25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! Несколько дней назад к своему удивлению обнаружил начисленную комиссию в размере -4909 руб в мобильном приложении Банка, связанную с моей Премиум Автокартой Mastercard. Картой я не пользовался, она даже была утеряна во время ремонта далеко от Москвы. Обратиться в банк не было возможности. Сделал я это только в пятницу 18.01.19 в службу поддержки через соц.сеть Facebook. Комиссия была начислена справедливо - таковы условия пользования этой картой, но, поскольку карта была утеряна, условия мной не были выполнены. Однако, Банк пошел на встречу и на 100% списал начисленную комиссию, за что - огромное спасибо! Результат я увидел уже в тот же день в мобильном приложении! Очень приятно и здорово, что есть Банки, настолько лояльно относящиеся к подобного рода ситуациям! Огромное спасибо службе поддержки Банка за оперативную помощь и понимание! Алексей.

Отзывы никогда не писал,но тут накипело! Возможно тут решится моя проблема! Решил закрыть кредитную карту, приехал в отделение Никитскую 12,внес деньги через кассу на карту, менеджеру объяснил, что карта больше не нужна,хочу закрыть ее. После внесения попросил справку о отсутствии задолженности и закрытии счета. Менеджер говорит справка будет готова через три дня, счет закроют через 45 календарных дней, я говорю ок, менеджер забирает карту, режет ее при мне, на этом расстаемся. Все это было 25.12.18. Теперь сама проблема и ужасное  отношение к клиенту. Прихожу за справкой после новогодних праздников 14.01 справка готова, только вот счет менеджер почему то не закрыл,но при этом карту изъял. По новой пишем заявление на закрытие карты, я выхожу из отделение звоню в колл центр объясняю данную проблему и прошу зарегистрировать мою претензию,вот номер обр-217802h9s3k0 от 14.01.19  Заверяют что решат в течении 7 дней, по прошествии тишина, позвонил сам,сказали что нужно еще время на решение такой пустяковой проблемы. Так как у меня идет рефинансирование данной карты сторонним банком,по условиям договора я в условный срок должен принести справку о закрытие счета. Без этой справки мне новый банк пересчитает проценты в большую сторону за нецелевое использования кредитом и мне не хочется по вине ваших сотрудников нести убытки!!! Требую чтобы 45-дневный срок исчислялся именно от 25.12.2019 и дали хоть какой то ответ по данной ситуации.

10 числа я оплатил ребенку мобильный телефон через приложение. В течении часа деньги на телефон так и не пришли. Я позвонил в банк узнать про мой платеж и почему он до сих пор не проведен. Оказалось дело было в том что при оплате я неверно указал последнюю цифру номера и 350 рублей ушли не понятно куда. Оператор предложил мне обратиться в банк, получить платежку и идти к мобильному оператору просить возврат или позвонить по номеру на который прошла оплата и самостоятельно попросить вернуть деньги. Первый вариант меня не устроил, т.к. нужно было потратить кучу времени и потратить на дорогу в банк, а потом к оператору больше чем оплачивал. Второй вариант сомнительный, наврят ли кто-то согласился бы вернуть деньги. Ладно, позвонил сам, но трубку никто не взял. Я еще раз позвонил в банк, узнать есть ли еще какие варианты. Второй оператор сказал тоже самое, что первый, правда предложил еще оставить обращение и возможно сотрудники другого отдела смогут мне помочь. Обращение оставил, куда деваться то и вот сегодня мне позвонили из банка и сообщили об индивидуальном решении, при котором мне не нужно никуда идти, никуда звонить а просто вернули мне мои деньги. Выражаю банку благодарность за индивидуальный подход. Удачи вам и побольше довольных клиентов.

Являясь постоянным клиентом банка (вклады). вчера мне пришла смс о выпуске open card  (кредитной карты),нового продукта, выписанной на мое имя и доставленной в отделение города Санкт Петербург. При этом  Я НЕ ОФОРМЛЯЛ И НЕ ЗАКАЗЫВАЛ ДАННЫЙ ПРОДУКТ, проживаю в другом населенном пункте.  горячая линия НЕ МОЖЕТ МНЕ ПРЕДОСТАВИТЬ информации о том  кто делал заявку и просит меня пройти в отделение банка открытие и писать заявление на закрытие данной карты, которого Я НЕ ОФОРМЛЯЛ.  ужасно недоволен данной ситуацией.  Мне придется тратить СВОЕ личное время на ошибки или навязчивый сервис сотрудников данного банка. Теперь задумаюсь о прекращении сотрудничества с данным банком.

