25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В связи с заменой дефектной сим-карты телефона (номер остался прежний) была заблокирована отправка на мобильный телефон пароля для входа в Интернет-банк. Для разблокировки было рекомендовано обратиться в банк. Обратился 28.12.2018 в Бинбанк (м. Войковская, Ленинградское ш., 16А, 1). Получив заявление, сотрудник банка К-ский А.Ю. сказал, что обычно вопрос решается оперативно, но из-за предстоящих праздников и в связи с реорганизацией срок может быть увеличен.По прошествии более месяца блокировка не была снята. 31.01.2019 оставил в банке новое заявление. Убедительных причин столь длительной задержки тот же сотрудник назвать не смог. Причем для него оказалось неожиданностью, что на стандартном бланке заявления указано, что возобновление направления одноразовых смс-паролей для входа в Интернет-банк должно осуществляться «[b]не позднее рабочего дня, следующего за датой приема заявления[/b]». Видимо и те, кто непосредственно занимается разблокировкой, тоже не вчитывались в текст бланка.  Но установленный срок вновь был сорван –блокировка была снята только 05.02.2019. Жаль, что знакомство с банком Открытие состоялось при таких обстоятельствах. Хотя, похоже, что банку на это глубоко наплевать, ведь не составляло труда заранее позвонить и предупредить о задержке. Это тем более неожиданно, что банк принадлежит Банку России.

Год назад менеджер Банка «ФК ОТКРЫТИЕ» в г. Балаково убедила меня вложить средства в их продукт с гарантированной доходностью Стратегию управления «Структурированная» № 137872-ЕДУ-СТРУКТУРИРОВАННАЯ-146998 . Уверяла, что средства будут инвестированы в консервативную стратегию. Показывала какую-то статистику, в соответствии с которой, упомянутая стратегия приносит в среднем 20% годовых на протяжении нескольких лет. При этом, данный продукт со 100% защитой капитала, т.е. я ни чем не рискую. Решила проверить, вложила 1 млн. руб. 
В течении года я несколько раз обращалась в ПАО Банк «ФК ОТКРЫТИЕ» по поводу отсутствия отчетов , на что сотрудники банка уверили меня что вся необходимая информация будет в конце года.
Пришла через год за деньгами - отдают 1 млн. за минусом процента Управляющего !!! На мой вопрос, как такое возможно менеджер ответила, что годовая доходность по данному продукту составила - 0% годовых! Как бы то ни было, проторговались ли их "профессионалы" или наоборот, прилично заработали на растущем рынке на моих средствах, Банк «ФК ОТКРЫТИЕ» категорически не заслуживает доверия. Ибо в первом случае они дилетанты, а во втором мошенники. Крайне не рекомендую пользоваться их услугами!
 P.S. Зайдя 06.02.2018 на сайт Банка «ФК ОТКРЫТИЕ», я вижу, что Банк продолжает втюхивать данный Структурный продукт, озвучивая доходность за 2018 год – 21,1 % в рублях и придумав новый лозунг для лохов "Структурный продукт -Идеальное решение для тех, кто ищет альтернативу банковскому вкладу". ​

На неделе я  пришла в офис Открытия чтобы оформить вклад, но мне еще выпустили карту и сказали, что она бесплатная. А когда активировала карту, списали комиссию. Тогда я пошла в офис разбираться, почему с "бесплатной карты" снимается комиссия. Что это за условия такой бесплатности? Оказывается, как мне рассказал руководитель офиса, первый месяц обслуживания бесплатен в том случае, если карта активирована в течение 20 дней после получения (я активировала позже). Так как мне не объяснили полностью условия, руководитель распорядился, чтобы списанные комиссии мне вернули. Впредь буду более подробно расспрашивать об условиях открытия карт, а руководителю офиса большое спасибо.

