25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

04.02.2019 данным банком получено заказное письмо о полном досрочном погашении кредита. 06.02.2019 г. через Связной была произведена оплата. При обращении в банк 11.02.2019 г. выяснилось, что информация о полученном заявлении отсутствует. На вопрос к кому можно обратиться по этому поводу контакт-центр предлагает написать еще одно письмо, т.е. чтобы узнать судьбу ранее направленного письмом заявления нужно написать еще одно письмо. Телефон отдела, который занимается входящей корреспонденцией предоставлять отказываются. Получается какой-то замкнутый круг. Не советую пользоваться услугами данного банка.

Добрый день! Несколько лет назад открыл вклад в бинбанке в евро. 2017 году снял 1 000 евро, остаток  65 евро мне сразу отдать не смогли (причину сейчас уже не помню) перевели их на другой счет (т.к. менялось название банка или что-то подобное) и сказали что сможете снять позже в удобное для вас время.  Удобное время настало в январе 2019года. Средства снял попутно закрыв другой вклад в евро. Позже зайдя в приложение бинбанка, увидел что с меня списали 25 евро, по 5 евро за каждый месяц начиная с сентября 2018г.. до этого никаких списаний не было! На горячей линии мне пояснили, что это за обслуживание счета. На мои возражения по поводу того что ни о каких комиссиях меня не уведомляли ни при переводе на этот счет ни после, мне сказали что деньги вернут в течении пяти дней, и заполнили заявление. Прошла неделя ничего не изменилось, номер заявления как обещали не прислали. Позвонил на горячую линии, там уже мне заявили что заявление будет рассмотрено в течении 30 дней.... Получается дал банку свои евро и еще за это заплатил.... Представители банка просьба разобраться с данной ситуацией.

Начинала работать с банком Бинбанк и меня практически всё устраивало, действительно был один из лучших банков. Ну вот, столкнулась неожиданно для себя с Открытием! Очень печальное столкновение. Буквально сегодня заглянула в личный кабинет онлайн-банка и заметила, что мне не начислили бонусы за покупки за январь. Очень удивилась, так как расчитывала что будет порядка 100 с небольшим (как раз минимум для начисления). Зашла в выписку, посчитала - вышло более 100. Написала в чат и мне консультант ответила, что я до 100 бонусов не добрала, какие-то операции не прошли по счёту. Последняя операция была 30.01. Меня это удивило ещё больше, так как бонусы всегда зачислялись за календарный месяц. Я не так часто их набираю, поэтому знаю (были и раньше траты в последние дни, за которые начислялись бонусы именно в текущий месяц). Да и в условиях бонусной программы я нигде такого не нашла. Консультант мне скинула какую-то ссылку, где якобы прописано условие, что бонусы считаются за прошедшие по счёту операции. Но по этой ссылке я ничего не нашла, там какие то продукты перечислены, бонусной программы я не увидела. В общем, печально всё это. Не зря сплошные жалобы на этот банк. То комиссию незаконно начисляют (сталкивалась сестра), то теперь к несчастным бонусам придираются. Вроде бы мелочь, но неприятно. Я далеко не каждый месяц набираю эту минималку и ту не хотят уже начислять. Верните Бинбанковское обслуживание!

В октябре 2018 года банк ТРАСТ передал мой кредитный договор в ОТКРЫТИЕ,пришлось ехать в Москву писать заявление о переводе денег из ТРАСТа в Открытие,так как мне пришло оповещение в ноябре,а платеж по кредиту за октябрь я уже отправила в Траст,до сих пор мое заявление не передано,деньги не переведены.звонила сто раз,составляла жалобу-никаких результатов,никто ничего н е делает!никто ни за что не отвечает!!!как быть?САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК!!!!всем об этом буду говорить!

Сделал перевод по технологии Бинбанка p2p с карты одного банка на карту Бинбанка. Дата операции 21.01.2019 года сумма 26 000 руб в погашение задолженности. Денежные средства не поступили до сих пор, оставлял обращение в отделении банка 28.01.2019 года номер 1-51322917052. Обещали решить вопрос в течении 7 дней, потом 10 дней и так далее. Сегодня снова звонил в контакт центр сказали что им надо 30 дней!!!! Для чего есть номер карты, номер транзакции сумма!!! И они не могут эти данные посмотреть и динамит. И ещё идёт просрочка, и их же службы мне постоянно названивают, и самое важное что теперь моя кредитная история испорчена. Ужасный банк никому не советую. Будут просто динамить и ничего не решать.

