25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

При обращении в отделение банка на Владимирском проспекте была приятно удивлена хорошим отношением со стороны сотрудников. Очень грамотные специалисты решили мои вопросы по карте, помогли разобраться с бонусами, переоформили вклад. Всё очень быстро и профессионально. Побольше бы таких специалистов и хочу выразить благодарность управляющей офиса К-вой Татьяне Николаевне за внимание и хорошее отношение к клиентам.

Большое спасибо менеджеру Ксении, за оперативную помощь с дистанционным оформлением страховки по карте Premium. Несмотря на то что, как я понимаю, это не ее зона ответственности, она все сделала быстро, ответила на все вопросы, оказала действительно необходимую помощь. Очень внимательная и ответственная. А при разговоре с менеджером в онлайн приложении сказали: "Звоните своему менеджеру и приходите в банк, мы документооборотом не занимаемся."

В 2016в бинбанке закрывала кредитную карту(имеется справка) сотрудник не заблокировала карту и испортили кредитную историю. Теперь банк ОТКРЫТИЕ тянет время и не расматривает этот вопрос. Писала заявление в банке 4.02.19,сроки были 5-7дней. Уже месяц прошел,а сотрудники отвечают тоже самое,ближайшее время рассмотрят,но однако это время так и не наступает. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК!

Здравствуй новый год 2015, лучше выбрать другой банк.   В субботу я вспомнил конец 2014 года. Именно в тот период можно было провести в банках половину дня или приходилось занимать очередь на послезавтра. В субботу я провел время в вашем отделении, не некогда так долго не сидел в банке с конца 2014 года((. Спасибо за воспоминания, жаль что они не радостные.   И так к делу. Я клиент бин банка. В начале года ваш банк поглотил бин, в связи с этим ИБ бин банка стал работать неполноценно. Я подождал пока, все притрется(что бы сотрудники пообучились и очереди прошли) до марта. И пошел открывать ваш ИБ в офис. В итоге в нем просидел под дня. Некоторые скажут, может очередь? Может сало сотрудников? Да очередь, только она возникает из зп того, что операторы обслуживают клиента по 90 минут (открыть ИБ, открыть накопительный, пополнить накопительный). При этом на все мои вопросы они отвечали «Я не знаю», «Вас что то не устраивает идите в другой офис », «На это вопрос вам ответят на горячей линии», «Мне пофиг, я скоро увольняюсь». Пройдя это ад, решил сообщить о плачебных делах на горячую линию, так же по решению вопроса сообщать мне по телефону звонком. В итоге сегодня получил сухую смс, что вопрос решен и мы очень желали до вас дозвонится, но не смогли. Взглянув на  телефон увидел пропущенный звонок длительностью ВНИМАНИЕ 1 ГУДОК. То есть это вот такая клиентоориентированность. В целом и тут я ожидаю увидеть отписку в стиле, все у нас хорошо идиите... поэтому больше пишу, для других потенциальных клиентов, которым желаю выбирать ДРУГОЙ банк в котором вас ценят, как клиента.   ЗЫ открыл  отзывы. Увидел средний бал 1,7 и еще раз убедился, что нечего хорошего от этого банка ждать не стоит.

