15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Всем привет. Заказал новую карту от Бинка, так как старая была от Привата. Дело было в конце октября, в офисе заверили, что на всё уйдёт 3-5 дней. Прошёл месяц, заглянул сегодня в офис, отпросившись с работы, прождал в очереди два часа, в итоге выяснилось, что сотрудник старую карту Привата заблокировал, а на заявку новой от Бин у него чего-то не срослось, поэтому в компьютере никакой информации нет. Заказал снова, время нахождения в офисе уже 2.30, народ тихо млеет в очереди. Я отпросился с работы, потерял немного всего 3 тысячи незаработанных денег. Уважаемые господа владельцы, этим тихим омутом, мелькание в передаче ЧТО? ГДЕ? КОГДА? это Ваша жизненная установка?,и почему платёжка у вас идёт через МДМбанк? Почему мне клиенту Приватбанка не переоформляется договор... Пока всё.

Сервис отвратительный. По-другому сказать не могу. Попала в Бинбанк по необходимости, когда обязали школы оплачивать питание детей через этот банк. Собственно, об этом и идет речь. Еще в прошлом учебном году наша школа отказалась от услуг банка. И тут вдруг, откуда ни возьмись, в ноябре этого года приходит сообщение из банка, что с какого-то внезапного перепугу с 1 декабря со счета снова будут снимать деньги на оплату питания. Сначала я долго пыталась дозвониться по телефону горячей линии, чтобы отменить эту несуразицу. Несколько дней подряд я висела на телефоне по 15 минут, ожидая, когда же мне ответят. На дольше просто не хватало терпения и времени, так как не у всех есть возможность сидеть у телефона по полдня. В итоге, я всё же дозвонилась и изложила суть своей проблемы. Оператор, на которого я попала, оказалась совершенно некомпетентна в вопросе, почему с меня собираются снимать деньги, если наша школа больше не работает с Бинбанком. Она постоянно куда-то отлучалась, с кем-то советовалась и в итоге приняла у меня заявку на отмену списания денег на питание. Заявка рассматривается в течение 30 дней, что тоже очень здорово, 1 декабря куда-то зачем-то неизвестно для чего деньги будут сниматься, а заявка рассмотрится к концу года. Я отправилась в отделение Бинбанка. Отстояв рекордно небольшую очередь (обычно ожидание в очереди занимает часа два, во всяком случае, в ближайших филиалах нашего города), я обратилась со своей проблемой к оператору. Девушка мне сказала, что сообщение о возобновлении снятия денег за питание ребенка ошибочное (хотя, как правило, когда Бинбанк присылал ранее ошибочные сообщения, то имел совесть потом извиниться и исправиться), и что я должна позвонить теперь по другому телефону и сказать, что наша школа никаких дел с Бинбанком не имеет. Раз уж в Бинбанке все такие, мягко говоря, неосведомленные, я решила позвонить по новому номеру. И всё по кругу! "Время ожидания ответа более семи минут" и так минут 15. В общем, отбили всякое желание иметь хоть какие-то дела с этим банком.

Добрый день! Начну с того, что никогда не писал отзывов, но просто потеряв в очередной раз 2 часа, чтобы заплатить по кредиту решил поделиться впечатлением посещения отделения "Сокол" Банка Открытие. Вынужден был во второй раз обращаюсь в данное отделение по вопросу оплаты кредита, т.к. при первом обращении в отделении не было карт к продукту (у предыдущей истек срок) и теряю 2 часа, мало того, с меня при платеже 6 500 руб. взяли комиссию 300 рублей согласно действующих тарифов в Открытии, т.е. если я оплачивал через сторонний банк, то комиссия составила бы 130 рублей (2% от суммы платежа). Жалко девочек, работающих в данном отделении, т.к. изменить структуру работы, тарифы, усовершенствовать АБС не в их компетенции, но весь негатив клиентов они принимают на себя и при этом планы по кросс-продажам, если таковые ставятся сотрудникам, точно не выполнить. Резюме: Если нет возможности оплаты онлайн - оплачивать кредиты банка Открытия в сторонних банках дешевле и быстрее.

