15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Мне надо было снять крупную сумму с дебетовой карты. Выбрал отделение банка Открытие на Невском проспекте из-за удобного расположения. Карта у меня другого банка, поэтому в банкомате банка Открытие за 1 раз выдается сумма не больше 9000 рублей. Я предварительно позвонил в банк по номеру 88007007877 и поинтересовался тарифами, мне сказали, что можно смело обращаться в любое отделение банка и снимать через кассу без комиссии со стороны Открытия. Приехал 12.05.2015 в Санкт-Петербург из Москвы и пошел в отделение банка, зашел в 9:00, дверь открыта, весь персонал в операционном зале, но обслужить меня отказались, сказали, что еще не работают. Вышел, погулял, вернулся минут через 10-15, весь персонал по-прежнему кучковался в зале, но когда я зашел - все разошлись по местам. Обратился к молодому человеку за столом, спросил могу ли я снять деньги с карты другого банка, он говорит: "Идите в банкомат". Я ему все еще раз объяснил, он говорит: "Идите в кассу узнавать". В кассе опять все по кругу: сначала посылают в банкомат, потом к менеджеру в зале, потом вообще сказали: "Можно в кассе, но комиссия будет 4%". Я сказал, что по телефону говорили об отсутствии комиссии, но кассир уперлась на 4%. Предлагал уточнить тарифы у кого-нибудь еще - отказ. Платите комиссию или идите в банкомат. Абсолютное нежелание сотрудников пойти навстречу клиенту и проявить хоть какую-нибудь заинтересованность, плюс попытки перекинуть клиента на коллегу. Вот такое у меня осталось мнение о банке Открытие.

Все проблемы начались с того, что переоформили договор с Номосбанка на Открытие. Вовремя суммы не списываются со счета, начинают звонить и беспокоить, начислять пени за неуплату, банкомат (в частности, на 9-й Парковой дом 62) вечно на техобслуживании, "временно не принимают наличку, или попросту проглатывают карточку... Когда обращаешься с вопросами специалисты банка перекидывают друг на друга, кормят обещаниями перезвонить через 15 минут, и не звонят...Интернет банк вечно висит и не открывается, смс-ки с уведомлением то приходят, то совсем нет... Весь этот кошмар с января 2015-го года. Когда это безобразие кончится?

И не туда через 4 месяца начали мозг выносить Вы взяли кредит (15 рублей сняли за запрос баланса) у вас пеня, долг, мы вам кредитную историю. Я много звонил писал письма что далеко живу нет возможности приехать в офис с тем что был в Ростове проездом заплатил 5000 руб. и проклял эту контору чтоб они разволились

и пока оно на рассмотрении сотрудники этого отдела звонят в день по 5 раз и как попугаи одно и то же я объясняю ситуацию, а у них как "бананы" в ушах и сразу:" фиксируют отказ от оплаты" Хотя уже два с лишним года была исправным клиентом, а тут сразу стала "врагом народа". В смс приходит одна сумма к оплате сотрудник говорит другую и тут же перезванивает другой сотрудник и говорит третий вариант! Это какой-то дурдом а не банк.

