, да и не в этом даже дело... Я прекрасно понимаю, что и у Банка бывают погрешности - но вот где есть по настоящему и настоящие персональные менеджеры - так это в этом отделении. Спасибо! Я Ваш на долгие годы!

В 2014-2015 годах тогда еще в МДМ банке в г. Нижневартовске у меня и супруги  были открыты депозиты. С учетом того, что ставки были выше необлагаемого предела МДМ банк исполнил роль (вероятнее всего) налогового агента. В 2016 году офис в Нижневартовске закрылся, мне необходимы справки 2-НДФЛ для сдачи декларации за 2015 год в ИФНС. А теперь самое интересное - звоню на "горячую линию" сначала барышня говорит, что справку можно заказать только в отделении, ну или в центральном офисе в МСК на Котельнической набережной. При этом правда дает адрес электронной почты по которому я могу написать о том, что же все таки я хочу. Предлагаю ей переключить меня в Сургутский офис, может там поймут суть вопроса. При переключении ничего не происходит - потом просьба оценить качество работы банка. Закономерно - 1. Набираю во второй раз - через 7(семь!) минут берет трубку девушка, выслушивает вопрос и говорит - вопрос по депозиту, сейчас переключу. Опять ожидание пять-семь минут, после чего повторяю свой вопрос. Ответ чуть не заставил меня упасть со стула - справку 2-НДФЛ я МОГУ получить на своей работе, Объясняю девушке про налогообложение вкладов. В ответ "Минуту" и.... просьба оценить качество работы банка. Закономерная оценка - 1. Звонки совершались 08/12/16 в период с 11-45 (8-800-200-37-00) до 14-15 (8-800-200-50-75) Два вопроса - где Бинбанк умудряется найти столь некомпетентный персонал и как мне заказать и получить справки 2-НДФЛ мне и супруге.

13/10-2016 было зарегистрировано заявление о несогласии в офисе на Алексеевской главным специалистом Левченковой НН. Через месяц я обратилась в банк и меня заверили, что заявление отправлено. Однако до 7/12-2016 оно так и не отравлено в АСВ Безобразная работа. НЕ соблюдаются никакие сроки. Обманывают доверие клиентов.

Никогда не ожидал такого подвоха от Бинбанка. История такова. В конце ноября у меня автопролонгировался депозит (вклад) в долларах. Автопролонгация прошла под очень низкий процент. Я решил закрыть вклад и переразместить его с использованием интернет-банка на новый срок. Сделал операцию закрытия, указал свой счет (предложенный системой) и даже получил платежное поручение от 29.11.2016. На поручении стоит отметка банка Исполнено! Пытаюсь открыть новый вклад on-line, а мне система отвечает: на счете недостаточно денежных средств. Звоню в службу поддержки (это отдельная история, как долго приходиться ждать ответ оператора - "время ожидания больше 7 минут" и так до 20 и более минут ожидания) - а мне отвечают, подождите денек, завтра, если деньги не придут, звоните. Кстати, деньги со вклада исчезли очень быстро, но на счет, который я указал не дошли!!! После личного обращения в офис в СПб на Невском 134 деньги на вклад (который я закрывал) все-таки вернулись 2 декабря! Но перевести их со вклада-депозита с использованием интернет-банка я не могу! Иду в отделение 2 декабря. В офисе на Невском 134 операционистка пишет письмо в службу поддержки, объясняет ситуацию, просит подождать до 5 декабря. Сходил в офис 5 декабря - безрезультатно. Ни операционисты, ни я не можем перевести деньги с депозитного счета на другой! Я пишу заявление в банк (у них это называется обращение - юридическая коллизия, которая дает возможность рассматривать его о 30 дней). В заявлении четко указываю: прошу закрыть депозит и перевести деньги на текущий счет в этом же отделении.  Но... депозит НЕ ЗАКРЫВАЮТ, деньги НЕ ВОЗВРАЩАЮТ! Забрать наличными - тоже НЕ ВЫДАЮТ! Вчера 06.12.2016 зашел в другой офис Бинбанка, там тоже пожали плечами, но деньги НЕ ВЫДАЛИ! С такой ДИКОСТЬЮ встречаюсь первый раз с тех пор, как валились банки типа СБС-агро...Самое интересное, что операционистки НЕ МОГУТ мне даже ДЕПОЗИТНЫЙ ДОГОВОР предоставить! Звонки в службу поддержки (после длительного ожидания ответа операционистки - см. выше) не дают результата - говорят идите в банк! Иду в банк - спрашивают - а Вы звонили в служу поддержки, что там говорят?! Замкнутый круг. В Бинбанке кто-нибудь за что-нибудь отвечает? Уже как неделю банк НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ мои средства! Может в суд обратиться или что делать?

