15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Ситуация, такая же, как у всех. В ноябре получил кредитную карту Platinum. При подписании документов спросил у менеджера о платных подключенных услугах, он сказал, что автоматом подключается только смс-информирование (оно первые два месяца бесплатно). Когда стал подписывать Заявление на получение банковской карты увидел пункт 4 в котором нужно поставить галочку, если отказываешься от подключения программы страхования Защита плюс (менеджер получается обманул). Сразу поставил галку и обратил внимание менеджера на это. Итог: 1 декабря приходит смс о списании 120р за эту программу. Требую отключить меня от нее и вернуть незаконно списанные средства!!!

Открыла в банке на Войковской пополняемый вклад, отстояв очередь в течение 1,5 часа, так как только один специалист во всем отделении мог это сделать, у других, свободных специалистов, не было программы для этой услуги, что крайне странно. Для дальнейшего пополнения счета через банкомат попросила открыть карту. Согласно инструкции установила пин к карте, голосовой сигнал подтвердил успешность операции. Через сутки попыталась пополнить карту в банкомате Альфа-банка, не получилось, на следующий день повторила операцию в банкомате Бинбанка, также безрезультатно. Обратилась в отделение на Парке Культуры, где опять клиентов принимал только один специалист, который порекомендовал переустановить пин-код, что было сделано. Пополнила карту через кассу банка. На следующий день опять попыталась воспользоваться картой при оплате покупки, пин - некорректный. Позвонила в банк, сбросили блокировку, переустановила тот же пин, через некоторое время опять попыталась снять и пополнить карту, опять пин неверный, блокировка карты. Позвонила в банк еще раз, сбросили блокировку, установила тот же пин, но все равно, не могу ни пополнить, ни снять с карты. Замкнутый круг. Вопрос к банку - можно ли решить проблему? или единственное решение забрать вклад, закрыть карту и пойти в другой банк?

Я являюсь клиентом БинБанк, пытался позвонить в поддержку банка, чтобы выяснить сколько стоит страховка для путешествий. Первый звонок был в пятницу 2 декабря 2016, прождал на линии 15 минут, не выдержал положил трубку. Второй звонок был 3 декабря, прождал почти 20 минут, меня соединили, дальше переадресовали и сказали, что для выяснения данного вопроса звоните в ВСК и далее продиктовали номер. Отличный сервис! Я никому не рекомендую связываться с данным банком, хотя раньше всем был доволен. В ближайшее время планирую закрыть свой вклад в банке и всем рекомендую. Для информации, до ВСК я дозванивался 11 минут, там меня решили перебросить ещё куда-то, где я дозванивался 5 минут и звонок сорвался. 36 минут ожидания, чтоб получить ничего. Никакой информации.

4 мая через банкомат БИН БАНКА пополнял карту и указал инициалы вместо полного имени и отчества. Платеж вернулся назад. Написал обращение о возврате средств, ответ на которое пришел через 3 месяца и гласил, что деньги отправлены. На повторное обращение - тот же ответ. Обратился к менеджеру по работе с ВИП клиентами М-ВУ А.Н., который посетовал на плохую работу служб пообещал помочь и перезвонить. Конечно не перезвонил, как и каждый раз, когда впоследствии обещал это сделать. Ну ладно, брал бы трубку, когда я звоню, а когда отвечал просил позвонить завтра. И так 2 недели, пока не ушел в отпуск и обещал поручить дело другому человеку, который скоро перезвонит (конечно этого не произошло). Примерно через месяц зашел в отделение банка написать новое обращение, встретил М-ВА А.Н., который посетовал на плохую работу служб, пообещал помочь и перезвонить завтра. Дальше повторение написанного выше. Прошло почти 7 месяцев после первого обращения.

