25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Хочу поделиться негативным опытом работы с данным банком, хотя я очень давний клиент банка. Начнем с того, что банк мне предложил выпустить кредитную карту Visa Gold Rewards. Я согласился. Получив карту в ноябре месяце, решил ей воспользоваться и забронировать автомобиль в Италии. Сказано, сделано. 21.12.2018 года я оплатил с этой карты 12 848,48 руб. Сижу, не дергаюсь (55 дней льготного периода без процентов), но что-то екнуло. Думаю, надо бы погасить задолженность, проверить работу карты. 28.12.2018 года я погашаю всю задолженность, которая отражалась в моем личном кабинете на тот момент, а именно 13 574,06 руб. Надо сказать, что тогда я не обратил внимание, сколько я оплатил за аренду автомобиля. Но в голове что-то опять екнуло, думаю, вроде бы сумма списания была меньше. Проверяю: так и есть. Оплачивал 12 848,48, а вернул в банк 13 574,06 руб. Не понимаю, почему так много. 29.12.2018 года Иду в отделение на Летниковскую 2 стр. 4., спрашиваю у сотрудника почему так? Разводит руками - не знает. Ок, давайте составим претензию. Сказано - сделано. № претензии ОБР-212988 WOH5W9 от 29.12.2018 года. Пишу: разберитесь и верните излишне переплаченные мной денежные средства. Спрашиваю у сотрудника, когда будет решение. Ответ: в течение 7 -14 дней. Ждал, ждал, пишу в мобильном кабинете: есть решение? Пишут: разбираются. Ок, жду еще две недели. Пишу опять. Результат, как Вы понимаете, такой же. Пишут мне: с вами свяжутся... Вопрос: зачем со мной связываться??? Так вот, вопрос-то простой: КОГДА БУДЕТ РЕШЕНИЕ ПО МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ? КОГДА ВЕРНЕТЕ МОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я ВАМ ЗАПЛАТИЛ СВЕРХ НЕОБХОДИМОГО? МЕСЯЦ прошел! МЕСЯЦ! Одна операция! Так сложно провести анализ одной транзакции по карте? Я больше никаких расходных операций не делал.  Очень надеюсь на скорый ответ с Вашей стороны.

Добрый день.   В конце января я подала заявку на кредит в банке Открытие. Первая проблема возникла через пару дней (но это мелочь и из-за нее я бы не стала писать отзыв). У них был сбой в программе, из-за чего мне пришлось идти второй раз в банк и заново оформлять заявку, что из-за постоянного зависания программы заняло опять час. Не так-то просто отпрашиваться с работы по нескольку раз, чтобы по часу сидеть в банке.   Но суть моего отзыва в другой проблеме. Сегодня 29.01 мне поступил звонок с номера (495) 228-40-01. Определитель Яндекса не определил его как звонок из банка (это позже будет важно). Девушка представилась как сотрудник банка и начала задавать вопросы, как бывает при проверке. Стандартные, по началу. Подавала ли заявку, какую сумму хочу? Потом расспросила конкретно, на что я собираюсь тратить эти деньги. Такая конкретика меня чуть озадачила, раньше с таким не встречалась, но пока я не сильно напряглась. Потом спросили про то, где я живу, с кем я живу, и где работаю. А дальше пошли вопросы, после которых у меня стала появляться назойливая мысль, а не мошенники ли это. Например: какой адрес вашей работы? Где это находится? Как выглядит этот дом? сколько в нем этажей? Что еще находится в доме? Кто с нами находится на этаже? С таким допросом я еще не сталкивалась и это очень странные вопросы. Дальше были вопросы про компанию. После названия и кто ген директор (это еще нормально), спросили кто наши клиенты (по юр.лицам) и как мы их находим? Вообще я это (информацию о клиентах) отношу уже к коммерческой тайне. О чем и сказала представителю банка. Тем более, что я не работаю с клиентами, я главный контент-менеджер (и они это знают из справки о доходах) и занимаюсь только нашим интернет-магазином. Его наполнением и корректной работой. Чем дальше мне задавали странные вопросы, тем сильнее во мне укоренялась мысль, что это могут быть мошенники. Я несколько раз сказала представителю, что ее странные вопросы меня сильно смущают. Но что меня успокаивало, что она не спрашивала мои паспортные данные. На этом вопросе я бы просто уже положила трубку. После окончания этого странного допроса я залезла в интернет и попыталась «пробить» этот номер. Никаких ссылок на то, что это банк Открытие я не нашла. Позвонила им на горячую линию. Там мне сказали, что в списке их открытых номеров этого телефона нет. Но может это какой-то внутренний номер. То есть ни определитель Яндекса, ни поиск в интернете, ни сам банк не дали мне информацию об этом номере. После этого я уже начала слегка паниковать, не рассказала ли я кучу инфы о себе каким-то мошенникам. Но потом они позвонили в нашу бухгалтерию. Им они тоже задали несколько странных вопросов, но меня этот звонок успокоил, так как ближе к концу моего разговора (как я думала с мошенником) я отказалась называть номер нашей организации. То есть узнать они его могли только из моей анкеты. А раз они позвонили, значит, всё-таки, это был банк. Пока я писала отзыв, мне пришло одобрение кредита от банка,что еще раз мне говорит о том, что звонок был именно из банка. Представители банка: взгляните на ситуацию с моей стороны.Мне звонит девушка со странного/не проверяемого номера, и спрашивает достаточно много очень подробной личной информации.  Вы бы не напряглись от такого звонка? Звоните хотя бы с официального номера! PS: поставила оценку 3, а не 1 потому что, я довольна работой менеджера Анны отделения на Каменоостровском 22. К сожалению не помню ее фамилию. Но она очень вежливая, позитивная и отзывчивая. С ней приятно работать и она как могла, старалась сгладить ситуацию с зависанием и сбоем системы.

