15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

я оформил ипотеку и 1,5 года платил в Номос банке, я тратил 5минут времени от входа в здание, до выхода из него с квитанцией, с собой имел только паспорт - здесь же я стою в очереди по 15-20 минут, и каждый раз как первый раз, все спрашиваю заполняют... паспорт, договор, квитки - иди в кассу, вернись и т.д. достало уже!!! решил оформить дебетовую карту и через интернет проводить все операции и знать свой остаток (я плачу больше суммы платежа - а узнавал остаток 30 минут через оформление кучи процедур... в номосе это занимало 30 секунд!!!). так это просто цирк мля... я месяц не мог этого сделать!!! ее не могли активировать, каждый звонок сопровождался бесконечными выяснениями кто и за чем звонит - ой я вас переведу... и так 5-6раз за один звонок - в итоге мое терпение оказалось ниже вашей компетентности и я выбросил эту пустышку (карту) в вашем же банке. это не работа - это какой-то пиздец!!! PS ищу возможность избавиться от вас в сбербанке (кстати там карту мне сделали за 5 минут и уже активную с настроенным мобильным банком - по чему бы не поучиться??? жесть - вы абсолютно не компетентны!

Судя по всему в банке отсутствует двухсторонняя связь между отделами, иначе нам не пришлось бы ждать с 3 ноября и по сей день продления криптографических ключей для интернет-клиента и регистрацию просмотрового аккаунта. Неоднократно были в отделении, а воз и ныне там. Приходишь (т.к. дозвониться нереально), говоришь, что не работает, передают по цепочке дальше, обещают всё сделать к следующему дню. Ждёшь, ничего не происходит. При повторном визите выясняется, что была допущена ошибка, повторяют процедуру, снова ничего не происходит. Вот те сотрудники, которым из отделения передают информацию, почему они в отделение не сообщают, что процедура заканчивается с ошибкой и чтобы сотрудник отделения внёс коррективы? Почему клиент должен пинать всех? Почему я должен дёргать человека в отделении, тот в свою очередь связываться с теми деятелями и выясняет что не так? Раз что-то не так, то надо сразу сообщить в отделение об этом, чтобы оттуда всё проверили или связались с клиентом в случае необходимости.

Банк открытие не перестает удивлять! Их слоган действительно работает! Захотел я как-то снять денег в банкомате (29.11.2015 г.). Ну как нормальный человек зашел на сайт банка (openbank.ru), посмотрел подходящий мне банкомат, уточнил информацию о его расположении (г. Мытищи, ул. Силикатная, д. 30), времени работы и доступности (ежедневно, с 9 до 20). В общем, все обыденно и вроде ничего не предвещало открытий. Прихожу я по адресу нахождения банкомата - а он оказывается находится на территории какого-то предприятия и доступ к нему предоставляется только сотрудником предприятия. Шах и мат доверчивый клиент! Любая обыденная и рутинная операция должна создавать проблему для клиента и нести в себе чуточку открытия! Руководство банка открытия, обратите внимание на ваш сервис, так и всех клиентов растерять недолго!

Отвратительное отношение к клиентам! Плачу кредит банка Открытие, офис в г.Клин. Сегодня пришел оплатить очередной платеж, но чудо!!! Отделение Номоса закрыто и висит объявление что отделение теперь в Зеленограде. В прошлый платеж никто не предупредил об этом, смс не прислали, зато пришла смс что "у вас образовалась просрочка". Супер!!!

Оформил я у них потребительский кредит на 5 лет. После 2г. 10 мес. начал частично досрочно гасить основной долг. Были проблемы по дополнительной дистанционной услуге так называемой автоматической оплате ежемесячного платежа. Тут начались еще большие проблемы. Вносил 100 тысяч 18.09.15, за месяц день оплаты ежемесячного платежа, потом еще 100тысяч 06.10.15, за 10 дней до дня списание. Потом на следующий день после дня списание 17.10.15 прихожу в банк, мне сказали, что прошел только 100тысяч. Потому что списание производилось не с карточки, а именно со счета. По психовав, тут же в кассе дополнив сумму 100т.р еще, написал заявление на гашение кредита. Потом спустя месяц прихожу в банк, говорят мне такое - 100т.р. списалось только 16.11.15, остальные суммы все еще в счету лежит. Тут я чуть не взорвался. Это у них получается по настроению списывают. А мне за свои деньги, которые на счету лежат, я еще проценты выплачиваю за них. Тут банк имеет вдвойне. На телефоны с доп номером не отвечают. На обратный звонок не перезванивают. Периодически звонят, за хорошую кредитную историю предлагают деньги. Вот такое возмущение этому банку. Еще сотрудники банка говорят, что у них клиентов много, и я мешаю им. Вопрос, а я кто тогда? Это за рамками человечности.