Решил пройти идентификацию в отделении на Соколе по предоплаченной карте, полученной по почте от mnogo.ru. Первый визит в банк - сотрудник попросил паспорт и вид на жительство (так как я иностранец). Всю информацию внес в базы данных и дал инструкцию как активировать карту Mnogo.ru по телефону на следующий день. Заверил, что никаких проблем не возникнет. На следующий день карту активировать не удалось. Выяснилось об ошибках, внесенных в базы данных банка сотрудником. На этом надо было остановиться. Но все же решил дать второй шанс. Второй визит - ошибки исправили и дали инструкцию как активировать карту (на следующий день после 15 часов). На следующий день карту активировать не удалось. Выяснилось, что из-за какой-то технической ошибки получить пин код я не могу и со мной свяжется сотрудник, чтобы решить проблему. В течение недели, мне звонили из банка несколько раз, но поговорить не удалось. Трубку сразу бросали. Видимо, дольше одного гудка в банке открытие не ждут. Через неделю позвонил сам в поддержку. И, ура, карту удалось каким-то образом активировать и получить пин-код.  Решил потестировать карту. Воспользовался способом внесения средств через банкомат системы ОРС (Морского банка). Закинул на счет 500 руб. Зарегистрировался в интернет банке для пользователей предоплаченных карт. Попробовал расплатиться. Все работает. Тем не менее, по прежнему, статус карты остался неидентифицирован, следовательно осталось ограничение по лимиту средств - 15 тыс. Еще через пару дней (17 апреля) мне позвонил сотрудник банка Денис М-в. Он принес извинения, и сообщил, что иностранный гражданин не может пройти идентификацию по этому типу карты. В качестве решения Денис предложил открыть другую карту. После эпопеи с активацией карты, я, естественно, не намерен был открывать другую карту. И пользоваться картой с лимитом 15 тыс мне тоже неинтересно. Поэтому я отказался и попросил сообщить, как закрыть эту карту и снять с нее те копейки, что остались на счету. На что Денис мне сообщил, что банк Открытие не имеет отношения к этой карте, потому что я получил эту карту по почте, и решать эти вопросы должен с Много.ру. Итак, пару вопросов к сотрудникам банка: 1. Если идентификация по этой карте невозможна, то почему мне не сообщили об этом ни во время первого, ни во время второго визита в банк? 2. С каких это пор рутинная для других банков процедура идентификация по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ невозможна с Видом на жительство в РФ, адресом постоянного пребывания, ИНН и даже со страховым свидетельством пенс.страх.? 3. Зачем выпускать карту о которой практически ничего не знают сотрудники банка? Получая в подарок такой кобрэндинговый промо-продукт и столкнувшись с большим количеством проблем, у меня сформировалось резко отрицательное отношение и к банку "Открытие" и к Mnogo.ru. 4. Претензия лично к Денису М-ву, который посылает меня решать вопросы со снятием средств со счета в банке к сотрудникам MNOGO.RU, а также дает невыполнимые обещания обязательно решить "мои проблемы" в обозримом будущем. Расстраивает невнимательность одних сотрудников, из-за которых пришлось повторно посещать со своими документами отделение банка, и некомпетентность других, неделями "решающими" (на самом деле не решающими) проблемы. Я редко сталкиваюсь со звонками "для галочки", когда звонят и сразу бросают трубку, якобы не дозвонившись. Мне кажется это несерьезно и несолидно. Не связывайтесь с этим банком и не ведитесь на карту без платы за обслуживание. Избегайте общения с сотрудника по имени Денис М-в. Похоже, банку Открытие не указ законы и правила регулятора. Постараюсь найти время для написания жалобы в ЦБ.

Чтобы получить свой вклад предложили поехать в Тулу или Москву, перевести деньги отказались. Написал жалобы в центробанк и прокуратуру толку не было

Являемся корпоративными клиентами данного банка(ООО "Техстройэлита) и возникла проблема при плановой перегенерации электронного ключа. Тех.поддержка нам помогла плохо - звонили вне обговоренное время(номер проблемы - 165992). Из-за этого не смогли во время сдать квартальную отчетность во время, за что получили штраф. Когда позвонил на горячую линию, что бы оставить жалобу сотрудник Александр принял жалобу и даже хотел помочь в решении проблемы, но т.к. я был далеко от ПК - ни чего сделать не мог. Александр предложил очень хороший вариант проблемы - оставил свой внутренний номер (84769) и сказал, что как только я буду у ПК, то смогу позвонить ему напрямую и мы решим проблему. Как только я оказался у ПК, после небольших манипуляций я смог все сделать сам. Но тот момент, что сотрудник оставил свой внутренний номер, что решил помочь лично - оставили очень хорошее впечатление. Работа сотрудников тех.поддержки, которые со мной работали до этого, меня не удовлетворила и она полностью изменила мое мнение с положительного, на отрицательное. Надеюсь, что мою жалобу учтут и с ними будет проведена соответствующая работа и будут положительные изменения.

