25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. После того как после года мучений мне удалось добиться получения  карты,  для без процентного погашения ипотеки случилась новая неприятность. И конечно же без участия «ФК Открытие» не обошлось! Оплачивал ипотеку в своём любимом, дорогом банке. Наслаждался сервисом, так как совершал сиё действие посредством банкомата. Один платёж прошёл успешно, второй... Следом положил 235 000 рублей.  Банкомат подсчитал средства и сообщил, что мне требуется забрать не принятые купюры. Отдал 35 000 и перестал проявлять какую-либо активность. На команду "Далее" не реагировал, на команду "Отмена" - вернул карту. Чека не выдал, но зато после того как отдал мне карту заботливо пересчитал мои 200 000... Произошёл данный инцидент сегодня, в районе 17:47.  Номер нашего героя 00077291. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги в полном объёме.

26.01.2019 ошибочно перевел 10000 руб. с карты на расчетный счет, комиссию за перевод кредитных средств сняли, а деньги на счет так и не поступили.  Звонил на горячую линю, сказали деньги поступят на р/с в течении 8 часов, прошло больше суток, сегодня составили претензию, будут искать еще 5 суток...

Обратился в банк по поводу рефинансирования ипотеки в начале октября прошлого года. Собрал и подал все необходимые документы, в середине месяца пришло уведомление в приложении банка о том что кредит одобрен и менеджер с вами свяжется в ближайшее время. Однако этого не произошло. В течении ноября связывался с менеджером которому подавал документы, они ссылались на то что в банке много заявок и ваша в очереди. В декабре писал в службу поддержки в приложении,  там также обещали что со мной свяжутся, но увы... Хотя не так давно звонили предлагали открыть вклад... Поэтому двойка...

Чтобы много не писать - я потеряла очень!! Солидные проценты для меня, но закрыла вклады и распрощалась с этим банком—непрофессионализм, который не только принес мне моральный дискомфорт но и финансовый убыток-- это не смотря даже на то что один из сотрудников который пытался как-то вернуть лицо банку-- я при этом числилась в статусе вип-клиетов-- все равно ==это не его вина-- он оперировал сведениями которые ему предоставили для работы с такими .... Как я-- (смысл один-- купи пять унитазов-- получищь рулон туалетной бумаги в подарок).. Причем я всячески не хотела никаких этих якобы бесплатных бонусов-- но в виду того что меня 1. Не информировали о закрытии отделения 2. О том что по счетам я все новогодние дни я не смогу закрыть -открыть счет при этом я неоднократно звонила -- через колл центр --это практически безнадега полная они экономят сидят девочки там в пензе и твердят что да офис в москве там работает ты приперся в выходные (я еще была больная) Мало того что офис не работает так еще и произошло слияние с дргуим банком и тебе девушка восточных красот умильным голосом сообщает-- не нравится наш банк-- что в москве мало банков???--типа ну и иди себе.. Потом вроде менеджер Евгений конечно полный профессионал но он то может оперировать только тем что ему дает банк-- а это опять-- открыли сомнительную карту причем 100 раз спросили-- что и как т к она вроде не нужна но вроде компенсации за потерянные сотни тысяч за проценты)деньги просто болтались-- взяли продукт -- и ни оного не дня не пользовались-- тут же отказались-- но уже пусть 250 руб но сняли.. Отзыв не заказной если бы не цензура я бы озвучила все что я там кричала и говорила-- спало одно-- поехала в с вой мкб-- из которого я пыталась вот именно сюда сбежать=-- открыла счет на 8% годовых мне как пенсионеру открыли карту мечта-- 7% на остаток и кеш бэк на все покупки а на 2 позиции --аптека и бензин повшынная ставка 10% это имеено потому что я пенсионер а тут в бигбанке мне открыли карту на аптеку с кучей условий и обязательствами под 5 % и за это сразу сняли деньги не предупредив меня заранее... Вывод один -- не стоит изменять своему банку мкб-- хотя я их ругала за то что другие банки предоставляют более выгодные условия но укак оказалось толко на словах -- цена ошибки моей-- 200 тыс проср.. За неквалифицированное информирование сотрудкиками бинбанка -- а про открытие-- я вообще молчу-- бутовское отделение-- очереди .. Полный непрофессионализм полное отсутствие стульев даже воды нет... Кстати мелочь но по ним можно судить о самом банке Несмотря ни на что отрудникам отделения бинбанка на Профсоюзной 30 приношу благодарность за их действия сгладить весь негатив от последствий работы с отделением тульская. При попытке меня обвинить вто м что я хотела воспользоватья "благами" продуктов предлагаемыми барков-- повторю то что я потеряла на процентах--это оплата за все сомнительные удовольствия ваших услуг и только то что я проживаю в полном бесправовом государстве мне не позволяет пытаться както это компенсировать... У меня 29 декабря вскрыли багажгик машины у зеленого препекрестка-- видеокамер не было (по факту) заявление о том что у меня похитили картыпа

