15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Сегодня, 21.11.16 сотрудники допофиса "Таганский/77 с 11.55 в течение двух часов не только не проводили никакие операции, кроме выдачи карт, но и сообщали клиентам недостоверную информацию ("это не мы, а электронная система не вызывает клиентов по другим операциям"; "руководства в допофисе нет и неизвестно, когда будет"; "другие операции обслуживает окно № 10", в которое за два часа не было вызвано ни одного клиента и т.п.). Молодой человек, работавший в этот период времени в окне № 4, к тому же откровенно издевался над пожилыми клиентками, ожидавшими своей очереди на переоформление/закрытие вкладов и сильно нервничавшими. Я сделала ему замечание, на которое получила ответ: а вы вообще дождитесь своей очереди, тогда и поговорим. Удивлена и возмущена таким хамством. Обслуживание "некарточных" клиентов началось только после того, как в отделении закончился запас пластика. Кроме того, 17.11.2016. в 12:26 на номер моего мобильного телефона поступил звонок. Представились МДМ-банком (теперь уже = БИН), сообщили, что для меня подготовлена кредитная карта, которая мне, к слову, была совершенно не нужна. Девушка долго убеждала меня в том, что карта мне не помешает и мне ведь это ничего не стоит, мне не нужно тратить время даже на ее оформление и т.п. В конце концов уговорила, долго заполняла подробнейшую анкету, затребовала согласие на обработку персональных данных, после чего сообщила, что мне отказано банком в оформлении кредитной карты, но раз мне эта карта так нужна, я могу через месяц еще раз попытаться ее заказать и, может быть, банк пойдет мне навстречу :-( Обращение по данной ситуации через сайт МДМ-банка было мной направлено в течение получаса. Никакой реакции нет до сих пор. В том числе, сообщения о регистрации обращения. Должна отметить, что до объединения МДМ-банка с БИНом, в МДМ-банке был отличный клиентский сервис и каждое обращение в МДМ приносило только положительные эмоции.

15.11 получил смс, что мою действующую и в 2017 году золотую Viza БИН Банка без объяснений и извинений блокируют с приглашением зайти в отделение. В личном кабинете и на сайте никаких сообщений; звонок в call центр не помог, послали в отделение, в отделении и в ИТ поддержке информацией не владели, предположив, что улучшается техническое обслуживание, обещали проинформировать по мобильному 18.11., но не перезвонили. Повторные звонки в call центр показали: некомпетентность работников (не смогли или не захотели понять запрос) нежелание решать вопросы (не предоставили запрошенную информацию по новой карте), желание защитить банк (меняет старье), и обман, выразивший в невыполненном обещании направить сегодня информацию в терр. отделение. Только в отделении управляющий, единственная, помогла разобраться. Выяснилось, что тарифы на "Золото" (якобы моя карта старая) поменялись радикально естественно в интересах банка, что из колл-центра никто никакой информации не присылал, что происходит не сбалансированный обмен, а обман с предложением такой же карты, но с увеличенной оплатой за обслуживание. Самодеятельность БИН банка без объяснений и персонифицированных извинений видимо базируется на сомнительном успехе рекламы от известных "киномужчин" и явно не красит руководство и акционеров БИН, заставляя нелепо оправдываться линейных работников на местах.