Банк не предоставляет мне информацию о готовности закладной для рефинансирования ипотеки в другом банке. Закладная и справка о погашении задолженности была заказана мной 28.12.2018 в отделении банка г. Санкт-Петербург на пр. Энгельса 141/36. Операционист, который ее заказывал, сказал, что срок исполнения 10 рабочих дней и можно будет забрать в отделении на ул. Михайлова. Но по прошествии 10 раб.дней мне так и не позвонили. Позвонила в контактный центр узнать о готовности, говорят, что такую информацию не предоставляют, но направили запрос на специалистов по сопровождению ипотечного кредитования, со мной так и не связались, после этого я еще 3 раза оставляла запрос через чат в том числе.  В контактном центре номер телефона отделения не могут предоставить. Возможности съездить в отделение, просто чтобы узнать о готовности нет.

Оплачивал коммуналку 09.01.2019. Из 4 квитанция 1 не прошла в межрегионгаз, понятно, что  за газ на 526,6 руб. 2 раза попытался 1 раз подумал сам накосячил, счетчика нет, поставил 0, а надо было нулями забить, оба платежа  не прошли. Оформил обращение 5572754. Пришла смс 13.01.2019, что устранена ошибка, повторите операцию. 14.01.2019 повторил, ничего не изменилось. Снова оформил обращение 5582471 от 14.01.2019. Через 2 дня 16.01 банк запросил сначала скан ошибки, затем скан квитанции. Оба скана были в этот же день высланы! Сегодня 21.01.2019. Банк 12 дней не может разобраться! Полное Безобразие!

Не работают переводы в интернет банке, просто пишет операция временно недоступна. Невозможно сделать перевод со счета ни другому клиенту банка, ни в другой банк. Чат говорит ну да, не работает, а когда заработает не знаем !!! вот уж действительно, правильно пишут [b]Бинбанк, лучше бы ты не переходил в Открытие[/b] Бинбанк, лучше бы ты не переходил в ОткрытиеБинбанк, лучше бы ты не переходил в Открытие Бинбанк, лучше бы ты не переходил в Открытие

Претензия. Я, Ваш клиент с 2010 года, кредитная карта***. 04.12.2018 мне пришло СМС уведомление о превышении лимита по карте на сумму 256,19 руб., из-за изменения курса конвертации. Позвонив на горячую линию Банка«Открытие» (04.12.2018 ) я задал вопрос: «Какую сумму мне необходимо внести, чтобы погасить все задолженности, проценты и пени, чтобы не существовало моих нарушений и я не оплачивал деньги помимо плановых?». Мне ответили  256,19 руб. Я уточнил: «Могу ли я считать Ваш ответ квалифицированным?». Подтвердили-ДА. Эту запись можно прослушать. Я сразу же 04.12.2018 перевел 3 500 руб., т.е. большую сумму. После этого я продолжил получать СМС уведомления от 06.12.2018, 08.12.2018, 12.12.2018 о превышении лимита по карте. Несколько раз я звонил на горячую линию Банка за разъяснениями. Внятного ответа я не получил, но узнал, что мне продолжают начисляться проценты. Так как операторы горячей линии не смогли мне квалифицированно ответить, я оставил несколько обращений. В ответах на обращения отсутствует какая-либо информация на поставленные мною вопросы, в связи с чем, 18.12.2018, я лично обратился в ДО «Молодежный», в котором узнал о том, что в период действия моей карты с 19.02.2014 по настоящее время с моего счета (с кредитной карты) списаны проценты на сумму ****** руб., при этом я всегда исправно вносил все платежи раньше срока, не нарушая льготный период. В отделении Банка, а также в письменных обращениях, я неоднократно просил представить мне математический расчет начисленных процентов на сумму ****** руб. Специалисты Банка не смогли мне объяснить математику начисленных процентов, равно как не представлен расчет в письменных ответах на мои обращения. Следует отметить, что примерно 2-3 раза в год я обращаюсь в Банк по различным вопросам и всегда задаю один и тот же вопрос: «Посмотрите, есть ли у меня какие-либо нарушения, вследствие чего мне банк начисляет проценты, пени, неустойки и т.д.». Ответ я получал: «У Вас все в порядке! Нарушений нет». Таким образом, на протяжении очень длительного времени меня вводили в заблуждение неквалифицированными ответами. В последнем ответе от 21.12.2018 (посредством электронной почты) в ответ на обращение № ОБР-206471-F4M3V1 Банк меня зачем-то назвал Максимом И. (я -Валерий А.) и указал на то, что предоставление документов Банком клиенту, не является обязанностью Банка и законодательством не установлено. Ответ достоин «Уважения»! Специалисты Банка, [u]не обладающие соответствующей квалификацией[/u], в нарушение Закона о защите прав потребителей, не исполняют надлежащим образом свои обязанности по предоставлению информации о расчете начисления вышеуказанных процентов. На основании изложенного, прошу Вас произвести возврат неправомерно удержанных денежных средств в размере ******* руб. (****** руб. – 256,19 руб.) на расчетный счет моей кредитной карты ***) в течение 15 календарных дней с момента получения данной претензии. Сумму в размере 256,19 руб. не оспариваю, с данной суммой согласен. В случае неисполнения Ваших обязательств в выше обозначенный срок, при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию ситуации, буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании в мою пользу вышеуказанной суммы, компенсации морального вреда в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также расходов за оказание юридических услуг.

