15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

[b]Шокированы безобразным обслуживанием в отделении на ул.Горького, 142 (г.Нижний Новгород).[/b][b] Некомпетентный менеджер М-хов украл 35минут нашего времени, не удосужившись даже вникнуть в суть нашего вопроса.[/b]Мы с женой являемся клиентами Бинбанка с 2001 года. Держим на депозитах немаленькие суммы, используем для расчетов пластиковые карты банка. Всегда ценили уважительное и оперативное обслуживание, компетентность, готовность пойти навстречу клиенту. Всё внезапно изменилось в августе 2016. На смену компетентным и доброжелательным сотрудникам и управляющим отделениями пришли, видимо, неграмотные функционеры и бездельники. 26.08.2016 мыс женой решили обратиться в наш ранеелюбимый банк для получения кредита. Однако телефон нашего персонального менеджера Т.С.З-иной не отвечал («обслуживание абонента приостановлено»). Тогда мы зашли в 17:59 в ближайшее отделение Бинбанка на ул.Горького, 142 (г.Нижний Новгород). Обнаружили за стойкой молодые незнакомые лица четырех сотрудников банка и нескольких клиентов. Взяли талон электронной очереди, на котором значились номер 0193, время и запись «заявление на кредит свыше 2 млн. руб». После 5минут ожидания, понимая, что в пятницу в 18:00 вопрос о кредите свыше 2 млн. руб. обсудить, возможно, будет не с кем, обратились к менеджеру М-ову с вопросом, стоит ли ждать. Мельком взглянув на наш талон, он уверенно ответил – «Ждите, вас обслужат». Подождав минут15-ть, мы вновь обратились к менеджеру М-ову с вопросом, сколько нам еще ждать. Тот ответил: «Ждите, вас обслужат минут через пять». Подождав еще15 минут, мы потребовали объяснить, сколько еще требуется ждать, и пригласить управляющего отделением, поскольку уже обслужили несколько клиентов, пришедших позже нас. На что получили ответ, что сколько ждать, он не знает, а управляющий уже ушел, оставив его, М-ова, старшим. Тогда мы потребовали книгу жалоб. Обратили внимание, что многочисленные предыдущие жалобы клиентов в ней (начиная с 2015 года) не имеют никаких отметок о рассмотрении банком и принятии мер. Едва начавписать жалобу, мы сразу же получили приглашение одной из девушек-операционисток. Изложив суть вопроса и предъявив талон, мы в 18:36 получили от нее короткий и четкий ответ, что сотрудники их отделения имеют право рассматривать заявки на кредиты на сумму не более 500 тыс. руб., а с заявками на большие суммы следует обратиться в отделение на ул.Большая Печерская 5/9.[b]Вот так! Ответ потребовал не более 35 секунд![/b] [b]А не умеющий читать и считать менеджер М-хов украл у нас не менее 35 минут в пятницу вечером! Хронометраж можно проверить по камерам видеонаблюдения.[/b][b]Требую от руководства Бинбанка:[/b][b] 1) Менеджера М-ова за проявленные некомпетентность и формализм – наказать.[/b][b] 2) Работу по рассмотрению жалоб клиентов банка привести в соответствие с действующим законодательством.[/b] С приветом службе кадров банка, Станислав Юрьевич.

