15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Я в шоке, полный непрофессионализм сотрудников Банка!!! Заблокировали карту, которая действительна до 2019г. Объясняют это необходимостью в связи с объединением банков... Пытался через горячую линию оформить новую валютную карту в замен заблокированной (тоже валютная) потратил час на телефоне в итоге девушка не смогла мне ответить, какой тарифный план мне они могут предложить, сбросила.... Втюхивают мне мультивалютную карту с ежегодным обслуживанием, в четверо выше мой заблокированной... Это как... и на каком основании??? Объяснить никто и ничего не может!!! Не в первый раз с этим сталкиваюсь именно в Бинбанке, банк не соответствует своим амбициям :)

МДМ и Бинбанк вместе сильнее. Но сильнее, видимо, противсвоих клиентов. За проверку баланса карты МДМ банка в банкомате Бинбанка сняли 60 рублей. На мой взгляд это откровенная наглость со стороны банка. Не знаю даже какого. МДМ банка? Или Бинбанка? Они же «вместе сильнее». Предыстория такова: имею карту платежной системы «МИР», попытался оплатить ей покупку в магазине, терминал написал отказ. Помню, что сумма остатка по карте достаточна для данной оплаты, но начал сомневаться – решил проверить баланс. Иду в магазин, где был установлен банкомат МДМ-банка, ищу банкомат – нет банкомата, убрали. Зато есть банкомат Бинбанка. Ну, думаю, раз они «вместе сильнее», то и убрали лишний банкомат. Уточнил, на всякий случай, на сайте Бинбанка информацию по комиссии за запрос баланса. Нашел следующую информацию: «В ПАО "БИНБАНК" и АО "БИНБАНК кредитные карты" запрос баланса осуществляется бесплатно, для держателей карт МДМ Банка» Ввожу пин-код, проверяю баланс, деньги есть на карте. Все хорошо, казалось бы. Только вот проверка баланса стоит 60 рублей. Почему? Ответ на этот вопрос я узнал, позвонив на горячую линию Бинбанка (хотя звонил по номеру, указанному на карте МДМ банка). Оказывается, это была проверка баланса в СТОРОННЕМ банке! То есть, Бинбанк для МДМ банка является сторонним банком. У меня в связи с этим 2 вопроса: 1. Что это за объединение банков такое, когда на пластиковой карте написано «МДМ>БИНБАНК сильнее вместе» изображен воздушный шар с логотипом «Бинбанка», на обратной стороне телефонный номер 88002003700 – номер горячей линии Бинбанка, а припроверке баланса оказывается, что это какой-то сторонний банк. 2. На сайте [url=http://www.mdm.binbank.ru]http://www.mdm.binbank.ru[/url] в «Вопросах и Ответах по объединению банкоматных сетей» в ответе на вопрос 5 ( «У меня карта ПАО «МДМ Банк». В банкомате Банка-партнера я проверил остаток денежных средств и с меня была удержана комиссия») приведена следующая фраза: «В ПАО "БИНБАНК" и АО "БИНБАНК кредитные карты" запрос баланса осуществляется бесплатно, для держателей карт МДМ Банка». Я держатель карты МДМ банка запросил баланс в банкомате ПАО Бинбанк, почему данная операция не бесплатна? 3. Даже МДМ банка сейчас не существует! То есть, я, получается, клиент Бинбанка запросил баланс по карте Бинбанка в банкомате Бинбанка, как бы. С чего тогда комиссия за запрос баланса? Что за ересь?

Два раза по телефону горячей линии заказывал дебетовую карту в МДМ банке, в конце сентября и в конце октября. В первый раз заказывал на сайте, мне перезвонили и сказали подойти в банк на следующий день за картой. Я думал она не именная, уже готовые лежат. Пришел, а там только руками разводят, не поймут зачем я пришел. Сказали как придет карта, позвонят. Через месяц я позвонил на горячую линию, мне отметили, что никакой карты для меня не делали, а теперь возьмут в работу. Прошел месяц и никаких изменений. До сих пор жду и уже чувствую не дождусь.