Я в своё время работал в Открытии над рядом интересных IT проектов, вроде и с бизнесом можно работать и коллеги по IT достаточно квалифицированные, но попользовавшись месяц opencard могу сказать разве что "это какой-то позор".  [b]1. Курс конвертации по карте[/b]  Перед поездной я, к сожалению, не обратил внимание, что курс по карте столь сильно отличается от курса безналичной конверсии. У Открытия один из худших на рынке курсов конверсии по картам, даже хуже чем у Сбербанка.  Использование Кукурузы даст только на разнице курса почти 3,2%, нет ни малейшей причины использовать карту Открытия в рублях для оплаты покупок в валюте.  Если можно было вместе к рублёвой карте открыть бесплатные валютные или использовать одну карту с несколькими счетами, можно было о чём-то говорить.  [b]2. Отвратительная работа приложения[/b]  Новый дизайн - приятный, но постоянные сбои меня уже утомили:  - приложение может не работать несколько часов (например, не работало со вчерашнего вечера до обеда сегодня, честно пишет, заходите завтра после 12:00);  - регулярные ошибки "что-то пошло не так", например, сейчас не могу выполнить перевод card2card;  - внутрибанковские переводы стали обрабатываться по несколько часов;  - хотел перевести коммунальные платежи, но  - в банке-клиенте под названием нет реквизитов (был бы р/с, а по заведённому названию не всегда можно определить нужный), посмотрите как это сделано в том же Сбербанке;  - далеко не по всем поставщикам можно оплатить текущую задолженность (необходимо вручную вводить сумму), опять же, посмотрите как это сделано в том же онлайн Сбербанка;  - при попытке же оплатить возникла ошибка «Не удалось загрузить данные поставщика. Пожалуйста, попробуйте позже.»  [b]3. Проблема с доставкой СМС[/b]  Уже несколько недель пытаюсь подружить Открытие со Сбермобайлом. СМС по совершённым операциям приходят исправно, а СМС для входа в банк-клиент или для подтверждения операций приходит каждая 5 или каждая 8. Техподдержка Открытия и Сбермобайла говорят что у них всё хорошо и кивают друг на друга.  [b]4. Платные push-уведомления[/b]  Я отключил СМС-инфо и мне перестали приходить не только СМС, но и push-уведомления.  Оказывается в Открытии push и СМС уведомления связаны в одну услугу. Грустно, в остальных моих банках иначе.  [b]5. Приложение для планшетов[/b]  Его нет, используется увеличенное приложение для телефонов. Простите, для крупного Банка это … странно.  [b]6. Копилка[/b]  Для того, чтобы получать проценты на остаток и иметь возможность распоряжаться денежными средствами необходимо, во-первых, переоткрывать копилку каждый первый день месяца (проценты на минимальный остаток, ну-ну), во-вторых, заниматься переносом денежных средств копилка-карта.  Почему просто не сделать начисление процентов на среднемесячный остаток на карточный счёт как это сделано у … клиентоориентированных банков?  [b]7. Бонусы[/b]  Я не понимаю как они начисляются. Бонусов за переход по ссылке друга нет, 500 рублей по достижению покупок на сумму 10,000 рублей не вернулись, как начисляются сами бонусы одному Богу известно.  Даже Сбербанк в приложении в явном виде описывает начисление, ну в чём проблема сделать также? Я понимаю, что размер бонуса переменный, так описывайте покупки сейчас, а бонусы в конце месяца или показывайте общий расчёт в конце месяца.  [b]Синопсис[/b] Все кто открыл карточку Открытия по моей рекомендации мне уже … без промедления высказали своё отношение к продукту. Я попрошу их для полноты картины самим отписать тут отзыв, а сам, пожалуй, также поищу что-нибудь другое.

27 февраля сделал 3 заказа в интернет-сервисе. В тот же день поступили Электронные чеки от ОФД об оплате заказов. В тот же день 27 февраля интернет-сервис оформил возврат денег (по причине ""Пополнение баланса не состоялось из-за временных неполадок. "). Электронные чеки из ОФД о возврате также поступили 27 февраля. Несмотря на то что операцию отменили в тот же день - она авторизовалась и провелась - деньги списались. Однако обратная операция - возврата денег так по карте и не прошла до сих пор. По звонку в банк - отправили в магазин (чеки для поиска денег принять на E-mail отказались). Магазин - отправляет в банк так как они все вернули (есть чеки возврата). Внимание - а деньги где и почему банк ничего не хочет делать в этой ситуации, когда есть официальные документы что возврат денег магазином произведен?

2.03.2019 в 15:30 обратился в отделение ДО «Триумфальный» в г. Москве (1-я Тверская-Ямская ул., 8 ), чтобы получить карту для восстановления доступа к Интернет банку для дальнейшего открытия счета Моя копилка. 1. Длительное ожидание. Вошел, обслуживались 2 клиента, получил талон. Ожидание составило 30 мин. Клиент, пришедший в офис позднее обслуживался передо мной. Другой операционист в процессе моего ожидания занялся клиентом, пришедшим из отдела VIP обслуживания, вне общей очереди, хотя клиенту было сообщено, что персональные менеджеры в субботу недоступны, клиент настоял на своем. 2. В офисе в проходе к дальнему отделу банкоматов проходил ремонт, рабочие размешивали раствор, клали плитку, доносилась цементная пыль. Рабочие что-то не так сделали, в результате чего, на несколько минут в офисе звучала оглушительная сигнализация. 3. По выданной карте вот уже почти сутки (сейчас 14:40 3.03.2019) невозможно зарегистироваться в интернет банке, для чего она мне была нужна. При звонке в колл центр сообщают, что карта не списана с баланса отделения, ожидайте.. Это прямо блок фактор, ни в одном банке не сталкивался с такой ерундой, что активации карты нужно ждать более суток, очень, очень плохо. По этим причинам никому не рекомендую обращаться в данный банк, если вы цените свое время и нервы