Поведаю о двух эпизодах работы филиала банка ОТКРЫТИЕ на Сущевской 27 в Москве. Эпизод первый: в конце ноября 2015-го у меня сломалась зарплатная карта, сломалась в процессе второго использования в родном банкомате банка. Я обратился в Открытие на Сущевской 27, были заполнены документы на перевыпуск, но то ли по невнимательности, то ли по природной рассеянности сотрудник банка не отправил документы и не изъял дефектную карту, под предлогом "она нам не нужна, можете сами ее выкинуть". О его ошибке узнал только через неделю, когда пришел забирать новую карту, которую естественно никто не заказал. Пришлось заполнять документы еще раз и наконец-то отдать старую карту сотрудникам банка. Что было бы при уничтожении мной этой карты, как советовал сотрудник, я не знаю. В итоге, через две недели мне сообщают, что по условиям договора с работодателем, я не имею права забирать карту самостоятельно, только через бухгалтерию предприятия. На доставку карты в дом напротив на этой же улице в бухгалтерию ушло еще 2 недели. Карту я получил только после новогодних праздников. Из-за ошибок и невнимательности сотрудников одна неделя превратилась в почти 2 месяца ожидания и неудобств. Эпизод второй: Через 7 месяцев владения новой картой она снова умирает. К слову, карты разных банков и магазинов у меня в одном кошельке, хранятся в одних и тех же условиях, почему карты ОТКРЫТИЯ такие дохлые - загадка. Снова пишем заявление на перевыпуск на Сущевской, карту сотрудники изымают и называют срок в 2 месяца на разбор ситуации и перевыпуск, а пока предлагают оформить карту "для развлечений" с кэш бэком и какими-то приятными бонусами, но с абонентской платой. Соглашаюсь. Вместо оговоренных трех дней "развлечения" выпускались неделю, на резонный вопрос, смогу ли я вот прямо сейчас пользоваться картой и тратить деньги со счета получаю положительный ответ от всех сотрудников банка. Правда, для этого необходимо перевести часть средств через личный кабинет с основного счета на новую карту. Дома. Через компьютер. Угадайте, получилось? НЕ-А! Оказывается, средства на счете привязаны к зарплатной карте и перевести их невозможно без активации новой карты, а она, напомню, по словам сотрудников, два месяца на перевыпуске. Так что на весь срок перевыпуска и трансфера до бухгалтерии можно снова забыть об удобном снятии средств, о платежах картой и онлайн покупках, потому что, кроме как вручную брать деньги из кассы банка и вручную засовывать их в банкомат, пополняя новую, пополнить баланс новой карты нельзя. Вот такое "развлечение". Зачем мне выдали эту вторую карту я вообще не понял, то ли сотрудники не в курсе как работает их банк, то ли просто для галочки в отчете, но банально описать весь процесс от а до я не смог никто, ни персонал, ни колл-центр. Кстати, для галочки в отчете они стали упорно прогибать клиентов на перевод части пенсионных отчислений к ним. Вот за это большой минус. За неделю я обращался в банк 3 раза лично и много раз звонил на горячую линию, полной информацией не владеет никто, более того в филиале трудятся стажеры, без опыта и смекалки, такие только портят отношение к банку, ведь опытный и квалифицированный сотрудник сразу бы разложил по полкам, что делать, куда идти и как работать с новой картой. В результате, за этот опыт проб и ошибок, за эксперименты с клиентом ставлю 1 балл. К Номосу замечаний вообще никаких не было.

5 августа сделал заказ дебетовой долларовой карты Аэрофлот. Обещали изготовить и доставить в течение пяти рабочих дней. По истечении календарной недели позвонил уточнить, где карта. Оператор попросил подождать, надо выяснить, в чем задержка. После сказал, что со мной свяжутся из службы доставки. Позже со мной связались, перед выездом решили cверить по телефону данные, указанные в анкете, оказалось, что неправильно указана улица (Коломенская набережная, правильно - Коломенская улица). Отправили карту на переизготовление. В очередной раз не дождавшись звонка от банка, я позвонил сам 19/08. По телефону было сказано, что карта готова, договорились, что доставят мне во вторник 23/08 и что бы я ожидал звонка из службы доставки. Сегодня, не дождавшись звонка в 14:30 я опять сам позвонил в банк, где мне сказали, что курьер якобы не смог до меня дозвониться, поэтому ко мне не выехал (я успешно принимал звонки от других абонентов в течение дня, никаких проблем не было). Договорились, что курьер привезет карту 24/08. Даже не знаю, что будет завтра...)

После примерно двух лет сотрудничества, принял решение расстаться с БИН банком, [b]из-за бесконечно медленного и бестолкового обслуживания в доп.офисе[/b]. Но даже процедура расставания не прошла гладко. 04.07.20016 15:08 я пришел в ДО, с просьбой аннулировать кредитно-дебитовую карту, на которой на тот момент был небольшой положительный остаток 2597р, отстоял примерно час в очереди, еще через пол часа девочка все-таки поменяла паспортные данные и распечатала заявление на закрытие карты. На вопрос что будет с остатком, мне было сказано, что через 45 дней я получу его в кассе банка. Меня такое положение дел устроило, и я отправился ждать 45 дней. Сегодня (22.08.2016 14:02) я пришел в отделение банка, и опять отстояв очередь я выяснил, что просто получить деньги в кассе я не могу. Мной занялись аж две операционистки сразу. Под их руководством я заполнил заявление на открытие текущего счета и на перевод остатка на текущий счет, с которого мне в дальнейшем и будут, я надеюсь, выданы деньги. С учетом ожидания в очереди процедура заняла чуть больше часа. [b]Деньги я смогу получить только через три дня и при этом с меня будет удержана комиссия в 250р.[/b] Рекомендации БИН-банку: [b]1. Выдать мне деньги без комиссии, - см ст.395 ГК РФ.[/b] 2. Озаботится регламентами работы операционисток, и их оптимизацией - стандартные операции в БИН-банке занимают существенно больше времени чем у конкурентов. 3. Озаботится обучением операционисток - девочки искренни стараются помочь, но не ориентируются в ПО и документах.

