25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Сегодня с удивлением обнаружил, что в БКИ ЭКВИФАКС нарисовалась просрочка по КРЕДИТНОЙ карте, которой у меня никогда не было. У меня было 2 дебетовых (не кредитных) карты бинбанка. Одной я активно пользуюсь до сих пор, а другая давно неактивна и заблокирована. Никаких уведомлений от банка о наличии просроченной задолженности и необходимости её погашения я не получал. Привожу цитату из пп. 1.1. статьи 3 Федерального закона "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ: запись кредитной истории - информация, входящая в состав кредитной истории и характеризующая исполнение субъектом кредитной истории принятых на себя обязательств по одному договору займа (кредита), а также иному договору или обязательству, предусмотренным настоящим Федеральным законом. Согласно пункту 2 вышеуказанной статьи: договор займа (кредита) - договор займа, кредитный договор, иные договоры, которые содержат условие предоставления товарного и (или) коммерческого кредита Договор займа и (или) кредитный договор мною при оформлении карт в рамках получения дебетовых карт Бинбанка не заключались, своё согласие на получение кредитного лимита к указанным картам я не давал, дополнительных соглашений о предоставлении овердрафта не подписывал.  Также, состав информационной части кредитной истории установлен Указанием Банка России от 01.12.2014 N 3465-У "О составе и порядке формирования информационной части кредитной истории", согласно пункту 1.1. которого: Запись информационной части кредитной истории заемщика формируется в бюро кредитных историй заимодавцем (кредитором) по каждому оформленному заемщиком заявлению о предоставлении займа (кредита). Опять таки, заявление о предоставлении мне займа (кредита) на указанные карты мною никогда в Банк не подавались. Таким образом, Банком самовольно, в нарушение действующего законодательства, в мою кредитную историю внесены сведения, которые там находиться не должны. Я требую срочного разбирательства ответственных должностных лиц банка в данной ситуации, удаления недостоверной информации обо мне, внесенной Банком в бюро кредитных историй и принятия мер по неповторению подобных ситуаций в дальнейшем! С банком Открытие я сотрудничаю давно, являюсь премиальным клиентом. До текущего момента серьёзных претензий к банку не имел. Надеюсь, что это недоразумение с предоставлением в БКИ некорректной информации будет исправлено в кратчайшие сроки, и мной будет принято решение о продолжении сотрудничества с банком.

Столкнулась с абсурдной и, на мой взгляд, недопустимой ситуацией в отделении банка в городе Нижний Новгород на ул. Советская 12 (до 01.01.19 Бинбанк) - практически тотальное отсутствие на рабочем месте единственного сотрудника, обслуживающего юридических лиц с 9 января (Катерина). Я - индивидуальный предприниматель. У меня вышел из строя ОТР-токен, соответственно я не могу работать в интернет-банке, так как система требует подтверждения каждой операции одноразовым паролем, который формирует ОТР - токен. Обратилась в отделение банка 9.01, предварительно позвонив, мне ответили, что Екатерина на обучении, будет около 15.00. Я приехала в отделение банка в начале четвертого часа, Екатерины не было, мой вопрос решить никто не смог, сказали, что ждать смысла не имеет, сегодня её уже не будет. Оставила свой номер телефона, чтобы со мной связалась Екатерина, как только появится на работе. На следующий день мне никто не перезвонил. Звоню сама, узнаю, что нужный человек в офисе, еду.  Мне выдали новое устройство, даже не спросив паспорт! Без конверта, хотя в акте передачи, который я подписала, указано, что смарт-карта должна быть в конверте (приходят без конвертов, так было сказано). В тот же день я поняла, что в интернет-банке я все еще не могу работать, по словам технической поддержки горячей линии на мне все еще зарегистрировано старое устройство, а новое нет - часть бумаг не были оформлены Екатериной. Созвонилась с Екатериной, та обещала отправить на электронную почту нужные документы. К сожалению, документы Екатерина мне не выслала. И вот тут началась моя эпопея - так как до сегодняшнего дня я не могу застать её на рабочем месте (прошла уже практически неделя), чтобы решить свой вопрос, а кроме нее "Вам никто не может помочь"! Когда ни позвонишь - её нет! Когда будет - не известно, звоните завтра! Наталья, руководитель Екатерины, обещала взять вопрос под свой контроль. Воз и ныне там. За весь вчерашний день так и не смогла пообщаться с Натальей (то занята, то вышла). На вопрос, почему нет сотрудника, Наталья ответила, что она то на обучении, то СВОИ проблемы решает (?!) Уважаемый банк! Прошу разобраться с рабочим графиком Ваших сотрудников. Почему нельзя просто прийти в отделение и решить проблему? Почему сотрудники не имеют представления, какие бумаги нужно оформить при смене ОТР - токена? Нужно днями вызванивать нужного человека, а потом умудриться как то его выловить в отделении! Это недопустимая ситуация для любого уважающего себя банка. Я не могу даже выплатить зарплату сотрудникам, так как не могу распоряжаться своим банковским счетом!

