15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

15 ноября 2016 года обратилась в операционный офис Бинбанка «На Ставропольской/23» для открытия текущего счета и вкладов. Вклады были открыты мной через интернет банк. Однако вклады из интернет банка пропали (т.е. денег нет ни на текущем счету, откуда они были перечислены на вклады, ни на самих вкладах). Дозвониться до горячей линии крайне сложно, длительные ожидания ответа оператора, переключения на другого оператора и затем опять длительное ожидание..   Удалось выяснить, что интернет банк необходимо "обновить", чтобы он начал корректно работать. Вот тут-то и начались мои мучения - 4 из 5 операторов горячей линии просто не могут меня найти в системе и сходу отравляют меня в офис, где я открывала интернет-банк (а в офисе, в свою очередь отравляют на горячую линию, так как они не работают с интернет банком).   Я - человек, открывая интернет банк я надеялась, что мне не придется по каждому случаю приезжать в офис банка. В тех случаях, когда операторам удается найти меня в системе, возникает проблема с кодовым словом -то говорят, что в системе не указано кодовое слово (как такое возможно, я его называла операционистке, когда открывала интернет-банк), то говорят, что кодовое слово названо неверно. Звонки в офис ничего не дают, там не проявляют ни малейшего желания разобраться в ситуации.

Здравствуйте! Уже 3 раз пишу, о том что с меня списали абонентскую плату за смс-информирование по картам МИР,  первый раз я писал об этом в офисе, второй раз по телефону горячей линии МдМ Банка и 3 раз пишу уже тут. Суть моей проблемы заключается в том, что с меня списали за смс-информирование карт Мир, к которым никогда не было подключено смс инфо! Повторюсь, НИКОГДА!!! По обеим моим заявкам были даны ответы: по первой - что я самостоятельно подключил смс инфо к карте 23 октября! Но 23 октября я менял номер смс инфо к другой карте! С бесплатным смс информированием! бесплатным!, и два раза подряд они пишут мне, что списание было по той карте, хотя в ЛК все четко видно, что было, во-первых, минус повис на картах МИР! Во-вторых, списание было с нескольких карт. В-третьих, я еще раз повторю по карте Ubank бесплатное смс информирование! Прошу разобраться и вернуть списанные денежные средства в полном объеме, в противном случае я буду обращаться в прокуратуру и в дальнейшем в суд. С ув. клиент МдМ Банка.

Я являюсь клиентом банка уже 6 лет. Но последние 3 месяца он начал меня удивлять. С перевыпуском моей дебетовой картой в связи со сроком действия предыдущей у меня начались проблемы. Они ввели меня в заблуждения подключив мне платное смс информирование хотя на предыдущей карте оно было отключено. Еще при получении новой дебетовой карты они мне выставили счет за обслуживание карты за год, что я считаю приемлемым, но на данный момент денег на карте не было. Сотрудник банка уверил меня, что деньги спишутся в следующем месяце при поступлении денег. И вот тут начинается самое интересное. Они мне начинают начислять на мою дебетовую карту комиссию за превышения лимита. Мне начинают приходить смс о превышении лимита и комиссии по нему. На следующий месяц деньги поступили и была удержана только сумма равная обслуживанию дебетовой карты за год. Еще через месяц была удержана комиссия по мнимой задолженности. При обращении в банк мне не было разъяснено как образовалась задолженность на дебетовой карте. В договоре не указанно ни о какой комиссии. Придя в банк, я пошел на уступки и проплатил задолженность, но каково было мое удивление, когда через день мне обратно пришло смс о моей задолженности и комиссии по ней. В связи с этим делаю вывод что в ФК открытие работают менеджеры, которые утаивают информацию от клиентов тем самым вводя клиентов в заблуждения и сажая их на вечную комиссию.