6 дней назад отправили заявку на ипотеку на следующий день с нами связывались операторы и сказали что все одобрено . так же пришло письмо на почту далее запросили все документы по покупаемой квартире мы все отправили на сайте было написано ожидание 3д и 2ч все это время прошло и далее пишут что время истекло ожидайте когда с вами свяжется менеджер и тишина. звонки на горячую линию не увенчались успехом только и делают что завтраками кормят.. и что нам делать в этом случае нас ждет продавец тянуть нельзя а тут такое..

Вчера в 10:09 отправил межбанк на свой текущий счет в бывшем Бинбанке. Предварительно проверил на ГЛ его работоспособность, подтвердили. В 11:40 получил СМС от банка-отправителя об исполнении перевода. Контролировал поступление в ИБ "Бинбанк online 2.0" (как написано на странице в МБ "ON - лучший* интернет-банк"). Терпеливо ждал до 19:00, денег нет. С 19 до 21 часа трижды общался с ГЛ: подтвердили, что деньги поступили и находятся она моем счету, трижды перезагружали мой ИБ, предлагали подождать 10-15 мин. чтобы все появилось. Увы, в ИБ поступившие деньги остались невидимыми, их не видно ни на счете, ни в истории операций. На мою просьбу вручную перевести поступившую сумму на имеющуюся карту банка, получил отказ. Наконец, в 21 час. завели заявку на "техническое" решение возникшей проблемы со сроком решения 5 рабочих дней. Деньги нужны были сегодня (утром проверил ИБ - 0), поэтому с утра поехал в ближайшее отделение банка, ДО "Мичуринский проспект", 50 км. своим ходом. Приехал, работает одна операционистка, очередь "живая" 8 человек. Засек время - обработка 1-го человека заняла 40 мин. Спросил, можно-ли в кассе снять деньги с текущего счета; ответ - нет, в очередь. Ожидать более 3-4 часов время не позволяло, остался без денег. Плохо везде в ИБ и в офисе. Полное неуважение в своим клиентам!

Решился оформить ипотеку первично.  Оформил бронирование.  Застройщик выдал перечень из 5 банков. Выбрал 2 из них один сбербанк (там отдельная истроия)  2 банк открытие.  Раньше о нем ничего не слышал ну думаю попробую.  У меня хорошая зарплата вся официальная,  хорошая кредитная история, 25 % первоначальный взнос.  Вариант  1 (14.02.2019) для начала решил подать документы через сайт минут 10 заполнил анкету - отказали.  После отказа пришёл номер телефона думаю позвоню узнаю причину.  (причину не называем,  попробуйте подать документы через офис).  Ну что же ладно направился в офис.  Вариант 2 офис.  18.02.2019 Вырвался на обед с работы.  Небольшое описание офис на 9 окон работают только 2. Хорошо что людей не было.  Дали анкету (5 листов!!!!!).  Потратил где то 20-30 минут,  передал весь комплект документов довольный направился домой. Думаете все не тут то было.  Остальное повествование сценами.  20.02.2019 звонок.  Ну думаю принято решение,  а нет.  Здравствуйте не могли бы прийти в офис вам по ошибке дали анкету старого образца. (кроме мата ничего не приходило в голову).  Успокоился хорошо приду.  В тот же день повторный поход в офис,  отправившись с работы прихожу 25 минут,  повторно сканят направляют на согласование в том числе повторно сканирует паспорт. 22.02.2019 звонок. Думаю ну вот оно.  Здравствуйте не могли бы прислать скан паспорта у нас плохой принтер ничего не видно.  (опять мат на уме).  Хорошо был на работе скан отправляю.  Через час звонок а вы скан скоро пришлите.  Вежливо отвечаю что час как направил и тишина.    01.03.2019 нет ни какого ответа набираю сам.  Кому звонить не знаю.  Набираю телефон горячей линии.  Объясняю что хотел бы узнать решение по ипотеке.  С ВАМИ СВЯЖЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТ В ТЕЧЕНИИ ЧАСА!!!!!  Прошло 2 звонка нет.  Поставил телефон на зарядку вышел из кабинета.  Пропустил звонок.  Набираю прошу повторно позвонить ни ответа ни привета 02.03.2019 сцена заключительная.  Звоню повторно на горячую линию.  Отвечают вашей ипотечной заявки не видно. Попробуйте зайти в офис!!!!!!  Бросаю работу еду в офис а он З А К Р Ы Т. Выходной!!! (в голове мат,  про всех сотрудников данного банка.) И потом звонок оцените работу!!!  Я понял вы издеваетесь.  Это каламбур поставил 2 бала.   30 минут спустя звонок по какой причине обращались на горячую линию и тд и тп.  В конце вишенка на торте Вам отказано в ипотеке.  И с разговора понял что смысла подавать документы через офис не было.  В конце разговора попробуйте подать повторно заявку через 3 МЕСЯЦА! БАНК ОТКРЫТИЕ ВЫ ЛУЧШИЕ!! Такого издевательства я давно не видел. У меня есть ряд предложений по улучшению работы: 1.смените музыку на горячей линии я её уже выучил. 2.научите сотрудников по человечески относиться к клиентам.