Проводил операцию по зачислению денег на дебетовую карту. Банкомат завершить операцию не смог и денег не вернул. 9 сентября написал заявление. Обещали не позже 40 дней деньги перечислить. Не перечислили. Пришлось два раза приезжать в офис и два раза звонить. Каждый раз невнятные "легенды". Пообещали даже наличными отдать, но в последний момент отказались от идеи и на третий мой звонок (24 ноября!!!) прислали номер обращения. Обещали какое-то движение по моему делу в течение 3 дней. На 29 ноября движения нуль! Видимо дела совсем плохи, если мои 5 тыс. решили покрутить. Это при том, что в банке у меня немаленький вклад за маленькие проценты. Надо поторопиться и забрать, что и остальным советую. И еще, очень агрессивно предлагают открыть экзотические вклады на большой срок без права снятия денег и закрытия вклада, например, на образование ребенку и т.п. Я не на восточный базар пришел, чтобы меня за рукав дергали и предлагали то, что мне не нужно.

Позвонили из Бинбанка предложили карту Visa Platinum с программой Бинбонус. 22.11.2016 я её получил в офисе МДМ банка. К чести банка, по умолчанию доп. услуги (страховка и платные СМС) не навязали. Первым делом попытался подключить Интернет-банк. Как оказалось для этого нужно уже иметь логин и пароль. А где их взять? - звоню в поддержку. Дозвонился ровно через 29 минут. Девушка мне говорит - логин и пароль вам дадут в офисе выдавшем карту. Иду в офис МДМ - сотрудники офиса также, продолжительное время пытаются дозвонится до головного офиса Бинбанка и в результате дают ответ, что МДМ банк пока еще не полностью интегрирован с Бинбанком. Карты они выдают, а за доступом к интернет-банку мне нужно ехать в другой город, где есть офис Бинбанка. Также выяснилось, что жители небольших городов не участвуют в акциях проводимых банком - например  в этой http://static.eldorado.ru/promo/src/prm-binbank-cashback/v3/rule-action.pdf

За 3 дня до окончания срока вклада позвонил по телефону, который указан в договоре, и попросил забронировать необходимую сумму в долларах. Назвал [b]АДРЕС [/b]отделения, после этого меня переключили на другого сотрудника, который сообщил, что сумма [b]МАЛЕНЬКАЯ [/b]и мне её выдадут без проблем. 25 ноября обнаружил, что отделение, в котором открывал вклад, больше не существует! Мобильное приложение показывает его как [b]действующее[/b]! [b]Почему не могли об этом предупредить, когда я звонил? И на кого меня переключали? Почему в мобильном приложении список отделений не актуален?[/b] Снова звоню на горячую линию (ждал около 30 минут соединения) оператор уверила, что завтра, несмотря на то, что это [b]суббота[/b], я смогу получить свои деньги в другом отделении (назвала адрес). [b]Итого[/b]: потерян 1 день, расходы на дорогу + нервы. Однако, когда я пришёл на следующий день в то самое отделение, единственная сотрудница заявила, что нужно приходить в понедельник, так как в [b]субботу [/b]она не сможет выдать доллары! [b]Почему Ваши сотрудники врут?[/b] [b]Итого[/b]: потеряно 2 дня, расходы на дорогу + нервы. В понедельник, другая сотрудница этого отделения сообщила, что у них нет [b]ТАКОЙ [/b]суммы в долларах, и что её нужно было бронировать заранее! Проигнорировала мою просьбу написать причину, по которой она не может выдать мне мои деньги. Кстати, предупредил, что у меня есть проблемы со слухом (есть медицинское заключение) и то, что я её понял - это моя заслуга, а не её! Почему, когда я приходил в субботу не забронировали  необходимую сумму? Почему ваши сотрудники не могут предоставить ответ в письменном виде? [b]Итого[/b]: потеряно 4 дня (включая воскресенье), расходы на дорогу + нервы Свои деньги всё ещё не получил.