Мною, 16.09.2016 г., была подана электронная заявка через сайт МДМ банка на получение потребительского кредита. По телефону с сотрудником банка была оговорена дата моего визита в банк по адресу ул. Горького, 45. 17.09.2016 г. я посетила банк, менеджером, который мной занимался была Александра Е-ва. Как оказалось, заявка, которую я подала в электронном виде через сайт МДМ банка, оказалась не нужна, хотя мною было потрачено немалое количество времени на заполнение всех пунктов заявки. В итоге, на все те вопросы, на которые я отвечала на сайте, пришлось отвечать в офисе банка. Хочу отметить, что на момент подачи заявки на выдачу кредита в банк, мною не было указано, что мне необходимо застраховать риски по непогашению кредита, а также Александрой не было сказано, что это условие включено в заявку на выдачу кредита. После оформления заявки в офисе мне было сказано, что заявка будет рассмотрена в течение нескольких дней. Т.к. кредит в Вашем банке я беру не первый раз и все мои доходы сотрудники банка, принимающие решение о выдаче кредита, могут без всякой сложности увидеть – у меня была уверенность, что кредит мне выдадут сразу. Но Александра сообщила мне, что моя заявка будет рассмотрена в течение нескольких дней. Также она мне сообщила, что в выходные дни деньги по кредитам не выдаются. В итоге, когда я ушла из банка, с пониманием, что сегодня не получу кредит, уже уехав в другой район города, мне позвонила Александра и сообщила, что кредит мне одобрили и сумму я могу получить уже сегодня (17.09.16). При этом, существенное условие о страховой сумме, которую я должна заплатить в обязательном порядке, мне сообщено по телефону не было – иначе я бы не поехала брать с таким условием кредит. Приехав в офис банка, Александра, отдав мне на подпись документы, вскользь упомянула,что кредит мне выдается только с условием страхования. На мой вопрос о том, что если я подам заявку и обязательным условием для меня будет отсутствие страхования – Александра ответила, что кредит с таким условием могут не одобрить. Увидев мое нежелание брать кредит с таким условием, Александра сообщила, что в любое время в течение 3х лет, если я погашаю кредит досрочно, я могу вернуть полную сумму страховой премии. А она немного-немало с 300 тыс.руб. кредита составила 23 тыс.руб. При этом, за все три года кредита, страховая премия должна быть уплачена сразу. Поверив Александре, не став проверять документы по страховке, я с полной уверенностью, что проблем с возвратом страховой премии у меня не будет, подписала все документы и получила свой кредит. 21.10.16 я приехала в офис банка по ул. Горького, 45, чтобы погасить весь кредит досрочно. В этот же день я пошла в офис страховой компании ВСК, где написала заявление о расторжении договора страхования в связи с досрочным погашением кредита и возврата уплаченной страховой премии. Мое заявление приняли, но т.к. сотрудника, работающего по страховке кредитов банка не было на месте, сумму возврата страховой премии мне не смогли сообщить. За информацией просили обратиться через неделю. 31.10.16 я позвонила сотруднику страховой компании, которая занимается моим заявлением, попросила рассчитать сумму, которая подлежит возврату. Сотрудник посчитала мне сумму в районе 4 тыс.руб. ([b]это за 1 мес. и несколько дней пользования кредитом[/b]!). Суть моей претензии заключается в следующем: [*]Банк в безальтернативной форме указал об обязательном условии заключения договора страхования, без заключения которого потребительский кредит был бы не одобрен. Согласно [url=consultantplus://offline/ref=83E5F979487E2164F4469C8BEEAB3C169DAC7C865752012D406ADBBF92BAE8277C048B639EB11063VEOEE][u]п. 2 ст. 16[/u][/url] Закона «О защите прав потребителей» приобретение одних товаров и услуг не может ставиться в зависимость от приобретения других товаров и услуг. [/*][*]Я была дезинформирована сотрудником банка Е-вой Александрой о том, что смогу вернуть всю сумму страховой премии в любой момент досрочного погашения кредита. В связи с неимением специальных знаний в области страхования, мне, конечно, следовало прочитать основные условия страхования и возврата страховой премии, но Александрой было сказано, что по закону я имею на это право, и эти условия, конечно же, не указаны в договоре страхования. [/*][*]Также хочу указать на то, что банк, устанавливая в договоре в качестве страховщика единственное юридическое лицо (САО «ВСК»), обязывает заемщика застраховаться только в этой страховой компании, нарушая тем самым право физического лица-потребителя на предусмотренную [url=consultantplus://offline/ref=53CB5D5F7719883D35F01839A44D9FC0BC6C56A2DDA726BF3C901FA9BC2D9C99C15B0666B3321A2EQE24D][u]статьей 421[/u][/url] ГК РФ свободу как в выборе стороны в договоре, так и в заключении самого договора. [/*]  В связи с этим, требую вернуть мне уплаченную за счет кредитных средств, взятых в банке, сумму страховой премии в размере 23 275,86 (Двадцать три тысячи двести семьдесят пять рублей 86 коп.), а также сумму процентов, начисленных на страховую премию.