Уехал за границу на лечение и получил уведомление от банка, что у меня образовалась задолженность по обслуживанию моей карты Master Card black edition, её предложили мне как постоянному клиенту, имеющему значительные средства в банке и УК (Открытие), но не сказали, что одним из условий бесплатности ее обслуживания является определенная сумма ежемесячных трат. Лечение у меня продлится 2 месяца, я позвонил в колл-центр и меня соединили с руководителем отделения, в котором мне была оформлена карта. Руководитель пошел мне на встречу, так как я ему объяснил, что не смогу быть в России из-за продолжительного лечения за границей, и соответственно не смогу выполнить условие по тратам, он внимательно выслушал меня, и уверил, что все списания за обслуживание счета будут аннулированы, так и произошло. Спасибо!

Никогда не пользовался услугами данного банка, заявления на получение кредитов с 2015 года не подавал ни в какой форме.   06 февраля 2019 года получил отчет пользователя кредитной истории из ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз", где имеется информация о неправомерных запросах ПАО Банк "ФК Открытие" к моей кредитной истории. Запросы банка от 21 января 2019 года (время: 17:46:53), 12 января 2019 года (время: 12:46:36), 01 декабря 2018 года (время: 14:01:25), 04 июля 2016 года (время: 09:58:58 ).  Указанные действия являются прямым нарушением требований Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных". На основании изложенного, прошу банк 1) разъяснить свои действия;  2) в 30-дневный срок прекратить обработку моих персональных данных; 2) в 30-дневный срок удалить следы запросов из всех бюро кредитной истории. Указанное сообщение прошу считать официальной претензией.

Самый кошмарный в прямом смысле этого слова - банк Суть заключается в следующем :  Имеется кредит и я являясь будучи исправным и честным плательщиком должна была внести ежемесячный платеж в срок до 3его февраля находясь в городе Озёрске Челябинской области 2го февраля (воскресенье) в силу того что банк не работает в этот день и банкомат всего один в городе, вынуждена была отправить деньги через сбербанк онлайн на кредитную карту... Деньги пришли на карту моментально но образовалась какая-то "Обработка" платежа и шла она целых три дня, я считаю что это именно техническая недоработка банка потому что не на кредитную карту этого же банка деньги поступают моментально и тратить их можно сразу!!! В связи с этим моя кредитная история испорчена а чем собственно виновата я как плательщик? тем что я находилась в своем городе и для обслуживания там один банкомат который не работает по воскресным дням и нету ни одного круглосуточного? или тем что в своём же банке эти "работники" обрабатывают платеж по 3-4 дня?  также перед тем как делать оценку моему отзыву... вы должны знать что я всегда переводила деньги на другую карту не кредитную и с нее уже переводила на кредитную но так получилось что срок "не кредитной карты" закончился а я про это знать не знала, не было ни уведомлений ни сообщений как в других централизованных адекватных банках нашей страны! естественно если бы я знала заранее что они внутри своего банка обрабатывают платеж по 3 дня я бы позаботилась заранее но как говорится увы и ах... Также спешу сообщить что там работает ужасный кол-центр а также отдел с просроченной задолженностью! ни одного компетентного человека и мало того, какие-то неадекватные люди которые хамят в поддержке и даже двух слов связать не могут!  пример : Звоню в банк узнать почему у меня задолженность и решить как-то этот вопрос цивильно, на что оператор спрашивает мои данные паспортные и тд тп, подходит дело к адресу и я называю тот адрес который у меня в паспорте и другой который я могла указать а тебе говорят "адрес не верный" в связи с тем что имеется задолженность они не видят якобы твой адрес ! и объяснить это никто не может, почему и зачем а на вопрос "почему не видно адрес?" тебе скажут "я вам уже понятно объяснил(ла)!" делать выводы конечно же вам друзья, но я никогда в жизни и ни одному человеку не советую обращаться в этот банк и иметь с подобными банками дело.

