15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

23 апреля 2016 года пополнила кредитную карту на сумму 5520 рублей. пришло смс оповещение и я увидела что остаток по карте не соответствует, т.е. было доступно 58643,31 стало 63713,31, что на 450 рублей меньше. Я тут же позвонила на горячую линию банка, и мне сказали, что это были списаны денежные средства за снятие наличных еще 15 января 2016, хотя они были сняты с моей карты сразу 15 января 2016, есть смс подтверждение (до снятия наличных было 68093,83, затем снимаю 11000 и остаток по карте 56643,83, то есть снято 11450). Мне на горячей линии сказали обратиться в филиал банка и написать претензию о несогласии со списанием денежных средств. Я это сделала. Затем 28 апреля я совершила покупку в магазине "Карусель" на сумму 294 рубля и опять была шокирована, доступный лимит по карте был 62666,31, а после этой покупки стал 62119,84, то есть опять было списано на 252,47 больше. Я опять позвонила на горячую линию, после проверки данных оператор мне сказал, что опять необходимо ехать в филиал и писать заявление на возврат ошибочно списанных денежных средств. Я поехала написала, мне сказали, что в течение 2 недель мои заявления будут рассмотрены и проблему решат и мне перезвонят, но последовала тишина и ответа нет. И вот совершив покупку 29 мая 2016 года я просто чуть не потеряла дар речи. покупка была на сумму 251,46 на карте до покупки был остаток 47267,04, а стал сразу 46056,33, то есть сняли 1210,71 что на 959,25 больше. я опять позвонила на горячую линию, опять прошла все те же процедуры проверки и оператор сказал, что да, деньги списаны, но нет никаких операций, и все это ошибка и надо ехать опять писать заявление. Сегодня, 1 июня 2016 года, я поехала опять в филиал, написала очередное заявление, мне сказала девушка, что все это быстро рассматривается и решается, когда я ей показала предыдущие свои заявления, она проверила в базе и сказала, что еще нет ответа на них, хотя уже и вышли все сроки по решению моей проблемы… и сказала: ждите, вам позвонят… скажите, что мне делать? Помогите разобраться, я просто в полном шоке от того, что списывают средства и не реагируют на мои заявления. Плюс ко всему, раньше надо было класть 5% от суммы задолженности, а с апреля месяца без предупреждения подняли до 7, 5%. И суммы эти растут и растут, то сумма минимального платежа была 3500 рублей, в апреле 5520 рублей стала, в мае уже 6750 рублей, не знаю чего ждать в июне…

Ипотечный кредит был взят в банке Петрокоммерц. Каждый месяц в отделении на Суворовском пр., д.2 вносила очередной платеж - оперзал работал до 20-00 ч. После присоединения банка к ФК Открытие режим работы отделений изменился - до 17-30 ч (в пятницу - до 16-00 ч), суббота, воскресенье - выходной. Это вообще для кого было сделано? Для клиентов банка, которые работают, чтобы иметь возможность обслуживать свои кредиты? Я должна отпрашиваться каждый месяц с работы, чтобы погасить очередной платеж? Ок, проблема была решена путем открытия дебетовой карты и списания денежных средств с нее. В последний день месяца в счет погашения кредита с карты списывались денежные средства и приходило смс-оповещение о списании. [b]ПОСЛЕДНЕЕ СПИСАНИЕ автоматически происходило в 21-00 ч![/b] Приноровилась, привыкла. С апреля 2016 г. списание с карты стало проходить "вручную" и [b]БЕЗ смс-оповещения. [/b] При этом последнее списание бухгалтерия проводит в 18-00 ч. А это ваше новшество в интересах кого было сделано? 31.05.2016 г. в обеденный перерыв приехала на пр. Просвещения, д.10 (АЗС "Лукойл"), чтобы внести денежные средства на карту. Банкомат [b]НЕ РАБОТАЛ![/b] После работы, в 19-30 ч внесла денежные средства на карту. По телефону сотрудники банка мне сказали, что списание моего кредита будет 01.06.2016 г. и у меня возникнет ПРОСРОЧКА! На вопрос почему списание будет датой 01.06.2016 г. - мне ответили: бухгалтерия работает до 18-00 ч, мы ничего поделать не можем, у вас будет просрочка. Вопрос к компетентным сотрудникам банка: это вообще правильно? Внесла я деньги на карту 31.05.2016 г. Дата погашения моего кредита - последний день месяца. С автоматическим списанием все было бы нормально. В 21-00 ч у меня бы деньги списались в срок. Сейчас - просрочка. Мне все равно, когда ВАША бухгалтерия "вручную" спишет деньги с карты. Мне нужно, чтобы дата списания была 31.05.2016 г. СМС-оповещение о списании так и не приходит. Для чего я плачу комиссию за обслуживание карты? В общем, резюмирую: все ваши нововведения НЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ Банка, а ПРОТИВ, и призваны ухудшить качество обслуживания кредитов в Банке. И жду решения моей проблемы. Спасибо!

