15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Пришла смс о задолженности в 25$ перед банком. Как выяснилось задолженность образовалась на дебетовой визе классик, открытой в долларах в 2010 году еще в приватбанке. Сумма небольшая, решил не заморачиваться с разбирательствами и оплатить. Удивлению не было предела, когда операционистка сначала оформила платежный ордер на 25 рублей, при указанию на ошибку не смогла сформировать новый в долларах (с ее слов у нее нет счета для вноса долларов по картам приватбанка). Администратора в банке уже не было, на вопрос о просрочке предложили придти завтра. О каком погашении и просрочке может идти речь, если деньги невозможно внести в отделении банка? На вопрос о величине пенни также ответа не последовало.  Никому не советую данный банк.

Пишу от имени девушки, у которой возникли проблемы. Ранее писал отзыв, что обещали кэшбэк, но фактически его не начислили, т.к. карта как бы не подходит, несмотря на звонки их работников и смс рассылку, как и у других их клиентов, судя по отзывам на этом  сайте. После чего решил отказаться от услуг лгунов, которыми они стали после того, как компанию отобрали у ПриватБанка. Писали заявление на закрытие карты от 09.03.2016, на которой заранее отсутствовала задолженность и в момент написания "всё было хорошо". В итоге по истечении 45 суток карта и счёт отказались не закрытыми, о чём даже не было уведомлений. После 45 суток пришла смс, что "необходимо внести минимальный платёж 6 руб 45 копеек до 28 числа". Сотрудники офиса молодцы, терпеливо пытались выяснить причины, но это оказалось невозможным. На горячей линии сказали, что это долг на дебетовой зарплатной карте, которая у меня была закрыта 3 года назад!

Уважаемый Банк Открытие. Вы, право, ставите меня в деликатное положение. Смотрите как получается: Не так давно, я стал счастливым обладателем ипотеки от вашего банка. И вот близится дата первого платежа, но я не могу его совершить, по причине того, что Ваши отделения забиты страждущими вкладчиками банков банкротов, которых жизнь ни чему не учит и забрав деньги у Вас, они опять понесут их в "чертзнаетчто банк" ("Да, патамушта там процент богаче"), а потом вновь через полгода Вы встретите их в своих отделениях, потому, что в надежде на их разум, вы считаете возможным, что деньги клиентов АСВ останутся на Ваших счетах. При этом, смею Вас заверить, что описанный мной выше цикл бесконечен, пока помимо вашего банка в нашей стране есть другие! Вы будете тратить ресурсы своих подразделений, своих бек офисов, нервы своих клиентов и сотрудников, но со временем увидите, что расходы явно привыкают доходы! А когда вы все же осознаете это, то где будут Ваши обычные клиенты, которые сейчас стоят где-то в конце очереди в ваших душных офисах? Задумайтесь об этом, так как журавль в небе, которого Вы все пытаетесь поймать, золотых яиц точно не несёт. Возвращаясь к моей ситуации: 1. через офис я погасить платёж не могу, т.к у меня нет 2.5-3 часов (как сказал ваш управляющий офисом на Соколе) времени на ожидание, так как, чтобы погашать ипотеку, мне это время нужно использовать для работы. 2. Ваши сотрудники предложили мне выпустить карту, чтобы я мог вносить платежи через ваши банкоматы, отличная казалось бы идея, несмотря на то, что мин. она стоит 99 р/м. И я даже согласился и заказал её, но не могу ее получить по причине п.13. Есть вариант платить переводами с других банков или систем элекснет, рапида и т.п., но в данном случае я должен платить комиссию, а я искренне не понимаю, почему выплачивая Вам ТАКИЕ проценты по ипотеке, я должен ещё на что-то тратиться. Вообщем и целом, уважаемый банк, мы не успели познакомиться, а ты уже разочаровал меня. Я прошу совсем чуть-чуть: пусть до конца месяца, со мной свяжется, кто-нибудь из твоих сотрудников, пусть не большой начальник, а любой специалист с опытом работы больше 5 дней и сообщит мне, как быть в моей непростой ситуации. В противном случае, я обещаю с 4 мая 2016 года приходить каждый день на 30 минут, в случайно выбранное твоё отделение, и устраивать по среди опер зала такой скандал в итальянском стиле (с криками и пощёчинами), что запасов настойки валерьянки в аптечках у твоих сотрудников на долго не хватит. З.ы. Добавляю 1 бал за ребят и девушек из отдела ипотечного кредитования. Настоящие профессионалы, готовые во всем помочь.