Здравствуйте! Мне, как и многим другим, тоже начислили проценты непонятно за что в размере 39,41. Сумма задолженности в выписке была 74 626.85. Погасить до 25 ноября. 23 ноября перевёл на карту 74 700 рубля. На ГЛ дозвониться нереально, поэтому решил написать здесь! Прошу разобраться в данной ситуации!

У меня ипотека, которая списывается каждое 20 числа, я честно положил на карту денег [b]18 числа (18 ноября 2016)[/b], есть чек и смс от банка. [b]21 числа[/b] получаю смс, что мол Вы должны денег. Я позвонил в Банк, там услышал, что ближайшее время деньги будут зачислены, и пени будут сняты, Банк приносит свои извинения. [b]Прошло 2 недели!!![/b] 1 декабря приходит смс, что мол вы типа злостный не плательщик и т.д. Звоню в банк описываю им ситуацию, что деньги как лежат у них на карте так и лежат и они [b]внесены 18 ноября 2016[/b]. Меня молча выслушивают, да и вечно жалуется, что меня не слышно, или вообще не слышно, и просто кладут трубку телефона, приходится в телефон орать!! Когда звоню в  другой банк или в другие организации меня почему-то слышно. Далее специалист молча выслушал меня и перевел на специалиста по ипотеке. Звоню уже 2 часа!!! Никто трубку не берет. Мои выводы: [list][*]К обычным специалистам и консультантам я претензии не имею, они в мой ситуации ни капли не виновны.[/*][*]К высшему звену менеджера банка у меня есть претензии. Как так можно было организовать работы банка, чтобы деньги зачисляли уже 2 недели!! И как так, что когда приходишь в ваш банк ты сидишь в нем по 2-3 часа, когда в Сбербанке или в Альфа банке, максимальное твое нахождения в банке это час.[/*][/list]

У меня, как и у многих здесь списали 30.11.2016 списали проценты по кредитной карте непонятно за что-то. При том, что все задолженности оплачены вовремя и в полном объеме согласно выписке. По горячей линии говорят, что за снятие наличных, хотя наличные я не снимал и по выписке это видно! Дозвониться на горячую линия занимает минут 30, очередь в отделении Парк Победы в Петербурге минимум на 2 часа, при этом сотрудница на входе откровенно хамит.  Честно говоря, очень похоже откровенный "развод" клиентов на деньги. Оценка 1 - это слишком много для этого банка.

22.11.2016 обратилась в отделение Бинбанка, чтобы сделать карточку для получения з/п. Сотрудник Г-т А. А. сообщил, что через 2-3 дня должны позвонить и сообщить о том, что карточка готова. Но через 1,5 недели никто не позвонил. По приходу в банк карточка оказалась готова, при получении проблем не возникло. Но потом оказалось, что сотрудник ввел мои данные некорректно и в день моего обращения ситуацию не решил. На следующий день, чтобы уточнить, решена ли моя проблема, мало того, что в отделении не дозвонится, так и девушка, которая разговаривала со мной не дослушав моего вопроса, просто сбросила звонок. А мне нужно уже 05.12.16 получить зарплату на карточку, с которой неизвестно когда разберутся.

По инициативе банка были заблокированы 2 карты (дебетовая и кредитная). Без внятного объяснения причин. В субботу, 26.11.2016 пришла СМС с сообщением "... Ваша действующая кредитная карта перестанет обслуживаться 28.11.2016". Меньше, чем через сутки (27.11.2016 15:52), пришло второе сообщение "карта №хххх заблокирована". Проверка через онлайн-банк выявила, что срок действия карты с таким номером истек еще в 2008-м году. Впрочем, действующие две карты тоже были уже заблокированы. Опустим рассуждения о том, что такие вещи (блокировка карты не по причине компрометации, или по заявке) в приличных банках не делаются без предупреждения (а назвать таковым СМС, пришедшее за несколько часов до блокировки, язык не поворачивается). При личном визите в офис банка выяснилось, что было принято решение заблокировать все карты, выпущенные до ноября (по-моему) 2014 года. Выпустить новую карту на тех же условиях (один счет в евро, основная и 2 дополнительные карты в категории "стандарт") невозможно. Но, мало того, для того, чтобы получить остаток своих средств с этой карты, необходимо заполнить заявление, и на следующий день (в лучшем случае) еще раз посетить офис банка. Жаль расставаться, когда-то был неплохой банк именно по отношению к клиентам.