Решил закрыть все карты. Пошёл в офис банка в Казани, на Фучика. Попросил закрыть все карты и счета. Карты закрыли, насчёт счетов сообщили следующее - открыты в Интернете, мы закрыть не можем, закройте в ИБ самостоятельно. Ок. В тот же день захожу в ИБ, пробую закрыть. Не нахожу никаких подобных функций, пишу в чат. Оператор чата гонит в офис, т.к. только там можно их закрыть. Прошу разобраться и закрыть все счета, которые остались. Претензий к сотруднику офиса нет, ей верю больше, чем оператору чата, который упорно не хотел составлять претензию.

Опасения по поводу судьбы БИНовских продуктов в Открытии подтвердились. Принимают "специалисты" только в бывших БИНовских отделениях, причём по утверждениям сотрудников, "на офис у нас только один компьютер с биновской программой!" В результате по вопросу закрытия счета/карты (минутное дело!) сижу уже 40 минут. Все это время девочка разбирается с переоформлением одного вклада. Обращаться в другой офис (а рядом центральный офис СПб) бессмысленно-у них "нет программы". Видимо, досижу, раз уж пришёл. Но больше в эту свалку ни ногой.

Добрый день, подал онлайн заявку на рефинансирование ипотеки в  "Открытие" 05.11.18г..  Через неделю пришло одобрение, написали, что со мной свяжется персональный менеджер. С банка со мной связались только через два месяца 14.01.19г., срок одобрения остался меньше месяца. Дали телефон менеджера, сам позвонил ему (сервис),  предоставил в банк нужные документы , мне напомнили об обязательном условии для меня, закрыть кредитную карту другого банка, а так же  произвести оценку квартиры, дали номер телефона оценщика. Я заказал оценку квартиры,  закрыл кредитную карту. За день до сделки со мной связались из страховой, предупредили, о подписании договора страхования на сделке в банке. Весь процесс сопровождался спешкой, срок одобрения заканчивался. Назначили сделку на  последний день действия одобрения 12.02.19г., в день сделки менеджер  сообщил, что мне отказано в рефинансировании. Очень не приятно вместо рефинансирования получить потраченное  время,  деньги (на оценку, справку, выписку), без причины закрыл кредитную карту. Что это вообще было? На сколько мне известно,оценку квартиры делают только после  положительного одобрения банка, зачем тогда с меня затребовали ее?  Хотелось бы разъяснения.  Пытался разобраться, написал 12.02.19г. на почту mortgage@open.ru с которой вел переписку по рефинансированию, пришел ответ, что заявку приняли, по сегодняшний день обратной связи нет. С таким рефинансированием, лучше бы о моей заявке в "Открытии" не вспомнили, после двух месяцев молчания,  экономней вышло бы.

Обратился в отделение банка по ул. 25 Октября с целью исполнения решения суда, по которому на Бинбанк возложена обязанность оформить со мной договор вклада. Показал сотрудникам решение суда, исполнительные документы ФССП, но... сотрудники не смогли открыть вклад. Банк получал все решения суда, знал о необходимости исполнения.

