15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

В офисе 4 рабочих места, где постоянно работают всего 2 оператора, и то один из них обслуживает только юридических лиц, поэтому на обслуживание физических лиц даже по самому простому вопросу уходит очень много времени (очереди как в СССР). Банк непомерно задрал цены на ведение карточных счетов аж в 10 раз! (Тариф "WebMoney - Открытие" первоначально был 200 рублей в год, затем 800 р. в год, а с августа этого года уже 200 р. в месяц, при этом без каких либо улучшений). Аппетиты у руководства Банка растут в геометрической прогрессии, а обслуживание только ухудшается. Сами существуют практически за наши деньги и при этом с нас же и дерут 3 шкуры! Решил закончить пользоваться услугами этого Банка и перейти в другой, где выпуск дебетовых карт и обслуживание карточных счетов совершенно бесплатно, а сотрудники относятся к клиентам с уважением, при этом работают быстро и качественно. Так, что прощай Хантымансийский Банк Открытие и здравствуй, Хоум Кредит Банк! Ответ сотрудника банка необязателен, т. к. знаю, что он будет шаблонный.

19.07.2016 банкомат списал с моей карты денежные средства в размере 40 000 тыс. рублей, а денег не выдал! 20.07.2016г. мной было написано заявление в отделении банка о возврате денежных средств. Управляющая банка, Елена Геннадиевна, сообщила, что данная проблема решится в течении 10 дней, но деньги до сих пор не возвращены! 30.07.2016г. я звонил на горячую линию, где меня уверили, что до 03.08.2016г. проблема будет решена! 03.08.2016г. я звонил в отделение банка,г де мне сообщили, что теперь через 2-3 дня будут возвращены деньги! 08.08.2016г. приехал в отделение банка, где мне сообщили, что они уже выяснили и действительно, денежные средства были списаны, но не выданы и теперь срок их возврата - до 60 БАНКОВСКИХ ДНЕЙ! Это получается: банк будет пользоваться моими денежными средствами 3 месяца!  - По какой причине меняются сроки возврата денежных средств? - Когда, все таки, будут возвращены мои денежные средства? - Почему я должен тратить свое время и нервы на возврат денег, кот. были списаны из-за некорректно работающих банкоматов!

Никогда раньше не писал отзывы, но, так называемый Банк «Открытие»просто вынудил это сделать! Началось все 1 год назад, когда я заключил в нем ипотечный кредитный договор №61794. С того времени я понял на себе что такое «неклиентоориентированность», «ужасное отношение к своим клиентам», «не правильная работа ПО Банка, отвечающая за перерасчеты графиков платежей»! Я каждый месяц делаю частично-досрочное погашение по своему кредиту с изменением срока. Уже второй раз сталкиваюсь с тем, что график платежей изменяется некорректно. Но если в предыдущий раз эту глупую техническую проблему решили в течение одного месяца (три раза перенося срок рассмотрения), то в этот раз я до сих пор не пол учил вразумительный ответ. Итак, начну сначала, 30.06.2016г. у нас было очередноесписание ежемесячного платежа с частично досрочным погашением с изменением срока. Но по какой-то причине при обновлении графика в личном кабинете я заметил, что следующий платеж стал больше (а именно, был 44 312 руб, а стал 50 001 руб), хотя по договору процентная ставка, а, соответственно, и платеж увеличивается только с 13 месяца, а июль был 12 месяцем по графику. 3.07.2016 я обратился в кол-центр и оставил там претензию по этому вопросу. Через 5 дней я перезвонил, что бы узнать стадию рассмотрения, на что сотрудник колл-центра сказал, что претензия не зарегистрирована и предложил сделать это заново. 8.07.2016 я заново составил претензию, срок ее рассмотрения мне озвучили, как 12 рабочих дней. 27.07.2016 когда прошли уже 13 рабочих дней, я решил уточнить статус претензии, на что мне ответили, что она еще не рассмотрена и вам обязательно перезвонит на следующий день инженер, который занимается ее рассмотрением. Но на следующий день этого не произошло, я опять позвонил и спросил, по какой причине со мной никто не связывается и не дает ответ, какую сумму мне необходимо вносить. И опять я услышала тоже самое. Так продолжалось 4 дня. (Все обещали, но никто не перезванивал). 05.08.2016 я в очередной раз решил позвонить в колл-центр, на что мне ответили, что сегодня претензия была закрыта, и я могу получить ответ в любом отделении письменно. Я обратился в отделение в г.Ступино. После 15 минут поисков и параллельных звонках в колл-центр, сотрудник все-таки нашел и распечатал ответ, который был написан начальником отдела претензионной работы физических лиц А.Ю.Кл-вым, о том, что КАК МЫ И ПРЕДПОЛАГАЛИ, СТАВКА И СРОК ДОЛЖНЫ ИЗМЕНЯТЬСЯ ТОЛЬКО С 13 ПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА. Возникает вопрос: какой квалификации у вас работают сотрудники, что даже сам начальник отдела не может посчитать, что с июля 2015 г. по июль 2016 г. прошло только 12 месяцев и платеж изменен быть не может согласно п.1.1.1. договора ипотечного кредитования? Просьба как можно скорее дать корректный ответ на претензию и обучить своих сотрудников, так как персонал вашего банка каждый раз отвечает по-разному, ощущение, что это не один из крупнейших банков, а «шарашкина контора».

