25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Решил перевести деньги со своего счета в евро на кредит, открытый также в евро через мобильное приложение. Но деньги почему-то конвертировались в рубли и вообще попали не на счет кредита, а на текущий счет в рублях. Естественно просрочка и все вытекающие, я пришел в одинцовское отделение разбираться (просрочка -  дело серьезное, я внимательно отношусь к своей кредитной истории). Сотрудник меня внимательно выслушала и предложила пообщаться с управляющим офиса. Руководитель, не помню фамилии, сказал, что решит мой вопрос в течение суток. Должен сказать, что сдержал свое слово, через день все штрафы и комиссии за конвертацию были отменены, оказалось что в мобильном приложении велись технические работы, поэтому некорректно провелась операция....в любом случае сотрудникам Открытия спасибо за быстрое и эфективное решение моей проблемы.

Пользуюсь кредитной картой  Бинбанка  (mastercard с небольшим лимитом) для оплаты коммунальных услуг через сайт банка .  До объединения с "Открытием"  никаких проблем !  С нового года без всякого предупреждения стали списывать комиссию за смс-информирование 59руб. в месяц ,  которое  не просил ( ничего не подписывал ) и которое мне на ... не нужно , так как минимум операций в он-лайне.  При внесение денег  по сроку за январь в офисе на Владимирском пр.  в Санкт-Петербурге мне предложили по данному вопросу звонить на горячую линию банка ( они мол отключат ,  если вам не надо ).  А почему клиенты должны куда-то звонить ( находясь в офисе банка )? Ваш банк "ФК Открытие "  занимается  преднамеренным мелким изъятием  ( иначе назвать вашу самодеятельность не могу ) ,  возникает вопрос вообще стоит ли иметь с банком какие-либо отношения ?  Разберитесь , пожалуйста,  и восстановите правильный баланс ко карте ( без двух списанных комиссий )

Всё очень печально и непрофессионально. Потрачено время мое и сотрудников банка. Процесс был,не было результата, нужного мне , как клиенту. Раньше подобные действия назывались грубым словом, сейчас говорят "маркетинговый ход". Предлагается любая замануха (сумма, процент и т.д.), после чего клиента пытаются загнать в стойло на своих условиях.

Зацепила меня реклама Opencard - 3% кэшбека, бесплатное обслуживание, решил перейти с Тинькова, т.к. оборот по карте довольно высокий. Пользуюсь картой пятый месяц, хочу поделиться впечатлениями. Первое - плюсы, сам продукт. За него фактически пятёрка. Приличная карта, если исполняешь драконовские условия - получаешь кэшбек, приходит вовремя, объём ограничен 15 000, а не 1-3 как у других банков, случаев блокирования и каких-то проблем не заметил. Не считая фактически платного обслуживания (условно беру 5% годовых с замороженных 100 000) - всё в порядке, и на больших оборотах - выгоднее конкурентов. Второе - минусы, которые снижают общее впечатления от работы с банком. Опыт есть с Тиньковым и Сбером, всё на их фоне. Общие вещи: 1. Дистанционность - отсутствует. Opencard вам привезут курьером, после заказа через интернет. Но вот все остальные действия (доп. карта, продление и т.п.) вам придётся делать в отделениях. 2.1 Отделения. Возможно, это региональная специфика, но у нас отделения маленькие, их всего 2 на город, для физиков - единичные окошки. Лично наблюдал как 3 незанятых сотрудника на юриках наблюдают очередь в 6 человек к единственному сотруднику на физиках :-) Ну и в центральном отделении с 4 окошками ждал своей очереди 30 минут. 2.2 Банкоматы. Их очень мало. На город в 600 тысяч - 6 точек, плюс пара офисов с кассами. 3. Приложение и интернет-банк - бедные. Далеко не все операции доступны, функций мало, приложения не всегда знают о продуктах банка (мои дополнительные карты показываются как отдельные). Подглючивают при перебоях со связью и на авторизации. Сложно посмотреть отчётность. Зато выглядят неплохо, можно записать в плюс, и всегда доступны. За пять месяцев столкнулся с двумя проблемами, которые назвал бы персональными: 1. Opencard для +1% кэшбека требует операций в интернет-банке на 1000 р. Мне не проблема платить за квартиру в ИБ Открытия, но... Из всех поставщиков по нашему городу доступен только газпром, которому я плачу 50 рублей :-) Других поставщиков нет, при попытке добавить меня заставили 2 раза набивать реквизиты в онлайн-чате, приняли заявку на добавление поставщика и за 4 месяца ничего не добавили. Выполняю пункт пополнением телефона "авансом". 2. Заказал дополнительную карту пару дней назад. Есть вариант с картой моментального выпуска - попросил её, т.к. нужна была срочно. Честный сотрудник сразу сказал "в прошлый раз они не работали, может подождёте недельку до именной?". Отказался, ведь если в прошлый раз узнали что не работала - уже успели исправить. Как же, карта активирована, комиссия готова к списанию, пин есть, но в ИБ и мобильном на карте 0 рублей (а ведь она дополнительная), никаких действий с её помощью сделать нельзя. Технические специалисты по моему заявлению будут разбираться 7 дней. Не берите моментальные карты от Открытия :-) Осталось впечатление, что банк ориентирован на юриков, физики и продукты для них - это некоторый эксперимент, достаточно слабо проработанный и дружелюбный только на основном сценарии использования - "получи карту и дуй платить". Шаг влево-шаг в право - всё вываливается в рыхлые и медленные процессы "классического банкинга", со звонками, визитами в офис по каждому чиху, заявками и длительными рассмотрениями. Если вы готовы заплатить несколькими тысячами недополученного кэшбека/процентов за сервис - рекомендую другие банки. Ну а если крепки и готовы бороться с проблемами гиганта, которого вы не очень заботите - Открытие хороший выбор, т.к., повторюсь, продукт Opencard честный и все условия выполняются без подвохов.