[b]15.11.2016 08:40:51[/b] Являюсь клиентом Вашего банка, как приемника МосКомПривата, есть карточка. Плачу по ней исправно и без просрочек. 24-го октября произвёл очередной платёж, как всегда значительно больше минимального. Но, не успев провести операцию, банкомат просто выключился. Я доплатил ещё денег, но меньше минимального платежа на этот раз и написал заявление, чтоб та сумма, которая осталась в Вашем банкомате тоже капнула мне на счёт после того, как бухгалтерия (или кто там у Вас) разберётся в вопросе. Меня заверили, что всё будет быстро, это не повлияет на мою кредитную историю и т. д. В конце октября начались постоянные звонки из Вашего отдела взысканий. Я болею, не выхожу из дома. У меня нет желания гонять родственников и переводить Вам деньги какими-либо другими способами, да и не обязан я этого делать, поскольку сам пострадал по вине Вашего оборудования. И я требую прекратить звонить мне пока не будет рассмотрено заявление, а так же списать все штрафы и очистить мою кредитную историю после соответствующего рассмотрения. Вы с заявлением не можете разобраться с лишней суммой денег в течении уже трёх недель, как это вообще возможно?! Если ситуация не изменится, оставлю оценку. [b]21.11.2016 14:00[/b] Как я и обещал, ставлю единственно заслуженную оценку. Банку безразличны его клиенты, уже почти месяц не могут рассмотреть элементарное заявление о возврате денег, постоянно звонят с отдела взысканий до сих пор, т.е. за целую рабочую неделю не приняты никакие меры по моему обращению на этом сайте. Есть только обещание во всём разобраться, формируемое, по всей видимости, в автоматическом режиме. Как только смогу выходить из дома, с удовольствием верну банку всё, что должен и пополню им свой список банков, с которыми я не имею дела. Будет третьим после Альфы и РС.

- Почему время ожидания ответа тех. поддержки всегда больше 10!!! минут? Я за это время начинаю не просто вас ненавидеть, а проклинать.  - Почему время ожидания в очереди в отделении банка всегда в районе часа, даже если впереди меня 2-3 человека?! - Почему интернет-банк работает некорректно и не отображает все мои операции: в частности, факт открытия счета? Почему я должна идти в банк и терять 1 -1,5 часа своего времени, чтобы мне обновили информацию в интернет-банке?! Я не хочу нервничать и просто выведу все свои деньги и с удовольствием отнесу их в другой банк!

