15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Я являюсь вкладчиком АйманиБанка, который был лишен лицензии не так давно. Банк "Открытие" выбрали агентом по выплате страхового возмещения для вкладчиков АйманиБанка, в связи с чем (выждав около двух недель, чтобы ушла волна паникеров) 27 октября в районе 15:30 я прибыл в Офис «Никитский» филиала Центральный. Офис хипстерский такой - стильный, модный, просторный, типа лофт. Клиентов банка, ожидающих своей очереди по талонам, которые выдает автомат на входе, было немного - человек 6-7. Я сел на удобный мягкий диванчик и принялся ждать. Ждал минут 40, все это время удивляясь, как медленно работают сотрудники (их было трое), обслуживая клиентов. Когда, наконец, подошла моя очередь, я подошел к сотруднику Ирине А-ной, над рабочим местом которой и загорелся номер моего талончика. Она взяла мой талончик, смяла его и выбросила в мусорку, а когда услышала, что я пришел за возмещением по вкладу Аймани, сказала, что в таком случае мне надо еще подождать и попросила пройти следующего по очереди, кто пришел не по возмещению, вперед меня. Я не совсем понял, что это был за ход, но присел обратно на мягкий удобный диванчик. Прошло еще 15 минут, после чего вместо меня Ирина Ак-на позвала к себе какого-то мужчину, который был по записи. Я возмутился такому положению вещей, но все-таки подождал еще пять минут, после чего понял, что так ждать можно еще очень долго и решил покинуть офис. Вопрос к банку, почему ваши сотрудники так медленно работают и почему Ирина А-на так "маринует" потенциальных клиентов вашего банка? Я уже два раза получал возмещения в ВТБ24, где в зале было около 10 человек на момент моего прихода. Времени я там потерял не более 20 минут. У вас я потерял более часа (!) и все впустую. Следуя в ваш банк, я задумывался об открытии депозита в вашем банке за счет возмещения АСВ. Но после посещения Офиса «Никитский» филиала Центральный такое желание у меня напрочь отбили Ирина Ак-на и другие сотрудники, скорость работы которых меня неприятно удивила.

В 25 января 2016 года оформили ипотечный кредит в ФК Открытие. По сей день регулярно вносятся ежемесячные платежи посредством обращения в отделения (как правило, ДО Смоленский). 26 сентября был внесён очередной плановый платёж. 24 октября на телефон матери заёмщика поступил звонок с угрозами, цитирую "скоро вашей дочери будет плохо". Это был [b]первый[/b] звонок или какая-либо иная попытка связи банка с клиентами, после оформления ипотеки в январе. 25 октября пошли разбираться в ДО, выяснилось, что из-за ошибки операциониста средства сентябрьского платежа были перечислены [b]не на тот счёт[/b]: вместо текущего счёта к ипотеке они ушли на текущий счёт созаёмщика. Сама ситуация с ошибкой операциониста неприятна, но не критична: человеческий фактор, все дела. Однако совершенно непонятна политика банка: 1. Клиенты, которые регулярно осуществляют платежи, вдруг пропускают один. Вместо того, чтобы попытаться прояснить ситуацию или [b]хотя бы уведомить о проблеме клиентов[/b], банк запускает коллекторскую машину, которая, в лучших традициях, [b]звонит с угрозами родственникам заёмщика[/b]. 2. По словам коллектора, он пытался связаться с заёмщиком "уже 26 дней". Почему не было предпринято попыток использовать иные контактные данные - неизвестно. Никто не отправлял писем на почту, никто не пытался дозвониться или написать созаёмщику. Написали обращение в банк об отмене начисленных штрафов и процентов на просроченный основной долг - покамест ждёт результатов. И как вишенка на торте, когда созаёмщик, вносивший платёж, дозвонился до банка (понадобилось 3 специалиста), выяснилось, что ему не предоставляют информацию о состоянии ипотечного кредита. Ещё раз:[b] созаёмщик не может узнать, что с его кредитом:[/b] ни баланс, ни наличие просрочек, ни даже номер контракта. Он может внести деньги в качестве ежемесячного платежа, но когда, по какой-то причине, платёж не прошёл, узнать судьбу своих средств невозможно. Итого: проблемы, угрозы, испорченная кредитная история на ровном месте. Ни одной попытки как-то проинформировать клиента о возникшей проблеме. Коллектор представился как Илья Геннадьевич С-лев.