Добрый день! Уважаемые сотрудники ФК Открытие! Прошу пояснить, почему за открытие аккредитива с меня взяли 4 000 р. 26.11.2016 мной был открыт аккредитивный счет в вашем банке (Заявление №4 от 26.11.2016 г.)  Сотрудник банка (Щ..ц С.В.) сообщил, что стоимость данной услуги стоит 4 тысячи рублей, хотя менеджер Застройщика нас уверял что - 1 000. Поверив вашему сотруднику на слово, данная сумма была оплачена.  На каком основании, ведь согласно установленному в банке сборнику тарифов комиссия за открытие аккредитива составляет 1 000 р. Документы никакие я не подписывал, платежных поручений на эту сумму тоже не давал.  Прошу Вас пояснить, на каком основании списаны деньги с моего счета?

В июле 2016 г. открыла в Бинбанке на пр. Луначарского Санкт-Петербург вклад "Копилка". Планировала заняться строительством дома, вклад выбран специально: низкий процент, но и возможность в любое время снимать денежные средства. Получила на руки договор вклада "Копилка". Через 3 месяца при первом снятии денежных средств выяснилось, что работник банка в компьютере "не там галочку поставил" и открыл мне простой транзитный счёт без начисления процентов. В итоге вместо обещанных процентов получилась одна головная боль... На месте в филиале такие вопросы не решаются, только через обращение, по центральному телефону Бинбанка 8-800.. мне обещали разобраться с ситуацией в течение 30 дней. С 01.11.16 уже прошло 35 дней и сегодня менеджер Бинбанка Наталья сославшись на регламент банка и закон РФ, предложила мне подождать ещё 30 дней. Уважаемая Наталья № 03401, я посмотрела закон, срок 60 дней установлен исключительно для трансграничных операций, мой вклад не имеет к ним никакого отношения. Мне также не понятно, почему Вы  не даёте возможности посмотреть сам регламент банка... За Бинбанк очень обидно. Работаю с ним более 10 лет по разным продуктам, такое впервые. Если вопрос не разрешиться в ближайшее время, думаю искать другой банк.

Очень хочется сказать "Спасибо" сотруднику операционного отдела по обслуживанию физ. лиц офиса на Невском, 26 Кулебакиной Кристине. Специально запомнила эту девушку. Очень грамотный, быстрый, терпеливый,  вежливый сотрудник. На моей ипотечной сделке именно она, а не два риэлтора и сотрудник ипотечного центра, нашла ошибку в свидетельстве о регистрации. И в целом в ее руках все спорится, каждая операция занимает минимум времени, а консультации Кристины всегда четкие и информативные. Если бы в этом банке весь персонал работал на уровне Кристины, многих проблем с обслуживанием пришлось бы избежать.