Отчаявшись получить решение через контактный центр, написала отзыв о ситуации . С марта 2018 мне вменяли неисполнение обязательств по кредиту. Обращение подано 29 июня 2016. Специалистом были запрошены дополнительные документы, которые я предоставила. 6 сентября мной получен ответ - решение принято в мою пользу, комиссии отменены, приносим извинения. Параллельно, живя своей жизнью, Фейсбук помощник сообщает о наличии задолженности. Какой? Решение по вопросу у меня на руках. Перед Новым годом хотела закрыть карту - опыт работы с банком такой, что одно желание - забыть его название. Но людей много, поэтому идею откладываю . А теперь вишенка на торте - приходит смс о задолженности и передаче прав на востребование долга к открытию . Связываюсь по горящей линии - специалист М-ва Нелли Равилевна сообщает о задолженности 279 дней в размере 2045.5 Это именно размер комиссии, которая была отменена по решению банка! Дальше - больше. Занимаюсь оформлением ипотеки, по которой мне приходит отказ. Знаете, почему? В БКИ этот долг и кредитный счёт висят! Требую в кратчайшие сроки внести актуальную информацию в базу данных банка, закрыть счёт и карту и предоставить мне подтверждение заверенное о передаче верной информации в БКИ

По договору ипотечного кредитования стоит срок уплаты не позднее 27 числа каждого месяца. Заранее перевожу деньги с карты этого же банка на карту для пополнения погашения долга по ипотеке. 26 января перевел деньги. 29 января получил уведомление о задолженности. Позвонил по телефону горячей линии. Оператор сообщила, что деньги банк снял только 28 числа. так как 27 был выходной, а, очевидно, деньги я переводил из другого банка. Поэтому мне начислили пени 3 рубля с копейками. Дело не в 3 рублях, конечно, а абсолютно беззаконном поведении банка. Перечитал кредитный договор.  В договоре указано, что заемщик, не позднее наступления даты платежа обеспечивает наличие денежных средств"  Деньги были переведены мгновенно в течение 1 минуты, так как был перевод в пределах банка и в пределах счетов одного клиента, и поступили накануне, то есть 26 января.   Почему деньги не были сняты банком 27 января? Читаю далее: параграф "Термины и определения" текущего договора. Дата платежа- "если дата платежа приходится не на рабочий день, то срок платежа приходится на следующий за ним рабочий день" То есть на 28 января. 28 января деньги банком были сняты. Задолженности не было. Откуда возникли пени? Прошу представителей банка объяснить, почему они, в разрез со своим же договором, начисляют пени и уведомляют о задолженности.