Добрый день. Хочу поделиться негативным отзывом об ужасном обслуживании в банке "Открытие" на метро "Красные ворота". Операционисты вообще не работают, в зале полно клиентов, а они играют в свои телефоны и строят маршруты в Яндекс Навигаторе - периодически то от одного, то от другого раздается "Маршрут построен". Если стоять лицом к стойке, то парень, сидящий левее всех, вообще не понятно, чем занят. Несколько людей ждут в очереди, а он никого не принимает. У остальных между окончанием работы с одним клиентом и вызовом другого проходит 15 минут. Старшего менеджера никогда нет, по крайней мере сотрудники всегда говорят, что его нет или он в отпуске. Наблюдал эту ситуацию неоднократно. Если не дай бог обратиться к операционисту в 18:01, то он с радостной улыбкой говорит, что у него рабочий день закончен :-) Так здорово! Зато все 20 человек в зале могут обратиться аж к 2-м рабочим операционистам. Но даже, когда операционист свободен, он не может внятно сказать, открыт ваш счет или нет, правильно ли он вбил реквизиты (по этому вопросу он постоянно консультируется с коллегами - все-таки это очень сложная задача), но зато впаривает вам страхование жизни - вот это сервис мечты! Несколько раз был в этом филиале - больше туда ни ногой. Никому не порекомендую пользоваться услугами банка Открытие. А оформление ипотеки в этом банке - вообще отдельная история. Если хотите сидеть с деньгами на проходе и разбираться со сложными и важными документами, когда все мимо вас бегают к кассе и в туалет, то милости прошу в банк Открытие на Красных воротах. Вам с "радостью" "помогут" оформить ипотеку. Еще вас оставят без кофе в течение всего дня (оформление ипотеки в банке Открытие занимает целый день), а переговорную комнату выделят только после упрашивания и ругани. А финальный штрих - это комиссия за внесение денег на свой счет через кассу в размере 300 рублей. Внесение денег в банке, через кассу этого банка, в здании банка, на свой счет! За 300 рублей за операцию!! Не удивлюсь, если скоро на РБК прочитаю про отзыв лицензии у этого банка! Куда менеджмент вообще смотрит? Всем купили галстуки-бабочка, а работать с клиентами не научили. Ребята, вам есть чему поучиться даже у Сбербанка!

Две недели назад,снимала з/п в банкомате,который находится(так на минуточку)в отделении банка.Банкомат деньги не выдал,написав "Извините,банкомат не работает ",я сразу (не уходя из банка) стала звонить в банк,оставив заявку о произошедшем, мне сказали,что вернут средства в течении 10 рабочих дней.Через 10 дней,я позвонила в банк сама,где сне ответили, что сне отправили какое-то письменное уведомление о данном разрешении проблемы.Данное письмо,могу получить в любом отделении банка,лично.По телефону этого они сказать не могут.Т.к. сталкиваюсь с данной проблемой не первый раз,раньшесне возвращали деньги,без всяких уведомлений и в более краткие сроки,подозреваю, что та и меня ждёт отказ,а денег не много-не мало- 9ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ.Для кого-то может это и копейки,а мне жить не на что,я уже в долгах. ...что нормально нельзя отслеживать работу банкоматов???там же камеры,в банке тоже камеры...время всех операций отслеживается. ...я в шоке!!!отвратительное работа банка! !!!всем плевать на простых смертных.