В январе 2018 решила открыть вклад в Бинбанке на Сенной площади. Мной занималась зам.управляющая С-ва Ю.В. Я была просто очарована барышней, тк. она сумела создать впечатление, что хочет помочь мне сделать выгодный вклад. Долго рассказывала о преимуществах и высоких процентах, НО ни слова ни пол-слова не произнесла, что вместе с вкладом оформляет мне страхование жизни на 10 лет с выплатой обязательного ежегодного взноса 50.000 рублей. Как написала мне эксперт банка С-ва В. после моей жалобы, типа "вы женщина сама дура"слова другие, а смысл этот. Не читаете документы (13 листов) и соглашаетесь. И откуда взяла Эта С-ва, что мне информация была дана полностью? Понятное дело - своих не сдаём.Да, сотрудница банка (официальное лицо) не сказала мне о самом главном, а я воспринимая её слова как официальную информацию и доверяя ей, не просмотрела документы. Теперь все разговоры только на диктофон.Новый отъём денег у пенсионеров. Моя пенсия 10 тыс. и я бы как нормальный и адекватный человек никогда бы не согласилась на эти условия, если бы они хотя бы были ей произнесены. Наверное С-ва получила хорошую премию к Новому году, за развод стариков на деньги. Мы (посчасливилось найти группу) в интернете составили коллективную жалобу в ЦБ, обращение к Путину, в приёмную Справедливой России и Роспотребнадзор. Всего нас 38 человек. Будем пробовать бороться с мошенниками. ​ ​ ​

[b]15.01.19 [/b] Я пришел в отделение банка Открытие (Владимирский проспект, 8,) что бы снять со своего вклада Великолепная семерка часть суммы, после получение денег в кассе, пришел домой, и увидел в интернет банке комиссию - Комиссия за обналичивание банковских средств -11 563,64!  Данным банком я пользовался несколько лет, но после такого я могу лишь советовать закрывать в нем все счета. Ранее я снимал с этого вклада деньги в кассе без проблем. Сегодня, ни сотрудником банка (Ведущий менеджер К-ка Денис С.) ни в кассе, меня не оповестили [/b]о комиссии.[b]Прошу разобраться в данной ситуации руководство банка Открытие и вернуть на мой вклад списанную комиссию.[/b]