Я просто в шоке от этого банка!!! После ошибки сотрудников возникла спорная ситуация и я, как добропорядочный клиент обратилась в отделение и оформила претензию лично (19.09.16) и на этом сайте (21.09.16) для более оперативного реагирования. Мне обещали рассмотреть мои обращения в течении 14 рабочих дней. Спустя месяц от банка стали приходить сообщения: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней". Но ни в течение 10, ни в течении 30, ни даже в течении 60 дней с момента оформления обращения ответа не последовало. Только за последний месяц сообщения приходили 17.10.16, 21.10.16, 24.10.16, 7.11.16, 14.11.16, 21.11.16. У меня складывается впечатление, что это какое-то издевательство. Хотелось все решить по-любовно, но терпение мое уже на исходе. Планирую в ближайшее время писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Добрый день. 15.11.2016 г. обратилась в отделение Банка с целью получения перевода Western Union, дождалась своей очереди к специалисту в клиентском зале и уточнила, могу ли я получить перевод. Не задавая мне никаких дополнительных вопросов, не предоставляя анкету для получения перевода, специалист Валентина сообщила, что ПОЛУЧЕНИЕ перевода обойдется мне в 1000 ₽. Я неоднократно переспросила Валентину, имеет ли она в виду получении перевода, она подтвердила, что Бинбанк установил собственную комиссию, которую взимает с получателей платежа. Выдать перевод без комиссии мне отказались. В тот же вечер я дозвонилась на горячую линию Бинбанка, где специалист соответствующего направления сообщил, что никаких банковских комиссий за выдачу платежей Western Union не предусмотрено. 16.11.2016 г. я повторно обратилась в то же отделение Банка. Снова дождалась своей очереди к специалисту и изъявила желание получить перевод. Специалист Валентина снова сообщила мне, что бесплатно я свой перевод получить не могу, должна заплатить за него 1000 ₽. Эту информацию подтвердила специалист Анастасия, находящаяся на соседнем рабочем месте. Я сослалась на информацию, полученную по горячей линии, но специалисты Валентина и Анастасия сообщили, что и я, и специалист горячей линии заблуждаемся. Из отделения Банка я снова была вынуждена дозваниваться на горячую линию. Специалист горячей линии снова сообщил, что никаких комиссий за выдачу перевода не установлено и попросил передать трубку сотруднику отделения. Далее случилась неприятная сцена, в которой специалисты выражали нетерпение, утомление, закатывали глаза, пока, наконец, Анастасия не унесла мой телефон в недра служебных помещений, не получив моего разрешения на эту манипуляцию. Вскоре телефон был мне возвращен и было предложено дождаться уполномоченное лицо. Уполномоченное лицо вышло через пять минут, я передала ей трубку, специалист горячей линии объяснил сотруднику отделения, что перевод мне должны выдать бескомиссионно. На что сотрудница отделения сообщила, что я пришла без очереди, меня никто не обслуживал и не смотрел мои документы, поэтому и проконсультировали меня некорректно. Эта информация откровенно не соответствует действительности и является выдумкой сотрудника отделения. После окончания сеанса связи с горячей линией, мне выдали анкету на получение перевода. Сотрудница, общавшаяся с горячей линией, вместо извинений сообщила мне, что в будущем мне необходимо дожидаться своей очереди, а не отвлекать сотрудников вне очереди. Отдельные вопросы вызывает некомпетентность или преднамеренное введение в заблуждение клиентов, получающих переводы WU - мне кажется сомнительным, что я первый клиент, который получает подобный перевод в этом отделении. Либо сотрудники демотивировали клиентов к получению перевода, либо взимали с них незаконную комиссию. Прошу разобраться в этом вопросе. Таким образом, на получение перевода вместо ожидаемых 15 минут я потратила 2 часа времени. Я не смогла получить перевод 15.11.2016, а получила 16.11.2016, когда курс доллара был ниже на 20 копеек, и мне пришлось менять полученные доллары по менее выгодному курсу из-за незаконного отказа сотрудников отделения в выдаче перевода. Кроме того, я не смогла своевременно пополнить дебетовую карту с ежедневным процентом на остаток полученными деньгами так же по вине работников отделения. Таким образом, из-за незаконного отказа в выдаче мне перевода, я не только потеряла время, но и потеряла в доходе («упущенная выгода»). Так же я не получила извинений от сотрудников отделения ни за введение меня в заблуждение, ни за незаконный отказ, ни за некорректное поведение с демонстрацией сотрудниками отделения утомления от обслуживания клиента. В связи с вышеизложенным прошу провести проверку по указанным фактам и принять меры к тому, чтобы подобная ситуация не повторялась. О результатах проверки и принятых мерах прошу сообщить в комментарии к отзыву. За обслуживание в отделении: 1 балл (корректная работы кассы) +1 балл за оперативную и квалифицированную помощь в решении ситуации от сотрудников горячей линии. Итого 2 балла.

Заказ №11551371 от 15.11.2016 Заказал 15.11.2016 (вторник) карту через сайт банка. Через некоторое время перезвонила девушка-оператор, задала дополняющие и уточняющие вопросы для завершения оформления карты. Все ок! Доставить карту (Москва) просил 19.11.2016 (ранее не смог бы просто получить), в любое время в течение дня. Что было подтверждено. К вечеру 19.11.2016, не дождавшись на тот момент звонка ни от курьера, ни от службы доставки, перезвонил в банк для уточнения - сделана ли карта вообще, и стоит ли ждать далее курьера. Мне подтвердили, что карта готова, но на счет доставки ответить ничего не смогли, сообщили только, что служба доставки должна была связаться со мной. Попросили на всякий случай перезвонить еще раз утром 20.11.2016 (воскресенье) в банк для уточнения этого вопроса. Пришлось перезванивать утром 20.11.2016, т.к. до конца предыдущего дня ничего не доставили. Оператор попыталась связаться со службой доставки во время нашей беседы, но это ей не удалось. Проинформировал, что могу принять курьера в течение дня, в последующую неделю это может быть уже затруднительно. На 14:40 МСК 20.11.2016 из службы доставки никто мне не звонил, карта не доставлена. [b]Общее впечатление пока что отрицательное! [/b] Не должен банк, позиционирующийся как один из ТОП-5, допускать подобные "промахи"! Ругайте, карайте "смежников" (компании по доставке или что там у вас не знаю) отказом заключения договоров с ними, лишайте их бонусов и премиальных - у руководства банка достаточно должно быть рычагов для этого! Или же наличие подобных "шероховатостей" компенсируйте клиентам банка более выгодными % ставками. А то разбежится клиентура к вашим соседям по ТОП-листу!