Более месяца назад возвращал средства за услугу через терминал, чек на руках, с тех пор о моих деньгах ни слуху ни духу, звонил в колл-центр, сначала сказали ждать месяц, подождал, потом сказали прийти в офис, пришел, сделали обращение, на рассмотрение взяли неделю, неделя прошла, ни информирования, ничего, снова звоню в колл-центр, сотрудник мне сообщает, что нужно больше времени, насколько больше, она не знает. Имейте совесть, верните деньги, это же простая операция. За 2 месяца можно и на % неплохо заработать со 100 000р.

Сегодня мне пришло СМС сообщение от АСВ, что я могу получить страховую выплату по Татфондбанку, у которого была отозвана лицензия, в банке агенте, начиная с 25 января 2019 года, то есть с сегодняшнего дня. На сайте АСВ, мною была заполнена форма, по которой система выдала мне то что мой банк агент ФК Открытие. Но в банке мне было сказано, что денег дать они мне не могут. При этом, девушка оператор сказала, что она видит меня в системе, видит сумму выплаты, и что эту сумма причитается мне, а вот выплатить она ее мне не может, так как данная сумма к выплате не стоит. Причины этого безобразия мне никто не объяснил и я не понимаю, когда и я увижу и увижу ли вообще свои деньги. Получается, что в реестре я есть, сумма есть, но мне ее не дадут. В общем полное безобразие, так как страховую выплату должны выплачивать по первому моему требованию.

Второй день не отображаются в интернет-банке карты и вклады... Сотрудники банка ничего сделать не могут. Когда будет восстановлена работоспособность сказать не могут. Связаться в ответственными лицами невозможно - подставляют мальчиков и девочек и прячутся за их спинами... Хожу в отделения банка каждый день....

Добрый вечер! 23 декабря 2016 года была закрыта кредитная карта (544962***750) в Банке Открытие. По рекомендации сотрудника  банка (Е-н П.И.) внесла сумму больше только бы, чтобы закрыть все отношения с этой организацией и забыть как страшный сон. По заявлению счет не был закрыт и банк продолжил начислять какие-то платежи. Через год начали присылать сообщения о том, что в банке есть просрочка более 300 дней. Приходила в отделение на ул. Вавилова с вопросами и мне просто посоветовали оплатить долг, который появился и "подтереться" своей кредитной историей. Несколько раз приходила в отделения безрезультатно. Очереди бесконечные, скандалы клиентов по невозвратам депозитов. С начала декабря 2018 года бесконечно звонят с различных мобильных телефонов сотрудники разных коллекторских компаний, чаще из Эвереста. Прессуют, давят, озвучивают мои личные данные. Сегодня поступило 9 звонков первый в 08:06, вчера 12 звонков. Завтра обещали начать звонить не с 8 утра, а с 9 Отвратительный банк, низкий уровень сотрудников, нулевая клиентоориентированность

Год назад пытался обратиться в центральное отделение в Городе Санкт-Петербург, чтобы просто закрыть карту, на Невском проспекте. Просидел 2 часа, толку ноль. Даже очередь моя не подошла. Попытался это сделать в ноябре 2018 года там же, аналогичная ситуация. Звонил на Горячую линию, оставлял жалобу. В декабре ничего не изменилось. Сейчас обратился в отделение около станции метро "Озерки" (Учебный переулок, дом 2). Один сотрудник на все отделение по работе с физическими лицами, 5 человек в очереди обслуживались 1,5 часа! Потом сотрудница ушла работать с инкассаторами. Очередь осталась ждать. Позвонил на Горячую линию, 10 минут висел, слушая музыку, пока меня переводили с отдела на отдел. Хотел оставить жалобу, не дождался.

