15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

15/09/2016, при попытке пополнить пластиковую карту в банкомате дополнительного офиса, на сумму 45 000 рублей, банкомат не смог зачислить денежные средства на карту, и так же из-за технической проблемы не смог их возвратить. Было написано заявление с требованием возврата денежных средств, которое было принято сотрудником банка в тот же день, и вот в течение 2 недель никакой реакции от банка не поступило. Уважаемое руководство банка, пожалуйста, примите меры к скорейшему рассмотрению заявления и возврату денежных средств.

Добрый день. Банк предлагает сервисы, которые очень плохо работают. В интернет-банке информация обновляется с БОЛЬШИМ опозданием! Более того, совсем непонятно как может меняться сумма минимального ежемесячного платежа по карте с льготным периодом после его выставления и, тем более, после оплаты этого платежа. В моем случае, после погашения мин. платежа по карте, через три дня узнала, что должна еще 19 руб 17 коп. В колл-центре мне сказали, что сумма мин. платежа якобы перерасчиталась (???) такого в принципе не должно быть по условиям договора. 30 сентября планировала восстановить лимит по карте, посмотрела сумму в продвинутом интернет-банке и внесла, сегодня (03.10) оказалось, что мне надо довнести еще 10 000 руб (???). Вывод напрашивается один, перед тем как совершать денежные операции, надо самостоятельно посчитать сколько денег требуется, но тогда зачем Банк предлагает сервис? В режиме ожидания ответа в колл-центре IVR проигрывает запись о замечательном интернет-банке и рассказывается, как он может облегчить жизнь клиенту. Но, увы, это совсем нет так! Сегодня с  09.15 начала звонить в колл-центр и еще не дозвонилась...

01.10.2016 произвел перевод между своими счетами (с Копилки на картсчет)  через интернет-банк, средства благополучно и моментально были списаны с одного счета, но на другой не поступили. Колл-центр не работал все выходные ("время ожидания более 7 минут" и так бесконечно). Обратился 01.10.2016 в отделение на ст. метро Тимирязевская - отстоял очередь, пытались разобраться, но ничего не получилось ("видимо, программный сбой, попробуйте подождать" ?!), 03.10.2016 все же удалось дозвониться в колл-центр, выслушали и....посоветовали обратиться в отделение! В итоге, все же, зарегистрировали обращение под номером 1-10028958374 (по данному номеру меня  сможет идентифицировать представитель банка). Но денег так и нет... [b] Уважаемый представитель банка, в чем же такая сложность разобраться с переводом между счетами одного и того же клиента?!  Почему колл-центр отправляет в отделение, где ничем помочь не могут?[/b]

Здравствуйте. В очередной раз пытался внести деньги на кредитную карту банка Открытие. И как и всегда столкнулся с лютыми трудностями! Банкомат на Красноярском рабочем 173б - НЕ РАБОТАЕТ. Банкомат на Бограда 15 - НЕ РАБОТАЕТ. Банкомат на Мира 115а - догадайтесь, что? Тоже НЕ РАБОТАЕТ. Банкомат на Взлётной 2 - не принимает 100р. купюры! На всё потрачено в общей сложности больше 3 часов. 4 поездки на автобусе по городу. Почему я должен тратить столько времени на простую операцию внесения наличных в свой выходной день? У вас сервис вообще никак не выстроен? От слова "совсем"? И ладно бы это была разовая ситуация. Такая ситуация повторяется постоянно. Достал уже ваш "отличный" сервис по самое дальше некуда...скорее бы с вами рассчитаться. Задолбался!

Сегодня в первой половине дня осуществил через интернет-банк рядовую операцию: перевод суммы в размере 13360 руб. со счета "Копилка" на счёт карты. В выписке по счёту вижу, что платёж имеет статус "Исполнен". Однако в истории операций тот же платёж проходит со статусом "Возвращён". Результат: со счёта "Копилка" деньги, естественно, списались, но на счёт карты до сих пор не поступили, карта в этом случае абсолютно бесполезна. Если платёж исполнен, то почему деньги не поступили на карту, а если возвращён, то куда возвращён? В последнее время и так доверие к банкам заметно подупало, особенно когда один за другим стали лишаться лицензий банки из первой сотни. И в этой ситуации лишний раз приходиться задуматься, кому доверять свои деньги, а кому - не очень. Без кредиторов банки - ничто. И заинтересованность клиента - это не только высокие ставки по депозитам, но и умение банка наладить удобный интерфейс взаимодействия с этим самым клиентом. Но, судя по многочисленным отзывам на этом форуме, Бинбанк пока это не уловил.