На протяжении 4-х с лишним лет являюсь ипотечным клиентом банка "Открытие". В 2013г моя закладная была передана другой организации. Изначально ипотеку под залог недвижимости мы оформляли именно в банке "Открытие". До недавнего времени исправно платили по кредиту, не допуская ни единой просрочки. После ухудшения финансовой ситуации в семье и отказа банка в реструктуризации долга (заявление со всеми документами, подтверждающими финансовые проблемы, было мной написано 09.02.2015г) не всегда во время удается внести очередной платеж. НО! Вносим всегда и, если опаздываем, то со всеми бешеными процентами, которые нам начисляют. Из банка регулярно поступают звонки с угрозами, что у меня заберут квартиру, у нас будут большие проблемы и т.д. Звонят по 20 раз в день, в том числе в позднее время суток (после 21:00) с угрозами. Скоординированность между сотрудниками нулевая. Мне может позвонить утром один сотрудник банка, и после того, как я все подробно объясню и отвечу на многочисленные вопросы (потратив минут 20 своего времени), через час - другой с теми же самыми вопросами. А еще через 2 часа - третий!!! Никто из них не фиксирует мои ответы, чтобы другие посмотрели и больше не звонили мне с теми же вопросами и угрозами (!). Складывается ощущение тотального непрофессионализма, допускающего такое отвратительного отношение банка к своим клиентам. Банк УГРОЖАЕТ и просто терроризируют меня ежедневно, ежечасно. Даже после того, как я по телефону сотруднику сообщила о произведенной оплате, мне продолжают поступать звонки с угрозами. Автоответчик просто поставлен на автонабор каждые 3 часа, включая выходные и праздники. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК. Более отвратительного обслуживания и отношения к клиентам я не встречала нигде.

Добрый день! В декабре 2011 году мною был оформлен ипотечный кредит в филиале НОМОС-Банка в Новосибирске, по которому я своевременно осуществляла погашение по графику через отделения банка, периодически делая частичное досрочное погашение с уменьшением срока ипотечного кредита. Никогда не было претензий к Банку, в частности, к Отделу ипотеки. 16 октября 2014 года я сделала последний платеж в размере 58 200 руб. и собственноручно написала заявление на полное досрочное погашение. 17 октября 2015 года я уже забрала оригинал Закладной, Уведомление об исполнении обязательств, Уведомление в страховую и письмо от Директора Операционного департамента ОАО Банка "ФК Открытие" о том, что погашения проходили своевременно и в полном объеме, и о том, что на 16 октября 2014 года задолженность составляет 0 (ноль) рублей 00 копеек. Таким образом мои обязательства перед Банком были выполнены в полном объеме. В начале 2015 года я сняла обременение с квартиры и готовилась к покупке недвижимости. 6 апреля 2015 года мне поступило сообщение через социальные сети: "В связи с проблемной ситуацией по Вашему ипотечному кредиту ...имеется недоплата и штрафы и т.д." Честно говоря, я подумала, что это "развод", т.к. никогда нигде просрочек у меня не возникало, я ответственно отношусь к взятым на себя обязательствам. Кроме того, какой приличный Банк начнет писать сообщения в социальных сетях через третьих лиц? Тем не менее, перезвонив по указанному номеру, я выяснила, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 1500 рублей и штрафы. Обратившись в call-центр Банка мне подтвердили такую же информацию! При этом Банк со мной даже не пытался связаться! 7 апреля со мной связался менеджер Наталья, предложила мне "не ругаться" и выслать все документы, подтверждающие факт оплаты ипотечного кредита на электронную почту. Документы я выслала в этот же день, но не получила ответ на письмо. 8 апреля я написала повторное письмо, в котором уточнила дошли ли документы и в течение какого срока будет рассмотрена моя претензия, на что получила ответ: "Вопрос пока решается, как только будет решение, я вам позвоню". Ни подписи, ни ФИО/должности сотрудника Банка указано не было! Кроме того, ни один из сотрудников Банка не принес извинения. 15 апреля обратилась в call-центр Банка уточнить решение, претензию найти не могут. Обещали связаться в течение дня. Крайне возмущена сложившейся ситуацией! Предполагаю, что досрочное погашение от 16 октября не было произведено, денежные средства просто списывались ежемесячно, пока не закончились и не образовалась просрочка. Если вопрос не будет решен до начала мая - буду вынуждена подать исковое заявление в суд, т.к. по вине Банка не могу воспользоваться ипотечным кредитованием! На основании вышеизложенного прошу: 1. Разобраться с сложившейся ситуацией. 2. Списать штрафы и просрочки. 3. Закрыть счет. 4. Исправить кредитную историю.