22.04.2016 взяли комиссию -2940руб за снятия наличных в январе-феврале 2016. Возникла комиссия 1%, но мин. 150руб., а банкоматы часто выдавали только мелкими порциями - из-за этого по некоторым операциям комиссия до 10%!  Не согласен по 2-м причинам: 1. Снятия были только своих денег (кредита нет) и только в банкоматах Бинбанка, по тарифу  0%. 2. За операции от 05.01.2016 взяли комиссию 22.04.2016, т.е. через 3,5 месяца - это "ни в какие ворота не лезет" :evil: Дополнение от 29.04.2016 23:58 Сегодня 29.04.2016 провел в филиале банка (г.Иваново ул. Почтовая, сотрудница Наб-ва Е.Н.), с утра 1 час и вечером 2 часа. Дважды пытался снять деньги со вклада "копилка", пробовали и частично и полностью закрыть вклад. Денег всего ~58т.р., но их мне так и не дали. Выскакивала какая-то табличка про терроризм, потом этот барьер вроде преодолели - выписали Расходный кассовый ордер, но в кассе что-то не проходило. Настоящим я заявляю, что я не террорист, а обычный гражданин РФ. На вкладе находятся лично мои денежные средства, которые я перевел со своей карты в ИБ Бинбанка (в этом году это было единственное движение по вкладу). Может баку не понравилась моя претензия по комиссии https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8875896/ , или по случайному совпадению у меня возникли проблемы со вкладом. Требую незамедлительно выдать мои деньги со вклада.

Невозможно пополнить карту через сервис https://p2p.mdm.ru/binp2p/. После правильного ввода данных и нажатия кнопки перевода ничего не происходит. При обращении в поддержку, один "специалист" заявил, что у них вообще нет сервиса по переводу с карты на карту, а другой отфутболил на страницу родного p2p сервиса МДМ, где за пополнения карты Бинбанка берут комиссию.

Пользуюсь кредитной картой МоскомПриватБанка с 2011 года. Всегда вношу минимальные платежи в срок и в полном объеме. Никогда нареканий на банк не было, наоборот, только положительные отзывы. Сумма минимального платежа приемлемая, проценты на снятие наличных в банкоматах минимальные. Не банк, а Сказка! Не могла нарадоваться. О проблемах банка узнала из СМИ... Хотела тогда приостановить оплату, но продолжала исправно вносить минимальные платежи до выяснения ситуации с банком. Личный кабинет в он-лайн банке работал с перебоями. Не всегда можно было посмотреть выписки. В марте этого года возникли проблемы с личным кабинетом по техническим причинам. После очередного мин. платежа неожиданно оказался минус по карте. Внесла на карту 5 марта 5 000 руб. (очередной мин.платеж до 25 числа) списался минус предыдущего месяца 2 317,12. На карте оставался баланс 2 682,88. Совершив покупку на сумму 1 125,00 на карте оставалась сумма 1 557,88. На следующий день, при совершении покупки получен отказ по причине «недостаточно средств». И минус по карте на сумму 3 849,94! Обратившись в банк по телефону, не получила ответа за что была списана данная сумма. Сотрудник банка сказал, что это возможно ошибка, т.к. проходит слияние компаний и могут быть неверными данные по карте. Что нужно подождать до 19 марта, когда система будет работать правильно. Минус по карте так и остался. 7 апреля мне стали поступать звонки из банка с требованиями погасить задолженность. Очередной звонок в банк ни к чему не привел. Сотрудник посоветовал обратиться в отделение банка. 9 апреля я обратилась в отделение банка, где мне ничего не смогли объяснить. Договор с банком с моей подписью я тоже не смогла получить. Вместо договора мне на эл. почту прислали «Справку об условиях кредитования» по предыдущей карте, судя по по указанному номеру карты. Карта, которой я пользуюсь сейчас, с другим номером. Даже не смогли этот документ распечатать по техническим причинам. Сотрудники банка сами в недоумении, что за проценты мне начислили. Предложили оформить претензию. Но напомнили мне, что пока я буду разбираться за что мне платить, у меня вырастут проценты. Все это время мне звонят из банка и в угрожающей форме и требуют срочно оплатить задолженность на сумму 1 600 рублей. Если сняли остаток на карте 1 557,88, учесть минус 3 849,94, добавить просрочку 1600 руб., которую требуют срочно погасить непонятно откуда взявшуюся. Итого: сняли с меня сумму 7 007,82 и хотят до 25 апреля получить еще сумму 7 тыс.руб (очередной мин.платеж)!!!! Мои ответы: «Мне бы сначала хотелось разобраться откуда вышла эта задолженность» принимаются «в штыки» и сотрудник банка по заученной схеме продолжает требовать оплаты, запугивая процентами. Я внесла минимальный платеж 5 марта, в банке этот платеж прошел 18 марта, как утверждают банковские работники. Не могу понять, как связаны 18 марта и задолженность по платежам? Покупки по карте я совершала 5 марта, значит все платежи прошли уже 5 марта. Откуда берутся эти цифры? Что это за деньги? За пользование кредитом? Минимальный платеж? Сотрудники банка объяснить не в состоянии. И оказывается, что такие проблемы появились не только у меня. Непонятна позиция банка, почему выставляют задолженность после прошествии времени погашения. Это смахивает на поиск дополнительного заработка банком. Почему вместо того, чтобы принести свои извинения перед клиентом за сбой в программе банка, виноватым оказывается клиент. Что за угрозы? Отправила претензию в банк 18 апреля по эл. почте. Ответ не получила. Мой эл. адрес pavlvanadezhda@mail.ru. Жду объяснений со стороны банка. Объяснений, а не угроз!