Не поленилась зарегистрироваться на сайте специально, чтобы оставить свой отзыв!! Ужасное впечатление от офиса Бинбанка и банка в целом.  Прихожу в пятницу 25.11.2016 в офис по адресу г. Ярославль, ул. Лисицына, 56, т.к. в моем районе города (Дзержинском, самом большом районе!) офисов банка и банкоматов просто не существует. Единственный офис закрылся давно. Я взяла талон в очередь на консультацию по вкладу, так как год назад открыла вклад в этом банке и хотела узнать про условия пролонгации. К моему приходу уже скопилась очередь. Оказалось, что работники банка принимают клиентов ТОЛЬКО с талонами с буквой "С", а остальные номера, несмотря на очередность, просто пропускают. Когда все поняли это, то стали сильно возмущаться (особенно женщины пенсионерки!). Я лично вот таким вот образом из-за лени специалистов прождала свой номер 57 минут!!! Это возмутительно!!! Это полбеды. У девушки-консультанта мой вопрос занят 10 минут, она распечатала информацию по счету и сказал, что только в понедельник 28.11.2016 можно будет увидеть условия пролонгации по вкладу!! ЭТО ОЧЕНЬ СТРАННО! Что, я - единственный клиент со вкладом в вашем банке?? и вы не знаете какая процентная ставка по вашим вкладам?? Далее еще смешнее)) девушка дала номер телефона офиса (4852) **-**-86. Сказала позвоните в понедельник, и я вам скажу все условия по вашему вкладу по телефону. Обманула. Хорошо, звоню днем по указанному телефону. Берет трубку мужчина, рассказываю ему, что хочу узнать. Он мне говорит, что сейчас занят с другим клиентом. Спрашиваю, когда перезвонить можно или он мне позвонит. Мужчина замялся, поймал там пробегавшую мимо женщину и отдал ей телефонную трубку. Эта женщина, говорит, что по телефону никто никогда не сообщает условия по вкладу, что надо перезвонить по другому телефону - этому 8-800-200-28-28. Там вам всё сообщат, сказала она!! Обманули снова. Звоню по второму телефону!! По нему мне говорят, что это телефон Альфа капитал банка! ЧТО!? и они никакого отношения к Бинбанку не имеют!!! Почему девушка в Бинбанке дала этот номер телефона - мне не смогли объяснить. И что теперь?! Мне снова идти в офис на ул. Лисицына, 56 и ждать полтора часа??? НЕТ, СПАСИБО! ЛЕГЧЕ ВСЕ ВКЛАДЫ ЗАКРЫТЬ В БИНБАНКЕ!!!! Есть и другие банки, где нет такой некомпетентности и бардака! Честное слово, если в ближайшие дни мое отношение к банку не изменится, то вкладчика вы точно потеряете.

Добрый день! 22 апреля погасила кредитную карту бин банк, написала заявление на закрытие. спустя полгода решила взять ипотеку, ни в одном банке не одобрили, хотя кредиты все погашены, долгов нет, зарплата белая хорошая. Решила сделать запрос в ЦБКИ, оказалось, что банк не предоставил информацию о закрытии кредита в положительной динамике, и я оказалась по данным ЦБКИ злостным неплательщиком... Бьюсь с банком уже месяц... Как оказалось, банк даже в августе спустя 4 месяца не увидел, что мной все оплачено и начислил мне проценты... потом в сентябре увидел ,что ошибся и вернул деньги на карту, которую я закрывала в АПРЕЛЕ!!!! халатность сотрудников банка зашкаливает!!!! писала обращение, заявления, жалобу, но в чёрном списке в ЦБКИ я так и числюсь... Что делать? Разве это законно держать меня в должниках 8 месяцев? Так, что закрывая кредиты в данном банке, простите уведомление о закрытии счёта ,иначе потом от отголосками этого банка пострадает моральное и материальное благополучие... Очень разочарована некомпетентностью и халатным отношением к клиентам. Организация ПАО"БИН БАНК" г.Тверь

Заказал кредитную историю. В ней числиться кредитная карта выданная ПАО БИНБАНК в июле 2013г с лимитом 1 рубль. Со статусом просрочена и задолженностью 1рубль. До мая месяца 2016 года по данной карте нет информации, а на сегодняшнее число просрочка по ней более 120 дней. В отделениях банка пояснить ничего не могут и с легкостью выдают справки о отсутствии задолженности, а на мою претензию, которую я оставлял ранее, девушка операционистка посоветовала написать еще претензию, т.е. претензию на претензию. В итоге кредитная история испорчена другие банки мне кредиты из за этого не дают, а бин банк в свою очередь от проблемы отстранился и отказал в рефинансирование имеющегося кредита по причине плохой кредитной истории, которую сам и испортил. P.S. Никакую кредитную карту в 2013 году не получал.