В декабре был открыт вклад на 3 месяца. В конце срока мне прислали СМС, что вклад будет автоматически пролонгирован под повышенные проценты. По истечении 2-х дней после окончания срока вклада в интернет-банке оказалось, что сумма со вклада лежит на расчетном счете. Собственно в системе было оформлено заявление на открытие срочного вклада под другие условия, которые можно было там выбрать. При этом по интернет-банку часть денег осталась на расчетном счете. Сегодня при посещении отделения оказалось, что старый вклад таки пролонгирован на 3 месяца. При этом из полученной выписки не видно ни срока пролонгации, ни процентной ставки. Решил посмотреть, что же у меня в интернет-банке. Оказалось, что заявление на открытие другого вклада мне по техническим причинам отклонили. [b]И там вообще у меня нет открытых вкладов в разделе "Вклады"![/b] В разделе "Карты и счета" есть только счет, [i]вроде как привязанный к депозиту[/i], на котором лежат все деньги. При этом ни сроков, ни ставок увидеть невозможно. И чего, в ЦБ РФ писать на такое безобразие?

Деньги не заказывал. Примерно в 15.00 проезжая мимо решил забрать деньги и переложить под более высокие проценты в банк помельче, в котором я предусмотрительно открыл вклад с пополнением в последние дни перед новым годом. Сумма приличная не думал, что сразу без пред-заказа выдадут. Народу 1 человек, операция закрытия вкладов и получения денег в кассе заняла 5 минут, хотя по идее я должен был предупредить банк, что нужна будет сумма 2-х старых лимитов АСВ в рублях. Предлагали инвестировать в фондовые рынки России или запада со страховкой, отказался, так как такие проценты какие перед новым годом давали банки со  страховкой от АСВ мне предпочтительнее. :) Ставлю 5, так как по договору крупную сумму я должен был бы заказывать, а тут очередей уже нету и деньги получил за 5 минут, еще бы и проценты предновогодние остались, но уже все банки по-снижали...

А далее операционист, непонятно почему, перевел вклад в режим " до востребования", где он и пролежал до марта 2015 года. Отправил 3 письма в банк со просьбой о выплате процентов за 2013 и 2014 гг. ответа нет, несмотря на то, что сроки рассмотрения заявления (30 дней) истекли.