Добрый день. Вчера обратился в отделение на Невский, 26 за досрочным погашением ипотеки. В течение часа операционист пытался оказать мне эту, с виду простую услугу. Нонет. Программа не хотела этого. Куда только не звонила девушка, как она только не пыталась помочь мне. Но, увы. В итоге, смог только внести необходимую сумму на свой счет. Прошу в кратчайшее сроки решить мой вопрос и произвести досрочное погашение ипотечного кредита с выдачей справки о погашении и отсутствии ссудной задолженности. Особое спасибо и уважение Волковой Юли, которая очень сдержано, профессионально и вежливо пыталась решить проблему. Удачи и процветание банку…

15.07.2016г было оформлено заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. В заявлении в информации о досрочном погашении указано уменьшение размера ежемесячного платежа по кредиту, однако Я-нко А.В. в программе провел уменьшение количества платежей. Я, конечно, понимаю, что человеческий фактор и много клиентов, но для меня эти два значения критичны. В отделении ответили, что ничего сделать не могут деньги списались, и вот как это отследить в следующий раз? Приезжать и уточнять: - А Вы правильно указали данные в системе? В общем, очень расстроили...

Безобразие какое. Сидит один операционист. Ждать очередь. Потом окажется, денег нет, надо заказывать. И так постоянно. Это делается специально, чтобы у них вклады делали на таких невыгодных условиях. Стыд и позор.

21 сентября [b]решил пополнить свою карту Лукойл-Открытие[/b]. Пополнение производил через банкомат банка - партнёра Траст, который расположен по адресу: Ленинградское шоссе д.13к.1. При совершении операции [b]произошел сбой в работе банкомата[/b], входе которого, банкомат [b]забрал деньги [/b]в размере [b]28 000 руб[/b], вернул карту, [b]но денег на счет так и не зачислил[/b], при этом чек не выдал. До меня с такой же проблемой столкнулся другой клиент банка Траст. При этом [b]сотрудница отделения банка (Б-ова Г.Х.) не предприняла никаких мер для информирования клиентов о [/b][b]том, что банкомат работает некорректно[/b]. Написав письменную претензию в банк Открытие 22.09.2016, д[b]о сих пор не получил свои средства[/b], операторы call-центра сообщили, что[b] ждать 60 дней[/b]. [b]Два месяца мои деньги болтаются не пойми где и я не могу ими воспользоваться.[/b] Это нормально?! При просьбе соединить с руководителем отдела по работе склиентами получил отказ. Выходит, что при возникновении какой-либо проблемы, [b]пообщаться с людьми, которые действительно несут ответственность за свою работу и являются представителем банка не представляется возможным[/b]. Уже устал от бесконечного общения с сотрудниками call-центра, которые на каждый вопрос берут паузу в несколько минут для уточнения, работают не головой, а исключительно по скриптам. Получается, что нет конструктивной возможность решить проблему, которая возникла не по вине клиента. [b]Банк навстречу не идёт[/b]. В плане обслуживания клиентов банк Открытие сильно сдал.