У меня когда-то давно была кредитная карта от "Москомприватбанка". Кредит был благополучно погашен, а карта закрыта до того момента, когда банк купила группа Бин. Недавно я получил отчет из бюро кредитных историй, где кредит до сих пор числится как открытый. Я обратился в "БинБанк" с просьбой исправить информацию. Заявление было зарегистрировано 21 июня в офисе на Тверской-Ямской. Его сотрудники заверили, что заявление будет рассматриваться месяц. Но ни через месяц, ни через два, заявление рассмотрено не было. В службе поддержки пояснить по этому вопросу ничего не могут. Ответ стандартный: "Обращение в работе".

12 августа пополнял кредит через терминал в отделении ДО Парк победы/78. Банк в очередной раз при пополнении, забрал купюры и в ответ выдал чек, что денежные средства не зачислены и возврат не возможен. Я написал в этот же день в отделении заявление на возврат денег и приложил копию чека. Молодой человек в отделении сказал, что на следующей неделе придут инкассаторы и вынут мои деньги и мне их вернут, типа 2 раза в неделю происходит выемка денег. Потом несколько раз звонил по телефону горячей линии и получал разные версии исхода событий, кто-то называл 1 день, кто-то 7 дней, кто-то 30 дней. Одна из девушек вообще сообщила, что моя жалоба рассмотрена и принята к исполнению. Прошу разобраться в ситуации и сообщить ответ на мою жалобу, написанную в отделении, и так же ответ на зарегистрированную жалобу по телефону №1-8458678105. Меня такое отношение не устраивает, после погашения кредита с вашим банком прекращу сотрудничество.

Пользуюсь 3 месяц картой БинБанка с Кэш Бэком и в целом положительно. [b]БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ![/b] В договоре на получение карты, на первой странице, если у Вы не поставите галочку, вам автоматически подключат услугу страховую услугу Защита плюс от БинБанка и будут [b]списывать по 120 рублей в месяц + 0,65%[/b] от суммы кредита. Мне о существовании данной услуги стало известно уже потом, когда списали деньги. Красиво поступили, не ожидал, что попадусь на такое, галочки не ставил, а раз не поставил, значит согласен. Итого 240 рублей за 2 месяца, за то, что я не указал, что мне не нужна страховка на дебетовую карту (0% лимит кредита), в случае, если я возьму кредит (который мне не положен), и не смогу его оплачивать по причине увольнения или травмы итд. [b]Отказаться от услуги возможно по телефону БинБанка[/b]. Написал претензию, ответили, что мной предоставлено согласие, о чем свидетельствует моя подпись... что тут сказать. Была бы кредитная карта, возможно, полезная услуга... но когда кредит в принципе невозможно взять, то как мне это услуга должна помочь, не понятно…

Хочу поведать вам историю о том, как банк забыл о возврате обещанного бонуса по КК еще одному клиенту - мне. В мае месяце хотела произвести покупку в Эльдорадо и на их сайте увидела акцию "купить дешевле на 2500". Прошла я по ссылке и попала в анкету для заполнения персональных данных на КК Бинбанка. Заполнила все данные и -О чудо! - Мне сразу пришло подтверждение одобрения карты. Через несколько дней получила карту в отделении моего города (Калуга). Совершила запланированную покупку в Эльдорадо. Далее после окончания акции по данной программе ждала 14 чтобы увидеть анонсированный возврат бонуса в размере 2500 руб. По срокам акция заканчивалась в последний день июня. Приходит середина июля, но бонуса нет :( Далее звоню я на горячую линию со своим вопросом, мое обращение зарегистрировали, сказали ждать решения в ближайшее время. Проходит время неделя, но ни ответа, ни привета. Я звоню опять с вопросом - какой период времени имеет понятие 'ближайшее время'? Мне ответили 20 дней. Спустя дней 15 звоню уточнить в какой стадии находится моя заявка -обращение, а мне отвечают, что срок рассмотрения занимает 30 дней. Создалось впечатление, что сроки устанавливает или придумывает на ходу сам сотрудник колл-центра. Когда на радостях я еще ожидала возврата бонуса и верила в обещания Бинбанка я побежала о отделение для оформления НПФ, а также направила своих подруг для оформления вклада. У самой в октябре заканчивается депозит в др банке, хотела перевести его в Бин, но теперь, недождавшись исполнения обещаний понимаю, что Бинбанк является одной из тех финансовых организаций, которые берут с удовольствием, а возвращать не хотят даже то, что так сильно рекламировали в СМИ. Остается пожелать Бинбанку процветания и не забывать о своих клиентах.

