25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь клиентом банка не так давно, но уже успел ощутить все "прелести"  обслуживания: 1. При открытии брокерского счета оказалось, что Банк "Открытие" абсолютно не хочет сотрудничать с OpenBroker и для того, чтобы открыть брокерский счет меня вначале отправили в другой город! Но после длительных телефонных переговоров и убеждений брокера, все-таки согласились подписать бумаги в моем городе. Но на этом история не закончилась, еще раза 3-4 мне приходилось возвращаться в банк: то забыли копии паспорта сделать, то еще одну бумагу подписать забыли. 2. Пополнение брокерского счета в долларах так и не свершилось. Также 3-4 раза я обращался в офис, где каждый раз находились причины, чтобы перевод не делать: то нет того самого человека, то валютные переводы в будний день нельзя сделать и т.д. Даже отправили меня в другой офис, где так и не смогли совершить перевод, Тогда я вновь обратился в ближайший офис, где мне порекомендовали обратиться в другой банк, чтобы пополнить счет ОТКРЫТИЕ БРОКЕР с карты БАНКА ОТКРЫТИЕ! В итоге пополнять счет можно только переводом с карты в рублях, предварительно пополнив счет карты через банкомат, но... 3. С банкоматами в ближайшем для меня офисе постоянно возникают проблемы. Либо они не работают, либо они периодически не принимают 5 000 купюры. Раз в месяц ПЫТАЮСЬ положить деньги на карту, чтобы перевести средства на брокерский счет и ВСЕГДА возникают проблемы. Опять же приходиться ходить по 3-4 раза, пока не повезет с банкоматом. 4. Работники абсолютно не знают продуктов банка. Толково объяснить клиенту ничего не могут, об индивидуальном подходе я молчу. 5. Немного о хорошем. Плюсы также есть: - проблем с открытием карты не возникло; - неоднократно совершал переводы, проблем также не возникало; - неплохой мобильный банк; - адекватная служба поддержки. Итог: привлекательные условия обслуживания могут показаться для вас адом, если вам лично все-таки придется обращаться в офис. Если сфера вашего обслуживания укладывается в рамках он-лайн общения с банком, то проблем не возникнет - смело выбирайте данный банк.

Имеем расчетный счет в филиале Северо-Западный  банка "ФК Открытие". Вовремя неперегенерировали ключ электронной подписи, счет заблокировали. Осуществили перегенерацию, отвезли в банк документы, дополнительно отправили ещё комплект документов по запросу сотрудницы банка … и на этом всё закончилось, счет не работает, от банка никакой информации. 26 февраля утром звоним на горячую линию банка, просим ответственного сотрудника банка (Ч-ну Екатерину) прокомментировать ситуацию. Ответ оператора - ответственный сотрудник занят, можем заказать вам обратный звонок. ОК, заказываем. 26 февраля, вечер - никто не звонил. 26 февраля, вечер - звоним снова на горячую линию и снова просим ответственного сотрудника банка прокомментировать ситуацию. Ответ оператора - ответственный сотрудник занят, можем заказать вам обратный звонок. Замечательно, но сколько дней нужно ждать обратного звонка?Ответ оператора - оставайтесь на линии, я уточню. После длительного ожидания и наших попыток добиться всё-таки хотя бы какого-то ответа на простейший вопрос "когда заработает счет?" выясняется, что Ч-на Екатерина на больничном, а без неё нам никто помочь не может. Да, но мы ведь заключали договор банковского счета не с госпожой Ч-ной, а с банком! И у нас под угрозой срыва государственный контракт! Ответ оператора - а что, у вас люди никогда не болеют? Вот это профессионализм! Уважаемый банк "Открытие", мы работаем с вами уже много лет, помогите разрешить ситуацию!