Я заказал кредитную карту по акции Эльдорадо. Получил ее 27 мая (3 часа в очереди!!!) в отделении банка. Но специалист не смог ее активировать, мотивируя тем, что карты, оформленные через интернет, НЕ АКТИВИРУЮТСЯ в их отделении (технический сбой). Надо активировать ее через 2 дня, по горячей линии. Одновременно с этим специалист отправил заявку в вашу тех. службу об этой проблеме (ксерокопию паспорта снимали 15!!! минут, не работал сканер, и я не уверен, что её сняли). Я каждый день звоню на горячую линию и слышу ответ, что информации о вашей карте нет в системе, позвоните завтра или обратитесь в отделение. Я не готов провести еще 3 часа в отделении банка, чтобы услышать ответ "звоните на горячую линию". 1. Прошу решить мою проблему и активировать мою карту по горячей линии. 2. Навести порядок в отделении (почитайте книгу отзывов, у вас волосы встанут дыбом). Я попал к специалисту с 4 попытки. ГИГАНТСКИЕ ОЧЕРЕДИ. Время ожидания не менее 2 часов!!! И так каждый день.

Добрый вечер. Являюсь клиентом Казанского филиала БинБанка с декабря 2015 года. Впечатления не однозначные. С одной стороны когда 26.12.2016 года в ДО на пр. Ям-ва открывал вклад привлек достаточно неплохой процент по вкладу, но очень разочаровало качество обслуживания в ДО - на 10-12 клиентов работала всего одна менеджер по обслуживанию физ. лиц, часть людей стояло по электронной очереди, часть по живой очереди, потому что до этого электронная очередь не работала. Как результат полнейшая неразбериха. В апреле Банк предложил мне бесплатную кредитную карту. 02.04.2016 года при ее получении/оформлении кредитного договора все в том же ДО на пр. Ям-ва менеджер отказалась мне дать 2-ой экземпляр индивидуальных условий по кредитному договору сославшись на то, что они составляются лишь в одном экземпляре для Банка (при этом п.8 индивидуальных условий  гласит, что настоящие условия составлены в 2х экземплярах по одному для каждой из сторон). По моему настоянию менеджер все таки вручила мне экземпляр индивидуальных условий, но только заверенную ей самой копию, а не мой 2-ой экземпляр. Из обслуживания стоит так же отметить странный интернет банк, который не позволяет сделать выписку по текущему счету, к которому открыта карта, только выписку по карте, при этом в выписке по карте не отражаются операции по списанию комиссий, зачисление кэш бэка, процентов на остаток по счету (данные операции проходят по текущему счету). 31.05.2016 года около 18-00 обратился в доп. офис Банка «На Чуйкова/16» г. Казань, долго пытался объяснить менеджеру по работе с клиентами, что хочу получить выписку по текущим счетам, открытым к кредитной и дебетовой карте, а не выписку по картам. В итоге сотрудница Банка заверила меня, что к картам НИКАКИЕ текущие счета не открываются и выписку она может сделать только по карте. Между тем, п. 21.1.2. Усл. обслуживания банковских счетов и платежных карт Банк обязан по требованию предоставлять Клиенту или его уполномоченному представителю выписки о движении денежных средств по Счету. п. 1.36. Счет – открытый Клиенту Банком текущий счет физического лица  для осуществления операций с использованием Карты. Таким образом, вопрос к Банку - может быть подскажете как все таки клиенту получить выписку по текущему счету, открытому к карте - в интернет банке это сделать невозможно, сотрудники в ВСП этого сделать так же не могут/не умеют? Резюмируя: Из минусов: Банку нужно  "подтянуть" квалификацию своих сотрудников, доработать интернет Банк. Из плюсов: неплохой процент на остаток по счету, кэш бэк, терминал оплаты в каждом офисе, достаточное количество банкоматов.