Разъясните, сколько же действительно стоит услуга по аккредитиву? №5094 от 19.07.2016, менеджер озвучил стоимость услуги 4 тысячи рублей. 3 тысячи из них списаны в адрес ООО "ТелеМед" с уведомлением по СМС. Менеджер офиса уверил, что все так и должно быть, стоимость услуги списывается в несколько платежей. Уведомления о списании оставшейся 1 тысячи, как и об исполнении платежного поручения по аккредитиву не поступало. На сторонних ресурсах утверждают, что 3 тысячи - навязанная услуга. Если это так - расскажите хотя бы, какую услугу мне оказали.

Нашел объявление о продаже Автомобиля МДМ Банком, тут же позвонил и спросил, возьмут ли в частичную оплату региональный материнский капитал в размере 129 000 рублей и остальную сумму наличными. Сотрудник затруднился ответить, в том числе и письменно, через обратную связь на сайте. На следующий день цена автомобиля увеличилась на 60 000 рублей, якобы ошиблись при первичном размещении объявления. Об оплате материнским капиталом снова никто не знает. Пришлось писать отзывы и жалобы на сайте банка, в том числе в обратной связи объявления о продаже авто. На вопросы о телефонах начальников в ответ получал тишину. Лишь только через восемь дней со мной связался начальник отдела по продажам непрофильных активов и прояснил, что цена увеличена незаконно и про капитал тоже не знает, но уточнит. В итоге две недели меня держали в неведении, писали, что данный сертификат нельзя применять при покупке авто и в конце концов отказали! И все потому, что пришел "перекупщик", который предложил наличные полностью, а не какую то "бумажку", и заработает на перепродаже этого авто. Спасибо нашему Правительству края за такой ценный сертификат, который банкам не нужен! Если бы мне сразу дали ответ, а не водили вокруг дерева, то уже ездил бы на машине. Спасибо МДМ банку, вряд ли воспользуюсь его услугами с его отношением к людям.

Сделал операцию сегодня на 21 500 руб со своей карты (заканчивается на 7014). И позвонил в банк, чтобы узнать 4-значный MCC код сервисно-торговой точки. Работник банка 10 минут мурыжил меня, а потом заявил, что невозможно вообще посмотреть этот код. Но это ведь бред ведь банк каким-то образом отнес правильно мою операцию к категории "развлечения". В любом случае он сделал это на основе MCC кода, а от меня скрывает. Издевательство какое-то над клиентом. В Тинькофф банке, например, я захожу на счет, жму "выписка", потом "скачать" и в файле есть столбец, где все коды эти указаны. Очень удобно. А тут ерунда какая-то из-за пустякового вопроса, но важного для клиента для понимания, будет ли кеш-бек и прочего. Банк очень детально расписывает по каким Merchant Category Code он начисляет бонусы в категориях. Однако на выписках эти коды отсутствуют. Есть предложение выводить в выписке коды, как это делает Тинькофф. Перенимайте, господа банкиры, успешный опыт.

В городе Таганрог не берут трубку, звонил и в 13 часов, и в 14, и в 16! В 16 взяли и положили трубку, классно обслужили не правда ли?!! Звонил оператору проверить номер - сказала тот, по которому звоню - 88634477174. Проведите инструктаж с сотрудниками! 1!

Третий день прихожу в отделение у м. Алексеевская, чтобы внести наличные. Третий день банкомат нерабочий (а на внесение он там один, для сравнения - рядом отделение Альфы, там их 5 или 6). Третий день трачу свое время и таскаю крупную сумму в кармане из-за наплевательского отношения банка к клиентам. В кассу - очередь, управляющей на месте нет, звонки на "горячую линию" - оператор вам ответит через 5, 6, 10 минут. И раньше было не очень хорошее отношение к банку (высокие комиссии и тарифы обслуживания), теперь оно вовсе никакое. Счет закрываю, хватит.

16 ноября 2016г в офисе "Бердский" сотрудник банка О-ко видимо плохо понимает клиентов. Я у нее просила предоставить мне копию накопительного договора страхования и полис подписанного лично мной, "любезно" навязанной мне страховки при получении кредита, но данный сотрудник упорно мне доказывала, что выдается только полис. Хочу напомнить вашим работникам, если они не в курсе, при заключении договора накопительного страхования заключается отдельный договор. Я требую от вашего банка предоставить мне копию договора накопительного страхования и полис подписанный лично мной. Копия претензии отправлена в ЦБ РФ.

