15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. 12.03.2016 терминал "сжевал" деньги, которые я хотела положить на карту. Деньги взял, но на счет не перевел (о чем сообщил на чеке). 14.03.2016 было написано заявление на возврат денежных средств. По горячей линии сказали, что рассматривается в течение 30 календарных дней. На сегодня имеем 18 апреля, т.е. уже больше 30 дней и судьба моих денег до сих пор не известна. На горячей линии разумного ответа никто не дает. Когда решится данный вопрос?

Был клиентом банка длительное время. Начинал с вкладов - привлекал сравнительно высокий процент. Практически все время обслуживания были проблемы с потерей документов. Например, к вкладу с ежемесячной выплатой процентов (т.е. пониженной ставкой) выпускается карта, и дается поручение банку на перечисление процентов. Карта выпускается, а поручение теряется (трижды) и проценты я получал далеко не ежемесячно. У супруги была ситуация, когда пришлось спорить с банком, ей вовсе не перечисляли проценты после пролонгации. Хорошо, что договор в бумажном виде остался на руках - отспорили. Решили отказаться от услуг банка. 25.01 после закрытия вклада написал заявление о расторжении договора банковского счета и обслуживания банковской карты .../закрытии карты. Главный менеджер Александрова при мне карту порезала. Зато сегодня 18.04. оператор справочной службы Наталья твердо и непреклонно убеждала меня, что карта действующая и я ей(картой) могу пользоваться. И все бы ничего, но банк продолжает присылать мне выписки по карте, где ежемесячно продолжает начислять плату за СМС информирование. Так я стал должником. Теперь мне предлагают ехать и повторно писать заявление. С учетом прежнего опыта, это ничего не гарантирует. Берегите время и нервы. Выбирайте другие банки.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка, не только как физ.лицо, но и обслуживаюсь как юр.лицо. Как-то мне позвонили из банка и предложили универсальную карту, на всякий случай, вдруг пригодится. Выяснилось, что на карте есть кредитная линия на 29000 рублей. Сначала я отказывалась, но оператор убедила меня, что ничего страшного, что если карту не активировать, то никаких обязательств по карте не будет. Это и логично. Получила карту и положила на всякий случай, думаю, если пригодится, буду пользоваться как дебетовая. В итоге, сегодня получила выписку по карте, оказывается моя карта живет своей жизнью, и не ждет моей активации! С кредитного лимита списаны 100 руб за СМС информирование! То есть, получается, я должна бинбанку 100 руб, за смс информирование которым не пользуюсь и не пользовалась, мне ни разу смс сообщения не приходили, так как я не пользовалась картой! Ведь, если сейчас не оплачу уже проценты по карте будут идти за использование кредитных средств! Уважаемый БИНбанк, ну что Вы творите? ПОЧЕМУ так ОБМАНЫВАЕТЕ своих же клиентов! Если сейчас идти закрывать, простою в очереди 2 часа и потеряю свое драгоценное время! Пожалуйста, не берите и не открывайте в БИНБАНКЕ карты. любые и универсальные, и просто дебетовые!

[b]23.03.2016[/b] на карту (бывш. Приватбанк) в отделении банка ПАО “Бинбанк” доп. офис Северный/77 по адресу: 127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова, 14. муж положил [b]25 000 рублей[/b]. (Есть приходной ордер) По настоящее время деньги не зачислены. Оставляла заявление по телефону и муж в отделении банка, писали на hotline@binbankcards.ru, толку нет. Зато каждый день звонят со службы взыскания задолженностей и зачастую в грубой форме требуют погасить задолженность. А вот по поводу того, где деньги, ни разу не перезвонили. Такое ощущение, что работает только служба по взысканию задолженностей. В службе поддержки либо не владеют информацией, либо перекидывают на другого оператора и так по цепочке, результата нет. Это я еще не говорю о том, что задолженность возникла спустя полгода после окончания действия карты и на момент окончания действия карты на ней был нулевой баланс. И только 26.02.2016 выяснилось, что деньги, положенные в июле, не зачислились, хотя в смс о зачислении я получила и в выписке со счета зачисление прошло. Деньги просто списали с просроченой карты и разбирайтесь сами. За 14 дней выяснилось. Банк деньги по выпискам вроде бы зачислил, а у Элекснета их не забрал. Элекснет деньги вернул в течение двух дней. А Бинбанк на может в течение 25 дней зачислить деньги, положенные в своем же офисе. И как теперь быть? Есть в банке специалисты, которые могут решить проблему зачисления денег?