Здравствуйте. 27 декабря я оставил заявку через интернет на оформление рефинансирования по ставке 11,9% без дополнительных услуг. Заявку мне одобрили, после чего позвонил сотрудник банка и пригласил в офис для оформления. В этот же день я пришел в офис банка на Смоленской, сотрудник долго копался в моей заявке и потом озвучил что мне кредит одобрен, но с оформлением что то не получается. До конца работы офиса оставалось 15 минут и сотрудник предложил мне разобраться с заявкой на следующий день и перезвонить. Ну хорошо, офис этот работает до поздна, сотрудники видно загружены работой, еще и грядущее слияние с Бинбанком, я все понимаю, согласился и ушел. На следующий день сотрудник перезвонил мне как и обещал, но обрадовать не смог, программа говорит не позволяет оформить кредит, попросил паузу для решения вопроса и также обещал перезвонить. Вот прошли новогодние праздники и 10 января снова раздался звонок, я честно уже и забыл об этом, снова здравствуйте и приглашают в офис. 10 я не смог посетить офис и пришел 11 числа. В этот раз все прошло гладко и быстро. Сотрудник принял меня индивидуально, оформил рефинансирование, извинился за технические неполадки и также оформил карту для погашения кредита. Что я хочу сказать, в жизни действительно есть место Открытию – банк исправил все накладки, которые возникли при оформлении кредита, сотрудники всегда были со мной на связи и держали в курсе, оформили мне один из самых лучших продуктов на рынке. Вот так приятно начался у меня Новый год. Хочу поблагодарить банк и в частности всех сотрудников, принявших участие в помощи оформления кредита и пожелать оставаться таким же, каким я увидел и запомнил вас, став вашим клиентом – на высшем уровне сервиса.

Даже после слияния Бинбанк с Банком Открытие, остались те же сотрудники и те же неудобства. Все что касается ипотеки, нужно обращаться в центральный офис, хотя есть офис в шаговой доступности. Через полгорода нужно проехать, чтобы написать заявления, получить любую информацию-по телефону ничего никто не знает!!! Заказала справку об уплаченных процентах (1 раз приехала в офис центральный), позвонили, что готова, приехала (2 раз), девушка взяла справку из кабинета юристов и ушла в противоположном направлении, ни слова не сказав. Я с грудным ребёнком!!!!!стою и жду, после 15 минут отыскала, идёт выписка РАСХОДНИКА! (оказывается услуга о выдачи справки в налоговую об уплаченных процентах стала платной, меня об этом не проинформировали, с собой налички не было) никто не извинился. И КОГДА ДЕНЬГИ ПОСТУПАЮТ, ГОВОРИТЬ ПРО РАСХОДНИК-ЭТО НЕ КВАЛИФИЦИРОВАННАЯ МОЛОДЁЖЬ!!! Хотя в 35 лет мне отказали при прохождения собеседования-старая уже. Мне пришлось третий раз ехать с грудным ребёнком через полгорода. ПОЧЕМУ БАНК НЕ ВВЁЛ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ШТРАФЫ ПРИ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ, ОШИБКАХ?!Пусть сотрудники оплачивают. Я так понимаю, что раз за счёт вкладов и кредитов мало дохода, так теперь все справки делают платными. Скоро и за посещение и за заполнение заявки будут брать деньги. Не заключайте никаких договоров с БИНБАНК-ОТКРЫТИЕ!!!!!!!!!!!!!

Нашёл в отчете НБКИ кредитную карту, которая была закрыта в далёком 2015 году. Отправил запрос в службу поддержки о том, что заявление на закрытие карты было написано, карта закрыта, но информация по этой карте всё еще есть в КИ, попросил обновить данные в НБКИ. На это получил ответ, что я сам должен идти в отделение банка и писать какое-то заявление.  По этой карте заявление было уже написано и карта была закрыта, почему я должен тратить своё время на повторное посещение банка, если свои обязанности как клиента я уже выполнил и подал все необходимые бумаги для закрытия счета.  Так как обновление данных в КИ - это обязанность банка, прошу решить вопрос удалённо. Переписка по заявке 012117244 в службу поддержки и данные по счёту кредитной карты в скрытом комментарии к отзыву.