А все остальное так и осталось. Началось все конечно смешно, сотрудник, принимавший от меня заявку на кредит, стал по сути соучастником единственного отзыва месяца, которой БинБанк и МДМ Банк имеют на двоих. А потом, практически сразу после вступления в законные отношения с банком (я про использование услуг банка), начались какие-то проблемы (просрочки по вине банка, одаренные сотрудники, банкомат-картоед и т.п.). Одновременно с этим банком была выдана карта статуса GOLD с хорошей процентной ставкой по кредиту (я так понял выдавались на тот момент они всем, кто имел кредит в Банке), плюс еще бесплатный интернет-банк, коим пользовался правда всего раз. Кредит был погашен, а картой я пользовался даже несмотря на то, что проблемы не исчезали, мазохист что ли я? :D Когда-нибудь ездили несколько часов по ночному городу в поисках работающего банкомата Банка, чтобы погасить задолженность по карте? Не очень комфортно слушать оператора, сообщающего о нормальной работе банкомата, даже несмотря на то, что банкомат в этот момент перед вами выплевывает карту, сообщая ошибку. А после всего этого и получать штраф за оплату не вовремя 8) У меня кстати ближайший к дому банкомат так и работает несколько лет в режиме 24/7, то есть видимо 24 клиентов счастливчиков обслужит, а другим 7 дней в неделю выдает ошибку о неисправности. А через дорогу находится магазин, в котором стоит такой же банкомат, но режим его работы еще суровее. Мне наверное так и не понять, зачем ставить 2 практически никогда не работающих банкомата на расстоянии 100 метров друг от друга при том, что следующий банкомат только в нескольких километрах (может все клиенты Банка района в близлежащем доме?) Так вот, о чем это я, подошел срок действия моей карты к концу. Позвонил по общему номеру, и мне сказали ехать в Бинбанк писать заявление на перевыпуск. Сотрудники БинБанка с клиентами МДМ еще не сталкивались (это не упрек кстати, а нормальная ситуация, учитывая слияние), а служба поддержки новообразованного банка (для сотрудников) похоже досталась от Почты России и Сбербанка - это упрек уже :D Сотрудник звонит, чтобы уточнить вопросы касательно новых операций с клиентами, а там тишина (на обед что ли ушли или на работу не вышли). Не дозвонились, и я уехал, сегодня кстати мне перезвонили и все рассказали. Спасибо ответственному сотруднику БинБанка. Но в промежуток между последними событиями мне рассказали по телефону (опять же по единому номеру ниче не сказали, так как в базе меня нет), что условия по карте теперь меняются, а меняются они значительно. Грубо говорят при замене карты по сроку годности мне предлагают процентную ставку в два раза выше, другой статус карты и плату за ее использование. Спасибо Банку! В ответе хочу узнать процедуру окончания сотрудничества, и как мне не "не переходить на новые предлагаемые условия" с учетом того, что я хочу погасить имеющуюся задолженность по старым.

Добрый день! Я долгое время был клиентом Вашего банка. Потом банком, в худшую для меня сторону, стали меняться условия обслуживания, тарифы и т.п. Поскольку это меня перестало устраивать я решил закрыть все свои дебетовые карты и уйти в другой банк. Написал соответствующее заявление на закрытие и при мне были уничтожены все мои карты. Сказали, что через 45 дней все закроют. Через два месяца я пришел за справкой о закрытии счета и выяснилось., что счет так и не закрыли, а мое заявление потеряно где-то в недрах банка. Написал повторное заявление (27.05.15г.), пообещали точно все закрыть через 45 дней. Проверять не стал после этого. Моему удивлению не было предела когда 27.11.16 г. из банка мне пришли смс, что мои карты (которые мне в банке почти два года назад уничтожили) заблокированы!!! Я долго звонил на горячую линию банка, почти 20 минут пришлось слушать музыку. Наконец женский голос оператора банка мне радостно сообщил, что счета так и не закрыты!!! И теперь я снова (уже в третий раз) должен ехать в офис банка и писать новое заявление!!! Сколько еще будет продолжаться это безобразие? Я могу выслать фото моих предыдущих заявлений (тех что сохранились)!!! Не кажется ли Вам господа банкиры, что это уже как-то слишком?!! Я и ушел-то только потому, что помимо ухудшений условий стал работать в банке неграмотный персонал!!! Вопрос у меня один! Когда закроют мои счета и можно будет получить справку об этом?! Фото моих заявлений в банк к письму пристегнуть не удалось, готов отдельно послать по почте.