Началось с того, что 08.04 мне позвонили из вашего банка и сказали, что у меня просроченная задолженность и мне нужно срочно ее оплатить! Вау, откуда думаю я, ведь все было заплачено вовремя да и еще немного больше минималки (была смс 17.03, платеж 2240р.) есть все чеки, смс и другие док-ва). Когда начала спрашивать откуда эта задолженность , то ответить ничего не смогли, переключали от одного к другому, но ответа я так и не получила... Так в звонках я провела следующие несколько дней(08.04-09.04-10.04 - прослушайте все звонки и что, и какую чушь мне говорили ваши сотрудники). Ладно, думаю оплачу, потом буду разбираться в чем дело и на каких основаниях все было начислено, так вот и этого я не смогла сделать! То банкоматы не работают (вечный сбой на Ладожской), то технический сбой в Элекснете, я потратила еще пару дней и денег на дорогу на это... все мои нервы не выдержали, я опять стала звонить на горлинию и спрашивать про то, как еще можно оплатить. В общем, сказали через кассу любого банка, я попросила продиктовать мне мои номер договора и номер счета карты, так ваш сотрудник мне надиктовал какой-то бред, я у него несколько раз уточнила о правильности инф-ции (к сожалению, я не запомнила его имени, но так как все ваши разговоры фиксируются, настаиваю на прослушивании вашим руководством, пусть знают какие компетентные работнички у них) В итоге 12,04 я пришла в сбербанк, а платеж там не хотели принимать, но я настаивала, тк была уверена ,что мне дали верную информацию, но сомнения закрались , я еще раз позвонила и наконец-то мне попалась девушка, от которой я чего-то добилась, и номер счета правильный и откуда эта просрочка взялась...а здесь еще один жирный вопрос : на каком основании поменялся минимальный платеж без уведомления и составления допсоглашения? это является нарушением закона "О защите прав потребителя", а также ФЗ "О банках и банковской деятельности", по которому согласно ст.29 "По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом". Статья 30 ФЗ "О банках и банковской деятельности" предусматривает, что в договоре между кредитными организациями и их клиентами должны быть указаны процентные ставки и тарифы по кредитам. Таким образом, размер платы за кредит является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора. Оповещение заемщика об изменении условий погашения кредита путем размещения информации на официальном сайте Банка в Интернете, не свидетельствует о соблюдении банком требования о достижении взаимного согласия сторон по указанному существенному условию договора, более того, в договоре должно быть установлено, какие именно обстоятельства являются основанием для изменений условий и размера суммы погашения кредита, должен быть указан порядок ее определения и верхний предел возможного увеличения размера. Соглашение сторон об изменении условий оплаты по кредиту в соответствии со ст. 452 ГК РФ должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Поэтому изменение условий оплаты кредита в одностороннем порядке и без оформления дополнительных соглашений нарушают права потребителей. В Роспотребнадзор я уже написала, напишу еще жалобу в центробанк рф. Не хочу больше иметь отношений с вашим банком, закрываю карту!

