25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

18.12 и 23.12 осуществил платежи за услуги ЖКХ на суммы 1861 и 1149 рублей. Кэшбэк не был начислен под предлогом того, что суммы за оплату ЖКХ округляются в меньшую сторону, в моём случае это 1800 и 1100 рублей. Какие-то новые правила, о которых не знаю ни я, ни кто-либо из моих друзей, пользующихся услугами банка "Открытие". Кроме того, платежи не пришли получателю. В платёжках за Январь обозначена задолженность и за Декабрь.

до банка дозвоиться не возможно,.... один из самых нитупейших ботов, который ничего не понимает, ни с кем не соединяет, еще и сломался от слова совсем..... остался только чат, и офис, в котором надо часа 2 просидеть в очереди.....

в этом банке - скрытые проценты, в мобильном приложении информация кривая, скрытая по задолжности, по процентам.... показывает долг один, а через месяц выясняется что еще какие то проценты, суммы не указанные , которые не были указаны до этого про долг.... кредитная карта лимитом 150000 руб, баланс 150033,43 руб, а долг при этом 4216,57 руб, + проценты начисляются, долг полностью загосил 3 го января 2024года числа сверх нормы по лимиту карты, а 6 го у меня до сих пор висит долг и начисляются проценты... 

одним словом скрытие информации, скрытые проценты, обман

надеюсь эта банка уйдет в историю, и втб окончательно его из памяти истории сотрет... 

В период с 25.10.23 по 15.12.23 в банке проходила акция "Поверь своим глазам, получи гарантированное вознаграждение за оформление кредитной карту 120 дней", условия были простые, оформить карту и потратить 5000 рублей. Вознаграждение выплачивалось до 29 декабря 2023г. Я выполнила условия, оформила карту, потратила 15 000 рублей. 26 декабря примерно в 15-00 по московскому времени мне позвонил сотрудник банка и объявил, что мне положено вознаграждение, но нужно плюсом оформить ещё дебетовую карту Openkard, на которую мне поступит вознаграждение, оформить нудно было до 29 декабря. 27.12.23 я обратилась в офис и оформила дебетовую карту, всё объяснила сотруднику для чего мне нужна карта. В этот же день обратилась в поддержку, сказав, что карта у меня оформлена и я жду вознаграждение. Общалась с несколькими сотрудниками, Кристина ответила, что мне нужно ждать до 29.12 и вознаграждение будет начислено, т.к. вознаграждение не пришло обратилась опять в чат, сотрудник Екатерина оформила запрос, на который мне должен был ответить сотрудник в течение 7 дней. По истечению этого времени на запрос так никто и не ответил. В общем я так понимаю меня обманули, заставили оформить дебетовую карту.  

Увидела в МП банка,что есть программа "Моя семья" и мне она подходит,т к у супруга тоже карта банка Открытие. Но,не поняла по болансу бонусных рублей,как они будут в этой программе объединятся. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом по этой программе и по балансу баллов. Виртуальный помощник перевел на специалиста Амину в 17:37 ,которая в рамках чата пояснила,что пригласить могу по приглашению в МП банка,в дальнейшем участники "Семьи" могут следить за балансом бонусных рублей ,делиться и запрашивать бонусы в интернет банке. Решением моего вопроса, Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

В мобильном приложении банка пришло предложение,что можно оформить кредитную карту ( у меня, только дебетовая и зарплатная),Я заполнила анкету и пришло уведомление,что карту одобрили Лайт,но необходимо внести какие-то параметры,Я не поняла,что за параметры и как мне получить карту, обратилась в онлайн чат банка за решением вопроса. Буквально сразу ответил специалист банка Егор в 12:41 и пояснил,что параметры не нужно заполнять,а можно с паспортом в отделении банка получить карту. Решением моего вопроса,Я осталась довольна , выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Являюсь зарплатным клиентом банка и возник вопрос по перевыпуску карты по истечении срока действия ( платный или нет) . Обратилась в официальную группу в ВК за решением вопроса. 04 января 2024 года в 15:38 мне ответил специалист банка и в рамках чата пояснил,что карты со сроком годности в 2024 году будут автоматически продлены до 2029 года,тем самым решив мой вопрос, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Мой отзыв возможно и не поможет мне для решения сложившейся ситуации, но всё-таки оставлю. Не скажу, что плохой банк, но ситуации бывают разные, которые не каждый может решить самостоятельно. Обращалась неоднократно, но лёд не тронулся. Определение было 13.10.2023 года, но прошло достаточно времени, чтобы информация актуализировалась. Обращение от 05.12.2023 года без ответа, уже месяц (честно ждала ответа, но увы). Неоднократное обращение в чат, только отписки и не более. Жить ежедневно в стрессе и негативных эмоциях не совсем хорошо. Возможно, сейчас проявится ситуация, чтобы понимать всё происходящее.

Здравствуйте!

Надо было уточнить, можно ли приобрести доллары онлайн. Спросила в банке. Мне подсказали, что у меня для этого сначала должен быть открыт долларовый счёт, с если его нет, то не получится обменять доллары онлайн. Открыть долларовый счёт онлайн/дистанционно невозможно. Возможно только в офисе. И даже сразу мне дали ссылку на режим работы офисов с адресами. Благодарю Вас! Скриншоты обращения отправлю тоже.

Здравствуйте!

Уточнила в банке, так как больше негде самой было узнать такую информацию, можно ли бонусными баллами закрывать кредит по кредитке. Мне ответили буквально сразу, что нет, бонусными баллами платежи по кредитке закрывать нельзя. Спасибо большое за оперативный ответ!

Также приложу скриншот переписки с банком.🥰🥰🥰

Здравствуйте!