Противоречивая информация от разных сотрудников банка, некорректное присвоение MCC по операциям в мобильном банке.   В феврале я начал пользоваться картой Opencard, в марте мне предстоит первый платеж по погашению задолженности. Так как кредитными картами данного финансового учреждения я еще не пользовался, я решил уточнить у сотрудников банка, как мне погасить долг таким образом, чтобы не платить проценты за пользование кредитными средствами, и чтобы льготный период возобновился на максимальный срок (до 55 дней). От сотрудников двух отделений я получил противоречивую информацию, а скудное описание условий в тарифах по карте не дает возможности понять, точка зрения каких сотрудников верная. В одном из отделений три сотрудника независимо друг от друга сказали мне, что для того, чтобы «не попасть на проценты», мне нужно 24 марта внести на карту такую сумму, чтобы остаток по карте был равен кредитному лимиту по карте, что, мягко говоря странно, так как в трех других банках, кредитными картами которых я пользовался (ВТБ, Сбербанк и Ситибанк) такого условия нет. Мне было озвучено еще более странное требование: чтобы льготный период возобновился на максимальный срок, на конец дня 1 апреля остаток на моей карте так же должен быть равен кредитному лимиту по карте, что исполнить крайне затруднительно с учётом того, что по карте постоянно осуществляются покупки. Ну и третье условие, которое мне озвучили: пополнять нужно даже на сумму операция в статусе “Hold”, то есть это такие операции, по которым деньги будут окончательно списаны с карты 2 или 3 марта. Сотрудник другого отделения, а также специалисты, отвечающие в чате банка, озвучили мне другу схему (схожу с теми, что существуют в ВТБ, СБ и Ситибанке). 24 марта я должен буду погасить только ту сумму, которую потратил в феврале. Кому верить, я не знаю, а скудная информация в тарифах банкане позволяет самостоятельно сделать вывод о том, кто из сотрудников банка в данном случае прав. Выдержка из тарифов касательно льготного периода: «Расчетный период (РП) - с 1 числа текущего месяца до последнего календарного дня текущего месяца; Платежный период (ПП) - с 1 числа до последнего дня месяца, следующего за месяцем, в котором закончился РП. Льготный период кредитования - с первого дня каждого РП до 24 числа месяца, следующего за месяцем, в котором закончился РП» В банке отсутствуют подробные выписки по платежам для погашения кредита по карте, как в других крупных банках. Прошу банк дать официальное разъяснение о порядке погашения задолженности. Вторая проблема — некорректное присвоение кода MCC. При пополнении карты «Тройка»в кассе метрополитену операции присваивается MCC 4111 (железнодорожный транспорт), а при пополнении той же карты «Тройка» в мобильном приложении «Открытия» (Платежи—Транспорт—Карта «Тройка» ) платеж проходит с MCC4812 (телекоммуникационное оборудование), по которому не начисляются Openbonus. Сотрудники банка ссылаются на то, что MCСкоды присваивает себе поставщик, но поставщик не может присвоить себе совершенно разные коды по одной и той же операции. Сотрудница банка в чате предложила мне обратиться к поставщику услуги и разобраться с ним, хотя это задача не моя, а банка, который видит, что MCC присвоен ошибочно (банк самостоятельно разместил ее в разделе «Транспорт) и не предупреждает клиента заранее перед платежом о том, какой код будет использован, вводя его в заблуждение.

01 февраля 2019 года я открыл текущий счёт и получил карту "Мир". 04 февраля я сделал тестовый платёж: перевёл деньги из другого банка и увидел их на своём счёте в интернет-банке. Через неделю я вошёл в интернет-банк и не увидел текущего счёта с лежащей на нём суммой. Увидел только карту. Я оставил заявку на устранение технической проблемы № 012771240.Ещё через неделю я вошёл в интернет-банк и офигел: перестала отображаться даже дебетовая карта. Не было вообще ничего кроме предложения открыть новые вклады и счета. Я оставил заявку № 012904715. К концу февраля я на всякий случай закрыл старый счёт и карту, открыл новый счёт и заказал новую карту. 27 февраля я позвонил в кол-центр. Мне ответили, что моя заявка выполнена. Я зашёл в интернет-банк и по-прежнему ничего не увидел. Тогда с моих слов записали жалобу ОБР-242994-N6P4C8. 01 марта мне пришло СМС с сообщением "[i]Банком произведено обновление данных и скорректирована информация по отображению продуктов в Интернет-банке и Мобильном приложении". [/i](Хотя Мобильное приложение я в жалобе не упоминал.) Я зашёл в интернет-банк и по-прежнему ничего не увидел. Девушка из кол-центра сказала, что идти в отделение банка и писать жалобу на бумаге никакого смысла нет: всё-равно отрабатывать её будут те же люди. Поэтому она записала с моих слов новую жалобу ОБР-244349-Q1X0Z8 на старую тему. Этот банк не просто плох - он неадекватен.