Добрый день! Сложились неоднозначные впечатления о Бинбанке, начнем по порядку: Являюсь вкладчиком еще со времен банка Рост. Самый ближайший офис к дому - это отделение на ул.Фучика в г.Казань. Последний раз был там в начале весны 2016 - это просто ужас, по-другому назвать нельзя. В очереди стоят 10 человек, половины сотрудников нет на месте, чтобы пополнить вклад, нужно стоять в очереди к одному сотруднику, а потом отдельно в кассу. 2 часа времени было потрачено только на ожидание очереди. Сама обстановка в офисе родом из начала 90х, ремонта не было наверное лет 15, в помещении нет места даже присесть. Аналогичная обстановка в тот период была в офисе на ул.Гвардейская, но теперь там сделали ремонт, все красиво и уютно, сам офис переехал в помещение, где раньше обслуживали юр.лиц. Как обстоят дела с отделением на Фучика сейчас - не знаю, т.к. желания даже переступать порог нет. Далее об обслуживании - со времен Роста, конечно, многое изменилось в лучшую сторону. Вот уже полгода в банке не был больше, чем 15 мин. Все сотрудники внимательные, вежливые. 2-3 раза даже были случаи, когда сидел в очереди и из комнаты, в которой обслуживают VIP-клиентов ко мне выходил сотрудник и приглашал к себе. Может быть поэтому очередей и нет особо. В общем, с этим проблем нет. Теперь немного негатива - Горячая линия, для чего она вам нужна, если на нее невозможно дозвониться? Сколько раз я звонил, всегда "Время ответа оператора более 7 минут". Самое интересное, что и после 5 мин ожидания робот произносит эту же фразу. Приходится звонить непосредственно в офис, но у них регламентированное рабочее время, а вопрос может в любой момент. Ну, либо надо увеличить штат, если не справляетесь, либо как-то более эффективно корректировать график работы сотрудников ГЛ, либо вообще закрыть ГЛ, т.к толку в том виде, который есть сейчас не очень много, чтобы люди попросту не тратили время в ожидании ответа оператора. Далее опишу интересный случай, на заметку руководству - срок вклада у меня истекает 27.11, т.е. завтра. Во вторник, 22.11, мне поступил звонок, на него я не смог ответить. На следующий день (23.11) в 10:06 опять звонок. Молодой человек, представившийся Антоном, поблагодарил меня за то, что являюсь вашим клиентом и начал тараторить о каком-то продукте. Я его остановил и попросил перезвонить немного позже, подумав, что может какое-то интересное предложение будет. В это день звонка так и не последовало. Следующий звонок был в пятницу в 9:02. Тут Антон уже поинтересовался, удобно ли мне говорить. Опять прошу перезвонить, потому что с утра я не могу разговаривать, и называю время - 15:00. Говорит "Хорошо, перезвоню в это время". Естественно, в это время никто не перезвонил. Не знаю, в каком регионе расположен этот колл-центр, может быть на Дальнем Востоке, и Антон в 15:00 по мск уже спал, но ты либо делай, что обещал, либо не обещай. А так, срок вклада почти истек, и предложение, естественно, уже не интересно. Как итог - все, что связано с обслуживанием клиентов в офисах (два офиса на ул.Декабристов и ул.Гвардейская) - отлично! Некоторым банкам на них равняться нужно. Все что связано с телефонией - плохо, на доработку. Ставлю четверку только из-за того, что офисы посещаю чаще и положительных впечатлений от этого больше, чем отрицательных от звонка на ГЛ.