Добрые день. Уже больше года плачу ипотечный кредит в банке Открытие. Была вынуждена связаться с этим банком (покупали квартиру в строящемся доме)  и уже 100 раз пожалела. Сегодня приехав совершить очередной платеж была "приятно" удивлена изменениями тарифов банка. Причем никаких оповещений от банка заранее не поступало (думаю это все-таки не мелочь, о которой не стоит уведомлять клиентов). Операционист поставила перед фактом о комиссии в 300 р. И что если не хочу платить комиссию мне надо завести карту с минимальной стоимостью 99 р., т.е. я в любом случае должна платить банку лишние средства для погашения кредита. Какого же было мое удивление, когда оплатив комиссию (а куда деваться, кредит оплачивать как-то надо) и приехав домой, я обнажила сообщения от банка в отзывах других людей о том что к кредиту выдается бесплатная карта, которая привязывается к счету! Почему тогда сотрудники банка не сообщают об этом клиентам?! Почему настаиваются именно на платных услугах ( 1200 р. в год это большая сумма в сравнение с тарифами других банков)?! Получается банк зарабатывает деньги на неосведомленности, на незнании  и безысходности своих клиентов!

Добрый день, Я являюсь клиентом банка Открытие и так уж мне не посчастливилось, что ближайший офис находится на м. Аэропорт. Я надеюсь, что я не первый пишу отзыв об этом офисе, но считаю своим долгом ещё раз обратить внимание руководства на ту ситуацию, которая сложилась в этом офисе. Очень низкая скорость обслуживания клиентов! Я много раз был в этом отделении и ни разу я не проводил там меньше часа, даже когда передо мной в очереди 2-3 человека. Даже когда передо мной был 1 человек, я провел в отделении больше 30 минут, ожидая своей очереди! Обычно в крохотном отделении скапливается до 10-15 человек, сидячих мест не хватает, люди, в том числе пожилые, вынуждены часами стоять на ногах, ожидая своей очереди! Многие не выдерживают и уходят, не дождавшись. Зато одновременно работает 2 кассы и в них никогда нет очереди (что как бы намекает клиентам: несите нам свои денежки, мы быстро вас от них избавим, и в очереди стоять не придется). И это всё при том, что зачастую можно наблюдать 1 и даже 2 свободных операторов, которые не спешат приглашать к себе клиентов, зато роются в своих сотовых телефонах и общаются между собой на отвлечённые темы. Я обращаюсь к руководству банка: уважайте своих клиентов и их личное время! Оптимизируйте работу этого отделения! Вот Вам конкретные предложения: 1) Поставьте больше сидячих мест, чтобы люди не стояли часами на ногах. Замените стулья, которые занимают много места на лавки, уберите ненужные столы. 2) Если долгое время обслуживания каждого клиента связано с тем, что медленно грузится банковское ПО - замените его! 3) Проведите работу со своими операторами/менеджерами. Пусть они как-нибудь поживее шевелятся! На них же смотреть противно после часа ожидания в очереди, особенно когда они лениво работают, копаются в своих телефонах, общаются между собой или сидят без клиентов. 4) Оптимизируйте кадровый состав - две кассы в этом отделении совершенно ни к чему, а вот еще 1-2 менеджерами точно лишними не будут.

Доброго дня, сотрудники банка "Открытие". Недавно я стал вашим клиентом и еще не успев им стать полноценно испытал крайне неприятные вещи благодаря вашей структуре. Начнём с того, что процедура оформления и получения дебетовой карты в моём случае длилась [b][u]13 календарных дней[/u][/b]! Как мне объяснили сотрудники вашего банка, такая задержка была вызвана дополнительной проверкой в ФМС (являюсь нерезидентом РФ). Я, конечно, понимаю, что у вас есть свои протоколы проверки и так далее, но у ваших конкурентов все проверки занимают не более 5 минут, а получение карты происходит в тот же день, максимум в следующий. Хорошо, пропустим это и поговорим о качестве обслуживания в одном из ваших отделений. Для это отделение банка было удобным по размещению, но суммарно потраченное время для решения одного пустякового вопроса "открытие депозитной карты" у меня заняло около 5 часов! Это общее время, сколько я потратил в вашем банке выстаивая в очереди и приходя несколько раз. Получив вашу карту, история не закончилась. С момента получения и по сей день я не могу зарегистрироваться в интернет банке и мобильном банкинге. Сразу же сообщил об этой проблеме оператору вашего колл-центра. Оформили две заявки в технический отдел. Я ожидал, что мне позвонят в течение нескольких часов. Спустя сутки, не увидев никаких изменений я обратился на горячую линию повторно. Теперь меня проинформировали, что заявки вы рассматриваете до 5 рабочих дней. Из всего вышесказанного будьте любезны, поставьте себя на место нового клиента. Какую оценку банку вы поставите? Останется ли у вас желание вести серьезные дела с таким не лояльным банком? Спасибо.