Ну просто не мог не написать. Лет 7-8 уже обслуживаюсь в Банке. Пользуюсь в основном кредитной картой (для меня удобный инструмент). Карту перевыпустил уже, наверное, в третий раз вот этим летом (действует до лета 2018 соответственно). Называется, ничто не предвещало беды... И тут мне звонит брат, у которого тоже такая же кредитка и говорит, что ему пришла SMS-ка от БИНа, в которой говориться о блокировке его карты в связи с предложением Банка новой карты и предупреждает, что и мне может прийти такая же. Я порылся в телефоне и действительно нашел эту SMS, и выглядела она как обычная СПАМ рассылка о новых возможностях новой карты (такие до конца большая часть не читает), и только в конце шла важная информация о блокировке действующей карты. При этом "скотство" со стороны банка заключалось в том, что SMS они прислали 26.11.2016 (в субботу), а блокировка планировалась уже 28.11.2016 в понедельник. Как Вам такое отношение к своему постоянному клиенту?!! (И весь ужас в том, что БИН сделал скорее всего такую рассылку тысячам своих клиентов, не думая о последствиях. А если бы я или другой клиент находился в отпуске или важной командировке, или путешествовал, а Вы такую свинью подкладываете). Как будто я какой-то жесткий "обнальщик" или еще какой негодяй. Брат у меня тут же решил закрыть карту (возможно, как и часть обиженных таким отношением клиентов) и пожелать БИНу всего наилучшего. А я решил из любопытства посмотреть, как будут развиваться события дальше, заняв роль и далее еще лояльного клиента. И вот начались первые мучения. Чтобы продлить карту нужно следуя SMS позвонить на общий номер в контакт центр. Звоню, слушаю робота, который меня предупреждает, что я у Банка не один (и Банк жмотится на увеличение колл-центра) и надо подождать. Это продолжается 20-25 минут!!! Ну а что - нормально теперь считается (земеля Светлаков, сходи в БИН и объясни им, что "можно писать в чат"). Не стал ругаться, мне объяснили новые условия обслуживания не без моих вопросов и сказали, что сделали заявку на выпуск карты и через неделю я смогу ее забрать в согласованном офисе. Но как Вы понимаете история на этом не заканчивается. Решив подстраховаться и закрыть задолженность по действующей карте, так как я ей постоянно пользуюсь. Но так как карта заблокирована это нельзя сделать через банкомат, терминал или кассира, только через приходник и операциониста. Поехал на неделе в головной филиал на ул.Свердлова, 11а. Картина маслом: полный офис клиентов в оперзале по физикам 3 сотрудника, но обслуживает только одна девушка!!! Остальные заняты непонятно чем (наверное, какие-нибудь мегакредитчик и меганачальник). Прикинул с какой скоростью движется очередь и понял я и за час не уложусь. Поехал в офис на пер. Банковский, 8б, но там не реально запарковаться в будний день. Плюнул решил приеду спокойно в субботу на Банковский, 8б и все решу. В субботу приехал на Банковский, 8б и чтобы Выдумали, они как раз недавно поменяли режим работы!!! И теперь офис по субботам не работает! Но правда заботливые сотрудники указали адрес ближайшего офиса Банка на ул. Горького, 45, который работает в субботу (в 15 минутах ходьбы). Там раньше был офис МДМ-Банка. Иду туда, там уже висит вывеска и Банкомат и прочая атрибутика БИНБАНКА. Понятно небольшая очередь. Через 15-20 минут подходит моя очередь и каково же мое недоумение, когда мне говорят, что меня как клиента БИНБАНКа обслужить не смогут, так как у них еще не стоит ПО БИНБАНКа! При этом у девочки даже бейджик на блузке БИНБАНКа! Она говорит, что их зачем-то неправильно указали в объявлении в офисе на Банковском. Я фигею и прошу дать мне книгу Отзывов, а мне говорят не получиться так как она находиться в кабинете у Управляющей, а управляющая само-собой по выходным не работает (она же не дура). Крутая схема, не правда ли? Правда, потом мне предлагают доехать еще до двух адресов, где я все-таки смогу осуществить задуманное. Поехал на Уралмаш на Кузнецова, 21 (не ближний путь, но на метро можно добраться в тепле). Добрался, на улице опять вывеска БИНБАНК, зашел сел без очереди к менеджеру. Говорю у меня вопрос по кредитке. Она спрашивает: "Нашего банка?" Я говорю: "Конечно, БИНБАНКа?" Мхатовская пауза. Она нашим банком, оказывается имела в виду МДМ! Ладно мне повезло и в офисе все-таки была менеджер от БИНБАНКа и меня направили к ней. Но как Вам у них даже внутри одного офиса пограничные полосы. И о чудо мне сделали приходник! Не прошло и двух дней и объезда 4-ех офисов! Ради любопытства спросил видит ли менеджер мою заказанную через колл-центр в начале недели карту. А мне говорят нет не видят, будто и не заказывали. ВСЕ, ЗАНАВЕС!!! P.S. Подожду еще немного карту, если не придет. То попрощаюсь я с БИНом, как и мой брат. Насильно мил не будешь!