27.09.2016 в 14:05 по адресу ул. Станционная, 69 банкомат банка «Открытие» задержал мою карту. Я сразу позвонила в службу поддержки, там мне посоветовали подождать, так как банкомат может все же вернуть карту. Этого не произошло, и я вновь позвонила в службу поддержки с просьбой заблокировать карту. Менеджер мне объяснила, что карту я могу вернуть в ближайшее время в любом удобном мне филиале. На мой вопрос нужно ли писать какое-нибудь заявление, она ответила, что не нужно. С тех пор я была там несколько раз. 1.10.2016 в филиале на ул. Титова. Оттуда меня направили по адресу ул. Ватутина, 14, сказав, что все арестованные банкоматами карты по ленинскому району находятся там. Я там была трижды 13.10.2016, без результата. Оператор порекомендовала мне подождать, а лучше позвонить. Но трубку никто не берет. 31.10.2016 другой оператор сообщил, что карты нет. Мне предложили написать заявление о перевыпуске новой карты, теперь уже банка «Открытие», предыдущая была от Ханты-Мансийского банка. Оператор заверила меня, что в течении 5-7 рабочих банковских дней карта будет готова. 8.11.2016 тот же оператор сообщает, что карта не готова. О готовности карты обещала сама мне позвонить. Сегодня 16.11.2016 карты нет. И что еще интереснее снять деньги с паспортом я могу, но заплатив банку комиссию в размере 300 рублей. За что? Моей вины нет, карту я не теряла.

Ужасный сервис. Заказал кредитную карту по акции, visa platinum, после подтверждения моей кредитоспособности 27.10.16 я получил СМС следующего содержания: "Уважаемый ууу. Вам одобрен кредитный лимит ххх. Получить карту Вы можете по адресу ..." После этого, не поверив, что так быстро выпустили и доставили карту, я позвонил в колл-центр по телефону 88002005075, где мне оператор подтвердил, что я действительно могу получить карту в выбранном отделении. Правда уточнить отделение она отказалась, я настоял, попросил все-таки уточнить отделение, и оператор включила режим ожидания, а затем просто скинула мой звонок... Я не гордый, посмотрел еще раз адрес в СМС, поехал 28.10 в отделение получать карту, т.к. там была очередь больше, чем на 2 часа, я решил попытать счастья в другой раз. В итоге, я приехал в отделение и выстоял очередь 31.10, но сотрудница банка сказала, что моя карта к ним еще не доставлена и выдать она ее мне не может. Я потратил 1.5 часа своего личного времени на эти поездки из-за безграмотности или ошибки сотрудника колл-центра. С этим я обратился опять в колл-центр по телефону 88002005075, с сильным желанием оставить жалобу на обманувшую меня сотрудницу, но мне такую возможность не дали. Оператор сказала, что карта действительно выпущена и доступна в отделении, и она не понимает почему мне ее не выдали. При этом она не могла сообщить больше конкретики, поэтому обещала, что до конца дня 31.10 со мной свяжется более компетентный сотрудник и проконсльтирует по местоположению карты и разъяснит, почему такая ситуация произошла. Однако до сих пор этот звонок так и не поступил, получается, что меня опять обманул сотрудник колл-центра! Далее я оставил жалобу на сайте, аналогичным описанием ситуации, на что получил достаточно странный ответ - мне предложили указать ФИО сотрудника, на которого я хочу оформить жалобу и точное время звонка. Очевидно, что банк даже не хочет заморачиваться на улучшение своего качества сервиса. Даже не знаю как прокомментировать этот бред - не припомню, чтобы при звонке в колл-центр хотя бы раз, мне сотрудники представляли свою фамилию, имя и отечество, так же не представлю себе, как я это ФИО и время звонка фиксирую в маленький блокнотик - вдруг понадобится составить жалобу. В общем, банк всячески сопротивляется моим попыткам помочь им в улучшении их сервиса.