2 апреля 2016 я совершила два платежа через интернет-банк Бинбанка, деньги были списаны со счета. Оба платежа в государственные организации. Позже пришли сообщения по обоим платежам, что они возвращены, однако деньги на мой счет не вернулись. Я обратилась по телефону в бинбанк, где меня заверили, что средства действительно списаны со счета, следовательно, платежи прошли, а на сообщения о возврате можно не обращать внимания. Для выяснения причины сообщений о возврате я оставила обращение в банк №F6676. Сегодня, 22 апреля ко мне обратился получатель одного из платежей с претензией, что деньги до него не дошли. Я еще раз позвонила в Бинбанк с целью прояснить местонахождение средств, списанных с моего счета 2 апреля, но ничего нового не услышала: мне сообщили, что деньги списаны, поэтому платеж прошел и я должна обращаться к получателю, пусть он у себя ищет. Оставленное мной обращение еще не обработано, т.к. срок обработки месяц, и он еще не прошел. Далее сотрудница Бинбанка отказалась со мной общаться и бросила трубку. В результате, я вынуждена второй раз совершить платежи, которые считала выполненными, чтобы получить необходимые мне услуги. Очень бы хотелось вернуть мои деньги.

В 2012 году мной была оформлена кредитная карта в МоскомприватБанке и проблем с этим банком никогда не возникало, любую информацию можно было получить как в отделении банка, так и в колл-центре. Суть не в этом! В настоящее время моя кредитная карта относиться к БинБанку кредитные карты. С августа 2015 у меня образовалась просроченная задолженность, т.к. банк без уведомления о уменьшении кредитного лимита стал под "0" снимать мои платежи и пользоваться остатком средств я уже не могла. После долгих угроз, обклеивания моего подъезда объявлениями в стиле: "Дорогие соседи, приносите мне свой мусор, а то мне есть нечего", - сотрудником отдела по работе с просроченной задолженностью – М-нко Евгением, я взяла в долг у знакомых деньги, для оплаты задолженности по карте. 18 марта 2016 года я оплатила через кассу банка 92000 руб, в течение 30 минут после оплаты я перезвонила в отдел по работе с задолженностью, где мне подтвердили зачисление средств и уведомили о том, что теперь остаток по карте я погашаю согласно своего тарифного плана карты, так же мной было получено смс оповещение и сумма долга была 123162 руб. В 14:35 18 марта я опять позвонила в колл-ценр, чтобы уточнить сумму платежа апрель и еще раз уточнить тарифный план карты. Работник центра, сказала, что сумма оплаты составляет 5% от суммы задолженности и что, до 15 апреля мне придет смс с суммой платежа. Ни 15, ни 21 апреля смс не было получено, и я позвонила в колл-центр, где мне сказали сумму платежа, которая, составляет точно не 5%. А оказывается, что при выплате задолженности в 92000 руб, в эту сумму оказывается вошли не все проценты по кредиту, хотя до этого все менеджеры утверждали, что эта сумма полностью погашает просрочку. Но это еще не самое веселое, через сбербанк онлайн я перевожу на карту 3000 руб и - О чудо! мой баланс по карте не -122162 руб, которые были на 18 апреля (картой я пользоваться не могу, только вносить деньги и погашать основной долг), а -152162 руб. Звоню в колл-ценр 3 раз, где молодой человек, сказал, что в банке меняют программу и идет какой-то сбой, попросил перезвонить через неделю. Еще подумав часок, я позвонила 4 раз - очередной молодой человек, сказал, что видит 3000 руб., зачисление на карту, и в тоже время пытается меня убедить, что эти же 3000 руб. еще не поступили на счет и что баланс отображается не корректно и предложил посмотреть баланс через 2 часа (около 19:00 по Мск), в 1:07 22 апреля я внесла еще 4000 руб. на карту, но мои 30 000 руб. так и не вернулись... Звонки в колл-центр: 21 апреля в 12;39, 12:46, 12:58, 17:02. Так без моего ведома было изменено кодовое слов, судя по отзывам это в банке происходит не в первый раз. 21.04.2016 мной написано обращение ЦБ РФ № ОЭТ-13641 от 21/04/2016.