В "Бинбанке" оказалась по "наследству от Приватбанка. Случайно забыла кредитную карту в банкомате. Пришлось заблокировать с последующим перевыпуском. Мало того, что при перевыпуске кредитной карты мне навязали дебетовую карту с 500 рублевым годовым обслуживанием, так еще и незаконно, без моего согласия подключили услугу "Защита плюс". Обнаружила я это совершенно случайно, т.к. картой не пользовалась. В августе месяце я положила 1 тысячу рублей, банк автоматически списал 500 рублей годового обслуживания, на счете оставалось 500 рублей личных средств. 24 сентября положила на счет 4 тысячи рублей и обнаружила, что не известно куда исчезли 119 рублей. Смс-информирования о списании средств не было, позвонив на горячую линию (дозванивалась минут 20), мне сообщили о том, что я подключена к услуге "Защита плюс". При подписании договора я не давала свое согласие на данную услугу, мне звонили из банка на телефон с предложением подключения данной услуги, но я отказалась. Получается, что если бы я и дальше не пользовалась данной картой, то деньги бы продолжали с меня списывать и пока бы я не ушла в минус. 29 сентября я написала претензию в адрес банка, где просила отключить данную услугу и вернуть незаконно снятые деньги. В течение 20 минут банк ответил: Вы задавали вопрос [b]29.09.2016[/b] на сайте БИНБАНКа: Прошу объяснить, на каком основании мне была подключена услуга страхования на карту Visa xxxx xxxx СМС-информирование о списании денег с этой карты мне не приходило, согласия на оказание данной услуги я не давала. Прошу вернуть мне деньги в размере 119 руб 43 копеек на счет и закрыть данную услугу, если еще она является активной. Ответ Банка: Уважаемая Инна Олеговна! Благодарим Вас за обращение! В ближайшее время комиссия за услугу "Защита плюс" будет возвращена. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ПАО «БИНБАНК» Сегодня, 01.10.2016 года, я решила проверить баланс карты. Мало того, что банк не вернул то, что снял так он и дальше продолжает с меня списывать деньги! Теперь они с меня сняли уже в общей сложности 167 рублей. Буду вынуждена отказаться от работы с данным банком. По горячей линии ничего не решишь, а в отделении банка не протолкнешься - на город осталось 1 отделение, в котором каждый раз проводишь более 3-х часов (при этом не влияет с какой проблемой ты туда пришел - заказать, забрать карту, открыть счет) - из 6 столов работают в лучшем случае 2.

Сотрудничаю с банком более 15 лет. Много положительных моментов, например сервис перевода на карту банка без комиссии, интернет банк... Но дозвониться в банк сейчас очень сложно. Сегодня заставили "висеть на линии" 43 минуты, в прошлую субботу - более 20 минут. Ответ на простой вопрос о лимитах снятия наличных невозможно найти на сайте! Солидный банк, а экономит на мелочах. Делаю вводы.

