25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Заявка №012836086] Сообщение с сайта: Общие вопросы. Отказ неизвестного(ых) сотрудников принять информацию об отсутствии инкасации отделения на протяжении 3 дней, отказ в передаче информации в соответствующее подразделение банка. Прошу разобраться в ситуации, дать оценку. Принять меры дисциплинарного взыскания сотрудника в виде лишения премии за февраль 2019 года. Переписка, начало снизу:«Пришлите Вашу Фамилию, Имя, Отчество. С кем я общаюсь?ср, 13 февр. 2019 г. в 13:27, Вопросы клиентов КЦ :Андрей, здравствуйте.Вам нужно позвонить в Контактный центр и оставить заявку на банкомат. С уважением,ПАО Банк "ФК Открытие"13.02.2019 13:19 - Nadin Zidan написал(а):если вечером банкомат не начнет работать, я напишу дополнительно. По поводу Вашей работа разберёмся отдельно.   ср, 13 февр. 2019 г. в 13:13, Вопросы клиентов КЦ :Андрей, здравствуйте.Информация вам была предоставлена ранее. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением,ПАО Банк "ФК Открытие"13.02.2019 13:09 - Nadin Zidan написал(а):Я понял. Найду. Но будет хуже. Копию жалобы в ЦБ пришлю.   ср, 13 февр. 2019 г. в 12:10, Вопросы клиентов КЦ :Андрей, здравствуйте.Данная информация не предоставляется. Это не авторизованный канал связи. С уважением,ПАО Банк "ФК Открытие"13.02.2019 11:18 - Nadin Zidan написал(а):А Вы зачем банке? Разве это моя обязанность?!!! Я просил прислать емейл руководства филиала.   ср, 13 февр. 2019 г. в 10:58, Вопросы клиентов КЦ :Андрей, здравствуйте.По данному вопросу вам нужно позвонить в Контактный центр по телефону 8 800 700 78 77 и зафиксировать заявку на банкомат. С уважением,ПАО Банк "ФК Открытие"13.02.2019 10:49 - Nadin Zidan написал(а):Напишите адрес электронной почты руководства. Сегодня заходил , опять не работает. 3 день?! Инкассация банкоматов Бинбанка вообще происходит?  ср, 13 февр. 2019 г. в 9:31, Вопросы клиентов КЦ :Андрей, здравствуйте.К сожалению, по данному вопросу нет информации. С уважением,ПАО Банк "ФК Открытие"12.02.2019 16:50 - feedback@open.ru написал(а):Город: Санкт-ПетербургФИО: Яц АндрейEmail: o@gmail.comНомер телефона: +7 Вопрос: когда начнут работать на прием денег терминал и банкомат в ПАО «БИНБАНК», ДО «Комендантская площадь/78» г. Санкт-Петербург, Комендантская пл., д. 8 ?

19.08.2013 была открыта карта в банке «Москомприватбанк». Комиссия за пользование картой отсутствовала. Карта использовалась как дебетовая без задействования кредитного лимита 230 000 р. После изменения правопреемника «Москомприватбанк» на «Бин-банк» карта не использовалась. Уведомлений письменных, СМС-сообщений  и прочих видов извещения об изменении стоимости обслуживания карты не поступало.   31.01.2019 было выявлено, что с 28.02.2017 начала начисляться задолженность по карте в размере 45 рублей. По состоянию на 31.03.2017 задолженность составляла 95 р.   При обращении в банк 31.01.2019  ПАО Банк «ФК Открытие» (объединен с "Бин-банк" было зарегистрировано через оператора обращение №1-51556911360 с претензией о неправомерно взимаемой плате за обслуживание карты, которой не пользовался со сроком рассмотрения претензии 7 дней. Банк обещал рассмотреть претензию и вернуть средства в размере 95 рублей на счет. По состоянию на 13.02.2019 запрос банком не был рассмотрен, банк ежедневно обещает дать ответ без указания точного срока.   Комментариев, о том почему сумма задолженности  95 рублей зафиксировалась с 31.03.2017 и не накапливается, банк не дает. Выявилась эта история в результате рассмотрения заявок на кредиты от двух банков ("Альфа-банк" и "ДОМРФ")  - получены отказы. Я заказал отчет по своей кредитной истории на Сбербанк Онлайн и увидел наличие задолженности в сумме 95 р., о которой я не знал ранее. При этом оплата по ипотечным кредитам и потребительским с 2012 года у меня всегда проходила вовремя без просроченных задолженностей: Ипотечный кредит - ПАО "Газпромбанк" (с 2012 года), выплачен потребительский кредит - ПАО "Газпромбанк" (2016-2017 год), Кредитная карта ПАО "Газпромбанк", Кредитная карта АО "Тинькофф банк".     Комиссию АО "БИНБАНК кредитные карты" считаю незаконной.