Когда был клиентом Бинбанка, такого безобразия не наблюдалось. Зато помню, как пару раз приходилось пользоваться банкоматами Открытия в отделении на Красных воротах и еще в те годы отметил, что бедолагам-клиентам Открытия  приходится в темноте (в вечернее время после закрытия отделения) пользоваться банкоматом. Свет там отсутствовал (вернее наверное в целях экономии отключался кем то). И вот "оно пришло" и на нашу голову! Пресловутое Открытие приступило видимо переделывать/перенастраивать правила работы в офисах Бинбанка, внося туда свой "колорит". 9 февраля понадобилось воспользоваться зоной самообслуживания в Центральном отделении банка на Известковом переулке. В зоне где установлен терминал и банкомат - темнота! Все помещение освещает лишь свет от монитора банкомата. Вот так и пришлось, разглядывая во тьме искать нужные кнопки и проводить необходимые действия с банкоматом. Интересно, [b]выключать полностью свет в круглосуточной клиентской зоне самообслуживания после закрытия отделения[/b] - это такое распоряжение нового руководства? Или самодеятельность охранников?

В конце декабря 2018 года захотел оформить себе дебетовыю Opencard. Внимательно ознакомился с тарифами и решил, что продукт мне подходит. Особенно заинтересовала возможность получать Cashback по операциям в евро. 22 декабря приступил к заполнению заявки на сайте, но когда дошел до выбора валюты карты, оказалось, что из выпадающего меню "выбрать" можно только рубли. Подумал, что можно будет позже заказать выпуск дополнительной карты в евро. Довёл оформление заявки на сайте до конца. 26 декабря приехал в ДО на Коллонтай (Санкт-Петербург), обратился к операционисту с просьбой выпустить дополнительную карту в евро. После консультации с коллегой операционист сообщила мне, что выпустить карту в евро к моему пакету услуг нельзя, но (так как рублёвый продукт мне был неинтересен) можно написать заявление на закрытие карты, заказанной через интернет, и оформить новый пакет услуг с картой в евро. Я удивился, но спорить не стал. Попутно для удобства мне было предложено оформить "моментальную" рублёвую карту, чтобы я мог "вносить на неё средства в рублях и в интернет-банке конвертировать в евро по выгодному курсу". От этого предложения на тот момент я решил отказаться. А вот на мою просьбу оформить сразу же дополнительную карту на имя супруги получил ответ, что это возможно только после получения мной основной карты. В январе заехать в банк на буднях возможности не было, а по субботам и воскресеньям указанный офис закрыт. 4 февраля приехал в офис, получил свою карту, попросил оформить дополнительную карту на имя жены и ту "моментальную" рублёвую, которую мне предлагали в декабре. Был, мягко говоря, удивлён, когда для выпуска доп.карты мне предложили заполнить анкету с очень мелкими строчками, в которую надо было от руки вписать подробные паспортные данные супруги. Ничего подобного я не делал в банках уже лет 10 (в Сбере не обслуживаюсь). А в выпуске рублёвой карты мне и вовсе отказали, так как это "карта к продукту", а никакого подходящего продукта у меня в банке нет. Сейчас читаю тарифы Opencard, а там дословно: "По тарифу возможен выпуск не более 3 (трёх) основных карт по 1 (одной) в Рублях РФ, Долларах США и Евро. Доступное количество выпуска дополнительных карт - 5(пять) Сижу и думаю: "А что это было?".

Не являюсь клиентом данного банка, однако регулярно получаю звонки и смс сообщения о персональных предложениях. Неоднократно просила удалить мой телефон из базы, никогда не звонить и не писать мне, тем более что не давала на это согласие! Однако звонки и смс уведомления продолжают приходить! Сегодня позвонила ещё раз, разговаривала с сотрудником по имени Анастасия Леонидовна, которая отказалась предоставить информацию из какогоотделения приходят мне бесконечные звонки и смс сообщения. Уважаемое руководство банка, куда ещё мне позвонить и пожаловаться на вашу назойливую настойчивость? Может написать заявление в прокуратуру, чтобы они проверили каким путём к вам попали мои персональные данные?!

