25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Для смарт-карты Открытие с 2 февраля изменили тарифы (о чем нет оповещения ни на сайте https://www.open.ru/cards/smartcard ни по почте/телефону/смс). Изменилась комиссия за снятие наличных в банкомате открытия. Однако при снятии наличных - сам банкомат всё также пишет, что комиссия 0 рублей (хоть и не дает снять сумму, если она превышает доступную+комиссию). В результате при снятии 9 000руб 8 февраля с меня сняли комиссию 250руб (хотя при снятии банкомат писал, что комиссии не будет). Была оставлена претензию в онлайн-чате, по итогам которой принесли извинения, но комиссию не вернули, а банкоматы сказали починят в неустановленный срок. Итого сразу два минуса за работу банка: 1) не оповещают о смене тарифа (только меняют сам pdf с ним) 2) банкомат пишет некорректную комиссию и будет починен (?) в неизвестные сроки. Так что советую не верить банкоматам Открытия.

В этом месяце заказал выписки из бюро кредитных историй, таких как: НБКИ и Эквифакс в каждой фигурирует открытый(активный договор).Данный счёт мне не известен. Написал заявление 20.02.2019 в отделении банка, с просьбой подать корректные сведения во все бюро кредитных историй, так как специалист на месте не увидела информацию по данному счету у себя в программе, обращение зарегистрировали под номером 1-52942701146. Поступила смс: «Мы ответим в течение 7 дн.»Ответили очень оперативно, на следующий день, «Здравствуйте, ! Ваше обращение №1-52942701146 рассмотрено. Для проведения Банком проверки и предоставления ответа по существу просим Вас предоставить актуальную выписку из Бюро кредитных историй, подтверждающую наличие некорректных данных. Приносим извинения за доставленные неудобства. С Уважением, ПАО Банк "ФК Открытие".При этом в офисе я уточнял необходимо ли мне приложить скриншоты, ответ был нет, эти сведения будут видны в БКИ. В заявлении были указаны все данные, которые имеются, а именно: номер счёта, дата открытия, id договора, наименование банка, лимит.А теперь вопрос, почему мне нужно тратить ещё рабочий день на визит в офис, нахождение в очереди?Почему ваши специалисты занимаются отписками, и мне необходимо самостоятельно доказывать что простите, «не верблюд»? Вы хотите сказать у банка нет доступа в бюро кредитных историй для самостоятельного исправления сложившейся ситуации?В защиту банка могу лишь сказать, что данные сведения были поданы ещё Бинбанком, но поскольку вы объединились и теперь это банк Открытие, нести ответственность вам.  Просьба принять необходимые меры и выполнить свою работу на высоком уровне, а не заниматься отписками.В случае отсутствия у «специалистов» доступа в бюро кредитных историй, готов отправить выписку на электронную почту.

Мы взяли в Банке "Открытие" ипотеку, так как процентная ставка снизилась мы решили сделать Рефинансирование и уже пожалели очень много раз.  Мы предоставили все необходимые документы, а ипотечный специалист М-нц Алина С-вна почему то решила что можно не заводить заявку, сказала что нам в любом случае откажут и нужно привлекать еще одного созаемщика, мы в течении нескольких дней предоставили все документы, но процесс не ускорился, она дотянула до того времени пока документы которые мы предоставили изначально  стали не актуальны, она повторно запросила заверенную трудовую, 2-НДФЛ, мы сделали и наконец она завела заявку спустя 2 мес, только созаемщик в этот раз уже не потребовался, она просто решила погонять нас.  Очень много информации которой она предоставила как в письмах так и по телефону не достоверная, сказала что за день до подписания мы должны приехать в банк и написать заявление о досрочном закрытии долга по первоначальному договору, мы приехали написали, а в день сделки она нам такое же заявление подсунула на подписания только текущей даты, на вопрос зачем вы нас гоняли вчера если мы могли все в один день подписать, ничего внятного не ответила. На сделке ничего не объяснила, хамила, на просьбу трижды позвать руководителя отдела проигнорировала. Ей несколько раз был задан вопрос когда можно будет отнести в МФЦ документы, она говорила что в день сделки, а за день до сделки она сказала что в банке правила внутренние поменялись. Весь процесс чтобы выйти на сделку занял 3 мес. Еще месяц мы не можем зарегистрировать документы в МФЦ, банк не оплачивает госпошлину 500 руб, я уже дошла до руководителя Сергея, который слушать  не хочет о том что его сотрудники ужасно работают, единственное обещал помочь ускорить процесс оплаты госпошлины, помог, мы пришли в МФЦ спустя три недели после сделки, а банк вместо 500 руб оплатил 333 руб и документы у нас не приняли,  мне конечно Сергей сказал что это первая сделка по рефинансированию, но мы в этом не виноваты.  Прошла еще неделя нам никто не звонит, Алина (ипотечн. спец)  звонки не отвечает. Все бы ничего, но я несу финансовые затраты, вместо 16000 руб мне придется заплатить 18000, т.к мы не принесли в банк документы с МФЦ о регистрации договора залога для снижения суммы и переподписания Графика платежей. Неизвестно сколько еще специально будет тянуться время, в общей сложности я мучаюсь 4 месяца, если бы мы знали что все будет так никогда бы не обратилась.