За клиентом не закрепляется персональный менеджер, который будет решать все оперативные вопросы и возникшие неурядицы по конкретному договору, в том числе по ситуациям, в которых ошибки допускает банк. По указанным телефонам всегда попадаешь к разным специалистам и получаешь противоречивую информацию, чтобы добиться вразумительного ответа приходится сопоставлять полученную информацию от разных специалистов, а потом формулировать вопрос еще раз. Предлагаю закреплять персонально менеджера отдела ипотеки за клиентом, как это сделано в других банках. При этом повысится доверие клиента к банку и меньше будет недопонимания и неурядиц. Часть вопросов можно решать оперативно в рабочем порядке, например, по зачислению, списанию средств, подтверждению списания, предоставление нового графика при частично досрочном погашении, выдаче справок и т.д., например, в Сбербанке при написании заявления на частично досрочное погашение и при внесении средств Новый график выдают сразу, погашение происходит сразу и не надо ждать конца месяца. Много недопонимания от недостаточной информированности клиента. [u]Пример:[/u] По частично досрочному погашению задал вопрос сколько средств должно находиться на счету при ежемесячном платеже в 25тыс руб и желанием клиента осуществить досрочное погашение на 100 тыс.руб. и получил два разных ответа один специалист сказал достаточно 100 тыс. другой 125 тыс. пришлось перезванивать третьему специалисту который подтвердил 125 тыс. Вот и решайте кому верить и какие будут неприятности из-за недопонимания. Так сколько средств должно быть? Пункт 3.5.1 договора ипотечного кредитования ссылается на раздел 8 настоящего договора при количестве разделов равному семи. При подписании не заметил. Так что же всё-таки скрыто в этом 8-ом разделе. Пока никто из специалистов пояснить не могут, и дозвониться не могу нужному специалисту, потому как каждый раз отвечает свободный.

Хотел бы выразить благодарность Балабановой Евгении Михайловне за ее профессионализм и оперативность. Данный сотрудник Банка при оказании услуги предоставил все необходимые разъяснения и совершил все необходимые действия в максимально короткие сроки. Этот факт позволил сэкономить массу личного времени у всех сторон сделки.

Пользуюсь кредитной картой Бинбанк Кредитные Карты VISA Platinum. Претензию в офисе банка сказали писать в Бинбанк, мол, всеми картами занимается Бинбанк, поэтому пишу отзыв на странице Бинбанка. Банк необоснованно занизил примерно в три раза сумму начислений процентов на остаток собственных средств на счету кредитной карты за май и июнь 2016 года (по договору на остаток собственных средств на счету карты начисляются проценты из расчета 7% годовых). Написал претензию №1-7402633455 в отделении банка 7.07.2016 года. Сегодня, 19.08.2016 года, по прошествии более 40 дней, в офисе банка и в контактном центре я узнал, что ответа до сих пор нет. В контактном центре девушка сообщила, что сейчас, наконец-то, "рассмотрение моей претензии УСКОРЕНО"! То есть, делаю вывод, что до этого момента, ею просто не занимались. Предвидя ответ банка, что на выяснение всех обстоятельств требуется время, сообщаю, что, взглянув всего лишь на две смс от банка в начале и в конце месяца, в которых виден баланс на карте, я увидел, что начисление процентов не соответствует сумме моих средств на карте, находящихся на карте в течение месяца. Если банк не пересчитает начисление процентов согласно договору, отнесу уже готовые заявления в территориальное отделение Банка России и Роспотребнадзора.

Баланс кредитной карты был 226127,36р. Совершила покупку на сумму 1393,93р. Остаток оказался 222595,84. То есть пропали 2627,59р. При обращении на горячую линию (с пятой попытки) мило ответили, что информация отображается некорректно! Пообещали корректное отображение информации через сутки. Может всё же это называется некомпетентная работа?