Являлся клиентом БинБанка и пользовался услугой интернет банка БинБанк оглайн 2.0. После слияния ББ и Открытия сегодня впервые надо было воспользоваться этой услугой. После ввода логина и пароля ждал смс-ки 15 минут. Через какое-то время попробовал снова войти в интернет банк. Сделал несколько попыток получить смс-ку.  Через 5 минут начали приходить смс - ки за все попытки . После введения нескольких с просроченным периодом мой аккаунт просто напросто заблокировали. В кулцентре мне стали рассказывать сказку, что у всех операторов сотовой связи проблемы с рассылкой. НО! мной перед этим были опробованы несколько мест,откуда должны приходить смс-ки с извещениями - отовсюду прилетали быстрее,чем я клал трубку. Банк не может даже наладить сервис оповещений своих клиентов. Если не хотите иметь испорченное настроение и  проблемы с вашими финансовыми планами обходите этот банк стороной.

Итак, я обратилась в Банк «ФК Открытие» в начале декабря, оставив онлайн заявку на ипотеку. Получила предварительное положительное решение в виде СМС, в котором было сказано, что мой персональный менеджер со мной свяжется, ждала больше недели, после чего самостоятельно позвонила на горячую линию и просила назначить мне персонального менеджера, ведь мне нужно понимать каковы мои дальнейшие действия и какие документы мне нужны для рассмотрения предмета ипотеки, было много разнящейся информации от сотрудников КЦ, в итоге, я самостоятельно выбрала ЦИК на Красных Воротах, отпросилась с работы и в свое рабочее время поехала туда, ведь сроки оформления сделки поджимали... Приехав туда, оказалось, что персонального менеджера, на которого упала заявка нет на работе, но, руководитель отдела дал мне перечень документов и все сама объяснила (это +). Далее, я отправила все необходимые для дальнейшего рассмотрения заявки документы, оставалось лишь предоставить предварительное заключение по страхованию. Когда я была в отделении, мне озвучили, что обычно рекомендуется Росгосстрах, но есть перечень аккредитованных страховых компаний на сайте Банка, услугами которых можно так же воспользоваться. Я выбрала более подходящую для себя страховую, заявку Ренессанс рассмотрел в течение двух дней, мне было отправлено предварительное заключение, которое я переслала сотрудникам Банка, но вдруг, менеджер мне сообщает, что с данной страховой компанией они не работают, на что я отвечаю, ведь она в списке аккредитованных на официальном сайте Банка, на что поступает ответ, что там неактуальная информация! А сроки сделки при этом "горят", как вы помните, продавец торопит, ну что ж, обратилась в РГС, их условия, надо отметить, оказались тоже неплохими, но все это - ВРЕМЯ. Далее, на сделке, в ДКП была допущена ошибка в дате оформления сделки, но тут не понятно, чья ошибка или Банка, ведь они отправили нам проект ДКП, который мы при подписании, должны были, вероятно перепроверить на оформление, да, я сверила паспортные данные, условия договора, но на дату не обратила внимания, ошибка была именно в наименовании месяца заключения... Соответственно, у нас возникли проблемы при регистрации документов, в МФЦ. Внимание, самое эпичное: в день сделки я открывала счёт, для перевода средств, и заодно уточнила у менеджера Банка каким образом оплачивать ипотеку, он мне предложил оформить дебетовую карту, через которую будет производиться оплата, я согласилась, но, предварительно спросив, будет ли взиматься комиссия за обслуживание (ответ -"нет") и акцентируя внимание на том, что мне она нужна только для оплаты ипотеки, не для широкого использования, уверили, что это абсолютно обычная карта, которая будет привязана к номеру счета по ипотеке. В итоге, через неделю, мне приходит смс оповещение о том, что по моей карте начислена комиссия 500 руб. и она будет списана, как только денежные средства поступят на карту, а карты даже нет на руках и, мало того, ее даже не было на тот момент в отделении, куда я ее заказывала (отделение около метро Авиамоторная). Поехала в это отделение и просила перевыпустить карту, т.к. выпущенная действительно оказалась с кешбеком и платой за обслуживание, но мне озвучили, что закрыть ее не удастся, "только если оплатите комиссию, закрыть, а потом написать претензию, и, если она будет рассмотрена в Вашу пользу, то потом деньги вернутся". Это очень грустная история начала сотрудничества с Банком.