Давно имею кредитку этого банка, сначала Москомприват теперь бинбанк, в январе во время праздников использовал кредитку, потом как обычно погасил до 25 числа получил СМС с положительным балансом, потом уже в марте случайно решил заглянуть в интернет банк, я был в полном шоке обнаружив на карте недостачу порядка 60 000 руб. естественно сразу же обратился в отделение на Обводный, где мне предоставили выписку по которой совершенно очевидно видно, что операции по снятию денег проведены самим банком, сотрудники этого не отрицали предложили написать заявление, что и было сделано, однако на данный момент прошло уже два месяца с момента подачи заявления решения так и нет на горячей линии постоянно говорят, что ответ будет либо на следующей неделе либо вообще неизвестно когда. Несмотря на это ежедневно по нескольку раз названивают сотрудники представляющиеся либо отделом предсудебного урегулирования либо просроченной задолженности, требуют оплатить задолженность причём суммы задолженности всегда разные, такое ощущение что они их с потолка берут, на мои вопросы почему они звонят при наличии заявления отвечают, что у них этой информации нет и они не могут связаться с отделом который этим занимается отправляют в отделение в котором тоже ничего не знают про отделы просроченной задолженности и предсудебного урегулирования, т.е. работа построена так чтобы человека довести до крайности и выбить деньги любым способом. Для тех кто использует кредитку как залоговую карту при аренде авто и проч. залоги просто так не возвращаются в аналогичной ситуации 2 года назад несколько месяцев пришлось выбивать возврат залога на карту, в этом году тоже арендовал велосипед залог 20 евро скорее всего тоже повис в незавершённых, но выписку с начала года выдать в отделении отказались, ссылаясь на невозможность сделать такую выписку... это за три то месяца выписку сделать невозможно! При всём этом связаться с каким-либо сотрудником банка не представляется возможным, в отделении вам максимум предложат написать заявление, на горячей линии - ждите ответа, тот -же отдел предсудебного урегулирования, когда Я им предложил обсудить ситуацию и урегулировать до суда, по идее их прямая задача, заявляют что они этим не занимаются!

Решил зарегистрировать аккаунт в МДМ банке, однако уже на шаге регистрации аккаунт был заблокирован. Как это понимать? Из-за Вас я теряю возможность выплатить в срок часть суммы кредита. В контактном центре ничего путного по поводу снятия блокировки аккаунта не сказали. Жду адекватных ответов (писать о том, что "так мы защищаем вас от мошенников" - не нужно).  Есть ли возможность снятия блокировки с аккаунта, и вообще, я его даже не успел создать.

23 апреля 2016 вносила деньги в терминале ПАО Бинбанк в счет погашения кредитной карты. Транзакция прошла успешно, был выдан чек, что средства зачислены, но на счет данная сумма так и не поступила. Сразу же обратилась на горячую линию, где мне ответили, что нужно написать обращение в офисе банка. Я так и сделала, номер обращения 1-5864069142 от 23.04.2016 г. Срок рассмотрения претензии, как мне сказали в банке и на горячей линии, 30 календарных дней. До настоящего момента средства на счет не поступили, на горячей линии говорят ждите, сколько конкретно ждать не уточняется.