Добрый день, представители Бинбанк! Пишу тут от безысходности, поскольку по горячей линий/отделениях вопросы не решают, мои обращения рассматривают только в течение [b]30 дней.[/b] 1. Сегодня в 9:35 я позвонил на горячую линию организации (номер 88002005075). Спустя 15 минут, при вопросе, почему у меня списали 250 рублей, если я подключил один Бинбонус, который является бесплатным. Категорию я не изменял. Мне сообщили: Вы меняли категорию, поскольку у нас отображается ее смена. Далее вопрос: Может Вы читали про каждую категорию через интернет-банк? Я ответил утвердительно, поскольку действительно читал про каждую категорию через вкладку Бинбонус (https://online.binbank.ru/lite/app/priv/bonus). Мне ответили, что не стоило читать в этом месте, что читать надо только на портале сайта. И Ваши проблемы, что кнопка, раскрывающая информацию, сразу меняет категорию. Я попросил создать обращение, сотрудник сказала, что обращение создано и номер будет направлен по смс. Когда я спросил, каково содержание обращения, сотрудник ответила, что информация не распространяется клиентам. Но когда я настоял, она сообщила примерный текст, к сожалению, мое замечание не было добавлено и учтено. Я попытался продолжить разговор, но сотрудница ответила резко: "Спасибо и до свидания". Прошу поднять разговор и убедиться в этом. И смс до сих пор не пришло. 2. 6 ноября я обнаружил, что банк списывает у меня денежные средства без описания в истории операций. Естественно, при звонке на горячую линию мне сообщили, что у меня дополнительная услуга подключена "Защита плюс". При ответе, что в моем договоре и анкете на банковскую карту отсутствует галочка и меня при оформлении не уведомили. Сделали обращение, которое вновь будет рассматриваться [b]30 дней. 3. [/b]Насчет третьего случая я прикладываю просто письмо, которое рассматривалось [b]с конца октября до 13 ноября [/b][b][quote][b][b]Добрый день, [/b][/b][/quote][/b][b][quote]Я не могу перевести денежные средства на свой текущий счет 40817**********2 со своего вклада "Великолепная семерка онлайн" (42306*************). Прикладываю скриншоты Номера обращений: F168405 S168011 S75049 F164168 S74840 F167777 F168661 [/quote][/b] Ответ от 13 ноября 2016 года: [i]Добрый день! Благодарим за обращение. Банком приняты меры для устранения данной ошибки. В случае повторения просим Вас сообщить. Приносим свои извинения за доставленные неудобства[/i]. Благодарю Бинбанк за "превосходное" обслуживание и то, что "цените время" клиентов. С уважением, Ц-в Г.

В конце сентября оставил в Бинбанке (на тот момент еще "МДМ Банке") заявку на перевыпуск дебетовой карты Mastercard World с тарифом "Сервис пакет "Базовый" вместо имеющейся Mastercard Standard. 14 октября получил карту, активно ей пользовался, на счете карты поддерживался остаток денежных средств >0. В соответствии с тарифами обслуживания карт по СП "Базовый" в пункте 2.1 тарифа предусмотрено ежемесячное начисление процента на минимальный остаток собственных средств в размере 6% при наличии на счете менее 150 тыс. рублей. с выплатой в последний день месяца. Проценты не были начислены, оставлена заявка №278530 от 02.11.16. 25.11 получил ответ по заявке: "В ответ на ваше обращение №278530 сообщаем, что проценты на остаток денежных средств не были начислены в соответствии с Условиями и Тарифами, выпущенной на Ваше имя карты. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ПАО "Бинбанк". 25.11 попытался прояснить через горячую линию условия обслуживания карты. Вначале сказали, что предусмотрено 7% годовых на остаток, затем после указания того, что проценты не были начислены, ответ резко поменялся - "Мы еще раз изучили условия вашего тарифа, и действительно, % на остаток не предусмотрен, видимо, у вас есть какие-то другие условия..." какие - ответить не смогли. Указав, что у меня сохранен файл с условиями с сайта банка, и зачитав эти условия, получил новый ответ - "Мы опять еще раз изучили условия вашего тарифа, и действительно, % на остаток предусмотрен". Составили еще одно обращение на эту же тему - №286562, на которое 26.11 вновь получил ответ: "Сообщаем, что начисление процентов не предусмотрено". Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации и решить проблему с начислением % на остаток. [b]26.11.2016 8:56[/b] 30 сентября подключился к программе лояльности "Бинбонус" через интернет-банк МДМ-онлайн. До 14 октября в интернет-банке в информации по карте показывался прогноз начисления бонусов. 14 октября получил новую карту Mastercard World вместо имеющейся Mastercard Standard с привязкой к тому же карточному счету. По новой карте перестал показываться прогноз начисления бонусов. Соответственно, в начале ноября мне начислили бонусы только по 14 октября, которые я даже не могу потратить, поскольку интернет-банк и мобильный банк не дают выбрать для компенсации операции, оплаченные новой картой, а при выборе для компенсации операций, оплаченных старой картой, выходит ошибка компенсации. По операциям, совершенным после 14 октября, бонусы не начислены, на отзыв №278527 от 02.11.16 через горячую линию 8-800-2003-700 до сих пор ответа нет. По условиям программы лояльности моя карта Mastercard World с бином 533151 в программе участвует, так же как и старая Mastercard Standard с бином 554372, все операции по картам по MCC попадают в категории бонусируемых, в интернет-банке показывается, что бинбонус подключен и любимая категория выбрана. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации и исправить ситуацию с неначислением бонусов.