Жаль нет оценки "0", иначе бы оценила качество обслуживания как "0", на "1" не тянут. В службу поддержки невозможно дозвониться! 1. Приходится висеть на линии по 40 минут, иногда и по часу и просто бросаешь трубку, потому что никто так и не отвечает. 2. Сотрудники некомпетентные, не знают сами, какие продукты предлагают. Из-за некомпетентности сотрудников у меня списывали комиссию за пользование картой несколько раз, а комиссия у них аж 450 рублей в месяц. 3. Не начисляют обещанные 5% за определенные покупки. Совершала такие покупки несколько раз - ни разу %% не начислили. 4. Писала жалобы и заявления неоднократно. Такое впечатление, что заявления сразу же попадают в мусорное ведро, потому что никто не хочет разбираться ни с неправильным списанием комиссии, ни с начислением %%. 5. У сотрудников одна отговорка - пишите заявление. На это тратится в среднем 30 минут, пока все бумажки подпишешь. 6. Отсутствие нормального банка-онлайн. У меня карта мультивалютная, в личном кабинете вся сумма отражается в рублях. Не понятно, какая сумма в $, какая в рублях, а какая в ЕВРО. Ужас! Невозможно точно узнать какой у тебя остаток. Начальник отделения уверяет уже 3 месяца, что скоро эту недоработку исправят, но воз и ныне там. На вопрос "А как же узнавать, какой остаток на карте и в какой валюте", получаешь ответ "А пока никак, только звонить в службу поддержки", а чтобы туда дозвониться, как я уже написала, нужно подождать на линии минут 40-50, а то и весь день, и никто Вам не ответит. ВЫВОД: НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОТКРЫВАЙТЕ НИКАКИЕ КАРТЫ В БИНБАНКЕ, ОБЕЩАННЫХ ПРОЦЕНТОВ ВЫ НЕ УВИДИТЕ, БАНК БУДЕТ БЕСКОНЕЧНО ВАС ИГНОРИРОВАТЬ, В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ВЫ НЕ ДОЗВОНИТЕСЬ, И КОМИССИЮ БУДУТ СПИСЫВАТЬ, ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ВЫПОЛНИЛИ ВСЕ УСЛОВИЯ. УЖАС УЖАС И ЕЩЕ РАЗ УЖАС!

Вопрос №1 - каким образом в субботу утром, в течение 15 минут, время ожидания ответа специалиста составляет каждую минуту по 7 минут? Далее, хотел закрыть карту, звонок вторник 27.09 - первый вариант придите в отделение, заявление, все сразу закроют, никаких доплат. 28.09 другой звонок, другие варианты, кто-то говорит, что останутся средства, вернут сразу! в кассе наличными. Потом вариант с остатками процентов, которые будут в конце месяца. Пришел в отделение - в отделении вообще не видели никаких %, которые должны списаться. 01.10 предлагали снять весь остаток. Зачем-то открыли второй текущий счет. Еще один звонок - фраза "вы в отделении, там и спросите" вообще супер. Сотрудники у вас обладают информацией вообще? Прошу прослушать все мои звонки. И в итоге - инет банк не работает, колл-центр завис. Оценка не сотрудникам отделения, или колл-центра - а именно "БАНКу" видимо у вас там, что-то не то, раз все как-то идет не то… P.S. - и прошу в БКИ о закрытии всю инфу вовремя. Спасибо.

Слияние с бином явно идет во вред. У меня кредитная карта с 2013 года, в августе закончился срок действия (естественно меня никто об этом не оповестил, но зато своей рекламой радуют постоянно). Всегда оплачивал переводами с карты другого банка, а в этом месяце перед днем оплаты столкнулся с ситуацией, что мне проблематично внести ежемесячный платеж. В интернет-банке я не могу посмотреть свои счета (этого я совсем не понял, зачем удалять реквизиты счета из иб, к которой привязана карта... как смотреть состояние счета, после истечения срока действия карты?) и оплатить переводом из другого банка получается тоже ,.... через терминалы партнеров средства идут до 3-х, что совсем неудобно... остается отделение банка, где тратиться минимум 30 минут времени+ время добраться.... А в отделении добили ещё тем, что оказывается я не могу переоформить карту, точнее могу, но на новых условиях, где ставка будет выше на 4-5%, которая начнет действовать сразу после переоформления на всю сумму задолженности, которая была. В чем выгода переоформления мне так и не объяснили. Естественно такое заманчивое предложение меня не устраивает, буду закрывать счета. Спасибо за всё.