В районе остановки пос.Энергетиков нет банкоматов Открытие и партнеров. Ближайший банкомат находится на расстоянии 1,17км (ТЦ Версаль) от остановки пос.Энергетиков. в одну сторону, и 1,21км (ул Лермонтова 134). Т.е. на протяжении 2,38 км, нет ни одного банкомата включая банкоматы партнеров. Не далее как сегодн, при попытке внести наличные в банкомате альфабанка, банкомат не работал. (ТЦ Версаль). Банкомат Райфайзен, там же, не принимал наличные. Удалось закинуть только на ул Лермонтова 134. Убедительная просьба, установить банкомат с возможностью внесения наличных в указанном промежутке.

Пользуюсь услугами Бинбанка (теперь уже Открытия), чуть более года. За это время уже не один раз пожалел, что пришёл в такой древний, нетехнологичный и проблемный банк. Куда ни глянь - везде проблемы. Год назад хотел открыть карту - пришлось с боем ее получать. И вот, через год, окончательно разочаровавшись в возможности удобного сотрудничества, решил закрыть все свои счета (текущий счёт и счёт карты). 9 января обратился в отделение по адресу г. Москва, 1-я Владимирская ул., 30/13 с просьбой закрыть все счета и карты. Сотрудник сделал вид, что понял о чем речь, и начал усиленно изображать бурную деятельность, печатать кучу бланков, заявлений, что-то сканировать, ходить туда-сюда... Вернувшись домой, я заглянул в интернет-банк и обнаружил, что карта заблокирована (сотрудник велел ждать 45 дней расторжения договора), а текущий счёт нет! Зачем же я его тогда просил все закрыть? Или он глухой? Ладно, думаю, подожду 45 дней, проверю что карта закрылась, и схожу закрою счёт. Но вот, сегодня 25 февраля, а карта по прежнему существует! Как это понимать? Я по каждому чиху должен бегать в ваше отделение?

Добрый день. Бинбанк - Новые правила посещений бизнес залов по чёрной карте SVO  - 6 раз в год бесплатно. С меня за 3й проход в текущем году 23.01.19 были списаны средства в размере 30$, как обычно. Но эти деньги не вернулись на мой счет (как это происходило на протяжении 2 последних лет) Составили обращение в колл-центре пришёл ответ: Здравствуйте, ИЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВИЧ! По вашему обращению №1-51468943206 сообщаем, что комиссия за посещение VIP - зала аэропорта правомерна, удержана согласно условиям договора. Банк не несет ответственности за любой ущерб, причиненный Клиенту, которому предоставлен сервис LoungeKey, в том числе за объем и качество услуг, а также правильность определения количества и стоимости совершенных Клиентом посещений бизнес-залов аэропортов.  Претензии, связанные с предоставлением сервиса LoungeKey, вы можете направить напрямую компании LOUNGE KEY LTD. Надеемся на понимание. 1. Где возврат средств? 2. Почему 30$ не вернули? 3. Зачем я должен обращаться в Lounge Key? У меня претензия к банку, выдавшему мне карту, условия прохода в бизнес-залы по которой были мне озвучены прямо. Проведите пожалуйста расследование и верните средства на мой счет.