Брала потребительский кредит в Бинбанке. 16.01.2019 оставила заявление на полное погашение кредита, менеджер не предупредил, что были случаи, что заявление на погашение не регистрировалось (возможно из-за того, что произошло присоединение Бинбанка к Банку ФК Открытие). 21.01.2019 обратилась повторно, т.к. в интернет-банке Бинбанка кредит отображался как действующий. Менеджер сказал, что заявление на погашение не зарегистрировалось. При повторном обращении пришлось доплатить и заново написать заявление на полное погашение кредита уже от 21.01.2019.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка «Открытие» и с 04.01.19г. безуспешно пытаюсь получить средства, размещенные на вклад. 02.11.18г. в филиале г.Владивостока открыла вклад на 1 400 000 руб. сроком 1 месяц. 04.01.19г. обратилась в офис по адресу г. Владивосток,ул. Светланская 51 с целью забрать средства размещенные во вклад и %-ты. От сотрудника банка получила информацию, что средств на моем счету нет….. Никаких вразумительных пояснений или дополнительной информации по сложившейся ситуации предоставить он не смог. Единственное, было предложено написать заявление в свободной форме с описанием ситуации, что я и сделала. До настоящего времени банк не принес мне извинений за сложившуюся ситуацию, не предпринял никаких решительных действий для возврата денежных средств и никаким образом официально не отреагировал на моё заявление (были только звонки, не вносящие ясность в ход процесса), не были озвучены сроки решения вопроса.

Как замечательны ваши слияния-поглощения-объединения, но это начинает немного вымораживать (на моей памяти один и тот же банк в одном и том же месте был "Сибакадембанком", потом "Урса-Банком", потом "МДМ-Банком", потом "БИН-Банком", а теперь вот "Открытием"). И даже не немного. Итак, сейчас "БИН-Банк" только что слился в с банком "Открытие". Казалось бы, здорово, ведь это теперь здоровенный государственный банк. Порадуемся. Но для клиента возникают проблемы. Например, у меня есть действующая карта "БИН-Банка", на которую я получаю какой-то кэшбек за покупки какими-то бонусами. Работа по слиянию дала такой результат - мало того, что бонусы перестали начислять (сразу возникает вопрос - а зачем тогда карта такого банка? Обещали одно, по факту с декабря 2018-го - другое), так и начисленные сейчас не удастся потратить, ибо историю покупок, которые можно было бы компенсировать накопленными бонусами - ее тупо похерили. Граждане, если вам не нужно такие карты выпускать - так и скажите, свою я в ближайшее время занесу и счет закрою, относящийся к ней. А еще есть огромное желание с вашим банком попрощаться окончательно - у меня там зарплатная карта, плюс какие-то накопления, когда-то удобно было делать перевод на вклад с зарплатной карты. Теперь я с большой вероятностью подберу другой банк, менее подверженный подобным кидкам клиентов. Я понимаю, полтора миллиона в год моих или подконтрольных мне средств, проходящих через банк - это ни о чем. Но, как говорится, пускай и им будет обидно.