У меня есть карта "Гладиатор", в августе этого года закончился срок действия карты, я заменил на новую в отделение на Кутузовском. Раньше пользовался интернет-банком и через мобильное приложение, но получив новую карту, интернет-банк не подключается, в мобильном приложение пишет: "Мы не нашли ваш номер телефона для отправки СМС",  хотя сообщения после покупок по карте приходят мне на телефон, и в банке в отделение тоже указан правильно номер! Первый раз обратился в отделение на Кутузовском в сентябре, девушка просто сказал у нее такое впервые ничего не знает звоните в колл-центр. Позвонил, зарегистрировали обращение и всё, про меня забыли! Пришел в отделение на Кутузовском 21.11.2016 объясним сотруднику, в чем проблема, он долго звонил куда-то, пересказывал мою историю. В итоге предложил написать обращение, написал. Но судя по опыту, от этого банка не дождаться ответа никогда, и легче просто выкинуть карту и не сотрудничать с банком никогда.

Вчера 24.11.2016 в 16.38 я пришла в офис на Проспекте Мира, чтобы получить денежный перевод western union. Распечатанных бланков не было, попросила у операциониста бланк, мне он был распечатан и выдан. В офисе обслуживали клиентов 3 операциониста (один из них не выдавал переводы) и еще в одном окне сидел стажер. В процессе ожидания один из обслуживающих операционистов вышел на перерыв (и это в 16.55 когда самый поток клиентов). После 25 минутного ожидания в очереди с 16.38. (передо мной было 2 человека), при моем возмущении, что отсутствует операционист мне было озвучено, что денежные переводы оказывается не выдаются, т.к. плохо работает система и мне надо подойти в другой день! Операционист даже не извинилась, за то, что меня дезинформировали, и я зря просидела 30 минут ожидая своей очереди! Электронная очередь в кассу не работала, живая очередь! Уважаемые банкиры, зачем такой сервис! Если Вы его не можете должным образом оказывать услуги - не оказывайте! А также нужно ценить время клиентов!

Пишу сюда по настоянии своего "гражданского" мужа, так как страна должна знать своих героев! 5 июля 2016 года я оформила по адресу г. Орёл ул. Гагарина, д. 18 кредитный договор № 00771058002КС/2016-058 на тот момент ПАО «МДМ Банк». С 18 ноября 2016 года ПАО «БИНБАНК» завершило реорганизацию в форме присоединения к ПАО «МДМ Банк». Название ПАО «МДМ Банк» было изменено на ПАО «БИНБАНК». При оформлении кредитного договора мне навязали страховку в размере 15 000, при этом сказали, что после досрочного погашения кредита произведен перерасчет и возврат страховки. Покупка сорвалась, на которую были взяты денежные средства, и через неделю пришла вернуть деньги и закрыть кредит, если быть точнее деньги были на счете карты (налично я их не получала). Общая сумма с учетом страховки 215 000 рублей.  Когда я пришла с этим вопросом в офис, работники мягко говоря были уже не так дружелюбны. По поводу страховки отправили в страховую, страховая в банк, началась чехарда... А по поводу списания денежных средств досрочно вообще отказали. Только после нескольких звонков на горячую линию, смогла в следующем месяце гася проценты и сумму страховки, закрыть кредит. Итог: в возврате страховки отказали, даже частичной, за неиспользованный период! Погасить кредит в день обращения отказали! Меня нагло ввели в заблуждение! Со страховкой и с досрочным погашением! Хоть и прошло время. Прошу Вас разобраться и принять меры!