Посетил сегодня вышеуказанное отделение Бинбанка для оформления зарплатной карты, которую Бинбанк активно рекламирует. Был наслышан о проблемах, связанных со слиянием Бинбанк и Бинбанк КК, но такого никак не ожидал. В отделении не смогли внятно рассказать продукт какого из банков оформляется, не смогли предоставить (распечатать) тарифный план по карте, не смогли объяснить, какой категории выпускается карта! Девушка заявила, что "у нас теперь нет карт ни категории Стандарт, ни Голд - есть продукт все включено", т.е. сотрудник банка вообще не понимает, в чем разница между названием продукта, названием тарифного плана и категорией карты МПС. По всей видимости, банк превращается в какую-то неуправляемую структуру. Существует два сайта банка (binbank.ru и binbankcards.ru), которые вводят в заблуждение клиента - совершенно не ясно, на каком из сайтов нужно искать следы того продукта, который клиент оформил. Также, два разных телефонных номера горячей линии Бинбанк и Бинбанк КК, вводят в заблуждение, на одном предоставляют одну информацию, на другом - другую. Звонил сегодня на оба номера, чтобы узнать об участии в акции "Премия от Бинбанка", на номере 8-800-555-55-75 сказали, что вообще ничего не знают об этой акции (Браво!), по второму номеру 8-800-200-50-75 сообщили, что карточный продукт называется "Зарплата без границ" и открыт в Бинбанк КК, а когда попросил указать, на каком из сайтов я могу ознакомиться с тарифным планом, сказали, что на обоих. При моей попытке указать, что на сайте binbank.ru тарифного плана "Зарплата без границ" не существует, девушка начала его искать, а затем просто положила трубку. Даже не знаю, имеет ли смысл далее продолжать отношения с банком и получать заказанную карту, если творится такой кошмар и неразбериха, что же будет дальше?! За такое отвратительное обслуживание ставлю Банку "кол".

История с комиссией по ипотечному платежу продолжается. В очередной раз пришел в офис банка (наверное, уже в 4-й в этом месяце), чтобы уточнить по поводу оформления "карты к продукту", как посоветовали здесь на сайте, а также менеджер банка на горячей линии. (Кстати, когда произошел этот звонок и девушка все разъяснила мне по поводу этой "Карты к продукту", был очень приятно удивлен и думал, что наконец-то все решится и закончится, но нет) При моем обращении к менеджеру в офисе, он сказал мне, что эта самая "Карта к продукту" не может быть оформлена для тех, у кого ипотека в "Номосе". Точка. Вот теперь не могу понять, кто из сотрудников банка некомпетентен, и как мне все-таки быть. И еще небольшая история с этим же платежом. Для того, чтобы удостовериться, прошел ли мой платеж с карты непосредственно в "Номос", менеджер предложил мне прийти в офис, а он позвонит операционистам "Номоса", и там ему ответят на этот вопрос. Я так и сделал (но пришлось отпрашиваться с работы, т.к. в "Номосе" работают только до 18. 00, а я успевал в банк максимум к 18. 30). Менеджер позвонил, ему ответили, что все прошло. платеж принят. А я со спокойной душой уехал домой. При этом через день мне приходит смс, что на карту вернулись те самые деньги, которые я отправлял в "Номос", и которые якобы уже были зачислены в счет погашения ипотеки. Поэтому пришлось опять ехать в банк и делать перевод непосредственно через менеджеров (кстати, и банкомат, единственный в городе на прием наличных, не работает уже 4 дня). Ну а далее уже была история с "картой к продукту"…

Я взяла в 2013г. ипотечный кредит в "Номос-банке"- в данный момент - банк "Открытие". Являюсь лояльным Клиентом, просрочек по оплате не имела никогда.После санации Номос-Банка"Открытием", платежи производились с помощью перевода со счета на счет у операциониста в банке. Однако, с 09.07.2016 порядок платежей без комиссий не возможен: либо "дебетовая" карта с оплатой за обслуживание 99 р. в месяц, либо ежемесячный разовый перевод за 300 р. Таким образом, нарушаются мои права как заемщика, т.к. каких либо доп. соглашений об изменении условий договора и оплаты ипотечного кредита не было. Сотрудники Банка консультируют Клиентов исключительно только по оплате платежей с комиссией! (без альтернативы на бесплатную операцию по оплате).