В разное время был/есть клиент банков Альфа-банк, Бинбанк, Совкомбанк, Сбербанк, Интерпогрессбанк. Бытует мнение, что «Сб…банк» - совок и отстой в плане сервиса и отношению к клиентам, но отношение и сервис ПАО «Бинбанк» отвратительней некуда. Являюсь обладателем [b][u]золотой[/u][/b]банковской карты ПАО «Бинбанк». 05 июня 2016 года в 15 часов произвел операцию пополнения личной банковской карты через банкомат ПАО «Бинбанк». Банкомат №01043047. После внесения денежной суммы в размере [b][u]60 000 рублей[/u][/b], банкомат выдал чек об успешной транзакции: квитанция №163675, операция №198519. Но фактически денежные средства не были зачислены. 07 июня 2016 года позвонил в контактный центр и оформил он-лайн заявление о сбойной операции №1-6661107026. Сказали, что время рассмотрения не более 30 календарных дней. Спустя это время, я неоднократно звонил в контактный центр, но подробностей получить не мог. Деньги не зачислялись. В июле я был в отделении Банка на Таганской, и консультанты не могли ни распечатать моё он-лайн заявление, ни сказать данные по моей операции, ни выдать письменный ответ о состоянии моего заявления – типа он оформлен в контактном центре – вот к ним и обращайтесь. А сам контактный центр, это вообще вещь виртуальная. Да еще и [u][b]краска исчезла с чека[/b][/u], что выдал банкомат – благо успел фотографировать. Получается, кроме как фотографии чека на телефоне, у меня нет и доказательства моей операции. Управляющая сказала, вот если б писали заяву у нас, то мы б и дали ответ письменный. ОК. Приехал 08 августа к ним же. Сказали, что произвели инкассацию банкомата – и действительно там лишние 60 000 рублей и сейчас непременно вам перечислим. Я в эти очередные байки не поверил и написал заяву. [u][b]Спустя еще 2(!!!) месяца[/b][/u], мои 60к вот-вот как перечисляются. В воскресенье 02.10.2016 я написал он-лайн заявление на сайте Центр Банка с жалобой на ПАО «Бинбанк», приложив все документы и заявление с просьбой разобраться. 03.10.2016 я вновь приехал в то же отделение Банка, но там девушка-консультант все также наивно обещала вот-вот завтра зачислим. Письменный ответ в 18ч40мин никто дать не может, т.к. все уполномоченные лица срулили домой. Я думаю, свою роль сыграл ЦБ. Слышал такие жалобы как моя они разруливают дня за 3. И вот, 05.10.2016 ПАО «Бинбанк» перечислил мне 60к моих же! Я и поверить не мог! Если б не ЦБ! В общем, я-то хотел уже писать заяву в прокуратура о хищении финансовых средств, но теперь уж не буду. Следующий этап – суд. Буду требовать финансовой компенсации за использование в своих целях моих средств, компенсации моего времени на 3 визита в офис и моральной. ПАО «Бинбанк» думает, кинул мне обратно мои ДС, я и заткнусь, на это и рассчитываете. Я еще у вас 10-20 к отожму, негодяи! Вернусь из командировки, сниму деньги, карту порежу и больше ни ногой в Бинбанк. Ооооочень хотелось бы услышать ВМЕНЯЕМЫЙ и ЯСНЫЙ ответ представителя Банка тут, ибо ехать в офис в очередной раз ни сил, ни времени нет!