Я оформил доверенность на пользование своим текущим счетом в отделении банка по адресу г.Санкт-Петербург, пр.Луначаркого, д. 54, лит. А, Дополнительный офис «Луначарский». При оформлении доверенности из-за того, что программа не работала, как мне сказали, мне пришлось приходить в офис 2 раза. Сегодня, 13.02.2019г., человек обратился в отделение для снятия денег, накануне  даже   позвонив, т.к. я вчера сообщил, что необходимая сумма есть на счете, я все проверил. Отсидев около часа в очереди, он ничего не смог получить, т.к. работник банка Гл-ва Анна сказала, что на счете денег нет. Хотя по выписке они были уже с 06.02.2019г. я проверил через интернет банк - деньги есть, позвонил по т.8 800 200 50 75 - деньги есть. Создаётся впечатление,что работники банка старательно все делают для того, чтобы как можно дольше не выдавать клиентам деньги, когда заставляют клиентов по 3-4 раза ходить в банк,искусственно создавая проблемы.Но лучше, наверное, уйти в другой банк из-за постоянных проблем.

Я закрыл в банке кредит в декабре 2017, после этого жил спокойно и в январе 2019 решил взять ипотеку. Все банки отказали, хотя ЗП больше 100 тыс и никогда не было просрочек.Пришлось сделать отчет БКИ ( заплатил 600 рублей) и в отчете висит просрочка с декабря 2018 ( хотя кредит закрыт в декабре 2017).... вот так банк меня подставил и при том очень серьезно, цены на квартиры уже выросли, а проблема остается. Дальше приехал сегодня от в отделение и мне дали справку, что на 14.02.2019 ( хотя сегодня 13.02.2019) никаких просрочек нет+ написали заявление на корректировку БКИ. Я попросил справки, что никаких просрочек не было, так как в некоторых банках решения принимаются не скориннгом, а андеррайтерами.но таких справок мне не дали, мол нет шаблонов... Уважаемые сотрудники банка, вы меня сделали неплательщиков, я потерял деньги за резерв квартиры 30 тысяч, стоимость квартиры выросла на 400 тысяч....и что будет дальше и когда я стану снова привлекательным для банка клиентом не понятно...Я искренне считаю. что такого сотрудника  нужно уволить, а банк несет очень большие репутационные потери...А для меня эта проблема затянется судя по всему надолго.....

Просто ужасный сервис. В банке Открытие, в г. Казань, в августе 2018 года я стал оформлять военную ипотеку. Начну с того, что за мной закрепили менеджера, его зовут Артём. Так вот, каждый раз как я звонил ему по какому либо вопросу, всегда слышал - подождите, я уточню информацию, и не кладя трубку спрашивал у своих коллег ответы на мои вопросы, а потом итак уже услышенное мной мне же и пересказывал, человек крайне не компетентный и зачем он там нужен, не знаю, скажу лишь одно, он только вредит клиентам банка и самому банку, в котором работает, пользы от него НОЛЬ!!!  Дальше, было ещё интереснее, после того, как я понял, что с Артёмом мы на сделку по ипотеке не выйдем, мне дали контакты другой сотрудницы, и она уже несколько раз меня консультировать по телефону, НО, потом она ушла в декрет) И угадайте, что же было дальше, данная сотрудница "передала" меня другому человеку, уже третьему!Третий сотрудник - это Оксана, фамилия Э-р, которая продолжила меня курировать.Оформлял я военную ипотеку и срок действия свидетельства уже истекал, все про это знали, но всем наверное было все равно, так как после оформления части документов их должны были отправить в центральный офис банка из Казани в Москву, Но почему то не отправляли!

