15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Потерял много времени, все мои документы по 100 раз перекопировали (Я ЧТО, КРЕДИТ БЕРУ)я банку свои деньги принёс!Меня за это надо обслужить по первому классу. Так вот и при размещении собственных средств не дают ни одного процента. Поэтому – ножницы и карту в мусор! Не стОите вы того, господа открыватели!

Впервые столкнулась с банком 3 года назад, когда была необходимость в потребительском кредите на ремонт. С тех пор все мои столкновения с МДМ приносят исключительно позитивные эмоции. Тебя слышат сотрудники банка и ты для них не "один из толпы", а ты ощущаешь себя важным клиентом, которого не хотят расстроить, и готовы индивидуально походить к решению возникших вопросов. Это ценно. На днях была заключена ипотечная сделка, за ведение которой хочу сказать спасибо Специалисту группы продаж Ипотечного центра в г.Москве Палкиной Юлии. :gramercy: Это не первая моя ипотечная сделка, не буду называть другие банки в сравнении, но отмечу, что ни один из предыдущих банков не опекал меня настолько в процессе подготовки сделки, ее проведения и после. Юлия оперативно отвечала на все вопросы, формат сделки был скорректирован с учетом моих пожеланий (аккредитив), насколько я поняла с этим были некоторые сложности (сделка была территорильная), но я о них даже не догадывалась (узнала после). МДМ Банк предложил мне % меньший чем тот, который предложил банк-партнер моего работодателя (якобы "льготные" условия кредитования). Кроме того, Банк позволил мне взять неприлично маленькую сумму в качестве ипотечного кредита, тогда как в других банках были ограничения (требовали брать не менее 1,5 млн. руб). Мне есть с чем сравнивать и МДМ молодцы. Кредиты это плохо, но если без них никак, то выбирайте банк, который в вас заинтересован независимо от суммы кредита и вашего статуса.