С момента перехода интернет-банка на новую платформу банка-родителя, я так и не могу туда попасть. Первые два звонка закончились тем, что меня просили перезвонить через пару дней, пока всё наладится. Очередной звонок сегодня - стандартная идентификация (ФИО, дата рождения, кодовое слово), ожидание и шедевральный ответ. Мне необходимо обратиться в банк, так как кодовое слово для интернет-банка не установлено. Т.е. кодовое слово я назвал верно, а оказывается есть ещё кодовое слово для интернет-банка. Перевели на другую платформу, и конкретно для меня - всё сломали и доставили кучу неудобств.

30 марта 2016 г. в г.Коврове через терминал расположенный в офисе банка по адресу: г.Ковров, ул. Чернышевского, д.2, я пополняла кредитную  карту, терминал деньги забрал-5200 руб. и выдал чек в котором написано: Внимание! Операция не завершена. Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег". Обратилась к сотруднику банка, сотрудница банка заявила, что не волнуйтесь, деньги зачислены на вашу карту, но смс  с уведомлением мне не приходила. 11 апреля я позвонила на телефон горячей линии, где мне сказали, что деньги на счет не поступили и мне нужно подать заявление для решения моей проблемы, зарегистрировали мое обращение под №138675 и сказали ждать результата. Также я написала заявление в банке с приложением копии чека об оплате кредита, сказали, что дело на рассмотрении. Сейчас мне звонят из банка каждый день и требуют оплатить кредит (уже оплаченный). Сбой в терминале произошел не по моей вине, так почему же я должна расплачиваться за этот беспредел и халатное отношение в банке к клиентам, тратить свои нервы и время - по телефону хамят и называют всегда разные суммы к уплате долга- то 6300, потом 6050 , 5500 и опять 6050. В банке оператор ничего вразумительного сказать не может по этому поводу. Прошу разобраться с моей проблемой как можно раньше, иначе я буду вынуждена подать заявление в суд о возмещении морального вреда. Прошу зачислить деньги на карту по-хорошему.

На сайте одного интернет-магазина наткнулся на совместную акцию с Бинбанком. Суть: нужно оформить моментальную карту "Бинбанк Platinum" и купить в магазине на сумму от 2999 руб., бонусом на карту вернется 2500, если кредитная карта. Если карта дебетовая, то сумма покупки от 1999, возврат бонусом 1500. Заполнил на сайте анкету. На кредитную карту получил отказ, собственно это плюс, хотел получить дебетовую, потому что кредиток уже 5 штук в разных банках. При заполнении анкеты указал отделение для получения на Спартаковской, 6с1. Но, после получения отказа всплыло окно, что для получения дебетовой карты можно обратиться в любое отделение банка, главное уточнить, что нужна карта по акции и анкета на сайте заполнялась. Вчера зашел в отделение на Кузнецком Мосту(ул. Рождественка, д.5/7, стр.2), там прождал в живой очереди минут 15. Сначала работал один сотрудник, потом подключилась девушка, потому что очередь образовалась уже приличная. Потом минут 10 сотрудник пытался оформить карту, но не смог. Система не давала, что-то сделать, как я понял из-за того, что на меня уже была оформлена заявка. Посоветовал обратиться в отделение, которое я выбрал, заполняя анкету. Сегодня я пришел в выбранное отделение (Спартаковская, 6с1). Обрадовался наличию электронной очереди и большему количеству сотрудников. Ждал минут 5. И тут девушка-консультант сообщает мне, что у них система не работает и карту оформить не получится. Предлагает подойти позже, не понятно правда позже это через сколько? 15 минут, полчаса, час, 3 часа, сутки, 3 дня, неделя? Как бы там ни было, больше не хочется тратить время на продукты сомнительного банка. Сомнительного, потому что не работающая система может привести к тому, что бонусов, обещанных по акции, мне не видать, а то и своих денег. Такое отношение оставляет желать лучшего. Нормальные банки, Тинькофф, например, привозят карты курьером в удобное клиенту место и время. А все внутренние "заморочки" с оформлением решают у себя в офисе без участия клиента. В сухом остатке: я потерял время, ничего не получив взамен, кроме отрицательного опыта. А думал. что ребята из "Квартета И" рекламируют действительно хороший банк. Очень убедительно у них получается. Но результаты работы рекламщиков наголову разбиты уровнем сервиса данного банка.