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом ФК "Открытие" (бывш.Петрокоммерц"), в данном банке брала кредит, открыт счет и имею несколько карточек. все устраивало. К моей зарплатной карте дополнительно выпущена карта на имя моего мужа. 19 ноября 2015 года в 20.20 часов мой муж через эту дополнительную карту положил денежные средства в размере 80000 руб. через банкомат ФК Открытие, расположенный в ТЦ "Домодедовский". Банкомат деньги принял, написал, что операция выполнена успешно и выдал чек, с рекомендацией сохранять чек до зачисления, которое должно быть произведено в течение операционного дня. Деньги на тот момент на счет не поступили. В районе 21 часа того же дня я позвонила в колл-центр ФК Открытие, филиал Петрокоммерц и попросила уточнить информацию. Оператор ответила мне, что деньги она видит, но на счет они пока не поступили, но обязательно поступят в течение 24 часов. На след.день 20.11.2015 я несколько раз повторила свой запрос, операторы повторили, что деньги видят, ожидайте в течение 24 часов. по истечении 24 часов, 20.11.2015 я опять позвонила, и оператор Кристина мне сообщила, что она видит, что деньги висят и операция проведена некорректно. И предложила мне подьехать в банк и написать претензию, что мы и сделали 21.11.2015. Претензию у нас приняли, но сообщили, что срок рассмотрения претензии до 30 дней. На мое замечание, что деньги нужны срочно по семейным обстоятельствам, оператор ответила, что от нее ничего не зависит. Как я понимаю, основанием для зачисления денег на мой счет в соответствии со статьей 854 ГК РФ является подтверждение операции, и банк обязан зачислить мне мои средства в течение одного операционного дня. С моей стороны данным подтверждением служит чек, а со стороны банка данные в базе данных, о котором они мне говорили, что деньги видят и ожидайте зачисления. получается я со своей стороны свои обязательства выполнила, но в банкомате, кот. является собственностью банка, произошел сбой после того, как я операцию успешно завершила и банк данная проблема не волнует. очень разочарована и неприятно удивлена таким отношением.

Являюсь владельцем карты Бинбанк кредитные карты. В настоящее время карту не принимает ни одна платежная система, сервис перевод с карты на карту и пр. Платежи отклоняют при вводе кода подтверждения, который сообщают звонком с телефона +7-499-272-50-41. Что только не делали и лимит увеличивали в интернет-банке, бесполезно. Сейчас можно только осуществлять переводы через Оператора по номеру 8-800-200-20-80 и все. Никто ничего толком сказать не может в чем причина неработоспособности карты. Обращалась и по телефону, и в офис банка никто ничего не знает, говорят карта активна, а платежи до сих пор не проходят. Один раз правда назвали примерную причину отказов - карта старого образца Приватбанк, который был куплен Бинбанком. Сообщили, что карты можно получить в офисе в любое время, они моментальные. Подошла в офис на что мне сообщили, что карт нет в наличии, привезут в конце октября. Сейчас уже конец ноября карт нового образца Бинбанк нет. По Почте России тоже не присылают письмо с картой. А сейчас висит вывеска, что с 1.12.2015 офис банка закрывается в нашем городе. Так вот, Бинбанк кредитные карты, решите наконец мою проблему. Долго нам еще направлять обращения. Если вы приняли решение закрыть офис в нашем городе это не значит, что нужно не обслуживать действующих клиентов. Почему обещанных карт нового образца Бинбанк так и не поступили в отделение как обещалось ранее. Теперь вы закрываетесь. Не можете выдать карту в офисе, направьте по Почте России заказным письмом. Все равно активация происходит клиентом. Неужели нельзя решить проблему. Сколько нам еще осуществлять платежи только через Оператора