Расскажу о плюсах и минусах, с которыми столкнулся за полгода обслуживания. За это время я 2 раза в месяц снимал деньги с карты + один раз делал перевод средств зарубеж. [B]Плюсы:[/B] * Неплохие проценты по вкладам. * Неплохая компетентность сотрудников. [B]Минусы:[/B] [B]Call-центр.[/B]среднее время ожидания составляет от 5-7 минут, иногда и больше (возможно, мне просто всё время не везет со звонками). Как-то не соответствует это фразе «Ваш звонок важен для нас». Я ценю свое время и хочу оперативного решения проблем. 2 минуты. Не больше. [B]Навязывание кредитной карты.[/B] Звонок из Call-центра. Представились, попросили паспортные данные. Спрашиваю — зачем? Ответ — хотим бесплатно оформить Вам кредитную карту. Можно были и поинтересоваться, нужна ли она мне. Учитывая то, что за пару дней до этого банк задержал важный для меня денежный перевод, я воспринял подобный звонок как издевательство. [B]Банкоматы.[/B] В г. Калининграде расположены неудобно. В центре города их несколько (от одного до другого можно дойти минут за 15). В моем районе — ни одного. Воспользоваться банкоматом другого банка без комиссии можно лишь пару раз — однажды забылся и влетел на 300 р комиссии. Сами банкоматы периодически зажевывают карту или виснут. [B]Отделения.[/B] Съел банкомат мою карту, да и повис. Поехал в офис писать заявление. Постоял в очереди. Оказалось, что карту можно забрать только в другом офисе (что от меня на другом конце города находится). Ладно, не страшно. Но срочно нужны деньги, что лежали на карте. Ответ — не вопрос, за час перекинем на счет и Вы сможете обналичить с комиссией (0,5% вроде). Моя реакция — Один час? С комиссией? :o Почему я должен платить за ошибку банкомата, да ещё и ждать так долго? Другой мой банк делает это за пару минут, дистанционно и без комиссии. Дело было в ноябре 2014 года. Решил зарегистрироваться в интернет-банке - сказали, что сейчас ничего не работает. Попросил выписку по карте - аналогично. Сменить кодовое слово - аналогично. Возможно, у банка тоже был плохой день. Сотрудницы совсем не улыбались. Надеюсь, что сотрудники банка учтут мои замечания. Недавно сделали ремонт в дополнительном офисе. Красиво. Но куда приятнее было бы увидеть улыбающиеся лица сотрудниц и качественное обслуживание на всех фронтах.

Но компания мне должна перечислить задолженность по з/п только через 2-3 месяца, т. е. После того как карта заблокируется. У меня подключена услуга интернет-банка и открыт доходный счет. Правильно ли я понимаю, что: 1. Деньги, которые я получу после блокирования моей карты, окажутся на моем доходном счете? 2. Я смогу их перевести на другой счет, открытй в другом банке? 3. Я не планирую перевыпуск карты, но хотел бы пользоваться Вашим интернет-банкингом(считаю его одним из удобных и лучшим в плане торговли по обезличенным металличесм счетам). Смогу ли я дальше продолжать пользоваться услугами интернет-банка, или они мне будут не доступны в связи с закрытием зарплатной дебетовой карты? Спасибо.

Хочу открыть карту совместную с Чешскими авиалиниями. По телефону отвечают, что это проект закрыт. Но на сайте банка есть и онлайн-заявка, и тарифы... Также банк числится в партнерах на сайте авиакомпании. Звоню еще раз: все есть, но условия несколько другие и вам нужно прийти в отделение банка. Единственное в городе, график работы которого с 9.30 до 17.00. суббота, воскресенье не работают. Очень "удобно" для клиентов! Чтобы максимально быть готовой, звоню еще раз по уточнению вопроса. Отвечают: да нет у нас карт таких, не выпускаем! Задан вопрос по эл.почте. (я работаю, и у меня нет времени на хождения) Обращению присвоен номер 35014. Ответа нет. Спустя 5 дней(!) колл-центр отвечает, нет такого обращения. Вы что-то перепутали! Такое впечатление, что охранники трубку берут! Подала онлайн-заявку на выдачу карты. Снова тишина. Первый раз с таким столкнулась. Обычно банк навязывает свои продукты, а тут... Банку, видимо, не нужны клиенты. Отбиваются как могут!