Карта БинБанк Platinum, подключена опция БИН-Бонус, активирована категория "Интернет-покупки".  В мае мной была совершена покупка через интернет с МСС-кодом 7311. Согласно правилам Программы БИН-Бонус, [url=https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/]размещенным на сайте Банка[/url], этот код НЕ относится к исключениям, по которым не начисляется БИН-Бонус. За покупку мне был начислен кэшбэк в размере 1%, а не 5%. В июне мной была подана письменная претензия на пересчет кэшбэка, спустя полтора месяца мной был получен ответ Банка: "[i]Данную транзакцию невозможно однозначно идентифицировать как Интернет-покупку. На основании вышеизложенного сообщаем, что начисление Бонусов осуществляется корректно[/i]". Здесь на сайте я обратил внимание службы поддержки клиентов Банка, что моя покупка не может быть идентифицирована никак иначе, кроме как совершенная через Интернет: в назначении платежа указано "Facebook" (т.е. оплата услуг этой социальной сети, которая может осуществляться только онлайн). После этого служба поддержки клиентов неожиданно "изменила показания" и сообщила мне, что "[i]совершенные операции с присвоенным MCC-кодом 7311 не признаются бонусными в соответствии с правилами программы лояльности «БИН Бонус»[/i]". Но это утверждение прямо противоречит правилам, [url=https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/]размещенным на сайте программы[/url], на что я сразу обратил внимание. После этого был найден еще один "аргумент", чтобы ничего мне не выплачивать: ситуация якобы является "неоднозначной", потому что оплата FB - это якобы "пополнение электронного кошелька". Между тем, оплата услуг на FB по рекламированию, развитию и продвижению моей FB-страницы в этой социальной сети никак не может считаться пополнением "электронного кошелька": конечным контрагентом, который оказывает мне услуги, реальные услуги, является именно сеть FB. Именно поэтому в других банках за эту операцию я без лишних вопросов получал стандартный кэшбэк, как и за любые другие покупки. Здесь же меня привлекла повышенная ставка кэшбэка по выбранной категории ("Интернет-покупки") в размере 5%. Повторюсь, для меня[b] ситуация с начислением изначально была очевидна[/b], так так другие банки начисляют по ней кэшбэк по-честному и в случае с БИН-Банком ничто не предвещало таких разборок. В мае, перед совершением своей транзакции с МСС-кодом 7311 я внимательно изучил таблицу МСС-кодов исключений [url=https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/]на сайте БинБанка[/url] условий программы. Кода 7311 среди них нет. Как нет и словами прописанного наименования этого кода "Рекламные услуги" (Advertising services). После чего я совершил платеж с этим кодом, а Банк по итогам двухмесячного разбирательства отказался начислять мне кэшбэк [b]без каких-либо внятных обоснований[/b]. Что же еще мне нужно было сделать еще перед совершением этого платежа? Позвонить на Горячую линию Банка и уточнить про этот код отдельно? Это тоже бы не помогло. Потому что в июне, после того, как мне не был начислен кэшбэк, я позвонил на Горячую линию, описал ситуацию. Там, посовещавшись, сказали, что кэшбэк в этой ситуации должен быть начислен, нужно только составить письменную претензию.  [b]Прошу службу поддержки клиентов Банка СРОЧНО и более внимательно разобраться с этой ситуацией. [/b]Согласно правилам Программы БИН-Бонус, размещенным на сайте в Банка, МСС-код 7311 НЕ относится к исключениям, по которым не начисляется БИН-Бонус. Ни этих цифр, ни их буквенного наименования ("Рекламные услуги", Advertising services) НЕТ в перечне МСС, операции в которых НЕ признаются бонусными операциями.  В противном случае я подам соответствующую жалобу в Роспотребнадзор, ФАС и Банк России[b] в связи с неисполнением Банком своих обязательств[/b]. Скриншот с сайта БИНБанка:  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimageshack.com%2Fa%2Fimg922%2F8857%2FqQiITf.jpg]http://imageshack.com/a/img922/8857/qQiITf.jpg[/url]

Добрый день. Из "Национального бюро кредитных историй" мне стало известно, что у меня есть активный счет в банке с кредитным лимитом в 1500 руб до 2021 года. Обратился в московский офис банка на Марксистской 25.06.16г. с заявлением о закрытии данного счета и удалением информации из всех баз кредитных историй (заявление № 1-7069367184). Сотрудник банка мне сообщила, что в течение 14 рабочих дней разберутся с этим вопросом. По истечении данного периода я неоднократно обращался в колл-центр банка, в котором мне говорили постоянно, что ваше заявление еще рассматривают. На сегодняшний день заявление не рассмотрено, расчетный счет не закрыт, никакого официального ответа я не получил! Сотрудники банка и колл-центра абсолютно некомпетентны и не могут дать никакого ответа на мое заявление. Вчера пришла смс, что ваше заявление находится все еще на рассмотрении. Два месяца этот банк не может разобраться! Это какое-то издевательство!!