По телефону контакт-центра [url=tel:8 800 700-78-77]8 800 700-78-77[/url] хотел задать вопрос про вклады, остались вопросы после изучения сайта банка. Ответ оператора: мы консультируем только по действующим продуктам действующих клиентов, для уточнения по любым вопросам для новых клиентов идите в банк или на сайт! Тоже самое позже ответили и по электронке. Занавес!

Закрыл автокредит 10.12.2018. Позвонил в Бинбанк и попросил снять автомобиль с базы залоговых автомобилей с росреестра. На что мне ответили, что снимается автомобиль в течении семи рабочих дней. Хорошо, жду. В середине Января нашел клиента на продажу авто, но при сделке оказалось, что автомобиль до сих пор находится в залоге у банка и никто его не убрал с базы. В итоге потерял клиента и сорвалась сделка. 14.01.2019 написал претензию в банк. Номер обращения 50354119390. 20.01.2019. Снова был покупатель на автомобиль, однако авто так с росреестра не был снят. Второй раз сделка моя срывается и нет возможности продать автомобиль. В итоге вопрос не решен. Сервис никакой. Никто ничем помочь не может, кроме как ответа "ждите" больше ничего не получаю. Все регламентные сроки давно прошли.

Добрый день! Не помню точные даты, расскажу по порядку. Год назад пользовался картой, все устраивало, но предложили более выгодные условия в другом банке, и я закрыл карту и попросил отключить мне все платные услуги, в том числе мне был закрыт онлайн-банк. В этом году мне позвонили из банка и предложили дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Я согласился, так как сейчас у меня есть необходимость хранить деньги в нескольких банках, плюс понравилась новая программа лояльности. Мне привезли карту домой, как и год назад, претензий к доставке никаких. Собирались активировать карту, а онлайн банк не дает, так как он был заблокирован год назад. Сотрудник, доставивший карту, советует позвонить в call-центр, я звоню, меня отправляют в офис. Прихожу в офис, подписываю документ на разблокировку open.online. Приходит sms "поздравляем, пользуйтесь нашим онлайн банком. Выхожу из офиса, прихожу домой, пытаюсь зайти в онлайн банк и опять пишет: "учетная запись заблокирована". Таким образом, несколько вопросов. Неужели нельзя было разблокировать онлайн-банк перед доставкой карты, знаете же, что без этого не смогу получить Пин-код, а следовательно начать пользоваться услугами Вашего банка? Почему мое заявление не принято в работу, и почему я до сих пор не могу зайти в онлайн-банк? Необходимо ли мне снова идти в офис, или Вы сможете найти подписанное мною заявление на Братиславой, 26 и разблокируете онлайн банк дистанционно для решения вопроса по данному отзыву? Все еще хочу начать пользоваться услугами Вашего банка, надеюсь на скорейший ответ.