Добрый день! Настойчиво пытался подать заявку на ипотечный кредит в вашем банке, но выстроенные вами процессы явно против этого! Несколько раз пытался позвонить в Колл-Центр, но это ни к чему не привело (подробности ниже). Пару недель назад оставил жалобу на вашем сайте (будет приведена ниже) - никакой реакции. Странно. Могли бы на мне заработать. Уже выбрал другой банк. Но, возможно, мой отзыв поможет вам стать лучше. Ниже приведу письмо, которое оставлял на вашем сайте: Добрый день. Хотел подать заявку на ипотечный кредит в вашем банке. Позвонил в ваш контакт-центр. Долго висел на трубке (а я тесно работал с контакт-центрами и знаю стандарты обслуживания). Несмотря на наличие IVR, первый сотрудник, мне помочь не смог и перенаправил на следующего. Тот тоже помочь не смог и передал на следующего. Третий сотрудник КЦ вроде бы оказался необходимым адресатом, задал мне ряд вопросов, привёл примерный расчёт ставки. Назвал ставку: 13,25% годовых. Хорошо, я попросил записать меня на приём уже для подачи документов, мне сказали, что этим занимается ещё один, четвёртый сотрудник, он мне перезвонит сам. На следующий рабочий день, пока я ехал в метро, мне позвонил, видимо этот сотрудник. Спросила, удобно ли мне разговаривать. Я попросил перезвонить через 30 минут. После этого данный сотрудник мне не перезвонил вообще. Хорошо, через 3-4 часа я позвонил снова в КЦ. Снова долго ждал, снова вначале попал на сотрудника, который не мог мне сам помочь (хотя выбирал нужные пункты в IVR), после 1-2 дополнительных переадресаций, я, наконец, снова попал на ипотечного специалиста. Эта девушка снова начала мне задавать вопросы, на которые я отвечал в прошлый раз. Кстати, в этот раз мне назвали уже другую ставку и другой расчёт: 13,75% годовых (хотя мои ответы не менялись). Я ответил на них и ещё раз указал, что уже хочу прийти и принести документы. Девушка ответила, мне: Хорошо, для этого надо сделать "предварительную заявку по телефону у меня" и начала задавать ТЕ ЖЕ САМЫЕ ВОПРОСЫ, ЧТО СПРАШИВАЛА ТОЛЬКО ЧТО. И те, что я уже отвечал, когда за за несколько дней назад. Вдоволь посмеявшись над процессами работы вашего контакт-центра я ответил уже в третий раз на одни и те же вопросы. Ну теперь-то я был уверен, что меня, наконец, запишут к кредитному инспектору ,и я смогу подать документы. Я спросил об этом эту девушку, на что она мне ответила: конечно, ДЛЯ ЭТОГО ВАМ ПЕРЕЗВОНИТ СПЕЦИАЛЬНО ВЫДЕЛЕННЫЙ ДЛЯ ЭТОГО ЧЕЛОВЕК. ЗАНАВЕС. :D Удостовериться в истинности моего письма вы сможете подняв историю входящих и исходящих звонков моего телефону указанного выше. Надеюсь это письмо увидит руководитель вашего контакт-центра. Именно он организовал такую работу. Если ему не хватает людей для ответа на все звонки - пусть знает, что любой стандартный вопрос у него решают 8-9 человек и не могут решить из-за внедрённых им процессов. А лучше пусть это письмо прочитает руководитель руководителя контакт-центра. Пишу вам в надежде, что так плохо работает не весь ваш банк, а только выделенное подразделение - контакт-центр. Хочу поговорить с вашим кредитным инспектором и убедиться в этом самостоятельно. P.S. Следует заметить, что специально выделенный человек таки мне позвонил через 3-4 календарных дня. Однако я был на обеде и забыл взять с собой телефон. У меня выделился ваш общий номер. Второй раз он мне не перезванивал, а звонить в ваш контакт-центр, как вы уже поняли, абсолютно бессмысленно. Дополнительно следует заметить, что сотрудники контакт-центра не умеют ставить клиента на ожидание. Вместо этого они выключают микрофон, что является плохой практикой, т.к. клиент не понимает, он на ожидании или просто оборвалась связь. Ваши сотрудники были весьма любезны и к ним лично никаких вопросов нет - очевидно ошибка руководства в нарушении процессов. Обратите внимание, ваши сотрудники путаются в процентных ставках при одних и тех же условиях. Кроме того, никто из них не рассказал об акции снижения процентной ставки на 0,5% годовых всем, кто подаст заявку до 31 август, которая опубликована у вас на сайте. Кроме того, никто не рассказал об акции снижения процентной ставки, которая также опубликована у вас на сайте http://www.openbank.ru/ru/private/mortgage/reduced_rates/

Я проживаю в городе Липецке и являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту. Вчера не смогла дозвониться в офис, чтобы узнать информацию о поступлении денег на счет для погашения кредита. Пришла в офис и встретилась с закрытой дверь. В результате гипертонический криз. Такого безобразного отношения к клиентам я еще не встречала! Никаких уведомлений о том, что офис закрывается не прислали! В прошлом месяце общалась по телефону с работником банка, тоже ни слова не было сказано о предстоящих переменах! Разве так можно?! Неужели ли так сложно с помощью SMS-сообщений оповещать своих клиентов о происходящих переменах и о поступлении средств на кредитный счет, как это делают другие банки. Моему возмущению нет предела.

Я просто приведу короткую переписку с банком, которая показывает абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Я написал им: [I]"Добрый день! Как связаться с Вами для оформления ипотеки? По телефонам, указанным на сайте (348-07-37, 331-27-81) трубку не берут, либо отправляют на другой номер (3342802), где так же не отвечают".[/I] На следующий день получил ответ: "Добрый день, Виктор! [I]Вы можете связаться с сотрудниками ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК, занимающимися ипотечным кредитованием по следующим телефонным номерам: - 334-28-02 ул. Б.Зеленина, д.8. - 331-27-81 Комендантский проспект, д.17. - 240-01-50, 240-06-28, 324-40-76 Финляндский пр., д.4А".[/I] [b]Администратор: [/b] А по последним номерам Вы звонили? [b]foliar: [/b] Администратор, добрый день! Нет, по последним номерам я не звонил. Мне удивительна ситуация, когда я должен как сыщик искать номера, по которым я могу связаться с банком. Я звонил по тем номерам, которые указаны на сайте и по номеру, который мне дала девушка в тот единственный раз, когда удалось дозвониться. Ответ, который я получил из банка окончательно сформировал мое мнение о нем. Выглядит это примерно так: - Здравствуйте, я не могу до Вас дозвониться. - дозванивайтесь.