Сколько лет не было меня в Открытии, ничего у него не изменилось к лучшему: все так же втюхивают карту, которая мне и даром не нужна. Но без карты личный кабинет не открывают.Все такой же «детский сад» в отделениях. В частности, была в отделении на Беляево (Москва): один сотрудник меня обслуживает (И-н Илья Викторович, видимо, совсем недавно сел за этот компьютер и видит банковскую программу, наверное, раз второй от силы), две сотрудницы его «пасут» (Диана и … не увидела имени). Оформление нового клиента (завести аккаунт, привязать к нему навязываемую мне карту, распечатать документы и сделать копии моих) заняло … 1 час 10 минут !Не удивительно, что в отделении постоянно дикие очереди… При этом Илья умудрился забыть мои документы в принтере и даже не вспомнил о них (я сама ему на этого указала - не оставлять же мне банку свой паспорт?) А Диана особо отличалась тем, что без зазрения предложила мне отказаться и от моей копии документов от банка, за получение которых на руки я уже расписалась на соответствующей копии этих документов для банка…Причина такого «милого» предложения уйти без бумаг оказалась в том, что изначально документы не были распечатаны сразу в 2-х экземплярах. Илья не догадался сделать это. Видимо, он постоянно оставляет клиентов без их копии документов … А позже на принтер в очереди на распечатку висело уже много других запросов сотрудников.А в зале уже люди собираются… И время приема меня очень как-то ощутимо растянулось…Потому Диана решила сыграть со мной в «дурака», спросив, «нужны ли мне копии документов» …Как мило - такая попытка переложить ответственность за невыполнение обязательств перед клиентов на самого клиента. Ведь он же уже расписался, что забрал документы … Не подкопаешься ;-)

Здравствуйте! Информация о льготном курсе через мобильное приложение была размещена на сайте банка, а также на официальных страницах банка в социальных сетях 11.02.2019 (https://www.open.ru/about/press/44177). Я открывал вклады в валюте, производя конвертацию с карточного счета, через мобильное приложение и через интернет-банк в указанные часы льготного периода с 9.30 до 20.00 и на необходимую для льготного курса сумму. Но в каждом случае конвертация происходила по стандартному курсу банка. Хочу отметить, что через мобильное приложение открыть вклад получилось только один раз, все другие попытки были тщетны (интревал попыток: от часа до недели): то выпадает сообщение: "что-то пошло не так", то просто загружается пустая страница при нажатии "Открыть вклад" (см. [url=https://yadi.sk/i/Nme5dgbEBtFF9A]скриншот[/url]). Написал в чат банка в мобильном приложении - ничего не знают про льготный курс. Позвонил в службу поддержки - ничего не знают про льготный курс. Отмечу, что писал и звонил я 25.02.2019, а новость размещена еще 11.02.2019. Опущу описание ожиданий на линии, сорванных звонков и других радостей общения через колл-центр, скажу, что оставил обращение-претензию под номером ОБР-241454-Q8C5C7 и ОБР-241463-N6G6V5. Обещали дать ответ в течение 7 дней. Очень интересно, как будет решена проблема со сотроны банка. Пока оставляю отзыв без оценки. Оценка будет выставлена по результату.

Мой "любимый" банк Бинбанк объединился с банком Открытие. Была надежда, что что-то в их работе изменится. Но увы!! Действия банка все чудесатее и чудесатее.  Вчера в 11.40 был внесен необходимый минимальный платеж. Сегодня утром была внесен еще один платеж. И после этого я выясняю, что мой счет заблокирован, потому что вчерашний платеж еще не зачислен!!! Прошли сутки!! Деньги вносились непосредственно в отделении банка Открытие.  Оператор службы поддержки сказала, что зачисление происходит в течение 3-х дней. Вы шутите? При том, что в моем мобильном банке они появились тут-же. Мне было предложено позвонить завтра и узнать, поступили ли мои деньги.  Служба поддержки это отдельный вопрос. Ребята, вы прослушиваете их разговоры? Мне откровенно нахамили, при этом я была предельно вежлива. В Бинбанке это было нормой. И видимо объединение ничего не изменило.  Оператор предложила со всеми вопросами обратиться в отделение банка. Ну а там....плавали знаем))) Ни на одну мою претензию мною не было получено ответа. Имею в наличии 5 кредитных карт разных банков. Но проблемы возникают только с этим и регулярно.

Нашёл в своей кредитной истории два запроса от банка Открытие. Заявок на кредиты в этом банке не подавал, кредитов не имел и не имею, согласия на предоставление своей КИ не давал. Сотрудник банка по телефону сообщил мне, что не знает с какой целью делались запросы и предположил, что это могло быть связано с предоставлением персонального предложения на кредитный продукт, хотя подобных предложений от банка мне не поступало. В произошедшем вижу прецедент грубейшего нарушения законодательства как со стороны банка Открытие, так и со стороны БКИ.