Хочу обратить внимание сотрудников, а лучше управляющих банка на то, что из-за некорректной работы приложения я потерял свои личные средства. Банк не уведомил меня о том, что при переводе денег с одного расчетного счета на другой они спишут с меня комиссию, что считаю не приемлемым. Любое приложение или терминал оплаты предупреждает тебя о снятии процента за операцию, вы же меня не предупредили. Поэтому я смело перевел сумму, после которой с меня списали 9 тысяч. Похоже на то, что банк таким образом скрыто обогащается. Очень неприятно после таких скрытых списаний. Условия конечно прописаны, и деньги, как я потом выяснил, списали согласно условиям, но есть одно НО! Я не могу держать в голове все условия всех банков, поэтому вы обязаны были преждевременно предупредить меня о снятии процента за перевод. 21 век все таки :( Банк отличный, но одна недоработка дороговато мне обошлась. Представляю как это в масштабах страны работает в пользу банка

Это один из худших банков какими я пользуюсь. (или 99% что пользовался). При оформлении карты в офисе, я сразу отказался от платных услуг - смс-инфо, страхование, но как оказалось, я зря радовался. После получении выписки я увидел, что с меня сняли деньги за страховку. В офисе мне сказали, что при активации карты оператор вновь мне подключила платные услуги. Мной был совершен ошибочный платёж, после этого я сразу сделал звонок в кол-центр для аннулирования платежа и как оказалось, это единственный банк, где кол-центр не может этого сделать, меня отправили в офис. В офисе я написал заявление, и вот уже более 1,5 месяца я не могу дождаться ответа. В кол-центре постоянно отвечают: в обработке. Если вы вздумаете платить через карту какой-либо организации за услуги, готовьтесь к двойным процентам, с вас возьмут 1% +300 руб минимум. Так как все свои расходы я веду в 1с, то меня смутила недостача на карте. После получения выписки за июль, я увидел, что с меня взяли 1410 руб % хотя я уложился в льготный период. В кол-центре снова никакой помощи отправили в офис, где мне сказали, что я действительно погасил в льготный период и снова попросили написать претензию. Сколько лет пользуюсь картами разных банков с таким банком столкнулся впервые. Ко всему прочему у Бинбанка самый ужасный онлайнбанкинг и приложение под Андроид. Очень мало получателей платежей, неудобное управление.