19 сентября 2016г в офисе банка через банкомат получала пенсию, банк списал сумму с карты, но наличные не выдал. Сразу написала заявление, уверяли, что вопрос решится в течение 30 банковских дней! Сейчас уже 20 ноября, прошло 2 месяца, сотрудники банка ни разу не связались со мной, в общении грубы, информацией не владеют. Оставила повторное заявление, звоню сама, говорят, что ускорили работу. Снова обещали, что через 7-10 дней вопрос решится. Похоже решили, что пенсия в нашей стране "очень высокая", что решили забыть про нее, чего и мне видимо желают! Буду уточнять какой срок рассмотрения подобных дел и видимо придется подавать в суд? Считаю издевательством со стороны банка такое отношение к клиентам, а к пенсионерам тем более!

В "Точке" открыл счёт ИП. При регистрации счёта менеджер подтвердил, что никаких скрытых комиссий за перевод с ubera не будет. Мой партнер uber берёт на себя все расходы по переводу заработанных средств на мой счёт. С этого месяца выдумали какой то валютный контроль, за каждый перевод минимум 350 рублей. Какой то умник из тех.поддержки ответил на это: ВСЕМ зарабатывать надо!

Получаю зарплату на карту этого банка лет 6. Брал несколько раз кредит. Проблем никаких не было. Сейчас решил взять кредит всего 200 тр и мне его одобряют при условии страхования кредита в 25 тр.  Потом перезвонили, уменьшили сумму "добровольной" страховки до 4тр. На таких условиях и сосед не откажется кредитовать.

Добрый день! Прошу Вас по влиять на данную ситуацию: 20.07.2016 было написано Заявление с просьбой устранить ошибки по БКИ, обращение зарегистрировано под номер: 1-7778440008! По сей день: 18.11.2016 изменения в бюро кредитных историй не внесены!? У меня от вашего банка присутствует: ошибочная информация - договора от 05.10.2014 и от 18.06.2014 находится в статусе "активные"!? А по договору 05.10.2014 вообще присутствует за должность: 9 693р. Договоры были ранее закрыты и написаны заявления на закрытие счета задолженностей перед банком нет! Вам звонили не раз! Ясного ответа вы не даете, ссылаясь на технический сбой! Так же мною было написано заявление в БКИ (EQUIFAX) 12.09.2016! Вы так же игнорируете и не даете ответ БКИ! До предела возмущен таким обслуживанием от этого банка прошло более 3-х месяцев! Вы просрочили все сроки и нарушаете закон! Прошу в кратчайшие сроки: обновить информацию в БКИ.

Пытался оплатить счет через интернет-банк. Спокойно зашел в свой кабинет, как обычно ввел все реквизиты. СМС-пароль прислали через 10 минут. Он был уже недействительный. Запросил еще, и еще и так 4 раза. После отправки платежки в банк, пришло сообщение о невыполнении операции. Попытался еще раз. Через минуту - "Операция не выполнена". Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. И мне спокойно объясняют, что ведутся технические работы, и воспользоваться сервисами я смогу (ВНИМАНИЕ!!!) через 3 ДНЯ! ЧЕРЕЗ 3, КАРЛ! Как оплатить? Езжайте в отделение, все просто! У нас в Краснодаре их аж целых одно! А объявление на сайте написать? Ну хотя бы написать... А при входе в личный кабинет предупредить? Нет, не слышали. Оценка банку ноль!