Обратился в банк за возвратом денежных средств,  которые их банкомат принял, но завис и не зачислил на карту. Сначала мне сотрудники обещали ответ в течение 5 дней - никакого ответа не было. Я им звонил, растянули срок ещё на два дня, сказав, что это максимум. Опять же, ничего больше они не стали сообщать, деньги не возвращают. После окончания максимального срока, Я опять звонил, чтобы вернули мне мои деньги. В итоге, то нет заявки, то ещё рассматривается, то перекидывают туда-сюда на разных специалистов, которые говорят одно и то же: "ОЖИДАЙТЕ". И так, меня сейчас выселяют из квартиры, у меня ни копейки, а с банка так и нет ни ответа, ни привета.

Самый не хороший банк. Оборотился за кредитом, кредит был одобрен,общение и обещания были очень хорошие, а вот со страховкой начались выкрутасы, то вам эта не подходит то эта не подходит. В конце концов втюхивали самую мутную "комбинированную" от несчастных случаев и выезжающих зарубежных. Хотя зарубежных я не собираюсь. Все это втюхивалось очень быстро и настойчиво. При этом у меня уже есть страховка ,которая покрывает все риски. Решил вернуть обратно деньги за эту страховку,по закону в течении 14 дней можно, но не тут-то было, оказывается взносы по это страховке не возвращают,опять же позакону. Банк сразу взял позу ,что он здесь не причем , оброщайтес в страховую, а там, конечно отложили,только 5% от стоимости так как Загран строховк не возвращается. Так что хочу предупредить всех кто хочет стать клиентом банка открытие,разводят на раз дав и потом становятся не причем . Раза чаров ан и зол. Не ведитесь. Выберайте и читайте условия и не черте работникам банка. Оценка банку 1

В 2015 году в Бинбанке оформила дебетовую карту (не кредитную). Картой ни разу не воспользовалась. В январе 2019г совершенно случайно узнаю, что в БКИ Эквифакс  данная карта (ДЕБЕТОВАЯ) отражена как КРЕДИТНАЯ карта с лимитом 450 руб. и висит текущая просроченная задолженность в размере 450 руб., которая сильно портит мою кредитную историю, которая была у меня идеальной до недавнего времени. На каком основании Банк передает в БКИ данные о начислениях платы за обслуживание дебетовых карт? Получается, Банком самовольно, в нарушение действующего законодательства, в мою кредитную историю внесены сведения, которые там находиться не должны (согласно ФЗ "О кредитных историях" №218-ФЗ от 30.12.2004, Указание Банка России от 01.12.2014 №3465-У " О составе и порядке формирования информационной части кредитной истории"). О задолженности по обслуживанию карты Банк ни разу не информировал. Более того, 17.01.19 я обратилась в отделение Банка по адресу: г. Волгоград, ул. Г. Титова, 36А) для урегулирования данного вопроса, оплатила эти 450 руб. (знала бы - давно оплатила и закрыла карту), подала заявление на закрытие карты и карточного счета. А также 17.01.19 мною было подано заявление (1-50569654576),  где я требовала разбирательства в данной ситуации и, самое главное,  ИСПРАВЛЕНИЯ МОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ, т.к. данная дебетовая карта не является кредитным обязательством. На что получила стандартный ответ-отписку: "Сообщаем, что по истечении 45 дней с момента написания заявления о расторжении договора карта и счет будут закрыты. После закрытия карты в установленный законом срок данные о закрытии будут переданы в БКИ".  Такой ответ Банка меня категорически не устраивает. Уважаемый Банк, а кредитную историю и кредитный рейтинг мои кто будет исправлять?   Ничего не забыли? Или вы считаете правомерным передачу данных по дебетовым картам в БКИ?  Требую исправления моей кредитной истории!