Спросила, как быть, когда при оплате просят ввести фамилию и имя владельца карты, а у меня карта не именная. Меня спросили, а есть ли цифры у меня внизу карты. На месте фамилии и имени. Я посмотрела. Есть. Но впервые обратила на это внимание. Мне сказали, что надо вводить тогда их. Также я сказала что ранее вводила свои фамилия и имя, хотя карта не именная, но оплата проходила. Неужели можно тогда и вообще любые имя и фамилию вводить при запросе если на карте не никаких именно имени и фамилии. Мне сказали, надо вводить именно эти цифры. Иначе как пройдёт оплата, неизвестно. Спасибо! Впервые узнала, что есть такие цифры и они имеют значение. Благодарю. Вышлю скриншоты переписки из приложения.

Стал вопрос об оформлении детской карты. Написала в чат вк 4.01.24 в 17:22 мне сразу ответил специалист и стал помогать решением моего вопроса. Специалист мне пояснил, что специальных детских карт нет, но лица с 14 лет могут оформить дебетовую карту банка. Подать заявку можно в офисе банка. Для оформления, кроме паспорта, понадобится или документ, подтверждающий получение заработка (стипендии), или письменное согласие законных представителей на открытие счета и распоряжение им.выпуск карты 500 рублей который возвращается бонусами.Решением вопроса довольна, выражаю благодарность сотруднику банка.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте!

Я заметила 20 декабря, что кешбек под операциями маркетплейсов у меня отображается не 10 процентов, как по категории в месяце, а 1 процент. Переживать стала. Обратилась в поддержку. Спросила, как это так. Мне быстро очень ответили, что с операциями всё хорошо, общий лимит 1000 бонусов не достигнут и кэшбэк будет повышенным. Просто в тот момент

наблюдалась ошибка в предварительном прогнозе и показывалась базовая ставка. И сказали, что занимаются исправлением.

Принесли извинения за неудобства из-за возникшей ошибки. 

Также предложили мне направить СМС об окончании тех. работ.

Я поблагодарила и уточнила ещё, точно ли всё само исправится. Мне сказали, что точно всё придёт в норму. Ещё на доп. вопрос ответили, что кешбек 150 максимальный за ЖКХ не входит в 1000 лимита кешбека по категориям в месяц, и объяснили, что это так потому, что категория ЖКХ у меня основная, а не дополнительная, как маркетплейсы.

Спасибо за успокоение меня и подробности. Через пару дней заметила, что кешбек уже стал отображаться верно по маркетплейсам: 10 процентов.

Отправлю скриншоты переписки.

3 января 2024 года после получения перевода на сумму 150 тысяч рублей банк заблокировал доступ к личному кабинету и карту. Позвонил в банк сказали идти 4 января в отделение по адресу профсоюзная 126 к1. По прибытии мне говорят ни разблокировать не можем ни закрыть счет не можем, и что нужно ждать 9 января, хотя у них есть касса для выдачи наличных или же они могут перевести по реквизитам на другой банк. Эти 150 тысяч это кредит от Тинькофф и теперь нужно будет со штрафом платить кредит из-за "открытия".

Здравствуйте!

Я не знала, если ли в банке "Открытие" платёжные стикеры к банковским картам. Обратилась с этим вопросом в чат. Мне оперативно ответили, что ла, такие платёжные стикеры у них есть. И сами сразу дали мне ссылку на полные условия получения и пользования стикерами. Благодарю Вас за быструю консультацию! Отправлю скриншот обращения.

Здравствуйте. Перед Новым годом положил деньги на карту через Банкомат Открытия по адресу г. Сургут, ул. быстринская 5. 27.12.2023 время где то 22:20-22:25. Сумма 64000-69000 рублей. Точно не помню, поскольку изначально было вообще 74000 но часть денег вернул обратно. После паники, что деньги не зачислены уже и ничего не помню... стресс в течение 7 дней... сколько было звонков, сколько общений через чат... одни шаблонные ответы "Ваше обращение еще находится в работе.

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление. Надеемся, что с такими ситуациями вы больше не столкнетесь"

такие ответы только загоняют в еще больший стресс... деньги не личные, сам нигде не работаю... как сейчас возвращать их, непонятно... связался с этим банком и получил лишь проблемы и нервы. Когда решат вопрос непонятно, весь новогодний праздник испортили, после такого уже и никакой психолог не поможет. Неужели настолько вот нормально доводить человека до такого состояния... повлияйте как нибудь уже, пожалуйст. Жду 24 часа еще, потом буду обращаться в органы.

Обращение 23-12-22672 было принято банком 28.12.2023 в 00:05 

сейчас уже 04.01.2024 00:07 никакого ответа за 168 часов не получил... на мои жалобы получаю лишь шаблонные ответы...

Я оформил дебетовую карту Открытие 23.12.2023, расходы по карте в декабре 2023 на сумму 11534.08 руб, в личном кабинете указана сумма бонусных рублей за декабрь 2023 153 бонусных рубля, вопрос где обещанный кешбек в размере 5% на все первые два месяца мне, как новому клиенту?, помимо того при оплате ЖКХ по QRкоду через мобильный банк часть платежей проходят под кодом MCC 4812, часть платежей, как переводы вместо MCC4900?  

Увидела услугу "моя семья" сразу стало интересно тк написано, что за это можно получить поощрение бонусами. Написала в онлайн чат мобильного банка , долго переписывались с специалистом он просил скрины акции, чтобы мне объяснить доходчивее, но скрины не загружались. Решила продублировать вопрос онлайн чате вк так мне тоже сразу ответили и поняли, про какую акцию, скрины загрузились. В банке поменялись условия, что очень важно узнать сразу, что-бы потом не разочароваться. Спасибо большое специалисту за пояснение и помощь в решении вопроса. Желаю процветания!!

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.