Месяц назад снимал с карты деньги в филиале ФК Открытие на Невском 140, и банкомат выдал мне сумму на 5 000 рублей меньше положенной. Я пытался написать претензию прямо в банке, в чем мне отказали и сказали, что я могу оставлять заявления только через Рокет (хотя счет у клиентов Рокета в Открытии). Поначалу при обращении в Рокет мне написали: "Не парься, все будет ок, вернем через 30 дней или даже раньше". Но через 30 дней никто не отвечал, мне пришлось писать им самим и в итоге мне написали следующее: "Было проведено расследование", и сумма была выдана верная. На мою просьбу показать результаты расследования и все документы по нему, мне прислали тот же самый документ: "Было проведено расследование, сумма выдана верная" без описания кем, когда было проведено расследование, каким образом оно проводилось. Также уже намного менее дружелюбно написали, что "Вопрос закрыт". При этом за повторное заявление с меня еще и требуют 1 000 рублей (это вообще законно?). В итоге пока никто деньги мне не вернул. Я крайне разочарован качеством обслуживания и невозможностью решить элементарную проблему. В других банках сталкивался со схожими проблемами, все решались намного быстрее и без скандалов.

Оплачиваю кредит в этом банке. Все было хорошо до того момента, пока не пришлось поменять карту взамен с истекшим сроком действия. Сначала просидел в очереди 2 часа, чтобы поменять карту. Когда пришла новая 1.5 часа, чтобы получить. После оплаты по карте кредита, деньги не поступили. После звонка из Москвы, что идет просрочка, написал претензию. Прошла неделя. Деньги не поступили до сих пор. Думаю обращаться в суд. И НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ!!! Очереди!!! Проблемы всякого рода, которые признают сами сотрудники. Ответ на мой вопрос, почему так произошло и где зависли мои деньги? Ответ сотрудника банка: в нашем банке такое может быть. Буду обращаться в суд.

Сразу скажу - мораль этой истории такова, что за всеми своими счетами в банках надо следить, иначе можно внезапно обнаружить дырку от бублика вместо денег.  Так вот, я открыл в 2014 г. в бывшем МДМ банке текущие счета - рублевый и валютный. Внимательно прочитал тарифы и условия обслуживания, увидел в них, что в случае отсутствия операций берется комиссия, если остаток меньше определенной величины.  Ок, положил на оба этих счета деньги с запасом и успокоился. Пару раз за 2015 г. смотрел выписку по счетам через ДБО (операций по ним не делал) - комиссию не брали, все хорошо. А вот в 2016 г. как-то не удосужился посмотреть, что происходит на текущих счетах, до недавнего момента. На днях захожу в ДБО, смотрю историю операций по текущим счетам - мама дорогая! Валютный счет обнулился, рублевый тоже скоро уйдет в минус из-за того, что где-то с июля 2016 идет ежемесячное снятие комиссии за отсутствие операций на счете. Подчеркну, что операций по этим счетам не было и первоначальный остаток не уменьшался.  Уважаемый Бинбанк, объясните пожалуйста, что случилось в июле 2016 года, что с меня ВНЕЗАПНО начали брать комиссию? Только ради бога не говорите, что "изменились тарифы". Тинькофф банк мне тоже изменял тарифы, спасибо ФАС за возвращенные деньги. Впрочем, если вы будете настаивать на своем праве изменять тарифы по ранее открытым счетам без моего согласия, в ЦБ и Роспотребнадзор я уж точно напишу, ибо труд невеликий, а от РПН реакция точно будет, по индивидуальному обращению. Впрочем, надеюсь, что это все же техническая ошибка, связанная с присоединением МДМ-банка. В общем, жду вашего ответа. PS. Да, и я излагал ситуацию на сайте МДМ-банка в форме обратной связи, указывал все данные, с номерами счетов, телефоном и e-mail. Никакой реакции на это обращение я до сих пор не получил, почему и пишу здесь (на сайте обещана реакция за 1 день). Не знаю, где мне правильнее было написать свою историю - в разделе Бинбанка или МДМ, напишу и здесь и там.