25.11.2016 г. я обратилась в ДО «Балканский» банка Открытие, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Балканская пл., д.5. Причиной обращения служило выполнение поручения судебного пристава - исполнителя Восточного ОСП Приморского района о передаче постановления о снятии денежных средств с расчетного счета должника. Управляющая ДО П-на Д. в грубой форме отказалась принять документы без объяснения причин. Тогда я обратилась на телефон горячей линии 88007008790, по которому сотрудник Владимир (личный номер 84170) после анализа полученной от меня информации объяснил, что прием документов от посетителей является обязанностью управляющей ДО, однако повлиять на ее решение он не может и посоветовал мне уговорить ее принять документы. Вся эта ситуация ярко показывает на то, что Управляющая некомпетентна (не знает, какие обязанности она должна выполнять) и причиняет своими действиями реальный ущерб обратившимся к ней лицам.

Добрый день. Некоторое время я работал в компании, где всем сотрудникам, периодически бывающим в командировках, принудительно выдали карточки, на которые перечислялись командировочные. Сначала это была карточка банка "Номос", затем (года два назад) карточка банка "Открытие". Примерно полтора года карточка эта лежала без дела, ПИН-код от нее, разумеется, был позабыт. Наконец, появилось время закрыть ее. Посмотрел на сайте адреса Пермских филиалов. Несколько запутался - банк, вроде бы, Открытие, а филиалы показываются Петрокоммерцбанка. Решил позвонить на горячую линию, указанную на сайте, узнать точно, где я смогу карточку закрыть. Удобнее всего для меня был филиал на Попова, д. 21, но менеджер сказала, что там как раз закрыть не получится, нужно ехать на Революции, 21 или 25 Октября, 72. Далеко, но поехал. Приехал на 25 Октября, 72. Дождался своей очереди. Менеджер мне сказала, что закрыть карту можно только на Попова 21. На мой вопрос, почему же меня по горячей линии отправили именно к ним, сказала, что на горячей линии ничего не знают. Поехал на Попова 21. Дождался своей очереди. Электронной очереди, кстати, ни в одном из офисов нет. Приходишь, как в поликлинике пытаешься найти крайнего и тихонечко, без табло и информации, ждешь. Наконец, подошел, вкратце обрисовал ситуацию. Хочу снять деньги и закрыть карту. На это мне сразу сказали, что деньги снять не получится, потому что карта Номос банка, а он уже банкрот. Какой Номос? Карта оформлена в цветовой гамме Открытия, на ней белым по синему написано - "Открытие", символика, адрес - Открытие. Сколько денег там, спрашиваю? Примерно 20 рублей. Закрывайте, говорю. Выдали мне заявление о переводе денежных средств в собственность банка. Карточку даже не разрезали. Я не силен в юридических аспектах. Мне не интересны детали M&A операций. Я - Клиент. Вынужденный, но Клиент. Я хотел получить свои деньги. Но мне в этом отказал банк, картой которого я владел. Трудно представить, что должно случиться в моей жизни, чтобы я еще раз хоть каким-то косвенным образом доверил свои деньги Открытию, Номосу или Петрокоммерцу.

Написать отзыв мне пришлось из-за проблем, с которыми мне пришлось столкнуться в прошлую пятницу при простой процедуре получения карты. Решил я оформить дополнительную карту в банке "Открытие". Заполнил на сайте заявку. Тут надо отдать должное: мне перезвонили с московского номера, проверили все мои данные и предложили доставить мне карту. Я говорю: "Неее... давайте я в офисе заберу... мне так удобнее". Оператор же настояла на своем, и убедила меня, что мне принесут карту через 4-5 дней. Я согласился, что мне принесут карту на работу. Прошло 10 дней... В интернет-банке пишу сообщение, с просьбой уточнить, что с мое картой. Не прошло и 20 минут, как из офиса на Толмачева перезвонил молодой человек и сказал, что у них уволился сотрудник и доставить карту нет возможности и надо приехать в офис. Я для порядка повозмущался, что я и не настаивал на доставке, и если проблемы возникли, то хотя бы сообщили бы мне. Спрашиваю, а до какого часа Вы работаете? Отвечают, что до 18-00. ([i]Кстати очень чудный график работы... как на почте, гос.учреждениях и у большинства работающего населения[/i]). Спрашиваю: "А в субботу, воскресенье?"... говорят, что вообще не работают ([i]совсем халявный график[/i]).  Ладно, говорю, выберу время, приеду в банк и заберу карту. Молодой человек уточняет: "А Вы когда планируете приехать?", я сказал, что скорее всего на следующей неделе. И тут вечером в пятницу случилось чудо - мне удалось вечером в начале шестого доехать до офиса. Заходим в красивое здание: ну как всегда охранники сидят скучают, про жизнь разговаривают, 3 человека в комнате для приема пациентов (физических лиц)... пришлось присесть на диван ([i]кстати рекомендую его уже отремонтировать, а то там диван уже от сидения Ваших клиентов провалился и доска, извините за подробность, впивается в пятую точку[/i]). Минут 10 подождали - девушка пригласила пройти. Говорю: "Хочу получить мою карту". Девушка посмотрела в компьютер и говорит: "А ее у нас нет... она в другом отделе, а тот отдел сегодня до пяти работает и там уже никого нет... Вам надо в другой день приехать"... В общем, несмотря на то, что история еще продолжается, "Открытие" -  чудо-банк. Забота о клиентах - на высшем уровне. Спасибо.