Пришли получить вклад, который пролежал с 27.10.2015 по 17.11.2016. Вклад был открыт на 181 день, два раза он пролонгировался, но в силу обстоятельств пришлось прервать. Пришли значит в офис 17.11.2016 в 16.15, нас было два вкладчика. Прождали в очереди минут 40 и вот долгожданная встреча с менеджером. Нам печатают расходный кассовый ордер, отправляют в кассу и... что я вижу, сумма по вкладу выплачена не вся, часть процентов просто потеряна (и это по двум разным клиентам) после чего мы пошли к менеджеру, которая стала считать усердно нам проценты, сколько же мы должны были получить. По итогу девушка, понимая, что сумма действительно меньше, просит написать обращение, которое рассматриваться будет 30 дней. Мы в свою очередь (клиенты) сами, попросили выписку по счету, что бы нам объяснили, куда же ушли наши проценты. Когда выписка пришла, и мы попросили объяснение по двум вкладам, как тут прибавляются проценты, ни один сотрудник не смог объяснить. После чего они сказали подойди к руководителю. Мы подошли... но и руководитель, смотря на выписку вообще не понимает, как насчитывались проценты. Только лишь улыбкой объясняет, что это единственный случай на миллион, но вкладчиков было двое, следовательно, уже два случая на миллион. Что же это за офис, в котором, даже руководитель не может объяснить выписки. В итоге время было 18. 40, написали мы это обращение, нам руководитель пообещала, что после регистрации его часов в 20, 00(смутило, что его так долго будут регистрировать), нам придет регистрационный номер, но по двум вкладам (разные клиенты) не было ни одного смс. Вот так банк работает, что даже обращение вовремя зарегистрировать не могут. Вкладчики, будьте внимательнее, как вам насчитывают проценты и проверяйте.

Решил воспользоваться услугой БинБонус, заказал дебетовую карты, пополнил счет, выбрал бонусную категорию, начал активное использование карты. Решил проверить начисление бонусов за покупки в различных категориях. Все прошло нормально, бонусы были начислены, как и было обещано. Но дальше... А дальше попытался воспользоваться начисленными бонусами, но это оказалось задачей нетривиальной. На нужной странице в личном кабинете элементы управления, с помощью которых можно было бы перевести бонусы на счет... просто отсутствовали (???). Неоднократные обращения в службу поддержки - это еще тот квест. Дозвониться можно только рано утром, часов в 5, в другое время можно бесконечно слушать сообщение, что... "операторы ответят более, чем через 7 минут". Заметьте, не через 7, а БОЛЕЕ ЧЕМ через 7. Т.е. это может быть и 7 минут, и 37. Если звонить в 4-5 часов утра, то дозвониться можно, но сонным операторам приходится долго втолковывать суть проблемы. Услышав, что речь идет о вопросах, связанных с бонусами, так и норовят переключить на автоответчик, который после информационного сообщения просто отключается. Начинайте дозвон сначала... Но мне удалось пообщаться с операторами службы поддержки. И не один раз. К сожалению, не могу сказать, что это позволило хоть сколько-нибудь приблизиться к решению проблемы. Операторы, преимущественно, девушки, вежливы и тактичны. Но абсолютно не в теме предметной области. Их, с позволения сказать, советы были совершенно бесполезны и противоречивы. То мне советовали перейти на новую версию сайта, то вернуться на старую. Проблемы это, естественно, не решало. То обещали, что сделают какую-то перезагрузку, и через 15 минут все заработает. Все бесполезно. Наконец, на 4-ый или 5-ый раз приняли заявку на устранение ошибки на сайте (заявка F257191). Однако через обещанные 7 дней ничего так и не заработало. За эти 7 дней я успел сходить в офис в надежде, что проблему удастся решить там... Наивный, да? Ну, вы уже, наверное, поняли, что именно мне там ответили. Что ничем помочь не могут и порекомендовали обратиться... правильно, в службу поддержки. Я не решился испытывать судьбу дальше, а, главное, тратить свое время, поскольку мне, в отличие от сотрудников банка, жаль потраченного впустую времени - ресурса, который на самом деле дороже денег. Чем старше становишься, тем более понимаешь его ценность. Поэтому на следующий день после того, как убедился, что за обещанные семь дней на странице в моем личном кабинете так ничего и не изменилось, - вероятно, моей проблемой так никто и не занимался, я в очередной раз пошел в офис и закрыл карту. Если банку не нужен очередной клиент, не нужны его деньги, я обращусь в другой банк - это не проблема! Любопытная деталь, подтверждающая вышенаписанное. Когда я возвращал карту сотруднику банка, тот даже не задал вопрос, а почему, собственно, я принял такое решение. Ему было ВСЕ РАВНО. Вот последние слова, наверное, являются ключевыми. До вас никому нет дела! На вас наплевать операторам службы поддержки, которые, видимо, были не довольны, что их разбудили в 5 утра и они постарались побыстрее перевести клиента на автоответчик, на вас наплевать инженерам, которые не могут или не хотят исправить свои же ошибки. К вам, в общем-то, равнодушны и сотрудники офиса. Им все равно - пришел клиент, ушел клиент - какая разница? В конце концов, один ушел, другой придет, Москва - город большой. Ну что ж, может быть, и придет... Но совершенно точно, это буду не я!