Добрый день! Впечатленный негативными ощущениями от общения с сотрудниками данного банка, решил написать отзыв и по возможности предупредить тех, кто вдруг решится обратиться в данный банк. Начну с контактов сотрудников банка. Все тщательно скрывается. На сайтах нет ни только почтовых адресов (E-mail), по которым можно было бы обратиться к сотрудникам, их телефонов, но нет даже телефонов отделений по городу!  Любая операция (например, получение справки по произведенным выплатам) превращается в верх бюрократии: для получения справки я должен сначала приехать в отделение и написать заявление, которое будет рассмотрено  В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА!!! После чего, не имея телефонов отделений, я вынужден звонить в общий колл центр, чтобы мне оттуда дали ответ - пришла моя справка в отделение или нет. После чего опять вынужден ехать в отделение, чтобы забрать справку. Хочется поинтересоваться у организаторов работы банка, может, они не знают, но в мире есть электронная почта! Почему бы не принимать заявление на выдачу справки по почте, а проверять паспорт при получении справки? Но судя по всему, руководству не до этих "мелких неудобств клиентов". Отдельно хочется рассказать про колл-центр: при общении с его сотрудниками сразу вспоминается анекдот про "сколько надо человек, чтобы подоить  корову". Сначала попадаешь на первого сотрудника, который расспрашивает, в чем проблема (например, моя проблема в том, что я хочу поговорить с сотрудником, ответственным за меня как клиента). После уяснения, что я хочу позвонить такому - то сотруднику, переключают на другого, который начинает сначала: "вы хотите позвонить такому - то сотруднику, а зачем, с какой целью и т.п.", после чего торжественно заявляет "я вас переключаю туда - то и отключаюсь". Происходит переключение, телефон никто не берет, и все начинается по  - новой: звонки первому сотруднику (конечно, уже другому), который начинает сказку про белого бычка по новой. После того, как безуспешно попытаешься дозвониться раза 3- 4 (часа полтора с учетом ожидания и рассказов о том, что тебе надо), начинаешь звереть и просишь переключить на руководителя данного сотрудника, чтобы тот проверил, не умер ли сотрудник от безделья. И вот тут вступает в действие очередной барьер по отсечению ненужных (по мнению руководства банка) звонков: Сотрудники колл центра, оказывается, не знают должностей сотрудников банка, и могут переключить только при условии, что звонящий знает фамилию, имя и отчество, кому звонить!!!!!!!! Учитывая, что на сайтах нет не только информации о сотрудниках, но и информации даже об отделениях банка - решение супер!!! Чтоб вам уважаемые сотрудники банка открытие, так медицинскую помощь оказывали!!! И наконец, собственно про стиль и качество работы сотрудников банка: захотел я в январе реструктуризировать кредит. В начале февраля написал заявление на реструктуризацию на одних условиях (вариант 1). Заставили собрать огромную кучу бумажек, приехать в отделение, сдать их и ожидать ответа в течении месяца. Хорошо, жду. Через месяц приходит ответ: на этих условиях реструктуризировать не можем, только на других условиях (вариант 2). Хорошо, соглашаюсь на вариант 2. Тут же вступает в бой банковская бюрократия: ваши документы устарели, надо собрать по новой, отвезти в отделение банка и по новой ждать месяц ответа (хотя я, как любой на моем месте, предположил, что если вы в ответе пишете, что можете реструктуризировать на условиях варианта 2, то месяц раздумывать не надо, можно и побыстрее решение принять). Опять жду. Не тут то было. Через месяц звонок от сотрудницы банка М-вой: "Вы знаете, мы не можем работать с вами по второму варианту, только по другому", И ПРЕДЛАГАЕТ ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ!!! (с момента написания заявления по  которому уже прошло 2 с лишним месяца!). И вновь - бюрократия - в бой! Ваши справки опять устарели, собирайте и везите в банк, и опять ждите месяц! Собираю, пишу, отправляю, жду. Проходит только пол - месяца, звонок. Ну думаю, повернулись все - таки лицом к клиенту, не мучают ожиданием в течении месяца. Не тут то было. Единственное, что заботит сотрудницу банка - чтобы я забрал заявление о реструктуризации по варианту 2. А то, что на дворе уже апрель и день дурака давно прошел, и клиент ждет уже третий месяц, ее не волнует.  Думаю, что такое отношение к клиентам рано или поздно приведет к нужному результату - клиенты из такого банка уйдут. Уж я во всяком случае точно.

Добрый день, я переводил деньги в бинбанк-онлайн и случайно выбрал не тот счет списания. Вместо текущиего, на который специально перевел предварительно деньги для перечисления, я списал деньги со счета карты. В итоге с меня списали комиссию за "снятие наличных", т.к. этим переводом я залез в овердрафт. У меня просьба вернуть комиссию за "снятие наличных", поскольку налицо чисто техническая ошибка - я случайно выбрал в меню "счет списания" не тот счет. В комментарии указал номер счета, номер карты и сумму списанной комиссии. Давно работаю с вашим банком, всё очень нравится, буду очень благодарен за позитивное решение данного вопроса. Оценка 3 - поскольку при переводе мне не написали о комиссии за снятие наличных, только о комиссии за перевод. Если бы я увидел реальный размер комиссии, я бы понял, что ошибся со счетом и отменил бы транзакцию. В случае позитивного решения вопроса готов поменять.