4 сентября никого не предупредив МДМ закрыл свою программу МДМ-Бонус. Объявили, что таким образом "улучшают" систему лояльности. Прошло 2,5 месяца... Всё улучшают. :(

Давно являюсь клиентом банка Акционерное Общество "БИНБАНК кредитные карты". За все время пользования кредитными продуктами банка, я ни разу не допускала просрочек. 07.10.2015г. я внесла полную сумму для погашения долга по моей кредитной карте. Точную сумму для погашения мне назвали в клиентской поддержке банка по телефону 8-800-200-20-80. Также после внесения мною полной суммы для погашения задолженности я неоднократно звонила на 8-800-200-20-80, где мне озвучили, что задолженность полностью погашения и банку я ничего не должна. 20.11.2015г. мне начали приходить неоднократные СМС о списании с моего счета по 450 руб., итого 7 СМС. Дозвонившись до клиентской поддержки и связавшись с сотрудником банка через чат в личном кабинете, мне было озвучено, что это комиссия за какие-то предыдущие операции по карте. Какие именно операции сотрудники банка озвучить не могут, утверждая, что данной информацией не обладают. Я не согласна с данной ситуацией, ведь перед банком я ранее выполнила все обязательства. Считаю, что данные списания неправомерные. Также считаю, что банк обязан пересчитать мой договор и списать данную задолженность, с которой я не согласна. У меня хороший кредитный лимит по карте, хорошая кредитная история. Банк все делает для того, чтобы я расторгнула кредитный договор и больше никогда не обращалась за услугами данной кредитной организации.

Добрый день! Оформил в Ханты-Мансийском банке Открытие "Автокарту". Карта работает как дебетовая, но при оплате топлива на заправке небольшой процент денежных средств возвращается на карту. Подключил к данной карте пробную услугу "смс информирование". Услуга работает бесплатно в течение [u][b]месяца[/b][/u], а далее списывается комиссия в размере 59 рублей за каждый месяц использования. За 10 дней до конца месяца пришла смс о том, что через 10 дней пробная бесплатная версия будет закончена и начнёт взыматься комиссия. Я поставил таймер и за день до завершения пробной версии, позвонил в банк, для того, чтобы отключить услугу. После долгого прохождения "авторизации" у оператора, мне сказали, что услуга отключена и прекратит своё действие после обновления базы через 2 [u]рабочих[/u] дня. Тем не менее комиссия все равно будет списана, так как бесплатное обслуживание заканчивается на следующий день. После того, как я попросил включить его снова, мне ответили, что подключение данной услуги производится с помощью банкомата или отделения банка. Интересно мнение самого банка по этому поводу. Считаю это крайне несправедливым. Денег не жалко, но месяц моего [b][u]бесплатного[/u][/b] использования "смс информирования" оказался платным!

В конце октября получил карту Visa Platinum в офисе на Бауманской, сразу подключил повышенный КБ 5% на категорию "Путешествия". Девушка сказала, что категория будет активирована только с 01.11. Часто покупаю авиабилеты и 03.11 попробовал купить первый билет по карте, однако получил отказ и ошибку "CREDIT CARD DENIAL 1.03 - CALL TO AUTHORISE - INVALID MERCH ID". Ну что ж, бывает, подумал я и оплатил билет налом. 06.11 снова пробую купить авиабилеты, отказ с той же ошибкой. Оплачиваю картой VISA другого (зеленого) банка, всё в порядке. Картой БИН банка я оплачивал другие покупки, все работало и именно за авиабилеты оплата не проходит. Пробовал звонить в ХелпДеск банка, но это бесполезно, девушка говорит, что все в порядке и всё должно работать, но не работает. Пробовал писать через Банк-Клиент, но они отказываются рассматривать заявку. Пришел 06.11 в офис на Бауманской, оставил претензию. Сегодня 12.11, а мою претензию даже не начали рассматривать, представляю сколько по времени они будут ее рассматривать... Одним словом, от карты я не получил того, чего хотел, а за годовое обслуживание они списали сразу. За обман с "БИН бонусом" и за оперативность рассмотрения претензии ставлю 2. По карте можно оплачивать покупки с бонусом 1%, поэтому не ставлю 1.