Ханты-Мансийский банк ОТКРЫТИЕ. На этапе ПОСЛЕ заключения ипотечного договора (он уже был зарегистрирован в рег.палате, но продавцу еще ничего не перечисляли) мне решили повысить ставку на 0,5%, мотивируя это тем, что закончена акция для ЗП-клиентов (дело было весной 2016 г., в данный момент заявляемая ставка даже ниже SIC!). Я не согласился, и договор был расторгнут по моей инициативе (зря конечно, что по моей). Решил обойтись обычным кредитом, который предварительно (не является офертой, блаблабла) был одобрен в родном ПЕТРОКОММЕРЦе, запросил сумму в два раза меньшую, естественно отказали без объяснения причин (их право, да). Разрешил проблему с привлечением средств родственников и услуг стороннего банка (будет отдельный отзыв, там те еще [s]жулики[/s] молодцы). А так все специалисты добрые и отзывчивые, но долго, очень долго все (придирки к документам продавца и заключению эксперта по объекту сделки, чуть не каждой букве и соответственно-переделки, хотя их право и это даже правильно). Плюс эти изменения условии (выбрал страховую, крупную и на слуху, предварительно все согласовал, но в банке сообщили, что на предыдущей неделе расторгли договор именно с этой компанией, пришлось терять время - обращаться в следующую по списку). И это зарплатный клиент с прозрачной историей и не самыми огромными запросами (хотел привлечь сумму, сопоставимую с годовым доходом). Сложилось ощущение, что Банку это просто не надо было, ну и сделали бы сразу отказ, эпопея с ипотекой длилась с января по март (и по моей вине в том числе, но я первый раз). Вишенкой на торте стала утеря (тут сам виноват) зарплатной карты и стоимость ее восстановления, сравнимая по стоимости с ДВУХ годовым обслуживанием у конкурентов - перехожу в другой банк и больше никаких ипотек, кредитов и открытий чудных (аминь, ога).

У меня в сентябре 2016 заканчивается по сроку кредитная карта мобильный бонус, оформленная когда то еще в Самарском операционном офисе Петрокоммерц банка. В начале месяца пришла СМС о том, что карта перевыпущена. Пришел сегодня в отделение, где заказывал карту в Самаре и узнал, что карту, оказывается, отправили в Саратов вместо Самары. Почему в Саратов, зачем - никто этого не знает. Сказали, что будут переправлять карту в Самару. Есть и другая проблема. Еще 18.08.2016 в том же  Самарском операционном офисе я просил подключить мне новый интернет банк Открытия - линк. Сотрудник банка якобы подключила ИБ и выдала бумажку с идентификатором клиента, а в качестве пароля - месяц и год рождения в формате ММГГ. Ввожу все это в ИБ Линк и меня перебрасывает на страницу ввода нового, придуманного мною пароля из 4-х цифр. Ввожу новый пароль и мне пишут: "Неавторизованное использование (операция не доступна)". То же самое пишут и в старом линке. В мобильном приложении Линк после ввода нового пароля из 4-х цифр ничего не пишут, просто колесико крутится до бесконечности и ничего не происходит, мобильный банк не открывается.  В телефонной поддержке банка посоветовали обратиться в банк по электронной почте. Я обратился с заявкой 04747305, и вот какой получил ответ: "От: Технические вопросы по интернет-банку    (Openbank) Тема:Re: [Заявка №04747305] Ответ от Банка ФК Открытие Добрый день. В ответ на Ваш запрос сообщаем, что услуга Интернет-банк "Линк" не подключена. Рекомендуем обратиться в отделение банка для решения данного вопроса. Благодарим за обращение! С уважением, Банк «ФК Открытие»" Сегодня 22.09.2016 я вновь обратился в Самарский офис Открытия (бывший Петрокоммерц) и операционист сказала, что интернет банк линк у Вас подключен, больше ничего они сделать не могут. Получается замкнутый круг. Поддержка говорит, что ИБ не подключен, обращайтесь в отделение банка. В отделении говорят, что ИБ подключен, обращайтесь в поддержку. Просто ужас. Сделайте что нибудь.