В середине  апреля 2016 года я обратилась уфимский филиал по адресу г. Уфа, ул. Цюрупа,16 для составления дополнительного соглашения и получения справки об остатке долга. 28 апреля мы с супругом подписали доп соглашение, дальше его должны были отправить в Москву на подпись руководству. После этого я дважды звонила в банк (в конце мая и в конце июня), чтобы узнать, на какой стадии находятся документы. Оба раза сначала мне говорили, что документы утеряны, но потом перезванивали и сообщали о находке документов и что они находятся в работе и в скором времени направят в Уфу. В начале июля я написала претензию о задержке документов. Только после этого мне позвонил сотрудник из московского филиала и сказал, что документы будут направлены мне внутренней почтой. Хотя днем ранее я общалась с сотрудницей уфимского филиала, она мне сообщила, что документы уже были  отправлены почтой России. Сегодня 12 июля и я до сих пор не получила ничего. Сколько можно ждать оформления элементарных  документов?

Добрый день! Хочу выразить свое возмущение действиями банка Открытие. Банк нарушает права заемщиков и вводит комиссию за оплату кредита в кассе банка. У меня ипотечный кредит в ХМБ Открытие. Полгода я исправно вносила платежи по кредиту в кассе без комиссии. А сегодня 12.07.16 как  сообщил мне сотрудник банка ДО Смоленский, с этого месяца банк ввел комиссию 300 р. за то что я внесу через кассу наличные деньги на свой же счет в банке. что составляет 3600 р. в год. Данное решение банка не правомочно, и нарушает права заемщиков как потребителей п.1-3 ст.16 ЗОПП. Второе, Вы автоматом нарушаете условие кредитного договора, увеличивая стоимость кредита- ст.6 п.4 ФЗ-353 "В расчет полной стоимости потребительского кредита... платежи заемщика в пользу кредитора, если обязанность заемщика по таким платежам следует из условий договора потребительского кредита". И третье-ни какими законами, в том числе ФЗ-395-1, такая комиссия не предусмотрена.

Год назад оформил ипотеку в данном банке, потому что застройщик работает по ЖСК с немногими банками. 30 июня был очередной платеж с частичным досрочным погашением, 10 июля заканчивалась страховка, поэтому необходим был новый график платежей для ее пересчета. До досрочного погашения неоднократно по телефону и во время личного присутствия в офисе уточнял, как скоро смогу получить новый график, ведь в случае его долгого оформления надо было страховку оплачивать в соответствии со старым графиком. Единодушно уверяли, что график будет готов не позднее, чем 1 рабочий день, обычно в первой половине дня, и получить его можно будет в любом отделении. 01 июля, перед посещением банка решил позвонить уточнить наличие графика. Как обычно в контактном центре ушло на это более 10 минут, ведь сначала около 1 минуты бродишь по голосовому меню, затем слушаешь автосообщение представителя службы качества о том, как же банку важно мое мнение после разговора со специалистом, затем минут 5 ждешь ответа, 1 минуты объясняешь, девушка говорит подождите пару минут, я уточню у специалиста (позвольте, а кто тогда девушка? не специалист? и какого такого специалиста работу мне предлагают оценить, если я его не слышу и с ним общается эта девушка? :) ) И так в около 14-00 график "пока не готов". Ок, следующий звонок около 16-30. После очередных потраченных в пустую минуту, девушка вежливо мне говорит, что график не готов и на мой резонный вопрос "а