Добрый день. Обслуживаюсь в банке с 2013 года, являлась зарплатным клиентом, есть кредитная карта. Летом 2016 получила дополнительно две бесплатные карты банка - МИР и Техносила, с которых через некоторое время списалась комиссия 60 руб. за смс-информирование, которое я не подключала. При попытке прояснить ситуацию от банка был получен ответ, что я, якобы, самостоятельно подключила и сразу отключила смс-информирование в интернет-банке. Я ответила, что, во-первых, этого не делала (да, заходила в настройки карты нового интернет-банка, но не включала там смс, никаких причин включать их у меня не было), во-вторых, каким образом это может считаться оказанной услугой? На что мне было предложено убить немного времени работников в офисе и написать претензию. Что я и сделала 03.10.2016 в ДО Центральный по СПб. Никакого ответа от банка не последовало, комиссия также осталась списанной. Разберитесь с работой над обращениями, пожалуйста.

1) Неприятная ситуация вышла, банкомат зажевал мою зарплатную карту, сразу позвонил по телефону горячей линии, сказали дождаться инкассации, а также договорились об отделении, куда будет доставлена моя карта (должно было прийти в смс). Смс пришло, но в отделении, которое находится в 1.5 часах езды от меня (другой город), деваться некуда было, поехал по этому адресу, но как оказалось карту там мою не могут найти. Через 10 минут девушка позвонив по телефону, сообщает, что моя карта находится в другом отделении, опять же не в том, куда я договаривался, чтобы мою карту доставили, с 3 попытки мне удалось все-таки забрать свою карту... 2) Получаю на карту данного банка заработную плату. 4 года назад взял кредит в этом самом банке, по договору ежемесячный платеж списывают с зарплатной карты этого же банка. Все исправно платил, но настали трудные времена и были просрочки по кредиту. Буквально чуть больше недели назад, с моей работы перевели на карту остатки заработной платы, в смс было указано одна сумма, а доступна копеечная сумма. По горячей линии мне ничего сказать не смогли толком, посоветовали ждать, т.к. в программе ничего не отображается и нужно ждать какой-то "выгрузки". Названивал раз 10 им каждый день, ничего толком не сказали. Поехал в отделение банка, по адресу Новосибирск, Морской проспект 20, где также посмотрев в мою выписку ничего понять не смогли, посоветовав приехать через еще пару дней... Приехал еще через 3 дня, после длительных переговоров и звонков девушки операциониста мне сообщают, что моя сумма арестована!!! Сперва якобы судом, что я категорически отрицал, т.к. все проверял, а затем мне сказали, что арестована по распоряжению отдела РПЗ (просроченная задолженность) некой К-ной распоряжение 1.4 и для того, чтобы мне дальше как пояснила операционист моими настоящими и будущими деньгами, мне нужно внести или половину суммы или всю сумму просроченных платежей и процентов, так толком никто и не сказал... На мою просьбу списать эти средства (арестованные) в счет погашения кредита, ответ был отрицательный... Как сказала девушка, я должен положить денежные средства, опять же неясно или на карту зарплатную (где они буду списаны), или на счет кредита, никто ничего мне сказать не смог... Далее, по кредиту я общался с человеком, который занимается моей задолженностью, пытался узнать какую-то информацию у него, он ответил, что арестованная сумма будет списана и что мне нужно заплатить 9 000 тысяч (опять же неясно на кредитный договор) или на карту зарплатную. Поехал, положил, решил проконсультироваться у менеджера в отделении, внес ли я правильно сделал и хватает ли средств, но про отделение это отдельный разговор... Новосибирск, Морской проспект 20, два операциониста по физическим лицам, одна на техническом перерыве сидела, что-то заполняла, второй молодой человек занимался с клиентом, 30 минут моих ожиданий. Подходит женщина, садится к девушке, которая на техническом перерыве, она убирает табличку и начинает обслуживать другого клиента... На этом терпения мне больше не хватило, встал и ушёл и теперь не знаю, что мне делать дальше... Так из этого всего мне непонятно, с каких пор банкам разрешено блокировать на зарплатных картах суммы, без суда и какого-либо постановления судебных приставов без всякого предупреждения, что даже сотрудники банка ни в отделении, ни по горячей лини потом не могут узнать, куда пропали деньги со счета. Требую, чтобы мою карту (счет) или сумма были разблокированы, недостающая сумма задолженности была списана с той самой "арестованной" (+ внесенная мною 15 ноября 2016 сумма в размере 9 000), т.к. по суммарной сумме внесенной на 15 ноября 2016 года у меня задолженности по кредиту нет!