При попытке входа в интернет банк перестали приходить смс коды, вместо этого приходила смс обратитесь в банк. Вчера в банк обратились, оставили заявку, даже паспорт с пропиской отсканировали, сегодня пришла смс что доступ в интернет банк восстановлен, и смс будут приходить. Но теперь никакие смс на номер вообще не приходят. Очень плохо, время потрачено зря, а доступа к интернет банку и деньгам нет.

24.01.2019 в 17:00 приехала в дополнительный офис Жулебино (Москва, Жулебинский б-р, д5). Необходимо было внести доллары США на брокерский счет (то есть всего 3 операции: открыть текущий счет в долларах, внести на него наличные, сделать перевод с текущего счета на брокерский). С собой взяла, договор на брокерское обслуживание и реквизиты счета. Сотрудник банка оформляла данные операции более 50 минут. То она не знает как что делать, то компьютер завис. В процессе я спросила, нужен ли договор, сотрудник ответила - нет. В итоге, потратив 1 час времени все сделали (как мне казалось). На следующий день, 25.01.2019 звонит этот же сотрудник и говорит, что надо привезти договор.  В итоге простейшая операция выливается в 2 потерянных дня. ФИО Сотрудника: Е-на А.А.

Открыт вклад с ежемесячными выплатами в банке Бинбанк. До 01.01.2019 года проблем с переводами онлайн не возникало.  На сегодняшний день я не могу воспользоваться своими денежными средствами!!!!  При попытке перевода появляется предупреждение в красном цвете, что операция временно недоступна. При обращении на горячую линию сообщили, что рассматривать будут 5 рабочих дней, но может и раньше....Вывод:  ужасный  интернет-банк, который не работает

Добрый день, кратко о ситуации. У супруги есть кредитная карта, банка Открытие, пользуемся давно. В конце декабря уточнили сумму минимального платежа в чате, оператор ответил, сумму оплатили, уточнил зачислен ли платеж, и какая будет сумма в январе?!...Ответ да, платеж зачислен за декабрь все оплачено, сумма за январь будет сформирована 01.01.2019 г. Ну ок. Так как дата платежа у нас до 31 числа в январе месяце. Пишу вчера в чат банка, через приложение, за 7 дней до даты платежа, с целью узнать сумма за январь месяц, и тут началось Весело: ответ работника банка Цитата: Благодарю вас за ожидание. Я вижу, что у вас имеется просроченная задолженность по кредитной карте. Я сейчас составлю запрос ответственным специалистам, чтобы они предоставили корректную сумму для внесения средств? Уточните, пожалуйста, вам на какую дату сумму рассчитать? На дату ежемесячного платежа? - У меня вопрос?! откуда задолженность, если в декабре все оплачено, (подтверждение есть в чате банка), а за январь еще есть время до 31.01.19 года сделать минимальный платеж?! Я задал этот вопрос сотруднице банка в чате, ответ Банка, цитата: Благодарю вас за столь длительное ожидание. По программе вижу, что имеется просроченная задолженность. Возможно, что информация указана некорректно. Сотрудники по просроченной задолженности утверждают, что никакого долга нет. Я сейчас оставлю запрос ответственным специалистам, чтобы они проверили информацию. Срок рассмотрения от 1 - 7 календарных дней. Мы постараемся ответить вам, как можно быстрей. Уточните, пожалуйста, номер телефона для связи. - Второй вопрос, как так может быть что по программе есть задолженность, и в течение месяца, банка не счел нужным об этом сообщить, хотя обычно звонят на 2-3 день просрочки, если она есть, а сотрудники по просрочке банка утверждают, что долга нет?! Почему информация указана не корректно! Это как так?! (вся переписка сохранена в чате банка). И напоследок, оператор ответила: Цитата: Сейчас в системе указано, что сумма минимального платежа составляет: 6 012,77 рублей, дата: 31.01.2019г. После того, как вы поучите ответ от специалистов, то обратитесь, пожалуйста, к нам повторно для уточнения информации. p.s. У меня несколько версий происходящего 1.Оператор в чате не обладает нужными навыками, смотрела не туда, и не то, обычно ответ на вопрос занимал не более 2-3 минут, в данном случае каждый раз уходила на 7-10 минут. 2.По какой то причине в программе висит долг?!, это уже вопрос к сотруднику который в ноябре уверял меня по телефону, когда урегулировал ситуацию, что никакого долга и просрочек нет! Так есть долг или нет?! Прошу БАНК дать ответ в письменном виде, так же подтверждение того что в БКИ была также отправлена корректировка информации! Пока оценка 1 (Кол).