10 ноября 2016 года, я пришла в Банк ФК Открытие в отделение Кутузовский пр-т, д.43, ознакомиться с тем, какие есть вклады и с их условиями. Одно обслуживающее окно было свободно, меня пригласили. Я сказала зачем пришла. Очень быстро специалист предлагает срочный депозит, очень выгодный для банка и для меня. Взяла лист бумаги А4 и нарисовала пирамиду. Мою большую сумму разделила на три части, расписала доходы с плюсом страховых компаний. Срок 3 года. Что это очень выгодное накопление для меня. Что только так я выиграю в накоплении и мало ли какие могут произойти несчастные случаи. Мне по страховке решить проблему ничего не будет стоить. Всё хорошее быстро и внушительно донесла до меня. Долго слушала и согласилась. Всё же вся работа происходит в банке. Думаю, значит и проблем не должно быть. Открываем срочный депозит, к нему две страховки. Специалист не точную инфо дал, если, мало ли что может получится, то по страховке отбирают какие-то проценты при расторжении, деньги берут быстро и потирая руки в банке. Вернувшись домой, семье моей на три года депозит не понравился. Хорошо мне специалист дала визитку. Звоню прямо в этот день, 10 ноября 2016 г., и говорю, какой порядок, я хочу расторгнуть депозит 16 ноября 2016 года. Ответ короткий. Что бы не было проблем я помогу Вам решить ваш вопрос быстро, деньги на среду закажем. 13 ноября 2016 года мне три раза звонили, представлялись Банк Открытие, даже не затруднило позвонить в 20-02 и напомнить. Прихожу 16 ноября 2016 года. И тут прямо в лоб мне, что я могу забрать депозит, а деньги от страховой компании получают по заявлению от меня. Ждать сами не знают сколько, и уже не в полном объёме. И боятся, в своей речи, чтобы что-то неправильно сказать, чтоб клиент их обман не уловил. Позор! Пришла в банк, деньги сдала в банк, печатями банка подтверждено, а возврат денег от банка только депозит, дальше пишу заявление и тупо жду у моря погоды. А получу ли я их вообще. Специалисты банка обманывают клиентов. Их наверно так научили, пришёл работать в этот банк, деньги получать будешь за не полную развёрнутую информацию. На 10 ноября меня вообще обслуживал специалист, приехавший в командировку, чтоб заниматься обманом. Если бы мне дали полную информацию, я бы такой вклад не открыла. Меня здесь в отделении крупно надурили, каждый кто мимо проходил, улыбался, правильный выбор. Я потеряла много своего времени, все деньги аферисты, не отдали, но зато в договоре намёк, есть строка, спорные вопросы решаются в конкретном "Хамовнический суд" в г. Москва. Попросила книгу жалоб, мне подают листочек, где снова принуждают отвечать только на вопросы, которые Банк Открытие напечатал. В каждом банке должна быть Книга жалоб и предложений", здесь никого и ничего не бояться, вели раскованно, и только в банке Открытие введены правила обманывать клиентов, дают бумаги, молчи и подписывай, если хочешь деньги получить. Разве это доброе намерение к клиентам? Или в банке своя политика – дурить и выживать. Я потеряла, время и деньги. И ждать снова у моря погоды, когда остатки вернутся моих денег. Работайте честно и клиенты к Вам тянуться будут.