20.09.2016 г. мною было составлено и подано заявление в отделение банка (Братиславский/77) о возвращении ошибочно удержанной банком комиссии за снятие денежных средств с текущего счета, что не предусмотрено договором. Заявление было принято сотрудником К-вой В.И. (главный менеджер). Банком был присвоен номер моей претензии: 1-9645210226. И озвучен срок до 45 календарных дней, для удовлетворения моего обращения. 30.11.2016 г. мною был совершен визит в офис Братиславский/77 к управляющему данным офисом, с целью разъяснения ситуации. На что был получен ответ, что вопрос еще не разрешен. Со слов управляющего, он составил и отправил дополнительное письмо в отдел по претензионной работе. И мне было сказано, что в течение дня со мной свяжется сотрудник. До конца дня и на следующий день мне никто не позвонил и никаким другим способом меня не оповестил (хотя я оставлял свой email  в дополнение к телефону). Сегодня 02.12.2016 г. я опять обратился к управляющему отделением Братиславский/77. И так же как и в предыдущий раз не получил вразумительного ответа. Все свелось к тому, что я должен сам выяснять, вызванивать и разыскивать каких-то там сотрудников, которые скрывают свои имена и фамилии для того, чтобы мне вернули мои незаконно удержанные деньги. Просьба разобраться с данной ситуацией и оповестить меня в ближайшие сутки. Также я оставляю за собой право, в случае не выполнения моей претензии - составить заявление в ЦБ для рассмотрения данной ситуации.

Всем доброго дня. Сегодня 02.12.16 зайдя в интернет банк (новый) обнаружил сумму бонусов в количестве 849,37. В операциях за ноябрь, операция от 29.11.16 показывается как проведенная в сумме 22 761,00 с начислением бонусов 1 138,05. Совершил звонок в банк в районе 8 утра и услышал ответ сотрудника банка, ситуацию с начислением бонусов исправим в течение 10 минут. Зайдите в интернет банк повторно через указанный временной период. Ни через 10 минут, ни через 2 часа ситуация с бонусным счетом не изменилась. Повторный звонок в районе 11 часов привел к 10 минутному ожиданию на линии с печальным результатом. По словам сотрудника банка по какой-то причине за данную операцию мне не начисляются на бонусный счет. Составлена претензия № 1-12317727546 со сроком рассмотрения до 1 месяца. С учетом перевода бонусной программы в целом из рублей в это не пойми что с формулировкой "для удобства пользователей" оценка 1,98 для банка представляется очень оптимистичной. Бонусы в мобильном банке не видны, компенсировать можно отнюдь не все покупки (aliexpress.com и BABADU.RU в список компенсаций точно не попадают). Судя по истории подобное удобство предлагала инквизиция своим посетителям при помощи итальянских сапог и прочих интересных приспособлений.

Получали деньги от АСВ за вклад в "Пересвете". Записались заранее, подтвердили на "горячей линии" визит в определенное время и в определенном офисе, на Звенигородской и главное - озвучили неистребимое желание снять всю сумму, и, зажав ее в потном кулачке, бежать из банка "Открытие" как можно дальше, т.к. уже имели неосторожность посещать этот банк с той же самой целью. Пришли, услышали - нет, денег не дадим, приходите на след.неделе, сегодня денег для вас нет. А почему? А потому что! А кто здесь старший? А нет его. И нигде вы сегодня ничего не получите! А давайте я заявление напишу Регулятору, в АСВ и пр., давайте позвоним на вашу "Горячую линию" (горячее не бывает, полтора часа переговоров по телефону), весь этот поход занял кучу времени, сил и нервов. А для чего? Не оставлю я в вашем банке ни копейки. Не дурите народ и не экономьте на персонале. Может, сегодня был день борьбы с глупыми пенсионерами, коими мы с мужем и являемся? Граждане, если и вам доведется иметь дело с "Открытием", не спешите, подумайте!