Добрый день. В январе 2016 года выпустила себе дебетовую карту по тарифу "Автокарта", тариф "Базовый". В условиях бесплатного обслуживания числится наличие 30000 рублей на счету и расходные операции на 10000 рублей. Начинается начисление комиссии со следующего месяца. 22 января с меня списывают комиссию за ведение СКС. 05 февраля с меня опять списывают комиссию за ведение СКС. Я была вынуждена обратиться в банк по горячей линии по вопросу, банк ошибку признал, ошибочно снятую комиссию за январь мне вернул 24 февраля 2016 года. 9 марта с меня опять списывают комиссию в размере 99 рублей при выполнении минимальных требований, с учётом которых комиссии не взимается. Я опять вынуждена обратиться в банк для решения этого вопроса. 21 марта банк снова возвращает мне ошибочно списанную комиссию. 07 апреля с меня опять списывается комиссия в размере 99 рублей при выполнении мной минимальных требований!!! Ситуация перестала быть смешной и начала порядком раздражать. Решение вопроса по телефону занимается порядка 40-60 минут и дальнейшего ожидания решения от банка. Кроме того, при подключенной услуге СМС-информирование, смс о том, что банк списывает с меня комиссию не приходит (все остальные смс приходят по всем операциям). Банк просто молча списывает свою комиссию, об этом я узнаю только проверяя свою выписку, потом трачу своё время на обращение на горячую линию и жду обратно свои деньги. Если учесть, что карту я открывала, учитывая стоимость её обслуживания и проценты, то меня категорически не устраивает такая ситуация, так же как и позиция банка, который уже после двух аналогичных обращений не предпринял каких-то мер, чтобы это больше не повторялось. Начинаю сомневаться в правильности выбора банка для хранения своих денег! Готова предоставить все персональные данные по сложившейся ситуации сотрудникам банка. P.S. У банка нет приложения для операционной системы Windows на мобильных устройствах. Странная ситуация для крупного банка сделать мобильное приложение только части клиентов, у которые есть IOS или Android. Это тоже огромный минус!

Добрый день! Купившись на информацию на Вашем официальном сайте, что при открытии счета Моя копилка через интернет банк действует повышенный процент, я открыла через интернет банк сберегательный счет моя Копилка, заявление 28299-0000-1005496 от 28.02.2016. при открытии я распечатала заявление и тарифы, где четко прописано, что доходная ставка при открытии в интернет банке от 0 рублей до 9999,9999р составляет 3% годовых. Однако за март 2016 мне зачислили процент 0,1% годовых. Посчитав это ошибкой, я составила заявку в службу поддержки Заявка № 04062487. На которую получила возмутительный ответ. Цитирую [i]Здравствуйте, Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 04062487 Ответ службы поддержки: Наталья Александровна, добрый день! Согласно действующим условиям на сумму до 9 999 рублей, начисляется 0.1% На сумму от 10 000 рублей начисляется 5.25%.[/i] Т.е. получается Вы на своем сайте обманывайте клиентов, публикуете не действующие тарифы, обещая им повышенную ставку, при открытии вклада в интернет банке, а на деле ее не предоставляете? Сегодня в офисе на смоленской я составила уже письменную жалобу. И пишу сюда на банки.ру. Прошу разобраться, исправить процентную ставку, и доначислить проценты. Сумма небольшая, но это дело принципа.

В общем, проблема, как и у всех нижеотписавшихся, - не начислен кэшбэк. На горячей линии начиная с 5-го числа кормят завтраками, внятной информации нет. Собственно, отношения с банком и начались из-за хороших условий бонусной программы, но похоже долго не продлятся: чтобы внести деньги мест немного, кэшбек не платят, сотрудники ГЛ некомпетентны по задаваемым вопросам, даже сумму итоговую кэшбека назвать не могут. Слабенько. Никогда бы не подумал, что скажу это, но в одном (том самом) банке бонусы начисляются вовремя, хоть и значительно меньше. Вот и остается или синица в руках, или может быть (если в БинБанке соизволят), что посерьезнее.

Обратиться сюда заставила работа службы погашения кредитов Бинбака г.Москва, которая ежедневно, в течение нескольких дней названивает на мои и жены номера телефонов с требованием погашения кредита, который был внесен 14.03.2016 п/п №6 в сумме 22500руб в офисе Бинбанка расположенный на Ленинградском пр г.Ярославль, со сроком уплаты 15.03.2016 и денежные средства были зачислены на р/сч по Ипотечному кредитованию. Платежное поручение и выписка о зачислении денежных средств из Ярославского филиала Бинбанка имеется. Но по каким-то причинам не был списан БАНКОМ с р/сч. Служба погашения кредита не принимает никакие доводы и угрожает всякими санкциями, вплоть до ИЗЪЯТИЯ квартиры. Причем Ипотека уже погашена на 90%. За 9 лет платежа к нам никогда не возникало вопросов по платежам у МОСКОМПРИВАТБАНКА г.Ярославль, у которого мы брали Ипотечный кредит. В этом году все перешло Бинбанку и сразу начались проблемы по погашению Ипотеки. Звонки по горячему телефону Бинбанка 8 800 200-50-75 никак не решают данный вопрос!