Добрый день. Хочу рассказать о своих взаимоотношениях с банком Ханты-Мансийский Банк «Открытие». Американская разведка отдыхает. Информационный диалог идёт как выгодно банку. В 2013 году взяла кредит в банке "РусСлавБанк". В 2014 у них произошли изменения, мой кредитный договор стал обслуживать Московский банк "Открытие", через несколько месяцев Ханты-Мансийский Банк «Открытие». Как мне пояснили в банке "Открытие", это всё их банки. Приехала в офис банка «Открытие» для подписания договора об открытии нового счета. Платила два года исправно, сначала в банк "РусСлавБанк", потом в "Открытие", хотя за этот промежуток в моей семье произошло пополнение, родила второго ребенка. Но, так как работала на дому, телефон, интернет, плюс короткие выездные поездки, то существенных трудностей не предвиделось. Но, мы предполагаем... Опишу события приведшие к написанию отзыва на сайт «Банки.ру». В декабре 2014 года, материальное положение ухудшилось, работы не стало, и возможности вносить полную сумму по кредиту не имела возможности. Единственные денежные средства, которыми располагала и располагаю на данный момент, это пособие по уходу за ребенком - 5400 руб. Ежемесячный платеж по кредиту - 8068 руб. и это только в банк "Открытие". Всего же ежемесячных выплат в три банка – 16 100 руб. С другими банками пришли к обоюдовыгодным соглашеньям, а вот с "Открытием" никак. Так как таких ситуаций, по просрочкам, не было, то, как надо действовать, не имела опыта. В середине января поступил звонок от сотрудника банка о просрочке платежа. Объяснив ситуацию, попросила подождать, так как супруг должен был помочь с выплатой. По предложению сотрудника банка была озвучена сумма остатка по кредиту и срок оставшихся платежей. Тут то меня и ждал неприятный сюрприз, я узнала, что вместо трёх лет кредита, у меня оказалось пять лет. Стала восстанавливать сведения, супруг подтвердил, что диалог шёл о трёх годах, при оформлении были вместе в офисе банка «РусСлавБанк». Посмотрела документы и оказалось, что страховой полюс, был оформлен как и вёлся диалог, на три года, а сам договор мелким шрифтом, на пять. И распечатку по срокам ежемесячных выплат, почему-то не приложили. Хотя, до этого два раза беря кредит, давали, даже без моего напоминания. Недосмотрела. Потом узнавала и в банке «РусСлавБанк» и в банке «Открытие» и в других банках, может ли страховка быть сроком меньше, чем сам срок кредита? Везде отвечали, что нет, не может! Больше, да. Что это ошибка менеджера или намеренный обман клиента? Развод на проценты. В банке «Русславбанк» кредитного калькулятора нет, а вот в «Открытие» подсчитала. Переплата по процентам на три года кредита - 129 270 руб., а на пять лет – 229 896 руб. 100 000 разница, не хило. Так вот, ждала помощи от супруга, но к сожалению, у супруга возникли проблемы с работой, и как следствие, финансовые проблемы, и помочь он не смог и не может. Звонки продолжались и ни один сотрудник на вопрос, как мне урегулировать ситуацию, не дал четкого ответа. Как автоматы твердили, верните деньги. Некоторые умудрялись «воспрошать», о чём я думала, заводя ребёнка? Явно не о банке. Да и как уже писала, работала в пределах дома и о кризисе в стране, на тот момент речи не шло. Некоторые сотрудники советовали пройтись по соседям, некоторые подсчитывали, что можно у меня продать. Много позже, узнала, что есть системы реструктуризации и кредитные каникулы. Почему-то об этом не припомню, что бы кто-то упомянул. Только в конце января, пообщалась с грамотным и порядочным сотрудником, к сожалению, имени не запомнила, который выслушав мои объяснения, подсказал, как мне стоит поступить, чтобы решить проблему. Собрав все нужные документы, 5 февраля, я поехала в ближайший офис банка, м. Сокол, Москва, Ленинградский просп., 75, корп.1. Где написала Заявление с просьбой предоставить мне кредитные каникулы для решения финансовых проблем. Срок рассмотрения 10 банковских дней. В Заявлении указала, что ответ хочу получить в устном и письменном виде. Но, звонки были только об напоминании о задолженности, о которых я сама ни на минуту не забываю. Писем о решении так же, не поступало. В начале марта, так и не получив информации о решении по моему заявлению, поехала сама в офис, по адресу: Москва, Ленинградский просп., 75, корп.1. Сотрудница банка с кем-то созванивалась, кто-то сообщил, что решение принято 19 февраля 2015 года, но… ! Сотрудники так и не предоставили информацию о решении по моему обращению. Дали телефон горячей линии и отправили домой. Позвонив по телефону: +7 (495) 787-78-**, сказала оператору, какая информация меня интересует. Проинформировали, что мне в течение дня перезвонит сотрудник и сообщит решение банка по моему заявлению. Я предупредила, что, так как ребёнок маленький, когда спит, отключаю звук, но попросила обязательно дозвониться. В этот день звонков из банка больше не было, хотя о задолженности напоминали по 10 звонков в день. Сегодня 23 марта, звонящие сотрудники напоминают о задолженности, но никто из них не может предоставить информации о решении банка. Сотрудники, которые выходят на связь, говорят, что не имеют таких полномочий. А, кто же имеет? Скажите? С меня требуют выполнения взятых на себя обязательств. Обязательств, от которых я не отказываюсь, и выплачу вместе с неустойками и пени. Но, сейчас, в такое тяжелое время нет возможности для выплат. Кого винить, что пособие по уходу за ребёнком составляет сумму меньшую, чем официальный прожиточный минимум (8200 руб. и это на одного человека). Кого винить, что супруг работая перевозчиком, из-за санкций по отношению к России, которые привели к сокращению стран, с которыми велись торговые отношения, вынужден ездить за три копейки, потому что логистам не хочется урезать свою зарплату? И кого винить, что в богатой нефтью стране дизельное топливо дороже бензина 92? А, как же обязательства со стороны банка? Или во всём всегда виноват клиент? Разве, два года исправных выплат ничего не значат? И то, что я не отказываюсь от долгов не служит поводом пойти на встречу клиенту? Где искать ответы, просто не знаю.