Добрый день! 09,01,2019 с меня списали средства мат. капитала в счет частичного досрочного погашения по ипотечному кредиту. При этом, по умолчанию, уменьшили срок кредита. От банка мне не поступало звонков о зачислении и списании средств мат.капитала. Я не писала никаких заявлений. В отделении банка 26,01,2019 была составлена претензия на пересмотр решения по моей ипотеке. Сотрудник банка сказала мне , что ответ я получу в течение 10 рабочих дней. Но до сих пор еще никто ничего мне не сообщил.

Добрый день! В начале этого года, я случайно узнала ,что у меня просрочка 17 дней 129р! Была шоке откуда и за что...всегда исправно все оплачивала. В итоге в 2016г мне открывали кредитную карту еще в Бинбанке и я ей даже не воспользовалась... закрыла почти сразу, а вот счет к карте не закрылся и не понятно за что с меня списали за СМС-информирование спустя почти 3 года!!!! Я сразу поехала в Банк и погасила задолженность,лишь бы не портить себе кредитную историю...претензию составила 16.01.2019.... скоро месяц ответа нет... типа что то у них там сломалось и они не могут ее пока исправить..... Я в ужасе... от этого беспредела!!! Эта задолженность до сих пор на мне висит и дни ее только увеличиваются... При этом они мне звонят и что то предлагают! Номер моего обращения 1-50563818521

Здравствуйте! Моя история берет свое начало в апреле 2009 года в МоскомПриватБанке, когда я стал обладателем кредитной карты с лимитом 10 000 рублей. Потом, как это случается в кризисные времена, начались проблемы с выплатами и образовались просрочки по карте. Банк пошел мне на встречу (за что я Банку благодарен), и предложил мне реструктуризировать мою задолженность. В январе 2014 года мне выдали новую карту (как меня уверили взамен старой), и старую карту и договор закрыли, для чего я написал заявление. Таким образом у меня остался только один кредитный договор с Банком! Данный договор от января 2014 года был мной полностью выплачен и закрыт, о чем есть документальное подтверждение от Бин Банка (т.к. в 2014 году произошло объединение МоскомПриватБанка и Бин Банка) с печатью и подписью.[b]При этом, 18.05.2017 года я обратился в отделение БИНБАНКА за получением справки об отсутствии задолженности и закрытии карты (справка имеется)! Каково же было мое удивление, когда я узнал, что обе карты до сих пор не закрыты!!!  Спустя долгий период время, у меня снова возник данный вопрос в кредитной истории, решил доехать в это же отделении БИНБАНК / ОТКРЫТИЕ и угадайте что мне сказали!))) Карта не закрыта!!![/b]По данным отчета Национального Бюро Кредитных Историй оба договора числятся открытыми. По данным отчета Объединенного Кредитного Бюро договор от 2009 года закрыт, а договор от 2014 года действует. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию!!! [b]Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент и внести соответствующие корректировки в мою кредитную историю, т.к. планирую брать ипотечный кредит, и Банки обращают внимание на количество действующих кредитных продуктов.[/b][b]В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.[/b]

В октябре 2018 года мной был закрыт ипотечный кредит в Банке «ФК Открытие». Имеется справка от банка, о том что задолженность погашена, а кредитный договор закрыт. Сегодня я запросил отчет в нескольких БКИ (НБКИ, Эквифакс, ОКБ) и везде без изменений по договору имеется задолженность и статус кредитного договора- действующий!