когда он будет готов" предлагает перенести свое обращение на понедельник. Решившись спонтанно позвонить в этот же день около 20-30 внезапно узнаю, что график готов (казалось бы - класс!) и девушка радостно заявляет, что ваш платеж уменьшился и составляет теперь Х рублей. Стоп, я же писал в заявлении уменьшение по сроку. Нет-нет, уверяет девушка и называет мне срок окончания платежей, совпадающий со сроком до погашения. Ступор, определенная доля негативных эмоций и желание рвануть тут же в банк, но нет, ведь рабочий день (в течение которого как уверяет банк будет готов новый график) давно закончился. Отправившись в субботу 02 июля в хоть какой-то работающий офис, просидел в очереди с беременной женой более часа, потому что: а) не все окна работают; б) передо мной было всего по человеку в каждое окно, но их проблемы решить операторы также не могли я объяснил девушке проблему, мы стали искать договор, бланки заявлений и т.п. Между делом я попросил ее показать обновившийся график и... не поверил своим глазам. Он был рассчитан исходя из сокращения сроков. Откуда девушка в колл-центре называла конкретные цифры - это абсолютнейшая тайна. Казалось бы, дальше дело техники - перерасчет со страховой, оплата квитанции страховки, предоставление в банк документов. Но тут стало еще интереснее. Страховая сработала быстро и через несколько часов в понедельник 04 июля (ведь в пятницу все это сделать не позволила мне медлительность банка) мне предоставили доп соглашение к договору со страховой и квитанцию для оплаты страховки на ближайший год. Вечером же оплатил, на обеде 05 июля поехал в офис предоставлять все документы. Сотрудник стал звонить выяснять, куда же и как ему предоставлять эти документы ("ведь все же постоянно меняется"). оказалось, что все оригиналы банк у меня отнимает (хорошо паспорт оставили), убедил его снять копии и расписаться на них с печатью о получении. Он любезно взял сам мой номер мобильного и сказал, что позвонит в случае доп вопросов. ОК, думаю все хорошо. Наступает 11 июля, и я получаю милую смс от банка, с просьбой предоставить документы страховки, ведь 10 июля она закончилась. Отлично, придется потратить еще 10 минут (как оказалось поболее). Звонок, стандартный набор процедур, девушка отправилась "выяснять у специалиста". После ожидания минут 5 попросила подождать еще, после чего трубка была повешена. Новый звонок, опять те же манипуляции, новая девушка, заново все объясняю. Опять пошла выяснять. В этот момент на вторую линию звонок от первой девушки, к сожалению "у нее не получилось выяснить, так как дозвониться до специалиста по страховкам не получилось". На вопрос что мне делать - опять ей необходимо уточнить. Переключаюсь на первую линию и что же? девушка мне радостно сообщает, что все узнала и мои документы у банка есть, просто "у специалистов так много работы, что они не обработали их и в системе не стоит галочка, поэтому пришло авто-смс.". Хорошо, до платежа у меня еще 20 дней, задаю вопрос, а если и до следующего платежа специалисты так и не поставят галочку? или у них за день до очередного платежа возникнут доп вопросы (ну мало ли). "Ну у нас такого обычно не бывает". А если будет? ничего более добиться от нее не получилось. Отзыв получился длинным и эмоциональным, но ей-богу за последние 11 дней банк сделал все, чтобы создать массу дополнительных проблем. Видно в жизни всегда должно быть место Открытию.