Банк «Открытие» никогда не отличался высоким качеством облуживания рядовых клиентов. Но и к премиальным клиентам отношение такое же.Получил короткое сообщение от банка о доставке карты и возможности её получения. Сообщение пришло в понедельник, в среду решил забрать карту. Но не получилось. Зайдя в помещение банка, пытался воспользоваться терминалом электронной очереди, который, наконец-то, поставили 3 месяца назад, и попытался выбрать премиальное обслуживание. Терминал не срабатывает и надолго зависает. Сотрудника, консультирующего при входе в помещение, на месте не оказалось. Очередь из желающих совершить операции не менее 20 человек. Работают 4 операциониста. Тратить время для получения карты с премиальным статусом жалко. Связываюсь с контактным центром, достаточно быстро, что уже удивительно для этого банка, отвечает его сотрудница. И в очередной раз убеждаешься в нежелании решать трудности, с которыми сталкиваются клиенты в банке. Они слабо представляют функционал личного кабинета (обращался за помощью при открытии вклада дистанционно, договор надо получить в помещении банка, выстояв очередь, не связаться с отделом по работе с премиальными клиентами, ни с сотрудниками банка, работающими непосредственно с клиентами, глядя им в глаза). В итоге мне предложили дождаться своей очереди для рядовых клиентов. У банка есть корпоративный лозунг, перефразировав который, можно сказать: «В банке есть место НЕПРИЯТНОМУ ОТКРЫТИЮ!!!

Выбрал кредитную карту Visa Travel.18 января 2019 года в отделении г. Когалым, ул. Прибалтийская, д. 11 А оформил заявку на открытие карты, мне одобрили кредитный лимит, заполнили все необходимые документы. 28.01.2019 отстоял в очереди полтора часа, попал к специалисту, которая сначала сказала что карты нет, потом начала ее искать, спросила, какого цвета карта в мобильном приложении... дала заявление на подпись. На вопрос, когда к карте подтянется кредитный лимит, ответила, что от 20 минут до трех дней. На следующий день, 29.01.2019 обратился в службу поддержки через приложение. Сказали, что сделали заявку и в кратчайшее время решат проблему. Прошло половина дня, позвонил на горячую линию, где ответили, что в каких то документах ошибка, поэтому заявку отклонили, кредит не привяжется и мне необходимо попасть в отделение банка. 29.01.2019  В очереди стоял около 1 часа. Выяснилось, что моя заявка отклонена из-за опечатки в паспортных данных, которые допустил сотрудник выдававший мне карту, но ничего сделать они не могут, так как у них не работает программа и когда заработает не известно. 30.01.2019 после обеда меня пригласили в отделение. Дали заявление на уточнение персональных данных. К вечеру увидел по балансу карты, что лимит привязался. 31.01.2019 я попробовал оплатить услуги связи через интернет, привязал карту к GooglePay.  Позже обнаружил в приложении, что у меня появилась новая карта, с другим номером, привязанная к кредитному лимиту ранее полученной карты. Начал задавать вопрос в поддержку в приложении, где мне сказали, что они не видят, по какой заявке появилась карта. Задал на горячую линию по телефону, ответили также. Так же меня беспокоил вопрос по оплате обслуживания второй карты. Сказали, чтобы не переживал, за обслуживание второй карты денег не спишут.Вечером попробовал оплатить покупки кредитной картой в магазине. Терминал карту отклонил. Но через GoolgePay оплата прошла. Я оставил обращение в приложении, где служба поддержки ответила, что у меня пластик нерабочий, хотя терминал карту считывал и давал отказ от обслуживания. 01.02.2019 с утра позвонил на горячую линию. После того, как я описал все проблемы, связанные с картой, приняли обращение по вопросу проблем с обслуживанием и по вопросу открытия второй карты и предложили в качестве решения, вторую карту заблокировать. После этого проверил баланс карты в банкомате и оплатил покупки в магазине. Все работало и работает. Вчера, 05.02.2019, получил смс, что по второй карте начислена комиссия в размере 400 рублей и она спишется, после того как я пополню баланс карты. Опять обращения в службу поддержки через приложение и звонки на горячую линию. Сказали, что, так как мое обращение от 01.02.2019 еще в работе, то ничего страшного, как оно решится, все наладится. Сегодня, 06.02.2019 я получил шедевральное сообщение от Банка.К сожалению, наблюдается сбой при активации Вашей недавно выпущенной карты. Вам необходимо обратиться в офис для получения новой карты (перевыпуск бесплатный). Приносим извинения за предоставленные неудобства.Опять обращение в службу поддержки.По какой карте проблемы? По той, которой уже 6 дней пользуюсь? Кто пытается активировать карту? В какое отделение обратиться? С каким вопросом? Никто ничего сказать не может. Идите туда, не знаю куда.Попросил службу поддержки решить все проблемы и после этого позвонить и, если необходимо пригласить в отделение банка. Но они проигнорировали мою просьбу, ответ один, обратитесь в отделение банка.Если есть возможность, обходите ПАО Банк «ФК Открытие» стороной.