Добрый день. 03 ноября 2016 пришла смс следующего содержания: "Ostatok zadolzhennosti: 55 729,33 rub., predlagaem vykupit' po tsene: 11 145,87 rub.PAO "BINBANK" t.88003336700". Меня это заинтересовало, и я перезвонил сразу по указанному номеру. Девушка мне все объяснила про это спец. предложение. Записала мои контакты для связи и сказала, ждите звонка для оформления. Итог: через несколько дней я сам позвонил им опять. Тоже самое. Позвонил в местное отделение. Они слыхом не слыхивали про это. Сказали, звоните в Москву по указному телефону. Москва меня послала в отделение банка в нашем городе, чтобы лично пришел. Мол документы все там уже. Сами понимаете - документов не было никаких. Итог: звоню сегодня опять в Москву, и мне говорят: акция закончилась, что я сам "дурак". Мол захотел бы все оформил. НЕ рекомендую этот банк. Я честно хотел закрыть задолженность, а теперь только через суд.

Добрый вечер. Был вашим вкладчиком на протяжении 2015-2016г, мне предложили в вашем банке отделение Красная Пресня воспользоваться кредитной картой, я получил золотую карту MASTERCARD. На протяжении года я ей пользовался успешно, до недавнего времени. 1. При открытии карты меня никто не предупредил, что мне подключили услугу ЗАЩИТА КАРТЫ, (Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ ДОКУМЕНТЫ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ДАННОЙ УСЛУГИ) за эту услугу ВАШ БАНК списывал с моей карты денежные средства. Жалобу на необоснованное списания я сегодня 16 ноября 2016 года в отделение Красная Пресня я оформил №1-1587039. ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. 2. Я делал перевод с карты БИНБАНКА на другую карту ТИНЬКОФ как покупку на протяжении всего пользования, никогда комиссий не было, но недавно, а именно 22 октября 2016г оформил покупку на банк ТИНЬКОФ 40000 рублей и у меня списали комиссию в размере 1554,11руб, я пришел в отделение на Красной Пресне и оформил претензию за № 1-10674636573 от 26.10.2016 ответ так и не поступил. Прочее комиссии списанные с меня по карте в ноябре в размере 1 500руб также никто не может объяснить (ЗА ЧТО СПИСАЛИ С МЕНЯ ЭТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА) ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. 3. Неоднократно звонил в ВАШ КОЛЛ-Центр, адекватного или удовлетворительно ответа от ваших сотрудников разъяснить мне, на каком основании с меня были списаны денежные средства, я не получил! 16 ноября 2016г я закрыл вашу кредитную карту, в связи с утратой моего терпения и доверия как клиента, как вкладчика к Вашему Банку. В случае непринятия мер оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы Банка России. 4. Прошел месяц с моей первой жалобы ответа от вашего банка я так и не получил!