В январе месяце открыл депозит в БИНБАНКЕ. Никогда раньше не пользовался кредитными картами, но менеджеры убедили воспользоваться преимуществами кредитной карты MC Gold с 2% cash-back. Сказали, что идет акция для вкладчиков, все бесплатно, одни сплошные выгоды. При оформлении заявки на кредит.карту, при подписании договора я несколько раз уточнял у менеджеров существуют ли какие-то "автоматом подключенные" услуги, комиссии или что-то подобное. Ответ - нет (кроме смс-информирования начиная с 3-го месца). Я наверно даже как-то глупо выглядел, потому что один и тот же вопрос про скрытые услуги и комиссии спросил раз пять в разной форме. Ответ менеджера всегда утвердительное "нет", никаких скрытых комиссий и платежей нет. Ну, ок. Прочитал и подписал договор, кроме смс-информирования никаких платные услуги в договоре не оговорены. Активировал карту. В феврале пользовался картой несколько дней. В первых числах марта получаю выписку... Да здравствует услуга "Защита карты"! Да заплатите еще за услугу "защита кредита"! Вот как так? Менеджеры об этих услугах не знают? Зачем глядя в глаза клиенту, говорить, что никаких тайных списаний и комиссий, кроме оговоренных в договоре не будет? Обратился с заявлением в банк, написал, что считаю эти услуги подключенными ошибочно и прошу вернуть списанные средства. Сказали ждать ответ в течение 45 дней (а-ля сервис и сроки как в гос.учреждениях). Позвонил на горячую линию. Пришли СМС, что услуги будут отключены с 1 числа следующего месяца. Т.е. за февраль и за март мне все-таки придется заплатить. Суммы, конечно, копеечные. Больше раздражает лукавство банка. СМС не пришлем, в договоре не укажем, менеджер умолчит, авось клиент и не заметит. Ведь так можно и половину процентов с депозита удержать, подключив услугу "защита чего-нибудь там". В остальном обслуживанием доволен - очередей нет, менеджеры приветливые (жаль, что лукавые), условия по вкладам устраивают. Отдельная благодарность сотруднице кассы Оксане за хорошее отношение к клиентам.