Добрый день. Хотелось бы поинтересоваться где мои деньги? 14.04.2016г. мой работодатель перевел мне аванс 10 800р. до настоящего момента деньги на счет не поступили. При посещении ДО "Западный" 01.04.2016г. оказалось, что реквизиты моего счета изменились, о чем банк не соизволил меня уведомить. Тем не менее, новые реквизиты были переданы мной моему работодателю. Операторы кул-центра "кормят завтраками", говорят ждите, межбанковские переводы приходят в течении 5 рабочих дней... Сегодня 20.04.2016 5(пятый) рабочий день! 19.04.2016г было заведено обращение N8424 и опять ждите рассмотрим. Проблемы с банком начались с марта месяца, перевод 15.03, а деньги пришли 21.03, далее перевод был 30.03, деньги пришли 04.01. и все это после многочисленных звонков в банк и посещения офиса и написания претензии. Незаконное удержание денежных средств на лицо. Хочется отметить, что до поглощения Бинбанком - Бинбанк КК все было хорошо, никаких задержек не было. Это просто кошмарный банк, давайте объединяться и действовать. Я думаю, судя по многочисленным отзывам Роскомнадзор, прокуратура и ЦБ заинтересуются тем, что происходит в этом чудо банке. А так как у меня имеется малолетний ребенок, коммунальные платежи и оплата ДОУ мне не остается другого выхода как писать жалобы и заявления. Пусть разбираются, может пора отзывать лицензию у банка?

Решил оформить дебитную карту в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский просп., 7, литер А. При оформлении сотрудник банка пропустил букву при написании латиницей фамилии. Обнаружил это после пополнения карты при оплате интернет-услуг. Обратился в отделение банка. Предъявил полученную карту, обратил внимание сотрудницы, что многочисленные предыдущие карты других банков, водительское удостоверение и загранпаспорт имели одинаковое написание и не содержали ошибки, поскольку написание российских имен и фамилий латиницей определяется нормативным документом, показал загранпаспорт. Сотрудница признала ошибку банка и предложила перевыпустить карту, если я оплачу перевыпуск. В оправдание сообщила, что написание имен и фамилий на карте задается компьютерной программой. Я отказался оплачивать неграмотную работу сотрудников банка и пообещал подать жалобу. После этого сотрудница, проверив что-то по компьютеру, предложила перевыпустить карту бесплатно. Я заполнил заявление, в котором указывалась причина перевыпуска - исправление написания фамилии и указал правильное написание. Через несколько дней я получил новую карту, на которой были ранее положенные деньги. Сразу после активации карты с меня списали платеж за перевыпуск карты по причине ее утери. Данная причина не указывалась мною, карту я не терял, и она (заблокированная) имеется у меня до настоящего времени. Считаю, что списание денежных средств произведено путем сознательного обмана и требую возврата из на карту. Неприятно, что общение с банком началось с мелкого обмана.

Вместе с супругой являемся/являлись клиентами ряда банков и по сравнению со всеми ними обслуживание в "Открытии" - это какой-то ужас. У меня ипотека в этом банке, и я понял, что обращение в офисы банка - это потеря времени, испытал на себе еще осенью 2015 года в офисе на м.Сокол. Для того, чтобы пополнить счет вам нужно выстоять длинную и очень медленную очередь к операционисту, который оформит приходный ордер потом касса. Учитывая это, я зачисляю деньги на свой счет при помощи межбанковского перевода. Для того, чтобы проконтролировать дошли ли деньги приходится звонить в Call-центр, пережить пару переводов звонка, пройти аутентификацию и минут через 15, если повезет, узнаешь, что с деньгами. В других банках, например, Нордея, в котором оформлена ипотека на супругу дают доступ в ИБ, где есть возможность проконтролировать состояние счета и отдать распоряжение на частично-досрочное погашение. В "Открытии", чтобы получить доступ к ИБ нужно завести дебетовую карту, для ипотечников, как мне сказали в Call-центре, даже бесплатную. 19 апреля 2016 года решил зайти в отделение на Баррикадной и сделать себе такую карту, и я попал. Из 5 рабочих мест работали только 3 операциониста. Работали медленно, при возникновении проблем они все вместе собирались возле монитора одного операциониста и думали, что делать. Это вообще за гранью, ни в Альфе, ни в Сбере я ни разу не видел, чтобы операционист отвлекал своего коллегу, который работает с клиентом, для решения своих проблем. Прождав 1 час, и то мне повезло, т.к. достаточно большое количество людей не дождалось своей очереди, я таки добрался до операциониста и обломался. Оказывается, мне нужна была "карта для продукта" и таких карт не оказалось в этом отделении. Ладно, тут возможно моя глупость, не узнал на входе, что мне конкретно нужно и смогут ли мне оказать такую услугу. Но час наблюдения за работой операционистов вызвало уныние. Так медленно и не спешно обслуживать клиентов при наличии большой очереди я считаю неуважением.