Добрый день! 1 марта открывал вклад в отделении Филиал Ульяновский №2 ПАО Банк «ФК Открытие» (ДО «На проспекте Ленинского Комсомола» в г. Ульяновске). Перед этим заранее выбрал вклад "Надежный" на сайте open.ru (сумма - от 750 тыс., срок - 181 день, под 6.80%). При оформлении сотрудница настаивала, что этот вклад можно открыть только с банковской картой, что меня не устраивало (карта мне не требуется). При ней я достал смартфон, зашел на сайт open.ru и открыл документ https://services.openbank.ru/common/img/uploaded/new-openbank/secure_13022019.pdf с описанием вклада "Надежный" и зачитал мелкий шрифт внизу: "...Клиенту по желанию бесплатно оформляется банковская карта...". Т.е. не обязательно, а по желанию (у меня такого желания не было). На это сотрудница ответила что-то невнятное, но по смыслу было похоже на "мало ли что там у нас на сайте написано". Как альтернативный вариант без карты предложила открыть вклад "Основной доход" под 6.61%. Поскольку в этот день в банке Открытие как раз менялись условия по вкладам и дело было утром, я подумал, что возможно на сайте еще не успели обновить информацию, и поверил сотруднице. Но, подождав до вечера, перепроверил информацию на сайте - вклад "Надежный" судя по описанию по-прежнему можно открыть без карты, в чем мне было отказано, вследствие чего мне пришлось открыть вклад "Основной доход" с доходностью на 0.2% ниже. Разница в 0.2% не принципиальная, но случай неприятный. Прошу пояснить, почему мне было отказано в оформлении вклада "Надежный" несмотря на условия, указанные на сайте. Ошибка сотрудника? Отделение банка: Филиал Ульяновский №2 ПАО Банк «ФК Открытие» (ДО «На проспекте Ленинского Комсомола» в г. Ульяновске) ФИО сотрудницы банка: В-ва Юлия Валерьевна

Сотрудники банка, а так же сотрудники горячей линии не владеют информацией, каждый раз говорят разрые пояснения, 29,02,19 мне говорили одно, а первого числа все вдруг изменилось, теряют документы, не отдают в положенные сроки, после чего говорят что не могут помочь, решайте проблемы (которые устраивает банк) сами. Очень жалею что связалась с этим банком!! Сотрудники наитупейшие!!!! Полный беспредел!!!

Уважаемый банк Открытие. Объясните мне до каких пор вы будете ''воровать'' деньги с моих карт. Иначе я этот процесс не назову.  Имею две дебетовые карты. К одной смс информирование не подключила вообще.  По второй уже дважды ( в ноябре 2018 и январе 2019 ) обращалась лично в отделение банка с заявлением об отключение услуги смс информирования.  Деньги Снимают по сегодняшний день. Уже удержали за март с двух карт. Прошу прекратить это безобразие  и вернуть все неправомерно удержанные денежные средства.

У меня была ипотека в Альфе по не очень выгодным условиям, и тут узнал о программе рефинансирования ипотеки, сначала сходил в Сбер, в ВТБ там как-то не прошел по скорингу и мне отказали в рефинансировании. Решил попытать счастье в «Открытии», поговорил с менеджером, условия меня устроили, даже лучше чем в госбанках, попросил полный пакет документов для оформления рефинансирования, и мой менеджер Евгения просто исчезла. Трубку не берет, сама не перезванивает. Обратился в службу поддержки и буквально через несколько часов перезвонила менеджер Екатерина. Евгения, как выяснилось ушла на повышение. Екатерина постоянно держала со мной связь, отвечала на звонки с вопросами даже в не рабочее время, помогала во всем самым лучшим образом, и вот буквально 27 февраля моя долговая нагрузка по ипотеке резко уменьшилась. Спасибо службе поддержки «Открытия», которая быстро сориентировала нового менеджера. Кстати, когда пришел в банк на подписание всех документов, мне еще и ручку подарили! Мелочь, а приятно :)