В 2013 году я заключила ипотечный договор на то время с банком Номос Банк у себя в регионе в г. Чебоксары, все платежи по кредиту выплачивались своевременно и без каких либо нарушений. По условиям данного договора имелась необходимость в заключении страхового договора жизни. Так летом 2015 года ко мне позвонили с банка уже на это время банк Открытие и указали, что ранее обслуживаемое страховое агентство не работает и необходимо заключить новый страховой договор и последующем предоставить его в банк до 01.08.2015. Страховой договор я передала сотруднице банка в нашем регионе 22.07.2015 и попросила о том, что бы его направили в главный офис в кратчайшие сроки. После этого я еще 31.07.2015 в день платежа кредита пришла в банк и поинтересовалась о том, что был ли мой договор страхования отправлен. На данный вопрос сотрудница банка ответила, что да, документы отправлены. позже в конце сентября ко мне звонят с банка и говорят, что у меня задолженность по ипотечному кредиту ввиду повышения процентной ставки, которая возникла из за несвоевременного предоставления страхового договора, Также мне стало известно,что договор в главный офис поступил лишь 11.08.2015 и по этой причине у меня повышенная процентная ставка и соответственно образовалась задолженность. Учитывая что сейчас я нигде не работаю и воспитываю одна маленького ребенка, то для меня каждая копеечка на счету, благо родители помогают с погашением кредита, да и то их возможности не безграничны. Также мне не понятна ситуация почему ко мне сотрудники банка позвонили только в конце сентября 2015 года ??? ведь могли бы меня уведомить и пояснить ситуацию, а не ждать больше месяца. Кроме того сотрудники банка неоднократно приводили разные доводы о том, что я якобы что то неправомерно сделала: то до меня не дозвониться, то я передала не все документы по страхованию и т.д.. Помогите и подскажите пожалуйста как мне быть и как разрешить данную ситуацию???

19 октября 2015 погасила (закрыла) автокредит, сразу же было написано заявление на возврат ПТС, сотрудник банка его приняла и объяснила, что забрать ПТС я смогу только через 5 дней и только в отделении на Невском, 26... сегодня 11.11.15 (прошло 20 дней) я приехала в это отделение и мне ПТС выдать отказались, аргументируя разными предлогами: то его (ПТС) нет... то нет подписи руководителя (руководства естесссно тоже нет на месте)... то сотрудница как-то неверно заполнила заявление на возврат ПТС... во время беседы сотрудник менял версии... предложили приехать ещё раз... сколько раз мне ещё нужно будет кататься неизвестно. Бардак полный и никто ни за что не отвечает... руководства со слов сотрудников на месте нет и не будет... Планирую брать второй автокредит, но точно не в этом банке...

Здравствуйте, я являюсь заемщиком Ханты-Мансийского Банка по ипотеке. 5 ноября 2015г обратились в Банк в офис на ул. Большая Зеленина 8 корп 2 лит А пом 13Н с целью ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА. Написали заявление, внесли сумму для полного погашения (расчет суммы производила сотрудница Банка). Сотрудница, принимавшая заявление, попросила номер телефона-на случай проблем со списанием средств в погашение кредита (?!) Звонка из банка не поступило, поэтому 9 ноября 2015г снова обратились в Банк, уже за справкой об отсутствии задолженности. Справку не выдали, объяснив это тем, что деньги до сих пор висят на счете (?!) Сегодня пыталась дозвониться по всем доступным номерам, чтобы выяснить решена ли проблема, все только переключают с одного сотрудника колл-центра на другого. Создается впечатление, что все специалисты, обладающие знаниями и компетенцией, уволены. ПРОШУ разобраться в сложившейся ситуации и произвести списание средств шестым ноября 2015г., а также выдать все сопутствующие справки - об отсутствии задолженности, об уплаченных процентах (для ФНС), о снятии обременения (для Росреестра).