Буду краток. Задолженность по выписке от 01.11.2016 в размере 13 939.35 руб. погашена 24.11.2016 платежом на сумму 13 939,35 руб. Более того, 04.11.2016 было дополнительное пополнение карты на сумму 480 руб. в рамках возмещения стоимости покупки по программе лояльности. Сегодня в интернет-банке я вижу строку "Начисление процентов: – 17,19" от 30.11.2016. Взяться этим процентам было просто неоткуда. Прошу банк признать и исправить свою ошибку. Первые начисленные проценты за всё время пользования кредитками!

Добрый день! Изложу историю по порядку: в середине месяца заказал карту Аэрофлот Mastercard Black годовое обслуживание 30 000 руб, адрес получения указал центральный офис на улице Челюскинцев 15. 01.12.2016 в 18:27 Звонок сотрудника банка с информацией о том, что ваша карта находится по адресу: Ватутина 14, другой берег города, добраться из центра нужно не менее часа даже 1-30 в условиях пробок. Передать в офис по адресу: Челюскинцев 15 - отказывается! 2 декабря приехав по указанному адресу в рабочие часы банка, а именно 10:33 сообщают: мы не выдадим Вам карту! Эту информацию сообщила управляющая филиалом Яна Н. Выдать письменный отказ и жалобную книгу сотрудник отказался! Не получив ни карты ни книги - вынужден был уехать, как говорится "рыба гниет с головы". 02.12.2016 в 11:16 звонок сотрудника, который видимо пришел на работу не к 9-00, а к обеду, якобы он может ее привести в любой адрес. Мне нужна карта в отделении для того, чтобы пополнить и начать пользоваться, передать данному сотруднику денежные средства - нельзя. Потратив более 2 часов времени, а также 469 рублей на такси. Прошу объяснить - это такой Privat Banking?

25 ноября 2016 года в офисе ПАО БИНБАНК г. Курск ул. Горького, 50 я закрывал старый вклад и собирался открыть новый. Изначально я планировал открыть вклад "Максимальный процент", меня в нем все устраивало, но девушка операционистка начала мне рекламировать услугу по страхованию жизни, при этом не поясняя, в чем она заключается и сколько мне это будет стоить. Спустя длительное время уговоров, более часа, при этом не считая времени проведенное в очереди, девушка очень настаивала, на выгоде вклада "Высокий сезон" при условии использования услуги страховки (опять же, не объясняя, что это из себя представляет). К тому же просто открыть вклад "Высокий сезон", девушка сказала, что нельзя без этой услуги, хотя на сайте, об этом условии не сказано ни слова. В общем я согласился, но при этом уточнив, что в случае необходимости я смогу забрать все деньги, на что мне ответили, что смогу и только после подписания договоров. На мой очередной вопрос о закрытии вклада, было сказано, что могут понадобиться дополнительные документы. Уже дома я почитал договор и понял, что совместно с вкладом я заключил договор страхования жизни. На следующий день, я пошел расторгать договор страхования, так как в условии договора сказано, что в случае расторжения в срок до 10 дней с момента подписания, я смогу получить все деньги обратно. В офисе мне ответили, что сегодня расторгнуть они не могут, приходите в понедельник. Придя в понедельник, мне сказали о дополнительном условии для расторжении, это справка о том, что я не получал налоговый вычет по этой страховке. Узнав в налоговой, что такая справка делается около месяца, понимаю, что вернуть деньги проблематично. На основании вышесказанного прошу БИНБАНК: 1) Зарегистрировать жалобу неправомерных действиях сотрудника, заключающемся в обмане; 2) Вернуть мне 100% страховой премии, полученной Бинбанком за навязанный мне договор страхования жизни с ООО «Альфастрахование» одновременно с расторжением этого договора.