17.03.2016 мной была направлена заявка на частичное досрочное погашение ипотеки через приложение для смартфонов ПАО ФК Открытие. После подачи заявки она отражается в разделе Заявки мобильного приложения в статусе "Ожидает рассмотрения". По договору, погашение должно было произойти 1 апреля 2016 года (на 15 день после подачи заявления). Для использования данной услуги мной специально было подписано доп.соглашение с Банком о разрешении мной списывать средства с карточного счета. Погашения 1 апреля не произошло, статус заявки не изменился, до сотрудников по сопровождению ипотеки не могу дозвониться второй день (ни 1 апреля, ни 4 они трубку не берут). Колл-центр оставляет заявку для связи со мной, но никто так и не связался. Есть ощущение, что в Банке на приложение давно забили и заявки оттуда уходят в никуда... В связи с этим планирую направить запрос в ЦБ РФ, чтобы уточнить, могу ли я рассчитывать на компенсацию процентов, которые не были сэкономлены из-за того, что Банк не выполнил обязательства по досрочному погашению. Если я физически поеду в офис и напишу новое заявление, то оно будет исполнено только через 15 дней. Таким образом мои потери от ошибки Банка составят процент от планировавшейся суммы к погашению за 2 недели.

Ноги растут из этого отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8476131/#comments По сегодняшний день ничего банк не сделал, а [b][u]залог фактически потерян [/u][/b]с 31 декабря Г-н Вол**ин Д.Ю. (Главный специалист ДРПА), которому это дело передали не делает абсолютно ни-че-го и не понимает, занимается отписками, хотя нам никакого ответа не дали с февраля. Писали письмо Окопному В.Н. (Старший вице-президент, Директор Департамента), но до него письмо видимо не дошло, т.к. ответа нет уже 2 месяца. Таким образом, нам ничего не остается, кроме как обращаться в антимонопольный комитет и будем выходить в суд об обязании банка предоставить эту справку.

Здравствуйте. Решила написать сюда отзыв в надежде, что это поможет решить возникшую проблему. Наш ипотечный кредит передали в ХМБ Открытие в 2015 году (изначально ипотека была взяла в банке Номос). С этого момента начались проблемы. Оплатить стало практически невозможно. Банкоматы постоянно не работают. Ездить в офис нет возможности, поэтому кладем заранее деньги на карту, затем в последний день месяца сумма списывается. В 2015 году в ноябре в предпоследний день месяца пришлось ехать в срочном порядке в офис на Крауля (более попутный), специалисты не приняли оплату, т.к. не знали, по каким реквизитам платить, хотя у мужа был с собой документ о передаче нашего кредита с номером счета и другими данными. Пришлось на следующий день ехать в центральный офис на Малышева, там оказался единственный специалист Татьяна, которая действительно помогла - переслала эл.почтой реквизиты в офис на Крауля, чтобы хотя бы туда нам ездить платить через кассу. Теперь каждый месяц пытаемся оплатить сначала через банкоматы (на просп.Космонавтов, 58 и 104). Эти банкоматы постоянно отключены или находятся на обслуживании. В офисе на Крауля банкомат не дает возможности оплатить наш кредит. Звонила в службу поддержки, получила мутный ответ, что один банкомат новый, поэтому настраивается,  а второй работает. Каждый месяц, начиная с 20 числа, пытаемся положить деньги на карту, банкоматы не работают! Может быть, это обращение поможет специалистам банка наконец-то настроить эти банкоматы и держать их в рабочем и включенном состоянии!