Вчера 05.02 днем звонила сотрудница колл-центра банка Открытие с напоминанием, что вклад завтра закрывается и посетите в офис для получения суммы вклада или пролонгируйте вклад на супер выгодных условиях по ставке 9%. На просьбу рассказать об условиях этого вклада - она ничего не смогла сказать "приезжайте в офис там вам расскажут". То что позвонили предупредили это плюс (хотя я и так помнил дату), но то что сотрудник банка отказала в консультации по их же банковскому продукту это минус. Минус также в том, что она не сказала, что по их внутренним требованиям сумму более 300тыс рублей надо "заказывать" за 2-3 дня. Поэтому посетив сегодня в 11-30 офис банка Открытие на Варшавском шоссе д.68к1 был неприятно удивлен, что получил отказ в выдаче моих денежных средств! А также был отказ в выдаче хотя бы части суммы в пределах этого внутрибанковского лимита в 300тыс. рублей, якобы они могут только полностью выдать всю сумму, а разбить ее не могут! Странно, как я понимаю, при окончании вклада сумма поступает на некий расчетный счет и им я могу пользоваться как хочу. Разве не так? Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией,  я не мог знать этих внутренних правил, так как в договоре об этом ни слова,  при открытии вклада меня об этом не предупреждали, при звонке из колл-центра тоже не сообщили о существующем лимите на выдачу. Как такое может быть, что вклад закрылся, я сообщал девушке из колл-центра, что приеду а денег в отделении нет для получения. И такое происходит в очень крупном банке. Жаль потраченного моего времени. В итоге заказали сумму, через два дня в пт сказали приезжать. А вклад 9% оказался с доп.условием инвестиционной частью, что меня не устраивает. А по факту обычный вклад у них со ставкой 7,5%. Оценка 1

Являюсь клиентом Бин Банка уже несколько лет, все онлайн покупки стараюсь оплачивать картой с включенной бонусной опцией "Интернет покупки". В этом месяце с удивлением обнаружила что не начислены бонусы за январь по программе БинБонус. Начала смотреть историю, оказывается бонусы не начислялись уже с октября месяца. Прошу разобраться в данной ситуации.

Сейчас происходит классический пример когда при поглощении одного банка другим, Открытие начинает избавляться от продуктов второго банка. На протяжении десятка лет хранил в Бинбанке большие суммы на депозитах, были всегда приятные условия и бонусом премиальное обслуживание в виде разных плюшек и карты binbank airmiles. Все было хорошо еще до середины января (бронировал отель в Островке 15 января). 4 февраля снова сделал аналогичную бронь в Островке и что же ? Произошла двойная конвертация сперва рубли в доллары, потом доллары обратно в рубли, что сказалось на конечной сумме которая вышла выше на 2000 руб. В онлайн чате оператор не знает что такое транграничный платеж и помочь не смогла.  Такие проблемы у банков были лет 10 назад, но сейчас ни один уважающий себя банк не делает двойную конвертацию за трансграничный платеж в рублях. Учитывая что Бинбанк никогда не делал такой конвертации (картой пользуюсь постоянно), и по словам знакомых Открытие тоже такой конвертации не делает, то можно сделать однозначный вывод что все это сделано специально для избавления от премиальных продуктов и клиентов Бинбанка.