К сожалению я оплатил покупку 26.12.2018 картой VISA на сайте, как потом оказалось, недобросовестного продавца. Начитавшись на просторах интернета всяких "ужасов" при оформлении chargeback, я 11.02.2019 почти без надежды пошел в свое отделение БинБанка (ДО «Ленинский проспект» Филиал СПб №2 ПАО Банк «ФК Открытие» СПб, Ленинский проспект, д. 125, лит. А, пом. 10Н). Каково же было мое удивление, когда девушка операционист очень грамотно и без лишних вопросов помогла мне оформить все документы для chargeback буквально за 10 минут! Следует отдать должное сотрудникам соответствующих отделов банка - их работа была видна по смс-кам из банка и синхронной реакции продавца. В итоге 22.02.2019 я наконец-то получил свой товар. Огромное спасибо сотрудникам банка! :)

Добрый день! Я являюсь премиальным клиентом банка. 25.02.19 я находилась в командировке в г. Новосибирск. Обратилась в Офис банка с целью совершить оплату по кредитной карте. Так как был последний день оплаты. я уточнила каким способом это сделать надежнее.  Карты с собой не было. Я уточнила лучше ли положить деньги на счет "до востребования" и перевести через онлайн банк, перевести через кассу на карту или все же лучше позже положить через банкомат на карту по возвращении домой в г. Кемерово (планировала вернуться к вечеру). На что сотрудник банка  Б-ма М.С. уверила меня, что, если положить денежные средства через кассу банка, они поступят в течение трех часов. На мой вопрос точно ли сегодня поступят деньги сотрудник ответила утвердительно.  Когда через три часа деньги не поступили, я обратилась в колл центр ([url=x-apple-data-detectors://2]в 18:41[/url] по местному времени г. Новосибирск), где меня также уверили что деньги поступят в течение опер дня. На мой вопрос точно ли в течение опер дня или в течение рабочего дня, мне ответили, что точно в течение опер дня. При повторном звонке [url=x-apple-data-detectors://3]в 20:58[/url] мне уже ответили про срок в 1 рабочий день, но в связи с поздним временем я уже не смогла пополнить карту. Денежные средства на счет спустя сутки и до сих пор не поступили. По кредитной карте образовалась просроченная задолженность. Считаю что сотрудники банка ввели меня в заблуждение и не предоставили корректной информации тем самым нарушив законодательство РФ. Статья 10. п. 1 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Статья 14.7. Обман потребителей[b][url=http://www.zakonrf.info/koap/][Кодекс РФ обадминистративных правонарушениях][/url][/b] [url=http://www.zakonrf.info/koap/gl14/][b][Глава 14][/b][/url] [url=http://www.zakonrf.info/koap/14.7/][b][Статья 14.7][/b][/url][b] .   [/b] [b] Прошу отменить начисление процентов и просроченную задолженность. А также восстановить действие льготного периода. [/b] Также хочу отметить, что до командировки 20.02.19 я обращалась в ДО "Моложежный" в г. Кемерово, чтобы погасить задолженность, но в данном ДО не работал банкомат на прием наличных.