В сентябре 2009 года была оформлена ДЕБЕТОВАЯ карта Бинбанка, которой я не пользовался. 30.12.2018 г. в Эквифакс Бинбанком подана информация о долге по данной карте как КРЕДИТНОЙ.  Сегодня заглянул в свою КИ на Эквифаксе, увидел, что по состоянию на 19.01.2019 г. просрочка уже достигла 20 дней. Конечно, я сегодня же оплачу эти 300 рублей и закрою счет, но возмущает тот факт, что от банка за все эти [b]9,5 лет[/b] не поступало никаких звонков и писем, а также то, что рейтинг Эквифакса у меня понизился с 912 баллов на 07.11.2018 г. до 143 на 19.01.2019 г.. Последняя просрочка по другим кредитным продуктам, отраженная в моей КИ, датируется 2014-м годом, поэтому, как я понимаю, такое снижение связано именно с эпизодом с картой Бинбанка. Прошу Вас разобраться, каким образом дебетовка попала в КИ, а также направить запросы в БКИ об исключении данного факта как ошибочного.  Отдельно обращу внимание, что кредитных карт от Бинбанка у меня никогда не было, и свое согласие на передачу данных в БКИ я ПАО Бинбанк не давал. Кроме того, у меня нет ни одного кредитного договора с Бинбанком, вследствие чего нет и не могло быть информации о кредите, но, как известно, состав информационной части кредитной истории установлен Указанием Банка России от 01.12.2014 № 3465-У «О составе и порядке формирования информационной части кредитной истории», согласно пункту 1.1. которого: Запись информационной части кредитной истории заемщика формируется в бюро кредитных историй заимодавцем (кредитором) по каждому оформленному заемщиком заявлению о предоставлении займа (кредита). Опять таки, заявление о предоставлении мне займа (кредита) на указанную карту мною никогда в Банк не подавались. Таким образом, Банком самовольно, в нарушение действующего законодательства, в мою кредитную историю внесены сведения, которые там находиться не должны, чем испортил мне кредитную историю на более, чем 800 пунктов рейтинга. 300 рублей я оплатил, жду от Бинбанка-Открытия разрешения проблемы в части порчи кредитной истории.

У меня был кредит в АО РОСТ БАНК, далее перешёл в ТРАСТ Банк в июле 2018 года, в декабре 2018 года получила сообщение о переходе в БИНБАНК. При этом в городе Якутск отделений перечисленных банков нет. В ноябре 2018 оплатила платежи по кредиту наличными по срокам декабрь 2018 года, январь 2019 года. Кредитный договор N 2590-ПС/2014 от 09.04.2014 г. По горячей линии банка 88003330063 (С-ва Г.Н.), 88002005075 (Александр 01375) сообщили, что имеется просроченная задолженность за январь 2019 г. 9 января 2019 г. должно было произвестись списание средств, теперь требуют обратиться с жалобой по данному вопросу в отделение банка. Ближайшее отделение находится в г. Владивосток, стоимость проезда превышает текущий остаток по кредиту. На горячей линии по моему вопросу ответить не смогли, просидела около 1.5 часов. Почему из-за слияния банков должны страдать добросовестные клиенты? Куда делись средства на счете? Ваши специалисты не смогли ответить на мой вопрос или переключить на необходимого специалиста.

Заканчивается 20 вклад в бине, хочу его получить. На сайте бина написано обращаться в открытие, звоню, через 10 минут попадаю на 1 оператора, потом второй мне говорит звоните с мобильного. Звоню с мобилы, жду соединения 20 минут, 1 оператор, 2.... Долго проверяет и говорит что заказ возможен только на четверг. Ок, оформляю заказ, то есть пытаюсь, еще минут 10 ожидания, оператор заученным голосом не слушая что я говорю 2 раза диктует мне адрес, не отвечая на вопросы, я снова спрашиваю где мне получать деньги в бине или открытии... А он повторяет свое. И тут короткие гудки. Он трубку повесил или связь оборвалась? Оператор конечно мне не перезванивает.  в итоге час потраченного времени и результат 0! Пишу в форму обратной связи, ответ обещают в течение 5 дней. Ну и что делать снова звонить по кругу все это рассказывая без какой либо гарантии?  Если у оператора есть мой номер и он все проверил почему бы ему не перезвонить? Когда вы хотите предложить кредит вы звоните ведь! Вы бы хоть для клиентов бина кнопку сделали как для траста. Ну это же просто издевательство!

Это самый наглый и дикий банк! Не являюсь их клиентом уже лет 5, последний месяц начали названивать в случайное время суток с просьбой взять у них кредит. Не помогает ничего ! Не действуют ни звонки в банк с просьбой убрать меня из спам-листа, ни закон. [i]Рекламные звонки являются законными только при условии Вы дали согласие на получение такой рекламы, что прямо предусмотрено статьей 18 Закона "О рекламе" и статьей 15 Закона № 152-ФЗ "О персональных данных [/i]Звоню в банк, (17.01.2019) прошу прекратить обзвон  - да конечно, ставлю галочку, больше вам звонить не будут  - точно ?  - да, больше вам звонить не будут  - а если кто -то поставит галочку и снова начнут звонить?  - нет, никто за вас не поставит, больше вам звонить не будут  - точно??  - конечно! [b]На след. день в 5 утра снова звонок:))) Доброе утро, хотим попросить вас взять кредит наличными [/b]Просто невероятно.