Являюсь клиентом Банка с 2006 года. В 2008 году оформила в ОАО МДМ Банк ипотечный кредит. До марта 2015 года проблем с обслуживанием не возникало. Платеж у меня 19 числа каждого месяца. Так и 19 февраля платеж был внесен своевременно и в полном объеме (естественно, платежный документ имеется). Однако, начиная с 9 марта текущего года мне начали поступать из Банка смс-сообщения о нарушении мною договорных обязательств и возникновении просроченной задолженности. А с 10 февраля мне регулярно стали поступать звонки из Банка с теми же претензиями. 12 марта я посетила отделение Банка, через которое осуществляю ежемесячные платежи - ОО Октябрьский с просьбой разъяснить, откуда возникла просроченная задолженность. Мне сделали выписку по счету, из которой видно, что 19.02.2015 года ежемесячный платеж был списан Банкам с моего счета в полном объему и задолженность отсутствует. Однако 02.03.2015 года у меня появляется задолженность в размере 10 089,17 рублей. Задаю резонный вопрос сотрудникам: как могла возникнуть задолженность 02.03.2015 года, если платеж у меня по 19 числам? Не могут пояснить. Далее, прошу дать детализацию задолженности. Говорят, что программа не дает ее расшифровку, просто сумма и все. Естественно, была написана претензия, которую зарегистрировали за номером 35614, обещали максимально быстро разобраться. На месте сотрудники смогли только пояснить, что банк в последних числах месяца менял программное обеспечение и произошел сбой, а я уже не первый клиент, у кого после переустановки банком программ из ниоткуда возникла просроченная задолженность. Кроме того, написала претензию с просьбой не атаковать меня звонками и смс-сообщениями со стороны Банка до момента разрешения претензии. Прошла уже неделя, но ситуация не изменилась: смс-сообщения сыпятся одно за одним, звонки поступают с регулярностью раз в два часа. Сегодня, 17 марта, при обращении в ОО Октябрьский с вопросом о результатах рассмотрения претензии, был получен ответ, что претензия еще не рассмотрена. И все бы ничего, можно было бы еще потерпеть, читая смс-сообщения от банка и отвечая на звонки, но 19 числа у меня очередной платеж по кредиту, и мне совсем не хочется, чтобы он был списан в счет погашения несуществующей задолженности. А если Уважаемый Банк таким образом пытается за счёт клиентов окупить установку нового программного обеспечения, то честнее было бы сказать об этом прямо. Думаю, лояльные клиенты Банка помогли бы Банку, насколько смогли. Заранее благодарю за помощь в разрешении проблемы.

Платил ипотеку в данный банк больше 8 лет. Врагу не пожелаю иметь с ним дела. Все годы проблема была не найти деньги, а заплатить их. Банкоматов в СПб мало и ломаются постоянно. А если посчастливилось найти, суешь деньги, а тот половину выплевывает обратно. Так и стоишь по полчаса, переворачивая купюры и запихивая их снова в банкомат. Правда, последний год с этим стало полегче. Карточкой можно только заплатить. Ни снять обратно, ни узнать баланс, невозможно. На родном сайте банка информация о расположении банкоматов не правильная. Писал им, без толку. Погасил ипотеку досрочно, пришлось потом трижды ездить в центральный офис, что бы выдали бумагу, что ипотека погашена и претензий банк не имеет. Приезжаешь за справкой, а тебе - А почему вы в прошлый раз заявление не написали? Приезжаешь еще. Сотрудница звонит куда-то, в итоге опять чего-то не хватает. Самое смешное, что деньги все уплачены в первый день, а проценты продолжают капать пока не закончится это издевательство.

После Новогодних праздников пришла в банк, сказала что снимаю деньги и закрываю счет. Как в кино: "Прошел месяц". Мне звонят из банка и говорят что я должна заплатить 300 рублей за какую-то услугу, подключенную к моему счету. При этом на мой ответ, что я на данный момент не являюсь пользователем банка и счет мною был закрыт, повторяю я пришла в офис банка и сказала, что закрываю счет, мне сказали что я не уведомила сотрудника что хочу отключить данную услугу. 300 рублей деньги не большие. Разбираясь с банком я потрачу больше и я это понимаю. Но мне непонятно, почему за какую-то некомпетентность сотрудника банка расплачиваться должна я Вот так получается-счета нет, а услуга есть! Кстати, о моем счете на горячей линии не знают, нет в базе ни его, ни какой-либо информации о нем ... Чудеса!