(четыре там уже лежат, я третий год плачу по 12 000 в мес.) ... отказали, нельзя так, говорят!
У меня завтра последний день платежа! Я никогда не нарушала сроков! Но у меня из–за перелома ноги уже третий больничный! Я не успеваю заплатить! Девушка по телефону сообщила мне адреса, где я могу заплатить, – во всех уголках Москвы, (при том, что я ей сообщила, что лежу я со сломанной ногой в Свиблово). Это полное свинство! Короче, платить вам пока перестаю, и обращаюсь в АРБ к финансовому омбудсмену. Если лишусь работы, смогу вообще не платить!

Но эта ... менеджер умудрилась вместе с картой закрыть мне интернет–банк, хотя у меня еще остается (пока) кредитная карта этого банка. И, кстати, она не могла этого "не видеть" – по ФИО клиента отражаются все его карты и счета в банке. В службе поддержки сказали, что "не видят" моего интернет–банка, значит, он закрыт. Когда я 14 августа приехал в офис заново открыть интернет–банк (и надеясь в лицо сказать этой менеждриссе все, что я о ней думаю) в банке скопилась огромная (по современным меркам) очередь человек в 10, а работал только 1 менеджер (к сожалению, не та, что 13–го числа). Скорость обработки клиентов составляла 20–30 минут. Поэтому я плюнул на это дело и уехал.

ибо набрав его номер–8 800– 100 70 40–слышишь приятный голос, который просит вас сказать или набрать цифру для соединения с оператором Когда выполняешь это указание, то сначала автоответчик молчит, а потом объявляет–"Ваш вызов не распознан.Извините вас отключаем!"И так может повторяться сотни раз.Мое многоразовое обращение к операторам наладить работу автоответчика –слышу полное молчание...Одно слово –БЕЗОБРАЗИЕ, и видно руководство банка это устраивает.