Добрый день!  Вот уже около десяти лет, со времен закрытия «Инкомбанк», я являюсь клиентом «БинБанка».  1) Проблема:  28 Декабря 2018г. наступал день закрытия очередного счета, за день до этого 27.12.18 я позвонил на горячую линию и заказал получение наличных средств в банке, в подтверждение мне пришло СМС оповещение с датой (28.12.18 ) и адресом отделения банка. Придя в банк мне сообщили, что деньги на моё имя не были заказаны и в банке вообще нет наличных средств. После долгих выяснений между мной, сотрудниками отделения банка и сотрудниками ГЛ, что можно сделать, мне было предложены варианты:  1. Обзвонить другие отделения банка в Москве, выяснить о наличии свободных денег и объехать их, собирая частями более одного миллиона рублей.  2. Перезаказать деньги, но тогда получить их можно будет в лучшем случае 09 января 2019г., (тринадцать дней деньги «не работают» )  3. Перевести деньги безналичным платежом.  Обговорив детали со старшим сотрудником отделения банка и выяснив, что безналичный перевод успеваем сделать, но это будет стоить 3000руб комиссии, я перевел нужную сумму. После успешного перевода денег я написал претензию, с просьбой вернуть комиссию, которую пришлось оплатить из-за отсутствия в банке, заранее заказанных наличных средств.  2) Проблема:  10 Января 2019г. открыл «Вклад Надежный» на сумму 1250 000 руб, договор заключался в помещении бывшего «БинБанка». Договор составлен на бланке, с печатью и реквизитами банка «Открытие» (скан договора прилагаю), вклад виден в приложении на телефоне и интернет банке «Открытия». 11 Января 2019г. заказал премиальную карту Opencard, 14 января получил её и обнаружил, что для обеспечения её бесплатности открытый мной вклад не подходит. Со слов сотрудников ГЛ банка «Открытия» мой вклад принадлежит «БинБанку» и не может быть учтен по правилам банка «Открытие». После долгих телефонных переговоров и переключений между сотрудниками банка мне было предложено для решения проблемы:  1. Закрыть «Вклад Надежный», снять деньги и отнести их в другое отделение банка «Открытие».  Пришлось составлять новую претензию.  Я понимаю, что время перемен тяжелое время и объединение крупных банков не может быстрым и гладким, но как быть добросовестным клиентам банков… Общаясь с сотрудниками банков я спрашивал: «Что делать и что я, как клиент сделал неправильно, сталкиваясь с такими проблемами?» и не получал адекватных ответов. Все сводилось, что это мои проблемы и решать я должен их за свой счет.  Представителя банка «Открытие» прошу помочь разобраться и решить описанные мной проблемы, готов сообщить номера составленных обращений.  С уважением Павел

Являюсь премиальным клиентом банка. Банк без объяснение причин не выполняет 2 поручения перевод на суммы 1000 и 330 000 в адрес собственного филиала на мои собственные счета в этом же банке Дата заявки 10.01.2019г Банк плательщика ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ" БИК 044525985 Банк получатель Ф-л Московский №2 ПАО Банк "ФК Открытие" БИК 044525175 10 января на мои неоднократные звонки, что с переводом, что то не в порядке, горячая линия отвечала, что все нормально, платежи в обработке. Деньги будут переведены в течение одного рабочего дня. 11 января все таки согласились что есть проблема и зарегистрировали обращение (номер приведен в доп информации). 14 января сказали что на перевод в банке у них есть 3 рабочих дня. Сегодня 15 января деньги так и не переведены. Со мной тк никто и не связался. Объяснения от банка не получены. PS: Вообще банк работает с клиентами безобразно. У банка крайне непрофессионально работает Консъерж-сервис. На отвали работают когда диагностируешь ошибки в их мобильном приложении. Просто лень об этих приключениях писать. Но отказ провезти платеж между двумя своими счетами внутри банка - это уж в никакие ворота не лезет.

Данный банк в прошлом уже звонил мне буквально каждые 10 минут с целью дать кредит, после написания отзыва на этом сайте звонки прекратились. Сейчас снова целый день названивают. Как объяснить вашему банку, что мне не нужен ваш кредит? Видимо у банка совсем всё плохо раз они так себе клиентов пытаются найти.