Понадобилось мне отчитаться перед бухгалтерий по оплате гостиниц в зарубежной командировке, для чего необходимо получить справку из банка с подтверждением суммы операции в евро и списания со счёта в рублях. Я являюсь владельцем рублевой Премиум Travel Card Открытия, и в этот раз производил оплату данной картой. До этого я имел положительный опыт подтверждения с картой Тинькофф банка, у которого, при всех минусах его интернет-банка, это можно сделать самостоятельно в несколько кликов. Каким же было мое удивление, когда мало того, что я не смог получить такую справку в Открытии самостоятельно (в интернет-банке можно получить только выписку, в которой будет сумма списания только в рублях, никаких намеков на валюту), но и при помощи службы поддержки, которая в итоге в чате направила меня в отделение: [quote]В таком случае, только в отделении банка с паспортом можно будет получить расширенную выписку. Адреса офисов можете посмотреть в приложении, в разделе "На карте".[/quote] Сегодня вечером, уйдя с работы специально раньше времени, я отправился в офис «Нижегородский». Я пришел за полчаса до закрытия, и сразу на входе был с ухмылкой послан оттуда - обслужить меня не успеют, ведь работают только два окна. На вопрос о премиальном обслуживании мне ответили, что ответственный работник уже полчаса как ушел - вот такой у них премиум. Мне пришлось срочно ехать в другой офис (бывший бинбанковский ОО «На Большой Печерской»), который закрывается на час позднее. Там мне удалось попасть к сотруднице, работающей с премиальными клиентами, но даже после серии звонков и уточнений, подобную справку сделать не получилось. По её словам у них в системе для рублевых карт отображаются только суммы списания в рублях, справку с суммой в валюте оформить невозможно, а упомянутая поддержкой "расширенная выписка" включает дополнительно только номера счетов. Далее я попытался попросить оформить справку о валютных курсах банка за определенную дату, но это тоже оказалось невозможно сделать, мне предложили только воспользоваться историей курсов на сайте банка (кстати ни один из курсов там не совпадает с реальным - ни по дате блокировки, ни по дате списания). Теперь бухгалтерия сможет компенсировать мне расходы только по курсу ЦБ на день оплаты, который отличается курса банка более чем на 2 рубля, и я потеряю почти 1500 рублей, как уже потерял около 2,5 часов на поездки по офисам банка. P.S. Ставлю не одну звезду, а две только из-за упорства сотрудницы Светланы, которая, пусть и безуспешно, но всё же пыталась решить мою проблему даже несмотря на окончание собственного рабочего дня (как я понял из разговоров с другими службами банка).

Ситуация довольно типичная. Покупаю на сайте lufthansa.ru билеты, счет выставлен в рублях. Расплачиваюсь рублевой картой Бинбанка. Приходит SMS с кодом для авторизации на списание суммы в рублях, указанной на сайте Люфтганзы. Ок. Через несколько дней захожу в Личный кабинет Бинбанка и вижу, что по факту списано на 540 рублей больше, чем было в платежной квитанции Люфтганзы, а главное - в SMS от Бинбанка. Банк объяснил это расхождение некоей конвертации при переводе якобы долларового счета от Люфтганзы в рубли и разнице курсов... Возникает вопрос: почему рублевый счет российского интернет-магазина во что-то конвертируется и обратно, а вся разница выставляется клиенту??? А самый главный вопрос: почему в SMS от Бинбанка первоначально указана одна сумма, а затем по факту она увеличивается? Я вижу в этом явное дезинформирование клиента с элементами обмана. Владимир.

Господа, вы меня действительно удивили. Не думал что в наше время такое возможно. Пришли с женой в отделение на м.Беляево, совершать 1й платеж по ипотеке и заодно открыть карту, чтобы оплачивать онлайн. Взяли талон и стали ждать. Ждали около 30 мин, Вы представляете 30 минут. Жена у меня беременная. При нас несколько человек не дождались очереди и ушли, мы в конце тоже ушли, потому что очередь совсем не двигалась. Сотрудники мало в чем разбираются, зовут друг друга на помощь, устраивают консилиум возле каждого случая.  Господа, я вообще не понимаю как у Вас ещё остались клиенты с таким обслуживанием. Я крайне не доволен.

21.02.2019 Обратилась в банк Открытие за потребительским кредитом "Кредит наличными на любые цели" На сайте указана ставка 9.9% годовых. Не прочитав подписала условия и договор страхования. В итиоге: Ставка 9.9только на первый год, далее 16.9 а общая стоимость кредита 19.834% ...КАК ТАК-ТО!!? Но это ещё не всё. Страховая премия 57000рублей! И вернуть её нельзя т.к. договор страхования комплексный и включает страховые риски "По страхованию  выезжающих за рубеж и добровольному мед. страхованию" особо отмечу что этот пункт страховки действует только 12месяцев, (кредит 48месяцев). Т.е. я купила за 57000руб. страховку которой могу воспользоваться только за границей! Деньги получать не стали, ещё до зачисления денег на счёт обратилась к руководителю этого отделения с просьбой прервать процедуру одобрения кредита и дальнейшего движения ден. средств (устно). Провели в её кабинете не менее часа, пока она, по её словам пыталась нам помочь, в это время кредитные деньги поступили на счёт  а 57000 на счёт РосГосСтраха. Заявка на кредит в сумме 240000руб. плюс 57000руб. =297000руб общая сумма кредита. Отлично, не правда ли?   Как связан потребительский кредит и мед страховка для выезжающих за рубеж, если мы вообще за границу не собираемся!  Как можно продавать ТАКИЕ страховки, при том что первым пунктом уже идет страхование от несчастных случаев и смерти? Деньги пока трогать не стали, обратились к юристам, ищем возможность полностью отказаться и от кредита и страховки. Номер кредитного договора 2543127-ДО-МСК-19 от 21.02.2019 Номер догоговора страхования 2543127-ДО-МСК-19 от 21.02.2019 (полностью дублирует) РосГосСтрах.   Мария.