Хочу поделиться своей веселой историей с оформлением карты бренда UBank. Узнав о существовании довольно выгодной карты UBank (с кэшбэком 5 процентов на онлайн покупки), я принял решение об оформлении этого продукта. Заполнив онлайн анкету на карту (выбрал кредитную, так как с кредиткой банк предоставлял бонус в размере 1 000 рублей). Через пару часов после заполнения анкеты со мной связалась милая девушка, с которой я "заполнял заявку". Процесс отнял порядка 20 минут. Спустя 4 дня мне позвонила еще одна милая девушка и сообщила, что карта готова и завтра ее привезет курьер. Тут начались накладки - курьер позвонил и сказал четко и прямо: "Карту не привезу, не успеваю. С вами свяжутся". Я был немного шокирован таким подходом, но решил не ругаться, а просто подождать. На следующий день более ответственный курьер встретился со мной в метро и заполнил еще одну анкету (третью) и выдал карту. Процесс занял 20 минут (очень медленно и кропотливо). Смутил вопрос о согласии с передачей моих данных коллекторским агенствам. На мою просьбу пояснить суть, парень-курьер "поплыл" на просьбу связаться с банком для прояснения обстоятельств. Я написал "не согласен" на этот пункт, заполнил анкету и передал курьеру. Тот сообщил, что мне в течение часа придет смс с активацией карты. Пришла эта смс от "БинБанка" через четыре рабочих дня. Она была краткой: "К сожалению, банк вынужден отказать вам в активации карты".  Тут началось самое интересное. Мне звонит девушка из БинБанка и допытывается, получил ли я карту, через пару часов звонит девушка из Бинбанка и спрашивает, где я заполнял анкету. Я не стал общаться, связался с колл-центром UBank и попросил их разобраться. Они посоветовали обратиться в офис МДМ-Банка (влившегося в БинБанк). Общение с Маринкой в Бин-Банке было коротким - девушка бесцеремонно сказала: "Это не наши карты, что вы от меня хотите?". Я, собственно, ничего и не хотел уже на тот момент, но решил довести дело до конца.  Пишу отзыв с надеждой разобраться в этом "бермудском" банковском треугольнике и выпустить мне карту UBank. А всем читателям желаю успехов в наступающем финансовом году!

Доброе время суток! Расскажу об обмане банка: открывал кредитную карты в июне месяце. 10 раз спрашивал у специалистов никаких доп. комиссий и списаний не будет, кроме годовой комиссии не будет. Уверили на 100%, что только годовое обслуживание. Я спокойно пользовался картой, закрывал задолженность в льготный период. В этом месяце картой пользовался только 1 раз и поэтому четко знал, сколько к погашению, но после погашения смс пришла о том, что я еще должен. Обратившись в отделение банка выяснилось, что у меня подключена услуга защита + и оказывается услуга смс-информирование становится платной с 3-го месяца. Т.е. банк самостоятельно подключает непонятные услуги и тихо снимает деньги, смс не приходит о списании ден.средств об услуге. Банк мало того, что установил услугу, так еще и не извещает о списании смс, т.е. целенаправлено скрывает от клиента, авось клиент заплатит за выполнение плана сотрудниками. СТЫДНО ВАМ ДОЛЖНО БЫТЬ!!! Напомнили банки, которые выдают займы под  "сказочный" процент, ОБМАН, ОБМАН и НАВЯЗЫВАНИЕ!!!! Прошу вернуть мне деньги за навязанные услуги.

Продолжительное время пользовался услугами банка и все меня устраивало! Негатив появился только при перевыпуске карты, а именно: -вместо двух недель как обещали получил карту гораздо позже, причем по собственной инициативе, так как звонка из банка так и не дождался; -не соизволили предупредить, что при перевыпуске карты все услуги отключаются и к новой карте надо услуги подключать по новой.