Текста много, но все по делу. Думаю, стоит начать сначала. В сентябре 2012 устроился на работу и встретился с этим "замечательным" банком, тогда еще он был Москомприват банк. Вместе с дебетовой не именной зарплатной картой (4627****1024) выдали такую же неименную кредитную черную Универсальную (5267****1458 ), хотел отказаться, да и забыл потом, лежала она себе, не пользовался. Еще дали сберегательную книжку (1202***4714), которую даже не активировал. В 2014-2015 годах начал активно пользоваться кредитной картой, старался погашать задолженности в срок (55 дней вроде), один раз попал на просрочку (август 2015), позвонили из банка, мирно все решили, вскоре пополнил минимальным платежом и дальше каждый месяц в течение года исправно погашал задолженность вплоть до августа 2016. Все, кредит выплатил, НО осталось самое главное - получить справку о погашении этого самого кредита! Тут и начинается сама история. Предварительно позвонил на горячую линию и заблокировал все карты, в отделении на наб. Обводного канала, 90 (СПб) сказали, что на карте что-то около 300 р, буду ли их снимать? Т.к. для этого надо было открыть новый счет у них - отказался в пользу банка и написал заявление 12 сентября 2016 г. на закрытие счета (копия заявления на руках). Гл. менеджер  Л-нен Дарья даже не забрала карты (я искренне удивился, т.к. это собственность банка, но меня заверили, что они не нужны больше. Карты на руках) и просила подойти через 45 дней для получения справки, НО не тут-то было! По прошествии более 45 дней, 3 ноября 2016 года оказалось, что справку надо заказывать! Ладно, написал заявление на предоставление справки о закрытии кредитного счета (копия заявления на руках), тот же гл. менеджер уверила, что справка делается 3 рабочих дня и о ее готовности мне сообщат по телефону. По прошествии почти 2 недель (8 рабочих дней) никто не позвонил, времени кататься в банк нет, телефоны в отделении не работают, в интернете не нашел. 14 ноября 2016 года в 15:09 позвонил на горячую линию с просьбой уточнить, готова ли справка, на что оператор (имени не запомнил), поначалу даже не спросив никакой информации, стала разбираться, то появляясь на линии, то уходя с фразой "еще минуточку, пожалуйста" и так 10 минут. Потом удосужилась спросить ФИО и отделение. После еще нескольких минут ожидания сообщила, что не может дозвониться в отделение (это по внутренней связи в рабочий день?). Ладно, всякое бывает. Сегодня, 15 ноября 2016 года, в 15:30 опять позвонил на горячую линию с тем же вопросом. Оператор Мария спросила ФИО и оставила меня ожидать несколько минут, потом появилась с той же фразой "еще минуточку, пожалуйста" и опять пропала, так повторилось несколько раз - полагаю, разговаривала с отделением, т.к. впоследствии все же спросила дату рождения и номер телефона, которые, по ее словам, передала в отделение банка. Об этом банке уже легенды ходят! Очень не хочется тратить личное время, силы и деньги на эти бодания, обращения в РосПотребНадзор, ОЗПП и суды, но если так и дальше пойдет - придется, увы... Прошу выдать справку, закрыть все счета и отпустить меня с миром. Теперь, собственно, вопросы:  - Когда сделают справку и уведомят ли меня об этом, хотя бы в смс или здесь? - В какой срок информация будет передана в БКИ? - Как закрыть ВСЕ счета и не иметь ничего общего с этим банком? - Почему операторы колл-центра ведут себя как неопытные стажеры (или мне так "повезло"?)? - Почему при заблокированных счетах я по-прежнему вижу дебетовый счет, хоть на нем и 0 руб, в интернет-банке? Разве меня не должны лишить доступа в личный кабинет?