Здравствуйте! Узнал о Вашем банке на данном портале. Хотел открыть 21 июля 2014 года около 17:20 депозит в отделении г. Тула, ул. Металлургов, 55б, в подвальчике. К рабочему месту перед большим экраном, на котором отображается курс валют и краткая рекламная информация о банке, меня пригласила девушка в очках, по моему паспорту начала вводить данные в базу данных, так как я новый клиент. Сразу же предупредила, что оформит мне карту VISA для более удобного пополнения депозита, на что я попытался уточнить: "Можно ли обойтись без карты, мне она ни к чему". Она ответила, что это обязательная процедура. Ладно, оформляемся дальше, возникают вопросы о жене, кодовом слове, среднемесячном доходе. Последний вопрос возмутил меня: "Я же не кредит оформляю, а депозит, пишите любой доход, я не хочу говорить". На что девушка уверила меня, что это не кредит и мы продолжили оформление, она сделала копию моего паспорта, заставила меня расписаться на всех листах, затем сделала фото меня и карты. В самом конце дает на подпись мне листок и говорит: "Распишитесь, это всего лишь формальность". Я уже ученый, что все договоры надо читать. В самой шапке вижу надпись "Потребительский кредит", ставку около 34,64% годовых. Я отвечаю девушке, что не буду подписывать данный договор, прошу оформить мне депозит без этого кредита (или кредитной карты, толком не стал разбираться). Девушка- сотрудник банка продолжает уверять меня, что это обязательная процедура. Я еще раз отказываюсь, говорю, что напишу отзыв на банки.ру. Она посылает меня к сидящей от нее слева (в углу помещения) управляющей филиала. Уже у управляющей филиала я уточняю, могу ли открыть депозит без подписания кредитного договора. Управляющая говорит, что нет, я должен оформить карту (кредит). Я в последний раз говорю управляющей: "Если окажется, что Ваша информация (о том, что я не могу открыть вклад без оформления карты) и информация с горячей линии банка будет отличаться, согласны ли Вы, что я напишу отзыв на банки.ру?". Она говорит: "Пишите". Я разворачиваюсь и ухожу. Звоню на горячую линии и уточняю. По горячей линии говорят, что могу открыть депозит без карты! Получается, в Вашем банке навязывают дополнительную услугу, совершенно не нужную мне. Более того, мне отказали в открытии депозита из-за этого. В итоге потерял свое время и еще осталась копия моего паспорта, которую я даже заверил на каждой странице, а также мое фото с картой VISA, которую я не забирал. Я переживаю, что копия паспорта и фото с картой могут быть использованы для мошеннических операций, пожалуйста, уничтожьте их. Завтра попробую открыть депозит в другом Вашем филиале, так как понимаю, что это не политика банка, а всего лишь человеческий фактор (большие показатели по кредитам - большие бонусы к заработной плате). С уважением, Константин Продолжение: Сложилось негативное впечатление о конкретном сотруднике. Банк мне нравится. Сегодня 21.07.2015 примерно в 17:00 часов. Во-первых, когда зашел в отделение, 2 сотрудника были свободны, но одна смотрела в монитор, вторая - в смартфон. Подождав минуту, я подошел к первому столику справа от входа, операционистка со смартфоном наконец-то меня заметила. Уточнил информацию о капитализации вклада, а затем спросил про оформление дебетовой/кредитной карты Visa Platinum по акции с Эльдорадо. Ответ операционистки меня обескуражил: "А разве в Туле это акция проводится?". Я сказал, что на сайте Эльдорадо такая информации имеется, что заявку я подавал. Что вчера не успел сделать это в другом отделении Тулы на ул. Клары Цеткин, там мне сказали, что оформляют такие карты, да и реклама в офисе на ул. Клары Цеткин об этой акции с Эльдорадо есть на столике. Вторая реплика была: "Мы такие не оформляем. Сегодня вышел приказ". Я, чтобы не портить настроение и нервы, ретировался из этого отделения. У меня сложилось впечатление, что операционистка просто не хотела заниматься оформлением этой карты. Примерно в 17:30 я приехал в другое отделение на ул. Клары Цеткин, мне оформили карту по акции с Эльдорадо, взяли заявку на кредитный лимит, провели ликбез по использованию карты. Прошу Вас мотивировать конкретного сотрудника операционного офис "Зеленстрой/71" к исполнению своих обязанностей.

Отделение на Проспекте Мира исчезло, на банкоматах бумажка со словами "обслуживание временно приостановлено" или типа того.Потеряв полтора часа, плюнула на эту затею до следующего раза.

Добрый день! Я, Мельник Олег Владиславович, В феврале 2013 г. приобрел новый автомобиль в рассрочку по программе "Автофакторинг" в г. Краснодаре. В целом программа оказалась весьма выгодной. До поры до времени все шло неплохо, не считая наличия всего 2-х банкоматов на весь Краснодар, где можно внести деньги на счет. При этом банкомат в главном офисе банка по адресу ул. В. Головатого вечно ломается, и ремонтируется по 3-4 дня! Теперь о главном. В мае этого года я решил произвести частично досрочное погашение кредита, с целью уменьшения ежемесячного платежа (сроки уменьшать нет смысла, так как вся переплата по программе "Автофакторинг" зафиксирована жестко с первого дня обслуживания, при досрочной выплате долга сумма переплаты по процентам не уменьшается). Уменьшение же ежемесячного платежа принципиально необходимо для меня в связи с планируемым ипотечным кредитом. Свою позицию я доходчиво обозначил в краснодарском отделении банка. В кредитном договоре, который я внимательно изучил, отсутствует пункт по изменению графика платежей в случае частино-досрочного погашения (ЧДП). Однако по личному опыту кредитов в других банках я знаю, что существует 2 варианта изменения графика: 1) уменьшается ежемесячный платеж, срок остается прежним 2) сокращается срок при неизменном ежемесячном платеже. Операционист в отделении банка, выслушав меня, высказал неуверенность в том, каким именно образом изменится график, предложил уточнить данный момент по телефону горячей линии 8-800-700-78-77, что я незамедлительно сделал прямо в присутствии сотрудника банка. Сотрудник горячей линии проинформировал меня, что по данной программе (Автофакторинг) при ЧДП уменьшается размер ежемесячного платежа, что мне и требовалось. После такого ответа я написал заявление в отделении банка и произвел свой платеж. По прошествии примерно недели я посетил отделение банка для того, чтобы забрать новый график платежей. Однако он изменился совершенно не так, как мне сообщил менеджер горячей линии: сократился срок кредита, а ежемесячный платеж мне оставили неизменным. 19.06.2014 я написал обращение в банк, в котором изложил просьбу изменить график платежей так, как требовалось мне изначально. По регламенту банка время обработки подобных обращений составляет 10 рабочих дней. По прошествии данного срока со мной никто не связался. После этого я МНОГОКРАТНО обращался в отделение банка и по телефону горячей линии. Я выучил все фразы-клише банка, имена всех операционистов, но результата до сих пор (19.07, то есть более месяца с момента составление обращения) нет никакого. Сценарий всегда один и тот же: "Здравствуйте уважаемый клиент. Да, действительно, сроки обработки вашего обращения-заявления-жалобы давно истекли. Приносим свои извинения. С Вами обязательно свяжутся в течении одного рабочего дня (иногда, впрочем, почему-то назывался срок 2 рабочих дня). Мы непременно свяжемся с ответственным по Вашей проблеме сотрудником. Не переживайте, ваше обращение имеет статус "в обработке", им занимаются". Если честно, это уже похоже на какое-то искусное изощренное издевательство. Банк демонстрирует свое полное безразличие к клиенту, постоянно обманывает со сроком, в итоге до сих пор со мной никто не связался и не ответил, какое решение принял банк по моему вопросу. Последний раз мне предложили написать рукописное письмо и отправить по почте. Прекрасно.