Решила все-таки написать про этот, так сказать, чудо банк! В 2015 году на основном месте работы, нам навязали услугу корпоративная заработная плата, деваться быдло не куда, заключили договор с банком, выдали нам доходные банковкие карты для перечисления з/п, их никто не активировал, она у меня просто дома лежала. В 2016 году я уволилась с этой работы. По ТВ увидела рекламу этого банка, на карту хороший процент начисляется на остаток денежных средств, ну и кэшбэки, сейчас это модно очень стало. Вот решила я воспользоваться этой самой картой, приехала в офис на Проспект Мира, это Москва. С вопросом: могу я активировать данную карту, естественно было все обговорено, что эта карта изначально была как зарплатный проект! Девушка без сомнения, сказала ДА, КОНЕЧНО, БЕЗ ПРОБЛЕМ!!! Активировали карту, присвоили ПИН код к данной карте, подключила мобильный банк, самое не приятное, что во время общения со мной, операционистка еще параллельно общалась по телефону. После ухода из банка я сразу перевела на карту 2000 руб, хотелось уже покупки делать по этой карте, тем более активировали мне Программу лояльности «Бинбонус» - у меня это покупки через Интернет. Зашла в мобильный банк, свою карту и денег там я не увидела. Стала звонить в службу поддержки, там сразу предлагают по короткому номеру выбрать нужную категорию, я выбрала, далее просят ввести последние 4 номера карты. . . робот мне говорит, что карта не найдена! Далее пришлось ждать оператора минут 10, пока ответят. В ходе общения с операционисткой выяснилось, что произошла какая-то ошибка, что мне надо опять с паспортом ехать в офис, что бы эту ошибку исправили! Приехала в офис, со мной минут 40 выясняли проблему, менеджер созванивалась там еще с кем то, мне клятвенно обещали, что в скором времени моя проблема будет решена! Я целую неделю общалась по телефону с техподдержкой, ну как общалась, пыталась дозвониться, а когда отвечали, то моя проблема так и оставалась не решена! Карту мне активировали 23 сентября, неделю на телефоне сидела. 1 октября я решила поехать в центральный их офис на Таганку, где мне сразу сказали, что данная карта не может быть активирована! Нормально, да?! Куда смотрели сотрудники с Проспект Мира, как меня консультировали по телефону! Я такого неграмотного и некомпетентного персонала в своей жизни еще не встречала! В центральном офисе мне предложили заказать новую дебетовую карту :) Задала встречный вопрос: что мне делать с картой, которую ранее активировали, на ней деньги, как мне их получить? Через банкомат деньги мне не отдаются, написали запрос насчет этой карты, сказали ждите, вам сообщат. 6 октября мне пришла смс, что моя новая дебетовая карта готова и я ее могу получить в офисе на Таганке, где мне ее и заказали. Я приехала 8 октября, моей карты в банке нет, ответ был очень интересный, курьер что-то перепутал и мою карту отправили куда-то в другой офис, будем искать и мне позвонят... На вопрос, что с другой картой, когда мне деньги вернут, сказали, ответ на запрос обрабатывается в течении 30 дней!!! Я решила не ждать, когда мне ответят, потратила деньги с карты на покупки через интернет, пока мои деньги вообще не исчезли, самое интересное, в интернете я могла рассчитываться по этой карте! Не хочу иметь дело с этим банком и другим не рекомендую.

Впервые за всю свою практику сталкиваюсь с отказом банка на требование клиента о предоставлении заверенной копии платежного поручения, где указано назначение платежа и конкретизирован получатель и соответственно плательщик. По запросу о предоставлении такого документа в клиент-банке ответили, что необходимо обратиться на горячую линию. Дальше как в плохом кино! На горячей линии сообщают, что банк не предоставляет такой информации! Класс! Даже пытались сослаться на закон о банковской деятельности в РФ! Становиться интересно: в банке и на горячей линии сотрудники для мебели?!

В отделении Новые Черемушки наличными внес деньги, чтобы позже через интернет-банк открыть вклад. Погнался за повышенными процентами по вкладу, глупец! Жду день, жду два... денег на счете нет. Пишу письмо в банк через сайт (напомню, что в отличие от других банков, у БИНа нет возможности связаться с сотрудниками через интернет-банк, приходится писать через сайт), мол, сколько ждать поступления? Ответ: "информация конфиденциальная, звоните или заходите в отделение". Ну, насчет позвонить, так это желание уже отбили длительным ожиданием и допросами кто я, да откуда. Поэтому выбираю свободный день и иду в отделение. В отделении объяснить, почему я не вижу своих денег на счете не могут. Окей, не проблема, прошу вернуть деньги и, заодно, закрыть открытый ранее через интернет-банк счет в евро, т.к. доверие к банку потеряно. Оказывается, это невозможно. Живой человек с паспортом в отделении банка не может закрыть счет лишь потому, что он был открыт через интернет. Нужно возвращаться домой, садиться к компьютеру и закрывать счет с телефоном в руке, на который придет смс. Короче, коллеги, с БИН-банком игры в дистанционное обслуживание категорически противопоказаны. В заключении отмечу, что к сотрудникам офиса Новые Черемушки претензий нет, были вежливы, делали, что могли, и проявляли терпение. А вот руководству нужно задуматься о процедурах открытия-закрытия счетов и технической стороне интернет-банка. Спасибо за внимание!