Уважаемый банк!Как можно продвигать какой либо продукт если внутри коллектива творится полное недопонимание! Четверг (10.11.2016) Заказываю карту «Автокарта»,перезвонили, пообщались, договорились на звонок на следующий день на 10:00, так как паспорта на руках не было. Пятница (11.11.2016) В 10:00 мне позвонила только жена…Около обеда ,всё же, перезвонили сотрудники банка (тут претензий нет, понимаю.)Мило пообщались, заполнили заявление по телефону, проговорили все условия. Сказали, в понедельник ждать карту, заранее позвонят, договоримся о времени. Супер Понедельник (14.11.2016) 18:00.Карты нет, звонков тоже .Звоню сам. Слышу, что в сегодня карту мне не собирались привозить, так как она делается 4 дня. Говорю, как же так, давайте искать виновных. Переключают на другой отдел. Где карта моя?, говорю я. Отвечают: «Ждите! Карта делается 5-7 дней» Вы серьезно? Почему у разных операторов, разная информация? Предложили проверить на какой стадии карта. Проверяем. Говорят : «Вы делали заказ на карту «Развлечений»…» Занавес.

Открыл мультивалютный вклад "Легкая конвертация", и получилось так что неделю не мог воспользоваться интернет-банком. Мало того, еще и с курсом валют у них бардак (в интернет-банке всегда дороже, чем в отделении), да еще и без карты не начать управлять деньгами на вкладе. Но ладно, думаю, перетерплю недельку. Пришел в отделение на Пр. Просвещения и вот тут-то и начались проблемы: а именно: получив карту решил воспользоваться интернет банком через телефон, чтобы купить валюту. И о, чудо! НЕ РАБОТАЕТ! Оставлял заявку через приложение на мобильном телефоне - неделю жду ответа, молчат (хотя по заявлениям сотрудников банка - срок ожидания 5 рабочих дней). Далее, все время какие-то проблемы с кассовым обслуживанием, ожидание в очереди и прочие прелести обслуживания в банке Открытие на каждом шагу. Операционистки футболят в интернет-банк, интернет банк на заявку забил. Результат - за неделю пользования интернет-банком так и не совершил в желаемое время покупку валюты по желаемому курсу, не купив валюту, потенциальные потери на счету составили почти 900 USD. Такое обслуживание мне надоело, поэтому решил забрать деньги. Пользовался услугами многих банков, но такого безответственного отношения к моим деньгам не было ни в одном другом банке. Спасибо тем немногим сотрудникам, которые старались помочь мне и сделать пользование продуктом банка приятнее, но как говорится, ложка дегтя портит бочку меда. С уважением, недовольный вкладчик банка ФК Открытие.

Кручу, верчу, запутать хочу. Иначе бинбонус в текущем варианте и не назовешь. В условиях без бутылки и оператора не разберешься. Некоторые вещи здравому смыслу не поддаются – например, автоматическая отмена автотраты через 30 дней. Хотя если начинаешь думать - почему это выгодно банку... Ну видимо, чтобы сгорали бонусы почаще. И большая ложка дегтя: пока дозванивался в колл-центр - перематерился. Условия бинбонуса - долгая говорильня, никакой конкретики. И причем в конце не прослушайте заново, а просто обрывается звонок. Перезваниваем - выбираем ответ оператора - оператор ничтоже сумняшеся говорит, что переводит на оператора, который шарит в бинбонусе - в итоге опять прослушивание автоматической бесполезной информации. А в конце опять бац - "хотите получить автотрату… пик пик" и звонок опять обрывается - ни ответа ни привета… Звони еще раз. А тут оп - и уже время ожидание улетает сразу "оператор ответит вам через 7 минут". ШТАА?? КАК???