Банк не в состоянии обеспечить корректные расчеты обновленных графиков платежей по ипотеке при ЧДП и меняет условия кредита в одностороннем порядке. 14 сентября 2018 стал клиентом  Открытия в рамках сделки по рефинансу ипотеки - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10204154/ Я думал, что все сложное осталось позади и совершенно стандартные действия  - обслуживание кредита и прием ЧДП банком, все-таки, выполняются нормально. К сожалению это не так, каждый месяц в интернет-банке мной оставляется заявление на ЧДП c [b]сокращением суммы ежемесячного платежа, но не срока. [/b]Однако банк самостоятельно сократил срок кредита на 1 месяц (дата последнего платежа вместо 01.09.2036 стала 31.07.2036 ) и упорно не хочет корректировать график в сторону увеличения срока. Общение со службой поддержки началось с ноября: - обращение через ИБ № 011474996 от 12.11.2018 - все сроки по первому обращению прошли 24.11.2018 сообщили новый номер ОБР-192792-R3K5DO (от 19.11.2018 ) - 12 декабря  сообщили, что нужно сходить в офис написать заявление на перерасчет, сходил, написал. - после январского ЧДП (заявление на сокращение ежемесячного платежа) срок опять сократился, по телефону попросили прислать скриншот заявки на февральское погашение, зарегистрировали обращение (ОБР-2220009-T6X1G8 от 22.01.2019), при этом в переписке было четко указано, что должна быть скорректирована дата последнего платежа (должно быть 01.09.2036 вместо 31.07.2036). Сегодня пришло сообщение, что обращение исполнено. Смотрю график - дата последнего платежа все равно 31.07.2036 По телефону предлагают идти в отделение, но я там был еще в декабре. Спрашиваю, почему статус обращения "исполнено", ответ: "у вас кроме срока ежемесячный платеж тоже сократился", меня такой ответ не устраивает.  По телефону и в чате вопрос решить не в состоянии может быть здесь все-таки на обращение адекватно отреагируют?

Люди, обходите стороной банкоматы банка Открытие и его же,  с надписью "БИНБАНК" - деньги банкомат забирает, возвращать банк их не торопится - 5 дней минимум будет ехать инкассатор к банкомату, 7 - максимум. Вероятно, это настолько нищий банк, что инкассаторы ходят пешком по городу, и вручную пересчитывают потом купюры - другого объяснения не нахожу. Но обещания получите о скором рассмотрении дела. То есть, есть надежда, что банк даст денег на такси работникам инкассации, они доедут, а дело все-таки рассмотрят. Позорище!

Открывал депозит в банке "Траст", а 11.01. обратился в отделение "На Мясницкой" банка "Открытие" для того, чтобы получить средства. Но как оказалось, суммы более 300 000 должны быть заказаны заранее. Я попросил операциониста  заказать деньги на отделение, которое поближе к дому. Заказываются наличные чуть ли не за 2 дня, но когда в назначенное время я пришел в офис, чтобы забрать свои деньги, мне сказали, что они не были заказаны и заявка по мне вообще отсутствует, на мои возмущения вышел руководитель офиса и я объяснил ему свою проблему. Буквально за полчаса он все решил, и деньги я получил. Спасибо, вклады буду открывать только в "Открытии".

В краснодаре в марте 2016года,я закрыла кредитную карту,взяла справку,что перед банком долга нет,карта заблокирована.сейчас выясняется,что я не оплачивала эту карту,начислили проценты,испортили мою кредитную историю.4.01.19года написала заявление в банк,чтоб убрали с базы должников,посмотрим как решат этот вопрос.

Добрый день. 10.01.2019 обратилась в отделение банка Бин Банк в городе Тюмени. Где оставила обращение на корректировку моей кредитной истории. Получив от банка банка смс 15.01.2019г, что банк уже передал информацию в ОКБ и в ближайшее время она обновиться. Но сделав запрос о состоянии своей кредитной истории 05.02.2019 г. я увидела, что ничего там не поменялось. Так была ли вообще отправлена информация в ОКБ или то просто отписки банка!?! При чем, что в данном банке даже никакие продукты не оформлялись и никогда не была клиентом данного банка!