Ужас! Обратилась в контактный центр с вопросом о том почему с меня списали дважды за месяц  по 65 рублей. На что мне поступил ответ что это услуга смс информирования. Хотя за услуги смс информирования я оплачиваю уже 99 рублей ежемесячно. Такую услугу я не подключала, на что специалист мне ответил довольно резко, что без моего согласия ничего не подключается. За данную услугу с меня списывают деньги в течении последних месяцев шести, данную услугу я уже отключала, однако деньги продолжают списывать.  Специалист прокомментировал, что услуга подключена с 2013 года, хотя договор у меня на руках и ни о какой услуге смс информирования в нем речи нет. И предложил мне зафиксировать обращение, с целью не решения моей проблемы и возврата денежных средств, а для того, чтобы списать комиссию с 2013 года, потому что про нее видимо просто забыли. У меня начинают тихо шевелиться волосы на голове.... Хочу вернуть свои денежные средства за последние 6 месяцев в размере 6*65, деньги небольшие, но это теперь принципиальный вопрос. Будьте бдительны! Хотела добавить что изначально, я являюсь клиентом МДМ банка, который объединился с бинбанком, после чего и начали происходить такие вещи, сейчас это банк открытие, именно в их контактный центр я и обратилась.

Не банк а ужас, 16.01.2019 вечером после работы заехал поменять нпф, открыть два счета в валюте, открыть два счета омс, по факту не сделали не чего, отпросился с работы 18.01.2019 поменял нпф, при просьбе открыть счета омс отправили в кассу где кассир показала мне монеты и сказала что у ней другого нет, вернулся к девушке, обьяснил что такое счёт омс на что она сказала что в данном офисе не открывают такие счета, старший "специалист" подтвердил это и сказал что на она знает что на челюскенцев откроют, этот старший специалист пол года назад без помощи кредит открыть не могла факт. Поехал по данному адресу, там после замешательства и выяснения кто будет открывать счёт открыл, на заявление что меня направили из другого офиса сказали что там тоже открывают, открытые счета не работают, дома зайдя в личный кабинет через комп узнал что всё это можно сделать удалённо, вот такие "специалисты" "работают" в банке "открытие" но есть один плюс это чат в моб. приложении там всё 5+

Через сайт банка оформляла заявку на ипотеку, привлекла ставка (на тот момент от 9,3%) и возможность прикрепить сканы всех документов, не потратив ни минуты своего времени на утомительный визит в отделение банка. Заявку рассмотрели быстро, порадовало общение с вежливыми сотрудниками банка в телефонном режиме, мне был назначен куратор по ипотеке Екатерина Ш., я задала все интересующие вопросы, Екатерина проконсультировала меня и  сообщила о том, что необходимо будет закрыть действующие договоры по кредитным картам и кредиту и предоставить справки. На электронную почту мне пришло уведомление о том, что моя заявка одобрена, в теле письма ссылка для входа в личный кабинет по заявке. Выполнив вход в личный кабинет, я была очень рада, что была одобрена вся запрашиваемая изначально сумма под 9,3%. Прочитала еще раз дополнительные требования банка по заявке, ознакомилась с требованиями к объекту недвижимости и приступила к поиску квартиры мечты.  Пока искала квартиру, поступали звонки от сотрудников банка. Не понравилось и смутило то, что звонила сначала Екатерина Ш., которая была назначена куратором по моей заявке и  оставила свой контактный телефон для связи, потом периодически звонила Анастасия, которая тоже является сотрудником банка. Зачем такая путаница и несколько менеджеров, которые утверждают, что они назначены для персональной удаленной работы со мной? Также смутил тот момент, что в личном кабинете были прописаны многие страховые компании-партнеры банка, в которые я могла бы обратиться в дальшейшем для страхования жизни и недвижимости в рамках ипотечного кредита, но Екатерина Ш. сообщила, что застраховаться я смогу только в Росгосстрах, так как список партнеров с недавних пор стал очень узким. Где была правда? В личном кабинете или в словах менеджера? После того, как нашелся подходящий объект недвижимости, мой риелтор позвонил по моей просьбе Екатерине Ш. для дальнейшей работы... Далее риелтор мне сообщает о том, что по заявке одобрена сумма намного меньше, чем запрашиваемая изначально. Я не поверила, подумав, что произошла ошибка, перезвонила Екатерине Ш. для уточнения деталей и была просто шокирована ответом, что мне ранее все объясняли... Не понимаю как это могло произойти, я много раз переспрашивала о параметрах одобрения, в личном кабинете отображается сумма, которую я запрашивала изначально. Менеджер настаивала на своем, убеждая, что мне говорили, а в личном кабинете указана сумма из моей заявки... Два месяца поисков квартиры закончились тем, что я в самую последнюю очередь узнаю о том, что банк не готов мне предоставить запрашиваемую сумму и узнаю я это даже не от менеджера банка, а от риелтора. Заявку я отменила, очень расстроена невнимательным отношением к таким важным деталям. Никогда не порекомендую данный банк знакомым.