Отзыв касается Бинбанка, которого юридически уже несуществует и который сейчас входит в банк «Открытие».Мой отзыв имеет отношение к интернет-банку «Бинбанк онлайн2.0», который в 2018 году был оценен как «самый эффективный интернет-банк для частных лиц» (???)Я крайне удивлен такой «выдающейся» оценкой интернет-банка,поскольку мой опыт работы с личным кабинетом говорит о совершенно обратном.  Функционирование интернет-банка «Бинбанконлайн 2.0», по моему мнению, заслуживает самой низкой оценки.8 февраля, зайдя в личный кабинет, я закрыла все валютные вклады и ряд рублевых вкладов с надеждой открыть новые вклады. При закрытии вкладов указала единственно возможную опцию для поступления средств со вкладов. Процесс закрытия вкладов затянулся на долгие 55 минут.Наконец-то средства поступили на текущие счета, которые я никогда не открывала, но, которые, как я думаю, были сформированы автоматически.После поступления средств я предприняла безуспешную попытку открыть новые вклады. Выяснилось, что с данных текущих счетов открыть вклады не представляется возможным.Обратилась за помощью к онлайн консультантам Олегу, Юлии и Тимуру. Первый попытался помочь, вторая – проявила крайнюю некомпетентность и раздражительность, а последний сообщил, что средства с закрытых вкладов в течение дня поступят на соответствующие счета, с которых я смогу открыть вклады. 9 февраля зашла в личный кабинет и обнаружила отсутствие каких-либо средств на моих текущих счетах. Обратилась к онлайн-консультантам, один из которых, Олег, сообщил мне, что мои средства находятся на определенных счетах. Олег указал номера этих счетов и суммы средств, находящихся на них. Я эти счета видела, но средств там не было никаких. Он попытался помочь с обновлением страницы личного кабинета, но не смог. Позже он сообщил, что составил обращение в техническую поддержку, и ответ я получу через 5 дней (!!!). Мой вопрос такой - уважаемые руководители банка, куда пропали мои деньги с текущих счетов, а это более 8 тыс. дол. США и более 400 тыс. руб. и если они не пропали, то почему я не вижу моих денег в личном кабинете интернет-банка, признанного самым лучшим??? Кто мне возместит материальный и моральный ущерб, связанный с тем, что мои средства – а эти почти 1 млн. руб. – утеряны? А если средства не утеряны и не украдены, а это проблема техническая, то кто мне вернет потерянные проценты за тот период, пока Ваши сотрудники будут разбираться с возникшей проблемой и поиском утерянных средств, а я не смогу открыть вклады? Мне кажется я имею все основания оценить работу банка оценкой ниже единицы.Хотелось бы надеяться, что Ваш банк сможет оперативно найти пропавшие с моих текущих счетов средства и компенсировать упущенную выгоду.