Снова теряю деньги из-за того, что в банке Открытие полностью отсутствует организация работы ипотечного отдела и коммуникация между подразделениями! Я рефинансировала ипотечный кредит (договор №247512 от 29.09.18 ) Сначала я потратила почти месяц времени (и много нервов), пытаясь выполнить свои обязательства по регистрации залога в пользу банка, т.к.  банк не дает доверенности клиентам для самостоятельной регистрации закладной и не предоставляет никакой информации о своих представителях,  которые этой доверенностью обладают. Только отзыв здесь помог мне решить вопрос - и мне, наконец, перезвонили и назначили время, когда я могу встретиться в МФЦ с представителем банка для подачи закладной на регистрацию. В результате закладная была зарегистрирована всего за 2 дня до крайнего срока! Но это, как оказалось, не конец...   По договору ставка снижается после предоставления в банк выписки ЕГРН  ИЛИ зарегистрированной закладной. Я уточняла у сотрудников ипотечного отдела, нужно ли мне предоставлять выписку. Мне ответили "нет, у нас же будет закладная".  Логично, закладную ведь может получить только представитель банка. НО  - когда я, не дождавшись изменения процентной ставки (и суммы ежемесячного платежа) в личном кабинете онлайн-банка, обратилась с запросом - спустя несколько дней после неоднократного обращения в банк (последнее - номер обращения ОБР-219366-Z4G2X1) я , наконец, получила ответ от руководителя ипотечного офиса Молодежный Антона Б. .  Мне ответили, что документы в банк поступили 14.01.19, поэтому ставка будет снижена с февраля.  ВОПРОС - ГДЕ БЫЛИ ДОКУМЕНТЫ С НАЧАЛА ДЕКАБРЯ, КОГДА ИХ ЗАБРАЛ В МФЦ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА (я видела подпись в бланке в МФЦ, подтверждающую , что закладная представителем банка получена!!!) Т.е. из-за того, что полтора месяца документы не могли передать из одного подразделения в другое я должна платить по повышенной ставке?! Почему клиенты должны терять деньги из-за того, что в банке бардак?  Или это осознанное поведение со стороны банка для вытягивания денег из клиентов?  Т.к. обращения через колл-центр результатов не дают,  г-н Антон Б. на мое письмо, направленное ему в ответ, не отвечает (как и раннее)  - надеюсь, что отзыв здесь все-таки мне поможет исправить ситуацию. [b]Убедительная просьба к банку - разобраться и снизить ставку по моему договору с января 2019г, т.к я все свои обязательства по договору выполнила своевременно.[/b]