Добрый день! Вопрос касается банка Бинбанк Кредитные карты, который на сегодняшний день вошел в структуру ФК Открытие. В 2016 году была полностью погашена задолженность по кредитной карте, с целью расторжения договора и закрытия счета. На просьбу предоставления заявления на закрытие счета был предоставлен отказ в связи с невозможностью предоставления данной бумаги, что крайне удивило. Но такой отказ предоставлялся еще в течение нескольких месяцев, что в итоге привело к тому что времени уже тратить его впустую не осталось. При обращении в колл центр для закрытия счета необходимо обратиться в ДО. Замкнутый круг.  В 2017 году начинают происходить звонки из банка с просьбой закрыть задолженность и пени набежавшие на нее, которая уже закрыта в 2016 и имеет подтверждающие документы. Сотрудников службы взыскания это не волнует, начинаются периодически хамские звонки. В итоге езжу по различным ДО в поисках правды. В результате в ДО на Космонавта Волкова сотрудник, хвала ему как специалисту, разбирается и находит причину возникшей ситуации, денежные средства были направлены на еще какой то счет. В итоге составляется претензия. Хотелось бы указать, что претензия составлялась не единожды, как в ДО, так и при диалоге с колл центром. Спустя некоторый период (около пары месяцев) задолженность списывается.  Но самое интересное начинается после. Остаются пени, которые необходимо было погасить, а пени как у нас возникли? Возникли в результате описанной ситуации выше. На пени приходят пени, размер которых растет. О чем я не извещен до 2018 года, пока не начались очередные хамские звонки сотрудников.  После чего 2018 году эпопея продолжается. Хожу в ДО, пишу претензии, заявления и в итоге удается победить к середине лета глупость, пени списываются, звонки прекращаются. Прошу сотрудницу банка в ДО на Арбате закрыть счет, после написания мною заявления. Она трижды уверяет, что счет будет закрыт в течение 45 дней с даты написания заявления. И это делается каждый раз в ответ на мой вопрос: Точно будет закрыт счет, может быть мне необходимо еще что либо написать и подписать. Сегодня, 28.01.2019, решил узнать свою кредитную историю,  заказал выписку из БКИ и каково же было мое удивление когда увидел, что счет до сих пор не закрыт, период с середины 2016 по середину 2018 окрашен в красные цвета и указано, что мною совершались постоянные просрочки. Мне уже сложно представить что необходимо сделать чтобы закрыть счет в данном банке, что необходимо сделать и на каком языке выразиться для этого.  К большому сожалению, я уже два года как пришел к выводу что в данном банке работает самый низкоквалифицированный и неадекватный персонал, которому не интересны вопросы клиентов. Единственный сотрудник который отвечает требованиям клиенториентированности и профессионализма работал на Космонавта Волкова, в последний раз встретил его в отделении на Спартаковской, где в очередной раз писал заявления и претензии. На сегодняшний день по информации колл центра мне необходимо снова посетить ДО написать еще заявление о закрытие счета и внесении изменений в бюро кредитных историй, информация в которое попала по вине сотрудников банка, которые не понятно куда зачислили денежные средства, по вине которых возникла задолженность, по вине которых списывается задолженность, но не пени на задолженность, по вине которых на пени приходят пени, по вине которых счет не закрывается после написания заявления, по вине которых тратишь время, нервы и силы, по вине которых формируется негативное отношение к банку и не возникает желание в него обращаться и рекомендовать.