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о работе оператора в офисе на проспекте Ленина. Пользовались с мужем кредитными картами банка около 2 лет (может чуть больше). В августе 2016 решили закрыть карты. Погасили задолженность, проценты и написали заявления на закрытие счета(карты). Обслуживала нас П-кина К.С. Заявление приняла 9.09.2016, сказала, что мы можем подъехать через 45 дней и взять документ о том, что у нас все закрыто. Вчера 23.11.2016 мне поступило смс о том, что мой кредитный лимит по карте увеличился. Моему удивлению не было предела... КАРТА ДОЛЖНА БЫТЬ ЗАКРЫТА... КАКОЙ ЛИМИТ? Позвонила по горячей линии и узнала, что оператор не закрыла мою карту, хотя заявление на закрытие есть, картой больше не пользовались, задолженностей не было... ИНТЕРЕСНО ЗНАТЬ, ПОЧЕМУ? и на данный момент на моей карте снова задолженность 100руб за смс информирование. С картой мужа-та же проблема (минус 100руб). Поехала в офис-к сожалению, оператора П-ной не было, все объяснила другая девушка. В общем выяснилось, что это ошибка оператора. Из-за ее ошибки мне пришлось просить няню сидеть с детьми, тк оставить мне их не с кем-за это я заплатила 500руб. 300руб отдала за такси, тк живу не в городе, и что бы доехать на автобусе до офиса мне требуется не один час. Ну и плюс 200руб-задолжность по карте пришлось платить самой. Я, конечно, понимаю, что все мы люди и имеем право на ошибку, но только не том случае, если из-за этой ошибки страдают другие люди. Очень хотелось бы, что бы впредь в вашем банке операторы внимательнее относились к своей работе... И конечно хотелось узнать о решении данной проблемы.

Вчера заключила Договор дистанционного банковского обслуживания для подключения к интернет-банку. Хотела в ЛК открыть вклад, т.к. это выгодней. Мой первый день, как клиента Бинбанка, прошел в звонках на горячую линию, потому что в ЛК я так ни разу и не зашла - система меня "не узнала". Девчонки-операторы общались вежливо, выявили техническую проблему, составили запрос в техническую службу, к ним претензий нет. Но решения проблемы нужно ждать 7 рабочих дней! Мои деньги зависли беспроцентно на текущем счете на 7 рабочих дней. Если не на больше. Грустное у меня получилось знакомство с Бинбанком. Надеюсь, что эта ситуация - яркое исключение. Только "повезло" именно мне.

Я не первый год являюсь клиентом Бинбанка. Вспоминая свой первый поход в данный офис (на Люзюкова), могу сказать, что впечатления были совсем не радужные, куча людей, три сотрудника, двое из которых которые разрываются между очередью в терминал и клиентами по очереди... И в это место я принесла свои сбережения?! Подкупал только интерес достаточно высокому проценту. Единственный сотрудник - которая была не занята, сказала, что она работает с документами и ей некогда меня консультировать. Ну понятно, негоже аж заместителю руководителя с людьми-то общаться) Ну что же, я решила, что, как и в любой организации, сотрудники бываю разные. И мне повезло, я встретила "своего" менеджера. Сейчас, я уже знаю, что зовут ее Евгения Скокова. Она грамотно проконсультирует, ненавязчиво расскажет о новых услугах, всегда улыбнется и сможет ответить на мои каверзные вопросы. А надо сказать, для менеджера - я достаточно требовательный и неудобный клиент, умею задавать неправильные вопросы и высказывать свои пожелания. Сейчас, периодически приходя в офис, хочется отметить перемены в лучшую сторону, стало работать больше сотрудников что ли, да и отношение их поменялось. Теперь, судя по отзывам и руководители с простыми смертными общаются) Но я своему менеджеру не изменяю. В общем, хочется сказать Евгении спасибо! Ведь клиента можно "заманить" высокими ставками по депозиту, но придет ли он еще раз зависит только от грамотного сотрудника.

В целом пользование картой устраивает. Но если дали слово - его надо сдержать! Банк не начислил вознаграждение 2500 рублей за участие в акции «Купите на 2 500 рублей дешевле в «М.Видео». Акция действовала с 15 июня 2016 года по 15 октября 2016 года (включительно). 14.10.2016 я купил в М-Видео по карте товар на сумму более 3390 рублей. Согласно условиям Акции Банк возвращает клиенту 2 500 (Две тысячи пятьсот) рублей не позднее 14 рабочих дней после завершения периода Акции. По состоянию на 24.11.2016 возврата нет, то есть прошло уже больше месяца!!! 04.11.2016 зарегистрировано обращение в Банке через Call центр, на телефон поступило сообщение "Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано в системе. Номер обращения 1-11226107019.". Прошло 20 дней, от банка обратной связи нет.