Подал заявку на кредит для бизнеса. Первоначально заявку одобрили, начал собирать документы. Все документы собрал и отправил сотруднику банка - Шт**мина Мария Викторовна. Последнее письмо с документами отправлено 1 июня. Сегодня уже 7 ИЮЛЯ. Ждем результат. Сначала звонил, сотрудница отвечала через раз, то посмотреть некогда, то конец квартала, то обед. По заявке ни ДА, ни НЕТ - просто ждем рассмотрения. [b]Сейчас просто не берет трубку[/b] - из ее контактов только сотовый. До конца недели жду, потом уже нет смысла в кредите. Спасибо банку за убитое время.

Я открыл лицевой счет в ПАО «ХМБ Открытие» в г. Ярославль, т.к. есть необходимость переводить ежемесячно деньги в ПАО Банк «ФК Открытие» на лицевой счет моей супруги для погашения ипотечного кредита, и этот перевод бесплатен. Операционист, который открывал счет сказал, что для удобства (все платежи одинаковые: и назначение и сумма) лучше приходить с предыдущим платежным поручением, отдавать его операционисту и просить заполнить идентично. Что я и делал... Первый звонок прозвенел в декабре 2015 г. Я пришел пополнить счет и сделать перевод, когда мне сообщили, что деньги на счете есть. «Откуда?» - был мой первый вопрос. Оказалось, что при заполнении платежного поручения в ноябре в «назначении платежа» были указаны мои ФИО (вместо моей супруги). Деньги вернулись, но мне никто об этом не сообщил. Возникли штрафные санкции. Моей ошибкой было то, что в ноябре я подписал платежное поручение не обратив внимание на получателя платежа. Пени я погасил сам. Для себя решив, что «индеец два раза на одни и те же грабли не наступает», стал тщательно проверять платежки перед тем, как поставить свою подпись. 28 апреля 2016 г. (при очередном платеже) в платежном поручении в назначении платежа были опять указаны мои ФИО, вместо ФИО моей супруги. Я отказался подписывать и попросил переделать. Мне переделали заявление и платежное поручение, после чего я их подписал. Через пару часов мне приходит СМС-сообщение, что деньги с Вашего счета отправлены…и указано мое ФИО. Тут же перезваниваю и сообщаю о неверном платеже, на что мне говорят: «Не волнуйтесь,- СМС-неправильная». Ну а дальше… догадайтесь с одного раза. Все верно,- ситуация повторилась в точности 100% с декабрем, только разница в том, что у меня есть оригиналы «заявления на перевод денежных средств» и «платежного поручения» подписанных мною и принятых сотрудником банка, где черным по белому указаны ФИО моей супруги. Опять штрафные санкции… В банке набрались наглости и предложили мне погасить штрафные санкции самому. Я ответил категоричным «нет», т.к. моей вины здесь нет. Пусть гасит возникшие пени, тот по чьей вине они возникли, написал заявление и зарегистрировал в Банке. В заявлении указал, что ответ прошу прислать по электронной почте или по телефону… Ответ пришел через месяц Почтой РФ. Не буду полностью цитировать этот ответ,- передам его содержание несколькими словами: «Сам дурак, смотри что подписываешь». То есть, ответственные люди, давшие такой ответ (а это Начальник Управления претензионной работы ПАО Банка «Финансовая Корпорация Открытие»), вообще даже не вникали в суть претензии. Позвонив на телефон исполнителя данного ответа,- получил достойную фразу: «Ответ Вам отправили, дело закрыто». Сижу вот теперь и думаю – не верить своим глазам, а верить словам сотрудников банка? Получается, что подписанные клиентом платежные документы ничего не значат для Банка, и он отправляет деньги туда, куда вздумается ответственному исполнителю? Отправил новую претензию Председателю правления Банка по электронной почте и почтой РФ. В зависимости от результата буду писать в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и подавать в суд. Продолжение следует…

Вклад был открыт в декабре 15 г. на 181 дн под 12.5%. В июне 16 дата окончания действия вклада, проценты начислены, но сумма рассчитанная мною не соответствует сумме в выписке. Звоню в банк, сообщаю о проблеме, после длительного ожидания (видно всем колл-центром считали), заявляют, что да, мол "косяк" вышел, зарегистрировали заявление, будут рассматривать в течении 30 суток. "ОТЛИЧНО" работаете, никто не контролирует комп как он считает проценты. Или это умысел такой? Отдельная песня с заказом средств... Заказал по телефону сумму на определенный день и офис (сумма свыше 1 млн). Приезжаю, кассир уточняет: "Вы заказывали?", сверяется со школьной тетрадкой в клетку, не обнаруживает ФИО - ПРОБЛЕМА. Сообщает, что может рассчитаться тысячными (спасибо, что не железом, а то из их подвального помещения с телегой металла проблемно выбираться), соглашаюсь на 1000 рублевую монету и с прозрачным целлофановым пакетом, под сопровождение сторонних наблюдателей, бреду к машине. Ребята, "ОТЛИЧНЫЙ" сервис. На закрытие вклада в Центральном офисе г. Москвы, при наличие одного человека передо мной, я потратил ОДИН ЧАС. Свободных менеджеров насчитывалось более 10-ти, но кто-то вдвоем обслуживали клиентов, кто-то чем-то увлечен был в компьютере. При открытии вклада также наблюдалась нерасторопность менеджеров, но если возмущаться, то тобой начинали заниматься. В общем, на клиента в БИНбанке наплевать, такое впечатление у меня сложилось от короткого времени сотрудничества.