Обратился в банк Открытие 05.02.2019, через сайт ipotekaonline. open для подачи заявки на ипотеку, через 2 дня (согласно счетчику в ЛК) пришла смс в которой указано, что загружена неверная копия трудовой книжки.  07.02 загрузил, но, к сожалению, опять неверную копию трудовой книжки, по своей вине. 08.02 звонил в контакт-центр и составили ЗАЯВКУ (как сказал оператор), чтобы прислали ссылку для повторной загрузки документа. Повторный срок рассмотрения заявки на ипотеку в ЛК истек 11.02, но до сих пор со мной никто не связался по телефону, и никто ссылку в смс не прислал.  В контакт-центре сотрудники на вопрос "кто может помочь" и "когда пришлют ссылку" - ничего не отвечают, просто говорят: "Ждите". По словам операторов, заявки обрабатывают в течение 1 дня, но уже прошло 3 рабочих дня!!! В итоге никто не помог, чтобы загрузить документ. Сколько можно еще ждать? У нас срывается сделка с продавцом! Грубое нарушение обещанных сроков.

30.01.2019 оставил заявку на оформление премиальной дебетовой карты OpenCard в отделение ДО Таганский, Москва. 05.02.2019 через чат в мобильном приложении уточнил статус готовности и с удивлением узнал, что мою заявку не могут найти, предлагали оформить заявление еще раз онлайн, только после настойчивых просьб связаться с отделением, в котором я лично оформлял заявку, удосужились подтвердить, что заявка все таки была и зафиксировали дополнительное обращение (номер обращения ОБР-230354-YOC4Z4) и подтвердили стандартный срок готовности карты - 5 рабочих дней, т.е. 07.02.2019. При обращении в банк 07.02.2019 через чат в мобильном приложении сказали, что карта не готова и сообщили, что теперь крайний срок рассмотрения уже 12.02.2019, по какой причине происходит задержка, уточнить не смогли! 12.02.2019 связался с банком по поводу готовности карты (общался с сотрудником через чат в приложении), сообщили, что карта направлена в отделение банка, возможно, придется ждать до 5 рабочих дней начиная с 11.02.2019, дата окончательной заявки на оформление карты, при том, что я лично оставлял заявку на оформление карты 30.01.2019 в ДО Таганский и уточнял статус и напоминал о необходимости оформить карту 05.02.2019 через мобильное приложение (тогда и выяснилось, что мою изначальную заявку умудрились потерять), а потом еще раз 07.02.2019. В итоге это ЕДИНСТВЕННЫЙ БАНК на моей памяти, который может РАСТЯНУТЬ ВЫПУСК ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ НА 2 НЕДЕЛИ!!!! И ЭТО С ПОСТОЯННЫМИ НАПОМИНАНИЯМИ СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА, ТАКЖЕ ЯВЛЯЮЩЕГОСЯ ВКЛАДЧИКОМ!!! И без зазрения совести сообщает, что может и третья неделя потребоваться!!!!

Я обманутый дольщик, пришел в офис Открытия, так как там находился основной счет девелопера, чтобы получить деньги по исполнительному листу. Но инфы, в банке, как оказалось почему-то нет, хотя исполнительный лист находился в «Открытии» аж с 4 января. Обратился к начальнику офиса, он что-то посмотрел в компьютере и сказал, что задержка в исполнении связана со службой судебных приставов. На следующий день со мной связались из службы приставов, деньги с девелопера я получил. Спасибо сотрудникам «Открытия», без них, уверен, процесс бы затянулся, зная как в нашем государстве развита бюрократия.

Брала кредит еще в Бинбанке, недавно его поглотил Открытие. 10.01.19 пыталась внести ежемесячный платеж (по графику 12.01), но банкомат "зажевал" деньги - позвонила на горячую линию, претензию приняли, и уверили что пени начислены не будут. 15 января пришла смс что деньги зачислены на счет моего кредита. Через несколько дней поступил звонок из отдела взыскания задолженности о том, что у мне начислили пени за просрочку и их необходимо доплатить. Я позвонила в контактный центр/(/21.01.19) они приняли претензию на пересчет, прислали смс, что зарегистрировали мое обращение под номером 1-50845623758 и ответят в течении 5 дней. После этого мне опять несколько раз звонили из отдела взыскания. Я два раза звонила на горячую линию меня уверяли, что поставят пометку не звонить мне, поставят пометку срочно рассмотреть мою претензию, но воз и ныне там...