В прошлом году с меня сняли комиссию за ведение счета в размере 2500 рублей, хотя по условиям, комиссия списываться была не должна. Написал претензию, обещали деньги зачислить, но на счет дошло почему-то 1 855 рублей, я тогда решил разобраться в чем дело. Как бы пришел в офис, мне объяснили что 2500 рублей поступили на счет, но потом списалось 645 рублей опять в качестве комиссии. Я объяснил, что по условиям я не должен платить комиссию в принципе. Консультант проверила информацию, куда-то позвонила и сказала, что списанную комиссию вернут. Вернули! Выяснилось, меня некорректно внесли в базу, поэтому комиссия и списывалась. Приятно, что банк умеет достойно ыыходить из неприятных ситуаций.

Впечатление, что в банке  бардак. В отделениях (ленинградский проспект, Зеленоград ) , где я был, сотрудники, как сонные мухи. За любой простейшей операцией приходиться очень долго стоять в очереди. На сайте банка, отражена ложная информации об офисе банка в Химках на Юбилейном проспекте - его там нет - зря потраченное время клиента на поездку.

08.02.2019 через банкомат (который находится в отделении банка) решила внести денежные средства на карту. Сообщения о том, что банкомат не исправен не было! В итоге Денежные средства банкомат принял, а на карту не зачислил! На экране не на долго вышла ошибка, но буквально, через пару минут, он топять "заработал", (полагаю, в ожидании следующей жертвы). Тут же составили обращение о возврате денежных средств. Сроки озвучили 3 календарных дня. Денежные средства до сих пор не вернули! Сроки в банке и в коллцентре озвучивают разные (не понятно почему, у вас не разработан регламент?). 16.02.2019 обратилась в коллцентр, подтверждают, что срок рассмотрения обращения превышен, поэтому Банк теперь будет разбираться, почему не обработали обращение во время (и на данное "разбирательство" срок 30 календарных дней!). У Вас теперь новый вид заработка? Решили начать воровать дс с карт?

08.02.2019 года мной была подана заявка на предоставление ипотечного кредита. 09.02.2019 г. по электронной почте были  направлены все необходимые документы. Оператором колл-центра было заявлено о рассмотрении заявки в течение 5 дней, при посещении офиса на цветном бульваре было сообщено, что срок принятия решения по заявке 7 дней. Однако по настоящий момент решение по заявке не принято, хотя прошло уже более недели. Решение обратиться в Банк Открытие было обусловлено заявленными низкими ставками и минимальным сроком принятия решения о предоставлении кредита. Однако узнать какую-либо информацию о стадии рассмотрения заявки невозможно, в колл-центре не соединяют с ипотечным центром и не предоставляют сведения. Очень подвели со сроками рассмотрения.

Претензия. Я никогда не обращалась в ваш банк за кредитом, не была вашим клиентом и не давала письменного согласия на обработку персональных данных. Однако, в нарушение 218-го и 152-го ФЗ, вы внесли свой запрос в мою историю БКИ (Запрос в НБКИ от 13.02.19 и ОКБ от 13.01.19). Требую: 1. Удалить запросы вашего банка из баз НБКИ, ОКБ и других БКИ при наличии. 3. В письменном виде уведомить меня о результатах рассмотрения данной претензии (адрес указан в скрытой части отзыва).