Пенсионер. Живу в пригороде. До отделения банка далеко. Ежемесячно в течении 2014-2016 года получаю проценты от депозита на текущий счет. В интернет-банке с текущего счета пополняю карту Бинбанк кредитные карты. В этом месяце возникла проблема: в интернет банке текущий счет отображается, выплаченные проценты на нём лежат, но перевод между своими счетами или любой перевод не доступен. Просто текущий счет не подставляется в строку откуда сделать перевод. Бывают разные проблемы, но пишу отзыв о том, что банк 5 дней не может решить эту проблему. 6 общений с колцентром. Время ожидания от 7 минут.   Каждый раз кодовые слова, полные данные. Минуточку, еще минуточку, еще минуточку, извините за длительное ожидание. Все исправили. Через 10 минут повторно войдите в интернет-банк- все будет работать.  И так 6 раз. Через 2 дня я им надоел и составили заявку в техподдержку. Итого прошло 5 дней. Позвонил. Порадовали тем, что моя заявка в техподдержку действительно существует. Добавили, что срок исполнения до 30 дней. Теперь начинаю ждать 23 декабря 2016 года- окончание вклада. Уж если и ехать в город в отделение банка, то чтобы перебросить деньги в другой банк.

21/07/2016 в 20:14:20 пополнила карту на 1 000 рублей, взяла чек и со спокойной душой ушла. Через какое-то время мне начинают названивать из банка с требованием положить 1 100, т.к. платежа от меня не было. Хорошо, что сохранила чек! Посмотрела, а деньги то оказывается мои из-за технических причин не зачислились! Положила 1 100 и сразу же обратилась в банк с заявками на возврат (1-8089664152, 1-8101549334). Ждала месяц с лишним, решила позвонить на горячую линию. Там меня можно сказать ПОСЛАЛИ! (Я вообще впервые сталкиваюсь с таким хамским общением. Мало того, что ждала больше 10 минут! Так еще и девушка по телефону чуть ли не прямым текстом меня посылала... в банк. По итогу она просто БРОСИЛА ТРУБКУ!! Я В ШОКЕ от такого обслуживания!!). Ну хорошо. Я последовала так скажем ее совету... Пошла в банк. Заявку мою не обработали!! Напомню, что прошел месяц с лишним... Ну ок, обновили заявку... Пришла повторно (1-8089664152). Специалист сказал, что по предыдущей заявке я получила отказ. Вы понимаете?! ОТКАЗ!!? :wall: Есть чек в наличии, который собственно прикрепляли к заявлению. А мне пришел отказ!! Вероятно банк подумал, что я нарисовала этот чек у себя на коленках! Других мыслей у меня нет... или просто банк подумал, что как бы сразу не пришла значит и не особо ей деньги нужны (история длится с июля месяца 2016 года, а сегодня уже 27 ноября)... Делаю вывод, что банк присвоил мои деньги и выворачивается как может. [b][u]До бесконечности я в банк ходить не буду, т.к. банк переехал в Одинцово и физически это стало неудобно, так еще и график супер "удобный" для клиентов до 6 вечера по будням. Лучше это же время потрачу на хождение по более высшим инстанциям, там то я уже добьюсь успеха!! [/u] [/b] И да, теперь у меня появилась еще одна мечта! Это скорее уже отделаться от этого ужасного банка, который совершенно не ценит своих клиентов. У которого отвратительная служба поддержки, до которой невозможно дозвониться. КСТАТИ!! Я НЕ ОДНА У КОГО ПОДОБНАЯ ПРОБЛЕМА :drink: УЖЕ В ХОДЕ МНОГОЧИСЛЕННЫХ РАЗГОВОРОВ Я УЗНАЛА, ЧТО ЭТО ЧАСТЫЙ ГЛЮК В ЭТОМ БАНКЕ!! Так, что крайне не советую вестись на низкие ставки по кредитным картам. Это хорошо у меня только 1 000 рублей, а ведь у ВАС может быть сумма куда больше!

Добрый день. Хочу обратиться к представителю банка и к клиентам (и бывшим) БИНБАНКа по кредитным продуктам. Мной была выпущена кредитная карта с лимитом 2... 15.10.2015 года. Благополучно погашена была и закрыта в ДО Банковский в мае 2016 года. БИНБАНК принял заявление, карту разрезал. Далее 02.06.2016 г. обновил последний раз мою кредитную историю в БКИ (несколько БКИ - НБКИ, Эквифакс, в других не смотрел) с отметкой Активная карта. С тех пор она там так и висит как активная, скрины есть с обоих просмотренных мной БКИ. А самое интересное - и выписки приходят по карте (мне сотрудники говорят - не обращайте внимание, сбой) - и справки две на руках (июнь и ноябрь 2016 года) - о том, что все закрыто. Парадокс. Есть запрос через офис ДО Демидовский (все Екатеринбург) - прошу счета закрыть, информацию в БКИ исправить. Есть запрос через колл-центр №1-12164657340, об этом же. 0 реакции. На 27.11.2016 в БКИ по-прежнему моя карта активна. ДОКОЛЕ!  Исправьте информацию. Не портите мне жизнь. Исправьте во всех БКИ и у себя!!