Являюсь клиентом этого банка по ипотеке. В конце сентября и начале октября написала два заявления на частичное досрочное погашение, которые должны были быть учтены в уменьшение суммы основного долга 02.11.2015 (дата следующего платежа, заявления написаны более, чем за 15 дней до даты платежа). Сумма по первому заявлению не была учтена в счет погашения основного долга (а она существенная). Сотрудник банка пояснила, что второе заявление в программе банка наложилось на первое, и поэтому учтена только сумма второго платежа. Мне предложили написать новое заявление, чтобы учесть сумму платежа в следующую дату, т.е. я должна буду переплатить банку проценты, либо предложила написать жалобу, которая будет рассматриваться 45 дней (т.е. я еще и за 2 месяца должна буду переплатить проценты, пока жалобу рассмотрят). Т.е. банк или сотрудники просто "скосячили" за мой счет. Надеюсь будет реакция со стороны банка по устранению этого "косяка" - всех сотрудников могу "сдать", я б сказала - даже хочу "сдать". Банк должен иметь определенные системы и процессы контроля, а в данном случае они не работают, соответственно сотрудники, ведущие кредит, должны как-то контролировать его состояние, ну и отвечать за "косяки".

Пришёл внести платёж по кредиту. Взял талон в 18:23, у меня приняли деньги только в 18:53. Супер инновационный банк - 30 минут просто внести деньги в кассу. При этом в очереди было только 3 человека. А сотрудница довольно резко и грубо ответила, что не хотите не ждите,  и вообще, нечего по в банк в субботу приходить.

Доброго времени суток. Хочу поделиться странной ситуацией, сложившейся с данным банком. В 2012 году мы с супругом взяли ипотечный кредит в Ханты-Мансийском банке, и до сего времени исправно и своевременно вносим ежемесячные платежи по кредиту. В 2015 году в семье родился второй ребенок, я получила материнский капитал, и семейным советом было решено внести его в счет частичного погашения основного долга по кредиту. Собрали все документы для Пенсионного Фонда, взяли справку об остатке задолженности и реквизиты для перевода денег от Ханты-Мансийского банка (правда дать её там смогли только с третьего раза, это не смотря на предварительный заказ по телефону). 28.08.15г. полный комплект документов мы подали в Пенсионный фонд. При этом о предстоящем слиянии банков нам сообщено не было. В результате: 28.09.15г. мы получили письменное уведомление от Пенсионного фонда о положительном решении и стали ждать перевода средств Материнского капитала на счет банка, который был указан в справке (по регламенту данный срок составляет 1 месяц). 09.10.15г. я получаю смс-уведомление об изменении моих реквизитов: "Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание, что с 09.10.2015 по техническим причинам ф-л "Санкт-Петербургский" ПАО Ханты-Мансийский банк Открытие не работает. С 12.10.2015 будут изменены Ваши реквизиты для оплаты кредита. За подробностями обращайтесь в ДО "Чкаловский", СПб, ул. Б.Зеленина, д. 8, лит. А." Я посетила указанный офис банка 13.10.15г., получила новые реквизиты, отстояв огромную очередь. На вопрос о судьбе моего Материнского капитала [b]некомпетентная сотрудница [/b]данного банка утверждала, что деньги должны поступить на мой личный расчетный счет! Спорить с ней было бесполезно. Не совсем понимая, что происходит с данным банком, я в очередной раз выкроила время и посетила Пенсионный фонд. Мне предоставили номер и дату платежного поручения, когда были перечислены денежные средства. 14.10.15г. средства Мат.капитала были перечислены на счет банка, указанный в справке. Дозвониться до отделения банка на Большой Зеленина для уточнения о поступлении средств мне не удалось, т.к. по словам сотрудника отделения банка на Проспекте Просвещения, у них отсутствует городская телефонная связь! По телефону горячей линии данную информацию не предоставляют. В результате всей этой ситуации у меня имеются следующие вопросы: [list][*]где на данный момент находятся средства моего Мат. капитала?[/*][*]сколько еще раз мне придется посетить данное отделение банка, имея двух детей (один из них грудничок)?[/*][*]могу ли я по данному вопросу обратиться в другое отделение банка, расположенному ближе к моему адресу проживания? [/*][*]почему проблемы банка, связанные с объединением, становятся и моими проблемами?[/*][/list]