Пользуюсь услугами БинБанка больше года, так как оплачиваю через БинБанк ипотеку АО "АИЖК" через МДМ банк г.Москва. Всегда все было хорошо. Приходила в отделение, давала паспорт, реквизиты для перевода денежных средств и уходила максимум через 10 мин. Мои деньги поступали в МДМ банк на счет АО АИЖК и не было никаких проблем. 26 июля 2016 года в 13.30 я в очередной раз пришла совершать платеж в отделение по адресу г.Саратов пр-т Строителей д. 36. Очень была удивлена, когда увидела огромную очередь и всего одного оператора на все отделение. В кассу так же была очередь, и девушка оператор громко, как на базаре, крикнула имя кассира, та, жуя обед, вышла из подсобного помещения и проследовала на рабочее место. Когда, наконец, моя очередь подошла я достала паспорт и реквизиты, но девушка оператор Ка-а Е.Д. сообщила, что теперь БинБанк не совершает таких операций через оператора и что клиент должен самостоятельно через терминал самообслуживания совершить данную операцию. Я ответила, что никогда не совершала таких операций самостоятельно. На что оператор мне ответила, что там все понятно, разберетесь. У терминала тоже была небольшая очередь. Я дождалась и когда подошла к терминалу начала сама методом "тыка" совершать нужную мне операцию. Когда я поняла, что запуталась, я обратилась к девушке оператору за помощью, но она ответила, что занята и когда освободится подойдет ко мне. Очередь к ней была из 4 человек, а мое личное время было ограничено, и я еще раз попыталась совершить операцию. В итоге я совершила транзакцию на сумму 7500 руб на счет АО АИЖК в МДМ банке г.Москва. Квитанция №59029, операция №86774, время 14:08, сумма 7500 руб. Банкомат принял деньги и выдал мне квитанцию. Только когда я внимательно просмотрела квитанцию я поняла, что нет номера закладной. Я поняла, что нажала не на ту иконку и совершила платеж некорректно. Хотя номер счета и получатель указаны правильно. Но как оказалось позже, мне нужно было нажать на иконку МДМ и АИЖК, а я нажала на просто на МДМ г.Москва. Я вновь обратилась к единственной девушке оператору с просьбой отменить операцию и внести коррективы в платеж. Она сказала мне, что так делать нельзя и что нет ничего страшного и мои деньги дойдут. Просто нужно немного времени. Что через сутки мне нужно позвонить в банк получатель и уточнить дошли деньги или нет. Я так и поступила. Я звонила в АИЖК, в МДМ банк и все сказали мне единогласно, что деньги не поступят, так как нет номера закладной и платеж на мое имя, а надо было писать имя заемщика (это мой супруг, у нас разные фамилии), что нужно обратится в БинБанк и написать заявление на возврат или уточнение реквизитов, чтоб деньги дошли по адресу. На следующий день 27 июля 2016 года мне пришлось занять деньги и совершить повторную операцию и повторно отправить 7500 для погашения ипотеки, чтобы не возникло просрочки. В этот раз, наученная горьким опытом я все нажала правильно и мои деньги ушли куда надо. Я вновь обратилась к девушке оператору с предложением написать заявление о несогласии с транзакцией. Я написала это заявление. И надеялась, что деньги вернутся и я, внеся коррективы снова отправлю их по назначению и погашу кредит за август месяц. Но 8 августа 2016 года банк дал мне СМС ответ, что банк выполнил свою часть обязательств по исполнению платежа (кстати, смс пришла некорректно и не полностью). Я дозвонилась на горячую линию и мне дали ответ, что банк выполнил свои обязательства и мне надо обратиться к получателю платежа. И ВСЕ! Все это время (с 27 июля по 8 августа я каждый день звонила в АИЖК и проверяла пришли деньги или нет) Деньги на мой счет не поступили, БинБанк свои обязательства выполнил. А где деньги?? Я уже оборвала все горячие линии, но все операторы повторяют одно и тоже "Обратитесь к получателю платежа". Я обратилась к АИЖК и мне дали официальный ответ, что денежных средств от меня на счете АИЖК в МДМ банке нет. Банка МДМ нет в городе Саратове, чтобы пойти туда. В Самару я не поеду (ближайшее отделение МДМ банка есть только в Самаре). Неужели так сложно отменить транзакцию и вернуть денежные средства. Я не прошу выдать мне деньги на руки! Я прошу внести коррективы в мой платеж! Надо просто указать номер закладной. Прошу разобраться в ситуации. У меня нет лишних 7500 заплатить за август. Надеюсь, мой вопрос решится в кратчайшие сроки.

Наша компания обслуживается в Филиале ПТР ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» с момента своего основания. Вернее, изначально мы обслуживались в «ПетроАэроБанке», но после его постепенной ликвидации, плавно перешли в банки-преемники. Так исторически сложилось, что приписаны мы были к отделению на Суворовском проспекте и счет там открывали на одним из первых – за номером 15. Какое-то время назад отделение на Суворовском закрыли и нас передали на обслуживание в отделение №711 на Фурштадской улице. Т.к. проводим мы исключительно расчетные операции, то физически в это отделение приходить не было никакой необходимости, исключительно для переоформления полномочий… Это предыстория. В начале августа у нашей организации возникла необходимость разместить денежные средства в размере 1 250 000 рублей сроком на два месяца. Решил обратиться в наиболее близко расположенное к нам отделение на Звенигородской улице. Приехал 02 августа 2016 года лично с комплектом документов и печатью. По этому вопросу со мной беседовала бизнес-менеджер Кристина Л-ва. Всю информацию от меня она приняла, но в моменте решить вопрос с размещением на смогла, т.к. должна была согласовать ставку (???) и перенесла подписание документов на 15.00 03 августа 2016 года. В назначенное время 03 августа я явился на Звенигородскую улицу, где подписал какие-то пустые бланки, которые она сама (как она сказала) потом заполнит. Обещала вечером связаться и сообщить реквизиты для перечисления средств. Связалась она со мной только 04 августа и сообщила, что ставка на данный срок и сумму будет 7%, но возникли затруднения с оформлением, т.к. в деле банка отсутствуют документы о продлении срока моих полномочий, которые по их данным истекли в январе 2015 года! Простите, а как же я тогда управлял счетом, если у Вас не было протокола о переизбрании на новый срок? Ладно, вытащил из дела копию протокола от 21 января 2015 года о переизбрании меня на должность генерального директора на новый 5-летний срок и собрался отвезти в отделение №711 по приписке. В отделение №711 удалось добраться утром 05 августа. Отдал протокол о переизбрании специалисту по юр.лицам Анне (фамилию, к сожалению, не знаю, но внутренний телефон 158066). Анна сказала, что потребуется внесение каких-то изменений в карточку клиента и сегодня решить вопрос вряд ли получится. Но в понедельник утором (08 августа) она точно все сделает и свяжется со мной. В пятницу 05 августа в ожидании решения вопроса решил зайти на сайт openbank.ru и поинтересоваться текущими ставками по депозитам для юридических лиц. Выяснил, что для моих суммы и срока по депозиту «Стандартный» действует ставка 9,35%! Позвонил Кристине с резонным вопросом – откуда ставка на 2.35% ниже действующей? Она промямлила что-то невнятное о том, что ей вообще этим неинтересно заниматься, типа – не ее уровень. Посоветовала обратиться в отделение №711. Ладно, дождался 08 августа. Звоню Анне. Телефон не отвечает. От нее звонков нет. К 14 часам мое терпение лопнуло, и я сам поехал на отделение. Оказалось, что Анну перевели на понедельник на другое отделение, а все остальные специалисты не в курсе состояния дел по моему вопросу. По депозитам юридических лиц тоже никто не смог дать ответ и посоветовали звонить на колл-центр. Что я и сделал. Там приняли мою информацию и через час мне перезвонила Ос-ова Алена и проговорила всю последовательность действий при оформлении депозита, а также согласовала ставку 9,35%. Во вторник 09 августа утром она мне прислала на эл.почту заполненное заявление о присоединении к Соглашению по депозитам. Я его подписал и отправил обратно в ожидании дальнейших действий со стороны банка. Однако, действий никаких не последовало, а около 15 часов отзвонилась Алена О-ва и сообщила, что в банке отсутствуют документы о продлении срока моих полномочий! Оказывается, Анна никакие изменения в карточку не внесла! Звоню сегодня 10 августа Анне с резонным вопросом, а мне она отвечает, что у нее клиенты и моим вопросом займется позже…. Внимание, вопрос! А я кто? Не клиент? Который стоит в очереди с 05 августа!? Кто-нибудь в этом банке займется моим вопросом?