Являюсь клиентом Бинбанка порядка 10 лет, держу на счетах немаленькие суммы. В середине 2013 года я и мой супруг открыли (каждый из нас на себя) по дебетовой валютной карте (€ и $) с хорошими условиями (ежемесячное начисление процентов на остаток денежных средств по счету карты, невысокая комиссия за годовое обслуживание карты и т.п.). Карты действительны до середины 2017 года. 16 ноября 2016 года я и мой супруг получаем каждый по sms следующего содержания: [i]«Приглашаем Вас в отделение банка для замены Вашей карты №**** на новую в связи с УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМ КАРТОЧНОЙ ПЛАТФОРМЫ. Действующая карта будет заблокирована 28 ноября 2016 года. При посещении отделения сообщите сотруднику, что получили данную смс. Для замены Вам понадобится документ, удостоверяющий личность. Подробнее о преимуществах новой линейки карт и адресах отделений по тел.88002005075. ПАО «Бинбанк»[/i] Первым делом 16 ноября я позвонила на Горячую линию, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудница call-центра сообщила, что речь идет исключительно о замене карты, то есть пластикового носителя, на новую, так как усовершенствована система защиты карты и т.п. Никакие условия обслуживания и тарифы не будут изменены. В отделение Банка я и мой супруг можем попасть только в субботу, так как работаем в остальные дни. Но в ближайшую субботу (после получения смс), 19 ноября отделения Бинбанка не работали, так как происходила интеграция / слияние с МДМ банком или что-то подобное. Соответственно смогли попасть мы с мужем в отделение только сегодня, 26 ноября. В отделении Операционистка сообщила, что тариф и условия обслуживания, по которым обслуживаются наши валютные карты, уже являются архивными (неудивительно, ведь карты открыты в середине 2013 года!!!), и на них в данный момент перейти невозможно, поэтому нам с супругом необходимо выбрать новую карту из ныне актуальных. Предложила нам сотрудница Банка дебетовую карту Visa Infinity со стоимостью обслуживания 80€ и 100$ соответственно в МЕСЯЦ (для сравнения на наших картах 10€ и 10$ соответственно в ГОД) и с меньшими процентами на остаток по счету и еще одну карту вовсе БЕЗ возможности получать проценты на остаток денежных средств. На наш аргумент, что по телефону Горячей линии нам сообщили о том, что будет изменена лишь сама карта (то есть пластиковый носитель), Операционистка сообщила, что недавно изучала эту информацию, и что наши текущие карты будут заблокированы, а тарифы и условия обслуживания аннулированы. Мы отказались от замены. Дома позвонили на Горячую линию Банка. Нам вновь сказали, что необходимо просто физически сменить пластик. После описания ситуации, длительного времени ожидания и уточнений нам подтвердили, что перейти при перевыпуске карты на архивный тариф нельзя, а в том случае, если мы не сменим карты, то они будут заблокированы. Условия обслуживания и наш тариф просто будут недействительны, никаких процентов на остаток денежных средств с 28 ноября (после блокировки карты) мы получать не будем. Внимание ВОПРОС: …Хотя для чего вообще задавать вопросы, если Вы на них отвечаете частично (уже был опыт: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8920046/comments/1/#respcomment5215968]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8920046/comments/1/#respcomment5215968[/url]). Просто захотелось написать этот отзыв, чтобы другие клиенты, в том числе потенциальные, понимали, что Банк в одностороннем порядке может аннулировать актуальные карты и их тарифы, предупредив об этом sms-кой за 12 календарных дней. Все понятно, что текущая экономическая ситуация сильно осложняет возможность баловать клиентов такими выгодными условиями и тарифами, тем более по валютным картам и счетам, но было бы корректнее с моей точки зрения давать клиентам пользоваться банковским продуктом (дебетовой картой) до конца срока его действия (напомню, у нас с мужем это еще 8 месяцев), а вот пролонгировать тарифы и условия уже не давать. Спасибо за внимание.