Клиентом банка являюсь несколько лет, ранее пользовался только банковскими вкладами. В ноябре 2015 года завел в этом банке доходную карту при получении карты условия по данной карте в письменном виде мне оператором не были выданы, сказали условия размещены на сайте банка, через месяц я обнаружил, что условия по карте банком не выполняются не было начисления по бонусной программе и 7% на остаток, на письменную претензию был получен ответ от банка за подписью Ш-кой И.С., где подтверждается, что данные начисления мне не положены, в письме приводится ссылка на условия по карте, которых противоречит условиям на сайте, которые нигде не опубликованы, о них я узнал только из письма. В общении на форуме на этом сайте с другими владельцами доходных карт этого банка я выяснил, что у них все условия выполняются в соответствии с тем, что опубликовано на сайте. При том, что они так же как и я пополняют карту самостоятельно не являются участниками социальных, пенсионных, зарплатных проектов. На каком основании банк лишил меня этих выплат я не понимаю. Позже банк изменил условия и убрал комиссию 1% при пополнении карты в присутствии карты. 26 декабря 2015 года я пополнял карту в банкомате банка, расположенном в отделении Бинбанк кредитные карты, комиссия была взята, составил письменную претензию в этом же отделении, приложил чеки из банкомата. Через месяц никакого решения по данной проблеме не было, сотрудники банка в устной форме рекомендовали мне ждать решения и картой Бинбанк кредитные карты не пользоваться, пользоваться наличными или картой другого банка, незаконно удержанную комиссию через месяц мне так и не вернули, через месяц после составления обращения из банка пришло письмо за подписью Ш-кой И.С., что вопрос находится на рассмотрении и сотрудники, что то ищут в архивах банка. Отправил копии текста претензии и ответа из банка в центробанк, после проверки центробанком моего обращения, банк спустя два месяца вернул мне комиссию, но проблема с взиманием комиссии для моей карты по прежнему не была решена и картой я пользоваться не мог так как не мог ее пополнить без комиссии. Дальнейшие обращения в банк ситуацию не изменили мне опять было рекомендовано не пользоваться картой и ждать марта, когда должна была произойти реорганизация и карты на обслуживание возьмет на себя Бинбанк. После перехода на новый интернет банк комиссия при пополнении, пропала. Тех поддержка Бинбанка, который сейчас обслуживает карту сообщает, что за то что было до 5 марта 2016 г. они ответственности не несут, все чем могут помочь переключить на тех. поддержку Бинанк кредитные карты, 19 марта 2016 г общался с оператором Алексеем, он зачитал мне ответы банка, которые у меня уже есть, что у меня уже есть официальные ответы и с ними я должен обращаться в суд. Кроме извинений в устной форме, за все происшедшее от этого банка я больше ничего не дождался. Зачем нужен такой банк, если при наличии карты, ей нельзя пользоваться и в место решения проблемы, тебя посылают в другой банк, условия заявленные банком не выполняются. Пользуюсь для получения зарплаты Сбербанком много лет, в организации несколько тысяч сотрудников и сбербанк во время платит и аванс и зарплату. В декабре 2015 года, когда я не мог пользоваться картой виза Бинбанк кредитные карты, Сбербанк выдал мне такую же карту от своего банка по акции первый год годовое обслуживание бесплатно. Сбербанк мне помог в данной ситуации, что обещают, то делают. Думает ли руководство Бинбанк кредитные карты о своих клиентах, которые остались без зарплаты, на обмане и плохой работе далеко не уедешь. Дополнение. 19 марта 2016 года пытался пополнить доходную карту в банкомате Бинбанк кредитные карты г. Белгород, ул. Щорса № банкомата 00183099 банкомат купюру 5000 руб. не принимал и выбрасывал ее обратно. Обратился в поддержку оператор Владилав 03455 проверил банкомат по его номеру и определил, что он не исправен. Рекомендовал мне искать другой банкомат я попросил оператора сообщить, к каким ближайшим банкоматам банка есть сейчас доступ, так как многие банкоматы закрыты в отделениях, в не рабочее время к ним нет доступа. Зная возле какого банкомата я нахожусь, оператор не смог мне назвать ближайший банкомат. Нашел в списке банкомат в другом конце города и рекомендовал ехать туда, я ему сообщил, что этот вариант меня не устраивает. По моим данный ближайший банкомат должен находится в отделении банка гулливер 31 на бул Юности, спросил оператора про банкомат расположенный там, он ответил, что не знает, есть ли к нему доступ, так как было не рабочее время. На сайте имеется электронная карта с нанесенными на ней банкоматами, по ней можно найти ближайший, у оператора этой карты нет или он не умеет ей пользоваться, так же у оператора нет информации о времени работы банкоматов. Ничего не добившись от оператора пошел в ближайшее отделение банка гулливер 31, оно не работало но доступ к банкоматам и терминалам был. Два банкомата были выключены, один работал но не принимал деньги, три терминала работали на прием денег, один из них не пополнял карту, два остальные так же выбрасывали купюру назад. Снова позвонил в поддержку оператор Ксения 0393 сообщила, что терминалы исправны, уточнила какую купюру выбрасывает терминал, я ответил 5000, она ответила, что терминалы банка не принимают купюры 5000, нужно пополнять по 1000 руб. Я стал искать, где разменять деньги, в магазине не смог это сделать вернулся к терминалам, встретил там другого клиента банка, который пополнял свою карту, он подтвердил, что аппараты бинбанка не принимают 5000 руб., берут только 1000 и 500, притом берут деньги по одной купюре, пополнить 30 000 руб. по 1000 не очень быстрый процесс. Деньги можно разменять в соседнем Сбербанке, пошел туда, отделение не работало, но доступ к терминалам и банкоматам. Пополнил свою карту Сбербанка купюрой 5000 руб., снял 4000 руб. по 1000 руб. В сравнении с банкоматами Бинбанка, банкоматы Сбербанка более совершенны, принимают купюры всех достоинств при том принимают деньги пачкой, не нужно тыкать 30 раз по одной купюре. Далее вернулся к терминалу Бинбанка пополнил карту, купюры по 1000 терминал взял. Далее вернулся в магазин, где планировал совершить покупки и где находился якобы неисправный банкомат Бинбанка, решил проверить примет ли он купюры 1000 руб., принял карта была пополнена. Вопрос к руководству банка почему терминалы и  банкоматы банка не приимают купюры 5000 руб. и нет предупреждений об этом, не все сотрудники поддержки могут правильно определить исправен банкомат или нет. Цены за обслуживание карт подняли до уровня Сбербанка, деньги берут, а работу банкоматов наладить не могут. Задавал вопрос тех поддержке вроде бы оставили заявку, ответили, что такие проблемы из-за устаревшего банковского оборудования, поменяйте банкоматы на новые, а потом уже поднимайте цены на обслуживание карт.