Как и многих других, меня заинтересовала новая программа БинБанка - БинБонус. Неплохой кэшбек в выбранной категории, почему бы не оформить кредитку, тем более, что кредитка в другом банке как раз заканчивалась. 20 апреля пришел в офис г. Воронеж, ул. Куцыгина 32, выяснилось, что карты "Platinum" они больше не оформляют, можно оформить обычную maestro. Ладно, оставил заявку, тут же пришла смс, что карта одобрена, сказали, что через неделю можно будет забирать. Ок, перед майскими праздниками пришел в то же отделение, сказали, что карта еще не пришла, приходить после праздников. Ну ладно, думаю, от работы 2 шага, схожу еще. Пришел 5 мая, потом 11 мая - карты все не было. Решил дать банку еще время, мало ли, что у них за проволочка, праздники все-таки были. В итоге 23 мая, спустя более чем месяц, с даты оформления заявки, моя карта все-таки нашлась, она оказалась в другом офисе!  Не в том, куда я ее заказывал. Попросили подъехать туда. Тут я конечно сглупил и согласился... надо было им сказать, чтоб прислали карту в тот офис, куда она и должна была придти. Но я решил съездить сам,  откуда ж я знал, что история на этом не закончится?! В другом отделении банка моя карта сразу же нашлась, на мои претензии о том, что мне не позвонили сразу, когда получили карту не ответили. Ну хорошо, давайте заполним заявление и я уже закончу тратить свое время. Получаю распечатанное заявление и вижу... Кредитный лимит 0 рублей, комиссия за обслуживание не проставлена вообще! Спрашиваю у оператора - это вообще как? Вот же, на бумажке, которая лежала в конверте с картой указан кредитный лимит, вот смс, где указан мой кредитный лимит. Почему не указана плата за обслуживание? Чтоб любую цифру потом подставить, в надежде, что невнимательный клиент и так подпишет?! Девушка-оператор утыкается в компьютер, ищет информацию, но ничего не находит, обещает перезвонить "в ближайшее время". Прошла уже неделя, звонка, конечно же не последовало. На горячей линии "такую информацию не даем, карта вам одобрена, приезжайте в офис". Итого по пунктам имеем: 1. БинБанк рекламирует и обещает оформление мгновенной карты "Platinum" - на самом деле, она не выдается. 2. БинБанк обещает информировать вас о поступлении карты в офис - на самом деле нет, нужно все узнавать самому, теряя время. 3. БинБанк обещает прислать карту "в удобный для Вас офис" - на самом деле отправляет куда им самим захочется, хорошо хоть в тот же город. 4. БинБанк пытается обмануть клиентов, не указывая комиссию за обслуживание и обнуляя кредитный лимит, видимо рассчитано на тех, кто подписывает документы не читая. Резюмирую - программа БинБонус, конечно, весьма интересна, но думаю она не стоит того времени, которое придется потратить, чтоб оформить моментальную (ха-ха) карту в этом банке. Да еще и ко всему прочему, вы можете получить кредитную карту без кредитного лимита, и с неуказанными суммами за обслуживание. Доверие к банку подорвано полностью, никому не советую обращаться в данный банк

Здравствуйте, 26.05.2016 г. в 18:56:18, я пополнял свою карту № 4...9162 в отделении банка в терминале №01083110, № операции: 8799 (г. Старый Оскол, мкр. Олимпийский, д. 56 ). Я вносил сумму в размере 50 000 руб. В конце операции вышла ошибка "Внимание! Операция не завершена" и "Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег". В чеке отражено следующее: "Принято рублей 46 000". То есть, еще 4000 руб. банкомат вообще не посчитал. Я сразу же связался с колл-центром и оператор по номеру терминала и чека подтвердила, что терминал принял от меня деньги, но на карту они не поступили, а вернуть не смог, так как в терминале нет выдачи. Номер моего обращения: 1-6425703826. Хотелось бы узнать когда мои деньги все-таки поступят на карту и где мои 4000 руб.

Порядка 10 лет пользовался кредитной картой Москомприватбанка, С момента как банк был приобретен Бинбанком, начались проблемы. На данный момент так и не удается пользоваться интернет банком Бинбанка Кредитные карты. Обратился в отделение на ул. Марксистская, 20, стр. 5, ожидал в живой очереди минут 40, после этого сотрудница сказала, что интернет банк подключается по телефону в колл-центре, и они не могут внести мой мобильный номер для работы интернет банка через терминал, так как сейчас идет интеграция систем разных банков. Так как до этого никогда не сомневался в компетентности сотрудников банка, то решил совершить звонок позже. Как же я был удивлен ответом в колл-центре, мне сказали, что номер мобильного у вас не зарегистрирован в системе, место рождения так же не соответствует тому, что я называю, и, наверное, сотрудница банка была некомпетентной и все что можно сделать - это придти снова в отделение банка и там поменять данные. Пришел в отделение, отстоял очередь около часа, поменял номер телефона, место рождения. Звоню в колл-центр, да место рождения верные у вас, а телефон неверный! (при этом в отделении сказали, что номер городской у меня внесен в систему, при всем при этом на мой постоянный номер приходят СМС от банка по операциям, а в колл-центре назвали мобильный номер, которым я пользовался 10 лет назад). Сколько еще можно ада, что бы подключить интернет банк?