04.10.16 в банке "ОТКРЫТИЕ", который ВХОДИТ в ТОП 10, мне очень активно и убедительно молодые люди предложили оформить инвестиционный счет на 3,5 года с перспективным доходом, но это оказалось только на словах. Придя домой, я поняла, что вляпалась, т.к. оказалось, что это договор страхования жизни и никаких инвестиций, хотя оформлять такой договор они не имели права по противопоказаниям, о которых они даже не спросили, хотя и должны были. 06.10.16 обратившись снова в банк "ОТКРЫТИЕ" написала заявление о расторжении договора страхования, мне открыли текущий счет, на который обещали вернуть мои деньги ЧЕРЕЗ 14 ДНЕЙ! Зачем таким банкам выдают лицензии, чтобы обманывали людей и где ЦБ и АСВ?

В 2008 году заключили с МДМ банком договор ипотечного кредитования. На данный момент кредит погашен. В мае 2016 первый раз обратились в банк для проведения процедуры снятия обременения. В течение 10 дней специалист не нашла времени встретиться с нами. Пришлось отложить решение данного вопроса до конца лета. Но и тут времени у специалиста до сих пор не нашлось. На той неделе было обещано предоставить менее загруженного специалиста в течение суток. Прошло уже трое. Сами сотрудники банка не звонят. Надо звонить самостоятельно и разыскивать.   Раз уж стала здесь писать, то не могу не отметить безобразное обслуживание в плане выдачи платных справок об уплаченных процентах. За последней мужу пришлось съездить 4 раза: 1 - заказ, 2 - не готова, 3 - директор не подписал, 4 - справка была получена. Общее время ожидания более 2 недель.

Добрый вечер! Возникла следующая ситуация, адекватного объяснения которой лично у меня нет, но надеюсь, у сотрудников банка оно имеется. Решил оформить ипотеку в БинБанке, примерно год с ним работал все устраивало, решил, что необходимо продолжить сотрудничество и при оформлении потеки (но, как водится, подал несколько заявление в разные банки для "подстраховки"). Заявление достаточно быстро одобрили, ипотека с господдержкой, и даже 0,25 процента со ставки кредита скинули, как зарплатному клиенту (итоговая ставка 11,5%). Хочу заметить, что заявление подавал в Московском отделении банка, а недвижимость планировал приобрести во Владимирской области (филиал во Владимире у банка имеется, соответственно посчитал, что не проблем не будет). БинБанк работает с ипотекой господдержки через АО "АИЖК", девушка оттуда позвонила, также все уточнила, и в конце августа мне пришло на почту уведомление о предварительно одобренном ипотечном кредите. Застройщик запустил процедуру аккредитации в банке, которая прилично затянулась (около месяца), но вот наконец-то была получена аккредитация, и мы так сказать в предвкушении сделки. Другие банки мне также подтвердили готовность выдать ипотечный кредит, но я-то как клиент БинБанка с которым у меня все хорошо, естественно их "отшил". Заплатил за оценку недвижимости, не знаю, как в других Банках, но в БинБанке попросили провести сразу процедуру оценки, хотя я собирался покупать новостройку, и её логичнее оценивать после постройки, но коль тут такие правила, то быстренько произвел оплату оценщику в размере 6 000 тыс., и все жду, когда подпишем Кредитный Договор. Даже примерную дату утвердили 11 октября 2016г., и вот за три дня до подписания Договора, позвонили мне на телефон, сотрудник Бинбанка, и говорит, Александр, по условиям АО "АИЖК" вам необходимо внести первоначальный взнос в размере 40% от стоимости недвижимости (так как она у Вас находится далеко от Москвы, поэтому там такие правила). Честно просто не было слов... в анкете была написана примерная стоимость жилья, было указано что это новостройка, сумма первоначального взноса также была прописана, я даже акцентировал внимание на то, что недвижимость приобретается в другом городе. Сотрудница АО "АИЖК" также все проверила, сказала, что все нормалек, ждите решения. Решение положительное, а за три дня, все меняется... Банк согласовывал ДДУ, в котором суммы все фигурировали, как так получилось, что только за три дня до подписания договора, меня уведомили о том, что когда недвижимость приобретается в другом городе сумма первоначального взноса должна быть больше? Лично мне стандарты АИЖК не очень-то известны, да и изучать, наверное, не мне их необходимо, я проверил оба договора, всех все устроило, а потом "бац" и такая штука выскакивает. Естественно, что сотруднику Бинбанка я сообщил об отказе от сделки (первоначальный взнос увеличился в 2 раза), она конечно удивилась, но не знаю почему. Наверное, в Банке считается нормальным, перед подписание договора переигрывать его первоначальные условия, но для меня это просто стало пиком непрофессиональности то ли сотрудников БинБанка, то ли сотрудника АО "АИЖК", но для себя на будущее понял, что надо еще и со стандартами сторонней организации "дружить", иначе можно попасть впросак. До этого повторю к Бинбанку вообще претензий не было, а первое серьезное испытание, и сразу провал. Еще конечно удивляет, что они так со своим клиентом поступают, становится немножко страшно, что же происходит с людьми, которые не являются их клиентами...