Заранее прошу у читателей прощения за иронический стиль и обилие "воды". Как думаете, можно приехать в банк с Х 000 000 рублей и не стать его клиентом. Оказывается - "Да". В кризисное время, так сложилось, находятся люди, которым надоедает деньги держать дома и которые готовы рискнуть, вложив часть своего капитала в руки профессионалов. Таким человеком оказался я. Всю неделю выбирал банк для этого смелого поступка. Выбор пал на "Открытие" - со стороны бренд нравится, спасибо за стадион и т.д. Предварительно помучил горячую линию. Поняв, что не смогу добиться ответа на все вопросы, наметил вечером 18 марта после работы сделать визит. непосредственно в банк, Тем более ещё хотел стать премиум клиентом... первый раз в жизни решил прикоснуться. Оператору сказал, что звонка от менеджера не надо и что сам приеду в офис. Мне даже дали "промокод" для визита. Спасибо. Наступил вечер. Еду к "мечте". 18:43. Получил от рук администратора номер электронной очереди. Присел. Рядом ждут очереди 2 человека. Третьего обслуживает один специалист. Второй специалист крайне взволнованно что-то рассказывает о сломанном банкомате у входа. Уже насторожился. Моя очередь подошла только около 19:40. Извините не могу вспомнить точно, поскольку мой мозг уже кипел к концу ожидания. Что интересного узнал за это время: 1. Управляющего отделения банка Открытие не колышет, есть ли в банке проблемы. Если уехал пораньше в пятницу, то значит - уехал. Любое ЧП - это не повод для возврата. Примечание: вывод, что его нет сделал на основании того, что пожилая женщина его требовала себе, а ей сказали, что его нет. А у неё челобитная была какая-то...  Но это не ЧП. Про него ниже. 2. А вот и ЧП. Оказывается сломанный банкомат - это апокалипсис для компании. Как писал выше, когда я пришел уже что-то с ним было не так. Персонал был сильно взволнован: кассир и второй специалист бегали от банкомата к и телефону и обратно, со стеклами и обратно. Порой хотелось встать и помочь бедняжкам хоть чем-то. Интересно, техники есть в банке? Проблемы должны решать кассир и менеджер по обслуживанию клиентов? 3. Оказывается если есть проблемы с запуском банкомата, то можно на ключ закрыть отделение и никого не впускать/не выпускать в течение 30 минут. Таким же как я бедолагам надоело ждать, так их не выпускали из банка. Говорили "не можем", "банкомат", "правила". Не убедительно и скомкано. Где-то около 19:20 в голове перебирал варианты звонка в милицию со словами "взяли в заложники". Удержался от соблазна. Самое обидное, ведь даже не предупредили о том, что могут закрыть офис из-за требований безопасности по работе с банкоматами и не предложили покинуть офис. Слава небесам банкомат был побежден, а желающих выпустили на свободу и новый запустили. 4. Премиум менеджеры (видимо вместе с управляющим) оказывается могут свинтить пораньше. Пятница ведь. А то что человек интересовался их отделением... Вдруг не приедет сегодня. Хотя ведь время работы до 20:00. Писали бы на сайте, что "премиум до 18"... К тому времени как подошла моя очередь мои мозги уже кипели. Но я точно знал, что у меня уже родилось сомнение относительно банка. Спасибо специалисту с кем общался. Кажется Станислав. Понял, что не все потеряно. За него +1 балл. Остальное жесть. Напоследок пожелание. Когда несостоявшийся клиент после часа сидения вечером спрашивает про туалет, в следующий раз дайте справить нужду, если это не сильно нарушает ваши правила безопасности.