28.01.2019 в 16.00 обратилась в банк ФК Открытие для заказа денежных средств в связи с с окончанием срока действия вклада. Оператор банка, ссылаясь на внутренний Регламент банка, сообщила, что для получения суммы свыше 1 миллиона рублей я должна предъявить второй документ, удостоверяющий личность - СНИЛС, водительское или пенсионное удостоверение. На мое сообщение, что у меня этих документов нет, оператор сказала, что в таком случае мне деньги не выдадут. При этом оператор не смог сказать, где на сайте опубликован Регламент.  Вниманию модераторов банки.ру: ни в договоре с банком, ни на официальном сайте банка, ни в устной беседе при внесении вклада меня о таком условии не предупредили (ранее я оставляла отзыв о том, как Банк ФК Открытие принимал мои деньги и модераторы сайта банки ру, видимо, имея определенный интерес, мой отзыв не засчитали). Получается, в ФК Открытие вход - рубль, выход - два. Вкладчики, будьте бдительны. Держитесь от этого заведения подальше.

Недавно стал клиентом этого банка как физлицо, открыв Opencard Premium Первое - при получении карты пришлось прождать часовую (!) очередь, коих в том же зеленом банке уже давно нет, а здесь - пожалуйста. Но это пол беды Банку на вас, как на клиента, и на ваши деньги - плевать, судя по тому, как происходит взаимодействие в рамках проблем. Как ваши деньги забрать - они будут вас обхаживать и пытаться "впарить" всё, что вам, в том числе, не нужно. А вот когда возникают проблемы - банк максимально от них абстрагируется. Какой премиум? меня как обычного клиента другие банки обслуживают лучше По факту: Из-за сбоя шлюза 3DS на стороне банка, произошло задвоение транзакции по оплате (дважды списались деньги за покупку). Торговая точка увидела это, и сделала возврат (пруфы в виде референс-кода возврата от предприятия есть, деньги действительно были возвращены с их стороны). Но вот на карте их нет день, второй, третий... И сотрудники банка просто говорят - идите пишите заявление на розыск платежа, срок неизвестен или невнятен и всё в этом духе. Т.е сбой был у банка изначально, по этой причине произошло задвоение списания, а когда продавец сделал возврат - банку плевать, он не хочет никаким образом решить вопрос так, чтобы это было комфортно всем, гоняя стоять своих "премиум" клиентов в километровых очередях Пока еще разборки идут, но в текущей реальности - крайне не рекомендую держать там деньги. Спишут без вашего акцепта, а вы потом будете бегать и искать правду.

Почитала отзывы о банке, просто в шоке. Оказывается, мои проблемы - это ещё цветочки. Даже нашла аналогичный случай, который разрешился благополучно для клиента. Честно говоря, не жду, что мне помогут. Просто хочу оставить отзыв, может кому-то пригодится. С моей кредитной карты сняли комиссию, по моему мнение, несправедливо. Дело в том, что долг я закрыла накануне полностью и остались мои собственные средства на сумму более 3500р. На следующий день я зашла в ИБ и увидела, что операция прошла, циферблата не было, а в выписке было указана сумма собственных средств около 3600р. Жаль, не сделала скриншот (кто бы знал!).  Мне нужно было пополнить другую карту этого же банка (и этого же отделения) и я перевела 1100р методом стягивания (может надо было обычным переводом отправить деньги, не знаю, просто не ожидала такого подвоха). Сразу же после этого остаток собственных средств перевела в Копилку - 2400р. Собственных средств оставалось ещё около 100р. То, что с меня сняли комиссию, заметила не сразу, спустя около 10 дней. Обратилась через чат в ИБ к специалисту. Мне ответили, что комиссия снята за перевод с карты на карту. Якобы операция по пополнению не была ещё проведена. Но как же так, ведь была указана сумма собственных средств и не было циферблата. К тому же, сразу же была проведена ещё одна операция - перевод денег в Копилку (не прошло и 10 минут между этими операциями), за которую комиссия не была начислена. То есть, это как-то выборочно комиссия начисляется? Непонятно.  Со мной в данном банке (тогда ещё Бинбанк) это уже второй подобный случай. Первый раз переводила деньги в Копилку, также, собственные. И была удержана комиссия. Хотя при переводе средств писали - Без комиссии. Вот такой обман. Пишут одно, по итогу выходит другое. Дело ещё в том, что в этот день я делала покупку в одном магазине (уже после перевода средств), не знаю, могла ли она как то повлиять на это. Операции по переводу проходят почти сразу, а покупки висят несколько дней. Но в одном подобном отзыве читала, что всё равно это может повлиять. Получается, что в день перевода собственных средств, а лучше в течении нескольких дней до и после никаких операций больше не проводить. Чтобы можно было что-либо доказать. Только вот зачем тогда нужна такая карта? С момента начала моих отношений с банком заметно ухудшились условия обслуживания, которые раньше меня устраивали. Во первых, процентные ставки по вкладам по сравнению с другими банками снизились. Года два-три назад в данном банке был самый высокий процент, сейчас положение изменилось. Во-вторых, условия по бонусной программе стали для меня не выгодны. Увеличилась сумма, которую нужно потратить, чтобы бонусы начислились, а также, минимальная сумма, которую можно списать. Ещё и проблемы с переводом собственных средств появились. Придётся начать изучать предложения других банков, к сожалению. Понимаю, что все банки стараются в свою сторону, проблемы клиентов их мало волнуют, приходится менять шило на мыло.