25 февраля 2016 года мною был совершен платеж по кредитной карте (кредитный лимит 150000 рублей) на сумму 1962 рубля. Пришла смс от банка, что на карте осталось 126255,64. Оплачивая следующую покупку в феврале на сумму 4800 обнаружил, что на карте осталось 119642,22 рубля. Т.е банк куда-то списал 1813,42. В феврале месяце написал претензию в местном отделении банка, с просьбой разъяснить куда делать данная сумма. Претензия ушла в Москву и ответ я получил, 08 апреля. В ответе, господин И-ов И.М. пишет, что в январе я списал с кредитки сумму 63430,61, а положил всего 61606,14 рублей. И в связи с этим, эта сумма 1813, 42 это проценты за использованный кредит. Получив такую отписку от банка, в шоке были даже сотрудники местного отделения. 1. По договору проценты должны начисляться на задолженность. Задолженность составила 1821,01р. Неужели 1813,42 рубля - это проценты за не доложенные в феврале 1821,01? Т.е процент по кредиту 100% в месяц? 2. Льготный период по карте 55 дней, т.е. те деньги, что я брал в январе 63430,61 я должен был вернуть до 25 февраля 2016 года. В Выписке по карте я с января 2016 года по 25 февраля 2016 года я внес на счет кредитной карты 95339,90. Дальше дела обстояли, еще хуже. МЫ написали повторный ответ банку и отправили его 08 апреля 2016 года. Сегодня уже 6 октября больше ответа от банка я не увидел. Раз десять уже ходил в банк, операционистки просто разводят руками, ничего сказать не могут. Мы уже писали повторно несколько обращения. Ответов нет.

Здравствуйте! История следующая... Подавал заявку на кредитную карту через сайт 19 сентября, 21 сентября она была одобрена и пришла смс, что карту можно получить в выбранном отделении банка. Пошел за картой 26 сентября, и конечно же карты в банке не оказалось, и когда будет никто не знал, но обещали сообщить о ее готовности. Собственно, ни звонка ни карты нет до сих пор, видимо, она идет пешком в отделение на Красной Пресне. Написал в обратную связь через сайт (обращение S71839) с соответствующим вопросом и, конечно же, получил дежурную отписку "...что для уточнения статуса заявки на потребительский кредит, Вы можете обратиться в Единый Информационный Центр Банка" Какой нафиг кредит? Читать пробовали то, что вам люди пишут? Итак, подходим к самому сложному)) Скажите, когда же бедная карта дойдет до отделения банка?

Уважаемый банк! Проведите пожалуйста среди своих сотрудников отделений курсы по повышению квалификации, потому как обратившись в отделение на Алексеевской за справкой "о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование кредитом или займом", мне просто не смогли ее сделать, т.к. не знают что это за документ.