В сентябре 2018 года получил ипотечный кредит в Банке. Без моего распоряжения со счета погашения кредита Банком были списаны 5 000 рублей с назначением платежа «Личный адвокат Плюс. Оплата сертификата…». Но что это за адвокат мне не известно, никаких соглашений об оказании юридической помощи я не заключал, платежных поручений на списание денежных средств не давал. Мою жалобу Открытие проигнорировало, отправив меня в суд. Но написать такую же отписку ЦБ РФ они не смогли. По результатам проведенной проверки по моему обращению в ЦБ РФ Открытие вернуло мне незаконно списанные денежные средства в полном объеме. Выяснилось, что это не единичный случай, а существует целая система по навязыванию Банком заемщикам некой платной услуги - «юридической защиты». И даже, если ты ничего о ней не знаешь, не просишь ее подключить, Банк всё равно в одностороннем порядке списывает 5 000 рублей за эту «услугу» со счета погашения кредита, как это произошло у меня. Только ЦБ РФ смог пресечь это беззаконие. У каждого есть возможность проверить свои счета на предмет возможного списания денег за несуществующие услуги.                Уважаемый Банк Открытие, поясните, пожалуйста, 1) на каком основании вы без моего распоряжения списываете деньги со счета за несуществующие услуги, о которых я вас не просил; 2) по каким причинам вы реагируете только на обращения из ЦБ РФ, а сами отправляете своего клиента в суд.

ужасная работа консультантов в чате приложения бинбанк. задал вопрос ,на основании чего при пополнении кредитки Бинбанка в банкомате Открытия списали комиссию, уже 40 минут вишу в чате, нажимаю кнопку продлить сессию, иначе чат закроется и вся история потеряется, новый консультант не увидит историю переписки, вот такое прекрасное мобильное приложение Бинбанк! :wall:  номер обращения 1-50394003494

Доброго времени суток. Получил смс-уведомление, что для меня у банка есть кредитное предложение для  этого необходимо прийти в офис. Так как не являюсь и не являлся клиентом банка решил узнать каким образом у кредитной организации появились сведения о моем имени и номере телефона, но не тут то было. Всеми мыслимыми и немыслимыми способами банк уходил от ответа на указанные выше вопросы. Началось все с отговорки, что банк представляет финансовую группу в которую входит великое множество организаций, клиентом которой я ранее являлся. На вопрос клиентом какой именно организации я являлся, банк ответил - ранее предоставленный ответ является полным и достаточным и мы придерживаемся позиции изложенной в предыдущем ответе. Ну что ж, подключаем Роскомнадзор которому банк выдает новую версию случившегося, та-дам:  "в ответ на Ваши обращения, поступавшие в  ПАО Банк «ФК Открытие» (далее - Банк), сообщаем следующее. Ваши персональные данные отсутствуют в базе данных Банка. Смс-сообщение на Ваш телефон  7 (964) 857-17-51  было направлено Банком ОШИБОЧНО В СЛЕДСТВИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ."    Скажите какова вероятность технической ошибки отправления смс-сообщения на существующий 11-и значный номер телефона с указанием точного имени владельца этого номера? А теперь у меня вновь очередное предложение банку - направьте мне официальный ответ на адрес электронной почты с указанием реквизитов банка и подписью уполномоченного лица, а то ввиду врожденной скромности  поступают коротенькие  смс-сообщения или электронные отписки с адреса  noreply@open.ru  от мифической группы товарищей -  ПАО Банк «ФК Открытие».

Обратился в банк в конце июля 2018г для того,что бы узнать какую сумму мне необходимо внести, чтобы закрыть кредит досрочно. мне сообщили. в начале августа 2018г (точно не помню, но до 14 числа точно) перевел необходимую сумму для закрытия кредитного договора. далее, в конце октября - возникла необходимость взять выписку по факту закрытия договора, при звонке в колл центр узнал,что договор открыт, а внесенная сумма просто списывается как ежемесячный платеж. оставил первую претензию - чтобы вернули накопленную комиссию за 2 месяца и передали "спасибо" сотрудникам, которые так консультируют. пришло уведомление в вайбер, что ваша претензия рассмотрена, спасибо решил поинтересоваться, в чем же суть рассмотрения претензии - внятного ответа не получил, сообщили лишь,что претензия была рассмотрена и закрыта. настоял на создании второй с более точной трактовкой по каждым пунктам: возврат комиссии и санкции сотруднику(ам), которые некорректно консультируют клиентов. получил сообщение в вайбер спустя пару недель с момента обращения (начало ноября 2018), в котором просили сообщить номер телефона, с которого звонили в колл центр (кц). набрал в кц, чтобы уточнить этот номер (странно, ведь других номеров у меня в их базе не было никогда) - сообщили,что компетентный сотрудник в отпуске, поставили пометку, чтобы по возвращении из него перезвонил мне. в конце декабря 2018 решил еще раз набрать, поинтересоваться как дела в отпуске - сообщили,что мне перезвонят сегодня до конца рабочего дня либо завтра в течение дня. естественно никто не перезвонил до сих пор. молодцы, так держать!)