с октября прошлого года не могу пользоваться своей кред.картой банка Открытие(( еще в сентябре начались проблемы с ее использованием - чип просто перестал читаться, иногда с 3-5го раза только. писал об этом еще 30.09 на форуме, реакции от ПБ ноль: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=170171&MID=6689967#message6689967 http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=170171&MID=6693830#message6693830 писал внутреннее обращение в опен-онлайн, ответ - звоните или подъезжайте в отделение. звонил - говорят подъезжайте в отделение. и вот тут начинаются проблемы! в ноябре был в ДО Коньково - карт в наличии у них нет, т.к. у меня неименная (хотя и кредитная) выдать взамен могут только такую же, НО - никакой информации о наличии карт в конкретных офисах получить никак невозможно кроме как лично явиться в офис. в декабре был занят, январь праздничный месяц, 22.02 наконец смог повторно заехать в офис ДО Беляево (бывший МДМ/БИН) продукты Открытия там обслуживают, по моему вопросу девочка полчаса выясняла-уточняла, показала пачку неименных мастеркард и сказала что могут поменять. как вдруг - оказывается НЕ МОГУТ т.к. у меня виза, а "программа дает поменять только на карту той же ПС"! неименных виз у них нет, и опять тот же совет - заходить в отделение и проверять когда появяться... между тем, в январе списали очередную сумму за годовое обслуживание - вот только пользоваться картой я уже 4+ месяца не могу!! зато, на этой и на прошлой неделе были неоднократные звонки с предложение завести новый продукт - Опенкард! я не хочу новый продукт, я хочу пользоваться своей старой картой! для этого мне надо просто выдать новый пластик. у меня нет времени и возможности регулярно посещать разные офисы только для того чтобы спросить (сначала отстояв очередь) есть ли в наличии неименные визы!! уточнить это по телефону или через опен-онлайн невозможно! заказать такую карту невозможно! Открытие - почему я не могу пользоваться вашим продуктом за который вы списываете с меня плату, и какие вы видите варианты решения проблемы?

Я являюсь клиентом Бинбанк Диджитал и ФК Открытие. Так как Бинбанк присоединился к Открытию, пишу сюда. В Бинбанк Диджитал – кредитка. По Открытию – потребительский кредит, выкупленный у РусСлавбанка. 06.09.2018 – закончилось банкротство физического лица. Банк Открытие принимал участие в деле. Бинбанк тоже был в курсе. После решения арбитражного суда и финального отчёта финансового управляющего, Тинькофф банк и Сбербанк в автоматическом порядке разблокировали счета, карты и списали все обязательства. Но! В ФК Открытие и Бинбанк Диджитал до сих пор не списали задолженность и не закрыли кредитные договоры. Зато в БКИ выгружают данные о кредитах с завидным постоянством. В отделения обращался и писал заявления. Ноль (0) реакции и эффекта. Также звонил на горячую линию, просили оставить мобильный телефон для связи, компетентный сотрудник перезвонит. Никто не перезвонил... Прошу на основании решения арбитражного суда закрыть кредитные договора, списать задолженность и обновить информацию в бюро кредитных историй.  В противном случае буду вынужден писать жалобы в надзорные органы.

22 февраля я обратилась в ДО Одинцовский для того, чтобы перевести денежные средства с вклада на собственный счет в стороннем банке. В соответствии с пунктом 3.2.12 Сборника тарифов ПАО Банка ФК «Открытие» на услуги для физических лиц (введён с 01.02.2019) перевод денежных средств со счета срочного вклада в размере не более суммы, хранившейся на счёте не менее 30 дней на счёт клиента в стороннем банке осуществляется БЕЗ взимания комиссии. После разбирательств, которые длились около полутора часов, мне было сообщено, что этот пункт только про вклад «Свободное управление», хотя в Сборнике тарифов про название вклада не говорится, указан только вид - СРОЧНЫЙ ВКЛАД. Я лично звонила по номеру 8-800-700-78-77, где после некоторого выяснения мне сказали, что перевод НЕ ДОЛЖЕН облагаться комиссией.  Но при многочисленных звонках сотрудника Натальи в службу поддержки сотрудников, а также помощи управляющей ДО мне сказали , что перевод в размере суммы вклада всё-таки будет облагаться комиссией. Отмечу также вопиющую некомпетентность работников в службе поддержки сотрудников ДО!!! Они то сначала говорили, что пункта 3.2.12 не существует, то комиссия за перевод через ДО в сторонний банк будет 1,5%, то 3%, то максимальная сумма комиссии не установлена ( у меня бы она составила 40 т.р.), то 3т.р., то максимальная сумма перевода через интернет банк 300т.р. в месяц, то в сутки ( а оказывается 800т.р. в сутки). Я понимаю, что сотрудники ДО могут не сталкиваться с некоторыми вопросами, но ДОЛЖНЫ ЖЕ БЫТЬ те сотрудники, которые смогут ответить корректно на задаваемые клиентами вопросы!!! Как можно держать некомпетентных работников в Службе поддержки сотрудников на своих местах?! Чем такие работники могут помочь клиенту и сотруднику ДО?! Я потратила полтора часа для выяснения нескольких вопросов, но на один из них всё же не получила вразумительного ответа! Раз разницы в сумме перевода для меня не было и комиссию в размере 3т.р. мне бы пришлось уплатить в любом случае, я перевела сумму больше, чем была на срочном вкладе и уплатила комиссию. Теперь прошу разъяснить, почему в Сборнике тарифов, который находится на официальном сайте банка включён пункт, которым по факту невозможно воспользоваться?! Почему банк вводит клиентов в заблуждение?!