Так в Отделении Номос Банка в г.Уфа по Ул. Айской работает А. Елена Альбетовна. Постоянно чем–то недовольна, груба и при встрече и по телефону. На вопросы отвечает неохотно, смотрит всегда куда–то в сторону. Навстречу клиенту никогда не пойдет. К счастью в банке есть и другие операционисты. К Е.А. стараюсь обращаться в крайнем случае. Но непонятно почему банке держит грубых сотрудники. Почему за этим не следят соответствующие службы.

после того как наконец очередь дошла до меня,девушки за стойкой пошли курить,когда я им намекнула об их обязаностях мне ответили что им все по барабану и иди открывай счет в сбербанк

По работе деньги не сразу стали перечислять деньги на этот счет. В результате 700 рублей сделали моим долгом (при том что на других счетах у меня был большой плюс) и отправили мои документы в службу взысканий, которая стала мне названивать и угрожать. В отделении банка мою проблему решать отказались и офисный планктон надо мной посмеивался. Справку о том, что у меня нет кредитов, тоже не дали. Я написал жалобу директору банка, но она до него, видимо, не дошла, т.к. обещанный ответ я не получил ни на бумажную, ни на электронную почту. Я закрыл все счета в этом банке и перевел все свои накопления в МДМ банк. Когда закрывал счета и снимал деньги, у меня не поинтересовались, почему я это делаю.

В ярославле, на сколько я понял ипотеку Банк не предоставляет?

Жила раньше в ХМАО и обслуживалась в ХМбанке. Зарплату получала на карточку, кредит потом взяли на машину. Девочки операторы всегда приветливые, все объяснят, даже по телефону. Терпеливо выслушают. С улыбкой встречали. При переезде в Тюмень долго не могла решить, какой банк выбрать и решила пройти протоптанной тропой. Филиал на 8 марта - это конфетка. Очередей нет, для каждого свой оператор и сервис на высшем уровне. Я поняла, что это видимо у хантыбанка часть корпоративной этики или что... В общем очень приятно, когда к теле относятся по-человечески. За это ХМбанку большущее спасибо! [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста по подробнее "для каждого свой оператор". [b]От Galpavluk: [/b] Не поняла, как редактировать отзыв, поэтому пишу здесь, для каждого свой оператор - я имею ввиду для каждой операции свое окошко и сразу понятно, кто где чем занимается. Не приходится как во многих других банках стоять непонятно куда.

Картой я пользуюсь постоянно, никаких проблем не возникало до вчерашнего дня. 09.06.2014г. специалисты Вашего банка списали всю з⁄п ( не оставив ничего на карте, не предупредив (не уведомив) меня даже смс) и уменьшили овердрафт на половину, сославшись на уменьшение моей з⁄п, которая у меня не уменьшалась.
Большая просьба разобраться с этой ситуацией.