В декабре 2018 года я совершала оплату кредитной картой Бинбанка, мсс операции 6540, оплата товаров и услуг.   Через несколько дней мне была выставлена комиссия за снятие заемных средств. Код МСС 6540 не является снятием наличных, в выписке указано, что данная операция была оплатой и сотрудниками колл центра также это было подтверждено. Я подала претензию, в итоге получила отрицательный ответ. При повторной претензии я указала номер обращения по такой же ситуации, по которой у клиента банка был принят положительный ответ. Вместо того, чтобы повторно рассмотреть мою претензию, банк в ультимативной форме прислал мне ответ, что уже дал исчерпывающий ответ и повторно обращение рассматриваться не будет. Я требую рассмотреть мою претензию и вернуть данную комиссию, а также все позднее начисленные проценты по карте,  так как согласно выписке и ответу в колл центре, операция с кодом МСС 6500 не является снятием денежных средств, а является оплатой услуг и попадает в льготные операции.

Подал документы на ипотеку еще в январе, до сих пор нет ответа. По моему опыту другие банки отвечают максимум через неделю, а в среднем через 1-3 дня. Несмотря на мои неоднократные обращения в банк с просьбой ускорить процесс, ответ до сих пор не получен. На данный момент явлюсь клиентом банка и мне удобнее получить ипотеку именно в этом банке, но прихожу к выводу что Открытию клиенты не нужны.

Являлась(юсь?) клиентом ex-Бинбанка.  10.02.2019 приняла решение прекратить обслуживание в этом банке. Позвонила в 12.34 в КЦ Открытие уточнить, что необходимо для прекращения договора обслуживания. Чтобы мы с банком от даты обращения абсолютно однозначно приняли, что больше никакого взаимодействия между нами нет и не будет. Оператор, которая до того прекрасно слышала каждое моё слово, в на этом моменте начала исполнять "алло-алло, Вас не слышно" и положила трубку. Хорошо, перезваниваю, у другого оператора уточняю всё до конца. 12.02.2019 около 19.00 в отделении банка (ДО "Владимирский" ф-ла СПб №2 ПАО Банк "ФК Открытие"), повторяю мантру, что хочу закрыть все счета в банке, прекратить являться его клиентом, отозвать согласие на обработку персональных данных. Оператор даёт на подпись заявление на закрытие счёта и говорит, что закрытие счёта автоматически прекращает банк.обслуживание (т.к. нечего обслуживать). Звучит логично. 14.02.2019 Проверяю доступ в Интернет-банк. Работает. Начинаю подозревать, что меня обманули в офисе обслуживания. Так как если нет договора банк.обслуживания, как (на основании чего?) предоставляются сервисы? Звоню в КЦ, негодую. Получаю ответ, что мне могут заблокировать И-банк. Зачем?.. Алё!!! Это не цель моего обращения, да что ж такое-то???? Диалог из серии: - Хочу расторгнуть с Вами договор. - Давайте кредит Вам откроем. - Нет, я хочу договор расторгнуть. - Тогда подключить Вам мобильный банк? - Да нет же, я хочу перестать являться клиентом банка! - У нас нет такой функции. Ну ё-ма... Итог - надо снова идти в офис банка. Я не знаю, какими кодовыми словами надо было говорить, как ещё яснее надо было выражать свою мысль, чтобы достичь цели. Мне не волнуют проблемы и сложности объединения банков, меня не должны касаться KPI операторов, которые, очевидно, минусуются при обслуживании операций по расторжению договора.  Вопрос: какой документ мне следует запросить у оператора для итогового подтверждения, что ни в ex-Бинбанке, ни в ФК "Открытие" я клиентом не являюсь?

Всем привет! Прочитал отзыв от 13.01, от 16.01, от 22.01 о"премиум" обслуживании. Ситуация аналогичная- оформил "премиум" карту в Бинбанке в ноябре 2018, у менеджера специально уточнил условия бесплатного обслуживания, внес необходимую сумму. После Нового года собирался переводить зарплату на эту карту, командировки, незапланированные поездки - короче занялся этим вопросом только в феврале. Захожу в онлайн банк и вижу, что с меня начиная с декабря 2018 ежемесячно списывают деньги за обслуживание карты-1950 руб., хотя условие бесплатного обслуживания выполняется. На обращение в онлайн банк 02.02.19 обещали ответить в течении 10 дней - ответа до сих пор нет. Вчера, т.е. 13.02.19 позвонил на горячую линию. Выяснилось, что как и у товарища из Омска, мне оформили "московскую" карту, хотя я живу и прописан в Кемеровской области. Девушка на "горячей линии" сказала, что необходимо переоформлять карту, для этого необходимо с паспортом прийти по месту оформления карты. В связи с этим возникает вопрос: при оформлении карты в г. Междуреченск менеджер даже не посмотрела мой паспорт, не проверила прописку? Или у нее недостаточная квалификация? Сомневаюсь. Это или негласное указание центрального офиса или сбой компьютерной программы. Но программу уже можно было исправить, т.к. мой случай не первый. Желание переводить зарплату на эту карту резко пропало, думаю, а стоит ли вообще держать деньги в этом банке.