С 2015 года являлся клиентом Бинбанка и, в то же время, регулярным пользователем их кредитной карты (несколько лет как основной) постоянно погашая задолженность в рамках льготного периода. И вот, после объединения, пришла необходимость очередного погашения задолженности. Т.к. поменялись реквизиты и не было времени экспериментировать с переводом по ним, а искать отделения и ехать туда было еще более неудобно 24 января (четверг; 27 заканчивается льготный период) осуществил перевод по номеру карты и почти моментально (в 14:13) получил СМС о пополнении. Проверил, что баланс карты изменился соответственно и на этом вопрос считал закрытым. Но в ближайшую субботу через мобильное приложение обнаруживаю, что зачисление неподтвержденно. И тут начались прелести общения с операторами контактного центра. 1. Вначале(~12:20) мне сказали что банк отправитель не подтвердил операцию и как только он это сделает то деньги зачислятся и что есть ещё целый день 27го чтобы деньги дошли. После этого я связался с банком отправителем и получил информацию что с их стороны все выполнено еще 24го. Т.к. регулярно совершаю переводы по реквизитам с этого банка на упомянутую кредитку Бинбанка, которые выполняются обычно за один рабочий день (утром отправил, вечером пришли), не верить им причин не было. 2. Перезваниваю в Открытие (~12:36): на протяжении ~15 минут (включая время ожидания ответа) мне рассказывают что раз система показывает, что платёж не подтверждён, то значит банк-отправитель не все сделал и, более того, многократно получаю отказ в передаче вопроса на следующую линию. В итоге мне включают музыку и без каких либо уточнений о возможном времени ожидания пропадают. После нескольких минут прослушивания музыки и отсутствия ответа как долго это может длится звоню опять в банк-отправитель и получаю от них документальное подтверждение о проведении операции с их стороны 24го. 3. Ну и3й, наиболее удачный, звонок в Открытие (~13:02). Девушка уже более адекватно запросила детали проблемы, правда не без недочётов, и таки передала её на следующий уровень (тоже включив музыку, но регулярно сообщая мне что она не просто ушла покурить). Как результат, за ~26 минут я поговорил со старшим оператором, где было много повторений общения из предыдущих звонков, однако я получил номер обращения (1-51195661868 + обещание ответить "в течении 7 дн." по СМС) и информацию об отсутствии гарантий того, что если я наличкой в отделении (оно ещё работало на тот момент) через кассу или банкомат переведу деньги с субботу, то они попадут на счёт кредитки до конца воскресенья. В итоге, потратив более часа на общение по телефону и прослушивание музыки (а ждать оператора Открытия с каждым разом было все приятнее), я не получил способа погашения задолженности в льготный период, зато получил нерабочую кредитку Бинбанка в понедельник (в операциях по ней отказывало) и отсутствие какого либо ответа в течении 14 дней 10 из которых рабочие (хотя в СМС не было уточнения, просто 7 дн.). Ну и конечно же проценты и комиссии, которые хоть и на порядок меньше полученного за время пользования картой кэш-бэка, завершили сложившееся за время разговоров с поддержкой мнение о крайней сомнительности дальнейшего (после скорого завершения срока действия карты) сотрудничества с объединенным банком.

Здравствуйте, В банке у меня три продукта : вклад (1), счет для начисления процентов по вкладу (2)  и дебетовая карта (3). 16.01 закончился мой годовой вклад(1) в банке и он был автоматически пролонгирован, однако с меньшим процентом, чем предлагалось в оф. приложении. 18.01 я решил через приложение открыть новый вклад на 1500000 рубля на год. Со счета (2) открыть вклад приложение не давала, только с использованием карты (3), поэтому я закрыл вклад и перевел средства  на счет для процентов (2), а оттуда на карту(3). В это время баланс карты (3) с 424.22 рубля увеличился до 1500424,22, о чем мне было сообщено в смс и подтверждено через приложение. Вклад я открыл, однако баланс карты карты(3) изменился на значение -59558,81, с указание списания средств с пояснением "комиссия за заемные средства в ПВН" Банка со значением 59983,03 рубля. Никакими заёмными средствами я не пользовался и почему с меня банк удержал столь значительную сумму за перевод с одного продукта банка на другой моих собственных средств мне совершенно не понятно! Более того никаких уведомлений об этой комиссии во время списания средств с карты (3) мне не приходило ни в смс, ни в приложении. О факте списания средств я узнал случайно 22.01 в приложении и в этот же день посетил отделение банка на ул. Маршала Бирюзова, 32 для получения комментариев. Сотрудник банка ответить по существу не смог, и поэтому в тот же день в банке я написал заявление 1-50905775092 с требованием разобраться в указанной ситуации и вернуть средства за "комиссию"! Сотрудник банка сказала что срок рассмотрения составит 3 рабочих дня, позже по телефону мне было сказано что срок 7-10 дней, а в чате приложения срок уже стал 30 дней, при этом меня уверили в том, что моя заявка попала в приоритет. Однако до настоящего времени ответа нет, комиссию никто не отменил, поэтому картой я пользоваться не могу уже 3ю неделю. Прошу отменить комиссию за пользование моими собственными средствами.