Давно пользуюсь кредитными и дебетовыми картами с бонусными программами. Именно бинбонус привлек, а открытию моментальной карты, после чего начались регулярные походы в банк! Сама идея программы интересна, но ее реализация, похоже, зависит только от пожеланий самого банка. Закон что дышло, называется. Интернет банк и мобильное приложение не информативны и вызывают сложности с использованием, возьмите хорошего программиста! Все очень мутно в данном банке. Даже адрес электронной почты нормально не могут завести уже 6 мес., из-за чего не могу добиться рассылки на МОЙ адрес ежемесячных отчетов по карте, шлют видимо на деревню дедушке, раскрывая тем самым мою личную информацию третьим лицам! Бардак вообще. Работников банка нужно постоянно контролировать! А оно нам надо? Больше нигде не сталкивалась пока с такой халатностью! До горячей линии дозваниваться минут 15 минимум, слыша в трубке: «мы ценим ваше время» - издевательство! С горячей линии отправляют в банк! Нет слов.

Добрый день! Заметил, что с моего счета произошло списание средств, которое в операциях не отобразилось. Позвонив на горячую линию, представитель данного банка сообщила, что списание произошло в счет оплаты комиссии за услугу "Защита плюс". Данную услугу я не подключал, согласия на ее подключение я не давал. Представитель Бинбанка пояснила, что услуга действует у меня с 8.07.2016, банк никак не оповестил меня о подключении данной услуги, на все предложения о подключения данной услуги я всегда отказывался. Как оказалось, чтобы подключить данную услугу достаточно просто на очередной звонок от банка о предложении данной услуги всего лишь сказать: "ДА", тогда услуга подключается и с этого момента происходит списание комиссии. Я никогда не соглашался на данное предложение, но получается, что сотрудники банка как-то умудрились расслышать то заветное "ДА" и подключили мне эту услугу. Чтобы отказаться от услуги я должен ехать теперь в офис, а также писать обращение для возврата средств за ненужную мне услугу, которое будет рассматриваться еще 30 дней. Времени и желания на это нет, также как и нет гарантий, что после отключения этой услуги, она не подключиться мне вновь.

Есть карта UBANK с кредитным лимитом 500 руб. Пополнил карту без комиссии через банкомат Альфабанка, вся сумма зачислилась на счет (по смс и по интернет банку отобразился полный баланс). Сделал внутренний перевод, не затрагивая кредитный лимит. Все прошло без проблем. На следующий день сделал еще пополнения, зачислилось меньше, полез смотреть выписку. CH Debit: Our POS --> Our EuroCard/MasterCard (по ПОС МДМ Банка) Custom Fee - 2 450,00 - 2 205,00 Очень похоже на трюки с овердрафтами. Позвонил в техническую поддержу, там ничего не смогли сказать, кроме того, что у меня задолженность несколько сотен тысяч, а никаких списаний у меня нет, и что по данному вопросу могу получить информацию лично только в отделение банка.  Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги.

Здравствуйте. Несколько лет являюсь клиентом Бинбанка (Москва). Использую дебетовую и кредитные карты, с подключенной программой лояльности Бинбанк-бонус. Активно использую карты, ежемесячно получаю СМС- сообщения банка о начислении бонусов. По моим расчетам, накопил больше 5 тысяч бонусов. Ни один балл не отразился на сальдо моих счетов, начисленные баллы отсутствуют в выписках, которые запрашивал в отделении банка. Также не имею возможности видеть и контролировать движение баллов в сервисе бинбанк-онлайн (больше полугода поддержка обещает доработать сервис, но по факту изменений нет). Сотрудники поддержки бинбанк-онлайн и сотрудники офисов, в которые я обращался, не могут ответить, почему это происходит, не могут посоветовать решение, направляют друг к другу. Написал также письменный запрос в банк с просьбой предоставить информацию и зачислить накопленные баллы на мои счета (запрос передан в ДО Савеловский). Обратной связи не получил, сроки рассмотрения давно прошли. Имею субъективное мнение, что качеством услуг в банке никто не управляет и не озабочен. Думаю, это обращение - практически последняя попытка перед принятием решения завершить отношения с Бинбанком. Надеюсь на ответ по существу (не формальное обещание разобраться и ответить когда-то в будущем). Спасибо.