16-го ноября 2016 года я подала заявку на кредит наличными, в отделении банка на Алексеевской, с предоставлением полного пакета документов (2-НДФЛ и заверенная копия ТК). Заявку приняла весьма приятная сотрудник, на этом приятное впечатление заканчивается. При подаче документов мне был озвучен срок рассмотрения до 3-х рабочих дней. Так как 16.11.16 это была среда, я смиренно ждала до пятницы, 18-го. Я была уверена, что сотрудники банка должны мне звонить для уточнения, разъяснения и т.д. Не мне, не моему гражданскому мужу звонков из банка так и не было. 21 ноября 2016, в понедельник, я пропустила один звонок из банка, т.к. находилась на приёме у терапевта. Спустя часа полтора я перезвонила в банк, уточнить по какой причине мне звонили, возможно хотели сообщить решение по заявке. (Звонок от меня был с 19:00 до 20:00.) Меня перевели на специалиста, который долго-долго загружал мою заявку, после чего задал вопрос, «почему я не указала в анкете кредит на 130 000, выданный мне в августе 2015 года???» Я объяснила специалисту, что это не кредит, а кредитная карта с ЛИМИТОМ в 130 000, и наличие её в анкете сотрудник банка на Алексеевской указывала точно, как и ежемесячный мой платёж по этой кредитной карте. Следом я задала вопрос, так что по заявке, зачем мне звонили-то, может решение озвучить? На что молодой человек мне порекомендовал обратиться в отделение, для разрешения вопроса вот по этому кредиту/карте, [u]и да, в любом случае по заявке одобрение, так что езжайте в банк[/u][b]. [/b] На следующий день, 22.11.16, во вторник я еду в банк. Отсидев более часа в очереди, я попадаю к той же сотруднице, что принимала мою заявку. Она меня узнала и явно была удивлена моему приезду. Сообщила мне, что заявка всё ещё на рассмотрении, и лично она будет мне звонить, чтобы сообщить ответ. Сказала, что в этот же день, крайний случай завтра (то есть 23.11.16). [u]На мой вопрос, почему по телефону сотрудник озвучил мне положительное решение и велел приехать в банк ответить она не смогла.[/u] 23.11.16 мне пришло СМС о том, что сотрудник банка не может со мной связаться и просьба перезвонить на номер банка. Я с радостью звоню, наконец-то приняли решение. (Звонок от меня был в 16:14, сразу после СМС). Я представилась, озвучила причину звонка. После перевода меня от специалиста к специалисту, наконец-то остановились на спеце Марине, если я правильно расслышала. Я подробно описала всю ситуацию, что идёт уже 5-й день рассмотрения и я жду решения по заявке, получила СМС и т.д. На что девушка спросила «не подавала ли я онлайн заявку на кредит». Я с трудом сдержалась от крика, ответила, что да, подавала, недели 2 назад и уже приезжала с документами в банк, и теперь ЖДУ РЕШЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ, КОТОРАЯ УЖЕ 5-й день на рассмотрении, хотя при [u]подаче документов мне озвучили ДО 3-Х.[/u] Девушка меня уверила, что произошла ошибка, меня неверно проинформировали, и рассмотрение занимает то ли до 4-5 рабочих, то ли до 5-6 рабочих дней. Окончательно запутавшись в своих же показаниях, девушка предложила мне подождать до следующей недели, и вот тогда-то вероятно мне и позвонят уже… На следующей неделе начнётся уже какой рабочий по счёту день рассмотрения? Уважаемое руководство Бин Банка. Прошу Вас установить какой-то регламент по рассмотрению заявок от клиентов, провести дополнительное обучение тех некомпетентных сотрудников, кто даёт неверную информацию, и не знает регламента. Всегда о Бин Банке слышала только хорошие отзывы, но данная ситуация отбила всё желание обращаться в банк в будущем. Спасибо за внимание.