После объединения с известно кем хороший уровень обслуживания начал падать и дна не видно. Уже год как перестал использовать банк как расчётный для организации и похоже вовремя. Остались личные карты и т.п. Во-первых, благодаря "оптимизации издержек" 4 отделения банка в Приморском р-не СПб у метро Комендантский проспект свели в одно отделение оленеводов и там теперь очередь больше, чем в Сбербанке, а мест, где сесть, меньше. Причём из-за загрузки, к вечеру, операционистки на вопросы о том, какую сумму правильно довнести, могут ответить: "понятия не имею". Во-вторых, моё заявление о смене контактных данных написанное несколько месяцев назад потерялось в недрах банка. Колл-центр требует от меня называть старый телефон, которым я не пользуюсь уже два года, и уже не очень помню и не принимает кодовые слова. С трудом это можно обойти через паспортные данные и подать новое заявление в отделение, посидев час в очереди. Хотя интернет-банк подключен на новый номер и работает. В-третьих, месяц назад заказанный перевыпуск карты до сих пор не увенчался успехом. Карта была заказана за месяц до окончания старой через колл-центр. Повторный звонок неделю назад в поисках карты не помог. Визит в отделение, где я должен был её получить (Офис №544 Филиала «Петровский») её не обнаружил, но операционист сообщила, что что-то в колл-центре не доделано и всё, что она может - это приписку к моей заявке внутри вашей системы. Колл-центр мне сообщил, что в принципе карта есть, но ничего конкретного сделать не смог, кроме предложений оформить претензию на сотрудника, первоначально принимавшего заявку. В-четвёртых, за не полученную карту уже списали обслуживание. В-пятых, поскольку карты нет вносить обязательные платежи нужно через ПКО. В отделении попросил сообщить сколько точно нужно внести и естественно девушка ошиблась. Получил СМС - что я должник и теперь придётся ещё раз идти в отделение. Вносить сумму состоящую из её ошибки плюс за обслуживание неполученной карты. В-шестых, банкоматы оптимизировали так что почти их нет в крупнейшем районе города - Приморском! Ставлю 3, а не 1, поскольку в общем сотрудники банка остаются приятными в общении людьми, похоже, утонувшими в реорганизации. [b]Дополнение от 25.04.2016 18:38[/b] Вторая жалоба за неделю. Сегодня 25.04 получил сообщение что курьер может доставить мой заказ. Пошёл в банк Офис №544 Филиала «Петровский» в 14 часов и чётко и прямо спросил операционистку, будучи единственным клиентом, - где можно снять крупную сумму без комиссии - показал карточку. Девушка вежливо ответила что в кассе с комиссией, а в банкомате без комиссии, его только что зарядили и там есть крупные. - Нужно было 280. - Более 200 разом не выдаёт. - Забрал 200. - Прошу 80 и ОПС! Недостаточно средств?! - Снял 70 и вижу куцый остаток счёта - куда-то делись деньги. Подхожу и тут мне рассказывают что комиссия 5%... Если бы мне ответили на вопрос и предупредили о тарифах банка, я бы нашёл возможность договориться с продавцом об оплате по б/н! В пятницу добавил на карту 270, в понедельник снял и банк взял себе 13,230 рублей! Супер! Заработали! Причём полные тарифы банка на сайте спрятаны хитро - если зайти по логичному пути: Открытие -> Тарифы и документы -> Тарифный план "таокй-то". То там прямо написано что снятие в своих банкоматах денег без комиссий. А оказывается что надо зайти в в раздел сборники тарифов, скачать xls файл и там внизу третьей вкладки написано по 4,9%! Как у жуликов мелким шрифтом.... Только старший сотрудник банка в колл-центре потом подсказала где искать. Подал заявление через колл-центр, надеюсь комиссию вернут! Всё отзывчиво и вежливо, спасибо. А отзыв пусть тоже пока не решится вопрос тут будет.