В очередной раз проверяя свою кредитную историю через БКИ Эквифакс обнаружил несанкционированный доступ к моей кредитной истории банком Банк 'Финансовая Корпорация Открытие'. Трижды за последние полгода этот банк получал доступ к моей кредитной истории без соответствующего на то разрешения и в нарушении 152-ФЗ «О персональных данных» (так как я никогда не был их клиентом и вообще непонятно откуда и каким образом были получены мои данные).

14.02. 2019 у меня закончился вклад и я заказал деньги 11.02.2019. Сегодня, приехал из другого города за получением денег, которое было подтверждено в смс, но денег в отделении не оказалось. В банке сказали приехать через неделю. У нас сорвались все планы. Точно такая же ситуация с вкладом жены. Такая же ситуация была пару лет назад. Мы шесть часов ждали получения, заказанных средств. Я говорил, что в этом банке никогда не будем открывать вклады, но это вклад был в БИН- БАНКЕ и опять оказался в Открытии. Никому не посоветую иметь вклад в этом банке!

Организовал себе мобильное приложение банка Открытие, вроде бы должно быть удобным и простым, но я долго не мог оценить эти удобства и простоту, но самый кошмар случился, когда я не смог из-за этого перевести деньги за кредит. А все из-за того, что смски для входа интернет-банк мне на телефон не приходили. Я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что мой текущий телефон привязан к системе. Предложили обратиться в отделение. В отделении консультант проверила данные и попросила еще раз авторизоваться. Смски опять не было. Оказалось, что код ушел на старый номер телефона, который я тыщу лет не использовал. Решили проблему, сделав новый интернет-банк. С кредитом тоже хорошо получилось, штраф за просрочку отменили. Хоть и сам в чем-то виноват, но банку огромное спасибо за помощь!

Я обратилась в открытие за рефинансированием кредита, потому что ставки на сайте приятно удивили, но вот когда позвонила, чтобы узнать подробности, выяснилось, что нужно предоставить кучу оригиналов документов в само отделение. С одной стороны как бы понятно, что нужно проверять, с другой мой график работы и график работы банка не совпадают. Как быть? Терять деньги из-за того чтобы потратить день на сбор документов и посещение офиса – занятие не для меня. Когда мне перезвонила менеджер, я высказала ей свое недовольство и сказала, что с такими условиями я не согласна. Менеджер предложила мне скинуть сканы документов, чтобы отправить их на проверку, а потом донести оригиналы в любое удобное время, но все получилось гораздо проще, моей коллеге курьер "Открытия" привез заказанную карту, я связалась с офисом банка и мне предложили передать документы этому курьеру, так и сделала. Через три дня мне перезвонили  и сказали, что кредитное предложение мне одобрено. Так что спасибо за отличный сервис, редко сейчас встретишь банк, который бы шел навстречу клиентам.

Бин-банк присоединили к банку Открытие. У меня получились там счет и карточка.  Когда был Бин-банк работало все более менее 13 февраля положил деньги на карточку в офисе банка Открытие (против них поставили знак необработано). Сегодня 14 февраля я не могу их никуда перевезти. Если у Вас Бин-Банк и банк Открытие разные банки так и скажите, когда был отдельно Бин-Банк деньги сразу же становились доступными. Кроме того со счета копилка списали за какую-то услугу ДВО. Обратился в чат, сказали в течении 5 дней решим. Насчет доступности денег (сказали максимум день), день прошел ничего не изменилось. Казалось бы мелочи, но смущает что хотят везде обмануть. Деньги в банке, но я не могу их перевезти. За ДВО списали по тихому. Прошу Все вернуть с компенсацией, как если бы было наоборот я банку не отдал денег.