Проблемы начались с нового года, после слияния Бинбанка и Банка Открытие. Я являлась клиентом Бинбанка, а ещё раньше ДНБ банка. 09.01.19 с моего банковского счета должен был быть списан ежемесячный платеж за ипотеку. Необходимая сумма для исполнения платежа была внесена мной на текущий счёт в банке 31.12.2018. 14.01.2019 был звонок от сотрудника банка о том, что у меня просроченная задолженность 5 дней. В этот же день я обратилась в офис банка, написала претензию. Обещали рассмотреть в течении 5 дней.  Сегодня, 18.01.19, опять звонили из банка с словами , что у меня просрочка 11 дней.  При этом звонок был в 8 утра, с прензиямия, что это мои проблемы и я должна их решать, заплатив деньги со штрафами. Получается, что за 5 дней и платеж не проведен, и сотрудниками ничего не предпринималось.  Моей вины в неоплате ежемесячного платежа нет. По условиям договора от 11.05.2012 # 12ИП/0860-093 (заключённым еще с ДНБ Банком) я должна обеспечить наличие денежных средств на счёте (счетах) банка, что я и сделала.  В соответствии с пунктом 3.4.6. заключённого договора "Оплата ежемесячных платежей производится путем бесспорного списания банком денежных средств со счета (ов) заёмщика, открытого в банке в размере и в сроки, установленные настоящим договором, либо путем внесения наличных денежных средств в кассу банка." Никаких доп соглашений об изменении условий я не заключала. Уведомлений об изменении способов оплаты тоже не  получала. Почему я должна платить штрафные санкции за неисполнение обязательств банком? Почему из-за проблем со слиянием банков мне портят кредитную историю?

Добрый день, уважаемые сотрудники банка «ФК Открытие»! Наша организация является давним лояльным клиентом банка, когда в 2017г. встал вопрос с каким банком заключать договор на обслуживание торгового эквайринга, то выбор был очевиден. Банк «ФК Открытие» предлагает две схемы работы: аренда POS-терминалов у банка или покупка у организации, ООО «Альфа Консалтинг» сотрудничающей с банком. И до серьезного сбоя в одном из терминалов сотрудничество шло в нормальном рабочем режиме. Один из терминалов перестал передавать данные 14.01.2019. С этой проблемой я начал обращаться по следующим телефонам: 1) 8 (800) 700-78-77 горячая линия банка; 2) 8 (800) 500-48-88 горячая линия обслуживания экваринга; 3) *-***-***-**-** специалист ****, который нас обслуживал в Ростовском офисе (*данные в наличии у администрации портала - прим. Адм.) По всем трем телефонам нам в помощи было вежливо отказано, горячие линии заявки не регистрировали, причина отказа: Банк «ФК Открытие» терминал не продавал, поэтому сервисным обслуживанием не занимается, обращайтесь к поставщику. С поставщиком связались, он готов прислать сервисного инженера в течение 3-х дней после оплаты выезда инженера. Итог: на 18.01.2019 проблема не решена, банк никакого содействия не оказал и не собирается. В качестве альтернативы 15.01.2019 обратились к «крупным» конкурентам, которые 17.01.2019 привезли новый терминал. Клиент, пользуясь торговым эквайрингом, в Банке «ФК Открытие» покупает терминал, платит за услуги связи, за кассовую ленту и не получает сервисного обслуживания. Альтернатива, которую предлагают конкуренты: POS-терминал в бесплатную аренду на срок пользования, услуги связи оплачивает банк, кассовую ленту предоставляет банк, сервисного обслуживание в течение рабочего дня (если проблема не решается, предоставляется другой терминал). Уважаемые сотрудники банка, сделайте, пожалуйста, что-нибудь с Вашей клиентоориентируемостью и конкурентной политикой, наймите сервисного инженера на аутсорсинг, потому что больше всего удивляет отсутствие желания у банка решать проблемы клиента, который в нем обслуживается.