Подавала заявку на Рефинансирование.  Пришла смс о положительном решении и что со мной должен связаться персональный менеджер. Проходит неделя, никто не связался. Звоню в банк, говорят ждите. Сколько ждать не говорят. Может две недели, может месяц. По электронной почте написали, что я сама должна подойти в отделение банка (в какое именно не говорят) и там мне назначат менеджера. Наверно, думают, что у людей много свободного времени, чтобы кататься по Москве в поисках менеджера. Скорее всего делают это для того, чтобы повысить по итогу ставку.

Недавно я оставил следущий вопрос "специалисту" на сайте banki.ru на страничке банка Открытие старшему вице президенту банка по связям с клиентами : "Здравствуйте, Наталья! Я никогда не являлся клиентом вашего банка, однако, несколько лет, получив письмо узнал, что на мое имя в вашем банке оформлен кредитный договор. Я сразу лично явился в банк и написал заявление, предоставив свой паспорт и приложив его копию к своему заявлению. От сотрудников банка я узнал, что договор оформлен на неизвестного мне человека, показали фотографию, паспорт, в котором не мое место рождения, не мое фото, не моя подпись и тд, однако серия и номер паспорта и фио совпадают с моими. Позже, начали звонить коллекторы с угрозами, я вновь и вновь приезжал в ваши отделения, в которых меня лично знают уже все управляющие, сотрудники СБ. Говорят, извините, мы, мол, все понимаем, но ничего сделать не можем- Москва просто отписывается и ничего не делает. По сей день мне звонят коллекторы, а я продолжаю писать заявления в ваших отделениях. Прошу провести реальную проверку по данному факту, исключить меня из своей базы данных и внести соответствующие изменения в БКИ. Сегодня написал уже жалобу в ЦентроБанк. Собираюсь подать жалобу на банк в прокуратуру. Надеюсь на Ваше содействие. С уважением, ***" Наталья ответила мне, что они обязательно проведут проверку и у меня появилась надежда на то, что один из руководителей, действительно заинтересованный в решении проблемы и ситуации, когда человека не имеющего отношения к банку сделали его заложником испортив кредитную историю, разберется и просто сравнит паспорт на который сотрудники банка неизвестно кому оформили кредитный договор с моим, который я приложил к своему заявлению , написав его неоднократно лично в отделении банка. На что получил очередную отписку вместо попытки решения проблемы. Стыд и позор. Никому не рекомендую. Подаю заявление в прокуратуру.

Цель была открыть счет и получить доступ через интернет банк. Вначале сотрудник пыталась развести на оформление платной карты. После того, как она была ткнута носом, что неделю назад без проблем была оформлена бесплатная карта Мир другому клиенту, она все же сделала карту скрипя зубами, но в результате оказывается "забыла" привязать её к телефону. В итоге смысла от этой карты вообще никакого, разве что лед со стекла очищать, т.к. стоять ещё раз в очередях по 2.5 часа желания нет вообще никакого. Ну и бонусом добавлю здесь, что в отделении вечные очереди и работает один-два сотрудника максимум. Более того, когда у одного из сотрудников завис компьютер он спокойно пошел покурить, несмотря на очередь ещё на ближайшие пару-тройку часов.