Здравствуйте! Я являюсь Вашим клиентом много лет с золотой картой и депозитами на счетах! У меня ПРЕТЕНЗИЯ, которую мне отказались оформить в колл центре и я не получила никакой помощи и поддержки! Я проживаю на территории США, по своей международной карте данного Банка, действительной до 2018 года, провожу операции, получаю деньги - живу по ней! То есть я рассчитывала на услуги Банка, понимая, что моя карта действительна до 2018 года и я буду ее использовать! Вчера, 16 ноября, я получила сообщение о перевыпуске карты через 2 недели! Я не могу ее получить в отделении, так как не планирую в ближайшие месяцы возвращение в Россию. Я категорически не согласна с этим решением, принятом в одностороннем порядке + я плачу годовое обслуживание и ежемесячную комиссию (получается той карты, которую у меня заблокирует БАНК без моего согласия и новую я не получаю). Я прошу не блокировать мою карту до момента моего возвращения, когда я смогу прийти и заменить карту в отделении Банка. Я звонила в колл-центр 17 ноября в 17:30 по Мск, Оператор Кристина 03293 разговаривала грубо, не пыталась даже найти альтернативного решения, помочь! Я ВОЗМУЩЕНА и действием Банка, и сотрудницей, которая в конечном итоге отказалась оформить претензию! То есть я даже не могу донести информацию вышестоящим сотрудникам? Я надеялась, что сервис наших Банков улучшается со временем! Я пишу Вам в надежде, что моя ситуация будет рассмотрена и мне помогут с решением в данном вопросе, потому что у меня нет действующей карты другого банка и я живу по этой карте! Благодарю! С уважением, Марина PS - Прошу присылать ответ на почту imatra77@gmаil.com

Добрый день! Являюсь давним и постоянным клиентом данного заведения. 17112016 обратился в офис Марксистский с целью открытия депозита. При оформлении необходимых документов как-то договора и приходно-кассового ордера, мною было обращено внимание на пункт 4, что сотрудник банка, оформляющий вклад, действует на основании доверенности. Далее в данном пункте приведены ее реквизиты. На мою просьбу предоставить заверенную копию данного документа был дан отказ в категорической форме, аргументация сводилась к тому, что это "юридически неграмотно". В других банках решение данного вопроса никогда не становилось такой неразрешимой проблемой и вполне является юридически грамотным. Прошу прокомментировать данную ситуацию и дать ответ такая мотивировка является личной инициативой сотрудницы Ч-ской Т.Н. или это целенаправленная политика руководства банка, всячески препятствовать получению документов по запросу вкладчиков.