Здравствуйте! МосКомПриватБанк, в свое время был одним из лучших Интернет-Банков. Что такое Интернет-Банк - это когда для пользования услуг посещение в банк не требуется или сведены к минимуму. После оформления карты отделение банка я больше не посещал, все вопросы решались либо по телефону, либо в чате (для смены номера нужно было подтвердить картой в банкомате). После покупки ПриватБанка БинБанком, все было хорошо: ухудшались условия (для пополнения через QIWI появилась комиссия, выросла комиссия на снятие денег и др.). Наконец пришло время перейти с биллинга ПриватБанка на собственный (которого раньше не было, т.е. дебют). Я все понимаю, новая система и её недостатки. Но вот с чем столкнулся Я: 1. 9 марта 2016 я не смог войти в новый Интернет-Банк, оказалось что у меня нет логина и пароля. Позвонил 8 800 200 20 80 начал как обычно процедуру восстановления, и мне сказали, что я не правильно указал город рождения, нужно ехать в банк и обновить данные. Я поехал и всё обновил. 2. Позвонил 8 800 200 20 80 и опять начал процедуру восстановления, теперь оказалось что у меня неверное кодовое слово. Я поехал в банк и обновил информацию. 3. Позвонил 8 800 200 20 80, снова по той же причине. В этот раз мне сказали то данные вышлют, но почему то на мой старый номер, который уже не работает как 2 года. Мне пришлось опять ехать в банк, и уточнить данные. В итоге я добился чего хотел и вошёл в Интернет-Банк спустя неделю. Напомню, что до смены биллинга, все мои данные подтверждались и были верны, для чего было меня гонять в банк 3 раза, не ясно. У меня три вопроса: 1. Вы считает нормальным, что ваш клиент должен 3 раза в неделю приезжать в офис, напомню Интернет-Банка БинБанк Кредитные Карты и уточнять данные которые до смены системы были верны? 2. В новом интерфейсе не могу провести стандартную процедуру обмена средств между моими картами с рублевой на долларовою, пишет "Переводы между картами в разных валютах невозможны.", которую с лёгкостью делал ещё 3 марта. Когда будет доступна эта функция? 3. После перевода на новую систему, средства с бонусного счета не были зачислены на счёт карты. Когда они будут зачислены? Ставлю 3 бала, потому что вижу что проблемы временные и ещё не все потеряно. Спасибо.

С 11 марта банк не зачислил мою заработную плату на карту. Звоню ежедневно, дозваниваюсь через 10 - 30 минут. Оператор выслушивает, долго авторизует, затем либо обещает зачислить в течение 24 часов, либо отправляет к другому сотруднику, номер обращения почему-то не присваивает!, якобы он будет присвоен на следующий день, а на следующий день все повторяется сначала. Уважаемые господин Шишханов и сотрудники банка, имейте совесть, если у вас сырое программное обеспечение - зачем проводить сомнительные эксперименты над доверившими вам свои средства гражданами России?! НЕ советую пользоваться услугами этого банка...

Здравствуйте, возникла проблема с разблокировкой банковской карты. Ситуация была такая: потерял карту, в связи с этим заблокировал ее, потом нашел. Для ее разблокирования необходимо написать заявление в отделение банка. 11 марта 2016 года приехал в отделения банка  по адресу Каланчёвская 2/1. Сотрудником отделения был направлен за талоном электронной очереди. Прождав 2 часа своей очереди попал на прием специалиста. Мной было написано заявление и получена информация, что карта будет разблокирована в течении суток. На сегодняшней день, 18 марта 2016 года, карта не разблокирована. Мои неоднократные обращения в контактный центр банка Открытия результата не дали. Сотрудники контактного центра не смогли прокомментировать сложившуюся ситуацию, не помогли в решении проблемы. Самое интересное они не знают где находится руководитель контактного центра Ольга Асл-ва и как с ней  связаться для того, чтобы сделать работу контактного центра лучше.

С 10 марта не могу получить свою заработную плату. В поддержку если и дозвонишься - бестолковый номер. Кормят завтраками и ничего не решают. Писала обращения через сайт. То же самое - зарплаты нет. Сегодня было последнее обращение, дальше буду действовать. Для начала извещу владельцев банка о происходящем. Они точно не в курсе. На технический сбой задержка в 8 дней совсем непохожа. Зато похоже это на несколько другое объяснение. Случай уже не первый. И муж мой и дочь попадали в неприятные ситуации в этом банке.