Оформил заявку на кредит через сайт, от банка пришло смс об отказе в кредитк и положительное решение в рефенансировании кредита. После этого начались ежедневные звонки с приглашением в офис для оформления рефенансирования. Придя в офис для оформления рефенансирования, прождал в очереди более двух часов, хотя был передо мной один человек (пять сотрудников занимаются своими делами), далее более часа у оператора, после этого прождав ещё какое то время меня отправили домой ожидать решения безопасности ( хотя решение уже было положительное). Спустя четыре дня мне даже никто не позвонил и не сообщил о решения. Устав ждать непонятно чего, я решил сам позвонить в колл центр банка, на что там мне ответили об отказе в рефенансировании. Служба безопасности обзвонила все контакты которые я оставил и всем сообщила о моем желании взять кредит ( работодателю, коллегам, родственникам) , а в итоге отказ, хотя мою платежеспособность все подтвердили . О банке остались только ужасные впечатления и куча потерянного времени, плюс не компетентная работа службы безопастности. На своём опыте не советую пользоваться услугами данного банка, дабы не тратить своё время и нервы.

04.02.2019 мама брала потребительский кредит. Менеджер С. А.В. ввела ее в заблуждение, оформив две страховки Росгсстраха. "Мое здоровье" и страховку для выезжающих за границу (о последней она даже маме не рассказала и не спросила есть ли загранспаспорт. Мама не выезжала и не собирается выезжать за границу). На третий день мы написали заявление в Росгосстрах на расторжение договоров страхования. Росгосстрах отвечают, что страхование выезжающих за границу невозвратное, сумма не вернется и об этом банк должен был предупредить. Сумма по кредиту поступила на новую карту, тарифы по ней не были приложены и о них никто не рассказывал. В результате при снятии наличных взималась комиссия 10%, о которой не было прописано в кредитном договоре. Пенсионерке впарили безвозвратную страховку на 66 635 рублей. При повторном обращении в офис сказали, что это стандартная программа и они ничего не могут вернуть. В результате страховка навязана, о состоянии здоровья никто не интересовался. Банк просто обязал..

18 февраля 2019 года на сайте банка оставлена заявка на изготовление карты VISA SIGNATURE по тарифу Travel Премиум, стоимостью годового обслуживания 30000 рублей (базово). ‭После оформления заявки позвонил на горячую линию 8 (800) 700-78-77‬, 21:35 по Екатеринбургскому времени, оператор подтвердил дату доставки на 25 февраля с 9 до 18 часов. Отлично, подумал я. 24 февраля мне прилетела SMS, что завтра, 25 карта будет доставлена. Прошёл по ссылке, удостоверился в этом. 25 февраля, полдня прошло, курьера нет. Звоню в банк в 14:51, на что оператор ещё раз подтверждает, что доставка состоится. Задерживаюсь, ожидаю. В 17:59 чуя неладное и что доставка не состоится, повторно набираю в Открытие, и БИНГО! Ввиду большого количества заявок не можем доставить карту. Да ладно? Так наплевательски относиться к потенциальному Премиум клиенту, который желает N-ную вложить в банковские продукты банка.