В банке Открытие два вклада. Хотел взять выписки. С одним вкладом проблем небыло. Второго сказали нет и небыло. После долгих поисков и только после предъявления дополнительных документов о вкладе он чудесным образом нашелся. На мое возмущение ответ, что у них 200 программ с вкладами поэтому найти трудно.

С таким наглым обманом как в банке "Открытие" я до этого ни где не сталкивался: В октябре 2018г. я "купился" на рекламу о рефинансировании кредитов в банке"Открытие" под 11,9% годовых. У меня был действующий кредит в "Россельхозбанке" по 17,5% годовых. В офисе "Открытия" во время первой встречи сотрудница банка (С-ва Е.В.) после подачи заявки сообщила, что мне одобрили рефинансирование кредита под 11,9% без страховок. Во время следующей встречи, 23.10.18г. я принес необходимые документы (справку 2 НДФЛ, справку из Россельхозбанка с информацией о кредите) и вот тут началось самое интересное: сотрудница банка распечатала пакет документов и отдала на подпись. Перед подписанием я увидел, что в договоре указана ставка 17%. На вопрос почему ставка 17% а не 11,9 как было оговорено ранее, сотрудница банка сообщила, что если я в течение месяца не принесу справку из Россельхозбанка о погашении кредита, то ставка по кредиту в Открытии будет 17%. После этого она ловко допечатала ещё документы и отдельно переворачивая листы подала мне на подпись. После подписания всех листов, она забрала все бумаги со стола и перетасовав по мультифорам отдала мне подписанный пакет документов. Я забрал их не проверив что внутри, ведь всё происходило на моих глазах. В конце разговора я спросил у сотрудницы банка, не потеряю ли я выгоде от того что в Росслехозбанке мне оставалось выплачивать 4 года, а новый кредит оформлен на 5 лет, на что она посчитав на калькуляторе, ответила что из за уменьшения ставки до 11.9% я выигрываю порядка 90 000 руб. В течение недели я принес справку о погашении старого кредита и сотрудница ещё раз уверила что у меня ставка 11,9 годовых сохранится.  В декабре 2018г я случайно в мобильном приложении увидел, что ставка по кредиту 17%. Думая что это недоразумение, я позвонил на горячую линю где мне сообщили что ставка по моему кредиту 17%. Затем в офисе Открытия, уже другая сотрудница подтвердила, что ставка с самого начала была одобрена под 17% годовых и что согласно имеющихся данных ни кто мне не обещал 11,9%. Я хотел пригласить к разговору ту сотрудницу что оформляла мне кредит, на что мне ответили что она уже не работает в банке.  Честно говоря такого я не ожидал!!! Меня "развели" как раньше на рынках обманывали напёрстночники. Вспоминая порядок оформления кредита, стало понятно что сотрудница умышленно и целеноправленно готовила документы на кредит под 17% и во время последней встречи после подписания, изъяла договор по 11,9%, подсунув договор по 17%.  Призываю всех внимательно читать то что подписываете, не верьте ни единому слову сотрудников банка "Открытие". Наглый обман!!! Если бы на моем месте оказалась моя матушка или любой другой среднестатистический пенсионер, то они даже и не догадались бы что платят кредит не по той ставке которая была обещана в банке.