Дублирую предыдущее обращение за 8 месяцев ничего не изменилось! Это недопустимо для серьезного банка реагирующего на обращения своих клиентов! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10152636/ от 18.04.2018 14:06  Игнорирование недочета-ошибки в БинБанке 2.0 ОЦЕНКА:2 В Бинбанк 2.0 в пункте "выписка" по кредитной карте при выборе статьи расхода не отображаются операции по этой статье.  Номер обращения № 5616396 от 05.02.2016 через горячую линию банка. Ошибка якобы была исправлена 15.10.2018. Проверив что она не исправлена я сразу сообщил в банк, на что получил запрос скриншота 16.10.2018, который отправил 29.10.2018. После чего данным вопросом никто не занимался! Прошу принять меры к успешному решению данного вопроса в разумные сроки. А также проинформировать меня об этих сроках в течении времени обработки обращения то есть не позднее 12 февраля включительно!! В случае решения вопроса готов изменить оценку.

1 февраля решил перевисти 11 000 доларов США. Перевод не сделали, но комиссию в размере 30 баксов начислили! Оказалось, что я ошибся в одной цифре, поэтому перевод и не прошел. Обратился в банк с жалобой, руководитель офиса пошел мне на встречу и сделали повторный перевод, но уже без комиссии. Спасибо, всегда переводил через Открытие, и никогда не разочаровивался.

Добрый день! Я на протяжении многих последних лет пытаюсь урегулировать один отвратительный вопрос, заключается он в том что банк со своей стороны не корректирует и не предоставляет информацию в БКИ не имея на то никаких  обоснований, в том числе не предоставляют мне как клиенту никакого решения ситуации,  систематически ссылаясь то на технические неполадки, то еще на что то , но на протяжении долго времени предметных действий и решения ситуации нет, я настоятельно прошу все контролирующие органы, исполнителей и всех задействованных лиц в данном вопросе помочь мне в решени данной ситуации. В далеком 2012 году мою была открыта кредитная карта, с бюджетом в 1000р. которую я спустя время решил закрыть, в силу не компетентности сотрудников тогда еще "Приват Банка" сотрудники допустили операционную ошибку в расчетах суммы к закрытию счета, озвучили не корректную сумму в следствии чего образовалась задолженность в несколько сот рублей, о которой я не был проинформирован, как итог у меня испортилась кредитная история, и на текущий момент я даже скорринг в банках не прохожу, я уже прошел тысячу этапов по части запросов в различные финансовые организации своей кредитной истории, я формировал не однократно обращения в письменной и устной форме с просьбой устранения этого инцидента,  но до сих пор ситуация не решена, прошло более 4 лет, задолженность смешная, я платежеспособный человек, и ни в одном банке мне не удаётся приобрести потребительский кредит, кк и так далее.... Ни на одно обращение ни "приват банк" ни " Бинбанк Диджитал" не ответили нормально, ссылались на различные проблемы технические, только до Ванги    не добрались к сожалению ,никаких сроков , или однозначных ответов я не увидел ни разу.... Я прошу одного : предоставить информацию в БКИ "ОКБ" так как они мне предоставили письменный ответ о том что банк не предоставил информацию и не актуализировал ее, так же я прошу вас удалить во всех БКИ информацию о счете той кредитной карты, о каких то непонятных просрочках вызванных операционными ошибками банка, сделать так чтобы данный счет не фигурировал ни в одном БКИ, и в целом по нему информация была удалена, очень прошу вашей поддержки в данном вопросе, и надеюсь на то что данный вопрос вы решите в максимально кратчайшие сроки, так как мне необходимо решить личный финансовый вопрос, который остро стоит, и только лишь путем приобретения потребительского кредита я это могу реализовать, я очень прошу не предлагать мне никакие варианты, не ссылаться на непонятные объяснения, а передать информацию во все БКИ благодаря которой данный счет будет дисквалифицирован НАВСЕГДА из моей истории, я уже устал писать  претензии, для меня удивительно что ни один контролирующий орган не реагирует на подобные инциденты и оставляет их без внимания... У меня так же имеются скиншоты ранее сформированных обращений и ответы на них, куда тут их прикреплять я не увидел, но готов предоставить, возможно внесу в комментариях если удастся!

Обратилась через интернет-страницу в решении проблемы по ипотечному страхованию! Рассмотрели быстро и помогли решить вопрос, спасибо! Приятно удивлена, что не посещая лично отделение, можно добиться решения.  Ипотеку оформили по хорошей ставке 9,30, в других банках уже нет таких ставок на готовое жильё.