13 июля 2016 года я попытался пополнить свою банковскую дебетовую карты, выпущенную этим банком (ПАО "БИНБАНК") в Операционном Офисе Ковровском (ОО Ковров/33, адрес: г.Ковров, ул.Чернышевского, д.2) через банкомат, установленный внутри офиса. За два приема банкомат принял у меня две пачки купюр (1ый заход - 25000 (Двадцать пять тысяч рублей) рублей, 2-й заход - 20000 (Двадцать тысяч) рублей). После этого банкомат вернул мне банковскую карту и выдал аварийный чек на 25000 (Двадцать пять тысяч рублей), и два раза перезагрузился. Я оказался ошарашен данным действием, повернулся к операционистке, которая с вниманием наблюдала за мной. На мой вопрос - "что мне делать?", она ответила: " писать жалобу и ждать 30 рабочих дней, а вообще надо пользоваться терминалом и "покупюрно скармливать" пачку". Я конечно тут же написал заявление с требованием немедленно зачислить денежные средства на мой карточный счет, но решил дождаться директора опер.офиса для беседы. Прождал я его почти час, он выслушал меня, как будто меня здесь нет (у них похоже в этом банке корпоративный иммунитет от клиентов), замечу я без эмоций рассказал ему расклад, но его это не тронула. В конце беседы он задал только один вопрос - "кредитная ли карта?", и получив отрицательный ответ заявил: "ждите 30 рабочих дней", заметив остроумно: "мне не нравится ваше отношение ко мне", хотя я его лично не упоминал, а спокойно излагал факты. Через две недели в кулуарах он заявил, что "лишние 45 тысяч" были найдены при инкассации банкомата через три дня, но "процедура рассмотрения банком претензий такова что надо ждать 30 рабочих дней". Причем, как мне заявили по "горячей линии поддержки", которая только отсылала меня на все более дальний срок рассмотрения претензии. проценты за пользование денежными средствами мне никто начислять не собирается, в крайнем случае, по новому заявлению. Видеозаписи моих мучений с банкоматом скорее всего стерли. Судя по отзывам в "Народном рейтинге" на banki.ru, я не одинок в данной проблеме, есть достаточно много клиентов - порядка десяти - кто мучается от одного до четырех месяцев с подобной проблемой. Это свинство так относиться к клиентам.

Досрочно погасил ипотеку, радостно пришел в отделение за закладной (много планов на квартиру и мало времени на их осуществление), где узнал, что закладную не могут найти. Переводят стрелки от на центральный офис, то на местное отделение в Аадемгородке, а толку никакого. То же мне банк, оплот стабильности и надежности.