Я являясь премиальным клиентом, обратилась по горячей линии банка ФК Открытие для уточнения информации по переводам в другой банк денежных средств в рублях свыше предусмотреного лимита переводов в системе Бинбанк online 2.0. Мне рекомендовали написать заявление на снятие лимитов по переводам, т.к. сумма перевода значительно превышала предусмотренный банком лимит. Поэтому 21 января 2019 г., я явилась в отделение бывшего БинБанка по адресу: город Ростов-на-Дону, проспект Ворошиловский, 36. Специалист отделения по имени Алиса впервые слышала об увеличениях лимита переводов в Бинбанк online 2.0. Я написала заявление обосновав причину. При этом я пояснила, что перевод должен был быть сделан в ближайшее время пару дней, но не позднее чем до конца месяца. Специалист отделения банка заверила, что мне отзвонятся. Прошла неделя! Срок оплаты по моему договору истекал 28 января 2019 года, поэтому позвонив по горячей линии, я узнала, что письменные заявления Москва не видит и рекомендовали сходить в отделение банка, кроме того, было отправлено электронное письмо руководителю отделения. Меня заверили по горячей линии, что из отделения банка мне отзвонятся срочно. Вопрос был адресован руководителю указанного отделения.  Наступило 29 января 2019 года. Срок исполнения мной обязательств по договору был просрочен, при этом договор предусматривает санкции в виде неустоек. Не дожидаясь, я лично тратя свое время поехала в злополучное отделение. Сотрудница которая приняла у меня заявление, с трудом вспомнила и сообщила, что ответа по моему заявлению пока нет, "заявка на рассмотрении". Более недели.  По инициативе сотрудницы банка, я написала второе заявление, но уже датированное 29.01.2019 г. Также меня заверили, что отзвонятся. Никто не звонил. 30.01.2019 года, я позвонила в отделение банка (ответ: давайте ждать до завтра до обеда), а затем на горячую линию, оставила жалобу на бездействие руководителя и сотрудников банка. Срок рассмотрения жалобы озвучили 5-7 рабочих дней. Заказав предварительно необходимую сумму для получения средств со счёта, я явилась 31.01.2019 года в злополучное отделение банка. По телефону мне сообщили о тех.ошибке, моя заявка отправлена в очередной раз, ждём.  В отделении я была вынуждена не запланировано снимать через кассу денежные средства в размере нескольких миллионов, переплачивать комиссию в тройном размере. Все как в прошлом веке. Очевидно опыт дистанционных переводов неведом руководительнице ростовского отделения банка ФК Открытие (что не мудрено, вспомнив внешний вид руководительницы, отсутствие дресс-кода, театральный гримм и жалобы на вышестоящее руководство в зале обслуживания клиентов!).  На 12 февраля 2019 г. результат по моей жалобе не сообщен. ФК «Открытие», были нарушены следующие положения законодательства: 1. Положения статьи 858 ГК РФ. Банком ограничено мое право на распоряжение моими денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания. 2. Положения пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»; Имеют место признаки нарушения положений статьи 10 ГК РФ – “злоупотребление правом”, а так же признаки состава преступления предусмотренного ст. 285 УК РФ – “злоупотребление должностными полномочиями” и ст. 330 УК РФ “самоуправство” – самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред.