Через сайт банка Открытия заказывал с доставкой на дом дебетовую карту opencard банка Открытие. Интересны были возможности по opencard и подумывал после ее порекомендовать другим людям, если все нормально будет. Представитель банка (далее ПБ) доставил карту вовремя 01.02.2019, но утверждал, что от него требуют (вероятно руководство) для активации  пополнить новую карту на 1 000 р., которые можно сразу же вернуть обратно. Заполнили необходимые для оформления карты данные в заявлении и начали пытаться активировать. ПБ утверждал, что для активации opencard нужно установить мобильное приложение банка Открытие и в нем пополнить карту на 1 000 р. На тот момент счетов открытых в банке Открытие у меня не было, но были открытые в бывшем Бинбанке ( с 01.01.2019 Бинбанк объединлся с банком Открытие) текущие счета, вклады "Великолепная семерка" с возможностью частичного снятия и достаточной для пополнения opencard суммы, кредитная карта. В мобильном приложении банка Октрытие пополнить opencard банка Открытие возможно было только с кредитной карты бывшего Бинбанка, так как в качестве источника пополнения другие счета не были доступны. ПБ предложил пополнить opencard с карты бывшего Бинбанка. Я проинформировал, что карта Бинбанка кредитная и спросил "может ли быть комиссия при пополнении новой карты с кредитной". ПБ утверждал, что при пополнении с кредитной карты никаких комиссий не будет, если пополнять через мобильное приложение. Так как представитель банка уверял, что комиссий не будет, решили пополнять с кредитной карты через мобильное приложение. Все действия по пополнению выполнялись под руководством ПБ и он все мои действия видел, при выполнении операции пополнения никакой информации о комиссии также не выдалось. Перед уходом ПБ я на всякий случай спросил, он просто курьер доставивший карту или штатный сотрудник банка. ПБ ответил, что он штатный сотрудник банка Открытие и сообщил по какому адресу работает. После его ухода через недолгое время на всякий случай проверил выписку по кредитной карте бывшего Бинбанка и с удивлением увидел комиссию за снятие заемных средств в размере 299 р. в тоже время, что и пополнение карты opencard банка Открытие. Так как ПБ для пояснения возникшей комиссии не ответил на звонок по номеру, с которого он мне звонил перед доставкой карты, то я позвонил в КЦ банка Открытие для разъяснений. В результате общения с оператором КЦ в тот же день 01.02.2019 было зарегистрировано обращение № 1-51616019057 относительно комиссии, оператор КЦ утверждала, что комиссию вернут в течение 3-х рабочих, позже перевела на сотрудника банка Отрытия, который подтвердил по названному мной ФИО ПБ, что тот является сотрудником банка Открытие. До сих пор комиссия не возвращена, операторы КЦ утверждают, что потребовалось еще время для выяснения и повысили приоритет. Хотел бы обратить внимание, что если бы ПБ не утверждал, что комиссии не будет, то я бы сначала пополнил кредитную карту Бинбанка на достаточную сумму со счета вклада, чтобы было достаточно собственных средств для их списания при пополнении opencard банка Открытие. Не доволен дезинформацией ПБ относительно неначисления комиссии и несоответствием информации от операторов КЦ о сроках решения обращения № 1-51616019057 фактическим срокам решения, поэтому и оценка 2.  Также возникшая ситуация снизила уровень доверия к банку и отбила желание рекомендовать opencard другим людям. Если комиссию вернут, то буду удовлетворен и оценка другая будет. Также интересно узнать, действительно ли от доставляющих карты ПБ требуют пополнения карты на 1 000 р. и почему именно на такую сумму?

Оформил карту Opencard в долларах. При консультации по телефону было сказано, что снимать с нее деньги можно в банкоматах - на карте банкоматов есть несколько с выдачей долларов. Про снятие в отделении сказали, что можно без комиссии, начиная с некоторой суммы. В тарифах указаны только рубли, без комиссии можно снимать при сумме от 30 тысяч рублей - соответственно в долларах в пересчете по курсу. Но когда мне понадобилось снять с нее деньги - условия изменились. Оказалось, что в банкоматах снять нельзя. Можно снять в отделении и т.к. я премиальный клиент, то заказывать ничего не надо, а прийти и получить любую сумму. В отделении оказалось, что за снятие надо заплатить комиссию 4.9% независимо от суммы. Что это за комиссия такая?? Естественно, снимать с такой грабительской комиссией на стал, а позвонил в поддержку. Сотрудник ничего внятного ответить не смог, а оформил заявку на какого-то своего руководителя. Время ответа на заявку - 5 рабочих дней. Вместе с выходными - это неделя получается. Как так?? Деньги мне нужны сейчас, а я должен ждать какого-то ответа неделю! Ужас просто!