14.05.2016 года я в ОО «Универсальный» Курского филиала АО «Бинбанк кредитные карты» пополняла свою кредитную карту на 8000 (восемь тысяч) рублей 00 коп. на основании паспорта (карта была утеряна). Однако, денежные средства на мою карту не поступили, т.к. приходный кассовый ордер № 65042439 работник банка выписал на карту, принадлежащую другому владельцу. 03.06.2016 года я по требованию работника банка срочно вношу повторный платеж за май 2016 года на свою карту в размере 8 000(восемь тысяч) рублей 00 коп., чтобы не допускать задолженности и штрафных санкций (приходный кассовый ордер от 03.06.2016г. № 91098461). В этот же день 03.06.2016 года подаю в ОО «Универсальный» Курском филиале АО «Бинбанк кредитные карты» обращение (регистрационный №1-6583224547) с просьбой вернуть деньги на мой л/с. На мои звонки и дополнительные обращения мне отвечают, что обращение «в работе», а с сентября 2016 года находится «в приоритете». 27.09.2016 года мне поступило SMS-сообщение о том, что по моему обращению №1-6583224547 производится служебное расследование и решение будет вынесено в кратчайшие сроки. 13.10.2016 года опять поступает SMS-сообщение о том, что работникам банка требуется больше времени для решения моего вопроса и в ближайшее время со мной свяжутся по завершению рассмотрения моего обращения. В настоящее время по истечении 5,5 месяцев, нарушая установленные законодательством РФ сроки рассмотрения обращения граждан, АО «БИНБАНК кредитные карты» так и не вынес решение по моему обращению № 1-6583224547 и не осуществил мне возврат денежных средств, зачисленных по вине работника банка на счет другого владельца. Прошу оказать мне помощь в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Между мной и ПАО «МДМ Банк» (далее – МДМ) заключен договор потребительского кредитования № 00014926212КН/2016-026 от 11.10.2016 (оформлялся в отделении ПАО «БИНБАНК» главным менеджером К-ой В.И., по адресу: г. Москва, ул. Перерва, 56/2). В результате заключения была выдана карта МДМ (карт-счет был открыт с привзякой к договору, что подтверждается заявлением) и с нее были сняты средства. Срок первого ежемесячного платежа 11.11.2016 г., средства для погашения ежемесячного платежа были внесены через терминал вышеуказанного отделения банка 09.11.2016, что подтверждается чеком с кодом операции № 125499. Далее – 10.11.2016 мне пришла смс о том, что денежные средства на счет НЕ внесены, после чего 11.11.2016 г. в 11.55, я позвонил в МДМ по номеру 88002003700 для уточнения информации о списании, оператор заверил меня, что это техническая ошибка, она исправлена, и денежные средства своевременно спишутся.   Я зарегистрировался в мдм-онлайн для сверки сведений, средства на карте в личном кабинете отображались корректно (что подтверждается скриншотом), но денежные средства не списаны по настоящий момент, о чем приходит смс. 12.11.2016 зарегистрировано обращение в МДМ под номером 281594 (оператор Оксана). Данный факт говорит о технической ошибке списания средств и негативно влияет на мою финансовую историю. Прошу в срок до 15.11.2016 г. исправить ошибку, аннулировать все пени «по неисполненным обязательствам» и не допустить попадания противоречивой информации в бюро кредитных историй, в противном случае я вынужден буду обратиться с жалобой в ЦБ и суд для восстановления нарушенных прав. С Уважением, Ш-ов Дмитрий Александрович!

Добрый день! При продлении договора по вкладу с МДМ Банком мне предложили кредитную карту Бин Банка. От страховки защиты кредита я отказался ещё при заключении договора, но её начисляют третий месяц, пришлось написать заявление об отказе второй раз (посмотрим, что будет дальше). А что касается начисления процентов, то ни по горячей линии, ни в отделении банка объяснить никто не может. Так за октябрь мне начислили 4 254,52 рубля, а после внесения 1/5 суммы от основного долга в ноябре сумма по процентам выросла до 4 686,33 рубля. Где логика? Хотелось бы узнать, как банк рассчитывает эти проценты. Номер контракта 271-P-16568781. Надеюсь дело не дойдёт до суда.