Здравствуйте! Обратная связь на сайте банка не работает, поэтому пишу как отзыв. Мною при заключении кредитного договора было предоставлено право банку производить безакцептное списание средств с депозитного счёта (моей зарплатной карты) полной суммы задолженности в соответствии с графиком платежей (распоряжения от 29.03.2011г., от 08.12.2012г.). Планировалось осуществить частичное погашение ипотечного кредита за счёт средств материнского капитала. Денежные средства были перечислены ПФ РФ 30.09.2016г. Пока в отделении г.Канска их целый месяц "искали", по состоянию на 26.10.2016г. выяснилось, что часть средств в сумме ежемесячного платежа по графику были уже списаны, то есть банк в нарушение распоряжения, подписанного с клиентом, списал текущий платёж не с зарплатной карты, а использовал без согласия клиента средства, полученные от ПФ РФ. Мною 26.10.2016г. подписано заявление о том, что я прошу досрочно погасить кредит, указана сумма материнского капитала, оставшаяся после самоуправства кредитных работников. Обратившись 14.11.2016г. в банк за получением нового графика платежей была неприятно удивлена, что платеж не прошёл, а поставлен в график на декабрь 2016г. Кроме того, банк продолжает заниматься самоуправством, используя средства, поступившие от ПФ РФ, по своему усмотрению, то есть продолжает списывать в нарушение данного ему распоряжения денежные средства не с зарплатной карты клиента, а "тратя" материнский капитал без уведомления о своих действиях клиента. В результате данного самоуправства подписанное 26.10.2016г. мною заявление содержит сумму, которой уже на указанном в данном заявлении счёте фактически нет, так как банк в ноябре опять списал очередной текущий платеж не с того счёта. Я со в своей стороны, как клиент банка, обеспечила наличие достаточных денежных средств на счете, с которого банк должен производить в соответствии с распоряжением списание в погашение задолженности по кредиту текущих платежей (зарплатной карты). Поэтому банк не имел законных оснований для списания текущих платежей в октябре и ноябре месяце со счета, на который были зачислены денежные средства от ПФ РФ, документальное согласие клиента банка (моё) на данные операции отсутствует. Считаю, что банком нарушено моё право на погашение кредита в полном размере полученного материнского капитала. Прошу урегулировать в досудебном порядке данный вопрос.

В отделении банка открытие по адресу Балашиха,пр-т Ленина 57 обратилась с целью получения вклада из потерявшего лицензию Аймани банка. Сотрудница банка попросила паспорт и сказав, что ей нужно сделать копию для отчетности убежала куда-то, подослав ко мне другую сотрудницу, К-ву Л.С., которая с жаром начала уговаривать открыть вклад в их банке, между делом спросила код, который пришел мне на телефон, объяснив, что это требования безопасности при выдаче вклада. Вся процедура длилась около полутора часа! Получив наконец свои деньги, паспорт, счастливая, довольная, направляясь к выходу, была остановлена сотрудницей для подписания последнего документа якобы о получении денежных средств. Поставила подпись не читая документ (ведь деньги уже у меня). Просматривая дома документы обнаружила, что это был договор о переводе накопительной части пенсии во внегосударственный пенсионный фонд! И код на мобильный служил также для этой цели. А сотрудница, убежавшая с моим паспортом, по всей видимости, рылась в нем и обнаружила в обложке пенсионный! По разным причинам и обстоятельствам бдительность человека может быть снижена,чем не преминут воспользоваться в данном банке. Банк, где сотрудники работают по схеме привокзальных цыган, не заслуживает никакого доверия и финал его ясен. Уверенна, что К-вой Л. С. и прочим сотрудникам банка данная афера принесет намного больше неприятностей, чем выгоды.

Возмещение получил, полностью. Время ожидания - менее 15  минут, обслуживания - минут 20-30 (не засекал, в-общем без дискомфорта и простоев). Операционист - Дмитрий Н....н. Все четко, оперативно, корректно. Тактично (опять же кратко и по существу) упомянул о возможностях банка Открытие (вклады). Так что - почитав отзывы и морально подготовившись к худшему, скажу: "В банке умеют работать и разговаривать. Респект".   Из пожеланий - неплохо было бы электронную очередь внедрить, хотя и в живой очереди тоже вполне нормально (по этому офису).