Издевательство какое–то. Тысячные редко, пятитысячные – никогда (за 5 лет ни разу)! Вчера при оплате картой был отказ (надо было 6 т.р. заплатить). В банке сказали, что введен лимит в 100$ в сутки! Это издевательство форменное. Без предупреждений и такой размер лимита.

Добрый день, я являюсь ипотечным заемщиком ОАО Ханты-Мансийский банк. История такая: до 30 апреля 2014 не получилось внести вовремя платёж по ипотеке. Пришла 5 мая 2014 г. в ипотечный центр на Б. Зеленина, д. 8, каб. 108, сотрудник Елена, попросила посчитать, что я в итоге должна вместе с пенями, мне посчитали, внесла сумму с запасом в размере 30 500 руб., далее, 11 мая звонит мне сотрудник банка и говорит, что я таки недоплатила 83 рубля, еду в банк, вношу ещё 100 руб. и иду опять таки в 108 кабинет, чтобы уточнить, всё ли наконец в порядке, там та же сотрудница Елена смотрит мою карточку счёта и сообщает, что у меня нет задолженности, а есть переплата 400 руб., обещают написать в Москву, чтобы прекратили звонить. Проходит месяц, 30 мая иду платить плановый платёж на Комендантский, д. 17, уточняю у кредитного работника, сколько есть денег на депозите, чтобы внести необходимую сумму, сообщают 5400 руб, я радостно вношу ещё 25 000 и считаю, что всё в порядке. Не тут то было, 4 июня, в среду, звонит с московского номера робот-информатор, сообщает, что у меня просроченная задолженность, переключаюсь на консультанта, та ничего определённого сказать не может. Звоню в банк на Б. Зеленина, там тоже задолженности не видят, обещают написать в Москву. Четверг, 5 июня, опять звонят по задолженности, я звоню в банк на Б. Зеленина, там прошу переключить на управляющего, чтобы оставить жалобу, переключают на начальника отдела ипотечного кредитования, та наконец-то сообщает, что у меня не хватило денег на оплату пеней в размере 223 руб. 14 копеек. Спрашиваю, как так могло получиться, если я каждый раз уточняла сумму платежа у специалиста, никто ничего сказать не может, никто за свои слова не отвечает. Ладно, посчитала все внесённые суммы сама, начислила себе сама пени в Экселе, попросила распечатку с лицевого счёта в банке, вижу, что 30 мая списалась только часть пеней, потом списался ежемесячный платёж и соответственно повис долг на оставшуюся часть пеней. Получается, что меня дезинформировали, когда я 30 мая вечером приходила платить взнос, назвали сумму остатка больше, чем оставалось бы после уплаты всей суммы пеней, если бы мне сказали правильную сумму, неужели бы я намеренно заплатила меньше на 223 руб. 14 копеек при платеже в 30 000 руб?! Почему такая чехарда с порядком списания, почему никто, в т.ч. и по горячей линии, не может объяснить порядка начисления и списания пеней и назвать точную сумму остатка? Можно конечно сказать, мол, сама виновата, нечего задерживать оплаты, но в жизни всё бывает, ипотека - кредит на долгий срок, а когда честно каждый раз готов оплачивать то, что озвучивают, но всё равно остаешься дураком - это тоже неправильно. И главное - концов не найти, никто в банке ни в чём не виноват, кроме клиента. Для идентификации, № договора 13-25/12-ФЛ-1810 от 20.11.2012

В офисе банка стали навязывать страховку стоимостью 80000 руб. От страховки я отказалась. Кредит мне не дали вообще. По зарплатной карте у меня кредитный лимит 10000 руб. Я не просила его увеличивать, мне прислали смс, " Хорошая новость, Ваш кред. лимит увеличен". На сколько– не понятно. Конечно, расчёт на то, что я забудусь и залезу в кредитные деньги, а там процент бешеный. Я звонила в банк, чтоб отказаться 2 раза, но всё так и осталось как есть. Я вообще в шоке от этого банка, если они так относятся даже к сотрудникам своей финансовой корпорации.