При обращении в офис (30.01.2019) по адресу г. Новосибирск Советский р-он ул. Морской пр-кт д. 20 для смены данных в базе, в связи со сменой фамилии. Данные успешно были изменены в течение этого же дня. Связалась с оператором кц (30.01.19) с просьбой заблокировать карту и подать заявку на перевупуск. Оператор сообщила, что карта будет заблокирована и заявка на перевыпуск принята, срок изготовления карты - 5 рабочих дней. Обратившись сегодня (8.02.19) в консультант через приложение, уточнить готова ли карта, а олучила ответ, что заявка на перевыпуск не отправлена, самое важное -  блокировка карты тоже не была произведена! Составлено обращение по данной ситуации, срок рассмотрения до 7 дней. То есть мне снова необходимо ожидать. Причины сложившейся ситуации не объясняются, написали только «С Вами свяжутся и предоставят НУЖНУЮ информацию». Идентичная ситуация произошла 3 месяца назад. В связи с некомпетентностью сотрудников пользование услугами Вашего банка мне ограничено на неопределенный срок, так как доверять озвученным срокам я не могу. Хотелось бы обратиться с просьбой о проверке качества выполнения работы сотрудников кц и все же получить оценку о возможности УСПЕШНОГО сотрудничества с Вашим банком.

У меня закончилось действие карты Бинбанка, на которую переводилась моя пенсия. В январе месяце, привыкнув к нормальному оповещению от Бинбанка, я совершенно случайно зашла в отделение банка открытие и узнала, что мои средства на карте могли быть заблокированы без оповещения. Почему? А потому что! Никаких других объяснений мне предоставлено не было. ОК, пишу заявление на перевыпуск карты. Его принимают. Мне говорят, что новая карта будет через неделю. Через неделю СМС нет. Я звоню в колл-центр и узнаю, что не через неделю, а через 7 рабочих дней. ОК, но СМС опять нет. Зато приходит СМС о зачислении на какую-то карту каких-то денег. СМС приходит мне. Я прихожу в отделение банка и хочу получить деньги. Но карты нет. И никто не знает - почему ее нет, где она есть, кто туда перевел деньги и что со всем этим делать. Мне начинают врать. просто откровенно врать. причем все эти волшебные сотрудники этого волшебного банка не дают себе даже труда согласовать свое вранье между собой. Мне последовательно говорили, что мне надо приехать в отделение и карта там, что мне надо приехать в другое отделение на другом конце города, что я должна открыть дополнительный счет, что я должна ждать рассмотрения заявки от 3 до 30 дней, что я не понимаю, что я хочу странного. Сегодня пришло СМС, что мою карту вообще не выпускали.

Не оформили новую пенсионную карту для моей больной матери. Карта должна была быть выдана взамен теряющей свой срок действия старой карты. У меня все документы для этого были, но работники мне плели какую то чушь и в итоге я бегал дважды, но безрезультатно. Хотя в промежутке между посещениями вашего, так называемого банка, я звонил на горячую линию, и передавал трубку матери, которая смогла ответить на вопросы оператора. Потерял время, очень не доволен, и никогда больше не вздумаю связываться с этим "банком" сам. Если бы можно было поставить оценку "-1" , поставил бы.

Оплачивала через терминал «Открытия» платеж за детский сад...сумма, конечно, небольшая – 3 000 рублей. В терминале выскочило сообщение, что бумаги для печати чека нет. В конечном итоге перевод тоже не был совершен, но деньги возвращены !!!не были!!! Я обратилась в офис Открытия, где мне предложили написать претензию, однако вышел старший менеджер, и сказал, что ришит ситуацию без оформления жалобы...через 2 дня мне на карту упали 3 000 рублей. Спасибо за понимание, редко встретишь банк с человеческим лицом  и банк «Открытие» явно такой.

Вы когда наладите работу бывшего Бинбанка отделения Беляево? Вечные очереди я премиум клиент взял талон премиум клиента (без очереди) стою 50 минут жду. В зале 3 клиента и 8 скучающих сотрудников! Сидим 50 минут уже! Премиум услуга. Зачем все эти люди! Очень смешно все выглядит. Жалко тут фото нельзя прикрепить. В итоге ушел из банка.пойду в вип клиенты к другим банкам раз деньги мои не нужны.