Я ранее был премиальным клиентом ФК "Открытие". Летом 2017 года о банке в СМИ просочились негативные слухи. Я принял решение прекращать сотрудничество и забирать ДС. 5 августа 2017 года я приехал в отделение на Смоленской площади, чтобы забрать все денежные средства. В отделении творился настоящий хаус. - Не работали банкоматы - Двери во все кассы открыты - Все компьютеры не работают - В депозитарии не пускают - В банке всего один сотрудник На лицах у людей паника, все в ужасе. В районе 22-23 часов, оператор принял у меня заявление и поставил отметку о входящем номере (о выдаче всех дс и закрытии счетов). Оператор проинформировал меня, что счет будет закрыт а деньги будут выданы. Деньги мне действительны выдали на след неделе в отделении на Юго-Западной. После чего так же подтвердили, что счет будет закрыт. Спустя год я был уведомлен через СМС, что у меня имеется непогашенная задолженность. Однако данной задолженности не было. Выяснилось, что данное списание произошло за счет пользования услугой доступа в бизнес залы. Я приехал в отделении на Ленинский проспект для того, чтобы погасить задолженность в 4-5 тысяч рублей. Только вот оказалось, что на данную задолженность, о которой я узнал через год мне начислялись проценты. И еще 20 тысяч процентов банк требует с меня.  Я написал заявление, что готов погасить задолженность, так как действительно услуга была оказана. Однако проценты платить не готов, так как: - мне не сказали, при закрытии счета о данной задолженности - данная задолженность не отражалась в банке - я узнал о ней спустя год В ответ на данное заявление, мне пришло уведомление от банка, что банк готов рассмотреть мое заявление, только если я предоставлю копию заявления до 20.10.2018. К сожалению, так как прошло более года, я не сохранил, копию которую мне выдал банк. Однако я незамедлительно, поехал в отделение банка на Смоленской площади, где его писал. Сотрудник Ольга П-ва, сказала, что найдет в архиве заявление. Далее я трижды звонил и приезжал три раза в отделение, данный сотрудник говорила, что вот вот найдем. Когда уже срок прошел, я не выдержал и обратился у управляющего отделением с данной проблемой. В итоге моим вопросом занимался другой сотрудник. Мы вместе с данным сотрудником несколько раз писали заявление. Но от Банка просто нет никакого ответа. Происходит полное бездействие - Нельзя связаться с отделом претензий - Сами они не выходят на связь и не отвечают - В сроки указанные для рассмотрения ответа не приходит. Я не понимаю реакции банка. Банк просто отказывается вернуться. И даже не хочет получить от меня денежные средства, так как я настроен оплатить те расходы, которые действительно были мной осуществлены. Но я не готов платить проценты. Очень надеюсь, что на данный отзыв банк отреагирует и будут приняты все меры, чтобы решить мой вопрос. В конце концов и для банка лучше, чтобы задолженность была погашена, а не тратить время и ресурс на то, чтобы взыскивать и нести соответствующие издержки, особенно, с учетом того, что я настроен оспаривать начисление процентов.

"Бинбанк" " Открытие", в г. Туапсе, ул Жукова 19, Ч-ва Диана Артуровна, при так называемом "рефинансировании на сниженную ставку ", мошенническим действиями без предупреждения включения огромной суммы меняет документы от 18.04.2018г. (по 2 кредита 2017 г (по которым были неоднократные предложения банка обьединить с пониженной ставкой) на документы от 19.04.2018г . Всего взято 210,0т.р со страховками "ВСК" в 26,4 т.р, ещё 5,0 т.р "Заботе". Подлог выяснился только в декабре при сверке взаиморасчетов(на документы от 19.04.2018 г с добавлением суммы страховки 82,0 тыс.руб ( давала подписывать документы без сумм в день когда я за карточкой пришла). Ответы на бланках Банка " Открытия" - рекомендуем обращаться в страховую компанию и что 18.04.18 г произошел технический сбой и т.д. Мы не в правовом государстве наверное живем, если руководителю (непосредственно этого филиала в г.Туапсе) и банку в целом, выгодно и наверное поощряется такое действие сотрудницы. Только после обнаружения такого обмана со мной. я стала интересоваться мнением других людей,причем постоянных клиентов и оплачиваемых своевременно и досрочно.Товарищи руководители и банкиры - Вам самим не стыдно обдирать людей до нитки ? Не противно за такие обманы и подлоги читать такие отзывы? В основном только о Бинбанке и о банке Открытие нелицеприятные,негативные и ужасные отзывы (обман с ВСК,Забота,проценты самые большие...)? Мы берем кредиты не от хорошей жизни и не от большой зарплаты,а для того чтобы создать хоть немного элементарные человеческие условия. Почему вместо рассмотрения всех необходимых документов, повлекших последствия на кредит в 210 тысяч рублей накруток страховых сумм 138,4 тыс.руб (причем это все выясняется с каждым новым документом по запросам).Никаких изменений, рассмотрений и извинений!