Несколько лет назад в связи с необходимостью переводов на брокерский счет брокера открытия я открыл счет в одноименном банке и оформил ДЕБЕТОВУЮ карту к данному счету. После чего я пользовался интернет банком для оплаты счетов за коммунальные услуги, связь, штрафы, а также пользовался счетом копилка. Проблемы с интернет банком возникали и раньше, но последняя ситуация меня просто поразила. Итак, мне необходимо было оплатить несколько счетов на сумму чуть более 9000 рублей, утром по дороге на работу заскочил в филиал банка открытие и закинул через кассира операциониста 10 000 рублей на свою карту. Доехал до работы, зашел в интернет банк, увидел остаток средств чуть более 10 000 рублей и сделал необходимые мне платежи. После этого через несколько дней я получаю СМС от банка с текстом: "По вашей карте ХХХ на 23/06 превышен лимит на 9396,73 рублей, пожалуйста погасите превышение лимита -  за него взимается комиссия". Еще раз повторюсь, карта дебетовая, кредитов я ни у кого не просил! Захожу в банк клиент, формирую выписку и на 24/06 у меня в выписке стоит технический овердрафт и начислена за него комиссия что-то около 130 рублей. В ужасе звоню в банк, мне говорят у вас все хорошо, остаток положительный, а что за комиссия говорю, мне отвечают, что ну это у нас техническая система такая и ваши средства не сразу зачисляются на ваш счет, но тратить вы их можете, но в этом случае возникает технический овердрафт за который мы берем с вас штраф в размере 1,4, я повторюсь 1,4 процента за каждый день! Т.е. с меня из за несовершенства их системы взяли штраф, за то, что я воспользовался своими же средствами в размере внимание 511! процентов годовых, при этом лучшие ставки по вкладам, которые давали мне 6-7 процентов годовых. Меня никто не предупреждал, что я не могу пользоваться своими средствами после внесения их на мой счет, меня не предупреждали, что за это я заплачу штраф в размере 511 процентов годовых, я плачу исправно все комиссии и проценты за обслуживание. В итоге я оставил в их службе претензию и сообщил, что я не согласен с таким вот грабительским начислением. Мне сообщили, что моя претензия будет рассмотрена в течении каких-то 14 рабочих дней. Для себя я принял решение, что если мне откажут в отмене этой комиссии, начисленной из-за несовершенства их учета, то я уйду из этого банка, а т.к. я финансист, то и компанию, в которой работаю переведу на обслуживание в другой банк. Специалист мне посоветовал, чтобы не начислялись подобные комиссии пользоваться средствами через сутки после зачисления, но я не согласен с таким сервисом. Отдельная песня, когда приходишь к ним в какой нибудь периферийный  офис, никакой тебе электронной очереди, время обслуживания в среднем час, обычное дело, когда из 4 операционистов на обед уходят сразу 3, но это ладно. В итоге уровень сервиса можно оценить как в старом советском сбербанке, к слову сказать сбер в этом плане сильно исправился.

Я долго не пользовался картой ББКК VISA Platinum и недавно зашёл с интернет банк и увидел на счету -2959,96. Я позвонил в поддержку, там мне сказали, что это комиссия за снятие наличных. Я всегда снимал деньги только в банкоматах ББКК. И как это понимать комиссию выставили через большой промежуток времени?

1) Наша фирма открыла в банке расчетный счет 10 мая. До настоящего времени у нас нет на руках подписанного договора на ведение расчетного счета, только справка об открытии счета. При открытии нас предупредили, что подписание займет две недели, но уже прошло полтора месяца - и тишина. Спрашивала у персонального менеджера, у операционисток в зале, направляла запрос через клиент-банк - все безрезультатно. Операционистки сказали, что это нормальная практика. В общем, если вы готовы держать деньги вашей компании на счете без договора и со всеми вытекающими юридическими рисками - вам в "Открытие". 2) Одновременно с документами на открытие счета подавали документы на подключение системы клиент-банк, система была подключена сразу же. Тем не менее, за первый месяц обслуживания списали комиссию по тарифу, не предусматривающему наличие клиент-банка (тариф выше, разумеется). Не стали ругаться из-за нескольких сотен рублей, но подход банка понятен. 3) Пытались положить деньги компании на депозит (чтобы был хотя бы договор на депозит). Сделали все по инструкции, опубликованной на сайте: направили через клиент-банк заявление на присоединение к соответствующему договору и условия депозита. Перезвонила персональный менеджер, сказала, что через к-б на депозит деньги положить нельзя (зачем тогда эта информация на сайте банка??), нужно перезвонить ей и договориться о размещении депозита по телефону. Перезвонили. Менеджер оказалась на больничном и предложила подъехать в офис. В офисе операционистки сказали что ни они, ни наш персональный менеджер на самом деле не занимаются размещением депозитов. Дали телефон сотрудника, который занимается. Его на месте не оказалось, но он внятно проконсультировал по порядку открытия депозита (впервые за все время) и попросил оставить для него данные, чтобы он мог выслать необходимые документы. Стоит ли говорить, что никто ничего не выслал. Очень не хотелось начинать сотрудничество с банком с негативных отзывов, но другие способы достучаться до его сотрудников не помогают. Кроме того, хочется предупредить тех, кто только собирается открывать там счет. Мы в результате всех этих событий вынуждены нести расходы на оплату счета в своем старом банке, т. к. до сих пор не понимаем, можно ли иметь дело с Открытием и будет ли вообще подписан договор.