В этом банке у меня есть кредитная карта. Ежемесячно на e-mail банк присылает выписки. В которых, в частности, указана дата и сумма минимального платежа. Так же, я пользуюсь ИБ, в где можно посмотреть эти данные. В сентябре пришла выписка за август в которой указано, что я должен уплатить минимальный платеж в размере [b]300,55р. [/b] до [b]25[/b]. 09.16. Сегодня заглянув в ИБ увидел, что я должен уплатить [b]498,99р. [/b] до [b]26. [/b]09.16. Разница для меня не очень актуальна (использую карту в грейс). Но ситуация меня заинтересовала. Как же считает банк? Почему разнятся суммы и даты? Поэтому, я позвонил на горячую линию. Особое "спасибо" за то, что "берегут мое время" - около десяти минут ожидания оператора, и, по крайней мере, полчаса решения вопроса с помощью двух человек. Второму пришлось заново объяснят проблему! В результате 198,44р. были найдены. Это оказался "хвостик" от комиссии за обслуживание карты. Замечу, что не выписке ни в ИБ не выделено, что существует сумма не погашенной комиссии обязательная к погашению. В процессе разговора, оператору было задано два вопроса: 1. Будет ли исполнено мое обязательство по внесению минимального платежа, если 25.09. 16 на счет карты будет зачислена сумма 300,55р.? 2. Будет ли исполнено мое обязательство по внесению минимального платежа, если 26.09. 16 на счет карты будет зачислена сумма 498,99р.? На оба вопроса был получен отрицательный ответ! Была составлена претензия за номером F105748, с требованием предоставлять верную информацию. Посмотрим, как отработают. Что-то подсказывает, что дальше стандартных извинений "за доставленные неудобства" дело не пойдет. Хочу заметить, что не все клиенты такие дотошные, как я. Какое отношение у них будет к банку, когда, получив выписку, и в соответствии с ней или информации в ИБ, совершив платеж они "наступят" на просрочку? Возможно, некоторые столкнувшись с такой проблемой напишут заявление с претензией... Возможно, некоторым банк вернет уплаченные штрафы... Но это время, нервы... "Осадок останется" ОЙ как на долго. А через "сарафанное радио" будет траслироваться, что в Бинбанк это мелкие жулики. Господа банкиры, давайте не будем вносить в этот мир лишней путаницы и недопонимания вызванной вашей небрежностью. Если приведенные выше аргументы для вас не убедительны, чтобы внести исправления в ваши информационные системы, обращаю ваше внимание на то, что в данном случае вы нарушаете Российское законодательство п. 1 ст. 10 ЗоЗПП "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и [b]достоверную[/b] информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. "

Добрый день! Почти 3 года являюсь зарплатным клиентом банка Открытие, т.к. никаких негативных моментов, связанных с обслуживанием в банке, не было, решила заказать еще одну карту – Карту Развлечений. 14.09.2016(среда) оставила заявку на сайте, почти сразу же перезвонили, чтобы уточнить данные. Несмотря на то, что являюсь зарплатным клиентом и мои паспортные данные у банка должны быть, диктовала минут 15 информацию из паспорта. В конце уточнили адрес доставки и сообщили мне, что карта будет готова в течение 5-7 дней. Спустя два дня позвонили из банка и сказали, что карта готова, могут ее доставить 20.09.2016 (вторник), предварительно позвонив в день доставки. 20.09.2016 позвонил курьер, договорились о доставке на завтра в офис. Итак, день X, 21.09.2016 (среда) - ровно неделя с подачи заявки на карту. В 15.00 позвонил курьер уточнить адрес доставки, назвала адрес офиса, сижу жду. Спустя 1,5 часа снова звонок от курьера, сказал, что навигатор не видит нужного дома (нужный 23), но он находятся рядом (около 19). Объясняю ему ориентиры, как идти, и что рядом находится (парк, спортивный комплекс и пр.). Он ничего такого не видит, спрашивает у прохожих, те тоже не знают. Называет мне что видит рядом. Я: У меня такое ощущение, что мы в разных городах находимся. Курьер: У меня тоже такое впечатление. А Вы в каком городе? Я: Екатеринбург. А Вы? Курьер: Петербург… (!) Петербург… Понятно, что карту мне в этот день не доставили. Но молодой человек пообещал, что в ближайшее время ее отправят и доставит курьер уже в МОЁМ городе. Пока жду. Но впечатление от банка испорчено. Как можно перепутать города доставки?! Я с температурой приехала в офис, чтобы получить эту карту. Курьер, блуждал, искал несуществующий адрес, причем сказал, что такая ситуация не в первый раз происходит. Желание пользоваться услугами банка "Открытие", если не пропало, то однозначно стало гораздо меньше.