17.01.2019 в 10 час. 29 мин. сделал в ИБ перевод по реквизитам с накопительного счета "Копилка" на вклад «Накопительный счет». Оба счета открыты на мое имя. До 10 час. 30 мин. 18.01.2019 перевод продолжал находиться в статусе "в обработке". 18.01.2019 в 10 час. 30 мин. обратился на горячую линию, где в течение получаса работники банка переключали связь друг другу, по очереди пытаясь разобраться с переводом и не могли мне ничего пояснить, поскольку не могли найти поручения на перевод. Наконец четвертый по счету работник банка дал-таки мне объяснение, что поручение на перевод он видит, с переводом все в порядке, сейчас перевод обрабатывается, ситуация штатная, поскольку счет Копилка у меня открыт в одном офисе банка, а накопительный счет в другом офисе, то поручение на перевод из офиса в офис в банке «Открытие» исполняется не позднее следующего рабочего дня, перевод будет исполнен 18.01.2019. Каким нормативным документом регламентирован срок исполнения такого перевода более чем сутки ответить работник банка не смог. До настоящего времени перевод продолжает находится в статусе "в обработке". То есть внутрибанковский перевод выполняется уже более недели. Вывод: - рядовые работники банка не знают своих обязанностей или не желают их исполнять,- руководящие работники банка в обязанности которых входит организация работы подчиненных работников и контроль за их работой не выполняют свои обязанности.Вопрос:- кто виноват и что с ним делать?

Добрый день! 16.01.2019 обратился в офис "Красные ворота", заказал справку об уплаченных процентах по ипотеке и хотел получить выписку по текущему счету. Выписку не дали с обоснованием "идет объединение с Бином, система экс-Номоса недоступна". 18.09.2019 пришла СМС о готовности справки, 22.01.2019 обратился в Офис "Валовая", справку получил, выписку с текущего счета снова не получил - не было сотрудника, который может это сделать из системы экс-номоса. Вечером обнаружил, что в справке ошибка - неправильно указаны уплаченные проценты за один из месяцев. Написал в тот же день письмо на эл.ящик Группы ипотеченого кредитования (ГИК) (это хорошо, что я его знаю, а то пришлось бы в офис идти!). 23.01.2019 пришел ответ об ошибке при подготовке справки и готовности новой. Обратился в этот же день в Офис "Цветной бульвар", получил обновленный вариант справки, попытка получить выписку по счету снова не привела к успеху... Дома снова обнаружил ошибку в справке, на этот раз в общей сумме - за месяц проценты исправили, а в сумме по году нет. 3 раз ошибка!!! Снова написал на почту ГИК, попросил переслать мне скан готовой справки на эл.почту, благо для налоговой достаточно - отказали из-за политики безопасности. А как же Тинькоф то на почту все направляет без проблем?? Приходите, говорят, в 4 раз в офис, в очереди подождите, делов то. Либо, говорят, почтой России отправим. Ну спасибо тебе, Открытие! Спасибо за аккуратных, внимательных и клиентоориентированных сотрудников! За справкой, конечно, схожу, но от банка буду всех отговаривать! Вы мне сами принести ее должны были курьером в удобное место и время после 3 ошибок, а не почту предлагать! Ужасно, просто ужасно!

Прошу рассмотреть возможность выплаты вознаграждения по карте "Мобильный бонус". Банк принял решение закрыть бонусную программу с 1.12.2018г. Однако поступил неправомерно, подрывается доверие к вашей, теперь уже огромной организации. Увидев данную информацию, я позвонил на горячую линию и уточнил будет ли бонус за операции с 20.11.2018 по 30.11.2018 - меня заверили, что точно будет. В подтверждении этой информации, я написал обращение на сайте для разъяснения, но ответ так и не получил. Я сохранил принт-скрин страницы с сообщением об изменении правил с 1.12.2018г. (могу его предоставить).  Я, как обычно, совершал операции в период с 20.11.2018 по 30.11.2018, но бонус не был выплачен. Прошу рассмотреть возможность выплаты вознаграждения по карте "Мобильный бонус" и восстановить доверие к вашей организации.

Сначала одобряют нужную Вам сумму под 15% первоначального взноса. Потом долго не звонят и очень долго рассматривают все Ваши документы. Собираешь все документы по квартире, платишь везде деньги. В других банках срок Вашей заявки истекает. Когда уже проходит последний этап одобрения квартиры Вам говорят, что первоначальный взнос изменился на 30%. Пока ищешь деньги, три месяца одобрения ипотеки проходят. Подаешь новую заявку. Говорят, что процентная месячная ставка выросла. Начинают звонить Вам и на работу по нескольку раз и говорить, что сейчас специалист банка приедет к Вам на работу, ждите. Никто, конечно, не приезжает. Потом приходит сообщение об отклонении заявки.