Всем здравствуйте! Являюсь держателем КК этого банка уже около 3х лет... 8) И за все это время, так ни разу не смогла в ИБ увидеть данные своей КК. :cry: Вся проблемы заключается в том, что в ИБ необходимо зарегистрировать(?) мою карту путем ввода первых восьми и ( :fool: ) последних восьми цифр номера карты... почему-то именно так... Данную процедуру проводила неоднократно... Звонила операторам, они обновляли(?) какие-то мои права.. Обещали мне, что через 15 минут все будет хорошо... иииииии... все начиналось заново... Мне интересно, я одна такая неудачница, которой не суждено воспользоваться ИБ?! В отделениях банка сотрудницы ехидно улыбаются в ответ на мое обращение, вновь делают вид, что все сделали и отправляют восвояси... :wall: Остается только смириться? Отслеживать свои операции только через смс (а ведь они платные)??! :fi: Или же мою проблему все-таки можно решить? есть ли квалифицированные сотрудники у вас? Сотрудники IT-отдела? :(

24.05.2016 отправил деньги на карту Рокет, деньги на карту не поступили, вежливая служба поддержки постоянно вежливо врёт и вежливо затягивает различными отговорками: - сначала они сообщили, что мой платёж не прошёл по причине тех.работ у провайдера, - потом: деньги отправили мне обратно, - потом, что мой платёж был не успешным и деньги вообще не поступили к ним. Последняя информация от вежливой службы поддержки: что они "вернут мои деньги, как только разберутся"! С чем они там разбираются и где мои деньги?

Господа, к сожалению, вынужден добавить негативный отзыв в адрес данного банка. 28.04 я воспользовался банкоматом по адресу Балашиха, шоссе Энтузиастов, вл. 12, который я нашел по мобильному приложению. Банкомат мне был нужен для внесения денежных средств на карту банка Открытие. В дальнейшем я планировал использовать эти средства для погашения ипотечного продукта этого же банка. Деньги клал с запасом, чтобы каждый месяц не бежать к банкомату, поэтому сумма была большая. На 60 000 р банкомат выдал технический сбой и не положил деньги на счёт. Я подумал, что ничего страшного и ситуация вполне стандартная дней за 10 решится. Но, видимо, только не в этом банке. В этот же день я позвонил в контактный центр, там девушка мне предложила ехать в отделение банка и решать вопрос там. Я возмутился и потребовал принять заявку по телефону, после нескольких пререканий девушка всё-таки согласилось это сделать и сказала, что ситуация разрешиться в течении ближайшей недели, когда банкомат инкассируют и выявят излишки. Меня такой срок устроил. С того момента прошло уже 28 дней! За это время я раз 5 звонил в контактный центр, общался и по-хорошему, и по-плохому, всё время мне отвечают, что заявка в работе и срок её рассмотрения 60 дней! Я оставлял заявки на ответ в письменной форме с копией на электронную почту, чтобы с этой бумажкой обратиться в ЦБ и прокуратуру. В настоящий момент я имею следующее: 1. Мне абсолютно не известна судьба моих денег, так как сотрудники банка категорически отказываются предоставлять мне данную информацию. 2. Мне пришлось отказаться от своих планов на праздники. Напомню, что деньги предназначались для выплаты ипотеки, поэтому я предложил сотрудникам банка отсрочить платежи на два месяца на время рассмотрения моего обращения. Но мне категорически в этом отказали, сославшись на отсутствие такого варианта в ипотечном договоре. 3. У меня нет никакого письменного подтверждения по поводу моего обращения, так как на почту мне его никто не прислал. Сегодня я узнал, что мне какой-то ответ отправили Почтой России!!!! Хорошо, что нет голубиной почты, а то можно было и ей воспользоваться. Резюме: Я не верю, что за 28 дней банкомат ни разу не инкассировался. Просто банк поступает как какая-то госструктура: у нас есть регламент 60 дней, а на проблему человека плевать. В отделениях постоянные очереди из-за вкладчиков других банков, которые получают выплаты. В отделениях всегда есть свободные компьютеры и сотрудники, которые, судя по их расхаживанию туда-сюда, не очень заняты и могли бы поработать. Я всегда считал эталоном плохого банка один известный самый большой банк, но теперь я в этом сильно сомневаюсь. Надеюсь, что кому-нибудь поможет мой отзыв при принятии решений.