19.09.2016 Пришел в этот банк в Ярославле, на Волковской площади, где уже давно у меня действуют кредитная карта, интернет-клиент, и текущий счет. Пополнил текущий счет на значительную (более миллиона) сумму и попытался открыть через интернет-клиент для частных лиц вклад "Максимальный процент онлайн". В ответ мне система интернет-клиента Бинбанка запретила эту операцию, т.к. она не видит моего текущего счета. При звонке на колл-центр, мне создали заявку на устранение № F103914 и порекомендовали ждать, когда исправят, при этом срок озвучили - неделя! Т.е. эту неделю банк будет на халяву пользоваться моими деньгами! Одно из двух, или Бину деньги не нужны, или у них нет средств, что бы платить проценты. На мой взгляд, тут явное нарушение прав вкладчиков, если ситуация не будет устранена до 22.09.2016 буду писать жалобу в ЦБ и АСВ на нарушение договора оферты и права вкладчика…

Добрый день! Возникла ужасно неприятная ситуация с филиалом "Петрокоммерц" банка "Открытие". Я уже более 2-х лет являюсь зарплатным клиентом банка Петрокоммерц (ФК Открытие). И год назад оформила кредитную карту по программе 55 дней льготного кредитования. В августе 2016 у меня заканчивался срок действия данной карты, кредитный лимит был практически полностью исчерпан, но при этом я исправно оплачивала ежемесячные платежи около 7% от суммы кредита. В конце мая я решила позвонить в банк и узнать у специалиста о перевыпуске карты в связи с окончанием скора действия и о необходимости погашения всей суммы кредитного лимита. Оператор уверил меня, что при своевременном обращении в банк и оформлении заявления на продление, необходимости погашать ВСЮ сумму кредита нет, т.е. я буду и дальше погашать свои 7%. Я еще 10 раз переспросила и успокоилась на пару месяцев. Ближе к концу августа я обратилась в свой филиал на Петровке и оформила заявление на перевыпуск. После звонка через несколько дней я приехала туда снова за новой картой. Тут появились первые звоночки: во-первых, карту перевыпустили с новым номером. Тут специалист банка пояснила, что в заявлении была указана причина перевыпуска - окончание срока и утеря карты, из-за этого новый номер, но это просто пластик, который привязывается к договору и я дальше продолжаю пользоваться картой в прежнем режиме. Во-вторых, кредитный лимит по новой карте был уменьшен ровно на сумму средств, которые на этой карте лежали, тут сотрудник пояснил мне, что это на усмотрение руководства.  Ну ладно, специалисту видней.  Третий звоночек прозвенел на следующий день, когда я решила перевести средства на эту кредитную карту через онлайн-банк, обнаружилось, что за мной числятся две кредитки: одна со старым номером, а другая с новым, и на обеих указана моя сумма кредита. Как сказали операторы кол-центра, просто не обновились базы, подождите. И очень хотелось доверять банку и соответственно его сотрудникам, так как он считается одним из самых надежных и, что более важно для меня, является моим зарплатным банком, но увы... Начиная с 5 сентября мне стали настойчиво звонить из отдела взысканий просроченной задолженности и уверять, что по моему договору на просрочку поставили ВСЮ СУММУ, и по ней уже пять дней капают штрафные пени. я объяснила, что продлевала договор и перевыпускала карту, мне сказали, что тогда все в порядке, и у них в системе информация обновиться чуть позже. Ок. Через день опять звонок, опять объясняю, говорят, что видят комментарий предыдущего специалиста и все норм. Третий звонок был в воскресенье 11 сентября, и каждый раз звонят с вопросом: "Когда Вы будете оплачивать задолженность?". Я в третий раз объясняю, что да как, после чего меня переключают на специалиста, который занимается конкретно моим договором (наконец-то!). Я, понятное дело, объясняю и ему всю ситуацию, и он говорит, что тут уже нужно обращаться в отделение банка и оформлять претензию, чтобы в банке разобрались.