Здравствуйте. 12 ноября в Санкт-Петербурге написал заявление на перевыпуск карты в связи с окончанием срока действия (карта заканчивалась в ноябре). В заявлении указал конкретный офис (офис в Москве), куда хотел доставки карты. Почему-то карту решили направить в другой офис с неудобным графиком работы. Сегодня 29 ноября (прошло 17 календарных или 12 рабочих дней) карта до сих пор не доставлена даже в этот "неудобный" офис. На просьбы сделать курьерскую доставку карты сотрудники говорят что это "невозможно". На прошлой неделе звонил неоднократно в колл-центр, при попытке сотрудников связаться с отделением там ни одного раза никто не ответил. Вчера также звонил, никто в отделении не ответил на звонок из колл-центра. Только сегодня специалисту колл-центра якобы удалось дозвониться до отделения и мне первый раз была предоставлена информация хоть о каких-то сроках предоставления информации о статусе карты. Сказали позвонить завтра (это уже не новость). Напоминаю, завтра, 30 ноября последний ноябрьский день а карты до сих пор нет.

Я и моя жена заключили в 2014 году с ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК два кредитных договора для рефинансирования потребительских кредитов, и один ипотечный кредитный договор. Потом произошло слияние Банков с образованием ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие», а далее ПАО Банк «Финансовая Корпорация «Открытие». В результате этого мне теперь приходится обслуживаться в Банке «Открытие» ((( С мая 2014 года по октябрь 2016 года ни одной просрочки по оплате кредитных договоров с нашей стороны не было. Ежемесячно я произвожу оплату всех кредитных договоров до 15 числа включительно. Для этой цели с ноября 2015 года на меня оформлена карта банка «Открытие». Сотрудниками доп. офиса №8 Филиала «Петровский» по адресу Санкт-Петербург, Михайлова ул., д.19, были созданы длительные платежные поручения по переводу денежных средств с карты на счет, после чего денежные средства автоматически переводятся со счета на уплату потребительских кредитов (моего и жены) и ипотеки. При создании платежных поручений сотрудники Банка меня предупредили, что крайняя дата поступления денег на карту должна быть 15-го числа любого месяца, тогда все переводы сработают независимо от выходных и праздников. В первые же два месяца в декабре 2015 года и январе 2016 года произошли сбои в работе длительных поручений. Мною было подано заявление на выявление причин сбоев. После многократных приездов в отделение Банка и выяснения всех причин, Банк признал, что просрочка была не по моей вине, вернул мне уплаченные штрафы и очистил мою кредитную историю. Все это стоило мне значительного количества потраченного свободного времени и нервов. Этот способ оплаты работал с февраля по октябрь 2016 года, проблем с погашением кредитов не было. 15.10.2016 я произвел перевод денежных средств на карту, 17.10.2016 г. произошел перевод денежных средств с карты на счет (о чем мне пришло sms-информирование), а вот со счета денежные средства далее не перечислились. Наиболее вероятно, произошел какой-то сбой в работе платежного поручения. С 26 октября мне начали поступать многократные звонки от сотрудников отдела по урегулированию убытков с просьбой объяснить причину просрочки платежа моего потребительского договора. В течение дня я терпеливо объяснял сотрудникам отдела по урегулированию убытков, что оплата мною была произведена вовремя, и денежные средства были переведены с карты на счет, а вот почему денежные средства уже не ушли со счета, это проблема скорее банковская, а не моя. Вечером 26.10.2016 г я позвонил по горячей линии в банк «Открытие», по телефону я и моя жена оставили заявления на выяснение причин просрочки платежей по нашим потребительским кредитам. Сотрудница сказала, что ответ на заявление будет дан в течение пяти (!!!) рабочих дней. Уточнив срок, я снова получил ответ «[b][u]Пяти[/u][/b] дней». К сожалению, по причине большой загруженности на работе я не мог в течение десяти дней приехать в отделение Банка для личного выяснения причин просрочки платежей. Прождав озвученный мне срок, я и моя жена не получили ответы на наши заявления. При этом нам (по отдельности, на оба наших телефона) продолжали поступать [b][u]многократные [/u][/b]звонки с выяснением причин просрочки потребительских кредитов. Звонки на наши мобильные телефоны поступали, начиная с 7!! часов утра (ведь сотрудникам урегулирования убытков глубоко все равно, в каком часов поясе живет клиент), чем будили нашу 6-месячную дочь, доставляя нам [b][u]значительные [/u][/b]моральные проблемы. Сложилось впечатление, что сотрудники банка совершенно не передавали полученную от нас информацию друг другу и в смежные подразделения, а скорее пытались своими многократными звонками с «якобы выяснением причин просрочки» произвести на нас давление для уплаты этих просрочек, а не разобраться в действительных причинах зависания денег на счете. При этом я просил сотрудников, передать информацию в Банк для скорейшего урегулирования нашей ситуации, т.