Здравствуйте! Воспользовались с женой ипотечным кредитом банка "Открытие" в 2014 году. В этом (2016) году получили материнский капитал и решили погасить часть тела кредита. Для данного действия необходимо получить справку от банка, в которой указаны параметр кредита, заемщики, а так же остаток задолженности и пр. Позвонил на горячую линию, для того, чтобы понять, каким образом можно получить данную справку. Сотрудница банка объяснила, что данную справку нам смогут дать в том же отделении, где мы и брали ипотеку, нужно приехать с женой и нашими паспортами. В результате - мы поехали с ребенком (его не кому было оставить) в отделение на Валовой (11.05.2016). Там сотрудница не сразу поняла, какую справку нам выдать и позвонила, на сколько я понял, в службу внутренней поддержки сотрудников банка. После чего, под чутким руководством оператора по телефону, она заказала для нас справку и сказала приезжать мне одному 16.05.2016 с паспортом и забирать ее. Со слов сотрудницы присутствие жены было не обязательным. 16.05.2016 я подъехал в отделение на Валовой, где взял талончик в электронную очередь (важно - талончик начинался с буквы F - другие услуги). Помимо меня в очереди были люди с талончиками с буквой B. Я прождал целый час (вместе с другими обладателями "счастливых" талончиков F), пока вновь пребывающие клиенты с B все приходили, обслуживались и уходили. На мой вопрос, каким образом так получается, что прошел целый час моего ожидания, а я так и не попал ни в одно окно, хотя многие пришедшие после меня уже были обслужены, сотрудница сослалась на работу системы и посоветовала в следующий раз брать талончики с буквой B. Такая система распределения электронной очереди является полным безобразием, т.к. банк заставляет своих клиентов терять драгоценное время, а значит и деньги. Номер мой так и не высветился на табло, но все-таки меня согласились обслужить без очереди. Сотрудница, выслушав мой запрос о выдаче заказанной справки удивилась и позвонила в службу внутренней поддержки, с помощью которой для меня была распечатана заветная правка. Сотрудница так же сказала, что данную справку можно было получить в любом отделении банка, и не нужно было ждать 3 рабочих дня. После всей этой эпопеи с получением простой справки, стало ясно, что банк относится с пренебрежением к своим клиентам и не ценит их время. Сотрудники некомпетентны абсолютно на всех уровнях системы - начиная с горячей линии и заканчивая теми, кто настраивал систему эл. очереди. Очень печально столкнуться с таким сервисом в наше время. Ко всему прочему не уверен в правильности выданной справки, т.к. при ежемесячном пополнении счета в платежке указан номер счета, отличающийся от номера счета в справке.

При переоформлении собственности и счета по ипотечному кредиту, в связи с разводом, процесс был очень затянут и усложнен. Когда за дело взялась руководитель отдела кредитования г. Санкт-Петербурга Екатерина Антонова (ПАО "Открытие", Михайлова 19), все вопросы были улажены и решены очень быстро, грамотно и профессионально. Выражаю большую благодарность банку за качество и таких ценных сотрудников.

Благодарим за безукоризненное сопровождение ипотечной сделки сотрудников Бинбанка Софью и Анатолия. Нашли квартиру, посмотрели на сайте застройщика, где можно оформить ипотеку, был в списке Бинбанк, обратились в офис. С точки зрения сопровождения непосредственно сделки – все организовано отлично. По срокам принятия решения – все оперативно, от первичного рассмотрения до одобрения прошло 3 дня. Получили детальные консультации по условиям договора аренды сейфа, все документы к сделке были подготовлены сотрудниками банка к точно назначенному времени. Фактически, все, что нам оставалось сделать – собрать документы для заявки и только подписать договор. Молодцы!