Зная, что ФК Открытие входит в 10-ку системообразующих банков, живу в 100 метрах от него, а также один из моих постоянных контрагентов обслуживается в этом банке , решил открыть счет у Вас. 14.09.2016г. подал все документы , повторяю все необходимые документы список которых опубликован и на Вашем сайте, и в перечне документов, которые выдали мне в банке, а также еще некоторые, которых в списках не было (последняя отчетность), на открытие счета и на оформление карты, привязанной к счету, обслуживала меня Солоненченкова Олеся, очень грамотно и профессионально все объяснила, обещала максимально ускорить процесс, т.к. мне уже необходимо было осуществить некоторые платежи, сказала ждать звонка от СБ и тут... началось. 15.09.2016г. в 12.27 звонок с номера +74952283997, сотрудница СБ, проверка. Добро, готов отвечать. Стандартные вопросы, подтверждение личности, данных и т.д. Вопрос - назовите контрагентов, я называю, причем один из них постоянно работает с федеральным бюджетом и проходит 100 проверок в год, а второй обслуживается в Вашем банке. Вопрос- род деятельности, отвечаю - сдача в субаренду помещения по ... адресу, вопрос- что за помещение и как давно работаете - отвечаю 4й год. Вопрос - примерные обороты в месяц - отвечаю столько-то. Вопрос- как давно существует Ваше ИП - отвечаю примерно столько то времени. Вопрос - есть ли у вас другая организация - ответ - есть ООО такое то, но уже 2 года не работает. Вопрос - сколько Вам полных лет - ))) и т.д. Через час я узнаю, что сотрудница СБ, видимо ТУПО введя в интернете адрес того помещения, которое сдаю в субаренду, находит его телефон, звонит туда, представляется сотрудником банка, и задает вопросы - наемному работнику моего арендатора - что это за помещение, в каком здании оно находится, пристроенном или отдельно стоящем, какова этажность этого здания))) этажность !!! Суть и цель этих вопросов мне непонятна. Если уточнить, действительно ли я сдаю в аренду это помещение - то наверное уточнять это нужно у компетентных лиц, в конце концов есть договора аренды, выписки из банка об оплате аренды... Но даже таких вопросов работнице не задавалось... Через пару часов мне перезванивает Олеся и говорит что мне отказали в открытии счета. Уважаемые сотрудники СБ ФК Открытие ! Довожу до Вашего сведения, что мое ИП работает 5й год, занимаюсь сдачей в аренду и субаренду нежилых помещений, арендую офис, я исправно плачу налоги, причем не минимальные, у меня не было ни одной сомнительной сделки, и не самые маленькие обороты за это время. Все контрагенты также не однодневки. Денежные средства, пусть и не большие, иногда месяцами лежат на счету в банке. Ни в одном БКИ или базе данных нет негативных отзывов. Как физ.лицо постоянно получаю от таких банков как Сбербанк и ВТБ предложения на кредитование, выдачу кредитных карт и т.д., и пользуюсь по необходимости этими продуктами. В год я собирался платить Вашему банку около 20000 рублей за ведение счета, обслуживание карты, снятие наличных. Никаких признаков легализации ден.средств и т.п. ни у меня как физ лица, ни у моего предприятия не наблюдается, готов поспорить с Вашим банком на эти же 20000 рублей! Тревожит компетенция Ваших сотрудников, которые видимо для демонстрации своей значимости и "незаменимости" делают такие выводы, основываясь на сведениях из Интернета и этажности))) здания. Кто бы не провел проверку по моему запросу, уверяю Вас, это была не самая лучшая работа этого "специалиста", которая привела к потере клиента в пользу скорее всего Альфа банка. Интересно у конкурентов тоже будут спрашивать про "этажность" ??? Попробую и поделюсь впечатлениями.

Брал в июне ипотеку-первичку в этом банке. До этого с ним не имел отношений. Использовать этот банк (в числе прочих) предложил застройщик, выбрали Открытие потому, что у них, в отличие от других предложенных, разрешалось оформить квартиру только на супругу, которая не участвовала своим доходом в рассмотрении заявки (для нас это было критично). Правда, ставка была не самой низкой, но для нас это было непринципиально, т.к. кредит оформлялся только для того, чтобы освоить средства материнского капитала. Хотел бы отметить сотрудника Гарееву Ольгу за высокие уровень организации сделки и клиентоориентированность. Правда, затем позитива стало поменьше. Когда пришел вносить июльский платеж, был неприятно огорошен тем, что банк теперь взимает комиссию 300 р. за пополнение счета в кассе. Как альтернатива было предложено открыть карту со стоимостью обслуживания 99 р./мес. То есть, вопреки законодательству, бесплатного способа обслуживания кредита нет. Жалоба на сайте ЦБ результата не дала. Решил оплатить платеж перечислением со счета в другом банке, т.к. комиссия была значительно меньше (20 р.). К моему удивлению, элементарнейшая просьба распечатать реквизиты моего счета для перевода поставила в тупик операциониста Х-ову Э. и ей пришлось позвать на помощь коллегу. Вообще не понравилось отделение на Цурюпа, там, на мой взгляд, необоснованные очереди и не очень компетентные сотрудники. Хотя там красивые дизайнерские стулья для клиентов)). В августе, когда пришел материнский капитал, решил полностью досрочно погасить кредит. Когда пришел вносить остаток, в оперзале офиса на ул. Айской сидели 6 (!) операционисток, но единственный кассир М-ова Р. была на обеде (хотя на вывеске на входе обед не обозначен). Пришлось ждать 15 минут. В кассе заклинило купюросчетную машинку, и она мне в первый раз насчитала на 5 000 р. меньше, что немного заставило меня понервничать)). Второй раз нормально. Кстати, справка для пенсионного фонда стоит там 100 р., справка о полном погашении кредита - 150 р. Считаю, что подобные документы должны выдаваться без дополнительных расходов (это не означает "бесплатно", ведь за кредит я плачу проценты, и немаленькие. Стоимость справок должна быть в них заложена). В итоге кредит погашен, взаимоотношения с банком в основном завершены.