к. денежные средства зависли на счете и могла образоваться новая просрочка уже по ипотечному кредиту. В качестве ответа мне сказали, что для предотвращения просрочки по ипотечному кредиту мне необходимо лично явиться в отделение Банка. Когда я сказал, что приехать лично не могу, мне ответили, что помочь в данной ситуации не могут. 06.10.2016 я подал жалобу через сайт Банка «Открытие» с требованием разобраться в сложившейся ситуации, выяснить причину зависания денег на моем счете и причин просрочек платежей по обоим потребительским кредитам и ипотеке, выяснить причину не предоставления ответов на мою жалобы и моей жены в 5-дневный срок (который указали по телефону), прекратить звонки от сотрудников отдела по урегулированию убытков. Для выяснения сложившейся ситуации я лично приехал 08.11.2016 в доп. офис №8 Филиала «Петровский» по адресу Санкт-Петербург, Михайловаул., д.19. Мы вместе с сотрудником операционного зала и управляющей доп. офисом Банка выяснили, что причина просрочки была все-таки в несрабатывании длительного платежного поручения по переводу денежных средств со счета на реквизиты потребительских кредитов и ипотеки, и вместе составили еще одно заявление по поводу получившейся просрочки и быстрейшего списания зависших денег на счете. Сотрудники Банка заверили меня, что все подобные заявления рассматриваются довольно быстро, т.к. идут проценты за просрочку, и скорее всего в течение одной недели я получу ответ. 14.11.2016 по поводу самого первого обращения мне пришло sms-сообщение: «Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней». В этот же день я приехал в доп. офис №8. мне сказали, что ответ на заявление от 08.11.2016 г еще не получен. При этом та же сотрудница операционного зала созвонилась с отделом по разрешению спорных вопросов, где ей ответили, что до конца недели я точно получу ответ на заявление от 26.10.2016 г. В этот же день я произвел очередной ежемесячный платеж для погашения двух потребительских кредитов и ипотеке, положив денежные средства на карту. Далее денежные средства поступили на счета всех трех банковских продуктов, как и поступали ранее без проблем. До 25.11.2016 г я не получил ответов ни на одно из заявлений, поданных в Банк мною и моей женой. При этом ни одним способом сотрудники Банка для решения ситуации с нами не связывались. 25.11.2016 г я приехал опять в доп. офис №8 для выяснения состояния своей проблемы. Сотрудница ответила мне, что заявление от 26.10.2016 г закрыто, однако ответа на него в системе она не видит. После получасовой попытки связаться хоть с кем-то из соответствующих подразделений, сотрудница сказала, что не сможет мне дать ответ хоть на какое-то из моих заявлений. Мною была составлена очередная жалоба на действия сотрудников Банка о не предоставлении мне ответа в установленные Банком сроки. 29.11.2016 г я сам по телефону позвонил в отделение доп.офиса №8, мне сказали «Ответ ГОТОВ», могу приехать забрать его ответ в отделение. При этом никаких уведомлений о готовности ответа на заявления ни я, ни моя жена не получали ни по телефону, не через интернет. Приехав в отделение, я получил общий ответ на мои заявления – «Согласно пункту 1.7 Общих условий Кредитного договора… Клиент должен обеспечить на Счете Клиента денежные средства в размере, необходимом для исполнения обязательств по Кредитному договору… Обязательства по уплате ежемесячных платежей по Кредитному договору исполняются не своевременно, в связи с этим образовалась просроченная задолженность и Банком начислены штрафы и неустойки за оплату ежемесячных платежей по Кредитному договору. Банк вернется к рассмотрению Вашей претензии после погашения просроченной задолженности и повторного обращения в Банк для написания заявления». При этом сотрудники Банка лишь предложили перенастроить длительные платежные поручения. Я самостоятельно предложил перевести зависшие на счете деньги, для погашения всех просрочек и задолженностей, компенсировав все штрафы. Через час это было сделано. Я являюсь добросовестным заемщиком, оплачивал и хочу оплачивать все платежи вовремя и в срок. Все мои действия по ежемесячной оплате кредитов без просрочек подтверждены. [u]Я категорически недоволен действиями сотрудников Банка в выяснении сложившейся ситуации, не предоставлением мне и моей жене ответов на жалобы и заявления в установленные Банком сроки, непрофессионализмом сотрудников Банка в создании долгосрочных платежных поручений (они должны были дать мне полноценную информацию о сроках работы долгосрочных платежных поручений со всевозможными накладками), полным игнорированием просьб не звонить в ранние часы по причине нахождения в квартире маленького ребенка. [/u]