Вы ведь захотите получить налоговый вычет? Если у вас было внутреннее рефинансирование (т.е. ипотека в Открытии рефинансировалась в Открытии), как это было у меня, не факт, что по закрытому договору вам смогут выдать выписку по оплатам и справку об уплаченных процентах. Потому что - бинго! - вы же 5 лет назад ипотеку брали в Номосе, и никого не волнует, что Номос влился в Открытие, и что уже 5 лет вы платите Открытию, и письмо-то вам от банка Открытие приходило о том, что вы с вашей ипотекой теперь их клиент! Вы клиент только для того, чтобы в этот банк деньги платить. Если от банка вам понадобятся документы, подтверждающие, что деньги вы платили им - менеджер в отделении тут же говорит: "Ну вы же клиент Номоса, через нас вы просто осуществляли оплату". Это, простите, как? Номос-банка уже давно на рынке нет, и о том, что был такой, уверена,  помню только я и такие же вот как я - которым Открытие, поглотившее Номос, каждый раз об этом напоминает.  Ну и не могу не похвастать: новый договор рефинансирования датирован 11.09.2018, а ставку мне снизили с 20.02.2019 - т.е. я 4 месяца платила повышенный процент. Почему? Потому что банку Открытие было недосуг выделить менеджера для регистрации ипотечного договора в Росреестре. Пожалуй, это все, что я имею сказать о банке Открытие. От "специалистов"  данного банка я, пожалуй, теперь хочу только одного: предоставьте, пожалуйста, официальный список отделений, в которых обслуживаются ВСЕ клиенты вашего банка. Ну или раскройте военную тайну: по такому-то адресу надо ехать клиентам Номоса, там помогут; по такому-то - клиентам Петрокоммерца, по такому-то - Бинбанка, далее - по списку, вы ж там десяток банков поглотили? Но Номос, плз, первым. Очень надо.

Уже с января месяца не могу решить элементарный вопрос в Бинбанке/Открытии.  В выписке из БКИ я обнаружил информацию о том, что на мое имя до сих пор открыт счет кредитной карты 10-летней давности. Счет открывался в Приватбанке, клиентская база которого впоследствии была передана Бинбанку.  Номер счета: SAMMC****9473. В те годы я никакие кредитные карты нигде не заводил, но могу допустить, что это дебетовая карта отображается в БКИ как кредитный продукт. Я обратился еще в январе этого года в Бинбанк с просьбой закрыть этот счет и дать мне справку о закрытии счета. Меня не нашли в базе, поэтому взяли мои контакты, обещали поискать меня по старым базам и затем со мной связаться, и если мои данные так и не найдут, то выдать справку о том, что я не являюсь клиентом банка. Ждал несколько недель, со мной никто не связался. Еще несколько раз обращался (сперва в Бинбанк, потом - когда уже он стал Открытием), сотрудники по-прежнему не могли найти меня в базе, и никто ничем помочь не мог. В конце-концов мне порекомендовали обратиться к руководителю отделения. Обратился к руководителю отделения, он также мне ничем помочь не смог, выдавать какие-либо справки отказался. Сказал писать заявление. Написал заявление (входящий номер: 1-526.485.293.49). В заявлении указал, что вопрос необходимо решить до марта. Дело в том, что я должен закрыть все кредитные счета до 3 марта, т.к. я брал в другом банке рефинансирование с условием, что я предоставлю справки о закрытии всех кредитных счетов, в противном случае процентная ставка повысится на 8%. Срок рассмотрения заявления в банке - 7 дней. Прошли эти 7 дней, со мной никто не связался. Стал каждый день звонить, спрашивать о статусе заявления, напоминать, что вопрос срочный, нужно решить до марта. Каждый раз мне говорят, что повысили приоритет его рассмотрения, и больше ничего сделать не могут. Дать контакты отдела, рассматривающего заявления, отказываются. На сегодняшний день имеем: март на носу, заявление не рассмотрено, счет не закрыт, никаких справок до сих пор добиться не могу. Если в течение этой рабочей неделю вопрос так и не решится, я потеряю несколько сотен тысяч рублей из-за повышения процентной ставки.  Не понимаю, почему такой простой вопрос никак не может решиться. Если мой счет в одной из старых баз, то за это время давно можно было к ним обратиться и закрыть этот счет. Если меня нет в базе, то выдать об этом справку. Вместо этого меня все футболят друг к другу, никто ни за что не отвечает, и я в ближайшие дни могу понести убытки. Разумеется, если вопрос так и не решится в срок, я буду взыскивать полученный ущерб с банка Открытие через суд, а также отправлю жалобу в Центробанк, поскольку банк обязан расторгнуть договор в любое время по заявлению клиента. Если вопрос все же решится до начала марта, я удалю этот отзыв.