В одно из отделений банка «Открытия» в Санкт-Петербурге пришла, чтобы получить справку об уплаченных процентах по ипотеке, а там очередь огроменная, так как работает один специалист вместо двух. По истечению получаса ситуация не изменилась, 20 человек впереди меня, а мальчику-консультанту явно сложно справиться с таким наплывом людей. И это я ждала заказанной ЗАРАНЕЕ справки. В определенный момент вышла начальница офиса, и я ей объяснила ситуацию, что недопустимо так долго держать людей, тем более тех, у кого заказана справка заранее, та оценила размер очереди, оформила мне справку, а потом встала на место второго операциониста и стала работать как рядовой сотрудник. За благополучное решение ситуации, конечно, спасибо, но график работы сотрудников было бы неплохо подстроить под часы пик.

Впервые обратилась в банк "Открытие" поскольку была постоянной клиенткой "Бинбанка". Решила приобрести квартиру, реализовав материнский капитал. Именно для этого мне потребовалась ипотека, т.к. основная сумма есть. Отправилась в филиал Бинбанка, где обслуживаюсь много лет - там у нас и вклады лежали и есть кредитка, причем с немаленьким лимитом, и ни разу не было по ней просрочек. Нас там хорошо приняли, мы заполнили заявку, нам сказали подождать 2 дня. Через 2 дня нам сообщили, что не правильно бухгалтерия заверила копию трудовой. Там выпало на выходные, далее донесли копию, муж еще заполнил анкету, которую изначально не запрашивали. И всё - тишина! С первого обращения прошло 8 дней. Никто не звонит. В контакт-центре мне сказали, что никакой информации предоставить вообще не могут, ждите смс. Я спросила, но ведь должны быть крайние сроки? Неделя, полгода, год? Мне дословно ответили: "Мы не можем дать такую информацию". Мы потеряли неделю, т.к. я была уверена, что в банке, в котором нас знают, ответ не придется ждать неделями!- или да, или нет! Чего сложного??? У нас уже есть объект, а нас тормозит только банк, который "не мычит, не телится". А мне опять придется терять время, заказывая справки в бухгалтерии, для обращения в другой банк, тем более предварительно несколько банков одобрили.

Наблюдаю неправомерные запросы банка по запросу моей кредитной истории в БКИ "Эквифакс".Никогда не пользовался услугами данного банка, заявления наполучение кредитов не подавал в данном банке.  06 февраля 2019 года я получил отчет пользователя кредитной истории из ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз", где имеется информация о неправомерных запросах ПАО Банк "ФК Открытие" к моей кредитной истории. Запросы банка от 15 января 2019 года , 21 января 2019 года . Никакого согласия на запросы своей кредитной истории я не давал. А если у вас оно есть, то это фальшивка.  Указанные действия являются прямым нарушением требований Федерального закона от27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных".  Надеюсь это было недоразумение, которое никогда больше не повториться. Требую удалить неправомерные запросы из всех кредитных историй. Считать это сообщение официальной претензий и отзывом любого согласия, если такое имеется в распоряжении банка об обработке персональных данных и согласия на предоставление моих сведений из БКИ. Считать это сообщение об отказе получать любые сообщения от банка рекламного характера со сроком действия - бессрочно. В случае нарушения законодательства банком в будущем, буду обращаться в профильные ведомства.

30.01.2019 оставил заявку на оформление премиальной дебетовой карты OpenCard в отделение ДО Таганский, Москва. 05.02.2019 через чат в мобильном приложении уточнил статус готовности и с удивлением узнал, что мою заявку не могут найти, предлагали оформить заявление еще раз онлайн, только после настойчивых просьб связаться с отделением, в котором я лично оформлял заявку, удосужились подтвердить, что заявка все таки была и зафиксировали дополнительное обращение (номер обращения ОБР-230354-YOC4Z4) и подтвердили стандартный срок готовности карты - 5 рабочих дней, т.е. 07.02.2019. При обращении в банк 07.02.2019 через чат в мобильном приложении сказали, что карта не готова и сообщили, что теперь крайний срок рассмотрения уже 12.02.2019, по какой причине происходит задержка, уточнить не смогли! Осталось неприятное впечатление от банка на данном этапе, заявки теряют, сроки не выдерживают, причины задержек указывать не хотят! И речь при этом о дебетовой карте для действующего вкладчика банка!