Сначала предложили кредит, а когда заполнила все данные о себе и отправила заявку, в ответ получила, что в данный момент заяки не принимаются...

С 2014 года пользовался кредитной картой Петрокоммерца Мобильный бонус. Несколько лет назад ПКБ купил Открытие и вроде все было хорошо. В сентябре закончился срок действия карты. Пошел в ближайшее отделение, на станции Бабушкинская, чтобы продлить. Маринка долго втыкала в компьютер, говорит - не вижу вашей карты. Говорю, что это карта бывшего ПКБ. Маринка: "а мы не обслуживаем карты ПКБ! Вам нужно в другой офис. в какой не скажу - не знаю. Позвоните в колл-центр". Ну ладно, залез в гугл. Нашел, что карты ПКБ обслуживает в том числе и офис на Алексеевской. Пошел туда. Там оформил продление. Маринка: "А получать новую карту вам нужно будет в другом офисе - в нашем мы карты бывшего ПКБ не выдаем, даже при обычном продлении!" Карту забирал уже в офисе у Красных Ворот. Чтобы продлить карту нужно было сходить в ТРИ отделения! Ну ладно, карта была хорошей, можно и походить. Потом Открытие отменило бонусную программу. Ну отменило и отменило. Решил закрыть кредитку. Наученный опытом сразу пошел в отделение на Алексеевской, подумал что уж карту то закрыть проблем быть не должно. Пришел. Сказал, что хочу закрыть кредитку. Маринка опять долго втыкала, опять сказал что карта бывшего ПКБ. Нашла, начала оформлять закрытие. На счете оказалось 45,56 р собственных средств. Нужно забрать в кассе. Оформила кассовый ордер. В кассе оказалось, что в ордере Маринка перепутала мой адрес и мои 45,56 мне выдать не могут. Нужно переоформить ордер. Маринка начала переофрмлять, но 45,56 со счета уже списались и вернуть она сама не может! Маринка начала звонить в колл-центр, занято. "Вы 10ый в очереди." Свой собственный сотрудник не может дозвониться в колл-центр. Спрашиваю, сколько это может занять, ответ - не знаю. Ждать непонятно сколько был не готов, забрал паспорт, ушел. Через пару дней мои 45,56 вернулись на счет. Решил, чтобы не париться с этими копейками, переведу на сотовый. Не тут то было! В приложении с картой уже невозможно ничего сделать! Еще через пару дней пошел в офис на Смоленской. Тот же запрос на закрытие кредитки. Опять уже привычное втыкание Маринки в компьютер и даже подсказка, что карта ПКБ не помогла, несмотря на то что сайт Открытия говорит что офис такие карты обслуживает. Карту так и не нашли. Написал заявление на закрытие с номером карты от руки. Обещают перезвонить в понедельник. Честно говоря, очень удивляет качество подготовки сотрудников даже в таких, вроде бы простых, ситуациях.

29 октября 2018 года я оформил потребительский кредит (рефинансирование ранее оформленного кредита в другом банке). На этапе оформления все было максимально оперативно и красиво. Но спустя два месяца я получил сообщение, что в соответствии с условиями кредитного договора процентная ставка увеличена на 2%. на мой запрос в техподдержку - на каком основании произошло ЭТО - я получил ответ, что мной не предоставлена справка из "другого банка" о погашении в нем кредита. Я точно знаю, что справку предоставил спустя два дня после оформления кредитного договора с банком "Открытие". Это, кстати, подтверждает и сотрудник банка, оформлявший кредитный договор. От техподдержки удалось добиться только того, что мое обращение зарегистрировано под номером ОБР-213381-N3N2F6 и в течение 7 дней вопрос будет решен. Однако вот уже в течение трех недель никто не связался со мной для решения вопроса. Техподдержка что-то мычит про извинения и сожаления о сложившейся ситуации, а также сложности взаимодействия между структурными подразделениями, при этом никто не может объяснить, когда же наконец процентная ставка будет приведена в соответствие с условиями договора. Вот такой вот чудесный сервис. Будьте, как говорится, внимательны и осторожны. Могу добавить лишь то, что после всего этого услугами данного банка никому из своих знакомых воспользоваться не посоветую.