Мы с супругой являемся премиальным клиентамим банка "Открытие", за годы общения с сотрудниками банка часто сталкивался с тем, что не все процессы работают так, как заявляется, но, в целом, жить это не мешало, намечались премены к лучшему. Но случай, который произошел в начале февраля, меня до сих пор не отпускает. Во-первых есть сама проблема, когда я оплатил на английском сайте покупку в рублях (это важно - не в фунтах, а именно в рублях, когда цена уже "фиксируется" на уровне платежа за счет более высокого изначального курса) в сумме 26.910 рублей, а через несколько дней карта ушла в технический овердрафт, потому что с меня списали по факту 28.589,28 рублей. Когда я попытался понять, что произошло, то выяснилось, что (дальше цитата из чата с оператором): "Данная организация, где вы совершали операцию зарегистрирована за пределами Российской Федерации. То есть вы совершаете покупку в рублях. В организацию они поступают также в рублях. Но, чтобы они могли туда пройти, данная сумма проходит конвертацию валюты".  Я протер глаза, еще раз перечитал, задал дополнительные вопросы. И выяснил, что банк Открытие просто сделал двойную конвертацию моих рублей в рубли через валюту. На мой резонный аргумент, что я покупал в рублях, не в валюте, что такие покупки я совершал в прошлом неоднократно, в том часле и с карт Открытия, мне посоветовали идти в отделение и писать претензию. Все шутят про "где карту открывали, туда и обращайтесь", а, по факту, хелп деск Открытия (и чат, и оператор по телефону) помочь даже зарегистрировать обращение по этому вопросу не могут. В итоге, 8 февраля я дошел до офиса, написал обращение  ОБР-232917-T1C8C9, ну и стал ждать. К счастью, специалистам Открытия понадобилось всего 3 недели, чтобы рассмотреть обращение своего премиального клиента.  Как вы понимаете, в ответе мне объяснили, что все сделано четко в соответствии с условиями всех договоров и правил. Вот только я как-то не очень понял, как такое может быть, когда банк авторизирует рубли, присылает смс, что авторизировал рубли, британцы цены ставят в рублях, а вот Открытие повышает итоговую цену на 6% за счет какой-то "курсовой разницы"! Самое невнятное в этой истории, что при возврате товара деньги приходят копейка в копейку рублями, а при оплате аналогичных покупок по картам других банков после указанной ситуации ни разу похожей ситуации не было.  Это реально возмутительная ситуация. Теперь я не понимаю, могу я платить что-то в иностранных магазинах в рублях или нет (в том числе и на pos-терминалах, как это возможно в том же Лондоне)? Общие ответы и ссылки на номера пунктов документов не дают на этот вопрос мне ответ. Я искренне недоволен сложившейся ситуацией. Как я читал тут чуть раньше, я не единственный, кто столкнулся с такой проблемой. И да, если бы я платил в фунтах или долларах, я бы абсолютно согласился с курсовыми разницами. В моем случае я просто не понимаю, почему мой банк так со мной поступил. И почему мне надо было идти в офис, терять время, писать ручкой претензию.  Покая оставляю свой отзыв без оценки, буду ждать реакцию представителей банка, надеюсь, люди, которые отвечают за реагирование на отзывы, с пониманием отнесутся к сложившейся ситуации.