Являясь клиентом ПАО «Бинбанк» пользовался кредитной картойданного банка, так как с 01.01.2019 банк «Открытие» и Бинбанк объединились под брендом «Открытие» пишу здесь . По этой карте в БКИ "Объединенное Кредитное Бюро" у меня отображается непогашенная задолжность в размере 522 рубля 20 копеек. 20.02.2018 Я обратился в отделения банка, где мне заявили что долга перед банком нет, и выдали справку. Я решил закрыть данную карту за ненадобностью.          В процессе разбирательства почему в БКИ отображается долг я выяснил следующее. В октябре 2017 года у меня образовалась задолженность заобслуживание данной кредитной карты в размере 522 рубля 20 копеек. 13 ноября 2017 года я произвел пополнение карты на сумму 600 рублей, тем самым полностьюпогасив задолженность перед  ПАО«Бинбанк» о чем имеется выписка заверенная подписью и печатью. С 13 ноября 2017года и по сегодняшний день, мой баланс кредитной карты положительный исоставляет 77 рублей 80 копеек.        21.02.2018 Мною была написана претензия1-52993511042 с требованием исправить неверные данные в моей кредитной истории. Банк ответил мне, что так как я закрываю счет, информация в БКИ поступит только через 45 дней, что меня крайне не устраивает. Из за того что банк подал неверные данные, мне отказывают в ипотечном кредите сторонние банки, причем в октябре 2018 года сразу несколько банков были готовы выдать мне кредит, но я не успел продать свою квартиру. Сейчас квартира уже продана, предыдущая ипотека погашена за счет денежных средств покупателя и через 30 дней я обязан освободить жилплощадь. По сути из за того что банк передал неверные данные в БКИ, я со своей семьёй остаюсь на улице, либо буду должен оплачивать съём жилья. Прошу передать верные данные во все бюро кредитных историй с которым работает банк "Открытие" как можно скорее и уведомить меня об этом

Я заказывал дебетовую карту банка Открытие Opencard по ссылке друга (акция приведи друга, ссылка на условия акции https://www.open.ru/storage/files/mgm_18.pdf), 24 января 2019 получил от курьера карту, пополнил и совершил в тот же день первую покупку на сумму 911.57 руб с вполне себе бонусируемым MCC 5411. То есть, со своей стороны условия акции я выполнил. Более того, 4 февраля я получил в чате МБ подтверждение того, что у них зафиксировано, что первая покупка была более 500р и остается ждать вознаграждения в течение 15 рабочих дней февраля. Не получив вознаграждение в срок до 21 февраля включительно, создал через чат обращение № ОБР-239766-X8G8W0 от 22.02.2019. И уже получил на него интересный ответ: "Вы не являетесь участником акции "Приведи друга", так как условие первой покупки не было выполнено."  Интересно, что это не первый случай в течение первого месяца использования продукта Opencard, когда мне приходилось создавать обращение и получать на него странную отписку. Ранее мне не были начислены бонусы за покупки на AliExpress в январе (3 покупки в 3 разных дня, не являющихся пополнением мобильного телефона, которые прошли с MCC 5399, не входящим в исключения по программе лояльности). Обращение ОБР-232391-J7N6L7 от 08.02.2019. В качестве ответа получил описку из тарифов: "Согласно п. 28.6. Правил Банк вправе отказать в начислении Бонусных единиц Openbonus за совершенную Операцию безналичной оплаты Товаров с использованием Карты Opencard или ее реквизитов в следующих случаях: ∙             Операция признана Банком направленной на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиенту в рамках Программы. Под злоупотреблением правами подразумеваются недобросовестные действия Клиента, не соответствующие правилам Программы и направленные на получение Бонусных единиц Openbonus без фактического приобретения товара или услуги, ∙             Операция признана Банком / Платежной системой мошеннической, ∙             Операция направлена на осуществление предпринимательской деятельности, ∙             шестая и последующие Операции безналичной оплаты товара или услуги совершены в течение одного дня в одном Торгово-сервисном предприятии. Бонусные единицы Openbonus не начисляются за все Операции, совершенные в этом Торгово-сервисном предприятии в течение дня. На основании изложенного выше, бонусы за операции, совершённые в ТСП «YM*AliExpress//Moscow///RUS» не были начислены в полном объёме правомерно в соответствии с условиями Договора." В чате удалось добиться, что MCC5399 теперь приравнивается Открытием к переводам. Однако это даже задним числом не закреплено на данный момент в тарифах. Конечно, можно любую операцию классфицировать как злоупотребление и не начислить на нее бонусы, но зачем тогда вообще прописываются в тарифах исключения по MCC, если действительности они не соответсвуют? Будьте добры уведомлять клиентов банка о таких вещах, чтобы люди не напарывались на те же грабли, что и я.