Являюсь клиентом Бин Банка (теперь Открытие) уже лет 10.Имею дебетовую и кредитовую карты, которыми активно пользуюсь.  В условиях  Программы лояльности Бинбонус  банковских карт с 10.05.2018 написано, дословно:  «Отчётный период начинается в первый календарный день месяца и заканчивается в последний календарный день месяца. Первый Отчетный период начинается с даты Активации Категории ТСП и заканчивается в последний календарный день месяца, в котором была произведена Активация Категории ТСП».   А теперь моя проблема: на декабрь месяц активировала категорию повышенного бонуса 5% «Отдых и развлечения», куда относятся кафе и рестораны. 31 декабря мною была совершена покупка по коду МСС 5812 (кафе и рестораны), деньги с карты сняли мгновенно, о чем пришла СМС, код поставлен правильный, а вот бонусы начислились -1%. При обращении на горячую линию, ответили, что все сделано правильно, т.к. в банке подтверждение прошло только 4 января, но извините, уж если вы сами написали Правила игры, то и выполняйте их, а не вводите клиентов в заблуждение. Прошу разъяснить ситуацию по данному инциденту, по какое число месяца действует повышенная категория, или ... как вам захочется?

Добрый день. Мной был оформлен кредит в МДМ банке, в котором мне выдали пластиковую карту для погашения кредита через банкоматы. После МДМ банк был объединён с БИН банком, и я стал оплачивать этой же картой в банокоматах БИН банка этот кредит той же картой. Деньги списывались с карты сразу после внесения. В январе 2019 БИН банк был объединён с банком Открытие под брендом Открытие. Я, подозревая что могут быть какие либо сложности при оплате моего кредита в связи с этим слиянием, позвонил в кол-центр и объяснил все вышеизложенное (кредит МДМ банка и есть карта и т.д.). Так как отделение БИН банка, в котором мне было всегда удобно оплачивать кредит, с января закрыли, я набрал в кол-центрспросил у сотрудника (Тимур) можно ли внести деньги в банкомате Открытие. Он ответил что никакой разницы нет - можно вносить! Ок! Вношу сумму 10.01 ( последняя дата платежа 11.01). Далее 11.01 захожу в интернет-банк убедиться в списании кредита и вижу, что внесённая сумма все ещё находится на карте. Начинаю сомневаться- звоню в кол-центр. Сотрудник (Анна) говорит что просто ещё не прошла операция по списанию, что она в любом случае проводится в течение 24 часов и что все будет хорошо и деньги успеют списаться- не волнуйтесь. Ок! Сегодня - 12.01 звонит сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью ( Анастасия Александровна Долженоко) и сообщает мне о просрочке, о том что с меня сняли штраф (денег на счете было с небольшим запасом), и что мне  надо!!!!!(это все произошло на мой взгляд не по моей вине, но надо то Мне!!!!)  приехать в офис банка для решения вопроса. Так же нужно довнести небольшую сумму для закрытия просрочки (небольшой запас средств, который я оставил на счете уже списался в счёт погашения штрафа, и на погашение просрочки немного не хватило)))). Подвожу итог: внёс деньги во время - вышел на просрочку, общался с сотрудниками банка - уверяли что все правильно делаю и Кредит будет погашён в срок, вышел на просрочку - штраф и пени и отображение просрочки в базе кредитных историй. Супер подарок в новом году!!!!! Так же замечу, что сотрудник по работе с задолженностью сегодня сказала, что надо вносить в банкомат БИН банка ( это про погашение просрочки)- но уже поздно. Видимо разница всё-таки есть. Жду ответа.