Проблема, которая требует разрешения на протяжении более полугода появилась в сентябре 2018 года, когда закончила свое действие кредитная карта банка. В то время я находилась в Москве и соответственно обратилась в отделение банка с просьбой принять деньги и зачислить на счет, карту перевыпускать я не планировала. В банке девушки помочь мне не смогли, объяснив это тем, что это счета ранее Номос банка и у них нет доступа к этой базе данных и даже ПКО они создать не могут, при этом порекомендовав обратиться в соседнее отделение. К сожалению, и там я получила тот же ответ. Возможности целыми днями бегать по Москве в поисках подходящего отделения у меня нет, поэтому позвонила на горячую линию с данным вопросом, ответил молодой человек и продиктовал номер счета, на который можно сделать перечисление. Попробовав провести данную операцию в интернет-банке другого банка, у меня не получилось это сделать, так как пришел ответ - операция отклонена. На следующий день поступил звонок от службы взыскания задолженности, и девушка продиктовала мне совершенно другой номер счета. Попробовала провести платеж по указанному счету, операция была совершена, и я на этом уже успокоилась. На следующий день вновь поступил звонок от банка, я уверила что платеж совершен, оператор ответила, что деньги на счет пока не поступили, так как платеж обрабатывается до трех дней! По истечении трех дней вновь поступил звонок от специалиста, который подтвердил поступление денег на счет. Только счет другой - дебетовый. У меня действительно была дебетовая карта, но она должна была быть закрыта. Так как по окончании действия кредитного договора (к которому был привязан данный счет), я приходила в отделении и писала заявление на закрытие счета и все деньги с этого счета были переведены на счет кредитной карты более года назад. Почему счет не был закрыт по заявлению опять же вопрос к банку. Оператор посоветовала мне подойти в отделение банка, написать претензию. Что я сделала в течении ближайшего свободного времени. Претензия была написана № ОБР-173346-Н3С5Н2. Претензия рассматривалась банком более месяца. За это время с дебетового счета были списаны средства за обслуживание счета. На каком основании? Я подписывала документы на обслуживание счета? Ответ на претензию поступил лишь 16 ноября: «мы готовы вернуться к рассмотрению претензии при условии погашения просроченной задолженности» Ни суммы задолженности, ни тем более обязательств банка в ответе не указано. Повторная претензия после ответа так же довольно расплывчата. Я со своей стороны задолженность погасила (замечу повторно), банк со своей стороны не сделал НИЧЕГО! Еще один интересный факт не в пользу банка - без моего согласия инициирован перевыпуск карты, спустя 2 месяца после того как закончилось действие предыдущей, и почему-то отправлена эта карта в Пермь. Обращалась я с претензией в отделение Москвы, моя регистрация в Ижевске.  На это вообще нет комментариев. На сегодняшний день все мои претензии заканчиваются отписками: «на вашу претензию был дан полный ответ». Со своей стороны, я сделала все,чтобы обязательства перед банком были выполнены и поэтому требую: 1.  скорректировать платеж в сентябре на верный счет, так как платеж был переведен на дебетовый счет со слов сотрудника банка;  2. отменены штрафные санкции на моем кредитном счету, по той же причине; 3. аннулированы все платежи по обслуживанию дебетового счета, так как деньги на этом счету образовались не по моей вине; 4. восстановить положительную кредитную историю.

В январе 2018 года я запрашивала закладную в отделение банка открытие по адресу г.Москва, ул.Дубки 2, но по личным обстоятельствам не смогла её вовремя забрать. В ноябре я снова обратилась в отделение, но мне ответили, что ипотечный отдел у них закрыли, и закладную мне выдать не могут. Порекомендовали написать на почту ipoteka_sopr@open.ru и оставить новую заявку на получение закладной. 11.11.2018 я оставила заявку №011463146. Её закрыли со следующим комментарием: "Закладная не оформлялась. Вы со справкой о полном погашении и представителем банка обращается в МФЦ/Росреестр для снятия обременения. Для составления заявки на представителя банка просьба подтвердить ответом на это письмо. что Вы согласны. После составления заявки представитель банка свяжется с Вами в течение 5 рабочих дней." Не очень понятно, почему только после третьего обращения мне сообщают, что закладная не оформлялась, а до этого были готовы её выдать.  03.12.2018 я подтвердила согласие на вызов представителя банка в МФЦ, была открыта новая заявка №011794709 На следующий день перезвонила оператор, уточнила, в каком городе находится объект недвижимости и сказала, что со мной свяжутся. Но до сих пор мне никто так и не перезвонил. 28.12.2018 я звонила на горячую линию с вопросом о статусе моей заявки. На что мне ответили, что та заявка почему-то закрыта и открыта новая 011807472, и что она находится в статусе "отправка корреспонденции". Какую корреспонденцию, кому и куда отправили мне оператор сказать не смогла. Опять же сказали дежурную фразу: "вам перезвонят в ближайшее время". Никаких новостей по-прежнему нет.  Задолженность перед банком была погашена в декабре 2017 года. Не понимаю, почему теперь я должна выпрашивать снятие обременения. Просьба прояснить статус заявки и сообщить мне когда и где я могу снять обременение. Спасибо, Ксения

Проучили одобрение в банке Открытие, выполнили необходимые условия, ждём вторую неделю звонка от банка для совершения сделки и никак не можем дождаться!!!! Каждый день кормят «завтраками» , назначили кредитного менеджера, который, как потом выяснилось, не работает у них совсем!!!! Ужасное обслуживание, очень хотим обратиться напрямую к руководству для решения этого вопроса!!!!!