Добрый день!  24 .01.2019 года  по окончанию  сроков действия  в ПАО "БИНБАНК" вкладов  я и мои родители  заранее заказав денежные средства приехали в банк. Так как  сумма  была достаточно приличная и не хотелось  бегать  с пачками денег  с номиналом купюр по 1000 рублей решили часть денег оставить в банке , открыв вклад под 7,44% годовых.  Девушка операционист в приказном порядке  для оформления вклада  сказала ,,чтобы я  снял шапку для проведения фото видео фиксации,  на мой вопрос   с какой стати  она сказала ,что данное положение обязательно для всех клиентов банка .   В настоящее время снятие биометрических данных  производится в добровольном порядке и  по волеизъявлению  клиента. Настойчивое желание навязать свои  регламенты  и  ссылаясь на законы и порядки ,которые придуманы  собственно банком  неприемлемо. После моего требования  предоставить нормативные акты регламентирующие снятие биометрических данных банком   сотрудники отказались предоставить  эти требования, на горячей линии сказали, что никак не могут прокомментировать  действия сотрудников на местах. Потом вышла какая то сотрудница и сказала , что  снятие биометрических данных  не обязательна и это делается для нашей безопасности.  В итоге  я отказался  от  открытия вкладов в данном банке. Негативное отношение к клиентам ,которые типа проходят  еще  как  VIP  клиенты выпроваживание людей из офиса при инкассации банкоматов на постоянной основе, заказ денег  для получения по окончанию вклада  за 3 рабочих дня  отбивает всякое желание работать с этим банком.

21.01.2019 оставил заявку на выпуск и доставку дебетовой карты Opencard. Заявка №15182949 (г.Волгоград). Доставка курьером должна была состоятся 25.01.2019, вместо этого стандартное смс-Срок выпуска вашей карты увеличен... Написал в чат, сказали звоните в КЦ. Позвонил в КЦ узнать на какой срок переносится доставка, обещали в понедельник 28.01.2019. Хорошо я все понимаю 3 дня погоды не сделают. В понедельник звонок с номера +74959372737 по техническим причинам выпуск вашей карты переносится, спрашиваю на какой срок - ответ: ну где-то на неделю. Меня такой ответ не устроил. Говорю: готов сам забрать карту из офиса. Ответ тоже удивил, оказывается моя карта давно готова и находится в офисе на другом конце города в Красноармейском районе. Ехать через весь город более 50 км меня не устраивает, прошу перекинуть карту в офис поближе, на том конце провода заминка и ответ мы с вами обязательно свяжемся.Естественно никто не связался. Получается курьерской службе лень ехать или они чего-то ждут? Честно говоря первый раз с таким безотвтественным отношением сталкиваюсь.  Пожалуйста, хоть здесь назовите дату когда я смогу получить свою карту, так как из других источников вашего банка никакой конкретной информации нет.  Отзыв оставляю без оценки, надеюсь, что карту в ближайшие дни смогу получить.