Доброговечер! После праздников задумался о покупке авто. И т.к. являюсь клиентом банка уже давно и всё лето поступали выгодные предложения от банка «ФК ОТКРЫТИЕ» с возможностью взять около 400 т.р. со ставкой 12% год.Пришёл 9.01.19 в отделение банка,с целью рассчитать мне потреб. кредит на 2 и на 3 года. Но прежде,чем дать информацию менеджер сказала,что сначала надо заполнить и подписать заявку на одобрение кредита, сфотографировала меня и отсканировала мои документы. Банк мне одобрил кредит в размере 200 т.р. на 2 года ежемесячный платёж составил 10237 рублей под 10,9% год.,а на 3 года 7632. Меня это устроило. Менеджер попросила предоставить справку о доходах, что я и сделал 10.01.19, когда пришёл подписывать кредитный договор (№2508893-ДО-МСК-19 от 10.01.2019). Попал я к другому менеджеру, к И-вой А. М. И тут началось. Открыли мою заявку. А сумма ежемесячного платежа уже не 8 129 р.,вместо 7632 р. Начали мне навязывать страховку,от которой я хотел отказаться сразу,но мне начали угрожать,что процентная ставка по кредиту поднимется от 7 до 9% годовых. По всей видимости сотрудники банка находятся в преступном сговоре со страх. компаниями.Так как девочки застраховали меня по полной программе на 50805 р. И в двух страховых компаниях ПАО СК «Росгосстрах» и ООО «СК «Ренесанс Жизнь». Страховка для выезжающих за рубеж мне вообще не нужна,т.к.у меня даже загранпаспорта нет. Видимо менеджеры и не читали указание Центробанка 3854. Ожидаю в ближайшее время услышать комментарии представителя банка.На страховых документах отсутствуют оригинальная синяя печать и подпись.Что свидетельствует об их недействительности. Вернувшись домой изучил досконально все документы. В этот момент позвонила менеджер И-ва и попросила доступ в мой портал Госуслуг (зачем?). На мои вопросы об отказе от такого страхования она мне сказала, что если я откажусь от страховки, то мне вернётся только 5% страховой премии (5% от 50805 р.(и это она мне говорит, после подписания документов).Зайдя в личный кабинет банка я обнаружил,что сумма пришла не в полном объёме(вместо 200 т.р. пришло всего 197840 р.). Видимо эти мошенницы так намудрили с навязыванием страховки,что с меня списалась большая сумма за страхование. Вечером мне позвонила менеджер у которой я изначально оформлял заявку и представилась Управляющей филиалом Жуковского отделения банка. По страхованию утвердительных ответов я не услышал и про возврат денежных средств за страховку (почему возвращается только 5% страховой премии при отказе от страховки). На мой вопрос,почему сумма пришла не в полном объёме она сказала,что пока оформлялись документы, банк пересчитал получаемую мной сумму (вместо 200 т.р. 197840 р). В графике платежей и в договоре вообще не указана сумма 200 т.р.,которые я планировал получить. Почему меня не предупредили сотрудники банка? Или они не квалифицированные? Либо мошенники? В итоге я с 200 т.р.(из которых у меня украли 2160 рублей) переплачиваю 92611,95 рублей за 3 года. И в графике платежей мне не понятен пункт [b]платежи за страхование[/b] в размере 20588 р. Это помимо навязанных страховок с меня комиссию взяли? Так что очень всё это не приятно. Скорей всего руководство банка и не в курсе,о том что творится в филиале банка. Хотелось бы,чтобы как минимум наказали менеджеров и отправили на переобучение.Никому не советую брать кредит в этом банке!Всё это похоже на преступные схемы! Странно,что до сих пор у банка не отобрали лицензию.Если вопрос не решится,буду обращаться в Центробанк за помощью.В конце концов,сейчас много способов вывести мошенников на чистую воду. Убедительно прошу разобраться в этой ситуации!