Являюсь ипотечным кредитором банка "Открытие". К сожалению, банк является клиенто-ориентированным только на стадии оформления кредитного договора, после того, как клиент оформил договор, интерес к нему теряется. Мне потребовалась справка для пенсионного фонда, я её заказал через колл-центр, сказали готовность будет в течение 3 дней. Зная, что "Открытие" сроки постоянно растягивает, решил подождать. Через неделю приезжаю в удобный для меня офис для получения справки, там огромная очередь из вкладчиков другого (закрывающегося) банка. Менеджер сказал, что справку мне выдадут после ожидания в очереди одного часа. Выдача справки занимает, по опыту, 3 минуты. Почему бы не посадить менеджера, который будет работать с клиентами ВАШЕГО банка отдельно? Почему я должен из-за справки сидеть в очереди час? Честно говоря, для меня каждый поход в офис "Открытия" на Авиамоторной, это что-то ужасное: то сотрудники не знают, какую справку мне надо распечатывать, то у сотрудников нет полномочий на печать справки, то вводят в заблуждение, когда можно пользоваться пластиковой картой и интернет банком после её открытия. Может в других офисах, обслуживание лучше, но мне удобно ездить в этот, а не в другой конец города. Я считаю, что все офисы должны обслуживаться одинаково компетентными сотрудниками.

Здравствуйте! В ближайшее время мы планируем обратиться в прокуратуру и ФАС! Это просто ДИКОСТЬ!  В феврале я Понятин Александр Юрьевич погасил ПОЛНОСТЬЮ свою задолженность по кредитной карте, на руках есть документ (чек), когда обратился за справкой меня попросили в первый раз прийти на следующий день, потом оказалось, что надо прийти через 40 дней после закрытия счета! Я приходил несколько раз в отделение по адресу г.Челябинкс Проспект Ленина 73а, и каждый раз меня отфутболивали, а вчера выяснилось, что мои деньги не пришли на счет! Во-первых, меня об этом поставили в известность только вчера, во-вторых, мое дело мало того передали в коллекторское агентство! Это как называется? Вчера после настойчивых уговоров посмотреть в квитанцию ваш сотрудник с удивлением выяснил для себя, что деньги были переведены на ЧУЖОЙ счет и лежали там с февраля по МАРТ? Эта что за ПРЕСТУПНАЯ ХАЛАТНОСТЬ? Я вынужден идти в прокуратуру! Никому не советую связываться с этим банком, если вы не хотите оказаться в подобной ситуации.

01.02.2016 я внес деньги в банкомат БинБанка, чтобы погасить задолженность по карте. Банкомат деньги забрал, но на счет их не зачислил. Я немедленно написал обращение, которое было зарегистрировано под номером 113803. Сначала мне говорили, что срок рассмотрения моего обращения 30 дней, потом 45, потом вообще перестали называть какие-либо сроки. Сейчас прошло уже 80 дней, но никто ничего не рассматривает. За это время закончился период беспроцентного кредитования и начала расти задолженность, которой на самом деле нет. Мои неоднократные запросы, равно как и обращения сотрудников офиса "Парк культуры" никакого ответа не получают. На мою жалобу на портале АРБ я получил следующий ответ. [i]Уважаемый Вадим! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберем представленную ситуацию и в ближайшее время Вам будет предоставлен ответ по Вашему обращению. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Новиков Александр [/i] После этого прошло уже 15 дней, но по-прежнему никакого ответа. Не знаю, на какое понимание надеется г-н Новиков, но хочу предостеречь всех от использования услуг БинБанка. Я много общался с разными банками, но подобного отношения к клиентам не встречал нигде.