Итак, с 2019 года банк закрыл повышенный кэшбэк по Смарт-карте для своих клиентов, тем самым убив последний свой конкурентоспособный карточный продукт. За декабрь 2018 года банк должен был произвести выплаты по повышенному кэшбэку до 15 числа месяца, в соответствии с условиями акции. После невыплаты повышенного кэшбэка 15 января, банк сфантазировал и придумал выплаты до 25 января, мотивируя это наличием выходных праздничных дней в январе (что, Карл? Может и зарплату им тоже выплачивают в январе позже, я не знаю). После невыплаты повышенного кэшбэка 25 января, банк решил выплатить его до 2 февраля. Предвкушать новый перенос выплат мне надоело. Банк плюет на своих клиентов, это очевидно, нарушая условия своей же акции. В связи с вышеизложенным: 1) Прошу в кратчайшие сроки произвести полную выплату повешенного кэшбэка за декабрь 2018 года, а также проценты за пользование чужими денежными средствами; 2) Прошу предоставить официальный ответ, почему банк нарушает условия собственной акции. Дополнительно будет направлена жалоба в ЦБ. Также хочу обратить внимание текущих и возможных будущих клиентов на данную ситуацию. Вас также могут опрокинуть при любом удобном случае.

Рефинансировал ипотеку в банке Открытие в конце 2018 г (тогда еще БинБанк). Обратился через отделение банка на Газеты Звезда, 27 для оформления заявления на частичное досрочное погашение по договору. Заявление приняли, однако прошло уже больше месяца, а учет дополнительно внесенных средств так и не произошел, график платежей не пересчитан. Безусловно, это выгодно банку, поскольку я оплачиваю дополнительные проценты. В очередной визит в отделение на неделе после НГ праздиков, с вопросом, что происходит и когда будет проведено частичное досрочное погашение, по рекомендации сотрудника, сформировал Претензию-обращение №1-50073221865. Сотрудник банка проинформировал, что срок рассмотрения 5 дней. На повторные обращения, когда наконец решится мой вопрос, слышу в свой адрес - на рассмотрение, извините за задержку. К большому сожалению, что приходится сталкиваться с отсутствием пунктуальности особенно в банковских структурах и очень жаль, что запросы и потребности клиентов находятся на другом месте, отличным от первого. Итог - абсолютное неудовлетворение и разочарование сервисом банка Открытия. Следующий выбор банка - банк с клиентоориентированным подходом.

Открывал расходно-пополняемый вклад в интернет-Бинбанке год назад. Так как, в течение года, при проведении операций со вкладом постоянно возникали проблемы, я принял твёрдое решение закрыть вклад по сроку в день его окончания. Но закрыть вклад открытый в интернет-банке мне не позволили, система ссылается на "Отсутствие счетов для закрытия вклада" и отправляет в отделение банка. Консультант Онлайн-чата Тимур, также не смог выполнить моего требования немедленно закрыть вклад, открытый в интернет и отправил в отделение банка. Вклад пролонгировали автоматически с минимальной процентной ставкой, провести операцию отмены пролонгации в интернет-банке в день окончания вклада система не позволяет. Имеющиеся счета "Копилка" и карточный пенсионный, якобы, не подходят для закрытия онлайн-вклада. Открытие новых расходных счетов в интернет-банке, также не стало панацеей. Из-за постоянного бардака с онлайн-вкладом,  бесконечными отправками в офис, решение проблем происходит только через отзыв на сайте "Банки.ру". Требую закрыть вклад "Великолепная7-ка" № *1375

Добрый день! Заключил договор (в тогда еще "Бинбанке") о выпуске кредитной карты 24.02.2016 года. Активно пользовался картой до августа 2016 года, после этого необходимость отпала, и оставив на счету 100-150 рублей в "плюсе" со спокойной душой не пользовался картой, не заходил в интернет кабинет, поскольку при заключении договора меня уверили, что ни за что деньги сниматься не будут, если я в "плюсе". В следующем месяце (28.02.2019) срок действия карты истекает и я решил зайти и проверить свой баланс. И был немного удивлен - у меня задолженность. По детализации понял, что мне подключили без моего ведома СМС-информирование с 01.09.2016, сначала снимали по 50 рублей, потом по 59 рублей. И я ни разу не получил ни одной смс о задолженности, чтобы я хотя бы смог отключить данную услугу. Надеюсь на понимание и решение моей проблемы в мою пользу, моя семья регулярно пользуется вкладами Вашего банка и никогда проблем не возникало, не хотелось бы портить впечатление. Спасибо.