Уже протертая до дыр тема о навязывании страховок. 31 января 2019 года мной был заключен договор о потребительском кредитовании в отделении ДО Алексеевский на сумму 800 000 рублей со ставкой 13%. Сотрудниками банка, естественно, была предложена финансовая защита в виде страховки от несчастных случаев. Я не оговорилась: именно страховка от несчастных случаев. "А в качестве бонуса вам еще полагается страховка выезда за рубеж". Со мной работали два "сотрудника" филиала - директор отделения (В-ва Н.) и ее заместитель (Д-дов А.) Саму заявку отправлял заместитель, когда вопрос зашел о страховке, мной были заданы прямые вопросы: 1. Если я захочу закрыть досрочно (именно досрочно полной суммой) в течение ближайшего времени, смогу ли я вернуть ВСЮ сумму страховки?2.Как лучше оформить кредит, с фин.защитой или без? Ответы товарища Дроздова: 1.Да, конечно. Только учитывайте момент, что кредитная ставка повысится с 13% до 16%. 2. Есть еще период охлаждения, в который вы можете вернуть страховку, если передумаете. Далее была встреча, непосредственно, с директором филиала. Хочу отметить, что на стадии оформления кредита меня в прямом смысле слова "облизывали", как только я приходила в банк. На оформлении кредита я задала о возврате страховки повторно: "Если друг я захочу закрыть кредит, смогу ли я вернуть всю сумму страховки?" - Да, сможете. А еще в качестве бонуса сможете не делать мед. страховку для визы, потому что она вам полагается к страховке от несчастных случаев. На что я сказала, что данная страховка мне НЕ НУЖНА. Мои слова были проигнорированы, но мы остановились на том, что я смогу вернуть сумму за страховку. 5 февраля у меня появились средства закрыть кредит досрочно в течение февраля, в связи с чем я решила заранее "подсуетиться" и расторгнуть договор о страховании в период охлаждения 14 дней, как показано в договоре. Звоню напрямую В-вой Н., она меня отправляет в страховую. 12 раз я звонила в страховую, пока не дошла до руководителя какого-то отдела. И тут выясняется следующее: сумма моей страховки 148 235 рублей состоит на 95% и на 5% страховки от несчастных случаев. И что страховая компания не несет ответственности за работу сотрудников банка, банк продал продукт, заведомо не проконсультировав клиента. Звоню Веденеевой Н., на что она отвечает:"А я вам не говорила, что вернут всю сумму и информацией про возврат в процентном соотношении я не владею". Т.е. директор филиала заведомо знала, что страховка взр невозвратная, но сказав иное мне, продала продукт. Звоню на горячую линию банка Открытие, консультируюсь с сотрудниками по данному вопросу, на что они мне говорят, чтобы я написала заявление-претензию и чтобы ее рассмотрели в индивидуальном порядке, т.к. я хочу закрыть кредит в течение текущего месяца и мне страховка вообще не нужна, тем более что я была обманута в момент консультации.  Также сотрудники горячей линии подчеркнули, что страховку продал банк, разбираться должен банк и решать проблемы о возврате страховки со страховой компанией Росгосстрах должен банк. Прихожу в офис писать претензию, Д-ва А. на месте нет, В-ва Н. сразу же отлучилась на совещание. Любезности сразу же исчезли. Писать мне ответ о том, что я подписала договор и со всем согласна - НЕ НАДО. Заведомо мне была дана ложная консультация и ложные ответы на мои прямые вопросы. В договоре нет никаких сведений о разделении сумм 95%/5%, в графике платежей в колонке Страховая премия стоит вообще другая сумма, нежели в графе страховая премия в договоре. Никаких внятных ответов на вопросы я не получила.