Добрый день! Ипотеку оформляла в НОМОС банке в 2012 году и до августа 2015 все было замечательно: каждый месяц приезжаешь в банк, никаких очередей, приветливый персонал, времени тратишь не более 10 минут... И вот после всех объединений и реструктуризации теперь приходится оплату вносить в ОТКРЫТИЕ на Российской. Сразу рассчитывайте, что около часа вы там потратите: сначала простоите очередь к операционисту, затем очередь в кассу. Всего два сотрудника в поте и мыле ведут прием физ.лиц, очередь двигается очень медленно. Для тех, кто в первый раз пришел: хочется спросить к кому обратиться, какую очередь занять, а консультанта нет! И все сотрудники пытаются от тебя отмахаться, убежать... НИ У ОДНОГО СОТРУДНИКА НЕТ БЕЙДЖА С ИМЕНЕМ! Очень хотелось бы сказать про одну из сотрудниц: грубое общение с клиентами... написала бы конкретно кто, но они там все безыменные... Менять надо отношение к клиентам! Ехать к вам нет никакого желания, а надо...

Здравствуйте! Хочу поделиться наболевшим - невозможно в данном банке добиться заинтересованности сотрудников в решении проблем, создаваемых ИМИ же для клиентов. Я как физлицо являюсь поручителем по кредитному договору ООО с Банком Петрокоммерц, предоставив в залог собственную недвижимость по договору ипотеки с банком Петрокоммерц. Как известно, Петрокоммерц уже не существует, но его правопреемником выступает Банк Открытие, о чем мне было сообщено в письменном уведомлении. ООО, за которое я ручалась, досрочно погасило кредит Банку Открытие 06.08.15, банк же, хотя сегодня 26.10.15, указывая различные причины, ДО СИХ ПОР не снял обременение с моей недвижимости. Мне жизненно необходимо снять обременение, чтобы поручиться им за другой кредит. Но сотрудники банка уверяют, что никак не могут повлиять на ситуацию, хотя скоро будет уже 3 месяца после исполнения всех кредитных обязательств! Никто из тех, с кем я общалась, не желает нести личную ответственность за сложившуюся ситуацию и решать проблему. Прихожу к выводу, что придется обращаться с жалобой в ЦБ. Так что дорогие, подписывая ипотечный договор с данным банком, даже если вы всего лишь поручитель, прописывайте сроки и процедуру снятия обременения!

20 октября 2015 г. я обратилась в Операционный офис "Саратовский1" для совершения следующих операций: 1) узнать остаток задолженности по Автокредиту КД №0080822-ДО-САР11 от 21.03.2011 г; 2) внести ежемесячный платеж по данному Автокредиту в сумме 7135,00 рублей (по графику я должна вносить не позднее 21 числа каждого месяца). Бухгалтерский работник Н-кова О.А. сообщила остаток задолженности на 20.10.2015 г. и создала приходный кассовый ордер №40402 на сумму 7135,00 рублей. Начиная с 25.10.2015 г. мне на моб.телефон стали поступать звонки из отдела с просроченной задолженностью ФК "Открытия" с утверждением, что платежей в октябре месяце на мое имя по данному кредиту не поступали, в связи с чем на сумму задолженности с 22.10.15 г. начисляются штрафные пени. При детальном изучении документа, на основании которого я внесла 20 октября денежные средства, я обнаружила, что бухгалтерский сотрудник внесла средства на текущий счет другого кредитного договора №12851-0000-06784 (Потребительский кредит), который в июле месяце мною досрочно был полностью закрыт. В итоге, получается, что по ошибке сотрудника банка, у меня образовалась задолженность и набежали пени в размере 178,25 рублей, а так же испортилась моя кредитная история В НБКИ. Для перевода платежа с закрытого КД на действующий КД Автокредита 26.10.2015 г. мне вновь пришлось идти в офис Банка и писать заявления на перевод ден. средств и оплачивать пени. В связи с этим, прошу: 1) рассмотреть данную ситуацию, которая произошла не по моей вине;  2) убрать задолженность на сумму 7135,00 рублей за период с 22.10.15 по 26.10.15. и вернуть оплаченные пени 178,25 р. мне на счет; 3) внести корректировку в мою историю НБКИ, что данная просрочка прошла по вине Банка.