Заказал карту банка и сразу же пополнил накопительный счет. Специально перешел из другого банка, тк тут хороший процент на остаток и можно моментально переводить деньги с накопительного счета на карту. Деньги на счет положил через кассу, ушел из отделения, активировал приложение на телефоне, приложение не отображает ни карт ни счетов. В итоге в ресторане занимал деньги у товарищей, тк снять со счета я их не могу. В поддержке говорят, что разбираться будут 7 рабочих дней. Это законно в 21 веке разбираться с таким вопросом 7 дней. Я вообще не понимаю, как у одного из крупнейших банков самой большой в мире стран, может так некорректно работать мобильное приложение...

14.02 отправил заявку онлайн со сканами документов. 15.02 связались, сообщили о том, что необходимо изменить скан паспорта. Изменил, в личном кабинете прикрепил. 18.02 связались, задали доп.вопросы о сумме, возрасте и т.п. 19.02 связались, задали те же вопросы что и 18.02 плюс дополнительные. В ЛК отображено, что срок рассмотрения заявки истёк, необходимо обратиться в контакт-центр. При обращении в контакт-центр (вчера, сегодня) получаю ответ "ждите", сроков как таковых нет. Чего ждать - непонятно.

Никогда не был клиентом вашего банка. В январе подал заявку на ипотеку в несколько банков, но мне было отказано. Один из банков ответил, что у меня испорчена кредитная история, хотя я никогда не пользовался кредитами! Оказалось, что кто-то воспользовался моими паспортными данными и в 2015 году оформил на меня 2 дебетовые карты. Причем адрес прописки указан неверный! И за несколько лет образовалась задолженность за обслуживание этих карт в размере около 60 т.р.! Обслуживание каждой карты (внимание!) 900 рублей В МЕСЯЦ! Я написал претензию в офисе вашего банка 23 января, попросив разобраться в ситуации и скорее исправить кредитную историю, т.к. горят сроки ипотеки. В офисе мне сказали, что рассмотрят претензию в течение 5-7 дней. Но через 5 дней по телефону горячей линии мне озвучили, что срок рассмотрения составит от 20 до 30 дней. Сегодня был 30ый день, никакого решения по моему вопросу нет. Я потерял месяц своего времени. Прошу в ближайшие дни разобраться с моей претензией и исправить мою кредитную историю в бки. Номер обращения- 1-50981666070

Оформляли заявку на ипотеку через электронный кабинет. При подаче документов была постоянная связь с консультантами банка. Если возникали ошибки при заполнении, с нами сразу связывались и обо всем сообщали. В итоге мы получили одобрение от банка и 4 дня сидим в ожидании, что с нами свяжется наш менеджер!Представитель застройщика торопит, ему необходимо связаться с представителем банка, вариант квартиры, который нас устраивает, остался один и если банк так и будет затягивать, он просто пройдет мимо нас! Звонки на горячую линию не эффективны, постоянно кормят завтраками, предлагают сидеть и ждать дальше, и тишина!

13.11.17 моей супругой был заключен договор на премиум-обслуживание в "Открытии" с выдачей дебетовой карты с тарифом "Карта развлечений". Имеющиеся неснижаемые остатки на счетах позволяют ей пользоваться услугами по премиум обслуживанию бесплатно при совершении любой покупки по карте на сумму, превышающую 0 р. В середине декабря 2018 г. по карте были совершены 2 покупки в розничном магазине на общую сумму около 5 000 р. Несмотря на это, за декабрь месяц была удержана комиссия в размере 2 500 р. Из обращения в горячую линию и к персональному менеджеру выяснилось, что терминал магазина выдал МСС код 6999, который, якобы, не учитывается при рассмотрении покупок. Прошу представителя банка указать мне ссылку на условия тарифа "Премиум" по состоянию на 13.11.17 (дата подписания договора), где указано вышеозначенное исключение. Насколько я помню, ни о каких ограничениях по МСС кодам для совершения покупок на тот момент речи не шло. Ссылки на более поздние редакции тарифов считаю необоснованными, поскольку за весь период с момента заключения договора банк НИ РАЗУ и никаким образом не уведомил об изменении тарифов и условий, соответственно, считаю актуальными условия на момент заключения договора.

Объект выбран, но к сожалению никакой возможности связаться с ипотечным менеджером и уточнить дальнейшие действия нет. В течение всего рабочего дня 21.02 с 10 утра пытаюсь дозвониться до своего ипотечного менеджера (точнее до менеджера, замещающего моего на время отпуска). Менеджеру отправлено несколько писем с просьбой перезвонить. В контактном центре также зарегистрировано несколько заявок с такой же просьбой. Уже 16-00, рабочий день подходит к концу и никакой реакции.