Стала пользоваться услугами банка в 2012 году, т.к. взяла ипотечный кредит в АИЖК и беспроцентные переводы в счет погашения кредита были возможны только через этот банк.  Сразу столкнулась с проблемой, что отделений банка в многомиллионном городе Санкт-Петербург всего 3 и они располагаются в центре и на севере города. Вынуждена была ездить с Юга на Север, т.к. в центре машину в дни работы банка не поставить. Стала пользоваться банкоматами на прием денег до тех пор, пока однажды банкомат не удержал у меня платеж по ипотеке, не зачислив ее на мой счет.  Ситуация с возвратом денег решалась 2 недели, в итоге я вынуждена была искать крупную сумму денег еще раз, чтобы все же сделать перевод на погашение ипотеке, не просрочив ее. В интернет-банке тоже полный бардак. Радовалась, когда банк перешел на смс-подтверждение переводов, т.к. до этого нужно было ставить спец.программу на компьютер с ключами, которые работали через раз и опять же приходилось ехать в отделение и делать перевод с процентами. Есть нюанс в работе интернет-банка, что когда деньги переводишь на лицевой счет МДМ с другого банка, то сумму видеть на своем счете можно, но воспользоваться ей нельзя сутки, т.к. видите ли платеж проверяется. В итоге из-за этого мне пришлось брать ноги в руки и нестись опять в отделение для перевода денег.   Но последней каплей стала ситуация вчерашнего дня (27.04.16). По инициативе банка было приостановлено действие моей карты Виза электрон 31.03.2016, т.к. банк решил перейти на Маэстро. Мне сообщили это в смс, но не сообщили, что вместе с картой будет заблокирован счет, на который я по глупости перевела средства и мне они будут не доступны для онлайн перевода на счет АИЖК. Причем еще утром этого же дня я видела свой остаток по карточному счету в интернет-банке, а как только пополнила баланс, сразу все исчезло. Опять понеслась в отделение банка. Там оказалось, что я могу снять свои денежные средства с комиссией 1%, т.к. видите ли они не пролежали там 30 дней. В итоге я приняла решение полностью закончить всякие отношения с этим банком, снять деньги. Благо нашла иной способ погашать кредит без комиссии через другой банк.

Открыл 22.04.16 карту Бинбанка, чтобы была возможность воспользоваться услугой кэш-бэк. При открытии выдали кредитную карту, т.к. дебетовых не было. Мне кредитные карты не нужны, я в них не нуждаюсь, т.к. планируется крупная ипотечная сделка. При звонке оператора 25.04.16 спросил - уже залезли в БКИ, тем самым ухудшив скоринг? Получил положительный ответ и попросил поставить минимальный уровень кредитного лимита, не более 30тр, т.к. не нуждаюсь в кредитных средствах и не намерен портить скоринг. Вместо этого приходит кредитный лимит в 200тр под 38%! Сказать, что был в бешенстве - ничего не сказать. На следующий же день написал заявление с требованием закрыть все счета и карты в банке, несмотря на то, что 500р за якобы "бесплатную" карту уже списались и было потрачено свыше 15000р собственных средств с кэш-бэком. В заявлении банка исправил сноску, закрытие в течение 45 дней, на "закрытие карты 26.04.2016", т.к. по закону банк обязан это сделать в день обращения клиента и расторжения договора. Прошу сотрудников банка обратить на это внимание и закрыть мне кредитный лимит, который я не просил. Мои контакты есть в banki.ru, разрешаю передачу их заинтересованным лицам

Добрый день. Сегодня в 8:46 МСК я переводил со своей карты на карту другого клиента Бинбанка деньги через Бинбанк онлайн. После перевода состояние операции был "Возвращён" и было сообщение о технических проблемах на сайте. Я попробовал перевести ещё раз и деньги перевелись. Через некоторое время деньги списались с карты и за операцию с состоянием "Возвращён". В выписке есть 2 записи о списании денег. Я попытался дозвониться до Вашего оператора онлайн - никто не берёт трубку. Я позвонил по телефону горячей линии и прождал [b][u]31 минуту[/u][/b], после чего оператор ответил, спросил мои данные и потом [u]повесил трубку![/u] [list][*]Как мне вернуть деньги за операцию, состояние которой "Возвращён"?!? [/*][*]Зачем писать, что операция не состоялась и потом снимать деньги по этой операции?!? [/*][*]Как можно решить такие вопросы, если операторы на горячей линии не отвечают, а ожидание в очереди в офисах банка занимает больше часа?!? [/*][/list]

27.04.2016 г. простоял в очереди 3 часа. За эти 3 часа обслужили 6 человек. 6 ЧЕЛОВЕК!!! Я понимаю, сейчас кризис, работают всего две девочки, но почему всё так медленно. Ленивцы из Зверополиса отдыхают по сравнению со скоростью работы сотрудников банка. Порадовала реакция персонала. очередь увеличилась до 20-30 человек, сотрудница это увидела и ушла на перерыв! Работало всего одно окно с 14:00 до 16:00. Вы можете сократить количество офисов обслуживания, но будьте добры, обеспечьте нормальную работу хотя бы одного офиса. Уважаемые граждане, если Вам дорого своё время, обходите этот банк стороной. Отвратительное обращение с клиентами.