Хотелось бы оставить отзыв об отношения банка к клиентам. Начну с самого начала. Делала перевод со своего расчетного счета другого банка на свою карту Бинбанк, к сожалению допустила ошибку при переводу, указала неправильные реквизиты, в банке дали ответ, что деньги вернуться на счет отправителя в течение 5 рабочих дней, для уточнения вся ситуация произошла 11.10.2016 года. После того, как прошло 5 дней, я снова обратилась в банк, на что меня отправили и сказали искать деньги в банке отправителя, и данных о моих пропавших финансах у них нет, никаких заявлений написать не дали. 21 числа я делала уточнения реквизитов, документ был исполнен, я распечатала платежное поручение и заявление на уточнение реквизитов и снова посетила этот прекрасный банк. Сотрудники всячески пытались меня отправить снова в банк отправителя, объясняя тем, что такого быть не может, что деньги не вернулись. После того как я сказала, что я принесу выписку из банка, меня все таки соизволили обслужить, 25.11.2016 сделали первый запрос на поиск моих денег, сказали ответ будет уже на следующий день. Звонок я получила только 28 числа. Самое важное, что ответа так и не было, звонили уточнить номер платежного поручения, хотя 25 числа я приносила эти документы и снова тишина. 29.11.2016 мой звонок был направлен на горячую линию, где я снова столкнулась с моментом убеждения меня в том, что деньги обязаны были вернуться, поле долгого разговора оператор все таки решил разобраться, в итоге ответ был дан, деньги вернуться 29.10.2016. Что задержки больше не будет, я хотела бы узнать, как возможно наказать банк, сумму которую они потеряли 150 000 тр. Прошло уже 18 дней, я бы хотела получить ответ от данного банка, почему у Вашего персонала такое отношение к клиентам? Я была безумно разочарована.

20 ноября я позвонила в МДМ банк, узнать, как снять с карточки зарплату, так как в нашем городе МДМ банк закрылся. Оператор объяснил, что никаких проблем, так МДМ банк присоединился к Бин банку, и что банк находится по адресу: Губкина 26. 21ноября я поехала в Бинбанк, зашла в кассу попросила снять с карточки зарплату, кассир отправила в другую кассу, ссылаясь на то, что она занята, хотя ни одного клиента в обеих кассах не было, в другой кассе кассир вообще отсутствовал, дождавшись второго кассира я повторила свою просьбу, на что я услышала ответ, что в кассе большие проценты при снятии наличных, езжайте в банкоматов, назвала адрес Садовое Кольцо61.П риехав в магазин Апельсин, где находится банкомат Бинбанка, я решила снять деньги, банкоматов без всяких уведомлений и чеков выплюнул карту, написав ,что обслуживание завершено. Не отходя от банкомата, я позвонила на горячую линию в МДМ банк, объяснив ситуацию, на что оператор ответил, что в банкомате недостаточно средств, съездите в банкомат Альфа банка, объяснив, где он находится. Приехав туда, совершая операцию по снятию наличных, банкомат написал, недостаточно средств. Дальше поехала опять в офис Бинбанка, уточняя ситуацию у сотрудников, они вообще сделали вид, что ничего не понимают, объяснить ничего толком не смогли. Сказали, позвоните на горячую линию в МДМ банк, позвонила, оператор ответил, что деньги снял Бинбанк. Зашла к управляющему, он вообще сказал, что при выгрузке банкомата, если будет излишек средств, значит вернут, на вопрос, а если нет, то как вернуть мне мои деньги, он мне так и не ответил, покачав головой, написала претензию, ответа ещё не было, я уже сомневаюсь после всего этого, занимается ли кто либо моим вопросом. И конечно очень огорчило ответ, что претензия рассматривается 30 дней, весь месяц Бинбанк будет пользоваться моими деньгами, а я буду сидеть без своей зарплаты. Прошу разобраться вас!!!