Здравствуйте! Пару недель назад заказал карту Бинбанк PLATINUM на сайте "Техносилы". В конце заявки выскочила надпись что-то вроде: "Вам одобрена дебетовая карта без кредитного лимита, обратитесь за получением в допофис, который вы указали при вводе заявки". На следующий день поехал в этот допофис на Марксистскую, 20. Отстоял свою очередь, попал к операционистке, которая ни сном ни духом про эту акцию вообще. Но надо отдать должное, позвонила по своей линии кому-то, и там увидели мою заявку и сказали, что карта именная будет готова через несколько дней и доставлена в офис. Операционистка сообщила мне, что мы вам обязательно позвоним, как карта прибудет к нам. Отсюда первый вопрос: Почему в тексте приглашения в офис за картой после ввода заявки на сайте ничего не сказано о сроках? Что ехать сразу не надо. Только приезжайте, мы вам выдадим карту. Итак, потерял первый день. Сижу, жду, когда мне позвонят, что карту можно забирать. Прошла неделя, сам позвонил на горячую линию и узнаю, что карта еще 11 апреля неделю назад доставлена в допофис. Вопрос второй: Почему сотрудники банка мне не позвонили, что карта пришла, а я сам должен выяснять? Далее прихожу сегодня же в допофис на Марксистской, народу опять тьма. Работают 3 операционистки, одна из которых стажер. Случайна слышу от одного из клиентов, что те, кто за готовой картой, могут идти без очереди. Одна из операционисток подтверждает. Пытаюсь пробиться (недовольство остальных клиентов полностью понимаю, самому бы не понравилось). В итоге попадаю к одной из освободившихся, правда задаю свой вопрос стоя, так как очередной клиент по очереди уже сел, - "могу ли я получить карту без очереди, мне так сказали". Та начинает задавать вопрос в духе у меня ли вы заказывали, уверены ли что готова, говорю, что заказывал через интернет, и на горячей линии сказали, что готова. Операционистка отвечает - аа, ну это в общую очередь, мне вас заново заводить надо. Занавес. Вопрос третий: Я вам мальчик бегать за своей картой? Какая-то всеобщая несогласованность везде. Попытался потом позвонить на горячую линию узнать, могут ли мне карту переправить в другое отделение рядом в Центральный офис, чтобы там получить? - говорят, что нет уже. Знал бы я при заказе, что офис на Марксистской обслуживает 2 банка - Бинбанк и Бинбанк Кредитные карты - ни за что бы туда не заказывал. Делать очередной штурм отделения в попытке получить свою карту желания как-то нет.

Видимо месяц март в отношении с этим банком побьёт все рекорды кривой работы банкоматов и нежеланием сотрудников решать проблемы постоянных клиентов. Вечером 10 марта 2016 года я решил досрочно вернуть всю сумму на кредитную карту 110 000 рублей, трижды пересчитав деньги и убедившись, что сумма верна отправился в отделение, расположенному по адресу: г.Курск, ул.Горького, д.50. Попытка внести деньги закончилась неудачей, так как банкомат с 1-ой попытки принял 49 тысяч купюрами по 1000 рублей (максимум 50 купюр), а вот 2-я попытка внести ещё 50 тысяч привела к тому, что 49 тысяч банкомат вернул и выдал чек об ошибке. В итоге на руках у меня осталось 60 тысяч рублей из 110 000 начальных и 49000 в банкомате. Куда пропала 1000 рублей теперь загадка?! Прождав 30 минут у банкомата в ожидании ответа специалиста КЦ я не давал людям им пользоваться, в итоге ко мне подошел управляющий отделения и спросил в чём дело. Я объяснил ей ситуацию, на что получил потрясающий ответ: А как Вы первый раз положили сумму, если банкомат не работает уже полгода?! Как такое вообще возможно? Экран банкомата работает, карты он принимает, никакой таблички о его неработоспособности нет! Номер карты 4627........8638, номер операции 10484, дата 10.03.2016, время 18.31.19. В итоге заявление приняли по горячей линии и в самом отделении, пообещав во всё разобраться в течение 30 дней. Прошло уже 39 дней, а денег на счету до сих пор нет, проблема с пропавшей 1000 рублей также не решена, хотя банкомат скорее всего инкассировался. Так как всю сумму с первого раза мне внести не удалось, я решил повторно внести 110 000 рублей 24.03.2016, не дожидаясь того момента, когда мне вернут не зачисленные 10 марта 50 000 рублей и пойдет просрочка не по моей вине, и тут уже другой банкомат того же злосчастного отделения принял 110 000 рублей и выдал мне чек об ошибке, номер терминала 01080092, время 18.33.09. Итог таков, что в апреле мне на карту пришли непонятно откуда 13 000 рублей, в КЦ объяснить их происхождение мне не смогли, сославшись на возможное увеличение кредитного лимита, хотя по интернет-банку лимит по-прежнему 110 000 рублей. У меня только 2 вопроса: 1) Когда уже наконец деньги хоть по одной из транзакций за март поступят на счёт? 2) Откуда взялись эти 13 000 рублей?