Здравствуйте. 19.08.16 обратилась в БИНБАНК, находящийся на Невском проспекте 134, с целью получения дебетовой карты "Зарплата без границ". Во время оформления мне пришла СМС с информацией выбора НПФ "САФМАР". Спрося у оператора (Алексеевой И.В.), что это- она невнятно ответила, что это сообщение автоматически приходит всем. Подписывая заявление на получение платежной карты, я специально прочитала его, и не подписывалась ни на какие дополнительные услуги. Через неделю мне пришла СМС- где писалось, что я уже вступила в НПФ "САФМАР". Придя в офис в тот же день за получением карты. Я поинтересовалась опять же у этого же оператора Ирины, почему она меня подписала без моего согласия в этот НПФ. На что она ответила- "Я Вас разве не предупреждала? Значит я забыла...". Я в шоке! Просила сразу же подать заявку на отключение. На что она, сказала, что подала заявку. Через несколько дней я позвонила в сам НПФ "САФМАР", чтобы убедиться, что я там не состою. На что была, опять обескуражена- никакой заявки на отмену у них не было. Я у них зарегистрирована и документы уже отправлены в Пенсионный Фонд России. Также я узнала позже, что меня подключили- опять без согласия, к услуге страхования жизни. Бумаг я на это никаких не подписывала. У меня осталось негативное отношение к обслуживанию в этом банке. Не буду рекомендовать его никому! Прошу написать мне, как Вы уладите эту ситуацию и какую ответственность понесет ваш сотрудник.

Здравствуйте! Такая проблема. 1 августа был досрочно закрыт автокредит, через несколько дней мне приходит смс мол я не предоставил новый полис каско в банк. Звоню выяснить в чем дело, мне говорят мол у меня осталась задолженность в 1700р (примерно). В офисе, где я в основном оплачиваю, на Гражданском пр.113, мне сказали, что никакой задолженности нет. Потом выясняется, что по какой-то программе нет задолженности, а по какой-то другой есть. Вопрос - ЭТО КАК ВОЗМОЖНО? Да будь у меня задолженность Вы бы все телефоны звонками и смсками закидали, да ещё и штрафы повесили! Сотрудница того филиала обещала все разузнать и отзвониться, что она и сделала на следующий день, и сообщила, что все урегулировано и я могу ехать забирать ПТС. 27.08.2016 приехал в центральный офис и написал заявление на выдачу ПТС, сказали через 5ть дней приходите за ним, а сегодня я получаю смс: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней." Речь идёт о заявлении, которое я оставлял на горячей линии о задолженности. Тогда мне на горячей линии обещали поставить моё обращение в важные, а сейчас выясняется, что ОНО ЕЩЁ 10 ДНЕЙ РАССМАТРИВАТЬСЯ БУДЕТ!? ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Сегодня снова звонил на горячую линию, эпопея повторяется, написали обращение и снова поставили в важные, сказали ждите. ЧЕГО ЖДАТЬ, А ГЛАВНОЕ... С К О Л Ь К О, чтобы забрать СВОЙ ПТС? Из-за некомпетентного отношения я не могу продать машину. Видимо придётся обращаться в другие инстанции!